AACD101 Grupo 7

Desafío 3: Propuesta de Solución Creativa a una Oportunidad

Semana 7: Evaluación Sumativa Grupal

Identificación de los Estudiantes Fecha: 27 de noviembre de 2022

GUILLERMO FERNÁNDEZ ALARCÓN

Nombre CATALINA MORALES LABARCA
PATRICIA MORAMUÑOZ
RODOLFO MUÑOZ LORCA
FRANZ WEISSER DAHMS

Aprendizaje esperado

4. Explicar las etapas del proceso creativo para el diseño de productos y/o servicios centrados en el usuario.

Indicadores de logro

4.1 Identifican necesidades en función de las etapas del proceso creativo mediante un análisis de usuarios objetivo.
4.2 Generan ideas para satisfacer las necesidades identificadas considerando las etapas del proceso creativo.
4.3 Iteran posibles soluciones a las necesidades identificadas.
ANTECEDENTES DEL CASO

En los últimos años, con los problemas que hemos vivido producto de la crisis social y sanitaria, la escasez hídrica no ha tenido la atención
que merece. Un estudio reciente del World Resources Institute (2020) señala que un cuarto de la población mundial enfrenta
preocupantes niveles de escasez de agua, a lo que se agregan además otros desafíos relacionados, como son su contaminación, lluvias
irregulares que provocan graves sequías y la falta de acceso amplio al agua potable (Rector PUC Ignacio Sánchez, 2021).
La inseguridad hídrica en gran parte del mundo está aumentando a medida que las poblaciones crecen, las economías se expanden y el
cambio climático impacta el ciclo hidrológico. Chile se encuentra entre los 30 países del mundo con mayor estrés hídrico, estimándose
un agravamiento de la situación en los próximos años.
El problema estructural de gestión del agua en Chile junto con la crisis climática, son las principales causas de la problemática de la
disponibilidad del recurso en el territorio.
Es así como el 53% de las comunas del país fueron declaradas en sequía hídrica, viviendo en su mayoría bajo racionamiento del recurso.
Una realidad que hoy también afecta al sector oriente de la capital (www.uchile.cl, 2022).
Este es el caso de Jazmín Alfaro (32), quien en su casa observa a diario como el agua cae por la llave sin fuerza, como un hilito que pronto
se puede cortar. Como habitante de La Higuera, sector ubicado en la provincia de Petorca, Jazmín ha tenido que enfrentar la peor cara
de la sequía que vive hoy el mundo rural. A veces, cuenta, no tiene cómo lavar la loza ni la ropa. Tampoco tiene la posibilidad de tomar
agua de la llave. Mucho menos puede pensar en regar el jardín o darse una ducha larga y, hasta hace un par de meses, tenía que hervir
el agua para poder bañar a su guagua de dos años. Una situación angustiante que sólo pudo solucionar recolectando ese poquito, todos
los días, en un tarro junto a su hija mayor. Pero, muchas veces, ni eso alcanzaba. Cuando ya no caía agua de la llave, se tenía que ir de
su casa a vivir donde su madre en la comuna de La Ligua.
“En un período entré en depresión porque me levantaba con mucho dolor. Tengo fibromialgia, y con mis niñas, que eran más chicas,
era muy complicado. A una la tenía que vestir y cambiarle los pañales, mientras que con la otra tenía que acarrear el agua del día. Miraba
la loza acumulada y no quería levantarme porque sabía lo que se venía. Estaba angustiada y con eso me empeoraron los dolores”,
recuerda.
A comienzos del 2020, con la pandemia encima, la situación no dio para más. Jazmín sabía que debía tener más litros de agua al día para
evitar los contagios. Por eso, decidió comprarse un estanque, que le costó cerca de $200.000 y que, hasta el minuto, ha sido la única
solución para vivir más tranquila. “Con este estanque, ahora abro la llave y sale agua. Pero sigue siendo incierto porque puede que hoy
se junte agua, pero no sabemos si mañana vamos a tener. Además, la calidad del agua es mala porque se acumula mucha tierra que no
se puede limpiar. Al final, tenemos que vivir así no más”, dice.
 El grupo familiar de Jazmín está constituido por 4 personas; ella, de 32 años; su marido Carlos, de 38 años; sus dos hijas, la mayor de 8
años, y otra de 3 años. Su marido tiene trabajos esporádicos en construcción y viaja por periodos largos a otras localidades, y ella,
cuando puede, aporta vendiendo “sanguchitos” y otras cosas que hace. Sin embargo, el tiempo no le alcanza entre cuidar a sus hijas, la
casa y resolver el tema del traslado del agua.
Ustedes, como equipo de emprendedores e innovadores, tienen la misión de presentar alternativas que resuelvan los problemas que
se derivan de esta situación para esta familia. Lo que podría ser un punto de partida para muchas otras que viven situaciones similares
a las descritas aquí.
Para cumplir con este desafío, el equipo utilizará la metodología Creative Problem Solving Process (CPSP), de Osborn y Parnes, y deciden
aplicar los 4 primeros pasos de éste.

