Tecnología de La Información en La Mejora Del Proceso Logístico en Las Microempresas de Lima

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de International Business
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA MEJORA

DEL PROCESO LOGÍSTICO EN LAS
MICROEMPRESAS DE LIMA
Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en

International Business
ZYLLIA MARIA CAMACHO FLORES
Asesor:
Frida Rosa Coaquira Nina
Lima – Perú
2018
DEDICATORIA
A mis padres Luz y Christian quienes con su amor,

paciencia me han permitido llegar a cumplir hoy una meta
más, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo y
perseverancia, de no temer de los fracasos porque Dios
está conmigo siempre.
A mi hermana Melani por su amor incondicional y la que

me empuja a ser mejor persona gracias a sus consejos
que me da día a día.
A mis hermosos abuelitos que iluminan mi vida, que con

su apoyo, a través de sus consejos, de su amor, y
paciencia me ayudaron a concluir esta meta.
A mi esposo Yosset por ser el apoyo incondicional en mi

vida, que con su amor y respaldo, me ayuda a alcanzar
mis objetivos y poder concluir esta meta.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por guiarme en mi camino y por

permitirme concluir con mi objetivo.
A mi familia por estar presente no solo en esta etapa tan

importante de mi vida, sino en todo momento
ofreciéndome lo mejor y buscando lo mejor para mi
persona.
INDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................... 1
Capítulo I .............................................................................................................................. 2
1.1. Problema de investigación...................................................................................... 2
1.1.1. Planteamiento del problema............................................................................ 2
1.1.2. Formulación del problema ............................................................................... 3
1.1.3. Justificación de la investigación ...................................................................... 3
1.2. Marco referencial .................................................................................................... 5
1.2.1. Antecedentes ................................................................................................... 5
1.2.2. Marco teórico ................................................................................................. 10
1.2.2.1. Proceso Logístico ...................................................................................... 10
1.2.3. Softwares de tecnologías de la información ................................................. 21
1.2.3.1. Software de gestión de stock .................................................................... 21
1.2.3.2. DIP (Demand & Inventory Planner) ........................................................... 22
1.2.3.3. ERP Constructo ™: Características .......................................................... 24
1.2.4. Modelo previo 1 ............................................................................................. 26
1.2.5. Modelo previo 2 ............................................................................................. 26
1.2.6. Modelo previo 3 ............................................................................................. 27
1.2.7. Modelo Final .................................................................................................. 28
1.3. Objetivos e hipótesis ............................................................................................. 29
1.3.1. Objetivos ........................................................................................................ 29
1.3.2. Hipótesis ........................................................................................................ 30

Capítulo II ........................................................................................................................... 31
2.1. Método de Investigación ....................................................................................... 31
2.1.1. Tipo de investigación. .................................................................................... 31
2.1.2. Diseño de investigación ................................................................................ 31
2.1.3. Variables ........................................................................................................ 31
2.1.4. Población ....................................................................................................... 32
2.1.5. Muestra .......................................................................................................... 32
Capitulo III .......................................................................................................................... 34
3.1. Resultados descriptivos ........................................................................................ 34
3.2. Resultados para contrastar la hipótesis ............................................................... 52
Conclusiones.................................................................................................................... 55
Recomendaciones ........................................................................................................... 56
Referencias bibliográficas................................................................................................ 57
Anexos ................................................................................................................................ 60
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 El rol de la tecnología de la información es importante es su empresa. .............. 34
Tabla 2 Hay áreas que podrían ser más eficientes si se utilizara la tecnología de la
información. ........................................................................................................... 35
Tabla 3 Su empresa está interesada en el uso de las nuevas tecnologías de información
............................................................................................................................... 36
Tabla 4 Su empresa podría implementar algunas tecnologías de la información para
obtener beneficios ................................................................................................. 37
Tabla 5 Se desenvuelve eficientemente el personal de la compañía con las nuevas
tecnologías. ........................................................................................................... 38
Tabla 6 El uso de la tecnología de información podría beneficiar su negocio ................... 39
Tabla 7 El indicador de rotación de mercancía se usa en su organización ....................... 42
Tabla 8 La rotación de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones ...... 43
Tabla 9 La exactitud de mercancía afecta en su organización .......................................... 44
Tabla 10 Existen procedimientos para mantener controlados y operativos los stocks ..... 46
Tabla 11 En su empresa se realiza inventario de control de gestión periódicamente ...... 47
Tabla 12 En su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios ............. 48
Tabla 13 En su empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén
generan riesgos en su empresa ........................................................................... 49
Tabla 14 En un mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos
resultados .............................................................................................................. 50
Tabla 15 El uso de la tecnología de la información permite optimizar sus procesos
productivos. ........................................................................................................... 65
Tabla 16 El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos de
soporte. .................................................................................................................. 66
Tabla 17 El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos
administrativos....................................................................................................... 67
Tabla 18 El uso de la tecnología de la información en su empresa podría beneficiar a sus
clientes................................................................................................................... 68
Tabla 19 El uso de la tecnología de información en su empresa podría beneficiar a su
proveedor .............................................................................................................. 69
Tabla 20 La exactitud de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones ............... 70
Tabla 21 La duración de mercancía afecta en su organización ......................................... 71
Tabla 22 Tabla La duración de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones ..... 72
Tabla 23 El sistema de información contable, tiene la misión de anotar cada variación que
se produce en el nivel de existencias de la misma .............................................. 73
Tabla 24 El inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía que
existen en el almacén a la fecha final del ejercicio .............................................. 74
Tabla 25: Matriz de consistencia ......................................................................................... 78

INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Proceso de Integración logística.......................................................................... 12
Figura 2: Fórmula para determinar la rotación de mercancía ............................................ 13
Figura 3: Fórmula para determinar las ventas acumuladas .............................................. 13
Figura 4: Fórmula para determinar el inventario promedio. ............................................... 14
Figura 5: Fórmula para determinar la duración del inventario........................................... 14
Figura 6: Fórmula para determinar el valor de las ventas .................................................. 14
Figura 7: Fórmula para determinar el inventario final ......................................................... 15
Figura 8: Software: Sistema de Gestión de Stock – Modelo ............................................. 21
Figura 9: Demand & Inventory Planner.............................................................................. 23
Figura 10: Modelo de tecnología de información............................................................... 26
Figura 11: Modelo Previo 2 ................................................................................................ 27
Figura 12: Modelo Previo 3 ................................................................................................ 27
Figura 13: Modelo de tecnología de información............................................................... 28
Figura 14: Modelo de tecnologías de información mediante software integral ................. 29
Figura 15: El rol de la tecnología de la información es importante es su empresa. .......... 34
Figura 16: Hay áreas que podrían ser más eficientes si se utilizara la tecnología de la
información. ........................................................................................................... 35
Figura 17: Su empresa está interesada en el uso de las nuevas tecnologías de
información. ........................................................................................................... 36
Figura 18: Su empresa podría implementar algunas tecnologías de la información para
obtener beneficios. ................................................................................................ 37
Figura 19: Se desenvuelve eficientemente el personal de la compañía con las nuevas
tecnologías. ........................................................................................................... 38
Figura 20: El uso de la tecnología de información podría beneficiar su negocio. ............. 39
Figura 21: El indicador de rotación de mercancía se usa en su organización. ................. 42

Figura 22: La rotación de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones. . 43
Figura 23: La exactitud de mercancía afecta en su organización. ..................................... 44
Figura 24: Existen procedimientos para mantener controlados y operativos los stocks. .. 46
Figura 25: En su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios. .......... 48
Figura 26: En su empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén
generan riesgos en su empresa. .......................................................................... 49
Figura 27: En un mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos
resultados. ............................................................................................................. 50
Figura 28: El uso de la tecnología de la información permite optimizar sus procesos
productivos. ........................................................................................................... 65
Figura 29: El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos de
soporte. .................................................................................................................. 66
Figura 30: El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos
administrativos....................................................................................................... 67
Figura 31: El uso de la tecnología de la información en su empresa podría beneficiar a
sus clientes. ........................................................................................................... 68
sus clientes. ........................................................................................................... 69
Figura 33: La duración de mercancía afecta en su organización. ..................................... 71
Figura 34: El sistema de información contable, tiene la misión de anotar cada variación
que se produce en el nivel de existencias de la misma. ...................................... 73
Figura 35: El inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía
que existen en el almacén a la fecha final del ejercicio. ...................................... 74

INTRODUCCION
Actualmente, las compañías compiten por ocupar un lugar privilegiado en el mercado

cambiante y lleno de retos. Es por ello que las organizaciones necesitan crear nuevas
estrategias que modernicen su modelo de negocios, enfocadas al incremento de calidad
en sus productos y servicios, para poder crear ventajas competitivas que los encamine
hacia un mejor escenario.
Para estar un paso adelante muchas empresas deben estar a la vanguardia de la

tecnología de la información, es por eso que las empresas invierten en dichos adelantos
tecnológicos, que se desarrollan sobre sistemas informáticos capaces de suplir las
necesidades de los clientes tanto internos como externos haciendo un replanteamiento de
los procesos a lo largo de la cadena de abastecimiento dentro de las empresas, con el fin
de hacer más flexibles a las organizaciones y poder subsistir frente a los escenarios altos
y bajos que presentan los mercados nacionales y a sus vez los internacionales.
En las organizaciones, según su forma de trabajo y los procesos que realiza, se

identifican diversas falencias en el proceso logístico, entre los más graves se observa la
falta de control sobre la entrada y salida de mercancía, es por ello que no se tiene
conocimiento de la duración del inventario, no se tiene conocimiento de la rotación de
mercancía, para poder determinar el retorno de la inversión del capital invertido se recupera
a través de las ventas.
El propósito de la presente tesis es implementar tecnología de la información, el

cual permitirá realizar un mejor control de los procesos logísticos de las organizaciones,
rápidos y oportunos
1
Capítulo I
1.1. Problema de investigación
1.1.1. Planteamiento del problema
Actualmente en el mercado competitivo, las empresas deben estar a

la vanguardia de la tecnología, es por ello que estás surgen como necesidad
para obtener un mejor manejo, control, planificación y seguridad de los
principales procesos del negocio. (Weinberger Villaran, 2009)
La microempresas de Lima se preocupa cada vez más, por el buen

desarrollo de los procesos principales del negocio, por esta razón hoy en día
la logística es una gran preocupación de los directivos del negocio.
(Weinberger Villaran, 2009)
“La logística es un modelo, un marco de referencia y un mecanismo

de planificación que permite reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido. Dentro de esta logística se manejan los inventarios, los cuales
se consideran como un mal necesario que debe reducirse al mínimo a
cualquier costo, cuando en realidad representan la sangre vital de todo el
sistema de flujos, al permitir la ejecución de las actividades del sistema en
forma relativamente independiente y a un costo medio bajo” (Mongua y
Sandoval, 2009, p. 13).
No lejos de esta preocupación las organizaciones actualmente no

cuentan con un buen control y planificación del proceso logístico, debido a
que el registro de inventario se realiza de forma manual mensualmente o cada
mes y medio. Este inventario que se elabora en un tiempo aproximado de uno
a dos días, debido a ello, no se lleva un control adecuado de las entradas y
salidas de la mercancía, motivo por el cual no se tiene conocimiento de la
rotación de mercancía, no se tiene conocimiento de la duración del inventario
para determinar el plazo del inventario en venderse y poder planificar las
compras en base a ello; todo ello dificulta una buena toma de decisiones ya
que no se puede acceder a la información en tiempo real.
El problema mencionado anteriormente dificulta el proceso logístico y

