FACULTAD DE INGENIERÍA

IMPLEMENTACIÓN Y RESULTADOS DE LA
AUTOMATIZACIÓN ROBOTICA DE
PROCESOS EN INDUSTRIAS PYMEs
ARGENTINAS

Metodología de la Investigación - Año 2024

Integrantes:

-Bautista Allois

-Benjamín Heidenreich

-Damian Massimino Stepñicka

Índice
Introducción …………………………………………………………………….. 2

Hipótesis ………………………………………………………………………… 2

Marco Teórico …………………………………………………………………… 3

Automatización de Procesos ………………………………………………….. 3

Actores involucrados en la aplicación de RPA en una empresa ………….. 4

Procesos susceptibles a ser automatizados ………………………………… 4

Actualidad de RPA en la Industria ……………………………………………. 7

Organizaciones óptimas para la implementación de RPA …………………. 9

Impacto de la robotización en el entorno empresarial ……………………… 10

Desafíos que enfrenta una empresa al buscar aplicar RPA ………………. 11

Metodología, Resultados y Análisis …………………………………………. 12

Conclusiones …………………………………………………………………… 18

Bibliografía ……………………………………………………………………… 19

1
Introducción
En la actualidad la industria en general se encuentra en un proceso de
transformación digital, donde la automatización de procesos juega un papel crucial
para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la calidad. Este estudio
explorará la implementación de la robótica en la automatización de procesos
industriales y empresariales, analizando sus beneficios en las diferentes áreas de
una empresa.

El estudio tiene como objetivo general analizar y comprender la viabilidad de la

automatización robótica en procesos industriales y empresariales, evaluando su
impacto en la organización, con especial énfasis en empresas PYMEs Argentinas.
Los objetivos específicos son:

1. Detección, estudio y definición de procesos susceptibles de ser

automatizados en una empresa.
2. Analizar y describir los procesos automatizados mediante herramientas de
RPA y los principales factores que podrían obstaculizar su automatización.
3. Definir los principales aspectos para medir el desempeño de la
implementación.
4. Comparar resultados pre y post automatización.
5. Obtener conclusiones en base a las métricas y resultados obtenidos.

La investigación se basará en un análisis bibliográfico sobre la necesidad y

evolución de la automatización y robotización de procesos en el contexto
empresarial/industrial actual, junto con la recolección de datos y métricas
provenientes de fuentes públicas y privadas, para su posterior análisis mediante los
aspectos clave definidos para medir el impacto de la implementación.

Se espera que el estudio determine la viabilidad de la automatización robótica en los

procesos empresariales, identificando los beneficios y desafíos asociados a su
implementación. Y también conclusiones que sirvan como guía para la toma de
decisiones en las empresas que buscan mejorar su eficiencia y competitividad.

Hipótesis
Las oportunidades de la implementación de la automatización robótica de procesos
(RPA) en procesos punta a punta y en una escala considerablemente grande
respecto a la cantidad de procesos de una empresa, trae consigo beneficios de gran
impacto en la competitividad de la empresa, mejoras en sus costos y en el
desarrollo de su personal. Contrariamente, la aplicación de RPA en un enfoque
parcial y experimental no trae beneficios considerables a la empresa.

2
Marco Teórico: Automatización de los procesos industriales

El contexto global actual de las industrias es extremadamente dinámico y

competitivo, lo que hace que las industrias que no son capaces de adaptarse a los
cambios y adoptar nuevas tecnologías para posicionarse de mejor manera respecto
a sus competidores, aumentar su productividad y mejorar la calidad de sus
productos, corren el riesgo de ser rápidamente desplazadas por su competencia.
Esto fue complejizado y acelerado desde la pandemia de COVID-19, la cual obligó a
acelerar los procesos de transformación digital y automatización, y la adopción de
tecnologías características de la Industria 4.0, para poder adaptarse a las
restricciones y seguir operando de manera eficiente. [1][2]
Trasladando esto al contexto de Argentina, las empresas del país no son ajenas a
esta tendencia y se encuentran en la situación de tener que comenzar a incorporar
estas nuevas tecnologías para mejorar su productividad y la competitividad de la
industria. Todo esto bajo un marco desafiante, debido a la situación inflacionaria de
Argentina, el difícil y costoso acceso a financiamiento y a menudo deficiente
infraestructura que permita el crecimiento.[1][2]

