CAPITULO 2

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

1.- Definición de estrategia y características

1.1. Criterios para una estrategia eficaz

2. Alternativas estratégicas

2.1. Estrategias de crecimiento

2.1.1. Estrategias competitivas genéricas

2.1.2. Liderazgo general en costes

2.1.3. Diferenciación

2.1.4. Enfoque o alta segmentación

2.2. Estrategias de diversificación

2.3. Mantenimiento de la posición

2.4. Estrategias de reducción

3. Nuevos modelos de negocio como consecuencia de la economía digital

4. Herramientas estratégicas

4.1. Análisis de rentabilidad de un sector: las 5 Fuerzas

4.1.1. Poder de negociación de los compradores o Clientes

4.1.2. Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

4.1.3. Amenaza de nuevos entrantes

4.1.4. Amenaza de productos sustitutivos

4.1.5. Rivalidad entre los competidores

4.2. Análisis FODA

5. Posicionamiento estratégico para una PYME

 Conceptos de estrategia empresarial

1.- Definición de estrategia y características

Podemos definir la estrategia como la “Forma en la que la empresa o institución, en

interacción con su entorno, despliega sus principales recursos y esfuerzos para alcanzar sus
objetivos”

O también “Un curso de acción conscientemente deseado y determinado de forma

anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la empresa”.

La estrategia, por lo general, se compone de elementos externos e internos. Los elementos

externos se refieren a los medios para hacer que la empresa sea efectiva y competitiva en el
mercado; qué necesidades satisfacer, a qué grupos o segmentos de clientes dirigirse, cómo
distinguirse de la competencia, qué productos o servicios ofrecer, cómo defenderse de
movimientos competitivos de los rivales, qué acciones tomar en función de las tendencias de
la industria, cambios en la economía o movimientos políticos y sociales, etc.

Los elementos internos se refieren a cómo las diferentes piezas que componen la empresa
(personas, departamentos, actividades), habrán de organizarse para lograr y mantener esa
ventaja competitiva. Una característica diferencial de una empresa en la creación,
producción o comercialización del producto o servicio, puede ser tan determinante en la
obtención de dicha ventaja como cualquiera de los elementos externos.

El proceso estratégico no se limita a la concepción de una determinada línea de acción:

• Integra y da coherencia a las decisiones en la empresa (es el “pegamento” o el “carril bici”

por el que se circula).

• Selecciona negocios (presentes y futuros) en los que la empresa quiere estar

presente.

• Plantea objetivos a largo, medio y corto y los medios necesarios para conseguirlos, para
todas las áreas funcionales de la empresa. LEAN MANUFACTURING

• Define el tipo de organización necesaria para abordar dichos negocios.

• Está siempre condicionada por la dinámica empresa-entorno. (el entorno condiciona, y a

veces determina, el desenvolvimiento de las empresas y, por tanto, el desarrollo de sus
estrategias).

• Y, en definitiva, pretende mejorar siempre la posición competitiva.

Una forma de definir las tareas directivas integrando las perspectivas corporativa, de
negocio y funcional”.

“Un medio de desarrollar las competencias esenciales de la organización”

Porter (1982): “La esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en
relacionar a una empresa con su medio ambiente y supone emprender acciones ofensivas o
defensivas para crear una posición defendible frente a las cinco fuerzas competitivas en el
sector industrial en el que está presente y obtener así un rendimiento superior sobre la
inversión de la empresa”

Una estrategia es el conjunto de decisiones que una empresa puede tomar sobre las
actuaciones a realizar y sobre los recursos que puede utilizar para llevar a cabo estas
actuaciones. Todo ello busca alcanzar una serie de objetivos empresariales a diversos niveles,
relacionados con el éxito.

Todo esto se tiene que gestionar teniendo en cuenta el entorno económico, tecnológico y
social, considerando además, las posibles reacciones de la competencia de la empresa.

La dirección estratégica es el proceso de gestión de una estrategia (o un conjunto de

estrategias) dentro de la empresa, que se tiene que adaptar a un entorno cambiante y a la
interacción con la competencia, teniendo en cuenta el largo plazo. La dirección de la empresa
tiene como finalidad principal alcanzar el éxito de la empresa, mediante la mejora de su
posición competitiva o para solucionar problemas que amenazar a la organización.

OBJETIVO ESTRATEGIA PLAN DE ACCION ALCANZAR LOS OBJETIVOS

Por tanto, estrategia es la búsqueda deliberada de un plan de acción que una organización
realiza para crear y mantener ventajas competitivas. Se entiende por ventaja competitiva a
una característica diferencial que una compañía tiene respecto a otras compañías
competidoras que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a
ellas, de manera sostenible en el tiempo.

No basta con tomar decisiones, hay que garantizar que la estrategia se lleve a cabo.

Empresa (Fort. y Debilidades) Entorno (Oport. y Amenazas)

Estrategia (Acciones que emprende la empresa)

Mejora del rendimiento (Objetivo Genérico) (Ventaja Competitiva Sostenible)

Grupos de interés (Accionistas, trabajadores, clientes, proveedores)

La estrategia se comunica en una frase

 Aerolínea: Llantas al aire (la empresa solo gana dinero si está volando)
El placer de volar
 Muebleria: Muebles en una caja plana (muebles para armar)
 Automotriz: Seguridad al volante (Volvo)
 Automotriz: Experiencia de manejo (BMW)
 Internet: Buscador número uno en el mundo (Google)
 Celular Arquitectura Cerrada (Apple)

Como saber si una empresa tiene estrategia?, la misma responde a la empresa:

 Como se va a diferenciar la empresa

 Como va a crecer la empresa
 Como va a lograr crecimiento sostenido escalonado

La dirección estratégica se compone de tres elementos fundamentales

 El análisis estratégico.
 La elección estratégica.
 La implantación de la estrategia.

a) El análisis estratégico.

