gestión empresarial

Una empresa es un organismo que

realiza actividades económicas para
obtener beneficios. Dichas actividades
se enmarcan en diversas
especialidades tecnológicas y se
desarrollan en ámbitos físicos y
sociales que pueden haber sido objeto
de una previa ordenación.
 gestión empresarial
Sea, por ejemplo, un proceso químico
que lógicamente está regido por unos
principios científicos determinados
pero cuyos resultados, además, deben
satisfacer múltiples condiciones
económicas, de calidad, de medio
ambiente y de prevención de riesgos
laborales y sociales.
 gestión empresarial
Los gestores de la empresa deben
afrontar en todo momento ciertas
condiciones cuyo rigor puede llegar a
ser extremado. Dichos
condicionamientos están sometidos
en el tiempo a importantes
variaciones en su entidad, en su
intensidad y en su presentación.
 gestión empresarial
En principio, la gestión empresarial
debería afrontarse con un elevado
sentido de la improvisación y podrían
ser considerados gestores excelentes
aquéllos que pudieran repentizar en
cada momento la mejor solución
para los eventos puntuales que se
fueran presentando.
 gestión empresarial
Debe considerarse que, debido a su
elevada especialización, las
empresas realizan actividades
repetitivas mediante el desarrollo de
funciones también repetitivas, por lo
que los avatares de la gestión
normal pueden llegar a predecirse
con un cierto grado de anticipación.
 gestión empresarial
En la gestión existen tanto situaciones
repetitivas y variables, e incluso se podrían
enumerar los diversos elementos que
contribuyen a dicha circunstancia, lo cual puede
ayudar a que se pueda hacer una previsión con
el fin de extremar la preparación adecuada que
permita optimizar la respuesta ante las citadas
ocasiones repetitivas o variables.
 ocurrencia de circunstancias repetitivas
podrían destacarse:
- ubicación fija de la empresa
- elección previa del segmento de mercado
- continuidad de los procesos productivos
- permanencia de la plantilla de empleados
- resistencia al cambio de diversos
elementos
 sucesión de estados variables, los siguientes:
- nuevos clientes con nuevas expectativas
- variaciones tecnológicas de los procesos
- actuaciones de la competencia
- cambios en las modas del mercado
- Variaciones de las materias primas
- Des correcciones en las máquinas o en los
equipos
La puesta en marcha de la estrategia estará
basada en:
1) Definición del escenario más probable
en el que van a discurrir las actividades
de la organización
2) Planificación y desarrollo de los
procesos que mejor contribuyan a la
obtención de los mejores resultados
dentro del escenario definido
 La puesta en marcha de la estrategia estará
basada en:
3) Preparación del personal, para hacer frente
con éxito a los acontecimientos variables que no
se hayan podido prever
4) Puesta en marcha de los adecuados
procedimientos para mejorar los procesos
repetitivos y aumentar el grado de conocimiento
mediante el aprendizaje de los sucesos variables
Estas acciones deben agruparse en lo
que suele denominarse un sistema de
gestión, definición que apoya la idea
de que deben desarrollarse de una
manera sistemática, ya que de otra
forma, no solamente perderían todo
su valor, sino que incluso podrían
derivarse perjuicios de su aplicación
esporádica o errática.
¿Qué sabemos sobre la Integración de Sistemas de Gestión?
• La integración de ISO 9001, 14001, y 45001, se
facilita por diversos factores: Estructura Alto
Nivel ISO Anexo SL, PHVA, otros.
• La gestión integrada brinda a la empresa
muchos beneficios:
• Eficiencia,
• Métricas consistentes,
• Alineamiento de personas,
¿Qué sabemos sobre la Integración de Sistemas de Gestión?

• Visión amplia de los

procesos.
• También acarrea retos
que deben ser
determinados y resueltos
para cada organización.
¿Para qué sirve una Evaluación Inicial de
Diagnóstico del SIG?
• Definir en qué nivel de
funcionamiento se encuentran
los Sistemas de Gestión dentro
del alcance del SIG, esto de
conformidad a las exigencias de
la normas ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001.
¿Para qué sirve una Evaluación Inicial de
Diagnóstico del SIG?
• Determinar los recursos que la
organización deberá proveer
(incluido los humanos) para alcanzar
el objetivo de implementar un SIG.
• Debe ser aprovechada como una de
las primeras actividades de
capacitación o de introducción al SIG.
¿Para qué sirve una Evaluación Inicial de
Diagnóstico del SIG?

• Traducir a lenguaje plano/entendible

lo que requieren las normas, las
brechas en relación a los requisitos y
las acciones a realizar para cubrirlas.
• Documento de entrada al proceso de
definición del Plan de Implementación.
 ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?

