Debido a la extensión creciente y la complejidad en aumento del mantenimiento en la industria europea, se ha asistido a la evolución de

perfiles ocupacionales muy variados para el personal de mantenimiento en los diferentes estados miembro. Esta norma europea
especifica requisitos tales como las competencias, conocimientos esenciales, además de las cualificaciones básicas y objetivo. Estos
requisitos se recomiendan para obtener una cualificación específica y asegurar a profesionales altamente capacitados en las diferentes
funciones y/o puestos en el sector del mantenimiento.

1. Objeto y campo de aplicación

Esta norma europea especifica la cualificación del personal con respecto a las tareas a realizar en el contexto del mantenimiento de
instalaciones, infraestructuras y sistemas de producción.
En esta norma europea, el mantenimiento de instalaciones y edificios se incluye en términos de aspectos técnicos de servicios.
Esta norma europea constituye una guía para definir el conocimiento, habilidades y competencias requeridas para la cualificación del
personal de mantenimiento.
Esta norma europea cubre los siguientes profesionales en la organización de mantenimiento:
– técnico de mantenimiento especialista;
– supervisor de mantenimiento e ingeniero de mantenimiento;
– gerente de mantenimiento (responsable de la función o del servicio de mantenimiento).
Esta norma europea no especifica ni los criterios de verificación ni la formación especializada del personal, que depende del sector de
actividad específica.
NOTA La especialización y la profesión dependen de la formación realizada en el sector específico.

2. Normas para consulta

Los documentos indicados a continuación, en su totalidad o en parte, son normas para consulta indispensables para la aplicación de este
documento. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición
(incluyendo cualquier modificación de ésta).
EN 13306:2010, Mantenimiento. Terminología del mantenimiento.
EN ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. (ISO 9000:2005)
EN ISO 14001:2004, Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. (ISO 14001:2004)
IEC 60050-191:1990, Vocabulario electrotécnico. Parte 191: confiabilidad y calidad de servicio1).

3. Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en las Normas EN 13306:2010,
EN ISO 9000:2005, EN ISO 14001:2004 e IEC 60050-191:1990 además de los siguientes:

3.1. competencia:
Capacidad probada para utilizar el conocimiento, las habilidades y las capacidades personales, sociales y/o metodológicas, en
situaciones de trabajo o estudio y en el desarrollo profesional y personal.
NOTA La competencia se describe en términos de responsabilidad y autonomía.
[FUENTE: EU Recommendation 2008/C 111/01 [4], Anexo A, (i), modificado – La Nota actual se trata de una frase que completa la
definición original.]

3.2. conocimiento:
Resultado de la asimilación de la información a través de la formación.
NOTA El conocimiento es un conjunto de hechos, principios, teorías y prácticas relativas a un campo de trabajo o estudio.
[FUENTE: EU Recommendation 2008/C 111/01 [4], Anexo A, (g), modificado – La Nota actual se trata de una frase que completa la
definición original.]
3.3. nivel de cualificación:
Clasificación de cualificaciones de acuerdo a diferentes profesionales: Técnico de mantenimiento especialista, supervisor de
mantenimiento y/o ingeniero de mantenimiento, gerente de mantenimiento (responsable de la función o del servicio de
mantenimiento).
3.4. procedimiento:
Documento e instrucciones que indican las prácticas estándar, instrucciones operacionales y reglas técnicas referidas a la competencia
implicada.
3.5. cualificación:
Resultado formal de un proceso de evaluación y validación que se obtiene cuando una autoridad competente determina que un
individuo ha alcanzado el aprendizaje de las normas dadas.
[FUENTE: EU Recommendation 2008/C 111/01 [4], Anexo A, (a)]
NOTA Los tipos de cualificaciones, objetivo de esta norma europea y descritos más abajo, son coherentes con el European Qualifications
Framework para la formación a lo largo de toda la vida (EQF) [4]. Específicamente, el personal de mantenimiento tiene competencias,
habilidades y conocimiento adecuados para trabajar de forma segura, correcta eficaz y eficientemente, como se describe en el capítulo
4.
3.6. habilidades:
Capacidad para aplicar el conocimiento y utilizar el saber hacer para realizar tareas y resolver problemas.
NOTA Las habilidades se describen como cognitivas (involucrando el pensamiento lógico, intuitivo y creativo) o prácticas (involucrando
la destreza manual y el uso de métodos, materiales, herramientas e instrumentos).
[FUENTE: EU Recommendation 2008/C 111/01 [4], Anexo A, (h), modificado – La Nota actual se trata de una frase que completa la
definición original.]

4. Competencias

NOTA Las competencias no se listan por orden de importancia.

4.1. Competencias de un técnico de mantenimiento especialista
Basado en los objetivos de mantenimiento, las competencias de un técnico de mantenimiento especialista consisten en la ejecución
independiente de las tareas de mantenimiento, incluyendo las siguientes competencias fundamentales:
– A.1: realizar o asegurar la ejecución segura de los planes de mantenimiento de acuerdo a las estrategias empresariales;
– A.2: intervenir rápidamente en caso de fallo o mal funcionamiento, asegurando la efectividad de la reparación;
– A.3: realizar y asegurar rápidamente la ejecución de acuerdo a las normas y procedimientos relativos a la seguridad, salud y protección
medioambiental;
– A.4: asegurar la disponibilidad de materiales, herramientas y equipo necesario para la ejecución de las tareas de mantenimiento;
– A.5: coordinar y/o supervisar las tareas de mantenimiento in situ;
– A.6: asegurar la calidad de las tareas de mantenimiento;
– A.7: utilizar y asegurar la utilización de los sistemas de tecnología de la información y la comunicación (TIC).
El profesional asegura el cumplimiento de la legislación, reglamentos, directivas, instrucciones de funcionamiento y buenas prácticas
comúnmente aceptadas.
En el anexo A se puede encontrar un ejemplo de tareas de un técnico de mantenimiento especialista, estipuladas por los estados
miembros respectivos.
NOTA Provisionalmente, este profesional puede referir a niveles 4 o 5 del EQF European Qualifications Framework.