Es debido a todo lo mencionado, que una de las alternativas cada vez más buscada
por las empresas Argentinas para mejorar la productividad, y sobre la cual este
informe hará especial foco, es la automatización de procesos mediante la aplicación
de RPA (Robotics Process Automation), la cual no necesariamente implica la
participación de robots físicos como podría sugerir su nombre, sino que se basa en
aplicar tecnologías inteligentes o softwares para realizar de manera autónoma
tareas que suelen ser repetitivas y consumidoras de grandes cantidades de
recursos. El objetivo que se persigue, además de reducir los costes económicos
asociados a llevar a cabo dichas tareas, es también la reducción de las tasas de
errores humanos, y por lo tanto, mejorar la calidad de dichos procesos. [3]

Los softwares utilizados en RPA aprenden a ejecutar las tareas de un proceso

basándose en reglas específicas y lógicas predefinidas. Son de multiplataforma, ya
que funcionan en diferentes aplicaciones y sistemas, permitiendo interactuar con
distintos programas para una misma tarea. Y además es una herramienta
sumamente flexible y escalable que logra adaptarse a los procesos ya existentes de
una empresa y se regula fácilmente según el tamaño de la empresa y cantidad de
tareas a realizar. Los principales componentes de la RPA son los siguientes:

● El Recorder es una componente que se integra a la interfaz de cada usuario,

y registra las acciones que este realiza en su computadora, como clics en
botones, escritura de texto y navegación por menús o aplicaciones web,
lectura de correos y archivos adjuntos, movimientos de archivos y carpetas,
copiar y pegar y llenar formatos, leer y escribir sobre bases de datos,
recolección estadísticas y datos, recopilación de información de internet,

3
 realizar cálculos, etc… El registro de todas estas acciones se convierte en un
flujo de trabajo que la herramienta puede luego ejecutar automáticamente.
Este flujo de trabajo también es editable, lo que brinda la posibilidad de
crearlo “desde cero” o agregar/quitar acciones al proceso existente.

● Un Bot o herramienta, es el software que ejecuta el flujo de trabajo repetitivo

registrado.

● Diseñador de flujos, una la interfaz que permite al usuario a editar flujos de

trabajo incluyendo a ellos lógicas condicional, bucles y otras funciones
avanzadas, además de las tareas repetitivas ya registradas.

● Un Centro de Control, el cual proporciona al usuario una vista general del

estado de sus flujos de trabajo. Cantidad de tareas realizadas, tiempos de
realización, estado de las tareas, etc…[4]

Actores involucrados en la aplicación de RPA en una empresa:

Para una correcta aplicación de RPA en los procesos de una empresa, esta debe
brindar y disponer tanto de una estructura tecnológica como también una estructura
organizacional, donde se deberán implementar roles necesarios para el desarrollo
de esta tecnología. Los cuales son:
● Desarrolladores de procesos que indiquen las tareas que debe desarrollar el
RPA.
● Un gestor de robots que asigne y monitoree tareas, es el centro de control
mencionado anteriormente, el cual es gestionado por un usuario.
● Los usuarios son aquellos que resuelven las incidencias o situaciones que el
robot escala [4]

Procesos susceptibles a ser automatizados.

Como se mencionó anteriormente, las herramientas de RPA deben ser aplicadas a

tareas que se realizan bajo reglas específicas, no pueden ser aplicadas a tareas que
precisen emitir una manifestación o interpretación como si lo podría hacer un
humano. Esta es una de las principales desventajas de RPA, aunque teniendo en
cuenta que ese tipo de tareas de decisión son las menos dentro de una empresa, y
que la mayoría son actividades repetitivas y precisas que hacen a la operación. Es
sobre ellas donde toma valor el uso de RPA, y se pueden clasificar en los siguientes
tipos:

4
 ● Actividades específicas: Son actividades repetitivas y sencillas, dentro de
otros procesos más complejos. Suelen ser transacciones donde se leen datos
o información de una fuente y se deben escribir o realizar cálculos simples
con ellos.
● Actividades multifuncionales: Son secuencias de actividades que abarcan
diferentes áreas dentro de una empresa. A diferencia de las específicas que
se enfocan en una sola tarea, las actividades multifuncionales integran tareas
de distintas áreas para lograr un objetivo común.
● Procesos punta a punta: Se refiere a la un proceso en el cual todas sus
actividades en sus diferentes etapas están automatizadas tanto
individualmente, secuencialmente y en sus múltiples áreas y departamentos
involucrados. [4][5]
A continuación se presenta una descripción de las tareas que son susceptibles a ser
automatizadas, dentro de cada área y sus procesos internos.

