LOGOTIPO DE LA EMPRESA Y NOMBRE DE LA

EMPRESA

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

En (…), a (…) de (…) de (…)

REUNIDOS

DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre y representación de
(…), en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en (Ciudad), (Dirección).

DE OTRA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre y representación
de la mercantil (…), en adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliada en (…), calle en (Ciudad),
(Dirección).

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas, individualmente, “la Parte” y,

conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar
suficiente para la celebración del presente Contrato

EXPONEN

PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:

a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red [indicar la necesidad

del cliente]

b) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los servicios
su caso] adicionales en

El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de su sistema
informático en todo momento. [indicar la necesidad del cliente]

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de

mantenimiento integral de sistemas informáticos [indicar los servicios que presta el proveedor].

TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informático
en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:

a) Mantenimiento de HARDWARE.

b) Mantenimiento de SOFTWARE.

c) Mantenimiento de soporte de RED.

d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los servicios]

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de
MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes
CLÁUSULAS.

PRIMERA. - OBJETO

En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento
de hardware, software y de red [citar todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los términos
y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

SEGUNDA. - TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS

SERVICIOS

2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a
una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato.

2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y
autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los
Servicios.

2.1.3. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza
y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como
cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el
Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE.

2.1.4. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o

para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como
tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información
que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con
las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se
mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.

2.1.5. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos
de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda
obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás
normativa aplicable.

El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el

caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero,
o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas
correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se
obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra
directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa
de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo
dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la
protección de datos de carácter personal.

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A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará los
datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del
CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los
comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el
PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo
las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del
tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido
personalmente.

El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas

necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su
alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado
de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están
expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos
efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en
el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

2.1.6. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al

CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un
error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunas.

2.1.7. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las
reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores
del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la
falta de diligencia referida anteriormente.

2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de
obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos
como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones

específicos:

a) Mantenimiento de HARDWARE:

Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto
funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.

Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitución de

los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.

Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo

en general y de seguridad.

b) Mantenimiento de SOFTWARE:

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los

parámetros críticos de los equipos y de la red.

Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de

anomalías en el funcionamiento.

Configuración del software ya instalado.

Actualización e instalación de software adicional con licencia.

Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.

c) Mantenimiento de RED:

Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos de

la red de forma que se garantice su adecuada dimensión.

Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación

entre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a
ella.

Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.

Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y software de

RED después de la caída del sistema u otros percances.

d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los servicios].

2.2.1. Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en todos los
componentes de sus sistemas informáticos durante (…) [indicar horario en el que se
deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].

2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexión remota
entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de los
componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del estado del
Ordenador.

2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: [determinar cuáles] de forma

continua.

2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la
realización de cuantas operaciones sean necesarias para
el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este
contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su
sede un módulo con sistema informático.

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2.2.6. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº de serie para su
identificación como parte del presente contrato (…) [indicar los elementos o anexo
donde se incluyan].

2.2.7. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar será por
cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que pudieran
producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros,
sin vinculación con el PROVEEDOR.

2.2.8. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser reparados por
el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un
producto suministrado por él.

2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del CLIENTE.

2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del software de
acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin las licencias
y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se
instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus
funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno,
en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las
correspondientes licencias de uso.

2.2.12. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para comprobar su
funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía.

2.2.13. El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE, con la frecuencia
que necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus o software maliciosos.

2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas de programas
inútiles o de cookies.

2.2.15. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” de [Día Semana] a
[Día Semana] entre las (…) [indicar horario en el que se deben realizar estos servicios e
incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se notificarán las incidencias
que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará
al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax o correo
electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR proporcionará un informe
mensual de las incidencias, donde se indicará el tiempo que ha llevado su solución.
Los plazos de solución de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.

2.2.16. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los

Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los
materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

TERCERA. - POLÍTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este
Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el
servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas del
CLIENTE.

3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos,
sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un
aviso en sus contenidos de la Política de uso.

CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIÓN. -

4.1 El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.

4.2 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE, mediante
transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente
cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta].

QUINTA. - DURACIÓN DEL CONTRATO

El plazo de duración del presente Contrato es de (…) a partir de la fecha referida en el

encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito.

SEXTA. - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo
el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su

domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.

6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de (…) [establecer distintos plazos a
tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crítica. las penalizaciones se
deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]

6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los
Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [se deben establecer los parámetros
objetivos]

• Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la

prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [se deben
establecer los parámetros objetivos]

• Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la

prestación de los Servicios. se deben establecer los parámetros objetivos]

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:

• Incidencia crítica (…)

• Incidencia grave (…)

• Incidencia leve (…) [Dejar muy claros los períodos de atención para cada una
de las incidencias]

6.5 El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por

el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.

SÉPTIMA. - MODIFICACIÓN

Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA. - RESOLUCIÓN

Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios
causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.

NOVENA. - NOTIFICACIONES

Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o
cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:

• CLIENTE (Dirección Cliente)

• PROVEEDOR: (Dirección Proveedor)

DÉCIMA. - REGIMEN JURÍDICO

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno
entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.

Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él –incluida cualquier
cuestión relativa a su existencia, validez o terminación- será resuelta mediante arbitraje DE
DERECHO,

En prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo
efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR

Fdo.: Fdo.:

ANEXO

CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA

En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos
de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE podrá aplicar las siguientes
penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio:

• (…) [por incidencia crítica]

• (…) [por incidencia grave]

• (…) [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse
del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de
satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.

Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR.