Joseph Juran

Nace en Braila, Rumania, en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos junto
a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. demostrando una gran habilidad
para las matemáticas y el ajedrez. Título de ingeniería y primer trabajo

Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de ingeniero

eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de solución de
problemas de una compañía filial a la Western Electric.

Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a aplicar
nuevos métodos de gestión estadística A finales de la década de los 20, Juran ya había
logrado una posición como jefe de departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de
división.

Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó en
el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad en un
artículo publicado por la revista Mechanical Engineering

Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la

Segunda Guerra Mundial. El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a
renunciar a todos sus cargos, públicos y privados, e iniciarse como consultor
independiente. Trabajó para empresas como Gillete y General Foods; también fue
profesor y organizó mesas redondas en la Universidad de New York acerca del control de
calidad

Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas empresas

durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años 90. Publicó
varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor sus ideas. Es
considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la calidad japonesa.

En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que se ha

desarrollado a nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países
diferentes. “adaptabilidad de uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y definida por el cliente,
por quien emplea el producto o experimenta el servicio,

Articuló el principio de Pareto, fue pionero en aplicar este principio para mejorar la calidad,
distinguiendo los pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales (poco
importantes).

Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son

esenciales para el logro de la calidad. Juran defendió la idea de que la calidad es
responsabilidad de la alta dirección de una organización. Propuso la trilogía de la Calidad
para gestionar la calidad de las organizaciones. La trilogía se conformaba de tres
procesos Planificación, Control y Mejora de la Calidad.

Joseph Juran recibió numerosos premios y reconocimientos a lo largo de su vida, incluida

la Medalla Nacional de Tecnología de los Estados Unidos en 1992.
Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años de edad.

WILIAM EDWARDS DEMING

Es uno de los principales pensadores y maestros de la calidad. Nació en Iowa,
Estados Unidos, en 1900 y falleció en Washington D.C. en 1993. Fue un
estadístico, profesor universitario, autor y consultor, cuya filosofía de calidad y
gestión de la calidad tuvo un gran impacto en la industria japonesa y mundial.
La situación económica de su familia era bastante precaria, por lo que el joven
creció en hogar humilde, a pesar de eso, los padres de Deming se esforzaron en
darle la mejor educación posible. En su infancia destacó en matemáticas
logro estudiar y graduarse en ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming
en 1921. En 1922 contrajo matrimonio con Agnes Bell, con quien tendría una hija.
Deming continuó su formación con un máster en Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado. Después, en 1928, se doctoró en Física por la
prestigiosa Universidad de Yale.
Deming fue contratado por el Departamento de Agricultura de Washington y por la
Oficina del Censo de los Estados Unidos. En esta última institución ejerció de
consejero estadístico. Después de trabajar como profesor universitario y
estadístico, Deming fue invitado a Japón en 1947 para enseñar técnicas
estadísticas a los ingenieros japoneses y ayudar a reconstruir la economía del
país después de la Segunda Guerra Mundial. Fue allí donde desarrolló su famosa
filosofía de calidad total.
Deming se hizo conocido por sus seminarios y conferencias, y su enfoque en la
calidad total fue adoptado por muchas empresas japonesas, incluyendo Toyota,
Sony y Honda. Deming se convirtió en un factor clave para la recuperación
económica de Japón y su ascenso como potencia mundial en la industria
manufacturera.
s. En 1986, recibió el premio nacional de tecnología y la medalla presidencial de la
libertad por su trabajo en la mejora de la calidad y la productividad. Deming falleció
el 20 de diciembre de 1993. Deming destacan sus principios para la gestión
empresarial, los análisis de la variación, el ciclo PHVA o ciclo PDCA.
Una de las frases que resumen la filosofía de Deming es la siguiente: "Al mejorar
la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán la
productividad y la cuota de mercado".
Los 14 puntos de Deming.
• El ciclo de Deming.
• Las siete enfermedades mortales de la gerencia.
El Ciclo de Deming o Ciclo PHVA: se compone cuatro etapas cíclicas de forma
que una vez acabada la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de
nuevo, estas etapas son: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar
Las siete enfermedades mortales de la gerencia
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo.
3. Evaluación por rendimiento
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos. 7. Costo excesivo de garantías.

LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

Los 14 principios de Deming aparecieron publicados en 1986, en su libro Out of
the crisis
I. Constancia.
II. Nueva filosofía.
III. Inspección.
IV. Compras.
V. Mejora continua.
VI. Entrenamiento.
VII. Liderazgo:
VIII. El miedo.
IX. Barreras:
X. Slogans.
XI. Cuotas. XII. Logros personales. XIII. Capacitación. XIV. Transformación
Armand Vallin Feigenbaum
Nací el 6 de abril de 1922 en la ciudad de New York, Estados Unidos. Sobre mi
infancia y vida familiar se conoce poco. Recibí mi título universitario del Union
College, luego concluí una maestría en ingeniería y un doctorado en economía,
ambos en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT, por sus siglas en
inglés)
Inicie mi carrera profesional en la compañía General Electric. Allí, ascendí hasta
obtener el cargo de gerente de control de calidad de toda la organización a nivel
nacional, a hi invertí una década de mi vida en este puesto, entre 1958 y 1968.
sobre el control total de calidad, primero a través de un artículo publicado en 1946,
y luego a través de la primera edición de mi libro, que sería publicado cinco años
después. Posteriormente, deje de trabajar en General Electric y funde mi propia
compañía: llamada Compañía de Sistemas Generales. Fui presidente de esta
compañía y continúe publicando trabajos sobre las dinámicas del control de
calidad.
Uno de los puntos importantes es el Control total de calidad que tome en cuenta
es un concepto bajo un enfoque sistémico. Propuse que el nivel de calidad final de
un producto no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción que
se encargó de su creación, sino que se integran otros departamentos en el
proceso.
el control total de calidad era un “sistema efectivo que integra el desarrollo, el
mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de calidad en varios grupos de
organización.
Para esto desarrolle ciertos pasos fundamentales para la aplicación de su
metodología, conocidos como “pasos hacia la calidad”:
1. Mandato hacia la calidad El primero de estos pasos es el “mandato hacia la
calidad” y se centra en el liderazgo. Un buen nivel de calidad requiere una
planificación minuciosa
2. Tácticas de calidad antigua El segundo paso corresponde a las “tácticas de
calidad antigua”, que implican la integración de los diferentes departamentos de
una organización.
3. Mando de la organización El tercer paso es el “mando de la organización”; el
mandato como pieza fundamental para garantizar la calidad, manifestado a través
de la disciplina permanente en todos los niveles de la empresa.
empresario y experto en control de calidad. Soy reconocido por crear e
implementar el concepto de control total de la calidad. Para mí, garantizar el
control de calidad era responsabilidad de toda la organización empresarial.
teóricas y prácticas mías surgieron durante las décadas de los 50 y 60 Recibe premiosIT

Kaoru Ishikawa
Nacido en 1915 en Japón fue un destacado experto en el campo de la calidad y
la gestión empresarial. es conocido por sus significativas contribuciones a la teoría
de la calidad y a las prácticas de gestión. Perteneció a una familia dedicada a la
industria. Recibió una muy buena educación en las mejores instituciones de la
capital japonesa.
estudió en el año 1939 en la prestigiosa Universidad de Tokio, allí recibió el título
de químico. Al culminar su carrera, ingresó al mundo de la industria y luego se
acercó al mundo militar. Se graduó en química en la Universidad de Tokio en 1939,
y posteriormente obtuvo su doctorado en ingeniería.
Ishikawa es reconocido por desarrollar el concepto de "Círculos de Control de
Calidad" (CCC), que promueve la participación activa de los empleados en la
mejora continua de los procesos y productos dentro de una organización. Su
gestión de la calidad total.
es famoso por haber creado la "Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado",
también conocido como "Diagrama de Ishikawa" o "Diagrama de Causa y Efecto".
Este método gráfico es utilizado para identificar y analizar las posibles causas de
un problema específico, lo que resulta invaluable para la resolución efectiva de
problemas y la mejora de procesos.
Su legado incluye numerosos libros y artículos sobre gestión de calidad, así como
su trabajo como profesor en varias universidades. Kaoru Ishikawa falleció en 1989.
Los aportes más importantes de la carrera del Maestro Ishikawa son: • Los
Círculos de Calidad • Diagrama de causa y efecto • Revolución del pensamiento •
Organización y difusión de Herramientas de calidad
ELEMENTOS CLAVES DE LA FILOSOFÍA DE ISHIKAWA
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

• Eliminar la causa de raíz y no los síntomas. • El control de calidad es responsabilidad de

todos los trabajadores y en todas las áreas. • No confundir los medios con los objetivos. •
Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo
plazo. • El comercio es la entrada y salida de la calidad. • Los directivos no deben
demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos. • Noventa y cinco por
ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de
análisis y solución de problemas. • Los datos sin información de difusión (es decir, la
variabilidad) son falsos.

