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    Proceso Toma Decisión

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    Cesar Alvarado
    El documento describe el proceso de decisión de compra que atraviesa un consumidor, el cual consta de varias etapas como el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información y la evaluación de alternativas. También presenta ejemplos y actividades para la comprensión del tema.

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    Proceso Toma Decisión

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    El documento describe el proceso de decisión de compra que atraviesa un consumidor, el cual consta de varias etapas como el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información y la evaluación de alternativas. También presenta ejemplos y actividades para la comprensión del tema.

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    PROCESO TOMA DECISIÓN

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    COMPORTAMIENTO

    Y DERECHO DEL
    CONSUMIDOR
    PROCESO DE DECISIÓN DE
    COMPRA DEL CONSUMIDOR

    SEMANA 4
    Sesión 8
    LOGRO DE LA UNIDAD II

    EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR – FACTORES


    INTERNOS Y EXTERNOS

    Al finalizar la unidad, el estudiante elabora un perfil de


    consumidor de un producto de consumo analizando diversos
    factores de influencia, así como aspectos culturales y sociales
    provenientes del entorno.
    LOGRO DE LA SESIÓN

    Al finalizar la sesión, los alumnos organizados en grupos


    describirán al proceso de decisión de compra, según los
    conocimientos obtenidos en la sesión de clase,
    demostrando claridad y coherencia.
    DINÁMICA EN CLASE 1

    https://www.youtube.com/watch?v=Dqhc18AhaWI&t=17s
    PROCESO DE DECISIÓN
    DE COMPRA
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

    alternativas
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

    • El proceso de decisión de compra es un


    componente clave del estudio general del
    comportamiento del consumidor, pues incluye
    tanto aspectos internos como externos que
    llevan a una persona a realizar la compra un
    producto o un servicio.
    • Se refiere a las etapas de toma de decisión
    que un consumidor atraviesa antes, durante y
    después de realizar la compra de un producto
    o servicio.
    • Durante este proceso el consumidor se da
    cuenta de cuáles sus necesidades y las
    analiza, recolecta información sobre la mejor
    forma de solventarlas, evalúa las alternativas
    disponibles y realiza una decisión de compra
    final, para posteriormente evaluar su
    experiencia de compra.
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

    Etapa 1. Reconocimiento de la
    necesidad
    •El consumidor es capaz de reconocer cuál
    es el problema o necesidad que presenta y, TENGO
    posteriormente, cuál producto o tipo de SED
    producto es el que podrá saciar su
    ESTOY
    necesidad. TENGO ABURRIDA
    •Es el paso más crucial del proceso. HAMBRE
    •Una necesidad puede ser activada por un
    estímulo interno o externo.
    •Los estímulos internos se refieren a la
    percepción personal experimentada por el
    consumidor, como el hambre o la sed.
    •Los estímulos externos incluyen influencias
    como la publicidad o el boca a boca.
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

    Etapa 2. Búsqueda de información


    • El consumidor busca información, ya sea interna o externa.
    • También busca conocer el valor de un producto o servicio por comprar, y sabe
    con más claridad las opciones que tiene a su disponibilidad.
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

    En la compra de alto
    Etapa 3. Evaluación de involucramiento es
    Alternativas necesario discernir muchas
    diferencias en los productos.
    • Los consumidores evalúan El comportamiento es más
    todas sus opciones de complejo y la investigación
    está más orientada a los
    productos y marcas en una detalles.
    escala de atributos.
    • Los consumidores pueden
    ser influenciados
    significativamente por su En la compra de bajo
    actitud y por el grado de involucramiento la
    actividad es frecuente,
    involucramiento que habitual, existe
    tengan con el producto, generalmente poco
    discernimiento entre las
    marca o categoría en marcas. No hay un fuerte
    general. apego entre el comprador y
    la marca. Las promociones
    son simples y repetitivas.
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
    PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
    ACTIVIDAD DE COMPROBACIÓN DEL APRENDIZAJE EN
    LA SESIÓN DE CLASE

    ¿Cómo elegimos?
    ACTIVIDADES PARA LA COMPROBACIÓN DEL APRENDIZAJE EN LA
    SESIÓN DE CLASE

    Es el cumpleaños de tu sobrina (enero) y ella desea una piscina inflable, y como tú eres un(a) tío(a) buena
    onda le regalarás una. Vas a las tiendas retail y…

    Detalla el proceso de decisión de productos…


    ACTIVIDADES PARA LA COMPROBACIÓN DEL APRENDIZAJE EN LA
    SESIÓN DE CLASE

    Detalla el proceso de decisión de productos…


    LECTURAS RECOMENDADAS

    Leer el capítulo 1:
    Introducción al estudio del comportamiento del consumidor:
    Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
    estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J.
    MacInnis y Rik Pieters.
    PREGUNTAS FINALES

    ¿Qué
    aprendimos
    hoy día?

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