Reporte Integrado 2020

TELECOM ARGENTINA S.A.

Contenido
I. REPORTE INTEGRADO 2020 ...................................................................................................... 5
Sobre este Reporte ....................................................................................................................................... 5
Mensaje del Presidente ................................................................................................................................ 5
Nuestra respuesta frente al COVID-19.......................................................................................................... 9
Capítulos ..................................................................................................................................................... 12
1. Contexto económico y marco regulatorio ...................................................................................... 12
1.1 Contexto económico y del sector ........................................................................................... 12
1.2 Marco regulatorio ......................................................................................................................... 15
2. Somos Telecom ............................................................................................................................... 21
2.1 Transformamos la experiencia digital de nuestros clientes ................................................... 21
2.2 Servicios convergentes como diferencial................................................................................ 22
2.3 Estructura societaria y accionistas .......................................................................................... 23
2.4 Diálogo continuo con inversores ............................................................................................ 25
2.5 Eventos y encuentros de participación en la industria ........................................................... 27
3. Un negocio cada día más sustentable............................................................................................. 31
3.1 Nuevos compromisos y análisis de materialidad .................................................................... 31
3.2 Gobernanza y gestión de sustentabilidad ............................................................................... 33
3.3 Modelo de creación de valor .................................................................................................. 34
3.4 Nos vinculamos con los públicos de interés ........................................................................... 38
3.5 Difusión y concientización en materia de sustentabilidad ................................................... 39
3.6 Participación en índices de sustentabilidad .......................................................................... 40
4. Gobierno corporativo y transparencia ............................................................................................ 42
4.1 Directorio, Comisión Fiscalizadora y Personal Gerencial Clave .............................................. 42
4.2 El marco de Integridad ............................................................................................................ 49
4.3 Seguridad de la información, las personas y los activos ......................................................... 56
5. Desempeño económico-financiero y de los negocios .................................................................... 59
5.1 Desempeño económico-financiero ......................................................................................... 59
5.2 Aspectos destacados de la gestión operativa ......................................................................... 65
6. Nuestra gente ................................................................................................................................. 68
6.1 Un equipo sin fronteras .......................................................................................................... 68

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 6.2 Nuevas formas de trabajo y relacionamiento......................................................................... 69
6.3 Cultura digital .......................................................................................................................... 72
6.4 Diversidad y entornos de respeto ........................................................................................... 73
6.5 Compensaciones y beneficios ................................................................................................. 75
6.6 Libertad de afiliación y goce de derechos sindicales .............................................................. 77
6.7 Potenciamos el talento ........................................................................................................... 77
6.8 Estamos cerca y en continua comunicación ........................................................................... 82
6.9 La salud y seguridad en el trabajo........................................................................................... 83
7. Clientes: infraestructura, experiencia y entretenimiento .............................................................. 86
7.1 Infraestructura ........................................................................................................................ 86
7.2 Experiencia del cliente ............................................................................................................ 93
7.3 Entretenimiento ...................................................................................................................... 99
8. Inclusión digital para la comunidad .............................................................................................. 103
8.1 Nuestro desafío: impulsar la vida digital............................................................................... 103
8.2 Nuestros programas con la comunidad ................................................................................ 104
8.3 Puente Digital .................................................................................................................. 108
8.4 Aportes a la salud y la educación durante la pandemia ....................................................... 109
8.5 Mecenazgo y donaciones ...................................................................................................... 109
8.6 Voluntariado corporativo: Conectamundos ..................................................................... 110
8.7 Nuestros aportes en las operaciones internacionales .......................................................... 111
8.8 Diálogo con la comunidad ..................................................................................................... 112
9. Sustentabilidad ambiental ............................................................................................................ 114
9.1 Nuestros lineamientos ambientales ..................................................................................... 114
9.2 Eficiencia energética ............................................................................................................. 116
9.3 Tecnología sustentable para combatir el cambio climático ................................................. 121
9.4 Consumo de materiales y gestión del ciclo de vida .............................................................. 121
9.5 Impulsamos la concientización ambiental ............................................................................ 125
10. Proveedores, nuestros socios comerciales ............................................................................... 127
10.1 Favorecemos la comunicación continua ............................................................................... 127
10.2 Fortalecemos nuestra cadena de valor ................................................................................. 128
10.3 Alentamos la transparencia y anticorrupción ....................................................................... 130
10.4 Preservamos la salud y seguridad ......................................................................................... 131
11. Perspectivas a futuro ................................................................................................................ 133

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 11.1 Desafíos 2021 ........................................................................................................................ 133
11.2 Perspectivas .......................................................................................................................... 135
12. ANEXO ....................................................................................................................................... 138
12.1 Código de Gobierno Societario de Telecom Argentina S.A. .................................................. 138
12.2 Información contable y financiera ........................................................................................ 161
12.3 Requerimientos de la Ley General de Sociedades ................................................................ 162
13. Tabla de Contenidos GRI ........................................................................................................... 164
14. Informe de verificación externa ................................................................................................ 186
15. Glosario ..................................................................................................................................... 189
I. ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2020 ......................................... 192

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 I. REPORTE INTEGRADO 2020

Sobre este Reporte

Este es nuestro primer Reporte Integrado, que consolida la información financiera y no financiera de la
Compañía en un solo documento, bajo el Marco del Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC).
Utilizamos el “International <IR> Framework”.
Este Reporte abarca el período del 1° de enero al 31 de diciembre de 2020, y su alcance geográfico incluye
a las operaciones de Telecom en Argentina, Paraguay y Uruguay.

Así, por primera vez se integra la información que se presentaba usualmente en la Memoria y Estados
Financieros y el Reporte de Sustentabilidad. El último Reporte de Sustentabilidad publicado es el
correspondiente al año 2019.

Consideramos las mejores prácticas nacionales e internacionales de comunicación y gestión sustentable:

● Global Reporting Initiative (GRI). Este documento se elaboró de conformidad con la opción
“Esencial” de los Estándares de GRI versión 2016 e incluimos adicionalmente contenidos
requeridos para la opción “Exhaustiva”.
● Pacto Mundial de Naciones Unidas.
● Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas.
● Norma Internacional ISO 26.000:2010.
● Sustainability Accounting Standards Board (SASB).
● Principios de Empoderamiento de las Mujeres de ONU Mujeres.

El Reporte Integrado cuenta con la verificación externa de los Contenidos GRI a cargo de PwC en la
Argentina, con el objetivo de presentar información consistente y transparente. Dichos indicadores se
encuentran identificados con un tilde en la Tabla de Contenidos GRI.

En la redacción de este Reporte utilizamos un lenguaje de género neutro con excepción de algunos
conceptos que adoptan la forma masculina solo a los fines de facilitar la lectura. En Telecom
desaprobamos toda forma de discriminación basada en el género, la edad, la orientación sexual, el origen
étnico o social, la nacionalidad, el idioma, la religión, las opiniones políticas o de cualquier otra naturaleza,
la pertenencia a minorías nacionales o dirigida a personas con discapacidad, y promovemos acciones
que potencian miradas diversas e inclusivas.

Mensaje del Presidente

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En nombre del Directorio de Telecom Argentina y en el mío propio tengo el agrado de presentar el primer
Reporte Integrado de la Compañía, que incluye una pormenorizada descripción de nuestra gestión y los
resultados alcanzados por la Empresa durante el ejercicio económico finalizado el 31 de diciembre de
2020.

Estrategia y Gestión

Iniciamos 2020 enfrentando un escenario inédito y desafiante para la humanidad en su conjunto, a partir
de la crisis sanitaria planteada por el COVID-19. Telecom, como actor relevante del ecosistema de
Servicios TIC, ha cumplido un rol fundante en la economía digital que caracterizó la vida de los argentinos
durante el 2020.

A los desafíos que representó para la Compañía la continuidad de las operaciones en el contexto del
Aislamiento social, Preventivo y Obligatorio (ASPO), se sumó el refuerzo de redes y sistemas para
garantizar un servicio acorde a la altísima demanda de consumo de nuestros clientes, y la profundización
de nuestra propia transformación digital y cultural, acelerada exponencialmente durante la mayor parte
del año.

Para preservar la salud y el bienestar de nuestros 23 mil empleados, de nuestros más de 29 millones de
clientes y de toda nuestra cadena de valor, llevamos nuestra operación a la virtualidad priorizando canales
digitales y telefónicos para el contacto con nuestros clientes; y el 70% de nuestra gente comenzó a trabajar
en forma remota, incluso desde una semana antes de la declaración en nuestro país del Aislamiento
Preventivo Social y Obligatorio (ASPO), en el mes de marzo. Así, gran parte de la población en todo el país
pudo seguir trabajando, estudiando, informándose y entreteniéndose durante este período difícil gracias
a los servicios que brindamos.

Además, redoblamos nuestro esfuerzo y logramos potenciar las aplicaciones y servicios que nuestros
clientes necesitan para continuar con su vida, en formato digital y virtual, aprovechando las oportunidades
que ofrece la tecnología, no solamente en lo relativo a la conectividad, sino también en el desarrollo de
mayores competencias digitales para la sociedad en su conjunto.

El año 2020 requirió de un esfuerzo adicional, que en Telecom Argentina encaramos con orgullo y
dedicación, profundizando el acompañamiento a nuestros clientes.

Nos sumamos a los esfuerzos del Estado para transitar la crisis, mediante iniciativas de cooperación
público-privada como la implementación de facilidades y beneficios para los sectores más vulnerables, el
diseño de planes inclusivos y la gratuidad en la navegación por portales educativos, además de desarrollar
diversas iniciativas vinculadas a la salud, educación, asistencia social y prevención, que nos han valido el
reconocimiento de la NYSE.

En lo que respecta a nuestro camino de transformación digital, a largo del 2020, avanzamos en la
reconversión de nuestros sistemas, nuestra infraestructura y nuestra cultura, acompañando los objetivos
del negocio para mejorar la satisfacción y el vínculo con nuestros clientes, potenciar la performance de la
red y lograr la excelencia operacional de la Compañía. Consolidamos nuestro posicionamiento como un
ecosistema de plataformas y servicios que se apalancan sobre la conectividad como diferencial
competitivo.

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En relación con ello, cabe destacar que, durante el mes de febrero de 2021, hemos encendido la primera
red 5G en la Argentina, poniendo en funcionamiento 10 antenas móviles en las Ciudades de Buenos Aires
y Rosario para utilizar con dispositivos aptos. Así como la tecnología 4G transformó el mundo de los datos
móviles, la red 5G irá aún más lejos permitiendo velocidades de 10Gbps, mayor capacidad de dispositivos
conectados, cobertura y prestaciones que las redes 4G y 4.5G. La tecnología 5G es la que permitirá el
desarrollo de ciudades inteligentes, casas y autos conectados, domótica e inteligencia artificial, entre
otros.

Flow –nuestro ecosistema de entretenimiento– es un claro ejemplo de nuestra visión de largo plazo,
centrada en la experiencia de consumo de contenidos en el hogar, pero también en la movilidad. Durante
este ejercicio seguimos haciendo evolucionar la plataforma tanto con nuevas facilidades como con
contenidos innovadores y de calidad, a partir de alianzas con productoras de renombre nacional e
internacional. Hoy Flow, además de TV lineal, series, películas y documentales on demand,
coproducciones exclusivas, incluye música y gaming, y seguirá creciendo a medida que evolucionen las
preferencias de nuestros clientes con inteligencia artificial, IOT y automatización, entre otras tecnologías.

Sobre la base del camino recorrido con Flow, en plena pandemia y acompañando las necesidades de la
economía digital, lanzamos una tienda online para emprendedores y pequeños negocios, que aporta a su
reactivación económica al permitirles seguir vendiendo sus productos y servicios de manera ágil y sencilla.
También pusimos operativo un sitio de pagos digitales y de visualización de facturas para nuestros clientes
que, debido a las restricciones que impuso la pandemia, no podían pagar de manera presencial.

Como integradores de soluciones “end to end”, durante este ejercicio seguimos avanzando en nuestro
posicionamiento como proveedores de la conectividad de IOT, desarrollando propuestas de valor, no sólo
para empresas, sino para la familia conectada y las ciudades inteligentes.

Desde punto de vista financiero, durante este ejercicio, gracias a la confianza del mercado tanto nacional
como internacional en la solidez crediticia de la Compañía y en nuestra estrategia de negocio, logramos
refinanciar parte de nuestra deuda financiera. Por un lado, emitimos nuevas Obligaciones Negociables
por un valor nominal de U$S388,9 millones con vencimiento en agosto de 2025 y durante septiembre
refinanciamos varios préstamos con organismos multilaterales. Asimismo, en el mercado local emitimos
nuevas Obligaciones Negociables en pesos por aproximadamente $14.100 millones en enero y diciembre
2020 y $8.700 millones en enero 2021. Estas medidas nos han permitido mejorar considerablemente la
estructura de capital de la compañía.

Finalmente, en noviembre de 2020, la Asamblea General Extraordinaria de Accionistas resolvió la

distribución de dividendos en especie mediante la entrega de Bonos Globales de la República Argentina
amortizables en Dólares Estadounidenses con vencimiento el 9 de julio de 2030 por un valor nominal de
US$157,6 millones y Bonos Globales de la República Argentina amortizables en Dólares Estadounidenses
con vencimiento el 9 de julio de 2035 por un valor nominal de US$271,9 millones cuya valuación en pesos
se estableció aproximadamente en $24.723 millones.

Principios de Sustentabilidad, Sistema de control interno y Gobierno Corporativo

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En Telecom Argentina desarrollamos nuestras actividades y operaciones teniendo en cuenta la
importancia de las TIC, así como del impacto global de la Compañía en la sociedad argentina, con una
gestión sustentable que desarrolla acciones integradas al negocio y que promueven el uso de la tecnología
orientado a la solución de demandas sociales y ambientales.

A través del Plan de Sustentabilidad 2020 continuamos impulsando buenas prácticas vinculadas
principalmente a la Comunidad, con programas de inversión social como Nuestro Lugar y digit@lers en
formato virtual y adaptados al contexto de aislamiento preventivo que caracterizó este período. Llevamos
adelante una variedad de propuestas gratuitas y online para potenciar las competencias digitales de niños,
niñas, adolescentes y docentes, favoreciendo el uso seguro, positivo y responsable de la tecnología.

De igual forma continuamos fortaleciendo nuestra cadena de valor y los compromisos con el
medioambiente, expresados en los pilares que guían nuestra política.

En términos de integridad y transparencia, Telecom Argentina posee un efectivo control interno para
generar información financiera de acuerdo con NIIF y lo certificamos anualmente de acuerdo con lo
requerido en la sección 404 de la Ley Sarbanes-Oxley. Ello se suma al constante compromiso de
proporcionar información amplia y elaborada con altos estándares de calidad para facilitar el monitoreo
de nuestro desempeño operacional y económico-financiero por parte de organismos de contralor,
inversores y demás interesados en nuestra organización. Tal como se describe en este Reporte la sección
B.4.2, el Código de Ética y Conducta, las políticas de Anticorrupción, de Conflicto de intereses y Antifraude
se mantienen vigentes, habiéndose dado amplia difusión de estas entre los miembros del Directorio,
Comisión Fiscalizadora, Alta Gerencia y empleados de la Compañía.

En esta línea, quiero destacar la elaboración de nuestro primer Reporte Integrado, que comunica el
desempeño financiero y no financiero de la Compañía en un único documento. Para ello utilizamos el
marco de referencia del Consejo Internacional de Reporte Integrado, actualizado en enero de 2021. Al
mismo tiempo, informamos nuestra contribución con dos iniciativas de Naciones Unidas: los 10 Principios
del Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Así, seguimos las mejores prácticas
internacionales de transparencia y rendición de cuentas.

Finalmente, hemos incorporado como Anexo I de este Reporte la información referida al grado de
cumplimiento de Telecom Argentina a los estándares del Reporte del Código de Gobierno Societario
previsto por las Normas de la CNV (NT 2013), que pone en evidencia nuestro alto grado de adhesión a las
mejores prácticas de liderazgo empresarial, el cual fue revisado por Price Waterhouse & Co. S.R.L., que
emitió un informe de seguridad razonable sobre el mismo sin observaciones.

Reconocimiento

Contamos con un equipo humano de excelencia que pone todo su conocimiento, experiencia y vocación
de servicio día a día para alcanzar este enorme objetivo que nos hemos propuesto: ser la Compañía de
conectividad y entretenimiento líder en la Argentina, enfocada en la calidad de servicio que brindamos a
nuestros clientes, con una propuesta integrada que les permita estar siempre conectados y con el mejor
contenido.

En un año signado por características inéditas en el país y en el mundo, tenemos la satisfacción de haber
alcanzado con creces nuestros objetivos y haber iniciado un camino de transformación en la forma de
trabajo en base a los aprendizajes incorporados en esta etapa. Hacemos llegar nuestro reconocimiento a

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todo el personal, a la Gerencia de la Sociedad, a nuestros proveedores y accionistas, quienes han
contribuido a la consecución exitosa de los desafíos presentados durante el ejercicio 2020.

Quisiera destinar por último un agradecimiento a nuestros clientes, que todos los días nos eligen para
potenciar su mundo con las aplicaciones y servicios que ponemos a su disposición. Para ellos, nuestro
compromiso de continuar mejorando y seguir sumando valor en la evolución de su vida digital.

Carlos A. Moltini
Presidente

Nuestra respuesta frente al COVID-19

A fines de diciembre de 2019, la Organización Mundial de la Salud recibió un aviso de casos de neumonía
originados en Wuhan, provincia de Hubei, China. El aviso estaba relacionado con el surgimiento de un
nuevo virus denominado Coronavirus (COVID-19) que pronto se diseminó en varias provincias de China y
luego en otros países. El surgimiento y la diseminación del COVID-19 ha generado diversas consecuencias
en los negocios y actividades económicas a nivel global.

Dada la magnitud de la propagación del virus, varios gobiernos de todo el mundo implementaron medidas
drásticas para disminuir la circulación de la población y contener su propagación estableciendo,
finalmente, el aislamiento obligatorio de la población junto con el cese de actividades comerciales no
esenciales. El 11 de marzo de 2020 la OMS declaró al COVID-19 pandemia a nivel global.

En la Argentina, el Gobierno Nacional estableció una serie de medidas tendientes a disminuir la circulación
de la población, disponiendo el aislamiento social, preventivo y obligatorio desde el 20 de marzo de 2020,
permitiendo la circulación sólo de aquellas personas vinculadas a la prestación/producción de servicios y
productos esenciales, entre los que se encuentra la prestación de servicios relacionados con las
actividades de telecomunicaciones, internet fija y móvil y servicios digitales. Dicho aislamiento ha sido
extendido en distintas etapas prorrogables según el estado de la situación epidemiológica; y también ha
sido objeto de modificaciones regionales según la situación en cada provincia o distrito.

En este contexto inédito y desafiante, desde Telecom logramos seguir brindando servicios esenciales a
nuestros más de 29 millones de clientes para que pudieran seguir con sus actividades laborales,
productivas, educativas, de entretenimiento y sociales, cuidando la salud y el bienestar de nuestros más
de 23.000 colaboradores y de toda nuestra cadena de valor. Adaptamos nuestra forma de trabajar,
nuestra infraestructura y la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, e hicimos aportes de
valor a la comunidad impulsando la inclusión digital y la adopción de habilidades digitales para que
personas, empresas y comunidades puedan aprovechar el potencial de la digitalización.

Nuestro aporte en números

70% de colaboradores de áreas staff, técnicas y comerciales con tareas en modalidad remota.
100% de la operación de la Compañía en forma deslocalizada en sólo siete días.
100% de la atención comercial redireccionada a canales digitales y telefónicos.

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200.000 llamadas diarias de clientes gestionadas y un promedio de 15.000 consultas por día a través de
redes sociales.
85% de satisfacción de los clientes (se mantuvo igual a los niveles previos al aislamiento social preventivo
obligatorio).
20.000 colaboradores conectados en forma simultánea a la VPN (red privada virtual).
2.000 equipos informáticos distribuidos entre nuestros colaboradores en siete días.
60% de reducción de gases de efecto invernadero gracias a la modalidad home office.

Potenciamos nuestra infraestructura

En un año donde los canales digitales tomaron especial relevancia, seguimos reforzando nuestra inversión
en infraestructura y sistemas.
53.441 millones de pesos en inversión total en infraestructura

Gracias a las inversiones realizadas en los últimos años, logramos:

-Adelantar obras de infraestructura en vía pública de las redes fijas domiciliarias.
-Reforzar las centrales y los centros de datos.
-Incrementar la capacidad de la red de distribución de contenidos de Flow.
-Ampliar la salida internacional de Internet en un 40%.
-Suscribir acuerdos con los proveedores internacionales y de redes IP.
-Ampliar la capacidad de la red móvil en localidades pequeñas del interior del país.
-Focalizar la atención técnica en tareas de mantenimiento preventivo.

Acompañamos a los actores sociales clave con nuestros servicios

$252 millones aportados en servicio de conectividad en salud, educación, asistencia y prevención para
acompañar a la sociedad durante la pandemia.
+500 hospitales y centros de salud en todo el país con servicios bonificados.
+1.500 chips para notebooks para garantizar el acceso a la educación.
+ 11.000 conexiones de cable e internet sin cargo a instituciones educativas de los diferentes niveles en
todo el país.
$34 millones de pesos invertidos en programas en la comunidad.
Habilitamos la bonificación de datos móviles para 2.900 dominios educativos de todo el país.
Potenciamos el contenido educativo en Flow y en NuestroLugar.com.ar, programa con el que
promovemos el uso responsable, positivo y creativo de la tecnología, la alfabetización digital y la
ciberciudadanía.
Ampliamos los servicios para las líneas de emergencia.
Proporcionamos herramientas de comunicación para difundir información sanitaria.

Cuidamos a nuestros clientes

Implementamos nuevas formas de atención digital y células de atención convergente.
Diseñamos una tienda online para que emprendedores y pequeños comercios pudieran seguir trabajando.
Dispusimos un sitio de pagos digitales y visualización de facturas.
Potenciamos nuestras medidas de ciberseguridad para proteger a nuestra Compañía y a nuestros grupos
de interés.
En Paraguay el gobierno nacional utilizó la “Billetera Personal” para realizar las transferencias a las
personas afectadas económicamente por la pandemia.

Aseguramos el bienestar de nuestra gente

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Incluimos en el Comité de Crisis a expertos sanitarios con los que realizamos reuniones de manera
periódica.
Implementamos el home office para nuestra gente, que fue reconocido con el Premio Liderazgo Digital
2020 (CIONET) por su rápida y eficaz implementación.
Creamos el programa #NosAcompañamos con foco en cuatro ejes: liderazgo, bienestar, aprendizaje y
conectividad para brindar herramientas sobre cómo trabajar en el nuevo contexto.
Reorganizamos al personal técnico para el trabajo en vía pública y domicilios de clientes.
Implementamos un estricto protocolo en edificios: medidas de bioseguridad, procedimientos de limpieza
y desinfección.
Entregamos elementos de protección personal, kit de desinfección y procedimiento de desinfección de
las unidades operativas.
Otorgamos la guarda domiciliaria de vehículos operativos.

Además, cumplimos con:

- los decretos dictados por el Poder Ejecutivo Nacional respecto de la abstención de corte de servicios en
caso de mora o falta de pago.
- el acuerdo suscripto con el ENACOM en relación con la suspensión de aumentos de precios, la creación
de planes inclusivos, entre otros aspectos1.

1 Más información en “Contexto económico y marco regulatorio” en este Reporte.

11
Capítulos

1. Contexto económico y marco regulatorio

El contexto económico y social en el que operamos marca la agenda de nuestro negocio. En 2020 el
impacto de la pandemia por COVID-19 fue el protagonista en todas las dimensiones.

1.1 Contexto económico y del sector

Economía global

En líneas generales, la economía global atravesó una fuerte recesión debido a la pandemia.

Respecto a los principales socios comerciales de Argentina:

● China inició un rápido proceso de recuperación con el apoyo de un reinicio temprano de la
actividad.
● Brasil se encuentra transitando una recuperación de la actividad económica, aunque todavía
condicional debido al gran impacto de la pandemia.

Argentina

Durante 2020 la actividad económica del país se retrajo con una caída estimada para el Producto Bruto
Interno (PBI) a precios constantes en el orden de los 10% respecto de 2019.

En Argentina los primeros meses de 2020 fueron de relativa estabilidad en la actividad económica
agregada. A partir del Aislamiento Social Preventivo Obligatorio (ASPO) decretado el 20 de marzo, la
economía local sintió el impacto rápidamente.

En el segundo trimestre se registró una caída interanual del PBI del 19,1%, una de las más agudas de la
historia. Durante la segunda mitad del año, y gracias al aumento de la actividad, la disminución fue
moderada.

La mayor parte de los sectores se vieron fuertemente impactados, con especial énfasis en la construcción,
comercio e industria. Asimismo, los indicadores de consumo mostraron una retracción debido a la baja
en servicios de transporte de pasajeros, hoteles y restaurantes como consecuencia del aislamiento y una
actitud de consumo cauta frente a la incertidumbre del nuevo contexto.

Las subas salariales acotadas, junto con el congelamiento y la regulación de las tarifas de servicios públicos
y un conjunto de bienes cuya evolución de precios estuvo coordinada por programas gubernamentales,
contribuyeron a desacelerar la inflación, que durante la segunda mitad del año se aceleró.

La demanda financiera de divisas y consecuente pérdida de reservas internacionales creció notoriamente.

La gestión de la política monetaria en la emergencia requirió de una importante expansión de la liquidez
por parte del Banco Central, que además elevó las restricciones en el mercado de cambios, tanto para
individuos como para empresas.

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Durante el tercer trimestre se registró una paulatina mejoría, incentivada por las actividades que fueron
autorizadas a operar con protocolos sanitarios a medida que evolucionó el panorama epidemiológico.

Al cierre de año, el peso se depreció en un 40,5% respecto del dólar estadounidense.

El riesgo país alcanzó los 1.368 puntos, luego de un exitoso proceso de reestructuración de la deuda con
sus acreedores externos.

Evolución de las principales variables macroeconómicas

Evolución de las principales variables macroeconómicas (1)

2020 2019 2018 2017 2016

Crecimiento Producto Interno Bruto (2) -10,0% (3) -2,1% -2,6% 2,8% -2,1%

Tipo de Cambio ($/U$S) – fin de período 84,15 59,89 37,70 18,65 15,89
IPC Nacional (Var. %) (4) 36,1% 53,8% 47,6% 24,8% N.D. (5)

IPC Ciudad de Buenos Aires (5) 30,5% 50,6% 45,5% 26,1% 41,0%

Índice de Precios Internos al por Mayor (Var. %) 35,4% 58,5% 73,5% 18,8% 34,6%
Saldo Comercial (miles de millones U$S) 12,5 16,0 (3,8) (8,3) 2,0
Desempleo (% de la población económicamente activa) 11,7% (6) 9,7% 9,0% 8,3% 7,6%
(1) Fuente: INDEC, excepto la información referente al Tipo de cambio cuya fuente es el Banco de la Nación Argentina.
(2) Datos correspondientes a cifras revisadas para el período 2004-2019 a la publicación del INDEC del Informe de Avance del Nivel de
Actividad efectuada en Dic-20.
(3) Dato estimado al cierre de 2020.
(4) Desde Julio de 2017, el INDEC retomó la publicación del IPC con alcance nacional.
(5) Dado que la publicación del IPCNu no fue realizada para cada uno de los meses comprendidos en el período Nov-15 a Abr-16, el
INDEC informó oportunamente que podría considerarse el uso de IPC alternativos hasta tanto se reanudase el calendario habitual de
difusión del Índice de Precios al Consumidor, publicación que fue reanudada en Jun-16 con datos de May-16. Los indicadores alternativos
seleccionados son el IPC de la Provincia de San Luis y el IPC de la Ciudad de Buenos Aires, incluyéndose este último dentro de los
indicadores seleccionados.
(6) Datos no disponibles al cierre de diciembre 2020, se reporta la última información disponible (3T20).

Factores involucrados en la evolución de la economía argentina y el negocio en el que operamos

Variable Principales características

Economía global Reaperturas lentas y con cierres intermitentes para proteger a poblaciones
susceptibles.
Se espera que el crecimiento global se desacelere gradualmente hasta niveles algo
superiores al 3% a mediano plazo. Esto se debería al rebote de COVID-19 en 2021,
según proyecciones del FMI.
Consumo privado Retracción luego de una caída aguda durante el segundo semestre de 2020.
Repunte por consumo de bienes durables.
Reducción de la inversión privada.
Inflación minorista anual 36,1% nivel país INDEC (IPC Nacional).
34,1% nivel Gran Buenos Aires (IPC Nacional – GBA)
35,4% Índice de Precios Internos al por Mayor (IPIM) anual
Comercio internacional 15,7% menos de exportaciones - U$S54,9 mil millones
argentino 14% menos de importaciones - U$S42,3 mil millones

13
 Superávit comercial de casi U$S12,5 mil millones que representa un 21% menos al
registrado en 2019.
Plano fiscal Déficit primario de 6,5% del PBI para el año 2020 que implica una disminución
respecto del año anterior.
20,8% de incremento de ingresos totales.
26,4% de incremento de ingresos tributarios.
Mayor crecimiento en ingresos primarios contra el gasto primario.
52,7% de incremento en los gastos primarios.
Tipo de cambio A comienzo de años, el BCRA implementó un régimen cambiario de flotación
administrada. Si bien se visualizó un superávit de cuenta corriente, también
aumentó la demanda financiera de divisas tanto de personas (atesoramiento)
como de empresas (cancelación de pasivos externos).
Se abandonó el mecanismo de depreciación nominal uniforme otorgándole una
mayor volatilidad relativa al valor del peso en función de las necesidades de la
coyuntura.
El año cerró con un incremento del 40,5% en el tipo de cambio vendedor (BCRA).
Variables monetarias 30% de expansión interanual de la base monetaria.
La política del BCRA estuvo orientada a satisfacer liquidez del sector privado y a
financiar las medidas implementadas por el Gobierno Nacional para empresas y
hogares.
Las reservas internacionales se redujeron debido al pago de deuda del Gobierno
Nacional, las intervenciones en el mercado de cambios y la caída de los depósitos
en dólares del sistema financiero.
39,4 mil millones de dólares (-12% anual) al cierre del año.
Mercado laboral Incremento del 11,7% en la tasa de desempleo respecto al año anterior.
Deuda pública La deuda pública nacional totalizó más de 333 mil millones de dólares, un 100% del
PBI, según la Secretaría de Finanzas.

Uruguay
La actividad económica anual del país cayó un 6,1%. El segundo trimestre estuvo marcado por una fuerte
retracción que inició una recuperación gradual para el segundo semestre.

Indicadores económicos del país

-Disminución del 0,3% en inversión.
-Contracción del 6% en consumo total.
-Baja del 10% en exportaciones de bienes y servicios.
-Descenso del 5% en las importaciones de bienes y servicios.
Para 2021, luego de recuperar la caída, se proyecta que la economía uruguaya crezca un 2,3%.
En cuanto a la inflación y el tipo de cambio se proyecta que el IPC nuevamente supere la meta del Banco
Central del Uruguay (de 3% a 7%) situándose en el orden del 7,6% y el tipo de cambio a diciembre en 42,5
pesos uruguayos.

La gestión sanitaria de la pandemia, así como las medidas adoptadas por el gobierno para mantener los
motores de la economía encendidos, a través de una estrategia de “libertad responsable”, han permitido
atemperar los impactos, especialmente en términos de la comparación regional e internacional.

De acuerdo con este panorama, en los próximos años Uruguay enfrentará un contexto macroeconómico
internacional complejo y marcado por una mayor incertidumbre respecto a la situación previa a la
pandemia.

14
Paraguay
Al igual que el resto de las economías del mundo, el impacto de la pandemia generó shocks
macroeconómicos negativos, tanto externos como internos derivados de los efectos de la pandemia
COVID-19. Particularmente, en Paraguay impactó en un momento de recuperación económica luego de
que el crecimiento se estancara en 2019.

Se estima una contracción del 1% del PBI, según el Fondo Monetario Internacional (FMI). Sin embargo, la
recuperación durante el año próximo podría rondar el 4%. Para lograrlo y sustentarlo a largo plazo el FMI
sugirió mejorar su capital humano, el clima de negocios y la gobernanza.

El impacto del COVID-19 en Telecom

Prestamos servicios fundamentales para el devenir de la sociedad conectando personas, hogares,

empresas y gobiernos, los cuales resultan prioritarios en tiempos de pandemia. Los servicios que presta
la Sociedad favorecen la continuidad de las operaciones de grandes, medianas y pequeñas empresas que
permanecen funcionando, contribuyendo a sostener la economía del país. Asimismo, los servicios que
prestamos a la sociedad posibilitan que, en este contexto de aislamiento, las personas puedan seguir en
contacto, entretenerse, producir e informarse desde sus casas.

Si bien se han presentado dificultades de distinto tipo que ralentizan o complejizan las operaciones como,
por ejemplo, el incremento de tráfico de datos de internet, el aumento del servicio de voz móvil, la
disminución en la cobranza de los servicios y, principalmente, los inconvenientes para realizar
reparaciones e instalaciones dentro de los hogares de los clientes, entre otros; nuestras operaciones se
mantuvieron. La Compañía no ha sufrido impactos significativos en los resultados como consecuencia de
la pandemia.

Para más información respecto de las consecuencias del COVID y de las diversas acciones externas e
internas que llevamos adelante frente a la emergencia sanitaria, remitirse a la Nota 29 de los Estados
Financieros Consolidados al 31 de diciembre de 2020.

1.2 Marco regulatorio

Argentina

Autoridad Regulatoria

Los Servicios TIC se encuentran comprendidos en un conjunto de normas que constituyen el marco
regulatorio aplicable al sector.

La Autoridad de Control de los servicios de TIC en la Argentina, es el Ente Nacional de Comunicaciones

(ENACOM), que se encuentra bajo la órbita de la Secretaría de Innovación Pública, dependiente de la
Jefatura de Gabinete de Ministros.

Para más información sobre las autoridades regulatorias de las subsidiarias de Telecom ver Nota 2.a) a los
Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre 2020.

15
Leyes y acuerdos

En Argentina, la provisión de servicios de telecomunicaciones fijas y móviles, servicios de Internet y

servicios de televisión por cable están altamente regulados y el marco regulatorio está en continua
evolución. El marco regulatorio aplicable a nuestro negocio incluye:

 La Ley N° 27.078 – Ley Argentina Digital (LAD) y sus modificaciones.

 La Ley N° 19.798 en todo lo que no se oponga a la LAD.
 Las Normas de Privatización, que regularon dicho proceso.
 El Contrato de Transferencia.
 Las licencias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones conferidas a la Sociedad
y los Pliegos y reglamentos respectivos.

Ley Argentina Digital

Promulgada en diciembre de 2014, la LAD mantuvo el esquema de una licencia única para todo el país y
el registro independiente de los servicios a brindarse, pero cambia la denominación de servicios de
telecomunicaciones por Servicios TIC e incorporó numerosas modificaciones al marco regulatorio de estos
servicios.

Por su parte, la Ley N°19.798 de Telecomunicaciones (sancionada en 1972) y sus modificatorias sólo
subsistirá respecto de aquellas disposiciones que no se opongan a las previsiones de la LAD (entre ellas,
por ejemplo, el artículo 39 de la Ley N°19.798 referido a la exención de todo gravamen sobre el uso de
suelo, subsuelo y espacio aéreo para servicios de telecomunicaciones).

La LAD también dispuso la derogación del Decreto N° 764/00 y sus modificatorias, pero al mismo tiempo
establece que el mencionado Decreto mantendrá su vigencia en todo lo que no se oponga a la LAD durante
el tiempo que demande a la autoridad de aplicación dictar los reglamentos de Licencias, de Interconexión,
de Servicio Universal (SU) y de Espectro (ver punto “Nuevos Reglamentos” en Nota 2.f a los Estados
Financieros Consolidados al 31 de diciembre 2020).

Adicionalmente, el 4 de enero de 2016, se publicó en el Boletín Oficial, el DNU N°267/15 por el que se
modifica la Ley N°26.522 (Servicios de Comunicación Audiovisual o de Medios) y la Ley N°27.078 (LAD) y
crea el ENACOM como nueva autoridad de aplicación de las citadas leyes. Este DNU adquirió rango de
Ley, con su aprobación por parte de la Cámara de Diputados, el 8 de abril de 2016.

Entre las principales modificaciones a la LAD, se destaca la incorporación del Servicio de Radiodifusión por
Suscripción (vínculo físico o radioeléctrico, como por ejemplo la Televisión por cable) como un servicio
TIC, bajo la órbita de aplicación de la LAD, sacándolo de la Ley N° 26.522. Se excluye a la televisión por
suscripción satelital (comercialmente Televisión satelital), la que se sigue rigiendo por la Ley N° 26.522.
Por otra parte, se establece que la titularidad de una licencia de televisión por suscripción con vínculo
satelital excluye la posibilidad de ser titular de cualquier otro tipo de licencias de servicios de
comunicación audiovisual y Servicios TIC

Para más información sobre la LAD, ver Nota 2.c) a los Estados Financieros Consolidados al 31 de
diciembre 2020.

16
Modificación a la Ley N° 27.078 – Ley Argentina Digital

El 22 de agosto de 2020, el Poder Ejecutivo Nacional (PEN) dictó el Decreto N° 690/20 mediante el cual
modificó la Ley Argentina Digital e introdujo el carácter de “servicios públicos esenciales y estratégicos en
competencia” a los Servicios TIC –telefonía fija, móvil, cable e Internet- y al acceso a las redes de
telecomunicaciones para y entre licenciatarios, garantizando el ENACOM su efectiva disponibilidad.

Asimismo, estableció que los precios de los servicios públicos esenciales y estratégicos de las TIC en
competencia, los de los prestados en función del Servicio Universal y los de aquellos que determine el
ENACOM por razones de interés público, serán regulados por esta normativa.

A su vez, el decreto dispuso que el ENACOM establecería, en la reglamentación respectiva, la Prestación

Básica Universal Obligatoria (PBU) de los Servicios TIC.

Por último, se dispuso la suspensión de los aumentos o modificaciones de precios establecidos o

anunciados desde el 31 de julio de 2020 y hasta el 31 de diciembre de 2020 por los licenciatarios TIC.

El decreto ha sido ratificado por el Congreso en los términos de la Ley N° 26.122.

El Decreto N° 690/2020 fue reglamentado mediante las Resoluciones ENACOM N° 1.466/2020 y

1.467/2020, publicadas en el Boletín Oficial el 21 de diciembre de 2020.

La Resolución N° 1.466/2020 dispone que las Licenciatarias de Servicios TIC que presten servicios de
acceso a Internet, de radiodifusión por suscripción mediante vínculo físico, radioeléctrico o satelital; de
servicio de telefonía fija y de comunicaciones móviles -todos con sus distintas y respectivas modalidades-
podrán incrementar el valor de sus precios minoristas hasta un 5 % para el mes de enero de 2021. Para
establecer los porcentajes aprobados, se deberán tomar como referencia los precios vigentes al 31 de
julio 2020. Asimismo, dispone que cualquier pretensión particular de incremento de un porcentaje
superior al mencionado previamente, deberá solicitarse con carácter excepcional y fundarse debidamente
en ocasión de lo establecido en el artículo 48 de la LAD.
Por su parte, la Resolución N° 1.467/2020 reglamenta la PBU mencionada en el Decreto N° 690/2020 para
los diferentes servicios brindados por las Licenciatarias de Servicios TIC, a saber:
 PBU-SBT: Prestación Básica Universal Obligatoria para el Servicio Básico Telefónico;
 PBU-SCM: Prestación Básica Universal Obligatoria para los Servicios de Comunicaciones Móviles;
 PBU-I: Prestación Básica Universal Obligatoria para el Servicio de Valor Agregado a Internet;
 PBU-TP: Prestación Básica Universal Obligatoria para el Servicio de televisión paga por suscripción
mediante vinculo físico o radioeléctrico o satelital.
La mencionada resolución dispone el precio y características de cada plan y establece también quiénes
serán los beneficiarios de dichas prestaciones. Asimismo, la resolución obliga a informar mensualmente
la cantidad de abonados a las diferentes PBU y dispone diferentes obligaciones de información al ENACOM
sobre los licenciatarios con registro de servicio de radiodifusión por suscripción mediante vinculo físico o
radioeléctrico y los licenciatarios de comunicación audiovisual de televisión por suscripción mediante
vínculo satelital.
A la fecha de emisión de los presentes Estados Financieros Consolidados, la Sociedad, con la asistencia de
sus asesores legales, ha interpuesto una acción judicial contra el DNU N° 690 y contra las Resoluciones
mencionadas, fundada en la inconstitucionalidad de las normas dictadas ante el fuero contencioso

17
administrativo federal. Dicha medida cautelar fue rechazada con fecha 29 de enero de 2021. La Sociedad,
con la asistencia de sus asesores legales, se encuentra analizando las acciones que resulten necesarias a
los efectos de proteger sus derechos.

Para más información ver Nota 2.c) y Nota 2.d) a los Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre
2020.

Espectro

En 2014 se llevó a cabo la Subasta Pública correspondiente al Concurso Público, aprobado a través de la
Resolución de la Secretaría de Comunicaciones (SC) N°38/14, para la adjudicación de las frecuencias
remanentes de Servicios de Comunicación Personal (PCS) y del Servicio de Radiocomunicaciones Móvil
Celular (SRMC), así como las del nuevo espectro para el Servicio de Comunicaciones Móviles Avanzada
(SCMA). Personal presentó sus ofertas económicas, que resultaron ganadoras de los Lotes 2, 5, 6 y 8,
adjudicadas mediante la Resolución SC N°79/14 para el SCMA y mediante las Resoluciones SC N° 80/14,
81/14, 82/14, 83/14 para el PCS y SRMC. La Resolución 25/2015 adjudicó la banda de 700 MHz a Personal.

Mediante la Resolución SC N° 25/15 del 11 de junio de 2015, se le adjudicaron a Personal las frecuencias
restantes del Lote 8.

En 2017 el ENACOM dispuso el llamado para la asignación a demanda de frecuencias del Espectro
Radioeléctrico en la banda de 2500 a 2690 MHz, cuyo Lote C le fue asignado a Personal mediante
Resolución ENACOM N° 3.687 E/2017 en las localidades detalladas en la Resolución N° 5.478 E/2017. Sin
embargo, mediante la Resolución N° 3.838/2019, el ENACOM dejó sin efecto la asignación conferida a
Personal a través de la Resolución N° 5.478 E/2017.

Para más información sobre el impacto en la Compañía de la regulación del Espectro, ver Nota 2.e) a los
Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre 2020.

Otros Reglamentos

Las licenciatarias de Servicios TIC también están sujetas a otras regulaciones relevantes en Argentina,
como por ejemplo, el Reglamento de Licencias de Servicios TIC, el Reglamento de Clientes de Servicios
TIC, el Reglamento de Portabilidad Numérica, el Reglamento General de Interconexión y Acceso, el
Reglamento de Calidad de los Servicios TIC, el Reglamento Nacional de Contingencias, Régimen de
Roaming Internacional entre Argentina y Chile, Reglamento de Compartición de Infraestructura y
Reglamento de Servicios de TV por Suscripción, Régimen Sancionatorio para los Servicios TIC, entre otras.

Regulaciones relacionadas al COVID-19

 Abstención de corte de Servicios en caso de mora o falta de pago

El 24 de marzo de 2020 el PEN dictó el Decreto N°311/2020, por el que se dispuso, para los sujetos
comprendidos en el Artículo 3°, la suspensión temporaria del corte por mora o falta de pago del suministro
de servicios, considerados centrales para el desarrollo de la vida diaria, tales como el suministro de
energía eléctrica, agua corriente, gas por redes, telefonía fija o móvil, Internet y televisión por cable, por
vínculo radioeléctrico o satelital, entre otros, con el objeto de garantizar el acceso a esos servicios
esenciales en caso de mora o falta de pago de hasta tres facturas consecutivas o alternas y cuyos

18
vencimientos hubieran operado a partir del 1° de marzo de 2020. Posteriormente, a través de nuevos
decretos, el PEN extendió dicha suspensión temporaria en caso de mora o falta de pago de hasta siete
facturas consecutivas o alternas hasta el 31 de diciembre de 2020.

 Acuerdo de la industria con el ENACOM

En mayo de 2020, junto con las demás empresas del sector, suscribimos un acuerdo con el ENACOM, cuya
vigencia finalizaba el 31 de agosto de 2020, por el que se convino, entre otras cuestiones: (i) la suspensión
de los aumentos de precios de telefonía móvil y fija, Internet y TV paga, desde el 1° de mayo hasta el 31
de agosto de 2020, con el fin de alivianar la situación de los usuarios afectados por la cuarentena, (ii) la
creación de planes inclusivos de telefonía e Internet móvil y fija para las personas que soliciten el
beneficio, con un precio fijo hasta el 30 de septiembre de 2020, (iii) la extensión del beneficio “servicio
reducido” que garantiza la conectividad de usuarios con sistema prepago de telefonía móvil e Internet, y
mantenimiento del precio hasta el 31 de octubre de 2020, (iv) que durante la vigencia de este acuerdo no
se realizarán despidos sin causa, y (v) que, en el caso que se produzcan aumentos salariales por acuerdo
paritario, se renegociará este acuerdo, suspendiéndose de inmediato los efectos del mismo.

Para más información sobre regulaciones referidas al COVID- 19, ver Nota 29 a los Estados Financieros
Consolidados al 31 de diciembre 2020.

Paraguay

A través de Núcleo poseemos una licencia para la prestación de los Servicios de Telefonía Móvil Celular
(STMC) y PCS en todo el territorio del Paraguay. Asimismo, poseemos la licencia para la instalación y
explotación del servicio de Internet y Datos con cobertura nacional. Todas estas licencias fueron otorgadas
por plazos renovables de cinco años. La Autoridad de Control de los servicios provistos por Núcleo es la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).