4.2. Competencias de un supervisor de mantenimiento e ingeniero de mantenimiento

Con el supervisor de mantenimiento e ingeniero de mantenimiento existen reglas específicas que pueden ejecutarse exclusivamente o
con responsabilidad conjunta.
El supervisor de mantenimiento o ingeniero de mantenimiento coordina las tareas de mantenimiento de acuerdo al presupuesto anual,
los planes de mantenimiento asociados y las tareas de mantenimiento no planificadas. Además, el supervisor de mantenimiento e
ingeniero de mantenimiento contribuye a asegurar la disponibilidad/desempeño de las instalaciones necesarias (medidas por los
indicadores clave de desempeño), basados en los objetivos técnicos del departamento o empresa de disponibilidad y calidad, incluyendo
las siguientes competencias fundamentales:
– B.1: asegurar la implementación de las estrategias y políticas de mantenimiento;
– B.2: planificar las tareas de mantenimiento dentro de sus áreas de responsabilidad, definiendo y organizando los recursos necesarios;
– B.3: organizar, dirigir y desarrollar los recursos de mantenimiento: personal, materiales y equipos;
– B.4: asegurar el cumplimiento con los reglamentos y procedimientos relativos a la seguridad, salud y medio ambiente;
– B.5: asegurar técnica y económicamente la eficiencia y eficacia de las tareas de mantenimiento basadas en el estado actual de la
tecnología;
– B.6: participar en los aspectos técnicos de procesos de contratos de prestaciones y adquisición y dirigir las ejecuciones de los
contratistas;
– B.7: informar a todos los participantes involucrados tales como personal, contratistas, clientes y proveedores.
El ingeniero de mantenimiento trabaja con o asiste al gerente mantenimiento en la definición de planes de mantenimiento y la
identificación de los recursos necesarios para la ejecución, el control y el análisis de los descuadres de presupuesto. Además, el
ingeniero de mantenimiento recomienda los proyectos de mejora relativos a la disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad y seguridad de
activos, incluyendo las siguientes competencias fundamentales.
– B.8: utilizar sus conocimientos técnicos/de ingeniería y las herramientas de organización para mejorar tareas de mantenimiento y la
eficiencia de la instalación en términos de disponibilidad y de fiabilidad;
– B.9: cumplir las obligaciones organizativas y económicas en el campo de sus tareas acometidas.
Ambos profesionales aseguran el cumplimiento de la legislación, reglamentos, directivas, instrucciones de funcionamiento y el estado de
la tecnología actual.
En el anexo B se puede encontrar una descripción detallada de tareas de un supervisor de mantenimiento e ingeniero de
mantenimiento, estipuladas por los estados miembros respectivos.
NOTA Provisionalmente, este profesional puede referir a niveles 5 o 6 del EQF.
4.3. Competencias de un gerente de mantenimiento
Basado en los objetivos de la empresa, referidos particularmente a la disponibilidad y calidad, el gerente mantenimiento es responsable
de asegurar la disponibilidad/desempeño de las instalaciones necesarias (medidas para los indicadores clave de desempeño), incluyendo
las siguientes competencias fundamentales con la capacidad de:
– C.1: definir y desarrollar las políticas de mantenimiento de acuerdo a las estrategias de la empresa;
– C.2: definir los procesos y las herramientas para las realizar las tareas de mantenimiento;
– C.3: definir, dirigir y mejorar el modelo organizativo de mantenimiento;
– C.4: asegurar los niveles de disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad, capacidad logística de mantenimiento, seguridad y calidad
necesarios para toda la vida útil de los activos;
– C.5: asegurar la dirección apropiada y la mejora continua del mantenimiento;
– C.6: asegurar y controlar la conformidad con el presupuesto de mantenimiento y de la empresa, el respeto de las tareas de
mantenimiento programadas y las condiciones correctas de los activos;
– C.7: definir las estrategias, políticas y criterios para la dirección óptima de contratistas y para la definición de los requisitos de los
materiales de mantenimiento.
Los profesionales aseguran el cumplimiento de la legislación, reglamentos, directivas, instrucciones de funcionamiento y el estado de la
tecnología actual.
En el anexo C se puede encontrar una descripción detallada de tareas de un gerente de mantenimiento, estipuladas por los estados
miembros respectivos.
NOTA Provisionalmente, este profesional puede referir a niveles 6 o 7 del EQF.
5. Habilidades mínimas y conocimientos esenciales requeridos (perfil)
NOTA Las competencias no se listan por orden de importancia.
5.1. Habilidades mínimas y conocimiento esencial requeridos para un técnico de mantenimiento especialista
Las competencias relacionadas en el apartado 5.1 se traducen en las habilidades mínimas y el conocimiento esencial requeridos que se
presentan en la tabla 1.

Tabla 1 – Competencias, habilidades y conocimientos para un técnico de mantenimiento especialista

