UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

AEA0307EL TALLER DE TITULACIÓN

CATEDRA 2

Profesor: Jean Henríquez Farías

Estudiantes grupo 4: Katherine Ayala Ahumada / 19321380-4

Camilo Guerrero Bustos / 19812525-3

Elena Paredes Barra / 13933014-5

Felipe Cabrera Godoy / 18295347-4

Myriam Muñoz / 16406220-1

Michelle León / 16648147-3

Diciembre – 2023

SANTIAGO DE CHILE

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 AEA0307 EL Taller de Titulación TNS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

CÁTEDRA 02

ASIGNATURA: TALLER DE TITULACIÓN

SIGLA: AEA0307EL RÉGIMEN: 781
NRC: 7546 / 8412 PERIODO: 202320
PROFESORES NRC 7546: Pedro Arellano Gramunt / Ignacio Carrasco Aguirre /Abel Aburto Núñez / Eugenio Bisama Castillo.
PROFESORES NRC 8412: Jean Henríquez Farías / Jesús Rojas Cabello / Abel Aburto Núñez / Tania Gallardo Turiel.

DETALLE DE LA ACTIVIDAD:

Contenidos evaluados: Unidad II: Áreas Funcionales de la Empresa.

Unidad III: Especialidades Marketing y Ventas; Finanzas; RR.HH.; Negocios Digitales

Aprendizaje esperado: RAA2: Integrar actividades de las áreas funcionales de la empresa a partir de las relaciones
causa y efecto propias de su accionar, desde una perspectiva sistémica. RAA3: Evaluar la
contribución integrada de las especialidades de ventas y marketing digital; finanzas;
recursos humanos y negocios digitales para el desarrollo del negocio de una empresa, con
referencia a su entorno industrial y mercado que atiende.

Formato de evaluación: Sumativa

Puntaje total: 86 puntos

Distribución puntaje: Formato: 6 puntos.

Requerimientos: 10 puntos cada uno. Total 80 puntos.

Porcentaje ponderado 30% de la nota final del taller.

de la evaluación:

Fecha de entrega: Domingo 03 de diciembre de 2023 a las 23:59

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 Instrucciones: 1. El desarrollo de la Actividad es de carácter GRUPAL conforme a la organización
establecida.
2. La similitud en trabajos entre grupos, la copia fiel de sitios web en Internet o documentos
externos (libros o publicaciones escritas) será sancionada con nota mínima.
3. Las fuentes utilizadas deben ser citadas de acuerdo con la Norma APA. 4. La Actividad
debe ser enviada por un integrante cada grupo en un ÚNICO archivo, en formato PDF.
5. El nombre del trabajo debe incluir: Grupo + Nombre + Apellido Paterno de cada alumno.
6. Se debe considerar Portada (descargar formato en instrucciones de Entrega de la
actividad, en el aula virtual).
7. Todas las páginas deben ser numeradas.
8. Los trabajos deben ser cargados en la plataforma Blackboard conforme a las instrucciones
indicadas en dicha plataforma y en el plazo establecido. 9. No se aceptarán trabajos fuera
de plazo.

AEA0307 EL Taller de Titulación TNS

¿Cómo se evaluará esta actividad?

1. Primero se evaluarán aspectos de formato, redacción y ortografía según la siguiente rúbrica:

CRITERIO DE EVALUACIÓN 0 1 3

Redacción y ortografía Se presenta con faltas Se presenta con Se presenta sin faltas
ortográficas y una faltas ortográficas, ortográficas y redactada
redacción incorrecta. pero correctamente.
correctamente redactada.

Formato indicado No cumple con el Cumple parcialmente Cumple con el formato

formato indicado por la con el formato indicado indicado por la universidad
universidad. por la universidad. (incluye portada, el archivo
está en PDF)

Si su actividad no tiene faltas de ortografía, se encuentra correctamente redactada y cumple con el formato establecido,
entonces el alumno tendrá 6 puntos que se sumarán al puntaje total obtenido en las preguntas.

3
2. Luego, se evaluarán los requerimientos sobre un total de 80 puntos, considerando 10 puntos para cada requerimiento, según
la rúbrica a continuación:

CRITERIO DE 0 1–3 4-6 7 – 10

EVALUACIÓN

1a. Marketing y Criterio En función de los En función de los En función de los

ventas: objetivos ausente lineamientos lineamientos lineamientos
comerciales; estratégicos, define estratégicos, define estratégicos, define
mezcla correctamente 1 correctamente 2 correctamente 3
comercial. objetivo comercial y objetivos comerciales y objetivos comerciales y
desarrolla, de acuerdo desarrolla, de acuerdo desarrolla, de acuerdo
con la situación, la con la situación, la con la situación, la
mezcla mezcla mezcla
comercial para la UN5 en comercial para la UN5 comercial para la UN5
3 de sus componentes. en todos sus en todos sus
componentes. componentes.

1b. Marketing y Criterio En función de los En función de los En función de los

ventas: ausente lineamientos lineamientos lineamientos
pronóstico de estratégicos; de los estratégicos; de los estratégicos; de los
ventas; objetivos y de la objetivos y de la mezcla objetivos y de la
presupuesto de mezcla comercial, comercial, mezcla comercial,
venta. elaboran con errores el elaboran correctamente elaboran correctamente el
pronóstico de ventas el pronóstico de ventas pronóstico de ventas
utilizando uno de los dos utilizando uno de los utilizando los dos
modelos y el dos modelos y el modelos y el
presupuesto de ventas presupuesto de ventas presupuesto de ventas
considerando sólo dos considerando todos sus considerando todos sus
de sus componentes. componentes. componentes.

2a. Finanzas: Criterio A partir de los Estados A partir de los A partir de los Estados
diagnóstico de la ausente financieros, los Estados financieros, financieros, los
situación antecedentes los antecedentes
económica proporcionados en el caso antecedentes proporcionados en el caso
financiera. e información proporcionados en el e información
complementaria elabora caso e información complementaria elabora
un diagnóstico complementaria elabora un diagnóstico acabado
incompleto sin utilizar un diagnóstico utilizando criterios
criterios técnicos. incompleto o no utiliza técnicos de forma
criterios adecuada.
técnicos de forma
adecuada.