USUARIO Y NECESIDAD

Una solución puede impactar positivamente en un usuario/cliente. La necesidad tiene relación con lo que lo mueve a comprar un producto
o servicio.

El usuario principal de nuestra propuesta el Jazmín, su familia y todas las familias pertenecientes a la localidad de la Higuera
quienes presentan la problemática de la disponibilidad y abastecimiento de agua potable, además de carencias económicas.

PROBLEMÁTICA O DOLOR DEL CLIENTE

¿Cuál es el tipo de problema? Incorporar datos cuantitativos y/o cualitativos y fuentes donde se obtienen. Incorporar estos antecedentes
es esencial para dar soporte y confiabilidad al análisis. ¿Qué necesita resolver el usuario?

• Un 47,2% de los habitantes de las zonas rurales no tienen abastecimiento regular de agua potable (Censo abreviado
2017).

• “Las mujeres y las niñas son responsables son responsables en 8 de cada 10 hogares donde el agua esta ubicada fuera
de la casa, así que reducir la población con servicios limitados de agua potable tendrá un fuerte impacto de género”
(OMS/UNICEF, 2017, p11).
• Cobertura de agua potable rural en Chile

Tabla N° 1

• La localidad de la Higuera ubicada en la provincia de Petorca, región de Valparaíso fue declarada zona de escasez
hídrica por el DS MOP N°133 del 12 de agosto de 2022 en el “informe de condiciones hidrometeorológicas N°24” de la
DGA del 8 de agosto de 2022, según los índices de precipitaciones estandarizados IPE que permiten establecer las
condiciones de “las precipitaciones acumuladas en los últimos doce meses siempre que tengan un indicador de sequía
IPE igual o menor a -1.04” situación que mantiene a esta localidad con problemas de demanda y abastecimiento de
agua potable importante e impacta directamente a Jazmín y su familia.
Estaciones meteorológicas de Artificio (cuenca del rio Petorca) y Valle Hermoso (cuenca del rio La Ligua).

Tabla N° 2

Registros de caudales medios mensuales acumulados de 6 meses y que tengan un indicador de sequia (ICE) igual o menor a
-1.04 en las estaciones meteorológicas de Sobrante en Piñadero (cuenca del rio Petorca) y Rio Alicahue en Colliguay (parte
alta de la cuenca del rio la Ligua), como se muestra en la tabla n°3.

Tabla N° 3

Fuente: INE, 2022. Informe de condiciones hidrometeorológicas N°24.

Según los datos precedentes podemos determinar la importancia de presentar propuestas contundentes que permitan dar una
solución a la problemática en cuestión, pero enfocado en el usuario en particular y su grupo familiar, considerando también
que las soluciones en relación a la sequía deben ser de mayor magnitud, abordadas por entidades del Estado y relacionadas
con políticas públicas sobre el tema.
IDEAS GENERADAS

Es importante perseguir la mayor cantidad de ideas que servirán de insumo para la búsqueda de soluciones efectivas.
Generación de 50 ideas de solución.

