Evolución Tecnológica Del Marketing

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DEL MARKETING
PRESENTADO POR:
CHICCALLA MERMA WALDEMAR STUART
ALARCÓN NÚÑEZ LYLIANA GUADALUPE
HUANCHI MAMANI NELIDA ANTONIETA
FRISANCHO AGUILAR EISALLY NEIDA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES
QUINTO SEMESTRE – SECCIÓN “A”
Ciudad de Puno, Perú
2018
Universidad Nacional del Altiplano
Facultad de Ciencias Contables y Administrativas
Escuela Profesional de Ciencias Contables y Administrativas
PRESENTACIÓN
Este trabajo contiene los informes sobre como ha ido evolucionando el marketing a través
del tiempo y como las grandes empresas estudiaron los métodos desde el principio cuando
aún recién nacían.
Veremos cómo a través del tiempo el marketing se centraba en el producto hasta este punto
donde la conectividad lo es todo. Generalmente se piensa que el marketing sólo puede
ocuparse empresas de gran capital, pero no es así, más bien, gracias a la falta de
conocimiento es que tenemos pensamientos pobres.
¿Una empresa grande que diferencia tiene con una empresa pequeña? Nada, en sus inicios
también eran pequeñas y así fue evolucionando gracias al estudio del marketing y supieron
cómo llegar al corazón de todos los consumidores.
El marketing 1.0 (centrado en el producto), al 2.0 (centrado en el consumidor), al 3.0
(aplicando una visión 360° para alcanzar la real dimensión de los clientes), hasta el nuevo
4.0 (marketing en una economía donde la conectividad es todo), trata de que a medida va
avanzando la tecnología, los seres humanos tenemos muchos intereses y a manera de los
intereses va evolucionando el marketing.
El centro de atención de este trabajo será el 4.0; "El nuevo Marketing 4.0 tiene el objetivo
de generar confianza y fidelidad en el cliente, utilizando lo mejor de los medios offline del
marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital."(Kotler,
2018, marketing 4.0)
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INTRODUCCIÓN
Hablar de marketing y buscar una definición acorde con la era digital conlleva a citar a la
American Marketing Association (AMA): Marketing es la actividad, el conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. La enunciación anterior
no solo es acertada y orientativa, sino totalmente aplicable a la era del Big Data en la que
las personas clientes y socias y la comunidad buscan la generación de valor en todos y cada
uno de los procesos que ejecutan las empresas.
En esta era digital y de un cambiante entorno económico, es deber de las empresas indagar
en los gustos de los clientes, realizar investigaciones de mercados y saber las actuaciones
de la competencia con el objetivo principal de lanzar productos y servicios que les generen
mayores ingresos. En otras palabras, la información cada día es más relevante para las
compañías para la toma de decisiones. Las organizaciones no solo necesitan recopilar datos,
sino también buscar la forma adecuada de analizarlos para concebir actuaciones diarias
fundamentadas en estadísticas y tendencias.
El termino Big Data comenzó a ser difundido en el contexto tecnológico por parte de
científicos y ejecutivos de la industria hacia el año 2008. En la actualidad no solo
representa una ingente cantidad, variedad y volumen de información, sino el tema de
"moda" que aparece diariamente en los periódicos y revistas; igualmente, los sectores
económicos, las empresas y consultoras más importantes intentan mostrar sus posibles
aplicaciones y generan informes frecuentes al respecto.
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EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DEL MARKETING
Hoy vivimos en un mundo completamente nuevo, la estructura de poder esta
experimentado cambios drásticos como el internet que trajo conectividad y transparencia a
nuestras vidas a sido parte de estos cambios de poder, pero sin embrago para comprender la
era 4.0 es necesario conocer sus orígenes y evoluciones es por es necesario conocer el
marketing 1.0 al 4.0
1. MARKETING 1.0