4
AEA0307 EL Taller de Titulación TNS

2b. Finanzas: Criterio En función del En función del En función del diagnóstico
objetivos ausente diagnóstico de la diagnóstico de la de la situación económico
financieros; situación económico situación económico- financiera de la UN5,
presupuesto de financiera de la UN5, financiera de la UN5, define correctamente los
inversión y define correctamente 1 define correctamente objetivos financieros y
financiamiento. objetivo financiero y los objetivos financieros desarrolla íntegramente
desarrolla y desarrolla un
parcialmente un parcialmente un presupuesto de
presupuesto de presupuesto de inversión y
inversión y inversión y financiamiento con los
financiamiento financiamiento con los sustentos técnicos y
careciendo de los sustentos técnicos y considerando la
sustentos técnicos y/o considerando la coherencia con el
sin considerar la coherencia con el diagnóstico realizado.
coherencia con el diagnóstico realizado
diagnóstico realizado

3a. Recursos Criterio En función de los En función de los En función de los

Humanos: ausente lineamientos lineamientos lineamientos estratégicos,
planificación estratégicos, define estratégicos, define realiza correctamente
operativa de correctamente al menos correctamente al menos todas las etapas de la
RR.HH. 2 de las 4 etapas 3 de las 4 etapas planificación operativa de
solicitadas en la solicitadas en la Recursos
planificación operativa Planificación operativa Humanos, definiendo de
de Humanos, definiendo de Humanos, manera pertinente en
de manera pertinente en definiendo de manera cada etapa 1 política, 1
cada etapa 1 política, 1 pertinente en cada objetivo, 1 plan de
objetivo, 1 plan de etapa 1 política, 1 acción, la
acción, la objetivo, 1 plan de tecnología a utilizar y
tecnología a utilizar y acción, la tecnología a el presupuesto (en
el presupuesto (en utilizar y el presupuesto pesos y horas).
pesos y horas). (en pesos y horas).

3b. Recursos Criterio En función de los En función de los En función de los

Humanos: ausente lineamientos estratégicos lineamientos lineamientos estratégicos
presupuesto de y la planificación estratégicos y la y la planificación
RR.HH. operativa de Recursos planificación operativa operativa de Recursos
Humanos, de Recursos Humanos, Humanos,
Elaboran el presupuesto elaboran el presupuesto Elaboran correctamente
de RR.HH. considerando de RR.HH. considerando el presupuesto de
de manera correcta entre de manera correcta RR.HH.
1 a 3 de los 6 entre 4 a 5 de los 6 los considerando todos
componentes solicitados. componentes solicitados. los componentes
solicitados.

5
 4a. Negocios Criterio En función de los En función de los En función de los
Digitales: ausente lineamientos lineamientos lineamientos
identificación de estratégicos, identifica estratégicos, identifica estratégicos, identifica
capacidades correctamente 1 correctamente 2 correctamente 3
digitales de la capacidad o carencia de capacidades o carencia capacidades o carencias
empresa; capacidad digital de la de capacidades digitales de capacidades digitales
planeamiento de empresa y planea la hoja de la empresa y planea de la
la hoja de ruta de ruta para la la hoja empresa y planea la hoja
para la transformación digital de ruta para la de ruta para la
transformación correspondiente. transformación transformación digital
digital. digital correspondiente.
correspondiente.

4b. Negocios Criterio En función de las En función de las En función de las

Digitales: ausente capacidades digitales capacidades digitales capacidades digitales
selección y identificadas, identificadas, identificadas,
justificación del selecciona, pero no selecciona, pero no selecciona y justifica el
modelo de justifica el modelo de justifica el modelo de modelo de
negocios y/o negocios y/o negocios y/o negocios y/o
transformación transformación a transformación a transformación a
implementar; sin definir las implementar; y sólo

3
AEA0307 EL Taller de Titulación TNS

digital a herramientas digitales Nombra las implementar; y define

implementar; requeridas; o bien herramientas digitales consistentemente la
selección y solo define habilitantes. selección y configuración
configuración de herramientas de herramientas digitales
herramientas digitales sin habilitantes requeridas.
digitales relacionarlas con el
habilitantes. modelo de negocios o
transformación
propuesto.

6
3. Finalmente, la suma del puntaje de ambas rúbricas se evaluará utilizando una escala de 1,00 a 7,00 en donde la
nota mínima de aprobación será 4,00, equivalente a un rendimiento del 60%.

7
 Índice

Contenido
Introducción ..................................................................................................................................................................................................................................... 9
1. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle la planificación comercial para la UN5 Centro de
Eventos Cajón del Maipo para el período anual 2024, considerando los siguientes aspectos: ................................................................10
a. Objetivos comerciales. .....................................................................................................................................................................................................10
b. Mezcla comercial. ..............................................................................................................................................................................................................10
c. Pronóstico de ventas. .......................................................................................................................................................................................................10
d. Presupuesto de ventas. ...................................................................................................................................................................................................10
2. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle las acciones para el área funcional Finanzas de la UN5
Centro de Eventos Cajón del Maipo, considerando el período anual 2024, de acuerdo con lo siguiente: ...........................................13
2a. Diagnóstico de la situación económico-financiera de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo. ...........................................13
Resultados Análisis Vertical ..............................................................................................................................................................................................13
Resultados Análisis Horizontal ........................................................................................................................................................................................14
Estado de Resultado ..............................................................................................................................................................................................................15
-Ratios de liquidez..................................................................................................................................................................................................................16
-Ratios de Endeudamiento .................................................................................................................................................................................................16
-Ratios de Gestión ..................................................................................................................................................................................................................17
-Ratios de Rentabilidad .......................................................................................................................................................................................................17
2b. Objetivos financieros. ....................................................................................................................................................................................................18
Presupuesto de Financiamiento. .....................................................................................................................................................................................18
3. acciones para el área funcional Recursos Humanos: ..............................................................................................................................................20
3a. Planificación operativa de Recursos Humanos: ................................................................................................................................................20
Presupuesto RRHH: ...............................................................................................................................................................................................................23
3a.Análisis de las necesidades de personal: ...............................................................................................................................................................24
3b.Desarrollo de habilidades y capacitación: ............................................................................................................................................................25
3c.Gestión del desempeño y evaluación: .....................................................................................................................................................................25
3d.Gestión del talento y sucesión: ...................................................................................................................................................................................25
4. Acciones relativas a negocios digitales : .......................................................................................................................................................................26
4a. Identificación de las capacidades digitales de la empresa. ...........................................................................................................................26
4b Planteamiento de la hoja de ruta para la transformación digital. ........................................................................................................26
4c. Selección y justificación del modelo de negocio . ...............................................................................................................................................30
4d. Selección y configuración de herramientas digitales habilitantes ...........................................................................................................31
Bibliografía .....................................................................................................................................................................................................................................33
Conclusión .................................................................................................................................................................................................................................... 334

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 Introducción

La estrategia de mezcla comercial del Centro de Eventos Cajón del Maipo se centra en ofrecer servicios de salón de eventos y hostal
en un entorno familiar, buscando desconexión de la ciudad. Con instalaciones de calidad, ubicación privilegiada y una próxima
plataforma digital, la oferta se diferencia de la competencia.

Producto:

El Centro ofrece tanto servicios de salón de eventos para diversas actividades como servicios de hostal en 20 habitaciones. Con una
ubicación única y una amplia gama de comodidades, como comedor, bar, piscina y gimnasio, se destaca por su infraestructura,
ubicación y futura plataforma digital.

Precio:

Las tarifas se sitúan en el promedio del mercado local, enfocándose en diferenciarse por comodidad, calidad de servicio y atención
personalizada. Se ofrecen descuentos en servicios asociados para huéspedes, paquetes de precios, descuentos familiares y acuerdos
corporativos.

Plaza:

Ubicado en un entorno excepcional, el Centro se beneficia de su proximidad al río Maipo y su fácil acceso para vehículos particulares.
Se establecerá un sitio web para visibilidad y contratación de servicios, complementando los métodos tradicionales como el número
telefónico.