Personal Envíos está autorizada por el Banco Central de la República del Paraguay para operar como
Entidad de Medio de Pago Electrónico (EMPE) y su objeto es restringido para dicho efecto.

A través de Tuves Paraguay poseemos una licencia para la prestación de los servicios de Distribución de
Señales de Audio y Televisión Directa al Hogar (DATDH) por el plazo de cinco años. Dicha licencia fue
renovada en marzo de 2020 por el plazo de cinco años.

Para más información sobre cuestiones regulatorias en Paraguay, ver Nota 2 a) y 2 b) a los Estados
Financieros Consolidados al 31 de diciembre 2020.

Uruguay

A través de Adesol, mantenemos contratos con varios licenciatarios que brindan servicios de televisión
por suscripción a mediante varios sistemas en Uruguay, bajo la órbita de la Unidad Reguladora de Servicios
de Comunicaciones (URSEC).

19
En relación con la Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual en Uruguay, Adesol está analizando las
posibles consecuencias que podría generar el cambio en el marco regulatorio sobre sus negocios y las
eventuales acciones legales para salvaguardar sus derechos y los de sus accionistas.

Para más información sobre este tema, ver la Nota 2.f) a los Estados Financieros Consolidados al 31 de
diciembre de 2020.

20
 2. Somos Telecom

Somos la empresa líder de soluciones convergentes de conectividad y entretenimiento.

● 2,8 millones de líneas fijas en servicio, que asciende a 3,2 millones incluyendo a las líneas de voz
IP.
● 20,6 millones de suscriptores móviles.
● 3,5 millones de clientes de televisión por cable y plataforma de contenidos Flow.
● 4,1 millones de líneas de acceso a internet.
● Hicimos 606 reuniones con inversores y analistas de inversión.

2.1 Transformamos la experiencia digital de nuestros clientes

Somos protagonistas en la industria de soluciones de conectividad y entretenimiento. A través de un

ecosistema integral de aplicaciones y plataformas acercamos la transformación digital a nuestros clientes.
Ofrecemos servicios, contenidos y conectividad en todos los dispositivos a todo tipo de personas,
empresas e instituciones. Estamos presentes en la Argentina, Paraguay y Uruguay.

Durante el 2020 tuvimos un desafío múltiple: garantizar el funcionamiento de nuestras operaciones en el

escenario de aislamiento obligatorio y dar respuesta a la alta demanda de consumo. Logramos alcanzar
ambos con éxito y los transformamos en una oportunidad para seguir potenciando nuestro negocio.

Innovamos de forma continua para ser más eficientes, ágiles y digitales. Seguimos generando valor para
nuestros clientes a través de la completa digitalización de nuestras operaciones.

Para lograr estos objetivos, desarrollamos proyectos integrales con participación de todas las áreas de la
Compañía:

● FAN: nuestro programa de renovación integral de las plataformas que gestionan el

relacionamiento, provisión, tasación, facturación y cobranzas de nuestros clientes.
● SWITCH: nuestro programa de transformación digital con foco en desarrollar una estrategia
común en canales digitales para brindarle a nuestros clientes una experiencia convergente y
omnicanal.
● Cloud Foundation: integración de las plataformas de cloud públicas hacia nuestra estrategia
multicloud híbrida.
● SAP Hana S4: hacia la transformación de los procesos y sistemas integrados en un único ERP.

Destacados:
- Renovación de nuestro core de plataformas con foco en la experiencia digital de nuestros clientes.
- Foco en la omnicanalidad para el vínculo con nuestros clientes.
- Transformación del back office en todas las áreas para hacer más ágil y eficiente nuestra gestión diaria.

21
2.2 Servicios convergentes como diferencial

Continuamos avanzando hacia la convergencia de nuestros servicios para ofrecer experiencias

personalizadas y con la máxima calidad. Con la conectividad como diferencial competitivo continuamos
evolucionando con foco en la experiencia digital de nuestros clientes.

Nuestra oferta 2020

Tipo de servicio Marca Productos y servicios Cantidad de
clientes
Servicios fijos Telecom Servicio de telefonía fija y servicios de 2,8 millones de
conectividad para empresas y gobierno. líneas fijas en
Comunicaciones urbanas, interurbanas e servicio.
internacionales; servicios suplementarios
(llamada en espera, facturación detallada y
contestador automático de llamadas, entre
otros); interconexión a otros operadores;
transmisión de datos (redes privadas virtuales,
tránsito dedicado, transporte de señales, entre
otros) y soluciones convergentes de Servicios TIC.
Fibertel Internet de banda ancha. 4,1 millones de
Abono mensual a clientes residenciales y líneas de acceso a
empresas por servicios de acceso a Internet internet.
(principalmente abonos de alta velocidad y banda
ancha). Recientemente lanzamos al mercado
velocidades desde 50MB hasta 1.000MB.
Fibercorp Soluciones integrales de conectividad para 168.500 clientes.
empresas, comercios, profesionales y
organismos públicos.
Servicios móviles Personal Servicio de telefonía y conectividad móvil. 20,6 millones de
Comunicaciones de voz e Internet móvil de alta suscriptores
velocidad; descarga de contenidos y aplicaciones móviles.
online streaming; y venta de dispositivos de
comunicación móvil (teléfonos celulares, SIMs y
módems MiFi). Estos servicios se basan en
diferentes tecnologías de la red móvil (3G/4G).
Núcleo brinda servicios en Paraguay.
Televisión por Cablevisión Servicio de televisión por cable, que incluye la 3,5 millones de
cable y plataforma Flow plataforma multidispositivo Flow. clientes.
de contenidos Televisión, series y películas a demanda.
Operación de las redes de televisión por cable
instaladas en distintas localidades de Argentina y
Uruguay. Tuves Paraguay S.A. posee una licencia
para la prestación de los servicios de distribución
de señales de audio y televisión directa al hogar
en Paraguay.

22
 Canales Somos Canales Somos 107 canales
En total llegamos a 168 localidades de todo el país locales, de los
y cubrimos 14 provincias. cuales 38 son
Canales Somos

2.3 Estructura societaria y accionistas

A través de nuestro negocio y el de nuestras subsidiarias controladas gestionamos nuestras actividades

como uno de los operadores líderes de Servicios TIC y Servicios de Comunicación Audiovisual del país. Las
transacciones entre las empresas se realizan como si fueran partes independientes, pero con estrategias
y políticas alineadas para lograr eficiencias en materia comercial, tecnológica y en áreas de soporte.

Actualmente, todas las acciones de la Compañía cuentan con autorización de oferta pública otorgada por
la Comisión Nacional de Valores (CNV). El capital social de Telecom Argentina se conforma de la siguiente
manera:

Más información sobre subsidiarias en la Memoria y Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre

de 20202.

Composición del capital social total por clase de acción al 31 de diciembre de 2020

Clase de acciones Total del capital social Porcentaje

Clase “A” 683.856.600 31,75
Clase “B” (1) 628.058.019 29,16
Clase “C” (2) 106.734 0,01
Clase “D” 841.666.658 39,08

2 Disponible en https://institucional.telecom.com.ar/inversores/informacionfinanciera.html.

23
 Total 2.153.688.011 100,00
(1) Al 31 de diciembre de 2020, estas acciones cotizan y se negocian en el panel de
empresas líderes de BYMA y en la NYSE.
(2) Proviene del Programa de Propiedad Participada (PPP) creado por la Ley Nº 23.696.

Tipo de Inversor %
ADS (American Depositary Share) – NYSE (1) 16,46%
ANSES 11,42%
Otros inversores minoritarios – BYMA (1) 1,28%

Total oferta pública 29,16%

(1) Incluye participación de Fintech del 9,2% del capital social

total de Telecom Argentina.

Cambios societarios

El 1° de enero de 2018 se llevó a cabo la fusión por absorción entre Telecom Argentina S.A y Cablevisión
S.A., la cual fue conformada por la CNV, modificándose el estatuto social de Telecom Argentina S.A y
generándose un aumento de capital social como consecuencia de esta. La fusión, la reforma del estatuto
social y el aumento de capital social de Telecom Argentina fueron inscriptos ante la Inspección General
de Justicia bajo el Nº 16.345, Lº 91, Tº Sociedades por Acciones. A partir de la mencionada fusión, el
accionista controlante de Telecom es Cablevision Holdings S.A. (CVH).

CVH es una sociedad anónima constituida en Argentina que tiene por objeto principal la realización de
actividades de inversión en el capital de sociedades por acciones constituidas o a constituirse cualquiera
sea su objeto y en general aquellas que tengan por objeto la prestación de Servicios TIC. Su accionista
controlante es GC Dominio S.A. CVH es titular en forma directa de 406.757.183 acciones Clase “D” (que
representan un 18,89% del capital social total de Telecom Argentina al 31 de diciembre de 2020) y de
199.732.125 acciones Clase “D” en forma indirecta, a través de su controlada VLG S.A.U. (que representan
un 9,27% del capital social total de Telecom Argentina al 31 de diciembre de 2020).

Por otro lado y conforme al Acuerdo de Accionistas, el 15 de abril de 2019 se formalizó un Contrato de
Fideicomiso de Voto bajo el cual Fintech Telecom LLC y VLG S.A.U. (i) aportaron cada una 235.177.350
acciones de Telecom a un fideicomiso de voto que, al ser sumadas a las acciones que CVH posee (directa
e indirectamente) en Telecom, exceden el 50% de las acciones en circulación de Telecom, y (ii) CVH y
Fintech Telecom LLC designaron cada una un co-fiduciario. Las acciones aportadas al Fideicomiso de Voto
serán votadas por el co-fiduciario designado por CVH de acuerdo con como vote CVH o como CVH le
instruya oportunamente, salvo respecto de las cuestiones sujetas a veto bajo el Acuerdo de Accionistas,
en cuyo caso serán votadas por el co-fiduciario designado por Fintech Telecom LLC de acuerdo con como
vote Fintech Telecom LLC o como Fintech Telecom LLC le instruya oportunamente.

Subsidiarias de Telecom3

3 Para más información respecto de las subsidiarias, ver la Nota 1.a) a los Estados Financieros Consolidados de Telecom.

24
Telecom Argentina desarrolla una intensa actividad como operador integral de Servicios TIC y Servicios de
Comunicación Audiovisual mediante sus operaciones y las de sus sociedades controladas. Las estrategias
y políticas de las distintas subsidiarias están alineadas de manera de generar sinergias comerciales,
tecnológicas y de funciones soporte.

Las transacciones entre empresas relacionadas se llevan a cabo como si fueran entre partes
independientes. Información adicional sobre saldos y operaciones entre Partes Relacionadas se expone
en Notas 27 y 26 a los Estados Financieros Consolidados e Individuales de la Sociedad al 31 de diciembre
de 2020, respectivamente.

En relación con la participación de Telecom en subsidiarias, el 10 de noviembre de 2020, efectuamos un

aporte irrevocable en efectivo a cuenta de futura suscripción de acciones de Micro Sistemas por $60
millones. La Asamblea General Extraordinaria Unánime de Micro Sistemas celebrada el 21 de diciembre
de 2020 resolvió aumentar el capital social en la suma de $60 millones mediante la capitalización del
mencionado aporte irrevocable y emitir en representación de ese aumento un total de 60.000.000 de
acciones, ordinarias, nominativas no endosables, de un $1 peso de valor nominal cada una y un voto por
acción, a ser entregadas a Telecom.

El 11 de enero de 2021, efectuamos un nuevo aporte irrevocable en efectivo, a cuenta de futura

suscripción de acciones de dicha sociedad, por un total de $62 millones. La Asamblea General
Extraordinaria Unánime de Micro Sistemas celebrada el 19 de enero de 2021 resolvió aumentar el capital
social en la suma de $62 millones mediante la capitalización del mencionado aporte irrevocable y emitir
en representación de ese aumento un total de 62.000.000 de acciones, ordinarias, nominativas no
endosables, de un $1 peso de valor nominal cada una y un voto por acción, a ser entregadas a Telecom.

Por otro lado, el 30 de diciembre de 2020, Telecom y PEM S.A.U. constituyeron Personal Smarthome S.A.,
cuya participación en el capital social asciende a 90% y 10%, respectivamente. Telecom suscribió 90.000
acciones y PEM suscribió 10.000 acciones, todas ordinarias escriturales de $1 peso valor nominal cada una
con derecho a 5 votos por acción. Por último, los accionistas integraron en esa fecha el 25% de sus
respectivas suscripciones.

Personal Smarthome tiene como objeto la prestación de servicios, soluciones y/o bienes que permitan
y/o contribuyan a la automatización, monitoreo, seguridad, interconexión digital y domótica (IoT) para la
integración de la tecnología en el diseño inteligente de hogares, edificios, ciudades y/o entes públicos o
privados. La constitución de Personal Smarthome S.A. está en trámite de inscripción ante la Inspección
General de Justicia.

Para información sobre la Oferta Pública de Adquisición por cambio de control por parte de CVH, ver la
Memoria y Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre de 2020, disponible en
https://institucional.telecom.com.ar/inversores/informacionfinanciera.html .

2.4 Diálogo continuo con inversores

25
Los inversores institucionales, accionistas minoritarios, analistas de cobertura, calificadoras de riesgo y
potenciales inversores son informados sobre los temas relevantes y el desarrollo del negocio mediante
nuestra Dirección de Relaciones con Inversores. Algunas de las acciones que lleva adelante el área son:
● Diálogo con los inversores actuales y potenciales, así como con analistas a través de numerosos
encuentros virtuales.
● Participación en las llamadas telefónicas y reuniones virtuales organizadas por instituciones
financieras.
● Cooperación en las Asambleas de Accionistas de forma virtual.
● Organización de la teleconferencia para cada cierre trimestral y anual de resultados.
● Participación en todas las conferencias y eventos organizados por bancos. Todos los roadshows
2020 fueron realizados de forma virtual.
● Distribución de comunicados de prensa sobre hechos económicos y financieros de interés para el
mercado.

Canales de comunicación
- Correo electrónico: [email protected]
-Teléfono: (54) 11-4968-3628

Página web -Implementamos el modelo de downloading de la información financiera.

institucional.com.ar/inversores -Elaboramos Spreadsheets y Kit de Inversores para facilitar el armado de
modelos de valuación.
-Es el principal medio de difusión de -Brindamos acceso a las teleconferencias de cierre trimestral y anual de
la performance económico- resultados con analistas e inversores donde proveemos información que
financiera de la Compañía. luego permitirá a los bancos de inversión emitir informes y recomendaciones
-La información publicada sobre la Compañía. De esta manera proporcionamos la información exigida
responde a los más altos por los organismos reguladores correspondientes y brindamos información
estándares de transparencia e adicional sobre la evolución de nuestro negocio aplicando estándares de
integridad. calidad internacional. Buscamos simplificar el análisis de los resultados
alcanzados para que los analistas e inversores realicen sus propias
proyecciones y estimaciones. Del encuentro participan el CFO y el CEO.

Contactos con inversores y analistas 2020 2019

Cantidad de reuniones realizadas con inversores y analistas 606 691
Cantidad de inversores y analistas 798 842
Cantidad de conferencias organizadas con distintos bancos 12 (1) 22
Cantidad de conferencias que fueron realizadas en el exterior del país 2 14
Cantidad de Roadshows y Non-Deal Roadshows realizados en el exterior 3 (2) 2
Cantidad de eventos especiales 0 2
(1) Nueve se realizaron virtualmente.
(2) Dos se realizaron virtualmente.

Destacado
En el marco de los International Finance Awards, la revista International Finance nos reconoció como
empresa de telecomunicaciones con mejores relaciones con los inversores.

Gobierno corporativo

26
Difundimos públicamente la convocatoria de nuestras asambleas para promover la asistencia y
participación de accionistas minoritarios. Además, informamos acerca de la documentación a considerar,
los recaudos formales que deben cumplir para registrarse y cómo deben participar.

Por otro lado, fomentamos el interés de los tenedores de los ADRs, representativos de acciones de la
Compañía, para que participen en las asambleas y den sus instrucciones de voto al depositario.

Con relación a las preocupaciones críticas que pueden exponer los inversores, contamos con espacios
para comunicarlas al Directorio a través del Senior Management (CEO y sus dependientes). Además, los
accionistas tenedores de al menos 5% del capital pueden solicitar la inclusión de temas en la Asamblea.

Por último, se remite semanalmente al CFO un listado de los eventos, temas e inquietudes consultadas
por la comunidad inversora. En este marco, surgió la propuesta de presentar el Reporte Integrado para
facilitar la evaluación por parte de los inversores y su toma de decisiones.

2.5 Eventos y encuentros de participación en la industria

2.5.1 Eventos propios

Diseñamos eventos clave de la industria donde compartimos las últimas novedades del mundo TIC. Estas
acciones impulsan a nuestros equipos y alimentan el espíritu innovador.

Evento Descripción Indicadores

9° edición del Integra el espacio de aprendizaje de nuestra gente donde 3 días de jornada completa
Seminario potenciamos las habilidades y el mindset digital. +2.400 participantes
Internacional de Participaron referentes internacionales de la industria, +25 de charlas por día
Telecomunicaciones ejecutivos de Telecom y del mundo TIC. Las temáticas +80 oradores
(SIT) principales fueron: IoT, 5G, transformación digital, 18 sponsors
infraestructura de redes, servicios cloud y automatización. 10 stands virtuales
Let´s Meet Telecom Se trata de un ciclo de encuentros abiertos a la comunidad 13 encuentros virtuales
para dar a conocer nuestra transformación digital y +2.200 participantes
cultural. Todas aquellas personas interesadas en las
nuevas tecnologías pueden compartir experiencias,
potenciar nuestras herramientas, aprender métodos,
procedimientos, técnicas, tecnologías y mucho más. Los
protagonistas fueron nuestros talentos digitales. Los
principales temas abordados fueron: machine learning,
IoT, UX/UI, desarrollo de producto, data driven, cloud
adoption y agilidad.
Fibercorp SummIT En alianza con IDC, líder de consultoría TIC, realizamos un 5 ediciones
ciclo de encuentros virtuales gratuitos para acompañar a 2.235 participantes
las empresas argentinas en su transformación digital.
Participaron disertantes ejecutivos de Telecom y
referentes de la industria TIC en Argentina y el mundo. La
evolución de los negocios y economías post COVID-19,
cloud y colaboración, ciberseguridad, transformación y
economía digital e innovación en IT fueron los principales
ejes abordados.

27
 2.5.2 Acompañamos iniciativas de la industria
Acompañamos diversas iniciativas que organizaron algunas de las entidades con las que generamos
alianzas.

ConverCom
-Auspiciamos varios eventos.
-Nuestros ejecutivos participaron en temáticas como la resiliencia de las redes en contexto COVID-19, instancias
regulatorias, espectro, carga impositiva de los servicios y evolución del gaming.
Nerdearla
-Ofrecimos charlas y talleres con abordajes académicos de divulgación científica y tecnológica.
-Posicionamos a Flow y Personal como marca empleadora e hicimos una convocatoria laboral online.
-Estuvimos a cargo de la conectividad y streaming de todo el evento que duró 5 días.
FORBES – Summit CEO Week
Auspiciamos el evento y nuestro CEO, Roberto Nobile, participó como speaker.
Jornadas ATVC – Asociación Argentina de Televisión por Cable.
Fuimos sponsor de las Jornadas Internacionales 2020 - #30 años.
Nuestro CEO, Roberto Nobile, participó del panel “Actores de la Transformación Digital en la Industria TIC” junto
con Guillermo Paez, nuestros Director de Plataformas de Distribución de Contenidos, que disertó sobre el
ecosistema FLOW.

Además, fuimos sponsor del Coloquio IDEA, del evento Experiencia Management 2020 (IDEA), del evento
Desarrollo digital de largo plazo (La Nación), del Communications Forum (Cámara de Comercio de los
Estados Unidos), del Hackathon Desafíos del Agua 2020 (AYSA), del Congreso Internacional de Economía
y Gestión 2020 (Universidad de Buenos Aires) y de la Convención Anual 2020 de la Asociación Civil Instituto
de Gobernanza Empresarial y Pública.

2.5.3 Alianzas con organizaciones

Participamos y cooperamos con una gran variedad de organizaciones, entre las que se destacan:
● Asociación Argentina del Derecho de las Telecomunicaciones (AADT)
● Asociación Argentina de Televisión por Cable (ATVC) y asociaciones provinciales.
● Asociación Bonaerense de Televisión (ABT)
● Asociación Empresaria Argentina (AEA)
● Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones (ASIET)
● Cámara Argentina de Anunciantes (CAA)
● Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina (AmCham)
● Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina (CICOMRA)
● Cámara de Sociedades Anónimas
● Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS)
● Consejo Publicitario Argentino (CPA)
● Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas (FIEL)
● Fundación Mediterránea
● Fundación Metropolitana
● Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE)
● GSMA Association
● Instituto Argentino de Certificación y Normalización (IRAM)
● Instituto Argentino de Responsabilidad Social y Sustentabilidad (IARSE)

28
 ● Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA)
● Organización de Asociaciones y Empresas de Telecomunicaciones para América Latina (TEPAL)
● Unión Industrial Argentina
● Norte Sustentable

2.5.4 Reconocimientos

En 2020 recibimos los siguientes reconocimientos y premios:

Premios Liderazgo Digital 2020 – Reconocimiento de CIONET

CIONET es la red que engloba la mayor comunidad de líderes tecnológicos del mundo.
Nos reconocieron por nuestra rápida y eficaz implementación de home office para asesores comerciales,
técnicos y áreas staff de la Compañía.

New York Stock Exchange (Bolsa de Nueva York)

Reconoció nuestro trabajo en conjunto con el Estado argentino por el diseño de planes inclusivos y el
acceso sin costo para navegar por portales educativos y otras iniciativas vinculadas a salud, asistencia
social y prevención.

International Finance Awards 2020

La revista International Finance reconoce anualmente el talento, las habilidades de liderazgo y la capacidad y valor
agregado de la industria.
Fuimos reconocidos en la categoría Telecomunicaciones como “mejor compañía de
telecomunicaciones de la Argentina” y “empresa de telecomunicaciones con mejores relaciones con
los inversores”.

Fundacom – Premios Iberoamericanos a la Excelencia en Comunicación

Distinción a la excelencia y las buenas prácticas de la comunicación organizacional interna, externa e integrada.
Ganadores en las categorías:
- Multimedia & digital, por nuestra herramienta de comunicación colaborativa Yammer.
- Campaña Interna, por “Convivamos” que invitaba a los colaboradores a reflexionar sobre ciertos
hábitos y conductas que contribuyen a un buen clima laboral.

Nominaciones en las categorías:

- Gestión responsable, por la acción Manotón, desarrollada en el marco de Conectamundos, nuestro
programa de voluntariado corporativo.
- Evento externo, por Redacciones 4g, un programa de capacitación digital a periodistas, organizado
por la Gerencia de Comunicaciones Externas.

Observatorio de Comunicación Interna de España (OCI) – Premios a las Mejores Prácticas

Reconoce y difunde buenas prácticas en materia de comunicación interna.
Ganadores con la campaña “Convivamos”, en la categoría “Mejor práctica de comunicación interna en
LATAM de más de 500 empleados”.

Premios Obrar del Consejo Publicitario Argentino

Reconoce a las mejores comunicaciones con impacto positivo.
Ganadores de la mención bronce con la campaña “Convivamos”, en la categoría “Comunicación
interna, voluntariado, programas de sustentabilidad y activaciones”.

29
Premio Jerry Goldenberg 2020
Este Premio tiene por objetivo distinguir a empresas y profesionales que hayan contribuido al desarrollo de las
comunicaciones en Argentina.
Nuevamente fuimos premiados por la Excelencia en las Comunicaciones. En esta oportunidad, por los
anuncios de servicio de Flow y Personal.

Echo International Awards

Es el festival de marketing basado en datos más importante del mundo.
Oro para la campaña “Spoilerland”.

Effie Awards Argentina 2020

Estos premios constituyen la única instancia profesional de evaluación de marketing y publicidad en nuestro medio,
centrado en el aporte de las campañas de publicidad a los resultados obtenidos por las estrategias de marketing de
las organizaciones.
Ganadores en la terna servicios no financieros, categoría ORO, y finalistas con ocho nominaciones en
diferentes categorías para la campaña “¿Está en Netflix o en Flow?”, por agencia DON.

Lápiz de Platino – Dossier

Evento que reúne a toda la industria para celebrar la publicidad, destacando a la Agencia, Productora y Anunciante
del año.
Ganadores en categoría Música para la campaña institucional Nina.

Diente 2020 – Círculo de Creativos Argentinos

Premio que tiene como objetivo reconocer y distinguir las mejores ideas publicitarias y de comunicación de las
empresas y profesionales argentinos.
Un reconocimiento de oro, uno de plata, cuatro de bronce y tres menciones en las distintas categorías
premiadas.

Nominación a Premios International Emmy Awards, categoría “Short-Form Series”

Premios que entrega la Academia Internacional de Artes y Ciencias de la Televisión a programas de televisión que
han sido producidos y transmitidos fuera de los Estados Unidos.
Serie documental “Mil manos por Argentina”, contenido que coproducimos junto a StoryLab.

Nominación a Premios FUND TV en la categoría “Promoción humana y social”

Distinción otorgada anualmente a los mejores programas de televisión que se destacaron por su aporte a la
sociedad en Argentina.
Serie documental “Mil manos por Argentina”.

30
 3. Un negocio cada día más sustentable

Favorecemos el ecosistema social, económico y ambiental.

● 22 nuevos compromisos de nuestra Política de Sustentabilidad.

● 2.592 personas de ocho grupos de interés respondieron la encuesta de materialidad.
● Nuevo Modelo de Creación de Valor bajo el Marco de Reporte Integrado.
● Participamos del índice de Sustentabilidad de BYMA.

3.1 Nuevos compromisos y análisis de materialidad

Somos líderes en una industria que contribuye al desarrollo social y económico del país. Adoptamos un
rol activo con nuestros grupos de interés y lo hacemos de manera integral desde todas las áreas de la
Compañía. Como parte de una industria en permanente evolución, durante 2020 evolucionamos nuestra
Política de Sustentabilidad con nuevos compromisos.

Política de Sustentabilidad
● Nuestro propósito: Te acompañamos para que puedas potenciar tu mundo.
● Un eje transversal: Ética y transparencia.
● Cuatro ejes: nuestra gente, negocio digital, compromiso social y cuidado del planeta.

Ejes Compromisos
Nuestra gente • Bienestar de colaboradores
• Gestión de nuevas formas de trabajo
Incluir desde la tecnología, la • Diversidad e inclusión
diversidad y el talento • Salud y seguridad ocupacional
• Cultura digital
• Atracción de talento
Negocio digital • Experiencia del cliente
• Seguridad y privacidad de los datos
Innovar en soluciones IT, cuidando la • Economía digital
experiencia digital, la seguridad y la • Desarrollo de nuevas tecnologías (5G, Internet de las Cosas,
privacidad inteligencia artificial, big data, cloud, realidad virtual)
• Infraestructura para la continuidad y calidad de los servicios
Compromiso social • Uso responsable de la tecnología
• Protección a niños, niñas y adolescentes en entornos virtuales
Favorecer la inclusión y el talento en la • Inclusión digital
comunidad mediante el uso de la • Promoción de competencias y habilidades digitales
tecnología. • Gestión responsable de la cadena de valor

Cuidado del planeta • Residuos electrónicos

• Eficiencia energética
Proteger el entorno y el ambiente • Energías renovables
• Cambio climático
• Ciclo de vida de productos y servicios
• Concientización ambiental

31
Análisis de materialidad

Nos basamos en el principio de materialidad de los Estándares de Global Reporting Initiative (GRI) y el
Marco de Reporte Integrado (IIRC), que incentiva a las organizaciones a identificar y priorizar los temas
más relevantes para comunicar y crear valor desde la sustentabilidad.

En 2020, en el marco de la actualización de la Política de Sustentabilidad, desarrollamos una investigación

entre nuestros grupos de interés para priorizar nuestros compromisos. Su opinión es fundamental a la
hora de realizar el análisis de materialidad que luego será nuestra guía de temas prioritarios.

Implementamos una encuesta online en la que participaron 2.592 personas de ocho grupos de interés
(colaboradores, clientes, inversores, proveedores, organismos de gobierno, organizaciones de la sociedad
civil y empresas, periodistas de sustentabilidad y sindicatos), que incluyó retroalimentación por parte de
gerentes y directores que conformaron la visión de la conducción de la Compañía. Así, construimos
nuestra nueva matriz de materialidad que presenta la priorización de los temas clave para la gestión de la
Compañía.

Matriz de materialidad

N° de
Eje Temas clave
tema
1 Bienestar de colaboradores
NUESTRA GENTE

2 Gestión de nuevas formas de trabajo

3 Diversidad e inclusión
4 Salud y seguridad ocupacional
5 Cultura digital
6 Atracción de talento

32
 7 Experiencia del cliente

NEGOCIO DIGITAL
8 Seguridad y privacidad de los datos
9 Economía digital
10 Desarrollo de nuevas tecnologías
11
Infraestructura para la continuidad de los
servicios
CUIDADO DEL PLANETA COMPROMISO SOCIAL
12 Uso responsable de la tecnología
13
Protección de niños/as y adolescentes en
entornos virtuales
14 Inclusión digital
15 Promoción de competencias digitales
16 Gestión responsable de la cadena de valor
17 Residuos electrónicos
18 Eficiencia energética
19 Energías renovables
20 Cambio climático
21 Ciclo de vida de productos y servicios
22 Concientización ambiental

3.2 Gobernanza y gestión de sustentabilidad

Directorio
En la reunión de Directorio de diciembre 2020 realizada por videoteleconferencia, el Director de
Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios junto con la Gerenta de Sustentabilidad presentaron el
Reporte de Sustentabilidad 2019. De la reunión participaron, además de los miembros del Directorio, los
síndicos titulares, el CEO, el CFO, el Gerente de Planeamiento y Evaluación de Proyectos y el Gerente de
Asuntos Societarios. El Directorio aprobó por unanimidad el documento.

Comité Ejecutivo
El Comité Ejecutivo aprobó, para el año 2020, el plan de inversión en la comunidad y el informe de
colaboraciones no comerciales que incluye auspicios, donaciones y aportes de mecenazgo.

Áreas que concretan el modelo sustentable

La Dirección de Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios es la encargada de liderar la estrategia
de sustentabilidad y coordinar la comunicación externa de la Compañía y el plan de medios.

De ésta depende la Gerencia de Sustentabilidad, que tiene como principales responsabilidades: planificar
y monitorear las acciones de sustentabilidad; implementar el plan de inversión en la comunidad, coordinar
el Plan de Acción con un Grupo Operativo; coordinar la elaboración del Reporte Integrado y poner foco
en alcanzar el máximo desempeño económico en equilibrio con los impactos y oportunidades en la
sociedad y su entorno, junto con toda la Compañía.

El Grupo Operativo tiene como principal misión fomentar la transversalidad de la sustentabilidad en el

negocio. Sus integrantes representan a las diferentes áreas de la Compañía y colaboran con la elaboración
del Reporte y con el armado de indicadores económicos, sociales y ambientales.

33
Comenzamos la elaboración de un tablero de indicadores ESG (ambientales, sociales y de gobierno
corporativo) que permitirá conocer cuáles son los indicadores que debemos construir para continuar
brindando información a nuestros diferentes grupos de interés.

3.3 Modelo de creación de valor

Por primera vez, desde Telecom elaboramos el Reporte Integrado, un documento que consolida toda la
información financiera y no financiera de la Compañía. Para ello, utilizamos el marco de referencia “The
International <IR> Framework” del Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC). Esta publicación
propone un esquema de seis capitales sobre los cuales la organización puede crear, conservar o erosionar
valor en el corto, mediano y largo plazo: Financiero, Industrial, Intelectual, Humano, Social y Relacional, y
Natural.

En esta línea, presentamos nuestro modelo de creación de valor que incluye una descripción de los
recursos, las actividades de negocio y los resultados en este proceso. Asimismo, detallamos cómo
nuestros temas materiales contribuyen a la creación de valor y el vínculo con nuestro aporte a los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas hacia 2030.

34
 Nuestro modelo de creación de valor

ODS Capitales Recursos Creación de valor Resultados Más información

en los capítulos de
este Reporte
Nuestros temas Actividades
materiales

Referencia Ejes de nuestra

Política de Sustentabilidad:
Nuestra gente
Negocio digital
Compromiso social
Cuidado del planeta
8, 16 Financiero Deuda y financiamiento Gestión responsable de Rentabilidad sostenible. Inversiones. 2. Somos Telecom.
de capital. la cadena de valor. Crecimiento del volumen Pagos a proveedores. 5. Desempeño
Capital generado. de negocio. Relacionamiento con económico-financiero y
Capitalización de Contribución fiscal. inversores y proveedores. de los negocios.
mercado. Compras nacionales. 10. Proveedores,
Cadena de Desarrollo local. nuestros socios
abastecimiento Distribución de comerciales.
consolidada. dividendos.
9 Industrial Infraestructura: red, sitios Economía digital. Oferta de servicios, Desarrollo y mantenimiento 5. Desempeño
físicos, antenas, Infraestructura para la contenidos y de infraestructura. económico-financiero y
datacenters y sistemas. continuidad de los conectividad. Monitoreo de Radiaciones No de los negocios.
Edificios propios y servicios. Conectividad para la Ionizantes. 7. Clientes:
oficinas comerciales. población, incluyendo infraestructura,
Líneas fijas y teléfonos zonas remotas. experiencia y
móviles en servicio. entretenimiento.
Presencia en Argentina,
Uruguay y Paraguay.
9 Intelectual Más de 30 años de Seguridad y privacidad Confianza en las marcas. Proyectos de transformación 1. Contexto económico
experiencia en la de los datos. Innovación en la oferta cultural y digital. y marco regulatorio.
industria. Desarrollo de nuevas de soluciones, basada en Desarrollo de nuevas 2. Somos Telecom.
Cultura digital. tecnologías (5G, las nuevas tecnologías. soluciones de tecnología. 4. Gobierno corporativo
Marcas comerciales Internet de las Cosas, Oferta de contenidos de Creación y distribución de y transparencia.
reconocidas y valoradas inteligencia artificial, big vanguardia. contenidos. 5. Desempeño
por clientes. data, cloud, realidad Generación de Campañas comerciales, de económico-financiero y
Activos intangibles. virtual). contenidos locales. comunicación y marketing. de los negocios.
Señales locales propias. Resguardo de los datos Generación de alianzas con 7. Clientes:
Alianzas con socios de clientes. compañías de la industria. infraestructura,
estratégicos. Uso responsable de la Participación en licitaciones y experiencia y
información y adecuación al marco entretenimiento.
contenidos. regulatorio.
Ciberseguridad.
3, 5, 8, Humano Equipo de trabajo diverso Bienestar de Creación de empleo de Inversión en capacitación y 6. Nuestra gente.
con habilidades y colaboradores. calidad. desarrollo.
10
experiencia. Gestión de nuevas Bienestar de Encuesta de clima.
Contratistas. formas de trabajo. colaboradores y sus Iniciativas de diversidad y
Diversidad e inclusión. familias. conciliación.
Salud y seguridad Contribución a la Gestión de la salud y
ocupacional. diversidad. seguridad ocupacional.
Cultura digital. Desarrollo personal y Pago de sueldos y
Atracción de talento. profesional de las contribuciones.
personas.
4, 5, Social y Relaciones con clientes, Experiencia del cliente. Impacto comunitario de Atención al cliente y gestión 3. Un negocio cada día
organizaciones de la Uso responsable de la la inversión social de reclamos más sustentable.
10, 17 relacional
comunidad, gobierno y tecnología. privada. Relaciones laborales 7. Clientes:
reguladores, sindicatos y Protección a niños, Relaciones de confianza Diálogo con la comunidad infraestructura,
cámaras y asociaciones niñas y adolescentes en con organizaciones e Programas de impacto social experiencia y
de la industria. entornos virtuales. instituciones de la Programas de inclusión digital entretenimiento.
Canales de atención a Inclusión digital. comunidad. 8. Inclusión digital para
clientes. Experiencia de clientes. la comunidad.

35
 Programas de impacto Promoción de Oferta de soluciones con
social, con foco en la competencias digitales. generación de valor
educación e inclusión social y ambiental.
digital.
7, 12, Natural Plan Ambiental. Residuos electrónicos. Emisiones. Proyectos de eficiencia 9. Sustentabilidad
Certificaciones. Eficiencia energética. Residuos. energética. ambiental.
13
Energías renovables. Soluciones digitales para Consumo responsable de
Cambio climático. una gestión ambiental recursos naturales.
Ciclo de vida de sostenible. Gestión de residuos.
productos y servicios. Reducción de impactos Factura online.
Concientización indirectos. Concientización.
ambiental. Comunicaciones de
impacto.

Resultados del Modelo de Creación de Valor (1) 2020 2019

CAPITAL FINANCIERO
Activo (millones de pesos) 752.054 787.097
Pasivo (millones de pesos) 363.199 365.270
Patrimonio neto (millones de pesos) 388.855 421.827
Préstamos (millones de pesos) 200.200 206.928
Ventas consolidadas (millones de pesos) 301.596 322.686
Impuesto a las ganancias, impuestos y tasas y derechos del Ente 31.271 44.319
Regulador (millones de pesos)
Proveedores de fondos (incluye dividendos) (millones de pesos) 44.219 56.676
Proveedores activos en Argentina 1.844 2.998
Porcentaje de compras a proveedores nacionales en Argentina 75% 72%
Capitalización bursátil al cierre (NYSE) (millones de dólares) 2.826 4.889
CAPITAL INDUSTRIAL
Inversiones en infraestructura (millones de pesos) 53.441 86.944
Incremento en sitios físicos instalados en la red de acceso móvil 4,3% 10,8%
Kms. de la red de fibra óptica 75.000 75.000
Porcentaje de sitios físicos modernizados 0,5% 5%
Datacenters 4 5
Oficinas comerciales 190 210
Dispositivos 4G en manos de clientes en Argentina (millones) 16,2 13,6
Población urbana con cobertura 4G/LTE en Argentina 95% 95%
Localidades alcanzadas por la red 4G/LTE en Argentina 1.879 1.689
Líneas fijas en servicio (millones) 2,8 3,2
Líneas de acceso a internet (millones) 4,1 4,1
Clientes de servicios móviles (millones) 20,6 21,3
Clientes de televisión paga (millones) 3,5 3,5
CAPITAL INTELECTUAL
Activos intangibles (CAPEX) (millones de pesos) 2.291 2.212
Horas de contenido a demanda en Flow 17.000 No disponible
CAPITAL HUMANO
Colaboradores 23.244 23.728
Porcentaje de empleadas mujeres 28% 28%
Promedio de horas de capacitación por colaborador 19,72 16,83
Empleados evaluados en su desempeño (en relación con población 49% 13%
target)
Costos laborales (millones de pesos) 58.476 63.348
Horas de capacitación en salud y seguridad 26.409 26.924

36
 CAPITAL SOCIAL Y RELACIONAL
Inversión en sustentabilidad en Argentina (millones de pesos) 34 49
Donaciones en servicio para acompañar la salud y educación en 250 No aplica
pandemia (millones de pesos)
Beneficiarios totales de los programas dirigidos a la comunidad 13.489 7.241
Llamadas atendidas en el *111 (millones) 29,5 28,6
Contactos vía redes sociales (millones) 8,6 8,5
Reclamos resueltos antes de las 72 horas (Puntualidad) 97,4% 97,2%
CAPITAL NATURAL
Elementos puestos en el mercado que fueron Aparatos Eléctricos y 24,25% No disponible
Electrónicos (AEE)
Recuperación de equipos devueltos por los clientes 68,90% No disponible
Consumo de energía (en GJ) (2) 2.907.241,55 2.731.194,31
Emisiones de alcance 1 (en tn de CO2 equivalente emitidas) (2) 25.938,70 27.415,09
Emisiones de alcance 2 (en tn de CO2 equivalente emitidas) (3) 313.125,84 298.882,09
Emisiones de alcance 3 (en tn de CO2 equivalente emitidas) (4) 9.628,52 3.248,58
Residuos sólidos urbanos (toneladas) 556,41 887,17
Residuos de actividad de servicios (toneladas) 2.040,84 3.410,26
Residuos que se reciclan (toneladas) 76,31 21,03
Edificios certificados con Sello GIRO en C.A.B.A. 5 5
Facturación online (porcentaje de clientes adheridos) 62% 52%
(1) Los valores relacionados con cifras financieras difieren de los informados en el Reporte 2019 porque han sido
reexpresados por inflación a la fecha de cierre de los Estados Financieros Consolidados 2020 de la Compañía.
(2) Alcance: Argentina, Uruguay y Paraguay. Se rectificó el dato de consumo de energía eléctrica de 2019 debido a
modificaciones en las fórmulas de cálculo.
(3) Alcance: Argentina.
(4) Alcance: Argentina. En 2019 incluye viajes en avión de colaboradores. A partir de 2020 se suma la huella del traslado de los
colaboradores hacia y desde el trabajo.

Compromiso con iniciativas de la ONU

Formamos parte de varias iniciativas de la Organización de las Naciones Unidas:

-Desde hace 16 años somos miembros adherentes de los 10 principios universales que promulga el Pacto
Mundial, relacionados con: los derechos humanos, el trabajo, el medioambiente y la lucha contra la
corrupción. El Pacto Mundial es la iniciativa por la sostenibilidad corporativa
más grande del mundo que busca generar y fomentar soluciones que hagan frente a los retos globales. El
presente Reporte representa nuestro informe de progreso anual.

-Cumplimos cinco años de alinear nuestro trabajo con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con
foco en los siguientes: 3 (salud y bienestar), 4 (educación de calidad), 5 (igualdad de género), 7 (energía
asequible y no contaminante), 8 (trabajo decente y crecimiento económico), 9 (industria, innovación e
infraestructura), 10 (reducción de las desigualdades), 12 (producción y consumo responsables), 13 (acción
por el clima), 16 (paz, justicia e instituciones sólidas) y 17 (alianzas para lograr los objetivos).
-Adherimos a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres que promueven la igualdad de género
en el ámbito laboral, nuestra industria y la comunidad.

37
3.4 Nos vinculamos con los públicos de interés

Buscamos crear valor compartido, por medio del diálogo continuo con nuestros grupos de interés, que
nos permite conocer sus expectativas y hacer crecer nuestro negocio. En 2020, incluimos formalmente
como nuevo grupo a los medios, formadores de opinión e influencers.

● Empleados
o Algunos de los canales que utilizamos para comunicarnos con nuestros colaboradores
efectivos, temporarios y/o eventuales, y sus familias son: nuestra red social interna
Yammer, red digital colaborativa interna Smart, programa de autogestión de Capital
Humano, ciclo de charlas online con el top management “Conversaciones en línea”, entre
otros.
● Accionistas e inversores
o Con accionistas, inversores (actuales, minoritarios y potenciales) y analistas dialogamos a
través de la página web, las conferencias de resultados y el contacto directo con las
personas que integran la Dirección de Relaciones con Inversores.
● Clientes y consumidores
o Damos respuesta a las necesidades de: Individuos; empresas pequeñas, medianas y
grandes; gobiernos nacionales, provinciales y municipales; y otros operadores, nacionales
e internacionales a través de las líneas *111, *112 y 0800; las oficinas comerciales, el sitio
web, el chat, la atención en redes sociales y la respuesta de voz interactiva (IVR) entre
otros.
● Proveedores y contratistas
o Los canales de comunicación que brindamos para las personas físicas o jurídicas, públicas
o privadas, nacionales o extranjeras que realicen -de manera profesional- actividades de
producción, montaje, creación, desarrollo, construcción, importación, distribución,
comercialización de productos, obras o servicios, entre otras son: el sitio online de gestión
de proveedores y la plataforma Ariba.
● Ambiente
o El entorno natural donde interactúan las especies vivas, el clima y los recursos naturales
que afectan la supervivencia humana y la actividad económica. Los canales de
comunicación en lo referido a estas temáticas son la Gerencia de Sustentabilidad y el
equipo de Medioambiente.
● Comunidad
o Comunidades cercanas a los negocios de la Compañía, organizaciones de la sociedad civil,
cámaras, sector privado, líderes de opinión, instituciones interempresariales,
universidades y otras instituciones. Damos respuesta a las demandas de este grupo
mediante la Dirección de Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios.
● Sector público
o Entidades y organismos de gobierno nacionales, provinciales y municipales. La relación es
gestionada por: la Dirección de Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios; la
Dirección de Asuntos Regulatorios y la Dirección de Asuntos Legales e Institucionales.
● Sindicatos
o Entidades gremiales a las que se encuentran afiliados nuestros colaboradores. El vínculo
es gestionado por la Dirección de Capital Humano.
● Medios, formadores de opinión e influencers
o Brindan información acerca de la actividad de la empresa a otros grupos de interés y
tienen incidencia en la construcción de la reputación corporativa. La relación con ellos se

38
 realiza a través de la Gerencia de Comunicación Externa y desde la Gerencia de Estrategia
de Marca y Entretenimiento.

3.5 Difusión y concientización en materia de sustentabilidad

Sensibilizamos y capacitamos a nuestros colaboradores

Durante el año nos acercamos a nuestros colaboradores con información sobre la gestión sustentable de
la Compañía mediante los siguientes canales:

 Seminario Internacional de Telecomunicaciones (SIT). Por primera vez contamos con un stand
de sustentabilidad donde expusimos información sobre la estrategia sustentable de la Compañía,
los programas de inversión social y las acciones que desarrollamos ante el contexto de la
pandemia por COVID-19. También dictamos dos charlas donde difundimos nuestros programas
en la comunidad y nuestra gestión ambiental.
 Comunicaciones a través de nuestra red social interna, Yammer. Realizamos más de 190 posteos
sobre las diferentes acciones de sustentabilidad, entre ellas, lanzamientos de los programas
digit@lers, Nuestro Lugar y Chicas digit@lers y el desarrollo de nuestro programa de voluntariado
corporativo. Durante 2020 se amplió la cantidad de seguidores de la comunidad de
sustentabilidad, incorporando a todos los colaboradores, lo que permitió potenciar la difusión de
todas nuestras actividades.
 Mailing a toda la Compañía donde difundimos nuestros programas y acciones de concientización
para el cuidado del medioambiente.
 Plan de capacitación interna en sustentabilidad. Comenzamos a elaborar una propuesta dirigida
a todos los colaboradores de la Compañía, que implementaremos en 2021 con el objetivo de
reforzar los principales conceptos que hacen a una gestión sustentable.

