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    Actividad 3

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    Jose antonio Aleman
    El documento habla sobre el servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros, incluyendo desafíos comunes, la importancia de brindar un excelente servicio, estrategias para mejorarlo y el papel de la tecnología y comunicación efectiva.

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    Nombre: Humberto Aarón Zelaya Rodríguez

    Grupo: MI09B

    1. ¿Qué es el servicio al cliente en el contexto de la logística y la cadena de suministros?

    En la logística y cadena de suministro el servicio al cliente es la actividad que realiza


    un departamento encargado de garantizar que el producto o servicio adquirido se
    entregue en las condiciones establecidas en el momento de la compra.

    2. ¿Cuáles son algunos de los desafíos comunes que enfrenta el servicio al cliente en la
    logística y la cadena de suministros?

     Falta de capacidad de respuesta.


     Disminución de la mano de obra.
     Mayor comunicación y coordinación.
     Interrupcio0n de la cadena de suministro (por algún fenómeno natural).

    3. ¿Por qué es importante brindar un excelente servicio al cliente en la logística y la cadena de


    suministros?

    Es importante ya que así podemos garantizar la satisfacción del cliente en cualquier caso que
    se presente, y así la empresa puede aumentar sus ventas del producto o servicio que ofrece
    convirtiéndola en una empresa rentable.

    4. ¿Cuáles son algunas de las estrategias efectivas para mejorar el servicio al cliente en la
    logística y la cadena de suministros?

     Tener en cuenta al menos algunas características de los clientes.


     Demuestra empatía.
     Brindar soluciones rápidamente y estar un paso adelante.

    5. ¿Cómo puede la tecnología influir en la mejora del servicio al cliente en la logística y la


    cadena de suministros?

    Una de las moras que le brindaría la tecnología es la creación de sistema digitales para que el
    cliente pueda ordenar el producto más fácil y rápido, también mejora el proceso de fabricación
    del producto con ayudas de máquinas inteligente que funcionan automática mente y son
    controladas por personal capacitado y por ultimo ayudaría en la entrega del producto
    utilizando medios de transporte con usan GPS para encontrar vías alternas hasta el destino
    final y satisfacer la necesidades del cliente.
    6. ¿Cuáles son las principales habilidades y competencias necesarias para brindar un buen
    servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros?

     Habilidad del escucha activa.


     Transmitir respeto y empatía.
     Manejo dela información de cada detalle del producto.
     Resolución de problemas.
     Habilidad de trabajar en equipo.

    7. ¿Qué papel juega la comunicación efectiva en el servicio al cliente en la logística y la cadena


    de suministros?

    Su papel es muy importante porque por medio de la comunicación el cliente se sentirá


    cómodo al ordenar algún producto servicio, y así las entregas son puntuales, los productos
    llegan en buen estado y los problemas se resuelven rápidamente, los clientes finales
    experimentan un servicio más satisfactorio.

    8. ¿Cuáles son los beneficios de establecer relaciones sólidas con los clientes en la logística y la
    cadena de suministros?

     El pedido es más seguro.


     Aumentar la eficiencia del servicio al cliente.
     Identificar errores futuros que puedan afectar a la satisfacción del cliente.
     La empresa crece en el mercado, superando a la competencia.

    9. ¿Cómo se pueden medir y evaluar los niveles de servicio al cliente en la logística y la cadena
    de suministros?

     Manteniendo una supervisión periódicamente.


     Monitorear los canales de comunicación con el cliente.
     Análisis de datos financieros.
     Recolectar comentarios de los clientes

    10. ¿Cuáles son algunas de las tendencias emergentes en el servicio al cliente en el ámbito de
    la logística y la cadena de suministros?

     Aumentos en algunas normativas del empresa.


     Clientes empoderados.
     Implementación de nuevas tecnologías.
     Manipulación y explosión de datos importantes.

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