Promoción:

Se gestionará una campaña publicitaria a través de redes sociales, radio y correo electrónico. El público objetivo son parejas entre
24 y 45 años con ingresos superiores a $1,400,000. La segmentación por edad y medios de promoción busca maximizar la
efectividad.

En cuanto a las acciones para el área funcional de Finanzas y la situación económico-financiera, se observa una necesidad urgente
de abordar la insolvencia técnica y el alto endeudamiento, estableciendo objetivos financieros específicos para mejorar la
rentabilidad y controlar la deuda a largo plazo.

En relación con Recursos Humanos, se propone un plan operativo que abarca desde la integración hasta el control, con enfoque en
políticas, objetivos SMART y planes de acción específicos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del personal.

Para la transformación digital y el modelo de negocios, se elige el modelo de Marketplace para ampliar el alcance del Centro de
Eventos. Se identifican carencias digitales y se proponen soluciones, junto con la selección y configuración de herramientas digitales
habilitantes para mejorar la eficiencia operativa y la interacción con clientes.

En resumen, el enfoque estratégico abarca el producto, precio, plaza y promoción, junto con acciones claras en Finanzas, Recursos
Humanos y Transformación Digital, buscando mejorar la situación económica, la eficiencia interna y la presencia digital del Centro
de Eventos Cajón del Maipo.

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 AEA0307 EL Taller de Titulación TNS

ESTUDIO DE CASO PARA FINES ACADÉMICOS

GRUPO EL COLORADO S.A. Y EL POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE SUS UNIDADES DE NEGOCIO1 (Elaborado por: Pedro Arellano,
Ignacio Carrasco, Viviana Varela, Eugenio Bisama, Académicos de la Universidad De Las Américas)

REQUERIMIENTOS CÁTEDRA 02

1. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle la planificación comercial para la UN5 Centro de Eventos
Cajón del Maipo para el período anual 2024, considerando los siguientes aspectos:

a. Objetivos comerciales.

b. Mezcla comercial.

c. Pronóstico de ventas.

d. Presupuesto de ventas.

1. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle la planificación comercial para la UN5 Centro de Eventos
Cajón del Maipo para el período anual 2024, considerando los siguientes aspectos:

1.a. Objetivos Comerciales

1. Aumentar el índice de participación de mercado en un 5%, considerando a todos los agentes competidores dentro del mercado
local, en comparación al mismo periodo durante el año 2023.

2. Generar un 10% del total de ventas en servicios asociados a través de la plataforma digital en un periodo de 4 meses a partir de
su puesta en funcionamiento.

3. Generar un 20% del total de contrataciones de servicios de hostelería y salón de eventos a través del sitio web en un periodo de
4 meses a partir de su puesta en funcionamiento.

4. Generar una cartera de 50 clientes de distintos grupos familiares a través del registro en la plataforma digital para gestión de
servicios adicionales (Marketplace) en un periodo de 4 meses a partir de su puesta en funcionamiento.

10
1.b Mezcla Comercial / Marketing Mix

Producto: Centro de eventos cajón del Maipo proporciona 2 tipos de servicios. Por una parte, opera como salón de eventos
para distintos tipos de actividades, tanto sociales como corporativas; para este fin cuenta con capacidad de recibir hasta
200 personas. Además, ofrece servicios de hostal, el cual brinda hospedaje en sus 20 habitaciones. El Centro posee una
ubicación privilegiada, está enfocado a la familia y busca entregar a sus clientes la oportunidad de desconectar de la ciudad
con todas las comodidades necesarias, como lo son servicios de comedor y bar, piscina, juegos infantiles, gimnasio,
lavandería y estacionamientos. La mezcla de una excelente infraestructura, ubicación privilegiada y próximamente una
eficaz plataforma digital para la gestión de servicios asociados diferencian la oferta del Centro de la competencia.

Como elemento diferenciador, se ofrecerá también servicio a la habitación para un número limitado de huéspedes por un
costo fijo asociado al precio total del hospedaje según su duración, facilitando y promoviendo así la utilización de los
servicios de bar, cocina y lavandería del Centro.

Precio: Las tarifas que tiene el Centro se ubican en torno al promedio de precios del mercado local, puesto que busca
diferenciarse por otros medios como la comodidad, calidad de servicio y atención personalizada.

Adicionalmente, ofrece descuentos en servicios asociados como bar y comedor para huéspedes del centro. Respecto al
valor del hospedaje, se dispone de paquetes de precios que ofrecen un valor menor a mayor tiempo de estadía, descuentos
para grupo familiar, para asistentes a eventos celebrados en el Centro, convenios con empresas, y descuentos especiales
en fin de semanas largos y otras fechas de alta demanda.

Plaza: Centro de Eventos Cajón del Maipo se halla en una ubicación excepcional, alejado de la contaminación de la ciudad,
rodeado de verdes cerros y a una distancia mínima del rio Maipo que permite oír su cauce desde cualquier punto del patio
exterior de las instalaciones. Provee también fácil acceso para vehículos particulares.

Para poder contratar los servicios ofrecidos, además de los medios ya existentes como es el número telefónico, se
establecerá un sitio web a través del que serán visibles y se podrán contratar cualquiera de las múltiples ofertas de
hospedaje y celebración de eventos que ofrece el Centro.

Promoción: Se gestionará una campaña publicitaria a través de múltiples medios: redes sociales, radio y mail. El público
objetivo general es el de las parejas entre 24 y 45 años con uno o más hijos y un ingreso combinado igual o superior a
$1.400.000. Se pretende que los anuncios por redes tengan mayor alcance con los segmentos más jóvenes y, por otro
lado, los avisos radiales alcancen mayormente al público mayor de 35. Por último, el e-mail marketing estará enfocado en
contactar a empresas para ofrecer servicios de celebración de eventos. En todos los casos, las campañas estarán
programadas en consideración del nivel de demanda según la estación del año, para mayor efectividad
1.c Pronóstico de Ventas

11
1.d Presupuesto de Ventas

12
2. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle las acciones para el área funcional Finanzas de la UN5
Centro de Eventos Cajón del Maipo, considerando el período anual 2024, de acuerdo con lo siguiente:

2a. Diagnóstico de la situación económico-financiera de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo.

Resultados Análisis Vertical

Estado de Situación Financiera

- Activos corrientes no presentan gran variación en los últimos 5 años, las partidas en general se mantienen constantes.

- Dentro de los activos no corrientes destaca la partida propiedades, planta y equipo que durante los 5 años se mantiene
sobre el 40%, siendo el año 2022 con un 40,6 % lo que corresponde a un 92,2 % del total de activos a largo plazo.

- Los pasivos específicamente en la partida cuentas por pagar comerciales, ha aumentado en los últimos 5 años. Siendo
en 2022 un 13,5% del total de pasivos.

- Respecto al total de las obligaciones a corto plazo se han mantenido altas los últimos 5 años. En los últimos dos años
aumentó llegando al 2022 a un 19,3%.