Difundimos externamente nuestras acciones

En 2020 estuvimos presentes en más de 88.000 notas periodísticas sobre nuestras actividades.

Campaña “Cuidemos lo que nos une”

Debido al contexto de pandemia COVID-19 lanzamos la campaña publicitaria “Cuidemos lo que nos une”
que destaca el valor de la conectividad en el contexto de emergencia sanitaria y resalta la responsabilidad
que tenemos como sociedad para garantizar la continuidad y sustentabilidad de los Servicios TIC. Para ello
dimos a conocer a nuestros grupos de interés las iniciativas que llevamos adelante relacionadas con el
fortalecimiento de redes, infraestructura, servicio, contenidos, beneficios para clientes y cuidado de los
colaboradores para la continuidad de las operaciones. Lo hicimos a través de gestión de notas y gacetillas
proactivas de prensa, posteos en redes y envío de newsletters informativos a nuestros stakeholders.

Potenciamos nuestras redes sociales

Fortalecimos el posicionamiento y reputación de la Compañía en canales digitales institucionales,

alcanzando a comunidades de la industria, clientes y la sociedad en general. Para lograrlo, impulsamos
nuevas estrategias en redes sociales que profundizan el engagement con nuestra campaña y potencian
los procesos de generación de contenidos.

39
En el caso de Instagram, verificamos nuestra cuenta oficial confirmando así la veracidad de nuestra
identidad digital. Compartimos los principales avances y logros del negocio, difundimos palabras de
nuestro CEO, CIO y líderes de proyectos.

LinkedIn https://www.linkedin.com/company/telecom- 69.230 seguidores

argentina/ (20% de aumento respecto a
2019)
Instagram https://www.instagram.com/telecomarg/?hl=es-la 4.650 seguidores
(20% de aumento respecto a
2019)

Otros canales de comunicación

Página web https://institucional.telecom.com.ar/ Se encuentran disponibles todas las

institucional novedades institucionales de la Compañía,
información financiera y para
proveedores, además de nuestra gestión
sustentable.
Portal de prensa https://institucional.telecom.com.ar/prensa/ Contenido online de todas las noticias y
novedades de nuestra empresa. También
contenido multimedia y mediakit.
Youtube https://www.youtube.com/user/GrupoTelecom / 1.730 suscriptores

3.6 Participación en índices de sustentabilidad

Formamos parte del índice de Sustentabilidad de Bolsas y Mercados Argentinos (BYMA) lanzado junto al
Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y con el aval académico del Earth Institute de Columbia
University. En febrero de 2021 se presentó su rebalanceo por el año 2020, donde quedamos listados entre
las 15 empresas que lo componen.

El índice permite identificar y destacar a las empresas líderes en materia ambiental, social, de desarrollo
sustentable y de gobierno corporativo (ESG-D). Tiene carácter no comercial y evalúa el desempeño de las
emisoras con mayor liquidez listadas en BYMA (integrantes del índice Merval de los últimos años). Tiene
en cuenta únicamente la información reportada y disponible al público en general, la metodología se basa
en el Index Americas y el relevamiento de datos es realizado por Refinitiv.

Participamos por primera vez de la Conferencia "Barclays ESG Emerging Markets Corporate Day"
organizada por Barclays ante la intensa demanda por parte de inversores en temas de ESG. Allí
presentamos la estrategia de sustentabilidad de la Compañía frente a inversores de distintos países del
mundo.

En el 2020 continuó el crecimiento de requerimientos de información sobre acciones e impacto en

cuestiones de ESG por parte de los inversores y analistas. Las dos principales consultas fueron:
-El efecto de la declaración de las TIC como servicios públicos en competencia en nuestra política de ESG.
-Los posibles impactos en temas de governance debido al nuevo marco regulatorio.

40
Por otro lado, verificamos la información de los reportes emitidos por MSCI (Morgan Stanley Capital
Investment) que realiza calificaciones, índices y análisis de líderes en materia de indicadores ESG. En la
actualidad, Telecom es una de las tres compañías argentinas que forman parte del índice.

41
 4. Gobierno corporativo y transparencia

Implementamos las mejores prácticas de gobernanza, ética y transparencia.

● 4 mujeres integran el Directorio, que tiene un total de 22 miembros, entre titulares y suplentes.
● El 100% del Personal Gerencial Clave en Argentina y Uruguay es contratado de la comunidad local,
mientras que en Paraguay la proporción es del 58%.

Nuestro compromiso con la gestión de un negocio transparente se ve plasmado en el cumplimiento de

las regulaciones norteamericanas debido a que cotizamos en la Bolsa de Nueva York (NYSE); los informes
de cumplimiento de los estándares del Reporte del Código de Gobierno Societario previsto por las Normas
de la Comisión Nacional de Valores (CNV) y en la certificación de los sistemas de control interno con los
requerimientos de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX)4.

4.1 Directorio, Comisión Fiscalizadora y Personal Gerencial Clave

La gestión de nuestro negocio es guiada por el trabajo conjunto del Directorio, el Comité Ejecutivo, el
Personal Gerencial Clave, el Comité de Auditoría, la Comisión Fiscalizadora y otros comités especializados.

Además, contamos con:

-El Código de Ética y Conducta aplicable al Directorio, los Síndicos, el CEO, Directores, Gerentes y
colaboradores.
-Un estricto régimen de autorizaciones y prácticas de divulgación de información con inversores.
-Procesos de gestión integral de riesgos.
-El área de Compliance con dependencia directa del Vicepresidente del Directorio.

● Asamblea de Accionistas
El máximo órgano social de nuestra Compañía es la Asamblea de Accionistas donde cada acción confiere
derecho a un voto. En la asamblea ordinaria se resuelven los asuntos relacionados con los Estados
Financieros, la distribución de ganancias y sobre toda materia que le competa decidir de acuerdo con lo
establecido en la Ley General de Sociedades (LGS), en el Estatuto Social o que sometan a su decisión el
Directorio o los Síndicos. En las asambleas extraordinarias se tratan todos los asuntos que no sean
competencia de la asamblea ordinaria, entre ellos, la modificación del estatuto, las reorganizaciones
societarias y la limitación o suspensión del derecho de preferencia.

Por otro lado, el Art. 236 de la Ley General de Sociedades prevé que los accionistas tenedores de al menos
5% del capital puedan pedir la inclusión de temas en la Asamblea.

● Directorio
El Directorio tiene a su cargo la dirección y administración de la Compañía. La designación de sus
miembros es realizada por la Asamblea General Ordinaria y tiene una duración de tres ejercicios con la
posibilidad de ser reelegidos.

4
La Ley Sarbanes-Oxley surgió con el fin de monitorear las empresas que cotizan en la Bolsa de Valores de Estados Unidos, y
evitar que las acciones de aquellas sean alteradas de manera dudosa. Esta ley, más allá del ámbito nacional, involucra a todas las
empresas que cotizan en NYSE.

42
De conformidad con el Acuerdo de Accionistas entre CVH y Fintech5, y sujeto al cumplimiento de ciertas
condiciones establecidas en el mismo y mientras CVH cumpla con ciertos requisitos de tenencia mínima
en Telecom, CVH tiene la facultad de designar a la mayoría de los directores titulares y suplentes de la
Sociedad.

El mandato de los actuales directores titulares y suplentes se extiende hasta la finalización del ejercicio
2020, no obstante, permanecerán en sus cargos hasta ser reemplazados, de conformidad con lo
establecido por el artículo 257 de la Ley General de Sociedades.

La representación legal de la Compañía corresponde al Presidente del Directorio y al Vicepresidente en

forma conjunta. En caso de ausencia o impedimento de alguno de ellos, la representación legal la
ejercerán los directores que asuman la presidencia y la vicepresidencia, ya sea interina o definitivamente.

El 95% de los miembros del Directorio son contratados de la comunidad local, es decir, de nacionalidad
argentina.

Las reuniones deben funcionar con la presencia de la mayoría absoluta de sus miembros y las decisiones
se resuelven por mayoría de votos presentes, salvo ciertas cuestiones de Mayoría Especial. El Presidente
tiene doble voto en caso de empate para cuestiones que no califiquen como Cuestiones de Mayoría
Especial. Cuando el Presidente es reemplazado por el Vicepresidente, este último no tiene voto de
desempate.

Por otra parte, mediante las “Pautas para la inclusión de temas en la agenda del Directorio” se establecen
los procedimientos a seguir para solicitar la inclusión de un tema en la agenda del Directorio.

Durante el año el Directorio aprobó el Reporte de Sustentabilidad 2019 por unanimidad y no recibió
preocupaciones en materia de sustentabilidad.

Retribución del Directorio

El Directorio presenta una propuesta de su remuneración global con ajuste a las disposiciones de la LGS y
las Normas de la CNV, que es analizada por el Comité de Auditoría. Posteriormente es evaluada y aprobada
por la Asamblea Ordinaria. Por último, el Directorio asigna la remuneración a cada Director de manera
individual.

El 100% de los miembros del Directorio, Síndicos (titulares y suplentes) y Macroestructura (directores y
gerentes) en Argentina, el 99% de la Macroestructura de Paraguay y el 100% de la Macroestructura de
Uruguay presentaron sus declaraciones juradas de conflictos de intereses.

Integración del Directorio al 31 de diciembre de 2020

Miembro del Directorio Nacionalidad Cargo
Carlos MOLTINI (2) Argentina Presidente
Mariano Marcelo IBAÑEZ (2) Argentina Vicepresidente
Alejandro Alberto URRICELQUI (2) Argentina Titular
Sebastián BARDENGO (2) Argentina Titular

5Para más información sobre la estructura societaria y accionistas de la Compañía ver el capítulo “Somos Telecom” en este
Reporte.

43
 Damián Fabio CASSINO Argentina Titular
Carlos Alejandro HARRISON (3) Argentina Titular
Martín Héctor D´AMBROSIO (4) Argentina Titular
Germán Horacio VIDAL (2) (5) Argentina Titular
Luca LUCIANI Italiana Titular
Baruki Luis Alberto GONZÁLEZ Argentina Titular
Eduardo Enrique de PEDRO (7) Argentina Titular
María Lucila ROMERO Argentina Suplente
Sebastián Ricardo FRABOSQUI DÍAZ Argentina Suplente
Claudia Irene OSTERGAARD Argentina Suplente
Ignacio José María SÁENZ VALIENTE Argentina Suplente
José Carlos CURA (6) Argentina Suplente
Miguel Ángel GRAÑA (6) Argentina Suplente
Facundo Martín GOSLINO Argentina Suplente
Lucrecia María Delfina MOREIRA
Argentina Suplente
SAVINO
Saturnino Jorge FUNES Argentina Suplente
Carolina Susana CURZI Argentina Suplente
Juan Santiago FRASCHINA (7) Argentina Suplente
1) Para conocer el CV de cada uno, ingresar en:
https://institucional.telecom.com.ar/inversores/informacionfinanciera.html. La información se
encuentra disponible en el formulario 20F. Los directores titulares y suplentes no poseen cargos
ejecutivos en la Sociedad; sólo dos miembros del Directorio cumplen tareas técnico-administrativas en
relación de dependencia.
2) Miembro del Comité Ejecutivo.
3) Presidente del Comité de Auditoría y Experto Financiero en los términos de la Sección 407 de la Ley
Sarbanes-Oxley de los Estados Unidos de América. Director independiente frente a las Normas de la
CNV y de la SEC.
4) Miembro del Comité de Auditoría. Director independiente frente a las Normas de la CNV y de la SEC.
5) Miembro del Comité de Auditoría. Director independiente frente a las Normas de la SEC y adquirió en
noviembre de 2020 la calidad de independiente frente a Normas de la CNV por haber transcurrido el
plazo previsto en el inciso b) del artículo 11 del Capítulo III, Título II de las Normas de la CNV.
6) Director independiente frente a las Normas de la CNV y de la SEC
7) Director designado a propuesta del ANSES-Fondo de Garantía de Sustentabilidad. Director
independiente frente a las Normas de la CNV.

Directorio
Género 2020 2019
Mujeres 4 4
Hombres 18 18
Nacionalidad
Argentina 21 21
Italiana 1 1
Edad
Menor a 30 años 0 0
Entre 31 y 50 años 9 10
Más de 51 años 13 12

44
 ● Comité Ejecutivo
El Directorio designa un Comité Ejecutivo con el fin de ganar tiempo en los procesos de aprobación y
profundizar en el análisis de diferentes asuntos antes de que sean elevados al Directorio. Sus principales
funciones son:
-La gestión del negocio y las operaciones ordinarias.
-La aprobación del presupuesto anual consolidado.
-La aprobación del plan de sustentabilidad junto con su presupuesto asociado.
-La validación del plan de negocios trianual de la Compañía y sus sociedades controladas.
-La política general de remuneraciones.
-Las operaciones con partes relacionadas.
-Las actualizaciones periódicas de la matriz de autorizaciones.

Composición del Comité Ejecutivo

Carlos A. Moltini
Alejandro A. Urricelqui
Sebastián Bardengo
Mariano M. Ibáñez
Germán H. Vidal

Matriz de Autorizaciones
Contamos con una Matriz de Autorizaciones en la cual se describen los niveles jerárquicos requeridos para
aprobar los diferentes tipos de transacciones. Dicha matriz es actualizada periódicamente y sus
modificaciones son aprobadas por el Comité Ejecutivo. Los niveles autorizantes van desde gerentes hasta
el Comité Ejecutivo, variando los mismos en función de la significatividad de la transacción. El
cumplimiento de la Matriz de Autorizaciones constituye uno de los pilares del control interno y es
monitoreado dentro del alcance de la Certificación SOX en lo que respecta a operaciones involucradas en
la generación de información financiera de uso público.

Evaluación de operaciones con partes relacionadas

El Régimen de Autorizaciones establece los requisitos para la aprobación de las operaciones con partes
relacionadas, el cual se ajusta a las disposiciones de la Ley N° 26.831 y las Normas de la CNV con relación
a operaciones relevantes con partes relacionadas. En particular, se estableció que todas las operaciones,
que Telecom Argentina celebre con partes relacionadas, cualquiera sea su monto, deben realizarse en
condiciones de mercado y como si fueran entre partes independientes. Adicionalmente, establecimos un
procedimiento por el cual todas las operaciones con una parte relacionada (excepto con las sociedades
controladas por Telecom Argentina) deben ser aprobadas por el Comité Ejecutivo. Si el Comité Ejecutivo
no pudiera obtener una decisión unánime respecto de las condiciones de mercado de los términos de una
operación con una parte relacionada o respecto de la renovación, finalización o contratación en una
operación con parte relacionada, dicha operación será sometida al Directorio para su consideración. Las
operaciones relevantes son informadas a los mercados y a la CNV, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley
N° 26.831 y las normas de la CNV. Asimismo, en cumplimiento de normas contables vigentes, las
operaciones y saldos con partes relacionadas son informados en nota a los Estados Financieros de la
Compañía, tal como se indica en Notas 26 y 27 a los Estados Financieros Consolidados e Individuales al 31
de diciembre de 2020, respectivamente.

45
 ● Comisión Fiscalizadora
Debe sesionar con la presencia de la mayoría absoluta de sus integrantes y sus decisiones se adoptan por
mayoría de votos presentes. Entre sus funciones están, fiscalizar la administración de la Compañía; vigilar
el cumplimiento de la LGS y el Estatuto Social; asistir a las reuniones de Directorio y Asambleas; convocar
a Asambleas Extraordinarias cuando lo juzgue necesario y a Asamblea Ordinaria cuando el Directorio
omitiera hacerlo; e incluir puntos en el orden del día de las asambleas.

Síndicos Titulares
Pablo Andrés Buey Fernández
Pablo Gabriel San Martín
María Ximena Digón
Alejandro Héctor Massa
Eduardo Javier Villegas Contte

Síndicos Suplentes
Javier Alegría
Rubén Suárez
Matías Alejandro Fredriks
Ona Celia Dimnik
Juan Pedro Torassa

Los miembros de la Comisión Fiscalizadora son designados por un ejercicio y resultaron elegidos por la Asamblea General Ordinaria
y extraordinaria del 28 de abril de 2020.

● Comité de Auditoría
Está conformado por los Directores que califican como independientes frente a las regulaciones de la SEC,
y que cuentan con experiencia en temas empresarios, financieros y contables.

La Normativa de Implementación del Comité de Auditoría, aprobada por el Directorio, define el marco de
actuación del Comité. También cuenta con su propio Reglamento Interno inscripto ante la Inspección
General de Justicia que describe sus principales funciones:
-Auditoría Externa
-Supervisión de sistemas internos
-Gestión de riesgos
-Normas de conducta

Todos los años presenta un informe anual al Directorio y la CNV6 donde se detalla el tratamiento dado a
sus responsabilidades. Por otro lado, el Comité cuenta con la asistencia permanente de asesores externos
independientes.

Composición del Comité de Auditoría

Carlos Alejandro Harrison
Martín Héctor D´Ambrosio
Germán H. Vidal

6
Puede consultarse a través de la página web: www.cnv.gob.ar.

46
 ● Comité de Riesgos
Tiene entre sus principales funciones supervisar el proceso de gestión de riesgos, validar los niveles de
riesgo y la estrategia de respuesta al mismo. Está integrado por el CEO, quien lo preside, el Chief Audit &
Compliance Officer y el CFO.

● Personal Gerencial Clave (CEO, Directores y Gerentes que reportan a directores)

Su principal responsabilidad es dirigir y coordinar la estrategia del negocio. Sus integrantes se encuentran
en relación de dependencia y ejercen posiciones de directores, pero no son miembros del Directorio.

CEO (Chief Executive Officer)

-Roberto D. Nobile

Directores que dependen del CEO

-CFO (Chief Financial Officer): Gabriel P. Blasi
-Asuntos Regulatorios: Hernán P. Verdaguer
-Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios: Pedro L. López Matheu
-Asuntos Legales e Institucionales: Pablo C. Casey
-CPO (Abastecimiento): Sebastián Palla
-Capital Humano: Sergio D. Faraudo
-COO (Chief Operative Officer): Gonzalo Hita
-CTO (Chief Technology Officer): Miguel A. Fernández
-CIO (Chief Information Officer): Pablo Esses
-Seguridad: Gerardo H. Maurer
-Operaciones Internacionales: Fernando Cravero
-Socios y Alianzas Mercado Nacional: Maximiliano Olivera

Directores que dependen de la Vicepresidencia

-Chief Audit & Compliance Officer: Alejandro Miralles

Roberto Nobile asumió como CEO de Telecom Argentina

La designación de Roberto Nobile al frente de la Compañía en 2020, basada en su sólida trayectoria y

experiencia, se da en un contexto de profundas transformaciones y de alta competencia en la industria.
Ratifica nuestra visión de continuar creciendo con foco en la calidad de servicio, liderazgo tecnológico e
innovación permanente.

Desde principios de 2018, Nobile tuvo a su cargo la Subdirección General de Telecom Argentina, posición
a la que fue promovido desde su puesto de COO que ocupaba desde 2016. En los 10 años en los que se
desempeñó en Cablevisión, ejerció el cargo de COO primero y luego el de Subgerente General. En el año
1997 ingresó al Grupo Clarín, donde ocupó posiciones de gran responsabilidad y relevancia, hasta el año
2006. Comenzó su carrera en Arthur Andersen (hoy E&Y) en donde ocupó posiciones gerenciales en la
unidad de Auditoría y Consultoría. Posteriormente, en el año 1995, se unió a Honeywell, inicialmente en
la operación en Argentina, para luego asumir como controller para el cono sur (Argentina, Brasil y Chile).

Roberto Nobile tiene 53 años, se graduó de contador público en la Universidad de Buenos Aires y
recientemente ha cursado el Programa de Management Avanzado (AMP) en la Harvard Business School.
También realizó el Programa de Alta Dirección (PAD) del IAE.

47
“Es un honor y un gran desafío para mí asumir la conducción de Telecom Argentina en un período de
consolidación de nuestro liderazgo como Compañía convergente de telecomunicaciones y
entretenimiento. Período que al mismo tiempo se caracteriza por los profundos cambios que implica
nuestra evolución hacia la transformación digital” - Roberto Nobile.

Remuneración del Personal Gerencial Clave

La aprobación de la política general de remuneraciones está a cargo del Comité Ejecutivo que cuenta con
la asistencia de la Dirección de Capital Humano en cuanto a la presentación de alternativas,
implementación de políticas y decisiones acerca del Directorio y Comité Ejecutivo. Ninguno de los
miembros del Directorio ni del Comité Ejecutivo cumple funciones ejecutivas.

Respecto a los cuadros gerenciales, su remuneración se establece, por un lado, con una retribución fija
que depende del nivel de responsabilidad del puesto y competitividad del mercado. Y, por otro lado, con
una remuneración variable asociada al grado de cumplimiento de objetivos.

Es importante aclarar que no tenemos establecidos planes de opciones sobre acciones (stock options)
para el personal.

COMPOSICIÓN PERSONAL GERENCIAL CLAVE: 2020 2019

CEO, DIRECTORES Y GERENTES (1)
TOTAL 83 71
Género
Mujeres 6 4
Hombres 77 67
Edad
Hasta 30 años 0 0
Entre 31 y 50 años 46 43
Más de 51 años 37 28
Participación local
Porcentaje de argentinos en Argentina 100% 100%
Porcentaje de paraguayos en Paraguay 58,3% 58,3%
Porcentaje de uruguayos en Uruguay 100% 100%
(1) Gerentes que reportan a Directores.

● Auditores Externos
Son los encargados de certificar y auditar la documentación contable. Sus miembros son designados en la
Asamblea General Ordinaria. La Ley 26.831, las Normas de la CNV, las Resoluciones Técnicas de la
Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas (FACPE) y la Normativa de la SEC
establecen los recaudos a cumplir por parte de los auditores externos de sociedades en régimen de oferta
pública y por las sociedades que los designen para garantizar su independencia e idoneidad profesional.
Además, desarrollan su actividad cumpliendo con estándares internacionales de normas de auditoría
emitidas por el International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB). Por otro lado, el Directorio
aprobó políticas y procedimientos para la aprobación de los servicios que presten a la Compañía y sus
subsidiarias. Todos estos servicios deben contar con la aprobación previa del Comité de Auditoría.

48
4.2 El marco de Integridad

Mejoramos continuamente el Programa de integridad en el que basamos nuestro negocio, que está en
línea con nuestros valores organizacionales y los principios del Código de Ética y Conducta. De esta
manera, protegemos el valor y reputación de la Compañía.

4.2.1 La cultura Compliance

Desde nuestra gestión de Compliance:

● Promovemos y difundimos los estándares del programa relacionados con la cultura y valores éticos de
la organización.
● Definimos reglas claras que fomentan el compromiso con la gestión y el comportamiento transparente
e independiente en el proceso de la toma de decisiones.
● Desarrollamos mecanismos de monitoreo y evaluaciones de riesgos.
● Prevenimos los riesgos de incumplimiento del Código de Ética y Conducta.

4.2.2 Nuestros Códigos y Políticas

Un conjunto de códigos y políticas establecen los lineamientos de integridad que esperamos de la

conducta de empleados, proveedores y todo aquel que se relacione con la Compañía.

Código de Ética y Conducta

Este documento es primordial para el funcionamiento del negocio en un marco ético. Por un lado
establece los pilares en los que se basan nuestras normas internas, políticas, procedimientos e
instrucciones para que todos los equipos logren mayor transparencia en su accionar. Y, por el otro, los
regímenes sancionatorios que buscan asegurar el cumplimiento de las declaraciones. Es un elemento
fundamental del sistema de control interno y fortalece el compromiso de nuestra gente.

Establece los principios que aplicamos en nuestra actividad, incluyendo el cumplimiento de las normas,
excelencia en el servicio, competencia leal, libertad de expresión, igualdad de oportunidades,
transparencia en nuestras relaciones con todas las partes interesadas, contribución al bienestar
económico y al crecimiento de la comunidad, la prohibición de realizar aportes a movimientos políticos,
sus representantes o candidatos, protección y valorización de los recursos humanos, preservación de la
salud y seguridad en el espacio de trabajo, entre otras cuestiones.

Este Código es de acceso público7 y es aplicable a todos los miembros del Directorio, Síndicos, CEO,
Directores, Gerentes y demás empleados en cualquiera de sus modalidades de contratación.

Código de Ética y Conducta para Terceros

7
Disponible en
https://institucional.telecom.com.ar/pdf/TELECOM_ARGENTINA_TELECOM_PERSONAL_CODIGO_DE_ETICA_Y_CONDUCTA.pdf

49
En el Código de Ética y Conducta para Terceros establecemos lineamientos que rigen para la relación con
nuestra cadena de valor8.

Políticas Anticorrupción, Antifraude y sobre Conflictos de Intereses9

Política Anticorrupción Evitamos conductas ilegales o impropias en la gestión de nuestro negocio.

Concretamos este compromiso aplicando los principios de prohibición de
prácticas corruptas que ofrecen un marco de referencia sistemático en la
materia.
Política sobre Evitamos conflictos de interés mediante la prevención y minimizamos los
Conflictos de Intereses impactos negativos que tienen en la organización. Informamos acerca de los
principios a seguir y las conductas a observar a todo el personal.
Política Antifraude Establecemos los lineamientos que promueven una cultura de transparencia y
de prevención contra cualquier conducta deshonesta o de actos fraudulentos
e irregularidades que pudiesen afectar los intereses de la Compañía.

Desde las áreas de Control y Prevención de Fraude se realizan actividades de prevención, detección y
mitigación de fraudes resultantes a partir de la comercialización de productos y servicios. Las principales
acciones llevadas a cabo en el año son:

● Inicio de un concurso para adquirir una solución integral de gestión de fraudes equipada con analítica
de big data y técnicas avanzadas de inteligencia artificial.
● Configuración de nuevas reglas para la identificación y rechazo de transacciones sospechosas con el
objetivo de prevenir fraudes en pagos con tarjetas de crédito y débito. El foco estuvo puesto en las
recargas de saldo de líneas móviles.

Principio Anticorrupción del Pacto Global de Naciones Unidas

Nuestro compromiso con la gestión del negocio transparente cobró más fuerza hace 16 años cuando
definimos formar parte de la Red Local del Pacto Global de Naciones Unidas. Rendimos cuentas en esta
materia, al presentar nuestro Reporte de Sustentabilidad anual (hoy Reporte Integrado) como parte de la
Comunicación de Progreso (COP) que exige la iniciativa10. Nuestro foco está puesto en el principio Nro. 10
que enuncia: “Los negocios deberán actuar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la
extorsión y el soborno”.

Ética en línea
Investigamos toda denuncia realizada por colaboradores o proveedores. Nuestra línea de denuncias para
reportar irregularidades cuenta con seis canales y es gestionada por una consultora de prestigio
internacional que garantiza la confidencialidad de la información recibida y el tratamiento de todos los
casos. Además, nos aseguramos de informar a nuestros públicos, incluyendo al 100% de los
colaboradores, acerca de las características y alcance de la plataforma, los canales habilitados y las
irregularidades susceptibles de ser denunciadas. Sumamos las operaciones de Paraguay y Uruguay a esta
iniciativa.

8
Más información en el capítulo “Proveedores, nuestros socios comerciales” en este Reporte.
9
Disponibles en https://institucional.telecom.com.ar/inversores y en https://institucional.telecom.com.ar/proveedores.
10
Para más información ver la sección “Sobre este Reporte” en esta publicación, donde incluimos información sobre nuestra
Comunicación de Progreso (COP).

50
Canales habilitados

● Formulario web: https://eticaenlineatelecom.lineaseticas.com

● Correo electrónico: [email protected]
● Línea de teléfono gratuita:
 En Argentina: 0800-122-0786 (de 9 a 18hs.), mensaje de voz las 24hs.
 En Uruguay: 0004-0529-6626 (de 9 a 18hs.), mensaje de voz las 24hs.
 En Paraguay: 0098-00521-0104 (de 9 a 18hs.), mensaje de voz las 24
hs.
● En Argentina, entrevistas presenciales y/o virtuales (a coordinar a través de la línea telefónica
gratuita).
● Correo postal: dirigido a “KPMG – Línea Ética Telecom” Bouchard 710, 6to piso, Código Postal
C1106ABL, Buenos Aires, Argentina.
● Fax dirigido al 54 11 316 5800:
 En Argentina: “Línea Ética Telecom”
 En Uruguay: “Línea Ética Cablevisión”
 En Paraguay: “Línea Ética Personal”

Tratamiento de denuncias

-La Dirección de Auditoría Interna evalúa cada denuncia e investiga los casos vinculados con fraudes
internos.
-Luego eleva un informe con el resumen de los casos más relevantes al Comité de Auditoría para su
consideración. Los temas que trata son los que involucran: aspectos contables, de control interno y de
auditoría.
-En caso de que las denuncias involucren al Comité de Auditoría, son tratadas por la Comisión Fiscalizadora
que de ser necesario las elevará al Directorio.
-Por último, se verifica la implementación de los planes de acción de riesgo alto y medio-alto para asegurar
que todas las medidas preventivas y correctivas sean puestas en práctica.

Durante el ejercicio 2020 ingresaron 53 denuncias. Del análisis realizado (que incluye denuncias en
proceso al cierre del año anterior), 67 denuncias fueron cerradas resueltas con los siguientes resultados:
18 efectivas; 39 no efectivas; 4 no se pudieron comprobar; 6 no aplican. Asimismo, otras 20 continúan
con investigación en curso.

Política sobre protección del denunciante contra represalias

Estamos comprometidos con mantener una cultura inquebrantable en la protección del denunciante.
Prohibimos represalias de cualquier naturaleza contra colaboradores que hayan denunciado posibles
conductas indebidas o hayan cooperado con una auditoría o una investigación de forma honesta. Para
ello, elaboramos la Política sobre protección del denunciante contra represalias, que está destinada a:

● Incentivar a los colaboradores a informar de buena fe la existencia de conductas indebidas y a

cooperar con auditorías o investigaciones sin temor a represalias.
● Establecer un marco de trabajo para abordar con eficacia las situaciones que se presenten y
proteger a nuestros colaboradores.
● Fomentar un ambiente ético y transparente en todos los órdenes.

51
Acciones destacadas
● Actualizamos y publicamos en la web institucional el formulario Due Diligence, un documento que todo
tercero interesado en relacionarse comercialmente con nosotros deberá completar declarando su
adhesión a nuestros valores y principios; a la decisión según la cual la ética y transparencia son
condiciones irrenunciables y a la promoción de la cultura de la lucha contra el fraude y la corrupción.
Incorporamos, en la nueva versión del documento, conceptos sobre: el estricto cumplimiento de las
normas aplicables en materia de salud, seguridad y medioambiente, con énfasis en la directiva
Restriction of Hazardous Substances (RoHS) que restringe el uso de seis materiales peligrosos en la
fabricación de equipos electrónicos y eléctricos, la no utilización de minerales de sangre o en conflicto
y el etiquetado con el índice de Eficiencia energética, con el objetivo de realizar negocios sustentables
de acuerdo a lo declarado en nuestro Código de Ética y Conducta para terceros.

● Elaboramos el protocolo para la prevención, protección y asistencia en casos de discriminación,

violencia y acoso laboral y/o sexual en el empleo. Su objetivo es establecer de manera clara los
estándares de respeto y dignidad que se promueven para las relaciones interpersonales dentro de
Telecom, generando un procedimiento que ofrezca un ámbito de contención, orientación, atención y
resolución de las situaciones de violencia y acoso laboral y/o sexual. Los objetivos específicos son:
▪ Garantizar un ambiente libre de discriminación, hostigamiento y acoso laboral.
▪ Promover condiciones de igualdad y equidad.
▪ Promover acciones destinadas a la prevención, difusión y capacitación de las personas
alcanzadas por este protocolo.
▪ Establecer canales de comunicación pertinentes para efectuar la difusión de los marcos
normativos vigentes.
▪ Adoptar medidas tendientes a la erradicación de toda forma de discriminación y acoso
laboral y/o sexual.
▪ Fortalecer el trabajo de sensibilización, capacitación, investigación e información para la
promoción y defensa de los derechos de las personas.
▪ Hacer un seguimiento cualitativo y cuantitativo de la temática relativa al acoso laboral a fin
de adoptar a futuro nuevas medidas de prevención y perfeccionar las existentes.

Programa de Integridad
Como Compañía estamos comprometidos a cumplir con los más altos estándares en materia de ética,
transparencia y legalidad, sustentado en nuestro Programa de Integridad. Asimismo, como sujetos
obligados por la Ley de Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, somos responsables de difundir
dicha normativa y monitorear su efectividad.

Con el propósito de reforzar y transmitir este compromiso a todos nuestros colaboradores, realizamos
anualmente la certificación de conocimientos sobre el programa poniendo especial foco en los miembros
del equipo gerencial.

En 2020 lanzamos un video de bienvenida que difunde e incentiva el comportamiento ético en los nuevos
colaboradores. A través de esta pieza buscamos construir una cultura de Compliance sustentable desde
el primer día de trabajo.

Capacitación y difusión
Con el fin de difundir una cultura de Compliance realizamos actividades de capacitación interna y
presentamos la estrategia de Integridad al Comité de Auditoría.

52
El 100% de los miembros del Directorio y de nuestros colaboradores de Argentina, Paraguay y Uruguay
fue comunicado respecto de las políticas y procedimientos anticorrupción de la Compañía.

Campañas de concientización

Descripción de la Alcance Total Cantidad de Porcentaje Cantidad de Porcentaje de

actividad capacitados Directores y de empleados empleados
Gerentes Directores y (resto de
Gerentes estructura)
Conflictos de Argentina / 1.503 45 10% 1.458 7%
Intereses Uruguay
Window Period. Argentina / 1.373 35 8% 1.338 6%
Plazo en el que Uruguay
los colaboradores
podrán comprar
y vender valores
negociables de la
compañía y
empresas
relacionadas
Ética en Línea y 1.829 61 14% 1.768 8%
Protección del Argentina
denunciante
contra
represalias
Programa Argentina / 7.395 (2) 416 93% 6.979 31%
Integridad - Uruguay
Certificación de
Conocimientos
2020 (1)
(1) Obligatorio únicamente para macroestructura y opcional para el resto del personal.
(2) Durante enero y febrero de 2021 continuamos impulsando la participación en el programa, alcanzando un
total de 7.473 colaboradores certificados con una puntuación superior al 80%.

Participación en espacios de Compliance

Los miembros del área de Compliance participan en seminarios y congresos de capacitación, tanto en el
ámbito local como en el internacional. El propósito es implementar buenas prácticas para contribuir a la
mejora continua del Gobierno Corporativo y mantener vigente el Programa de Integridad. También somos
miembros de la Asociación Argentina de Ética y Compliance.

Nuestras operaciones en Uruguay y Paraguay

● Paraguay
o Implementamos el Manual de Prevención de Lavado de Dinero, adecuándolo a las nuevas
exigencias de la Resolución N° 77/2020 de la Secretaría de Prevención de Lavado de Dinero y Bienes
(SEPRELAD).
o Efectuamos los desarrollos de sistemas que generan alertas y perfilado de riesgo de clientes
exigidos por el ente regulador.

53
 o Capacitamos al 63% de la Macroestructura en el Programa de Compliance que abarca: Código de
Ética y Conducta, Conflicto de Intereses y Política Antifraude y Anticorrupción. Asimismo, dictamos
el curso e-learning de Prevención de Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y
Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, en el que participaron 2.218 colaboradores y el
100% de los Directores de la Compañía.
● Uruguay
o En 2019 publicamos y difundimos el Código de Ética y Conducta propio y para terceros y las Políticas
sobre Conflicto de Intereses, Antifraude y Anticorrupción. En 2020 presentamos la Política de
Protección del Denunciante contra Represalias.
o Capacitamos a los colaboradores con las campañas sobre Conflictos de Intereses y Window Period
y realizamos la Certificación de Conocimientos sobre el Programa de Integridad, alcanzando al 100%
de la Macroestructura y al 28,3% de la Estructura Operativa.

4.2.3 Gestión integral de riesgos

Actualizamos la Matriz Corporativa en un trabajo conjunto con los gestores de riesgo, colaboradores de
diferentes áreas que difunden la cultura de gestión de riesgos. Las principales modificaciones estuvieron
relacionadas con nuevas regulaciones públicas, declaración de la emergencia sanitaria, trabajo remoto,
incremento de los vectores de acceso a la red que determinaron la necesidad de resguardar la seguridad
de los datos, confidencialidad de la información y aspectos vinculados a la continuidad del negocio.

También incorporamos el análisis de Informe de Calificación no financiera de MSCI a través del cual se
identificaron oportunidades de mejora de divulgación.

Herramientas de gestión
La Política de Gestión de Riesgos sigue los lineamientos del Enterprise Risk Management-Integrated
Framework emitido por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO).
Tiene como objetivo identificar, medir y administrar eficazmente los riesgos de la Compañía. Este marco
de actuación se ve plasmado en los lineamientos del Proceso de Gestión Integral de Riesgos que es
supervisado por el Comité de Riesgos.

Mapa de Riesgos
Muestra de manera clara y precisa los riesgos a prevenir y mitigar con diferentes planes de acción. Las
categorías de riesgos son:
-De capital
-Personas
-Procesos
-Políticos
-Económicos
-Sociales
-Legales
-Ambientales
-De seguridad digital
-Compliance
-Regulatorios
-Macroeconómicos
-Laborales

54
 ● Incorporamos un nuevo riesgo relacionado con Cambio Climático. Desarrollamos acciones a
través de una Mesa de Eficiencia Energética conformada por un grupo interdisciplinario y nos
encontramos en la etapa de definición de objetivos de reducción en la huella de carbono y el uso
de fuentes de energía más limpias y mejoras de eficiencia operativa.

Gestión de crisis y continuidad del negocio

Continuamos con el programa de Crisis Management y Continuidad del Negocio alineado a la ISO 22.301.
Logramos integrar los esquemas de comunicación para la gestión de eventos adversos. De esta manera,
afrontamos de forma exitosa diversos eventos que habrían afectado la continuidad de nuestras
operaciones.

4.2.4 Auditoría interna y control interno

Verificamos el adecuado cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos internos en toda la

Compañía, así como de las leyes y regulaciones vigentes. Desarrollamos las actividades en el marco de las
Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna, las cuales reconocen como
principal entidad representativa de la profesión al Instituto de Auditores Internos (The Institute of Internal
Auditors).

En nuestro proyecto de transformación digital del proceso de auditoría, se pusieron en operación 18

verificaciones de auditoría continua.

Adaptaciones COVID-19

Adaptamos nuestra metodología de trabajo a las circunstancias y limitaciones que se nos presentaron,
haciendo el mejor uso posible de los recursos tecnológicos disponibles.

Reformulamos y presentamos al Comité de Auditoría el plan anual de actividades, con foco en contenidos
de eficiencias, así como en nuevos riesgos emergentes. Las principales actualizaciones fueron:
● Evaluación de riesgos emergentes.
● Adaptación del plan de auditoría a la nueva realidad.
● Modificación de la modalidad de trabajo (100% modo remoto permanente).
● Uso de herramientas colaborativas para mantener la comunicación ágil y fluida.
● Reuniones periódicas de las gerencias con sus equipos.
● Reuniones mensuales de toda la dirección.
● Contacto más frecuente con las áreas y niveles de Dirección tendientes a coordinar esfuerzos y
oportunidades con las necesidades operativas y del negocio.

Proyectos destacados
 Participamos en la verificación de la adecuada e íntegra migración de los datos desde el sistema
SAP R3 hacia el nuevo sistema SAP S4.
 Implementamos un proceso de testing SOX completamente no presencial, normalizando y
optimizando la conectividad de los distintos miembros del equipo de testing y efectuando el
mayor uso posible de toda la evidencia digital. A partir del uso de las herramientas tecnológicas
agilizamos el nivel de monitoreo y supervisión sobre la labor del equipo de testing.

55
Certificación SOX
Como resultado del proceso de Certificación de la Ley Sarbanes Oxley (SOX) a la que está sujeta la
Compañía por cotizar sus acciones en la New York Stock Exchange, la Gerencia ha concluido que Telecom
Argentina S.A. poseía, al 31 de diciembre de 2020, un sistema de control interno efectivo para generar sus
estados financieros. El resultado de la Certificación SOX demuestra nuestro compromiso con mantener
un adecuado control interno como parte de la rendición de cuentas a los distintos grupos de interés. La
certificación es emitida por una firma de auditoría reconocida (PwC Argentina), e incluye la revisión de los
controles generales de IT (ITGC). Los buenos resultados alcanzados a lo largo de estos 14 años evidencian
nuestra capacidad de cumplimiento respecto a las regulaciones internacionales más exigentes.

4.3 Seguridad de la información, las personas y los activos

La estrategia de seguridad y antifraude tiene como objetivo asegurar la inversión de los accionistas
mediante programas integrales en relación con:

-La seguridad de las personas.

-La salvaguarda de los activos.
-La preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
-La prevención de prácticas fraudulentas y el cumplimiento de los requerimientos judiciales.

Además, trabajamos en la búsqueda de nuevas soluciones que permitan mejorar la seguridad. Diseñamos,
desarrollamos e implementamos mecanismos técnicos que aumentan los niveles de protección de los
usuarios, incrementando las acciones de concientización en el uso de herramientas de videoconferencia,
phishing y distintas amenazas externas dirigidas al usuario final.

4.3.1 Privacidad del cliente

Contamos con una Política de Privacidad que está disponible en nuestro sitio web11 y que hace referencia
a los principios de protección de datos personales que guían nuestra gestión y a cómo utilizamos la
información recopilada. Además, a través de la gestión de la Dirección de Seguridad, nos enfocamos en:

-Generar nuevas soluciones que permitan mejorar la seguridad, diseño y desarrollo de tecnología con foco
en la clasificación de información crítica y la prevención de fuga de datos.
-Atender a las nuevas amenazas y vulnerabilidades que se presentan en los ecosistemas informáticos.
-Implementar medidas de restricción de acceso a datos personales, protegiendo la privacidad de los
clientes y el cifrado de los datos sensibles toda vez que sea requerido por una ley, normativa o
procedimiento.
-Trabajar en continuar ofreciendo un portafolio de productos y servicios de seguridad como valor
agregado a nuestros clientes.

11
Disponible en https://www.personal.com.ar/pdf/2018-06-06-Politica-de-privacidad.pdf

56
-Dar estricto cumplimiento a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus disposiciones
complementarias, cumpliendo con los requisitos que la norma exige, con el fin de proteger la privacidad
de los datos de las personas.
-Iniciar una revisión completa y comprensiva de nuestro ambiente de procesamiento de datos de Tarjetas
de Crédito, de acuerdo con el estándar de seguridad PCI - DSS (Payment Card Industry - Data Security
Standard o Normas de Seguridad de Datos - Industria de Tarjetas de Pago).
-Adecuar la documentación y procesos de gestión de Seguridad al modelo de gestión ISO/IEC 27.001.

En Argentina, no recibimos reclamos relacionados con violaciones de la privacidad del cliente o pérdida
de datos del cliente, así como tampoco se identificaron casos de filtraciones, robos o pérdidas de datos
de clientes.

Se mantiene actualizado el proceso de prevención de fuga de información implementado a través de la

aplicación D.L.P. (Data Loss Prevention).

Por último, trabajamos en la detección y prevención del fraude por suscripción, maniobra frecuentemente
realizada mediante el robo y suplantación de identidad (phishing).

4.3.2 Cumplimiento de normativas

Cumplimos los requerimientos de las normativas vigentes relacionadas con privacidad de los datos:

 Estándar de seguridad PCI - DSS (Normas de seguridad de datos - Industria de tarjetas de pago):
son medidas de seguridad en las transacciones con medios de pagos electrónicos de los clientes.
 Ley Argentina Digital - artículo 5: trata sobre la inviolabilidad del secreto de las
telecomunicaciones.
 Resolución del ENACOM 2459/2016: es el deber de guardar secreto por parte de los operadores
con excepción de una orden emanada de un juez competente. También aplica para el bloqueo de
terminales con reporte de robo, hurto o extravío y la identificación de los IMEI irregulares.
 Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales: son medidas de restricción de acceso a datos
personales, monitoreo de actividades y el cifrado de los datos sensibles toda vez que sea
requerido por una ley o normativa.

4.3.3 Formamos a nuestra gente en seguridad y privacidad de datos

Coordinamos internamente estrategias de sensibilización en materia de seguridad y privacidad de datos

con el fin de incorporar hábitos para la prevención de incidentes y la protección de nuestros empleados y
sus familias.

Campañas realizadas en 2020

Protegiendo nuestra información crítica
Phishing + Contraseñas seguras
Reuniones virtuales + Protegiendo Información
Tips para proteger tu información

57
 E-Learning Phishing + Contraseñas seguras
Cuidemos nuestra información
Reuniones virtuales
Phishing
Campaña intensiva Anti-Phishing
Renovación de tu contraseña
Día de la Seguridad
Tips de Seguridad

A través de Universo Telecom, nuestra plataforma de aprendizaje online, se pusieron a disposición de

todos nuestros colaboradores e-learnings en los cuales se abordaron temas relacionados con la
prevención de fuga de información. Los cursos disponibles fueron:

 Contraseñas seguras
 Malware
 Phishing y técnicas avanzadas de phishing
 Protegiendo nuestra información

4.3.4 Ciberseguridad

Con motivo del aislamiento por la pandemia por COVID-19, llevamos adelante acciones para habilitar el
trabajo remoto a gran parte de la Compañía, preservando la seguridad de la información:

 Técnicas de detección, mitigación de ataques en tiempo real y mejora de procesos relacionados.