el desarrollo de una buena planificación en las compras de productos para
abastecer, ya que no conocen la duración del inventario que les permita
2
planificar en plazos las compras, y muchas veces se sobre abastecen de
mercadería que se queda sin vender; la gerencia tampoco puede determinar
la rotación de mercancía debido a que no se tiene a la mano la información
necesaria, para poder realizar los cálculos adecuados y conocer la situación
de la empresa
Puestos en conocimiento estos problemas, surge la siguiente

interrogante: ¿Qué pasaría si no se toman medidas para solucionar estos
problemas? A través del cuestionario realizado se pudo observar las
deficiencias en el control logístico, el cual genera pérdidas económicas, y a la
vez dificulta la prosperidad del negocio
1.1.2. Formulación del problema
Se plantea las siguientes interrogantes:
 Problema Principal
PA: ¿Cómo se relaciona la tecnología de la información en la mejora del

proceso logístico de las Microempresas de Lima?
 Problema Secundario
P1: ¿En qué medida la tecnología de la información tiene relación con la

duración del inventario de las Microempresas de Lima?
P2: ¿En qué medida la tecnología de la información tiene relación con la

rotación de mercancía de las Microempresas de Lima?
1.1.3. Justificación de la investigación
Justificación Tecnológica
Para Aguilar (2000, p. 19) “en esta época las empresas deben tener
un sistema con tecnología de punta, de la cual obtener información práctica,
concisa y efectiva”
La Tecnología de Información cumple un papel importante en las

empresas que pretenden ser competitivas, es por ello que desean tener un
3
buen nivel competitivo ante la competencia, con lo que la aplicación de
tecnología ayudará a mejorar el flujo de sus procesos logísticos, permitiendo
el crecimiento empresarial de la organización, cumpliendo con las
necesidades de sus clientes.
Justificación Económica
Según Boland et al (2007, p. 127) “El sector de compras negocia

precios, plazos y condiciones de pago con los proveedores, estas variables
que inciden en la posición financiera de la organización, entonces la gestión
de compras debe estar en armonía con los objetivos y políticas del área de
finanzas”
La organización se beneficiará de una tecnología de la información,

que le permitirá reducir las pérdidas ocasionadas por la mala planificación de
compras para el abastecimiento de mercancía de la organización.
Justificación Institucional
La aplicación de tecnología ayudará a la organización a desarrollar de

una mejor manera sus procesos logísticos de forma más rápida y confiable, a
la vez permitirá posicionarse con una buena imagen institucional, logrando un
incremento de sus clientes.
Justificación Operativa
Para Aguilar (2000, p. 16) “las decisiones no pueden ser por intuición
se deben basar en hechos reales, a través de la obtención de información
oportuna de sistemas integrados, mediante el análisis matemático y
computacional en sus operaciones. En la administración de los inventarios por
medio de técnicas matemáticas y apoyo computacional, el ejecutivo tendrá a
su alcance herramientas para tomar decisiones racionales con riesgo pre-
calculado para maximizar su éxito y el de su empresa”
En la organización, el uso de tecnología de la información permitirá un

mejor funcionamiento en los procesos logísticos y mejor manejo de
información, como el control de la entrada y salida de productos, podrá tener
una mejor planificación de las compras, facilitará una buena toma de
decisiones; todo ello se llevará a cabo de una manera más rápida y sencilla,
4
permitiendo compartir la información entre las diferentes sucursales. A su vez
servirá como modelo a seguir para automatizar los demás procesos.
1.2. Marco referencial
1.2.1. Antecedentes
Antecedentes Nacionales
En el 2008 Gloria Muñiz Condori realizo la tesis "El sistema de logística

en la empresa hotelera Inkaterra S.A.C. hotel de 3 estrellas, ubicado en aguas
calientes-Machupicchu-Cusco", (tesis de post-grado) de la Universidad
Nacional de San Antonio de Abad del Cusco. El autor en su estudio realizado
indica que en la empresa Inkaterra S.A.C llevan su logística por sentido común
y tradicional carecen de políticas de control de adquisición de mercancía,
mala administración y distribución de materiales, no cuentan con un sistema
logístico adecuado para la empresa que está en constante crecimiento, y no
cubre con todas las expectativas de los clientes. Los principales procesos
donde se encuentran problemas son en el control de mercancía y suministros,
programación y planificación de pedidos, comunicación entre las áreas de la
empresa, toma de decisiones, relaciones con proveedores. Es por ello que el
autor plantea como uno de los objetivos la implementación de un sistema o
plan logístico estructurado como alternativa de solución, el cual permitirá
controlar y administrar estratégicamente la adquisición, movimiento,
almacenamiento de productos, inventarios, flujo de información. El autor
plantea como hipótesis general que la ausencia de un sistema logístico óptimo
afecta el crecimiento empresarial de la empresa hotelera Inkaterra SAC
conllevando a un constante incremento de costos y gastos logísticos. El
método de investigación que el autor emplea es Ex-Post Facto el cual permite
determinar las consecuencias en la variable dependiente en este caso el
sistema logístico; el tipo de investigación es básica con nivel de investigación
correlacional - evaluativo. El autor indica que la población es de 5 hoteles 3
estrellas en Aguas Calientes, y la muestra es el hotel Inkaterra SAC, en el
cual se desarrolló la investigación. Las técnicas e instrumentos de recolección
de datos que utiliza el autor son encuestas, entrevistas, cuestionarios, análisis
de documentos, análisis estadístico de ocupabilidad, observación. El costo
total del proyecto fue S/.4,905.00 Esta investigación permite ampliar el Marco
teórico de la presente investigación y profundizar los conocimientos sobre la
5
implementación de un sistema logístico para el control de adquisiciones de
mercancía y su administración; y la importancia en el flujo de información.
En el 2008 Gustavo Guiseppe Vargas Torres, realizó la tesis "Diseño

de un sistema logístico de abastecimiento para la gerencia de red de una
empresa de telecomunicaciones utilizando la teoría de las restricciones"(tesis
de grado para optar el título de ingeniero industrial) de la Pontificia
Universidad Católica del Perú; el autor señala que la empresa de
telecomunicaciones no lleva un buen control y administración de actividades
logísticas necesarias para soportar las necesidades de suministro para
instalaciones de red celular, suministro de repuestos. El objetivo general de
la investigación es diseñar un sistema de gestión del abastecimiento que
garantice disponibilidad óptima de repuestos de una red de
telecomunicaciones. El sistema propuesto permitiría la optimización de
abastecimiento de repuestos, ya que la empresa cuenta con un amortiguador
de inventario de acuerdo a las necesidades de las instalaciones, a la vez
permitirá reducir la obsolescencia ya que se elimina la dispersión del
inventario, esto ayuda a disponer de los materiales en riesgo de quedar
obsoletos para su separación del material activo. Para el procesamiento de
datos se utilizó un árbol de realidad actual donde los EIDES fueron obtenidos
en la etapa de análisis, como resultado se determinó dos procesos en la
problemática logística, el crecimiento del número de fallas en la red lo cual
requiere mayor cantidad de repuestos y tiempo del personal técnico para
abastecer estas necesidades, el otro muestra que se incrementa la
ineficiencia y los costos logísticos.
Esta investigación sirve para profundizar conocimientos en el tema de

estudio de la presente investigación, ya que detalla como un el uso de un
sistema logístico permite realizar un adecuado control y administración de
materiales para su oportuno abastecimiento.
En el 2003 Willy Hugo Calsina Miramira, realizo la tesis “Gestión y

desarrollo logístico en la industria gráfica peruana” (tesis para optar el título
de ingeniero industrial) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. El
autor señala que la empresa no tiene un adecuado control y distribución de
los materiales y no cuenta con un sistema de apoyo para el control de entra y
6
salida de materiales; es por ello que el autor propone el diseño de un sistema
logístico integral para la empresa grafica
El objetivo final de la investigación es proponer mejoras en la Gestión

y Desarrollo logístico, con el fin de que la empresa sea competitiva y maneje
las estrategias adecuadas para afrontar los cambios del mercado actual, que
a su vez permita la buena toma de decisiones para solucionar los problemas
de falta de control y consumo de materiales de producción y la falta de
organización del personal. El tipo de estudio de la investigación es
experimental. El autor concluye que la aplicación de un sistema es importante
para el mejor desenvolvimiento del área logística, ya que permitirá mantener
la información actualizada, mayor comunicación entre los agentes logísticos,
mayor control en los seguimientos de negociaciones, respuestas rápidas para
la solución de problemas como pedidos de emergencia y mejora en la toma
de decisiones.
Esta investigación sirve para comprender y profundizar en los

conceptos de todos los elementos, agentes y áreas que intervienen en el
proceso logístico, así como también el rol que cumplen cada una de ellas y
las funciones que desempeñan.
Antecedentes Internacionales
En el 2000 Alberto Alonso Aguilar Martínez realizó la tesis “Sistema

integral de control de inventario para mantenimiento en planta industrial” (tesis
de post-grado en ciencias de la administración con especialidad en sistemas)
de la Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de Garza, en Nuevo
León-México. En su estudio, el autor señala que en la planta industrial no
cuentan con un control adecuado de artículos que refleja deficiencias en
producción y en la administración de materiales, lo que propone es una
herramienta que permita optima toma de decisiones con un riesgo mínimo
para maximizar el éxito de la producción y de la empresa, el objetivo general
del estudio es una sistematización integral en función del control de los
inventarios de refacciones para el mantenimiento de la planta industrial , y los
objetivos específicos son controlar la cantidad de los artículos con
probabilidad de desgaste, necesarios para el mantenimiento de la planta
productiva y proponer una clasificación de los artículos por su criticidad de
7
acuerdo a su influencia en producción. La hipótesis fue que los usuarios en
producción, almacén y compras necesitan un sistema integral de control de
inventarios en refacciones para el mantenimiento operativo de una planta
industrial. Como justificación el autor señala que en esta época las empresas
deben contar con tecnología de punta, que les permita acceder a la
información de manera rápida y efectiva. La metodología de investigación que
se emplea en este estudio, el autor lo divide en cuatro campos: investigación
de campo (generación de datos confiables a través de cuestionarios), control
de inventario (el modelo matemático empleado es el Q/R), flujo de
información (diagrama de flujo de documentos), base de datos(obtenida de
encuestas, se emplea el modelo relacional de base de datos) La encuesta se
realizó a 70 usuarios(40 del área de producción, 15 de almacén y 15 de
compras), con un mínimo de 3 años de experiencia en sistemas de control de
inventarios, la encuesta trató sobre la satisfacción y las necesidades con los
sistemas que actualmente utilizan. Las referencias que utilizo el autor fue de
libros acerca de temas de control de inventarios, sistemas Q/R, doctrina de
operación de tiempo de reordenar, rotación de inventarios, determinación de
niveles de reposición, administración de la producción y operaciones,
clasificación de artículos tipo A,B,C, entre otros. Como conclusiones el autor
señala que al controlar la totalidad de los artículos necesarios para el
mantenimiento en producción, se reduce el costo del inventario con una
rotación mayor; con la información oportuna se puede tomar decisiones
acertadas optimizando la producción. Con la integración del sistema los
departamentos están interconectados, manteniendo sus datos compartidos.
Esta investigación permite tener una mejor visión acerca de como la

