Universidad Mariano Gálvez de Guatemala: Lic. Luis Alberto Chávez Molina

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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE

GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y


SOCIALES

SEDE: SAN JOSÉ PINULA

DERECHOS HUMANOS

Lic. Luis Alberto Chávez Molina

CUARTO SEMESTRE, SECCIÓN “C”

Virginia González Hernández

CARNÉ: 3150-22-14947

29 DE OCTUBRE 2023

TEMA:
Ley
DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
Artículo 4. Derechos de Consumidores y Usuarios. Sin perjuicio de los
establecidos en otras leyes, son derechos básicos de los consumidores y
usuarios:

h) La devolución al proveedor de
i) Recibir educación sobre el
aquellos bienes que éste le haya
consumo y uso adecuado de
enviado sin su requerimiento previo.
bienes o servicios que le
En este caso el consumidor o usuario
permita conocer y ejercitar
no está obligado a asumir
sus derechos y obligaciones.
responsabilidad ni a efectuar pago
alguno, salvo si se comprueba que el
consumidor o usuario ha aceptado j) Utilizar el libro de quejas
expresamente el envío o entrega del o el medio legalmente
a) La protección a su bien o lo ha utilizado o consumido. autorizado por la
vida, salud y seguridad en Dirección de Atención y
la adquisición, consumo y g) La sostenibilidad de precios con el Asistencia al Consumidor ,
uso de bienes y servicios. que se oferte, promocione, publicite o para dejar registro de su
marque el producto en el disconformidad con
establecimiento comercial respectivo. respecto a un bien
b) La libertad de elección adquirido o un bien
del bien o servicio. contratado.
f) La reposición del producto o, en du
defecto, a optar por la bonificación de
su valor en la compra de otro o por la
c) La libertad de
devolución del precio que se haya
contratación.
pagado en exceso, cuando la calidad o
cantidad sea inferior a la indicada.
d) La información veraz,
suficiente, clara y oportuna sobre
los bienes y servicios indicando e) La reparación, indemnización,
además si son nuevos usados o devolución del dinero o cambio
reconstruidos, así como también del bien por incumplimiento de
sobre sus precios, lo convenido en la transacción y
careacterísticas cualidades, las disposiciones de ésta y otras
contenido y riesgos que leyes o por vicios ocultos que
eventualmente pudieren sean responsabilidad del
presentar. proveedor.
DERECHOS DE LOS PROVEEDORES
Artículo 14. Derechos. Son derechos del proveedor, sin perjuicios de los contenidos en la
Constitución Política de la República y en las demás leyes del país:
a) Percibir las ganancias o utilidades que por sus b) Exigir al consumidor o usuario el
actividades económicas apegadas a la ley, la ética y la cumplimiento de los contratos
moral les correspondan. válidamente celebrados.

c) El libre acceso a los órganos administrativos y


judiciales para la solución de conflictos que d) Los demás que establecen las leyes
sugieren entre proveedores y consumidores o del país.
usuarios.

Es obligatorio para todos los comercios tener a disposición de los consumidores el libro de
quejas para que asienten sus reclamos.
También es una herramienta para que el comercio pueda resolver el problema y evitar
denuncias en defensa del consumidor.
Artículo 17. Libro de Quejas. A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los
consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en un
lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atención
y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser de acceso irrestricto al público, el que debe
contener como mínimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o
usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado el mismo.
Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un libro de quejas
en cada una de ellas.
Hasta el momento no he utilizado el libro de quejas, así como tampoco he puesto una
queja en la DIACO, ya que no he tenido la necesidad de hacerlo en los establecimientos a
los que he acudido han cumplido con lo establecido, pero si en algún momento tengo que
hacerlo no lo dudaré.

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