PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO INICIAL

NIVEL II

Duración: 180 minutos

Facultad Ingeniería y Arquitectura Escuela Ing. De Sistemas

Ciclo VI Semestre 2024-1

Asignatura GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

NOMBRE:

1. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “CASO DE ESTUDIO – LA

TENEBROSA SAC”

2. DESIGNACIÓN:

Individual.

3. DESCRIPCIÓN:

CASO DE ESTUDIO

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Tenebrosa SAC es una empresa dedicada a la comercialización de productos de
primera necesidad. Su ámbito geográfico abarca toda la región y tiene un crecimiento
constante, tanto en los productos que comercializa como en los montos de venta.

Esta empresa es un Partner de una empresa con sede central en la capital del país y
su gestión es medida en función al peso que vende de las diferentes líneas que
distribuye. Si las metas son cumplidas se renueva la distribución con la posibilidad de
ampliar su ámbito de concesión o de ser penalizados en caso las metas no sean
cumplidas.

Se administran alrededor de 1000 productos, los mismos que son comercializados en

diferentes zonas en que la organización ha dividido a sus clientes, tal como se puede
apreciar:
Existen vendedores asignados a las zonas respectivas, los mismos que visitan
diariamente a grupos de clientes para ofrecer los pedidos respectivos. Estos pedidos
son tomados a mano y luego remitidos al área comercial, tal como se puede apreciar
en el siguiente esquema diagrama de actividades:
3.2. Realidad Problemática

Debido a este crecimiento, si bien las ventas van en incremento progresivo, se nota
una serie de inconvenientes que van surgiendo en mayor escala y que está generando
preocupación en los niveles directivos de la organización, más aún para fines de año
se espera la incorporación de un competidor fuerte en los rubros que la empresa
distribuye. Esta competencia incorpora en sus procesos tecnologías de información
para agilizar, controlar y hacer seguimiento de sus operaciones.

Algunos de los problemas detectados son los siguientes:

 Retraso en la atención de los pedidos efectuados por los clientes.
Una vez tomado el pedido al cliente le es entregado a
destiempo generando malestar en los mismos.
 Devoluciones de los clientes, muchas veces porque los productos no
reúnen condiciones especificadas por cliente.
Al no existir ningún medio de comunicación adecuada entre las ventas
y el personal de despacho parte de las entregas son efectuadas de
manera errónea.
 Los registros de ventas muchas veces deben ser rectificados en la SUNAT, ya que la
documentación no se encuentra regularizada en su momento.
Dado que existen una serie de devoluciones las notas de crédito no
son generadas en su momento
 Se pierde la oportunidad de venta, ya que muchas veces el stock que
indica el sistema no coincide con el stock físico que se encuentra en los
almacenes.
Al no tener actualizado el sistema los vendedores salen a capturar
pedidos, en muchas oportunidades con datos inconsistentes,
perdiéndose la oportunidad de venta o generándose un potencial
reclamo.

 Adicionalmente no se tienen indicadores de gestión. Cuando se

pretende medir las ventas respecto a las metas impuestas o las
ventas respecto a las cobranzas o conocer el nivel de rentabilidad
operativa de la organización se invierte demasiado tiempo para
obtener un indicador aproximado de la gestión.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de información elaborado el año 1999
el mismo que tiene funciones limitadas dado que fue diseñado para otra realidad.
3.3. Reglas de negocio

Las reglas actuales que administra la organización de acuerdo en el proceso de

Ventas son:

1. Administrar Clientes
Personería Jurídica: Personas Naturales con DNI y Personas Jurídicas con RUC.
2. Tipos de Cliente
Normales, Especiales, Temporales.
3. Clasificación
Cada cliente pertenece a una zona exclusiva
4. Políticas crediticias
- Clientes sin crédito
- Clientes con crédito: Se define un tope máximo de crédito, para ello existe una
evaluación del cliente en función a:

- La antigüedad del cliente

- Oportunidad de pago
- Créditos en transcurso
- Cuando un cliente no cumple el pago de sus créditos queda deshabilitado de
nuevos créditos
- Para que un cliente pueda acceder a un nuevo crédito no debe tener más de 2
documentos pendientes de pago
5. Administrar Productos
- Clasificación: Proveedor, Línea, Marca, Producto
- Tributación: Existen algunos productos exonerados de IGV (Caso Té)
- Precios
Tipos de Precios: Se tienen 3 tipos de precios en función a la cantidad y forma
de pago de los pedidos que realice un cliente, así tenemos
Precios al Contado: Por Menor, Por Mayor, Especial (es para ciertos
productos)
Precios al Crédito: Por Menor y Por Mayor
Actualización de precios: Vía Gerencia General y Vía Supervisor del
Proveedor
Política: Una vez realizado el pedido no hay cambios de precios.