aplicación de un sistema integral de control mejora los procesos control de
inventarios, el cual logra un abastecimiento óptimo, reduciendo los costos de
inversión e incrementando la rotación de inventarios.
En el 2010 Nidia Mercedes López Meneses realizó la tesis "Diseño de

un sistema de control interno de inventarios en la ferretería Lozada",(tesis de
grado para obtener el título de licenciado en contabilidad y auditoría) de la
universidad Tecnológica Equinoccial, en Santo Domingo- Ecuador. En su
estudio realizado indica que la ferretería Lozada, no cuenta con un sistema
para controlar sus inventarios, esto ocasiona muchas veces que las
existencias físicas no coincidan con lo que debería haber según documentos,
8
el mismo que ocasiona el desconocimiento del valor real de los inventarios,
es por ello que plantea como objetivo general diseñar un sistema software
para el riguroso y óptimo control de inventarios, con las cuales se obtendrán
como resultado inventarios con menor porcentaje de error, y se pueda
conocer elementos y precios de cada uno de los productos que tiene la
ferretería, el diseño de la investigación fue observacional y correlacional, el
método de investigación que emplea fue el inductivo y deductivo, las técnicas
de recolección de datos que utiliza son las encuestas y entrevistas, consulta
a expertos, revisión de documentos, internet. El estudio fue en una muestra
de 96 personas. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: Ferretería
Lozada, tiene una cartera de clientes fidelizados, es preciso que realice un
cambio a nivel administrativo y contable de tal manera que pueda ofrecer
mejores servicios; La ferretería debería ofrecer promociones u ofertas a sus
clientes, las mismas que ayudarían a una mayor rotación de los inventarios.
Esta investigación sirve como guía para la elección del método de

investigación y técnicas de recolección de datos, permite comprender el
desarrollo de los procesos logísticos de una organización y las ventajas del
uso de un sistema control interno de inventarios permite concretar los
márgenes de utilidades reales que la empresa genera, además de poder
determinar el abastecimiento y la rotación de mercancía
En el 2007 Mederic Antonio Villa Gutiérrez realizo la tesis "Sistema

para el control de ventas e inventarios de la empresa Antiguo Arte Europeo
S.A de C.V", (tesis de grado para optar el título de ingeniero en sistemas
computacionales) de la universidad Autónoma del Estado de Hidalgo en
México. En su estudio realizado indica que Antiguo Arte Europeo S.A, el
problema principal son los errores en los pedidos, la información del inventario
lógico no coincide con la cantidad y modelo de muebles que llegan al almacén
de la empresa (inventario físico) y para poder encontrar el error (duplicidad de
registros ,extravío o pedidos mal generados)se debe de consultar uno por uno
cada registro abarcando demasiado tiempo, debido a ello se retrasan las
entregas de pedidos y se ocasiona quejas e insatisfacción por parte de los
clientes, es por ello que plantea desarrollar un sistema computarizado que
permita optimizar el manejo y control de información, el cual permita a los
funcionarios tener una información confiable, organizada y en tiempo real. La
investigación aporta al incremento de conocimientos sobre los aportes de
9
tecnología de la información en los procesos logísticos de una empresa, ya
que detalla la aplicación de un sistema de control de ventas e inventario, en
la generación de pedidos, y lo importante que es tener el control de los
pedidos, entras y salidas de mercancía
En el 2007 Mayeen Naomee y Ahsanul Alam realizaron la tesis

“Garments Yarn Inventory System” (tesis de grado de licenciado en ciencias
de la computación) de BRAC University, Dhaka-Bangladesh. En el estudio los
investigadores señalan que en las industrias de prendas de vestir, es
necesario un sistema de inventario eficaz de mantener y realizar un
seguimiento de sus operaciones, el hilo es un material importante para la
confección de prendas de vestir es por ello que se requiere un sistema de
inventario de hilos para que desarrollen su trabajo con facilidad. El objetivo
principal de la tesis es realizar un sistema de inventario que ayude a aumentar
los costos de eficiencia y corte y así brindar mejores servicios a los clientes.
El sistema se desarrolló en C# DotNet con base de datos en SQL Server 2005,
utilizando Rup como metodología de desarrollo, en la tesis se detalla el
desarrollo de la metodología Rup y también muestra las interfaces del
sistema.
La investigación sirve como modelo del diseño y desarrollo de un

sistema de inventario, con duración y rotación de compras y ventas,
permitiendo analizar el desarrollo de la metodología RUP a través de los
diagramas de casos de uso, también permite analizar el diseño de la base de
datos y las interfaces del software terminado.
1.2.2. Marco teórico

1.2.2.1. Proceso Logístico
El proceso logístico convierte los recursos que se obtienen del entorno

(hombres, material, capital) en bienes y servicios que se devuelven de nuevo
al mismo (Alegre y Galve, 2000, p. 17).
El proceso logístico se encarga de planificar, implementar y controlar

el eficiente flujo de productos y/o servicios, desde el punto de origen hasta el
punto de consumo, para satisfacer las necesidades del cliente a un menor
costo.
10
El proceso logístico hace referencia a la capacidad de habilitar un flujo
de materiales y productos, para cubrir las necesidades requeridas (Urzelai,
2006, p. 5)
 Funciones de la logística:
Para definir las funciones de la logística Muñiz sostiene lo siguiente:
“En todo proceso logístico existen 5 funciones básicas relacionadas al

buen desempeño de un plan logístico.
1. La gestión del tráfico y transportes se ocupa del movimiento físico

de los materiales.
2. La gestión del inventario conlleva la responsabilidad de la cantidad

y surtido de materiales de que se ha de disponer para cubrir las
necesidades de producción y demanda de los clientes para la
prestación del servicio.
3. La gestión de la estructura de la planta consiste en una planificación

Estratégica del número, ubicación, tipo y tamaño de las
instalaciones de distribución (almacén, centros de distribución e
incluso de las plantas)
4. La gestión del almacenamiento y manipulación de materiales se

ocupa de la utilización eficaz del terreno destinado a inventario y de
los medios manuales, mecánicos y/o automatizados para la
manipulación física de los materiales.
5. La gestión de las comunicaciones y de la información conlleva la

acumulación, análisis, almacenamiento y difusión de datos
puntuales y precisos relevantes de las necesidades de toma de
decisiones logísticas con eficiencia y eficacia. Las comunicaciones
y la información integran las áreas operacionales logísticas y las
actividades de apoyo en un sistema y permiten que este sea eficaz.”
(2008, p.17).
11
 Costes Logísticos
Para Bastos (2007, p. 6) el coste logístico es el “gasto total

generado por actividades de mantenimiento logístico, un coste alto
reduce el mercado, sobre todo en un mundo globalizado donde todas
las empresas pueden acceder a proveedores de cualquier país, si el
coste es bajo habrá que considerar además factores tales como
tiempo, calidad y cantidad”
Dimensiones Logísticas:
 Logística Interna: Planifica y gestiona los flujos de materiales y productos

que tienen lugar en el interior de la empresa, para ello las funciones y
procesos internos de la empresa deben actuar de forma coordinada e
integrada (Urzelai, 2006, p. 4)
 Logística Externa: Se centra en la planificación y gestión de los flujos de
materiales y productos, entre la empresa y los agentes que intervienen en
la cadena de suministro (proveedores, clientes, operadores logísticos),
para ello es necesario habilitar vías de comunicación más adecuadas.
(Urzelai, 2006, p. 4)
Figura 1: Proceso de Integración logística
Fuente: Aitor Urzelai Inza
12
 Aprovisionamiento
Según Bastos (2007, p. 7) “El aprovisionamiento es una

operación logística que consiste en asegurar el abastecimiento del
mercado (stock) en una tienda, para evitar así varios incómodos para
los clientes”
Las empresas debe tener definida las cuestiones de
aprovisionamiento como las cantidades de productos demandadas, el
momento adecuado para la solicitud de productos, procedimientos a
seguir, y en este proceso no tienen problemas.
Rotación de mercancía
Controla la cantidad de productos despachados. Es la proporción

entre las ventas y las existencias promedio, indica el número de veces que el
capital invertido se recupera a través de las ventas (Mora, 2008, p. 55). La
fórmula determina la rotación de mercadería.
Figura 2: Fórmula para determinar la rotación de mercancía

Fuente: Luis Mora G.
Ventas acumuladas
Figura 3: Fórmula para determinar las ventas acumuladas

Donde:
n=cantidad de productos
Cpv=cantidad de productos vendidos en el mes
Pv=precio de venta
13
Inventario promedio
Figura 4: Fórmula para determinar el inventario promedio.

Donde:
n=total de meses
pc=precio de compra
Stock= stock
Duración del inventario
Indica cuánto tiempo toma el inventario que se tiene en venderse. Es

la proporción entre el inventario final y las ventas del periodo (Mora, 2008, p.
58).
Figura 5: Fórmula para determinar la duración del inventario

Ventas
Figura 6: Fórmula para determinar el valor de las ventas

Donde:
Cpv=cantidad de productos vendidos
Pv=precio de venta
14
Inventario final
Figura 7: Fórmula para determinar el inventario final

Donde:
S= Stock inicial
npc= Número de productos comprados en el mes
npv=Número de productos vendidos en el mes
Pc=precio de compra del producto
Tecnología de la información
Tecnología de la información, permite la comunicación entre el área

de logística con las aéreas funcional de la empresa y con los miembros de la
cadena de suministros, permite compartir información seleccionada sobre
ventas, envíos, programas de producción, disponibilidad de existencias, esta
del pedido, entre otros con el fin de reducir incertidumbres en la cadena de
suministros; a través de sistemas y plataformas para la transición de
información. (Ballou, 2004, p. 147).
Tecnología de la información es el conjunto de hardware, software,

recursos humanos, trabajando conjuntamente para el tratamiento de la
información, ya que permite almacenar y procesar datos.
Según De Pablos, López, Hermoso y Medina (2004, p. 34) “es un

subsistema dentro del sistema de información de la misma, y está formado
por todos los recursos necesarios para dar respuesta a un tratamiento
automático de la información y aquellos otros que posibiliten la comunicación
de la misma”
15
Tecnología de la información almacena información referente a
pedidos pendientes, tiempos de reposición de cada artículo, stock, cálculo de
las previsiones de venta, compras y aprovisionamiento (Pau, De Navascués
y Gasca, 1998, p. 432).
 Componentes de tecnología de la información.
 Físico: Proporcionan la capacidad de procesar información y la

potencia de cálculo de tecnología de la información (Hardware).
 Lógico: Entorno que permite que el sistema físico pueda trabajar,
realizando tareas sobre los datos (Software).
 Componente Humano: Personas que participan en el desarrollo,
implantación y explotación de los sistemas informáticos.
 Arquitectura de tecnología de la información: Reglas, normas
y procedimientos que deben existir entre los componentes lógicos
y físicos, y las características que deben de cumplir cada uno de
ellos. Desongles y Moya (2006, p. 35).
E-commerce como ventaja competitiva en la rotación de mercancía y

duración de inventario utilizando tecnología Web
En la actualidad, el uso del Internet para las empresas ha

transformado las prácticas de negocio en lo referente a su administración, su
relación con proveedores y clientes, así como los procesos de producción, la
asociación con otras empresas y el ámbito financiero. Por lo que el uso
correcto del Internet se ha convertido en una fuente importante para la
productividad y la competencia para todo tipo de negocio.
Del comercio tradicional de negocios al e-Commerce en la Logística
a) B2C: “Business to Costumer” venta de productos finales a un consumidor.
b) B2B: “Business to Business” redes de negocios.
c) C2C: “Costumer to Costumer” redes de consumidores.
16
d) C2B: “Costumer to Business” agrupación de consumidores como
cooperativas y hacer pedidos a empresas.
e) A2B/C/A: “Administration to Business/Costumer/Administration”

administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras
administraciones
f) P2P: “Peer to Peer” intercambio de información entre comunidades
g) B2E: “Business to Employees” comunicación entre la empresa y el

trabajador,
B2C Como Estrategia de Negocio e Impacto dentro de una empresa
a) Nuevos canales de distribución: los cuales son creados con nuevas

tecnologías, facilitando la desintermediación2, enriqueciendo la manera
de hacer negocios; ya que el usuario será quien escoja la manera que
más le convenga para adquirir los productos y/o servicios ofrecidos por la
compañía; ampliando así sus canales de ventas y distribución de
información.
b) Nuevos mercados: ya sea alcanzando o creando nuevos nichos

comerciales, se empezaría por la venta en línea de la colección3 de la
marca y el reforzamiento de los servicios financieros de la misma.
c) Nuevos modelos de negocio: el negocio en línea permite la interacción

entre las partes que componen la cadena de valor de manera directa y
simultánea.
d) Transparencia de la Información: ya que a través de los sitios Web, los

usuarios tienen acceso a toda la información referente a la compañía en
tiempo real, como: precios, eventos, ofertas y promociones, etc.
e) e-CRM: se refiere a la interacción electrónica con los clientes; lo cual

permite que cada vez que el cliente interactúa con la Compañía a través
17
del sitio Web, sus acciones quedan registradas para poder proporcionarle
un mejor servicio al cliente.
f) Reducción de costos e implementación de servicios: el comercio

electrónico ayuda a la empresa a reducir costos operacionales debido a
su gran flexibilidad por medio de la optimización de los negocios en las
transacciones generadas.
Asimismo, los retos para la industria son cada vez mayores ya que
nuevas tecnologías emergen día a día. El cambio es constante y las empresas
de esta industria tienen que ajustarse a los nuevos avances tecnológicos de
los negocios, sin perder de vista la calidad de los productos y servicios, así
como la integridad de la gente que trabaja para ellos y el brindar un excelente
trato a sus clientes; ya que ellos son los que determinan lo que desean adquirir
a través de los medios que consideren más accesibles para ellos, entre ellos,
a través de Internet.
Según Luna, Peña y Lacono (2010, p. 4) La duración de inventario y

rotación de mercancía se presenta la propuesta de la tecnología a través de:
 Sitio completamente conducido por el motor de la base de datos.
 Agregación de plugins.
 Subida de productos y ventas diarias
 Publicación de Contenidos que se puede organizar por categorías y

secciones, permite crear tantas páginas como se necesite y editarlas con
cualquier editor.
 Definir tantos menús y submenús como se necesite.
 Administración de imágenes y ficheros, se puede subir a Joomla

(servidor) tantas imágenes y ficheros como se necesite.
 Administración de usuarios para crear contenidos específicos o accesos

a determinadas partes del sitio web.
18
 Encuestas que se puede definir y mostrar en la web para que los usuarios
voten y obtener una estadística.
 Diseño basado en plantillas que se puede modificar de acuerdo a las

necesidades.
 Creación de módulos adicionales para poder colocar contenidos en

determinadas partes de la web.
 Sindicación de noticias, permite publicar los contenidos RSS

automáticamente.
 Gestión de Banners que permite tener publicidad en la web.
 Instalación de Componentes adicionales que permitirán hacer crecer a

Joomla según las necesidades.
 Automatización en la publicación: Las páginas y documentos de Joomla

pueden programarse con fecha de publicación y fecha de caducidad. Es
decir, un documento puede programarse para que se publique
automáticamente al llegar una determinada fecha, y luego quitar la
publicación de forma automática en otra fecha.
 Archivo e historial: Las páginas viejas o publicaciones que hayan perdido

vigencia pueden enviarse a un "archivo" de almacenamiento, sin
necesidad de tener que borrarlas. Esto permite también dar la posibilidad
a los navegantes de consultar artículos viejos o documentos anteriores
en un historial.
 Formatos de lectura: Cada documento es generado automáticamente por

Joomla en formato PDF, en versión imprimible, y en formato XML.
 Envío por E-mail: Los usuarios del sitio Joomla podrán enviar
automáticamente por email cada documento publicado.
 Valoración de contenidos: Los visitantes del sitio podrán votar la calidad

de lo publicado.
 Comentarios: (opcional) Los usuarios podrán comentar sus opiniones o

expresar sus inquietudes en la misma página de contenidos.
 Cambia el orden de los objetos incluyendo, noticias, FAQ, Artículos, etc.
 Generador de noticias aleatorio.
19
 Módulo de envío remoto para autores de noticias, artículos, FAQ y
enlaces.
 Recomendación por correo a un amigo y formato imprimible disponible

por cada historia o artículo.
 Gestor de plantillas: descargar plantillas e implementar en el sitio en unos

minutos.
 Vista previa de la presentación. Se puede observar cómo queda el trabajo

antes de publicarlo.
 Gestor de anuncios: tiene capacidad para publicar anuncios ajenos al

sitio y obtener por medio de éste ganancia.
A. Sistemas Gestores de Bases de Datos para el proceso logístico
Creación de la página web dinámica que constituye el sitio web, ya

que la mayor parte de su información es almacenada y modificada en una
base de datos, lo que significa, que mediante una consulta a una base de
datos se genera un código HTML o PHP, con lo cual se permite visualizar los
diferentes contenidos de información convirtiendo de esta manera al sitio web
dinámico.
 Integridad de los datos ya que se toman las respectivas medidas de

seguridad que impiden que se introduzcan datos erróneos.
 Consultas complejas son optimizadas con lo cual se permite una rápida

ejecución de las mismas.
 Seguridad de acceso y auditoria manteniendo siempre un registro o

control de acceso a la base de datos, con el objeto de saber qué o quién
realizó una determinada modificación y en qué momento.
 Un Sistema de Base de Datos ofrece la capacidad de realizar Respaldo

y Recuperación a un estado en un momento previo a la pérdida de datos.
 Fácil acceso a los datos a través de lenguajes de programación estándar.
20
1.2.3. Softwares de tecnologías de la información
1.2.3.1. Software de gestión de stock
Los Software de gestion de Stock ayudan a las empresas a disminuir

los errores humanos, reducir costos y mejorar la gestión de sus procesos. La
necesidad de contar con un Software crece a medida que la empresa mejora
su posicionamiento en el mercado y aumenta la competencia.
Llevar un control y registro para prevenir perdidas materiales, es muy

complicado mientras mas personas esten involucradas en cada uno de los
procesos sin una buena organización, lo que genera que aumenten las
dimensiones del inventario. El software de gestión de stock permite a las
empresas ser mas eficientes como organizadas y les muestra nuevas formas
de administrar sus stocks
Figura 8: Software: Sistema de Gestión de Stock – Modelo
El Software de la figura 8 es un ejemplo que permite a las empresas

procesar de manera correcta su información para saber que productos debe
comprar, en que momento y en que cantidad. Esto les garantiza que la
inversión realizada a sido de una manera mas productiva la cual no aumentara
los costos.
21
Modelos personalizados
Cada compañía deberá diseñar las metodologías de inventario que

funcionen mejor para su dinámica, tipo de producto y flujo de trabajo. La
selección incorrecta del método a aplicar es una fuente constante de pérdidas
económicas para la empresa. De la adaptación de estos modelos, también
surge la necesidad de contar con un software que permita una amplia
personalización, ya que las necesidades de cada empresa son únicas.
Los métodos de manejo de inventario se utilizan para garantizar la

existencia de los productos necesarios, minimizar los lapsos de espera y
costo de la reposición y mantener un flujo equilibrado entre las compras y las
ventas. Igualmente, es importante mantener los costos de inventario bajo
control: evitar tener stock excesivo de productos que no se están vendiendo,
que generan pérdidas a la empresa. El escenario ideal es aquel en el que la
reposición de inventario se realiza a buen tiempo y al menor costo posible.
1.2.3.2. DIP (Demand & Inventory Planner)
Es un software especializado en previsión de ventas, optimización de stock y

reaprovisionamiento. Su principal objetivo es asegurar el stock justo en el
sitio justo en el momento justo con el objetivo de minimizar inventarios, evitar
excesos, roturas de stock y mejorar márgenes.
DIP es el complemento perfecto para cualquier responsable de

compras y logística, así como un sistema de soporte, control y visualización
para todas las áreas de la empresa. Fácil de usar, con vistas intuitivas y
configurables, es una herramienta poderosa de “data mining” que facilita el
análisis de datos, proporciona una radiografía instantánea de la situación de
la empresa a través de su sistema de alertas, gráficos, indicadores y cuadros
de mandos.
DIP es un soporte para implantar un proceso de S&OP, para conseguir

un balance entre compras, logística, ventas y marketing con un enfoque
financiero. Está dividido en 4 módulos: Gestión Ventas, Stock, Compras y
Presupuestos. DIP le ofrece la posibilidad de gestionar diferentes escenarios,
consolidar diferentes bases de datos, facilita la planificación colaborativa,
22
conciliación financiera y proporciona una visión de negocio única, elemento
crítico para un S&OP exitoso.
DIP se puede integrar a cualquier base de datos (SAP, Navision,

Oracle, BaaN, Excels, etc.) a través de varios ficheros .txt extraídos del
sistema local. No requiere instalación de hardware adicional, solo un servidor
de datos (como puede ser SQL Server). La importación depende del volumen
de bases de datos pero generalmente no supera unos pocos minutos de
duración. Para acceder a los datos solo se necesita crear un acceso directo a
la aplicación. La información generalmente se actualiza y se mantiene en el
ERP del cliente, sin necesidad de duplicar el trabajo, pero también está la
opción de mantenerla en DIP, si el sistema local no permite gestionar ciertos
parámetros que tiene DIP.
DIP es multi-base de datos (MSSQL, MySQL, ORACLE, INFORMIX,

etc.), multi-plataforma (Microsoft, Linux y Mac) y multi-idioma. A través de su
sistema de traducción, se puede traducir a cualquier idioma, incluido los
idiomas cirílicos, así como al japonés y chino. DIP también es multiusuario,
es decir se pueden definir diferentes tipos de usuarios con diferentes roles.
Cada usuario, por otra parte, se puede definir sus propias vistas e informes.
Forecast Solutions SL. (2018).
Figura 9: Demand & Inventory Planner
23
1.2.3.3. ERP Constructo ™: Características
Constructo es un sistema integrado de gestión presupuestaria,

económica y financiera desarrollado por Arktec, específico de empresas
constructoras, diseñado para satisfacer sus necesidades, que permite realizar
el control de los ingresos y gastos, ya sea de forma global para todas las obras
o de forma individualizada.
Sus funciones permiten realizar los diferentes pasos de cada obra: el

presupuesto, la comparación de ofertas, la adjudicación, los pedidos, la
asignación analítica de gastos, la contabilización de las facturas, los
vencimientos, el inventario.
Control de obra y contabilidad
Constructo resuelve satisfactoriamente en una misma solución la

integración de datos del control de obra y de las contabilidades financiera y
analítica, optimizando el acceso a la información común desde distintos
departamentos de la empresa.
El importe de una línea del Diario puede asignarse a varios centros de

coste, según diferentes criterios de reparto, obteniéndose todos los listados
financieros ordenando la información por cada centro de coste.
Algunas funcionalidades
Los procesos de trabajo que permite este Software son muy variados
algunos de estos procesos y/o funcionalidades son:
 Creación del presupuesto a ejecutar y control de obra. Los

cuales nacen de la petición de ofertas y los diferentes criterios
de adjudicación.
 Análisis y Control de costos de forma integrada, que permiten
de generación de órdenes de pedido, relación de materiales,
facturas, existencias y gastos de cada partida.
 Gestión de existencias considerando un único almacén o
centro de coste para varias obras simultáneamente.
24
 Analisis de desviaciones entre los importes presupuestados y
los realmente producidos.
 Información de proveedores y clientes a detalle.
 Gestión de cobros y pagos.
 Control de costos mediante el método EVM (Earned Value
Management), comparación vs presupuesto, cumplimiento de
objetivos. Arktec (2018).
 Ventajas de tecnología de la información
Las principales ventajas de tecnología de la información son:

