!FerreroAcero López Lena S.A DE C. V

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ
ASIGNATURA
GESTIÓN ESTRATÉGICA
ACTIVIDAD
REPORTE: PLAN ESTRATÉGICO VALOR: 50 %
NOMBRE DEL ALUMNO
Diana Laura Bailey Estudillo.
Rosa Mariana Martínez Arias.
Mario Cristóbal Candela.
Elizabthe Marcos Pérez.
DOCENTE
Espíndola López Rosa Elena.
GRUPO
VII D1
Salina Cruz, Oaxaca A Noviembre del 2023

ÍNDICE.
Introducción..............................................................................................................1
Capitulo I. generalidades del proyecto.....................................................................4
1.1 MODELO DE LA GESTION ESTRATEGICA..............................................4
1.1 Generalidades de la empresa.....................................................................6
1.2 Aspectos administrativos.............................................................................9
Capitulo II: Formulación de estrategias..................................................................13
2.1 Matriz de evaluación de factores externos (EFE).........................................13
2.2 Matriz del perfil competitivo (MPC)...............................................................15
2.3 Pronostico de ambiente..............................................................................16
2.4 cadena de valor.........................................................................................17
2.5 matriz de factores internos (EFI)...............................................................18
2.6 MATRIZ BCG............................................................................................18
2.7 MODELO CANVA DE LA EMPRESA DE FERRE ACERO LÓPEZ LENA
S.A. DE C.V............................................................................................................18
2.8 MATRIZ FODA DE LA EMPRESA FERRE ACERO LOPEZ LENA..........18
2.9 establecimiento de objetivos.....................................................................23
2.1O Descripción de las estrategias que salieron con base a la matriz FODA.
22
(posterior a ello realizar una matriz de prioridades para seleccionar 3 estrategias
que quedarian en su plan a ser implementado por la empresa).........................29
2.12 Tipos de estrategias ( aquí se hace mención que tipo de estrategias
eligieron Con base a la clasificación para realizar su plan estratégico y porque lo
eligieron).............................................................................................................31
3.12 Formulación de estrategias ( redacción de las estrategias que salieron
seleccionadas con sus respectivas tacticas ).....................................................33
2.13 Diseño del Mapa estratégico de la empresa..........................................22
IMPLEMENTACION DE LAS ESTARTEGIAS....................................................35
3.1 Relación de la estructura organizacional con la estrategia ( aquí hacen
una explicación de quienes serian los involucrados de acuerdo al organigrama
para participar en el desarrollo de las estrategias planteadas)...........................35
3.2 PROGRAMA DE EJECUCION..................................................................22
EVALUACION Y CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS.......................................22
4.1 FORMAS DE MEDICION Y/O EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS...22
SMART............................................................................................................... 22
4.1.1 CALENDIRACION DE ACTIVIDADES...................................................22
Plan para la estrategia dos: Diferenciar la empresa en precios bajos con valor
agregado(D2F3)................................................................................................. 22
Plan para la estrategia tres.................................................................................22
4.1.3 PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS............22
4.2 AUDITORIA ADMINISTRATIVA................................................................24
CONCLUCION....................................................................................................... 27
INTRODUCCIÓN.
Para en pesar a redactar tendríamos que saber que es plan estratégico.
El plan estratégico trata de una herramienta fundamental. En un plan

estratégico se definen todas las acciones a realizar para conseguir los objetivos
marcados en una organización, sin importar el tamaño de esta.
Así pues, podemos decir que el plan estratégico es un proceso que se

utiliza para identificar:
 Los objetivos de la empresa,

 Las estrategias necesarias para lograrlos y
 El sistema de gestión del rendimiento interno, que es el que se
utilizará para supervisar y evaluar si se están consiguiendo los
objetivos.
En este contexto, el presente plan estratégico se propone desarrollar

estrategias fundamentadas en el modelo de Fred David, analizando factores
externos e internos, formulando, implementando y evaluando las estrategias
propuestas. Este enfoque estratégico se aplica con precisión a la empresa. Ferre
acerró López lena S.A de C.V
El proceso de implementación de el plan estratégico implica una

reconfiguración y optimización de la estructura interna, con la aspiración de lograr
un crecimiento sostenible y la adecuada adaptación a las demandas y
oportunidades emergentes
Con la información necesaria nos proporcionaron, aplicamos los

conocimientos dados en el salón de clases, para permitir que la empresa ferre
acerró López lena S.A de C.V para que lleguen a considerarse una de las
empresas mejor estructuradas así como una entidad ejemplar, destacada por su
1
eficiencia operativa y su capacidad para gestionar la complejidad de un entorno
empresarial dinámico.
El trabajo se divide en los siguientes capítulos:
En el CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA en este apartado se

describe las generalidades de la empresa tales como su misión, visión, objetivo,
sus valores, el giro de la empresa, así como su ubicación y cuáles son los
principales productos que venden. Para el desarrollo del plan se ocupó el modelo
de Fred David puesto que se consideró que es el más complejo para poder
mostrar los pasos para ser una empresa altamente competitiva.
En el CAPITULO II. FORMULACION DE ESTRATEGIAS. Este aparado se

constituye el núcleo del proyecto y abarca una serie de etapas cruciales en el
proceso de gestión estratégica. Se inicia con un análisis detallado de los factores
externos mediante la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE), seguido
por la evaluación de la posición competitiva de la empresa mediante la Matriz del
Perfil Competitivo (MPC). A continuación, se realiza un pronóstico del ambiente,
anticipando tendencias y cambios futuros, y se desglosan las actividades clave de
la empresa a través de la Cadena de Valor. El capítulo continúa con la evaluación
de los factores internos mediante la Matriz de Evaluación de Factores Internos
(EFI), el establecimiento de objetivos específicos, la exploración de diferentes
tipos de estrategias, la creación de un Mapa Estratégico, y finalmente, la
formulación de estrategias con una Matriz de Prioridades.
En el CAPITULO III. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS. En la

fase de implementación, se explora la relación entre la estructura organizacional
existente en la empresa. Ferre acerró López lena S.A de C.V. , y las estrategias
propuestas, asegurando una alineación efectiva. Posteriormente, se detalla un
programa de ejecución que incluye actividades, responsabilidades y un
cronograma para guiar la implementación estratégica.
2
Para concluir, se establece un presupuesto destinado al plan estratégico,
garantizando la asignación adecuada de recursos para llevar a cabo las
estrategias formuladas en los capítulos anteriores.
En el CAPITULO IV: EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS. Con el

objetivo de que la empresa pueda llevar un control de evaluación de cada
estrategia se diseñará las actividades mediante una calendarización y una
auditoria administrativa.
De esta manera se constituye todo el cuerpo del plan estratégico,

esperando que en las siguientes hojas cumpla con lo requerido y proporcione
conocimientos sobre el plan estratégico de la empresa de estudio.
3
CAPÌTULO I:
GENERALIDADES
DEL
PROYECTO.
FerreroAcero López Lena S.A DE C. V
CAPITULO I. GENERALIDADES DEL PROYECTO.

1.1 MODELO DE LA GESTION ESTRATEGICA.
El modelo de que vamos a utilizar para la empresa de Ferre Acero López Lena,
consideramos que el modelo de Fred David. Ya que consideramos que el modelo
propuesto por Fred R. David, implica un análisis del entorno externo e interno, la
formulación de estrategias, su implementación, y la evaluación y control
estratégico, puede ser aplicado en Ferre Acero López Lena, al igual que en
cualquier otro tipo de empresa.
A continuación, les mostramos el esquema que formulo el autor.
IMAGEN 1: ESQUEMA DE MODELO DE FRED DAVID-2008.

Según Fred R. David, su enfoque se en la gestión estratégica y su libro
ampliamente utilizado en el campo de la estrategia titulado "Conceptos de
administración estratégica" (Strategic Management: Concepts and Cases).
En su libro, David propone un marco de gestión estratégica que incluye los

siguientes componentes:
4
Análisis del Entorno Externo: Este paso implica evaluar las oportunidades
y amenazas que enfrenta una organización en su entorno. Se pueden utilizar
herramientas como el análisis PESTEL (Político, Económico, Social, Tecnológico,
Ambiental y Legal) para comprender mejor el contexto externo.
Análisis del Entorno Interno: Aquí, se evalúan las fortalezas y debilidades

internas de la organización. Esto implica un análisis interno de la empresa,
incluyendo sus recursos, capacidades y competencias distintivas.
Formulación de Estrategias: En este paso, se desarrollan estrategias con

el objetivo de aprovechar las oportunidades identificadas y abordar las amenazas,
al tiempo que se aprovechan las fortalezas internas y se trabajan en las
debilidades.
Implementación de Estrategias: Una estrategia efectiva debe ser

implementada de manera eficiente. Esto implica tomar medidas concretas para
llevar a cabo la estrategia y asignar los recursos necesarios.
Evaluación y Control Estratégico: Una vez que las estrategias están en

marcha, es importante evaluar su eficacia y realizar ajustes cuando sea necesario.
El control estratégico implica monitorear el progreso hacia los objetivos
estratégicos y realizar correcciones según sea necesario.
El modelo de Fred R. David es ampliamente utilizado en la enseñanza de la

gestión estratégica y proporciona un marco sólido para el desarrollo y la
implementación de estrategias en las organizaciones. Es importante destacar que,
a lo largo de las ediciones de su libro, David ha refinado y actualizado su enfoque
para reflejar los cambios en el entorno empresarial y las mejores prácticas en la
gestión estratégica.
Por lo tanto, es posible que encuentres variaciones en la aplicación de su

modelo en diferentes contextos y enfoques específicos.
5
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