El Marketing 1.0 nació sobre 1900 como consecuencia de la Revolución Industrial. El
mundo de industrializa y aparecen productos prácticos que mejoran la calidad de vida de
los usuarios. El Marketing aparece como altavoz para dar a conocer el producto y como
consecuencia del desarrollo de la competencia, es decir, varias marcas ofrecen el mismo
producto y necesitan diferenciarse unos de otros.
El Marketing 1.0 se centra en el producto, su calidad y precio, y va dirigido a la mente
consumidor, es totalmente racional y práctico. Su mensaje quiere despertar el interés del
usuario.
El cliente ve a la empresa como algo que vende soluciones a sus problemas, le ahorra
tiempo y/o dinero. Debido a esto, la empresa quiere mostrar una imagen práctica y rentable.
De esa manera el consumidor recibe el mensaje y decide por sí mismo si comprar o
contratar y si no, ahí termina el marketing.
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Por lo general este tipo de marketing se centra en las necesidades físicas del consumidor. Y
ha sido utilizado por empresas grandes como, Coca-cola, Mcdonald’s, Nike, etc.
Ejemplos:
 Vallas publicitarias
 Comerciales televisivos
2. MARKETING 2.0
El Marketing 2.0 se desarrolla 1990. La gran mayoría de los países desarrollados alcanzan
su esplendor económico y esto se traduce en un mayor consumismo. De ahí la gran oferta
existente, la sociedad es más culta y avanzada y como consecuencia más exigente, el cliente
busca y compara de verdad y se queda con el mejor.
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Las empresas se dan cuenta que para sobrevivir entre tanta oferta y evolución de mercado
deben vender sus productos más de una vez a sus clientes, quieren fidelizarlos y saben que
no vale solo con ofrecerles un producto de calidad y buen precio, necesitan algo más,
necesitan hacerles sentir especiales. Por eso el Marketing cambia y empieza a dirigirse al
corazón en lugar de a la mente, para despertar emociones en sus clientes.
El marketing 2.0 se centra en el consumidor o cliente, se encarga de conocerlo y generar un
producto o servicio en base a sus necesidades, su idea principal es satisfacer esas
necesidades y retener al consumidor.
La atención al cliente se convierte en el eje de la empresa con el fin de mimar al usuario y
hacerlo sentir único y esencial, con el propósito de fidelizarlo y de buscar su
recomendación.
La imagen que la empresa quiere mostrar es de fiabilidad y cercanía.
La frase que lo resumiría es “El cliente siempre tiene la razón”.
Además de dirigirse de manera bidireccional, es decir es un marketing comunicativo, donde
el consumidor participa. Hay una emisión y una respuesta.
El marketing 2.0 hace una fusión con el marketing 1.0 y se promociona en primer lugar;
tanto como por los medios tradicionales (televisión, vallas publicitarias, revistas, radio,
etc.), como por medios interactivos, móviles, computadoras, laptops, es decir, vía internet.
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El 2.0 revolucionó la idea del marketing, ya que viene estrechamente ligado a las redes
sociales, es un marketing que innovó por completo. El marketing 2.0 no solo quiere
satisfacer las necesidades del consumidor, sino que quiere divertirlo y hacerlo partícipe.
Este es un marketing fácil de realizar para cualquiera solo se necesita de ingenio y
humanidad, los medios apartando los tradicionales son bastante costeables y hasta gratis,
como las redes sociales, por ejemplo. Solo debes dar con el corazón de consumidor
hacer” fealling” por así decirlo.
Ejemplos
 Se conecta con los consumidores de una forma sentimental, ligando la experiencia
de marketing a buenas experiencias en la vida.
 Nike utiliza la estrategia de usar modelos famosos, ya sea en el deporte como en la
música para promocionar su producto.
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 Nike se conecta con sus seguidores en Instagram. En el aniversario Nro. 2 de su
página en Instagram, Nike publicó fotos de sus fans usando el producto y en cada
foto acompañada de un texto emotivo.
“Nike construye lifestyle y una

