Ensayo Atraiga, Enamore y Retenga A Sus Clientes

Atraiga, Enamore y Retenga a sus Clientes
El marketing relacional es constantemente una aplicación del conocimiento

actualizado de los clientes individuales a cualquier diseño de productos y servicios
que busca comunicarse de diversas formas con el fin de crear una relación que
dure y se mantenga para obtener un beneficio muto. Permite conocer, comprender
y satisfacer a un cliente para poder establecer una relación duradera.
Para tal propósito es necesario desarrollar habilidades y descubrir cuales son las
necesidades específicas y las preferencias de los individuos ya que el
conocimiento del cliente nos permite avanzar fronteras superficiales para la
comprensión de sus deseos, emociones, sentimientos, gustos y aficiones. Todo
esto define el bienestar de este y la satisfacción de esas necesidades es el
objetivo de marketing relacional.
Se crean mecanismos de lealtad en toda cadena comercial de entre productores,

proveedores, distribuidores etc. y esto ayuda a generar valor y desarrollo. Estas
ventajas que son obtenidas de la integración de la cadena de valor entre
proveedor y cliente benefician a ambas partes y genera el valor para el cliente
final.
Aunque una persona compre un producto repetitivamente no garantiza su

fidelidad puesto que para obtenerla es indispensable que la empresa estimule un
ambiente propicio para que el cliente continue recibiendo estímulos que animen su
lealtad aún cuando la competencia se suma cada día más y el marketing
relacional brinda constante conocimiento actualizado de los clientes que permite
avanzar a lo profundo de sus vidas y generar que la necesidad sea tan fuerte que
no puedan o no quieran cambiar de producto.
En la Relación con el Cliente el marketing relacional investiga los segmentos de

mercado para obtener expectativas de los clientes que brindan un valor con el
simple objetivo de descubrir las necesidades y preferencias del segmento de
mercado. A esto se le llama retroalimentación del cliente y permite personalizar el
producto basado a lo que el realmente desea.
Existen tipos de clientes, potenciales, activos e inactivos quienes definen el trato
que han recibido de parte de la empresa puesto que estos fácilmente pueden
migrar a otra compañía dependiendo de cuanto tiempo y dinero ha invertido en
nuestra relación y la inconformidad que se le produzca.
Con base a las percepciones, necesidades y sentimientos, los clientes pueden ir

de un lugar a otro cambiando sus expectativas e intereses dependiendo del papel
que jueguen en ese momento, sin embargo, en el instante siguiente que una
persona suelta la lealtad de una empresa, la empresa corta relaciones con ese
cliente para poder darle paso a uno nuevo que encontrará mayor beneficio en el
producto.
Para la Comunicación en Marketing Relacional es la cmunicación de la empresa

con el cliente y se define de dos formas, a través de los medios de televisión,
radio, prensa, revistas, vallas, espacios exteriores y ferias o por medio del
marketing directo como el telemarketing, correo directo, emails, y cara a cara.
El propósito de toda comunicación es buscar información del cliente y poder

utilizarla como conocimiento de poder ante sus deseos y expectativas ya que solo
así se podrán solucionar los problemas de sus necesidades y al comunicarse con
el cliente se intenta establecer confianza y respeto para que ellos permitan que se
cree una relación a largo plazo y si es posible, duradera permanentemente.
Si se logra tener una comunicación eficaz, la audiencia, el mensaje y los medios

correctos generaran que el marketing relacional tenga éxito pero para eso se debe
de tomar como forma esencial, que esta sea de dos doble vía, que así como la
empresa averigua sobre los comportamientos de compra, el cliente debe de
responder disponiendo de sus servicios en cuanto necesite disponer de ellos.
La Voz Del Cliente confirma que al cliente se le debe de facilitar la forma de
comunicación con la empresa y para esto, se debe suministrar las herramientas
que garanticen acceso a la organización y a los niveles que toman decisiones. Se
pretende que un cliente se comunique con su proveedor sin que sea directamente
y que se pueda buscar una mejor relación pública.
¿Qué hacer para escuchar y no frustrar al cliente?