La base de una buena dirección estratégica se fundamenta en varios elementos:

El entorno económico, social, político o tecnológico. Son los factores

externos; conjunto de amenazas que debe salvar y de oportunidades que deben aprovechar.

Capacidad estratégica. Son los factores internos; Recursos que dispone la

empresa y conjunto de capacidades y competencias que pueden desarrollar.

Expectativas de los emprendedores del negocio. Los propietarios o los

gestores de la empresa deben definir previamente de forma clara todos los objetivos que se
quieren alcanzar.

b) Elección estratégica.

Es necesario determinar qué tipo de estrategia se quiere implantar, ya que cada tipología
estratégica responde a unas características de la empresa o de su entorno.
 • Es la manera en que una organización define como crear valor

• Que hacer y como hacerlo?

• Define las acciones y recursos a emplear para cumplir con los objetivos.

• Abarca todas las actividades criticas de una empresa, da unidad dirección y

propósito.

Se distinguen tres tipos de estrategias:

 Estrategias corporativas (objetivos globales)

 Estrategias de negocio (objetivos concretos)
 Estrategias operativas (tiene como referente a los anteriores)

Estrategias Corporativas.

Se Diseñan en base al Como Donde y Con qué valores ejercemos nuestra actividad.

Es una estrategia que se diseña a largo plazo, marca la dirección general del negocio y define
parámetros fundamentales como la misión, los objetivos, la visión, el mercado, la cultura y
los valores de la empresa entre otras.

Estas estrategias definen quienes somos, a quienes nos dirigimos y cómo hacemos nuestro
trabajo.

Se define en base a los valores propios de la empresa y no considera la competencia

Estrategia competitivas o de Negocios

Definen como vamos a competir en el mercado, son estrategias a Medio plazo alineadas con
las estrategias corporativas, se analiza cómo funcionan los competidores

Se plasma en LA UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS y responde a la pregunta de como

competir
en cada negocio.

Estrategias funcionales u operativas.

Diseñadas a corto plazo, se alinean con las estrategias corporativas y operativas. Se

centran en cómo usar los recursos y habilidad dentro de cada unidad estratégica para
optimizar la productividad, las características son producción, calidad.
 Tipos Descripción Ejemplos
Estrategias Toma de decisiones relacionadas Una empresa que fabrica
Corporativas con el objetivo global de la maquinaria agrícola puede decidir
empresa, con la intención de ampliar mercado fabricando
satisfacer las expectativas de los vehículos comerciales (furgonetas,
propietarios y/o gestores de la camiones, etc.). Sería una
empresa y añadir valor a las estrategia corporativa de
diferentes áreas de la empresa diversificación de negocio.
Estrategias Hacen referencia a aspectos más Ejecutar una estrategia de
de negocio concretos, como la definición de reducción de precios y política de
los elementos que pueden hacer descuentos para potenciar la venta
que los productos sean de una línea de productos y
competitivos dentro de su fidelizar a los clientes.
segmento concreto de mercado
Estrategias Pretenden gestionar de manera Si la empresa ha optado por una
Operativas eficiente los recursos de la estrategia de negocio de reducción
empresa, teniendo como de precios para hacer frente a la
referencia las estrategias competencia, necesitará que el
corporativas y las de negocio departamento comercial diseñe
una campaña de promoción y
comunicación.

c) La implantación de la estrategia.

Se trata de definir y planificar de qué manera se aplicará la estrategia de la empresa en

cuanto a los recursos que se deben destinar y a la organización del proceso, definiendo un
plan temporal de las acciones estratégicas que hay que desarrollar.

El proceso estratégico no se limita a la concepción de una determinada línea de acción:

• Integra y da coherencia a las decisiones en la empresa (es el “pegamento” o el

“carril” por el que se circula).

• Selecciona negocios (presentes y futuros) en los que la empresa quiere estar

presente.

• Plantea objetivos a largo, medio y corto plazo y los medios necesarios para
conseguirlos, para todas las áreas funcionales de la empresa.

• Define el tipo de organización necesaria para abordar dichos negocios.

 • Está siempre condicionada por la dinámica empresa-entorno. (el entorno condiciona,
y a veces determina, el desenvolvimiento de las empresas y, por tanto, el desarrollo
de sus estrategias).

• Y, en definitiva, pretende mejorar siempre la posición competitiva.

1.1. Criterios para una estrategia eficaz

Para definir una estrategia que permita el éxito empresarial es conveniente tener en cuenta
algunos aspectos:

• Debe tener un horizonte temporal relativamente amplio

• Debe marcar unos objetivos claros y decisivos, que supongan un salto cualitativo de la
empresa, pero también determinar los medios para alcanzarlos

• Debe ser consistente, de manera que las metas y políticas que defina vayan en la misma
dirección sin presentar incongruencias

• Debe suponer una concentración de esfuerzos. Una estrategia eficaz, por lo general, suele
requerir concentrar la actividad, esfuerzo o atención en un número bastante reducido de fines.
Lo que disminuye implícitamente, los recursos disponibles para otras actividades.

• Debe ser flexible. El entorno es muy cambiante y la estrategia deberá poder

adaptarse a dichos cambios sin aferrarse a enfoques sobrepasados por la realidad.