 Integridad de la información: La información se encuentra en un
medio informático seguro
 Almacenamiento ordenado de información: Información es
guardada de tal manera que se pueda acceder a ella de manera
rápida y sencilla.
 Confidencialidad de la información y seguridad: Solo usuarios
autorizados tienen acceso a la información
 Rapidez en la generación de reportes: Genera reportes de forma
rápida, ya que tecnología de la información posee una alta
velocidad de procesamiento de datos
 Eliminación de errores de procesamiento de la información:
Contribuye a la eliminación de datos erróneos ingresados por las
personas.
 Reducción de costos: Reduce costos de operación y
funcionamiento.
 Sistema de información
Es un “conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos,

interrelacionados dinámicamente y organizados en torno al objetivo de
satisfacer las necesidades de información de una organización
empresarial para la gestión y la correcta adopción de decisiones”. De
Pablos, López, Hermoso y Medina (2004, p. 34).
25
1.2.4. Modelo previo 1
El software de gestión de logística incluye tres categorías amplias de

soluciones: almacenamiento (bodega), transporte y comercio global, todas
disponibles en formato tradicional en el local, así como en versiones almacenadas
en la nube y disponibles a petición, los módulos reportaran la proporción entre el
inventario final y las ventas del periodo, así como controlar la cantidad de productos
despachados y reportar el capital invertido se recupera a través de las ventas. Los
sistemas de gestión de almacenes (WMS, por sus siglas en inglés) se centran en
los procesos relacionados con el almacenamiento de inventario y el cumplimiento
de órdenes, usualmente en una o más ubicaciones o centros de distribución,
incluyendo la recolección/empaque y el envío.
Figura 10: Modelo de tecnología de información

Fuente: Elaboración propia
En la tesis “Diseño de un sistema de control interno de inventarios en la

Ferretería Lozada, realizada por Nidia López Meneses en el 2010 de la Universidad
Tecnológica Equinoccial, Ecuador. Explica la problemática de la Ferretería Lozada,
la cual no cuenta con un sistema de tecnologías de información para poder controlar
sus inventarios lo que ocasiona desconocimiento del valor real de los inventarios
generando sobrecostos. Por esto se propone como objetivo general la
implementación de un software tecnológico que permita a la Ferretería Lozada un
óptimo control de sus inventarios, información real, y por ende mejores resultados.
26
Figura 11: Modelo Previo 2
Fuente: Nidia Lopez Meneces
En el año 2007, (Mayeen Naomee y Ahsanul Alam) realizaron la tesis

“Garments Yam Inventory System” de BRAC University, Dhaka-Bangladesh. Los
autores explican en su tesis que en las industrias de prendas de vestir, es necesario
la implementación de un sistema de inventarios integral que abarque desde
proveedores hasta clientes para que así se pueda realizar un seguimiento a detalle
de todas sus operaciones. Con este sistema de Tecnologías de Información ayuda
a aumentar la eficiencia y reducción de costos mejorando así el servicio a los
clientes.
Figura 12: Modelo Previo 3

Fuente: Mayeen Naomee y Ahsanul Alam
27
1.2.7. Modelo Final
Duracion de
Inventarios
Tecnologia de Proceso
Información Logístico
Rotación de
Mercancia
Figura 13: Modelo de tecnología de información

Fuente: Modelo propio.
La problemática actual de las Microempresas de Lima es la falta de

información, rapidez, entre otros problemas que dificultan y retrasan sus
procesos diarios. Para ello se propone lo siguiente:
Como solución, diseñar una tecnología que permita mejorar el proceso

logístico y, además de la capacitación al personal brindándole los
conocimientos necesarios para optimizar el flujo de trabajo para el mejor
control de la entrada y salida de productos así como también el control y
seguimiento de los pedidos.
Reingeniería en los procesos logísticos con el fin de replantear la manera en

que realizan estos procesos logrando alcanzar una mejor organización de
información y más detallado registro de datos de los productos, para la
obtención de la información deseada.
La organización busca minimizar los problemas de la falta de conocimiento de
la rotación de mercancía y de la duración del inventario, en el proceso
logístico; es por ello que se plantean las propuestas anteriormente
mencionadas, con el fin de dar una solución al problema.
28
Figura 14: Modelo de tecnologías de información mediante software integral
Fuente: Elaboración propia.
Con la aplicación de este sistema en almacenes de las Microempresas podrán

mantenerlos ordenados y controlados permitiéndoles conseguir la optimización de
los mismos y su operativa, reducir los costes y gestionar de manera automática
avisos a otros agentes que participan en la cadena de suministro. Esto incluye
clientes, proveedores y procesos internos de la empresa.
1.3. Objetivos e hipótesis
1.3.1. Objetivos
Objetivo General
Oa: Determinar cual es la relación de la tecnología de la información en el

proceso logístico de las Microempresas de Lima
Objetivos Específicos
O1: Determinar cómo es la relación entre el uso de la tecnología de la

información y la duración del inventario de las Microempresas de Lima.
29
O2: Determinar cómo es la relación entre el uso de la tecnología de la
información y la rotación de mercancía de las Microempresas de lima.
1.3.2. Hipótesis
Hipótesis General
Ha: El uso de la tecnología de la información tiene relación con el proceso

logístico de las Microempresas de Lima.
Hipótesis Específicas
H1: El uso de tecnología de la información tiene relación con la duración del

inventario de las Microempresas de Lima.
H2: El uso de la tecnología de la información tiene relación con la rotación de

mercancía de las Microempresas de Lima.
30
Capítulo II
2.1. Método de Investigación
2.1.1. Tipo de investigación.
Este trabajo de tesis corresponde a un estudio cuantitativo aplicado

dentro del área de tecnología de la información.
La metodología cuantitativa de acuerdo con Tamayo (2007), consiste

en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis
surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma
aleatoria o discriminada, pero representativa de una población o fenómeno
objeto de estudio.
2.1.2. Diseño de investigación
El diseño de investigación del presente trabajo de tesis es descriptiva,

no experimental, el cual se llevó a cabo a través de un cuestionario a los
representantes de las Microempresas de Lima.
2.1.3. Variables
Variable Independiente
Tecnología de la información.- La Tecnología de la Información facilita la

obtención de datos, actúa como soporte para el responsable de compras para
la toma de decisiones (Pau, De Navascués y Gasca, 1998, p. 432). Los
elementos Físico, Lógico, Componente Humano y Arquitectura de tecnología
de la información:
Variable Dependiente
El proceso logístico.- para Alegre y Galve (2000, p. 17) “Está encargado

de convertir los recursos que se obtienen del entorno (hombres, material,
capital) en bienes y servicios que se devuelven de nuevo al mismo”, donde se
registran los pedidos de los clientes y se calculan las cantidades adecuadas
de artículos para generar las compras necesarias.
 Duración de inventario es la proporción entre el inventario final y las ventas

del periodo.
31
 Rotación de Mercancía es la proporción entre las ventas y las existencias
promedio.
2.1.4. Población
La población de estudio está determinada por las Microempresas de

Lima que comercializan Tecnología de la Información, De acuerdo a la
Cámara de Comercio de Lima CCL hasta el año 2018 las empresas dedicadas
al rubro, de las cuales sólo se consideran 31 Microempresas.
2.1.5. Muestra
Para hallar el tamaño de la muestra del estudio, se usará el muestreo

de aleatorio simple.
𝑁𝑍 2 ∝ 𝑝𝑞
(1− 2 )
𝑛=
𝑁𝐸2 + 𝑍 2 ∝ 𝑝𝑞
(1− 2 )
Donde:
N= 68 Microempresas, (tamaño de la población)
∝
𝑍 (1 − ) = 1.96, valor del estadistico Z, 95% de Confianza
2
p = 0.5, Proporción de Microempresas que utilizan la Tecnología de la

Informaciòn para mejorar el proceso logístico.
q = 0.5, Proporción de Microempresas que no utilizan la Tecnología de la

Informaciòn
E = 0.05 (Error máximo de estimación para la proporción).
Por lo tanto, la muestra está conformada por 31 Microempresas de Lima.
Muestreo
En la presente investigación se consideró el muestreo aleatorio

simple, la cual permitió de una forma cuidadosa y controlada la obtención de
información confiable, de acuerdo a lo previamente establecido en el
32
planteamiento del problema, de esta forma se puede obtener una información
confiable, y por ende los resultados serán también fiables y con ello se podrá
constatar la hipótesis.
Instrumentos de investigación
a) Cuestionario:
En la presente investigación se utilizó un cuestionario dividido en las
dimensiones de: rotación de mercancía y duración de inventario a fin de
conocer la fuente directa, y obtener respuestas a las interrogantes
planteadas sobre el problema de estudio con el fin de obtener información
amplia sobre los problemas logísticos planteados.
b) Encuesta
Se realizó la encuesta a los representantes de las 31 Microempresas, para
recopilar información a través de cuestionarios con una serie de preguntas
sobre la rotación de mercancía y la duración de inventario, con el fin de
identificar y conocer cómo esta relacionado con la Tecnología de la
Información al proceso logístico.
Procedimientos de recolección de datos

La recolección de información de la presente investigación se realizó a
través de aplicación del cuestionario (ver anexo).
El análisis de datos es de carácter cuantitativo, ya que permite analizar los
datos recopilados de manera cuantitativa, para probar la hipótesis, en
base de la medición numérica y análisis estadístico.
Procedimiento de análisis de resultados

Para el procedimiento de análisis de resultados se realizó la digitalización
de los datos en el software SPSS, se realizó el análisis descriptivo, de
tablas y gráficos y finalmente se realizó el análisis de la correlación de
Spearman para la contrastación de las hipótesis planteadas.
33
Capitulo III
3.1. Resultados descriptivos
Módulo 01. - Tecnologías de la Información
Tabla 1
El rol de la tecnología de la información es importante es su empresa.
El rol de la tecnología de la información es importante es su empresa