comunidad de fuertes valores”
 McDonald’s interactúa con los consumidores consta de páginas en Facebook
correspondientes a cada país, donde hace promociones de sus productos y donde los
comensales pueden decir si les gusta y comentar.
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3. MARKETING 3.0
Empezamos a escuchar la existencia del marketing 3.0 en 2010. La sociedad avanza, la
educación crece, las comunicaciones llegan donde antes no podríamos imaginar y en
tiempo récord. Y a su vez el ser humano empieza a concienciarse de los problemas de su
entorno y darse cuenta que los males globales son producidos por la sociedad y afectan al
individuo. El cambio climático y la contaminación, la limitación de los recursos naturales y
la sobre explotación, la desigualdad económica y las guerras, el aumento de las
enfermedades y los malos hábitos alimenticios.
El hombre empieza a comprender su rol en todo esto y empieza a actuar en consecuencia,
pero no queda ahí, empieza a exigir a entidades con más poder que él como gobiernos,
grandes multinacionales, personajes públicos, empresas y marcas, que den ejemplo. Y
así nace el Marketing de Valores, el Marketing del “cuidado” del hombre y de su entorno.
Este Marketing ya no solo va dirigido a la mente y al corazón, se dirige directamente al
alma del individuo y busca empatizar con él. Es un marketing dirigido a las emociones de
los seres humanos. A la salud mental, espiritual y física y por supuesto a la salud de nuestro
hermoso planeta. El marketing 3.0 busca poner su granito de arena para crear un mundo
mejor.
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La empresa define sus valores, actúa en consecuencia y a través del Marketing Digital crea
comunidades de individuos que comparten dichos valores. La empresa quiere reflejar su
responsabilidad y concienciación.
Si buscamos una frase que lo resuma, yo me inclinaría por “El concepto clave que debe
tener una empresa que quiera hacer Marketing 3.0 es VALORES” de Philip Kotler.
Como gran ejemplo de Marketing 3.0, podemos mencionar la campaña “Gotas de
Solidaridad” que ha puesto en marcha la marca Solán de Cabras, lanzando al mercado
2.443.000 botellas rosas y destinando los beneficios obtenidos a la asociación Aecc, que
ofrece atención psicológica gratuita para enfermas de cáncer de mama y sus familiares.
Lo que menos importa del producto o servicio en este tipo de marketing, es su valor
económico o el beneficio que le proporciona al cliente, lo que realmente importa aquí, es el
valor ecológico o caritativo.
Usa medios interactivos para promocionarse y goza de una comunicación multilateral y
como es de saberse las grandes empresas, no se quedan atrás y a pesar de usar el marketing
1.0 y el 2.0 también quieren poner su grano de arena para cuidar el planeta.
Ejemplos
 Una de las mejores maneras de apoyar ecológicamente, es hacer que tu producto no
se convierta en un desperdicio inutilizable. cómo lo haceCoca- cola donde sus
botellas se pueden transformar en algo más.
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 Mcdonald’s está tratando de volver sus franquicias verdes, aún es una modesta
prueba, pero están estudiando la posibilidad de hacer los locales de manera
ecológica.
 Vender un estilo de vida: ‘’Coca- cola, Destapa la felicidad’’
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4. MARKETING 4.0
Si el Marketing 3.0 se centraba en dar respuesta a nuevos factores como las nuevas
tecnologías, los problemas de la globalización y el interés de las personas por expresar su
creatividad, sus valores y su espiritualidad, en Marketing 4.0 Kotler nos ayuda a interactuar
en un mundo cada vez más interconectado que nos va a permitir llegar a más clientes de una
manera más efectiva.
El nuevo Marketing 4.0 tiene el objetivo de generar confianza y fidelidad en el cliente,
utilizando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online
que proporciona el marketing digital
Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están
revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos
diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas
honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros
consumidores y es infiel a las marcas.
Por eso, ahora, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo
y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino
que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y
coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas,
mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0.
El marketing actual busca su propia ampliación y profundización para centrarse en cubrir
cada aspecto del producto demandado por el cliente. Pretende humanizar las marcas con
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características de apariencia humana, lograr unas mejores ofertas y comprometerse con el
cliente. Los vendedores deben construir el lado humano de sus marcas y al mismo tiempo
demostrar la fuerte personalidad y moralidad propia.
La forma de mercado dominante conocida como vertical ha ido evolucionando y cada vez
tiende más hacia la horizontalidad; donde antes eran las grandes multinacionales y
empresas con más prestigio quienes actuaban sobre el ser humano, ahora es la sociedad y
sus críticas u opiniones las que condiciona a las empresas a la hora de desarrollar un
producto.
Al mismo tiempo, la horizontalidad supone un mercado más inclusivo y las pequeñas
entidades y comercios tienen un papel más importante que antes, pues el deseo de
colaboración y asociación es cada vez más frecuente. La inclusividad actúa sobre la
hegemonía transformándola en una estructura de poder multilateral y hace que los factores
que influyen en la toma de decisiones del consumidor se encuentre más distribuido.
Las redes sociales son una herramienta muy útil y necesaria para unas relaciones
horizontales; suprimen las barreras geográficas y demográficas y facilitan la comunicación