• Debe ser factible con la situación y capacidades de la empresa, sin agotar los recursos
disponibles ni generar problemas de difícil solución

• Debe basarse en un liderazgo coordinado y comprometido. Una estrategia engloba un

amplio espectro de actividades y requiere que todos los niveles de una organización actúen
reforzando su puesta en marcha.

• Y por supuesto, debe facilitar la creación o mantenimiento de la superioridad competitiva

de la empresa.

2.- Alternativas estratégicas

Aunque cada empresa debe definir su estrategia en función del mercado y de sus propias
características, hay varias alternativas estratégicas genéricas por la que puede optar en un
momento dado.

2.1.- Estrategias de crecimiento

El crecimiento es la opción básica en el devenir de la empresa. Representa el movimiento

natural, es la que acapara la mayor parte de lo que se escribe al respecto y sus variedades
están perfectamente documentadas. Dentro de este apartado, nos ocuparemos de las
estrategias competitivas, las de diversificación y de las denominadas modalidades de
crecimiento.
2.1.1. Estrategias competitivas genéricas

El Profesor Michael Porter (economista y profesor de la Harvard Business School) describió la

estrategia competitiva como “el emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una
porción defendible en un sector, para enfrentarse con éxito a las fuerzas competitivas y
obtener así un rendimiento superior”. Las estrategias competitivas son tácticas que nos sirven
para superar a los competidores.

Aunque Porter nunca declaró que estaba hablando de estrategias para crecer, de una forma
evidente todas las acciones van encaminadas en la senda del crecimiento, bien sea del tamaño
de la empresa, de sus beneficios o de su rentabilidad.

Según su criterio, hay tres estrategias de éxito potencial para desenvolverse mejor que otras
empresas en el sector: el liderazgo general en costes, la diferenciación y el enfoque o alta
segmentación (en la que también se puede dar un enfoque hacia los costes o hacia la
diferenciación).

2.1.2. Liderazgo general en costes

Esta estrategia consiste en vender los productos o servicios a precios muy bajos, a través de
una reducción en los costes. Normalmente es aplicable a grandes empresas preferiblemente
del sector industrial.

Esta opción estuvo asentada en en los años 70 y 80 en la construcción agresiva de grandes

instalaciones capaces de producir importantes volúmenes de forma eficiente, en el riguroso
empeño de reducir los costes a través de la curva de la experiencia, en rígidos controles sobre
los gastos indirectos, y la minimización de los costes de I+D, servicio al cliente, publicidad, etc.

Hoy en día, la opción estratégica del liderazgo de costes está más basada en una gestión
adecuada de la cadena del valor, que lleva a subcontratar fuera de la empresa todas aquellas
actividades en las que no sea competitiva desde la óptica del coste, y guardando los mínimos
necesarios de calidad percibida y servicio al cliente. En cualquier caso, y aún hoy, la opción
del coste bajo suele implicar la obtención de una cuota de mercado elevada, grandes
inversiones en equipamiento industrial, líneas de productos amplias y productividades
elevadas. El acceso prioritario a las materias primas, antes fundamental, ahora ha perdido
relevancia, mientras que la capacidad de compra en mercados internacionales y el acceso a la
distribución son imprescindibles.

La posición de líder de costes da a la empresa una defensa contra sus competidores, ya que sus
menores costes le permiten obtener beneficio aun cuando éstos ya no los obtienen, a fuerza
de bajar los precios.
También la defiende frente a los compradores poderosos, ya que éstos sólo podrán bajar los
precios hasta el nivel del competidor que le siga en eficiencia. Y contra los proveedores, ya
que tendrá más flexibilidad que los demás para enfrentarse a incrementos de precios.
Para los nuevos entrantes y productos sustitutivos podemos aplicar el mismo razonamiento
que a los competidores.

Una estrategia de liderazgo de costes, sin embargo, puede dejar en una situación vulnerable a
la empresa frente a cambios tecnológicos ya que podría quedar anclada en sus máquinas e
instalaciones de la tecnología anterior. Ejemplos de estos cambios tecnológicos profundos que
descolocan a las empresas líderes si no reaccionan a tiempo pueden ser: las revoluciones en
los relojes (cuarzo frente a mecánicos), o en los ordenadores (válvulas frente a chips) o mucho
más recientemente en los motores diesel frente a los de gasolina.

La posición del liderazgo de costes sigue siendo válida para competir, como lo era hace treinta
años. Los medios y técnicas para alcanzar esa posición son distintos hoy, como lo serán dentro
de veinte años respecto a los de hoy.

2.1.3. Diferenciación

La segunda estrategia consiste en la diferenciación del producto o servicio que ofrece la

empresa, creando algo que el mercado (los clientes), perciba como único. Las formas de
diferenciación pueden ser múltiples, desde la imagen de marca, a la tecnología, el servicio al
cliente, los distribuidores, o cualquier otro factor considerado relevante por nuestros
clientes actuales o potenciales.

La diferenciación nos defiende frente a los competidores, debido a la lealtad de los clientes y a
la teórica menor sensibilidad de éstos al precio. La lealtad del cliente es también una barrera
de entrada importante. La diferenciación produce márgenes más elevados para negociar con
los proveedores, y claramente mitiga el poder de los compradores, ya que éstos carecen de
alternativas comparables y por lo tanto son menos sensibles al precio. Por último, una
empresa que ha conseguido diferenciar sus productos o servicios, y ha alcanzado altas cotas
de fidelidad por parte de sus clientes, estará mejor defendida frente a posibles sustitutivos que
sus competidores.