Porcentaje Porcentaje
Opciones Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Valido NI DE ACUERDO NI
14 45,2 45,2 45,2
EN DESACUERDO
DE ACUERDO 12 38,7 38,7 83,9
MUY DE ACUERDO 5 16,1 16,1 100,0
Total 31 100,0 100,0
Nota: Elaboración Propia
Figura 15: El rol de la tecnología de la información es importante es su empresa.
En la tabla N°1 Se puede apreciar que el 54.8% de los representantes encuestados están
de acuerdo con que el rol de la tecnología de la información es importante es su empresa.
34
Tabla 2
Hay áreas que podrían ser más eficientes si se utilizara la tecnología de la información.
Hay áreas que podrían ser más eficientes si se utilizara la tecnología de la

información
válido acumulado
Válido NI DE ACUERDO NI
14 45,2 45,2 45,2
EN DESACUERDO
DE ACUERDO 12 38,7 38,7 83,9
MUY DE ACUERDO 5 16,1 16,1 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 16: Hay áreas que podrían ser más eficientes si se utilizara la tecnología de la
información.
Se puede apreciar que el 54.8% de los representantes están de acuerdo que hay áreas
que podrían ser más eficientes si se utilizara la tecnología de la información.
35
Tabla 3
Su empresa está interesada en el uso de las nuevas tecnologías de información
Su empresa está interesada en el uso de las nuevas tecnologías de

información
válido acumulado
Válido DE ACUERDO 19 61,3 61,3 61,3
MUY DE
12 38,7 38,7 100,0
ACUERDO
Total 31 100,0 100,0
Nota : Elaboración Propia
Figura 17: Su empresa está interesada en el uso de las nuevas tecnologías de

información.
Se puede apreciar que el 100% de los representantes están de acuerdo que están
interesados en el uso de las nuevas tecnologías de información.
36
Tabla 4
Su empresa podría implementar algunas tecnologías de la información para obtener
beneficios
Su empresa podría implementar algunas tecnologías de la información para obtener

beneficios.
válido acumulado
Válido NI DE ACUERDO NI
14 45,2 45,2 45,2
EN DESACUERDO
DE ACUERDO 5 16,1 16,1 61,3
MUY DE ACUERDO
12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 18: Su empresa podría implementar algunas tecnologías de la información para

obtener beneficios.
Se puede apreciar que el 54.8% de los representantes están de acuerdo que podrían
implementar algunas tecnologías de la información para obtener beneficios.
37
Tabla 5
Se desenvuelve eficientemente el personal de la compañía con las nuevas tecnologías.
Se desenvuelve eficientemente el personal de la compañía con las nuevas

tecnologías
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De
12 31.0 57,1 57,1
acuerdo
Muy de
19 69,0 42,9 100,0
acuerdo
Total 31 100,0
Figura 19: Se desenvuelve eficientemente el personal de la compañía con las nuevas

tecnologías.
Se puede apreciar que el 69% de los representantes están muy de acuerdo que su personal
se desenvuelve eficientemente con las nuevas tecnologías de la información
38
Tabla 6
El uso de la tecnología de información podría beneficiar su negocio
El uso de la tecnología de información podría beneficiar su negocio.

Válido DE ACUERDO 12 38.7 57.1 57.1
MUY DE ACUERDO 9 29.0 42.9 100.0
NO DE ACUERDO 10 32.3
Total 31 100.0
Figura 20: El uso de la tecnología de información podría beneficiar su negocio.
Se puede apreciar que el 69% de los representantes están de acuerdo que usando las
tecnologías de la información podrían beneficiar su negocio.
39
Análisis
En relación a los resultados obtenidos de la encuesta referente a la tecnología de la

información realizada a 31 Microempresas de Lima se puede concluir que solo un
porcentaje mínimo está de acuerdo que esta dimensión toma un rol importante en las
compañías, con estos datos se puede determinar que aún existe un gran porcentaje de
Microempresas que desconocen de estas herramientas así como las ventajas y resultados
que podrían obtener implementándolas en sus procesos. Las causas más importantes del
desconocimiento son en su mayoría porque estas empresas son nuevas en el mercado sin
mucho capital por lo que están enfocadas principalmente en la obtención de nuevos
clientes potenciales para posicionarse en el mercado. Así mismo esto se corrobora con
que solo el 54.8% de las Microempresas de Lima están de acuerdo que existen algunas
áreas de la empresa que serían más eficientes con el uso de estas herramientas. Cabe
resaltar que actualmente las tecnologías de la información se han convertido en una
ventaja competitiva en el mercado por lo que muchas empresas buscan implantarlas en
todas sus áreas y/o procesos.
Del análisis realizado a los representante de las Microempresas de Lima se puede concluir
que hay un alto porcentaje de facilidad para las Microempresa de Lima de implementar
tecnologías de la información ya que el 69% del personal de estas empresas se
desenvuelve de manera eficiente utilizando estas herramientas. Es una ventaja muy
importante que tiene que ser considerada por las Microempresas de Lima ya que
actualmente el mercado laboral está distribuido en su gran mayoría por personal joven, los
cuales se adaptan de manera sencilla y rápida al uso de estas herramientas, lo que
permitiría aumentar el porcentaje de empresas que están de acuerdo que las tecnologías
de información pueden optimizar sus procesos productivos. Actualmente solo el 16.1% está
de acuerdo.
Por el contrario el 100% de las Microempresas de Lima están de acuerdo o muy de acuerdo
con que el uso de estas herramientas si permite optimizar sus procesos administrativos y
de soporte, Cabe indicar que en su mayoría estos procesos se realizan en plataformas
digitales porque se trabaja en entidades públicas. Solo el 54.8% de las empresas de Lima
está interesado en el uso de nuevas tecnologías de la información debido a la gran
incertidumbre y desconocimiento de los resultados que se pueden obtener
implementándolas, esto se corrobora ya que el 54.8% está de acuerdo que podría obtener
grandes beneficios con la implementación de las mismas.
40
Finalizando este análisis se puede observar que el 38.7% de las Microempresas de Lima
está muy de acuerdo que utilizar las tecnologías de la información podría beneficiar tanto
a sus clientes, como a sus socios estratégicos que son sus proveedores. Por ello es
importante que las Microempresas, que están en un proceso de crecimiento y adaptación
de mercado, empiecen a dar prioridad a la implementación de las tecnologías de la
información, así como adaptarse constantemente a los avances de las mismas, ya que les
permitirá acelerar sus procesos y mantenerse en el mercado.
41
Módulo 2.- Rotación de Mercadería
Tabla 7
El indicador de rotación de mercancía se usa en su organización
El indicador de rotación de mercancía se usa en su organización
válido acumulado

MUY DE ACUERDO
12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 21: El indicador de rotación de mercancía se usa en su organización.
Se puede apreciar que el 61% de los representantes están de acuerdo en que el indicador
de rotación de mercancía si se usa en su organización.
42
Tabla 8
La rotación de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones
La rotación de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones
válido acumulado

MUY DE
ACUERDO 12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 22: La rotación de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones.
Se puede apreciar que el 61.3% de los representantes están de acuerdo en que la rotación
de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones.
43
Tabla 9
La exactitud de mercancía afecta en su organización
La exactitud de mercancía afecta en su organización
MUY DE ACUERDO
12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0
Figura 23: La exactitud de mercancía afecta en su organización.
Se puede apreciar que el 61.3% de los representantes están de acuerdo que contar con la
información exacta de mercancía afecta en su organización.
44
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta de rotación de mercancía realizada

a 31 representantes de microempresas de Lima se puede analizar y concluir que esta
dimensión tiene un valor importante, el cual es considerado y evaluado en la toma de
decisiones de las empresas. Con la encuesta realizada también podemos definir que el
69.4% de los representantes de las Microempresas de Lima que utilizan la tecnología de
la información están de acuerdo que esta dimensión afecta a su organización, ya que está
directamente relacionada con las ventas de la compañía y su capacidad de atender el
mercado, Cabe resaltar que estas dos dimensiones permiten a las Microempresas tener
una mejor visión de sus costos y poder controlarlos con el fin de mejorar su rentabilidad.
Finalmente, en la encuesta realizada a los representantes de las Microempresas de Lima

se puede concluir que la mayoría está de acuerdo con el uso de este indicador. Por ende
la implementación y uso de las tecnologías de la información permite a las Microempresas
que tengan información clara, precisa y en tiempo real para tomar decisiones importantes
que afecten directamente a los resultados de la empresa.
45
Módulo 3.- Duración de Inventarios.
Tabla 10
Existen procedimientos para mantener controlados y operativos los stocks
Existen procedimientos para mantener controlados y operativos los stocks
válido acumulado
Válido NI DE
ACUERDO NI
5 16,1 16,1 16,1
EN
DESACUERDO
26 83,9 83,9 100,0

DE ACUERDO
Total 31 100,0 100,0
Figura 24: Existen procedimientos para mantener controlados y operativos los stocks.
Se puede apreciar que el 83.9% de los representantes están de acuerdo en que existen
procedimientos para mantener controlados y operativos los stocks.
46
Tabla 11
En su empresa se realiza inventario de control de gestión periódicamente
En su empresa se realiza inventario de control de gestión periódicamente
Porcentaje
Opciones Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
acumulado
Válido DE
31 100,0 100,0 100,0
ACUERDO
Se puede apreciar que el 100% de los representantes están de acuerdo en que en su

empresa se realiza inventario de control de gestión periódicamente.
47
Tabla 12
En su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios
En su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios
válido acumulado
MUY DE ACUERDO
5 16,1 16,1 100,0
Total 31 100,0 100,0
Figura 25: En su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios.
Se puede apreciar que el 16.1% de los representantes están muy de acuerdo en que en
su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios.
48
Tabla 13
En su empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén generan
riesgos en su empresa
En su empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén

generan riesgos en su empresa
válido acumulado
5 16,1 16,1 100,0

DE ACUERDO
Total 31 100,0 100,0
Fuente Propia
Figura 26: En su empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén
generan riesgos en su empresa.
Se puede apreciar que el 16.1% de los representantes están de acuerdo en que en su

empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén generan riesgos
en su empresa.
49
Tabla 14
En un mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos resultados
En un mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos

resultados
Válido NI DE
ACUERDO NI
12 38,7 38,7 38,7
EN
DESACUERDO
19 61,3 61,3 100,0

DE ACUERDO
Total 31 100,0 100,0
Figura 27: En un mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos
resultados.
Se puede apreciar que el 61.3% de los representantes están de acuerdo en que en un

mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos resultados.
50
Análisis
De acuerdo a los resultados de la dimensión de la duración de inventarios se puede

definir que el 84% de las Microempresas de Lima están de acuerdo en que existen
procedimientos para controlar y mantener operativos los stocks de sus almacenes. Lo que
les permite a las Microempresas de Lima tener una oportunidad de controlar la información
de sus almacenes mediante herramientas de la tecnología de la información. Gran parte
de toda esta información alimenta todos los procesos contables y administrativos. Como
ya se ha mencionado anteriormente el uso de las tecnologías de la información es una
ventaja competitiva para poder enfrentar el mercado actual, pero aún existe un alto
porcentaje de desconocimiento ya que el 100% de las Microempresas de Lima
encuestadas no esta de acuerdo ni en desacuerdo que el control de inventario ayuda
directamente a la gestión de la empresa.
Las organizaciones más grandes y que ya tienen un posicionamiento más estable

en el mercado gracias a las tecnologías de la información pueden revisar y controlar
constantemente la duración de sus inventarios con el fin de ser más competitivos frente a
su competencia. Por lo que es importante que cada vez más Microempresas de Lima
consideren implementar en sus procesos estas herramientas para que la frecuencia con la
que se revisa la duración de inventarios sea constante. De acuerdo a este análisis se puede
observar que el 63% de las empresas está de acuerdo que un mal control de los inventarios
generan diferencias a la fecha final del ejercicio afectando los resultados de la empresa.
Finalmente se concluye que solo el 16% de las Microempresas de Lima y esta

consiente que existen riesgos que pueden afectar los flujos internos en sus almacenes los
cuales provocan diferencias de inventarios de forma constante.
51
3.2. Resultados para contrastar la hipótesis
Para las pruebas estadísticas se usó el software SPSS

