ESTADISTICA INFERENCIAL

TEMA:
Satisfacción por servicio móvil y tiempo de uso de
celulares en los alumnos de la UTP sede Ate
modalidad CGT
a)

Profesora:

1. LUIS ROJAS

Alumno:

 MEDRANO MERLO ,JUAN LUIS

2022
Contenido

1. Título del trabajo aplicado: 3

2. Objetivo: 3
2.1. Objetivos generales 3
2.2. Objeticos específicos 3
3. Introducción 3
4. Modelo de encuesta: 4
5. Características de la base de datos: 6
5.1. Población 6
5.2. Muestra 6
5.3. Unidad de análisis 6
5.4. Variables 6
5.5. Tipo de variable 6
6. Elaboración de tablas de frecuencia para cada variable de estudio. 7
7. Medidas de tendencia central 7
8. Medidas de dispersión 9
9. Con la información obtenida se deberán hacer los siguientes cálculos: 10
9.1. Intervalo de confianza para la media de una población (Varianza
poblacional desconocida). 10
9.2. Intervalo de confianza para las medias de dos poblaciones (varianzas
poblacionales desconocidas y diferentes). 12
9.3. Prueba de hipótesis para la media de una población. 13
9.4. Prueba de hipótesis para la proporción de una población. 15
10. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS. 16
11. Conclusiones y recomendaciones 18
11.1. Conclusiones 18
11.2. Recomendaciones 19

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1. Título del trabajo aplicado:
El presente trabajo tiene la finalidad de promover el uso moderado de los
dispositivos móviles y revelar la preferencia de servicio móvil. Por el cual se ha
escogido como título “satisfacción por servicio móvil y tiempo de uso de
celulares en los alumnos de la UTP sede Ate”
2. Objetivo:
2.1. Objetivos generales
Evaluar la preferencia de operador móvil y el tiempo de uso de celulares en
los estudiantes de la Universidad Tecnología del Perú sede ate en la
modalidad CGT, los cuales se tomarán datos estadísticos por medio de
encuestas.
2.2. Objeticos específicos

● El objetivo de la investigación es saber el grado de satisfacción por el

servicio móvil en los Alumnos de UTP.

● Recaudar información de las encuestas y saber el tiempo promedio de

que los alumnos utilizan sus celulares en la semana y revelar los
índices de motivación que los lleva a revisas sus dispositivos móviles.

● Concientizar el uso moderado de los dispositivos móviles en los

alumnos de la UTP sede Ate.
3. Introducción
Las compañías Telefónicas del Perú cada año compiten entre sí con la llegada
de teléfonos inteligentes están invadiendo más nuestras actividades cotidianas,
incluso gran parte de la población adulta actualmente ya tiene uno.
El aspecto más fascinante de la adopción de los teléfonos inteligentes es la
extensión con la que han llegado a ser no solamente nuestro principal medio de
acceso al mundo digital, sino que se han convertido en una especie de “control
remoto para la vida” con las mayores capacidades que alguna vez hayamos
tenido. Para constatarlo, solo basta con dar una mirada a un caso real:
mientras vamos camino a casa en la hora de mayor tráfico, podemos usar
nuestro teléfono inteligente para consultar el pronóstico de tiempo para la
ciudad en la que vivimos, mirar el estado del tráfico y seleccionar la ruta más
conveniente. Finalmente, podemos ver la importancia de un operador móvil.

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4. Modelo de encuesta:

1. Edad

2. Genero

3. ¿Qué operador móvil usa actualmente?

a) Claro
b) Entel
c) Movistar
d) Bitel
e) Otros
4. ¿Qué operador móvil crees que es mejor?
a) Claro
b) Entel
c) Movistar
d) Bitel
e) Otros
5. ¿Cuántas veces revisa su dispositivo móvil en una 1 hora?

