FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INFORME ACADÉMICO

Título
CANALES VIRTUALES:

RETOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Autor (es)

N° APELLIDOS Y NOMBRES ESCUELA PROFESIONAL CAMPUS

1 Hoyos Gutiérrez Brayan Alexander Marketing y Dirección de empresas Trujillo

2 Zavala Prieto Carla Minquelly Marketing y Dirección de empresas Trujillo

3 Rodriguez Vásquez Cristina Isabel Marketing y Dirección de empresas Trujillo

4 Alcalde Cerna Antonio Rafael Marketing y Dirección de empresas Trujillo

5 Ashley Missely Mostacero Marketing y Dirección de empresas Trujillo

Asesor:
Alfredo Omar Alva Rodriguez

Experiencia curricular:
Administración

Trujillo - Perú

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 2021
ÍNDICE

ÍNDICE............................................................................................................................ii

I. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................1

II. DESARROLLO..............................................................................................................4

III. CONCLUSIONES.......................................................................................................10

REFERENCIAS................................................................................................................12

ANEXOS........................................................................................................................14

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I. INTRODUCCIÓN

Los estudiantes de la Universidad César Vallejo -Sede Trujillo tenemos el agrado de

presentar nuestro informe titulado “CANALES VIRTUALES: RETOS DE LA GESTIÓN
EMPRESARIAL”

Para saber y conocer que son los canales virtuales, se debe tener una idea clara respecto a
lo que equivalen. Actualmente los canales virtuales empiezan a tomando fuerza debido al
constante cambio de los consumidores, haciendo denotar que las empresas o negocios
están buscando los canales virtuales como una de las principales estrategias de innovación
y mercadeo. (Gutierrez & Borja, 2011):

los canales virtuales son estrategias de empresas que ayudan a mejorar sus
procesos, impulsándose a través de canales o sistemas de distribución, de esta
manera se agilizan los procesos en el área de distribución, ayudando a crear,
administrar, comercializar y expandir el negocio junto a la fuerza de ventas que es
la principal fuente de contacto con los clientes, pero toda vía online.

Por otro lado, debido a la pandemia que ha surgido en el año 2020, ha permitido que los
canales virtuales se conviertan en la base de supervivencia de muchas organizaciones,
debido a que tuvieron que volver a estructurar sus estrategias de ventas y acelerar la
digitalización de sus procedimientos para así poder generar ingresos tras la cuarentena
dictada por el gobierno.

Para llevar a cabo el presente informe de investigación titulado" CANALES VIRTUALES:

RETOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL ", se ha tomado como base de estudios y tesis
ya elaboradas que tiene semejanza con la problemática tratada.

De manera internacional, en su tesis ‘‘Los canales virtuales, una opción para fortalecer las
organizaciones financieras solidarias” (Andrade et al, 2018) de la Escuela Superior
Politécnica de Chimborazo describe que: En los canales virtuales la comunicación online
se convirtió en un fenómeno social, económico, financiero, que permite interrelacionarse
con el entorno. Este avance tecnológico está siendo explotada por las organizaciones, para
reposicionarse en el mercado, así como aprovechar las ventajas del mismo. Ejemplos los

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tenemos a diario de organizaciones que lideran el mercado, otras que inician, el mundo está
ansioso de romper los límites de distancia y tiempo, para que sus acciones sean mucho más
efectivas, la nueva era ha comenzado.

También en el ámbito nacional, la tesis titulada “Los canales digitales y su relación en las
ventas” Espinoza, R. (2020) de la universidad Nacional de Piura describe que: Es
importante analizar la relación de los canales digitales más utilizados por empresas con
más ventas, se analiza las herramientas utilizadas en el marketing digital las cuales
determinan las variables de ventas porque permiten una interacción más profunda con los
consumidores, estableciendo fidelización y relación duradera.

Y en el ámbito local Hualtibamba (2019), quién realizó la investigación titulada “Factores

de comportamiento del consumidor que influyen en la decisión de compra en los mercados
de abastos de la ciudad de Trujillo 2018”, teniendo en cuenta factores muy importantes
como los factores demográficos y psicográficos, que tienen dominio en la toma de
decisiones de compra que efectúan los consumidores.

La metodología del estudio que se ha aplicado es descriptivo-correlacional, es decir que va

buscando comparación con otra variable, además especificar el comportamiento del
consumidor y la decisión que esta toma para realizar la compra, el total de personas a
quienes se aplicó esta investigación fue de 384 consumidores del mercado de abastos de la
ciudad de Trujillo.