La opción de diferenciar, aunque tiene implicaciones en todas las áreas y actividades de la

empresa, está fundamentalmente asentada en la capacidad de marketing de la empresa, en su
acepción más amplia (dueña de la imagen de la empresa y sus productos). Es más fácil de
obtener en servicios, por sus caracteres intrínsecos (producción simultánea al consumo,
unicidad, etc.) que en los productos, sobre todo los de bajo valor o sin marca.

Alcanzar la diferenciación impide a veces obtener una elevada participación en el mercado. A

menudo implica una percepción de exclusividad que es incompatible con altas participaciones.
Aunque los clientes reconozcan en el sector la superioridad de la empresa, no todos estarán
dispuestos a pagar precios necesariamente más elevados. La sofisticación de los clientes nos
puede llevar a un callejón sin salida y la imitación por parte de los competidores no puede
tampoco ser descuidada.

Ejemplos de este tipo de estrategia son múltiples: pilas Duracell que duran más que la
competencia, los zapatos Geox, basados en un innovador desarrollo tecnológico que permite
una mejor transpiración del pie, El Corte Inglés por su énfasis en el servicio, hoteles AC
diferenciados por su funcionalidad urbana, etc. Un ejemplo extremo de esta estrategia puede
ser la empresa Apple, cuyos productos buscan claramente, y consiguen, ser diferentes de los
de la competencia.

Evidentemente, en situaciones como la actual con una generalizada crisis económica, elevado
nivel de desempleo y malas expectativas futuras, las empresas que han optado por estrategias
de diferenciación con precios caros pueden sufrir más que las que han optado por reducir al
máximo costes y precios..

2.1.4. Enfoque o alta segmentación.

La última estrategia competitiva consiste en concentrarse en un grupo de compradores

particular (nicho), en razón de sus preferencias, gustos, ámbito geográfico o tipo de
productos que demanden.

Como en el caso de la diferenciación, el enfoque puede tomar formas diversas. Pero en

contraposición a las dos alternativas antes estudiadas, que están orientadas a alcanzar sus
objetivos en el sector en general, toda la estrategia del enfoque está encaminada a servir muy
bien a una parte del mercado en particular, y todas las políticas funcionales están formuladas
teniendo esto en mente.

La estrategia se basa en la premisa de que la empresa puede así servir a su estrecho público
objetivo con más eficacia que los competidores que compiten de una forma más general. Aun
cuando la estrategia de enfoque no logra costes bajos o diferenciación desde la perspectiva del
mercado en su totalidad, alcanza alguna de ellas frente al objetivo de su mercado limitado en
tamaño.

La empresa que logra una alta segmentación también está defendida frente a las fuerzas de la
competencia, y por lo tanto alcanzará elevados rendimientos. Su enfoque implica que o
bien es un líder de costes o una empresa diferenciada, para su público, y por lo tanto tendrá
las ventajas que antes hemos contado para cada una de las otras dos opciones estratégicas.

La estrategia de enfoque implica siempre limitaciones importantes en cuanto a la cuota de

mercado alcanzable, a nivel de mercado completo. El enfoque implica trocar la rentabilidad
por el volumen de ventas y el peligro más grande al que se enfrenta es la aparición de
subsegmentos.

Un ejemplo de estas estrategias puede ser los productos de lujo dirigidos a clientes con niveles
de renta muy elevados (Rolex, Ferrari), las empresas de alimentación especializadas en
producir alimentos para alérgicos o la agencia de viajes Nuba que se dirige a los viajeros que
disfrutan con la aventura.

La teoría clásica sostiene que la empresa posicionada en la mitad, que no ha optado por
ninguna de estas alternativas de forma clara, tendrá rendimientos menores que cualquiera de
sus competidores, y que tendrá un futuro difícilmente sostenible.

Sin embargo, en la realidad es difícil encontrar ejemplos puros de estrategia competitiva.

Muchas empresas que son líderes en su sector utilizan estrategias mixtas. Por ejemplo, el
Grupo Zara busca reducir costes al máximo, pero también diferenciarse con el diseño y atacar
segmentos reducidos de mercado a través de marcas especializadas.

El modelo de Porter tiene la ventaja de presentar de forma sencilla y clara las principales
alternativas estratégicas que se presentan ante las empresas, pero para muchos expertos es
demasiado simplista y, además, tampoco tiene en cuenta los nuevos modelos de negocio
generados en la economía digital.

2.2.- Estrategias de diversificación

La empresa puede optar por ampliar la base de sus actividades, o diversificar, por alguna o
varias de las siguientes razones:

• La empresa no puede alcanzar sus objetivos (crecimiento, rentabilidad, presencia en

mercados, reconocimiento social…) dentro de su actividad actual.

• Los excedentes financieros superan los recursos necesarios para la expansión en los
negocios actuales.

• La rentabilidad esperada de las oportunidades de diversificación supera a la esperada de

las oportunidades de expansión (corregidas por los riesgos asociados a cada una de ellas).

Sin embargo, la diversificación lleva asociados una serie de riesgos

• Económicos, principalmente relacionados con un entorno distinto (que hay que

analizar…).

• Comerciales, derivados de una competencia distinta, unos canales de distribución

diferentes…

• Tecnológicos, asociados a la innovación necesaria para abordar los nuevos negocios.

• Financieros, ya que necesitamos liquidez para invertir en ellos.

• Y también organizativos, ya que en muchos casos será preciso adaptar la estructura de la

empresa a la nueva estrategia.