1. Cursos de capacitación en gasfitería para jefe(a)s de hogar.

2. Reuniones mensuales en juntas de vecinos para concientizar sobre el uso y cuidado del agua
3. Buscar financiamiento en conjunto con privados para el desarrollo del riego tecnificado para pequeños agricultores.
4. Intervención comunicacional en sedes comunitarias y establecimiento educacionales de la importancia de la escasez
hídrica de la zona
5. En caso de no existir, solicitar la creación de APR en la zona
6. Participación de organizaciones sociales en mesas de trabajo con autoridades y privados para buscar una salida
sustentable a la problemática.
7. Conseguir el financiamiento para la instalación de estanques de acumulación según el número de integrantes de las
distintas familias.
8. Solicitar apoyo a la empresa sanitaria del área de concesión más cercana para búsqueda de fugas en red de
distribución.
9. Realizar monitoreos periódicos de la presión de la red.
10. Reutilización de aguas grises en baños.
11. Solicitar a entidades públicas/privadas la instalación y desarrollo de proyectos de plantas de tratamiento
de aguas servidas con el fin de reutilizar estas aguas con fines de regadío según la norma vigente.
12. Planificación estratégica de cuencas (simulación y pronostico del comportamiento de las cuencas en los distintos
escenarios climáticos)
13. Creación de juntas de vigilancia en canales y ríos de la zona.
14. Monitoreo de caudales de ríos y canales de regadío
15. Instalación de tecnología y obras hidráulicas que permitan contar con los datos necesarios para la toma de decisiones
en la redistribución equitativa del agua en la zona
16. Restringir presiones o realizar cortes programados de suministro en horarios de bajo consumo con el fin de contar con
los niveles necesarios para asegurar un correcto abastecimiento del recurso.
17. Programar muestreos normativos para asegurar la calidad del suministro
18. Buscar apoyo en la empresa privada que desarrolla sus actividades en la zona para la realización de
sondajes con el fin de buscar fuentes subterráneas de abastecimiento de agua.
19. Buscar la implementación a nivel domiciliario de jardines y paisajismo de bajo consumo hídrico.
20. Implementar programas de eficiencia hidráulica en establecimientos de alto consumo como equipamiento público,
zonas comerciales, centros educacionales, etc.
21. Desarrollar redes de comunicación entre vecinos y municipalidad con el fin de coordinar de mejor forma cortes
programados de suministro por reparaciones.
22. Desarrollo de tecnologías de recolección de aguas lluvias.
23. Programas de cooperación con localidades o comunas aledañas para el abastecimiento.
24. Subsidiar la compra de equipamiento sanitario que contribuya al ahorro de agua.
25. Empoderar a la comunidad para que ellos sean los encargados de administrar la producción y distribución de agua en
los comités de administración de los APR.
26. Programas de mantención de las obras hidráulicas (canales, compuertas, válvulas) con el fin de evitar pérdidas.
27. Medición de la huella hídrica de grandes consumidores.
28. Implementar tecnología para la medición de niveles, presiones y caudales en la red de distribución.
29. Realizar la mantención adecuada de artefactos sanitarios y domiciliarios con el fin de optimizar el uso del agua.
30. Realizar inversiones que permitan la interconexión y traspasos de caudales entre redes distribución cercanas como por
ejemplo entre localidades.
31. Mesas de trabajo entre juntas de vecinos y regantes.
32. Desarrollo y conversión de los hogares hacia un tipo de vivienda sustentable.
33. Encuestas mensuales mediante formularios digitales con fin de detectar oportunidades de mejora mediante el
levantamiento de problemas de distribución y abastecimiento poco visibles.
34. Capacitar a entidades fiscalizadoras de la zona municipalidades, organizaciones comunitarias y asociaciones de
canalistas sobre el desarrollo de actividades económicas irregulares en las cuencas hidrográficas.
35. Realizar catastro de los derechos de aguas otorgados en la zona.
36. Invitar a universidades e instituciones de educación superior a desarrollar proyectos de título sobre esta materia.
37. Buscar el apoyo necesario para priorizar el consumo para familias que presenten pacientes con enfermedades
complejas como la de Jazmín y así asegurar la continuidad del servicio sin perjuicio de las necesidades de la comunidad.
38. En caso de escasez abastecer estanques en zonas estratégicas de la localidad con el fin de evitar el desplazamiento
de grandes distancias por parte de los vecinos.
39. Desarrollo de los estudios en proyectos de infiltración y recargas de acuíferos mediante agua depurada de las plantas
de tratamiento de aguas servidas.
40. Mantener reservas de agua en época de bonanza, principalmente en invierno o periodos de lluvia.
41. Priorizar siempre el consumo humano de agua antes que el agrícola de gran escala, la autoridad debiera ser la
encargada de esta toma de decisión.
42. Incentivar a la empresa privada a diseñar y desarrollar programas de RSE si dentro de sus procesos productivos
utilizan el recurso hídrico
43. Prohibir la extracción de áridos en cuencas de ríos de zonas de escasez hídrica
44. Debido al alto precio de los camiones aljibes, gestionar su utilización solo cuando sea estrictamente necesario.
45. La instalación de lavasecos comunitarios que generen empleos y a su vez permitan el lavado de la ropa de la comunidad
para evitar utilizar agua en esta actividad.
 46. Entrega de productos de limpieza (principalmente lavado de autos) de tipo industrial ecológico sin agua a vecinos que
posean vehículos.
47. Entregas de kits de higiene como toallas húmedas y esponjas jabonosas, principalmente en domicilios integrados por
adultos mayores y menores de edad en etapa de lactancia.
48. Entregas de volantes o trípticos que contengan tips para reducir el consumo de agua en el hogar.
49. Sustituir el pasto presente en los espacios públicos y reemplazarlos por huertos comunitarios o especies nativas.
50. Tomar como eje del desarrollo económico local la gestión integral del recurso hídrico, con el fin de generar
oportunidades de negocio para las familias basados en la protección del medio ambiente.