● IT/Tecnología:
○ Gestión de usuarios de la empresa:
■ Creación, modificación y eliminación de cuentas.
■ Restablecimiento de contraseñas.
■ Asignación y revocación de permisos en sistemas y
aplicaciones.
■ Procesamiento de solicitudes de acceso, cambio de
contraseñas, etc…
○ Gestión de tickets de soporte tecnico:
■ Registro y clasificación de tickets.
■ Diagnóstico y resolución de problemas técnicos simples y
repetitivos.
■ Envío de notificaciones y actualizaciones de estado a los
usuarios.
■ Programación de reuniones y seguimiento de casos de soporte
técnico complejos.
○ Gestión de infraestructura, sistemas, aplicaciones y redes:
■ Detección y resolución de problemas de conectividad y
rendimiento.
■ Actualizaciones de software, sistemas operativos y
aplicaciones.
■ Realización de backups, restauraciones de datos y eliminación
de archivos temporales.
○ Ciberseguridad:
■ Detección de amenazas cibernéticas.
■ Bloqueo de intentos de acceso no autorizado.
■ Realización de auditorías de seguridad.

● Operaciones Comerciales:

5
 ○ Gestión de clientes y pedidos:
■ Recepción y procesamiento de pedidos.
■ Seguimiento de pedidos y entregas.
■ Realizar devoluciones y reembolsos.
■ Análisis de datos de ventas.
○ Gestión de catálogos y precios:
■ Aplicación de promociones y descuentos:
■ Actualización de precios e información de productos.
○ Atención al cliente:
■ Respuesta a consultas y solicitudes, chatbots.
■ Recolección y clasificación de encuestas de satisfacción.

● Finanzas/Administración:
○ Cuentas a pagar y por cobrar:
■ Recepción y procesamiento de facturas.
■ Conciliación de cuentas bancarias.
■ Pagos a proveedores.
■ Envío de facturas y notificaciones.
■ Seguimiento de cobranzas.
■ Conciliación de cobros.
○ Gestión de Impuestos:
■ Cálculo y conciliación de impuestos y retenciones.

● Recursos Humanos:
○ Reclutamiento:
■ Publicación de ofertas de trabajo.
■ Recepción y preselección de currículums.
■ Programación de entrevistas.
○ Onboarding:
■ Recepción y almacenamiento de documentación.
■ Solicitudes de creación de usuario.
■ Envío de materiales y tareas de inducción, seguimiento de
progreso.
○ Gestion de nominas:
■ Recepción y procesamiento de horas trabajadas.
■ Cálculo de nóminas.
■ Aplicación de beneficios y deducciones.

● Compras:
○ Gestión de solicitudes de compra y compras:
■ Recepción y procesamiento de solicitudes internas de compra.
■ Envío de solicitud de cotización.
■ Seguimiento de pedidos.
■ Conciliación de facturas

6
 ○ Gestión de contratos con proveedores:
■ Actualización de precios en sistema.
■ Alertas de vencimiento de contratos.
■ Alertas y activación de cláusulas y condiciones.
○ Gestión de Inventarios:
■ Generación de alertas y realización de pedidos por bajo stock.

● Otras tareas generales:

● Envío de correos electrónicos recurrentes.
● Generación de informes y presentaciones.
● Programación de reuniones y eventos.
● Gestión de calendarios y agendas.
● Organización de documentos y archivos digitales. [4][5][6]

Actualidad de RPA en la Industria:

En el contexto actual de transformación digital y búsqueda de mayor eficiencia, la

automatización de procesos mediante herramientas RPA se presenta como una
alternativa viable para las medianas empresas Argentinas, que talvez no cuenta con
la infraestructura o capital necesario para realizar grandes inversiones, y entonces
buscan la mejora en eficiencia y productividad mediante esta alternativa. Logrando
identificar dentro de sus procesos tareas repetitivas y con reglas lógicas, las
empresas pueden automatizarlos en pos de optimizar sus operaciones, reducir
costos, mejorar la calidad y liberar tiempo para que los empleados se enfoquen en
actividades de mayor valor agregado. Según un estudio realizado por la consultora
BDO, en Argentina el 50% de las medianas empresas está investigando o ya ha
probado RPA a pequeña escala. Y solo un pequeño porcentaje menor al 10% han
implementado RPA en sus negocios.
A continuación, se exponen datos de informes, destacando los procesos que han
sido identificados como candidatos ideales para la automatización mediante RPA en
medianas empresas Argentinas y en qué porcentaje del total de sus tareas se
utilizará RPA:

7
 “ESTUDIO SOFTOMOTIVE 2018, SOLUCIONES RPA PARA EMPRESAS EN CRECIMIENTO”