La empresa de Ferre Acero López Lena S.A DE C.V, nace hace aproximadamente
25 años, la C. Guadalupe López Lena tuvo una idea de crear una ferretería en el
Istmo de Tehuantepec, que brindara productos de construcción de alta calidad.
Y es así como nace la ferretería "Ferre Acero López Lena S.A DE C.V", su
primer local fue en Juchitán. Y poco a poco fue creciendo y hoy en día cuenta con
más de 25 sucursales.
Nosotros de la sucursal de que vamos hablar es de la sucursal que se

encuentra en el Istmo de Tehuantepec, la cual cuenta con materiales de alta
calidad y brinda una excelente atención al cliente.
Esta sucursal cuenta con materiales tales como:
IMAGEN 2:PRODUCTOS DE QUE OFRECE.
El principal giro de la empresa "Ferre Acero López Lena S.A C. V" se dedica a la
venta de materiales de construcción. Así mismo La ferretería "Ferre Acero López
6
Lena S.A C. V" se encuentra en el Sector Terciario de la economía, también

conocido como el sector de servicios. A pesar de que vende productos físicos,
como herramientas y materiales de construcción, su enfoque principal es
proporcionar servicios relacionados con estos productos a los clientes. Estos
servicios incluyen asesoramiento sobre productos, recomendaciones de uso,
servicios de corte y, posiblemente, entregas a domicilio.
En resumen, la ferretería brinda servicios adicionales junto con la venta de

productos físicos, lo que la ubica en el sector de servicios.
Como consecuente La ferretería "Ferre Acero López Lena S.A de C.V "
realiza una variedad de actividades relacionadas con la venta de herramientas,
materiales de construcción, suministros para el hogar y otros productos
relacionados.
A continuación, le mencionamos algunas de las actividades que realiza la

empresa:
Venta de productos: La actividad principal de una ferretería es vender

herramientas, materiales de construcción, productos para el hogar y otros
productos relacionados, como tornillos, pintura, madera, herramientas eléctricas,
fontanería, electricidad, cerrajería, jardinería, etc.
Asesoramiento al cliente: Los empleados de la ferretería suelen estar

capacitados para proporcionar asesoramiento a los clientes sobre la selección de
productos, su uso adecuado y sus aplicaciones. Ayudan a los clientes a tomar
decisiones informadas.
Servicios de corte y medición: Algunas ferreterías ofrecen servicios de

corte de madera, vidrio, tubos y otros materiales, así como servicios de medición
para adaptar los productos a las necesidades específicas del cliente.
7
Entregas a domicilio: En ocasiones, las ferreterías ofrecen servicios de

entrega a domicilio para que los clientes no tengan que transportar productos
voluminosos o pesados por sí mismos.
Venta al por mayor y al por menor: Algunas ferreterías también pueden

ofrecer productos al por mayor para clientes comerciales o contratistas, además
de la venta minorista al público en general.
Gestión de inventario: Las ferreterías gestionan inventarios para

asegurarse de tener suficientes existencias de los productos que los clientes
necesitan. Esto implica la recepción, el almacenamiento y la reposición de
productos.
Atención al cliente: Atender a los clientes, responder preguntas, resolver

problemas y proporcionar un servicio amable y eficiente es fundamental en una
ferretería.
Promoción y marketing: Las ferreterías suelen realizar actividades de

promoción y marketing para atraer a nuevos clientes y mantener a los clientes
existentes informados sobre las ofertas y novedades
Tal que La Ferre Acero López Lena S.A de C.V, está sucursal que se
encuentra en el municipio del Istmo de Tehuantepec la cual se ubica en C.
Guerrero 17, San Jerónimo Tehuantepec, Oaxaca, 70760.
IMAGEN 3: IMAGEN SATELITAL DE LA UBICACIÓN DE FERREACERO LÓPEZ LENA.
8
1.2 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.

MISIÓN.
Ofrecer un servicio integral y profesional a nuestros clientes, satisfaciendo siempre

las exigencias con valores y ética profesional dentro del ramo de ferretería y
construcción. Trabajamos todos los días con mejoras continuas para que nuestros
productos, precios y personal superen las expectativas de nuestros clientes, es
nuestro deber.
VISIÓN.
Ser el grupo ferretero líder en el Istmo de Tehuantepec, Oaxaca que, con los
valores de su personal, sea reconocido por su servicio y compromiso con el
desarrollo de nuestra región. Agradeciendo siempre las alianzas con nuestros
proveedores y clientes.
VALORES.
 Honestidad
 Lealtad
 Responsabilidad
OBJETIVOS.
Empresa dedicada a proveer de material para la construcción y ferretería general.

Lideres en la región.
ORGANIGRAMA
La ferretería "Ferre Acero López Lena" sucursal Tehuantepec, como tal no cuenta
con un organigrama constituido, pero hablando con el gerente general si tienen
rangos y puestos y respetan el puesto que tienen cada uno de ellos.
Como equipo creamos su organigrama de acuerdo a la información

proporcionada.
9
GERENTE
SUBGERENTE
Areas de Areas de
ventas distribucion
vendedor repartidor
IMAGEN 4:ORGANIFRAMA DE LA EMPRESA.
Como nosotros realizamos el organigrama, de acuerdo a la información otorgada

podemos decir que es un organigrama informal ya que fue realizado de acuerdo a
la información otorgada y no está aprobada por una autoridad de la empresa.
Solo fue un diseño estructurado de acuerdo a los datos que obtuvimos

hablando con el subgerente.
Podemos ver que es un organigrama de 3 niveles jerárquicos, como primer

nivel tenemos que esta el gerente de la empresa, como segundo nivel contamos
que esta el subgerente y como tercer nivel tenemos las áreas de ventas y áreas
de distribución.
10
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN EL PERSONAL.
Gerente:
Planifica la estrategia y los objetivos de la organización. Supervisa y coordina las

actividades de los subordinados. Toma decisiones importantes para la empresa.
Representa a la organización ante partes interesadas externas. Controla el
desempeño y el cumplimiento de los objetivos.
Subgerente:
Ayuda al gerente en la implementación de la estrategia. Supervisa un área

específica o un equipo de empleados. Puede tomar decisiones operativas dentro
de su área de responsabilidad. Apoya al gerente en la gestión de recursos y la
toma de decisiones.
Área de Ventas:
Identifica clientes potenciales y oportunidades de venta. Establece relaciones con

clientes. Presenta y vende productos o servicios. Cumple con cuotas de ventas y
objetivos establecidos.
Vendedor:
Contacta a clientes y realiza ventas directas. Proporciona información sobre

productos o servicios. Negocia los términos de venta y cierre de tratos. Mantiene
registros de ventas y seguimiento de clientes.
Área de Distribución:
Gestiona la logística y el movimiento de productos dentro de la organización.

Coordina el almacenamiento y la distribución de productos. Administra inventarios
y supervisa la cadena de suministro. Asegura la eficiencia en la distribución de
productos.
Repartidor:
11
Entrega productos a clientes o ubicaciones designadas. Asegura que los

productos se entreguen de manera segura y a tiempo. Mantiene registros de
entregas y recoge pagos si es necesario.
12
CAPÌTULO II:
FORMULACIÓN
DE
ESTRATEGIAS.
CAPITULO II: FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS.

2.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE).
Factores críticos de éxito Peso Clasificación Puntuación
Oportunidades
Ampliación del portafolio de productos 0.15 4 0.6
Clientes nuevos. 0.2 4 0.8
Creación de un nuevo punto de venta. 0.01 3 0.03
Aprovechar las tendencias de 0.05 4 0.2
proyectos caseros.
Demanda de herramientas 0.02 3 0.06
profesionales
Subtotal: 1.69
Amenazas
Competencia con precios bajos 0.3 2 0.6
Incremento de los impuestos 0.04 1 0.04
Clima político. 0.1 1 0.1
Disminución en la demanda debido a 0.07 2 0.14

factores económicos
Cambios en las regulaciones 0.06 1 0.06
normativas que afecten a la industria.
Subtotal: 0.94
TOTAL 1 2.63
TABLA 1: MATRIZ MEFE.
La matriz MEFE es una herramienta útil, nos ayuda a obtener diagnóstico respecto
a las oportunidades y amenazas de la empresa ya que nos sirven principalmente
para conocer y evaluar estos aspectos externos que pueden afectar al crecimiento
de la empresa.
Además, nos ayuda a resumir y analizar información diversa que nos

envuelve: económica, legal, política, gubernamental, demográfica, ambiental,
13
cultural, tecnológica y competitiva. Por otra parte, facilita la creación de estrategias

con la finalidad de aprovechar las oportunidades y disminuir las amenazas.
Esta matriz MEFE nos proporciona información valiosa respecto a las

oportunidades y amenazas de Ferre Acero López Lena lo cual nos ayuda para
obtener hallazgos específicos, como podemos observar la puntuación total fue de
2.63 lo cual significa que la empresa se encuentra posicionada correctamente.
Además, esta información nos servirá para la formulación de estrategias de

mejor.
14
2.2 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC).

La matriz del perfil competitivo nos ayuda a identificar los factores en los que la
empresa y la competencia, tienen mayor fuerza y mayor debilidad, en relación con
una muestra de la posición estratégica de la empresa. Por tal motivo se evalúa los
factores críticos para el éxito de la empresa FERREACERRO LOPEZ LENA
tomando en cuenta la influencia de los factores internos y externos
Esta herramienta nos ayudara a identificar nuestras Fortalezas y debilidades,

en que podemos mejorar y cual mantener, al igual que identificar las de las demás
empresa y así poder mejorar mejor Y sobre pasar a la competencia
Para realizar la matriz se ocupó dos empresas más, junto con la nuestra,
ubicadas en el municipio de Tehuantepec, el FerreAcerro López lena como la
principal empresa y ferrería gurrión y ferretería rueda, como las empresas a
comparar.
FERRE ACERRÓ FERRETERÍA FERRETERÍA

FACTORES LÓPEZ LENA GURRIÓN RUEDA
CRÍTICOS DEL
ÉXITO PESO Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Reputación de la
empresa 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
Competividad de
precios 0.15 2 0.3 1 0.15 3 0.45
Calidad del producto 0.2 4 0.8 2 0.4 1 0.2
Lealtad de los
clientes 0.1 2 0.2 3 0.3 4 0.4
Publicidad 0.15 3 0.45 4 0.6 4 0.6
Amplio catalogo de
producto 0.2 2 0.4 3 0.6 2 0.4
Ubicación de las
instalaciones 0.1 2 0.2 2 0.2 3 0.3
TOTAL 1 2.65 2.55 2.65
TABLA 2: MATRIZ MPC.