Competencias Habilidades mínimas Conocimiento esencial
A. Realizar y asegurar la a) realizar las tareas programadas de acuerdo a los planes a) planes de mantenimiento, normas y
1 ejecución segura de de mantenimiento; métodos de funcionamiento de
los planes de b) realizar las tareas de inspección para resaltar e impedir trabajo;
mantenimiento de la degradación de un bien; b) documentación técnica y manuales
acuerdo con las c) identificar y proponer acciones o proyectos para de mantenimiento;
Estrategias mejorar la fiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad de los c) procedimientos;
empresariales bienes; d) descripción y funcionamiento de
d) tomar precauciones, dentro de los límites de su puestos de trabajo;
responsabilidad, en la organización y disciplina del e) herramientas/metodologías de
personal; evaluación de riesgos;
e) utilizar las máquinas, equipos y herramientas necesarias f) principios y técnicas propias de la
para la ejecución de las tareas de mantenimiento; profesión;
f) cumplir con los procedimientos, estándares y métodos g) principios, lógica y parámetros de
de funcionamiento de trabajo requeridos; funcionamiento y utilización de los
g) aplicar las técnicas de diagnóstico (análisis de fallo y activos y bienes;
técnicas de localización de problemas) y el mantenimiento h) objetivos de mantenimiento.
condicional.
A. Actuar rápidamente a) interpretar los primeros signos de fallo y utilización de a) estándares y métodos de
2 en los métodos de diagnóstico de fallo; funcionamiento de trabajo;
caso de fallo o mal b) detectar rápidamente las causas del fallo y determinar b) documentación técnica y manuales
funcionamiento, acciones correctivas apropiadas; de mantenimiento;
asegurar la eficacia de c) trabajar de acuerdo a los principios de calidad y c) procedimientos;
la restauración seguridad; d) descripción y funciones de los
d) realizar las tareas de restauración de acuerdos con las puestos;
metodologías y normas de trabajo requeridas; e) herramientas/metodologías de
e) tomar precauciones y coordinar, dentro de los límites de evaluación de riesgo;
su responsabilidad, la ejecución de tareas de reparación y f) procesos y ciclos de trabajo;
restauración. g) principios y técnicas propias de la
profesión;
h) principios, lógica y parámetros de
funcionamiento y utilización de activos
y bienes;
i) métodos de diagnóstico de fallo
A. Realizar o asegurar la a) utilizar el equipo de protección individual y colectivo a) legislación y normas técnicas;
3 correcta ejecución de requerido; b) procedimientos;
acuerdo a las reglas y b) cumplir con los objetivos y directrices del “sistema de c) advertir los efectos de las elecciones
procedimientos gestión”: y acciones en seguridad, salud y medio
relativos a la 1) de calidad, ambiente;
seguridad, salud y 2) de seguridad y salud de los trabajadores, d) sistemas de gestión de seguridad y
protección del medio 3) de medio ambiente; salud;
ambiente c) respetar la legislación, procedimientos y reglas de la e) sistemas de gestión de calidad;
empresa; f) sistemas de gestión ambiental;
d) tomar precauciones y/o cumplir con la organización de
la protección del puesto de trabajo;
e) utilizar las máquinas, equipos e instrumentos requeridos
 por la legislación y las reglamentaciones europeas.
Competencias Habilidades mínimas Conocimiento esencial
A. Asegurar la a) definir las necesidades en materiales técnicos relativos a) técnicas y métodos de gestión de
4 disponibilidad de a los planes de mantenimiento; materiales;
materiales, b) asegurar la disponibilidad de materiales y equipos b) restricciones de reglamentación y
herramientas y requeridos para el mantenimiento correctivo de acuerdo procedimientos relativos a la gestión de
equipos necesarios con los procedimientos corporativos; equipos y herramientas de
para la ejecución de c) realizar la preparación y reglaje de las máquinas, mantenimiento.
las tareas de instrumentación y equipos necesarios para el trabajo
mantenimiento
A. Coordinar y/o a) definir y garantizar la disponibilidad de materiales, a) técnicas de comunicación, formación
5 supervisar in situ las máquinas, equipo y mano de obra necesaria para el y coaching;
tareas de trabajo asignado; b) métodos y reglas sobre preparación y
mantenimiento b) utilizar de manera eficiente y eficaz los recursos programación de tareas;
disponibles; c) gestionar la organización del trabajo;
c) organizar el trabajo del personal, asignando las tareas d) procedimientos;
necesarias y asegurando el uso del equipo de protección e) descripción de los puestos;
individual y colectivo; f) legislación y normas técnicas.
d) tomar precauciones de la finalización de las tareas
realizadas;
e) asegurar la disciplina de los empleados;
f) tomar precauciones, dentro de los límites de su
responsabilidad, de la formación, coaching y desarrollo
profesional de los trabajadores;
g) verificar que los colaboradores son actos para cumplir
los requisitos mínimos para las tareas asignadas.
A. Asegurar la calidad de a) realizar de forma correcta, eficiente y eficaz las tareas a) advertir de las elecciones y acciones
6 las tareas de asignadas de mantenimiento; sobre seguridad, salud y medio
mantenimiento b) controlar la correcta ejecución del trabajo y la ambiente
productividad del personal; b) sistema y principios de gestión de la
c) verificar el funcionamiento correcto de los bienes calidad;
mantenidos, cuando se completa la tarea; c) técnicas de comunicación.
d) perseguir la mejora continua en el mantenimiento.
A. Utilizar y asegurar el a) utilizar y asegurar la utilización del sistema de gestión a) sistemas y herramientas TIC de
7 uso de sistemas de de mantenimiento; mantenimiento;
tecnologías de la b) utilizar y asegurar la utilización de las herramientas b) procedimientos.
información y la tecnológicas relativas a su trabajo;
comunicación (TIC) c) finalizar de forma impresa o electrónica, la realización
técnica y económica, de acuerdo a los procedimientos.
Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento pueden derivarse para el
técnico de mantenimiento especialista de la descripción dada en el anexo A.
5.2 Habilidades mínimas y conocimiento esencial requeridos para un supervisor de mantenimiento o ingeniero de mantenimiento

Las habilidades y competencias relacionadas en el apartado 5.2 se traducen en las habilidades mínimas y el conocimiento esencial
requeridos para un supervisor de mantenimiento/ingeniero de mantenimiento que se presentan en la tabla 2. Dependiendo de la
complejidad de la organización y tamaño de la empresa, el supervisor del trabajo y el ingeniero de mantenimiento pueden ser dos
profesionales separados o una única persona.

Si se trata de dos profesionales separados, se aplica el siguiente criterio:

– las competencias fundamentales del supervisor de mantenimiento se marcan con la letra (S);
– las competencias fundamentales del ingeniero de mantenimiento se marcan con la letra (I);
– las competencias fundamentales del supervisor de mantenimiento e ingeniero de mantenimiento no se marcan.