Se puede observar que las áreas de IT/Tecnología y Operaciones Comerciales son

las áreas en las que las empresas buscan automatizar sus procesos en mayor
escala, es decir, dejar la menor cantidad de tareas a realizar por el personal. En las
áreas de Finanzas/Administración también se identifican gran cantidad de
actividades posibles de ser automatizadas, mientras que en Compras y Recursos
Humanos el comportamiento es otro, presentan una buena cantidad de tareas que
pueden ser completamente automatizadas y también otra gran cantidad que las
empresas prefieren que continuen siendo realizadas por su personal. Esto podría
explicarse debido a que son tareas que requieren de un juicio y reflexión propias de
un colaborador capacitado y especializado en esta actividad. [5]

En lo que respecta a la actualidad comercial de la tecnología RPA, existen diversos

proveedores especialistas en el área. Pero los 4 principales que lideran el mercado
son UIPath, Automation Anywhere, Blue Prism y WorkFusion [6]. En el ámbito local
argentino, existen un gran número de empresas de tecnología, consultoras y
prestadoras de servicio, las cuales son partners oficiales de estos proveedores y
ofrecen las licencias oficiales de los productos. Y qué tipo de producto o servicio
pueden ofrecer, en resumen pueden ser tres tipos diferentes:
● Centro de Excelencia: Se puede establecer dentro de la organización un
departamento que proporcione servicio de RPA a clientes internos. Dentro de
esta o centro, se programaran y desplegarán los robots, haciendo las
adecuaciones necesarias para integrarlos a las aplicaciones. Adicionalmente
este departamento proporciona atención y soporte a los clientes internos.

● Licenciamiento: En este caso la infraestructura de soporte al RPA es parte de

la organización, pero la implementación y programación se hace por medio
de un tercero. El negocio paga licencias para seguir recibiendo el servicio. La

8
 administración del sistema de RPA sigue siendo ejecutada de manera
interna.

● RPA como servicio (RPAaaS o RPA as a service): En este caso, el RPA es

implementado y administrado por un tercero. El negocio solo funge como
usuario de servicio, pagando por el volumen transaccional que genera sobre
la plataforma. En este caso, se ofrece un modelo de suscripción, que también
mejora la flexibilidad y la retroalimentación de datos entre la empresa y el
proveedor de automatización.[4]

Organizaciones óptimas para la implementación de RPA

Para poder aprovechar el máximo potencial de las herramientas RPA y obtener

una rentabilidad óptima se establecen una serie de criterios que deberían
cumplir las organizaciones y procesos empresariales a robotizar, con el objetivo
de garantizar la obtención de los resultados esperados de la implantación de
este tipo de soluciones.
La robotización de procesos es compatible con cualquier tipo de organización,
pero estas deben contar con un sistema o mecanismo mediante el cual se
puedan detectar las posibles necesidades de robotización y el tipo de procesos
que cumplen con los criterios adecuados para poder robotizarse.
Para llevar a cabo la elección de los procesos óptimos para robotizar en una
organización se deberán tener en cuenta una serie de criterios, de los cuales
podemos destacar los siguientes:

• Alto nivel de estandarización de los procesos. Una de las reglas

básicas para considerar un proceso apto para robotización, y poder
asegurar el éxito de esta, es que los procesos a desarrollar deberán estar
basados en reglas y con un bajo nivel de aleatoriedad o subjetividad. Bien
es cierto que con la evolución tecnológica y la incorporación de soluciones
de inteligencia artificial y aprendizaje automático se abre la posibilidad
de robotizar procesos cada vez más complejos, con más casuísticas y un
mayor grado de aleatoriedad.

• Posibilidad de integración de los softwares involucrados en los

procesos a robotizar con herramientas RPA. En este caso se deberían
estudiar las posibles opciones de proveedores de RPA para buscar la
solución que mejores resultados vaya a proveer dependiendo de las
herramientas con las que deba integrarse e interactuar.

• Gran volumetría de transacciones a procesar. A mayor número de

operaciones, mayores serán los retornos de inversión asociados a la
productividad obtenida de la robotización.

9
 • Alta frecuencia de repetición de los flujos de trabajo.

