1er Diagnostico

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DOCENTE: Lic.

Jhovana Pinto Baldelomar


COCHABAMBA– BOLIVIA
EMPRESA: Es una entidad conformada básicamente por
personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y
capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le
permite dedicarse a la producción y transformación de
productos y/o la prestación de servicios para satisfacer
necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la
finalidad de obtener una utilidad o beneficio

LA ADMINISTRACIÓN: Es aquella disciplina que se


encarga del estudio de las organizaciones a partir de la
planificación, dirección y gestión de recursos todo con el
objetivo de utilizar de mejor manera estos últimos,
aumentando el desempeño y optimización de la empresa
o centro laboral.
LA MISIÓN de una empresa es el motivo por el que
existe dicha empresa, su razón de ser. Indica la actividad
que realiza la empresa. Suele plasmarse en una
declaración escrita (una frase o un párrafo) que refleja la
razón de ser de la empresa.. Ese propósito debe responder
a ciertas preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿qué hacemos? y
¿por qué estamos aquí?

LA VISIÓN de la empresa es el camino al cual se quiere


dirigir a largo plazo. Su definición sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento y las de competitividad. ¿Dónde aspira a
estar la compañía al lograr su misión?

LOS VALORES de una empresa son el conjunto


de principios éticos y profesionales mediante los cuales
ésta elige guiar sus actividades y que denotan de alguna
manera el espíritu de la misma
CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN CON CLIENTES POTENCIALES PARA GENERAR MÁS
TRÁFICO DE EXPOSICIÓN?
Seleccionar las redes sociales correctas
Definir el objetivo SMART y KPI
Es preferible tener pocos
El objetivo SMART debe de ser: perfiles sociales bien trabajados
 Específico a tenerlos todos descuidados por
falta de recursos o tiempo.
 Medible
 Alcanzable (seamos realistas)
 Relevante
La creación del buyer persona
 Debe estar delimitado en el
Es el gran paso para conocer a la
tiempo
audiencia a la que te diriges, el cual
para ello necesitamos investigar y
analizar una serie de patrones de
comportamiento, características
demográficas e intereses de tus clientes
y potenciales clientes.
Plan de contenidos y calendario editorial.
Desarrollar un plan de contenidos mediante el que definir qué publicarás en las diferentes redes sociales
a lo largo de un tiempo determinado.

Análisis de los resultados.- Mide el resultado de tus acciones mediante informes de seguimiento periódicamente.

 Interpreta los datos y analiza los resultados. ¿Cómo vas


respecto a los objetivos marcados en el punto 1?
 ¿Qué tipo de contenidos funcionan mejor por cada objetivo?
 ¿Qué podemos hacer para seguir mejorando?
¿CÓMO GESTIONAR LA IMAGEN Y LA IDENTIDAD DE LA OFICINA DE FARMACIA
PARA CREAR MARCA?

Para crear una imagen de marca en nuestra farmacia,


tenemos que trabajar la identidad corporativa, la identidad
visual, crear una estrategia de comunicación y saber
utilizar las herramientas adecuadas para transmitirla.

Aspectos que crean tu marca de farmacia:


GAMA DE PRODUCTOS: Los productos que CALIDAD DE SERVICIO: A todos nos gusta ser
elegimos en nuestra gestión de categorías, son la bien atendidos y huimos de los establecimientos que
imagen de lo que queremos proyectar a nuestros no nos tratan bien.
pacientes/clientes, por eso es tan importante buscar
artículos que sean exclusivos de nuestro canal.
INSTALACIONES: Es importante tener SERVICIO ÁGIL Y FLEXIBLE: La rapidez es
mostradores pequeños y separados que creen esencial para conseguir la venta y en nuestra
más zonas calientes y faciliten la farmacia tenemos tanta variedad que en
confidencialidad del paciente/cliente ocasiones perdemos agilidad dudando entre
toda la gama que tenemos

TRATO PERSONALIZADO: Trabajar con todo el equipo


la empatía con el cliente mejorando las herramientas de El diseño corporativo de la farmacia puede
comunicación, escucha, reformulación y cierre de la ser determinante para cualquier negocio,
dispensación. puesto que es una carta de presentación para
el público que representa sus valores y
su identidad.
¿CÓMO COMUNICAR LOS DIFERENTES SERVICIOS EN LA OFICINA DE FARMACIA
PARA OPTIMIZAR SU VENTA?

Venta cruzada. - Esta es una de las técnicas más explotadas por


las empresas del sector del gran consumo. Consiste en añadir, a
modo de promoción, un producto complementario al que el
cliente está adquiriendo

Atención al cliente. - El trato con el cliente es uno de los


aspectos más importantes para todos los negocios. En las
farmacias se puede cometer el error de descuidarlo. Pues, una
vez dentro del local prácticamente el 100% del público se
convierte en cliente

Entorno de venta y punto de contacto con tu público. - Una


de las estrategias de marketing a implementar en tu negocio
tiene que ver con el lugar donde se efectúa la venta. Es de
sentido común que debe ser un lugar agradable con una
distribución funcional.
¿CÓMO REALIZAR UNA PROGRAMACIÓN DE VENTA CRUZADA Y AUMENTADA PARA MEJORAR
LA OFERTA Y LAS OPCIONES DEL CLIENTE?
La venta es un proceso de relación interpersonal a través del cual
los que vendemos pretendemos que la otra persona piense y actúe
como queremos y además, sienta satisfacción por ello.