El Rating: se refiere a lo bien que lo están haciendo las empresas en cada
área. Van desde 4 a 1, en donde cada valor significa:
1- Gran debilidad
2- Debilidad menor
3- Fuerza menor
4- Gran fortaleza.
Por lo que podemos observar a diferencias de las dos marcas que son
nuestra competencia ella tiene un poco más de relevancia o una mayor fortaleza en
15
algunos puntos, esto nos dice que tenemos que mejor nuestro producto, así como su
revelación y competitividad.
2.3 PRONOSTICO DE AMBIENTE.

Se realiza un pronóstico de la empresa “FERREACERO LOPEZ LENA” para sus
ventas trimestrales de un año, considerando las ventas de Armex con un mayor
ingreso y con uno menor. El precio del producto es de $150.
Pronostico
No. De datos Mes Ventas
($ miles)
1 Enero 200
2 Febrero 150
3 Marzo 190
4 Abril 180 180
5 Mayo 200 173
6 Junio 400 260
7 Julio 280 293.3
8 Agosto 199 293
9 Septiembre 120 199.6
10 Octubre 158 159
11 Noviembre 163 147
12 Diciembre 195 172
f (septiembre)=280+199+120 = 199.6
3
f (octubre)=199+120+158 = 159
3
f (noviembre)=120+158+163 = 147
3
f (octubre)=158+163+195 = 172
3
Formula Se realizo el pronóstico de ventas de
Ft=Dt-1+Dt-2+…+Dt-n la empresa “FERREACERO LOPEZ
n LENA” mediante su análisis histórico

de sus ventas.
f (abril)=200+150+190 =
180
3
f (mayo)=150+190+180 =
173
3
f (junio)=180+200+400 =
260
3
f (julio)=200+400+280 =
293.3 16
3
17
2.4 CADENA DE VALOR.
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA DE FERRE ACERO LÓPEZ LENA S.A. DE C.V.
A INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
C
 Instalación amplia.
T  Área de venta.
i
 Almacén
 Área de carga.
V
A GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
D  Contratación de personal.
 Capacitaciones del nuevo personal.
E
 Capacitación de mejoras y motivación.
S  Compensaciones.
 Despidos.
 Altas de trabajadores y bajas.
D  Pago de nominas
E  Pago de impuestos (anuales)
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA.
S
 Página Web.  Terminales bancarias.
O  Facturas electrónicas.  Erp.
M
 Televentas.
P
 Bancos.
O
R COMPRAS.
T  Gestión de proveedores
 Presupuesto de pedidos
E
A
 Materiales de limpieza.
 Adquisición de productos (Diferentes marcas).
LOGÍSTICA DE ENTRADA. OPERACIONES. LOGÍSTICA DE SALIDAS. MARKETING Y VENTAS. SERVICIO POST-VENTA.

 Almacenamiento y organización.  Mantenimiento.  Envíos.  Promociones.  Telefonía

R
 Realizar un seguimiento regular  Inventarios.  Distribución a puntos de venta. Método de pago.  Garantía.
de los pedidos y envíos de  Distribución de productos.  Distribución a sucursales.  Utilizar las redes sociales para  Cuidar los procesos de envíos y
productos.  Realizar pedidos a proveedores  Planificar y coordinar la entrega promocionar productos y devoluciones
A  Inspeccionar y verificar la para reponer el stock de de productos a los clientes. ofertas.  Obtener retroalimentación del
calidad de los productos productos.  Establecer rutas eficientes de  Ofrecer programas de fidelidad cliente
C recibidos.  Organizar y mantener el espacio entrega para optimizar la o tarjetas de membresías.  Hacer que el cliente sea parte de
T  Etiquetar y clasificar los de la tienda limpio y ordenado. distribución. nuevos lanzamientos
G
productos para facilitar su  Etiquetar y clasificar  Mantener un inventario  Brindar orientación y asesoría
i ubicación. adecuadamente los productos actualizado para garantizar la  Crear una experiencia post
 Actualizar el inventario y para facilitar su ubicación. disponibilidad de los productos venta con clientes frecuentes.
V registrar las entradas de  Gestionar el proceso de ventas, solicitados.  Capacitar al personal
A productos. incluyendo el cobro y empaque  Gestionar el embalaje adecuado  Personalizar las comunicaciones
 Coordinar con el equipo de de productos. de los productos para su  Promocionar el negocio
D ventas para asegurar la  Realizar inventarios periódicos transporte seguro.  Chatear con los clientes
disponibilidad de productos.
E
E para controlar las existencias y  Implementar sistemas de
 Gestionar devoluciones o prevenir faltantes. seguimiento y rastreo para
S reclamaciones de productos mantener a los clientes
defectuosos o incorrectos. informados sobre el estado de
sus pedidos.
N
P
R
I
M
A
R
I
A
S
ACTIVIDADES PRIMARIAS
17
2.5 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI).

Factores críticos de éxito Peso Clasificación Puntuación
Fortalezas
Personal calificado 0.07 3 0.21
Buen servicio al cliente 0.09 4 0.36
Buenos canales de distribución 0.08 4 0.32
Buena situación financiera 0.15 4 0.60
Los trabajadores de la empresa están 0.05 3 0.15
motivados
Subtotal: 1.64
Debilidades
El negocio no está ubicado en una 0.25 1 0.25
zona poblada
No comercializa bien a través de 0.04 2 0.08
internet
No utiliza internet como estrategia 0.14 2 0.28
empresarial
Pérdida de clientes 0.03 1 0.03
Oferta de servicios poco diversificada 0.1 1 0.1
Subtotal: 0.74
TOTAL 1 2.38
TABLA 3: MATRIZ MEFI.
La Matriz MEFI es una herramienta de diagnóstico que nos ayuda a evaluar la

información interna de la empresa lo cual seria las fortalezas y las debilidades.
Además, cumple con otras funciones como: Identificar, mediante una
auditoría interna, amenazas y oportunidades que pueden afectar directamente a la
dirección, organización, control y planificación de la empresa. también formula
estrategias a partir de la síntesis y valoración de oportunidades y amenazas de las
principales áreas de la organización.
18
Esta matriz MEFI nos proporciona información valiosa respecto a las

fortalezas y debilidades de Ferre Acero López Lena lo cual nos ayuda para
obtener hallazgos específicos, como podemos observar la puntuación total fue de
2.38 lo cual significa que la empresa se encuentra posicionada correctamente.
Además, esta información nos servirá para la formulación de estrategias de

mejora para la empresa ferroAcero Lopez Lena .
19
20
2.6 MATRIZ BCG
CRECIMIENTO.
ALTA
ESTRELLA INTERROGANTE
Jardinería y paisajismo
Herramientas manuales (fertilizantes)
VACA PERRO
Materiales de construcción Maquinaria pesada
BAJO
ALTA BAJO
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.
22
Explicación de la matriz BCG.

La Matriz Boston Consulting Group, mejor conocida como BCG es una
herramienta de análisis de la cartera de productos de una empresa, en este caso
FerreAcero Lopez Lena.
Se usa para identificar cuáles son los productos o unidades de negocios

que están generando más ganancia y cuáles son aquellos que necesitan
inversiones adicionales.
Para ello se usa una serie la cual es una clasificación de los productos en
cuatro categorías:
 Estrella
 Interrogante
 Vaca
 Perro
22
2.7 MODELO CANVA DE LA EMPRESA DE FERRE ACERO LÓPEZ LENA S.A. DE C.V.
Asociaciones Clave Actividades Clave Asociaciones Clave Relación con los clientes Segmento al cliente
Edad: 30 a 60 años
 Proveedores  canales de distribución  trato directo con el cliente
Ofrecer gran variedad de productos de construcción de Nivel socio económico: medio-alto
 instituciones dedicadas a la construcción  fuentes de ingresos calidad, contando con una garantía para los clientes  atención personalizada
 medios publicitarios  relación con los clientes Proporcionar productos de una alta calidad y de precios  colaboración Que busca adquirir productos de construcción a
 clientes mayoristas y minoristas  relación con los proveedores accesibles buen precio y de calidad, en su mayoría
 personal de venta, administrativas, marketing  servicio de venta y entrega
y publicidad
 propietario
 administrador
Recursos Clave Canales
 personal capacitado  servicio de reparto

 almacenes materiales  distribución directa
 computadoras  redes sociales
 camión distribuidor  consulta telefónica
 recursos económicos  post venta
Actividades Clave
Estructura de costos
 salarios de empleados  ventas a clientes mayoristas y minoristas

 costos de instalaciones  métodos de pago
 pagos de publicidad  porcentaje de ingresos
 seguro y aspectos legales  créditos bancarios
 costos fijos
 costos variables
22
2.8 MATRIZ FODA DE LA EMPRESA FERRE ACERO LOPEZ LENA
Factores Fortalezas Debilidades

internos
F1: Personal calificado. D1: Ubicación en zona poco poblada.
F2: Buen servicio al cliente. D2: Sin comercialización a través de internet.
F3: Buena situación financiera. D3: Falta de diversificación de productos/ servicios.
Factores externos
Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO
O1: Ampliación del
portafolio de productos. F1O2: Fortalecer el servicio al cliente mediante la capacitación continua y la implementación de programas de D1O3: Abrir un nuevo punto de venta en una ubicación más estratégica, con mayor flujo de personas y
O2: Clientes nuevos. fidelización. potencialmente más clientes.
O3: Creación de un nuevo F3O1: Utilizar la buena situación financiera para invertir en investigación y desarrollo de nuevos productos para D2O2: Implementar una plataforma de comercio electrónico para ampliar el alcance y ofrecer tus
punto de venta. ampliar el portafolio. productos/servicios en línea.
F1O2: Realizar campañas de marketing dirigidas a atraer clientes nuevos y promover los productos existentes. D2O2 Utilizar la ampliación del portafolio de productos y captación de clientes nuevos para promocionarlos a
F2O3: Evaluar la viabilidad de abrir un nuevo punto de venta en una ubicación estratégica para alcanzar a un través de internet y llegar a un público más amplio.
mayor número de clientes. D3O1: Diversificar el portafolio de productos/servicios para satisfacer las necesidades de diferentes
segmentos de clientes y aumentar la demanda.
Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