Concluyendo que estos resultados evidencian que el factor que más influye en este caso
(comportamiento del consumidor) es el factor social con un 74,5 %, la cual describe que
las actitudes sociales de este grupo se promedian en sus preferencias cuando acuden a los
mercados de abastos. Así mismo el factor cultural ocupa el segundo lugar con un 74%,
seguido del factor personal con un 73,7 %y por último el factor psicológico con un total de
72,4 % de la población de consumidores.

En pocas palabras, para conocer los canales virtuales tenemos que hacer un estudio del
mercado para segmentarlo de manera correcta para que así las empresas se vean
beneficiadas con esta estrategia, el objetivo general de este informe es conocer los canales
virtuales reflejado en un reto para la gestión empresarial.

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II. DESARROLLO

Objetivo específico N° 1: Descubrir que beneficios tiene los canales virtuales en la gestión
empresarial durante la pandemia del Covid-19.

Los canales virtuales hacen remisión a las estrategias de mercadeo implementadas por
organizaciones para así mismo generar un mayor alcance y captación de posibles clientes
potenciales.

Las organizaciones y negocios buscan liderar el mercado virtual, por ello se implementan
inversiones para fortalecer sus objetivos estratégicos en el mundo virtual, aunque el
mercado financiero es considerado uno de los más desarrollados debido a la gran cantidad
de usarías que van creciendo día a día y hacen uso de sus canales virtuales. (Andrade et al,
2019)

Por otro lado, los datos brindados por la Organización Mundial de la Salud han mostrado
que actualmente el COVID-19 ha logrado extenderse por muchos lugares del mundo,
incluyendo continentes. Más de 120 países ya han cerrado completamente sus fuentes de
estabilidad económica. Según (Espinoza, 2020):

Los canales virtuales permiten resolver las dudas e integrar hábitos de

digitalización con el propósito de conectarse de forma activa con los clientes y
consumidores. Los canales virtuales tienen una mayor influencia debido a que son
herramientas de gran utilidad ya que estos permiten responder las necesidades de
los consumidores, persona que buscan facilidad y comodidad para poder realizar la
compra de un producto o servicio.

Las estrategias utilizadas por las gestiones empresariales deben ser innovadoras para que
estas generen una resistente fidelización, los canales virtuales resultan bastante beneficios
para poder impulsar la publicidad y marketing digital de tal manera que estos se convierten
en el principal apoyo para la incrementación de una organización además de ello generan
un acercamiento de empresa a empresa y empresa a cliente, aunque cabe recalcar que todo

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dependerá del producto que se desea liberar en el mercado para que este mismo cubra las
necesidades de los consumidores.

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Objetivo específico N° 2: Indicar la importancia que tienen las herramientas digitales

dentro de la gestión empresarial.

Para conocer la importancia de las herramientas digitales primero deberíamos saber en qué
consisten estos medios digitales, (Sánchez y Corral, 2014) indican que:

Las herramientas digitales son todos aquellos programas intangibles que se

encuentran en los dispositivos, donde se les da uso y se realizan todo tipo de
actividades, una de las grandes ventajas que tienen estas herramientas, es que
pueden ayudar a interactuar más con la tecnología de hoy en día, nos ayuda a
comunicarnos y hacer otro tipo de cosas por medio de ella.

En las empresas y en los negocios ha evolucionado en los últimos tiempos por la era de la
tecnología en todo el mundo. Cada ser humano utiliza varios dispositivos para conectarse a
las redes sociales, revisar el correo electrónico y/o enviar mensajes. Las principales
ventajas herramientas es que son móviles, versátiles y también la posibilidad de consultar
los datos en cualquier momento. Según Unniun (2018) indica: El marketing y la
comunicación son fundamentales en cualquier empresa. No basta con dar servicios o
productos, sino que hay que comunicar lo que hacemos para que el público nos conozca y
poder llegar a los clientes. Por eso que estas herramientas podrán conocer datos, crear
diseños sin necesidad de un experto. También se podría acceder a los clientes a través de
diferentes formas y canales que son utilizadas hoy en día, Además no olvidemos de la parte
estratégica de una empresa puesto que nos brindara mejores resultados y ser más
competente en la toma de decisiones. Estas herramientas están orientadas al análisis del
modelo de negocio, a conocer tu negocio y en el rubro en el que te mueves.

Posteriormente, al haber examinado la importancia que generan de las herramientas

digitales dentro de empresas y organizaciones, se debe tomar en cuenta que cada una de
ellas posee un valor agregado a la empresa y tiene su propia función dentro de ella.

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Objetivo específico N° 3: Mencionar los factores que influyen en la decisión de

compra de los consumidores a través de los canales virtuales.