Tabla 2 – Competencias, habilidades y conocimientos para un supervisor de mantenimiento/ingeniero de mantenimiento

Competencias Habilidades mínimas Conocimiento esencial

B. Asegurar la a) contribuir al desarrollo del presupuesto de a) estrategias y políticas de mantenimiento,
1 implementación de mantenimiento de acuerdo a los objetivos métodos y tecnologías;
las estrategias y empresariales; b) métodos y técnicas de organización y
políticas de b) cooperar en el desarrollo de planes de planificación;
mantenimiento mantenimiento anuales y permanentes; c) principios, lógica y parámetros de
c) definir criterios, métodos y frecuencia de tareas de funcionamiento y utilización de activos y
mantenimiento; bienes en combinación con el desgaste y
d) proporcionar dentro de su área de responsabilidad, deterioro de los mecanismos;
la información necesaria para el gerente de d) procedimientos;
mantenimiento para la definición de propuestas de e) descripción y funciones de los puestos;
inversión relativas a activos de acuerdo a su estatus; f) mantenimiento y técnicas de diagnóstico;
e) controlar el coste, progreso y calidad de los g) principios y técnicas de diseño,
servicios; construcción y mantenibilidad;
f) proporcionar los indicadores clave de desempeño h) técnicas de comunicación;
de los procesos de mantenimiento; i) objetivos empresariales.
g) desarrollar y proponer los conceptos de
internalización/externalización para cumplir la
estrategia de mantenimiento.
B. Planear las tareas de a) negociar el programa de trabajos de a) técnicas de comunicación;
2 mantenimiento mantenimiento requerido con el propietario/gerente b) métodos y técnicas de organización,
dentro de su área de de la explotación de los activos físicos; b) definir los planificación y gestión de proyectos;
responsabilidad, planes organizativos para la ejecución de las tareas de c) principios, lógica y parámetros de
definiendo y mantenimiento; funcionamiento y utilización de los activos y
organizando los c) planificar las tareas de mantenimiento incluidas bienes;
recursos necesarios bajo su área de responsabilidad, definir los recursos d) normas y métodos de funcionamiento de
necesarios y controlar la organización y el reporte de trabajo.
las tareas;
d) coordinar los trabajos de mantenimiento realizados
por el personal de mantenimiento o contratistas,
asegurando la eficacia y eficiencia de la ejecución y
verificando la correcta funcionabilidad de los activos
realizando una entrega formal junto con el
propietario/gerente de la explotación de los activos
físicos al final del trabajo, antes de de su uso;
e) proporcionar la información necesaria a los
empleados para realizar los trabajos asignados;
f) optimizar el uso de recursos humanos y técnicos;
g) proporcionar liderazgo del proyecto.
B. Organizar, gestionar a) educar y formar a los profesionales especializados a) métodos y técnicas de organización y
3 y desarrollar de mantenimiento, desarrollando y aumentando sus planificación;
recursos de habilidades y la capacidad para trabajar en grupo; b) principios, lógica y parámetros de
mantenimiento: b) organizar y difundir los conocimientos técnicos, funcionamiento y utilización de los activos y
personal, materiales tecnológicas y soluciones para los procesos; bienes;
y equipo c) gestionar el personal y asegurar el cumplimiento de c) procedimientos;
la legislación, normas técnicas y procedimientos d) descripción y funciones de los puestos;
técnicos sobre seguridad, salud y medio ambiente; e) restricciones legales relativas a la gestión
d) definir tipos y cantidades de equipos y máquinas de fuentes, equipos y herramientas;
para las tareas de mantenimiento; f) habilidades del personal;
e) desarrollar planes para el mantenimiento y g) técnicas y métodos de formación y
actualización de equipos y máquinas, de acuerdo a la coaching.
legislación vigente sobre salud, seguridad y protección
medioambiental;
f) dar soporte a recursos humanos ayudando en la
contratación, evaluación y formación del personal;
g) proporcionar formación y educación al personal;
B. Asegurar el a) cumplir con los objetivos y directivas del sistema de a) legislación, normas técnicas y sistemas de
4 cumplimiento con gestión en términos de calidad, seguridad, salud de gestión integrados para la seguridad, salud y
los reglamentos y los trabajadores y medio ambiente; protección medioambiental;
procedimientos b) asegurar el cumplimiento por parte de los b) procedimientos;
relativos a la empleados de las normas de la empresa y los c) sistema de gestión de la calidad;
seguridad, salud y procedimientos sobre seguridad, salud y medio d) técnicas y métodos para la evaluación del
medio ambiente ambiente; riesgo.
c) identificar los riesgos presentes en las tareas de
mantenimiento;
d) asegurar la gestión correcta de la documentación.
B. Asegurar la a) controlar y mejorar las habilidades técnicas y a) fundamentos de adquisición de datos y
5 eficiencia y eficacia profesionales del personal de mantenimiento; (S) control de la gestión;
técnicas y b) verificar y ensayar correctamente la b) objetivos comerciales;
económicas de las funcionabilidad de los activos realizando una entrega c) principios, lógica y parámetros de
tareas de formal junto con el propietario/gerente de la funcionamiento y utilización en activos y
mantenimiento explotación de los activos físicos al final del trabajo, bienes;
basadas en el estado antes de su uso; (S) d) herramientas y técnicas para la
actual de la c) monitorizar la aparición de anomalías y comprobar monitorización técnica, organizativa y
tecnología los parámetros de ejecución; económica;
d) supervisar la conformidad con el presupuesto de e) métodos y técnicas de análisis de
mantenimiento a través de la recopilación de datos; fiabilidad.