- Respecto al total de las obligaciones a largo plazo, están han ido en aumento los últimos 5 años, siendo el año 2022 con 64,0 %
el más alto.

13
 Estado de Resultado

- Los costos de ventas han ido en aumento en los últimos 5 años, siendo el año 2020 el más elevado con un 134,6% y el 2021
con un 109,6%, y en 2022 con un 80,5%, lo que provoca una ganancia inicial bruta baja o negativa.

- Dentro de los costos de venta la partida más elevada es el gasto del personal que se ha mantenido sobre el 30% los
últimos 5 años, llegando el 2022 al 26,7 % respecto a los ingresos de actividades ordinarias.

- Los costos financieros han ido en aumento los últimos 4 años, siendo un factor crítico ya que reduce la ganancia o utilidad,
llegando a un 21,8% en el año 2022 respecto a los ingresos.

- Las ganancias se han mantenido durante los últimos 5 años en números negativos, siendo los 3 últimos años los más
críticos.

Resultados Análisis Horizontal

Estado de Situación Financiera

- El efectivo equivalente tuvo una variación negativa, disminuyó desde el 2018-2019 -20,2% en comparación al 2022 con
un -66,8%.

- Deudas comerciales y Cts. Por cobrar disminuyeron un -36,6% en el 2022. en comparación con el 2019-2018 que aumentó
a 1,9%.

- Las cuentas por pagar aumentaron significativamente desde 2018-2019 con un 7.6%, comparado al 2022 con un 87,9%.

- Las cuentas por pagar a corto plazo aumentaron desde 2018-2019 con un 10,7% comparado al 2022 con un 22,8%.

- El total de deudas por pagar a largo plazo aumentaron desde 2018-2019 con un 11,1% comparado al 2022 con un 69,4
%.

- El patrimonio total disminuyó desde 2018-2019 con un -11,9% comparado con el 2022 con un -14,1%

14
Estado de Resultado

- Las ventas disminuyeron desde 2018-2019 un -4,0% en comparación al 2022-2018 que aumentaron en un 11,3%.

- Los costos financieros de 2018-2019 disminuyeron un 35,5 %, en comparación con el 2022 que aumentaron en un 47,7%

- La utilidad neta muestra un aumento negativo (pérdida), la pérdida de la empresa aumentó desde 2018-2019 con un
14,4% comparado con 2022 que alcanzó un 140,7%.

- Cuando las ventas y la utilidad operacional se incrementan, la utilidad neta disminuye debido al fuerte incremento de
la carga financiera.

15
 Ratios

-Ratios de liquidez

Esta empresa tiene insolvencia Técnica para cubrir sus gastos y obligaciones a corto plazo en el año 2022-2021-2020 y 2019
(como se muestra en la tabla), por lo que es una empresa riesgosa. Y no cumple con el requisito de interpretación donde debe
estar de 1 a 2 veces, ideal a 1,5 bajo seguimiento.

-Ratios de Endeudamiento

Esta empresa presenta un alto nivel de endeudamiento, en los últimos 5 años por lo que es una empresa riesgosa
y la mayoría de sus activos se financian a través de deuda. No cumple con el requisito de interpretación y sus
resultados están sobre 0,60 lo que demuestra que la empresa se apalanca.

16
-Ratios de Gestión

Respectos los parámetros que se muestran la empresa posee:

RI: una lenta rotación interna de los activos en el último año 2022

PPI: en promedio la empresa tarda entre 10-6 días en convertir su inventario (producto final) en cuentas por
cobrar.

RC: La empresa se demora entre 5-11 días en cobrar, mientras mayor sea la velocidad de cobrar, menor será
PPC

PPC: A menor velocidad la empresa se demora más en cobrar.

RP: Demuestra la velocidad de pago que tiene la empresa a menor número, más demora en pagar ya que posee
una rotación más lenta.

PPP: Demuestra los días en que la empresa se demora en pagar sus obligaciones. Siendo los últimos 3 años los
que más se han demorado en pagar las obligaciones.

-Ratios de Rentabilidad

17
2b. Objetivos financieros.

De acuerdo con el diagnóstico realizado, los objetivos propuestos para el Centro de Eventos Cajón del Maipo para los años
2024 y 2025 son los siguientes:

1. Aumentar la rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) en un 5% para el Centro de Eventos Cajón del Maipo el año 2024 y
2025.

2. Aumentar la Utilidad operacional EBIT un 3% para el Centro de Eventos Cajón del Maipo el año 2024.

3. Aumentar la deuda a largo plazo en un 3% para el Centro de Eventos Cajón del Maipo el año 2024.

c. Presupuesto de Inversión y Financiamiento.

Notas: Todos los supuestos que realicen deben ser explicitados y considerar (como referencia) la información histórica.

-Bajo los objetivos planteados en el desarrollo de este informe se hará una inversión de insumos para potenciar las
plataformas digitales, los sistemas de contratación y capacitación.

-Se entiende que los insumos de cocinería y otros se verán conforme los eventos a realizar, pero que en términos
operacionales la empresa tiene la PPE necesarios para hacer frente a cualquier evento o el uso del hostal.

Presupuesto de Financiamiento.

TOTAL, A INVERTIR 108,552,408

ENDEUDAMIENTO 81,414,306
RECURSOS PROPIO 27,138,102
N 48
I 2.49%

18
CUOTA $3,900,965

Plan de pago crédito

N° CUOTA INTERÉS AMORTIZACIÓN SALDO INSOLUTO
0 108,552,408
1 $3,900,964.70 $2,702,954.95 $1,198,009.74 $107,354,398.07
2 $3,900,964.70 $2,673,124.51 $1,227,840.18 $106,126,557.88
3 $3,900,964.70 $2,642,551.29 $1,258,413.41 $104,868,144.48
4 $3,900,964.70 $2,611,216.80 $1,289,747.90 $103,578,396.58
5 $3,900,964.70 $2,579,102.07 $1,321,862.62 $102,256,533.96
6 $3,900,964.70 $2,546,187.70 $1,354,777.00 $100,901,756.96
7 $3,900,964.70 $2,512,453.75 $1,388,510.95 $99,513,246.01
8 $3,900,964.70 $2,477,879.83 $1,423,084.87 $98,090,161.14
9 $3,900,964.70 $2,442,445.01 $1,458,519.68 $96,631,641.45
10 $3,900,964.70 $2,406,127.87 $1,494,836.82 $95,136,804.63
11 $3,900,964.70 $2,368,906.44 $1,532,058.26 $93,604,746.37
12 $3,900,964.70 $2,330,758.18 $1,570,206.51 $92,034,539.86
13 $3,900,964.70 $2,291,660.04 $1,609,304.65 $90,425,235.20
14 $3,900,964.70 $2,251,588.36 $1,649,376.34 $88,775,858.86
15 $3,900,964.70 $2,210,518.89 $1,690,445.81 $87,085,413.05
16 $3,900,964.70 $2,168,426.78 $1,732,537.91 $85,352,875.14
17 $3,900,964.70 $2,125,286.59 $1,775,678.11 $83,577,197.03
18 $3,900,964.70 $2,081,072.21 $1,819,892.49 $81,757,304.54
19 $3,900,964.70 $2,035,756.88 $1,865,207.81 $79,892,096.73
20 $3,900,964.70 $1,989,313.21 $1,911,651.49 $77,980,445.24
21 $3,900,964.70 $1,941,713.09 $1,959,251.61 $76,021,193.63
22 $3,900,964.70 $1,892,927.72 $2,008,036.98 $74,013,156.66
23 $3,900,964.70 $1,842,927.60 $2,058,037.10 $71,955,119.56
24 $3,900,964.70 $1,791,682.48 $2,109,282.22 $69,845,837.34
25 $3,900,964.70 $1,739,161.35 $2,161,803.35 $67,684,034.00
26 $3,900,964.70 $1,685,332.45 $2,215,632.25 $65,468,401.75
27 $3,900,964.70 $1,630,163.20 $2,270,801.49 $63,197,600.25
28 $3,900,964.70 $1,573,620.25 $2,327,344.45 $60,870,255.80
29 $3,900,964.70 $1,515,669.37 $2,385,295.33 $58,484,960.48
30 $3,900,964.70 $1,456,275.52 $2,444,689.18 $56,040,271.29
31 $3,900,964.70 $1,395,402.76 $2,505,561.94 $53,534,709.35
32 $3,900,964.70 $1,333,014.26 $2,567,950.43 $50,966,758.92
33 $3,900,964.70 $1,269,072.30 $2,631,892.40 $48,334,866.52
34 $3,900,964.70 $1,203,538.18 $2,697,426.52 $45,637,440.00
35 $3,900,964.70 $1,136,372.26 $2,764,592.44 $42,872,847.56
36 $3,900,964.70 $1,067,533.90 $2,833,430.79 $40,039,416.77