A1: Competencia en F2A1: Diferenciar de la competencia en precios bajos enfocándonos en la calidad del servicio y la experiencia D1A1: Explorar oportunidades de colaboración con otras empresas en la zona poco poblada para aumentar
precios bajos. del cliente. la visibilidad y el alcance del negocio.
A2: Incremento de los F3A2: Realizar un análisis financiero para mitigar el impacto del incremento de impuestos y buscar alternativas D2A1: Implementar ofertas en el comercio electrónico para expandir el mercado y llegar a clientes fuera de la
impuestos. para reducir costos. ubicación física.
A3: Clima político. F3A3: Utilizar la buena situación financiera para invertir en tecnología y procesos que mejoren la eficiencia D2F3: Diferenciarnos de la competencia en precios bajos destacando el valor agregado que ofrece la
operativa sin que repercuta el clima político. empresa, como la calidad del producto o servicio, el soporte postventa, etc.
D2A3: Mantenernos informados a través de internet sobre los cambios en las políticas fiscales, buscar
asesoramiento para optimizar los impuestos y tener una buena comunicación abierta con los clientes y
adaptarnos a los posibles cambios normativos.
22
DESCRIPCION DE LA MATRIZ FODA

La MATRIZ FODA es útil para la empresa al proporcionar una visión clara de las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, las cuales nos permiten
identificar las áreas de mejora, aprovechar oportunidades de crecimiento, minimizar
riesgos y tomar decisiones estratégicas.
De acuerdo con las estrategias que se planean implementar en la empresa podría
mejorar en distintas áreas, las mejoras son las siguientes:
• Mejorar la calidad y eficiencia del servicio al cliente al utilizar al personal
calificado a su vez fortalecer el servicio al cliente.
• Ampliar el portafolio de productos a través de la inversión.
• Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso
del marketing.
• Ampliar el alcance y ofrecer productos/servicios en línea mediante la
implementación de una plataforma de comercio electrónico.
• Aumentar la demanda mediante la diversificación del portafolio de productos.
• Captar clientes a través de internet para llegar a un público más amplio.
• Diferenciarnos de la competencia en precios bajos y calidad de servicio.
• Reducir los impuestos y costos mediante un análisis financiero.
• Mejorar la eficiencia operativa a través de inversiones en tecnología y
23
procesos, aprovechando la buena situación financiera.
• Aumentar la visibilidad y alcance del negocio.
• Adaptarse a los posibles cambios normativos.
Dichas estrategias ayudan a la empresa a tomar decisiones informadas y desarrollar
planes de acción efectivos.
23
2.9 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
Determinar las Estrategias de Marketing mediante una Matriz FODA para incrementar el
Volumen de Ventas en la Ferretería " Ferre Acero López Lena " del Istmo de
Tehuantepec.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Analizar las Estrategias de Marketing, aplicando una investigación de campo,

para incrementar el Volumen de Ventas en la Ferretería "Ferre Acero López
Lena" del Istmo de Tehuantepec.
Formular las Estrategias aplicando una matriz Foda para incrementar el Volumen
de Ventas en la Ferretería "Ferre Acero López Lena" del Istmo de Tehuantepec.
Evaluar las Estrategias de Marketing por medio de la promoción para
incrementar el Volumen de Ventas en la Ferretería " Ferre Acero López Lena "
del Istmo de Tehuantepec.
23
2.1O DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS QUE SALIERON CON

BASE A LA MATRIZ FODA.
ESTRATEGIA FO.
F1O2: Fortalecer el servicio al cliente mediante la capacitación continua y la

implementación de programas de fidelización.
Enfoque: Se centra en mejorar la calidad del servicio al cliente.

Acciones: Implementar programas de capacitación continua para el
personal. Desarrollar e implementar programas de fidelización para
incentivar la lealtad del cliente.
Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente, retener clientes existentes

y fomentar la repetición de negocios.
F3O1: Utilizar la buena situación financiera para invertir en investigación y

desarrollo de nuevos productos para ampliar el portafolio.
Enfoque: Se concentra en la expansión y mejora del portafolio de

productos.
Acciones: Destinar recursos financieros para investigación y

desarrollo. Desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes.
Objetivo: Diversificar la oferta de productos, mantener la relevancia en

el mercado y atraer a nuevos segmentos de clientes.
24
F1O2: Realizar campañas de marketing dirigidas a atraer clientes nuevos y

promover los productos existentes.
Enfoque: Pone énfasis en las actividades de marketing para atraer

nuevos clientes y promover productos existentes.
Acciones: Diseñar y ejecutar campañas de marketing dirigidas a

audiencias específicas. Promocionar los productos existentes para
aumentar su visibilidad.
Objetivo: Aumentar la base de clientes, generar conciencia de marca

y aumentar las ventas
F2O3: Evaluar la viabilidad de abrir un nuevo punto de venta en una

ubicación estratégica para alcanzar a un mayor número de clientes.
Enfoque: Se enfoca en la expansión geográfica para aumentar la

accesibilidad.
Acciones: Realizar un análisis de viabilidad para determinar la

idoneidad de la nueva ubicación. Establecer un nuevo punto de venta si
se determina que es beneficioso.
Objetivo: Ampliar la presencia física para llegar a un público más

amplio y aumentar la cuota de mercado.
ESTRATEGIA DO.
24
D1O3: Abrir un nuevo punto de venta en una ubicación más estratégica, con
mayor flujo de personas y potencialmente más clientes.
Enfoque: Se centra en la expansión geográfica para aprovechar una

ubicación más estratégica.
Acciones: Identificar una ubicación con mayor tráfico de personas y

potencial de clientes. Establecer un nuevo punto de venta en esa
ubicación.
Objetivo: Aumentar la visibilidad de la marca, llegar a un nuevo público

y aumentar las ventas a través de la presencia física.
D2O2: Implementar una plataforma de comercio electrónico para ampliar el

alcance y ofrecer tus productos/servicios en línea.
Enfoque: Se concentra en la expansión digital mediante el comercio

electrónico.
Acciones: Desarrollar e implementar una plataforma de comercio
electrónico. Listar y promocionar productos/servicios en línea.
Objetivo: Ampliar el alcance de la empresa, llegar a clientes en línea y

facilitar transacciones electrónicas.
D2O2: Utilizar la ampliación del portafolio de productos y captación de

clientes nuevos para promocionarlos a través de internet y llegar a un
público más amplio.
Enfoque: Aprovecha la expansión del portafolio y la captación de

nuevos clientes para la promoción en línea.
24
Acciones: Desarrollar estrategias de marketing en línea para promover

productos nuevos y atraer clientes. Utilizar canales digitales para la
publicidad y promoción.
Objetivo: Aprovechar las oportunidades en línea para promocionar

productos, llegar a una audiencia más amplia y aumentar las ventas
en línea.
D3O1: Diversificar el portafolio de productos/servicios para satisfacer las

necesidades de diferentes segmentos de clientes y aumentar la demanda.
Enfoque: Se centra en la diversificación del portafolio para atender a

diversos segmentos de clientes.
Acciones: Identificar las necesidades de diferentes segmentos de

clientes. Desarrollar nuevos productos/servicios o mejorar los
existentes para satisfacer esas necesidades.
Objetivo: Aumentar la demanda al ofrecer una variedad de

productos/servicios que atraigan a diferentes grupos de clientes.
ESTRATEGIA FA.
F2A1: Diferenciar de la competencia en precios bajos enfocándonos en la

calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Enfoque: Busca diferenciarse de la competencia a pesar de la presión

por precios bajos.
Acciones: Mantener precios competitivos. Enfatizar en la calidad del

servicio al cliente.
24
Mejorar la experiencia del cliente.
Objetivo: Destacar en un mercado de precios bajos al ofrecer un

servicio excepcional y una experiencia positiva para el cliente.
FA F3A2: Realizar un análisis financiero para mitigar el impacto del

incremento de impuestos y buscar alternativas para reducir costos.
Enfoque: Aborda la amenaza del incremento de impuestos y busca

eficiencia financiera.
Acciones: Analizar el impacto financiero del aumento de impuestos.

Buscar formas de reducir costos sin comprometer la calidad. Explorar
alternativas fiscales para mitigar el impacto.
Objetivo: Mantener la estabilidad financiera y mitigar los efectos

negativos de los aumentos de impuestos a través de la gestión
eficiente de costos.
FA F3A3: Utilizar la buena situación financiera para invertir en tecnología y

procesos que mejoren la eficiencia operativa sin que repercuta el clima
político.
Enfoque: Aprovecha la fortaleza financiera para invertir en mejoras

operativas.
Acciones: Evaluar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa.

