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    Actividad #1 Project Management

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    El documento describe a Cable Onda, una empresa líder de telecomunicaciones en Panamá, sus operaciones centrales como proveedor de servicios de televisión, internet y telefonía, y las áreas en las que podría mejorar como la calidad del servicio y la atención al cliente.

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    El documento describe a Cable Onda, una empresa líder de telecomunicaciones en Panamá, sus operaciones centrales como proveedor de servicios de televisión, internet y telefonía, y las áreas en las que podría mejorar como la calidad del servicio y la atención al cliente.

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    UNIVERSIDAD DEL ISTMO

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

    PROJECT MANAGMENT

    PROFESOR
    JAIME AGUILA

    ACTIVIDAD N°1

    TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

    PROYECTO TIENDA DE ROPA EN LÍNEA

    INTEGRANTES DEL GRUPO:

    DEIVIS CAMPOS 9-744-129

    JUAN CARLOS SOTO 8-499-317

    JUEVES 27 DE ABRIL DE 2023


    Introducción

    El proceso de producción es una parte esencial de cualquier negocio. Es un


    proceso de convertir materias primas e ideas en productos y servicios. Es
    importante desarrollar procesos de producción eficientes y efectivos porque tienen
    un gran impacto en el desempeño del negocio. Los requisitos del servicio
    representan verdaderamente la lógica comercial y la perspectiva del consumidor.
    Cuando se desea un servicio, se debe establecer una buena comprensión de las
    metas, motivaciones y necesidades que tienen los consumidores. Estos últimos
    son difíciles de predecir y la mayoría de los consumidores no son conscientes de
    esas necesidades.

    Cable Onda fue el líder en los mercados de Internet de banda ancha, televisión
    paga, telefonía fija y telecomunicaciones B2B de Panamá, atendiendo a más de
    500,000 clientes utilizando principalmente su red de cable de fibra híbrida (HFC)
    de última generación. Para el semestre terminado el 30 de junio de 2018, Cable
    Onda generó ingresos por $195 millones y EBITDA de $83 millones, para un
    margen de 42.4%. El Capex para el período fue de $46 millones.
    CABLE ONDA

     Descripción General

    Para la descripción de la organización he seleccionado "Cable Onda", una de las


    principales empresas de telecomunicaciones que se desarrolló en Panamá.

    Cable Onda era una empresa panameña fundada en 1982 que brindaba servicios
    de televisión, internet y telefonía fija y móvil. La empresa contaba con alrededor de
    2,000 empleados y llego a tener una antigüedad de más de 30 años en el
    mercado. La empresa fue conocida por su amplia cobertura en todo el país y sus
    ofertas de paquetes de servicios. (GUTIÉRREZ, 2020)

     Operaciones

    Entre las operaciones centrales que realizaba Cable Onda se encuentran: la


    instalación y mantenimiento de servicios de televisión, internet y telefonía fija y
    móvil; atención al cliente a través de sus centros de llamadas y tiendas; desarrollo
    de aplicaciones y servicios adicionales para los usuarios; y promoción y publicidad
    de sus servicios en los medios de comunicación.

     Proyectos

    Uno de los proyectos ficticios que se podría imaginar para Cable Onda sería el
    desarrollo de una plataforma de streaming de contenido audiovisual en línea. La
    plataforma permitiría a los usuarios acceder a una amplia variedad de contenido
    exclusivo y popular, tanto en vivo como grabado, por una suscripción mensual.
    Este proyecto implicaría una inversión importante en tecnología y contenido, así
    como en el desarrollo de aplicaciones y una estrategia de marketing para
    promocionar la plataforma.

    En cuanto a las diferencias entre las operaciones centrales y el proyecto de


    streaming, se pueden reconocer algunos aspectos importantes. Por un lado, las
    operaciones centrales se enfocan en brindar servicios de telecomunicaciones
    básicos a los clientes, mientras que el proyecto de streaming se enfocaría en
    brindar un servicio adicional y opcional. Además, el proyecto de streaming
    requeriría una inversión importante en contenido y tecnología, lo que no
    necesariamente está presente en las operaciones centrales de la empresa.

    Además, Cable Onda cuenta con una amplia experiencia en el mercado


    panameño de telecomunicaciones, lo que le ha permitido desarrollar una oferta de
    servicios adaptada a las necesidades de sus usuarios. La empresa ha invertido en
    tecnología y en la expansión de su cobertura en todo el territorio nacional, lo que
    la convierte en una opción atractiva para los usuarios que buscan una conexión de
    alta calidad.

    Entre las características que definen a Cable Onda, destaca su compromiso con la
    calidad y la innovación. La empresa ha desarrollado una serie de herramientas y
    aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario, como el portal de auto-
    servicio y la aplicación móvil, que permiten a los usuarios realizar consultas, hacer
    pagos y gestionar sus servicios desde cualquier lugar. Asimismo, ha implementado
    medidas de seguridad y privacidad para garantizar la protección de los datos de
    sus usuarios.

