Minsal Documento de Entrega a O&M

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Documento de Entrega a Operación y

Mantención Cluster TeleAsistencia

1.- CLUSTER HCS

2.- NOMBRE TELEASISTENCIA

3.- CODIGO ***

4.- UBICACIÓN UCS PRIN DC CDLV

5.1 .- ZONA NORTE - CENTRO - SUR

5.2.- VERSION 11.5.1.17900-52

5.3.- IP PUB 10.201.58.132

5.4.- GATEWAY 10.201.58.129

6.- ESTABLECIMIENTOS

7.- FECHA DE ENTREGA: 08/06/20

8.- ENTREGADO A: Gerencia MINSAL

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Contenido

1 Diagramas por Tipo de Establecimientos que integran los Clusters CUCM

Distribuidos..........................................................................................................3
2 Consideraciones de Cluster Teleasistencia.................................................6
2.1 Diagrama Cluster Base..........................................................................7
2.2 Callmanager versión 11.5(1)SU7...........................................................8
3 Información Cluster TeleAsistencia..............................................................9
4 Diagrama Cluster TeleAsistencia...............................................................10
5 Información de Credenciales......................................................................11
6 Información de Numeración.......................................................................13
7 Configuración SIP Trunk NGN...................................................................14

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1 Diagramas por Tipo de Establecimientos que

integran los Clusters CUCM Distribuidos

A continuación se identifican los tipos de establecimientos que forman parte de la

solución de Clusters Distribuidos

Establecimientos Tipo VCON dedicados

 Equipos de video conferencia CISCO dedicados

 # 5 equipos VCON
 # 5 establecimientos

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Establecimientos Tipo JABBER

 Aplicativo CISCO JABBER 12.8 Instalado en PC de cliente

 #55 usuarios JABBER
 #33 establecimientos

Establecimientos Tipo JABBER/VCON dedicados

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 Aplicativo CISCO JABBER 12.8 Instalado en PC de cliente y video conferencia

CISCO dedicados
 #22 usuarios JABBER y 11 equipos VCON
 #8 establecimientos

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2 Consideraciones de Cluster Teleasistencia

Establecimientos con necesidades de comunicación por video conferencia

Se pueden registrar equipos de video-conferencia CISCO y aplicativo Jabber

El clúster CUCM está compuesto por 2 servidores, Publisher y Subscriber

Esta plataforma entrega servicios de presencia y voicemail a aplicativo Jabber

Los establecimientos con equipos y aplicativos registrados en esta plataforma fueron

informados por Karina Ortiz (Key Account Manager).

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2.1 Diagrama Cluster Base

El cluster de Teleasistencia se compone de un máximo de 9 servidores Callmanager,
habilitados de la siguiente forma:

 En Datacenter CDLV (UCS DC): se habilitan el Callmanager Publisher (PUB) y

1 Callmanager Subscriber (SUB1). Este último opera como respaldo en caso
de caída del server Publisher y viceversa.

 En Establecimiento de Cliente: No existe infraestructura instalada, solo los

endpoint de video.

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2.2 Callmanager versión 11.5(1)SU7

Este nuevo cluster, provisionado en sobre la solución HCS que se habilitan

en MINSAL es de versión 11.5(1)SU7 en acuerdo con lo indicado por área de
Homologación de la Subgerencia de Especialistas y Consultores Tecnológicos.

En esta versión cambia el modelo de licenciamiento basado en DLU que se

utilizaba hasta CCM v8.6, por uno nuevo basado en categorías de dispositivos,
las cuales se licencian en forma independiente. Estas categorías son:

- Essential: Cisco 3905, Cisco 6901 y análogos

- Basic: Cisco 6911, Cisco 6921, Cisco 7811 y Cisco 7821
- Enhanced: Cisco 3911, Cisco 3951, Cisco 6941, Cisco 6945, Cisco
6961, Cisco 7841, Cisco 7861, Cisco 79xx, Cisco 89xx, Cisco 99xx,
Cisco E20, Cisco TelePresence EX60, Cisco TelePresence EX90 y
dispositivos SIP de terceros
- CUWL Standard: Jabber sin webex conferencing
- Telepresence room: MX700, MX800, Cisco Webex Room

Para administrar el licenciamiento CCM v11, se utiliza un nuevo servicio

llamado HCS License Manager (HLM). El funcionamiento particular del HLM
está fuera del alcance del proyecto que provisiona ITP. Para MINSAL se
habilito 1 para la solución de TeleAsistencia. El HLM administra el
licenciamiento de todos los clusters v11 que están en cliente MINSAL.

El cluster TeleAsist suscribe servicios de licenciamiento del HLM en CDLV.

A fin de mantener ordenado el consumo del licenciamiento será

responsabilidad del personal que realice tareas de mantención (reemplazo de
teléfonos, traslado de anexos a otro cluster, por ejemplo) en conjunto con área
de mejora continua de ENTEL-MINSAL, realizar la acción correctiva respectiva,
a fin de cancelar la posible alarma por consumo excesivo de licenciamiento, la
cual puede gatillar un bloqueo del servicio en el cluster completo.

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3 Información Cluster TeleAsistencia

A continuación se detalla información de los servers asociados a los establecimientos
que conforman el Cluster TeleAsistencia.