Sistema Gestión
Conjunto de elementos Actividades coordinadas
mutuamente relacionados para dirigir y controlar
o que interactúan una organización

Sistema de Gestión
Sistema para establecer la
política y los objetivos y
poderlos lograr

Sistema de Gestión de Sistema de Gestión Sistema de Gestión

Riesgos Laborales de la Calidad Medioambiental
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

 Sistema Legal.- Legislación Nacional en seguridad y salud

en el trabajo (Ley 29783, Ley 29981 Ley 30102, Ley 30222 )
 ISO 45001 2018 Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.
 Sistema British y Organismos colaboradores.- Normas
OHSAS.
 Propuesta OIT.- Directrices relativas a la Gestión de la
Seguridad y Salud.
 ISO 45001
Establece los requisitos para implantar un Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Pero, si
ya existe el estándar OHSAS 18001, ¿por qué ISO 45001?
40 versiones De OHSAS 18001 adoptadas por diferentes
países. 90.000 certificados OHSAS 18001 emitidos en 127
países. La triple Certificación por “excelencia” es En
Calidad; Medio Ambiente; y Seguridad y Salud en el
Trabajo. Necesidad de “armonizar” los sistemas de
gestión INTEGRADOS.
 La ISO 45001:2018
es la nueva norma internacional que proporciona un
marco para gestionar y mejorar continuamente la
seguridad y salud laboral (SSL) dentro de la
organización, independientemente de su tamaño,
actividad y ubicación geográfica. El enfoque basado
en riesgos introduce la estructura común del "Anexo
SL" que proporciona compatibilidad con otras normas
ISO, incluidos los sistemas de gestión ISO 9001, ISO
14001 e ISO 27001.
PROCESO DE APROBACIÓN
LA MEJORA QUE NOS TRAE ISO 45001
 NORMA ISO 45001 2018
La ISO 45001:2018 es la nueva norma
internacional que proporciona un marco
para gestionar y mejorar continuamente la
seguridad y salud laboral (SSL) dentro de la
organización, independientemente de su
tamaño, actividad y ubicación geográfica
 NORMA ISO 45001 2018
El enfoque basado en riesgos introduce
la estructura común del "Anexo SL"
que proporciona compatibilidad con
otras normas ISO, incluidos los sistemas
de gestión ISO 9001, ISO 14001 e ISO
27001.
 NORMA ISO 45001 2018
Al adoptar un enfoque sistemático que incluye la
participación de los trabajadores, la organización
puede integrar la SSL dentro de sus procesos
comerciales, lo que contribuirá en la prevención
accidentes y efectos a largo y corto plazo sobre la
salud. La norma proporciona una plataforma para
desarrollar una cultura de seguridad positiva que
conduzca al bienestar de los trabajadores.
 NORMA ISO 45001 2018
La OHSAS 18001:2007 (versión inicial OHSAS 18001:1999)
es la predecesora de la nueva ISO 45001: 2018. La
norma OHSAS es reconocida internacionalmente pero
no es una norma ISO. Debido a esta compatibilidad, la
ISO 45001:2018 debería superar los beneficios de la
OHSAS 18001 y facilitar la integración con otras normas
de sistemas de gestión ISO. En 2021, se retirará la
OHSAS 18001,dejando a ISO 45001 como la principal
norma internacional de sistemas de gestión de SSL.
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
La adopción de la estructura de alto
nivel del "Anexo SL" permite a las
organizaciones integrar la ISO 45001
con los sistemas de gestión de calidad
ISO 9001 e ISO 14001. Este enfoque ha
reducido la complejidad de los
requisitos de múltiples cláusulas en
diferentes normas, ahorrando tiempo y
recursos.
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
Proporciona un enfoque sistemático hacia liderazgo
de la gerencia para evaluar el riesgo y las
oportunidades de SSL, monitorizar y revisar el
desempeño y establecer objetivos para la mejora
continua dentro del "contexto" de las actividades
de la organización. Esto puede incluir campañas
de promoción SSL o el seguimiento de los efectos
de SSL de los productos y servicios
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
La implantación demuestra el compromiso por
parte de la gerencia con las partes interesadas
internas y externas, con la intención de
proteger a los trabajadores de los accidentes,
incluidos los efectos a corto y largo plazo
sobre la salud. Esto puede reducir el tiempo de
inactividad, conducir a la reducción de bajas y a
un posible juicio.
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
La norma promueve la participación de los
trabajadores al identificar peligros y eliminar
o reducir riesgos mediante la implementación
de controles integrados con otros procesos
comerciales. Este enfoque puede mejorar la
cultura de seguridad, integrar las mejores
prácticas, en una mayor productividad.