e) monitorizar la ejecución, fiabilidad, disponibilidad
de activos y costes de mantenimiento a través de
indicadores; (I)
f) realizar estudios de fiabilidad y análisis técnico para
mejorar la disponibilidad de los activos; (I)
g) realizar auditorías e inspecciones para verificar el
estado de los activos y procesos. (I)
B. Participar en los a) definir la solicitud de materiales técnicos y asegurar a) métodos y políticas para la solicitud de
6 aspectos técnicos de las operaciones logísticas; (S) materiales, la logística de materiales y piezas
contratos y procesos b) proporcionar, en el marco de un contrato, la de repuesto y la gestión de los materiales y
de adquisición y información necesaria para que el contratista realice almacenes;
gestión de el trabajo asignado, supervisar la ejecución del trabajo b) políticas y sistemas de gestión de
ejecuciones de en curso, asegurar la correcta, eficaz y eficiente contratistas;
contratistas ejecución del trabajo y asegurar la conclusión técnica c) condiciones contractuales generales y
y económica del trabajo (lista de trabajos) junto con el especificaciones técnicas;
 contratista; (S) d) procedimientos y políticas de la empresa.
c) colaborar para definir los criterios y procedimientos
para la gestión y solicitudes de materiales y servicios;
d) negociar las necesidades de stock de materiales
técnicos y estratégicos necesarios para las tareas de
mantenimiento con el gerente mantenimiento;
e) controlar y actualizar la información y el sistema de
información de mantenimiento para la correcta
gestión de materiales y servicios.
B. Informar a todos los a) comunicarse con todos los tipos diferentes de a) principios fundamentales de la
7 compañeros personas como trabajadores, encargados, técnicos e comunicación;
necesarios tales ingenieros; b) capacidad de comprensión del lenguaje,
como personal b) presentar diferentes soluciones posibles a los necesidades y requisitos de los clientes;
interno, clientes y propietarios de activos físicos/gerente de la c) técnicas de negociación;
contratistas, explotación; d) técnicas de comunicación y presentación;
clientes, c) preparar un proceso de toma de decisiones; e) métodos de resolución de problemas.
proveedores d) reducir la complejidad de los parámetros
fundamentales;
e) negociar posiciones impuestas por los límites
fijados;
f) moderar las situaciones conflictivas para aceptar
soluciones.
B. Utilizar los a) desarrollar políticas y criterios de planificación y a) principios de durabilidad;
8 conocimientos programación del mantenimiento de acuerdo a los b) técnicas de comunicación;
técnicos y las objetivos definidos de disponibilidad, fiabilidad, c) fundamentos de gestión de procesos y
herramientas mantenibilidad y coste; (I) proyectos;
organizativas para b) desarrollar y actualizar las políticas, herramientas, d) métodos y técnicas de organización y
mejorar las tareas metodologías y normas técnicas para el planificación;
de mantenimiento y mantenimiento de acuerdo con las leyes y reglas e) formación y coaching;
la eficiencia de la relativas a la seguridad, salud y protección f) características y capacidades de los
planta en términos medioambiental; (I) sistemas y herramientas informáticos de
de disponibilidad y c) dar soporte al gerente mantenimiento para gestión de mantenimiento;
fiabilidad proponer mejoras; (I) g) materiales y tecnologías de equipos;
d) promover la mejora continua de fiabilidad, h) principios, lógica y parámetros de
disponibilidad, mantenibilidad y ejecuciones de funcionamiento y utilización de activos y
seguridad de activos; (I) bienes;
e) asegurar la preparación de manuales de i) mantenimiento y técnicas de diagnóstico;
instrucciones para la formación y actualización j) conceptos/metodologías, técnicas y
técnica continua; (I) herramientas de mejora continua;
f) evaluar la fiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad k) métodos y herramientas de
de activos y coste de operación y de mantenimiento; mantenimiento técnico;
(I) l) legislación y normas técnicas;
g) controlar la ejecución de los planes de m) procedimientos;
mantenimiento y definir acciones correctivas; (I) n) metodologías y herramientas para la
h) proponer soluciones técnicas y organizativas mejora continua;
dirigidas a optimizar el coste y tiempo de las tareas de o) métodos y técnicas de análisis de
mantenimiento; (I) fiabilidad;
i) realizar análisis y estudios para rediseñar los p) técnicas de rediseño de procesos;
procesos de mantenimiento y logística para mejorar la q) gestión de la documentación y
calidad y reducir los costes de mantenimiento; (I) conocimientos.
j) utilizar los sistemas y herramientas informáticas de
gestión de mantenimiento para la adquisición,
monitorización y reporte de datos. (I)
 B. Cumplir las a) reflexiones y actuaciones económicas; (I) a) responsabilidades organizativas;
9 obligaciones b) tomar decisiones; (I) b) decisiones económicas posibles;
organizativas y c) realizar análisis y estudios de los procesos dados y
c) métodos y modelos de cálculo de costes;
económicas en el métodos aplicados durante las acciones tomadas; (I) d) medición de la productividad y métodos
campo de las tareas d) elegir la organización apropiada; (I) de mejora;
asumidas e) asegurar la consideración de las normas legales ye) legislación y normas técnicas;
técnicas para las tareas dadas; (I) f) metodologías y herramientas para
f) gestionar fuerzas propias y de terceros. (I) desarrollar organizaciones aptas para
emplear;
g) herramientas de gestión para dirigir
equipos combinados de fuerzas propias y de
terceros.
Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento pueden derivarse para el
supervisor de mantenimiento y/o el ingeniero de mantenimiento de la descripción dada en el anexo B.