6. Administrar Vendedores
- Funciones
Se encargan de Empadronar nuevos clientes, Realizar las ventas mediante
pedidos y hacer las cobranzas respectivas
- Asignación a Zonas de Trabajo
 Cada uno de los vendedores tiene una zona predefinida en el transcurso de la
semana o del mes, la misma que puede ser variable
- Comisiones
Los vendedores obtienen comisión por: Ventas al Contado, Cobranza de las
ventas al crédito (ver políticas) y Ventas de Promociones del Proveedor
- Políticas
La cobranza por venta al crédito es dada al vendedor hasta una fecha tope,
definida por la Gerencia General, a partir del pedido.
Para el pago de la comisión, por venta al crédito, interesa saber qué vendedor
hace la cobranza, independientemente de qué vendedor realizó la venta.
7. Gestionar Liquidaciones
- Selección de Cartera de Clientes
Informática se encarga de generar los listados de acuerdo con la zona
predefinida a cada vendedor. Se emiten los listados de: Listado de Cuantas
por Cobrar.
- Padrón de Clientes
Así mismo lleva su talonario de pedidos y su hoja de liquidación
- Realizar Ventas
Se detallan en el Documento de Pedido (Ver Formato)
 - Realizar Cobranzas
Se detallan en la Hoja de Liquidación
- Registrar Pedidos y Cobranzas

Proceso que consiste en ingresar al sistema los pedidos que los clientes han
realizado, así como las cobranzas que se efectúen. Estos datos son
registrados por Informática.

8. Atender Pedidos
- Generar Documentos de Pago (Facturas o Boletas de Venta)
Consiste en imprimir los documentos de pago de acuerdo con los pedidos.
Para ello se utilizará un formato preimpreso. Cada pedido se transformará en
una factura.
- Seleccionar Mercadería
Proceso que consiste en preparar los productos en función a los pedidos. Para
ello Informática.
 - Entregar Pedido
De acuerdo con los listados de pedidos se distribuye el pedido a los clientes,
así como el documento de pago respectivo.
- Registrar Informe de Reparto
De acuerdo con las entregas efectuadas y en función al Informe de Reparto,
se procede a registrar las operaciones en el sistema.
9. Registrar y Controlar Datos del Sistema
Son realizados por Informática y tienen que ver con el Registro de:

 Pedidos
 Hojas de Liquidación
 Informes de Reparto
 Empadronamiento de Datos de Cliente
 Parte de Ingreso
Así mismo realiza la Generación de Reportes y de documentos como:

 Generación de Facturas y Boletas de Venta

 Preparación de Informes a Gerencia General y Contabilidad
 Padrón de clientes
 Resumen de saldos físicos y valorizados

A continuación, se presenta un diagrama más detallado que muestra los procesos que
desarrolla la organización.

4. PROCESO:
Hecho el levantamiento inicial de la información la propuesta va orientada en 2 frentes:
 Mejorar los procesos que actualmente se encuentra desarrollando la institución con
miras a:
o Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
o Reducir los tiempos de reposición de stocks
o Reducir los tiempos de entrega de mercadería manejando estándares de
tiempo promedio de atención por zona.
o Administrar los documentos de pago buscando formas de mejorar los niveles
de distribución y obtención de estos.
o Ampliar la posibilidad de desarrollar nuevas formas de venta y captura de
pedidos.
 Incorporar tecnologías de información para:
o Mejorar los tiempos de las operaciones.
o Tener un control exacto de las operaciones
o Presentar indicadores de gestión respecto a: ventas, cobranzas, atención a
clientes.
Objetivo General

Desarrollar un sistema de información para dar soporte al proceso de comercialización

de la empresa La Tenebrosa SAC

Objetivos Específicos

 Dar posibilidad de que los clientes realicen sus pedidos y el seguimiento de

estos preferentemente mediante web.
 Mejorar la administración de los documentos de pago emitiendo el registro de
ventas desde el sistema de información.
 Permitir la captura de los pedidos utilizando dispositivos móviles a fin de reducir
los tiempos de atención de estos.
 Presentar indicadores de gestión.
 Utilizar la metodología RUP para definir los requerimientos, análisis y diseño de
estos tanto en el sistema Windows, web, móviles y de soporte de decisiones.
 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

CE 1: Implementa Sistemas de Información para satisfacer necesidades

organizacionales de forma innovadora, respondiendo a estándares de calidad.