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
Además de los controles internos del proceso,
la norma dictamina requisitos para evaluar la
adquisición de productos y servicios que
pueden afectar a la SSL. Por ejemplo, la
gestión estructurada de contratistas basada
en el riesgo. Dicho proceso puede proporcionar
controles para reducir riesgos de SSL y
promover una cultura de seguridad positiva.
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
La norma proporciona una estructura para
monitorizar y revisar las obligaciones de
cumplimiento y garantizar que la organización
cumpla legalmente con los requisitos de
productos y servicios. Es importante que la
organización entienda lo que quiere lograr, por
qué necesita lograrlo y si lo ha logrado
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001 2018
Los programas de auditoría interna y externa revisan
la eficacia del sistema de gestión, Y los procesos. El
programa promueve la participación de los
trabajadores a través de la identificación de brechas
que conduzcan a la mejora continua. El énfasis en los
trabajadores tienen un papel activo en SSL. Un lugar
de trabajo seguro conduce a la retención y motivación
del personal y a una mayor productividad.
 CICLO PHVA
La ISO 45001 ha adoptado el ciclo PHVA para lograr
la mejora continua. El enfoque sistemático para
determinar soluciones viables, evaluar los
resultados e implementar las soluciones.
El ciclo PHVA se aplica no solo a los sistemas de
gestión en su conjunto, sino también a cada
elemento individual para proporcionar un enfoque
continuo en la mejora continua.
 CICLO PHVA
Planificar:
Comprender el contexto de la
organización, incluidos los riesgos y
oportunidades.
Establecer los objetivos, procesos y
recursos necesarios para entregar
resultados acorde a la política de SSL.
 CICLO PHVA
Hacer:
Implemente los
procesos, incluyendo:
participación de trabajadores,
identificación de peligros y
preparación
ante emergencias.
 CICLO PHVA
Verificar:
Realice un seguimiento, medición
y evaluación de las actividades
y procesos de SSL.
Actuar:
Tome medidas para mejorar
continuamente, incluyendo incidentes,
no conformidades y hallazgos de auditoría
CICLO PHVA
MENTALIDAD/AUDITORÍAS BASADAS EN RIESGOS
Mentalidad basada en riesgos La mentalidad basada en
riesgos (MBR) es un principio de la ISO 45001. La MBR
requiere que el equipo de gestión evalúe continuamente
los problemas que afectan los aspectos de SSL. La MBR
permite realizar cambios dinámicos en objetivos y
enfoque, al tiempo que garantiza los recursos para
controlar los cambios y las circunstancias imprevistas. La
MBR se extiende a áreas externas a la organización que
pueden influir en la SSL.
 Mentalidad basada en riesgos
Por ejemplo, la adquisición y su de productos y
servicios (incluidos los contratistas). La
organización debe determinar la metodología
para la MBR teniendo en cuenta las obligaciones
de cumplimiento y la participación de los
trabajadores. Para los aspectos operativos, la
norma define claramente la jerarquía de control
para la identificación de peligros y la reducción
de riesgos con la participación de los
trabajadores.
La certificación demuestra a las partes , de que existe:
• Un mecanismo de evaluación
regular para controlar e implantar
las obligaciones de cumplimiento.
• Una evaluación regular para
controlar y mejorar los procesos
de SSL.
• Identificación de peligros y
reducción de riesgos de SSL
La certificación demuestra a las partes , de que existe:
• Revisiones y evaluación regulares
de los riesgos de SSL y oportunidades
• Participación de los trabajadores en
el proceso de toma de decisiones
para asegurar un entorno de trabajo
seguro, mejora continua y una
cultura de seguridad.
 ANEXO SL
La introducción del Anexo SL, que
incluye la ISO 45001, ha permitido
la adopción de una estructura de
alto nivel en varias normas con el
fin armonizar las 10 cláusulas
centrales, lo que facilita la
integración de las normas.
 Estándares de Calidad
GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 2015
• ISO Organización Internacional de
Normalización (International Organization for
Standarization - www.iso.org).
• Es la encargada de promover el desarrollo de
normas internacionales. Su propósito es el
desarrollo de normas para facilitar el
intercambio universal de bienes y servicios.
• Fundada en 1947
  La familia de Normas ISO 9000 se han
Familia de elaborado para asistir a las organizaciones,
Normas ISO de todo tipo y tamaño, en la
9000 implementación y la operación de
“Sistemas de Gestión de la Calidad”