5.3 Habilidades mínimas y conocimiento esencial requeridos para un gerente de mantenimiento

Las competencias relacionadas en el apartado 5.3 se traducen en las habilidades mínimas y el conocimiento esencial requeridos para un
gerente de mantenimiento que se presentan en la tabla 3.

1. C.1
1.1. Competencias
Definir y desarrollar las políticas de mantenimiento de acuerdo a las estrategias empresariales
1.2. Habilidades mínimas
a) definir estrategias, políticas, líneas directrices y objetivos, controlando su implementación;
b) asegurar el cumplimiento de la legislación, normas técnicas y estrategias empresariales, objetivos y procedimientos sobre
seguridad, salud, protección medioambiental y calidad;
c) desarrollar el presupuesto de mantenimiento de acuerdo con las estrategias empresariales, estrategias de la empresa,
objetivos y procedimientos y de acuerdo al estado actual de los activos y su ciclo de vida;
d) actuar con respecto a las estrategias empresariales, disponibilidad de objetivo de activos y buscar la optimización continua del
coste;
e) promover análisis y estudios de rediseño de procesos para el mantenimiento y logística con el propósito de asegurar la
disponibilidad, fiabilidad y mantenibilidad y optimizar los costes de mantenimiento;
f) seguir el desarrollo de las relaciones con organizaciones, institutos y asociaciones técnicas para las cuestiones concernientes al
área de mantenimiento.
1.3. Conocimiento esencial
a) procedimientos aplicables a la empresa;
b) estrategias comerciales y de empresa aplicables, objetivos y procesos empresariales aplicables;
c) legislación, normas técnicas, sistema de organización para la seguridad, salud, medio ambiente y calidad, recursos de la
empresa y especialistas externos;
d) los principios fundamentales de administración y economía empresarial;
e) técnicas de comunicación;
f) principios, lógica y parámetros de funcionamiento y utilización de bienes y de activos;
g) criterios, lógica, metodologías y herramientas para la gestión del mantenimiento;
h) liderazgo profesional;
i) gestión de grupos de trabajo;
j) relaciones industriales;
k) buscar las mejores prácticas industriales aplicables y tener la intención de implementar localmente.
2. C.2
2.1. Competencias
Definir los procesos y herramientas para realizar las tareas de mantenimiento
2.2. Habilidades mínimas
a) evaluación de la eficacia y la eficiencia de los procesos y técnicas de mantenimiento e implementación de mejoras, de acuerdo
a la salud, seguridad, calidad y economía;
 b) asegurar el uso correcto y oportuno de los sistemas de información de mantenimiento, promoviendo la modernización; el
desarrollo de sistemas y herramientas necesarias para cumplir con los requisitos empresariales;
c) definir criterios para el desarrollo e implementación de sistemas de diagnóstico;
d) estandarización de procesos de mantenimiento internos;
e) definir un sistema estructurado para la documentación de la instalación, asignando responsabilidades y asegurando que toda la
documentación aplicable se mantiene actualizada.
2.3. Conocimiento esencial
a) metodologías, terminología y técnicas de mantenimiento;
b) estrategias y procesos empresariales;
c) principios fundamentales de planificación y programación;
d) principios fundamentales de procesos y gestión de proyectos;
e) sistemas de información de mantenimiento, herramientas tecnológicas e innovaciones;
f) legislación, normas técnicas;
g) procedimientos;
h) principios, lógica y parámetros de funcionamiento y utilización de activos y bienes;
i) mantenimiento dentro de la gestión de activos físicos;
j) evaluación del riesgo técnico y empresarial relativo a aspectos del mantenimiento.
C.3
Definir, gestionar y desarrollar el modelo organizativo del mantenimiento

a) definir el modelo organizativo más apropiado para cumplir los objetivos estratégicos de la empresa en términos de eficiencia y
eficacia;
b) asegurar la implementación de políticas de empresa para la organización, gestión y formación del personal;
c) colaborar en la definición del desarrollo profesional individual de acuerdo a las políticas de la empresa;
d) asegurar la comunicación entre diferentes niveles organizativos y procesos empresariales;
e) definir las necesidades y propuestas para los planes de contratación, formación de personal y para el desarrollo de la organización.

a) modelos organizativos;
b) estrategias y procesos empresariales;
c) políticas de selección de recursos humanos;
d) formación y perfeccionamiento de técnicas;
e) políticas de remuneración;
f) competencia de empleados;
g) convenios colectivos de trabajo referentes al sector;

C.4
Asegurar los niveles de disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad, capacidad logística de mantenimiento, seguridad y calidad requerida
de la vida entera útil de los activos

a) colaborar en el diseño de nuevos activos, proporcionando toda la información y experiencia útiles para el éxito del proyecto;
b) evaluar la disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad, capacidad logística de mantenimiento, y el coste del ciclo de vida de los activos;
c) mejorar las características anteriores de acuerdo a las oportunidades técnicas y empresariales;
d) asegurar la ejecución de los planes de mantenimiento;
e) asegurar el cumplimiento de la legislación, normas técnicas y procedimientos de la empresa sobre seguridad y salud y protección
medioambiental;
f) asegurar que las tareas de mantenimiento cumplen o mejoran las condiciones de seguridad de los activos y los niveles de servicio;
g) asegurar el análisis de fallos en activos críticos, para identificar la raíz de las causas y proponer acciones.

a) procedimientos y procesos empresariales;

b) sistema de gestión de seguridad y salud;
c) sistema de gestión de la calidad;
d) legislación y normas técnicas;
e) principios fundamentales y herramientas de control de gestión;
f) principios, lógica y parámetros de funcionamiento y utilización de activos y bienes;
g) parámetros DFMS (disponibilidad fiabilidad, mantenibilidad, seguridad) y capacidad logística de mantenimiento;
h) técnicas de resolución de problemas.

C.5
Asegurar una gestión adecuada y una mejora continua del mantenimiento

a) liderazgo profesional, técnicas de comunicación y gestión de grupos de trabajo;

b) protección, se toma una acción inmediata en caso de eventos excepcionales;
c) asegurar que las tareas de mantenimiento cumplen o mejoran las condiciones de seguridad de los activos y los niveles de servicio;
d) asegurar el proceso de rediseño y mejora continua del mantenimiento;
e) asegurar el uso correcto y oportuno de los sistemas de información de mantenimiento, promoviendo la modernización y el desarrollo
de sistemas y herramientas necesarias para hacerlos coincidir con las necesidades técnicas y de gestión;
f) promover el uso de las habilidades profesionales y los recursos técnicos disponibles;
g) coordinar al personal y empleados, promoviendo la integración sinérgica de tareasde recursos disponibles;
h) colaborar en el diseño y cursos de formación y preparación delpersonal de mantenimiento para asegurar la mejora continua de las
competencias profesionales;
i) presentación y visualización, tales como el presupuesto de mantenimiento, demandas de recursos humanos o desembolsos de capital
adicionales.

a) principios y herramientas para la mejora continua;

b) técnicas de rediseño de procesos;
c) sistemas y herramientas de información de mantenimiento;
d) principios esenciales y herramientas de control de gestión;
e) objetivos de la empresa;
f) principios y métodos de planificación y control;
g) idioma inglés incluyendo inglés técnico;
h) métodos y técnicas básicas de salud y seguridad.

