“DISEÑO, IMPLEMENTACION Y GESTION DE UN SISTEMA

TELEFÓNICO VOIP UTILIZANDO EL SERVIDOR DE

COMUNICACIONES OmniPCX OFFICE ENTRE LA MATRIZ DEL
GRUPO QUIROLA Y LAS HACIENDAS DE NARANJAL Y
MILAGRO”
Gustavo Palma Díaz1, Johnny Vivar Castillo2, Alejandro Criollo3, Edgar Leyton4

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objeto proponer una solución al problema de la

comunicación existente entre la matriz del Grupo Quirola ubicada en la ciudad
de Guayaquil con sus haciendas ubicadas en Naranjal y en la zona de Milagro.

La solución que se plantea es la de implementar Comunicaciones IP entre el

Grupo Quirola Matriz y sus sucursales utilizando los recursos con los que
cuenta actualmente la empresa.

INTRODUCCIÓN
Durante los 90s, el amplio uso de Internet cambió la dirección de la industria de
telecomunicaciones. Una industria compuesta de compañías e individuos
reconocieron que Internet se puede usar como una forma económica de
manejar comunicaciones de voz. Los servicios iniciales eran básicos y de poca
calidad, sin embargo, poco a poco la voz sobre Internet ha evolucionado.
Rápidamente, individuos y empresas se dieron cuenta que con una pequeña
inversión en hardware y software, una red de datos se puede usar para
transportar tráfico de voz – sin incurrir en gastos.

1.Diferencia entre la comunicación de la gente y las computadoras.

El amplio uso de IP también animó a las empresas a aprovecharse de ese

hecho y a considerar accionar no solamente tráfico de voz, sino también
aplicaciones de multimedia sobre una red de IP. Así que era totalmente lógico
el implementar tecnologías que podrían combinar las redes de voz y datos de
una empresa en una sola red.

1
Ingeniero en Electrónica y telecomunicaciones 2005; email: [email protected]
2
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones 2005; email: [email protected]
3
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones 2005; email: [email protected]
4
Director de Tópico. Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, Escuela Superior
Politécnica del Litoral, 1990. Profesor de la ESPOL desde 1995, email: [email protected]
La Comunicación de IP es probablemente hoy en día una de las tecnologías
más incomprendidas. Es más que voz sobre la red de IP. Es una solución de
red de convergencia de datos / voz que ofrece la confiabilidad,
interoperabilidad, y seguridad de una red de voz, los beneficios de IP, y la
eficacia de movilidad y la administración de una sola movilidad y la
administración de una sola red. La Comunicación IP también se puede
implementar al añadir soporte de IP a una red de voz para aprovechar los
beneficios de IP si es que existe el temor de converger a una sola red.

CONTENIDO

1. Generalidades de la Telefonía Sobre IP

Las Comunicaciones IP es la combinación de las aplicaciones de voz, datos,
video, inalámbricas y multimedia en una infraestructura empresarial integrada
que está basada en tecnologías y protocolos de circuito conmutado y TCP / IP.

Es la generación futura de tecnología de red que es capaz de manejar todo tipo

de tráfico y entrega más servicios de los que estaban disponibles en redes de
voz y datos separadas junto con servicios de telefonía mejorados ya existentes.

Las Comunicaciones IP aprovechan la tecnología de voz de alta calidad que se

encuentra en las redes de voz y en la naturaleza omnipresente de los
protocolos TCP / IP en redes empresariales. También ofrece uso eficaz del
ancho de banda al tener voz y datos que comparten las mismas conexiones.

Figura 1.1 La voz y los datos comparten las mismas conexiones.

Las comunicaciones IP brindan a las compañías:

• Incremento en la productividad
• Alta calidad de voz
• Confiabilidad
• Interoperabilidad
• Una sola plataforma de administración de red
• Movilidad
• Ahorro en costo de IP
• Comunicaciones unificadas
• Centro de contacto de multimedia
Los ahorros se obtienen al tener una sola red con menos dispositivos que
manejar, y la inversión existente se maximiza al no requerir la substitución de
equipo existente. Además, la red de Comunicación IP ofrece aplicaciones que
no eran posibles hace algunos años – como son los centros de contacto
integrados y comunicaciones unificadas – además crea oportunidades para
desarrollar nuevos negocios y mejorar la administración de la relación con el
cliente. Las comunicaciones IP ofrecen muchos beneficios, incluyendo
migración hacia una solución totalmente convergente a su propio ritmo.