UCS Server Direccion IP Mascara Gateway Establecimiento C/S VLAN

HCS UCS-2 PUB 10.201.58.132 255.255.255.240 10.201.58.129 DC CDLV 10000498116 209
HCS UCS-3 SUB1 10.201.58.133 255.255.255.240 10.201.58.129 DC CDLV 10000498117 209
HCS UCS-5 IMP CUPS 10.201.58.138 255.255.255.240 10.201.58.129 DC CDLV 10000498116 209
HCS UCS-4 CUC 10.201.58.134 255.255.255.240 10.201.58.129 DC CDLV 10000498116 209

El direccionamiento VMware y CIMC de los UCS de la solución HCS no son de

administración MINSAL y pertenecen a un proyecto global de ENTEL que aborda
distintos clientes.

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4 Diagrama Cluster TeleAsistencia

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5 Información de Credenciales

Importante: Las credenciales serán entregadas por el jefe de proyecto, y de forma

directa a Gerencia MINSAL, para su posterior distribución a las áreas respectivas. S e
definirán credenciales de uso exclusivo para cada una de las siguientes
áreas:

Nivel 1/ Mejora Nivel 2

Back Supervisión Nivel 2 Continua Experto EPC
Sergio Carlos Muñoz Christian Andrés
Oscar Jil Espinoza Luis Silva B. Belmar Pasten
Jorge Juan Pablo Manuel Patricio
Cruz Ortiz Prado Godoy Wilson Cortes Victor Tapia

Clasificación de usuario y password por área para ingreso a plataforma

 Web Admin CUCM

Nivel 1/ Mejora
Back Supervisión Nivel 2 Continua Nivel 2 Experto EPC

 OS Admin CUCM

Mejora
Nivel 2 Continua Nivel 2 Experto EPC

 Vmware

Mejora Nivel 2
Continua Experto EPC

 CIMC

Mejora Nivel 2
Continua Experto EPC

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Observaciones:

 Cada área debe definir una persona responsable para recepción de

credenciales (se debe enviar vía correo). Dicha persona deberá cambiar
la password asignada al primer momento de ingreso.
 Cada usuario y password es exclusivo para cada área.
 Por lo anterior, cada usuario puede ingresar exclusivamente a cada
plataforma.
 Es importante indicar a cada usuario del área, que la credencial no
se puede transferir en Boleta AR en el documento de escalamiento.

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6 Información de Numeración
a) La siguiente planilla contiene información de la asignación de dispositivos de
VCON CISCO y Jabber correspondiente a plataforma HCS de Teleasistencia
MINSAL. Listado esta ordenado por establecimiento, a pesar de tener
numeración código 2 de Santiago, esto para tener un orden por comuna y
sector si es que la plataforma crece como para asignar nueva numeración
correspondiente a sus Zonas Primarias.

b) Ademas se adjunta numeración trasladada de antigua plataforma de

telemedicina a nueva plataforma HCS de Teleasistencia de acuerdo a los
siguiente parámetros:

Cod Corte CLUSTE CFG

OFT C/S SIP/E1 TG IP NGN/GW Canales Inicio Fin ANI Fecha Inicio Fin Establecimientos PUB CCM 1
área Digitos R GK
2612969 17- 22960
2 10.201.58.132 10.201.58.133
71902564594 10000503486 SIP 2325 10.225.72.200 40 26129600 9 100 5 jun. 0 229699 HCS HCS MINSAL ok
2612980 17- 22980
2 10.201.58.132 10.201.58.133
71902564594 10000503486 SIP 2325 10.225.72.200 40 26129800 0 100 5 jun. 0 229899 HCS HCS MINSAL ok

NOTA: Esta numeración llega inicialmente a un CUBE (C/S 10000503486)

correspondiente al proyecto, el cual a su vez la entrega a la plataforma CUCM de la
solución HCS de Teleasistencia.

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7 Licenciamiento SMART UC para HCS (HLM)

Para este proyecto se adquirio un modelo distinto de licenciamiento respecto
de otros cluster en MINSAL, este comprende licencias centralizadas en lo que
se llama HCS License Manager (HLM). Dicho servidor de licencia es
administrado para todos los clientes de ENTEL con solución Unified Cisco
HCS.

A continuación la licencias provisionadas por el administrador de la plataforma

HCS para ENTEL Juan Martinez (Ingeniero de Operaciones).

Desde la administración permitida tanto para provisionar y operar en MINSAL,

esto sería la administración web del CUCM, se observa las siguientes licencias
usadas a la fecha (18 de junio del 2020)

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8 Configuración SIP Trunk NGN

En el laboratorio de upgrade CUCM v10.5, se detectó una falla en el

servicio de captura de llamados (Call Pickup) cuando este se ejecutaba en
una llamada entrante vía SIP Trunk NGN Entel. En estas condiciones, se
presenta lo siguiente:
 la llamada no es capturada
 el origen sigue escuchando tono ringback
 quien ejecuta la captura, ve en su display como si se hubiese
realizado correctamente, pero la línea permanece sin audio por 12
segundos. Luego de esto se recibe tono de congestión.
 Esto también afecta al desvió en caso de no contestar (CfwdNA)

Esta situación fue analizada con nivel Especialista y Cisco TAC, llegando
a acotarla a un problema de señalización del protocolo SIP, y
resolviéndolo con la habilitación de un script de normalización SIP.

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Dicho script se configura en la interfaz del SIP Trunk en el CUCM 10.5.

Esta configuración no debe ser removida, pues volverá a presentar la

falla indicada.

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