C.6
Asegurar y controlar la conformidad con el presupuesto de mantenimiento y de la empresa, el respeto de las tareas de mantenimiento
planificadas y las correctas condiciones de los activos

a) verificar la coherencia de las políticas, métodos y trabajos estandarizados en uso;

b) asegurar la correcta ejecución del trabajo de mantenimiento;
c) verificar la ejecución técnica y económica a través de la utilización de indicadores clave de desempeño (KPI);
d) controlar la conformidad con el presupuesto de mantenimiento, identificando toda acción correctiva necesaria en caso de no-
conformidad;
e) asegurar la conservación de activos de acuerdo a su vida útil.

a) principios esenciales y herramientas de control de gestión;

b) objetivos de la empresa;
c) principios, lógica y parámetros de funcionamiento y utilización de activos y bienes;
d) manuales de mantenimiento;
e) objetivos de otros departamentos que interactúan con mantenimiento;
f) indicadores clave de desempeño (KPI) utilizados por metodologías para la realización de estudios comparativos (benchmarking).

C.7
Definir estrategias, políticas y criterios para la gestión de la ejecución de contratistas y para la definición de requisitos de materiales de
mantenimiento

a) evaluar la capacidad técnica de acuerdo a las especificaciones y necesidades para la selección de proveedores;
b) gestionar los contratos de mantenimiento en relación a la legislación, normas técnicas y prácticas empresariales y verificar la
efectividad y eficacia de los contratistas;
c) colaborar en la definición de estrategias para el suministro de servicios de mantenimiento en base a los requisitos técnicos y objetivos
empresariales;
d) proporcionar líneas directrices para la definición de los elementos de repuestos necesarios y equipo para asegurar la disponibilidad de
acuerdo a los requisitos empresariales.

a) políticas de aprovisionamiento;
b) logística de materiales;
c) método de políticas para la gestión de materiales y almacenes;
d) modelos contractuales y normas;
e) legislación y normas técnicas;
f) procedimientos;
g) requisitos de compras.

Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento pueden derivarse para el gerente
de mantenimiento de la descripción dada en el anexo C.

6 Requisitos esenciales y experiencia

NOTA Ciertos sectores tienen requisitos adicionales (tales como experiencia, formación específica sobre un puesto, certificados) para
obtener una competencia adecuada.
6.1 Técnico de mantenimiento especialista
El técnico de mantenimiento especialista debe tener completada con éxito una formación profesional técnica de varios años. Además,
se recomiendan dos años de experiencia profesional reciente en el campo del mantenimiento. La tabla 4 muestra una visión general de
los requisitos y experiencia mínimos.
6.2 Supervisor de mantenimiento y/o ingeniero de mantenimiento
El supervisor de mantenimiento debe tener completada con éxito una formación técnica que le permita obtener el título de encargado o
de ingeniero. Además, se requieren tres años de experiencia profesional reciente en el campo del mantenimiento. La tabla 4 muestra
una visión general de los requisitos y experiencia mínimos.
El ingeniero de mantenimiento debe tener completada con éxito una formación técnica que le permita obtener el título de ingeniero.
6.3 Gerente de mantenimiento
El gerente mantenimiento debe tener completada con éxito una formación de ingeniería. Además se requieren cinco años de
experiencia profesional reciente en el campo técnico. La tabla 4 muestra una visión general de los requisitos y experiencia mínimos.

Tabla 4 – Visión general de requisitos esenciales y experiencia

Profesionales Técnico de mantenimiento

Supervisor de mantenimiento Gerente de mantenimiento
especialista y/o ingeniero de (responsable de la función o
mantenimiento servicio de mantenimiento)
Grado Nivel 4 ÷ 5 de EQF o Nivel 5 ÷ 6 de EQF o Nivel 6 ÷ 7 de EQF o
equivalente equivalente equivalente
Tiempo necesario para la Al menos dos años de Al menos tres años de Graduado con al menos cinco
formación práctica y teórica experiencia en mantenimiento experiencia en mantenimiento años de experiencia en
(en el puesto de trabajo) del a o personal cualificado como mantenimiento (operación +
personal de mantenimiento técnico y dos años adicionales gestión + ingeniería de
de experiencia en mantenimiento)
mantenimiento o al menos
licenciatura con dos años de
experiencia en mantenimiento
Durante el perfeccionamiento profesional de un gerente de mantenimiento, es necesario incluir al menos dos años de experiencia
como jefe de equipo o como responsable de personal de mantenimiento, con responsabilidad directa, de la función o servicio de
mantenimiento.
Anexo A (Informativo)
Ejemplo de tareas de un técnico de mantenimiento especialista

A.1 Económicas
Sin tareas.
A.2 Clientes
Ejecución de las tareas encargadas de una manera correcta, de alta calidad y de forma programada cumpliendo los requisitos
adicionales específicos del cliente.
A.3 Procesos
Realización de la evaluación del riesgo necesaria antes de comenzar cualquier trabajo de mantenimiento.
Identificación de los peligros y acciones preventivas apropiadas.
Selección de las etapas adecuadas de trabajo para la implementación de las medidas de mantenimiento.
Selección del equipo y recursos adecuados.
Monitorización de las órdenes en curso, asociadas a los planes y programas de trabajo.
Registro y evaluación de las situaciones particulares de las instalaciones.
Provisión de un retorno de informaciones de diagnóstico fiable al supervisor/equipo/ingenieros.
Registro y evaluación de entregas y servicios.
Detección de problemas y selección de soluciones alternativas apropiadas.
Contribución a la optimización de procesos de trabajo.
Trabajo con indicadores de desempeño.

A.4 Personal
Cooperación orientada a objetivos con compañeros y superiores.

A.5 Colaboradores externos

Cooperación orientada a objetivos y con conciencia de la seguridad.
Anexo B (Informativo)
Ejemplo de tareas de un supervisor/ingeniero de mantenimiento

B.1 Económicas
Planificación del presupuesto en colaboración con el gerente de mantenimiento.
Control de las reservas de los servicios de mantenimiento dentro de la estructura del sistema de mantenimiento.
Monitorización de costes en los siguientes campos de actividad:
– servicios internos;
– servicios contratados;
– materiales y materiales almacenados;
Control de las ejecuciones.