19
37 $3,900,964.70 $996,981.48 $2,903,983.22 $37,135,433.55
38 $3,900,964.70 $924,672.30 $2,976,292.40 $34,159,141.15
39 $3,900,964.70 $850,562.61 $3,050,402.08 $31,108,739.07
40 $3,900,964.70 $774,607.60 $3,126,357.09 $27,982,381.97
41 $3,900,964.70 $696,761.31 $3,204,203.39 $24,778,178.59
42 $3,900,964.70 $616,976.65 $3,283,988.05 $21,494,190.54
43 $3,900,964.70 $535,205.34 $3,365,759.35 $18,128,431.18
44 $3,900,964.70 $451,397.94 $3,449,566.76 $14,678,864.42
45 $3,900,964.70 $365,503.72 $3,535,460.97 $11,143,403.45
46 $3,900,964.70 $277,470.75 $3,623,493.95 $7,519,909.50
47 $3,900,964.70 $187,245.75 $3,713,718.95 $3,806,190.55
48 $3,900,964.70 $94,774.14 $3,806,190.55 $-0.00

-En base a los objetivos y presupuestos delineados en la elaboración de este informe, se llevará a cabo una asignación de recursos
destinados a fortalecer las plataformas digitales, así como los sistemas de contratación y capacitación. Este presupuesto abarca las
inversiones, gastos y requisitos que se implementará para llevar a cabo la transformación integral de UN5. No se incluyen los costos
operativos de la UN5 que son esenciales para su funcionamiento y que están cubiertos por la PPE. la propuesta de este proyecto
será presentada a los inversionistas de grupo Colorado S. A con el fin de solicitar una inversión de $108.552. 408.Este monto se
liquidará en un periodo de 4 años, con una tasa de interés de mercado del 2,61% a través de cuotas mensuales que abarca la
totalidad de la inversión requerida.

3. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle las acciones para el área funcional Recursos Humanos de
la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo, considerando el período anual 2024, de acuerdo con lo siguiente:

3a. Desarrolle la planificación operativa de Recursos Humanos, considerando el siguiente modelo:

Para cada etapa (integración, mantención, desarrollo y control) debe incorporar: 1 política, 1 objetivo, planes de
acción, tecnología a utilizar y presupuesto (en pesos y horas).

20
Etapa: Integración

Política:

-Implementar una política de integración que promueva la colaboración entre los diversos equipos y departamentos del centro de
eventos, fomentando la comunicación abierta y la sinergia entre áreas funcionales.

Objetivo:

-Mejorar la eficiencia operativa a través de la integración de procesos y sistemas, asegurando una experiencia fluida para los clientes
desde la reserva inicial hasta la ejecución del evento.

Planes de Acción:

-Implementar un sistema de gestión de proyectos para mejorar la coordinación.

Tecnología Para Utilizar:

-Sistema de Gestión Integral de Eventos (SGIE), plataformas de colaboración en línea.

Presupuesto:

$250,000 para la adquisición de herramientas de integración y capacitación, 160 horas.

Etapa de Mantención:

Política:

-Establecer una política de mantenimiento preventivo para garantizar el óptimo funcionamiento de las instalaciones y equipos del
centro de eventos.

-Desarrollar una política de mantenimiento proactivo que garantice la operatividad continua de las instalaciones y equipos,
priorizando la seguridad y la satisfacción del cliente.

Objetivo:

-Reducir el tiempo de inactividad y mejorar la confiabilidad de las instalaciones y equipos para brindar un servicio de alta calidad.

Planes de Acción:

-Programar mantenimientos periódicos para equipos técnicos y sistemas de seguridad.

-Capacitar al personal para realizar inspecciones regulares.

-Mantener registros detallados de los trabajos de mantenimiento realizados.

21
Tecnología Para Utilizar:

-Utilizar software de gestión de mantenimiento para programar y seguir las actividades de mantenimiento.

Presupuesto:

-Estimado: $250,000 - Incluye costos de software, capacitación y herramientas de mantenimiento, 200 horas.

Etapa: Desarrollo

Política:

-Fomentar una política de desarrollo continuo que promueva la innovación y la mejora constante en la oferta de servicios del centro
de eventos.

Objetivo:

-Introducir nuevas ofertas y servicios que satisfagan las crecientes demandas del mercado y mejoren la competitividad del centro
de eventos.

Planes de Acción:

-Formar equipos de trabajo enfocados en la investigación y desarrollo de nuevas ofertas.

Tecnología a Utilizar:

-Análisis de datos, plataformas de marketing digital, tecnologías de experiencia del cliente y soluciones de pago sin contacto.

Presupuesto:

-Estimado: $250,000 - Incluye investigación de mercado, desarrollo de capacitación y adquisición de nuevas tecnologías, 180 horas.

Etapa: Control

Política:

-Establecer una política de control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Objetivo:

-Mantener altos estándares de calidad, cumplir con regulaciones y optimizar la eficiencia operativa.

Planes de Acción:

-Establecer protocolos de control de calidad para eventos y servicios.

-Implementar encuestas de satisfacción del cliente y utilizar los resultados para realizar mejoras.

Tecnología Para Utilizar:

-Utilizar software de gestión de encuestas y control de calidad.

22
Presupuesto RRHH:

-Estimado: $200.000 - Incluye costos de software, formación del personal y actividades de control, 150 horas.

b. Construya el presupuesto de Recursos Humanos.