• Baja necesidad de intervención humana. [12]

Impacto de la robotización en el entorno empresarial

El impacto de la implementación de soluciones RPA en el entorno empresarial

va más allá de cubrir la necesidad de las empresas de aumentar sus márgenes
de beneficios reduciendo los costes asociados a sus procesos empresariales.
Algunos de los beneficios comunes asociados a la robotización de flujos de
tareas, independientemente de la industria o sector al que pertenezca la
compañía, son los siguientes:
• El incremento en la productividad y la eficiencia, ya que los procesos
robotizados son capaces de realizar los mismos flujos de tareas o
actividades en un porcentaje de media cuatro veces menor del tiempo
que le llevaría a un humano realizarlas. Además, la disponibilidad de
ejecución de un robot es ilimitada en cuanto al número de horas
disponibles en un día. Esto permite que los robots no solo puedan
trabajar de forma ininterrumpida durante las 24 horas del día, los 365
días del año, sino que además pueden realizar muchas más
transacciones en el mismo tiempo.
• El incremento en la exactitud y precisión de las tareas llevadas a cabo,
debido a la reducción de la tasa de errores. La robotización de procesos
permite reducir los errores humanos asociados a la realización de tareas
manuales, y con ello los costes de tiempo, recursos y dinero asociados a
repetir las tareas y subsanar las consecuencias de los errores cometidos.
Según un reporte realizado por Deloitte sobre la implantación de la
tecnología RPA en el mundo empresarial, el 85% de las entidades
colaboradoras en el estudio confirman haber mejorado la precisión de
sus flujos de trabajo desde la implantación de soluciones RPA en la
organización.
• El incremento en la seguridad en los flujos de trabajo debido a que los
robots operan a nivel granular, eliminando el riesgo de filtrado de datos
de unos procesos a otros. Además, a través de las automatizaciones se
lleva un mayor control y monitorización sobre la información y
documentos a la que puede acceder un robot.
• El incremento en la posibilidad de escalabilidad de los procesos, ya
que las soluciones RPA permiten y facilitan la escalabilidad de procesos
y la ampliación de alcance de procesos ya desarrollados, posibilitando la
integración con un número mayor de herramientas y aumentando la
complejidad de los flujos de trabajo en una organización.

10
• La potenciación de la innovación, ya que, al liberar a los empleados de
las tareas repetitivas, estos pueden destinar su tiempo a tareas que
aporten un valor mayor a la organización. Este nuevo tipo de tareas
requieren ser llevadas a cabo por humanos, ya que se basan en la
imaginación, creatividad y la invención.
• La obtención de datos y métricas a partir de los procesos robotizados
para el análisis de los procesos empresariales, ayudando a la toma de
decisiones en la organización. [12]

Desafíos que enfrenta una empresa al buscar aplicar RPA:

Ya han sido mencionados los beneficios que trae la automatización de procesos

mediante la aplicación de RPA en una empresa, como mejora de eficiencia y
productividad, reducciones de costos y liberación de personal de las tareas
repetitivas. Pero además, el proceso de implementar esta tecnología presenta
desafíos que la empresa debe conocer previamente, para saber superarlos y
garantizar el éxito de la aplicación. Algunos de ellos suelen ser:

● Falta de Planificación: No se logra identificar los procesos susceptibles a ser

automatizados o el alcance dentro de ellos, y la integración con los procesos
y sistemas ya existentes no se planifica efectivamente.

● Gestión del Cambio: La automatización puede llevar a la reubicación de

empleados o cambios en sus rutinas, lo que pueda ocasionar que se resistan
a la implementación de la nueva tecnología. Es importante comunicar los
beneficios de la RPA y ofrecer capacitación adecuada para los
colaboradores.

● Escalabilidad, monitoreo y mantenimiento: A medida que se amplía la

implementación de RPA hacia más procesos, la cantidad de robots operando
comienza a aumentar. Esto requiere una planificación adecuada para escalar
progresivamente la infraestructura de RPA, establecer mecanismos de control
y mantenimiento adecuados para garantizar el correcto desempeño de las
soluciones RPA.

● Costos de Implementación: Si bien la implementación de esta solución

genera ahorros a largo plazo, la implementación inicial y los costos de
mantenimiento de las herramientas de RPA pueden ser significativos. Es
fundamental realizar una correcta evaluación previa del retorno de inversión y
a que escala será necesario implementar RPA en la empresa para que el
resultado sea positivo. [4] [5] [7]

11
Metodología, Resultados y Análisis:
Con el fin de analizar los impactos de la utilización de RPA en empresas de
distintos rubros y con diferentes procesos, se recopilaron informes y estudios de
consultoras tecnológicas, universidades y casos de estudio reales, y se analizaron
centrándose en los aspectos clave como los tipos de procesos a automatizar,
beneficios obtenidos (reducción de tiempo de procesos, reducción de horas-hombre,
reducción de tasa de errores, reducción de costos, entre otros…) y
problemáticas/obstáculos a resolver. De esta manera se podrá dar a conocer las
soluciones que la tecnología brinda y posibles soluciones a problemas que puedan
existir en el marco de su aplicación o buenas prácticas a realizar para evitarlos.