Implementar procesos más eficientes. Considerar el entorno político al
planificar inversiones.
Objetivo: Aprovechar la estabilidad financiera para mejorar la eficiencia

operativa y adaptarse al clima político sin afectar negativamente la
24
rentabilidad.
ESTRATEGIA DA.
D1A1: Explorar oportunidades de colaboración con otras empresas en la

zona poco poblada para aumentar la visibilidad y el alcance del negocio.
Enfoque: Aborda la debilidad de estar en una zona poco poblada

buscando asociaciones estratégicas.
Acciones: Identificar empresas complementarias para colaboraciones.

Desarrollar acuerdos que beneficien a ambas partes.
Objetivo: Aumentar la visibilidad y el alcance del negocio a través de

colaboraciones que compensen la limitada densidad poblacional en la
zona.
DA D2A1: Implementar ofertas en el comercio electrónico para expandir el

mercado y llegar a clientes fuera de la ubicación física.
Enfoque: Aborda la debilidad de la ubicación física limitada

expandiéndose a través del comercio electrónico.
Acciones: Desarrollar una plataforma de comercio electrónico.

Crear ofertas y promociones en línea.
Objetivo: Ampliar el mercado más allá de la ubicación física,

llegando a clientes fuera de la zona mediante estrategias de comercio
electrónico.
24
DA D2F3: Diferenciar la empresa de la competencia en precios bajos

destacando el valor agregado que ofrece la empresa, como la calidad del
producto o servicio, el soporte postventa, etc.
Enfoque: Aborda la debilidad de la competencia en precios bajos

destacando otros aspectos de valor.
Acciones: Comunicar y promover la calidad del producto o servicio.

Resaltar el soporte postventa, características únicas, etc.
Objetivo: Diferenciarse de la competencia en precios bajos al

resaltar el valor adicional que la empresa ofrece a los clientes.
DA D2A3: Mantener informado a través de internet sobre los cambios en las

políticas fiscales, buscar asesoramiento para optimizar los impuestos y
tener una buena comunicación abierta con los clientes y adaptarnos a los
posibles cambios normativos.
Enfoque: Aborda la debilidad de no estar plenamente informado

sobre cambios normativos y fiscales.
Acciones: Monitorear activamente cambios en políticas fiscales.

Buscar asesoramiento profesional para optimizar impuestos. Mantener
una comunicación abierta con clientes sobre cambios relevantes.
24
(POSTERIOR A ELLO REALIZAR UNA MATRIZ DE PRIORIDADES PARA

SELECCIONAR 3 ESTRATEGIAS QUE QUEDARIAN EN SU PLAN A SER
IMPLEMENTADO POR LA EMPRESA)
Estrategias. Impacto Viabilidad Prioridad

Implementar ofertas en el Alta Alta Alta
comercio electrónico
(D2A1)
Diferenciar la empresa en Media Alta Media
precios bajos con valor
agregado (D2F3)
Mantener informado sobre Alta Alta Alta
cambios normativos y
fiscales (D2A3)
EXPLICACIÓN:
Ubicación geográfica limitada (D2A1 - Implementar ofertas en el comercio

electrónico).
Explicación: La debilidad de una ubicación geográfica limitada puede ser

abordada mediante la implementación de ofertas en el comercio electrónico. Esta
estrategia busca superar la limitación física, permitiendo que la empresa alcance
a clientes más allá de su ubicación actual.
Importancia: Para "FERRE ACERO LOPEZ LENA S.A DE C.V", que podría estar
ubicada en una zona poco poblada, la capacidad de expandirse a través del
comercio electrónico es crucial para alcanzar un mercado más amplio y superar
las limitaciones geográficas.
Competencia basada en precios bajos (D2F3 - Diferenciar la empresa en
precios bajos con valor agregado).
Explicación: La competencia basada únicamente en precios bajos puede ser una
24
debilidad para la empresa. La estrategia de diferenciación en precios bajos con

valor agregado busca abordar esta debilidad destacando otros aspectos de valor,
como la calidad del producto o servicio, el soporte postventa, etc.
Importancia: En el sector de ferretería y acero, donde la competencia en precios

puede ser intensa, diferenciarse en términos de calidad y valor agregado puede
ser crucial para construir una ventaja competitiva sostenible.
Limitada información sobre cambios normativos y fiscales ( D2A3 - Mantener
informado sobre cambios normativos y fiscales).
Explicación: La falta de información y adaptabilidad a cambios normativos y

fiscales puede ser una debilidad para la empresa. La estrategia de mantenerse
informado busca abordar esta debilidad, asegurando que la empresa esté al
tanto de cambios regulatorios y fiscales que puedan afectar su operación.
Importancia: Dada la importancia de cumplir con las regulaciones y optimizar la

carga fiscal, especialmente en un entorno normativo cambiante, mantenerse
informado y adaptarse proactivamente a los cambios es esencial para la
estabilidad financiera y la reputación de la empresa.
En resumen, estas estrategias DA están diseñadas para convertir

debilidades específicas en fortalezas, permitiendo que la empresa supere sus
limitaciones geográficas, se diferencie en un mercado competitivo y se adapte
proactivamente a los cambios normativos y fiscales. Cada una aborda una
debilidad específica para mejorar la posición competitiva y la resiliencia de
"FERRE ACERO LOPEZ LENA S.A D. E C.V"
24
2.12 TIPOS DE ESTRATEGIAS ( AQUÍ SE HACE MENCIÓN QUE TIPO

DE ESTRATEGIAS ELIGIERON CON BASE A LA CLASIFICACIÓN
PARA REALIZAR SU PLAN ESTRATÉGICO Y PORQUE LO
ELIGIERON)
1.- Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso
del marketing.
Esta es una de nuestras estrategias ya que el marketing se encarga de la

planificación de todas las acciones que se utilizarán para promocionar, pero
sobre todo se encarga de idear estrategias para atraer clientes. Ya que ellos son
el activo principal de un negocio.
Esta planificación debe ser monitoreada constantemente para asegurarse

de que los resultados esperados para cada una de las acciones previstas están
siendo realmente positivos y, principalmente, para mejorar lo que necesita
ajustes.
2.- Diferenciarnos de la competencia en precios bajos y calidad de servicio.
Consideremos que tener un precio moderado o alto no es una causa perdida.

Aunque los compradores estén encantados con los precios bajos, no adquirirán
un producto o servicio si no soluciona su problema.
Por eso es importante vincular el valor con el precio y demostrar que el
producto o servicio tiene más ventajas. Por ejemplo, sería que si al reducir el
precio del producto o servicio, más personas se verán atraídas a comprar para
aprovechar la oportunidad, por lo que el número de ventas se disparará.
3.- Aumentar la visibilidad y alcance del negocio.
Se puede aumentar la visibilidad y alcance a través de redes sociales ya que son
24
una plataforma extraordinaria para aumentar visitas a la web. Claro que para
tener éxito es necesario tener una serie de aspectos en cuenta.
En primer lugar, no es necesario estar en todas y cada una de las redes
sociales que existen, solo en aquellas vinculadas con el sector de actividad de la
empresa y en las que puedan estar los clientes potenciales. Y, en segundo lugar,
del mismo modo que ocurre con el sitio web, es esencial tener las redes sociales
actualizadas.
24
3.12 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS ( REDACCIÓN DE LAS

ESTRATEGIAS QUE SALIERON SELECCIONADAS CON SUS
RESPECTIVAS TACTICAS )
1.-Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso del
marketing
Algunas de las tácticas a usar para llegar a obtener esta estrategia serían:
1. Publicidad local: Utiliza anuncios en periódicos locales, radio o

vallas publicitarias para llegar a clientes potenciales en el área
de ventas
2. Marketing en línea: Crea una presencia en línea sólida a través
de un sitio web, redes sociales y anuncios en línea para llegar a
un público más amplio.
3. Descuentos y promociones: Ofrece descuentos especiales,
promociones de temporada o paquetes de productos para
atraer a nuevos clientes y promover los productos existentes.
4. Programas de fidelización: Implementa un programa de
recompensas o descuentos exclusivos para clientes frecuentes
y fomentar la lealtad.
5. Colaboraciones locales: Establece asociaciones con otras
empresas locales, como contratistas o diseñadores de
interiores, para promover los productos y servicios de manera
conjunta.
2.-Diferenciarnos de la competencia en precios bajos y calidad de

servicio. Algunas de las tácticas para poder llegar al objetivo de esta
estrategia son:
1. Precios competitivos: Ofrece precios más bajos que la
24
competencia en los productos populares o en promociones

especiales.
2. Descuentos por volumen: Establece descuentos especiales
para compras al por mayor o paquetes de productos.
3. Servicio al cliente excepcional: Capacita al personal para que
brinde un excelente servicio al cliente, ayudar a los clientes con
sus necesidades y ofreciendo recomendaciones útiles.
4. Garantía de calidad: Ofrecer garantías sólidas en los

productos que se vende, demostrando confianza en su
calidad.
5. Amplia selección de productos: Asegúrese de tener una amplia
variedad de productos disponibles para satisfacer las
necesidades de los clientes.
6. Tiempo de entrega rápido: ofrecer servicios de entrega,
asegurando de que sean rápidos y confiables.
3.-Aumentar la visibilidad y alcance del negocio.
Algunas de las tácticas obtenidas para poder llegar al objetivo de esta estrategia
son:
1. Presencia en línea: Crea un sitio web profesional y optimizado

para buscadores, y mantén actualizadas tus redes sociales
para llegar a un público más amplio.
2. Colaboraciones con influencers locales: Establece asociaciones
con algunos influencers locales o expertos en las
mejoras para el hogar que puedan promocionar el negocio en
sus plataformas.
3. Participación en eventos comunitarios: Patrocinar o participar
en eventos locales, como ferias o exposiciones, para aumentar
24
la visibilidad del negocio y conectarse con la comunidad.