23
 Notas: Todos los supuestos que realicen deben ser explicitados y considerar (como referencia) la información histórica.

La planificación operativa de Recursos Humanos implica varias etapas importantes. A continuación, se describen
estas etapas junto con una política, un objetivo SMART, un plan de acción, la tecnología a utilizar y el presupuesto
en pesos y horas para cada etapa:

3a. Análisis de las necesidades de personal:

Política: Desarrollar un proceso de reclutamiento y selección eficiente y equitativo para garantizar la contratación
de candidatos altamente calificados y adecuados para los puestos vacantes.

Objetivo SMART: Aumentar la tasa de contratación de candidatos calificados en un 20% en los próximos 6 meses.

Plan de acción: Realizar una revisión exhaustiva de los perfiles de los puestos vacantes, establecer criterios de
selección claros, utilizar múltiples fuentes de reclutamiento, realizar entrevistas estructuradas y utilizar pruebas de
habilidades relevantes.

Tecnología para utilizar: Plataformas de reclutamiento en línea, software de seguimiento de candidatos y

herramientas de evaluación de habilidades.

Presupuesto: 100.000 pesos y 200 horas.

24
3b. Desarrollo de habilidades y capacitación:

Política: Promover el desarrollo profesional y personal de los empleados a través de programas de capacitación y
desarrollo de habilidades.

Objetivo SMART: Aumentar el porcentaje de empleados que participan en programas de capacitación en un 15%
en el próximo año.

Plan de acción: Identificar las necesidades de capacitación de los empleados, diseñar programas de capacitación
relevantes, proporcionar oportunidades de aprendizaje en línea y realizar seguimiento del progreso y la efectividad
de la capacitación.

Tecnología para utilizar: Plataformas de aprendizaje en línea, software de gestión del aprendizaje y herramientas
de evaluación de habilidades.

Presupuesto: 150.000 pesos y 300 horas.

3c. Gestión del desempeño y evaluación:

Política: Establecer un sistema de gestión del desempeño efectivo que promueva el reconocimiento y la
retroalimentación continua.

Objetivo SMART: Mejorar la satisfacción de los empleados con el proceso de evaluación del desempeño en un 10%
en los próximos 6 meses.

Plan de acción: Establecer objetivos claros y medibles para cada empleado, realizar evaluaciones periódicas del
desempeño, proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento por los logros, y ofrecer oportunidades
de desarrollo basadas en los resultados de la evaluación.

Tecnología para utilizar: Software de gestión del desempeño, herramientas de retroalimentación en línea y
sistemas de reconocimiento de empleados.

Presupuesto: 80.000 pesos y 150 horas.

3d. Gestión del talento y sucesión:

Política: Identificar y desarrollar el talento interno para asegurar una fuerza laboral calificada y preparar para asumir
roles de liderazgo en el futuro.

Objetivo SMART: Aumentar el porcentaje de promociones internas en puestos de liderazgo en un 20% en los
próximos 2 años.

Plan de acción: Identificar a los empleados con potencial de liderazgo, proporcionar oportunidades de desarrollo y
capacitación específicas, establecer planes de sucesión y realizar evaluaciones regulares del talento.

25
 Tecnología para utilizar: Software de gestión del talento, herramientas de evaluación de potencial y sistemas de
seguimiento de planes de sucesión.

Presupuesto: 120.000 pesos y 250 horas.

4. En función de los lineamientos fijados precedentemente, desarrolle las acciones relativas a negocios digitales para la UN5
Centro de Eventos Cajón del Maipo considerando el período anual 2024, de acuerdo con lo siguiente:

4a. Identificación de las capacidades digitales de la empresa.

De acuerdo con los antecedentes señalados en la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo su nivel de madurez
tecnológica es inicial, la presencia de tecnologías y procesos digitales es mínima.

Es un negocio de características tradicionales, la organización tiene una infraestructura tecnológica limitada y básica, la
mayoría de sus sistemas son independientes y no están integrados.

El uso de herramientas digitales es mínimo y se limita a aplicaciones básicas de productividad (correo electrónico,
procesadores de texto, hojas de cálculo). No hay sistemas especializados para funciones clave.

Las operaciones y procesos internos dependen en gran medida de métodos manuales y documentos en papel, la gestión
de datos es principalmente analógica.

Su presencia en línea es limitada, con un sitio web básico, no se aprovechan las oportunidades digitales para interactuar
con clientes, esto se puede deber a los problemas de conectividad del sector donde se encuentra ubicado el centro de
eventos, recién en enero de 2022 comenzó un plan de mejoramiento de conectividad en la zona.

La organización tiene una comprensión limitada de las tecnologías emergentes y su potencial impacto, no hay una
estrategia clara para la adopción de tecnologías digitales.

Hay que considerar que el personal puede generar resistencia interna al cambio y a la adopción de nuevas tecnologías,
esto debido a que hasta ahora no las utilizaban.

El centro de eventos carece de una estrategia digital formal, no hay un plan claro para la actualización y mejora
tecnológica a corto o largo plazo.

Existe ausencia de plataformas de colaboración entre equipos, por lo que la comunicación interna depende en gran
medida de métodos tradicionales como correos y llamadas telefónicas.

Carencias Digitales Identificadas

1. Gestión de Reservas:

- Carencia: Proceso de reserva manual, falta de un sistema digital integrado.

- Solución: Implementar un sistema de gestión de reservas en línea que permita a los clientes verificar la disponibilidad,
reservar espacios y servicios, y recibir confirmaciones automáticas.

26
2. Presencia en Internet:

- Carencia: Ausencia o presencia limitada en plataformas en línea.

- Solución: Desarrollar un sitio web profesional que destaque los servicios, las instalaciones y los eventos del centro.
Utilizar estrategias de marketing digital para mejorar la visibilidad en motores de búsqueda y redes sociales.

3. Marketing Digital:

- Carencia: Falta de estrategias digitales para promocionar eventos.

- Solución: Implementar estrategias de marketing digital, como campañas en redes sociales, marketing por correo
electrónico y publicidad en línea, para llegar a un público más amplio y aumentar la participación en los eventos.

4. Tecnología de Eventos:

- Carencia: Falta de tecnología durante los eventos, como sistemas de registro digital, aplicaciones para participantes,
etc.

- Solución: Adoptar tecnologías que mejoren la experiencia del evento, como aplicaciones móviles para participantes,
códigos QR para registro, y tecnologías de participación interactiva.

5. Automatización de Procesos:

- Carencia: Procesos manuales y falta de automatización en la gestión interna.

- Solución: Implementar herramientas y sistemas de software que automatizan tareas administrativas, como la
facturación, la gestión de inventario y la comunicación interna.

6. Capacitación del Personal

- Carencia: Falta de habilidades digitales en el personal.

- Solución: Proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades digitales del personal, especialmente en el
uso de nuevas tecnologías y sistemas implementados.