Pero, por encima de todos ellos, aparece la necesidad de aplicar el concepto de la dirección
estratégica a cada uno de los negocios, y la gestión de un número elevado de
actividades/negocios distintos implica un desgaste enorme… que puede debilitar la posición
estratégica de la empresa en sus negocios tradicionales.

Por esa razón, ha cambiado en los últimos años la forma en que las empresas líderes afrontan
el proceso de la diversificación. Mientras hace treinta años era absolutamente normal la
apertura de negocios relativamente distintos en cuanto la empresa tenía un tamaño mediano,
ahora lo que hacen es tomar participaciones accionariales en empresas de otros sectores, o
formar alianzas. De esta forma, toman una posición estratégica en negocios distintos de los
suyos, pero “delegan” la operativa diaria a conocedores profundos y especializados en ellos.
Un ejemplo de esta estrategia puede ser la toma de participaciones en el sector energético por
parte de empresas constructoras, producida en la última década.

Podemos distinguir cuatro modalidades de diversificación:

 Desarrollo horizontal. Es el proceso mediante el cual la empresa acomete productos

nuevos, o derivados de los actuales, que comercializa en sus mercados tradicionales.
 Ejemplo: Pascual (empresa que envasa, almacena y distribuye productos lácteos), pasa
de tener un solo tipo de leche a producir diferentes tipos más batidos, yogures, etc.
 Desarrollo vertical. La empresa, normalmente por alguna razón estratégica y aún a
costa de perder eficiencia en su conjunto, toma el control de alguno de sus
distribuidores (integración hacia delante) o de sus proveedores (hacia atrás). Ejemplo:
los fabricantes japoneses de coches tomaron el control de sus concesionarios en
muchos países de Europa, para hacer frente a la política de cupos en mercados
promocionados (si sólo puedo vender esos coches, lo hago sin ninguna rebaja). Otro
ejemplo: muchas empresas de alimentación (Heinz fue la primera en publicitarlo) se
hacen cargo de sus materias primas, para garantizar la calidad y/o pureza del proceso
completo.
 Diversificación concéntrica, también denominada “de proximidad”, por la que una
empresa, explotando su know-how, su tecnología, sus canales de distribución (o todos
juntos) comercializa productos parecidos en mercados parecidos a los actuales.
Vuelvo al ejemplo de Pascual. Aprovechando sus canales, y su imagen, vende zumos
(siguen siendo de viscosidad baja) o postres (ya de alta viscosidad) a sus clientes
tradicionales o sus familiares, adoptando las políticas de marca que cree más
convenientes. O el BBVA, que aprovecha su conexión con el cliente para desarrollar un
canal de venta de todo tipo de productos, consiguiendo un beneficio por la
intermediación.

 Diversificación total. La empresa acomete negocios radicalmente distintos de los

actuales. Es una modalidad poco frecuente en la actualidad, salvo a través de las
participaciones empresariales antes comentadas.

En los tiempos que corren, cualquier diversificación debe estar fuertemente asentada en los
productos/mercados/tecnologías actuales, y si ese no es el caso, más vale crecer mediante
alianzas o participaciones en el capital

2.3.- Mantenimiento de la posición

La opción estratégica del mantenimiento de la posición es, aunque válida desde la

perspectiva intelectual, utópica en términos prácticos. Una empresa que no hace nada
especial, no se mantiene, sino que se hunde.

Entonces, para mantener la posición actual, habrá que emplear la misma presión competitiva
que los principales competidores, o la media del sector (normalmente, manteniendo la línea
estratégica actual)

Esta opción es la empleada por las empresas que no quieren mejorar sus ya buenas posiciones
en determinados mercados, para evitar ser acusadas de posición dominante.

2.4.- Estrategias de reducción

La reducción del tamaño de la empresa es siempre un proceso difícil, doloroso, excepcional,

pero desafortunadamente necesario, y en los tiempos actuales, demasiado frecuente. A veces,
las empresas son sorprendidas por cualquiera de los factores de entorno (economía
desfavorable, marco jurídico, competencia, revoluciones tecnológicas a las que no ha llegado a
tiempo, etc.) o se muestran incapaces de controlar los factores internos (gestión deficiente,
inversiones inadecuadas, presiones sindicales, etc.) y llegan a una situación que se torna
insostenible. Es preciso entonces tomar decisiones radicales para intentar salvar una parte de
la empresa antes de que sea demasiado tarde y no haya nada que salvar. (“shrink fast, but
shrink smart”)

El problema es de diferente magnitud cuando estemos tratando con empresas diversificadas,

en contraposición a una empresa mono-producto y mono-mercado (casos extremos).

Cuando una empresa diversificada se encuentra en problemas mayores normalmente,

segregará y enajenará una actividad que sea rentable y que esté poco relacionada con el
cuerpo principal de actividad de la empresa. A este proceso se le conoce por “concentración”
(en inglés, “back to the core business”). Los recursos financieros obtenidos en la transacción se
emplean en mejorar el negocio principal de la empresa. Ejemplo: una línea aérea que tiene
hoteles en propiedad, venderá los hoteles para obtener “dinero fresco” y renovar su flota.
Independientemente, es muy posible que consiga una alianza con el comprador de los hoteles
para alimentarlos con pasajeros transportados por la línea, obteniendo así una relación
provechosa para ambas partes.

Evidentemente, si la situación del negocio principal o “core business” se juzgara

desesperada, bien por aspectos técnicos, sociales o financieros (o combinaciones de ellos) o no
se encuentra comprador, en buenas condiciones, para el negocio rentable, la empresa puede
decidir dedicarse a ese negocio y abandonar el antiguo “core business”.