 Incremento de las capacidades de las VPN (Private Virtual Network) para absorber el tráfico
demandado.
 Segurización de las demás plataformas de acceso a aplicaciones, tanto para colaboradores como
para terceros.
 Extensión del uso de “Doble Factor de Autenticación” en todas estas infraestructuras.

Contuvimos un intento de ciberataque

En 2020 contuvimos un intento de ciberataque, de dispersión global, en nuestras plataformas. Nuestros
sistemas de alerta detectaron el intento y como medidas de precaución se aislaron los activos afectados
sin demora, lo cual permitió contener el incidente. Es importante destacar que no se vieron afectados los
servicios ni las bases de datos ni el sistema de información financiera de la Compañía.

58
 5. Desempeño económico-financiero y de los negocios

Somos una de las empresas líderes de Servicios TIC, con un fuerte posicionamiento en el mercado.

 301.596 millones de pesos en ventas consolidadas.

 94,2% de las ventas corresponden a servicios.
 2,6% de rentabilidad operativa sobre activos al inicio (ROA)

5.1 Desempeño económico-financiero

El análisis del desempeño de la Compañía surge de la información financiera provista en los Estados
Financieros Consolidados de Telecom al 31 de diciembre de 2020. De acuerdo con lo requerido por la CNV,
los mismos han sido confeccionados de conformidad con la Resolución Técnica (RT) 26 de la Federación
Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas (FACPCE) y luego modificada por las RT 29 y
RT 43, normas adoptadas por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires (CPCECABA), que adoptó las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) tal
como las emite el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB).

Los mencionados Estados Financieros Consolidados fueron elaborados en moneda constante del 31 de
dije mbre de 2020 de acuerdo con el método de lo devengado (excepto el estado de flujo de efectivo).

5.1.1 Resultados de las operaciones

Resultados de las operaciones

2020 2019
2020-2019
Millones de
Millones de pesos %
pesos
Ventas 301.596 322.686 (6,5) (21.090)
Servicios 283.994 303.030 (6,3) (19.036)
Equipos 17.602 19.656 (10,4) (2.054)
Costos operativos (sin amortizaciones) (198.708) (217.744) (8,7) 19.036
Utilidad de la explotación antes de
depreciaciones y amortizaciones 102.888 104.942 (2,0) (2.054)
s/ventas (%) 34,1 32,5
Depreciaciones, amortizaciones y
desvalorizaciones de activos fijos (82.594) (83.439) (1,0) 845
Utilidad de la explotación 20.294 21.503 (5,6) (1.209)
s/ventas (%) 6,7 6,7
Resultados por participación en
asociadas 496 (255) n/a 751
Resultados financieros, netos (17.643) (7.251) 143,3 (10.392)
Impuesto a las ganancias (8.251) (19.290) (57,2) 11.039
Resultado neto (5.104) (5.293) (3,6) 189
s/ventas (%) (1,7) (1,6)

59
Pérdida Neta atribuible a:
Telecom (Sociedad controlante) (5.715) (5.985) (4,5) 270
Accionistas no controlantes 611 692 (11,7) (81)

Ventas

Las ventas consolidadas ascienden a 301.596 millones de pesos, 6,5% menos respecto del año anterior.
Esto se debe a la disminución en las ventas de internet, televisión por cable, telefonía fija y datos y venta
de equipos, parcialmente compensado por mayores ventas de servicios móviles. Del total de ventas, un
94,2% corresponde a ventas de servicios.

La disminución en las ventas ocurre en un contexto de mayor demanda de servicios, principalmente por
el aislamiento por la pandemia (ver Nota 29 a los Estados Financieros Consolidados), con un leve
crecimiento de los parques de clientes de Internet y CATV acompañados de una disminución del churn.
Por su parte, la inflación del año fue del 36% y la Compañía no pudo trasladarla íntegramente al precio de
sus servicios como consecuencia de las distintas medidas dictadas por el Gobierno Nacional.

El total de ventas contiene 44.315 millones de pesos y 128.505 millones de pesos al 2020 y 2019,
respectivamente, correspondiente a la reexpresión en términos de la unidad de medida corriente del 31
de diciembre de 2020.

Ventas totales por tipo de ingreso 2020

Servicios de telefonía móvil 37,6%
Servicios de televisión por cable 19,8%
Servicios de internet 21,3%
Servicios de telefonía fija y datos 15,1%
Ventas de equipos 5,8%
Otros ingresos 0,4%

Costos operativos, sin amortizaciones, depreciaciones y desvalorizaciones de activos fijos

Los costos operativos sin amortizaciones, depreciaciones y desvalorizaciones de activos fijos fueron de
198.708 millones de pesos, lo que representa una disminución de 19.036 millones de pesos o -8,7%
respecto de 2019. Estos menores costos obedecen principalmente a eficiencias operativas y a la menor
actividad producto del aislamiento, a excepción de deudores incobrables cuyo aumento es consecuencia
del deterioro en la situación económica del país, que incluye los efectos generados por el aislamiento y la
suspensión temporal de corte de servicios a clientes morosos de acuerdo con lo establecido en el Decreto
N° 311/20, en línea con lo expuesto en la nota Nota 29 a los Estados Financieros Consolidados al 31 de
diciembre 2020.

El efecto generado por la reexpresión en términos de la unidad de medida corriente del 31 de diciembre
de 2020, contenido en costos operativos, asciende a 29.615 millones de pesos y 88.099 millones de pesos,
al 2020 y 2019, respectivamente.

60
Utilidad de la explotación antes de depreciaciones y amortizaciones

La utilidad de la explotación antes de depreciaciones y amortizaciones alcanzó los 102.888 millones de

pesos en 2020 (-2.054 millones de pesos o -2,0% vs. 2019), representando un 34,1% de los ingresos por
ventas (vs. 32,5% en 2019).

Depreciaciones, amortizaciones y desvalorizaciones de activos fijos

El cargo por depreciaciones, amortizaciones y desvalorizaciones de activos fijos totalizó 82.594 millones
de pesos (-845 millones de pesos o -1,0% respecto de 2019). La disminución se debe a que 2019 incluye
la desvalorización de espectro por 2.917 millones de pesos que había sido incorporado a la Sociedad como
consecuencia de la fusión por absorción de Telecom y Cablevisión, compensado por mayores
amortizaciones correspondiente a las altas del ejercicio 2020.

El efecto generado por la reexpresión en términos de la unidad de medida corriente del 31 de diciembre
de 2020 contenido en Depreciaciones, amortizaciones y desvalorizaciones de activos
asciende a 46.386 millones de pesos y 54.546 millones de pesos, al 2020 y 2019
respectivamente.

Utilidad de la explotación

La utilidad de la explotación totalizó 20.294 millones de pesos en 2020 (-1.209 millones de pesos o -5,6%
vs. 2019), representando el 6,7% de los ingresos por ventas en 2020 y 2019.

Resultados financieros netos

Los resultados financieros netos arrojaron una pérdida de 17.643 millones de pesos en 2020 (vs. pérdida
de 7.251 millones de pesos en 2019). El cargo del 2020 registrado en los resultados financieros netos
incluye principalmente pérdidas por:
 intereses de deudas financieras, medidas en términos reales, por 14.368 millones de pesos (vs.
pérdida por 14.628 millones de pesos en 2019),
 resultado por renegociación de deudas por 3.444 millones de pesos como consecuencia de la
refinanciación parcial de nuestra deuda financiera (ver Nota 13 a los Estados Financieros
Consolidados),
 diferencias de cambio, medidas en términos reales, de 1.949 millones de pesos producto de la
devaluación del peso argentino respecto del Dólar Estadounidense del 40,5% vs. inflación del
36,1% (vs. ganancia de 1.888 millones de pesos en 2019) y
 otros intereses netos y otros resultados de inversiones, medidos en términos reales, por 1.355
millones de pesos (vs. ganancia de 1.453 millones de pesos en 2019).

Estos efectos están compensados parcialmente por una ganancia por operaciones con títulos y bonos por
935 millones de pesos (vs. pérdida de 3.547 millones de pesos en 2019) y por el efecto generado por la
reexpresión en términos de la unidad de medida corriente, el cual ascendió a 5.598 millones de pesos (vs.
10.345 millones de pesos en 2019).

Impuesto a las ganancias

61
El resultado por impuesto a las ganancias asciende a una pérdida de 8.251 millones de pesos en 2020 vs.
una pérdida de 19.290 millones de pesos en 2019. Las pérdidas relacionadas con el impuesto a las
ganancias corriente ascienden a 241 millones de pesos al 2020 (+23 millones de pesos vs. 2019). Por otro
lado, la pérdida por impuesto a las ganancias relacionado con el efecto de la aplicación del método de
impuesto diferido en 2020 asciende a 8.010 millones de pesos (-11.062 millones de pesos vs. 2019) que
incluyen el efecto de la aplicación del Ajuste por Inflación Impositivo de acuerdo con lo previsto en la Ley
N° 27.430, modificada por la Ley N° 27.468, por un total de 14.842 millones de pesos (vs. 20.685 millones
de pesos en 2019).

Resultado Neto

El resultado del 2020 arroja una pérdida de 5.104 millones de pesos (vs. una pérdida de 5.293 millones de
pesos en 2019) y representa un -1,7% sobre ventas (vs. -1,6% en 2019). La pérdida neta del ejercicio 2020
es consecuencia principalmente de resultados financieros negativos por 17.643 millones de pesos y del
cargo por Impuesto a las ganancias por 8.251 millones de pesos, compensados parcialmente por la utilidad
de la explotación por 20.294 millones de pesos.

La pérdida neta atribuible a los accionistas controlantes ascendió a 5.715 millones de pesos en 2020 en
relación con 5.985 millones de pesos en 2019.

5.1.2 Rentabilidad

En 2020 la rentabilidad operativa sobre activos al inicio (ROA) fue de 2,6% mientras que la rentabilidad
sobre patrimonio neto al inicio (ROE) fue de -1,2%.

Índices de rentabilidad (%) 2020 2019 2018

Utilidad de la explotación antes de depreciaciones y 34,1 32,5 33,5
amortizaciones sobre ventas
Utilidad de la explotación sobre ventas 6,7 6,7 12,6
Resultado neto sobre ventas (1,7) (1,6) 3,3
Rentabilidad operativa sobre activos al inicio (ROA) (% anual) 2,6 2,8 5,8 (1)
Rentabilidad sobre patrimonio neto al inicio (ROE) (% anual) (1,2) (1,1) 2,2 (1)
(1) El Activo y Patrimonio neto, base de los cálculos, incluye el total de activos netos y Patrimonio incorporado de
Telecom como consecuencia de la fusión con Cablevisión.

5.1.3 Situación patrimonial

El patrimonio neto al 31 de diciembre de 2020 disminuyó 32.972 millones de pesos en relación con 2019.
Esta disminución se debe principalmente a la distribución de dividendos, reexpresados en moneda
constante por 26.080 millones de pesos, a la pérdida neta del ejercicio 2020 de 5.104 millones de pesos y
a otros resultados integrales, que totalizan una pérdida de 1.822 millones de pesos.

El activo consolidado disminuyó 35.043 millones de pesos principalmente por la disminución del efectivo
y equivalentes por 16.300 millones de pesos, activos fijos (PP&E) por 14.040 millones de pesos, activos
intangibles por 8.362 millones de pesos y créditos por ventas por 4.193 millones de pesos, compensado

62
parcialmente por el aumento de activos por derechos de uso por 4.840 millones de pesos e inversiones
5.219 millones de pesos.

La disminución del pasivo consolidado se explica principalmente por la disminución de los préstamos por
6.728 millones de pesos y la disminución de cuentas por pagar por 4.915 millones de pesos, compensado
parcialmente por el aumento del pasivo por impuesto a las ganancias diferido por 8.125 millones de pesos
y el aumento de pasivos por arrendamiento por 1.710 millones de pesos.

Las inversiones en bienes de capital alcanzaron los 55.732 millones de pesos, equivalentes al 18,5% de las
ventas consolidadas. Las mismas se han destinado principalmente al equipamiento y despliegue de las
redes fijas y de transporte, para el acceso a la red celular y a los equipos entregados en comodato a
nuestros clientes.

Al 31 de diciembre de 2020 la posición financiera neta consolidada (esto es: efectivo y equivalentes de
efectivo más inversiones financieras e IFD financieros menos préstamos) es pasiva y totalizó 175.004
millones de pesos, lo cual representa un incremento de dicho pasivo financiero de 5.068 millones de pesos
respecto del ejercicio 2019. Los hitos financieros de 2020 que impactan sobre la mencionada variación
son:
 se distribuyeron dividendos por 24.723 millones de pesos (26.080 millones de pesos en moneda
homogénea al 31 de diciembre de 2020);
 se llevó a cabo la renegociación de obligaciones negociables Clase A y del Préstamo del Deutsche
Bank, junto con la emisión de nuevas Obligaciones Negociables, por un valor nominal de 388,9
millones de dólares;
 se refinanciaron varios préstamos con organismos multilaterales;
 se emitieron nuevas Obligaciones Negociables en pesos por aproximadamente 14.100
millones de pesos; y
 se efectuaron diversos pagos de préstamos, siendo el más significativo la pre-cancelación parcial
del “Term Loan” por aproximadamente 110 millones de dólares durante febrero y marzo de 2020.

Situación patrimonial (millones de pesos) 2020 2019

Activo 752.054 787.097
Pasivo 363.199 365.270
Patrimonio neto 388.855 421.827
Atribuible a Telecom (Sociedad controlante) 382.456 415.335
Atribuible a los accionistas no controlantes 6.399 6.492
Inversión en bienes de uso y activos intangibles 55.732 89.156
Préstamos 200.200 206.928
Pasivo financiero, neto (175.004) (169.936)
Índices financieros
Liquidez corriente 0,5 0,6
Endeudamiento total 0,9 0,9
Endeudamiento total / capitalización bursátil 0,9 0,7
Rentabilidad (0,01) (0,01)

5.1.4 Flujo de efectivo consolidado

63
Los fondos generados por las operaciones alcanzaron 101.325 millones de pesos equivalentes al 34,1% de
las ventas consolidadas, disminuyendo en 10.217 millones de pesos respecto de 2019.
Esa generación de fondos fue aplicada principalmente al pago de la adquisición de activos fijos (PP&E) y
activos intangibles por 54.360 millones de pesos (-21,4% respecto a 2019).

Flujo de efectivo (millones de pesos) 2020 2019 2018

Efectivo al inicio 34.827 14.432 13.649
Flujo neto de efectivo generado por las operaciones (1) 101.325 111.542 70.383
Flujo neto de efectivo utilizado en las actividades de inversión (2) (83.141) (60.976) (47.277)
Flujo neto de efectivo utilizado en las actividades de financiación (35.814) (34.093) (30.344)
Diferencias de cambio netas y RECPAM por efectivo y
1.330 3.922 8.021
equivalentes de efectivo
Efectivo al cierre 18.527 34.827 14.432

Flujo de caja libre = (1) + (2) - inversiones no consideradas

47.098 42.694 8.033
efectivo

Capitalización bursátil 2020 2019 2018

Capitalización bursátil al cierre (NYSE) (millones de dólares) 2.826 4.889 6.702 (1)
Variación cotización en NYSE (en millones de dólares) (42%) (27%) (58%)
Variación S&P 500 +17% +29% (6%)
Variación MSCI Telcos Latinoamérica (18%) +9% (21%)
Variación DJIA (Dow Jones Industrial Average) 7% +22% (6%)
(1) La capitalización bursátil del 2018 contempla el incremento en la cantidad de acciones producto de la fusión con
Cablevisión.

5.1.5 Valor económico generado y distribuido

De acuerdo con lo requerido por los Estándares GRI se consolida la información sobre el valor económico
generado, distribuido y retenido.

Valor económico generado y distribuido (millones de pesos) (1) 2020 2019

Valor económico directo generado (VEC) (2) 302.588 322.753
Costos operativos (incluye depreciaciones y amortizaciones, y (199.772) (212.757)
excluye costos laborales e impuestos)
Costos laborales (58.476) (63.348)
Proveedores de fondos (incluye dividendos) (44.219) (56.676)
Impuesto a las ganancias, impuestos y tasas y derechos del Ente (31.271) (44.319)
Regulador
Inversión en sustentabilidad (34) (49)
Valor económico distribuido (VED) (333.772) (377.149)
Valor económico retenido (VER=VEC-VED) (31.184) (54.396)
(1) Todos los datos tienen alcance a Argentina, Paraguay y Uruguay, excepto por Inversión en Sustentabilidad que
corresponde únicamente a Argentina. Los valores relacionados con cifras financieras difieren de los informados en el
Reporte 2019 porque han sido reexpresados por inflación a la fecha de cierre de los Estados Financieros Consolidados
2020 de la Compañía.

64
 (2) En concepto de ventas consolidadas, otros ingresos, ingresos financieros y resultado por participación en
asociadas.

5.2 Aspectos destacados de la gestión operativa

En un mercado en constante movimiento y transformación, en Telecom sostenemos nuestra estrategia

de posicionamiento como proveedor de servicios integrados.

El desafiante escenario, debido al contexto de pandemia COVID-19, puso a nuestras soluciones

tecnológicas como uno de los protagonistas para el devenir de la sociedad conectando personas, hogares,
empresas y gobiernos.

DATOS RELEVANTES POR ACTIVIDAD 2020 2019 2018

Líneas en servicio fijo (en miles) (1) 2.821 3.183 3.544
ARBU (en $ / mes) (nacional + internacional) (3) 574,3 602,0 567,2
Internet (en miles) 4.146 4.123 4.138
ARPU (Internet en $ / mes) (nacional + internacional) 1.271,0 1.441,5 1.595,8
(3)
Líneas en servicio Móvil Personal (en miles) 18.433 18.932 18.316
ARPU Personal (en $ / mes) 436,2 431,7 448,0
MBOU Personal (en Mb por usuario / mes) (2) 3.984,7 3.411,4 2.771,2
Clientes de Núcleo (en miles) 2.351 2.373 2.409
ARPU Núcleo (en $ / mes) 450,5 472,4 432,1
MBOU Núcleo (en Mb por usuario / mes) (2) 7.433,6 6.754,4 4.927,7
Clientes de Cable TV (en miles) 3.543 3.517 3.532
ARPU Cable TV (en $ / mes) (3) 1.382,2 1.586,6 1.789,2
(1) Incluye líneas de clientes, uso propio, canales de telefonía pública y red digital de servicios integrados.
(2) Corresponde a clientes con consumos mayores a 10Mb.
(3) Determinado en función a los servicios prestados en Argentina.

Nuestros servicios y soluciones nos mantienen a la vanguardia de la industria

Servicios residenciales y corporativos

Telefonía móvil -Personal se constituyó como el operador más veloz de Argentina gracias a las
mejoras en los sitios, el rearmado y la implementación de nuevas tecnologías.
-Lanzamos la campaña “Viví Recargado”. Sumamos un beneficio del 20% adicional
para cada recarga hecha por autogestión.
-Instalamos 316 sitios móviles mejorando la cobertura y capacidad de la red. Esto
implica en un mejor servicio para nuestros clientes.
-Realizamos múltiples mejoras sobre 588 sitios existentes como ser el refarming
de 3G a 4G. También realizamos otras modernizaciones sobre 213 sitios.

-Estamos trabajando en un plan de RAN Sharing, modalidad de compartición de

infraestructura activa de redes.
-Continuamos poniendo foco en las ofertas convergentes, otorgando a los clientes
la posibilidad de acceder a bonificaciones adicionales contratando líneas móviles
junto con conectividad fija.

65
Internet -Desarrollamos un continuo despliegue de tecnología en zonas donde aún no
teníamos presencia.
-Continuamos la expansión de nuestra infraestructura de fibra óptica de acceso,
utilizando diferentes modalidades y tecnologías.
-Realizamos un gran despliegue de equipamiento para incrementar nuestra
capacidad y brindar mayores velocidades.
-Ampliamos la oferta de velocidad a nuestro servicio de Banda Ancha Fija con
nuevas velocidades de 1.000 MB. Más de 2.100 clientes se sumaron a esta
velocidad.
-Presentamos “Infinite”, un servicio con switch automático entre red fija y móvil,
ofreciendo una conectividad continua.
Televisión por cable -Aproximadamente el 81% de los hogares pasan por nuestra red de cable.
-Evolucionamos con Flow sumando Disney+: agrupa todos los contenidos de
Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic.
-Lanzamos Flow Now: el nuevo producto que brinda una experiencia 100% digital,
sin decodificador ni instalación.
Telefonía fija y -Continúa la tendencia a una mayor utilización de servicios móviles. El parque de
datos líneas disminuyó un 10,9% respecto de 2019 debido a la madurez alcanzada por el
mercado.
-Prestamos servicios de datos a empresas líderes, gobierno nacional, gobiernos
provinciales y municipios. Nos posicionamos como un proveedor de servicios
integrados, ofreciendo soluciones TIC convergentes.
-Lanzamos el “Centro de Ciberdefensa”, una nueva solución de seguridad online
para las organizaciones productivas.
-Desarrollamos propuestas de valor como proveedores de conectividad de
Internet de las Cosas (IoT).

Servicios mayoristas
Telefonía móvil Negocios internacionales:
-Maximizamos la rentabilidad del negocio de roaming internacional a través
de la optimización de costos y captación de tráfico de entrada a Argentina.
-Mejoramos nuestro posicionamiento en el mercado a través de alianzas y
acuerdos.
Negocios nacionales:
-Optimizamos los tiempos de despliegue e inversiones mediante una nueva
modalidad de compartición de infraestructura activa de redes denominada
RAN Sharing.
Telefonía fija y datos -Lideramos el segmento de proveedores mayoristas de telecomunicaciones
en el mercado a través de nuestros servicios de infraestructura y servicios de
larga distancia internacional.
-Los servicios incluyen:
Servicios de infraestructura: Servicios de interconexión y Servicios de datos e
Internet.
Servicio de Larga Distancia Internacional. Contamos con una licencia
permanente para brindar servicios de telecomunicaciones internacionales en
Argentina, incluyendo servicios de voz, datos, housing y arrendamiento de
circuitos internacionales punto a punto.

66
 Servicios prestados en Estados Unidos: nuestra presencia, a través de nuestra
subsidiaria Telecom USA, nos permitió desarrollar vínculos con los principales
proveedores de servicios y contenido en la nube de América del Norte.

Paraguay
Hogar -Con Personal conectamos hogares a internet fijo de alta calidad.
-76% del tráfico de datos se realiza sobre la red 4G, producto de la constante ampliación
de capacidad en infraestructura de red, que ha permitido acompañar las necesidades de
nuestros clientes en un mayor uso de datos. El 83% de clientes que utilizan internet móvil,
lo hacen sobre la red 4G.
-Focalizamos la estrategia del producto Pospago en capturar clientes mediante ofertas
agresivas con descuentos de 30% a 50% sobre el abono o la duplicación de datos.
-Logramos volúmenes históricos de ventas en los servicios para el hogar debido al contexto
de pandemia COVID-19.
Empresas Lanzamos nueva identidad de marca, nuevos productos y servicios. De esta manera nos
posicionamos como proveedores integrales de soluciones.

Uruguay
Completamos la migración de nuestros clientes de la plataforma UHF a plataforma satelital de acuerdo
con lo dispuesto por el Decreto N° 387/017.
Completamos la experiencia digital sumando FLOW a nuestra oferta de vanguardia.

67
 6. Nuestra gente

La transformación digital y cultural de nuestro equipo.

● 23.244 personas conforman nuestro equipo.

● Lanzamos #NosAcompañamos, un nuevo programa para estar más cerca de las personas que
trabajan en Telecom durante la emergencia generada por el COVID-19.
● +70% de nuestros colaboradores trabajando con formato home office12.
● 26.409 horas de capacitación en salud y seguridad.
● 446.702 horas de capacitación.

6.1 Un equipo sin fronteras

Apostamos por el desarrollo de equipos de trabajo donde prime la diversidad y una cultura basada en la
innovación y la transformación digital.

Nuestro equipo por género 2020 (1) 2019

Mujeres 6.443 6.585
Hombres 16.801 17.143
Total 23.244 23.728
(1) La nómina considerada para la elaboración de este Reporte
contempla los movimientos registrados de altas y bajas de
personal realizados hasta el 31 de diciembre de 2020, que
fueron cargados con fecha posterior al dato obtenido para la
confección de la Memoria y Estados Financieros Consolidados
al 31 de diciembre de 2020.

Nuestro equipo por región

Región Provincias 2020 2019
AMBA Ciudad Autónoma de Buenos Aires y alrededores. 13.363 12.236
Chaco; Corrientes; Entre Ríos; Formosa; Misiones; Santa
Litoral 4.446 4.436
Fe.
Catamarca; Jujuy; La Rioja; Salta; Santiago del Estero;
NOA 1.119
Tucumán. 4.095 (1)
MEDI Córdoba; La Pampa; Mendoza; San Juan; San Luis. 2.857
Norte, centro y sur de la provincia de Buenos Aires;
Sur 864 2.357 (2)
Chubut; Neuquén; Río Negro; Santa Cruz; Tierra de Fuego.
Paraguay - 431 433
Uruguay - 164 171
(1) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.
(2) A partir de 2020 incluye toda la provincia de Buenos Aires y Patagonia.

12Esta modalidad inició en marzo de 2020, una semana antes de la declaración del ASPO, y continuaba vigente al 31 de
diciembre de 2020.

68
6.2 Nuevas formas de trabajo y relacionamiento

La situación sanitaria provocada por el COVID-19 originó distintos desafíos para las empresas, que
debieron asegurar la continuidad de sus operaciones, cuidando al mismo tiempo la salud y el bienestar de
sus colaboradores. Además de adaptar nuestra forma de trabajo, siguiendo estrictos protocolos sanitarios
e implementando la modalidad de home office para aquellas tareas que pueden realizarse a distancia,
acompañamos a todos los equipos de trabajo durante el escenario inédito que planteó la pandemia,
diseñamos un programa integral que ofrece herramientas de aprendizaje, buenas prácticas y consejos
para mantener el equilibrio laboral-familiar, entre otros contenidos de valor.

Mediante el Comité de Bienestar, promovemos el bienestar bio-psico-social de las personas que trabajan
en Telecom. Estos espacios están compuestos por referentes de diferentes áreas de la Compañía, con
foco en tres ejes:

Nuestros drivers de trabajo

● Nos cuidamos: impulsamos y damos a conocer hábitos de vida saludable y el cuidado de la salud.
● Nos activamos: promovemos el cuidado del ambiente y el compromiso social.
● Nos conectamos: generamos espacios de co-creación que potencien la experiencia laboral.

#Nos Acompañamos

+70% de nuestros colaboradores trabajando con formato home office desde marzo de 2020 (una semana
antes de la declaración del ASPO).

Contar con la conectividad y las herramientas necesarias para trabajar de manera deslocalizada fue un
aspecto clave que permitió a la Compañía dar continuidad a sus operaciones. Por eso reforzamos la
conectividad en los hogares de nuestros colaboradores y realizamos un upgrade automático de los
productos de banda ancha fija en las casas de nuestra gente.

Durante la semana previa al comienzo del Aislamiento Social Preventivo Obligatorio por la pandemia de
COVID-19 nos focalizamos en planes para reforzar el cuidado de las personas. Ajustamos los procesos
comerciales, técnicos y de soporte para que la mayor cantidad de colaboradores pudiera realizar sus
tareas de forma remota.

En este contexto, creamos el programa #Nos Acompañamos con foco en los siguientes ejes:

Liderazgo -Generamos espacios de encuentro virtual donde compartimos perspectivas,

vivencias y preocupaciones de cara al desafío del trabajo remoto.
-Dictamos webinars sobre neurociencias y mindfulness como herramientas para
gestionar las emociones.
Bienestar -Compartimos sugerencias sobre cómo potenciar el trabajo remoto, la organización
de rutinas, buenas prácticas de convivencia, distribución de tareas de cuidado y
labores domésticas.
-Brindamos asistencia psicológica y médica a demanda de nuestros colaboradores.
-Impulsamos el desarrollo de hábitos de vida saludable para nuestros colaboradores
y sus familias: pausas activas, ejercicios de actividad física en espacios reducidos,
alimentación inteligente, cuidado del medioambiente (uso responsable de la

69
 energía, reciclado, huerta y compost en casa) y compromiso social (conectividad,
ciberciudadanía, ciberbullying y grooming).
-Organizamos reuniones virtuales en las que compartimos contenidos exclusivos de
Flow Music XP y torneos de gaming para promover el esparcimiento y la integración
fuera del horario laboral.
-Ofrecimos opciones online y offline de entrenamiento, relajación y baile a través de
Teco GYM. Participaron más de 2.000 colaboradores.
Aprendizaje -Subimos a “Universo Telecom”, nuestra plataforma de aprendizaje, más de 780
contenidos.
Conectividad -Diseñamos webinars e instructivos para acercar información sobre las
herramientas digitales disponibles y las buenas prácticas en materia de seguridad
informática.
-Reforzamos la atención a través del chatbox de la mesa de ayuda para garantizar
una respuesta más ágil y eficiente.

Priorizamos la salud y seguridad de nuestra gente

Nuestro programa integral de la salud, con un enfoque sistémico, busca prevenir las enfermedades
crónicas no trasmisibles, mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores y propiciar una cultura
de empresa saludable.

Nuestros colaboradores participan indirectamente en el desarrollo del sistema de gestión de salud y

seguridad en el trabajo mediante la conformación de comités en los que participan referentes de
F.O.E.E.S.I.T.R.A., FA.T.TEL y S.A.T.T.S.A.I.D.

Capacitaciones en
2020 2019
salud y seguridad
Cantidad
Cantidad Cantidad de Cantidad de
Región
Cantidad de de horas Cantidad de capacitacio de horas participan
capacitaciones hombre participantes nes hombre tes
Sur 107 1.249 584 164 2.448 1.096
AMBA 539 11.179 4.196 347 7.116 2.933
Litoral 523 9.040 2.784 329 9.708 3.113
NOA 243 3.833 1.467 329 7.652 3.125
MEDI 57 1.106 932 (1) (1) (1)
Uruguay 180 2 3 0 0 0
(1) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

Nuevas iniciativas COVID-19

En 2020 dimos respuesta a la situación de pandemia COVID-19 a través de varias iniciativas:

● Implementamos un protocolo específico estableciendo las medidas de bioseguridad, procedimientos

de limpieza y desinfección en los edificios.

70
● Restringimos reuniones, actividades de capacitación y eventos de carácter presencial.
● Habilitamos las herramientas necesarias para que más del 70% de nuestra dotación pueda trabajar de
forma remota.
● Implementamos la utilización de elementos de protección personal específicos para COVID-19, el kit
de desinfección para el área de trabajo o superficies de contacto y el procedimiento de desinfección
de las unidades operativas al iniciar y finalizar la jornada.
● Redujimos las jornadas para evitar el uso del transporte público durante el horario pico.
● A los técnicos de service e instalaciones les otorgamos la guarda domiciliaria de vehículos operativos
con la finalidad de evitar el traslado en transporte público y dividimos los equipos de trabajo por turnos
sin superposición horaria con el fin de evitar el aglomeramiento en las bases técnicas.
● Realizamos capacitaciones de forma virtual sobre: COVID-19, RCP-DEA, primeros auxilios y dengue.
Desarrollamos toolkits sobre: manejo de las emociones, trivia de ansiedad, sueño y fatiga.
● En el marco del programa Nos Acompañamos y con #MedicalReport, difundimos consejos sobre la
prevención de enfermedades como dengue y COVID-19 mediante 16 publicaciones informativas
realizadas por nuestro equipo médico, que alcanzaron 4.000 visualizaciones promedio.
● Desarrollamos la Línea Salud en el marco del programa Nos Acompañamos. A través de una línea de
Whatsapp, los colaboradores efectúan sus consultas a nuestro equipo médico. También se habilitó un
canal exclusivo vía mail para brindar acompañamiento psicológico.
● Coordinamos con “Prevención ART,” acciones de seguimiento de los casos de COVID-19 para garantizar
la calidad del servicio brindado al colaborador y la velocidad de respuesta en todo momento.

En las oficinas comerciales adoptamos protocolos que contemplaron: asignación de turnos para los
clientes, toma de temperatura antes del ingreso a los locales, señalización de distancia de seguridad
respetando 2 metros entre personas, colocación de pantallas acrílicas en el escritorio del representante
comercial, provisión de dispensers de alcohol en gel, uso de guantes descartables para la manipulación de
equipos, entrega de bolsas descartables para equipos para su posterior tratamiento, utilización de
máscara facial y tapa boca y colocación de alfombra sanitizante en el ingreso a los locales.

Cuidado de la salud y el bienestar de colaboradores

En el marco del examen integral de salud, diseñamos una declaración jurada para nuevos postulantes y
torreros con validez de tres meses. También realizamos revisiones continuas en función del contexto
epidemiológico.

A través de Core Digital, uno de los proyectos de transformación digital y cultural, integramos una
herramienta para que cada colaborador pueda registrar licencias y novedades relacionadas con su salud.

Además, trabajamos en forma colaborativa y coordinada con las entidades gremiales y las obras sociales
para contribuir a la agilización de la gestión y atención medica de nuestros colaboradores.

Licencias y reincorporaciones

Contamos con licencias superadoras a la ley por nacimiento, adopción, extensión de la lactancia y
matrimonio.

71
Indicadores sobre licencias y reincorporaciones 2020 2019
Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Empleados que hicieron uso efectivo de la licencia por nacimiento 302 518 255 455

Tasa de regreso 97% (1) 100% (1) 98% (3) 99% (3)
Tasa de retención 88% (2) 96% (2) 86% (4) 96% (4)
(1) Calculada considerando los empleados que regresaron en 2020 (por licencias iniciadas en dicho año o el anterior) sobre el total de empleados que
debían regresar en 2020.
(2) Calculada considerando los empleados que regresaron al trabajo durante 2019 y que permanecieron 12 meses en el empleo sobre el total de los
empleados que regresaron en 2019.
(3) Calculada considerando los empleados que regresaron en 2019 (por licencias iniciadas en dicho año o el anterior) sobre el total de empleados que
debían regresar en 2019.
(4) Calculada considerando los empleados que regresaron al trabajo durante 2018 y que permanecieron 12 meses en el empleo sobre el total de los
empleados que regresaron en 2018.

6.3 Cultura digital

Nuestra visión es transformarnos en una Compañía de negocios de plataformas que impulse capacidades
digitales, genere nuevas formas de trabajo y desarrolle una cultura customer & employee centric
apalancada en tres pilares:

● Liderazgo digital como facilitador de los desafíos del negocio.

● Desarrollo de nuestra marca empleadora para atraer y fidelizar perfiles digitales.
● Generación de nuevos formatos organizacionales que aceleren la transformación y la entrega de valor.

Adaptamos nuestros modelos organizativos con foco en los perfiles y desafíos digitales.

Plan de Transformación Cultural

Impulsamos la adhesión y comunicación del “Propósito” y los “Principios Culturales” y trabajamos para
generar un acercamiento a todos los colaboradores desde la perspectiva del Change Management.

Capacitación para el talento digital13

La formación de los colaboradores está enfocada en acelerar el desarrollo de las capacidades digitales.
Con este propósito, implementamos cursos online y generamos espacios para compartir experiencias que
permitan potenciar los nuevos aprendizajes.

Digital LAB
Es nuestro programa de identificación de perfiles digitales clave para el desarrollo sustentable de nuestra
Compañía. Son relevados en todas las Direcciones, apuntando a quienes participan en cadena la de valor
a través de las siguientes etapas del proceso:
-Investigación, arquitectura y desarrollo de las tecnologías.
-Almacenamiento y análisis del volumen de datos.
-Diseño de canales, productos y servicios digitales.

SMART
Completamos la segunda etapa del proyecto SMART, la plataforma de gestión de los procesos de Capital

13 Para más información ver el capítulo “Nuestra gente”, sección “Potenciamos el talento” en este Reporte.

72
Humano, que consistió en la implementación de siete módulos de la herramienta SAP Success Factors
para centralizar en una única herramienta la gestión de las personas.

Trabajamos multidisciplinariamente con áreas internas y consultoras externas para potenciar la

experiencia de nuestros colaboradores en los siguientes ejes:

● Aprendizaje: diseñamos Universo Telecom un espacio único de aprendizaje autogestionable.

● Desempeño: pusimos en práctica el establecimiento de objetivos, conversaciones e insignias a través
de la plataforma.
● Búsquedas internas: facilitamos el proceso de conocimiento y postulación a nuevas oportunidades en
Telecom.

Más proyectos, más impacto

En el marco del contexto COVID-19 impulsamos dos proyectos transversales a toda la Compañía:

-Agilidad: diseño de un modelo de escalamiento agile tanto en experiencias digitales como del negocio
poniendo en acción nuestro propósito y principios culturales.
-Teco XP: nuclea iniciativas que desarrollan una nueva experiencia de trabajo asociada al relacionamiento
de equipos y metodologías de trabajo. Uno de sus ejes es el plan de regreso a las oficinas durante 2021.

6.4 Diversidad y entornos de respeto

La diversidad está en nuestro ADN. Por eso, impulsamos la construcción de entornos cada vez más
respetuosos y plurales con foco en acciones integrales. Contamos con un Comité de Diversidad
interdisciplinario y desde allí se diseñó un sistema de células ágiles para vehiculizar la puesta en marcha
de acciones para nuestros tres pilares:

Discapacidad -Comenzamos a diseñar nuestros nuevos espacios de trabajo, los cuales

denominamos Centros Integrales de Experiencia, y priorizamos la eliminación de
barreras físicas para que sean accesibles para todas las personas.
-Continuamos con nuestro programa “Diagnóstico 360” que potencia el talento de
personas con discapacidad.
-Nuestras comunicaciones contemplan el acceso pleno de todas las personas.
Incluyen subtitulado para personas con hipoacusia y sistema JAWS de lectura de
imágenes para personas con disminución visual o ceguera.
Generaciones -Difundimos un podcast sobre “Generaciones y la importancia de la multimirada”.

-Desarrollamos un tablero con información generacional y su distribución

jerárquica: 11% BabyBoomers; 44% Generación X; 43% Milennials y 2%
Generación Z.

-Dimos continuidad a:

 Programa mentoring inverso, un programa en el que los jóvenes Z o

nativos digitales que forman parte de la Compañía, ejercen el rol de
mentores frente a los directores que dependen del CEO y la Subdirección

73
 General con el objetivo de acercar miradas y perspectivas que se
traducen en acciones concretas.
 Programa mentoreo de pares: promovemos el compartir problemas
cotidianos para encontrar soluciones en conjunto.
 Acompañamiento a las personas próximas a jubilarse.
Género -Diseñamos un diagnóstico y plan de acción junto a ONU Mujeres.

-Monitoreamos la equidad salarial y generamos un tablero de seguimiento.

-Identificamos brechas a través de un auto test de sesgo y diseñamos potenciales

acciones para desarraigarlos.

-Realizamos el conversatorio #8M – Visibilizar lo invisible, sobre las problemáticas

actuales como corresponsabilidad, violencia doméstica y liderazgo. Contamos con
la presencia de Mariana Massaccesi, consultora para ONU Mujeres
- #ProgramaGanarGanar, y Delfina Daglio, coordinadora de Diversidad en IBM, y la
actividad fue moderada por Marina Abiuso, periodista.
A través de la consigna #Mujeresquehacenhistoria, invitamos a todas las personas
que trabajan en Telecom a que nos cuenten en un posteo en Yammer qué mujeres
fueron ejemplo o marcaron e inspiraron sus vidas.

-Firmamos el Protocolo de Actuación en Casos de Violencia Doméstica.

-Difundimos podcasts sobre: diversidad sexual, sesgos inconscientes, identidad de

género y corresponsabilidad.

-Creamos un e-learning sobre liderazgo inclusivo en nuestro Campus Digital

(Universo Telecom).

- Capacitamos a las áreas que comunican sobre las herramientas de lenguaje

inclusivo.

- Formamos a líderes en materia de diversidad.

Protocolo de Actuación en Casos de Violencia Doméstica

Realizamos encuentros entre la Mesa de Asistencia y Diversidad con referentes gremiales de SATTSAID,
FOEESITRA, FOMMTRA, FATTEL y CEPETEL. Como resultado del trabajo en conjunto firmamos el Protocolo
de Actuación en Casos de Violencia Doméstica. De esta manera reafirmamos nuestro compromiso con el
respeto a la dignidad de la mujer, que implica involucrarnos en la preservación del trabajo y su
empleabilidad.

88 nuevos líderes participaron de formación en diversidad.

Acciones junto a iniciativas locales e internacionales de diversidad

-Participamos de la Red de Empresas por la Diversidad (RED, Universidad Torcuato Di Tella) donde
compartimos y repensamos las buenas prácticas.

74
- Adherimos a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (ONU): promueven la igualdad de
género en el ámbito laboral, nuestra industria y la comunidad.
-Empresas comprometidas en la respuesta al VIH/SIDA: desarrollamos e-learnings y trivias de
conocimiento. Asimismo, nuestro servicio médico está capacitado para la atención y el acompañamiento
de pacientes portadores de dicha patología.

6.5 Compensaciones y beneficios

6.5.1 Compensación económica

Personal fuera de convenio -Nuestra política está determinada por el peso relativo de la posición
que ocupa el colaborador, su desempeño, la información de mercado
y el contexto macroeconómico del país.

-Las nuevas escalas salariales se definen con asesoramiento de

consultoras externas y mediante encuestas de compensación total.

-Una vez al año todo el personal accede al “ranking de bono” que se

basa en el desempeño individual.

-Los mandos medios y gerentes reciben un bono liquidado en función

de los objetivos definidos.

-El CEO, Directores y Gerentes Senior reciben un bono extraordinario

asociado a los resultados del negocio.

Personal dentro de convenio Los ajustes son el resultado del diálogo con los representantes
sindicales. Durante 2020 cerramos el acuerdo de recomposición
salarial con el personal encuadrado en los convenios telefónicos, que
alcanzan un incremento salarial del 20% e incluyó un pago por única
vez de 6.500 pesos. Respecto al convenio de trabajadores de televisión,
se celebró un acuerdo de recomposición salarial de un 21%.

Incentivos comerciales En Argentina actualizamos los topes y políticas vigentes para mantener
la relación compensación fija-variable del personal involucrado. Esta
política alcanza a más de 3.000 colaboradores, dentro y fuera de
convenio, que se desempeñan en posiciones de venta y postventa de
las direcciones comerciales (B2B y B2C). Las actualizaciones de los
incentivos se dan como mínimo una vez al año pero suelen someterse
a revisiones anuales para adaptarlos a la estrategia comercial.

Ratio entre el salario de categoría inicial y el salario mínimo vital y

móvil
Empleados dentro de convenio (1) 2020 2019
Categoría 1 FATEL 2,20 1,87

Categoría - 11 SAT CCT 223/75 2,09 1,88

75
 Personal no propio dentro de
convenio
Comercio 2,36 2,01
Televisión 2,09 1,88
UOCRA 1,63 1,40
(1) Para el personal dentro de convenio existen escalas salariales idénticas para el
personal tanto masculino como femenino, por lo que no existen diferencias en el salario
base en todo el país. Se toma en cuenta el salario inicial del Convenio Colectivo de
Trabajo.

6.5.2 Propuesta de Valor

Incorporamos año a año más ofertas a nuestra propuesta de valor para el bienestar de todos los
colaboradores y su grupo familiar.

Colaboradores Colaboradores y sus familias

-Prepaga y seguro médico. -Licencia por nacimiento de 15 días para padre

-Descuento en productos y servicios de la o madre no gestante.
Compañía. -Subsidio por hijo/a con discapacidad.
-Descuentos en universidades. -Guardería.
-Caja navideña. -Colonia de vacaciones.
-Seguro de vida adicional al obligatorio para -Kit escolar.
todos los colaboradores. -Ajuar por nacimiento.
-Política de automotor para determinados - Descuento para estudio de idiomas.
puestos.
-Descuento en seguro del automotor.
-Convenios de descuento con automotrices,
electrodomésticos y compra de bicicletas.
-Descuento en gimnasios.
-Biblioteca digital.
-Capacitación online – Universo Telecom.
-Lactarios.

Jubilación

A los colaboradores que tengan los 30 años de aportes previsionales y deseen gestionar su retiro previo a
alcanzar su edad legal, les ofrecemos un programa de Retiro Incentivado Anticipado (para mujeres
mayores de 55 y menores de 59 años, y hombres mayores de 60 años y menores de 64).

Este programa contempla una gratificación extraordinaria de pago diferido mensual y consecutivo,
ajustado anualmente en proporción al incremento salarial que se establezca para la escala que el
colaborador detentaba al momento de su egreso y cuya percepción se extiende hasta alcanzar la edad
prevista por la legislación previsional.

También incluye una gratificación extraordinaria de pago único vinculada al cese de la relación laboral y
el pago de todos los haberes pendientes como: el proporcional al sueldo anual complementario (SAC),
vacaciones no gozadas y proporcionales a la fecha de cese de la relación laboral.

76
El colaborador y su grupo familiar continúan con la cobertura médica asistencial hasta la finalización del
programa en aquellos casos en que la misma haya sido otorgada como parte del paquete de beneficios
ofrecidos por Telecom.

Los colaboradores que se encuentran encuadrados en el convenio SAT mantienen la obra social del OSPTV
(Obra Social del Personal de Televisión), mientras que aquellos que en su momento optaron por una obra
social de libre elección ingresan al programa sin cobertura médica.

6.6 Libertad de afiliación y goce de derechos sindicales

Respetamos el derecho fundamental de libre participación de los empleados en las actividades gremiales
y promovemos el diálogo directo con las organizaciones sindicales. Llevamos a la práctica este enfoque
de gestión mediante reuniones periódicas donde conversamos y conciliamos los principales temas que
interesan a nuestros colaboradores.