Hipotesis General
El uso de tecnología de la información esta relacionada con el proceso logístico de
las Microempresas de Lima
Interpretación
i. Ho: ρ=0 (El uso de tecnología de la información no tiene relación con el
proceso logístico de las Microempresas de Lima.)
Ha: ρ≠0 (El uso de tecnología de la información esta relacionado con el

proceso logístico de las Microempresas de Lima.)
ii. Nivel de significancia (α) :0.05
Estadistica de Prueba
Tecnología
Coeficiente de Spearman de
Información
Proceso Coeficiente 0.781
Logístico de
Correlacion
P-valor 0.026 < α
iii. Como se observa en la tabla el Pvalor es 0.026 menor que el nivel de

significancia 0.05
iv. Decisión: RHo
v. Conclusión:
Con un nivel de significancia de 0.05 hay evidencia estadística para rechazar la

hipótesis nula.
Por lo tanto se puede concluir que el uso de la Tecnología de la información esta

relacionada directamente con el proceso logístico de las Microempresas de Lima
significativamente.
52
Hipótesis Específicas 1
H1: El uso de tecnología de la información esta relacionado con la duración del

inventario de las Microempresas de Lima
Interpretación
i. Ho: ρ=0 El uso de tecnología de la información no tiene relacion con la

duración de inventario de las Microempresas de Lima
Ha: ρ≠0 El uso de tecnología de la información esta relacionado con la
duración del inventario de las Microempresas de Lima
Rho de Spearman Tecnología de Información
Rotación Coeficiente 0.65

de de
Mercancia Correlacion
P-valor 0.031 < α
iii. Como se observa en la tabla el Sg. (bilateral) es 0.031 menor que el error
permitido 0.05
iv. Decisión: RHo
v. Conclusión:

hipótesis nula.
Por lo tanto se puede concluir que el uso de la Tecnología de la información tiene

relación con la duración de las Microempresas de Lima significativamente.
53
Hipótesis Específicas 2
H2: El uso de tecnología de la información esta relacionado con la rotación

de mercancía de las Microempresas de Lima
Interpretación
i. Ho: ρ=0 El uso de tecnología de la información no esta relaciondo con la

rotación de mercancía de las Microempresas de Lima
Ha: ρ≠0 El uso de tecnología de la información esta relacionado con la rotación
de mercancía de las Microempresas de Lima
Rho de Spearman Tecnología de Información
Duración Coeficiente 0.79

de de
Inventario Correlacion
P-valor 0.012 < α
iii. Como se observa en la tabla el Sg. (bilateral) es 0.012 menor que el error
permitido 0.05
iv. Decisión: RHo
v. Conclusión:

hipótesis nula.
Por lo tanto se puede concluir que el uso de la Tecnología de la Información tiene

relación con la rotación de mercancía de las Microempresas de Lima
significativamente.
54
Conclusiones
Según los resultados mostrados en el análisis descriptivo y las pruebas realizadas se

puede concluir que:
La tecnología de la información tiene relación directa con el proceso logístico de las

Microempresas que comercializan tecnología de Lima en forma significativa.
Se concluyó que el uso de tecnología de la información tiene relación directamente

proporcional con la duración del inventario de las Microempresas que comercializan
tecnología de Lima en forma significativa.
Se concluyó que el uso de tecnología de la información tiene relación directamente

proporcional con la rotación de mercancía de las Microempresas que comercializan
tecnología de Lima en forma significativa.
Se concluyó que la información en tiempo real de Rotación de mercancía y duración

de inventario ayudan significativamente en la toma de desiciones.
Se concluyó que la implementación de tecnologías de la información en las

microempresas de lima permiten mejorar la rentabilidad dándole la opción de posicionarse
en el mercado de manera solida.
Se concluyó que las microempresas de lima necesitan de información y

conocimientos acerca de las facilidades y beneficios de las Tecnologías de la información.
55
Recomendaciones
En base a los resultados mostrados en el análisis descriptivo y las pruebas realizadas se

puede concluir que:
Se recomienda que se continúe con la implementación de nuevas tecnologías de

información que mejoren el proceso logístico de las Microempresas de Lima.
Se recomienda, que con el uso de la tecnología de la información se procese toda

información sobre la duración de inventario en las Microempresas de Lima.
Se recomienda el uso de la tecnología de la información para tomar las mejores

decisiones en las compras las cuales se basan en la rotación de mercancía de las
Microempresas de Lima.
56
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59
Anexos
ENCUESTA TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓN EN LA MEJORA DEL PROCESO LOGÍSTICO EN LAS MICROEMPRESAS DE LIMA
MÓDULO 1. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Ni de acuerdo,
Totalmente en En Totalmente de
ni en De Acuerdo
desacuerdo desacuerdo acuerdo
desacuerdo
1. El rol de la tecnología de la información es importante
es su empresa.
2. Hay áreas que podrían ser más eficientes si se utilizara
la tecnología de la información.
3. El uso de la tecnología de la información permite
optimizar sus procesos productivos.
4. El uso de la tecnología de información permite optimizar
sus procesos de soporte.
5. El uso de la tecnología de información permite optimizar
sus procesos administrativos.
6. Su empresa está interesada en el uso de las nuevas
tecnologías de información.
7. Su empresa podría implementar algunas tecnologías de
la información para obtener beneficios.
60
8. El uso de la tecnología de la información en su empresa
podría beneficiar a sus clientes.
9.El uso de la tecnología de información en su empresa
podría beneficiar a su proveedor.
10. El uso de la tecnología de información podría
beneficiar su negocio.
11. Se desenvuelve eficientemente el personal de la
compañía con las nuevas tecnologias
61
MÓDULO 2. ROTACIÓN DE MERCANCÍA
Totalmente en En Ni de acuerdo, ni en Totalmente

De Acuerdo
desacuerdo desacuerdo desacuerdo de acuerdo
12. El indicador de rotación de mercancía se usa en
su organización.
13. La rotación de mercancía es importante a la hora
de la toma de decisiones.
14. La exactitud de mercancía afecta en su
organización.
15. La exactitud de mercancía afecta a la hora de la
toma de decisiones.
16. La duración de mercancía afecta en su
organización.
17. La duración de mercancía afecta a la hora de la
toma de decisiones.
62
MÓDULO 3. DURACIÓN DE INVETARIOS
Totalmente en En Ni de acuerdo, ni en Totalmente

De Acuerdo
desacuerdo desacuerdo desacuerdo de acuerdo
18. Existen procedimientos para mantener
controlados y operativos los stocks.
19. El sistema de información contable, tiene la misión
de anotar cada variación que se produce en el nivel
de existencias de la misma.
20. El inventario contable se encarga de registrar las
unidades de la mercancía que existen en el almacén
a la fecha final del ejercicio.
21. En un mismo almacén el valor de las existencias
puede mostrar distintos resultados.
22. En su empresa se realiza inventario de control de
gestión periódicamente.
23. En su empresa se realiza la “cuarentena” en la
gestión de inventarios.
24. En su empresa la actividad o los flujos internos de
los productos en el almacén generan riesgos en su
empresa.
63
Instrumento de Opinión de Expertos
DATOS GENERALES:
Apellidos y Nombres del Informante Cargo e Institución donde labora Nombre del Instrumento Autor(a) (es) del Instrumento
Título de Estudio:
ASPECTOS DE VALIDACION: Coloque el porcentaje, según intervalo.
DEFICIENTE 00- REGULAR BUENA 41- MUY BUENA 61- EXCELENTE
20% 21-40% 60% 80% 81-100%
INDICADORES CRITERIOS
0 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
CLARIDAD Está formulado con lenguaje apropiado.
Está expresado en conductas o actividades,
OBJETIVIDAD
observables en una organización.
Adecuado al avance de la ciencia y la
ACTUALIDAD
tecnología.
ORGANIZACIÓN Existe una organización lógica coherente.
Comprende los aspectos (indicadores, sub
SUFICIENCIA
escalas, dimensiones) en cantidad y calidad.
Adecuado para valorar la influencia de la VI
INTENCIONALIDAD en la VD o la relación entre ambas, con
determinados sujetos y contexto.
CONSISTENCIA Basado en aspectos teórico - científico.
Entre los índices, indicadores y las
COHERENCIA
dimensiones.
Las estrategias responden al propósito del
METODOLOGIA
diagnostico
PROMEDIO
Lugar y fecha DNI Nº Firma del experto Teléfono
64
Resultados complementarios
Tabla 15
El uso de la tecnología de la información permite optimizar sus procesos productivos.
El uso de la tecnología de la información permite optimizar sus procesos productivos
válido acumulado
MUY DE ACUERDO 5 16,1 16,1 100,0
Total 31 100,0 100,0
Figura 28: El uso de la tecnología de la información permite optimizar sus procesos

productivos.
Se puede apreciar que el 83.9% de los representantes indican que no esta de acuerdo ni
en desacuerdo que la tecnología de la información permite optimizar sus procesos
productivos.
65
Tabla 16
El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos de soporte.
El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos de soporte
válido acumulado
MUY DE ACUERDO
12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 29: El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos de

soporte.
Se puede apreciar que el 100% de los representantes están de acuerdo que las tecnologías
de información permite optimizar sus procesos de soporte.
66
Tabla 17
El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos administrativos
El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos

administrativos
válido acumulado
MUY DE ACUERDO 12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0
Figura 30: El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos

administrativos.
Se puede apreciar que el 100% de los representantes están de acuerdo que la tecnología
de información permite optimizar sus procesos administrativos.
67
Tabla 18
El uso de la tecnología de la información en su empresa podría beneficiar a sus clientes
El uso de la tecnología de la información en su empresa podría beneficiar a sus

clientes
válido acumulado
MUY DE
12 38,7 38,7 100,0
ACUERDO
Total 31 100,0 100,0

sus clientes.
Se puede apreciar que el 38.7% de los representantes están de acuerdo que el uso de la
tecnología de la información podrían beneficiar a sus clientes.
68
Tabla 19
El uso de la tecnología de información en su empresa podría beneficiar a su proveedor
El uso de la tecnología de información en su empresa podría beneficiar a su

proveedor.
válido acumulado
Válido NI DE ACUERDO
NI EN 2 6,5 6,5 6,5
DESACUERDO
DE ACUERDO 17 54,8 54,8 61,3
MUY DE
ACUERDO 12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0


sus clientes.
Se puede apreciar que el 93.5% de los representantes están de acuerdo que usando las
tecnologías de información en sus empresas podrían brindarles beneficios a los procesos
de sus proveedores.
69
Tabla 20
La exactitud de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones
La exactitud de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones
Válido DE
31 100,0 100,0 100,0
ACUERDO
Se puede apreciar que el 100% de los representantes están de acuerdo la pregunta si La

exactitud de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones.
70
Tabla 21
La duración de mercancía afecta en su organización
La duración de mercancía afecta en su organización
válido acumulado