Las Comunicaciones IP son la solución de red convergente para aplicaciones

de voz y transmisión de datos sensibles al tiempo que están libres de paquetes
perdidos o caídos y que ofrecen comunicaciones unificadas y aplicaciones de
multimedia.

2. Estándares De VoIP
El soporte de una llamada telefónica sobre una red de paquetes, que en la
mayoría de los casos es una red IP, consta de dos fases: por una parte, el
establecimiento de la llamada, es decir el equivalente a la obtención del tono de
invitación a marcar, la marcación del numero destino, la obtención del timbre de
llamada o de la señal de ocupado y el descolgado del receptor para contestar
la llamada y, por otra parte, la propia conversación.

En cualquiera de estas dos fases es necesaria una serie de estándares que las
regulen y permitan la interconexión de equipos de distintos fabricantes. Así
pues, podemos distinguir entre protocolos de señalización, que son los
encargados del establecimiento de la llamada y protocolos de transporte, cuya
misión es asegurar la comunicación de voz.

3. Situación Actual del Sistema Telefónico del Grupo Quirola

El siguiente capitulo describe el equipamiento en lo que respecta al sistema
telefónico con el que cuenta la compañía en mención. Adicionalmente
describiremos el enlace microondas que la compañía esta utilizando en estos
momentos para la transmisión de datos.

3.1 Infraestructura Telefónica con la que Cuenta Actualmente la Matriz del

Grupo Quirola en Guayaquil y sus Haciendas en Naranjal y Milagro

Actualmente la matriz del grupo Quirola cuenta con el servidor de

comunicaciones OmniPCX Office el cual brinda el servicio de telefonía tanto
interna como externa a la matriz. Por otra parte las haciendas ubicadas en
Milagro y Naranjal no cuentan con ningún tipo de central telefónica.

La hacienda Naranjal tiene una línea de Pacifictel y una base celular para
realizar las comunicaciones con la otras haciendas y / o hacia los proveedores.

El Grupo Quirola además cuenta con una oficina principal ubicada en la ciudad
de Milagro, en este lugar se tiene una línea de Pacifictel y una base celular a
este sitio hay que agregarle tres haciendas que se encuentran ubicadas en
sectores aledaños a la ciudad de Milagro donde se cuentan con bases
celulares debido a lo alejadas que se encuentran de la ciudad.

4. Diseño e Implementación de la Red VoIP

El objetivo del proyecto es la mejora de las comunicaciones que actualmente
existen entre las haciendas de Naranjal y Milagro con la oficina matriz del
Grupo Quirola, mediante la utilización de los recursos existentes.

Uno de estos recursos es el enlace de datos existente entre la oficina matriz y

las haciendas. El otro recurso es el servidor de comunicaciones existente en la
oficina matriz del grupo el cual posee la infraestructura necesaria para el envió
de voz a través del enlace de datos.

En la actualidad la oficina matriz del Grupo Quirola cuenta con el servidor de

comunicaciones OmniPCX Office, el cual puede desarrollar comunicaciones en
ambientes IP.

Con este beneficio se planea desarrollar una red telefónica privada con las
haciendas principales utilizando la red de datos ya existente a través de
teléfonos remotos IP.

Las extensiones viajaran a través del canal de datos sin la necesidad de utilizar
equipos adicionales. Solo se utilizaran switches que cuenten con calidad de
servicio. Estas extensiones contaran con las mismas facilidades telefónicas como
si estuvieran ubicadas dentro de las instalaciones de la oficina matriz del grupo
Quirola.

Con lo que respecta a los PBX y líneas directas estos se manejaran dentro de la
central de matriz del Grupo Quirola. En el proyecto se planea la asignación de
líneas directas (instaladas en oficina matriz) las cuales podrán ser utilizadas por los
usuarios de los teléfonos IP remotos que se encuentran en las diferentes
haciendas (Milagro y Naranjal).