Recopilación de resultados:

BDO Argentina es una firma miembro de la red global BDO con presencia en 164
países, dedicada a auditoría, servicios profesionales y consultoría. La consultora
realizó un informe acerca de la “Situación de RPA en medianas empresas
argentinas”, en el cual se consultó con sus diferentes clientes y otras empresas de
distintos rubros acerca de la aplicación de RPA, y en el mismo se muestra que los
principales beneficios obtenidos por las empresas con la implementación de la
herramienta son los siguientes.

Beneficios obtenidos como resultado del uso de RPA (% de empresas que informaron
el beneficio):

“ESTUDIO SOFTOMOTIVE 2018, SOLUCIONES RPA PARA EMPRESAS EN CRECIMIENTO”

Se informó que la herramienta se implementó en procesos de diversas áreas

funcionales como IT/Tecnología, Operaciones Comerciales, Finanzas, Recursos

12
Humanos, Compras, Logística, Marketing, Publicidad, Gestión de Producto,
Atención al Cliente, Ventas y Legales.
Y en lo que respecta a problemáticas, el informe de la consultora menciona que un
error recurrente realizado por las empresas fue comunicar que la aplicación de RPA
tiene como foco principal reducir los costos, que si bien es uno de los beneficios que
trae, comunicar esto internamente puede producir el temor en los colaboradores de
la pérdida de su puesto laboral. A diferencia de esto, las empresas deberían tener
como foco inicial de la implementación de RPA la mejora en su competitividad y
potenciar a sus empleados. [5]

Deloitte Argentina es también otra firma parte de un grupo internacional, la cual

tiene operaciones en distintas provincias del país brindando servicios integrales a
las empresas, enfocados mayormente en Auditoria, Legales y Servicios financieros.
Un informe publicado por la firma, acerca de proyectos de aplicación de RPA en los
que participó menciona nuevamente la gran versatilidad y posibilidades que tiene la
herramienta. Ya que entre los procesos automatizados que se mencionan se
destacan múltiples procesos de BackOffice (mantenimiento y actualización de datos
maestros, procesamiento de facturas y solicitudes, ejecución de informes, etc…),
procesos comerciales como pedidos de cobro, procesos de compras como el
procesamiento de solicitudes o la recepción y comparativa de cotizaciones y
procesos de abastecimiento como el control de inventario.
Sumado a los beneficios ya mencionados como reducción de tiempos, errores y
costos, el informe habla sobre otros dos beneficios que tienen un gran impacto en
las empresas que aplican RPA. La productividad 24x7, es decir que los robots están
disponibles y pueden realizar tareas en cualquier momento, lo cual es una gran
ventaja competitiva. Y también la escalabilidad que permite la herramienta, que es la
posibilidad de soportar picos de actividad grandes, liberando así el tiempo del
talento humano para que puedan aplicarse en tareas de mayor valor agregado.

Además, se mencionan las 3 problemáticas más comunes que surgen, siendo una
de ellas la poca claridad o estandarización de procesos. Empresas que están
comenzando a buscar implementar RPA se dan cuenta que sus procesos no son
claros y estándar, lo cual dificulta uno de los primeros pasos de la aplicación que es
“enseñar” a la herramienta este proceso. Recordemos que la RPA trabaja bajo
reglas lógicas y estándares, por lo cual si un proceso no cuenta con estas
características, difícilmente sea candidato a ser automatizado.
Otro desafío a enfrentar es el ya mencionado cambio organizacional y cómo
gestionarlo. En su informe, Deloitte agrega que es esencial hacer participar a los
empleados desde las etapas iniciales del proyecto, para de esta manera lograr su
compromiso y confianza con la herramienta.
Y por último, aunque no menor, se menciona como otra dificultad la falta de
estructura y recursos para lograr la puesta a punto de la RPA. Al comienzo de la
implementación de la herramienta se requiere de mucho soporte del área de
IT/Tecnología para corregir errores y gestionar los robots hasta conseguir un

13
correcto funcionamiento, en algunos casos las empresas no cuentan con los
recursos o estructura para dar ese soporte, y entonces la etapa de corrección de
errores y puesta a punto se extiende por mucho más tiempo del que debiera.

A continuación y a modo de ejemplo, se presentan los diagramas de proceso pre y

post automatización por RPA de un proceso de cuentas a pagar. Donde se puede
observar los beneficios post automatización en relación a reducción de tiempos,
costos y errores:

Proceso pre-Automatización:

Proceso post-Automatización:

[4]

A continuación, se mencionan y explican brevemente algunos casos de éxito en

empresas Argentinas y se analizaran los resultados de los mismos.