Philip Crosby
Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de Virginia, y murió en
Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad.
fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones acerca de las
teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. En los proyectos y
empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza fundamental para
mejorar las condiciones de calidad. Práctica de la filosofía de cero defectos
Fue dentro de los Estados Unidos donde pasó su vida y ejerció la mayor parte de
su carrera, trabajando para grandes empresas norteamericanas. Durante su
juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos, participando en la Segunda
Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Durante los años que transcurrieron
entre ambos conflictos, obtuvo el título de medicina en una universidad de Ohio.
comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50.
Cerca de la década de los 60, Philip Crosby llega a la compañía Martin-Marietta,
donde se desempeñó como ingeniero de calidad Crosby desarrolló su filosofía de
cero defectos. La última etapa de su carrera como empleado la lleva a cabo en las
filas de la empresa ITT, donde trabajó como vicepresidente corporativo durante
casi 15 años, hasta finales de los 70.
Crosby ya contaba con renombre dentro de su país y a nivel internacional, gracias
a los efectivos resultados que arrojaron sus técnicas sobre la gestión de calidad.
En la década de los 80 decide fundar su propia empresa, Philip Crosby
Associates, donde ejercería el resto de su carrera como consultor privado.
Aportaciones principales
1- Principios básicos acerca de la calidad Al igual que otros autores y empresarios
del área, Crosby disertó y generó sus propios principios acerca de qué es la
calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de un producto en los
ámbitos empresarial e industrial.
2- Filosofía de cero defectos La propuesta de cero defectos desarrollada por
Crosby se puede sintetizar mediante máximas que parten de sus propias palabras.
Puede servirte: Sectores de producción Para Crosby, el éxito y el mantenimiento
de un buen nivel de calidad yace en realizar las cosas bien desde el primer
momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor
de medida para garantizar la efectividad.
3- Absolutos de la calidad En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro
máximas principales que denomina absolutos, presentes en todo proceso
productivo que busque considerarse efectivo.
El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto
quiere decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios
para alcanzar la mejora de la calidad.
El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos
productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que se presenten,
sino en lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse
El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido
para medir y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.
La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso a
la cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única medida
válida que debe considerar una organización para buscar el continuo
mejoramiento
En 1957 entré a trabajar como ingeniero de calidad en la compañía Martin-
Marietta, donde desarrollé mi filosofía de cero defectos, basada en la idea de que
la calidad se logra haciendo las cosas bien la primera vez, sin errores ni
desperdicios.
Esta filosofía tuvo un gran impacto en la industria aeroespacial, ya que contribuyó
al éxito de los proyectos de la NASA. En 1965 me contrató la empresa ITT, donde
fui vicepresidente corporativo durante 14 años. Allí apliqué mis conocimientos de
calidad a diversas áreas y negocios, y viajé por el mundo asesorando a otras
organizaciones.
En 1979 decidí fundar mi propia empresa, Philip Crosby Associates, donde ofrecí
servicios de consultoría y capacitación en gestión de calidad a cientos de clientes
de diferentes sectores y países.
En 1991 me retiré de mi empresa y fundé Career IV, una compañía dedicada a
ayudar al desarrollo de los ejecutivos actuales y futuros. En 1997 compré los
activos de mi antigua empresa y creé Philip Crosby Associates II, donde seguí
ofreciendo mis servicios de calidad hasta mi muerte en 2001.
El 18 de agosto de 2001, en Hobe Sound, Florida, Estados Unidos, mi corazón
finalmente sucumbió a la fatiga. Fue un momento de paz y tristeza, el cierre de un
capítulo de mi vida marcado por la lucha y la dedicación a la causa de la calidad.
 Genichi Taguchi
En la ciudad con industria textil de Takamachi, Japón, nace un 1 de enero del
1924. Durante su vida académica se forma como ingeniero mécanico en la
Universidad de Kiryu. En 1962 obtiene el Doctorado en Ciencias, con acentuación
en Estadística y Matemáticas, por la Universidad de Kyushu. Estos últimos