 Proporcionan orientación y herramientas

para las empresas ciones que quieren
asegurarse de que sus productos y servicios
cumplen los requerimientos del cliente,
 Y qué es un Sistema de Gestión?
Introducción
• Un sistema de gestión es un conjunto de reglas
y principios relacionados entre sí de forma
ordenada, para contribuir a la gestión de
procesos generales o específicos de una
organización.
• Establece la forma en que se organiza la
estrategia, los procesos y los recursos con el fin
de lograr los objetivos de negocio establecidos.
 Y qué es un Sistema de Gestión?
Introducción
• Un Sistema de Gestión de
Calidad establece un
esquema de organización que
orienta la estrategia, políticas,
objetivos, procesos y recursos
hacia el Cliente y su
satisfacción.
 ● Ayudan a la organización a aumentar
¿Para que sirve la satisfacción de sus clientes
un Sistema de
Gestión de ● Fomenta el análisis de los requisitos
Calidad? del cliente
● Promueve la definición de procesos y
mantener estos bajo control
● Proporciona el marco para la mejora
● Proporciona confianza a la
organización y sus clientes
 Etapas para desarrollar un SGC
 Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas;
 Establecer la política y objetivos de la calidad
 Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la
calidad;
 Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el logro de los objetivos de la calidad;
 Etapas para desarrollar un SGC
 Establecer los métodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
 Aplicar estas medidas para determinar la eficacia
y eficiencia de cada proceso;
 Determinar los medios para prevenir no
conformidades y eliminar sus causas;
 Establecer y aplicar un proceso para la mejora
continua del sistema de gestión de la calidad.
 Cimientos del SGC
La organización debe plantear cuales son sus objetivos
y metas a alcanzar.
Establecer cuál es la misión, visión y valores de la
organización.
 Enfoque basado en Procesos
 Comprender y cumplir los
requisitos de los clientes en cada
proceso.
 Considerar y planificar los procesos
en términos que aporten valor (el
cliente no debe pagar por algo que
no le aporte valor).
 Enfoque basado en Procesos
 Controlar, medir y obtener
resultados del desempeño y
de la eficacia de los procesos.
 Mejorar continuamente los
procesos con base en
mediciones objetivas.
 Mejora Continua
Tomar acciones de Establecer los objetivos
manera tal de mejorar y los procesos necesarios
continuamente la de forma tal de obtener
performance del resultados de acuerdo a
proceso. los requerimientos del
cliente y a políticas de la
Medir y monitorear los
organización.
procesos según los
objetivos establecidos, Implementar los
las políticas y procesos.
requerimientos del cliente
y de la organización.
Principios
● Principio 1: Foco en el
de la Cliente
Calidad ● Principio 2: Liderazgo
● Principio 3: Implicancia de
la gente, personal
● Principio 4: Orientación a
procesos
 ● Principio 5: Sistema orientado a
Principios
la gestión
de la
Calidad ● Principio 6: Mejora Continua
● Principio 7: Toma de decisiones
basadas en hechos
● Principio 8: Relaciones con
proveedores mutuamente
beneficiosas
 Principios de la Calidad
● Enfoque al cliente - Las
organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
 Principios de la Calidad
● Liderazgo - Los líderes establecen la
unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la
organización.
 Principios de la Calidad
● Participación del personal - El personal, a
todos los niveles, es la esencia de una
organización, y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
● Enfoque basado en procesos - Un resultado
deseado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
 Principios de la Calidad
● Enfoque de sistema para la
gestión - Identificar, entender
y gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de
sus objetivos.
 Principios de la Calidad
● Mejora continua – La mejora continua
del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente.
● Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión - Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información.
 Principios de la Calidad
● Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor - Una organización y
sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
  La serie ISO 9000
Familia de compuesta por:
Normas ISO
 ISO 9000:2015: SGC -
9000
Fundamentos y vocabulario
 ISO 9001:2015: SGC -
Requisitos normativos para el
Sistema de Gestión de
Certificable ! Calidad (SGC)
  La serie ISO 9000 compuesta por:
Familia de  ISO9004:2009: Gestión para el éxito
Normas ISO sostenido de una organización - Un
9000 enfoque basado en la gestión de la
Calidad
 ISO19011:2011: Directrices para la
auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental.
Certificable !
 ●La Norma ISO 9001 especifica los
¿Qué es ISO requisitos para los sistemas de
9001? gestión de la calidad aplicables a
toda organización que necesite
demostrar su capacidad para
proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le
sean de aplicación, y su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.
 ● Requisitos genéricos y aplicables a
organizaciones de cualquier sector
¿Qué es ISO económico e industrial con
9001? independencia de la categoría del
producto ofrecido.
 Norma de aplicación genérica, no
orientada a una industria en
particular.
● No establece requisitos para los
productos
Evolución de la norma ISO 9001
 Objetivos de la norma ISO 9001
● Proporcionar confianza en la
capacidad de la organización para
proveer consistentemente
productos y servicios a los clientes
● Mejorar la satisfacción del cliente
● Promover la mejora continua de
los procesos de la organización
 ANEXO SL
• Estructura común de todas las normas
de SG:
• 10 cláusulas
• varias subcláusulas
• texto idéntico para las subcláusulas
• definiciones comunes Lineamientos de cómo usarla:
• Los 10 títulos básicos son intocables
• Se pueden agregar subcláusulas
• Se puede insertar texto
 ANEXO SL
Beneficios del Anexo SL
• Mejora la coherencia y armonización de las
normas de sistemas de gestión integrados.
• Previene en gran medida posibles
duplicidades y confusión en el proceso de
implementación de sistemas de gestión en
base a varias normas en una misma
organización.
ANEXO SL – El ciclo PHVA
 Vocabulario ISO 9000

Requisito necesidad o expectativa establecida,

generalmente implícita u obligatoria
calidad
grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos
Eficacia grado en que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados
 Vocabulario ISO 9000
eficiencia
relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados
cliente
organización o persona que recibe un producto

registro
documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencia de actividades desempeñadas
 Sistema de Gestión de Calidad según versiones 2008 y 2015

Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015
 ISO 9001:2015
Cláusula 1: Alcance El alcance establece los resultados esperados
del sistema de gestión. Los resultados son específicos de la
industria y deben ser coherentes con el contexto de la
organización.

Cláusula 2: Referencias normativas Proporciona detalles sobre

las normas de referencia o publicaciones relevantes en relación a
la norma concreta.