Entidades gremiales que eligen nuestros colaboradores

Argentina
-F.A.T.TEL. (Federación Argentina de Teletrabajadores de las Telecomunicaciones).
-F.O.E.E.S.I.T.R.A. (Federación de Obreros, Especialistas y Empleados de los Servicios e Industrias de las
Telecomunicaciones de la República Argentina).
-F.O.M.M.T.R.A. (Federación de Organizaciones de Mandos Medios de las Telecomunicaciones de la
República Argentina).
-U.P.J.E.T. (Unión de Personal Jerárquico de Empresas de Telecomunicaciones).
-CE.P.E.TEL. (Centro de Profesionales de Empresas de Telecomunicaciones).
-S.A.T.S.A.I.D. (Sindicato Argentino de Televisión, Servicios Audiovisuales, Interactivos y de Datos)
-S.A.L. (Sociedad Argentina de Locutores).
-Asociación de Prensa de Santa Fe.
-F.A.T.PREN. (Federación Argentina de Trabajadores de Prensa).
-S.E.C. (Sindicato de Empleados de Comercio).
-F.U.V.A. (Federación Única de Viajantes de la Argentina).
-CI.S.PREN. (Círculo Sindical de la Prensa y de la Comunicación de Córdoba).

Uruguay
-Sindicato A.P.U. (Asociación de la Prensa Uruguaya).

Durante 2020 las problemáticas abordadas en los encuentros estuvieron vinculadas a: COVID-19,
protocolos de seguridad para técnicos y mantenimiento edilicio. Destacamos los encuentros como un
ámbito propicio de discusión profesional en materia de salud y seguridad.

Hicimos acuerdos formales con F.A.T.TEL. y F.O.E.E.S.I.T.R.A sobre temas referentes a Salud y Seguridad
Ocupacional, y con S.A.T.S.A.I.D., que abarca temas de Seguridad.

6.7 Potenciamos el talento

6.7.1 El autodesarrollo como pilar de transformación

77
Más de 76 millones de pesos invertidos en formación

Diseñamos una propuesta en la que todos los colaboradores puedan elegir distintas experiencias
presenciales y digitales de formación poniendo el foco en la aceleración del desarrollo de los perfiles
digitales.

Focalizamos nuestros esfuerzos en el desarrollo de:

● Capacidades digitales: abarcan temáticas como User Experience, Customer Centricity, e-commerce,
marketing digital, marketing relacional y productividad en contextos de pandemia.
● Multiplicadores de aprendizaje: realizamos un proceso de upskilling y reskilling de los facilitadores
internos en habilidades de diseño y facilitación en entornos virtuales de aprendizaje.

Impulsamos el autodesarrollo y la transformación cultural y digital de la Compañía través de “DLX - Digital

Leadership Experience”, un ecosistema de experiencias de aprendizaje para el desarrollo de líderes
digitales que potencia el mundo de nuestros clientes.

Población destino Temas

Comité de Dirección Cuatro encuentros virtuales sincrónicos donde se abordaron los

siguientes temas: mindset agile, modelos, historia y casos y
cultura.

Dirección gerencial, gerencia Los participantes diseñaron su propio recorrido con los siguientes
media y equipo de gestión ejes: mindset digital, mindset agile, data driven leadership (toma
de decisiones en base a datos), inteligencia aumentada, cloud
computing, blockchain, product discovery con equipos ágiles,
internet of things; 5G, ciberseguridad y data science.

Curso masivo abierto online Desarrollamos nueve contenidos digitales:

-Filosofía ágil
-Product Discovery
-Scrum Framework
-La práctica del líder ágil
-Equipos y Personas
-Liderazgo Ágil
-Aprendizaje Organizacional
-Pensamiento Lean y Sistémico
-Agilidad a escala y Transformación Organizacional
Colaboradores y líderes Dictamos “Prácticas Ágiles”, un ciclo de webinars sobre las
principales herramientas de prácticas ágiles y cómo incorporarlas
en el día a día. Temáticas abordadas: scrum, design thinking,
kanban, lean, retrospectiva, planning y review.

También realizamos Labs de experimentación y clínicas donde simulamos proyectos, roles, ceremonias
y artefactos para acompañar el desarrollo de los equipos de trabajo.

Campus Universo Telecom

78
Lanzamos el nuevo campus de aprendizaje integrado en SMART, la plataforma de gestión de los procesos
de Capital Humano, donde desarrollamos y sumamos diversas estrategias de aprendizaje como:
gamelearning, aulas virtuales, open spaces, open conversations, world café y webinars.

Además, ampliamos la propuesta de la biblioteca digital, sumando audiolibros y papers, con foco en títulos
sobre bienestar para acompañar el contexto COVID-19. También potenciamos el autoaprendizaje digital
de nuestros colaboradores con contenidos digitales para el trabajo remoto.

Capacitación 2020 2019

por empleado
(1)
Horas Horas Colaboradores Horas Horas Colaborador
promedio totales capacitados promedio totales es
por por capacitados
empleado empleado (2)
(2)
Total de 19,72 446.702 19.685 16,83 389.085 18.131
empleados
(1) Alcance: Argentina
(2) Para el cálculo del promedio de considera la nómina de cada categoría.

Capacitación 2020 2019

por
categoría
profesional
(1)
Horas Horas Colaboradores Horas Horas Colaborado
promedio totales capacitados promedio totales res
por por capacitados
empleado empleado
(2) (2)
Analista 17,47 78.201 4.040 17,52 76.952 3.106
Empleado/a 18,79 282.793 12.637 14,09 220.378 12.152
Especialista 27,09 7.612 252 31,28 2.752 66
Jefe/a 28,69 6.082 205 28,97 5.388 172
Responsable 28,55 60.508 2.057 30,63 71.252 2.196
Secretaria/o 10,24 696 62 8,92 598 50
Gerente/a 25,20 10.305 400 28,37 11.093 365
Director/a 14,82 504 32 20,37 672 24
(1) Alcance: Argentina
(2) Para el cálculo del promedio se considera la nómina de cada categoría.

Destacados Universo Telecom

18 programas
1.457 actividades
1.106 contenidos virtuales

79
 6.7.2 Impulsamos el desarrollo de nuestra gente

Programas de acompañamiento
Dimos continuidad de manera virtual a los siguientes programas:
-Mentoring inverso: ocho integrantes del Comité de Dirección, incluyendo nuestro CEO, fueron
mentoreados por colaboradores menores de 25 años de la Compañía. Durante 2021 continuaremos su
desarrollo con los reportes del Comité de Dirección.
-Mentoring de pares: el programa fue reemplazado por los espacios de acompañamiento para líderes
denominado #NosAcompañamos. Participaron más de 430 líderes en más de 100 encuentros donde
compartieron sus preocupaciones y co-construyeron posibles soluciones y abordajes.

Conexión feedback
Se trata de una herramienta diseñada para administrar la gestión del desempeño mediante la cual
comentamos el desarrollo de nuestro equipo a través del proceso de retroalimentación entre el
colaborado y su líder. El enfoque se basa en el empoderamiento del individuo como protagonista del
proceso, donde los líderes cumplen un rol de facilitadores del desempeño.

Los 4 ejes que se retroalimentan entre sí para aportar distintas miradas respecto al desempeño son:

Eje Descripción

Plan de Objetivos Instancia de planificación, cascadeo y evaluación de los objetivos. Clarifica

expectativas y genera acuerdos respecto de los objetivos de negocio
(vinculados con el hacer del colaborador) y los objetivos de desarrollo
(vinculados con su proyección de carrera).
Conversaciones Fomentamos el diálogo continuo, profundo y honesto entre los líderes y sus
colaboradores con foco en la clarificación permanente de expectativas.
Reconocimiento Son expresiones espontáneas para reconocer a aquellas personas que ponen
en acción nuestros principios culturales. Generan mayor compromiso
emocional y suman miradas complementarias con respecto a la contribución de
la persona.
Encuesta de Una herramienta mediante la cual los colaboradores, de forma anónima,
Liderazgo brindan feedback a sus líderes. Más de 2.336 líderes y 22.637 colaboradores
participaron de esta acción.

86% (2.003 líderes) de los líderes cuentan con resultados.

Colaboradores que recibieron una evaluación de desempeño (1)

2020 2019
Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Cantida Cantida
de de de de
d de d de
colaborador colaborador colaborador colaborador
evaluad evaluad
es evaluados es evaluados es evaluados es evaluados
os os
en relación en relación en relación en relación

80
 con la con el total con la con el total
población de población de
target empleados target empleados
Total 4.531 49% 19% 1.243 13% 5%

Por género
1.691 48% 26% 501 14% 8%
Mujeres
Hombres 2.840 49% 17% 742 13% 4%
Por categoría
profesional
Macroestructu 130 30% 30% 26 9% 9%
ra
Dentro de 1.640 46% 10% 562 14% 3%
convenio
Fuera de 2.761 52% 47% 655 13% 13%
convenio
(1) Alcance: Argentina.

En el caso del Personal Gerencial Clave, la metodología de evaluación de desempeño utilizada es el

Programa Conexión Feedback y el MBO (Management by Objectives).

Conexión Feedback en números

Población total: 22.860 colaboradores
Target para Eje Objetivos: 9.391 (41% de la población total)
Cargó un objetivo: 4.250 (45% de la población target)
Registró una conversación: 1.239 (5% de la población total)
Recibió una insignia: 3.739 (16% de la población total)

Mapeo de Talentos
Continuamos con el ejercicio de Talent Review de los reportes directos del Comité de Dirección mediante
la metodología nine boxes que evalúa por un lado el potencial y por el otro el desempeño.

La evaluación del potencial incluye la capacidad actual y proyectada para asumir puestos de mayor
complejidad, nivel y responsabilidades dentro de la empresa. Se tiene en cuenta tanto la identificación y
adhesión a los principios culturales de la Compañía como las aspiraciones del colaborador. Respecto del
desempeño, se observa el nivel de contribución histórica sostenida del colaborador en un período de tres
años.

Potenciamos el liderazgo
Desarrollamos el programa Transición de Carrera 2020, de participación voluntaria, que tiene como
finalidad generar un espacio donde los nuevos líderes puedan:
● Compartir vivencias junto a pares en igual estadio de carrera.
● Generar networking de valor.
● Reflexionar acerca de las nuevas modalidades de gestión.
● Definir una estrategia de abordaje personal.

81
En el marco de la pandemia por COVID-19 y sus impactos en nuestra manera de trabajar y liderar, el
programa fue reformulado para brindar herramientas adaptadas a las necesidades reales.

-3 kick off con líderes

-7 ediciones grupales
-4 meses de ejecución
-89 participantes
-94% de asistencia

6.8 Estamos cerca y en continua comunicación

Consolidamos un ecosistema de canales diversos que nos permiten mantenernos cerca de nuestros
colaboradores: mailing, red digital colaborativa Yammer, Whatsapp para líderes. Adicionalmente,
impulsamos Whatsapp como complemento esencial para equipos comerciales (Operaciones Regionales y
Oficinas Comerciales).

Durante 2020 lanzamos y consolidamos espacios de comunicación cross Compañía: Conversaciones en

línea, UNO+UNO, Redes, Tiempos de Charla, Conectados a distancia. Son instancias de conversaciones
entre los líderes y sus equipos para dar visibilidad de los principales hitos, potenciar los mensajes clave y
reconocer a nuestros colaboradores protagonistas.

Yammer
Potenciamos nuestra red digital colaborativa:
+ 21.600 colaboradores en la plataforma.
+ 9.700 usuarios interactuando.
+ 5.900 mensajes promedio por mes.
+ 190 comunidades. Top 5: Comunicación Interna, Employee Experience, Beneficios, Gestión del Puesto
del Trabajo y Flow Plataformas.

Conversaciones en Línea
Con el fin de continuar desarrollando nuestra estrategia de comunicación 360°, consolidamos este espacio
en donde el CEO y Directores de la Compañía responden en vivo consultas de los colaboradores sobre
diversos temas relacionados a los avances de proyectos de la Compañía, inquietudes referidas a beneficios
y condiciones de trabajo como así también, dudas relacionadas al contexto.

+ de 14 ediciones full Compañía.

+ 3.800 colaboradores online promedio por edición.
+ 2.200 colaboradores offline promedio.
+ 2.300 likes promedio.
+ 300 preguntas y comentarios recibidos promedio.

Adicionalmente se realizaron 29 ediciones for export cross Compañía, en donde los líderes de las distintas
Direcciones dialogaron con sus equipos acerca de temáticas específicas. Se generaron estos espacios para
el COO, CIO, CTO, CFO, Seguridad y Asuntos Regulatorios.

Uno + Uno
Nos permitió potenciar nuestro #OrgulloTeco a través de espacios de conversación entre Roberto, nuestro
CEO, y diferentes colaboradores de la Compañía. Como punto de partida, elaboramos un “Journey de

82
servicio” para definir un trayecto que permita vincular la experiencia del cliente y el rol de cada Dirección
en el desafío de garantizar nuestro nivel de servicio en la pandemia. Logramos afianzar un espíritu de
cercanía, comunicación y vivencias compartidas asociadas al inicio de la “nueva normalidad”.

Una vez transcurrida la primera mitad del año, evolucionamos el formato con una mirada más profunda
sobre nuestros programas y proyectos de transformación. Allí nació “Uno + Uno = Tod@s”, marcando la
continuidad del ciclo con una mirada focalizada en el aporte de nuestros colaboradores en el camino de
la evolución digital y la estrategia de negocios.

21 ediciones
7 Direcciones participantes
+85.000 visualizaciones de los posteos
+14.000 reproducciones
+500 comentarios

Fuimos reconocidos por los premios Fundacom, en las categorías “Multimedia & digital”, por nuestra
herramienta de comunicación colaborativa Yammer y en “Campaña Interna”, por “Convivamos”, una
acción de comunicación interna que invitaba a reflexionar sobre ciertos hábitos y conductas que
contribuyen a un buen clima laboral. También fuimos ganadores en los Premios a las Mejores Prácticas
del Observatorio de Comunicación Interna en España, con la campaña “Convivamos”, en la categoría
“Mejor práctica de comunicación interna en LATAM de más de 500 empleados”.

Tablero de experiencias
Si bien ya contamos con nuestro Mapa de Experiencias desarrollado en 2019, durante el 2020
desarrollamos el Tablero de Experiencias en el cual consolidamos todas las valoraciones de las diferentes
experiencias mapeadas: pulsos segmentados, encuestas sobre nuestra propuesta de valor,
reconocimiento, Bienestar, On Boarding, Cross Boarding, Off Boarding, Home Office, Diversidad, entre
otras. También estamos co-creando y co-diseñando el proyecto Teco XP con el objetivo de desarrollar
nuevas formas de relacionarnos y nuevas modalidades de trabajo para potenciar nuestros vínculos.
Debido al contexto no se realizó la habitual Encuesta de Clima.

6.9 La salud y seguridad en el trabajo

Sistema de Gestión de la Salud y la Seguridad

Contamos con un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad basado en un Ciclo de Mejora Continua. El
alcance del mismo es para Telecom Argentina.

Salud ocupacional14

El programa integral de salud incluye acciones que promueven el equilibrio biopsicosocial de nuestros
colaboradores. Para ello contamos con 36 consultorios médicos propios en nuestros edificios.

Identificación y gestión de peligros laborales

14
Para más información ver sección “Nuevas formas de trabajo y relacionamiento” en este capítulo.

83
Cada año revisamos exhaustivamente nuestra matriz de riesgos para determinar cuáles son las principales
fuentes de peligros laborales que podrían representar riesgos por lesión. El resultado de este estudio
arrojó exposición a nuevos riesgos que están siendo tratados en función de las áreas involucradas.

Principales peligros identificados

Medidas de control de los riesgos
relacionados con las tareas

Procedimientos de trabajo seguro y límite de levantamiento

Esfuerzos físicos al manipular objetos
manual de cargas (LMC) de 25 kilos.

Pisada sobre objetos Determinación de un calzado de seguridad con suela

Caída de personas al mismo nivel antideslizante y cambrillón.

Choque de vehículos Curso de manejo defensivo.

Choque o golpe contra objetos Señalización con cinta reflectivas en bordes.

Por otra parte, utilizamos el diagnóstico CIE_10 para identificar las consecuencias de los principales
peligros.

En el marco de la implementación de la Res. SRT 886/15, durante 2020 se continuamos desarrollando el

Programa de Ergonomía Integral a través del cual ampliamos el análisis de los puestos de trabajo. Como
consecuencia, incorporamos nuevos factores de riesgo al mapa de riesgos presentado a la ART:
● Aumento de la presión intra abdominal.
● Carga de posiciones forzadas y gestos repetitivos de la columna vertebral lumbosacra.

Notificación de situaciones de riesgo

Previo a la realización de un trabajo de campo, por procedimiento, se deben identificar los posibles
escenarios de riesgo. En el caso de presentarse alguno se deberá reagendar el trabajo mediante el uso del
sistema Toolbox (herramienta que posee la Compañía para la notificación) hasta realizar el análisis de
riesgos.

Capacitaciones en seguridad

Desarrollamos capacitaciones en seguridad para personal propio sobre las siguientes temáticas:

● Inducción para técnicos

● Prevención de riesgos laborales para técnicos y administrativos
● Espacios confinados
● Prevención en el tránsito
● Seguridad en el manejo de autoelevadores
● Seguridad para torreros
● Operación segura de hidroelevadores
● Inducción para administrativos

Verificaciones en campo

84
 Realizamos 8.716 verificaciones en campo a propios y 2.893 en campo a terceros en las que controlamos
el cumplimiento de las normas y procedimientos en materia de seguridad y salud ocupacional y el correcto
uso y cuidado de los elementos de protección personal en el puesto de trabajo. Respecto de seguridad
laboral, todas las contratistas que trabajan para nuestra Compañía deben enviar su informe siniestral.

Análisis de la siniestralidad

2020 Total Enfermedad

Accidente Enfermedad
In itinere Reaperturas profesional
de trabajo profesional
COVID-19
Cantidad 1.123 562 129 59 36 337
Porcentaje 100% 50,04% 11,49% 5,25% 3,21% 30,01%

2019 Total Enfermedad

Accidente Enfermedad
In itinere Reaperturas profesional
de trabajo profesional
COVID-19
Cantidad 1.337 847 401 69 20 0
Porcentaje 100% 63,35% 29,99% 5,16% 1,50% 0%

85
 7. Clientes: infraestructura, experiencia y entretenimiento

Potenciamos el mundo digital de nuestros clientes.

 53.441 millones de pesos invertidos en infraestructura.

 75.000 km. de la red de fibra óptica.
 98% de población de capitales de provincia con cobertura 4G/LTE.
 +17.000 horas de contenido on demand en Flow.

7.1 Infraestructura

7.1.1 Desarrollo de infraestructura

Nuestra apuesta por el desarrollo de infraestructura a lo largo de los años nos consolidó como actores
protagonistas de la industria, ofreciendo a los clientes un servicio de calidad e innovación constante.

El protagonismo que adquirió la tecnología en la vida de nuestros clientes durante 2020 nos invita a
continuar reforzando la apuesta por la inversión tecnológica y la reconversión de los sistemas.

Inversiones

Inversiones en infraestructura
2020 2019
(millones de pesos) (1)
Red fija y transporte 9.760 9.875
Acceso red celular 1 23
Equipos de conmutación 435 471
Equipos de fuerza e instalaciones 295 56
Equipos de computación 2.738 1.212
Obras en curso 13.851 36.342
Materiales 20.128 34.897
Bienes en comodato 5.480 3.353
Otros 753 715
Total inversiones en infraestructura 53.441 86.944
(1) Alcance: Argentina, Paraguay, Uruguay y Estados Unidos. Los valores
relacionados con cifras financieras difieren de los informados en el Reporte
2019 porque han sido reexpresados por inflación a la fecha de cierre de los
Estados Financieros Consolidados 2020 de la Compañía.

Logros tecnológicos

Pusimos en marcha y finalizamos las siguientes iniciativas:

-Expansión red FTTH en un 66%.
-Expansión red HFC 1 Ghz en 1.500 manzanas.
-Puesta en marcha de 316 sitios de la red móvil.
-Modernización y mejoras del 11,6% de sitios móviles.

86
 ● Despliegue 4G: alcanzó a 1.879 localidades con una cobertura del 98% de la población de las
principales ciudades.
● Estrategia de red: seguimos trabajando para ampliar la cobertura de la red FTTH (Fiber To The
Home - Fibra óptica al hogar) para poder brindar más productos, aumentar la capacidad y
continuar con la segmentación de nodos de la red HFC (híbrido de fibra coaxial).
● Transformación de la red: mudamos cuatro edificios de red a otro sitio en función a su ubicación
e infraestructura y normalizamos otros ocho para mudar en 2021.
● Implementamos nuevas tecnologías vinculadas a la cobertura del servicio y conectividad:
o Personal compartió cobertura a las otras prestadoras por medio de RAN Sharing en 51
sitios. En la misma línea, desde Personal utilizamos la cobertura de otras operadoras en
17 sitios.
o Proyecto Refarming: consiste en la reasignación del espectro 2G y 3G para 4G,
permitiendo el aumento de la cobertura y capacidad de la red móvil.
o También se encendió la banda de 850 Mhz para 4G (banda 5) en localidades del norte de
la Argentina. Se amplió la banda 2G en 4G en la Costa Atlántica.
● Se acompañó el crecimiento de plataforma de video Flow para generar el crecimiento de clientes,
el agregado de nuevas funcionalidades, integraciones de OTT, el incremento de las señales
disponibles y aumentar la capacidad de contenido on demand.
● Paraguay: ampliamos la cobertura de la red fija en 7.928 manzanas nuevas. Además, ampliamos
la cobertura de la red LTE móvil tanto en banda de 1900MHz como en la de 700MHz.

Avance de la red 4G en la Argentina 2020 2019

Localidades del país con cobertura 4G/LTE 1.879 1.689
Población urbana con cobertura 4G/LTE 95% 95%
Población de capitales de provincia con cobertura 4G/LTE 98% 98%
Clientes con dispositivos 4G en todo el país (millones) 16,2 13,6
Personas que navegaron con tecnología 4G (millones) 9,2 10

Resultados de las inversiones 2020 2019

Incremento en sitios físicos instalados en la red de acceso
móvil 4,3% 10,8%
Sitios existentes que fueron modernizados 0,5% 5%
Sitios en los que se reutilizó parte del espectro asignado a
68% 58%
2G/3G para 4G

Tráfico de red 2020 (1) 2019

Porcentaje en la red celular 3,9% 7,0%
Porcentaje en la red fija 96,1% 93,0%
(1) Debido a la pandemia por COVID-19 y a la menor movilidad de las personas, se
incrementó la utilización de la red fija.

Conectividad en zonas remotas

Con la red 4G de Personal transformamos la experiencia de personas, hogares y organizaciones a través

de la conectividad. Nuestro compromiso implica llegar también a las localidades de baja densidad
poblacional, por eso desarrollamos obras que abarcan 200 localidades y zonas rurales con menos de 500
habitantes. Así, contribuimos a igualar las condiciones para el desarrollo y la evolución de las actividades

87
diarias de las personas que allí viven. De esta manera, llegamos a Mar del Sur (Buenos Aires), Agua
Escondida (Mendoza), Cruce Caballero y Tobuna (Misiones), entre otras.

Durante 2020 inauguramos un nuevo sitio móvil con tecnología 4G en Chuña, departamento de Ischilín,
en la provincia de Córdoba. Dicha obra representó una inversión de 56.687 dólares, ofreciendo la
oportunidad de ingresar al mundo de Internet con tecnología móvil a los vecinos de esta zona. Seguimos
reafirmando nuestra vocación de llevar conectividad a cada rincón del país.

Fibertel Zone
Continuamos robusteciendo nuestro alcance con Fibertel Zone, el primer circuito wifi sin costo adicional
de la Argentina, que permite navegar por internet en bares, restaurantes, cines, gimnasios, plazas y
muchos lugares más. Así contribuimos a conectar personas y organizaciones.
-Upgrade de velocidad a toda la red Fibertel Zone de 30 MB a 50 o 100 MB.
-Ampliamos la cobertura al 100% de partners estratégicos.
-Incorporamos dos partners clave: Havanna y Mostaza, sumando más de 100 puntos de este servicio.

7.1.2 Nuestro sistema de telefonía móvil

El servicio móvil es un sistema que está integrado, por un lado, por los dispositivos o teléfonos que tienen
los clientes y, por otro, por la infraestructura de las redes que incluye la parte más visible en la vía pública,
que son las antenas. Para que se puedan establecer las comunicaciones, las antenas deben estar cerca de
las personas.

Para preservar la integridad de las estructuras, sitios y antenas y monitorear sus impactos, en forma
periódica:

● Realizamos el mantenimiento preventivo del 50% por año de las estructuras establecidas por
normas CIRSOC (organismo que depende del Instituto Nacional de Tecnología Industrial y elabora
normas no obligatorias aplicables a la construcción y mantenimiento de obras civiles) y el
mantenimiento anual del 100% de los sitios.
● Medimos las radiaciones no ionizantes (RNI) a medida que instalamos cada nuevo sitio o se
modifica el vector de antenas. El proceso de medición de emisiones contempla la normativa
nacional vigente, en sintonía con las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.
Ninguna antena de Personal supera el límite máximo permitido. Es importante destacar que los
límites de exposición máxima en la Argentina son más rigurosos que en la mayoría de los países.
● Comercializamos únicamente aparatos móviles que cumplan con las normativas internacionales
que garanticen que éstos no superan los parámetros de exposición de ondas de radio y que su
uso no es perjudicial para la salud de las personas. Nuestros equipos cumplen con los límites
internacionales SAR (en inglés, Specific Absorption Rate, unidad de medida conocida como Tasa
de Absorción Específica) que incluyen un margen de seguridad considerable destinado a
garantizar la protección de todas las personas. Dicha información se encuentra especificada en el
manual de cada equipo. Además, se encuentran homologados por organismos gubernamentales
competentes y cuentan con la información requerida por ellos.

88
 Estructuras sostén de antenas 2020 2019
Cantidad de estructuras sostén de antenas 6.570 6.568
Cantidad de mantenimientos preventivos 1.811 1.107
Cantidad de mantenimientos correctivos 60 (1) 124
Inversión en mantenimiento preventivo y correctivo (pesos) 63.200.000 37.960.000
(1) La cantidad de mantenimientos correctivos se redujo a causa de las restricciones para trasladarse e ingresar a
diversas localidades del país debido al contexto de Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio.

7.1.3 Nuestros proyectos de transformación digital

Seguimos avanzando hacia la completa reconversión de nuestros sistemas para acelerar la

transformación digital. Incluso en el contexto de aislamiento generado por la emergencia sanitaria,
logramos importantes hitos en la renovación de nuestro core de plataformas, centrada en soluciones
de experiencia omnicanal y transformación de los sistemas de backoffice de todas las áreas de la
Compañía. Estos cambios, acompañados de la transformación en nuestra cultura interna, nos
permitieron una rápida adaptación para seguir operando durante la cuarentena.

Marco de CIO

Proyecto FAN
FAN es una nueva plataforma convergente con foco en la experiencia de los más de 29 millones de clientes
de Telecom para gestionar todos sus servicios. Se trata de un sistema de administración, gestión y
facturación de clientes (CRM) con una mirada unificada sobre el negocio. En 2020 implementamos la
funcionalidad mobile y así logramos contar con un parque activo de mobile migrado. El desafío fue
acompañar las olas de migración de los clientes hacia la digitalización durante la pandemia por COVID-19.
En 2020 migramos más de 6 millones de clientes. Además, continuamos con el desarrollo de nuevos
evolutivos y mejoramos los procesos clave de negocio. Por otra parte, todos los clientes migrados al nuevo
CRM tienen acceso a la nueva experiencia digital SWITCH.

SWITCH, una experiencia digital

Es nuestro programa de transformación digital con foco en desarrollar una estrategia común en canales
digitales para brindarle a nuestros clientes una experiencia convergente y omnicanal. Abarca la
transformación de nuestros canales digitales de venta (e-commerce) y posventa (autogestión). Así, la APP
convergente facilitó la gestión de todas las líneas de los clientes desde un mismo lugar y sesión, la
adhesión a débito automático y la agilidad en la venta de packs y recargas; así como también mejoró el

89
tráfico y los resultados del e-commerce. Como resultado, 3,2 millones de clientes vivieron una nueva
experiencia de autogestión.

Cloud Foundation
Cloud Foundation es un programa que permitió sentar las bases de integración de las plataformas de cloud
públicas hacia nuestra estrategia multicloud híbrida. AWS (Amazon Web Services) fue nuestro aliado para
este proceso de transformación hacia a la nube. Como parte de esta estrategia capacitamos remotamente
a más de 800 colaboradores en las nuevas tecnologías, impulsando internamente una cultura Cloud First
para las nuevas aplicaciones de la empresa. Alcanzamos 16 aplicaciones migradas. Cuando el Gobierno
declaró el Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio ya contábamos con una infraestructura de cloud
establecida, y así pudimos habilitar en pocos días aplicaciones relevantes de cara a las nuevas necesidades
de los clientes. En cinco días pusimos operativa una aplicación de pagos digitales y, en menos de diez, otra
de visualización de facturas para nuestros clientes. Otro de los pilares fundamentales de este camino, fue
enmarcado bajo el Programa DC4, que se lanzó con el objetivo de tener una mirada compartida y
convergente desde los servicios, procesos y operaciones de nuestra infraestructura.

4UP - SAP S/4 Hana, foco en el backoffice

Completamos la implementación del nuevo Enterprise Resource Planning (ERP) que permitió integrar el
back office. Con impacto en todos los procesos de la empresa, suma eficiencia y agilidad a las tareas
cotidianas de los colaboradores de back office, administración, finanzas, cobranzas, capital humano,
logística, abastecimiento y proyectos de inversión. A futuro, esto permitirá integrar nuevas tecnologías
como inteligencia artificial, Machine Learning, Internet de las Cosas y big data. Más de 500 personas
estuvieron involucradas para alcanzar a 235 procesos. Así, más de 6.000 usuarios fueron impactados.

Programa OSS (Operation Support System)

Este programa tiene por objetivo unificar procesos, herramientas y datos para la gestión de los
mantenimientos preventivos de todos los activos de la Compañía y así obtener mayor confiabilidad en las
redes. Comenzamos la unificación de la operación de la red de cobre, sobre Field Service Manager, la
herramienta de workforce de CSG, para centralizar todas las ordenes de trabajo del Field Service. Se migró
la gestión de técnicos que trabajan sobre redes de cobre a esta plataforma y en paralelo se sumó la
operación de Paraguay. También, desarrollamos el nuevo portal NPlay, que mejora el diagnóstico de los
clientes en FAN.

Open Digital Architecture (ODA)

Enmarca todo el set de habilitadores de microservicios, API’s y automatización, a través del cual estamos
evolucionando nuestra arquitectura hacia un modelo de “non code development”.

Sunset de aplicaciones
Durante 2020 apagamos más de 100 aplicaciones de nuestro ecosistema, logrando acelerar la
simplificación de nuestra arquitectura y eficientizando el uso de energía y espacios en nuestros
Datacenters.

Aseguramiento de servicios
Lo llevamos a cabo a través de la conformación de células end to end (E2E, integral de punta a punta), lo
que garantiza la mirada de servicios.

90
Oficina Digital
Durante la semana previa a la entrada en vigencia del Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio en la
Argentina, y en tiempo récord, logramos adaptar los procesos comerciales, técnicos y de soporte al
negocio, para que todos los empleados de la Compañía contaran con las herramientas necesarias
(notebooks, mini PC y smartphones), para realizar sus tareas en modalidad remota desde el 20 de marzo
de 2020. El principal objetivo era seguir operando y cuidar la salud y el bienestar de los colaboradores.

Resultados y logros:
● En siete días, alcanzamos un 100% de continuidad del negocio.
● Las posiciones de call center operan en forma remota en siete provincias.
● 200.000 llamadas diarias de clientes gestionadas, con un pico de incremento superior al 20%
durante abril.
● Más de 85% de satisfacción de nuestros clientes en relacionamiento.
● 6.000 máquinas conectadas en forma simultánea a la VPN (virtual protocol network).
● 2.000 equipos informáticos distribuidos en sólo una semana.
● 300 colaboradores de distintas áreas trabajando en equipo, liderados por el área IT.
● 40 millones de pesos de inversión en licencias y equipos.

Gracias a estos resultados, fuimos premiados por CIONET con el 1° Premio por proyecto de Digital
Workplace. CIONET es la red que engloba la mayor comunidad de líderes tecnológicos del mundo.

En Paraguay continuamos con la implementación de nuevos módulos que nos permiten acompañar los
sistemas convergentes al hogar. Comenzamos a brindar el servicio de Flow OTT y Flow Box y trabajamos
en el desarrollo del sistema para dar soporte al servicio Disney+.

Alianzas

Realizamos alianzas con partners tecnológicos de clase mundial para estar a la vanguardia en cada uno de
los proyectos. Entre ellos se destacan: Accenture, Amazon, Cisco, Globant, Google, Huawei, IBM, Bluewolf,
Microsoft, Nokia, Oracle, Salesforce, SAP y Vodafone.

7.1.4 Nuevas tecnologías para potenciar el entorno digital

El mundo, y particularmente la industria de las TIC, está atravesando una profunda transformación
tecnológica. Se trata de un verdadero salto cualitativo que no sólo revolucionará la conectividad como la
vivimos hoy, sino que permitirá el ingreso de los argentinos al futuro.

5G
Ciudades inteligentes, internet de las cosas, casas y autos conectados, domótica e inteligencia artificial
son algunas de las innovaciones que la tecnología 5G permitirá masificar en los próximos años.
En Telecom nos venimos preparando para recibir esta tecnología ampliando la cobertura, disponibilidad
y capacidad de nuestra red móvil a través de la reconversión tecnológica y continuando el despliegue de
4G. La red 4.5G, ya activa en el 100% de nuestra red 4G, es la antesala para las posibilidades que va a
ofrecer el 5G.

91
Ya evolucionamos en: la virtualización del corazón de nuestra red que cuenta con las funcionalidades para
el despliegue de 5G; la instalación de equipamiento de última generación en cada uno de los sitios móviles
(antenas) que atienden a nuestros clientes y la modernización de nuestra red de transporte, que
interconecta a todos los componentes de la red móvil para gestionar el enorme tráfico que tendrá el 5G.
Además, estamos trabajando para los primeros despliegues de sitios de esta tecnología mientras se
aguardan definiciones regulatorias imprescindibles para la completa prestación de los servicios.

Por otro lado, durante el mes de febrero de 2021, hemos encendido la primera red 5G en la Argentina,
poniendo en funcionamiento 10 antenas móviles en las ciudades de Buenos Aires y Rosario para utilizar
con dispositivos aptos. Estos sitios cuentan con los primeros avances en las redes de quinta generación,
mediante Dynamic Spectrum Sharing (DSS). La tecnología DSS se apalanca sobre la actual red 4G, para
encender accesos 5G de manera dinámica y bajo demanda. Así como la tecnología 4G transformó el
mundo de los datos móviles, la red 5G irá aún más lejos permitiendo velocidades de 10Gbps, mayor
capacidad de dispositivos conectados, cobertura y prestaciones que las redes 4G y 4.5G.

Internet de las cosas (IoT)

La disponibilidad completa de la tecnología 5G en el país, sin dudas dará un impulso de magnitud a las
soluciones de Internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés Internet of Things), que habilitarán el
desarrollo de nuevos servicios, casos de uso y ecosistemas que tienen el potencial de cambiar el mundo.
En 2020 avanzamos con las siguientes iniciativas:

● Generamos una alianza con Nokia para brindar nuevos servicios IoT a través de Nokia WING. Así,
ampliamos nuestra capacidad para ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes corporativos
y resolver sus necesidades relacionadas a IoT con un tiempo de comercialización más ágil y rápido.
Con esta nueva plataforma buscamos reforzar nuestro liderazgo con foco en el negocio de IoT
punta a punta, brindando no solo la conectividad, sino todo lo necesario para ayudar a los clientes
a llevar IoT a su máxima expresión.
● Incorporamos la solución de Monitoreo remoto de granos al porfolio de soluciones para el agro
junto con la empresa cordobesa Agrobait. Esta alianza surge del vínculo con el Centro de
Entrepreneurship del IAE Business School y la Escuela de Negocios de la Universidad Austral.
● Avanzamos con el despliegue de LTE-M, una red de baja potencia y amplia cobertura pensada
para la conectividad de dispositivos IoT con foco en la movilidad.

Mostramos nuestras soluciones y fuimos parte de los siguientes eventos vinculados a la tecnología IoT:
- Expoagro
- Expoagro Digital
-Telecom SummIT by IDC

Respecto a Big Data y Analytics desarrollamos la consolidación del modelo de dataoffice y, en paralelo,
sumamos nuevas funcionalidades en la oferta hacia nuestros clientes a través de la customización de
nuestra plataforma de Real Time Decision (RTD).

Machine learning
Durante 2020 intensificamos el análisis de los datos de nuestras redes y servicios, para medir y mitigar el
impacto del cambio de comportamiento de nuestros clientes por el aislamiento debido a la pandemia por
COVID-19. Se mejoró el modelo predictivo, se plantearon escenarios posibles y se generaron reportes de
variaciones de tráfico. También se incluyó análisis del comportamiento y consumo de los clientes.

92
Inteligencia artificial e inteligencia aumentada
El término inteligencia aumentada hace referencia al aumento de capacidades humanas al combinarlas
con la tecnología, en especial con inteligencia artificial y aprendizaje automático. Se utilizó ADA, una
herramienta de inteligencia aumentada para la planificación de la red móvil. Como resultado, se realizaron
proyecciones a dos años de usuarios activos por celda de la red y del tráfico medio por cliente.

Dentro de la iniciativa de automatización de las operaciones de redes y servicios, durante 2021 se

desarrollará un caso de uso para la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje
automático para el ámbito de la red, que va a permitir automatizar el diagnóstico, la operación y
remediación de fallas en la red.

7.2 Experiencia del cliente

7.2.1 Nuestros clientes en el centro

Potenciamos el mundo digital en nuestros clientes. Con la conectividad como diferencial competitivo,
nuestra visión es ir más allá, evolucionando los productos y servicios, con foco en la experiencia digital y
convergente de nuestros clientes de todos los segmentos.

● Servicios fijos
o 2,8 millones de líneas fijas en servicio, que asciende a 3,2 millones incluyendo a clientes con líneas
de voz IP.
o 4,1 millones de líneas de acceso a internet.
o Más de 168.500 clientes de Fibercorp, la mayoría PyMEs.
● Servicios móviles
o Más de 20,6 millones de clientes.
● Televisión paga
o 3,5 millones de clientes.

En respuesta al contexto por COVID-19, toda nuestra estructura y personal de atención al cliente,
distribuida en 10 provincias con call centers propios y tercerizados, continuó a disposición trabajando
desde sus hogares para garantizar una respuesta a cada consulta recibida.

Creamos células de atención convergentes con foco en las nuevas necesidades y se sumaron a colaborar
los equipos de atención personalizada que habitualmente lo hacen en los locales comerciales.

Una de las principales iniciativas del año fue el desarrollo del sitio “Yo pago en casa”
(https://www.personal.com.ar/yopagoencasa) que habilita la gestión de pago a través de la web debido
a la imposibilidad de hacerlo por los canales tradicionales. En línea con la diversificación de herramientas
para el contacto con nuestros clientes, dinamizamos la resolución de consultas en el primer contacto
implementando Whatsapp como nuevo canal.

Superamos el 80% de efectividad y logramos grandes avances en el empadronamiento de clientes

convergentes.

93
100% de nuestras oficinas comerciales son convergentes.

Partners de FiberCorp-Telecom
Este programa está destinado a incrementar la productividad de pequeñas y medianas empresas
potenciando su alcance, reduciendo costos y logrando la excelencia en toda su oferta de servicios y
soluciones. Cuenta con 21 clientes con acuerdo activo.

Atención al cliente
Tenemos presencia de atención al cliente en todas las provincias de la Argentina para conectar personas,
instituciones y gobiernos.

A raíz de la pandemia por COVID-19 repensamos nuestra interacción con los clientes y como respuesta
dinamizamos aún más los proyectos de renovación metodológica que ya habíamos iniciado.

Nos mantenemos conectados a través del siguiente mapa de canales:

0800-444-0800 o
Centro de atención para clientes de Personal.
*111 desde tu Personal
0800 444 4100 Ventas Personal.
112 – 0800-888-0112 o
Centro de atención comercial.
*112 desde tu Personal
114 – 0800-888-0114 o
Centro de atención técnica.
*114 desde tu Personal
0800-555-0104 Ventas Cablevisión.
0800-555-3569  Cablevisión
Whatsapp Atención vía chat Cablevisión.
Oficinas comerciales Ventas, servicio técnico y administrativo según el negocio: hogares y móvil.
www.telecom.com.ar
www.personal.com.ar
Sitios web
www.cablevisionfibertel.com.ar
www.telecomfibercorp.com.ar
Chat Cablevisión, Fibercorp, Chat Personal Argentina y Fibertel Lite.
-Facebook: Cable-Fibertel, Personal Argentina y Cable Uruguay.
-Twitter: @cableFibertel, @Fibertel, @PersonalAR, @cablevisionuy
Atención en redes sociales
(Uruguay) y @telecomfcorp.
-LinkedIn: Fibercorp.
Compra de terminales, gestión de planes, servicios de envío y seguimiento,
Herramientas de autogestión
baja, gestión de pagos y facturas, beneficios de Club Personal, sección de
en la web
ayuda y soporte, y registración convergente (Fibercorp).
Disponible para realizar gestiones varias, por ejemplo: el chequeo de
Respuesta de voz interactiva
facturas y estado de cuenta, el aviso de saldo disponible y la confirmación
(IVR) por teléfono
de agenda de servicio.
Aplicación para dispositivos
Personal, Flow y Cablevisión.
móviles (Apps)

94
 Oficinas comerciales
Oficinas en todo el país 190 oficinas comerciales.
13 oficinas con atención especializada para
empresas (business-to-business).
Oficinas convergentes 13 oficinas nativas convergentes.

Además, contamos con puntos de venta en zonas económicamente poco favorecidas y rurales tales como
Cerrillos (Salta), Laguna Paiva (Santa Fe) y Henderson (Buenos Aires).

Porcentaje de
Porcentaje de
Atención al cliente – llamadas Resultados Resultados llamadas
llamadas
2020 2019 atendidas 2019
atendidas 2020
Llamadas recibidas en el *111 29.500.766 82,51% 28.564.516 84%

Llamadas recibidas en el 0810-122- 23.837.173 81,40% 24.129.638 77%

3677 + 0810-122-2677 + 0810-122-
2878 (Fiber Comercial y Técnica -
Pymes y GGCC) + 0810-122-2225 del
Segmento B2C.
Llamadas recibidas en el *112 13.972.139 80,35% 14.488.667 77%

Atención al cliente – Representantes, chat y redes sociales 2020 2019

Contactos vía chat: convergente + Personal + Cablevisión-
1.616.699 1.287.560
Fibertel + Fibertel Lite
Autogestiones IVR (segmento B2C) 120.209.137 205.519.237
Contactos vía redes sociales: Whatsapp Convergente + Personal
8.585.431 8.462.704
+ Cablevisión-Fibertel + Fibertel Lite

Satisfacción

Nos retroalimentamos en la interacción con nuestros clientes para acercarles respuestas y soluciones
acordes a sus expectativas:

● Migramos de la encuesta global de NPS hacia un relevamiento mediante panel online provisto por
Netquest, una empresa dedicada al desarrollo de tecnología para soluciones de investigación
online. Encuestamos a más de 8.000 clientes por cuatrimestre de todo el mercado argentino de
telecomunicaciones.
● Expandimos el sistema de medición interno con la plataforma Qualtrics. La utilizamos para
conocer la experiencia de nuestros clientes con los diversos canales de interacción. Relevamos
200 proyectos que implicaron 1.419.621 encuestas durante el período de marzo a noviembre,
abarcando temas que abastecen a todas las áreas de la Compañía.

95
 Gestión de Reclamos (1) 2020 2019
Cantidad de reclamos 4.051.100 4.263.000

Reclamos con resolución online (2) 69,8% 66,4%

Reclamos resueltos antes de las 72 horas (3) 97,4% 97,2%

(1) Reclamos recibidos al 0810-122-3677 + 0810-122-2677 + 0810-122-2878 (Fiber Comercial y
Técnica - Pymes y GGCC) + 0810-122-2225 del Segmento B2C.
(2) Reclamos con resolución FCR (First Call Resolution) siete días Comercial Convergente. El
indicador “Resolución en primera llamada” mide la eficacia y eficiencia en la atención del
cliente.
(3) Puntualidad.

Atención a representantes de consumidores

Los entes que representan a los usuarios para su protección y para el cumplimiento de la norma aplicable
son el organismo regulador de los Servicios TIC, el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) y los
organismos de Defensa del Consumidor.

Las denuncias de los clientes son recibidas por la Dirección de Asuntos Regulatorios y canalizadas y
tratadas, en forma conjunta, con las distintas áreas de la Empresa.

En línea con nuestra política de cooperación y sinergia con todo el universo TIC, celebramos acuerdos de
notificación electrónica y audiencias virtuales con autoridades públicas de Defensa del Consumidor como:
● Defensa del Consumidor - CABA
● Tribunal Arbitral de Consumo - CABA
● Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Berazategui y Partido de la Costa –
Provincia de Buenos Aires

Todos nuestros productos y servicios cumplen con:

- Decreto 274/2019 de Lealtad Comercial que establece los requisitos que deben
cumplir las etiquetas de productos que se comercializan.
- Reglamento de Servicios TIC que define que el prestador debe poner a disposición del
cliente final una etiqueta para los servicios de acceso a internet donde se detallen sus
características.

7.2.2 Impacto social y ambiental

Ponemos al alcance de las personas los avances tecnológicos más innovadores para transformar la manera
en que se relacionan, hacen negocios, se entretienen y se mantienen en contacto con el mundo. Esta
transformación se traduce en progreso y oportunidades de desarrollo para las comunidades donde
estamos presentes.