1.- Elabore la Lista de Requerimientos funcionales detallada del sistema, basado en los
problemas actuales y las necesidades del negocio de la empresa La Tenebrosa.
Se necesita que el sistema permita realizar la gestión de pedidos. Se necesita que el sistema
permita administrar clientes.

Se necesita que el sistema permita administrar productos Se necesita que el sistema permita
realizar una venta.

Se necesita que el sistema permita gestionar stock

Se necesita que el sistema permita generar documentos de pago. Se necesita que el sistema
permita administrar vendedores

Se necesita que el sistema permita realizar seguimiento de pedidos.

2.- Enumere los entregables básicos del sistema que satisfagan la lista de requerimientos.

 Registrar pedidos
 Registrar Clientes
 Gestionar productos
 Informe de repartos de pedios
 Generar documentos de pago
 Elaboración de informes o reportes de ventas
 Gestión de stock
 Realizar venta
 Seguimiento de pedido.
 Gestionar vendedores
CE 3: Implementa Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de
Proyectos Multidisciplinarios para satisfacer necesidades organizacionales de
forma innovadora, respondiendo a estándares de calidad.

3.- Enumere la lista de tecnologías de información y comunicaciones (hardware, software,

servicios, etc.) que permita desarrollar el sistema de la empresa La Tenebrosa.

Software
Aplicativo móvil y consola. Pasarela de pago.
Sistema web Visual estudio Core. Creación de base de datos en PHP

Hardware
Celulares. Impresora térmica.
Lectora de código de barras Computadores
Ticketeras portátiles. Etiquetadoras de precio

Servicios
Venta y comprar online. Seguimiento de requerimiento. Delivery.

CE 5: Aplica Estrategias de Gestión para optimizar procesos organizacionales

de forma innovadora a través de guías o normas de gobernabilidad de
Tecnologías de Información y Comunicaciones.

4.- Proponga estrategias para eliminar los cuellos de botella para La Tenebrosa.

Retraso en la atención de los pedidos efectuados por los clientes.

Gestionar el tiempo de las entregas de los productos.

Devoluciones de los clientes.

Establecer comunicación directa y asertiva entre personal de ventas y de despacho para dar un
buen servicio.

Documentación no se encuentra regularizada en su momento.

Gestionar el tiempo para generar las notas de crédito, evitar contratiempos y generar un orden
organizacional.
El stock que indica el sistema no coincide con el stock físico.

Desplegar aplicativo que permita cargar las ventas en tiempo real y comunicación constante
entre las áreas implicadas en el proceso.

No se tienen indicadores de gestión.

Creación de Dashboard en la aplicación web para gestionar el KPI que permitan medir el logro
de los objetivos o metas impuestas.

CE 2: Administra Sistemas de Información, para optimizar procesos de

negocios empresariales de forma innovadora, aplicando buenas prácticas y
estándares de calidad.

5.- Realice el diagrama de casos de uso del software del proyecto para la empresa La
Tenebrosa.
 CE 4: Administra Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de
Proyectos Multidisciplinarios para optimizar procesos de negocio
empresariales de forma innovadora, considerando estándares de calidad.

6.- Elabore una lista de controles que deben de implementarse a nivel de software y de
procesos del negocio para mejorar la seguridad de la información.

• Control de Hardware: Cuidar el equipo contra incendios a través de pozo tierra, cuidado
de extremas de temperatura y humedad. Se tiene que garantizar la continuidad de respaldos de
hardware y conexiones que tenga la empresa Tenebrosa.

• Control de Software: Monitorear del software para evitar el acceso no autorizado al

sistema web y aplicativo móvil, haciendo uso de la normativa nacional ISO 27000, que permite
cumplir con los tres pilares de seguridad de la información que son: confidencialidad, integridad
y disponibilidad.

• Control de seguridad de datos: Garantizar que la data del negocio no sufra de robo de
información, además salvaguardar los datos de los clientes, documentos importantes de la
empresa e información confidencial que tenga Tenebrosa.