Si la empresa es una empresa concentrada en extremo (mono producto, tecnología, mercado,

distribuidor), y está en situación desesperada, tiene que abordar una reestructuración. La
reestructuración requiere del acuerdo de todos los involucrados en la empresa (accionistas,
directivos, empleados) más su entorno (acreedores, proveedores, clientes) e incluso la
administración pública. Es preciso actuar sobre todos los escalones de la cadena del valor, de
forma horizontal y vertical, tratando de encontrar sitios por donde “meter la tijera” de forma
eficaz. No se puede olvidar que el objetivo es que lo que quede, esté en mucho mejor
condición que lo, que había, y que el resultado final ha de ser una nueva estructura social,
industrial y financiera con una reducción efectiva del tamaño de la empresa.

3.- Nuevos modelos de negocio como consecuencia de la economía digital

El desarrollo de las TIC y de la denominada economía digital ha llevado a un profundo

replanteamiento tanto de las estrategias como incluso de los modelos de negocio de las
empresas, es decir, de la manera en que un negocio genera ventas y aporta valor y
satisfacción a los clientes.

Por este desarrollo, diversos elementos sobre los que se basaba el éxito de compañías líder en
los mercados han quedado desfasados:

 Los costes de interacción y transformación ya no son tan elevados

 Los activos físicos (infraestructuras, red de tiendas, etc.) no desempeñan un papel tan
fundamental en la generación de la oferta
 El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios
 El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido
  Ya no se necesitan períodos largos de tiempo ni disponer de grandes capitales para
establecer un negocio a escala mundial Internet también supone un cambio en el
modelo de relación de las empresas con los proveedores y clientes, dando lugar a
relaciones mucho más abiertas y colaborativas.

El desarrollo del fenómeno Internet en general y, especialmente, del Internet móvil

(Smartphones, tablets, etc), ha generado dos tipos de respuestas competitivas diferentes:

 Creación de nuevos canales de distribución. Esta es la respuesta aplicada por las

empresas “tradicionales”, que se apoyan en un modelo de negocio ya existente para
vender en la red (por ejemplo, Carrefour, Fotoprix, Bankinter, etc.).

 Creación de nuevas empresas virtuales, con un modelo de negocio enfocado

únicamente a Internet y totalmente orientado al cliente.

La mayoría de las nuevas empresas virtuales aplican esquemas de negocio habituales y

generan sus ingresos por publicidad, comisiones, venta de productos y servicios, etc. Podemos
identificar muchos ejemplos:

 Prensa online.
 Tiendas online
 Software en nube (“Software as a service”)
 Portales de subastas
 Portales de venta de cupones
 Portales de contacto entre ofertantes y demandantes (Idealista, Infojobs, etc.)
 Negocios basados en la intermediación (distribuidores, comparadores, agregadores,
etc.) etc.

Pero también se están desarrollando otros modelos que se basan en ofrecer servicios
completamente nuevos como las redes sociales, en los que el aspecto de la generación de
ingresos está todavía perfilándose en muchos casos. Probablemente, este es el cambio más
profundo que se está produciendo en la actualidad, lo que se conoce habitualmente con la
web 2.0 basado en el funcionamiento en Comunidad. Algunas experiencias especialmente
exitosas están en la mente de todos (Facebook, Tuenti, Twiter, Wikipedia, etc.) e incluso las
web especializadas en el intercambio de archivos entre usuarios (conocido como “Peer to
peer” o P2P), tan controvertidas por lo que afecta a derechos de autor.

Aunque en su origen las redes sociales se constituían como lugar de encuentro de personas
con intereses comunes sin un modelo de negocio definido, en la actualidad viven de la
publicidad y/o de los servicios Premium. Y probablemente, cuando alcancen el tamaño
suficiente pueden plantearse otros modelos de negocio como el comercio electrónico o la
organización de actividades para sus miembros.

Todas las empresas pueden y deben utilizar las redes sociales para difundir su imagen de
marca e incrementar su visibilidad (marketing viral). Pero también estar atentas a cómo
trabajan y a su evolución para descubrir nuevos modelos de negocio que puedan irse
generando y que sea factible incorporar a su estrategia comercial.

4.- Herramientas estratégicas

4.1.- Análisis de rentabilidad de un sector: las 5 Fuerzas

Evidentemente, para que un emprendedor o empresa pueda plantear un modelo de negocio

que sea competitivo, debe conocer muy bien las características y condicionantes del mercado
donde quiere operar. Una forma estructurada y ampliamente reconocida de analizar un
mercado o segmento de éste es el Análisis, de Porter de las cinco fuerzas, elaborado también
por profesor Michael Porter.

El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de
rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. La idea es que el
emprendedor o la empresa debe evaluar sus objetivos y recursos frente a estas fuerzas.

En esencia, el modelo de las 5 Fuerzas se puede sintetizar en el siguiente gráfico:

Últimamente se ha propuesto (aunque no ha cuajado del todo) completar el modelo con una
sexta fuerza, el gobierno. Las empresas también han de tener en cuenta las acciones de los
gobiernos, no sólo por su capacidad legisladora y reguladora, sino porque intervienen en la
economía y puede convertirse en una competencia. Por ejemplo, los asesoramientos
prestados por instituciones de carácter público suponen una competencia a las consultoras o
las universidades públicas lo suponen de las privadas.

4.1.1. Poder de negociación de los Compradores o Clientes

Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el
producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo
costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo
costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de
reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá
una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las
organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás.