Bipy Adultos y Niños

Ofrecemos las siguientes soluciones que generan valor social:

96
  Bipy Adultos: es un reloj inteligente o smartwatch que sirve como herramienta para personas
mayores o quienes requieren de asistencia especial. Lo hace a través de una serie de funciones
como GPS, monitoreo del ritmo cardíaco y una aplicación que le permite estar en contacto directo
con las personas a cargo.
 Bipy Niños: es un reloj, un teléfono y un GPS. Permite la localización de niños y niñas en tiempo
real, determinar hasta dos zonas seguras, enviar alertas en el caso de que los niños y niñas se
alejen de ese sector y realizar llamadas desde y hacia el reloj.

Soluciones de tecnología para Misiones con impacto en la educación

Telecom FiberCorp brindó al Gobierno de Misiones soluciones de videoconferencia para el sistema

educativo. Así, la Compañía fue elegida para brindar 3.000 licencias de la solución Cisco Webex, para
escuelas, profesores, alumnos y el Ministerio de Educación de la provincia. De esta manera la Empresa
sigue acompañando a los organismos públicos en su transformación digital y ayudándolos a que
complementen su experiencia en los nuevos desafíos de la educación a distancia.

Con esta solución se pudieron realizar reuniones de video de alta calidad, se posibilitó el trabajo continuo
de los equipos con mensajería grupal, y el uso compartido de archivos y pantallas. Esta solución se puede
utilizar en computadoras y dispositivos móviles. De esta manera, los alumnos, al igual que el personal
docente, pudieron continuar realizando las clases de manera virtual y adaptándose a la nueva realidad
para seguir asistiendo a la escuela, pero de manera online.

Mi Negocio Personal

Es un servicio diseñado para impulsar a pequeños comercios y emprendedores y aportar a su recuperación

económica dado el contexto. Consiste en una tienda web personalizada para que puedan ofrecer y
comercializar sus productos de manera ágil y sencilla y ofrecerlos también en redes sociales. Además,
tienen la posibilidad de publicar sus productos en la APP de Club Personal y llegar a una base de más tres
millones de usuarios. Contamos con 35 mil cuentas creadas y un plan de contenidos de formación para
que puedan mejorar su desempeño a través de 26 webinars y tutoriales, de los que participaron más de
1.200 personas.

Categoría sustentable en Club Personal

Desde Club Personal sumamos la categoría “Sustentables” a la propuesta de valor del catálogo, con la
incorporación de emprendedores inclusivos y/o que ofrecen productos de alto valor social y ambiental.
Contamos con 10 marcas disponibles y desde su lanzamiento se descargaron más de 1.700 códigos de
descuento en esta categoría.
Los emprendimientos disponibles son:

● Sentido Circular: una tienda de residuos cero, basada en productos locales, reutilizables,
compostables y reciclables para reemplazar el plástico descartable.
● Liveslow: un emprendimiento nacional que ofrece botellas reutilizables de vidrio y silicona sin BPA
que promueve una hidratación consciente y sustentable.
● Xinca: una PyME nacional que fabrica calzado reciclando neumáticos y que apuesta a la inclusión
social empleando a personas que han sido excluidas del mercado laboral formal.

97
 ● Leaf Social: una tienda de productos ecológicos elaborados con materiales reciclados que
promueve la inclusión social mediante la capacitación y trabajo con pequeñas fábricas y talleres
sociales en el interior del país y barrios en situación de vulnerabilidad, con el objetivo de generar
oportunidades laborales.
● Puro: un emprendimiento argentino de zapatillas y accesorios de diseño.
● Amar lo nuestro: un emprendimiento social argentino que se dedica a la creación de libros
educativos que estimulen la consciencia ambiental.
● BAUMM: una empresa argentina interesada en la integración del diseño y el medioambiente que
produce bolsos, camperas y mochilas de forma manual a partir de la reutilización de materiales
en desuso.
● Flexi: un emprendimiento familiar que ofrece pañales ecológicos con diseños únicos cuyo objetivo
es reducir la producción de basura plástica.

Publicidad responsable

En el proceso interno de evaluación y aprobación de piezas publicitarias tomamos en cuenta criterios de

publicidad responsable tales como el nivel de exposición de niños y niñas en la publicidad, modelos de
familia, estereotipos, género, uso de vocabulario adecuado e incitación a la violencia, entre otros.
Asimismo, participamos en cámaras y organizaciones que desarrollan campañas publicitarias
responsables, como el Consejo Publicitario Argentino y UNICEF.

Accesibilidad

Adaptamos nuestros productos y servicios para que todas las personas que nos eligen puedan tener una
gran experiencia. Esto incluye la generación de facilidades para personas sordas o con hipoacusia a través
de closed caption (subtítulos), canales con subtitulado electrónico y canales con lengua de señas.

7.2.3 Uso responsable de la tecnología

Herramientas de seguridad para clientes

Ofrecemos soluciones de seguridad para todos nuestros clientes, a través de McAfee, con el objetivo de
acompañar a nuestros clientes en el proceso de transformación digital, garantizar una experiencia digital
libre de amenazas, resguardar la información almacenada en nuestros dispositivos y lograr el mejor
rendimiento en el desarrollo de su vida digital. La cobertura rige tanto dentro como fuera del hogar y
resguarda la información almacenada en diversos dispositivos móviles o fijos.

Principales funciones del servicio

-Protección multidispositivo
-Análisis de seguridad
-Administrador de contraseñas
-Optimizador de dispositivos
-Antivirus

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 Servicio provisto por McAfee

Fibertel Security

Kit de Seguridad de Fibertel Lite

Kit de Seguridad de Personal

Protección de niños y niñas

En Flow brindamos la posibilidad de generar entornos seguros para las niñas y niños del hogar a través de
las siguientes funcionalidades, disponibles en todos los dispositivos:

 Control parental. Esta función permite habilitar o restringir el acceso al contenido mediante un
PIN definido por el usuario.
 Configuración de perfiles. El usuario podrá configurar hasta 6 perfiles dentro de su cuenta.
Durante el último año trabajamos en mejoras para simplificar el flujo de creación de dichos
perfiles en el entorno Mobile (Android, iOS y Web).

Al mismo tiempo, continuamos trabajando para poner en producción una nueva versión en la que el
usuario podrá realizar sus configuraciones directamente desde el decodificador. Así, podrá establecer el
control parental, pero también personalizar audios y subtítulos, lenguaje de interfaz, editar y eliminar
perfiles.

7.3 Entretenimiento

7.3.1 Flow

+ de 3,5 millones de usuarios

+ de 17.000 horas de contenido on demand

Flow es nuestro ecosistema de entretenimiento que permite a los clientes acceder al mejor contenido
cuando quieran y desde el dispositivo que deseen con foco en la experiencia de consumo de contenidos
en el hogar, pero también en movilidad.

En 2020 reforzamos los índices de conocimiento de Flow y sus funcionalidades, posicionándola como la
plataforma de entretenimiento que ofrece la gama más amplia de contenidos en las diferentes audiencias:

-Ofrecimos Flow sin cargo adicional para todos nuestros clientes de Cablevisión.
-Introdujimos nuevas formas de participación a través de streaming.
-Sumamos más horas de contenido educativo y recreativo para niñas y niños.
-Fortalecimos alianzas con proveedores internacionales como SONY, BBC y MEDIAPRO.
-Lanzamos dos nuevas señales de TV en vivo: Manijomio, el primer canal para adolescentes realizado por
influencers y A3Cine, el canal de cine español.
-Sumamos Disney+ y Amazon Prime a la oferta del contenido on demand del PayTV.
-Incrementamos la oferta de contenido propio y de producción nacional.

99
 - Coprodujimos series con productoras y canales de primer nivel, ejemplo “Los internacionales”.
- Original de Flow: Post Mortem.
- Contenido exclusivo e innovador: Adentro – Radahouse – Soy Pepper.

Flow 2020
Horas de contenido a demanda 17.000
Cantidad de series 250
Cantidad de series completas 300
Cantidad de películas 2.000
Millones de visualizaciones 167
Coproducciones nacionales 25

Apertura del pack FOX Premium

Con la liberación de estos contenidos, los clientes accedieron a más de 1.900 horas adicionales de
contenido y más de 60 series.

Contenidos innovadores

En nuestra plataforma ofrecemos contenidos innovadores vinculados a las temáticas de interés que
compartimos con cada segmento de audiencia. Además, procuramos que la selección del contenido se
realice con responsabilidad y respeto para la sociedad en su conjunto.

Estrenamos documentales argentinos de la productora Posibl que desarrolla contenidos vinculados al

cambio climático, la salud, la educación, la discriminación y la pobreza. Algunos de los títulos son: Libres
de trabajo infantil, Unlabel (un documental sobre el Bachillerato Popular Trans Mocha Celis), Crónicas de
a Pie y The Fighters (con temáticas como la minería a cielo abierto, cultura para niñas y niños, soberanía
alimentaria).

Cuidado del -Documental de la BBC: El cambio climático - Los hechos y Galápagos: Las islas del
medioambiente cambio.
-Nat Geo, tuvimos en plataforma la serie Cosmos.
Entorno kids -Incorporamos la señal Pakapaka dentro de la grilla de Buenos Aires, con contenido
educativo generado por el Ministerio de Educación.
-Sumamos la serie Discovery en la escuela, que sumó la señal Discovery durante el
aislamiento.
Perspectiva de Estrenamos Cambiando el Juego, un contenido original de Flow que retrata las
género historias de futbolistas que buscan la igualdad tanto en el terreno de juego como en
sus vidas. Cada capítulo está centrado en una jugadora que cuenta su historia en el
mundo del fútbol femenino.

Continuamos trabajando junto al equipo legal de antipiratería para proteger el derecho de propiedad
intelectual de los productores de los contenidos originales que incluyen a Telecom en su producción.

100
Apostamos a la incorporación de más contenidos educativos. A través de un acuerdo con el Ministerio de
Educación de la Nación, incorporamos Pakapaka, una señal que ofrece en su programación diaria
contenido educativo para niñas y niños desde nivel inicial hasta quinto grado del primario. Disponible en
el canal 200 de Flow y en el canal 76 de la grilla básica.

7.3.2 Experiencia Flow Gaming XP

Flow Gaming XP es una nueva propuesta de entretenimiento mediante la cual brindamos la transmisión
de contenido en vivo y online del mundo de los E-sports de las siguientes ligas de Gaming:

LIGA JUEGO TIPO

Liga Master Flow League of Legend Profesional
Unity Flow Counter Strike GO Profesional
Flow Fire League Counter Strike GO Profesional
Flow Blast Qualifier Counter Strike GO Profesional
E-Liga Profesional FIFA 21 Profesional
Counter Strike GO / League of Legends /
FIFA 21 / Valorant / Fornite / Mortal
Flow Xpress Cup Kombat Amateur
Free Fire Flow Free Fire Profesional
Flow E-Racing Championship STC 2000 Profesional
Friendly Free Fire Flow Free Fire Semi Profesional
Rocket Flow Tournament Rocket League Profesional
FIFA Global Series FIFA 21 Profesional

Semanalmente compartimos más de 30 horas de transmisión en vivo de las competencias que se

desarrollan, a través del canal 601. Con motivo de la suspensión de los eventos presenciales por el
contexto COVID-19, se incrementó la oferta de contenidos video on demand generados por los propios
equipos que juegan las ligas y por otros generadores de contenidos de Gaming como Flow Local Studio y
Manijomio.

Generamos una alianza con un equipo de deportes electrónicos con Flow como naming sponsor – Flow
Nocturns Gaming. Es el primer caso en Argentina que se incorpora una marca al nombre de un equipo
profesional.

7.3.3 Canales Somos

Nuestros Canales Somos continúan posicionándose como medios de referencia vinculados a la pluralidad
e independencia en cada una de las ciudades donde están presentes, en 14 provincias y la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires.

Canales locales 2020 2019

Canales locales 107 141

101
 Canales Somos 38 41
Localidades 168 168
Provincias 15 14
Horas de programación - Canales locales 168 119
Horas de programación - Canales Somos 168 127
Personas empleadas localmente 354 356

Nuestros noticieros se encuentran al servicio de la comunidad, garantizando la accesibilidad de las

audiencias vulnerables y comprometidos con la libertad de expresión a través de información plural, clara
y precisa.

Logramos credibilidad gracias a nuestra fuerte convicción y aseguramiento de la independencia editorial

que posibilita que todos los sectores políticos y sociales presenten sus puntos de vista sobre diversas
temáticas y se generen debates que enriquecen la construcción ciudadana.

Desarrollamos temáticas regionales que proyectan la visión local de las inquietudes de sus comunidades.
Particularmente durante 2020 dedicamos diversos informes especiales sobre los incendios forestales
sucedidos en Córdoba, Corrientes, Entre Ríos y Buenos Aires.

Algunos contenidos destacados

● COVID-19: prevención de contagio e incentivo de la donación de plasma.

● Campaña nacional de apoyo en la que contamos historias de vida y heroísmo.
● Grooming.
● Especial sobre ciberacoso: apuntó a la necesidad de proteger, educar y acompañar a las niñas y
niños en la utilización de internet.
● Programa especial con foco en la prevención e importancia de los chequeos médicos anuales
como instancia clave en la salud.

102
 8. Inclusión digital para la comunidad

Impulsamos el desarrollo de competencias y habilidades digitales.

 + de 250 millones de pesos en servicio para acompañar la salud y educación en pandemia.

 13.489 beneficiarios de los programas dirigidos a la comunidad.

8.1 Nuestro desafío: impulsar la vida digital

A través de diversas iniciativas de cara a la comunidad, promovemos el acceso a habilidades y

competencias digitales cada vez más necesarias para crecer como individuos y como sociedad en un
mundo más digital.

En el contexto altamente desafiante de emergencia sanitaria que atravesamos en 2020, adaptamos

nuestros programas a una modalidad virtual. Así, logramos expandir su alcance para que más niños, niñas,
adolescentes y docentes de todo el país, sin barreras geográficas, pudieran acceder a contenidos de valor
para aprovechar las potencialidades de las TIC.

De esta manera, continuamos impulsando una vida más digital no sólo brindando servicios de
conectividad imprescindibles hoy para la vida en sociedad, sino también promoviendo las competencias
que permiten hacer un uso creativo y positivo de los mismos para poder crecer como individuos y como
comunidad y fomentar así la inclusión digital.

Nuestro foco está puesto en los siguientes pilares

- La promoción de competencias digitales
- El uso responsable de la tecnología
- La formación de talento digital
- La formación de mujeres en tecnología

Transformamos nuestros programas hacia la virtualidad y logramos llegar a toda la Argentina.

83,33% de las operaciones de nuestro negocio cuentan con la presencia de alguna iniciativa de inversión
social.

Operaciones con presencia de iniciativas 2020 2019

de inversión social (1)
Cantidad de operaciones 6 6
Intervenciones 5 5
Porcentaje de operaciones con 83,33% 83,33%
intervenciones
(1) Alcance: Argentina, Paraguay y Uruguay. Las operaciones consideradas para el indicador fueron cuatro regiones
de Argentina; y Uruguay y Paraguay, considerando cada país como una operación.

En 2020 invertimos 34 millones de pesos en programas dirigidos hacia la comunidad.

103
Además, destinamos más de 250 millones de pesos en servicio para acompañar la salud y educación en
pandemia.

8.2 Nuestros programas con la comunidad

En 2020 nos adaptamos al nuevo contexto de pandemia por COVID-19 y convertimos nuestros programas
a la modalidad virtual, lo que nos permitió tener alcance nacional.

Todas nuestras propuestas para la comunidad son gratuitas.

DIGIT@LERS

Resultados 2020
-4° año del programa
-20 cursos dictados.
- 2.000 horas de formación totales.
-+7.000 personas de todo el país se postularon.
-+750 participantes.
-+600 egresados, de los cuales el 50% fueron mujeres.
-21 provincias representadas entre los egresados.
-Ampliamos la oferta de contenidos: Desarrollo Full Stack con Python, .NET, PHP y Java, Data Analytics,
Marketing Digital y Diseño UX/UI.
-En alianza con Educación IT.

Acercamos a chicas y chicos mayores de 18 años a la tecnología, alentándolos a que encuentren su

vocación digital a través de cursos gratuitos de programación y diseño. El programa promueve el
desarrollo de talento para la industria, que hoy más que nunca requiere de nuevos perfiles digitales. Estos
oficios de rápido aprendizaje tienen un alto requerimiento en el mercado IT. Además, ofrecemos nuevas
herramientas de formación que los ayudan a pensar de manera innovadora y diseñar e implementar
soluciones digitales creativas y originales.

 Cada curso tiene una duración de cuatro meses

 Presentan una carga horaria de 100 horas aproximadamente.
 Las clases se dictan dos veces por semana y el tiempo de cursada es de tres horas por clase.
 Todas las clases se realizan de forma online en vivo.

Como complemento a los saberes técnicos, brindamos formación en habilidades blandas (soft skills) que
son fundamentales para avanzar en la búsqueda laboral. Por último, otorgamos becas a estudiantes
destacados para que puedan continuar estudiando y formándose en tecnología.

En la instancia de selección de los jóvenes buscamos asegurar la participación federal, lo que permitió
contar con 21 provincias representadas.

A su vez, damos prioridad a jóvenes en situación de vulnerabilidad. El 95% de los egresados y egresadas
se encontraban sin trabajo o en búsqueda de oportunidades laborales al inicio del programa. Mientras
que, en lo que respecta al nivel de estudios alcanzados, el 41% contaba sólo con secundario completo.

104
En esta edición llevamos adelante una “Charla de Expertos”, en la que invitamos a Claudio Leyer, Sr.
Manager Software Factory Flow y a Mauricio Ferreyra, Director IT Architecture Telecom, a compartir cómo
se diseñan, crean, desarrollan y se hacen realidad los proyectos en el mundo digital de Telecom. El
encuentro se realizó de forma virtual y contó con la participación de más de 250 estudiantes.
El 94% de los participantes calificó este espacio como “muy bueno” o “excelente”.

Testimonios
- “Estoy aprendiendo muchísimo, lo que más me gusta es aplicar la lógica a la hora de programar, lo que
me brinda la posibilidad de entender cualquier lenguaje que esté a mi alcance. Me ayudaron a entender
cómo funciona el mundo IT y la cantidad de posibilidades laborales que existen”. Brenda Escobar,
Córdoba, egresada del curso de Desarrollo Full Stack con .NET.

- “Me encantan los temas, [el curso está] muy enfocado al mercado actual, teniendo en cuenta que todas
las búsquedas laborales hoy en día solicitan lo que estamos aprendiendo”. Federico Herrera, Tucumán,
egresado del curso de Desarrollo Full Stack con Java.

digit@lers 2020 2019

Cursos digit@lers 20 13

Talleres de habilidades blandas 20 13

Alumnos participantes +750 +400

Alumnos egresados 602 176

Alumnos becados 60 36

CHICAS DIGIT@LERS

Resultados 2020
-2° año del programa.
- +140 participantes.
-80 alumnas egresadas de todo el país.
- 4 cursos.
- + de 100 horas de formación totales
- 11 provincias representadas
-En alianza con el Club de Chicas Programadoras.

Chicas digit@lers 2020 2019

Cantidad de talleres 4 2
Cantidad de alumnas 144 39
Egresadas 86 18

Chicas digit@lers es un espacio de formación que busca transmitir a jóvenes mujeres el entusiasmo por
la tecnología y ayudarlas a descubrir su enorme potencial transformador. Buscamos inspirarlas a pensar

105
su futuro profesional en carreras orientadas a la tecnología y así reducir, a futuro, la brecha de género del
sector.

Llevamos adelante encuentros gratuitos para chicas de 13 a 17 años donde aprenden a programar.
Durante cuatro meses de formación, las jóvenes se interiorizan en conceptos básicos de pensamiento
computacional a través de herramientas fáciles y divertidas. Las clases son online en vivo y dictadas por
mentoras activas en el mercado IT.

Charlas “Mujeres digit@lers”

Es un espacio que acerca el testimonio de mujeres que se desempeñan en diversos roles IT, para inspirar
a las alumnas del programa Chicas digit@lers a pensar su futuro profesional en carreras relacionadas a la
tecnología.

Se realizaron dos encuentros con formato de entrevista moderados por Leticia Pautasio, periodista de
tecnología.

Las oradoras fueron:

-Micaela Martin, UX Designer en Telecom.
-Mariela Fiorenzo, Experta en Inteligencia Artificial aplicada a Redes y Servicios en Telecom.
-María Luz Armida, Referente en Data Science & Big Data Insights for Business, Advanced Analytics en
Telecom.
-María Vallejos, Coordinadora de apps en Acámica.

Testimonios
- “Lo que más me gustó fue que nos incentive a introducirnos en el mundo de la tecnología y ayudar a
mujeres a encontrar su potencial en esta área. Aprendimos a utilizar Scratch que te permite desarrollar
historias interactivas, juegos y animaciones. Ahora estamos conociendo la herramienta HTML que es el
lenguaje para programar páginas webs y está buenísimo. Y luego conoceremos App Inventor. El programa
está cumpliendo con todas mis expectativas. Yo me anoté y no entendía mucho y la verdad que terminó
siendo genial, tanto las tutoras como el grupo que me tocó. Son todas personas amorosas y que reflejan
su admiración por la tecnología”. Iara Martinelli (17 años), Provincia de Entre Ríos.

- “Me encantó participar y el taller superó mis expectativas. En la primera clase pensé que HTML era una
app como Scratch, pero no, es mucho mejor y sirve para hacer páginas web. Recomendaría el taller a otras
chicas”. Lourdes Fleitas (13 años), Provincia de Buenos Aires.

NUESTRO LUGAR

Resultados 2020
-6° año del programa
-20 talleres de Móvil en Mano con nueve ediciones provinciales y una convocatoria nacional
-2.300 docentes participaron de los talleres de “Móvil en Mano”.
-6 declaraciones de interés educativo
- +3.000 familias participaron de los 16 webinarios “Charlas Nuestro Lugar en Casa”.
-10 “Talleres de Ciberciudadanía” en articulación con la Provincia de Corrientes y San Luis.
- 4 “Talleres de Ciberciudadanía” de los que participaron 160 familias de colaboradores de Telecom.
- +de 128.000 visitas al sitio web, un incremento de más de un 40% en relación con el año anterior
- En alianza con la Asociación Civil Chicos.net.

106
Promovemos el uso responsable, seguro y creativo de la tecnología entre niños, niñas y adolescentes para
la protección de la infancia en entornos digitales. Debido al contexto de pandemia COVID-19, nos
renovamos para ofrecer distintas actividades y contenidos virtuales.

Taller Móvil en mano

El taller tiene como objetivo contribuir a la formación docente en el uso pedagógico de las tecnologías
digitales en ambientes educativos. En 2020, adaptamos el taller a un formato completamente virtual de
dos horas de duración.

Realizamos 20 talleres que alcanzaron a más de 2.300 docentes de todos los niveles y asignaturas.
Trabajamos en articulación con los Ministerios de Educación de las provincias de San Luis, Tucumán,
Catamarca, La Rioja, Chubut, Corrientes, Jujuy y Entre Ríos y con la municipalidad de Bahía Blanca. Por
otro lado, se llevó a cabo una capacitación con una convocatoria abierta y nacional.

Las encuestas de satisfacción realizadas al finalizar el taller arrojan muy buenos resultados respecto al
grado de utilidad y pertinencia que el curso tiene para los docentes. De este modo, el 92% de los
participantes indicó que la capacitación superó o cumplió completamente con sus expectativas y el 99%
la calificó como muy buena y buena.

En 2020, la capacitación docente Móvil en Mano fue declarada de interés educativo por los Ministerios
de Educación de Tucumán, La Rioja, Corrientes, Jujuy y el Consejo de Educación de Entre Ríos, y declarada
de interés por la Municipalidad de Bahía Blanca.

Testimonios:
- “Me encantó la capacitación. Pude conocer una pequeña parte de un mundo desconocido para mí, para
poder capacitarme y perfeccionarme en mi tarea docente”. María Alvarez, docente de Catamarca.

- “Excelentes materiales nos compartieron, de muchos desconocía su existencia y la utilización que se les
puede dar. La capacitación superó mis expectativas. Sabía por compañeras que la habían realizado en el
turno de la mañana que estaba muy buena. Lo positivo de esta pandemia es que hemos aprendido
muchísimas cosas que llegaron para quedarse y así poder enriquecer nuestras prácticas docentes. Muchas
gracias”. Sabrina Negro, docente de Bahía Blanca.

Taller Móvil en Mano 2020 2019

Capacitaciones “Móvil en Mano” 20 24

Docentes capacitados 2.395 945

Alianzas con gobiernos locales 9 13

Webinarios Especialistas: Ciclo de Charlas “Nuestro Lugar en Casa”

Creamos un ciclo de charlas y actividades gratuitas para toda la familia sobre el uso positivo y creativo de
la tecnología en casa.

107
Se realizaron 16 webinarios que incluyeron diversas actividades sobre:
-Cómo aprender a programar con Scratch Junior.
-Cómo darles vida a personajes con stop motion.
-Cómo crear una mascota con realidad aumentada.
-Cómo crear un personaje en 3D.

También se convocó a especialistas como Melina Furman y Martina Rua para conversar sobre cómo
incentivar la curiosidad de hijos/as, cómo hablar con ellos sobre grooming y cómo fabricar tiempo en casa.
La convocatoria para cada encuentro fue nacional, alcanzando la participación de más de 2.500 familias
de todo el país.

Testimonios:
- “Genial el espacio de creación en familia. Gracias”. Cecilia Jorrat, Tucumán.
- “¡Excelente propuesta! Muy divertida para compartir en familia. Felicitaciones a los instructores y
panelistas: ¡unos genios!”. Ignacio Rodriguez Bravo, Córdoba.

Taller de Ciberciudadanía

Brindamos a niñas y niños de 6 a 9 años un taller lúdico donde se abordan temáticas como ciberbullying,
grooming, huella digital, la importancia de configurar datos personales, entre otros. Al igual que las
demás actividades, estos talleres se reinventaron para poder ofrecerlos en un formato virtual.

En articulación con los Ministerios de Educación de San Luis y Corrientes llevamos adelante 10 talleres
para estudiantes de primaria en los que participaron más de 230 chicas y chicos.

También pudimos dar respuesta a nuestro público interno, e invitar a los hijos e hijas de colaboradores de
la Compañía a participar. Más de 160 familias se sumaron a la propuesta.

Testimonio:
- “Excelente. Aprovecho para felicitar a los organizadores de estas actividades. Muy bien diseñadas y
llevadas a cabo. Mis hijos ya se están anotando en las próximas que ya están disponibles en
www.nuestrolugar.com.ar. Un saludo para el instructor, muy didáctico para explicar”. Iván Lobo Varela,
Catamarca.

8.3 Puente Digital

Nuestro programa Puente Digital contribuye con la inclusión digital y el acceso a contenidos. Así,
brindamos conectividad sin cargo a escuelas, hospitales, centros de salud, diversas organizaciones de la
sociedad civil. De esta manera, fomentamos la integración de la tecnología a los procesos de desarrollo
comunitario.

En Argentina contamos con 965 conexiones activas de cable e internet sin cargo, lo que equivale a
62.903.494 pesos donados en servicios de manera permanente. En 2020, la Compañía también acompañó
a la sociedad con distintos aportes vinculados a la salud, la educación, la asistencia social y la prevención.
Entre otras iniciativas, brindó conectividad y bonificó servicios a más de 500 hospitales y centros de salud
en todo el país y bonificó el servicio en más de 11.000 establecimientos educativos.

108
8.4 Aportes a la salud y la educación durante la pandemia

En particular, durante 2020 nuestro aporte fue crucial para acompañar los desafíos de los sectores de
salud y educación durante la pandemia por COVID-19. Así, brindamos conectividad gratuita a aquellos
sectores que necesitaron de una rápida respuesta para poder seguir operando con normalidad.

Aportes Descripción
Salud -Brindamos conectividad y cubrimos los gastos de adecuación en 17 hospitales de
campaña en Buenos Aires, Córdoba, Chaco, Santa Fe y Jujuy.
-Proporcionamos conectividad y equipamiento tecnológico al Centro Sanitario de
Tecnópolis y al Centro de Aislamiento de Lomas de Zamora.
Educación -En alianza con el Ministerio de Educación del G.C.B.A., otorgamos 1.500 chips para
notebooks y así garantizar el acceso a las plataformas educativas de los estudiantes
de entornos vulnerables.
-Bonificamos el consumo de datos móviles de los siguientes dominios: .gov.ar;
.gob.ar; .edu.ar; .educ.ar; .uba.ar y codoacodo.com.ar.
-En alianza con el Ministerio de Educación de la Nación incorporamos Pakapaka a la
grilla de contenidos educativos de Flow.
-A través de la web y Facebook del programa Nuestro Lugar pusimos a disposición
contenidos educativos sobre el uso responsable de Internet.
Asistencia y -En alianza con distintos municipios y gobiernos de todo el país, brindamos
prevención herramientas de comunicación para difundir a la ciudadanía información sanitaria
sobre métodos de prevención de COVID-19 y recordatorios sobre no circular en las
calles.
-Realizamos una donación de 10 millones de pesos a la iniciativa #Seamosuno para
colaborar en la provisión de alimentos y elementos de higiene a distintas familias
durante la emergencia sanitaria. Además, muchos de nuestros colaboradores
sumaron también su aporte de manera de voluntaria.

Para acompañar la salud y educación en pandemia aportamos más de 250 millones de pesos en servicio.

8.5 Mecenazgo y donaciones

Mecenazgo
A través del régimen de mecenazgo, apoyamos proyectos vinculados a la inclusión social que utilicen la
tecnología como medio transformador y proyectos que involucren la restauración o puesta en valor del
patrimonio cultural.

En 2020, apoyamos el proyecto “Resistencia, la Ciudad de las Esculturas 2020” de Chaco, para el
mantenimiento y restauración de las esculturas de la ciudad, emplazamiento de nuevas esculturas,
mantenimiento del Museo de las Esculturas Urbanas del Mundo-MUSEUM, un parque de las esculturas,
capacitación al personal interviniente, la mejora de la difusión y visibilidad del patrimonio y el inicio del
trabajo en la edición de la Bienal 2022.

109
Otras iniciativas destacadas
-Por octavo año consecutivo acompañamos la iniciativa Abanderados de la Argentina Solidaria, que
reconoce a aquellos argentinos que se destacan por su dedicación a los demás y difunde sus vidas para
que su ejemplo inspire al resto de la sociedad.
-También acompañamos a la Fundación Garrahan, Asociación Civil Fe y Alegría, Wingu, Fundación
Espartanos y Asociación Civil Mujeres 2000, entre otras organizaciones.

Donaciones
Mediante la donación de equipamiento tecnológico y materiales en desuso colaboramos con escuelas,
municipios y organizaciones sociales de todo el país. Con esta acción reafirmamos nuestro compromiso
de aportar tecnología para la transformación social y contribuir al progreso de las personas y las
comunidades.

Donaciones 2020 2019

Cantidad de unidades de equipamiento tecnológico donadas 2.627 1.880
Cantidad de organizaciones que recibieron las donaciones de
34 32
unidades de equipamiento informático

Segundos para Todos

Ponemos a disposición de diferentes organizaciones de la sociedad civil una determinada cantidad de
segundos de aire en nuestros canales locales para la difusión sin cargo de mensajes institucionales o
campañas. Durante 2020 se cedieron 211.323 segundos que equivalen a un total de 26.026.102 de pesos
para difundir las siguientes campañas: “Carrera por la Educación”, “Los chicos/as importan siempre” y
“Un Sol para los Chicos” de UNICEF, “Colecta anual” de Cáritas”, “Maratón Nacional de Lectura” de
Fundación Leer, “Darle al peatón su prioridad” de Luchemos por la Vida, material de Pequeños Puentes y
el Premio Abanderados.

8.6 Voluntariado corporativo: Conectamundos

Nuestro programa de voluntariado corporativo “Conectamundos” tiene como objetivo abrir espacios de
creación conjunta para nuestros colaboradores, en línea con el espíritu de los programas de
sustentabilidad de la Compañía.

En 2020 realizamos la convocatoria “Potenciá tu Iniciativa”, en la que invitamos a los colaboradores a

postular a organizaciones de la sociedad civil que contribuyen con el desarrollo y la transformación social
de la comunidad. Luego de la postulación, se realizó una preselección según criterios técnicos y luego una
selección de cinco finalistas según la evaluación de un jurado que estuvo conformado por: Gino Tubaro,
inventor y fundador Atomic Lab, desde donde regala prótesis impresas en 3D a las personas que lo
necesitan; Silvia Fiore, periodista y editora general de la Revista Tercer Sector; y Carlos March, Director
de Inteligencia Colaborativa en Fundación Avina. Más de 175 colaboradores postularon su iniciativa y 64
organizaciones completaron lo requerido para participar.

Finalmente, a través de nuestra plataforma interna Yammer, todos los colaboradores pudieron votar a las
organizaciones ganadoras, que fueron reconocidas con 250.000 pesos, 150.000 pesos y 100.000 pesos
respectivamente. Más de 1.000 colaboradores participaron de la votación.

110
Las organizaciones ganadoras fueron:
1° puesto: “Cultura de trabajo” con el 27% de los votos.
2° puesto: “Asociación Mujeres 2000” y “Fundación Jean Maggi” con el 21% cada una.
3° puesto: “Fundación Moviendo Montañas” con el 17% de los votos.

El 100% de los participantes indicó que volvería a participar de la convocatoria.

Fuimos nominados a los premios Fundacom en la categoría “Gestión Responsable” por la acción
“Manotón”, desarrollada en el marco de Conectamundos en 2019.

8.7 Nuestros aportes en las operaciones internacionales

Paraguay

Conectamos los 17 departamentos del país con tecnología de punta con el fin de responder a las
necesidades de cada sector. Al mismo tiempo, desarrollamos distintas iniciativas para beneficiar a
sectores vulnerables de la sociedad:

Fundación Operación Su misión es que personas con labio leporino y paladar hendido puedan
sonrisa acceder a una operación. Colaboramos con una línea gratuita y el auspicio de
20 corredores de la Maratón Kilómetros por Sonrisas.
Colaboramos con -Activamos Internet en tres plazas de los municipios Curuguaty, Yby Jau y
Municipios Pedro Juan para que los ciudadanos puedan utilizar libremente estas
instalaciones y completar tareas o trabajo.
-Conectamos cuatro hospitales, dos centros de atención geriátrica y un centro
de rehabilitación con Flow para favorecer a quienes no pudieron salir ni ser
visitados por medidas sanitarias.
Fundación Tierra La organización busca que niños/as y jóvenes tengan una oportunidad real de
Nuestra desarrollo futuro a través de la música. Apoyamos la rifa “Sonidos de mi
tierra” mediante la implementación del canal “billetera personal” para la
compra de los cupones, eximiendo el abono de la comisión.
Fundación Paraguaya Liberamos el acceso a la URL educativa http://escuela.cerrito.com.py/ a fin de
que los 220 participantes pudieran ingresar sin restricciones a los productos
educativos ofrecidos por este programa. Se encuentra en modo de prueba.
Laboratorio de El programa se focaliza en el desarrollo personal de niños y niñas de siete a
Creatividad diez años. Es llevado a cabo por la organización Trasformación Paraguay.
Apoyamos la prueba piloto a través de la donación de dinero para la compra
de kits para el desarrollo de las actividades.
Acompañamos a otras Fundación Eco Cultura, Organización Socorro, Asociación Paraguaya para la
organizaciones y Calidad, Banco de Alimentos, Equinoterapia, Bomberos y Plan Paraguay, entre
programas otros.
Apoyos a En alianza con el Gobierno Nacional, habilitamos el ingreso gratuito al portal
disposiciones del Ministerio de Salud Pública, al igual que los números cortos 154 de
sanitarias nacionales Vigilancia de la Salud y 180 del Instituto de Prevención Social. Con respecto al
por COVID-19 Programa de Seguridad Alimentaria habilitamos las llamadas gratuitas al 021-
7290736 desde los celulares.

111
 Con el objeto de descomprimir la línea 154 y colaborar con las
comunicaciones en la contención de COVID-19, activamos líneas bonificadas
a algunos centros regionales de salud pública, del Ministerio de Defensa
Pública, el Ministerio de Justicia y Cruz Roja Paraguay.
-Ofrecimos servicios gratuitos por más de 1.900 horas de emisión de los
canales del pack Fox Premium para usuarios de Personal TV Satelital y Flow,
con el fin de acercar entretenimiento a los clientes durante el aislamiento.
Asimismo, habilitamos el servicio de internet extendido por las noches para
los usuarios de Personal.
Por otro lado, donamos equipos para estudiantes de un Centro Educativo en
Luque y colaboramos con el Banco Nacional de Leche.

Además, avanzamos en el cumplimiento de las responsabilidades que asumimos con el ente regulador en
el marco de las habilitaciones y extensiones de licencia de bandas para el servicio de telefonía, internet,
datos y televisión.

Durante 2020, y en medio de la pandemia y cuarentena nacional, respondimos eficientemente con la

dotación de los servicios emanados de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) en
conjunto con ministerios, gobernaciones, municipios y universidades nacionales.

Uruguay

En Uruguay contribuimos a la accesibilidad de contenidos y fomentamos el desarrollo comunitario en

sectores de alta vulnerabilidad social. Actualmente dentro del programa Puente Digital brindamos
conectividad bonificada a 66 instituciones entre escuelas, organismos de bien público y organismos de
seguridad.

8.8 Diálogo con la comunidad

Gran parte del diálogo con la comunidad a lo largo del año fue a través de nuestros canales digitales.

Nuestros canales de comunicación con la comunidad

Sitio web, con un formulario para https://institucional.telecom.com.ar/sustentabilidad/#es
consultas
Programas con sitios web propios www.digitalers.com.ar; www.nuestrolugar.com.ar
E-mail de contacto [email protected]
Redes sociales para difundir https://www.linkedin.com/company/telecom-argentina/
novedades de nuestras iniciativas https://www.instagram.com/telecomarg/
www.youtube.com/GrupoTelecom
www.facebook.com/ProgramaNuestroLugar

Diálogo con comunidades locales

La conectividad es uno de los principales motores de desarrollo económico y social imprescindible para el
futuro de cualquier país, y por eso trabajamos para brindar el mejor servicio respetando las necesidades
de los habitantes de las ciudades y de los pueblos alejados de centros urbanos.

112
Nuestra mirada de largo plazo hace que nos focalicemos en las inversiones que buscan armonizar la
modernización de las redes, el desarrollo de las personas y la preservación de los entornos naturales.

Trabajamos en articulación con gobiernos provinciales y municipales para asegurarnos de estar siempre
en consonancia con las necesidades de cada población, y tenemos contacto activo con las comunidades
para favorecer el diálogo y la puesta de intereses en común. Esto implica mantener reuniones periódicas
con autoridades locales, pero también con representantes de las fuerzas vivas de cada comunidad, a fin
de avanzar en la resolución de posibles conflictos y en la coordinación con todas las partes involucradas.

De ser necesario ponemos a disposición estudios específicos de impacto ambiental o charlas con expertos
y asesoría de diversa índole para esclarecer las dudas que pudieran surgir entre los miembros de la
comunidad.

113
 9. Sustentabilidad ambiental

Transitamos la evolución tecnológica con un enfoque sustentable.

 5 edificios certificados con Sello GIRO en C.A.B.A.

 62% de la facturación es online
 Trabajo de la Mesa de Eficiencia Energética

9.1 Nuestros lineamientos ambientales

Nos desafiamos continuamente para minimizar la huella ambiental que generan las soluciones que
brindamos. Sumamos la perspectiva sustentable a nuestra transformación digital porque confiamos en el
potencial de la tecnología para lograr una gestión inteligente de los recursos y afianzar la eficiencia
energética.

Transitamos la evolución tecnológica construyendo un enfoque sustentable. Minimizamos el impacto de

nuestro negocio para preservar los recursos naturales a través de la eficiencia energética, la disminución
de emisiones de gases de efecto invernadero y la gestión inteligente de residuos. Además, creamos y
ofrecemos soluciones digitales a nuestros clientes para una gestión ambiental sostenible, con lo que
logramos poner nuestra tecnología al servicio del entorno. En cada uno de estos pilares trabajamos sobre
la identificación y desarrollo de indicadores de eficiencia ambiental y definimos propuestas de
cumplimiento con planes estratégicos para alcanzar los objetivos. A su vez, cada uno de los programas se
vincula con los Objetivos de Desarrollo Sostenible a los que contribuye.

Estrategia Ambiental
Optimizamos, diseñamos e impulsamos el plan ambiental que nos desafía a alcanzar un desempeño
sostenible del negocio. Buscamos consolidar nuestro posicionamiento con una identidad ambiental hacia
nuestros clientes y la sociedad promoviendo su fidelización. Para alcanzarlo, tenemos una estrategia
basada en las siguientes avenidas:

● Marco regulatorio: trabajamos para cumplir con la normativa ambiental.

● Tecnología para el desarrollo sostenible: contribuimos a minimizar las emisiones, al aumentar la
conectividad, mejorar la eficiencia e impulsar cambios en el cambio del comportamiento social.
● Contribución al cambio climático: propiciamos una Compañía que contribuya a reducir los
efectos del cambio climático.
● Minimización de riesgos: analizamos nuestros riesgos para estar un paso adelante.
● Gestión de indicadores y KPI: monitoreamos nuestro desempeño para ser más eficientes.
● Eficiencia en el consumo de recursos: buscamos disminuir el consumo de recursos en nuestras
operaciones.
● Gestión de residuos: gestionamos nuestros residuos para minimizar los impactos en el entorno.
● Cultura de la organización: sensibilizamos a quienes forman parte de nuestra Compañía.
● Cadena de valor: involucramos a nuestros proveedores en nuestra estrategia.
● Identidad transparente: comunicamos objetivamente nuestra gestión a los diferentes grupos de
interés.

114
En lo que respecta a nuestra Política Ambiental los pilares que guían nuestras acciones son:

Energía sostenible Utilizamos tecnologías más avanzadas y menos contaminantes y

ejecutamos estrategias de transporte que favorecen al desarrollo
sostenible.
Agua y Hacemos un uso eficiente de los recursos hídricos. Aseguramos el
saneamiento uso racional del agua dulce y las tecnologías de reciclaje y
reutilización. Prevenimos la contaminación de todas las fuentes de
vida.
Recursos naturales Garantizamos modalidades de consumo y prestación de servicios
sostenibles. Ejercemos un uso racional de los recursos.
Cambio climático Reducimos las emisiones de gases de efecto invernadero causadas
por las actividades humanas. Adoptamos y desarrollamos
tecnologías que minimizan el impacto.
Compromiso legal Cumplimos con la legislación ambiental aplicable y los acuerdos
suscriptos.
Riesgos y Integramos la gestión ambiental a nuestro negocio y creamos un
oportunidades ámbito de control de desempeño para minimizar riesgos y
promover oportunidades.
Mejora continua Propiciamos herramientas para la mejora sostenida de los
indicadores de desempeño, con una perspectiva integradora y
participativa.

Certificaciones
Validamos nuestro compromiso con la correcta gestión ambiental a través de las siguientes entidades:

Certificación Descripción
Sello Verde Otorgado por la Secretaría de Ambiente y Espacio
Buenas prácticas ambientales para Público de la Municipalidad de Rosario para la base
empresas técnica Centro y Sur.
Sello GIRO 5 edificios certificados en C.A.B.A.: Madero, Hornos,
Gestión Integral de Residuos de Costanera, Lugano y Golf.
Oficina

Riesgos climáticos
Analizamos los principales riesgos climáticos directos e indirectos que pueden provocar cambios
significativos en las operaciones, los ingresos o los gastos.

Riesgos directos Riesgos indirectos

-Inundaciones -Precios de insumos y servicios: aumento del costo energético

por alguna crisis climática o aumento del servicio de transporte
-Tormentas severas: lluvias, vientos y por crisis de combustibles.
nevadas.
-Interrupción del suministro de energía por tormentas severas o
-Sismos. sobrecargas por alta demanda energética por calores intensos.

115
 -Aumento de temperatura: calores y -Necesidad de inversión en recambio tecnológico hacia
necesidades de refrigeración. tecnologías de bajo consumo y emisiones.
-Como empresa que promueve y habilita servicios y negocios de
alta tecnología, se puede ver impactada en cuanto lo sean estos
negocios o servicios (por ejemplo, inteligencia artificial aplicada
a empresas del sector agro).
-Regulaciones que afecten el desarrollo del negocio.
-Riesgo de interrupción en la prestación del servicio en zonas
afectadas por eventos climáticos extremos o por el déficit de
acceso a determinados servicios públicos en zonas vulnerables.

Alianzas
Creamos sinergia a partir de alianzas estratégicas en materia ambiental.

AmCham - Cámara de Comercio de Participación activa en diversas iniciativas.

los Estados Unidos en Argentina

Fundación Garrahan Donamos nuestro papel, cartón, tapas plásticas y llaves de

bronce.

Diversas Cooperativas Donamos nuestros materiales reciclables a las siguientes

organizaciones:
-Córdoba: Crese.
-C.A.B.A.: Del Oeste, El Álamo, Alelí, El Ceibo, Madreselva, MTE,
El Amanecer de los Cartoneros y RUO.
-Bs. As.: Unión de Cartoneros Platenses.
-Salta: Ceos Sol.
-Santiago del Estero: Fundación CEPSI Eva Perón.
-Rosario: Limpiar, Alberdi y 2 de abril.

9.2 Eficiencia energética

Desarrollamos diversas acciones e iniciativas para reducir nuestra huella de carbono a partir de la
reducción del consumo de energía.

Para ello, identificamos y gestionamos indicadores de eficiencia ambiental relacionados con el consumo
de energía. En este camino, conformamos la Mesa de Eficiencia Energética como un equipo
interdisciplinario con referentes de más de 20 áreas de la Compañía.