14
- Banco Santander en Argentina, automatizó el proceso de otorgación de créditos
mediante la utilización de RPA. El desafío consistía en poder procesar las
solicitudes en el menor requerían el crédito para poder pagar los salarios y cubrir
gastos operativos. La velocidad de aprobación y depósito de tales créditos es crítica
tanto para la reputación del banco como para poder atender las altas demandas de
los clientes.[]
Para ello, utilizaron en total 8 robots o trabajadores virtuales, y dividieron el proceso
en 2 subprocesos: el “Proceso de Ingreso”, en el cual los robots procesan y
clasifican los formularios de solicitudes (proceso que dura 1 minuto y 40 segundos)
y el “Proceso de Autorización”, en el que el robot autoriza el préstamo y acredita el
dinero en la cuenta del cliente al mismo tiempo que envía un mail de confirmación
(proceso que dura 40 segundos).
Los resultados obtenidos por la implementación del proyecto fueron:
● Reducción significativa del tiempo de proceso para la otorgación de créditos.
● Aumento de la capacidad diaria de otorgación de créditos a 1300 créditos/día.
● Reducción anual de 57.000 horas-hombre dedicadas a este proceso, y
potencialmente disponibles para utilizar en otras tareas.
● Reducción de la tasa de error en el proceso a 0%.
● Ahorro anual de 457.000 USD, logrando un retorno sobre la inversión de
550%. [8]

- ManPowerGroup Argentina implementó RPA con el objetivo de automatizar las

tareas manuales en procesos de recursos humanos como la contratación,
modificación de empleados, en temporadas de alta rotación de personal donde la
carga manual de trabajo saturaba a los empleados generando un cuello de botella
en el proceso. El proyecto preciso de un mes de preparación de los procesos y
capacitación del personal mediante un workshop, para garantizar la correcta
transición hacia la automatización.
El proceso fue automatizado desde que una nueva persona es asignada a un
empleo, a partir de ese momento la herramienta procesa y carga en las distintas
bases de datos y sistemas todas las informaciones personales y de legajo, se
disparan los trámites administrativos correspondientes y se disponibiliza a los
usuarios de las informaciones necesarias para llevarlos adelante.
Esta aplicación de RPA trajo consigo:
● Una reducción de 75% en los tiempos de proceso.
● Se liberaron 2 recursos, con los que se realizó un reskilling de sus tareas y se
los capacitó en la plataforma digital la herramienta RPA como
desarrolladores.
● Reducción anual de 3824 hs en el proceso de contratación. [9]

- Telefónica Argentina llevó adelante un proyecto de implementación de RPA para

su proceso de envío de mails masivos a su cartera de clientes finales con informes

15
digitales y facturación de sus cuentas. Con el objetivo de ser capaz de enviar
aproximadamente 9 millones de mails mensualmente, y recibir métricas acerca de la
recepción, visualización y respuestas de los mismos. El proyecto contó con grandes
resultados entre los que se destacaron:
● Reducción en el tiempo de generación y envío de correos de 20 días a tan
solo 7 días, triplicando la velocidad del proceso.
● Gracias a las métricas de seguimiento de correos, se identificaron con mayor
rapidez los que fueron rebotados para automáticamente disparar la
generación de una factura física para enviar al cliente. Este proceso llevaba
unos 30 días antes de la automatización, posterior a ésta el proceso sólo
tarda 3 días hasta la generación de la factura.
● Además, la empresa informó un aumento notable en la fidelización del
cliente, consecuencia de las rápidas respuestas que la empresa es capaz de
dar. [10]

- Molinos Agro también decidió implementar un proyecto de automatización

mediante RPA, con el objetivo de mejorar la eficiencia de sus procesos de negocio.
El proyecto constó en la automatización de tanto procesos con niveles de criticidad
bajos pero un alto impacto en los recursos humanos, como también procesos más
desafiantes y de mayor volumen con un impacto más alto. A saber, se automatizan
procesos de bajada de reportes de cierre rutinarios (diarios o mensuales), el
proceso de vinculación parcial y final de la facturación con los ingresos, proceso de
subida de cobranzas al sistema SAP y el procesamiento y aplicación de
documentación de los camiones que ingresan a las respectivas plantas productivas.
Como resultado del proyecto la empresa redujo los tiempos de proceso y recuperó
1976 hs horas-hombres anuales, liberando recursos que debían trabajar en horarios
nocturnos y fines de semana. Genero ahorros mensuales de 3.800.000 pesos y
recuperó la inversión del proyecto en 9 meses. [11]

