Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Tarea 2 - Relatoría

Angie Sared Sanchez Vergel

Willian Andrés Ruedas Ascanio

Yenny carolina polanco guerrero

Rosa Nayibe Lizcano Cañas

Asesor

Yesica Lorena Estrada

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Sociología Organizacional - 102056

2024

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 Tabla de contenido

Introducción.........................................................................................................................4

Objetivos..............................................................................................................................5

Objetivo General..............................................................................................................5

Objetivos Específicos......................................................................................................5

Droguería X.........................................................................................................................6

Tamaño y estructura organizativa....................................................................................7

Estrategia empresarial:.....................................................................................................7

Actividad económica y relevancia en la comunidad.......................................................8

Liderazgo participativo....................................................................................................8

Impacto en la organización:.............................................................................................9

Tamaño...........................................................................................................................10

Estrategia.......................................................................................................................10

Actividad Económica.....................................................................................................10

Jerarquía.........................................................................................................................11

Análisis del liderazgo.....................................................................................................11

Conclusiones......................................................................................................................14

Referencias Bibliográficas.................................................................................................15

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 Introducción

En el contexto contemporáneo, las empresas enfrentan desafíos cada vez más complejos

y dinámicos en su búsqueda por brindar un servicio de calidad y excelencia. En este sentido, el

presente trabajo se enfoca en realizar un análisis de la Droguería X de Ocaña, una institución que

ha destacado por su compromiso con la comunidad.

A lo largo de este análisis, se examinará la complejidad de la organización en términos de

su estructura, tamaño, estrategia y actividad económica, así como la relevancia de esta en el

contexto local, nacional e internacional. Además, se identificará el tipo de liderazgo

organizacional presente y se analizará su efectividad e impacto en el desarrollo institucional y en

el logro de los objetivos propuestos.

Para fundamentar este análisis, se recurrirá a tres referentes bibliográficos relevantes en

los campos de la complejidad organizacional, el liderazgo y la gestión de la calidad, aplicados al

contexto específico de la educación. A partir de esta revisión bibliográfica, se proporcionará una

visión más profunda y fundamentada sobre los aspectos clave que caracterizan la organización y

el liderazgo en la Droguería X de Ocaña.

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 Objetivos

Objetivo General

Comprender los elementos conceptuales que aporten al entendimiento de las

organizaciones complejas en la sociedad actual y el desarrollo de conocimientos y habilidades

para realizar diagnósticos para generar cambios organizacionales.

Objetivos Específicos

Identificar y analizar los principales elementos conceptuales que influyen en la estructura

y funcionamiento de las organizaciones complejas

Explorar las herramientas y metodologías disponibles para realizar diagnósticos

organizacionales que permitan detectar áreas de mejora y oportunidades de cambio.

Desarrollar habilidades prácticas para diseñar e implementar estrategias de cambio

organizacional que fomenten la adaptabilidad y la innovación en el entorno empresarial y social.

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 Droguería X

La Droguería X fue fundada en 1978 en la ciudad de Ocaña por Oscar Navarro Cabellos,

con escasos recursos y ubicada inicialmente en un garaje. A lo largo de los años, la empresa se

destacó por su atención al cliente y la calidad de sus productos. En 1982, la gestión pasó a manos

de su hijo, Oscar Navarro Alvarez, quien trasladó la sede a un nuevo local. La droguería se

convirtió en líder del sector, ofreciendo servicios innovadores como atención los domingos y

entregas a domicilio en bicicleta. A pesar de los desafíos, como la necesidad de mantenerse

abierta durante días festivos, la empresa ha mantenido su compromiso con la comunidad. Con el

lema "Droguería X hace la vida mejor", la empresa sigue siendo líder en la distribución de

productos y en la satisfacción del cliente, manteniendo una estrecha relación con proveedores y

adaptándose a las necesidades del mercado, contando con 22 empleados, durante sus 30 años de

funcionamiento. En 2008, se abrió una sucursal, "Droguería X2", en el centro de la ciudad.