27
4b. Planteamiento de la hoja de ruta para la transformación digital.
La transformación digital en un centro de eventos es crucial por varias razones, ya que puede tener un impacto significativo en la
eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la competitividad. Implementar un sistema de gestión integral que abarque la
planificación de eventos, reservas, gestión de clientes, finanzas y operaciones. Esto permitirá una coordinación más eficiente y
una visión completa del negocio. Se pueden optimizar los procesos, la digitalización permite automatizar y optimizar procesos
internos, como la gestión de reservas, la logística de eventos, la facturación y la gestión de personal, esto no solo contribuye al
ahorro de tiempo y recursos, sino que también reduce la probabilidad de errores. La tecnología puede mejorar la experiencia
general de los clientes antes, durante y después de un evento, desde generar una reserva en línea, como dejar comentarios o
reseñas sobre la atención recibida etc. En cuanto a Marketing digital es posible desarrollar estrategias de marketing digital para
aumentar la visibilidad en línea del centro de eventos, utilizar redes sociales, publicidad en línea y marketing de contenidos para
llegar a nuevos clientes.
Sabemos que la UN5 el Centro de Eventos para por un mal momento económico, con el objetivo de aumentar los ingresos, hemos
tomado la decisión de destinar una parte del presupuesto para realizar una inversión en transformación digita, sabemos que esto
podrá atraer réditos económicos al centro.

1. Evaluación de la Situación Actual Centro de Eventos

Infraestructura y Conectividad:

• Realizar un análisis detallado de la infraestructura de TI y su capacidad.

• Identificar y corregir deficiencias en la conectividad considerando las mejoras que se están realizando en la zona

• Explorar opciones de actualización de hardware y software.

Evaluación de Procesos Actuales:

• Realizar una auditoría completa de los procesos actuales, desde la reserva hasta la ejecución del evento.

• Identificar áreas propensas a errores y cuellos de botella.

• Plazo 1 mes

2. Mejora de la Presencia en Internet:

Desarrollo de un Sitio Web Integral:

• Diseñar un sitio web atractivo y de fácil uso.

• Implementar un sistema de reservas en línea.

• Incluir secciones específicas para eventos pasados, testimonios y galerías de fotos.

Estrategia de Contenido:

• Desarrollar una estrategia de contenido para mantener el sitio web actualizado.

• Incluir noticias y detalles sobre los servicios y ubicación.

SEO y Estrategia de Enlaces:

• Optimizar el sitio web para motores de búsqueda.

• Establecer enlaces con otros proveedores de servicios locales.

• Plazo 3 meses

3. Marketing Digital:

28
Desarrollo de Estrategia Digital:

• Definir objetivos de marketing digital.

• Utilizar redes sociales, publicidad en línea y correo electrónico para llegar a un público más amplio.

Campañas Segmentadas:

• Segmentar audiencias para campañas específicas.

• Utilizar análisis para evaluar el rendimiento y ajustar las estrategias según sea necesario.

• Plazo 3 meses

4. Gestión de Reservas:

Implementación de un Sistema de Reservas Integrado:

• Seleccionar e implementar una plataforma de gestión de reservas que se integre con el sitio web.

• Proporcionar opciones de reserva en línea y offline.

Capacitación del Personal en Reservas:

• Capacitar al personal en el uso eficiente de la nueva plataforma.

• Establecer un sistema de seguimiento y retroalimentación para mejorar continuamente el proceso de reserva.

• Plazo 3 meses

5. Tecnología en Eventos:

Evaluación de Tecnologías Eventuales:

• Investigar tecnologías innovadoras para incorporar en eventos.

• Considerar la implementación de aplicaciones y soluciones interactivas.

Alianzas Tecnológicas:

• Establecer alianzas con proveedores de tecnología para eventos.

• Explorar opciones de patrocinio para eventos tecnológicos.

6. Automatización de Procesos Internos:

Evaluación de Herramientas de Automatización:

• Identificar áreas clave para la automatización, como la gestión de la agenda de eventos, la facturación y el seguimiento
de clientes.

• Seleccionar e implementar herramientas de automatización adecuadas.

Integración de Sistemas:

• Asegurar la integración efectiva entre sistemas de reserva, automatización y gestión de eventos.

7. Capacitación del Personal:

Programa de Capacitación Continua:

• Implementar un programa de capacitación para el personal en las nuevas herramientas y procesos.

• Proporcionar capacitación periódica para mantener al personal actualizado.

29
8. Evaluación y Ajuste Continuo:

Monitoreo Continuo:

• Implementar herramientas de análisis para monitorear el rendimiento del sitio web, la efectividad de las campañas y la
satisfacción del cliente.

Revisiones Periódicas:

• Realizar revisiones periódicas de la hoja de ruta para adaptarse a cambios en el mercado y la tecnología.

El plazo en el cual se llevará a efecto esta hoja de ruta es de 6 meses, considerando como actividades prioritarias las directamente
relacionadas al aumento de ingresos para el centro de eventos

4c. Selección y justificación del modelo de negocio y/o transformación digital a implementar.

Respuesta

El Modelo de negocios que utilizaremos para el Centro de Eventos del Cajón del Maipo es Marketplace, también conocido
como mercado en línea o plataforma de comercio electrónico. Marketplace es un tipo de plataforma digital que facilita la
compra y venta de productos o servicios entre múltiples vendedores y compradores. Donde se ofrece en un solo lugar los
productos o servicios de diversos proveedores, la plataforma actúa como intermediario facilitando las transacciones.
Escogimos Marketplace ya que a través de este Modelo de Negocios podremos ampliar el alcance del Centro de eventos,
esto nos permite llegar a un público más amplio, al ofrecer una variedad de productos o servicios de diferentes proveedores
en un solo lugar y así atraer nuevos clientes. Al estar presente en un Marketplace, nuestra empresa puede aprovechar la
base de usuarios existente y atraer nuevos clientes. Aumentar la eficiencia de la gestión del centro de eventos,
proporcionando herramientas y funcionalidades para gestionar de manera eficiente las transacciones, los pagos, la logística
y la atención al cliente.

A continuación, veremos algunas mejoras que implementaremos.

Categorización de Eventos:
Organizaremos la plataforma en categorías que reflejen diferentes tipos de eventos presenciales, como conferencias, bodas,
ferias comerciales, conciertos, etc. Esto permite que nuestro cliente objetivo tenga una herramienta más eficiente de
búsqueda.

Listados Detallados:
Nos permitirá crear listados detallados que incluyan información sobre la ubicación, capacidad del lugar, menú, precios,
disponibilidad en hostal y otros detalles relevantes.

Calendario de Disponibilidad:
Implementaremos un calendario de disponibilidad para que el centro de eventos pueda mostrar las fechas y horarios
disponibles para sus espacios o servicios.

30
Reservas y Pagos en Línea:
Implementaremos un sistema de reservas y pagos en línea seguro. Esto nos permite facilitar la transacción entre los
organizadores del evento y la empresa, proporcionando comprobantes y confirmaciones automáticas.

Gestión de Reseñas y Calificaciones:

Incorporaremos un sistema de reseñas y calificaciones para que los clientes anteriores puedan compartir sus experiencias,
aumentando la confianza de futuros organizadores de eventos, esto nos permitirá obtener una retroalimentación de
nuestros servicios.

