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Título del proyecto IMPLEMENTACIÓN DE PLATAFORMA PARA CITAS MEDICAS

Duración del proyecto Tres meses

Costo Total del proyecto

Lugar de ejecución del proyecto Ciudad QUIBDÓ Departamento CHOCÓ

EDWAR BORJA MOSQUERA

Investigador (a)
Sley David Murillo Peña
principal
Jebrail Cuesta Diaz
Coinvestigadores

Auxiliares de
investigación
Grupo de
Investigación

Facultad – Programa INGENIERÍA DE SISTEMAS

Académico
LMI:

Líneas de LPI:
investigación1
LVI:

Instituciones aliadas2

Áreas Nacionales de Ciencia y Tecnología al (los) cual (es) aplica el proyecto (señale máximo tres)

Electrónica, Telecomunicaciones e
X Investigaciones en Energía y Minería ☐
Informática

Ciencia y Tecnología Agropecuaria ☐ Ciencia y Tecnología del Mar ☐

Desarrollo Tecnológico, Industrial y

☐ Ciencia y Tecnología de la Salud X
Calidad

1 Definidas a partir del modelo de investigación holística asumido por la universidad.

2 Se incluyen si el proyecto va a ser desarrollado de manera conjunta. De ser aprobado el proyecto es necesario
presentar la documentación en la cual se definan los compromisos y personal de cada institución participante.

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Estudios Científicos en Educación ☐ Ciencias Básicas ☐

Ciencias del Medio Ambiente y Hábitat X Biotecnología ☐

Ciencias Sociales y Humanas ☐ Teología ☐

Descripción del Proyecto

Resumen del proyecto.
El tiempo de espera para conseguir una cita médica es un problema que los colombianos
lamentan cada vez que requieren atención en un centro de Salud, en especial cuando este es
público, habitualmente una cita se consigue alrededor de una o varias semanas o meses
dependiendo de la complejidad del hospital o instituto de salud.
Por lo antes mencionado, la atención en los centros de salud está muy mal percibida por la
ciudadanía. De acuerdo con las encuestas de satisfacción realizadas frecuentemente cuatro de
cada 10 pacientes no están satisfechos con los servicios ofrecidos por
Su EPS.
La programación de citas es uno de los procesos clave del cuidado de la salud; Un sistema de
citas bien diseñado puede mejorar la satisfacción de los pacientes y reducir el costo de las
clínicas y hospitales.
Palabras clave:

2. Planteamiento del problema.

Problema: ¿Cómo implementar un sistema web de entrega de citas médicas a los
pacientes de las eps, que sirva para reducir el tiempo de espera para reservar una cita?
El tiempo es cada vez más importante en nuestras vidas, cada hora perdida impacta
fuertemente en las actividades que planeamos realizar y que se ven truncadas por
falta de tiempo. Actualmente nuestro país sufre en el sector Salud, ya que los hospitales y
clínicas

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muchas veces exceden la cantidad de pacientes que pueden atender en un día. Cada minuto
perdido en la cola para poder obtener una cita, que muchas veces no se concreta, es tiempo en
el cual se podría estar atendiendo a muchos pacientes.

El tiempo de espera promedio desde que un paciente llega a un establecimiento de salud,

público o privado, hasta que es atendido en un consultorio médico es de 1 a 5 horas,
La larga espera genera gran desaprobación por parte de los ciudadanos que muchas veces
optan por automedicarse, atentando así contra su propia salud. El 55% de los colombianos
compra medicinas sin receta médica, es por ello que uno de los problemas principales es la
mejora en la calidad de las prestaciones de los servicios de salud en Colombia, ya que es una
exigencia constante de la población y también una de las prioridades de la Superintendencia de
Salud.
Específicamente hablando de clínicas privadas, existe una gran insatisfacción por
parte de los pacientes debido a muchos procesos ineficientes donde el tiempo de entrega de
citas es uno de los procesos que toma más tiempo por la generación de colas o por falta de
personal administrativo, es por ello que el consumidor siente que está pagando más de lo que
vale el servicio, algunos testimonios por parte de los pacientes indica que las clínicas del país
en el peor de los casos demoran 2 meses en promedio para programar una cita. Además, los
Los pacientes esperan un rango de 20 a 30 minutos desde que ingresan al centro clínico hasta
que se les brinda la cita médica.
Propuesta del Proyecto
El objetivo primordial de este software es que la funcionalidad de las aplicaciones entregadas
sean las mejores. Ante el problema surgido por el incumplimiento de fechas y de software,
defectuosos, se creará esta aplicación que viene a resolver todos estos problemas que
mejoraran la calidad en el desarrollo de las aplicaciones.

4. Objetivos del programa y/o proyecto.

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OBJETIVO GENERAL
Reducir los tiempos del proceso de entrega de citas médicas a los pacientes, implementando un
sistema de reserva de citas en línea.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Reducir tiempo de actualización de horarios, médicos e información de cada clínica, usando un
CMS (Sistema de Gestión de Contenido), que permita hacerlo de manera rápida, ya que los
datos serán administrables y cada actualización se estima, demoraría 5 minutos
en promedio.
• Optimizar el sistema para reducir a menos de 5 minutos el tiempo que pasan las personas
reservando una cita para un centro clínico
• Obtener más del 70% de aprobación del nuevo sistema, por parte de los médicos y pacientes.