El comportamiento del consumidor hace remisión a las acciones internas o externas de

cada persona al momento de satisfacer sus necesidades ya sean bienes o servicios. Rivera,
J. et al. (2013) relatan que el estudio del comportamiento del consumidor es de utilidad
para toda la sociedad, debido a que somos consumidores, desde la perspectiva empresarial
los mercadólogos son responsables de saber todo lo que afecta a su mercado para
implementar estrategias comerciales exitosas, darse cuenta del gusto y las preferencias de
los consumidores para poder segmentar correctamente el mercado.

Para hablar de los factores que influyen en el proceso de decisión de compra de los
consumidores debemos ser conscientes que cada individuo tiene características culturales y
subculturales, por lo cual, estos tienen distintas preferencias al momento de consumir algún
producto o marca. Las personas con diferentes características culturales y subculturales
tienen distintas preferencias en productos y marcas, por lo tanto, los mercadólogos deben
al tanto de las necesidades específicas de ciertos grupos, en el factor cultural se ve
involucrado ciertos patrones de compra ya que se ven afectadas la conducta de las
personas.

Es fundamental la evaluación de alternativas ya que para el consumidor no existe un

simple proceso de decisión de compra debido a que ellos buscan satisfacer su necesidad a
través de algún beneficio o atributos de un producto.

También en la decisión de compra se refiere a que el consumidor tiende a tener

preferencias entre los productos que se les ofrecen, muchas veces hasta hay un intento de
compra, pero dentro de esto intervienen algunos factores como puede ser la recomendación
de una persona o límite de dinero.

Desde el punto de vista de Philip, (2005); la ocupación de un individuo desempeña un rol

muy importante en su comportamiento al momento de consumir. Sirva de ejemplo, la
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mayoría de directores de las empresas al momento de viajar en un avión eligen hacerlo en
primera clase. Ciertamente con el estudio, la mujer sigue siendo el foco por el papel de
ama de casa que actúa en los hogares. Según Maslow (2012), la motivación es un conjunto
de

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factores que impulsan el comportamiento de los seres humanos hacia la consecución de un

objeto, este busca explicar por qué ciertas necesidades impulsan al ser humano en un
momento determinado, la respuesta es que las necesidades humanas están ordenadas en
una jerarquía, desde la más apremiante hasta la menos urgente.

En el momento que el factor psicológico es aplicado en la conducta de los consumidores,

básicamente es dar a conocer qué reacciones tienen y de ello poder averiguar qué
estrategias de mercadotecnia se puede utilizar. Por otro lado, hay una desventaja de la
implementación de la teoría psicológica, ya que, posiblemente dará como consecuencia
diferentes resultados donde también podrán ser interpretados con diferentes estrategias de
Marketing.

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III. CONCLUSIONES

Conclusión específica N°1: Como demuestra la investigación los beneficios que

tienen el uso de los canales virtuales son optimizar el posicionamiento de la
organización en el mercado objetivo con sus productos y servicios; tiene
incidencia en la relación, inversión, rentabilidad al acceder a un mayor número en
redes sociales. El acceso de los usuarios al sistema digital de manera
permanente para realizar sus transacciones financieras de manera segura y ágil.

Conclusión específica N°2: Efectivamente, los programas digitales son

fundamentales para poder ayudar a las empresas con todo tipo de actividades, las
cuales nos sirven para poder avanzar con facilidades y con mayor precisión a la
hora del uso. El marketing y la comunicación son base para poder complementar
las ideales al cliente para que conozcan de lo que somos y a lo que queremos
llegar.

Conclusión específica N°3:

Esta claro que, los factores influyen muchísimo en la toma de decisión de los
consumidores para realizar la compra de un producto y así poder satisfacer sus necesidades
mediante un producto o servicio. Además se debe recalcar que el método de consumo ha
cambiado debido a la crisi sanitaria que esta pasando el mundo.

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REFERENCIAS

Andrade, R. e. (2019). Los canales virtuales, una opcion para fortalecer las
organizaciones financieras solidarias.

Borja, G. y. (2011). Internet como canal de distribucion adicional en el sector de la

distribucion alimentaria.

Corral, S. y. (2014). Uso, clasificacion y funciones de las herramientas digitales.

Espinoza.R. (2020). Los canales virtuales y su relacion en las ventas.

Hualtibamba, D. (2018). Factores de comportamiento del consumidor que influye

en la desicion de compra en los mercados de abastos de la cuidad de
Trujillo.

Rivera, e. a. (2013). Conducta del consumidor estrategias y políticas aplicadas al

Marketing.

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ANEXO:

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