4. Publicidad tradicional: Utilizar anuncios en periódicos locales,
radio o vallas publicitarias para llegar a un público más amplio.
5. Programas de referidos: Implementa un programa de referidos
donde los clientes actuales puedan recomendar la ferretería a
sus amigos y familiares, ofreciendo incentivos
24
2.13 DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.
Incrementar las ventas Aumentar las ventas en relación con la tecnología Maximizar la rentabilidad
Expandir la marca por medio de internet/redes sociales Mejorar la calidad del producto y servicio
Atraer nuevos clientes y aumentar la demanda
Invertir en tecnología y procesos mejoren laDesarrollar

Capacitación continua al personal productos nuevos para ampliar el catálogo de productos
eficiencia operativa
Contratar empleados competentes Optimizar la tecnología
Capital humano Capital tecnológico
24
CAPITULO III
34
IMPLEMENTACION DE LAS ESTARTEGIAS

3.1 RELACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON LA
ESTRATEGIA ( AQUÍ HACEN UNA EXPLICACIÓN DE QUIENES SERIAN
LOS INVOLUCRADOS DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA PARA
PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS)
Algunas de las estrategias planteadas son las siguientes
1.-Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso

del marketing, en esta estrategia puede involucrarse el gerente general y el
subgerente en el área de venta para ello se hará uso de algunas de las tácticas la
cual serian:
1. Publicidad local: En la cual se puede utilizar anuncios en periódicos locales, radio o

vallas publicitarias para llegar a clientes potenciales en el área de ventas
2. Marketing en línea: El marketing en línea crea una presencia sólida a través de un

sitio web, redes sociales y anuncios en línea para llegar a un público más amplio.
3. Descuentos y promociones: Esta ofrece descuentos especiales, promociones de

temporada o paquetes de productos para atraer a nuevos clientes y promover los
productos existentes.
4. Programas de fidelización: Se implementa un programa de recompensas o

descuentos exclusivos para clientes frecuentes y fomentar la lealtad.
5. Colaboraciones locales: Establece asociaciones con otras empresas locales, como

contratistas o diseñadores de interiores, para promover los productos y servicios de
manera conjunta. En esta táctica se involucra el subgerente en el área de distribución.
2.-Diferenciarnos de la competencia en precios bajos y calidad de servicio, en

esta estrategia puede involucrarse el gerente general y el subgerente en el área
35
de venta y distribucion para ello se hará uso de algunas de las tácticas la cual
serian:
1. Precios competitivos: De esta manera se ofrece precios más bajos que la

competencia en los productos populares o en promociones especiales. (Area de venta)
2. Descuentos por volumen: Se pueden establecer descuentos especiales para

compras al por mayor o paquetes de productos. . (Area de venta)
3. Servicio al cliente excepcional: En esta se capacita al personal para que brinde un

excelente servicio al cliente, ayudar a los clientes con sus necesidades y ofreciendo
recomendaciones útiles. (Se involucra el Gerente general)
4. Garantía de calidad: Ofrecer garantías sólidas en los productos que se vende,

demostrando confianza en su calidad. (Area de distribucion)
5. Amplia selección de productos: Asegúrese de tener una amplia variedad de

productos disponibles para satisfacer las necesidades de los clientes. . (Area de venta)
6. Tiempo de entrega rápido: ofrecer servicios de entrega, asegurando de que sean

rápidos y confiables. (Area de distribucion)
3.-Aumentar la visibilidad y alcance del negocio en esta estrategia puede

involucrarse el gerente general y el subgerente en el área de venta para ello se
hará uso de algunas de las tácticas la cual serian:
1. Presencia en línea: Se crea un sitio web profesional y optimizado para buscadores, y

mantén actualizadas tus redes sociales para llegar a un público más amplio. (Área de
venta)
2. Colaboraciones con influencers locales: Establece asociaciones con algunos

influencers locales o expertos en las mejoras para el hogar que puedan promocionar el
negocio en sus plataformas (Area de venta).
36
3. Participación en eventos comunitarios: Patrocinar o participar en eventos locales,

como ferias o exposiciones, para aumentar la visibilidad del negocio y conectarse con la
comunidad. (Area de venta pero igual se involucra el área de distribución ya que se
logran ventas)
4. Publicidad tradicional: Utilizar anuncios en periódicos locales, radio o vallas

publicitarias para llegar a un público más amplio (Area de venta).
5. Programas de referidos: Implementa un programa de referidos donde los clientes

actuales puedan recomendar la ferretería a sus amigos y familiares, ofreciendo
incentivos especiales.(Area de venta)
Podemos comprender que en estas estrategias el Gerente planifica la estrategia

y los objetivos de la organización. Supervisa y coordina las actividades de los
subordinados. Toma las decisiones importantes para la empresa. Y el Subgerente se
encarga de controlar el desempeño y el cumplimiento de los objetivos además ayuda al
gerente en la implementación de la estrategia. supervisa un área específica o un equipo
de empleados. Puede tomar decisiones operativas dentro de su área de
responsabilidad.
37
3.2 PROGRAMA DE EJECUCION
Plan general
Calendarización de actividades para la implementación de las estrategias que se realizan para llevar a cabo el plan estratégico de la empresa FerreroAcerro López Lena S.A de C.V
CRONOGRAMA DE PLAN ESTRATEGICO DE FERREACERRO LÓPEZ LENA S.A de C.V

DE ENERO A DICIEMBRE DEL 2024
N° ACTIVIDADES T ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIE BRE RESPONSABLE
M
I A CARGO DE LAS ACTIVIDADES
M
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E
P
M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M
O
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
N N N N N N N N N A N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N
A A A A A A A A A N A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
A
1 2 3 4 1 2 3 4 1 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
2
1. PROMOVER A TRAVES DE REDES P
SOCIALES Y PAGINA WEB LOS
PRODUCTOS DE FERREACERRO R
2. CAPACITAR A LOS P
TRABAJADORES PARA QUE
OUEDAN IMPLEMENTAR/DAR R
SEGUIMIENTO A LAS REDES Y SU
PAGINA WEB
REALIZAR PRESUPUESTO DE LAS P
ESTRATEGIAS SELECCIONADAS
3.
R
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS P
SELECCIONADAS
4. R
REALIZAR SEGUIMIENTO Y P
MONITOREO DE LAS
ACTIVIDADES PARA EVALUAR SU
5. EFECTIVIDAD
R
ELABORO REVISO AUTORISO
22
Descripción de las actividades generales para la implementación de las

estrategias
1. Promover a través de redes sociales y pagina web los productos de

ferreacerro
esta estrategia consiste que la empresa FerreAcero Lopez LENA S.A de C.V
tenga sus redes y pagina web para promoverse de ese modo, al igual que tenga
más alcance y que llegue a mas gente para que sea mas visual para el publico en
general, y obtenga más ganancias, así como ingresos mas grandes
2. Capacitar a los trabajadores para que puedan implementar/dar

seguimiento a las redes y su página web
Capacitar a sus trabajadores en el manejo de las redes sociales y que ellos

mismos puedan llevar sus redes y tengan un manejo más dinámico y mas
espontánea para que sea más real y los trabajadores puedan involucrarse.
3. Realizar presupuesto de las estrategias seleccionadas
Conforme las actividades de los gráficos de las estrategias sacar los presupuestos
implicando las estrategias que se ocuparan
4. Implementar estrategias seleccionadas
Llevar a cabo las acciones y pasos necesarios para poner en práctica dichas
estrategias. Asignando tareas y responsabilidades a los miembros del equipo
5. Realizar seguimiento y monitoreo de las actividades para evaluar su

efectividad
22
En esta actividad implica supervisar y evaluar los procesos y los resultados que
sean obtenido durante la implementación de las estrategias, para determinar su
efectividad, identificar los posibles problemas y tomar medidas correctivas
23
CAPITULO IV
24
25
EVALUACION Y CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS

4.1 FORMAS DE MEDICION Y/O EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS
FINANZAS
Aumentar las ventas en
relación con la tecnología
Incrementar las ventas.
Maximizar la rentabilidad.
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
Mejorar la calidad del
Desarrollar productos nuevos
para ampliar el catálogo de VISIÓN Y producto y servicio.
productos.
ESTRATE Expandir la marca por medio
de internet/redes sociales.
Invertir en tecnología y
procesos mejoren la GIA Atraer nuevos clientes y
eficiencia operativa.
aumentar la demanda
Capacitación continua al
personal
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Capital humano: Contratar
empleados competentes
Capital tecnológico:
Optimizar la tecnología
22
SMART
SMART DESCRIPCION OBJETIVO

Ofrecer productos respecto a los de Precios competitivos
S ESPECIFICO competencia hará
mantengamos un margen popular
que
con promociones adecuadas a

diferencia de la competencia
Se puede establecer descuentos Descuentos por volumen
especiales al por mayor o paquetes
M MEDIBLE de productos
Capacitar al personal para que bride Servicio al cliente

un excelente servicio al cliente y excepcional
A
ayudar a este mismo con sus
ALCANZABL necesidades.
E
R
Ofrecer garantía en los productos Garantía de calidad
que se venden
RELEVANTE
T Establecer un tipo limite de inicio y Llevar a cabo esta estrategia

conclusión de la estrategia nos para el año 2024
CON LIMITE ayudara para llevar a cabo el
DE TIEMPO objetivo.
Diferenciar la empresa en precios bajos con valor agregado(D2F3)

Objetivo SMART
22
23
4.1.1 CALENDIRACION DE ACTIVIDADES

Grafica de Gantt de estrategia de Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso del marketing.
CRONOGRAMA DE FERREACERRO LÓPEZ LENA DEL LAS ETRATEGIAS A IMPLEMENTAR