116
 Energía consumida (en GJ) 2020 2019

Gasoil - Generadores (1) (2) (3) 28.133,88 15.160,53

Gasoil - Móviles (1) (3) 147.129,31 164.568,73

Nafta - Generadores (1) (3) 629,31 842,07

Nafta - Móviles (1) (3) 168.700,99 181.095,97

Gas natural (4) (5) 22.256,30 27.378,69

Energía eléctrica (1) (5) (6) 2.540.391,76 2.342.148,32

Total consumo de energía 2.907.241,55 2.731.194,31

(1) Alcance: Argentina, Uruguay y Paraguay.
(2) En Paraguay: valores calculados en base a la recarga de generadores. La
rectificación de la forma de cálculo de esta fuente para Paraguay explica el
aumento del valor total de 2020 respecto a 2019.
(3) En Uruguay: valores calculados en base al precio unitario del combustible y
consumo directo, según aplica.
(4) Alcance: Argentina.
(5) En Argentina: valores ponderados en base al promedio del precio unitario
entre los proveedores del servicio más representativos. Se rectificó el dato de
consumo de energía eléctrica de 2019 debido a modificaciones en las fórmulas
de cálculo.
(6) En Paraguay: En 2019 el consumo de energía eléctrica de Paraguay se
mostraba de forma desglosada. En esta publicación el dato de 2019 fue incluido
en el total de energía eléctrica de forma de presentar los datos comparativos
respecto de 2020. En 2020 se incluyen residencias y sitios. Residencias: calculado
en base a la tarifa unitaria de consumo residencial determinada por ANDE
(Administración Nacional de Electricidad). Sitios: calculado a partir del precio
promedio de la energía eléctrica determinada por ANDE (Administración
Nacional de Electricidad).

Reducción del consumo energético

Realizamos una serie de proyectos para incentivar la reducción del consumo energético y gestionar de
manera cada vez más eficiente y sustentable nuestras operaciones.

Energía hibrida para plantas en sitios de la red móvil

Diseñamos e implementamos otra planta de energía combinada cuya principal fuente de energía es
solar, obtenida a través de paneles fotovoltaicos. Logramos alimentar la estación con menos de una
hora de uso del grupo electrógeno. Se encuentra en San Miguel, provincia de Córdoba.

117
 Agregado de plantas de energía solar en sitios operativos de la red móvil
La iniciativa consiste en generar parte de la energía requerida mediante el uso de paneles fotovoltaicos
en los horarios pico de consumo coincidentes con las horas pico solares.
Adecuación de shelters con sistemas de ventilación natural
Logramos reducir el consumo de energía en un 27% adecuando el 60% de los 700 shelters con los que
contamos con ventilación natural.
Plan de segurización de sitios y recambio por obsolescencia

Durante 2020 tomamos la decisión de modificar a baterías de litio todas aquellas que fueran
reemplazadas por obsolescencia. En 2020 adquirimos más de 400, sumadas a las 2.200 que serán
adquiridas e instaladas en 202115.

Gestión de Creamos un formulario de relevamiento y un repositorio único, donde se

acometidas unifica la información recibida en la Gerencia de Construcciones de Planta
Interna que tiene como principal responsabilidad el diseño y construcción de
toda la infraestructura de los sitios. Tamizamos 1.029 edificios. También
analizamos casos de edificios con 2 medidores, uno de la móvil y otro de la fija,
para unificar cuentas y dar de baja los sobrantes. Esto nos permite consolidar
la información bajo un mismo formato y en base a esto poder efectuar los
análisis y comparativos necesarios para la toma de decisiones y definición de
acciones.
Evolución de red con -En las centrales analizamos eficiencias y apagado de equipamiento obsoleto o
cero incrementos de subutilizado.
energía
-Evaluamos la posibilidad de vuelco entre plantas para obtener niveles más
altos de carga, mejorar la eficiencia, minimizar posibles corrientes de recarga y
su potencia asociada. Dimos de baja cuatro plantas y hay una quinta en proceso
de apagado.
-Unificación entorno fija/móvil: avanzamos con el análisis de unificar las plantas
de energía duplicadas que existen en los edificios. Esto reduce la cantidad de
plantas totales, trabajo de mantenimiento, necesidad de baterías doble y
minimiza pérdidas de energía por bajo nivel de uso.
Homologación de Nos alineamos a las mejores prácticas de eficiencia energética en datacenters
equipamiento y con refrigeración clase A o superior únicamente.
soluciones

Mudanza y apagado Con foco en nuestra gestión en torno a la eficiencia del consumo de energía,
de edificios optimizamos nuestros recursos mediante la centralización de sitios técnicos.
Esto permitió apagar tres edificios completos logrando reducir el consumo

15 Más información en la sección “Consumo de materiales y gestión del ciclo de vida” en este capítulo.

118
 energético. Estos edificios quedan en desuso. Para el próximo año planificamos
apagar otros nueve edificios.

Finalizamos el proyecto de apagado inteligente de equipos de acceso móvil

Los equipos de acceso móvil son el último eslabón en la prestación del servicio de telefonía móvil y están
compuestos por radio bases celulares y sistema radiante. Dentro del sistema radiante se encuentran
las unidades de radio remota y las antenas.
Mediante la optimización inteligente del funcionamiento de esto equipos, logramos un ahorro de energía
aproximado del 3%, un total de 270.000 Kwh por mes. Esta acción tiene un impacto positivo sobre el
ambiente ya que se traduce en 143,67 toneladas de CO2 equivalente que no son emitidas hacia la
atmósfera. Esto equivale a lo que absorben 287 árboles medianos en 50 años de vida.

Virtualización de datacenters
Avanzamos con diversos proyectos de consolidación, recambio tecnológico, eficiencia de aplicaciones y
convergencia de cara a la virtualización de datacenters. Esto nos permite sumar eficiencia, seguridad y
generar ahorro de energía y espacio.

Nube Híbrida - Migración a la nube Cloud Foundation: comenzamos un plan de transformación

pública mudando aplicaciones o cargas de trabajo a la nube.

Consolidación de infraestructuras en Proyecto de DC4:

Datacenters Pacheco, Hornos y San
-En los datacenter de San Lorenzo y Hornos se comenzó un
Lorenzo
proceso de convergencia de infraestructura, centralizada en la
virtualización y en el Cloud Híbrido.

-Logramos que aplicaciones de CIO y CTO estén compartiendo

el mismo equipamiento.

-En el datacenter de Pacheco liberamos más de 6 toneladas de

equipamiento viejo a través del proyecto SUNSET (apagado de
aplicaciones) y la renovación y eficiencia tecnológica de storage
y cómputo.

Optimización de 2 datacenters -Palestina: se iniciaron las tareas para que deje de estar operativo
en enero 2021. Allí reside la infraestructura de equipamiento
informático de la ex-Nextel. La información se conservará en la
nube de Amazon Web Services (AWS).

-Estomba: transitamos los primeros pasos de un plan a cuatro

años para lograr el apagado completo. Allí residen
principalmente equipamientos informáticos relacionados al
negocio de fija y móvil.

Emisiones de gases de efecto invernadero

119
En el formato actual de trabajo a nivel Compañía, atravesando la pandemia y con parte de la dotación
haciendo home office, logramos una reducción aproximada del 60% de los gases de efecto invernadero
que generamos en nuestros viajes diarios a los edificios.

Por otro lado, realizamos la primera encuesta de movilidad de la Compañía para poder conocer y evaluar
cómo nuestros colaboradores se desplazaban habitualmente hacia el trabajo en situación de
presencialidad. Esto nos permite calcular la huella de carbono de nuestros viajes, medir el ahorro de las
emisiones ante una nueva normalidad y generar planes de reducción de las emisiones de gases de efecto
invernadero.

Además, estamos realizando las adecuaciones necesarias al modelo de datos y a los procesos internos
que permitan generar los reportes para informar las emisiones de GEI y establecer las metas de reducción
de carbono con el formato requerido por el Carbon Disclosure Project (CDP).

Movilidad y logística

En nuestro sistema de rutas logísticas de móviles redujimos un 9% el consumo de combustible y las

emisiones de gases de efecto invernadero gracias a un sistema de asignación automática de órdenes de
trabajo que prioriza la atención al cliente y la elección del técnico más cercano al lugar para cumplir con
el horario de arribo pactado.

La Compañía cuenta con 8.590 móviles que se clasifican en: automóvil (sedan), camión, camión
hidroelevador, furgón liviano, furgón mediano, furgón pesado, furgón pesado hidroelevador. El
combustible utilizado por toda la flota es nafta y gasoil.

Emisiones de gases de efecto invernadero (en tn de CO2 2020 2019

equivalente emitidas)

Gasoil de generadores 2.099,78 1.131,51

Gasoil de flota 10.915,67 12.209,52

Nafta de generadores 43,81 58,62

Nafta de flota 11.668,61 12.525,94

Gas natural 1.210,83 1.489,50

Total emisiones directas GEI (Alcance 1) (1) 25.938,70 27.415,09

Total emisiones indirectas GEI al generar energía (Alcance 313.125,84 298.882,09

2) (2)

Otras emisiones indirectas (Alcance 3) (3) 9.628,52 3.248,58

(1) Alcance: Argentina, Uruguay y Paraguay.
(2) Alcance: Argentina. Corresponde a las emisiones provenientes del consumo de energía eléctrica comprada a la
red (fuente externa). Factor de emisión de CO2 de la red eléctrica argentina, Secretaría de Energía de la Nación.
En 2019 y 2020 se tomó el factor de emisión 0,46 TnCO2/Mwh (margen de operación 2018). Por otro lado, se

120
 rectificó el dato de emisiones de 2019 debido a modificaciones en las fórmulas de cálculo del consumo de energía
eléctrica.
(3) Alcance: Argentina. En 2019 incluye viajes en avión de colaboradores. A partir de 2020 se suma la huella del
traslado de los colaboradores hacia y desde el trabajo.

9.3 Tecnología sustentable para combatir el cambio climático

Ofrecemos e implementamos soluciones en materia de gestión ambiental basadas en Internet de las

Cosas (IoT – Internet of Things).

Continuamos ofreciendo:
● Automatización de establecimientos. Ofrecemos una solución para el control del consumo
energético. Esta plataforma integra sistemas de automatización y domótica, brinda la ubicación
geolocalizada de todos los sitios o sucursales del cliente, permite una administración global y por
sitio del consumo de energía, cuenta con un sistema de control y automatización de iluminación
central; medición de energía eléctrica; entre otros. La solución dispone de una App para iOS y
Android.
● Monitoreo ambiental: Se trata de una plataforma que posibilita el monitoreo permanente de
variables meteorológicas y agronómicas integradas a modelos matemáticos de cálculo, machine
learning, computer vision, big data e inteligencia artificial. Esta tecnología permite obtener
diagnósticos y pronósticos agroclimáticos e información relacionada con agricultura de precisión,
monitoreo de incendios e inundaciones, crecimiento y construcciones.

Smart Waste Management

Esta solución proporciona a las ciudades, municipios y empresas una plataforma de gestión y análisis que
contribuye con la optimización de las rutas de recolección de residuos y revisión de las frecuencias de
recogida y que facilita la toma de decisiones para inversiones a futuro.

Nuestra propuesta combina:

-Sensores inteligentes ultrasónicos de nivel de llenado que monitorean los desechos o residuos con la
ayuda de una plataforma sofisticada.
-La incorporación de la conectividad NB-IoT dedicada específicamente para dispositivos IoT.
-La implementación de una app ciudadana para lograr la mejora continua de la solución (feedback de los
usuarios).
-Reducción de los costos de recolección de residuos en al menos un 30% y reducción de las emisiones de
carbono en las ciudades hasta en un 60%.

9.4 Consumo de materiales y gestión del ciclo de vida

Continuamos trabajando en los indicadores de eficiencia ambiental relacionados con nuestro consumo de
materiales.

Algunos destacados de nuestra gestión 2020 son:

● Optimización y consolidación de los criterios de sustentabilidad a ser aplicados a las
especificaciones técnicas integrantes de las condiciones particulares de contratación de
productos y servicios.

121
 ● Optimización y consolidación de los criterios de sustentabilidad de las Condiciones Generales de
Compra. La evaluación de reemplazo de las bolsas plásticas con las que entregamos los módems
y decos por unas de material oxobiodegrable. Durante 2021 continuaremos analizando diversas
propuestas para el desarrollo del proyecto.

Plan de segurización de sitios y recambio por obsolescencia

Durante 2020 tomamos la decisión de modificar a baterías de litio todas aquellas que fueran reemplazadas
por obsolescencia. Se instalaron seis bancos de baterías de Sistemas de Alimentación Ininterrumpida en
tres sitios y adquirimos más de 400, sumadas a las 2.200 que serán adquiridas e instaladas en 2021.

Las celdas de litio cuentan con beneficios ambientales, ya que:

• Aprovechan mejor la energía de la batería: tienen una densidad de energía mucho mayor y, por lo tanto,
pueden almacenar energía en menos peso y tamaño. Una de sus grandes diferencias es que tienen una
mayor eficiencia energética y mayor rendimiento, ya que son un 30% más eficientes que una batería de
ácido plomo.
• Se prolonga la vida útil: la eficiencia energética está relacionada con las prestaciones de la batería
durante toda la vida útil, ya que ofrecen una duración de hasta tres veces más que las de plomo.
• Evitan el sobrecalentamiento: las celdas de litio evitan el sobrecalentamiento y el riesgo de incendio.

Análisis de los indicadores de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)

 El 24,25% de los elementos puestos en el mercado fueron Aparatos Eléctricos y Electrónicos (AEE)
recuperados, lo que evitó la compra de nuevos artefactos. Esto genera no sólo un importante
ahorro económico sino también un menor impacto ambiental ya que evita la emisión de GEI.
 Se recuperaron el 68,90% de los 982.681 equipos devueltos por los clientes, los cuales son
analizados para ser reutilizados garantizando su óptimo funcionamiento y la calidad del servicio.
 Se evita la disposición final de RAEES. En 2019 y 2020 se gestionaron 699.223 kg que equivalen a
un ahorro de costo y tratamiento de 6.293.006 pesos.

Consumo de materiales 2020 2019

Tóner (unidades) 1.525 3.755
Cables de cobre (metros) 18.704.435 25.890.806
Cables de fibra óptica
7.619.922
(metros) 4.514.527
Tubos (metros) 501.281 692.440
Cable RG6 (metros) 38.034.561 47.466.093
Cables .500 (metros) 1.648.876 2.591.129
Módems (unidades) 1.441.184 1.641.153
Decodificadores (unidades) 841.325 1.061.589
Postes (unidades) 39.963 44.087

Factura online
Aumentamos un 10% las facturas online emitidas.

122
Fomentamos el uso de los canales digitales para la facturación a través del envío de link directo de acceso
a la factura por los canales SMS y mail, con foco en fomentar la reducción del uso de papel.
Complementariamente, reemplazamos los sobres de plástico en el que se enviaban las facturas del
negocio de CATV e Internet (ex Cablevisión) por sobres de papel con certificación FSC.

2020 2019

Factura online 62% 52%

Factura en papel 38% 48%

Porcentaje de clientes adheridos a 2020 2019

facturación online
Servicios móviles 65% 57%
Servicios fijos – Telecom 48% 41%
Servicios de televisión y corporativos 69% 53%

Gestión de residuos

Unificamos nuestra gestión para la separación en origen de residuos sólidos urbanos. Realizamos el
rebranding de contenedores para lograr homogenizar todos los edificios.

Distribuimos más de 700 contenedores en C.A.B.A. y en diferentes ciudades de las Provincias de Buenos
Aires, Córdoba, Santa Fe, Salta y Santiago del Estero. Los sitios seleccionados para la implementación son
ámbitos urbanos consolidados, con alta densidad de población y grandes volúmenes de generación de
residuos sólidos urbanos.

Dichas ciudades cuentan con legislación vigente al respecto y son puntos donde se concentra a más de
11.000 empleados, lo que representa casi el 50% de nuestra dotación.

Esta acción consiste en:

-Instrumentar la separación de residuos sólidos urbanos en tres fracciones: materiales reciclables, no
reciclables, papel y cartón.
-Dar cumplimiento a lo previsto en la legislación ambiental vigente.
-Minimizar la generación de residuos en origen de manera de disminuir los materiales destinados a
enterramiento en rellenos.
-Capacitar y concientizar a los colaboradores.
-Brindar apoyo desde el sector privado a recuperadores urbanos alentando su profesionalización dentro
del circuito de la economía formal.

También realizamos campañas de concientización dirigidas al público interno basadas en el concepto de

las 5R (Repensar, Rechazar, Reducir, Reutilizar y Reciclar) para sensibilizar sobre los beneficios
ambientales, sociales y económicos que genera la separación de residuos en origen.

Durante el período de aislamiento social preventivo y obligatorio se profundizó la campaña de

sensibilización a los colaboradores poniendo foco en acompañarlos a realizar la separación en origen en
sus hogares.

123
Todos los residuos peligrosos generados por nuestra Compañía son gestionados de acuerdo con la
legislación vigente y son tratados en el ámbito de Argentina por operadores debidamente habilitados por
la autoridad de aplicación correspondiente.

Volumen Método de
Volumen generado (en
Residuos generado (en tn) tratamiento
tn) 2020
2019
Residuos sólidos urbanos
Residuos sólidos urbanos no 866,14 Relleno sanitario
480,10
reciclables (basura)
Residuos reciclables 76,31 21,03 Reciclado
Total residuos sólidos urbanos 556,41 887,17
Residuos de actividad de
servicios
Residuos peligrosos / especiales 122,70 97,97 Coprocesamiento
(1) 1,27 0,88 Relleno de seguridad
Patogénicos (2) 0,07 0,11 Termodestrucción
RAEE 288,90 934,72 Coprocesamiento
Industriales 1.627,90 2.376,58 Coprocesamiento
Total de residuos de actividad de 2.040,84
3.410,26
servicios
(1) Incluye aceites usados (Y8), agua con hidrocarburos (Y9), baterías gel (Y31), tubos fluorescentes (Y29), asbestos (Y36) y pilas
(Y35).
(2) Residuos resultantes del servicio de atención médica en consultorios propios.

Total (tn)
Residuos que se reciclan Tipo de residuo
2020
75,92 Papel
Fundación Garrahan (Buenos Aires)
0,06 Tapitas plásticas
0,32 Papel
Fundación Centro Oeste Sudamericano (Salta)
0,02 Cartón
Total 76,31

Contamos con 37 edificios inscriptos para la gestión de residuos peligrosos ubicados en la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires (23), Provincia de Buenos Aires (12), Rosario (1) y Córdoba (1):

Entidad Cantidad de edificios por ubicación

Ministerio de Ambiente y Desarrollo 23 edificios de C.A.B.A. y 1 de Rosario.

Sostenible de Nación (MAyDS)

Organismo Provincial para el Desarrollo 12 inmuebles y 4 en proceso de inscripción en

Sostenible Bs As (OPDS) el ámbito de la Provincia de Bs. As.

124
 Ciudad de Buenos Aires tiene requisitos 23 edificios y bases técnicas están
asociados con Nación, en la Agencia de presentadas en el Registro de Generadores
Protección Ambiental (APrA). de Residuos Peligrosos.

Secretaria de Ambiente de Córdoba 1 edificio en Córdoba.

Difundimos videos instructivos sobre la gestión responsable de pilas en desuso que son recolectadas
dentro de la Compañía y gestionadas adecuadamente como residuos peligrosos desde cada uno de
nuestros depósitos habilitados.

9.5 Impulsamos la concientización ambiental

Como parte de nuestra estrategia desarrollamos acciones dirigidas a nuestros colaboradores y sus
familiares que contribuyen a tomar conciencia sobre la importancia de ser responsables con el entorno.

Modalidad Contenido

E-learning - Gestión de residuos sólidos urbanos

- Cambio climático
- Movilidad sustentable
Talleres online - Movilidad sustentable y seguridad vial
- Separación de residuos en casa
- Eco billetera con tetrabrik
- Mecánica ligera de bicicletas
- Compostaje domiciliario
- Huerta domiciliaria
Charlas - Gestión de residuos sólidos urbanos en SUM de edificios Madero y Hornos
presenciales - Capacitación al personal de limpieza

Videos - Resumen de gestión ambiental 2019

informativos - Día mundial del medioambiente
- Gestión de pilas y baterías
Guía para un estilo - Agua
de vida más - Energía
sostenible - Residuos
- Transporte
- Alimentación
- Aprendizaje y entretenimiento

Yammer es uno de los principales canales donde compartimos contenido con nuestros colaboradores. En
2020 compartimos más de 60 anuncios con los siguientes temas:

(Diseñar nube de palabras)

Semana de la movilidad sustentable, día mundial del reciclado, día del árbol, día mundial del
medioambiente, día del agua, día mundial de la lucha contra el cambio climático, resultados de la encuesta
de movilidad, habilitaciones ambientales, matriz legal, gestión de materiales no utilizables, playlist de
medioambiente en Spotify, día mundial de la ecología, Festival Internacional de Cine Ambiental de la

125
Patagonia, Bioweek, día mundial de la alimentación, día de la conciencia ambiental, día internacional libre
de bolsas de plástico, día de la tierra, la hora del planeta, #8M, COVID-19 y el vínculo con el
medioambiente, día mundial de la energía, el trabajo de las cooperativas de recicladores urbanos.

126
 10. Proveedores, nuestros socios comerciales

Establecemos relaciones comerciales de calidad que impulsan nuestro negocio.

 75%, 81% y 73% de compras a proveedores locales en Argentina, Paraguay y Uruguay,

respectivamente
 2.893 verificaciones en campo a terceros en materia de salud y seguridad.
 68% de documentos recibidos de proveedores fueron digitales.

10.1 Favorecemos la comunicación continua

Nuestros proveedores son una pieza fundamental para el cumplimiento de nuestra misión, las gestiones
diarias y la propuesta de valor que ofrecemos a los clientes. Trabajamos para hacer crecer nuestro negocio
a través de una gestión ágil de nuestra cadena de valor.

Los principales segmentos de nuestra cadena de abastecimiento son:

Rubro Descripción

Infraestructura y servicios Soporte y mantenimiento de licencias y plataformas, equipos de

la red, infraestructura y obra civil.

Telecomunicaciones Productos y servicios de comunicaciones, redes y

telecomunicaciones e insumos para radio y televisión.

Tecnología Tecnología de la información e informática.

Servicios Publicidad, cobranzas, televentas, call center, atención,

seguridad y limpieza.

Transporte Automotores y logística.

Materiales Materiales eléctricos y productos de ferretería.

Personal tercerizado
Nuestra cadena de valor también está conformada por 632 empresas prestadoras de servicios que
proveen de personal tercerizado para nuestras actividades.

127
 PROVEEDORES Argentina Paraguay Uruguay
EN NÚMEROS
2020 2019 2020 2019 2020 2019

Cantidad de
1.844 2.998 1.040 962 490 900
proveedores (1)
Proveedores
2.672 (2) 873 78 151 47 128
dados de alta
Porcentaje de
proveedores 91% 92% 86% 85% 83% 89%
nacionales
Porcentaje de
compras a
75% 72% 81% 74% 73% 66%
proveedores
nacionales
Porcentaje de
compras a
25% 28% 19% 26% 27% 34%
proveedores
extranjeros
(1) Proveedores con orden de compra vigente al 31 de diciembre de cada año.
(2) La cantidad de proveedores dados de alta en 2020 es superior a la cantidad de proveedores totales
debido a la unificación de la base de proveedores de Cablevisión y Telecom en un único sistema.
No implica que todos cuenten con una orden de compra vigente al 31 de diciembre 2020.

10.2 Fortalecemos nuestra cadena de valor

- Implementamos y estabilizamos la nueva versión de SAP: SAP S4 HANA. A través de Ariba, brindamos
trazabilidad al proceso y una mejor experiencia a nuestros proveedores ya que permite a cada usuario
hacer el seguimiento de sus solicitudes y gestiones.

Proceso de Descripción
gestión de
proveedores
Alta de A través del sistema Ariba los futuros proveedores ingresan los datos y documentación
proveedores correspondiente. Luego, desde Telecom, realizamos los procesos de control:
-Veracidad de datos: se chequean los datos proporcionados en el formulario interno de
registro.
-Salud financiera: en función del resultado de este análisis se procede a continuar el
alta o a solicitar documentación adicional.
-Due Diligence: se valida la adhesión que tiene el futuro proveedor a los valores y
principios que promueve Telecom dentro de sus declaraciones de Código de Ética y
Conducta y Programa de Integridad. Completar el formulario es obligatorio y debe ser
actualizado cada 1 año.

Por último, verificamos la documentación solicitada con el fin de efectuar un análisis de

riesgos primarios.
Con el fin de hacer más eficientes los procesos de control en materia ambiental y
fomentar la transparencia en nuestra cadena de valor, especificamos en las
Condiciones Generales de Contratación, la información y documentación a ser

128
 presentada regularmente por nuestros proveedores en esta materia: datos del
responsable de medioambiente, descripción de su gestión de residuos y ambiental,
plan de formación en medioambiente, incidentes, plan de remediación, seguimiento y
segregación de residuos.
Control de -Implementamos la plataforma única Exactian para el control de los prestadores de
prestadores Telecom. Esto nos permitió unificar la información de todos los proveedores de servicio
de la Compañía, ya que coexistían las herramientas utilizadas por Cablevisión y
Telecom previo a la fusión.
-Continuamos controlando mensualmente a nuestros prestadores en el
cumplimiento de las obligaciones laborales, fiscales, impositivas, previsionales, de
seguridad social y sindicales.
Certificación Nuestros procesos de certificación de proveedores definen un máximo de 24 horas
para cumplir en tiempo y forma con los requerimientos internos por parte de Telecom.
Se establece de forma obligatoria la calificación establecida por la Compañía, referida a
calidad y plazos de entrega.
Implementamos la nueva versión del Sistema de Administración de Empresas
Contratistas (SAEC) que unifica y agiliza el control automático de Certificación de
Empresas Contratistas de Operaciones Regionales.
Due Diligence y Se solicitó la presentación del formulario Due Diligence a todos los proveedores dados
política de alta durante 2020.
anticorrupción de Con la implementación de Ariba en julio 2020, todo proveedor deberá cargar el Due
proveedores Diligence en dicha plataforma al momento de gestionar su alta como proveedor, como
condición obligatoria para dar curso a las siguientes etapas del proceso. Es decir, los
cuestionarios Due Diligence son un documento bloqueante para el alta en todos los
proveedores de Órdenes de Compra.
Por otro lado, incorporamos al documento Due Diligence algunos conceptos incluidos
en el Código de Ética y Conducta. Los más relevantes fueron: la prohibición del trabajo
infantil, el trabajo precarizado y/o no registrado y el estricto cumplimiento de las
normas aplicables en materia de salud, seguridad y medioambiente.
También agregamos la funcionalidad de vencimiento de un año, que incluye el envío de
una notificación al proveedor cuando se encuentra próximo a vencerse.
Asimismo, en la sección “Programa de Integridad” en ese mismo documento, el
proveedor debe informar si aplica algún programa para prevenir la corrupción y si
adopta un Código de Conducta. Si aplica, se le solicita describir el programa y adjuntar
los documentos que lo integran.
Adicionalmente se indaga:
-si sus titulares, accionistas, directores del board o ejecutivos tienen condenas penales
en ejecución o cumplimiento,
-si poseen disposiciones relacionadas con la aplicación de medidas preventivas o
administrativas (incluidas la participación en organizaciones delictivas, corrupción,
fraude, lavado de dinero y delitos fiscales) inscriptas a su nombre en el Registro
Nacional de Reincidencia, de conformidad con la normativa vigente o
-si poseen causas penales en su contra en trámite.
Capacitación Brindamos espacios para la formación de los proveedores en distintas temáticas,
especialmente aquellas relacionadas con una gestión sustentable del negocio. En 2020
no se pudieron realizar con motivo de la pandemia por COVID-19.
Evaluación Durante el proceso de selección y contratación, todos los proveedores son informados
ambiental sobre las Condiciones Generales de Compra, que incluyen cláusulas referidas a garantizar
la protección del medioambiente. Durante 2020 se evaluó a un proveedor contratado
para el tratamiento de residuos peligrosos.

129
 Evaluación social Durante 2020, 21 proveedores de servicios fueron dados de alta. Al 100% de ellos se les
solicitó la carga de documentación; 15 cargaron información y fueron evaluados en
materia social, es decir el 71,43%. Los 6 proveedores restantes fueron dados de alta en
diciembre del 2020, por lo que se encuentran en proceso de carga al cierre del año y
serán evaluados en 2021.

El mecanismo de evaluación a prestadores (o proveedores de servicios) activos de la

Compañía contempla una rutina de control mensual, a través de la cual se les solicita la
presentación de documentación obligatoria, como lo son la presentación y pago del
F931, la presentación de ARTs, el seguro de vida obligatorio, aportes sindicales y una
certificación del contador del proveedor sobre las obligaciones laborales y previsionales.
Además, la nómina de los prestadores es evaluada para confirmar que todos sus
empleados sean mayores de edad, es decir no exista trabajo infantil, así como también
que todos ellos se encuentren contratados bajo las normativas laborales
correspondientes.

Autogestión y digitalización
A partir de la implementación del Proyecto 4Up, comenzamos la ejecución de Ariba. Es una herramienta
que permite que nuestros proveedores autogestionen su relación comercial con Telecom en un solo lugar.
A su vez facilita la centralización de la información y brinda agilidad en el relacionamiento de los
proveedores con la Compañía permitiendo mayor trazabilidad y control. Esta implementación contribuye
a la transformación digital y cultural de toda la Compañía.

Además, sumamos nuevos canales de diálogo a los existentes, para acompañar a los proveedores en la
implementación de este software:

● Creamos una casilla de mail específica mediante la que enviamos todas las comunicaciones sobre
la implementación de Ariba. Pusimos foco en la importancia que esto tiene para poder seguir
operando como proveedor de la Compañía.
● Contratamos un call center con el objetivo de ofrecer atención personalizada a los proveedores
para guiarlos en el proceso de registración y consultas referidas al funcionamiento de la
herramienta.
● Dictamos capacitaciones para sensibilizar sobre la importancia de la registración en Ariba y sobre
las funcionalidades de la herramienta.

Al mismo tiempo, continuamos trabajando en el proceso de digitalización de procedimientos y

documentación en la gestión de proveedores:

DIGITALIZACIÓN DE FACTURAS 2020 2019

Cantidad de facturas digitalizadas 258.546 259.714

Cantidad de proveedores involucrados 9.000 8.792
Monto de la facturación original (en millones de pesos) 144.525 139.147
Porcentaje de documentos brindados por proveedores que 68% 70%
fueron digitales

10.3 Alentamos la transparencia y anticorrupción

130
Trabajamos día a día para lograr los más altos estándares éticos en la gestión de nuestro negocio y en la
de nuestros proveedores, a quienes consideramos una extensión de nuestra Compañía.

En Argentina, Paraguay y Uruguay ofrecemos diversos canales para reportar conductas contrarias a los
principios y valores que fomentamos en nuestro Código de Ética y Conducta. La finalidad es prevenir,
detectar y corregir cualquier irregularidad. Para ello contamos con el programa Ética en Línea16, una
propuesta que busca resguardar los valores de respeto por la ley, lealtad comercial, honestidad en el
desarrollo de las actividades de la Compañía, seguridad y confidencialidad de la información. Este canal
es administrado por KPMG, una firma independiente, que garantiza la transparencia del proceso.

Código de Ética y Conducta para Terceros

Contamos con un Código de Ética y Conducta para Terceros que, junto con el Código de Ética y Conducta
y las Políticas de Conflicto de Intereses, Antifraude y Anticorrupción, sirve como guía de nuestras
operaciones y las de nuestra cadena de valor.

Durante 2020 implementamos en Argentina, Uruguay y Paraguay la Política de Protección del

Denunciante contra Represalias, que enfatiza y promueve la protección a quien denuncia de buena fe
cualquier conducta contraria a los principios establecidos en el Código de Ética y Conducta o coopera
con una investigación o auditoría.

En Paraguay se actualizó el Código de Ética de Núcleo, se elaboraron y publicaron el Código de Ética y

Conducta de Personal Envíos S.A. (PESA) y el Código de Ética y Conducta para Terceros de PESA,
conforme a las exigencias de la Resolución N° 77/2020 de la Secretaría de Prevención de Lavado de
Dinero y Bienes (SEPRELAD).

10.4 Preservamos la salud y seguridad

Realizamos controles periódicos para cuidar la salud y seguridad de las personas que emplean nuestros
proveedores. Utilizamos diferentes métodos como: controles documentales, controles operativos,
auditorías documentales, análisis de programas de seguridad y siniestralidad. También brindamos
capacitaciones, asesoramiento y acompañamiento a las empresas contratistas en caso de accidente.

En 2020 el foco estuvo puesto en implementar los protocolos de salud relacionados con la pandemia por
COVID-19, con los mismos estándares que se utilizaron internamente para empleados. En particular, se
entregaron elementos de protección personal y material de capacitación específico17.

Además, realizamos 2.893 verificaciones en campo a terceros en las que controlamos el cumplimiento de
las normas y procedimientos en materia de seguridad y salud ocupacional y el correcto uso y cuidado de
los elementos de protección personal.

Por otro lado, implementamos auditorías internas virtuales a través de videollamadas; sumamos una
nueva herramienta SAP para la investigación de accidentes y controles en campo; e implementamos
Exactian como nueva herramienta de control de documentación de prestadores.

16 Para más información sobre los canales habilitados ver capítulo “Gobierno corporativo y transparencia” en este Reporte.
17
Para más información ver capítulo “Nuestra gente”, sección “Nuevas formas de trabajo y relacionamiento” en este Reporte.

131
132
 11. Perspectivas a futuro

11.1 Desafíos 2021

Inversores
 Elaborar el primer Reporte Integrado para optimizar la gestión en materia de sustentabilidad, el
trabajo entre áreas de la Compañía e integrar la información para la comunidad inversora.
 Desarrollar la actividad de comunicación en medios digitales.
 Abrir nuevos mercados a los fines de incorporar inversores de regiones que hoy no tienen
participación en la Compañía.

Gobierno corporativo y transparencia

 Incorporar a la metodología actual una exposición en la Matriz de Riesgos de 5 x 5 en reemplazo
de la Matriz 3 x 3, que mejora la identificación de evolución y categoría de los riesgos en línea con
los reportes mundiales en la materia.
 Continuar impulsando la gestión proactiva de los riesgos a través de reuniones periódicas con las
distintas áreas de la Compañía y participación en proyectos cross company del equipo de Gestión
de Riesgos.
 Difundir campañas sobre ética, integridad y transparencia a toda la organización.
 Generar una campaña interna específica sobre el protocolo Prevención, Protección y Asistencia
en casos de Discriminación, Violencia y Acoso Laboral y/o Sexual en el Empleo.
 Incrementar controles de monitoreo para identificar mejoras en los procesos de Gobierno
Corporativo y el Programa de Integridad.
 Promover en la práctica de Auditoría y SOX el uso de herramientas que: agilicen las actividades,
mejorando la mitigación de riesgos y el ambiente de control en general.
 Mantener y profundizar el desarrollo de auditorías que tiendan a la eficiencia operativa,
optimización de costos y gastos y maximización de ingresos.
 Evaluar el impacto de los nuevos negocios de la organización sobre el plan anual de auditoría y
los riesgos de la organización.
 Implementar una solución integral de gestión de fraudes equipada con analítica de big data y
técnicas avanzadas de inteligencia artificial.

Nuestra gente
 Liderar el proceso de trasformación cultural como motor hacia el nuevo way of working.
 Articular los programas de transformación que aporten las habilidades requeridas para el
crecimiento del negocio actual y el desarrollo de nuevos negocios.
 Desarrollar los dispositivos necesarios que promuevan la convergencia en el desarrollo de las
operaciones regionales.
 Seguir impulsando una cultura agile a nivel transversal en la Compañía, para lograr el cambio
operativo del modelo hacia equipos en tribus y células.

Clientes
 Potenciar sinergias entre distintas áreas de la Compañía para la gestión de diferentes proyectos
que impactan en la experiencia de nuestros clientes como, por ejemplo: el nuevo programa de
beneficios de Club Personal y la implementación de un nuevo sistema para la autogestión de sus
servicios (FAN).

133
  Renegociar compromisos de volumen para mantener descuentos del negocio roaming
internacional con foco en mantener y generar nuevas alianzas para brindar una buena experiencia
a los clientes tanto dentro como fuera del país.
 En el área de Negocios Corporativos, consolidar los productos existentes y la estructura de
atención a clientes.
 Seguir impulsando una oferta convergente para bridar a nuestros clientes una mejor experiencia.
 Generar nuevos servicios más allá de la conectividad y la red: IoT, publicidad, gaming y smart
home, entre otras.
 Crear el ecosistema de plataformas de APIs y Microservicios (#APIficación) para el desarrollo de
modelo “non code development”.
 Migrar la gestión de clientes a NPlay; FAN y SWITCH garantizando su experiencia.
 Desarrollar un nuevo modelo de Enterprise DataWarehouse en Cloud Platform (#DATAOFFICE).
 Potenciar la resolución y la experiencia de contactos mediante la transformación de nuestro
contact center hacia un modelo cognitivo.

Infraestructura
 Implementar el plan FTTH Overlay 2021 a nivel red y sistemas.
 Continuar con el proyecto de transformación tecnológica que abarca: virtualizar funciones de red,
construir infraestructura de red, desarrollar sistemas convergentes y desplegar servicios en nubes
privadas y públicas. Mejorar la automatización y orquestación de procesos de red.
 Seguir extendiendo nuestra red de fibra óptica para llegar cada vez a más hogares con el fin de
afrontar el creciente incremento de tráfico y sentar las bases para ofrecer productos diferenciales
conectando a nuestros clientes a una red de acceso fijo de última generación.
 Continuar con el despliegue y la actualización de sitios móviles, para poder acompañar el
crecimiento de tráfico proyectado y continuar con las pruebas y configuraciones de red con
tecnologías 5G.

Comunidad
 Continuar ampliando nuestros programas, en cantidad de beneficiarios y alcance, con nuevas
propuestas y contenidos que continúen fomentando el desarrollo de competencias digitales.
 Proponer una nueva iniciativa de voluntariado que se adapte a un contexto de mayor virtualidad
y acompañe la transformación cultural de la Compañía.

Ambiente
 Realizar las adecuaciones necesarias al modelo de datos y a los procesos internos que permitan
generar los reportes para informar las emisiones de gases de efecto invernadero de nuestra
Compañía y establecer las metas de reducción de carbono con el formato requerido por Carbon
Disclosure Project.
 Optimizar los procesos de compras a fin de fortalecer los criterios ambientales en la contratación
y adquisición de productos y servicios
 Reorientar las acciones de cuidado de los recursos en el marco de la nueva normalidad dentro de
la Compañía y en los hogares de nuestros colaboradores que están bajo la modalidad de
teletrabajo.

Proveedores
 Implementar nuestros KPI de Compras, a través de herramientas ágiles y que permitan la lectura
desde cualquier dispositivo.

134
  Implementar una funcionalidad en SAP S4 que permita generar la calificación de la experiencia de
usuario al momento de realizar recepciones de servicios o materiales no stockeables.
 Realizar la campaña de envío, actualización y seguimiento de cuestionarios Due Diligence de los
proveedores migrados.
 Continuar generando información por medio del control de nuestros prestadores para la toma de
decisiones.

11.2 Perspectivas

Iniciamos 2020 enfrentando un escenario inédito y desafiante para la humanidad en su conjunto, a partir
de la crisis sanitaria planteada por el COVID-19. Gobiernos de todo el mundo implementaron medidas
drásticas de aislamiento social para cuidar a las personas. En un intento por contener la expansión del
contagio y proteger a la población, se cerraron instituciones públicas y privadas, se limitó la circulación de
las personas, se cerraron las fronteras y se prohibieron los espectáculos y los eventos deportivos masivos,
entre muchas otras cosas.

En Argentina, el 20 de marzo de 2020, un Decreto de Necesidad y Urgencia implementado por el Gobierno

Nacional estableció una serie de medidas tendientes a disminuir la circulación de la población para
minimizar el impacto sanitario masivo de la pandemia. Para ello se dispuso el ASPO, junto con el cese de
actividades comerciales no esenciales, que permitió la circulación sólo de aquellas personas vinculadas a
la prestación/producción de servicios y productos esenciales. Dicho aislamiento, en función de la
evolución de la situación epidemiológica en las distintas regiones del país, ha tenido modificaciones y
presentado avances y retrocesos en los niveles de restricción a la circulación de personas y actividades
económicas permitidas.

Argentina ya presentaba dificultades a fines de 2019 y, con el impacto de la pandemia, se han

profundizado tras varios meses del ASPO. Las variables macroeconómicas continuaron deteriorándose
acompañadas de la desaceleración económica y la recesión de diversos sectores de la economía nacional.
Para la gran mayoría de las empresas en la Argentina, el contexto actual genera una expectativa de mayor
deterioro de las variables económicas que pronostica un inicio de 2021 altamente desafiante para la
sustentabilidad del negocio.

Durante el segundo semestre del año se acentuó la aceleración de la tasa de devaluación mensual por
encima de la tasa de inflación. Los resultados económico-financieros de Telecom, como los de otras
empresas que operan en el país, no son ajenos al impacto de estas fluctuaciones cambiarias, en especial
considerando que necesitamos seguir invirtiendo en insumos dolarizados para el despliegue de nuestra
infraestructura y sistemas para mantener y ampliar la capacidad de nuestras redes y plataformas, siendo
nuestra fuente de ingresos principalmente en pesos por operar en el mercado local.

En este sentido, la coyuntura económica nos ha obligado a focalizar fuertemente la gestión sobre las
eficiencias operativas para mantener niveles de crecimiento acordes a las inversiones comprometidas.
Al complejo contexto macroeconómico argentino, a las empresas de Servicios TIC se nos suma, además,
un futuro de mayor incertidumbre impulsado por la publicación del DNU N° 690/20 mediante el cual el
Poder Ejecutivo Nacional determinó que las tecnologías de la información y la comunicación son
consideradas servicios públicos en competencia.

135
Telecom, así como toda la industria de Servicios TIC, considera perjudicial este cambio de reglas en el
marco regulatorio del sector, ya que además de calificar a la industria de manera innecesaria como
servicio público, introduce entre otras definiciones el control de precios, transformando precios fijados
en competencia en tarifas reguladas por el Estado, lo que podría afectar la sustentabilidad de las
operaciones.

Entendemos que esta medida podría tener un impacto negativo para todos los actores del sector de
Servicios TIC -que son de capital intensivo y requieren de inversiones permanentes para mantener la
calidad del servicio-, los inversores, los cientos de miles de empleados en todo el país que lo integran, los
clientes y toda la cadena de valor, afectando también a todas las demás industrias y sectores que
dependen de la conectividad para desarrollar sus actividades. Es decir que podría impactar en todo el
ecosistema digital, sector imprescindible para la recuperación de la Argentina. Consideramos clave
profundizar el camino de la cooperación entre el sector privado, el público y las organizaciones de la
sociedad civil, para continuar ampliando las posibilidades de la digitalización para toda la sociedad.

No obstante el contexto, en Telecom seguimos apostando a la evolución del negocio con una mirada a
largo plazo que nos permitirá seguir potenciando la vida digital de los argentinos. La digitalización hoy ya
forma parte de la cotidianidad de los individuos y las organizaciones. Es impensable la vuelta a un mundo
únicamente presencial. En la nueva normalidad, la aspiración de todos es lograr que el mundo presencial
y el mundo virtual se complementen y se potencien.

Con la visión de desarrollar un ecosistema de plataformas apalancado sobre la conectividad, venimos

transitando una transformación digital integral, que tuvo un gran impulso durante la pandemia. En estos
meses hemos logrado grandes hitos en la renovación de nuestro core de plataformas, focalizadas en la
experiencia omnicanal de nuestros clientes y en la transformación del back office de todas las áreas, que
nos permitieron poner rápida y oportunamente en funcionamiento herramientas digitales acordes a las
necesidades de nuestros clientes en el contexto de aislamiento.

De la misma manera, logramos asegurar la continuidad de las operaciones de la Sociedad, gracias al

trabajo deslocalizado y el esfuerzo de nuestros 23 mil colaboradores, para minimizar el posible deterioro
en los resultados, producto de este escenario, manteniendo al mismo tiempo el nivel de servicio y
satisfacción de nuestros más de 29 millones de clientes.

Cabe destacar que, durante el mes de febrero de 2021, hemos encendido la primera red 5G en la
Argentina, poniendo en funcionamiento 10 antenas móviles en las Ciudades de Buenos Aires y Rosario
para utilizar con dispositivos aptos. Así como la tecnología 4G transformó el mundo de los datos móviles,
la red 5G irá aún más lejos permitiendo velocidades de 10Gbps, mayor capacidad de dispositivos
conectados, cobertura y prestaciones que las redes 4G y 4.5G. La tecnología 5G es la que permitirá el
desarrollo de ciudades inteligentes, casas y autos conectados, domótica e inteligencia artificial, entre
otros.

Finalmente, desde el punto de vista financiero, durante este ejercicio, gracias a la confianza del mercado
tanto nacional como internacional en la solidez crediticia de la Compañía y en nuestra estrategia de
negocio, logramos refinanciar parte de nuestra deuda financiera. Por un lado, emitimos nuevas
Obligaciones Negociables por un valor nominal de U$S388,9 millones con vencimiento en agosto de 2025
y durante septiembre 2020 refinanciamos varios préstamos con organismos multilaterales. Asimismo, en
el mercado local emitimos nuevas Obligaciones Negociables en pesos por aproximadamente 14.100

136
millones de pesos en enero y diciembre 2020 y 8.700 millones de pesos en enero 2021. Estas medidas nos
han permitido mejorar considerablemente la estructura de capital de la Compañía.

Durante el 2021 aspiramos a continuar nuestro camino de transformación, alcanzando nuevos hitos hacia
la completa digitalización de nuestras operaciones para ser más eficientes, ágiles y digitales, continuar
impulsando en nuestro país el crecimiento de la economía digital y seguir generando valor para nuestros
clientes.