6. ¿Utilizas algún otro operador Móvil?

a) Claro
b) Entel
c) Movistar
d) Bitel
e) Otros
7. ¿Inspecciona su teléfono sin recibir una notificación?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) De vez en cuando
d) Casi siempre

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 e) Siempre

8. ¿cuál es su preferencia para comunicarse por su dispositivo móvil?

a) Mensajes de texto (SMS)
b) Textos por redes sociales
c) Notas de voz por redes sociales
d) Video llamada
e) Llamadas telefónicas
9. ¿Cuál de las siguientes acciones realiza normalmente con su teléfono
cuando está fuera de casa?
a) Tomar fotos
b) Revisar redes sociales
c) Jugar
d) Mirar vídeos
e) otros
10. ¿en qué momento sueles revisar su teléfono móvil?
a) En el transporte publico
b) Mientras camino
c) Mientras almuerzo
d) Antes de dormir o al despertar
e) Otros
11. ¿Qué tipo de suscripción tiene su teléfono móvil?
a) Prepago
b) Postpago
12.¿En qué ocasiones sueles dejar de lado su dispositivo móvil?
a) Clases
b) Fiestas
c) Almuerzo
d) En conversaciones
e) Otros

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 13.Consideras que es justo el cobro de tu plan contratado
a) Si
b) No
c) No se
14.Del 1 al 5, donde 5 es muy satisfecho y 1 es no satisfecho ¿Qué tan
satisfecho se siente con el operador móvil que cuenta ahora?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
15.¿Cuál es el operador móvil que considera que cobra excesivamente por
sus planes?
a) Movistar
b) Claro
c) Entel
d) Bitel
e) otro

5. Características de la base de datos:

5.1. Población
Alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú – sede ATE
5.2. Muestra
60 estudiantes de la UTP – Sede ATE
5.3. Unidad de análisis
1 estudiante de la UTP
5.4. Variables
A. Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la
UTP sede Ate

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 B. Frecuencia en el que los alumnos revisan sus dispositivos móviles de la
UTP sede Ate.
5.5. Tipo de variable
A. Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la
UTP sede Ate (variable cualitativa ordinal)
B. Frecuencia en el que los alumnos revisan sus dispositivos móviles de la
UTP sede Ate. (variable cuantitativa discreta)

6. Elaboración de tablas de frecuencia para cada variable de estudio.

Realizamos los cálculos para hallar la media correspondiente de cada variable

A) Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la UTP

sede Ate (variable cualitativa ordinal)

Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la UTP

sede Ate
Escala* fi Fi hi Hi pi PI
1 3 3 0.05 0.05 5.00 5.00
2 10 13 0.17 0.22 16.67 21.67
3 22 35 0.37 0.58 36.67 58.33
4 18 53 0.30 0.88 30.00 88.33
5 7 60 0.12 1.00 11.67 100.00
Total 60 1 100

B) Frecuencia en el que los alumnos revisan sus dispositivos móviles de la

UTP sede Ate. (variable cuantitativa discreta)

Frecuencia con el que revisan el celular los alumnos de la UTP

SALIDAS fi Fi hi Hi pi Pi
[1-2.2[ 1 11 0.1833 0.1833 18.3333 18.3333
1
[2.2-3.4[ 1 24 0.2167 0.4000 21.6667 40.0000
3
[3.4-4.6[ 1 34 0.1667 0.5667 16.6667 56.6667
0
[4.6-5.8[ 1 45 0.1833 0.7500 18.3333 75.0000
1

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 [5.8-7[ 5 50 0.0833 0.8333 8.3333 83.3333
[7-8.2[ 6 56 0.1000 0.9333 10.0000 93.3333
[8.2-9.4] 4 60 0.0667 1.0000 6.666667 100.0000
Total 6 1 56.66667
0

7. Medidas de tendencia central

Realizamos los cálculos para hallar la media correspondiente de cada variable

A) Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la

UTP sede Ate (variable cualitativa ordinal)

Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la UTP

sede Ate
Escala* Xi fi Fi hi Hi f*Xi
1 1 3 1 0.0500 0.0500 3
2 2 10 11 0.1667 0.2167 20
3 3 22 33 0.3667 0.5833 66
4 4 18 51 0.3000 0.8833 72
5 5 7 58 0.1167 1 35
Total 60 1 196

● Según los datos estadísticos la moda es 3 en grado de satisfacción

● Para la media utilizamos la siguiente formula

❑
∑
❑
❑ f ∗Xi
196
x̄= = =3.32
n 59

● Para variable cualitativa ordinal no aplica la mediana

B) Frecuencia en el que los alumnos revisan sus dispositivos móviles

de la UTP sede Ate. (variable cuantitativa discreta)

Frecuencia con el que revisan el celular los alumnos de la UTP

SALIDAS Xi fi Fi hi Hi fi*Xi
[1-2.2[ 1.6 11 11 0.1833 0.1833 17.6
[2.2-3.4[ 2.8 13 24 0.2167 0.4000 36.4
[3.4-4.6[ 4 10 34 0.1667 0.5667 40
[4.6-5.8[ 5.2 11 45 0.1833 0.7500 57.2

