Carolina Duran Tarea6

EVALUACIÓN
Nombre asignatura
Reclutamiento y Selección de
Personas.
Semana 6
Nombre del estudiante: Carolina

Durán Gajardo
Fecha de entrega: 12-02-2024
Carrera: Técnico de Nivel
Superior en Recursos Humanos.
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
De acuerdo con el contexto anterior y los contenidos de esta semana, responde:
1-. ¿Qué tipo de entrevista aplicarías para llevar a cabo el proceso de selección que debe realizar
Diana? Justifica tu respuesta.
Para llevar a cabo el proceso de selección que Diana necesita realizar, se recomendaría utilizar una
combinación de entrevistas estructuradas y entrevistas conductuales, ya que:
*En las entrevistas estructuradas: se pueden hacer preguntas específicas y predeterminadas a

todos los candidatos. Centrándose en habilidades específicas, como el manejo de sistema
computacional para ventas en líneas y el nivel de inglés necesario para comprender los manuales
de productos. Con esto Diana podrá obtener una evaluación objetiva de las habilidades requeridas.
*En las entrevistas Conductuales: se centran en el comportamiento pasado de los candidatos para
predecir su comportamiento a futuro y como se solicita experiencia previa en el rubro del Retail y
habilidades como la resolución de conflictos, orientación al cliente y trabajo a presión, las
preguntas de este tipo de entrevista podrían estar dirigidas a situaciones reales que los candidatos
hayan enfrentado en trabajos anteriores.
2
EVALUACIÓN
Combinando estas dos entrevistas Diana puede obtener una imagen completa de las habilidades
técnicas y como se comportan los candidatos, así se aseguran que estén calificados tanto en
términos de conocimientos específicos asociados al trabajo como en habilidades interpersonales
necesarias para el éxito en el puesto.
2-. ¿Cuál es el perfil por competencia requerido en esta empresa? En tu respuesta incluye el
descriptor de cargo asociado.
El perfil por competencia requerido en esta empresa se basa en las habilidades y capacidades que
son fundamentales para el éxito en el puesto de vendedor en el sector de Retail. Considerando los
requisitos mencionados y el contexto de la empresa, el perfil por competencia sería el siguiente,
junto con su descriptor de cargo asociado:
Cargo: Vendedor en el sector Retail
Perfil por competencia requerido:
1. Habilidades técnicas:
*Manejo del sistema computacional para ventas en línea en la tienda.
*Nivel básico de conocimiento en inglés para comprender manuales de productos.
2.Experiencia Laboral:
*Al menos 5 años de experiencia como vendedor en el rubro Retail.
3.Habilidades Interpersonales:
*Capacidad de resolución de conflictos: Ser capaz de manejar situaciones conflictivas de manera
efectiva, tanto con clientes como con colegas, para mantener un buen ambiente de trabajo y
resolver problemas de manera satisfactoria.
*Orientación al cliente: Demostrar un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, brindando
un servicio excepcional, adaptándose a las necesidades individuales de cada cliente para garantizar
una experiencia positiva de compra.
*Trabajo bajo presión: ser capaz de mantener la calma y desempeñarse efectivamente en
situaciones de alta presión, como cuando hay una gran afluencia de clientes o situaciones de crisis.
El perfil por competencia garantiza que los vendedores contratados no solo cuenten con las
habilidades técnicas necesarias para realizar sus funciones, sino también con la experiencia laboral
y las habilidades interpersonales clave que son esenciales para brindar un servicio de calidad.
3
EVALUACIÓN
3-. Considerando del descriptor diseñado y el tipo de entrevista seleccionada, construye seis
preguntas para evaluar incidentes críticos para el cargo en análisis.
Según el perfil por competencia requerido y el tipo de entrevista seleccionada, aquí dejo seis
preguntas diseñadas para evaluar incidentes críticos relevantes para el cargo de vendedor en el
sector Retail:
1.Resolución de conflictos:
*Describe una situación en la que tuviste que manejar una queja o conflicto de un cliente de
manera efectiva. ¿Cuál fue el problema y como lo resolviste?
2.Orientación al cliente:
*Cuéntame alguna vez en la que superaste las expectativas de un cliente. ¿Qué acciones tomaste
para garantizar una experiencia de compra excepcional?
3.Trabajo bajo presión:

*Describe un momento en el que te enfrentaste a una situación de alta presión en el trabajo.
¿Cómo te mantuviste organizado y productivo bajo estas circunstancias?
4.Manejo del sistema Computacional:

*¿Puedes proporcionar un ejemplo de como utilizaste el sistema computacional de ventas en línea
de tu empleador anterior para completar una transacción de manera eficiente y precisa?
5.Experiencia en Retail:
*Háblame un desafío específico que enfrentaste como vendedor en el sector de Retail. ¿Cómo lo
abordaste y que aprendiste de la experiencia?
6.Colaboración y Comunicación:
*¿Puedes describir una situación en la que trabajaste en equipo con tus colegas para lograr un
objetivo común en el entorno de trabajo de Retail? ¿Cómo fue tu papel en el equipo y que
resultados se obtuvieron?
Estas preguntas pueden permitir a Diana obtener una compresión mas profunda de como los
candidatos han manejado situaciones críticas en el pasado y como se podrían llegar a desempeñar
en el rol de vendedor.
4
EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Lectura IACC.
IACC. (2024). Reclutamiento y Selección de Personas. Entrevista por Competencias. Semana 6.
https://view.genial.ly/651c40bbc1c2ae001106e432

Carolina Duran Tarea6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Carolina Duran Tarea6

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Carolina Duran Tarea6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

EVALUACIÓN

Nombre del estudiante: Carolina

De acuerdo con el contexto anterior y los contenidos de esta semana, responde:

*En las entrevistas estructuradas: se pueden hacer preguntas específicas y predeterminadas a

Cargo: Vendedor en el sector Retail

Perfil por competencia requerido:

3.Trabajo bajo presión:

4.Manejo del sistema Computacional:

También podría gustarte