En el ambiente IP podemos manejar el sistema de redundancias el cual nos puede

ser útil en una caída inesperada y prolongada de la red. Este sistema consiste en
la instalación de un equipo remoto al otro lado de la red con la infraestructura
básica y la capacidad de poner en funcionamiento los teléfonos internos y el uso de
líneas externas.
Figura 4.1 Situación actual con el sistema de telefonía IP
5. Gestión del Sistema Implementado con el Software Alcatel
Omnivista 4760
El programa OmniVista 4760 es un conjunto de aplicaciones diseñadas para
ayudar tanto a gestores como a administradores de telecomunicaciones en sus
labores cotidianas, y guiarles en las estrategias para redes convergentes,
gracias a su fiabilidad, disponibilidad asegurada, información del rendimiento,
seguridad de acceso, gestión de la configuración y supervisión de los costes en
telecomunicaciones.

6. Análisis de Costos por Telefonía antes del Proyecto VoIP

A continuación se muestra una tabla con los costos promedio mensuales por
conceptos de telefonía entre los puntos mencionados. Esta información fue
proporcionada por el Grupo Quirola.

Entre la Matriz en Guayaquil con las demás localidades y viceversa:

Costo Promedio
Sitio
Mensual
Hacienda Naranjal $ 160.00
Oficinas Milagro $ 75.00
Hacienda Milagro 1 $ 120.00
Hacienda Milagro 2 $ 130.00
Hacienda Milagro 3 $ 110.00
Costo Total Mensual $ 595.00
Tabla 6.1 Costo promedio de llamadas desde y hacia matriz

El costo total promedio de las llamadas hechas desde y hacia la Matriz en

Guayaquil desde los puntos remotos es de $ 595.00.

Ahora entre las Oficinas Milagro con las haciendas en Milagro y Viceversa:

Costo Promedio
Sitio
Mensual
Hacienda Milagro 1 $ 55.00
Hacienda Milagro 2 $ 85.00
Hacienda Milagro 3 $ 70.00
Total $ 210.00
Tabla 6.2 Costo promedio de llamadas desde Milagro hacia las haciendas

El costo total promedio de las llamadas que se realizan mensualmente entre

Milagro y las haciendas es de $ 210.00.

Analizando estos valores tenemos que:

• En total por conceptos de consumo telefónico entre todos los

puntos del Grupo Quirola, tenemos un valor de $ 805.00
 mensual, o lo que anualmente representa $9660.00.
• No se han considerado los impuestos con los que se grava la
telefonía en el país.
• Cabe recalcar que el Grupo Quirola no se encuentra satisfecho
con la calidad de voz que tiene hasta el momento.

6.1 Análisis de Inversión Inicial del Proyecto VoIP

Para poner en marcha el proyecto de voz sobre IP entre las distintas
localidades del Grupo Quirola se debe instalar el siguiente equipamiento en los
puntos mencionados.

Equipos Cantidad Valor Unit. Valor Total

Matriz Guayaquil
• Tarjeta COCPU – tarjeta 1 $ 911.00 $ 911.00
para soportar VoIP
• Licencia para 14 teléfonos 1 $ 1250.00 $ 1250.00
IP (Incluye Software)

Hacienda Naranjal
• Teléfono IP 4020 6 $ 389.00 $ 2334.00

Oficinas Milagro
• Teléfono IP 4020 2 $ 389.00 $ 778.00

Hacienda Milagro 1
• Teléfono IP 4020 2 $ 389.00 $ 778.00

Hacienda Milagro 2
• Teléfono IP 4020 2 $ 389.00 $ 778.00

Hacienda Milagro 3
• Teléfono IP 4020 2 $ 389.00 $ 778.00

Instalación – Programación 1 $ 300.00 $ 300.00

TOTAL $ 7907.00
Tabla 6.3 Inversión Inicial

Consideraciones que se tomaron para instalar estos equipos:

• En cada una de las localidades se colocó la misma cantidad de

líneas telefónicas que existían previamente.

• El numero de teléfonos IP puede aumentar sin ningún tipo de

problema puesto que la central así lo permite, lo único que se
debe hacer es comprar mas licencias, para el uso de teléfonos
IP.

• Dentro de la inversión realizada no se consideró el valor del

cableado puesto que es despreciable en comparación con los
valores de los otros productos y no alteran significativamente el
valor total final.
 • Los equipos que se utilizaron en la solución son de marca
Alcatel, esto se lo hizo con la finalidad de no crear conflictos por
incompatibilidad de marcas, además de la buena imagen y
rendimiento que brindan estos equipos.