COMPETENCIAS GENÉRICAS

CG1. Aplica fundamentos y estrategias del pensamiento crítico y creativo para

interpretar, comprender y proponer alternativas innovadoras a problemas o
necesidades surgidas en el ámbito personal, académico, social y empresarial

CG2.Se comunica en forma verbal y no verbal de manera efectiva y con actitud

reflexiva, usando las tecnologías de la información y la comunicación en diferentes
contextos, para favorecer las relaciones interpersonales en el ámbito formativo y
profesional.

CG3.Ejerce liderazgo ético para el planeamiento, implementación, ejecución y

 evaluación de proyectos emprendedores empresariales, socioculturales y ambientales
aportando al desarrollo local, regional y nacional

CG4. Aplica los principios de coordinación, compromiso, complementariedad,

comunicación y confianza del trabajo en equipo para generar una cultura
emprendedora.

CG5. Desarrolla competencias investigativas en y para la investigación, generando

conocimientos que propician en el estudiante procesos de formación permanente.

Nota: Las competencias genéricas se evalúan de manera transversal en el producto que

se presente y con la rúbrica propuesta.
5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:

RÚBRICA DE EVALUACIÓN PARA EVALUAR COMPETENCIAS-PLAN D

FACULTAD Facultad de Ingeniería y Arquitectura

ESCUELA Ingeniería de Sistemas

CICLO VI

EXPERIENCIA CURRICULAR GERENACIA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

PRODUCTO CASO DE ESTUDIO PNL - 2: LA TENEBROSA

UNIDAD 1

NIVELES DE LOGRO PUNTAJE

Competencia Específica CAPACIDAD
OBTENIDO
NOTABLE ALTO MEDIO BAJO
CE1. Implementa Sistemas de
Información para satisfacer
Identifica 05 requerimientos funcionales Identifica 04 requerimientos Identifica 03 requerimientos No Identifica requerimientos
necesidades Identifica requerimientos funcionales y
y 04 entregables para el desarrollo de funcionales y 03 entregables para el funcionales y 02 entregables para el funcionales y entregables para el
organizacionales de forma entregables para el desarrollo de un
un sistema desarrollo de un sistema desarrollo de un sistema desarrollo de un sistema 3
innovadora, respondiendo a sistema
(3 puntos) (2 puntos) (1 punto) (0 puntos)
estándares de
calidad.
CE2. Administra Sistemas de
Información, para optimizar Diseña un diagrama de caso de uso de Diseña un diagrama de caso de uso Diseña un diagrama de caso de uso No diseña un diagrama de caso de
procesos de negocios software considerando al menos 05 de software considerando al menos de software considerando al menos uso de software
Desiña un diagrama de caso de uso de
empresariales de forma
software
requerimientos identificados 04 requerimientos identificados 03 requerimientos identificados 2
innovadora, aplicando buenas
prácticas y (2 puntos) (1 puntos) (0.5 punto) (0 puntos)
estándares de calidad.
CE3. Implementa Tecnologías de
Información y Comunicaciones a
Identifica las tecnologías de información
través de Identifica las tecnologías de Identifica las tecnologías de
y comunicaciones considernado No Identifica las tecnologías de
Proyectos Multidisciplinarios Identifica las tecnologías de información y comunicaciones información y comunicaciones
software, hardware y servicios. información y comunicaciones
para satisfacer necesidades información y comunicaciones para el considernado software, hardware considernado software. 3
organizacionales desarrollo de software
(0 puntos)
de forma innovadora, (2 puntos) (1 punto)
(3 puntos)
respondiendo a estándares de
calidad.
CE4. Administra Tecnologías de
Información y Comunicaciones a Diseña 02 controles a nivel de No Diseña controles a nivel de
Diseña 03 controles a nivel de
través de Diseña 04 controles a nivel de software software y 01 a nivel procesos, para software y a nivel procesos, para
software y 02 a nivel procesos, para
Proyectos Multidisciplinarios y 03 a nivel procesos, para mejorar la mejorar la seguridad de la mejorar la seguridad de la
Diseña controles para mejorar la mejorar la seguridad de la
para optimizar procesos de
seguridad de la información
seguridad de la información
información
información información 2
negocio
empresariales de forma (2 puntos)
(1 punto)
innovadora, considerando (0,5 puntos) (0 puntos)
estándares de calidad.
 CE5. Aplica Estrategias de
Gestión para optimizar procesos Propone 01 estratégias que No propone estratégias que
Propone 03 estratégias que
organizacionales de Propone 05 estratégias que permitan permitan mejorar los procesos en la permitan mejorar los procesos en la
permitan mejorar los procesos en la
forma innovadora a través de Genera estratégias que permitan mejorar los procesos en la organización organización organización
guías o normas de mejorar los procesos en la organización
organización 3
gobernabilidad de (3 puntos)
(2 puntos)
Tecnologías de Información y (1 punto) (0 puntos)
Comunicaciones.
CG1. Aplica fundamentos y
estrategias del pensamiento
crítico y creativo para Propone diversas respuestas ,
Propone solución y respuesta Propone alguna respuesta No propone respuestas, ni
interpretar, comprender y Aplica el proceso creativo para soluciones e ideas coherentes ante una
coherente ante una situación coherente ante una situación soluciones a una situación
proponer alternativas solucionar problemas de su entorno misma situación 2
innovadoras a problemas o personal de forma colaborativa.
necesidades surgidas en el
ámbito personal, académico, 2 puntos 1,5 puntos 1 punto 0,5 puntos
social y empresarial
CG2.Se comunica en forma Evidencia una excelente Demuestra una adecuada Evidencia limitaciones en la
verbal y no verbal de manera esquematización, ordenando los tres esquematización ordenando los esquematización de ldoss No hay una esquematización del
efectiva y con actitud reflexiva, componentes del discurso (exordio, tres componentes del discurso componentes del discurso (exordio, discurso.
Discrimina aspectos relevantes de
usando las tecnologías de la cuerpo y conclusión). (exordio, cuerpo y conclusión). cuerpo y conclusión)
textos discursivos, haciendo uso de la
información y la comunicación
iniciativa, espontaneidad y 2
en diferentes contextos, para
asertividad.
favorecer las relaciones 2 puntos 1,5 puntos 1 punto 0,5 puntos
interpersonales en el ámbito
formativo y profesional.

