Cuestionario de Marketing

Cuestionario de Estudio
Tema 1:
1. ¿La empresa y su estrategia de marketing?:
Producto.
Define las características del mismo, su gama, presentaciones, marcas, etc.
Objetivo:¿Qué puedo hacer para mejorar mi producto y satisfacer adecuadamente las expectativas del
consumidor?
Distribución
Colocar el producto de la forma más eficiente, al alcance del consumidor, incluyendo los servicios
postventa.
Objetivo:¿Qué puedo hacer para conseguir que el producto se distribuya en las condiciones, lugar,
cantidad, tiempo y calidad de servicio requeridos por el comprador?
Precio
Objetivo:Establecimiento de un nivel de precios a fin de igualarnos o atacar a la competencia y que
nos asegure una rentabilidad deseada.
Comunicación
Objetivo:
 Dar a conocer los productos o servicios que ofrece.
 Lograr una imagen positiva de la empresa y de sus productos.
 Lograr que el canal de distribución y los consumidores finales prefieran dichos productos frente a
los de la competencia.
2. El entorno del marketing como conecta la empresa al factor productivo con el factor de
consumo:
Factor Productivo: el factor productivo se refiere a los recursos utilizados para llevar a cabo
actividades de promoción y comercialización de productos o servicios. Esto incluye recursos humanos,
materiales y financieros que son esenciales para el desarrollo y la implementación de estrategias efectivas
de marketing. Estos factores son fundamentales para el éxito de las empresas en la competencia del
mercado.
Factor Consumo: el factor consumo se refiere a la adquisición y uso de bienes y servicios por parte
de los consumidores. Es crucial para las estrategias de las empresas, ya que guía la producción, distribución
y promoción de productos. Comprender el comportamiento de consumo ayuda a las empresas a satisfacer
las necesidades del mercado y adaptarse a las tendencias.
1. conocer al consumidor
saber quién es, dónde está, qué necesidades tiene ¿quién eres? y¿qué necesitas?
2. crear el producto /servicio adecuado
conocer las capacidades de fabricación generar la ideas necesarias para innovar saber aplicar los cambios.
3. Decirle que tengo lo que necesita
Establecer comunicación generar mensaje lograr que lo escuche, y se mueva.
Banner: es la publicidad en internet
3. Como se construye el concepto de producto en marketing ( hablar del esquema
diapositiva 36):
El concepto de producción es la forma en la que vamos a vender el producto al consumidor, es lo que
debemos contarle para motivar e incidir en su comportamiento.
 insight/ opinión :
¿qué opina el consumidor acerca del producto/marca?. La motivación profunda que conecta con el
consumidor
 benefit/ promesa:
promesa del producto. Lo que va a hacer por el consumidor
 reasonwhy/ motivos:
¿qué tiene el producto/marca que haga creíble su promesa?
4. Principales cambios en la realidad del marketing y la comunicación:

Principales cambios en la realidad del Marketing y la Comunicación:
 Nuevas herramientas de comunicación multidireccional, que hay que aprender a utilizar.
 Usuarios actuando como prescriptores, productores, creadores de contenidos.
 Nuevo sistema de planificación publicitaria en todas sus formas (banners; buscadores; mk mobile –
apps-; redes sociales; videospots online,…)
Multiplicación de pantallas (smart TV, tabletas, móviles, ordenadores o videoconsolas).
Variables a tener en cuenta:
 Tamaño de la pantalla y su adaptación para ver contenidos en movilidad o en solitario.
 Cantidad de tiempo invertida en ver contenidos, según en qué dispositivo.
 Disposición de la audiencia a participar en los contenidos y mantener una actitud activa.
 Nuevas formas menos intrusivas de conectar con los usuarios a través del MK de contenidos
(Brand content).
Tema 2:
1. Proceso de la comunicación de la empresa, orientaciones basicas (comunicación total,
integral 360 las tres patas (corporativa. Interna y marketing) con el cuadro de cada una de
ellas y explicarlas)
El rol de la comunicación en las estrategias empresariles y de marketing:
En el mundo de la empresa, la comunicación no es una opción, es una necesidad.
Las empresas deben definir una estrategia de comunicación integral:
 Interno.
 Externo.
Finalidad: Alcanzar sus objetivos economicos y de posicionamiento.
El proceso de comunicación en la empresa. Orientaciones basicas:
El plan: Son los pasos a seguir para cumplir un objetivo.
Como se perfila el objetivo:
 Estudia la situacion de partida, quien soy, en que momento estoy.
La aditoria de estartegias nos dice: como esta el entorno, el mercado, la competencia, la situacion interna,
el estudio de imagen y la modificacion de publicos.
El plan de comunicación pasa por una auditoria, si se hace un proyecto empresarial se utiliza todo el plan
integral de comunicación (para hacer esto se puede utilizar plantillas)
Para el plan se tienen que tener tes aspecros en cuenta:
 Comunicación corporativa: es la planeadora de imagen, trabaja sobre la identidad corporativa.
(DIRCOM)
 Comunicación Interna: Orientada hacia los empleados. (D. RRHH/ DIRCOM)
 Plan de Marketing: orientada al producto/Servicio. (DIRECTOR COMERCIAL)
Tanto en el ámbito interno como en el externo, la empresa debe transmitir:
o Una personalidad única
o Una imagen de empresa acorde con los objetivos de posicionamiento
o COHERENCIA
LA ARMONÍA ENTRE LAS 3 COMUNICACIONES ES DESEABLE POR 3 RAZONES:
 Refuerzo mayor de la imagen corporativa al haber mayor sinergia entre los 3 tipos comunicaciones.
 Eficacia al responder cada comunicación a un mismo plan estratégico.
 Economías de escala publicitaria.
Una direccion de comunicación que englobe los 3 planes:
2. Que es la comunicación corporativa (mision, vision y valores).
Qué es la Comunicación Corporativa?
Conjunto de mensajes que una institución difunde a un público determinado a fin de dar a conocer su
misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
Mision, visión y Valores: Permite tanto a directivos como empleados saber perfectamente: quienes son,
quienes quieren ser en un futuro y los valores que tienen para poder conseguirlo.
Estos 3 elementos tienen un doble carácter de vital importancia: Comunicador y Estratégico.
Carácter Estratégico:
 Para fijar planes y objetivos estratégicos de la empresa.
 Si no se define bien, se puede caer en el error de desviar la dirección en la que queremos ir,
separarnos de nuestra línea de negocio y nuestra razón de ser.
 Se podría llegar a tomar decisiones que empañen el buen nombre y la trayectoria de la
organización para la que trabajamos.
Carácter Comunicador:
 Para las personas de la organización; nuevas incorporaciones, y agentes relacionados con la
empresa.
 Les da una visión global de:oQuiénes la empresa,