5. Productos esperados.
Gestión usuario – paciente
Asignación de citas médicas
Verificación de disponibilidad de medicamentos
Soportes tecnológicos
Acceso de información
Historia clínica

DESCRIPCIÓN TIPO DE PROBABILIDAD DE PLAN DE

DEL RIESGO RIESGO QUE OCURRA CONTINGENCIA

Requerimientos del sistema

Funcional:

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Login de Registro al sistema: toma de datos

Se tomará el nombre de usuario y la contraseña para el inicio de sesión.
Se tomarán los datos del usuario. primero antes de enviar la solicitud habrá una
consulta para. verificar si el usuario se encuentra en sistema.
Luego de comprobar si se encuentra en el sisten1a ton1aren1os los datos:
Nombre y apellido.
Número de documento.
adicional se le pedirá que agregue la cédula.
Funcional: inicio de sesión: toma de datos.
Nombre del usuario creado.
Nombre del password creado.

6. Cronograma.

Elabore un cronograma para las actividades de las fases metodológicas propuestas.

Identifique los mecanismos previstos para el seguimiento y control del proyecto tales como
fechas de presentación de informes parciales e informe final.

Se recomienda usar una tabla para el cronograma (Diagrama de Gantt).

9. Bibliografía.

Se deben usar las normas APA 7ª edición.

propuesta para el diseño y desarrollo de aplicación web para citas médicas

servicios:
hosting web www.citasmedicas.com

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plataformas y herramientas del desarrollo web:

html, php, mysql,jquery,javascript,css
importante: nuestro equipo implementará en un hosting de prueba en un periodo de tiempo de 2 meses,
luego la empresa suministrará los pagos que se hagan presente anualmente

paquete precio

diseño y desarrollo de la aplicación web 1.800.000

pruebas de software 7000.000

implementación 250.000

mantenimiento por un mes 800.000

manual de usuario 170.000

capacitación al personal 500.000

total 4.220.000

plazo de la entrega del producto

el plazo de la entrega del producto será máximo de 60 días laborales (2 meses)a contar desde la
aceptación y firma del contrato
garantías y soporte
el periodo de garantía de la aplicación dependerá del pago que usted escoja como cliente y comenzará a
regir a partir de la entrega del producto
condiciones:
anticipación……………………………..60%
segunda cuota ………………………….40%

cronograma de actividades

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DESCRIPCIÓN

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Presupuesto para el diseño y desarrollo de una página web

ANALISIS FODA

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Modelo Relacional

MODELO CONCEPTUAL

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Plan de contingencia

El Sistema puede tener fallas al momento de interactuar con las distintas bases

de datos de cada centro clínico, por ello hemos definido acciones a tomar para mitigar el
impacto:

• Tener servidores de respaldo que puedan mantener al sistema activo todo el tiempo.

• Hacer un backup diario de los datos registrados por la web.

• Mantener activos aún los servicios de reserva de citas vía center y de manera presencial.

Accesibilidad y facilidad de uso

Facilidad de uso

En la actualidad es importante la experiencia de usuario al usar un aplicativo web, ya que de la

satisfacción de este depende el éxito de las empresas. Por este motivo la aplicación de citas en
línea tiene las mejores prácticas de UX.

Experiencia de usuario (UX), es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando
utilizan el producto o sistema. Si es una buena experiencia, ellos están felices, si es una mala
experiencia, los clientes no regresaran. Y ellos le dirán a sus amigos y a Google. Representa la
percepción dejada en la mente de alguien después de una seria interacción entre la gente,
dispositivos y eventos o una combinación de esas.

Accesibilidad

La aplicación tendrá un diseño adaptable, es decir, se adecuará para el uso en laptops, tabletas y
teléfonos inteligentes permitiendo el acceso de la manera más cómoda y fácil posible.

Marco Teórico

La necesidad de un sistema que optimice la gestión de citas médicas de manera automática es

creciente.

Es por ello que se han realizado estudios y emprendido proyectos web y móviles que buscan
mejorar el proceso y la productividad en el sector salud.

El tiempo de espera y el flujo del paciente, y el tiempo de inactividad del médico y las horas
extraordinarias se miden en términos de la media, el máximo, la varianza y la distribución de
frecuencias.

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En general, se supone que el tiempo de espera del paciente es la diferencia entre el tiempo de cita
programada y el tiempo real de inicio del servicio del paciente, pero el tiempo de espera debido a
la llegada temprana del paciente no se toma en consideración.

El tiempo de flujo del paciente es el tiempo total que el paciente pasó en la clínica. El tiempo de
inactividad del médico se define como el tiempo de espera causado por pacientes que no esperan
ser vistos.

El tiempo extra es la diferencia entre el tiempo real y el tiempo de finalización planificado de las
consultas. Algunos documentos estudiaron el problema del sistema de citas con mediciones
basadas en el tiempo, como O'Keefe (1985), Walter (1973), Vissers y Wijngaard (1979) y Visser
(1979).

Un caso de estudio es el de Xin Dai en su tesis “Online Clinic Appointment Scheduling” (14),
donde el problema abordado está relacionado con la programación de citas en línea en una
clínica especializada de atención primaria para pacientes.

Basado en estudios académicos de tipos de citas tales como atención primaria, atención por
especialidad y consulta de cirugía, además de pacientes a atender, la

La tesis mencionada formuló políticas a seguir para el correcto funcionamiento de un sistema en

línea, asumiendo datos para simular el proceso de citas en las clínicas de Estados Unidos.

Mediante simulación expuso datos que apoyaban la hipótesis de que un sistema en línea
automatizar tareas y de igual forma optimizar el tiempo de reserva y

mejoraba la satisfacción de las personas, aunque concluye que hay más variables 18 a considerar,
es una fuente de gran ayuda al intentar desarrollar un sistema de citas en línea como el que se
propone.

Otro caso que le da un enfoque tecnológico a la solución del tema abordado es el del gobierno de
China, que como parte de sus reformas sanitarias lanzó sistemas de citas basados en la web
(WAS) para proveer una solución a los problemas relacionados a la reserva de citas. Los
sistemas han estado vigentes en China

desde el 2009. (13)

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