Personalización de Servicios:
Permite a los organizadores personalizar sus eventos eligiendo servicios adicionales como catering, servicios audiovisuales,
decoración, hospedaje, etc. directamente desde el Marketplace.

Atención al Cliente:

Se implementará un sistema de atención al cliente eficiente para resolver dudas, consultas y problemas relacionados al
Centro de Eventos. Donde los clientes encontrarán chat en línea, soporte por correo electrónico y un centro de ayuda
completo.

Capacitación funcionarios:

La capacitación digital permite adaptar el contenido y el ritmo de aprendizaje a las necesidades individuales de los
funcionarios. Mediante plataformas digitales, se pueden ofrecer módulos de capacitación personalizados, evaluaciones
automatizadas y seguimiento del progreso de cada participante. Utilizaremos esta herramienta ya que esto nos garantiza
una experiencia de aprendizaje más efectiva y relevante para cada funcionario, así otorgamos una atención de calidad a
nuestros clientes.

4d. Selección y configuración de herramientas digitales habilitantes (para la transformación digital y/o el modelo de negocios
digital).

La transformación digital es un proceso clave para el éxito del centro de eventos. Para lograr esto, es importante
seleccionar y configurar las herramientas digitales adecuadas. Ya que estas herramientas nos ayudarán a mejorar la
eficiencia operativa, la comunicación con los clientes, la promoción de la marca y la gestión de eventos.
A continuación, presentaremos algunos de los puntos que consideramos para la selección y configuración de las
herramientas escogidas.
Identificar las necesidades específicas: Antes de seleccionar las herramientas digitales, es importante identificar las
necesidades específicas del centro de eventos. Esto puede incluir aspectos como la gestión de reservas, la promoción
de eventos, la venta de entradas, la comunicación con los asistentes, la recopilación de datos y la generación de
informes. Al comprender las necesidades específicas, será más fácil seleccionar las herramientas adecuadas.
Investigar y evaluar las opciones disponibles: Existen muchas herramientas digitales disponibles en el mercado para
la gestión de eventos. Es importante realizar una investigación exhaustiva y evaluar las diferentes opciones
31
disponibles. Esto puede incluir la revisión de las características y funcionalidades de las herramientas, la lectura de
reseñas de usuarios y la comparación de precios. Al evaluar las opciones, es importante considerar la facilidad de uso,
la escalabilidad, la integración con otros sistemas y la atención al cliente.
Configurar las herramientas seleccionadas: Una vez que se han seleccionado las herramientas digitales adecuadas,
es importante configurarlas correctamente. Esto puede incluir la personalización de la interfaz, la configuración de
las opciones de seguridad, la integración con otros sistemas y la configuración de las opciones de comunicación con
los clientes. Es importante seguir las instrucciones proporcionadas por el proveedor de la herramienta y aprovechar
al máximo las funcionalidades disponibles.

1. Plataformas de gestión de eventos: Estas plataformas nos permiten organizar y categorizar los diferentes tipos de
eventos en un Marketplace. La herramienta que utilizaremos es Eventbrite
la cual tiene un costo anual de $587.636.

2. Sistemas de reservas y calendarios: Implementar un sistema de reservas en línea y un calendario de disponibilidad

te permitirá mostrar las fechas y horarios disponibles para los espacios o servicios del centro de eventos. La
herramienta que utilizaremos para este sistema es Reservio, tiene un costo mensual de $8.026.

3. Plataformas de pagos en línea: Configurar un sistema de pagos en línea seguro es fundamental para facilitar las
transacciones entre los organizadores de eventos y tu empresa. La Herramienta que utilizaremos es Transbank así
podremos procesar los pagos de manera segura y proporcionar confirmaciones automáticas a los clientes, tiene un
costo de $304.699 + IVA (este pago se realiza por única vez)

4. Sistemas de reseñas y calificaciones: Incorporar un sistema de reseñas y calificaciones permitirá a los clientes
anteriores compartir sus experiencias con los eventos y aumentar la confianza de los futuros organizadores de
eventos. Para este sistema, utilizaremos Google My Business el cual nos ayudará a gestionar las reseñas y
calificaciones, este sistema no tiene costo.

5. Herramientas de atención al cliente: Implementar un sistema eficiente de atención al cliente te permitirá resolver
consultas y problemas de manera rápida y efectiva. Esta herramienta Help Scout ofrecer soporte a través de chat en
línea, correo electrónico o un centro de ayuda completo, tiene un costo mensual de $21.739

6. Plataformas de aprendizaje en línea: Las plataformas de aprendizaje en línea que utilizaremos es LinkedIn
Learning, esta plataforma ofrece una amplia gama de cursos y recursos de capacitación en línea. LinkedIn Learning
permite a los empleados acceder a cursos específicos relacionados con su área de trabajo, como gestión de eventos,
marketing digital, habilidades de comunicación, entre otros. Además, muchas de estas plataformas ofrecen
certificaciones que pueden ser útiles para el crecimiento profesional de los empleados, esta herramienta tiene un
costo mensual de $20.649.

32
 Bibliografía

repositorio.cepal.org/. (s.f.). Tecnologías Digitales para un nuevo Futuro. https://repositorio.cepal.org/.

https://www.oracle.com/cl/cloud/digital-transformation/

https://educacionprofesional.ing.uc.cl/hoja-de-ruta-para-una-transformacion-digital-exitosa/

33
 Conclusión

Con base en la información proporcionada, se puede concluir que el Centro de Eventos Cajón del Maipo enfrenta desafíos
financieros significativos, evidenciados por una tendencia negativa en sus resultados económico-financieros. La insolvencia
técnica para cubrir gastos y obligaciones a corto plazo, junto con un alto nivel de endeudamiento, sugiere la necesidad
urgente de medidas correctivas.
En respuesta a estos desafíos, se han propuesto objetivos financieros específicos para los años 2024 y 2025. Estos objetivos
incluyen aumentar la rentabilidad sobre el patrimonio, mejorar la utilidad operacional y aumentar la deuda a largo plazo. Se
planea respaldar estos objetivos mediante una inversión destinada a potenciar las plataformas digitales, los sistemas de
contratación y la capacitación del personal.
En cuanto a Recursos Humanos, se ha delineado una planificación operativa que abarca desde la integración hasta el control,
destacando acciones como la implementación de políticas de integración, mantenimiento preventivo, desarrollo continuo y
gestión del talento. Estas medidas buscan mejorar la eficiencia, garantizar la satisfacción del cliente y preparar al personal
para los desafíos futuros.
Finalmente, se propone una transformación digital mediante un modelo de negocio tipo
Marketplace. Se identifican carencias digitales, como la gestión de reservas manual y la ausencia en línea, y se seleccionan
herramientas digitales específicas, como Eventbrite, Reservio, Transbank y Google My Business, para abordar estas carencias
y mejorar la presencia digital, la eficiencia operativa y la interacción con los clientes.
En resumen, la conclusión destaca la necesidad de abordar los desafíos financieros, implementar acciones en Recursos
Humanos y llevar a cabo una transformación digital para mejorar la posición y operación del Centro de Eventos Cajón del
Maipo.

34