estudios se realizan varios años después debido a que tuvo que servir en la milicia
japonesa durante la Segunda Guerra Mundial y un perido de trabajo en ELC.
ingresó en el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social, donde quedó bajo la
influencia del eminente estadista Matosaburo Masuyama, que incentivó su interés
en el diseño de experimentos. También trabajó en el Instituto de Estadística
Matemática durante este tiempo, y apoyó el trabajo experimental en la producción
de penicilina en la farmacéutica Morinaga, una empresa de Morinaga Seika.
En este periodo coincide con el auge del enfoque en calidad suscitado por Edward
Deming. En 1962, termina sus estudios de doctorado y se independiza como
consultor. Es a partir de esta etapa donde su trabajo es reconocido en otros países
y gana fama internacional debido a sus aportes y su capacidad de docencia en el
tema. Fallece el 2 de junio del 2012.
APORTACIONES A LA CALIDAD
Las aportaciones de Taguchi a la calidad son los siguientes: Función de pérdida.
La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la función de pérdida, en la
que cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al valor nominal,
mayor (exponencialmente) será la pérdida monetaria transferida al consumidor.
Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos factores se
relacionan estrechamente. La variabilidad del funcionamiento del producto
provoca una pérdida al usuario, la cual puede medirse como el cuadrado de la
diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.
Diseño del producto. En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo
final del producto. Optimización del diseño del producto
Taguchi desarrolló también una metodología que denominó ingeniería de calidad,
la cual se divide en línea y fuera de línea.
Ingeniería de calidad en línea: sus actividades respectivas son la manufactura, el
control y la corrección de procesos, así como el mantenimiento preventivo. Una de
las técnicas auxiliares es la gráfica de control.
Ingeniería de calidad fuera de línea: se encarga de optimizar el diseño de
productos y procesos. Para su aplicación se sirve del diseño de experimentos.
Taguchi y los Fundamentos del Diseño Robusto El diseño robusto tiene su origen
en las ideas del ingeniero japonés Genichi Taguchi, quien desarrolló su propia
filosofía y métodos de ingeniería de la calidad desde la década de 1950.
Taguchi establece que la calidad de un producto debe ser medida en términos de
reducir al mínimo las pérdidas que ese producto causa a la sociedad, desde que
inicia su fabricación hasta que concluye su ciclo de vida; estas pérdidas sociales
se traducen en pérdidas de la empresa en el medio y largo plazo.
El objetivo del diseño robusto de parámetros es lograr productos y procesos
robustos frente a las causas de la variabilidad (ruidos), que hacen que las
características funcionales de los productos se desvíen de sus valores óptimos
provocando costos de calidad.
El concepto parámetro se refiere a los parámetros del sistema, es decir, son los
factores o variables del proceso
La metodología Taguchi establece tres metas: Diseños robustos (insensibles)
ante el medio ambiente para productos y procesos. Diseño y desarrollo de
productos, de modo que sean robustos a la variación de componentes.
Minimización de las variaciones con respecto a un valor objetivo. Si necesita
ayuda, puede consultar nuestro Servicio de Consultoría en Diseño Estadístico de
Experimentos, dirigido tanto para laboratorios como para empresas industriales de
cualquier sector
principales contribuciones a la mejora de calidad fueron "The Loss Function",
una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a
medida que caía la calidad del producto
Diseño robusto. • El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor
énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se
ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el
cliente tiene del producto. • Asegura que es más económico hacer un diseño
robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
Funciòn de Pèrdida Para Taguchi, la pérdida incluye: -los costos incurridos por no
cumplir el producto con las expectativas del cliente -los costos por no cumplir el
producto con las características de funcionamiento, y -los costos causados por los
efectos peligrosos secundarios causados por el producto En las empresas de
manufactura, la Función Taguchi de Pérdida también se puede aplicar en el
"cumplimiento de las especificaciones" de un producto. Premios y honores -Cinta
indigo del Emperador de Japon. -Medalla. Rockwell de Instituto internacional de
tecnologia. -Miembro honorario de la sociedad japonesa de control de calidad. -
Medalla Shewhart de Sociedad americana para la calidad (1995). -Calidad de
honor como un gurú por el Departamento Británico de Comercio e Industria (1990)