4.1.2. Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy
bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus
condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los
insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto
costo. La situación será aún más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse
hacia adelante.

4.1.3. Amenaza de nuevos entrantes

El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles
o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y
capacidades para apoderarse de una porción del mercado.

4.1.4. Amenaza de productos sustitutivos

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La

situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar
a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

4.1.5. Rivalidad entre los competidores

Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos
donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos
sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas
publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

Este modelo puede ser algo complejo para PYMEs y emprendedores, ya que probablemente
carecen de la posibilidad de acceder a esta información o del conocimiento del mercado para
poderla evaluar convenientemente.

Sin embargo, resalta algunos aspectos que el emprendedor debe tener en cuenta de una
manera especial

Evidentemente, un aspecto crítico para el emprendedor o empresario es conocer y

comprender la situación y tendencias del mercado donde va a operar o ya está operando. Sólo
conociendo a fondo este mercado podrá plantear estrategias de éxito.

4.2.- Análisis FODA

Un análisis FODA es una herramienta diseñada para comprender la situación de un negocio a

través del análisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

El análisis FODA es una herramienta muy valiosa para cualquier y resulta fundamental para la
toma de decisiones actuales y futuras pues da la pauta para conocer lo que se está haciendo
bien y todo aquello que representa un reto actual o potencial.

Para qué sirve el análisis FODA

El análisis FODA permite tener un panorama más amplio de la empresa, crea un diagnóstico
certero y útil para detectar ventajas competitivas, problemas internos y externos, determinar
el curso que deberá seguir la compañía y difundir mejor las características de valor del
negocio, tanto a los miembros del equipo como a los clientes y leads.

Analizar las fortalezas y debilidades de una empresa permite encontrar soluciones y

estrategias para superarse. Los equipos que se enfocan en fortalezas y en su comunicación
interna, aumentan un 36 % su rendimiento; con esto se aumenta la rentabilidad y se obtienen
mejores resultados.

Por qué es importante un análisis FODA

Un análisis FODA permite planificar el crecimiento. Analiza las áreas clave en función de las
oportunidades y amenazas, consigue obtener la información que necesita para preparar el
equipo para el éxito.
Características del análisis FODA

El análisis FODA utiliza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, como pilares que
dan contexto a la situación de la empresa. A nivel interno se valoran las fortalezas y
debilidades; a nivel externo, se considera el posible impacto de las amenazas y oportunidades.

Además de esto, existen tres características secundarias útiles para el análisis FODA.

a) Subjetividad

El análisis FODA no es una herramienta objetiva, ya no depende simplemente de informes

financieros, cálculos o fórmulas matemáticas, sino que es realizada por personas, las cuales
determinan qué elementos son clave para el futuro de la organización.

b) Iniciativa

Una matriz FODA no aporta resultados decisivos, sino que brinda información para el
desarrollo de estrategias. Estas deben ser recopiladas y jerarquizadas para su posterior
ejecución, con base en criterios de decisión complementarios.

c) Temporalidad

El análisis FODA hace referencia a un momento concreto de la organización o de un proyecto

en específico. Debe hacerse con regularidad ya que la empresa y el mercado son entes que
cambian constantemente, dependiendo de la tecnología, de los clientes y de circunstancias
sociales.

Estructura de un análisis FODA

a) Análisis interno
En el diagnóstico interno se analizan las fortalezas y debilidades considerando la estructura
empresarial, la operatividad, la dirección y los aspectos financieros que influyen en su
funcionamiento.
En este caso, las fortalezas son las características positivas de la empresa que sirven como
inspiración o modelo a seguir. Son elementos diferenciadores y que hacen que la compañía se
destaque del resto.

En cambio, las debilidades son aspectos negativos o grises de la empresa que pueden afectar
el cumplimiento de objetivos y resultados.

b) Análisis externo
En el diagnóstico externo se analizan diferentes condiciones que no dependen necesariamente
de la empresa pero alteran su desarrollo. Pueden presentarse como amenazas u
oportunidades, según sea el impacto que tengan en su operación. Algunos ejemplos podrían
ser los factores sociales, ambientales, políticos o legales.

Las amenazas son todo aquello que afecta a la empresa y que supone un riesgo o desequilibrio
para su desempeño. Dichas amenazas requieren un plan estratégico para prevenirse o
aminorar su efecto.

Las oportunidades son las situaciones o circunstancias del entorno que se deben aprovechar,
ya que son capaces de atraer beneficios para el futuro y crecimiento de la empresa.

Qué tipos de matriz FODA existen

Como lo mencionamos antes, este modelo ha resultado de utilidad en diferentes ámbitos, los
cuales te explicamos a continuación:

1. Análisis FODA de empresa o proyecto

Es el más común y se centra en las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

relacionadas con una empresa, negocio, institución o proyecto. Para realizarlo debe tenerse en
cuenta una perspectiva general que incluya empleados, proveedores, clientes y competidores.

El objetivo de realizar este análisis FODA es hallar los puntos más relevantes de cada área y
definir las estrategias que se llevarán a cabo para optimizarlas.

2. Análisis FODA personal

Esta herramienta también se utiliza a nivel personal, pues es un recurso fácil de implementar y
muy eficaz. Con un FODA personal se pueden revisar los objetivos personales y profesionales, y
definir las circunstancias particulares de cada individuo. Para que este análisis sea
verdaderamente útil es recomendable realizar esta introspección de manera realista y
autocrítica.

Qué son las fortalezas en un FODA

Las fortalezas representan los puntos fuertes, ventajas, méritos, atributos y diferenciadores de
una empresa. Detectar los aspectos positivos sirve para sentar las bases del futuro de la
organización.