DE ENERO A DICIEMBRE DEL 2024
N° ACTIVIDADES T ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIE BRE RESPONSABLE
M
I A CARGO DE LAS ACTIVIDADES
M
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E
P
M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M
O
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. CREAR PERFILES EN LAS REDES P

SOCIALES
 FACEBOOK R
 INSTAGRAM
 TIKTIK
2. DEFINIR EL CONTENIDO QUE SE P
VERA EN LAS REDES SOCIALES
R
INVESTIGAR SOBRE EL PUBLICO P

OBJETIVO Y ADAPTARSE AL
3.
CONTENIDO AL INTERES DEL
PUBLICO R
ESTABLECER QUE TAN P

FRECUENTE MENTE SE
4. PUBLICARA EN LAS PAGINAS R
INTERACTUAR CON LOS P

SEGUIDORES DE LAS REDES
SOCIALES
5.
R
6. UTILIZAR MATERIAL VISUAL P

LLAMATIVO PARA EL PUBLICO
R
PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS MEDIANTE

P
REDES SOCIALES AL IGUAL QUE LAS MISMAS
7. PAGUINAS
R
22
Descripción de las actividades para la implementación de la estrategia uno
1. Crear perfiles en las redes sociales tales como:
Faceboock
Instragram
Tiktok
Para implementar la estrategia es necesario para que llegue a más personas a

través de redes sociales
2. Definir el contenido que se verá en las redes sociales
En este apartado a partir de lo que su público más le llama la atención, con base
de eso se verán más en las publicaciones, para que sea llamativo
3. Investigar sobre el público objetivo y adaptarse al contenido al interés

del publico
A través de la investigación sabremos que es lo que a su público le gusta ver

en los anuncios a través de la red y así poder llamar su a tención con las
publicaciones
4. Establecer que tan frecuente mente se publicara en las paginas
Ver que tan frecuente es bueno publicar sus productos o imágenes llamativas,
que tan viable es llevar a cabo las constantes publicaciones
5. Interactuar con los seguidores de las redes sociales
22
A través de los comentarios interactuar, respondiendo o dándole me gusta, o

ofertando si sube una foto de el en el local y que la suba o un video
6. utilizar material visual llamativo para el publico
con los formatos adecuados y que llamen la atención al público es más

probable que llame más la atención de los seguidores
7. promocionar los productos mediante redes sociales al igual que las

mismas páginas
a través de la página publicar los productos para que sean vendidos, así como
promociones de los productos , también los productos nuevos que tendrá la
ferretería
23
24
PLAN PARA LA ESTRATEGIA DOS: DIFERENCIAR LA EMPRESA EN PRECIOS BAJOS CON VALOR AGREGADO(D2F3)
Calendarización de actividades que se realizaran para la estrategia dos para la empresa FerreAcero López Lena S.A. de C.V.
PLAN PARA LA ESTRATEGIA DOS DE LA EMPRESA FERREACERO LOPEZ LENA S.A. DE C.V.
PERIODO DE ENERO 2024 A DICIEMBRE 2024
Objetivo: Planificar
No. T Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Responsable
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Implementar precios P
competitivos
R
2 Establecer descuentos por P
volumen
R
3 Mantener un servicio al P
cliente excepcional
R
4 Ofrecer garantía de calidad P
R
5 Ampliar la selección de P
productos
R
6 Implementar y establecer un P
tiempo de entrega rápido
R
22
Descripción de las actividades para la implementación de la estrategia dos:

Diferenciar la empresa en precios bajos con valor agregado(D2F3)
1. Precios competitivos: De esta manera se ofrece precios más bajos que la

competencia en los productos populares o en promociones especiales.
2. Descuentos por volumen: Se pueden establecer descuentos especiales para

compras al por mayor o paquetes de productos.
3. Servicio al cliente excepcional: En esta se capacita al personal para que brinde

un excelente servicio al cliente, ayudar a los clientes con sus necesidades y
ofreciendo recomendaciones útiles.
4. Garantía de calidad: Ofrecer garantías sólidas en los productos que se vende,

demostrando confianza en su calidad.
5. Amplia selección de productos: Asegúrese de tener una amplia variedad de

productos disponibles para satisfacer las necesidades de los clientes.
6. Tiempo de entrega rápido: ofrecer servicios de entrega, asegurando de que

sean rápidos y confiables.
22
23
PLAN PARA LA ESTRATEGIA TRES: Aumentar la visibilidad y alcance del negocio.

Calendarización de actividades que se realizaran para la estrategia tres para la empresa FerreAcero Lopez Lena S.A de C.V.
PLAN PARA LA ESTRATEGIA TRES LA EMPRESA FERREACERO LOPEZ LENA S.A DE C.V
PERIODO DE ENERO 2024 A DICIEMBRE 2024
Objetivo: Planificar
No. Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Responsable
Actividades T
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Crear presencia en línea P
sólida.
R
2 Optimizar los motores de P
búsqueda.
R
3 Alianzas estratégicas. P
R
4 Marketing de boca a boca y P
recomendaciones.
R
5 Email marketing informativo. P
R
6 Comunidad y participación. P
R
22
Descripción de las actividades para la implementación de la estrategia tres:

Aumentar la visibilidad y alcance del negocio.
1. Crear presencia en línea sólida.

Contar con un sitio web optimizado: Para esto debemos asegurarnos de
tener un sitio web profesional, fácil de navegar y optimizado para
motores de búsqueda.
Mantener los perfiles activos en plataformas relevantes (Facebook,
Instagram) y publicar contenido de calidad, interactuar con los
seguidores y utilizar anuncios si es necesario para ampliar el alcance.
2. Optimizar los motores de búsqueda.
Mejorar el ranking en los resultados de búsqueda de Google utilizando
palabras clave relevantes y contenido de calidad.
Considerar usar anuncios de pago por clic para aumentar la visibilidad.
3. Alianzas estratégicas.
Colaborar con otras empresas o influencers que tengan una audiencia
similar para ampliar tu alcance.
Asistir a eventos y conferencias de la industria, ferias o conferencias
donde pueda hacer conexión con potenciales clientes y socios.
4. Marketing de boca a boca y recomendaciones.
Ofrecer un excelente servicio al cliente para fomentar recomendaciones
positivas. Implementar descuentos para clientes que traigan nuevos
clientes.
5. Email marketing informativo.
Mantener a los clientes informados sobre novedades, ofertas especiales
o actualizaciones relevantes a través de email.
6. Comunidad y participación.
22
Construir una comunidad en torno a la empresa, participar en foros,

grupos de redes sociales o eventos donde el público objetivo esté
presente.
23
4.1.3 PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS
De la 1- estrategia de Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso del marketing.
Presupuesto de estrategia 1 estrategia de Atraer clientes nuevos y promover los productos existentes mediante el uso del
marketing
UNIDAD DE COSTO CANTIDA TOTAL ANUAL
CONCEPTO MEDIDA MENSUAL D
Contratación de plan mensual en la
red social de Facebook mensual $ 560 12 $ 6,720
Contratación de plan mensual en la red mensual
$540 12 $6,480
social de Instagram
Contratación de plan mensual en la red
social de tiktok Mensual $540 12 $6,480
$ 1 640 $ 19, 680

TOTAL
22
ESTRATEGIA 2
PRESUPUESTO PARA LA ESTRATEGIA DOS: DIFERENCIAR LA EMPRESA

EN PRECIOS BAJOS CON VALOR AGREGADO(D2F3)
Concepto Unidad de Precio por Cantidades Total
medidas ocasión o
unidad
Capacitación Cada 4 $14000.00 3 $42000.00
al personal meses
Ampliar la Una sola $180000.00 1 $180000.00
bodega ocasión
Mantenimiento Cada 4 $3200.00 3 $9600.00
o revisión a meses
transporte de
envíos
Total: $197200.00 $231600.00
22
PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA TRES EN

LA EMPRESA FERREACERO LOPEZ LENA S.A DE C.V.
Presupuesto de la estrategia tres: Aumentar la visibilidad y alcance del negocio
CONCEPTO UNIDAD DE PRECIO CANTIDAD PRECIO

MEDIDA UNITARIO TOTAL
Contratación Mensualidad $600 12 $7200
de plan
publicitario en
la red social
Facebook
Contratación Horas $1500 3 $4500
de un
profesional
para crear y
gestionar una
página web.
Suscripción Mensualidad $360 12 $4320
en una pagina
web
TOTAL $16020
23
4.2 AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Otra forma de evaluar las estrategias sugeridas es llevar a cabo una auditoría
administrativa detallada. Este enfoque implica analizar minuciosamente los
resultados logrados después de implementar las estrategias durante el período
establecido en el año 2024.
El proceso de auditoría se organizará en varias etapas para recopilar

información precisa y relevante. La metodología de la auditoría se estructurará en
diversas etapas para obtener información precisa y significativa.
Este análisis detallado permitirá identificar áreas de mejora, evaluar la

eficacia de las decisiones tomadas y proporcionar una visión integral del
desempeño estratégico de la organización en dicho año.
PLANIFICACIÓN.
En este apartado es la primera fase, esta nos servirá para se establecerán los
parámetros y lineamientos críticos. Esto abarcará la determinación de los factores
a revisar, la identificación de fuentes de información clave, la preparación de la
propuesta técnica, el diagnóstico preliminar y la creación del programa de
actividades. Como por ejemplo:
Establecimiento de Objetivos y Alcance:
Define claramente los objetivos de la auditoría administrativa. Estos objetivos

deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo
(SMART). También, determina el alcance de la auditoría, es decir, las áreas y
procesos que serán evaluados.
24
Elaboración de un Cronograma:
Crea un cronograma detallado que muestre las fechas de inicio y finalización de

cada fase de la auditoría. Considera la disponibilidad de recursos y cualquier
evento clave que pueda afectar el proceso.
Identificación de Riesgos y Contingencias:
Identifica posibles riesgos que podrían afectar la auditoría y desarrolla un plan de

contingencia para abordarlos. Esto podría incluir cambios en el personal clave,
interrupciones operativas, etc.
Desarrollo de Protocolos y Procedimientos:
Establece los protocolos y procedimientos que se seguirán durante la auditoría.