Para poder proveer una solución adecuada es necesario contar con los siguientes
mecanismos: Es necesario que se pueda invertir en quejas para buscar solucionar
las dificultades o complacer los deseos de los clientes y generar una satisfacción.
También es importante utilizar herramientas para atrar la voz del cliente. Aquí se
trata de darle vida a la voz del cliente, convertir sus inquietudes, requerimientos y
deseos en soluciones reales para motivarlos por medio de titulares, afiches,
empaques, formatos etc.
Si se crean mecanismos para que los clientes digan lo que siente, la organización
debe de estar preparada para responderlos y lo mejor es poder tener Sesiones de
grupos, un buzón de quejas, correos electrónicos, atención al personal, etc.
En la Administración de las relaciones con el cliente, se confirma que en el

Customer Relationship Mangement y la creación de una infraestructura
organizacional, facilita la entrega de soluciones apropiadas para atraer, retener y
fidelizar al cliente y genera esa relación a largo plazo que se busca. El CRM tiene
como objetivo captar a nuevos cliente, fidelizarlos y recapturar a los inactivos.
En Planeamiento Estratégico en el marketing relacional, se crean vínculos

estrechos entre el cliente y la empresa por medio de la fidelización de los clientes
activos y gestionar una base de datos para conseguir nuevos clientes a bajo costo.
La fidelización del cliente menciona que la calidad en la que un cliente puede

percibir se divide en dos, la funcional y la técnica. La funcional es el juicio que
hace el cliente sobre como percibe el producto o servicio analizando el proceso
que presenta la empresa para suministrarlo y la técnica se refiere al desempeño y
la confiabilidad del producto, donde evalúa las características de este.
Para la Valoración de la calidad por el cliente, ese se hace de expectativas y

basadas a esas expectativas esperan cierta calidad de lo adquirido. Estos criterios
se dan a conocer también a otras personas por medio de las cosas positivas o
negativas que los demás mencionan sobre el producto o servicio. El impacto que
tiene esto también define la aceptación que se tiene en el mercado sobre la
empresa.
Para la Percepción del cliente entre lo que espera y lo que percibe es importante
la comparación entre lo que espera y lo que recibe, a esto se le denomina GAP o
decalaje. Además se debe hacer un análisis del GAP para saber cual es la
verdadera experiencia que el cliente tiene. Se debe de Identificar al cliente, aplicar
métodos psicográficos para conocer sus comportamientos de compra y uso en
base a deseos y expectativas. También se debe de planear y aplicar la
comunicación interactiva dándole a entender al cliente que la empresa está
dispuesta a hacer contacto con el para poder darle información de manera
interactiva y que se produzca de doble vía.
Luego sigue la creación de la cultura para orientar a la empresa hacia el cliente en

donde el propósito de una organización que tenga como filosofía lograr mantener
a clientes satisfechos es una buena reconstrucción debido a que los cimientos
bajo los cuales se construye una estructura de la cultura orientan a la empresa a
comprender sobre: creación, divulgación, benchmarking, promover hábitos de
eliminación de barreras, trabajar cobre barreras de satisfacción etc.
Se continua con motivar y motivar que es una estrategia que nace de la alineación
de los objetivos. Cada persona sabe cuales son sus necesidades y la auto
realización está ligado a la motivación. Para que las personas alcances sus metas
debe de existir un progreso que garantice el éxito y automotivarse es un atributo
considerado de liderazgo también.
Por último, está el empowerment que consiste en facultar a las personas para que
actúen con independencia y autonomía en la resolución de requerimientos y
necesidades del cliente. Este desarrolla las relaciones interactivas con el cliente y
permite que los niveles por alcanzar sean conocidos y dentro de un ambiente
limpio y abierto.
Conclusiones
1. Para poder atraer a un cliente se debe de buscar información precisa que
ayude a personalizar la atracción del cliente que se brinda a través de
varios medios como la televisión, email, redes sociales etc. Esto ayudará a
poderle demostrar a los clientes que si podemos solucionar sus
necesidades o deseos.
2. El marketing relacional brinda la oportunidad de tener relación con los
clientes de forma respetuosa. Su meta principal es continuar con una
relación larga y continua.
3. La conquista y fidelización de los clientes también busca que sean
defensores y promotores de marca para que puedan compartir sus
experiencias con familiares y amigos y se pueda dar la comunicación de
doble vía
4. El marketing relacional tiene como prioridad descubrir las necesidades,
deseos y gustos del consumidor para poder enfocarse en darle un servicio
de buena calidad.
5. Es importante mencionar que el marketing relacional está en la búsqueda
de la fidelización de los clientes activos pero también abre sus puertas a
encontrar clientes nuevos.

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