MUY DE ACUERDO
7 22,6 22,6 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 33: La duración de mercancía afecta en su organización.
Se puede apreciar que el 77.4% de los representantes están de acuerdo en que la duración
de mercancía afecta en su organización.
71
Tabla 22
Tabla La duración de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones
Tabla La duración de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones
válido acumulado
Válido DE ACUERDO
31 100,0 100,0 100,0
Se puede apreciar que el 100% de los representantes están de acuerdo en que la duración
de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones.
72
Tabla 23
El sistema de información contable, tiene la misión de anotar cada variación que se
produce en el nivel de existencias de la misma
El sistema de información contable, tiene la misión de anotar cada variación que se

produce en el nivel de existencias de la misma
válido acumulado

MUY DE ACUERDO
19 61,3 61,3 100,0
Total 31 100,0 100,0

Figura 34: El sistema de información contable, tiene la misión de anotar cada variación que
se produce en el nivel de existencias de la misma.
Se puede apreciar que el 61.3% de los representantes están de acuerdo en que el sistema
de información contable, tiene la misión de anotar cada variación que se produce en el nivel
de existencias de la misma.
73
Tabla 24
El inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía que existen
en el almacén a la fecha final del ejercicio
El inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía que

existen en el almacén a la fecha final del ejercicio
Válido NI DE
ACUERDO NI
12 38,7 38,7 38,7
EN
DESACUERDO
19 61,3 61,3 100,0

DE ACUERDO
Total 31 100,0 100,0
Figura 35: El inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía que
existen en el almacén a la fecha final del ejercicio.
Se puede apreciar que el 61.3% de los representantes están de acuerdo en que El

inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía que existen en el
almacén a la fecha final del ejercicio.
74
CUESTIONARIO DE EXPERTOS
75
76
Observaciones
1. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________
2. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________
3. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________
4. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________
77
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION EN LA MEJORA DEL PROCESO LOGÍSTICO EN LAS MICROEMPRESAS DEL LIMA
Tabla 25: Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tipo de
Problema Objetivos Hipótesis Variables
Investigación
-
PROBLEMA GENERAL - Diseño de
OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL: Proceso Investigación:
Logístico Descriptivo
¿Cómo se relaciona la Determinar cual es la
tecnología de la información relación de la tecnología de Tecnología
la información en el proceso El uso de la tecnología de la información de la -
en la mejora del proceso tiene relación con el proceso logístico de - Diseño específico:
logístico de las logístico de las Información
Microempresas de Lima. las Microempresas de Lima. Descriptivo
Microempresas de Lima? Asociativa
OBJETIVOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:
Cuasiexperimenta
PROBLEMAS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS - Duración
l
de
-
 El uso de tecnología de la información Inventario
 ¿En qué medida la  Determinar cómo es la -
tiene relación con la duración del -
tecnología de la relación entre el uso de inventario de las Microempresas de -
información tiene relación la tecnología de la Lima. - Instrumento:
con la duración del información y la duración  El uso de la tecnología de la - Rotación Encuesta
inventario de las del inventario de las información tiene relación con la de
Microempresas de Lima? Microempresas de Lima. rotación de mercancía de las Mercaderí
 ¿En qué medida la  Determinar cómo es la
Microempresas de Lima. a
tecnología de la relación entre el uso de
información tiene relación la tecnología de la
con la rotación de información y la rotación
mercancía de las de mercancía de las
Microempresas de Lima? Microempresas de lima.
78
Preguntas relacionadas con las hipótesis.
HIPOTESIS GENERAL
1°.- El uso de la tecnología de la información tiene relación con el proceso logístico de
las Microempresas de Lima.
2°.- La tecnología de la información es importante a la hora de la toma de decisiones.
3º.- La tecnología de la información afecta las diferencias de inventarios.
HIPOTESIS ESPECIFICA1
1°.- El uso de tecnología de la información tiene relación con la duración del inventario
de las Microempresas de Lima.
2°.- La tecnología de la información afecta el indicador de exactitud de inventarios en
su organización.
HIPOTESIS ESPECIFICA 2
1º.- La tecnología de la información mantiene controlados y operativos los stocks.
2º.- El sistema de información, tiene la misión de anotar cada variación que se produce
en el nivel de existencias de la misma.
3º.- El inventario contable se encarga de registrar las unidades de la mercancía que
existan en el almacén a fecha final del ejercicio.
79
Empresas encuestadas
AEROMUNDO AV. JOSÉ PARDO N°620, SÓTANO

1
GROUP OFC. 7 MIRAFLORES LIMA
2 LA ÑUSTA SAC AV. 28 DE JULIO N° 462 OF. 210 MIRAFLORES LIMA
3 AKU CA. IGNACIO MERINO N° 160 SAN ISIDRO LIMA
AV. ARENALES N° 2055 OFICINA
4
ANDINA CLUB N°116-118 LINCE LIMA
5 ANTARA CA. ALCANFORES N° 450 MIRAFLORES LIMA
APART TEL MAGDALENA
6
INKARI JR. DIEGO FERRE N° 220 DEL MAR LIMA
LIMA -
7
ARGENPER JR. CUSCO N° 121 CERCADO LIMA
BALLESTAS
8
ISLANDS AV. JOSE ALARCO N° 657 INT.9 MIRAFLORES LIMA
9 BEATRICCI TECH CA. LIBERTAD Nº 497 INT 202 MIRAFLORES LIMA
CARAL TECH
10
SERVICE CA. PORTA Nº 130 OF. 707 MIRAFLORES LIMA
MAGDALENA
11
CKOLPING CA. THOMAS RAMSEY N° 1005 DEL MAR LIMA
PUERTO USB LIMA -
12
NORTE AV. ESPAÑA N° 224 CERCADO LIMA
TECH ESTRELLA JR. ICA N° 145 (A MEDIA CDA. DEL LIMA -
13
FU LAI JR. DE LA UNIÓN) CERCADO LIMA
TECH SAN JOY LIMA -
14
LAO JR. UCAYALI Nº 779 CERCADO LIMA
Av. INCA GARCILAZO DE LA VEGA N° LIMA -
15
CHILIRILL 1337 CERCADO LIMA
AV. LUIS FELIPE VILLARAN N° 320
16
CLUB DETECG INT. C SAN ISIDRO LIMA
CTECH
17
MIRAFLORES AV. MALECON DE LA RESERVA N°535 MIRAFLORES LIMA
CONQUISTADORE
18
S SAC AV. A.BENAVIDES N° 457 INT. 9 F MIRAFLORES LIMA
AV. CONQUISTADORES N° 1020 OF.
19
DARGUI 203 SAN ISIDRO LIMA
80
20 DAYSI CA. ALCANFORES N° 241 - OF. A MIRAFLORES LIMA
DEL PILAR
21
MIRAFLORES PJ. MÁRTIR OLAYA N° 141 MIRAFLORES LIMA
CA. GRIMALDO DEL SOLAR N° 236
22
DIKA TECH INT. 101 MIRAFLORES LIMA
AV. ROOSEVELT FRANKLIN DELANO
23
DON ROSALINO N° 5899 MIRAFLORES LIMA
24 DON ROSALINO AV. AVIACIÓN N° 2667 SAN BORJA LIMA
25 ECS TECH PJ. LOS PINOS N° 156 DPTO. 502 MIRAFLORES LIMA
AV. PASEO DE LA REPÚBLICA N°
26
PC WORD 6500 BARRANCO LIMA
AV. JOSE A. LARCO N° 345 INTERIOR
27
EXPRESS TECH S-1 MIRAFLORES LIMA
LIMA -
28
FERTUR PERU JR. JUNIN N° 211 CERCADO LIMA
CARRETERA CENTRAL KM 11.5 URB.
29
GRANJA AZUL SANTA CLARA ATE LIMA
HAPPY PERU
30
S.A CA. SCHELL N° 319 OFC. 401 MIRAFLORES LIMA
31 TECH BARRANCO JR. IGNACIO MARIÁTEGUI N° 105 BARRANCO LIMA
81

Tecnología de La Información en La Mejora Del Proceso Logístico en Las Microempresas de Lima

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de International Business

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA MEJORA

Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en

ZYLLIA MARIA CAMACHO FLORES

A mis padres Luz y Christian quienes con su amor,

A mi hermana Melani por su amor incondicional y la que

A mis hermosos abuelitos que iluminan mi vida, que con

A mi esposo Yosset por ser el apoyo incondicional en mi

Agradezco a Dios por guiarme en mi camino y por

A mi familia por estar presente no solo en esta etapa tan

1.1. Problema de investigación...................................................................................... 2

1.1.1. Planteamiento del problema............................................................................ 2

1.1.2. Formulación del problema ............................................................................... 3

1.1.3. Justificación de la investigación ...................................................................... 3

1.2. Marco referencial .................................................................................................... 5

1.2.1. Antecedentes ................................................................................................... 5

1.2.2. Marco teórico ................................................................................................. 10

1.2.2.1. Proceso Logístico ...................................................................................... 10

1.2.3. Softwares de tecnologías de la información ................................................. 21

1.2.3.1. Software de gestión de stock .................................................................... 21

1.2.3.2. DIP (Demand & Inventory Planner) ........................................................... 22

1.2.3.3. ERP Constructo ™: Características .......................................................... 24

1.2.4. Modelo previo 1 ............................................................................................. 26

1.2.5. Modelo previo 2 ............................................................................................. 26

1.2.6. Modelo previo 3 ............................................................................................. 27

1.2.7. Modelo Final .................................................................................................. 28

1.3. Objetivos e hipótesis ............................................................................................. 29

1.3.1. Objetivos ........................................................................................................ 29

1.3.2. Hipótesis ........................................................................................................ 30

2.1. Método de Investigación ....................................................................................... 31

2.1.1. Tipo de investigación. .................................................................................... 31

2.1.2. Diseño de investigación ................................................................................ 31

2.1.3. Variables ........................................................................................................ 31

2.1.4. Población ....................................................................................................... 32

2.1.5. Muestra .......................................................................................................... 32

Capitulo III .......................................................................................................................... 34

3.1. Resultados descriptivos ........................................................................................ 34

3.2. Resultados para contrastar la hipótesis ............................................................... 52

Tabla 1 El rol de la tecnología de la información es importante es su empresa. .............. 34

Tabla 3 Su empresa está interesada en el uso de las nuevas tecnologías de información

Tabla 4 Su empresa podría implementar algunas tecnologías de la información para

obtener beneficios ................................................................................................. 37

Tabla 5 Se desenvuelve eficientemente el personal de la compañía con las nuevas

Tabla 6 El uso de la tecnología de información podría beneficiar su negocio ................... 39

Tabla 7 El indicador de rotación de mercancía se usa en su organización ....................... 42

Tabla 8 La rotación de mercancía es importante a la hora de la toma de decisiones ...... 43

Tabla 9 La exactitud de mercancía afecta en su organización .......................................... 44

Tabla 11 En su empresa se realiza inventario de control de gestión periódicamente ...... 47

Tabla 12 En su empresa se realiza la “cuarentena” en la gestión de inventarios ............. 48

Tabla 13 En su empresa la actividad o los flujos internos de los productos en el almacén

generan riesgos en su empresa ........................................................................... 49

Tabla 14 En un mismo almacén el valor de las existencias puede mostrar distintos

Tabla 15 El uso de la tecnología de la información permite optimizar sus procesos

Tabla 16 El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos de

Tabla 17 El uso de la tecnología de información permite optimizar sus procesos

Tabla 19 El uso de la tecnología de información en su empresa podría beneficiar a su

Tabla 20 La exactitud de mercancía afecta a la hora de la toma de decisiones ............... 70

Tabla 21 La duración de mercancía afecta en su organización ......................................... 71