La Técnica Up selling consiste en ofrecer a un


VENTA CRUZADA en la farmacia se define como cliente un producto similar al que tiene la
el conjunto de ventas de nivel avanzado que intención de comprar, pero ligeramente más caro.
facilitan la salida de productos complementarios
al buscado por el cliente. Estas técnicas persiguen
un doble objetivo: satisfacer las necesidades de los
clientes y aumentar la rentabilidad.

La Técnica cross selling es una estrategia de


venta en la que se recomienda al cliente adquirir
un producto complementario en la venta inicial.
 Tener una selección adecuada de productos. Establecer los
productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y
de la farmacia.

 Conocer a la perfección los productos. Esto hará que le demos


mejores consejos a los clientes y podamos formar mejor al
personal. Es importante también que conozcamos los productos y
servicios de la competencia (no solo relacionado con el sector
farmacéutico) para tener argumentos de venta y poder recomendar
nuestras alternativas al cliente.

 Establecer protocolos de actuación de productos


complementarios. Consiste en la elaboración de preguntas para
que el cliente pueda explicarnos sus necesidades y en base a ello
recomendarle productos.
¿CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA CANALIZAR LA DEMANDA?

IDENTIFICAR TU CLIENTE, tu público ANALIZA LOS DATOS de tu Farmacia, mediante un


objetivo. No se trata solo de pensar en general, conjunto de datos podrás obtener respuestas a preguntas
se trata de que identifiques con claridad quiénes
clave para tu negocio: ¿Qué es lo que vendes más?
son los clientes potenciales de tu farmacia.
Género, edad, qué estudian, la ocupación, etc. ¿En qué época del año? ¿Quién lo compra?

LA COMPETENCIA: Fíjate en lo que venden, en


cómo lo venden y de qué forma lo promocionan.
Seguro que te surgirán algunas buenas ideas para
aplicar en tu Farmacia.

ESCUCHA SIEMPRE

REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO


¿CÓMO GESTIONAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA OBTENER SU
FIDELIZACIÓN Y PRESCRIPCIÓN?

La razón por la que un cliente elige tu farmacia generalmente depende de varios factores:
 Proximidad a su domicilio o lugar de trabajo
 Atención al cliente
 Experiencia en la farmacia

La primera compra es solo el primer paso. - El cliente es lo


primero y tu prioridad es que todo el proceso de compra sea al
final una buena experiencia para el consumidor

1. Si tu cliente tiene un problema con su compra resuélveselo


2. Si observas que tu cliente tiene dudas sobre un producto o servicio acláraselas
3. Si ves que a tu cliente puede interesarle algún producto relacionado con lo que ha comprado, ofréceselo.
4. Crea programas de fidelización o descuentos en determinados productos para fomentar nuevas compras
Diferénciate con los pequeños detalles

Convierte las quejas en oportunidades. - Escucha a tu cliente, ofrécele una


solución rápida y sobre todo eficaz, tomando en cuenta que una queja puede ser la
oportunidad de fidelizar a un cliente.

Aplica la comunicación multicanal y personalizada. - Para construir una buena


relación con tu cliente una de las bases es la comunicación. Las nuevas
tecnologías nos permiten tener una relación más cercana y continua con nuestros
clientes.

Escucha al cliente. - Escuchar al cliente quiere decir analizar lo que te dice y cómo
lo dice, captar cuáles son sus necesidades, y, además, preguntar. Escucha tanto en tu
farmacia como en los medios digitales de los que dispongas (comentarios en redes
sociales, emails que te manden, etc)

El secreto está en combinar la escucha activa con la inteligencia emocional para


entender las emociones de tu cliente, sus necesidades, sus preocupaciones y darle
soluciones.
LOS TIPOS DE VENTAS

VENTA PERSONAL. - El vendedor se


relaciona con el prospecto de forma directa
y personalizada.

VENTA TRANSACCIONAL. -Se centra en realizar una venta o


transacción rápida. El objetivo es lograr la máxima cantidad de
ventas a partir de la máxima cantidad de clientes.

VENTA DIRECTA. - La venta directa depende en gran medida de


que los vendedores estén cara a cara con los clientes. En este
aspecto, se asemeja a una venta personal. Ambos tipos de ventas se
centran en: Construir una relación cercana con el comprador,
Ofrecer un trato personalizado, Fidelizar al cliente.
VENTAS INDIRECTAS. - Se producen cuando las
empresas utilizan intermediarios o distribuidores para la
comercialización de sus productos. Esto implica que no
llegan a tener contacto con el consumidor final.

VENTA MULTINIVEL. - Es un tipo de venta directa. En


este caso, los vendedores actúan como representantes de
la marca y reclutan a otros vendedores. Las ventas
multinivel son adoptadas por muchas empresas de
reventa. Y los representantes ganan comisiones sobre sus
ventas y las de sus vendedores.

VENTA POR MAYOREO. - La venta por mayoreo es la


venta de productos en grandes cantidades. La llevan a
cabo empresas que compran directo de los fabricantes o
productores. Dichas empresas almacenan los productos y
los revenden a los minoristas.

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