Misión

Droguería X es una cooperativa que busca fortalecer y dignificar la labor del droguista

detallista, ofreciendo servicios de alta calidad que aseguren la satisfacción del cliente. Su misión

incluye participar activamente en el desarrollo de la economía solidaria y del sector salud en

beneficio de la comunidad.

Visión

Droguería X aspira a ser la principal y más sólida distribuidora de productos

farmacéuticos y populares en Ocaña, destacándose por sus altos estándares de calidad y

orientación hacia la satisfacción del cliente. Además, busca ser líder en la comercialización de

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productos de consumo masivo de calidad, ofreciendo un servicio amigable, los mejores precios y

una amplia disponibilidad de productos para satisfacer las necesidades de la comunidad ocañera.

El análisis sociológico de la Droguería X revela una organización que ha experimentado

un desarrollo significativo desde sus humildes comienzos como un negocio familiar en 1978

hasta convertirse en una empresa líder en su sector en la ciudad de Ocaña

Tamaño y estructura organizativa

La empresa inició como un negocio familiar, pero con el tiempo ha crecido en tamaño y

complejidad. A lo largo de los años, ha pasado de operar en un garaje a tener una sede principal y

una sucursal adicional.

La estructura organizativa ha evolucionado para adaptarse al crecimiento de la empresa.

Inicialmente, estaba liderada por Oscar Navarro Cabellos y luego pasó a ser administrada por su

hijo, Oscar Navarro Alvarez. Esta transición sugiere una estructura de propiedad y gestión

familiar.

A medida que la empresa ha crecido, es probable que haya incorporado más empleados y

departamentos para satisfacer las demandas del negocio en expansión. Esto implica una

estructura organizativa más compleja, posiblemente con diferentes niveles

Estrategia empresarial:

La estrategia inicial de la Droguería X se centró en la atención al cliente y la calidad de

los productos. Esto le permitió diferenciarse en un mercado competitivo y establecer una base

sólida de clientes leales.

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 Con el tiempo, la empresa ha ampliado su estrategia para incluir servicios adicionales,

como la apertura en días no laborables y horarios extendidos, así como la prestación de servicios

a domicilio en bicicleta. Estas iniciativas muestran una estrategia centrada en la satisfacción del

cliente y la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado local.

Actividad económica y relevancia en la comunidad

La Droguería X opera en el sector de la distribución de productos farmacéuticos, lo que

indica una actividad económica centrada en la salud y el bienestar de la comunidad.

La empresa ha demostrado su relevancia en la comunidad al convertirse en un proveedor

líder de productos farmacéuticos y servicios relacionados. Su compromiso con la atención al

cliente y la disponibilidad de productos incluso en días festivos demuestra su importancia para la

comunidad local.

Dentro del anterior análisis, el estudiante identifica el tipo de liderazgo organizacional,

mostrando su efectividad e impacto en la organización. El tipo de liderazgo organizacional

dentro de la Droguería X es principalmente de naturaleza participativa y orientada hacia la

familia, lo que ha demostrado ser efectivo y tener un impacto significativo en la organización:

Liderazgo participativo

El liderazgo participativo implica la inclusión de los empleados en el proceso de toma de

decisiones y la consideración de sus opiniones y contribuciones. En el caso de la Droguería X, el

hecho de que haya sido fundada como un negocio familiar y luego administrada por un miembro

de la familia sugiere un enfoque de liderazgo participativo desde el principio.

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 Esta forma de liderazgo puede haber contribuido al compromiso y la lealtad de los

empleados hacia la empresa, ya que se sienten valorados y tienen voz en el funcionamiento de la

organización Orientación hacia la familia:

El liderazgo orientado hacia la familia implica la centralidad de los valores familiares en

la toma de decisiones y la gestión de la empresa. En el caso de la Droguería X, el hecho de que

haya sido fundada por Oscar Navarro Cabellos y luego administrada por su hijo refleja esta

orientación.

Este tipo de liderazgo puede fomentar un ambiente de trabajo cercano y familiar, donde

los empleados se sienten parte de una comunidad unida y están motivados para trabajar en

conjunto hacia los objetivos comunes de la empresa.