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

Descripción breve de 3 opciones que respondan a la problemática del usuario. Describan cada una (¿qué es?) con
funcionalidades básicas.

1. Curso de gasfitería para jefe(a)s de hogar: la puesta en marcha de estos cursos tiene por objetivo que los jefe(a)s
de hogar pueden desempeñarse en un oficio que entregue una compensación económica estable y a su vez contribuya
a la comunidad en la mantención de sus artefactos sanitarios que permitan evitar fugas gestionando de mejor forma
el uso y abastecimiento de agua de La Higuera.

2. Solicitar a entidades públicas/privadas la instalación y desarrollo de proyectos de plantas de tratamiento

de aguas servidas con el fin de reutilizar estas aguas con fines de regadío según la norma vigente:
establecer puentes de cooperación y planes piloto para el desarrollo de la tecnología que permita la reutilización de
las aguas depuradas, las cuales tienen parámetros fisicoquímicos que las hacen aptas para el regadío realizando los
controles y autocontroles necesarios para este fin.

3. Buscar apoyo en la empresa privada que desarrolla sus actividades en la zona para la realización de
sondajes con el fin de buscar fuentes subterráneas de abastecimiento de agua: Solicitar a las empresas que
quieran desarrollar sus actividades económicas como minería y/o agricultura la mitigación del impacto que su
instalación pudiera generar en la zona incluyendo en sus estudios de factibilidad la realización de sondajes y
exploraciones en busca de fuentes de aguas subterráneas que vayan en directo beneficio del abastecimiento de agua
para la comunidad.
PRODUCTO O SERVICIO

Descripción breve de la solución escogida (¿qué es?) con funcionalidades básicas, o sea las acciones claves que realiza la
solución y los atributos diferenciadores que la hacen única o distinta. Argumentar las razones que convierten a esta opción en
la mejor solución para la problemática del usuario/cliente.

Solicitar a entidades públicas/privadas la instalación y desarrollo de proyectos de plantas de tratamiento de

aguas servidas con el fin de reutilizar estas aguas con fines de regadío según la norma vigente

Producto del cambio climático y la baja disponibilidad del recurso hídrico en fuentes superficiales, hacen que debamos orientar
nuestros esfuerzos a la reutilización de los recursos hídricos y la gestión integral de este que implica los procesos de captación,
producción, distribución y tratamiento de nuestras aguas. El desarrollo de tecnologías y proyectos que permitan que las aguas
depuradas sean reutilizadas c obra mayor importancia en zonas como La Higuera que presentan déficits históricos de
precipitaciones además de un uso poco eficiente por parte de la agricultura.

Nuestro objetivo es conseguir que las empresas sanitarias encargadas del tratamiento de aguas servidas de la provincia de
Petorca utilicen a nuestra localidad como parte de un plan piloto de reutilización de aguas depuradas mediante sistemas de
ultrafiltración y/o osmosis inversa que permitan la remoción de contaminantes como los derivados de la fertilización de los
campos y otros de característica orgánica, principalmente el proyecto sigue el siguiente esquema general en etapas:

• Etapa de pre filtrado donde se realiza la remoción de solidos suspendidos principalmente.

• Etapa de osmosis o ultrafiltración donde se remueven trazas de contaminantes como los derivados de los fertilizantes
en base a nitrógeno, fosforo y potasio.
• Etapa de desinfección, donde se acondiciona el agua para que el efluente y sus parámetros estén dentro de la norma
chilena vigente.
• Proyecto piloto de abastecimiento mediante redes diseñadas para este propósito con el fin de suministrar los caudales
necesarios para el regadío de campos de pequeños agricultores.

Todo el proceso anteriormente descrito permite que a la vez que la comunidad se haga participe de estos proyectos
desarrollando actividades como la instalación de estos proyectos en etapas de construcción, actividad que iría en directo
beneficio de jefes de hogar como el marido de Jazmín, además del beneficio que percibirían los pequeños agricultores en
cuanto a disponibilidad de regadío que permita tener aun mayor disponibilidad del recurso hídrico en beneficio del consumo
humano como agua potable, por lo que de alguna manera se mejoraría la disponibilidad y distribución de agua potable en la
zona sin perjuicio de las actividades de agricultura a pequeña escala.