entre las empresas que colaboran unas con otras e impulsan la innovación.
A la hora de la promoción de un nuevo producto la publicidad era un recurso esencial, sin
embargo, en la actualidad cada vez son más los usuarios que la reemplazan por el
marketing de contenidos, centrándose en el contenido útil y valioso para el cliente.
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El marketing 4.0 tiene la capacidad de estar en varios lugares a la vez con el fin de unir y
crear interacciones. Por medio de la estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal), se
espera obtener una experiencia transparente y coherente, complementando con inteligencia
artificial, una relación múltiple entre marca y consumidor, para mejorar la productividad
del marketing.
Con la ayuda del Big Data, Kotler menciona que el marketing conseguirá adaptarse mejor a
las necesidades emocionales del cliente, por lo que las empresas van a tener que predecir lo
que el consumidor quiere antes de que este lo pida.
Realmente no puedo evitar pensar una y otra vez en metodología inbound y en marketing
de contenidos. Esto es exactamente la esencia.
La esencia real todo esto es la metodología inbound y el marketing de contenidos, ya que se
crea un nuevo conjunto de métricas de marketing y nuevas formas de ver la práctica de la
disciplina con miras a mejorar la productividad del marketing.
4.1. METODOLOGIA INBOUND
El inbound marketing es una metodología de marketing no invasiva para llegar al usuario,
su finalidad es no interrumpirlo con publicidad agresiva, sino, atraerlo con contenido
interesante y convertirlo en cliente.
El inbound marketing se basa en 5 técnicas:
 Creación: Creación de contenido como e-books, videos, contenidos para blog, etc.
 Atracción: Necesita atraer el mayor tráfico posible articulando diversos soportes
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como: blogs, webs, técnicas de SEO, redes sociales, etc.
 Conversión: Deberá generar leads. En otras palabras, tiene que conseguir los datos
de los usuarios. Puedes obtener su información a través de landing pages, webinars,
formularios, contenidos de suscripción, etc.
 Automatización del marketing (Lead Scoring y Lead nurturing): Como ya tiene
Su base de datos, ahora pondrá en marcha estas dos técnicas:
o Lead Scoring: Esta técnica le facilita conocer a los contactos que están más
cerca de formalizar una compra. Este otorga una puntuación al lead de
acuerdo a su intención de adquirir un producto o servicio. Al mismo tiempo
puedes saber la evolución de sus compradores potenciales.
o Lead Nurturing: Como ya sabe los resultados del Lead Scoring, ahora puede
aplicar este proceso. El nurturing tiene como finalidad convertir a ese posible
comprador en un cliente. Por lo tanto, hay que mantenerlos informados
acerca de su producto o servicio. Usualmente para este proceso utilizan email
marketing, el cual tiene como finalidad realizar envíos de newsletter,
boletines personalizados con ofertas y enlaces para descargar. Para estas dos
técnicas se usan plataformas como Hubspot, Eloqua o Marketo.
 Fidelización: Para conseguirlo, deberá mantener a sus usuarios satisfechos,
ofrecerles información útil y de calidad, hacer ofertas personalizadas, entre otras
cosas que les complazcan. Además, es importante llevar un registro de sus
necesidades e intereses para así siempre sorprenderlo y no aburrir.
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4.2. MARKETING DE CONTENIDOS
Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia empleada por las marcas se
basa en generar ciertos tipos de contenidos útiles e interesantes que generan una reacción
positiva en sus usuarios.
El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos es atraer a nuevos clientes para
luego realizar alguna conversión con ellos. A continuación, varios ejemplos:
a. Aplicaciones
b. Comunidades
c. Ebooks
d. Infografías
e. Newsletters
f. Podcast
g. Vídeos
h. Webinars
i. White Papers
j. Presentaciones o Slides
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CONCLUSIONES
Concluimos que el avance de la tecnología del marketing digital en todos estos años ha sido
muy importante, ya que cada vez las empresas necesitan vender más su producto y al
hacerlo no solo van a salir beneficiados ellos, sino también los clientes, ya que el día de hoy
se podría decir que los clientes tienen el control y no la empresa, así las marcas deben
mejorar su creatividad en el producto o servicio que ofrecen e interactuar más con sus
clientes.
El marketing actual no sólo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha ayudado al
marketing tradicional a conocer más a fondo a sus clientes. Es en este punto donde entran
en juego las nuevas estrategias del marketing sumado a las nuevas tecnologías; alianzas,
publicidad online, e-mail marketing, herramientas de fidelización, canales y estrategias que
convierten el marketing actual en una herramienta muy importante.
También concluimos que la utilización en conjunto de las herramientas de marketing actual
seleccionadas bajo la estrategia planificada logra posicionamiento, eficiencia en el uso de
las herramientas, generar mayor comunicación, mayor cantidad de clientes.
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WEBGRAFÍA
Bardavio, M. (20 de octubre de 2015). ¿Es el Marketing 3.0 el nuevo Marketing Digital? Obtenido
de Marta Bardavio: https://martabardavio.wordpress.com/2015/10/20/es-el-marketing-3-
0-el-nuevo-marketing-digital/
Davian, C. (8 de junio de 2018). CÓMO CREAR UNA MARCA EXITOSA CON EL MARKETING DE
CONTENIDOS -MKT 4.0. Obtenido de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=UmwWuMQTukE
mglobal. (5 de Mayo de 2017). El Marketing 4.0 según Kotler: Pasando del marketing tradicional al
digital. Obtenido de mglobal - marketing razonable:
https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-4-0-kotler-del-marketing-tradicional-al-
digital/
Palma, F. (14 de mayo de 2018). Marketing 4.0. Obtenido de LIDeditorial:

http://www.lideditorial.com/libros/marketing-40
Pellicer, V. (29 de agosto de 2017). Que es el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0- Conoce el secreto de las
grandes empresas. Obtenido de EmprenderFacil: https://www.emprender-
facil.com/es/que-es-el-marketing-1-0-2-0-3-0-ejemplos/
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HUANCHI MAMANI NELIDA ANTONIETA

FRISANCHO AGUILAR EISALLY NEIDA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

QUINTO SEMESTRE – SECCIÓN “A”

Ciudad de Puno, Perú

aún recién nacían.

donde la conectividad lo es todo. Generalmente se piensa que el marketing sólo puede

conocimiento es que tenemos pensamientos pobres.

cómo llegar al corazón de todos los consumidores.

El marketing 1.0 (centrado en el producto), al 2.0 (centrado en el consumidor), al 3.0

intereses va evolucionando el marketing.

marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital."(Kotler,

2018, marketing 4.0)

American Marketing Association (AMA): Marketing es la actividad, el conjunto de

valor para consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. La enunciación anterior

uno de los procesos que ejecutan las empresas.

fundamentadas en estadísticas y tendencias.

científicos y ejecutivos de la industria hacia el año 2008. En la actualidad no solo

representa una ingente cantidad, variedad y volumen de información, sino el tema de

aplicaciones y generan informes frecuentes al respecto.

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DEL MARKETING

Hoy vivimos en un mundo completamente nuevo, la estructura de poder esta

experimentado cambios drásticos como el internet que trajo conectividad y transparencia a

marketing 1.0 al 4.0

El Marketing 1.0 nació sobre 1900 como consecuencia de la Revolución Industrial. El

mundo de industrializa y aparecen productos prácticos que mejoran la calidad de vida de

consecuencia del desarrollo de la competencia, es decir, varias marcas ofrecen el mismo

producto y necesitan diferenciarse unos de otros.

El Marketing 1.0 se centra en el producto, su calidad y precio, y va dirigido a la mente

consumidor, es totalmente racional y práctico. Su mensaje quiere despertar el interés del

De esa manera el consumidor recibe el mensaje y decide por sí mismo si comprar o

contratar y si no, ahí termina el marketing.

su esplendor económico y esto se traduce en un mayor consumismo. De ahí la gran oferta

busca y compara de verdad y se queda con el mejor.

corazón en lugar de a la mente, para despertar emociones en sus clientes.

El marketing 2.0 se centra en el consumidor o cliente, se encarga de conocerlo y generar un

producto o servicio en base a sus necesidades, su idea principal es satisfacer esas

necesidades y retener al consumidor.

La atención al cliente se convierte en el eje de la empresa con el fin de mimar al usuario y

hacerlo sentir único y esencial, con el propósito de fidelizarlo y de buscar su

La imagen que la empresa quiere mostrar es de fiabilidad y cercanía.

La frase que lo resumiría es “El cliente siempre tiene la razón”.

Además de dirigirse de manera bidireccional, es decir es un marketing comunicativo, donde

el consumidor participa. Hay una emisión y una respuesta.

Este es un marketing fácil de realizar para cualquiera solo se necesita de ingenio y

hacer” fealling” por así decirlo.

 Se conecta con los consumidores de una forma sentimental, ligando la experiencia

de marketing a buenas experiencias en la vida.

 Nike utiliza la estrategia de usar modelos famosos, ya sea en el deporte como en la

música para promocionar su producto.

 Nike se conecta con sus seguidores en Instagram. En el aniversario Nro. 2 de su

foto acompañada de un texto emotivo.

“Nike construye lifestyle y una

 McDonald’s interactúa con los consumidores consta de páginas en Facebook