Por último, se analizó un informe de investigación realizado por Gonzalo Mariani

en la Universidad de San Andrés, donde se realizó el estudio de diversos casos de
uso de RTPA en empresas para identificar las principales dificultades que las
empresas se encontraron a lo largo de proyectos de aplicación de RPA. A raíz de
este estudio, se identifican las siguientes lecciones aprendidas para tener en cuenta
a la hora de iniciar un proyecto de este estilo:
● Al realizar la identificación y configuración de procesos, es recomendable
subdividir los y tratarlos separadamente para un mejor enfoque.
● Realizar una gestión del cambio correcta es esencial para la aplicación del
proyecto.
● El área de IT debe contar con los recursos e infraestructura para dar soporte
durante toda la etapa de configuración de la herramienta.
● Realizar una corroboración de que tanto los usuarios como los robots
cuenten con los permisos a servidores, sistemas y bases de datos correctas.

16
 No deben faltar permisos, pero también es contraproducente otorgar accesos
a sistemas que no son necesarios. [7]

Realizando un análisis de todas las informaciones recopiladas de informes,

investigaciones y casos de estudio. Se pueden sintetizar los resultados según los
siguientes principales aspectos.

Principales Beneficios de la aplicación de RPA

Reducción de tiempos de procesos entre un 65% y 75%

Tasas de errores reducidas a 0%

Reducción de horas-hombre aplicadas a esos procesos, posibilidad de

distribuirlas en tareas de mayor generación de valor

Reducción de costos operativos

Posibilidad de escalabilidad / expansión del negocio

Rápido retorno de la inversión inicial

Principales Procesos que son automatizados con RPA

Procesos Administrativos y Back Office (envíos y clasificación de mails, bajadas
de reportes recurrentes, actualización de bases de datos, autorizaciones, gestion
de calendarios)

IT (procesamiento de solicitudes de equipos, accesos, reparación y soporte)

Financiera (cuentas por pagar, cuentas por cobrar, generación de reportes)

Compras y Abastecimiento (mantenimiento de registro de proveedores,

procesamiento de solicitudes, gestión de inventario)

Comercial (mantenimiento de registro de clientes, procesamiento de pedidos,

seguimiento de facturas)

Recursos Humanos (procesos de contratación, registro de empleados,

capacitaciones)

17
Conclusiones y recomendaciones:

Se concluye que, realizando proyectos de aplicación de automatización robótica de

procesos en una escala considerable dentro de una empresa, se obtienen
beneficios significativos en términos de eficiencia, calidad y costos. Pero también
enfrenta desafíos que obligan a las empresas a prepararse y capacitarse de manera
adecuada para llevarlo a cabo.
Se recomienda la evaluación de implementar RPA en los procesos de medianas
empresas que buscan un salto en su competitividad mediante la utilización de
nuevas tecnologías. Y se debe tener en cuenta que un proyecto de implementación
de RPA debe considerar el contexto específico de las empresas y debe estudiar si
sus procesos están en condiciones de ser automatizados, si se cuenta con recursos
y estructura que permitan llevar adelante la implementación de la tecnología.

18
Bibliografía:

[1] Basco, Beliz, Coatz, Garnero. (2018). Industria 4.0: Fabricando el Futuro.

[2] Ministerio de Desarrollo Productivo de Argentina. (2021). Plan de Desarrollo

Productivo Argentina 4.0.

[3] PricewaterhouseCoopers (PwC). (2018). Automatización robótica de procesos

(RPA)

[4] Deloitte. (2017). Automatización Robótica de Procesos (RPA)

[5] Rozen, BDO. (2022). SITUACIÓN DE RPA EN MEDIANAS EMPRESAS

[6] Practia. (2021). RPA LATAM 20/21 Insight

[7] Gonzalo Mariani. (2019). La transformación digital desde la automatización
robótica de procesos. UdeSA

[8] Ctrl365. (2021). Caso de Éxito: Banco Santander

[9] Ctrl365. (2021). Caso de Éxito: ManpowerGroup

[10] RICOH Argentina. (2020). Caso de Éxito: Telefónica

[11] Ctrl365. (2021). Caso de Éxito: Molinos Agro

[12] Dib Abulhaj. (2023). Tareas Ofimáticas Repetitivas Simuladas con Modelador de
Eventos Discretos, Frente a Automatización Robótica de Procesos: Comparativa de
Resultados con Cuadro de Control de Inteligencia de Negocios, Universidad
Politécnica de Madrid

19