Ejemplo de fortalezas en un FODA

Este es un resumen ejecutivo de Samsung realizado por Business Strategy Hub, el cual incluye
un análisis FODA de la compañía. La marca de electrónica y tecnología posee las siguientes
fortalezas:

a) Domina el mercado de teléfonos inteligentes.

b) Cuenta con un alto nivel de investigación y desarrollo.

c) Ha ganado diversos premios como marca (credibilidad).

d) Promueve la innovación ecológica.

e) Domina mercados masivos como India y China.

Qué son las oportunidades en un FODA

Las oportunidades representan todas las posibilidades, aptitudes, eventualidades de las

cuales la empresa puede beneficiarse. Son todos aquellos aspectos que pueden ayudar a una
organización a alcanzar sus metas.

Ejemplo de oportunidades en un FODA

Para la marca Samsung, estas son sus oportunidades como empresa:

a) Sobresale en el manejo de sus recursos humanos.

b) Hace diversificaciones y adquisiciones estratégicas.

c) Es un líder en la tecnología 5G.

Qué son las debilidades en un FODA

Las debilidades de una empresa en el análisis FODA representan los defectos, carencias o
vicios que ocurren dentro de la organización y la colocan en un punto desfavorable en
comparación con sus competidores. La falta de capacitación, equipo o tecnología son factores
que ponen en desventaja a cualquier empresa.
Ejemplo de debilidades en un FODA

En este ejemplo, Samsung tiene los siguientes puntos débiles:

a) Depende en gran medida del mercado estadounidense, que es particularmente

cambiante.

b) Presenta un declive en venta de smartphones desde 2017.

c) Ha tenido fallas relevantes en algunos productos.

Qué son las amenazas en un FODA

Las amenazas son problemas, desafíos, obstáculos o dificultades por los que puede atravesar
una empresa. Las amenazas pueden provenir por cualquier tipo de situación; por ejemplo,
cambios en el mercado o hasta crisis globales, como la que se experimentó con la pandemia de
covid-19. Estas situaciones pueden provocar conflictos o hasta poner en riesgo la permanencia
de la organización.

Ejemplo de amenazas en un FODA

En este sentido, las principales amenazas de Samsung son las siguientes:

a) Presenta controversias de patente.

b) Percibe un aumento sostenido de la competencia.

c) No es inmune a la falta de certeza financiera.

Cómo hacer el análisis FODA de tu empresa

a) Crea un equipo de colaboradores

b) Conoce los atributos de cada elemento del análisis FODA

c) Identifica las fortalezas

d) Determina las debilidades

e) Describe las oportunidades

f) Reconoce las amenazas

g) Define las estrategias

h) Haz una revisión final

5.- Posicionamiento estratégico para una PYME

Para poder competir con garantías de éxito, las PYMEs deben diferenciarse, atender de forma
diferente (y mejor) que la competencia a las necesidades de segmentos concretos de
clientes. Deben ser capaces de generar una oferta única de valor para estos clientes

Aparece aquí el concepto que procede del marketing: el posicionamiento estratégico

Básicamente, se denomina posicionamiento a la imagen que ocupa una marca, producto,
servicio o empresa en la mente del consumidor, por sus características y en relación con la
competencia. Esta imagen diferenciada se consigue a través de:

 La diferenciación. Hacer lo mismo que el resto no ofrece ventajas de ningún tipo.

 Ser poco imitable a corto plazo
 Proporcionar beneficios relevantes para el consumidor o usuario
 Integrando esta diferenciación en la comunicación de la empresa

Y por supuesto, la estrategia de posicionamiento debe aportar rentabilidad, generar ingresos

suficientes para compensar los costes y producir beneficios claros.
Por tanto, el Posicionamiento se logra ejecutando diferentes actividades que los
competidores y/o actividades similares de modo diferente, y también comunicándolo de forma
apropiada.

El posicionamiento es un concepto relativo ya que se refiere a la forma en que el mercado y los

clientes actuales y potenciales perciben y recuerdan a la empresa.

Por ejemplo, Volvo es percibida como una empresa automovilística centrada en la seguridad,
aunque en ocasiones la realidad de sus coches pueda desmentir tal percepción.

A pesar del carácter relativo del posicionamiento, la empresa o proyecto empresarial debe
definir cuál es el posicionamiento que quiere alcanzar y eso será una base de partida para
definir políticas y poner en marcha acciones en consonancia con dicho posicionamiento (de
producto, de servicio, publicitarias, etc.).

Dentro de cada sector o mercado, la empresa puede posicionarse de muy diferente

manera. Por ejemplo, una empresa de selección de personal puede posicionarse en función
de:

 Especialización en áreas funcionales (marketing, finanzas, producción,

informática, etc.)
 Especialización en sectores económicos (financiero, seguros, distribución,
automovilístico, etc.)
 Especialización en áreas geográficas concretas
 Especialización en niveles jerárquicos de la organización (alta dirección, mandos
intermedios, administrativos, programadores, etc.)
 Servicio en Internet
 Bajos precios
 Rapidez en la respuesta
 Alta calidad técnica
 etc.

Un adecuado posicionamiento permite que el mercado diferencie nuestra empresa de

nuestros competidores y, si percibe un valor añadido extra, nos prefiera frente al resto de
empresas que ofrecen los mismos productos o servicios. El plan de negocios que se defina
deberá partir de este posicionamiento, ya que todas las políticas y acciones de la empresa
deberán diseñarse para apoyarlo.