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 [5.8-7[ 6.4 5 50 0.0833 0.8333 32
[7-8.2[ 7.6 6 56 0.1000 0.9333 45.6
[8.2-9.4] 8.8 4 60 0.0667 1.0000 35.2
Total 60 1.0000 264.00

● La moda seria 2.50

fi−f i−1
Mo=Li+ ∗A = 2.50
( fi−f i−1 ) + ( fi−f i +1)

● Para la media utilizamos la siguiente formula:

❑
∑
❑
❑ f ∗Xi
264
x̄= = =4.47
n 60

● Para la mediana:

n
−F i−1
2
Me=Li + ∗A
fi
Me=3.95

8. Medidas de dispersión

A) Grado de seguridad al usar implementos de bioseguridad en los alumnos

de la UTP. (variable cualitativa ordinal)

Grado de satisfacción de por el operador móvil en los alumnos de la UTP

sede Ate
Escala* Xi fi f*Xi Xi-x̄ (Xi-x̄ )² (Xi-x̄ )²*fi
1 1 3 3 -2.32 5.39184 16.17552
2 2 10 20 -1.32 1.74777 17.47774
3 3 22 66 -0.32 0.10371 2.281528
4 4 18 72 0.68 0.45964 8.273485
5 5 7 35 1.68 2.81557 19.70899
Total 60 196 63.9173

● Varianza

Para calcular la varianza utilizamos lo siguiente:

❑

2
∑
❑
❑ ( Xi− x̄ )
2
63.9173
S= = =1.07
n 59

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 ● Desviación estándar

Para calcular la desviación estándar utilizamos lo siguiente:

√
❑
∑ ❑ ( Xi− x̄ )2
S= ❑
n
=
√ 63.9173
59
=1.03

Interpretación: Existe una dispersión o variación en el promedio de

0.17 en grado de frecuencia de revisión de celulares

B) Frecuencia con que salen de casa los alumnos de la UTP (variable

cuantitativa continua)

Frecuencia con el que revisan el celular los alumnos de la UTP

SALIDAS Xi fi fi*Xi Xi-x̄ (Xi-x̄ )² f*(Xi-x̄ )²
[1-2.2[ 1.6 11 17.6 -2.8746 8.2632 90.8951
[2.2-3.4[ 2.8 13 36.4 -1.6746 2.8042 36.4547
[3.4-4.6[ 4 10 40 -0.4746 0.2252 2.25223
[4.6-5.8[ 5.2 11 57.2 0.7254 0.5262 5.78864
[5.8-7[ 6.4 5 32 1.9254 3.7073 18.5363
[7-8.2[ 7.6 6 45.6 3.1254 9.7683 58.6096
[8.2-9.4] 8.8 4 35.2 4.3254 18.7093 74.8372
Total 60 264 287.374

● Varianza

Para calcular la varianza utilizamos lo siguiente:

❑

2
∑
❑
❑f ∗( Xi− x̄ )
2
287.374
S= = =4.7896
n 59

● Desviación estándar

Para calcular la desviación estándar utilizamos lo siguiente:

√
❑
∑ ❑ f ∗( Xi− x̄ )2
S= ❑
n
=
√ 287.374
59
=2.1885

Interpretación: Existe una dispersión o variación en el promedio de

4.7896
9. Con la información obtenida se deberán hacer los siguientes cálculos:

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 9.1. Intervalo de confianza para la media de una población (Varianza
poblacional desconocida).
Según el estudio realizado a los alumnos de la universidad UTP de la sede Ate,
se tiene una muestra de 60 alumnos que en promedio 4.4746 de veces usan su
dispositivo móvil en la universidad. Encontrar el intervalo de confianza siendo la
desviación estándar de 2.1885 a un nivel de confianza de 95%.