Esto puede incluir la forma en que se recopilará la información, el método de
análisis, las entrevistas programadas, etc.
INSTRUMENTACIÓN.
Es importante adaptar la instrumentación según los objetivos específicos de la
auditoría y las áreas que se están evaluando. La combinación adecuada de estas
herramientas proporcionará una visión completa y precisa de la situación de la
organización, permitiendo la toma de decisiones informadas y la identificación de
áreas de mejora.
Entrevistas:
Las entrevistas son una herramienta clave para recopilar información directa de
los empleados y líderes de la organización. Se utilizan para comprender mejor las
prácticas actuales, identificar desafíos y obtener perspectivas específicas.
Cuestionarios y Encuestas:
25
La creación y distribución de cuestionarios y encuestas pueden proporcionar datos

cuantitativos y cualitativos sobre la percepción del personal en relación con
diversas áreas de la organización.
Observación Directa:
La observación directa implica presenciar y analizar los procesos operativos y las

interacciones en el lugar de trabajo. Esto puede proporcionar información valiosa
sobre la eficiencia y la efectividad de las operaciones.
Análisis de Datos:
Herramientas de análisis de datos pueden utilizarse para examinar grandes

conjuntos de datos y descubrir patrones, tendencias o anomalías que podrían no
ser evidentes de otra manera.
Herramientas de Gestión del Rendimiento:
Las herramientas específicas de gestión del rendimiento, como los paneles de

control y los indicadores clave de rendimiento (KPI), pueden ser utilizadas para
evaluar el progreso y el rendimiento en áreas específicas.
INFORME.
En el informe de auditoría administrativa es un documento formal que resume los

hallazgos, recomendaciones y resultados derivados del proceso de auditoría. Su
objetivo principal es proporcionar a la alta dirección y otros interesados
información clara y detallada sobre el desempeño y la eficacia de las operaciones
y procesos de la organización.
La cual esta nos ayudara a tomar decisiones a futuro, y servirá a que la

empresa vea todos los aspectos y poder llegar a una concuslion de como se
encuentra.
26
CONCLUCION
Finalmente se pudo concluir que la planificación estratégica que se implementó

anteriormente fue necesaria para asegurarse respecto a la misión de proporcionar
un apoyo metodológico, de igual manera en función de la visión y objetivos, el
análisis del entorno está cifrado en identificar las oportunidades que se presentan
para la empresa y las amenazas que se vislumbran en el futuro. Para ello se
realizó un análisis interno y externo de la empresa está en los puntos fuertes y
débiles de la organización, por comparación implícita con las demás empresas del
sector, para esto se implementó una matriz del perfil competitivo. Los objetivos de
la organización se derivan de la misión, lo cual nos sirvió como guía para valorar el
grado de desplazamiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para
determinar los objetivos que requeríamos para la organización.
Durante el plan estratégico se tuvieron resultados obtenidos que se muestran a

partir del capítulo I que comienza desde el Modelo de Fred David ya como nos ha
mostrado fue el más acto para determinar que la empresa Ferre Acero López Lena
S.A de C.V. es altamente competitiva. A base de esto observamos el tipo de giro
de la empresa, donde se ubica, cuáles son los distintos tipos de venta que usa, de
igual manera a qué tipo de sector pertenece y como anteriormente se mencionó
conocimos la misión, visión y objetivos por otra parte está el logotipo, los
materiales que se llevan a las ventas y más, una vez conociendo esto se llevó a
cabo una formulación de estrategias a partir de diferente matrices que nos
ayudaron a conocer que tan eficiente es la empresa Ferre Acero López Lena S.A
de C.V. por ejemplo la matriz de evaluación de factores externos (EFE) la cual
nos ayudó a reconocer cuales son las oportunidades y las amenazas de la
27
empresa arrojándonos buenos resultados los cuales nos menciona que la

empresa tiene una eficiencia competitiva.
Por lo tanto, en la matriz de evaluación de factores internos (EFI) observamos las

Fortalezas y debilidades que tiene la empresa, una vez que se obtuvo el resultado
de esta matriz, se considero realizar una matriz FODA para implementarle nuevas
estrategias para la empresa a través de un mapa estratégico en las cuales se
planteó estrategias que fuesen de gran ayuda para la empresa.
Además de utilizar matrices se llevo a cabo una cadena de valor para conocer las
ventajas competitivas de la empresa ya que es una herramienta que tiene como
objetivo de mejorar la rentabilidad que tiene Ferre Acero López Lena S.A. de C.V.
este recurso igual nos ayudo a rectificar el análisis que se obtuvo de las matrices y
ambos coinciden, de esta manera fue como se establecieron objetivos para los
siguientes capítulos.
Para el capítulo III se realizó una relación de las estrategias mediante una
estructura organizacional de la misma manera se estableció un programa de
ejecución la cual nos fue de mucha ayuda para mantener un orden respecto a las
actividades que se realizaran para el siguiente año en este caso 2024, es decir
que se llevaran a cabo en ese año, de este mismo se realizaron los presupuesto
para el plan estratégico.
Por lo tanto, ya para el capitulo IV del plan estratégico se llevo acabo algunas
evaluaciones y un control de las estrategias los cuales fueron formas de medición
para las estrategias, hablamos de las tres estrategias que se llevaran a cabo el
siguiente año, las cuales fueron plasmadas en una matriz de prioridades.
Para finalizar el plan estratégico se realizó una calendarización de las actividades

lo cual es una manera de centrar todo lo anterior visto ya que este nos ayudó a
28
tener plazos para ejecutar cada una de las actividades para formar un plan
estratégico, para finalizar se realizó una auditoria administrativa para tener
conocimiento y mayor información respecto a la empresa Ferre Acero López Lena
S.A. de C.V.
29
30

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ

REPORTE: PLAN ESTRATÉGICO VALOR: 50 %

NOMBRE DEL ALUMNO

Diana Laura Bailey Estudillo.

Rosa Mariana Martínez Arias.

Mario Cristóbal Candela.

Elizabthe Marcos Pérez.

Espíndola López Rosa Elena.

Salina Cruz, Oaxaca A Noviembre del 2023

Para en pesar a redactar tendríamos que saber que es plan estratégico.

El plan estratégico trata de una herramienta fundamental. En un plan

Así pues, podemos decir que el plan estratégico es un proceso que se

 Los objetivos de la empresa,

En este contexto, el presente plan estratégico se propone desarrollar

El proceso de implementación de el plan estratégico implica una

Con la información necesaria nos proporcionaron, aplicamos los

El trabajo se divide en los siguientes capítulos:

En el CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA en este apartado se

En el CAPITULO II. FORMULACION DE ESTRATEGIAS. Este aparado se

En el CAPITULO III. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS. En la

En el CAPITULO IV: EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS. Con el

De esta manera se constituye todo el cuerpo del plan estratégico,

CAPITULO I. GENERALIDADES DEL PROYECTO.

A continuación, les mostramos el esquema que formulo el autor.

IMAGEN 1: ESQUEMA DE MODELO DE FRED DAVID-2008.

En su libro, David propone un marco de gestión estratégica que incluye los

Análisis del Entorno Interno: Aquí, se evalúan las fortalezas y debilidades

Formulación de Estrategias: En este paso, se desarrollan estrategias con

Implementación de Estrategias: Una estrategia efectiva debe ser

Evaluación y Control Estratégico: Una vez que las estrategias están en

El modelo de Fred R. David es ampliamente utilizado en la enseñanza de la

Por lo tanto, es posible que encuentres variaciones en la aplicación de su

1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

Nosotros de la sucursal de que vamos hablar es de la sucursal que se

Esta sucursal cuenta con materiales tales como:

IMAGEN 2:PRODUCTOS DE QUE OFRECE.

Lena S.A C. V" se encuentra en el Sector Terciario de la economía, también

En resumen, la ferretería brinda servicios adicionales junto con la venta de

A continuación, le mencionamos algunas de las actividades que realiza la

Venta de productos: La actividad principal de una ferretería es vender

Asesoramiento al cliente: Los empleados de la ferretería suelen estar

Servicios de corte y medición: Algunas ferreterías ofrecen servicios de

Entregas a domicilio: En ocasiones, las ferreterías ofrecen servicios de

Venta al por mayor y al por menor: Algunas ferreterías también pueden

Gestión de inventario: Las ferreterías gestionan inventarios para

Atención al cliente: Atender a los clientes, responder preguntas, resolver

Promoción y marketing: Las ferreterías suelen realizar actividades de

IMAGEN 3: IMAGEN SATELITAL DE LA UBICACIÓN DE FERREACERO LÓPEZ LENA.

1.2 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.

Ofrecer un servicio integral y profesional a nuestros clientes, satisfaciendo siempre

Empresa dedicada a proveer de material para la construcción y ferretería general.

Como equipo creamos su organigrama de acuerdo a la información

IMAGEN 4:ORGANIFRAMA DE LA EMPRESA.

Como nosotros realizamos el organigrama, de acuerdo a la información otorgada

Solo fue un diseño estructurado de acuerdo a los datos que obtuvimos

Podemos ver que es un organigrama de 3 niveles jerárquicos, como primer

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN EL PERSONAL.

Planifica la estrategia y los objetivos de la organización. Supervisa y coordina las