6.2 Análisis de Retorno de la Inversión

El dato más interesante de este proyecto para la gerencia es el retorno de la
inversión. Pero antes de esto debemos recordar que este proyecto se lo esta
realizando como una necesidad de la compañía por tener buenas
comunicaciones entre las localidades mas que como un medio para reducir
costos dentro de la organización.

Si tenemos como precedente que mensualmente se gastan $ 805.00 por

conceptos de telefonía entre las localidades y que la inversión necesaria para
la implementación del proyecto es de $ 7907.00, la inversión se recupera en 11
meses lo cual es muy bueno puesto que de ahí en adelante los costos por
telefonía entre estos puntos se reducen prácticamente a cero, solo se
necesitan cada tres meses mantenimiento preventivo.

A continuación se presenta el flujo de caja donde se demuestra el tiempo

necesario para recuperar la inversión realizada.

Dentro de la inversión también se considero el valor por mantenimiento

mensual de los equipos el cual es de $50.00 en total. Como se pudo ver en la
tabla anterior en 11 meses se recuperó la inversión lo cual es resulto muy
atractivo para el Grupo Quirola, además de resolver su problema de
telecomunicaciones.
Flujo de Caja

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11

Costos Comunicación

Gye - Naranjal 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00
Gye - Milagro oficina 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00 75.00
Gye - Milagro 1 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00 120.00
Gye - Milagro 2 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00
Gye - Milagro 3 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00 110.00

Milagro - Milagro 1 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00 55.00
Milagro - Milagro 2 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00
Milagro - Milagro 3 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00

Costos Totales 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00 805.00

Inversion

Equipos para VoIP 7907.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00

Inversion Total 7907.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00 50.00

Saldo mes anterior 0.00 -7102.00 -6347.00 -5592.00 -4837.00 -4082.00 -3327.00 -2572.00 -1817.00 -1062.00 -307.00

Saldo Total -7102.00 -6347.00 -5592.00 -4837.00 -4082.00 -3327.00 -2572.00 -1817.00 -1062.00 -307.00 448.00

Tabla 6.4 Flujo de Caja

CONCLUSIONES
Luego de desarrollar y analizar el presente trabajo llegamos a las siguientes
conclusiones:

• Con la implementación del sistema se han mejorado notablemente las

comunicaciones con las haciendas mencionadas. Con el sistema
anterior, es decir las líneas de Pacifictel y de bases celulares había
demasiada interrupción y perdidas de señal, con la implementación de
las comunicaciones IP se han solucionado estos problemas puesto
que al viajar la voz por los enlaces de datos y siendo este sistema
mas fiable no se presentan ni perdidas de señal o interrupciones en la
comunicaciones.

• Las soluciones de telefonía IP, no son un riesgo para la red de datos

si es que se realiza un buen diseño y se siguen todas las
recomendaciones suministradas por el fabricante

• Mediante la gestión de contabilidad implementada podemos saber

quien se esta excediendo en el uso del servicio telefónico y tomar los
correctivos necesarios. Así mismo ahora podemos realizar informes
contables y estadísticos del consumo telefónico los cuales son muy
útiles para la contabilidad que lleva la compañía.

• Al implementar la telefonía IP se han reducido un sin numero de

costos mensuales, dentro de los cuales vale la pena destacar el
consumo telefónico generado por el uso de las líneas de Pacifictel y
las bases celulares, por otra parte se redujeron los costos de por
mantenimiento de líneas telefónicas (personal de Pacifictel). Ahora
este mantenimiento lo puede realizar la persona encargada del
departamento de sistemas al realizar los chequeos habituales de la
red de datos, muchas veces este mantenimiento se lo puede realizar
desde la matriz sin necesidad de que la persona encargada de la red
tenga que desplazarse hasta el sitio.

REFERENCIAS
1. León W. Couch, Sistemas de Comunicación Digitales y Analógicos
(5ta. Edición; Prentice, 1998)
2. Wayne Tomasi, Sistemas de Comunicaciones Electrónicas, (2da.
Edición; Prentice, 1996)
3. Scott Keagy, Integración de Redes de Voz y Datos, (Primera
Edición, 2001)
4. José M. Huidrovo y David Roldan, Integración de Voz y Datos,(Mc
Graw Hill, Primera Edición, 2003)

__________________________________
Director de Tesis : Ing. Edgar Leyton