o Dónde se encamina y
o Cuáles son los principales caracteres para relacionarse con sus stakeholders (partes
interesadas).
Misión: Define nuestra labor en el mercado.
Responde a las siguientes preguntas:
o ¿qué hacemos:
o ¿cuál es nuestro negocio?:
o ¿a que nos dedicamos?:
o ¿cuál es nuestra razón de ser
o ¿quiénes son nuestro publico objetivo?:
o ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?:
o ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?:
o ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?:
Visión
Define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Tienen que ser realistas y alcanzables. La
propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador. (los objetivos tienn que se cuantificables, a
donde quiere llegar
Visión
o ¿qué quiero lograr?:
o ¿dónde quiero estar en el futuro?:
o ¿para quién lo haré?:
o ¿ampliaré mi zona de actuación?: Valores
o Principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa.
o Nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
o Son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de
los dirigentes.
Valores
o ¿Cómo somos?
o ¿En qué creemos?
3. Comunicación interna (objetivos y medios)
Comunicación Interna: Intercambio de información entre la compañía y su capital humano (es la que
matiene a la empresa con los publicos internos).
Diferentes denominaciones:
o Marketing Interno.
o B2E business to employee
o Employment Brand
o Employment engagement
Las grandes marcas antes de serlo para el publico externo lo son para sus propios empleados.
¿Por qué es importante la comunicación interna?:
o Porque aumenta el sentido de pertenecia de los empleados.
o Los trabajadores se sienten identificadas con la organización.
o Se mejoran las relaciones laborales.
o Y transmiten una imagen positiva hacia el exterior.
¿Existe una correlación entre empleados felices y productividad?: Sí, hay una correlación positiva entre
empleados felices y productividad. Los empleados felices tienden a estar más comprometidos, creativos y
saludables, lo que contribuye a un mejor desempeño laboral y resultados empresariales.
¿Cuánto más productivos + empleados felices?: Los empleados felices suelen ser hasta un 20% más
productivos en comparación con aquellos que no lo están.
¿Contribuye el MK INTERNO en este propósito?: Sí, el marketing interno contribuye significativamente a
promover la felicidad y la satisfacción de los empleados, lo que a su vez aumenta la productividad.
La comunicación interna debe basarse en la Transparencia, Confianza y Motivación.
Contribuye a reforzar la identidad corporativa de la empresa.
Concierne a todos los componentes de la empresa: Empleados, Directivos, Técnicos, Mandos Intermedios,
Trabajadores Cuello Blanco, Trabajadores Cuello Azul, Propietarios, Representantes de los trabajadores,
Sindicatos, Comités de empresa.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL INTERNOS
Los medios digitales propios permiten a las organizaciones y empresas controlar el contenido digital que
difunden a sus públicos internos.
 Web Corporativa (INTRANET)
 SMS
 Blogs
 Canales de TV
 Revistas online
 Social Media
 Apps
OBJETIVOS de la COM. INTERNA (I):
 Proyectar la imagen de la EMPRESA a sus empleados para que estos a su vez la proyecten en su
entorno de influencia.
 Lograr la cohesión de todos los trabajadores.
 Incentivarles: Implicar al personal en el proyecto de la empresa.
OBJETIVOS de la COM. INTERNA (II):
 Consolidar un estilo de dirección.
 Especialmente importe en:oImplantación de referenciales de calidad;
 Cumplimiento políticas medioambientales;
 Prevención de riesgos laborales
 Comunicación de crisis
Transmisión de información a los clientes sobre el resto de las variables de marketing: Producto, Precio y
Distribución
Cuando la comunicación se utiliza como variable estratégica...
Los objetivos comunicativos se subordinan a la estrategia corporativa de la empresa.
Cuando la comunicación se considera como variable táctica, La COMUNICACIÓN COMERCIAL se entiende
como una de las variables del MK MIX.

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4. Principales cambios en la realidad del marketing y la comunicación:

 Les da una visión global de:oQuiénes la empresa,

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