Cláusula 3: Términos y definiciones Detalla términos y

definiciones aplicables a la norma específica, además de
cualquier otro término y definición relacionado con la norma.
 ISO 9001:2015
 Cláusula 4: Contexto de la organización La
organización debe identificar las cuestiones
internas y externas que pueden influir en
los resultados esperados, así como a todas
las partes interesadas y sus necesidades.
También debe documentar su alcance y
establecer los límites del sistema de gestión
– todo en línea con los objetivos de
negocio.
 ISO 9001:2015
Cláusula 5: Liderazgo La nueva estructura hace
especial hincapié en el liderazgo, no sólo a la
dirección que figuraba en las normas anteriores.
Esto quiere decir que la alta dirección tiene ahora
una mayor responsabilidad y participación en el
sistema de gestión de la organización.
 ISO 9001:2015
Cláusula 5: Liderazgo Deben integrar los requisitos
del sistema de gestión en los procesos de negocio
de la organización, asegurar que el sistema de
gestión logra los resultados previstos y asignar los
recursos necesarios. La alta dirección es también
responsable de comunicar la importancia del
sistema de gestión y aumentar la toma de
conciencia y la participación de los empleados.
 ISO 9001:2015
Cláusula 6: Planificación nos
proporciona la manera directa de
tratar el riesgo. Una vez que la
organización ha definido los
riesgos y oportunidades en la
cláusula 4, tiene que establecer
cómo van a ser tratados a través
de la planificación.
 ISO 9001:2015
Cláusula 6: Planificación El enfoque proactivo
sustituye a la acción preventiva y reduce la
necesidad de acciones correctivas posteriores. Se
pone especial atención también en los objetivos
del sistema de gestión. Deben ser medibles, ser
objeto de seguimiento, comunicados, coherentes
con la política del sistema de gestión y
actualizados cuando sea necesario.
 ISO 9001:2015
Cláusula 7: Apoyo Después de abordar el
contexto, el compromiso y la planificación, las
organizaciones tendrán que analizar el soporte
necesario para cumplir con sus metas y objetivos.
Esto incluye los recursos, comunicaciones internas
y externas, así como la información documentada
que reemplaza los términos utilizados
anteriormente como documentos, documentación
y registros.
 ISO 9001:2015
 Cláusula 8: Operación a mayor parte de los
requisitos del sistema de gestión se encuentran
dentro de esta cláusula. La cláusula 8 aborda
tanto los procesos internos como los contratados
externamente, mientras que la gestión del
proceso global incluye criterios adecuados para el
control de estos procesos así como formas de
gestionar el cambio planificado y el no previsto.
 ISO 9001:2015
Cláusula 9: Evaluación del desempeño Las
organizaciones determinan qué, cómo y cuándo ha
de ser supervisado, medido, analizado y evaluado. La
auditoría interna es parte de este proceso para
asegurar que el sistema de gestión se ajusta a los
requisitos de la organización, así como a los de la
norma, y se ha implantado y mantenido con éxito. la
revisión por la dirección, que analiza si el sistema de
gestión es apropiado, adecuado y eficaz.
 ISO 9001:2015
 Cláusula 10: Mejora
En un mundo empresarial en constante
cambio, no todo siempre se lleva a
cabo según lo planificado. La cláusula
10 analiza las formas de hacer frente a
las no conformidades y acciones
correctivas, así como las estrategias de
mejora continua.
 ISO 9001:2015 - Resumen de principales cambios
 Cambio De estructura de la Norma el Anexo SL
 Menos requisitos obligatorios
 Análisis del contexto de la organización
 Énfasis en el enfoque basado en procesos
 Lenguaje aplicable a las empresas de servicios
 Pensamiento basado en el riesgo
 Desaparece el concepto de acción preventiva
 ISO 9001:2015 - Resumen de principales cambios
 No sólo se habla de clientes, sino de partes
interesadas
 Concepto de información documentada
 No es exigible el rol de Representante de la Dirección
 Se requiere mayor participación de la Dirección
 Gestión del conocimiento
 Mayor énfasis en los procesos tercerizados
 Mayor importancia de la búsqueda de resultados
 ● Norma Internacional ISO 9001. Sistemas
de Gestión de Calidad, Requisitos
Bibliografía
● Norma Internacional ISO 9000. Sistemas
de Gestión de Calidad, Fundamentos y
vocabulario

• The Importance of Standars: Introduction to

Standars. Jack Sheldon. International
Electrotechnical Commission

http://www.iec.ch/about/globalreach/academi
a/lecture_2007.htm

• http://www.iso.org/iso/home/standards/stand
ards-in-education/education_materials-
list.htm?emtype=em
MODELO EFQM DE GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL / EXCELENCIA
 EFQM
European Foundation for Quality
Management
• Organización sin ánimo de lucro
• Creada en 1988
• Independiente
• Equipo central en Bruselas
• Promoción de la Calidad Total / Excelencia para la
mejora de la competitividad
 EFQM
• Más de 600 miembros en 56 países
• Alemania = 128
• Suiza = 48
• España = 40
• Francia = 37
• UK = 35
• Botswana, Brazil, China, Egypt, India, Iran, Israel,
Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Lebanon, Philippines,
Qatar, Russian Federation, Saudi Arabia, Singapore,
Taiwan, Trinidad & Tobago, UAE, Zambia
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD

Enfoque Calidad

CALIDAD TOTAL -
EMPRESA EXCELENCIA
ASEGURAMIENTO /GESTIÓN
CLIENTE DE LA CALIDAD

PRODUCTO CONTROL DE CALIDAD

1920 1950 1970 1990

 CONTROL DE LA CALIDAD
CONJUNTO DE TECNICAS Y ACTIVIDADES OPERATIVAS PARA
VERIFICAR LOS REQUISITOS DE CALIDAD DEL
PRODUCTO O SERVICIO
•Inspección de todos los productos terminados
•Muestreo de piezas
•Control estadístico de procesos

PRODUCTO
PROCESO PRODUCTIVO
SERVICIO
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMATICAS PARA
PROPORCIONAR LA CONFIANZA DE QUE UN PRODUCTO O
SERVICIO VA SATISFACER
LOS REQUISITOS DE CALIDAD
PRODUCTO
PROCESO PRODUCTIVO SERVICIO
•Normas ISO 9000: sistema documentado que contempla todos
aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad final del
producto o servicio
CALIDAD TOTAL - EXCELENCIA
CALIDAD TOTAL
ESTRATEGIA DE GESTION
ORIENTADA A LA ORGANIZACION
SATISFACCION EQUILIBRADA DE CLIENTES, PERSONAL,
ACCIONISTAS, SOCIEDAD
CON EFICIENCIA ECONOMICA

CLIENTE
Conceptos fundamentales de la Excelencia
Orientación hacia los
resultados
Responsabilidad Orientación al cliente
Social
Liderazgo y
Desarrollo coherencia en
de alianzas los objetivos

Aprendizaje, Gestión por

Innovación y Mejora Desarrollo e procesos y hechos
contínuos implicación de
las personas
MODELO EFQM DE EXCELENCIA

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
PERSONAS 90 PTOS (9%)
90 PTOS (9%)

POLÍTICA Y RESULTADOS EN RESULTADOS

LIDERAZGO PROCESOS LOS CLIENTES
ESTRATEGIA CLAVE
100 PTOS 140 PTOS 200 PTOS (20%)
80 PTOS (8%) 150 PTOS
(10%) (14%)
(15%)
ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS LA SOCIEDAD
90 PTOS (9%) 60 PTOS (6%)

INNOVACION Y APRENDIZAJE
MODELO EFQM DE EXCELENCIA

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

RESULTADOS EN
PERSONAS
LAS PERSONAS
90 PTOS (9%)
90 PTOS (9%)

LIDERAZGO POLÍTICA Y RESULTADOS EN RESULTADOS

PROCESOS
100 PTOS ESTRATEGIA LOS CLIENTES CLAVE
140 PTOS
(10%) 80 PTOS (8%) 200 PTOS (20%) 150 PTOS
(14%)
(15%)
ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS LA SOCIEDAD
90 PTOS (9%) 60 PTOS (6%)
INNOVACION Y APRENDIZAJE
 EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA:
•ES UNA HERRAMIENTA PARA EL DIAGNÓSTICO DEL
SISTEMA DE GESTION
•TIENE EN CUENTA CÓMO GESTIONAMOS Y QUE
RESULTADOS OBTENEMOS
•AYUDA A IDENTIFICAR LOS PUNTOS FUERTES Y LAS AREAS
DE MEJORA
•ES FLEXIBLE, PUEDES ESCOGER CUALES SON LOS ASPECTOS
PRIORITARIOS QUE SE DEBEN TRABAJAR Y MARCARNOS
NUESTRO PROPIO RITMO DE TRABAJO
MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD
MODELO EFQM
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

Personas Resultados en
las personas

Procesos Resultados en Resultados

Liderazgo Estrategia productos los clientes clave
y servicios

Resultados en
Alianzas y recursos la sociedad

APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Personas Procesos Resultados

NORMAS ISO 14001-
2015
Breve historia NORMAS ISO
La ISO (Internacional Organization for Standardization) es una
federación a nivel mundial de grupos nacionales de estándares
de más de 100 países, uno de cada país. La ISO es una
organización no-gubernamental establecida en 1947.
La misión de la ISO:

“Es promover el desarrollo de la estandarización y actividades

relacionadas con el propósito de facilitar el intercambio
internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la
cooperación en la esfera de la actividad intelectual, científica,
tecnológica y económica”.
 ISO 14001- 2015
• NORMA DE GESTIÓN AMBIENTAL QUE
CONTROLA IMPACTO AMBIENTAL Y
COLABORA CON EL CRECIMIENTO
SOSTENIBLE.
• LA ORGANIZACIÓN DEPENDE DEL SECTOR Y
CONTRIBUYEN AL CUIDADO DEL MEDIO
AMBIENTE
 COMPONENTES
• IDENTIFICAR REQUISITOS LEGALES ,IMPACTO
AMBIENTAL, SERVICIOS O PRODUCTO
• FOMENTAR LA PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
• CICLO DE VIDA : REALIZAR ACTIVIDADES QUE NO
INFLUYAN EN EL MEDIO AMBIENTE
• ALCANZAR OBJETIVOS AMBIENTALES
• EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
 REQUISITOS
• CONTEXTO
• LIDERAZGO
• PLANIFICACIÓN
• SOPORTE
• OPERACIÓN
• EVALUACIÓN
• MEJORAMIENTO
• ISO 14001 SE ENFOCA EN EL CICLO DE VIDA DE PRODUCTO Y
SERVICIO
• PRETENDE EL CONTROL Y GESTION DE RESIDUOS Y UN MANEJO DE
FORMA SEGURA MATERIALES PELIGROSOS
• REDUCIR LA Generación DE RESIDUOS
• REDUCCION DE COSTO ENERGETICO
• Conservación DE RECURSOS
• ESTA NORMA MANTIENE EL EQUILIBRIO ENTRE MEDIO AMBIENTE
SOCIEDAD Y ECONOMIA
• EL DESAFIO ES ALCANZAR LA SOSTENIBILIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES Y DEL MEDIO AMBIENTE0
  ISO 14001

1. Sistemas de Gestión ambiental. Requisitos con

orientación a su uso. Es la norma certificable.
2. La Norma ISO 14001 es la norma que certifica
el Sistema de Gestión MedioAmbiental implantado en
una organización.
3. Contiene los elementos principales de un SIGMA.

ISO 14004
Guías generales. Guía práctica para crear un SIGMA efectivo o mejorar
el existente. Es una norma de aplicación interna. Coordinación con
9001
ISO 14006
Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación del
ecodiseño
ISO 14010
Principios generales de auditorías ambientales.
Determinar si el SIGMA o algún elemento opera de
acuerdo al plan establecido. Es válido para auditorías
externas o internas.
ISO 14011
Directrices y procedimientos para las auditorías.
ISO 14012
Criterios de calificación de auditores.
ISO 14013
Guías de consulta para la revisión ambiental.
ISO 14014
Guía para la revisión inicial.

ISO 14015
Guía para la evaluación del emplazamiento
medioambiental.
ISO 14020
Etiquetado y declaraciones ambientales, Principios
Generales;
ISO 14021
Etiquetado y declaraciones ambientales, Auto
declaraciones;
ISO 14024
Etiquetado y declaraciones ambientales;
ISO/TR 14025
Etiquetado y declaraciones ambientales;
ISO 14031
Evaluación del comportamiento medioambiental.
Desarrolla herramientas objetivas para fijar los
objetivos medioambientales. Es de uso interno para
definir y seleccionar los indicadores más apropiados.
ISO 14032
Guía de indicadores específicos para la Industria.
ISO 14040
Gestión ambiental -Evaluación del ciclo de vida - Marco
de referencia;
ISO 14041.
Gestión ambiental -Análisis del ciclo de vida. Definición
de la finalidad y el campo y análisis de inventarios;
ISO 14042
Gestión ambiental Análisis del ciclo de vida. Evaluación
del impacto del ciclo de vida
vida;
 ISO 14043
Gestión ambiental –Análisis del ciclo de vida.
Interpretación del ciclo de vida;
ISO 14046:
Gestión ambiental. Huella de agua. Principios, requisitos y
directrices
ISO/TR 14047
Gestión ambiental -Evaluación del impacto del ciclo de
vida. Ejemplos de aplicación de ISO 14042;
ISO/TS 14048
Gestión ambiental – Evaluación del ciclo de vida.
Formato de documentación de datos;
ISO/TR 14049
Gestión ambiental -Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos
de la aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y
alcance y análisis de inventario;
ISO 14050 Terminología.
ISO 14060
Guía para la inclusión de aspectos ambientales
en los estándares de productos

ISO 14062
Gestión ambiental – Integración de los aspectos
ambientales en el diseño y desarrollo del
producto.
ISO 14064-1:2006
Gases de efecto invernadero. Parte 1: Especificación con
orientación, a nivel de las organizaciones, para la cuantificación
y el informe de las emisiones y remociones de gases de efecto
invernadero
ISO 14064-2:2006
Gases de efecto invernadero. Parte 2: Especificación con
orientación, a nivel de proyecto, para la cuantificación, el
seguimiento y el informe de la reducción de emisiones o el
aumento en las remociones de gases de efecto invernadero
ISO 14064-3:2006
Gases de efecto invernadero. Parte 3: Especificación con
orientación para la validación y verificación de declaraciones
sobre gases de efecto invernadero
ISO 14065:2013
Gases de efecto invernadero. Requisitos para los organismos
que realizan la validación y la verificación de gases de efecto
invernadero, para su uso en acreditación u otras formas de
reconocimiento
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
 ¿QUÉ ES LA ISO 26000?
• La ISO 26000 brinda directrices sobre los
principios, materias fundamentales y
asuntos relacionados con la responsabilidad
social y sobre cómo pueden ponerlos en
práctica las organizaciones.
• Su publicación fue el 1 de noviembre de
2010, son el título de Guía de
Responsabilidad Social.
• Es una norma no certificable.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se llama Responsabilidad Social a la
obligación o compromiso que los
miembros de una determinada
comunidad, sociedad, ya sea
individualmente cada uno, o bien
como parte de un grupo social,
tendrán entre sí, así como también
para con la sociedad o comunidad en
su conjunto.
 OBJETIVO DE LA NORMA
Esta Norma Internacional proporciona una guía
a las organizaciones sobre:
• Principios, prácticas y temas relacionados a la
responsabilidad social.
• Integrar e implementar la responsabilidad
social a través de la organización y su esfera
de influencia, incluyendo su cadena de
suministro.
• Identificar y comprometerse con las partes
interesadas.
OBJETIVO DE LA NORMA