Impacto en la organización:

El liderazgo participativo y orientado hacia la familia puede tener varios impactos

positivos en la organización, como un mayor compromiso de los empleados, una cultura

organizacional sólida y una mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios en el entorno

empresarial.

En el caso de la Droguería X, este tipo de liderazgo puede haber contribuido a su éxito

continuo en el mercado local, al mantener una atención centrada en el cliente, una cultura de

servicio de calidad y una relación sólida con la comunidad.

La complejidad de una organización, su conformación y relevancia pueden evaluarse a

través de varios aspectos clave, como el tamaño, la estrategia, la actividad económica y la

jerarquía. Aquí hay un análisis detallado de cada uno de estos aspectos en relación con la

Droguería X:

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Tamaño

La Droguería X ha experimentado un crecimiento significativo desde su fundación en

1978. Lo que comenzó como un modesto negocio familiar en un garaje ha evolucionado hasta

convertirse en una empresa con dos sedes en la ciudad de Ocaña.

El crecimiento en tamaño implica una mayor complejidad en términos de gestión de

recursos humanos, infraestructura y operaciones.

Con 22 empleados y la apertura de una sucursal en 2008, la empresa ha ampliado su

presencia en el mercado, lo que indica un aumento en su tamaño y alcance.

Estrategia

Desde sus inicios, la Droguería X ha mantenido una estrategia centrada en la atención al

cliente y la calidad de los productos.

A lo largo de los años, ha diversificado su estrategia para incluir servicios adicionales,

como atención los domingos y entregas a domicilio en bicicleta, lo que le ha permitido

diferenciarse en un mercado competitivo y adaptarse a las necesidades cambiantes de los

clientes.

La estrategia de la Droguería X también se refleja en su compromiso con la comunidad y

su participación en el desarrollo de la economía solidaria y del sector salud.

Actividad Económica

La Droguería X opera en el sector de la distribución de productos farmacéuticos, lo que

indica una actividad económica centrada en la salud y el bienestar de la comunidad.

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 Su relevancia en la comunidad se evidencia por su posición como proveedor líder de

productos farmacéuticos y servicios relacionados, así como por su compromiso con la atención al

cliente y la disponibilidad de productos incluso en días festivos.

Jerarquía

Aunque no se proporciona información detallada sobre la jerarquía específica dentro de la

Droguería X, es plausible inferir que la empresa ha establecido una estructura organizativa que

incluye diferentes niveles de autoridad y responsabilidad.

Inicialmente, la empresa estaba liderada por Oscar Navarro Cabellos y luego pasó a ser

administrada por su hijo, Oscar Navarro Alvarez, lo que sugiere una estructura de propiedad y

gestión familiar.

A medida que la empresa ha crecido, es probable que haya incorporado más empleados y

departamentos, lo que implica una estructura organizativa más compleja con roles y

responsabilidades claramente definidos.

En conjunto, el análisis de estos aspectos muestra cómo la Droguería X ha evolucionado

en tamaño, estrategia, actividad económica y jerarquía a lo largo de los años, lo que destaca su

complejidad como organización y su relevancia en la comunidad local.

Análisis del liderazgo

Identificación de áreas de mejora: El liderazgo dentro de la Droguería X ha demostrado

una capacidad para identificar áreas de mejora a lo largo del tiempo. Desde sus humildes

comienzos en un garaje hasta su expansión a una sede principal y una sucursal adicional, el

liderazgo ha reconocido la necesidad de adaptarse y crecer para satisfacer las demandas

cambiantes del mercado y de la comunidad.

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 La complejidad de la organización se puede atribuir a diversos factores que influyeron en

su formación y relevancia, como su resiliencia durante la pandemia y el paro nacional que afectó

a todo el país como un problema específico.

El tamaño de la organización incide en su complejidad, porque cuanto mayor es el

tamaño, más capas y departamentos, lo que complica la comunicación, la coordinación y los

problemas financieros entre los miembros, porque los salarios de los empleados no se deterioran.

La rescisión del contrato en este caso generó preocupación entre los directivos, pero

creyeron que el problema se superaría gracias a la credibilidad de su liderazgo estratégico.