S=2.1885 α =5 % n=60 x=4.4746

Solución:

a) Nivel de confianza 95%

α =5 %
α
=0.025
2
S S
b) Estadístico de prueba IC : X−Z(1− α ) ≤ μ ≤ X +Z α
2 √n (1− ) √ n
2

c) calcular Z(1− α ) en la tabla de distribución normal

2

Z α=Z(0.975)=1.96
(1− )
2

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d) Cálculo del error estándar

S
E=Z
( 1−
α
2 ) √n

E=1.96
( 2,1885
√ 60
=0.554
)
e) Cálculo del intervalo de confianza

S S
IC : X−Z α ≤ μ ≤ X +Z α
(1− )
2 √n (1−
2 √n
)

IC : 4.4746−0.554 ≤ μ≤ 4,4746+0.554
IC : 3.921≤ μ ≤5.029
f) Conclusión

Con un nivel de confianza del 95% existe evidencia estadísticamente

que usan su dispositivo móvil en la Universidad UTP sede Ate está
comprendido en el intervalo de confianza:3.5921 ≤ μ ≤ 5.029

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 9.2. Intervalo de confianza para las medias de dos poblaciones (varianzas
poblacionales desconocidas y diferentes).
En la encuesta realizada a los alumnos de la UTP sede Ate para determinar la
media de las veces que utilizan su dispositivo móvil en la universidad, se toma
una muestra al azar de 34 hombres que nos da una media de 5.5 veces que
utilizan el dispositivo móvil, así mismo, otra muestra al azar de 26 mujeres que
nos da una media de 6.5 veces que utilizan el dispositivo móvil con una
desviación estándar de 4.15 y 4.50 respectivamente. Nivel de confianza al
95%.

Varones:

n1=34

x 1=5.5

S1=4.15

Mujeres:

n2 =26

x 2=6.5

S2=4.50

Solución:

x 1=numero de veces que sale de casa hombres

x 2=numero de veces que sale de casa mujeres
a) Nivel de confianza 95%

α =5 %
α
=0.025
2
b) Estadístico de prueba

IC : ( x 1−x2 ) −Z
(1− α2 ) √ S 21 S 22
+ ≤ μ −μ ≤ ( x 1−x 2 ) + Z α
n1 n 2 1 2 √ S 21 S22
+
(1− 2 ) n 1 n2
c) calcular Z(1− α ) en la tabla de distribución normal
2

Z α=Z(0.975)=1.96
(1− )
2

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 d) Cálculo del error estándar

√ S 21 S 22
√
2 2
4.15 4.50
E=Z + E=1.96 + =2.222
(1−α2 ) n1 n2 34 26
e) Cálculo del intervalo de confianza

IC : ( x 1−x2 ) −Z
(1− α2 ) √ S 21 S 22
+ ≤ μ 1−μ2 ≤ ( x 1−x 2 ) + Z α
n1 n 2
IC : (5.5−6.5 )−2.222≤ μ1−μ 2 ≤ ( 5.5−6.5 )+ 2.222
√ S 21 S22
+
(1− 2 ) n 1 n2
IC :−3.222 ≤ μ 1−μ2 ≤ 1.222
f) Conclusión

Con un nivel de confianza del 95% existe evidencia estadísticamente para

afirmar que utilizan sus dispositivos móviles en la Universidad UTP sede Ate
está comprendido en el intervalo de confianza:−3.222 ≤ μ1 −μ 2 ≤ 1.222

9.3. Prueba de hipótesis para la media de una población.

Prueba de hipótesis para la media de una población 𝝁 con varianza
poblacional desconocida 𝜽2 y tamaño de muestra grande 𝜼 ≥ 𝟑𝟎.
El Coordinador propuso que solo 8 veces al día los alumnos pueden
utilizar su teléfono móvil, se quiere saber si se puede cumplir lo
establecido para ello se realizó una encuesta a 60 alumnos de la UTP

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sede Ate y revelo un promedio de 4.4746 veces que utilizan su
dispositivo móvil y una desviación estándar de 2.1885 a un nivel de
confianza del 95%.
μ=8 n=60 x=4.4746 S=2.1885
a) Planteamiento de hipótesis
Ho: μ ≥ 8
H1: μ<8
b) Nivel de confianza 95%

α =5 %
1−α=0.95

c) calcular Z(1− α ) en la tabla de distribución normal

2

Z α=Z(0.975)=−1.64
(1− )
2

d) Especificar estadístico de prueba

x−μ
Z cal=
S
√n

4.4746−8
Z cal= =−12.47
2.1885
√ 60

d) Región critica.

Rechaza H O Rechaza H O

𝜶
-12.47 1- 𝜶

No rechaza H O

-3.0 -2.0 -1.0 0.0 1.0 2.0 3.0

0 1 2 3 4 5 6 7

𝒁= 1.645

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 e) Regla de decisión
Z cal ←1.64
Por lo tanto, se rechaza Ho.
f) Conclusión

Como Z cal=−12.47 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la H1, por

lo tanto, si se viene cumpliendo con los números de veces que
pueden utilizar su teléfono móvil.