CG3.Ejerce liderazgo ético para Organiza las actividades y tareas

Planifica y organiza las actividades y Organiza las actividades y tareas
el planeamiento, del equipo tomando en cuenta
Explica el plan de mejora a una tareas del equipo tomando en del equipo tomando en cuenta Organiza las actividades y tareas
implementación, ejecución y las habilidades de cada
problemática detectada que afecta su cuenta las habilidades de cada las habilidades de cada del equipo sin tomar en cuentas
evaluación de proyectos miembro, sin considerar los
emprendedores empresariales,
entorno estudiantil destacando sus miembro, así como los recursos y miembro,así como los recursos y
recursos y materiales
los recursos con los que cuenta. 1
habilidades emprendedoras y materiales disponibles. materiales disponibles.
socioculturales y ambientales disponibles.
cosiderando el contexto actual.
aportando al desarrollo local,
regional y nacional

1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos

Tolera el error como parte del Es indiferente ante el error, no
CG4. Aplica los principios de Asume el error como parte del proceso
Asume el error como parte del proceso de aprender, no genera un genera un ambiente de
coordinación, compromiso, de aprender, genera un ambiente de
proceso de aprender, genera un ambiente de construccion de ideas construccion de ideas ni promueve
complementariedad, Organiza el trabajo en equipo para construccion de ideas y promueve la
comunicación y confianza del resolver problemas. comunicación entre los compañeros.
ambiente de construccion de ideas. ni promueve la comunicación la comunicación entre los 1
entre los compañeros. compañeros.
trabajo en equipo para generar
una cultura emprendedora. 1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos

CG5. Desarrolla competencias Interpreta información de situaciones o Las conclusiones son planteadas de
Las conclusiones son planteadas de manera Las conclusiones son planteadas de Las conclusiones son planteadas sin
investigativas en y para la problemas de su entorno social, para manera coherente, pero de acuerdo,
coherente y de acuerdo con los objetivos de manera coherente pero no de acuerdo coherencia ni relación con los objetivos
investigación, generando elaborar un producto de investigación solo con algunos de los objetivos de la
conocimientos que propician en integrador, de carácter explicativo,
la investigación.
investigación.
con los objetivos de la investigación. de la investigación. 1
el estudiante procesos de contribuyendo al logro de la competencia
formación permanente. de la experiencia curricular eje. 1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos

PUNTAJE TOTAL 20