La estrategia organizacional también juega un papel importante, porque dependiendo de

si la organización se enfoca en diversificar o especializar sus productos/servicios, la estructura

organizacional puede cambiar significativamente y expandir sus ganancias al llegar a más

clientes.

En cuanto a jerarquía y tipos de liderazgo en las organizaciones, es importante resaltar

que este tipo de liderazgo permite influir en la productividad de la organización y el clima

laboral.

El liderazgo estratégico brinda a los gerentes oportunidades de participación que pueden

tener un impacto positivo en la organización

Visión y dirección clara: El liderazgo dentro de la Droguería X ha mantenido una visión

clara de proporcionar servicios de alta calidad y satisfacer las necesidades de la comunidad. Esta

visión se ha comunicado efectivamente a través de iniciativas como la apertura en días festivos y

las entregas a domicilio en bicicleta, que demuestran un compromiso con la excelencia en el

servicio al cliente.

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 Fomento de la colaboración: El liderazgo participativo dentro de la Droguería X ha

fomentado un entorno de trabajo colaborativo donde los empleados se sienten valorados y tienen

voz en el funcionamiento de la organización. Esta colaboración se refleja en la capacidad de la

empresa para adaptarse y crecer, así como en su capacidad para mantener una cultura de servicio

al cliente de alta calidad.

Establecimiento de metas y métricas de éxito: El liderazgo ha establecido metas claras y

medibles para el crecimiento y el éxito de la empresa. Esto se evidencia en la apertura de una

sucursal adicional en el centro de la ciudad y en la continua expansión de servicios para

satisfacer las necesidades de la comunidad. El éxito se mide no sólo en términos de crecimiento

empresarial, sino también en términos de satisfacción del cliente y participación en la

comunidad.

Promoción de una cultura de aprendizaje y adaptación: El liderazgo ha promovido una

cultura de aprendizaje y adaptación dentro de la Droguería X. Esto se refleja en la capacidad de

la empresa para innovar y ofrecer servicios nuevos y mejorados, así como en su capacidad para

adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y de mercado.

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 Conclusiones

En conclusión, comprender los elementos conceptuales que sustentan a las

organizaciones complejas y contar con las habilidades para diagnosticar y promover cambios

dentro de ellas son aspectos cruciales para alcanzar el éxito en un entorno competitivo y en

constante cambio. A través de este enfoque, se pueden identificar oportunidades de mejora,

optimizar el desempeño organizacional y fomentar la innovación, contribuyendo así al desarrollo

sostenible y al progreso tanto a nivel individual como colectivo.

Además, el estudio de la Droguería X destaca la importancia de comprender y adaptarse a

la complejidad de las organizaciones en un entorno empresarial dinámico. Además, resalta la

necesidad de mantener un enfoque centrado en el cliente, una cultura organizacional sólida y un

liderazgo efectivo para prosperar y crecer en el mercado actual.

Cabe destacar que la Droguería X de Ocaña revela un caso ejemplar de una organización

que ha logrado sobresalir en un entorno empresarial dinámico gracias a su compromiso con la

excelencia, la comunidad y la adaptación continua. Desde sus modestos inicios como un negocio

familiar en 1978 hasta convertirse en un líder del sector con una sólida presencia local, la

Droguería X ha demostrado una capacidad excepcional para evolucionar y adaptarse a lo largo

del tiempo. Esto se debe en gran parte a un liderazgo efectivo y participativo que ha promovido

una cultura organizacional centrada en el cliente, la innovación y el aprendizaje continuo.

Además, la visión clara de la empresa de proporcionar servicios de alta calidad y su compromiso

con la comunidad han sido pilares fundamentales de su éxito. En resumen, la Droguería X de

Ocaña representa un ejemplo inspirador de cómo una organización puede prosperar en un

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entorno competitivo mediante el liderazgo visionario, la adaptabilidad y el compromiso con los

valores fundamentales.

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 Referencias Bibliográficas

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Arcand, S. (2010). Sociología de la empresa: Del marco histórico a las dinámicas internas. Cap. 5,

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