9.4. Prueba de hipótesis para la proporción de una población.

Se desea comprobar la frecuencia que utilizan los alumnos su móvil en la UTP

en un rango entre 6-8 si es mayor al 50% de la población, con un nivel de
significancia del 0.01. Calcule el intervalo de confianza del 95% para la
varianza poblacional

6 5 4 4 8 10 15 13 5 3
5 6 10 15 13 10 1 11 7 7
2 1 9 12 3 4 10 13 9 14
0 5 8 6 0 5 4 0 3 4
3 6 2 3 4 13 3 1 3 2
1 0 4 1 0 4 5 0 4 5

Datos:
n = 60
α = 0.01
π 0=50 %=0.50
1) H 0=π x ≤ 0.50
H 1=π x > 0.50

2) α = 0.01

20
3) P x = =0.333
60

Pág. 16 de 20
 P−π 0
Z c=

√ π 0 (1−π 0 )
n
0.333−0.50
Z c=

√ 0.50(1−0.50)
60
Z c =−2.5871

Rechaza H O
Z= -2.5871
𝜶
1- 𝜶
No rechaza H O

-3.0
0 -2.0
1 -1.0
2 0.0
3 1.0
4 2.0
5 3.0
6 7

Z (0.01) =-2.33 +2.33

Al estar Z c en la región de aceptación. Se acepta la H 0 y se rechaza la H 1. Es

decir, se puede rechazar la afirmación que la proporción de estudiantes que
utilizan su dispositivo movil en la Universidad de la UTP en un rango entre 2-4
es menor o igual al 0.50 o 50%.

10. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

● Grado de seguridad al usar implementos de bioseguridad en los

alumnos de la UTP. (variable cualitativa ordinal)

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 Grado de satisfacción por ope-
rador movil

1
12% 5% 2
17% 3
4
5
30%

37%

Grado de satisfacción por ope-

rador movil

22
frecuencia satisfaccion

18

10
7

3
1 2 3 4 5
grado de satisfaccion

● Frecuencia con que salen de casa los alumnos de la UTP (variable

cuantitativa continua)

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 Frecuencia con el que revisan el
celular los alumnos de la UTP
[1-2.2[
[2.2-3.4[
4; 7% [3.4-4.6[
6; 10% 11; 18% [4.6-5.8[
[5.8-7[
5; 8%
[7-8.2[
13; 22% [8.2-9.4]
11; 18%
10; 17%

Frecuencia con el que revisan el

celular los alumnos de la UTP
13
11 11
10
frecuencia

6
5
4

[1-2.2[ [2.2-3.4[ [3.4-4.6[ [4.6-5.8[ [5.8-7[ [7-8.2[ [8.2-9.4]

vistas de celular

11. Conclusiones y recomendaciones

En los últimos años, las personas están más pendientes de sus dispositivos
móviles y se desconectan parcialmente de la realidad. El trabajo realizado nos
indica la frecuencia con el que se revisa los celulares y la satisfacción del
servicio móvil
11.1. Conclusiones

● El estudio estadístico nos indica que el 56% de los alumnos está

inconforme con su servicio móvil. Podemos deducir que se debe a las
fallas de conectividad o tarifas excesivas. Además, que solo un 11.5%
se encuentra conforme con su servicio móvil. Esto nos indica que la
calidad de servicio móvil es criticable.

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 ● Los datos estadísticos nos indica que el 24% de los alumnos revisa
sus celulares con mucha frecuencia en una hora. En promedio se
estima que en una hora se revisa 5 veces los dispositivos móviles.
Esta cifra podría aumentar según que tanto nos volvamos
dependiente de la tecnología.

11.2. Recomendaciones

● Se recomienda informarse sobre su plan a detalle al momento de

adquirirse y tener de referencia experiencias de otros compañeros al
escoger un servicio móvil. También es recomendable buscar un plan
que se adapte a nuestras necesidades.

● Es recomendable dejar los celulares para actividades que demanden

concentración o atención como clases, cruzar pistas, almuerzos, entre
otros. Debemos evitar ser dependientes de los dispositivos móviles y
administrar nuestro tiempo de uso para ser más eficiente en nuestras
actividades.

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