Comunicar el compromiso y
desempeño relacionado con
la responsabilidad social.
• La contribución de la
organización al desarrollo
sostenible.
Contribuir al
desarrollo sostenible, Tomar en
incluyendo la salud, consideración las
el bienestar de la expectativas de sus
sociedad. partes interesadas
 Mantenimiento
de la motivación,
compromiso y
productividad de
los empleados.
Ventaja
competitiva. Percepción de los
inversionistas,
propietarios,
donantes y
comunidad financiera.

Relación con empresas, gobiernos,

medio de comunicación, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la
comunidad donde opera.
 Los 7 Principios
1. Rendición de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las partes
interesadas
5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa internacional de
comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos
 ¿Cómo define ISO 26000 la Responsabilidad
Social?
Responsabilidad Social (RS) es la responsabilidad de una
organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante
comportamiento ético y transparente que:
• Contribuya al desarrollo sostenible, salud y el bienestar
• Consideración las expectativas de sus partes interesadas.
• Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento, y
• Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones.
 Definición de la RS,
Nota 1: Las actividades incluyen productos, servicios
y procesos.
Nota 2: Las relaciones se refieren a las actividades
de una organización dentro de su esfera de
influencia.
las necesidades de la sociedad mientras que se vive
dentro de los límites ecológicos del planeta y sin
comprometer la capacidad de que las
generaciones futuras cumplan sus necesidades.”
Fuentes: ISO 26000: 2010 Cláusula 2:18; Cláusula 3.3.5
 ¿Qué le ofrece ISO 26000 a sus usuarios?
• Orientación y recomendaciones sobre cómo
estructurar, evaluar y mejorar su responsabilidad
social, incluyendo las relaciones con las partes
interesadas y los impactos comunitarios.
• Provee a las organizaciones de un conjunto de
expectativas sociales relacionadas con lo que
constituye un comportamiento responsable, basado
en instrumentos internacionales reconocidos.
 ISO 26000 puede ser utilizada por cualquier organización
• grandes corporaciones multinacionales
• pequeñas y medianas empresas
• el sector público (hospitales, escuelas u otros)
• fundaciones, organizaciones benéficas y ONGs
• industrias extractivas, como las compañías mineras y de
combustibles fósiles
• servicios e industrias financieras (bancos, tecnologías de la
información, aseguradoras)
• gobiernos municipales
• granjeros y agronegocios
• consultorías
 Mejorar la
responsabilidad social
Lealtad de
contribuye a un “ciclo empleados y
clientes
virtuoso”
en el que cada acción Buenas
relaciones
fortalece a la con la
comunidad
organización Prácticas
justas de
y a la comunidad, operación
impulsando el
desarrollo sostenible
 VENTAJAS
• Satisfacción del cliente y del empleado.
• Mayor influencia de la empresa en la sociedad y en los
líderes de opinión.
• Diferencia positivamente la marca de la competencia.
• Atracción de inversores.
• Reducción de costes.
• Fomenta la cultura empresarial.
• Impuso e incorporación de medidas para preservar el
entorno.
 Desventajas
• Falta de conocimiento del tema y de su aplicación al
interior de la empresa.
• Todas las iniciativas son voluntarias y por lo general no
existe un monitoreo firme ni sanciones firmes.
• La dirección debe buscar un equilibrio que responda tanto
a las peticiones de los accionistas como a la sociedad en
general.
• La responsabilidad social puede llegar a generar cierta
controversia porque significa dejar de ser individualistas y
perseguirlo de forma colectiva.
 Conclusiones
• Ser Socialmente Responsable significa ser consciente del efecto
que nuestros actos pueden ocasionar a cualquier individuo o
grupo social
• Es una visión de negocio a largo plazo: eleva la competitividad,
reduce riesgos y mejora la reputación de la empresa
• No es un gasto para la empresa es una inversión
• No hay organización social mente responsable si sus integrantes
y sus líderes no lo son, ES UN COMPROMISO DE TODOS
 Referencias
• http://www.iese.edu/es/files/catedralacaixa_vol11_final_tc
m5-72287.pdf
• http://diarioresponsable.com/opinion/12551-introduccion-
a-la-norma-iso-26000-guia-sobre-responsabilidad-social
• https://es.slideshare.net/EduardoManuelAnguloMere/resum
en-iso-26000
• http://www.globalstd.com/pdf/rs-iso26000-2010.pdf
• http://www.definicionabc.com/social/responsabilidad-
social.php
• http://definicion.de/responsabilidad-social/