Suministra SGC

Capacitación sobre el Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 9001:2015
¿En qué consiste la Visión hacia los Clientes?

Hasta hace unos años, el cliente no se hacía escuchar en las empresas, siendo estas quienes
decidían los bienes o servicios que debían comercializar. A partir de diversos cambios producidos,
el cliente ha pasado a ser el “dueño y señor” a quien debemos satisfacer. De esta manera, las
empresas deben tener una Visión hacia los Clientes para mantenerlos como tal.
Uno de los puntos más importantes para el éxito de una empresa en este contexto competitivo en
que se debe manejar es lo que denominamos “Visión Horizontal de una organización”. Esta se
basa en que cada uno de los sectores de la empresa tenga en cuenta las necesidades del
resto de las personas que integran la misma, es decir de los propios compañeros de trabajo
que continuarán con la tarea una vez que usted haya terminado.
¿En qué consiste la CALIDAD?

De esta manera, llegamos a un concepto muy importante para los que estamos en una empresa
que pretende tener al cliente como centro de toda nuestra labor. Se trata del concepto de
CALIDAD. Podemos decir que CALIDAD es:
La medida de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
Clientes.
Podemos agregar, según lo definido por la norma ISO, que una organización orientada a la
calidad promueve una cultura tal que genera comportamientos, actitudes y tareas que son las que
permiten el cumplimiento de esas necesidades y expectativas, no solo de los Clientes sino
también de todas las partes que se relacionen con la empresa, incluyendo al mismo personal.
¿Qué lugar ocupan las Personas en un proceso de Calidad?

Para que todo lo anteriormente dicho sea realidad, es necesario que cada integrante de la
empresa se INTEGRE al trabajo que realiza, pensando que:
 Cada uno es dueño de su propio proceso, responsable de su propia tarea

 Nadie conoce la tarea mejor que nosotros mismos
 Integrarse significa hacer que todos asumamos la responsabilidad por la tarea/proceso
que conducimos
Esta necesidad de integración con la tarea nos obliga cada vez más a DESARROLLARNOS en lo
que hacemos, a capacitarnos permanentemente, ya que:
 Todos tenemos capacidades que nos permiten hacer bien nuestra tarea
 Todos queremos aprender, ya que esta es una condición natural de todos nosotros,
aprovechando las oportunidades de crecimiento.
Octubre 2021 - Pág.- 1 -

¿En qué consiste la Mejora Continua?
Lo arriba planteado nos lleva a incorporar una cultura en nuestras actividades de todos los días,
que tiene que ver con lo que llamamos MEJORA CONTINUA.
 Mejorar es una tendencia natural en el hombre
 Nos sentimos bien y aun mejor cuando hacemos algo bien y mejorado
 La correcta actitud es, por lo tanto, la búsqueda constante de oportunidades de mejora
 Mejorar continuamente significa tener en mente que todo lo que hoy hacemos bien, mañana
puede ser mejorado
Tender a una Mejora Continua no quiere decir que lo que hoy se esté haciendo no es lo correcto,
sino que siempre existirán necesidades de cambios, por una nueva exigencia del cliente, cambios
en las normativas que rigen la actividad de la empresa, aparición de nuevas tecnologías, etc.
NORMA ISO 9001:2015 – Gestión de la Calidad

¿Qué es y para qué sirve?
A medida que las organizaciones crecen se van presentando necesidades específicas
relacionadas con dicho crecimiento. Las mismas están tienen que ver con un mayor ordenamiento
de sus procesos, mantener en el tiempo la calidad de nuestro servicio, mantener en el tiempo los
programas de mejora, demostrar al cliente el nivel de confiabilidad alcanzado, entre otras
necesidades. La norma de calidad ISO 9001 busca satisfacer estas necesidades a través de la
mejora de los procesos, la registración de las tareas que se realizan, la planificación de
objetivos, la identificación de los riesgos del negocio, la participación de todas las
personas involucradas, el control de las tareas y resultados, y la mejora permanente de
todo el sistema de gestión.
De esta manera aseguramos a nuestro cliente la calidad de los procesos de prestación de servicios.
Algunas de las ventajas de contar con una certificación ISO 9001 son:
 Cumplir con requerimientos impuestos por el cliente

 Disponer de personal competente para cada tarea
 Diferenciarse de la competencia
 Reducción de los costos de no Calidad o ineficiencia.
La Norma ISO 9001 implica:
 Que se cumpla con los requisitos que surgen de las normas

 Que exista el mayor nivel de previsibilidad en las acciones
 Que exista compromiso interno y externo por parte de toda la empresa
Dichos REQUISITOS consisten en lo siguiente:
Conocer la Política de la Calidad o Integrada.
Implementar los Procedimientos, Instructivos y Formularios que se hayan definido.
Evaluar la gestión de los diferentes procesos a través de indicadores.
Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Llevar a cabo las tareas dentro del marco establecido por las diferentes normativas externas
(leyes, decretos, resoluciones, convenios).
De esta manera, hemos tratado de brindar los conocimientos básicos para entender la utilidad de
la Norma ISO 9001. Pero, realmente se finalizará de comprender dicha utilidad en la medida que
cada integrante de la empresa ponga en práctica su parte en el Sistema de Gestión, el cual
depende del accionar de cada uno de nosotros.
Todos somos parte del Sistema de Gestión de nuestra empresa, el

cual brinda como resultado la satisfacción de nuestros clientes y las
partes involucradas en dicho sistema.

Suministra SGC

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Suministra SGC

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Suministra SGC

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Capacitación sobre el Sistema de Gestión de la Calidad

Norma ISO 9001:2015

¿En qué consiste la Visión hacia los Clientes?

¿En qué consiste la CALIDAD?

¿Qué lugar ocupan las Personas en un proceso de Calidad?

 Cada uno es dueño de su propio proceso, responsable de su propia tarea

Octubre 2021 - Pág.- 1 -

NORMA ISO 9001:2015 – Gestión de la Calidad

 Cumplir con requerimientos impuestos por el cliente

 Que se cumpla con los requisitos que surgen de las normas

Octubre 2021 - Pág.- 2 -

Todos somos parte del Sistema de Gestión de nuestra empresa, el

Octubre 2021 - Pág.- 3 -

También podría gustarte