B.2 Clientes
Aseguramiento de la disponibilidad técnica necesaria de la instalación en el campo respectivo de actividad.
Creación de ofertas competitivas.
Aseguramiento del cumplimiento de la programación y calidad del trabajo.
Fidelización duradera de los clientes.
Representación interna y externa de la línea de mantenimiento.

B.3 Procesos
Realización de la evaluación necesaria del riesgo antes de comenzar cualquier trabajo de mantenimiento.
Aseguramiento de que las personas encargadas de la ejecución del trabajo primero identifican los peligros y realizan las acciones
preventivas adecuadas antes de comenzar cualquier trabajo.
Análisis de los planes de trabajo de riesgo elevado, asegurando que el riesgo se ha minimizado a un nivel aceptable antes de comenzar el
trabajo.
Preparación de un análisis de trabajo seguro y planes de prevención junto con los especialistas de la seguridad.
Aseguramiento de que se implementa la cultura de trabajo seguro y se asimila por todo el personal y contratistas.
Implementación de una estrategia de recursos predefinida, tales como internalización/externalización.
Contribución a la selección de la estrategia apropiada de mantenimiento.
Implementación de la estrategia de mantenimiento.
Provisión de la información correspondiente al control predefinido y cantidades medibles.
Determinación y control de características predefinidas.
Contribución a la mejora de procesos, junto con su superior, su propio personal y sus clientes.
Optimización de los planes y programas de trabajo con respecto al campo de actividad.
Adquisición, selección e implementación de nuevas herramientas y conocimientos.
Recopilación de información sobre el estado de las tecnologías.
Introducción de innovaciones bajo consulta con el gerente mantenimiento.
Preparación y aprobación de planes de mantenimiento preventivo e inspecciones.
Preparación de planes de trabajo.
Ejecución de tareas relacionadas con gestión de materiales y disposición de materiales.
Programación y ejecución de medidas de mantenimiento en coordinación con otras líneas de mantenimiento y clientes (coordinación de
diferentes industrias, comunicación con el supervisor/ingeniero de mantenimiento de otros campos de actividad).
Análisis de anomalías y defectos comunes que ocurran y toma de acciones preventivas para que no se reproduzcan.
Transferencia del conocimiento por transmisión del saber-hacer adquirido.
Asunción del control de funciones de gestión dentro de los proyectos.
Aseguramiento de una secuencia económica de trabajo y ante la selección y optimización de equipos o y personas.
Desarrollo profesional continuado.

B.4 Personal
Dirección y motivación del personal subordinado en términos técnicos y disciplinarios.
Selección del nuevo personal a contratar, en cooperación con el gerente de mantenimiento y el departamento de personal.
Evaluación del desempeño del personal.
Contribución e implementación del modelo de trabajo para el seguimiento de herramienta-tiempo/acción-tiempo.
Planificación de los requisitos del personal.
Preparación de un plan para el desarrollo personal – determinación de la necesidad adicional de formación y adopción de la
responsabilidad para la implementación de las medidas requeridas.
Comunicación al personal de la estrategia de mantenimiento y la situación real del mismo.
B.5 Colaboradores externos
Coordinación y compromiso de compañías externas y terceras partes.
Reunión con compañías externas y reuniones en el emplazamiento.
Control del cumplimiento del presupuesto, así como de la implementación correcta y a tiempo de los servicios externos contratados.
Anexo C (Informativo)
Ejemplo de tareas de un gerente de mantenimiento

C.1 Económicas
Planificación del presupuesto.
Especificación de porcentajes de coste.
Gestión de costes con respecto a:
– servicios internos;
– servicios contratados;
– materiales y materiales almacenados;
Control de las ejecuciones.

C.2 Clientes
Aseguramiento la disponibilidad técnica necesaria de la instalación.
Creación de ofertas competitivas.
Ejecución rentable de los trabajos de mantenimiento.
Control del cumplimiento de las programaciones y calidad.
Establecimiento eficaz de sistemas de comunicación para los clientes.
Representación externa de los aspectos de mantenimiento.
Representación del valor añadido creado por el mantenimiento.
Aplicación del concepto de CCV (coste del ciclo de vida) en la empresa.
C.3 Procesos
Especificación e implementación de una estrategia de recursos, tales como internalización/externalización.
Especificación de una estrategia de mantenimiento específica de la instalación.
Soporte, planificación y ejecución de proyectos.
Preparación de especificaciones relativas al sistema de trabajo, instalación, planificación de trabajo y selección del equipo.
Establecimiento de un sistema de KPI (indicadores clave de desempeño).

Procesado de las características y diseño de los circuitos de mando requeridos para el control de estos procesos, en cooperación con el
personal, supervisor/ingeniero de mantenimiento y clientes.
Realización de estudios comparativos (benchmarking) (, relacionados por ejemplo con la cuota de coste y la intensidad del
mantenimiento, así como el tiempo de reacción, el tiempo de ciclo y los niveles de coste.
Obtención y conservación de una visión general del saber-hacer interno y externo.
Fijación de objetivos para la organización.
Implementación de la gestión de la innovación. Por ejemplo: supervisión del mercado, introducción de nuevas técnicas/innovaciones,
procesos de mejora continua (PMC), promoción de un clima de innovación.
Diseño de sistemas de gestión en materia de calidad, salud y seguridad, y medio ambiente.
Desarrollo y aplicación de reglas y estándares internos.

C.4 Personal
Creación de un sistema de compensación basado en las ejecuciones.
Creación de un modelo de turnos adecuado para el tiempo de trabajo.
Evaluación y optimización de la fuerza de trabajo necesaria.
Implementación de un desarrollo personal apropiado para asegurar las cualificaciones requeridas.
Especificación de las competencias en toma de decisiones.
Aseguramiento de la información del personal.

C.5 Colaboradores externos

Establecimiento y conservación de una buena relación con las empresas externas.
Establecimiento y conservación de una red de proveedores de servicios y proveedores.