    En cuanto a su proyecto ficticio de streaming, cabe destacar que Cable Onda


    podría diversificar su oferta de servicios a través de la creación de una plataforma
    de este tipo, lo que le permitiría llegar a un público más amplio y ofrecer una
    experiencia de entretenimiento más completa. Sin embargo, como se mencionó
    anteriormente, esto requeriría una inversión importante y una estrategia de
    marketing efectiva para promocionar la plataforma y atraer a nuevos usuarios.
    (GUTIÉRREZ, 2020)

    Cable Onda llego a consolidarse como una de las principales empresas de


    telecomunicaciones en Panamá, gracias a su enfoque en la calidad, la innovación
    y la satisfacción del cliente. Entre las características que definieron a esta
    empresa, se pueden mencionar las siguientes:
    Según datos recabados de (Superintendencia de Valores de Panamá, 2019)

     Cobertura amplia: Cable Onda ha invertido en infraestructura y tecnología


    para ofrecer una cobertura amplia en todo el país, lo que le permite llegar a
    un gran número de usuarios en diferentes regiones y localidades.
     Servicio al cliente: La empresa cuenta con un equipo de profesionales
    altamente capacitados para brindar un servicio de atención al cliente de alta
    calidad, a través de diferentes canales como llamadas telefónicas, chats en
    línea y tiendas físicas.
     Innovación: Cable Onda se ha destacado por su compromiso con la
    innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías que mejoren la
    experiencia del usuario. La empresa ha implementado herramientas y
    aplicaciones como el portal de auto - servicio y la aplicación móvil, que
    facilitan la gestión de los servicios por parte de los usuarios.
     Compromiso con la calidad: La empresa tiene un enfoque riguroso en la
    calidad de sus servicios y productos, lo que se refleja en su política de
    garantía de satisfacción y en sus procesos de control de calidad.
     Responsabilidad social: Cable Onda se preocupa por el bienestar de la
    comunidad y ha desarrollado diferentes iniciativas sociales y ambientales
    en beneficio de la sociedad panameña.

    Las operaciones centrales de Cable Onda incluían, la prestación de servicios de


    telecomunicaciones, tales como televisión por cable, internet y telefonía, así como
    la gestión de su infraestructura y la atención al cliente. A continuación, se
    describen algunas de las operaciones centrales de la empresa y los aspectos que
    pudieron mejorarse:

     Prestación de servicios de telecomunicaciones: Cable Onda ofrecía


    servicios de televisión por cable, internet y telefonía fija y móvil a sus
    usuarios. Para mejorar esta operación, la empresa pudo haber invertir en la
    mejora de la calidad y velocidad de su conexión a internet y ampliar la
    oferta de canales de televisión disponibles, para ofrecer una experiencia de
    entretenimiento más completa a sus usuarios.
     Gestión de infraestructura: Para ofrecer una cobertura amplia en todo el
    territorio nacional, Cable Onda debió gestionar una infraestructura compleja
    que incluye redes de fibra óptica, antenas de transmisión y otros equipos
    técnicos. Para mejorar esta operación, la empresa pudo haber invertir en la
    modernización de su infraestructura y en la implementación de tecnologías
    avanzadas que permitan una mayor eficiencia y rapidez en la prestación de
    servicios.
     Atención al cliente: Cable Onda contaba con un equipo de profesionales
    capacitados para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad.
    Sin embargo, para mejorar esta operación, la empresa pudo implementar
    medidas que agilicen los procesos de atención al cliente y reduzcan los
    tiempos de espera en los diferentes canales de comunicación. Asimismo,
    podría ofrecer herramientas de auto - servicio más avanzadas para que los
    usuarios puedan realizar sus gestiones de manera más rápida y eficiente.
     Desarrollo de nuevas tecnologías: Como empresa líder en el mercado de
    telecomunicaciones en su momento, Cable Onda debió mantenerse a la
    vanguardia de las nuevas tecnologías y tendencias en el sector. Para
    mejorar esta operación, la empresa correspondió haber invertir en la
    investigación y desarrollo de nuevas tecnologías que le permitieran una
    mejor calidad y velocidad de los servicios, así como en la implementación
    de soluciones de inteligencia artificial y big data para mejorar la experiencia
    del usuario.
    Conclusiones

     En conclusión, Cable Onda fue una empresa sólida y reconocida en el


    mercado de telecomunicaciones en Panamá. Sin embargo, siempre existen
    oportunidades de mejora en sus operaciones centrales, como la prestación
    de servicios de telecomunicaciones, la gestión de infraestructura, la
    atención al cliente y el desarrollo de nuevas tecnologías. Si la empresa
    hubiera invertido en estas áreas y se hubiera enfocado en ofrecer un
    servicio de alta calidad y satisfacción al cliente, seguramente seguirá siendo
    una empresa líder en el mercado panameño de telecomunicaciones.
     En resumen, Cable Onda fue una empresa líder en el mercado panameño
    de telecomunicaciones, que ofreció servicios de alta calidad y una amplia
    cobertura en todo el país. Su compromiso con la calidad y la innovación, así
    como su experiencia en el mercado, le permitieron ofrecer una oferta de
    servicios adaptada a las necesidades de sus usuarios. Aunque pudo
    diversificar su oferta de servicios, como se planteó con el proyecto de
    streaming, es importante tener en cuenta que cualquier nueva iniciativa
    debe ser cuidadosamente planificada y sostenible a largo plazo.
     Cable Onda represento a una empresa consolidada en el mercado
    panameño de telecomunicaciones, que se llegó a destacar por su enfoque
    en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente. Su amplia
    cobertura, su servicio al cliente de alta calidad, su compromiso con la
    innovación y la calidad, así como su responsabilidad social, son
    características que la llevaron a ser una de las empresas más importantes y
    confiables que tuvo el país.

    Referencias
    GUTIÉRREZ, A. A. (2020). COMUNICACIÓN INTELIGENTE. Obtenido de
    https://abdielantonio.com/cable-onda-la-historia-detras-de-una-marca-en-retirada/

    Superintendencia de Valores de Panamá. (2019). Prospecto Informativo de Cable Onda, S.A.


    Panama.

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