Carlos A. Moltini
Presidente

137
 12. ANEXO

12.1 Código de Gobierno Societario de Telecom Argentina S.A.

Aspectos del Gobierno Corporativo

La presente sección tiene como objetivo dar cumplimiento a los requisitos del artículo 60 c) II de la Ley N°
26.831, el cual establece la provisión de información en relación a los aspectos vinculados a la
organización de la toma de decisiones y al sistema de control interno de la Sociedad.

El Directorio de la Sociedad entiende que las buenas prácticas con relación al Gobierno Corporativo están
respaldadas por una adecuada interacción y coordinación entre las distintas instituciones internas y
externas previstas en las regulaciones vigentes, en los estatutos sociales y en los procedimientos internos
de la Sociedad: el Directorio, el Comité Ejecutivo, el Comité de Auditoría, la Comisión Fiscalizadora y la
Auditoría Externa.

Asimismo, la Sociedad posee un Código de Ética y Conducta aplicable a todos los miembros del Directorio,
Síndicos, CEO, Directores, Gerentes y demás empleados en cualquiera de sus modalidades de
contratación, un estricto régimen de autorizaciones y prácticas de divulgación de información alineados
a los mejores estándares para relacionarse con los inversores. Por otro lado, Telecom posee un proceso
de Gestión Integral de Riesgos y un área de Compliance con dependencia directa del Vicepresidente del
Directorio (para más información ver el capítulo “Gobierno corporativo y transparencia” en este Reporte).

Adicionalmente, la Sociedad se encuentra alcanzada por las disposiciones de la Ley SOX y, por lo tanto,
desde el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2006, debe certificar la efectividad de su sistema de
control interno para la generación de información financiera. Cabe destacar que el Directorio, el Comité
Ejecutivo y la Alta Gerencia de la Sociedad están siempre atentas a la evolución de las regulaciones y
mejores prácticas del mercado en materia de buenas prácticas de gobierno societario de modo de
posicionar a Telecom Argentina como una de las empresas líderes del mercado de capitales argentino.
Los satisfactorios resultados alcanzados en la certificación de la Sección 404 de la Ley SOX año tras año
evidencian la capacidad de la Sociedad en el cumplimiento de una de las regulaciones de gobierno
corporativo más exigentes a nivel internacional.

Por su parte, en el Anexo de este Reporte se incluye la información referida al Reporte del Código de
Gobierno Societario requerido por las Normas de la CNV .

REPORTE DEL CÓDIGO DE GOBIERNO SOCIETARIO DE TELECOM ARGENTINA S.A.

(“Telecom Argentina” o la “Sociedad” o la “Compañía”)

A) LA FUNCIÓN DEL DIRECTORIO

Principios
I. La Compañía debe ser liderada por un Directorio profesional y capacitado que será el
encargado de sentar las bases necesarias para asegurar el éxito sostenible de la
Compañía. El Directorio es el guardián de la Compañía y de los derechos de todos sus
Accionistas.

138
 II. El Directorio deberá ser el encargado de determinar y promover la cultura y valores
corporativos. En su actuación, el Directorio deberá garantizar la observancia de los más
altos estándares de ética e integridad en función del mejor interés de la Compañía.

III. El Directorio deberá ser el encargado de asegurar una estrategia inspirada en la visión y
misión de la compañía, que se encuentre alineada a los valores y la cultura de la misma.
El Directorio deberá involucrarse constructivamente con la gerencia para asegurar el
correcto desarrollo, ejecución, monitoreo y modificación de la estrategia de la compañía.

IV. El Directorio ejercerá control y supervisión permanente de la gestión de la Compañía,

asegurando que la gerencia tome acciones dirigidas a la implementación de la estrategia
y al plan de negocios aprobado por el directorio.

V. El Directorio deberá contar con mecanismos y políticas necesarias para ejercer su función
y la de cada uno de sus miembros de forma eficiente y efectiva.

1. El Directorio genera una cultura ética de trabajo y establece la visión, misión y valores de la Compañía.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Directorio de Telecom Argentina aspira a los más altos estándares éticos en el desarrollo de los negocios y alienta
una conducta íntegra y honesta por parte de los colaboradores de la Sociedad y de los terceros con los que la misma
se relaciona.

A estos efectos el Directorio ha aprobado el Código de Ética y Conducta de la Sociedad, la Política Antifraude, la
Política de Conflicto de Intereses, la Política Anticorrupción y la Política y procedimiento de pre-aprobación de
servicios prestados por los Auditores Externos. Asimismo, en diciembre de 2018 el Directorio de Telecom Argentina
reemplazó su anterior sitio de denuncias por un nuevo sitio, administrado por un tercero independiente, e
implementó nuevos canales para reportar conductas contrarias a los principios y valores éticos de la Compañía con
el objetivo de prevenirlas, detectarlas y corregirlas (“Programa Ética en Línea”).

A través de la aprobación de la Memoria, el Directorio aprueba la visión de Telecom Argentina que se orienta a
transformar la vida de millones de argentinos a través de la posibilidad de vivir continuamente comunicados gracias
a la convergencia de los servicios y su misión de ser una Compañía, líder en conectividad y contenidos.

139
2. El Directorio fija la estrategia general de la Compañía y aprueba el plan estratégico que desarrolla la gerencia.
Al hacerlo, el Directorio tiene en consideración factores ambientales, sociales y de gobierno societario. El
Directorio supervisa su implementación mediante la utilización de indicadores clave de desempeño y teniendo
en consideración el mejor interés de la Compañía y todos sus accionistas.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Comité Ejecutivo -constituido en el seno del Directorio de conformidad con el artículo 269 de la Ley General de
Sociedades y el Estatuto Social- aprueba el Presupuesto Anual y el Plan de Negocios de Telecom Argentina y sus
controladas, y lo eleva al Directorio de la Sociedad.

Trimestralmente, el CEO y/o el CFO de la Compañía, antes de que el Directorio pase a tratar los estados financieros
de cada uno de los trimestres, presenta al Directorio el denominado “Informe de Gestión”, con una muy detallada
información sobre la gestión cumplida durante ese trimestre y los trimestres acumulados, la que incluye, para los
principales rubros, una comparativa entre el desempeño cumplido y lo previsto en el Presupuesto, lo que permite al
Directorio verificar el grado de cumplimiento del mismo.

Asimismo, el Comité Ejecutivo aprueba anualmente los programas y acciones de responsabilidad social empresaria
y sustentabilidad, mecenazgo, donaciones y colaboraciones.

3. El Directorio supervisa a la gerencia y asegura que ésta desarrolle, complemente y mantenga un sistema
adecuado de control interno con líneas de reporte claras.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Directorio aprobó la estructura organizativa de la primera línea gerencial de la Sociedad, estableciendo las líneas
de reporte al Directorio y al CEO de la Sociedad.

El Directorio verifica el desempeño y cumplimiento de los objetivos por parte de la primera línea de reporte a través
del Comité Ejecutivo entre cuyas funciones se encuentra la de aprobar la política general de remuneraciones de los
empleados de la Sociedad, incluidas las métricas y parámetros por los cuales la administración se considera exitosa
e influye en la remuneración variable (denominada “MBO”) de los miembros de la Gerencia. Adicionalmente, ciertos
casos particulares son elevados directamente al Directorio para su tratamiento.

El Directorio, a través del Comité de Auditoría, supervisa el funcionamiento de los sistemas de control interno y del
sistema administrativo-contable. El Comité de Auditoría analiza el enfoque y alcance de las pruebas de control
interno realizadas por la Gerencia, por la Dirección de Auditoría Interna y Auditores Externos a lo largo del año.

Adicionalmente, la Sociedad se encuentra sujeta a las regulaciones de la Securities & Exchange Commission de los
Estados Unidos (“SEC”) por hacer oferta pública de sus ADSs en la New York Stock Exchange (“NYSE”). Entre otras
regulaciones, la Sección 404 de la Ley Sarbanes Oxley de los Estados Unidos (“SOX”) requiere que en forma anual las
sociedades evalúen la efectividad del control interno para la generación de información financiera y concluyan sobre
su efectividad. Telecom Argentina utiliza COSO 2013 como marco de referencia para la Certificación SOX.

140
4. El Directorio diseña las estructuras y prácticas de gobierno societario, designa al responsable de su
implementación, monitorea la efectividad de las mismas y sugiere cambios en caso de ser necesarios.

La Sociedad no aplica esta práctica en forma orgánica a través de la adopción por parte del Directorio de una Política
de Gobierno Societario o la designación de un Responsable de su implementación.

El Directorio cumple con el principio que inspira esta práctica liderando en forma directa el sistema de gobierno
societario de la Compañía, asegurando un adecuado ambiente de dirección y control, prácticas de transparencia,
divulgación de información y coordinando la relación entre inversores, gerencia y el propio Directorio.

Junto con el Directorio que lidera este sistema, la Sociedad cuenta con la siguiente estructura para la implementación
de un buen sistema de gobierno corporativo (tal como se describe más extensamente en el Punto B.4.1 de la
Memoria):

i) Comité Ejecutivo (comité integrado por miembros del Directorio), entre cuyas funciones se encuentra, la
aprobación del Régimen de Autorizaciones (RAV)-Matriz de Autorizaciones, la aprobación de operaciones con partes
relacionadas, la aprobación del Presupuesto Anual y el Plan de Negocios trianual, la aprobación de la Política General
de Remuneraciones de los empleados de Telecom Argentina, la consideración preliminar de iniciativas de
significación para su sometimiento a la aprobación del Directorio y el seguimiento de las decisiones del Directorio
para controlar su implementación y cumplimiento.
ii) Comité de Auditoría (comité integrado por miembros del Directorio).
iii)Comisión Fiscalizadora.
iv) Reuniones de Gerentes de la emisora.
v) La Chief Audit & Compliance Office, a la que reportan la Dirección de Auditoría Interna y la Dirección de
Compliance.
vi) La Secretaría Corporativa (práctica 9) desempeñada por la Gerencia de Asuntos Societarios.
vii) El Comité de Riesgos y la Gerencia de Gestión de Riesgos y SOX (práctica 17).
viii) La Dirección de Relaciones con Inversores (práctica 25).

Por último, a través del Responsable de Relaciones con el Mercado titular y suplente, la Sociedad responde a los
requerimientos de los mercados en los que cotiza la Sociedad.

Por lo tanto, con el liderazgo del Directorio y a través de esta estructura y prácticas, se cumple con el principio que
inspira esta práctica.

5. Los miembros del Directorio tienen suficiente tiempo para ejercer sus funciones de forma profesional y
eficiente. El Directorio y sus comités tienen reglas claras y formalizadas para su funcionamiento y
organización, las cuales son divulgadas a través de la página web de la Compañía.

La Sociedad aplica esta práctica.

Los miembros del Directorio tienen suficiente tiempo para ejercer sus funciones de forma profesional y eficiente. A
estos efectos, por ejemplo, al momento del designar a los miembros del Comité de Auditoría, el Directorio les solicita
que declaren si forman parte del Comité de Auditoría de otras sociedades cotizantes y dichos miembros se
comprometen a informar al Directorio en caso de integrar más de tres Comités de Auditoría de sociedades en
régimen de oferta pública para que, en tal supuesto, el Directorio evalúe si ello es compatible con el tiempo que
demanda el ejercicio de tales funciones en la Sociedad.

141
A la fecha de emisión de este Reporte ningún miembro del Comité de Auditoría forma parte del Comité de Auditoría
de otra sociedad cotizante.

En igual sentido, ningún miembro del Comité Ejecutivo de la Sociedad forma parte del Comité Ejecutivo de otra
sociedad.

Las reglas de funcionamiento del Directorio están ampliamente desarrolladas en los artículos Décimo a Décimo
Tercero del Estatuto Social. Estos artículos reflejan la especificidad de la dirección y administración de Telecom
Argentina. El Estatuto Social se encuentra publicado en la Autopista de la Información Financiera de la Comisión
Nacional de Valores (“CNV”) y se incorporan algunas de sus disposiciones en la Memoria anual que se encuentra
publicada en la página web de la Compañía.

Los dos Comités constituidos en el seno del Directorio de Telecom Argentina -Comité de Auditoría y Comité
Ejecutivo- poseen sus respectivos Reglamentos de funcionamiento, en ambos casos inscriptos en el Registro Público
a cargo de la Inspección General de Justicia.

B) LA PRESIDENCIA EN EL DIRECTORIO Y LA SECRETARÍA CORPORATIVA

Principios
VI. El Presidente del Directorio es el encargado de velar por el cumplimiento efectivo de las
funciones del Directorio y de liderar a sus miembros. Deberá generar una dinámica positiva de
trabajo y promover la participación constructiva de sus miembros, así como garantizar que los
miembros cuenten con los elementos e información necesaria para la toma de decisiones. Ello
también aplica a los Presidentes de cada comité del Directorio en cuanto a la labor que les
corresponde.

VII. El Presidente del Directorio deberá liderar procesos y establecer estructuras buscando el
compromiso, objetividad y competencia de los miembros del Directorio, así como el mejor
funcionamiento del órgano en su conjunto y su evolución conforme a las necesidades de la
Compañía.

VIII. El presidente del Directorio deberá velar por que el Directorio en su totalidad esté involucrado
y sea responsable por la sucesión del gerente general.

6. El Presidente del Directorio es responsable de la buena organización de las reuniones del Directorio, prepara
el orden del día asegurando la colaboración de los demás miembros y asegura que estos reciban los materiales
necesarios con tiempo suficiente para participar de manera eficiente e informada en las reuniones. Los
Presidentes de los comités tienen las mismas responsabilidades para sus reuniones.

La Sociedad aplica esta práctica.

De conformidad con el Estatuto Social, es el Presidente quien convoca a las reuniones de Directorio de la Sociedad,
debiendo incluir en dicha nota de convocatoria la fecha, hora, lugar y orden del día a considerar.

En igual sentido, de acuerdo con lo establecido en los Reglamentos de funcionamiento del Comité Ejecutivo y del
Comité de Auditoría, sus Presidentes son los encargados de convocar a las reuniones de dichos Comités.

142
En la reunión de Directorio N° 282 del 22 de marzo de 2012, el Presidente, a fin de garantizar la disponibilidad de
información relevante de modo simétrico para todos los miembros del Directorio, requirió a los directores que las
solicitudes de información relativa a la Sociedad, su desenvolvimiento, sus actividades, operaciones y resultados que
no hubiere sido distribuida a todos los miembros del Directorio, se formulen por nota o correo electrónico, al
Presidente, con copia al CEO y a la Secretaria del Directorio. Si el Presidente considerara que no existen motivos para
no suministrar la información solicitada, dispondrá la entrega o suministro al director solicitante por parte de quien
corresponda e informará al resto de los directores de su entrega o suministro. En caso de que el Presidente
entendiera que existe un interés social preeminente para denegar total o parcialmente la solicitud de información,
el tema se someterá al Directorio en la próxima reunión que se celebre, para que resuelva sobre el particular.

7. El Presidente del Directorio vela por el correcto funcionamiento interno del Directorio mediante la
implementación de procesos formales de evaluación anual.

La Sociedad no aplica esta práctica a través de implementación de un proceso formal de autoevaluación.

El Presidente vela por el correcto funcionamiento interno del Directorio a través de la verificación del estricto
cumplimiento de todas las obligaciones que le son aplicables y que surgen de las leyes, el Estatuto Social y las normas
internas.

A estos efectos, el Directorio ha aprobado el Código de Ética y Conducta, la Política sobre Conflicto de Intereses, la
Política Anticorrupción y la Política Antifraude que son aplicables a los miembros del Directorio, y fijan las directrices
a las que ajustar la gestión.

Asimismo, se fomenta la generación de oportunidades de mejoras para contribuir al desempeño del Directorio.

La evaluación sobre el grado de cumplimiento de las leyes, el Estatuto, del Código de Ética y Conducta y las Políticas
sobre Conflicto de Intereses, Antifraude y Anticorrupción y demás normas internas por parte del Directorio, la
efectúa la Asamblea de Accionistas al aprobar la gestión del Directorio.

Sin perjuicio de ello, el Comité de Auditoría, anualmente, efectúa su autoevaluación y produce el informe respectivo.

La Asamblea cuenta con toda la información necesaria para evaluar dicha gestión a través de la exposición que hace
el CEO en la Asamblea al responder las consultas de los accionistas, como así también a través de la Memoria, la cual
incluye información muy amplia sobre la gestión cumplida durante el ejercicio, los Estados Financieros y demás
documentación que hace pública la Sociedad en la página de los organismos de control.

Por lo tanto, a través de la verificación del cumplimiento de estas normas por parte de los miembros del Directorio
y de la evaluación que efectúa la Asamblea de Accionistas, se cumple con el principio que inspira esta práctica.

143
8. El Presidente genera un espacio de trabajo positivo y constructivo para todos los miembros del Directorio y
asegura que reciban capacitación continua para mantenerse actualizados y poder cumplir correctamente sus
funciones.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Presidente de Telecom Argentina lidera al Directorio y promueve la participación activa de todos sus miembros,
estableciendo una comunicación permanente con todos ellos.

El Presidente asegura que la Sociedad proporcione a los miembros del Directorio los medios para asistir a cursos,
foros y seminarios de capacitación en temas relativos a sus funciones dictados por profesionales y otras entidades
especializadas en capacitación, tanto en el país como en el exterior.

Las propuestas formativas incluyen temas como responsabilidad de los directores y las personas jurídicas, innovación
tecnológica, gestión, economía, etc.

Los miembros del Directorio que integran el Comité de Auditoría cuentan con la asistencia de los asesores externos
independientes y especializados en los temas de su incumbencia, que los mantienen actualizados sobre esos temas
y los capacitan periódicamente. Asimismo, reciben capacitación específica en temas propios a la gestión que
desempeñan en el seno del Comité de Auditoría.

9. La Secretaría Corporativa apoya al Presidente del Directorio en la administración efectiva del Directorio y
colabora en la comunicación entre accionistas, Directorio y gerencia.

La Sociedad aplica esta práctica.

En Telecom Argentina la función de la Secretaría Corporativa es llevada a cabo por la Gerencia de Asuntos
Societarios, dependiente de la Dirección de Asuntos Legales e Institucionales.

La Secretaría Corporativa colabora permanentemente con el Presidente de la Compañía.

La Secretaría Corporativa notifica a los miembros del Directorio y de la Comisión Fiscalizadora respecto de las
convocatorias a reuniones de Directorio y del Comité Ejecutivo que efectúa el Presidente de la Compañía y les hace
llegar los paquetes de información que tratarán dichos órganos en cada una de sus reuniones.

Asimismo, la Secretaría Corporativa gestiona la publicación de las convocatorias a Asamblea de Accionistas y pone a
disposición de los accionistas la información a ser considerada en las mismas, de conformidad con lo dispuesto por
la Ley General de Sociedades N° 19.550, la Ley de Mercado de Capitales N° 26.831 y Normas de la CNV.

En las reuniones de los órganos sociales, la Secretaría registra a los presentes, verifica el quórum y toma nota
detallada de las manifestaciones vertidas en las Asambleas, las reuniones del Directorio y del Comité Ejecutivo y las
vuelca a actas, que son llevadas en los respectivos libros de actas de asamblea, de Directorio y de Comité Ejecutivo
y firmadas luego de cada reunión.

La Secretaría Corporativa colabora en la comunicación entre accionistas, Directorio y gerencia.

144
10. El Presidente del Directorio asegura la participación de todos sus miembros en el desarrollo y aprobación de
un plan de sucesión para el gerente general de la Compañía.

La Sociedad no aplica esta práctica.

Tal como se ha informado a los organismos de control y a los mercados, se encuentra vigente el Acuerdo de
Accionistas de Telecom Argentina, suscripto por Fintech Telecom LLC (“Fintech”) y Cablevisión Holding S.A. (“CVH”),
que dispone que mientras CVH cumpla con ciertos requisitos de tenencia mínima, CVH podrá designar al Gerente
General (“CEO”) de la Sociedad.

Cabe señalar que, en Telecom Argentina, la posición del CEO está separada de la función de Presidente del Directorio,
cargos que son desempeñados por dos diferentes personas. El CEO no es miembro del Directorio.

C) COMPOSICIÓN, NOMINACIÓN Y SUCESIÓN DEL DIRECTORIO

Principios
IX. El Directorio deberá contar con niveles adecuados de independencia y diversidad que le
permitan tomar decisiones en pos del mejor interés de la Compañía, evitando el
pensamiento de grupo y la toma de decisiones por individuos o grupos dominantes dentro
del Directorio.

X. El Directorio deberá asegurar que la Compañía cuenta con procedimientos formales para
la propuesta y nominación de candidatos para ocupar cargos en el Directorio en el marco
de un plan de sucesión.

11. El Directorio tiene al menos dos miembros que poseen el carácter de independientes de acuerdo con los
criterios vigentes establecidos por la Comisión Nacional de Valores.

La Sociedad aplica esta práctica.

Telecom Argentina tiene a la fecha de este Reporte cuatro (4) miembros titulares del Directorio y tres (3) miembros
suplentes que revisten el carácter de independientes de acuerdo con los criterios establecidos por las Normas de la
CNV.

En Telecom Argentina no hay miembros ejecutivos entre los miembros del Directorio. Sólo dos miembros del
Directorio cumplen tareas técnico-administrativas en relación de dependencia con la Sociedad.

Esto beneficia la objetividad en el proceso de toma de decisiones y en el monitoreo del desempeño de la gerencia.

12. La Compañía cuenta con un Comité de Nominaciones que está compuesto por al menos tres (3) miembros y
es presidido por un director independiente. De presidir el Comité de Nominaciones, el Presidente del Directorio
se abstendrá de participar frente al tratamiento de la designación de su propio sucesor.

145
La Sociedad no aplica esta práctica.

La Sociedad no cuenta con un Comité de Nominaciones por cuanto existe un Acuerdo de los Accionistas de Telecom
Argentina suscripto por Fintech y CVH, el cual regula los derechos de dichos accionistas para nominar miembros del
Directorio de la Sociedad. Además, los accionistas minoritarios tienen derecho a designar por voto acumulativo hasta
un tercio de las vacantes a cubrir en el Directorio. Este marco condicionaría fuertemente el funcionamiento de un
Comité de Nominaciones.

13. El Directorio, a través del Comité de Nominaciones, desarrolla un plan de sucesión para sus miembros que
guía el proceso de preselección de candidatos para ocupar vacantes y tiene en consideración las
recomendaciones no vinculantes realizadas por sus miembros, el Gerente General y los Accionistas.

La Sociedad no aplica esta práctica, por lo indicado en la respuesta anterior.

14. El Directorio implementa un programa de orientación para sus nuevos miembros electos.

La Sociedad aplica esta práctica.

La Secretaría Corporativa coordina el proceso de incorporación de los nuevos miembros del Directorio electos,
proveyéndoles el Estatuto de la Sociedad; el o los Reglamentos de Funcionamiento del o los Comités que ese Director
integre; la declaración de independencia que el Director debe firmar, los formularios de datos y de tenencia del
Director que deben ser ingresados a través de la Autopista de la Información Financiera de acuerdo con las Normas
de la CNV; y formulario requerido por el Reglamento de Listado de BYMA.

Asimismo, en la primera reunión de Directorio luego de la designación, se presenta al nuevo Director a sus pares, a
los miembros de la Comisión Fiscalizadora, al CEO y al CFO.

La Secretaría Corporativa informa a la gerencia sobre cada designación de miembros de Directorio que se efectúa y
hace de primer nexo entre el nuevo Director y miembros de la gerencia, en caso de así solicitarlo el nuevo Director.

D) REMUNERACIÓN

Principios
XI. El Directorio deberá generar incentivos a través de la remuneración para alinear a la
gerencia -liderada por el gerente general- y al mismo Directorio con los intereses de largo
plazo de la Compañía de manera tal que todos los directores cumplan con sus
obligaciones respecto a todos sus accionistas de forma equitativa.

15. La Compañía cuenta con un Comité de Remuneraciones que está compuesto por al menos tres (3) miembros.
Los miembros son en su totalidad independientes o no ejecutivos.

La Sociedad no aplica esta práctica en forma orgánica a través de la implementación de un Comité de

Remuneraciones.

No obstante ello, el Directorio cumple con el principio que inspira esta práctica a través de:

146
i) el Comité Ejecutivo (comité integrado por miembros del Directorio no ejecutivos), entre cuyas funciones se
encuentra, entre otras, la aprobación de la política general de remuneraciones de los empleados de Telecom
Argentina, que garantiza el análisis pormenorizado de las pautas salariales de la Compañía.
ii) la Dirección de Capital Humano que realiza estudios salariales de mercado, participando de diferentes encuestas
de compensaciones y beneficios, las cuales son utilizadas para la actualización de las escalas salariales del personal
fuera de convenio.
iii) en el caso de los honorarios de los miembros del Directorio, el Comité de Auditoría (integrado por una mayoría
de directores independientes) opina sobre la razonabilidad de los honorarios de los miembros del Directorio, de
acuerdo con lo dispuesto por el artículo 110 de la Ley de Mercado de Capitales N° 26.831.
iv) Anualmente el Presidente del Comité de Auditoría da cuenta a la Asamblea sobre los parámetros tenidos en
cuenta por el Comité de Auditoría para emitir su opinión.

Por lo tanto, con el liderazgo del Directorio y a través de esta estructura y prácticas, se cumple con el principio que
inspira esta práctica.

16. El Directorio, a través del Comité de Remuneraciones, establece una política de remuneración para el gerente
general y miembros del Directorio.

La Sociedad no aplica esta práctica a través de un Comité de Remuneraciones.

No obstante ello, el Directorio cumple con el principio que inspira esta práctica del siguiente modo:

i) Respecto de la remuneración de los miembros del Directorio, el Directorio en forma directa, por delegación de la
Asamblea de Accionistas, aprueba cada año los anticipos que pagará durante el ejercicio a los miembros del
Directorio.

Estos anticipos de honorarios son abonados ad-referéndum de lo que oportunamente apruebe la Asamblea de
Accionistas, al considerar la documentación contable del ejercicio.

ii) Respecto de la remuneración del Gerente General (CEO), el Comité Ejecutivo aprueba la misma en base a
parámetros vinculados con el desempeño personal y corporativo, con excepción de algunos casos previstos
expresamente en el Estatuto Social, en los cuales la remuneración del Gerente General debe ser aprobada por el
Directorio en la forma allí establecida.

Por lo tanto, el Directorio directamente o través del Comité Ejecutivo cumple con el principio que inspira esta
práctica.

147
 E) AMBIENTE DE CONTROL

Principios
XII. El Directorio debe asegurar la existencia de un ambiente de control, compuesto por
controles internos desarrollados por la gerencia, la auditoría interna, la gestión de riesgos,
el cumplimiento regulativo y la auditoría externa, que establezca las líneas de defensa
necesarias para asegurar la integridad en las operaciones de la Compañía y de sus reportes
financieros.

XIII. El Directorio deberá asegurar la existencia de un sistema de gestión integral de riesgos

que permita a la gerencia y al Directorio dirigir eficientemente a la Compañía hacia sus
objetivos estratégicos.

XIV. El Directorio deberá asegurar la existencia de una persona o departamento (según el

tamaño y complejidad del negocio, la naturaleza de sus operaciones y los riesgos a los
cuales se enfrenta) encargado de la auditoría interna de la Compañía. Esta auditoría, para
evaluar y auditar los controles internos, los procesos de gobierno societario y la gestión
de riesgo de la Compañía, debe ser independiente y objetiva y tener sus líneas de reporte
claramente establecidas.

XV. El Comité de Auditoría del Directorio estará compuesto por miembros calificados y
experimentados, y deberá cumplir con sus funciones de forma transparente e
independiente.

XVI. El Directorio deberá establecer procedimientos adecuados para velar por la actuación
independiente y efectiva de los auditores externos.

17. El Directorio determina el apetito de riesgo de la Compañía y además supervisa y garantiza la existencia de
un sistema integral de gestión de riesgos que identifique, evalúe, decida el curso de acción y monitoree los
riesgos a los que se enfrenta la Compañía, incluyendo -entre otros- los riesgos medioambientales, sociales y
aquellos inherentes al negocio en el corto y largo plazo.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Directorio de la Sociedad aprobó una política de Gestión de Riesgos y dispuso la conformación de un Comité de
Riesgos. El CFO lidera y coordina el Comité de Riesgos y tiene a su cargo la función de Gestión de Riesgos.

El Comité de Riesgos tiene entre sus funciones supervisar el proceso de Gestión de Riesgos, validar los niveles de
riesgo y la estrategia de respuesta al mismo.

La Sociedad utiliza como marco de referencia el Enterprise Risk Management – Integrated Framework del año 2004
emitido por el COSO. Las recomendaciones resultantes del COSO 2017 han sido evaluadas por la Sociedad y podrían
ser implementadas en próximos ciclos de gestión de riesgos dependiendo del nivel de madurez del proceso.

148
La Política de Gestión de Riesgos no comprende a los riesgos de reporte financiero, los cuales son objeto del proceso
de certificación previsto por la Sección 404 de la Ley SOX, tal como se describe en la Sección B.5.1.h) de la Memoria.
La evaluación de riesgos de reporte financiero se lleva a cabo en el marco de la Certificación de la Sección 404 de la
Ley SOX que utiliza como marco de referencia el COSO 2013.)

Los principales factores de riesgos a los que se enfrenta la Sociedad son los que afectan el capital de la compañía,
los relacionados con las personas, los procesos, aspectos de tecnología, aspectos geopolíticos, económicos, sociales,
de seguridad digital, compliance, legales, ambientales, regulatorios, macroeconómicos, laborales, entre otros.

En el Formulario 20-F que anualmente se presenta ante la SEC se incluye una descripción de los principales factores
de riesgos que enfrenta Telecom. Dicho documento se publica anualmente en la página web de la Sociedad.

Como parte del Proceso de Gestión de Riesgos, la Gerencia de la Sociedad informa al Comité de Auditoría (con
asistencia del área de Auditoría Interna) sobre las novedades y conclusiones de la gestión de riesgos.

Asimismo, en cumplimiento de las NIIF, los Estados Financieros que aprueba el Directorio incluyen una Nota
específica sobre Administración de Riesgos Financieros.

En la Sección B.5.1.e) de la Memoria se describen los objetivos y las acciones realizadas a la fecha de emisión de la
misma en materia de Gestión integral de riesgos.

18. El Directorio monitorea y revisa la efectividad de la auditoría interna independiente y garantiza los recursos
para la implementación de un plan anual de auditoría en base a riesgos y una línea de reporte directa al
Comité de Auditoría.

La Sociedad aplica esta práctica.

Existe un área de Auditoría Interna que actualmente depende jerárquicamente del Chief Audit & Compliance Office
(CA&CO) quien reporta directamente al Vicepresidente del Directorio de la Sociedad.

El Director de Auditoría Interna, a su vez, reporta funcionalmente al Comité de Auditoría.

El área de Auditoría Interna presta servicios independientes respecto de las áreas operativas y cubre objetivos de
aseguramiento y consulta concebidos para agregar valor y mejorar las operaciones de Telecom Argentina y sus
sociedades controladas, contribuyendo a la consecución de los objetivos societarios, aportando un enfoque
sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno.

Dichos servicios incluyen planificar, dirigir, coordinar y ejecutar todas las actividades destinadas a proveer seguridad
sobre la efectividad del sistema de control interno de Telecom, con el fin de garantizar la eficiencia de las
operaciones; la salvaguarda del patrimonio; la veracidad de la información; y el cumplimiento de las normas internas
y externas que regulan la actividad, minimizando los riesgos organizacionales y generando valor para la Sociedad y
sus accionistas.

El Comité de Auditoría como responsable de monitorear la efectividad del sistema de control interno de Telecom,
tiene dentro de sus funciones establecidas en su correspondiente Plan de Actuación Anual la supervisión y
evaluación del desempeño del área de Auditoría Interna.

19. El auditor interno o los miembros del departamento de auditoría interna son independientes y altamente
capacitados.

La Sociedad aplica esta práctica.

149
La independencia de la función de auditoría interna está establecida a partir del organigrama de la Sociedad y se
encuentra garantizada por los siguientes elementos:
• La Dirección de Auditoría Interna reporta jerárquicamente al CA&CO – con reporte directo al Vicepresidente
de la Sociedad – y funcionalmente al Comité de Auditoría.
• El Plan de Auditoría Interna anual es aprobado por el Comité de Auditoría.
• La Dirección Auditoría Interna tiene acceso irrestricto al Comité de Auditoría, a la alta Dirección y Gerencia
y a todas las áreas operativas de la Sociedad.
• La Dirección Auditoría Interna no participa de ninguna actividad operativa ni de registración contable, tanto
en sus servicios de aseguramiento como de consultoría proporcionados a la organización.

Ni la Dirección de Auditoría Interna ni los auditores internos a título individual tienen ninguna autoridad y/o
responsabilidad directa sobre las actividades que auditan y en el desempeño de sus funciones, los auditores internos
deberán evitar los conflictos de intereses. Toda circunstancia que pudiera comprometer la independencia o la
objetividad de la Dirección de Auditoría Interna, de su Director o de cualquiera de los Gerentes de primera
dependencia debe ser informada por el Director de Auditoría Interna al Comité de Auditoría.

La Dirección de Auditoría Interna realiza sus funciones de acuerdo con las Normas Internacionales para el Ejercicio
Profesional de la Auditoría Interna.

El Director de Auditoría Interna cuenta con conocimientos en materias contables, financieras, de tecnología de la
información y empresariales. Asimismo, a la Dirección de Auditoría Interna reportan las Gerencias de Auditoría
Corporativa e Investigaciones, Auditoría Operativa y Auditoría de Sistemas, con conocimientos suficientes para
evaluar el riesgo de fraude y la forma en que se gestiona, así como conocimientos sobre tecnología de la información.

20. El Directorio tiene un Comité de Auditoría que actúa en base a un reglamento. El comité está compuesto en
su mayoría y presidido por directores independientes y no incluye al gerente general. La mayoría de sus
miembros tiene experiencia profesional en áreas financieras y contables.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Directorio de Telecom Argentina cuenta con un Comité de Auditoría que actúa de acuerdo con la ley vigente, el
Estatuto Social y su Reglamento Interno.

De conformidad con la Normativa de Implementación del Comité de Auditoría, el mismo está integrado por tres (3)
o más Directores Titulares, la mayoría de los cuales deben revestir la condición de independientes, conforme los
criterios establecidos por la CNV.

El Directorio designa de entre sus miembros, a los integrantes del Comité de Auditoría, pero no a su Presidente, que
es elegido por los propios miembros del Comité.

En oportunidad de designarse a los miembros del mencionado comité para el ejercicio 2020, el Directorio, evaluando
la conveniencia de que el Comité de Auditoría sea presidido por un miembro independiente, propuso que se designe
como Presidente del mismo a un miembro que califique como “director independiente” frente a las Normas de la
CNV.

Desde su constitución hasta la fecha, siempre el Comité de Auditoría de la Sociedad ha sido presidido por un
miembro que califica como “independiente” frente a las Normas de la Comisión Nacional de Valores.

El Gerente General (CEO) no integra el mencionado comité.

La Normativa de Implementación del Comité de Auditoría prevé que sólo podrán integrarlo aquellos directores que
cuenten con versación en temas empresarios, financieros o contables.

150
21. El Directorio, con opinión del Comité de Auditoría, aprueba una política de selección y monitoreo de auditores
externos en la que se determinan los indicadores que se deben considerar al realizar la recomendación a la
asamblea de Accionistas sobre la conservación o sustitución del auditor externo.

La Sociedad aplica esta práctica.

Anualmente el Directorio propone a la Asamblea, los Auditores Externos a designar para el ejercicio.

De conformidad con el inciso a) del artículo 110 de la Ley N° 26.831, el Directorio solicita al Comité de Auditoría su
opinión sobre la propuesta que el Directorio formula a la Asamblea.

El Comité de Auditoría emite su opinión tomando en consideración entre otros, elementos tales como: a) los
antecedentes locales e internacionales de la firma de auditores externos propuesta y el ajuste de sus procedimientos
a exigentes estándares de calidad e independencia con sus compañías auditadas; b) el conocimiento del negocio de
la Sociedad, así como de su estructura a nivel de sistemas administrativos y de control; c) su conocimiento del
proceso de generación de información financiera.

Adicionalmente en forma anual el Comité de Auditoría hace una evaluación de la idoneidad, desempeño e
independencia de los Auditores Externos designados por la Asamblea de Accionistas y sus conclusiones se incluyen
en el Informe Anual del Comité de Auditoría, que se adjunta a la Memoria.

Con esta finalidad se revisan sus planes anuales y, particularmente, se mantienen reuniones periódicas con ellos a
fin de conocer, analizar y solicitar documentación en forma selectiva para evaluar los controles de calidad internos
que poseen; los alcances y planes para sus revisiones limitadas por los períodos intermedios y para su auditoría de
cierre anual.

También se interactúa con ellos a fin de obtener documentación selectiva y concluir acerca de las políticas contables
críticas y los tratamientos contables alternativos discutidos con la Gerencia; las estimaciones y juicios más
significativos; los cambios en el alcance del trabajo o procedimientos planificados por eventuales cambios en la
evaluación del riesgo; las sugerencias sobre mejoras en los procedimientos contables y de control interno; la
utilización de especialistas o expertos en temas significativos y los resultados e informes de sus revisiones limitadas
trimestrales y auditoría anual.

Por otra parte, se analizan los diferentes servicios profesionales prestados por los Auditores Externos a la Sociedad
y a sus controladas, y su compatibilidad con los criterios de independencia establecidos en las normas profesionales
y las Normas de la CNV y de la SEC. Por último, anualmente se recibe de los Auditores Externos la carta anual con
sus manifestaciones de independencia.

151
 F) ÉTICA, INTEGRIDAD Y CUMPLIMIENTO

Principios

XVII. El Directorio debe diseñar y establecer estructuras y prácticas apropiadas para promover
una cultura de ética, integridad y cumplimiento de normas que prevenga, detecte y
aborde faltas corporativas o personales serias.

XVIII. El Directorio asegurará el establecimiento de mecanismos formales para prevenir y en su

defecto lidiar con los conflictos de interés que puedan surgir en la administración y
dirección de la Compañía. Deberá contar con procedimientos formales que busquen
asegurar que las transacciones entre partes relacionadas se realicen en miras del mejor
interés de la Compañía y el tratamiento equitativo de todos sus accionistas.

22. El Directorio aprueba un Código de Ética y Conducta que refleja los valores y principios éticos y de integridad,
así como también la cultura de la Compañía. El Código de Ética y Conducta es comunicado y aplicable a todos
los directores, gerentes y empleados de la Compañía.

La Sociedad aplica esta práctica.

Telecom cuenta con un Código de Ética y Conducta aprobado por el Directorio, que es de conocimiento de todo el
personal ya que obra en la página web de Telecom Argentina, en la Intranet corporativa y ha sido difundido a todo
el personal. El Código de Ética es aplicable a todos los miembros del Directorio, Síndicos, CEO, Directores, Gerentes
y demás empleados en cualquiera de sus modalidades de contratación de Telecom Argentina, quienes al
incorporarse son puestos en conocimiento sobre su existencia y los sitios donde se encuentra disponible,
comprometiéndose a observar sus principios y disposiciones.

Con el fin de difundir y garantizar la actualización de los conocimientos sobre el Código de Ética y Conducta y las
Políticas sobre conflictos de Intereses, antifraude y anticorrupción, se realiza anualmente una certificación de
conocimientos sobre los mismos con especial foco en los miembros del equipo gerencial. Las campañas de
Certificación de Conocimientos del ejercicio 2020 fueron lanzadas el 29 de octubre en Argentina, con una
participación de más de 7.400 colaboradores.

La Sociedad trabaja en forma continua junto a las empresas que forman parte de su cadena de valor, propiciando
una gestión sustentable de sus negocios, recordando nuestro compromiso de plena transparencia y una gestión de
negocios basada en valores éticos y lineamientos conductuales. Dichos principios se encuentran reunidos en el
Código de Ética y Conducta para terceros disponible en el portal de proveedores en la página web de Telecom
Argentina.

152
23. El Directorio establece y revisa periódicamente, en base a los riesgos, dimensión y capacidad económica un
Programa de Ética e Integridad. El plan es apoyado visible e inequívocamente por la gerencia quien designa
un responsable interno para que desarrolle, coordine, supervise y evalúe periódicamente el programa en
cuanto a su eficacia. El programa dispone: (i) capacitaciones periódicas a directores, administradores y
empleados sobre temas de ética, integridad y cumplimiento; (ii) canales internos de denuncia de
irregularidades, abiertos a terceros y adecuadamente difundidos; (iii) una política de protección de
denunciantes contra represalias; y un sistema de investigación interna que respete los derechos de los
investigados e imponga sanciones efectivas a las violaciones del Código de Ética y Conducta; (iv) políticas de
integridad en procedimientos licitatorios; (v) mecanismos para análisis periódico de riesgos, monitoreo y
evaluación del Programa; y (vi) procedimientos que comprueben la integridad y trayectoria de terceros o
socios de negocios (incluyendo la debida diligencia para la verificación de irregularidades, de hechos ilícitos o
de la existencia de vulnerabilidades durante los procesos de transformación societaria y adquisiciones),
incluyendo proveedores, distribuidores, prestadores de servicios, agentes e intermediarios.

La Sociedad aplica esta práctica.

Telecom Argentina ha implementado desde enero de 2018 una Dirección de Compliance dependiente
jerárquicamente de la Chief Audit & Compliance Office (CA&CO) con dependencia de la Vicepresidencia del
Directorio.

El objetivo de la Dirección de Compliance es la implementación y actualización de un programa de integridad basado

en valores y en la cultura organizacional, en cumplimiento de los principios contenidos en el Código de Ética y
Conducta adoptado por Telecom Argentina para dirigir el negocio de manera sustentable, protegiendo su valor y
reputación.

El Programa de Integridad fue diseñado teniendo en cuenta los estándares internacionales y se articula dentro de
un conjunto de elementos que lo sustentan y mantienen vigente, tales como:
 La Cultura Corporativa, basada en los valores, integridad y comportamiento de su personal;
 El Tone at the Top, es decir, el compromiso, prioridad y liderazgo ético que refleja el Directorio de
Telecom;
 La evaluación de riesgos, que implica su adecuado entendimiento y el desarrollo de actividades de
control tendientes a prevenirlos y mitigarlos;
 El Cuerpo Normativo, como el conjunto de Políticas, Procesos, Procedimientos y Especificaciones, que
permiten la evaluación, planificación, ejecución y monitoreo del Programa de Integridad;
 La estrategia de Formación y Difusión, esencial para la construcción y promoción de la cultura ética;
 El Programa de Denuncias basado en mejores prácticas, implementado para canalizar el flujo de
información sobre conductas observadas no alineadas con los valores éticos de integridad y
transparencia, con garantía de confidencialidad y protección para el denunciante;
 El Monitoreo del Programa de Integridad, garantizando el cumplimiento o la debida diligencia y como
instrumento de retroalimentación de mejora continua.

Las mencionadas acciones se describen en el punto B.4.3. de la Memoria.

153
Específicamente, en materia de canales internos de denuncia, de acuerdo con lo establecido en el Código de Ética y
Conducta, la Sociedad promueve que se denuncie de inmediato cualquier violación efectiva o potencial de las leyes,
normas o reglamentaciones vigentes o de las disposiciones de dicho Código o de las Políticas y se compromete a
investigar toda denuncia realizada de buena fe respecto de tales violaciones. Se deja constancia que la Sociedad no
tolerará ninguna clase de represalia por denuncias o quejas que fueran hechas de buena fe respecto de conductas
indebidas y se solicita a todo el personal su cooperación en las investigaciones internas de conductas indebidas o de
infracciones al Código.

Todo acto que viole de manera real o potencial las leyes, normas o reglamentaciones vigentes o las disposiciones
del Código de Ética y Conducta, como así también todo cuestionamiento sobre temas contables, de control interno
contable o de auditoría, puede ser denunciado en el sitio de Internet https://eticaenlineatelecom.lineaseticas.com
o en el resto de canales de contacto habilitados (correo electrónico, línea telefónica gratuita, entrevistas
presenciales, correo postal y fax), destinados a la recepción de denuncias y gestionados por KPMG, consultora de
prestigio internacional que garantiza la confidencialidad de la información recibida y el tratamiento de todos los
casos. Asimismo, podrá optarse por efectuar las denuncias en forma personal o por escrito ante cualquiera de los
integrantes del Comité de Auditoría de Telecom Argentina. Las denuncias y cuestionamientos sobre temas contables,
de control interno contable o de auditoría, podrán efectuarse en forma anónima.

Durante el año 2020 se realizó una campaña de concientización dirigida a todos los colaboradores sobre la línea de
denuncias “Ética en Línea” y la nueva Política de Protección del denunciante contra represalias, brindando
información sobre sus características, las acciones susceptibles de ser denunciadas y los canales alternativos
disponibles.

El área de Auditoría Interna evalúa cada denuncia, pudiendo excluir cualquier denuncia que se determine
difamatoria o carente de seriedad o aquellas que se efectúen en forma anónima salvo cuando se refieran a temas
contables, de control interno contable o de auditoría.

Sin embargo, el área de Auditoría Interna debe informar al Comité de Auditoría todas las denuncias que han sido
excluidas y el motivo que lo justifica, conservando el Comité de Auditoría la facultad de revisar cualquier denuncia a
su elección.

El Comité de Auditoría trata todas las denuncias o cuestionamientos que involucren cuestiones contables, de control
interno contable o de auditoría, con facultades exclusivas para investigar y adoptar todas las resoluciones que estime
necesarias con respecto a las denuncias y cuestionamientos recibidos sobre estos temas.

Las denuncias que pudieran involucrar al Comité de Auditoría en su conjunto o a algún miembro de éste, serán
tratadas por la Comisión Fiscalizadora de la Sociedad, quien evaluará la situación y, si el caso lo requiere, lo elevará
al Directorio para que éste resuelva.

Asimismo, el Código de Ética y Conducta de Terceros dispone que deberá procurarse que los proveedores,
contratistas, asesores y consultores de Telecom Argentina, acepten los principios éticos de dicho Código, según lo
establecido por la normativa interna.

Además, la Sociedad incluye en su web institucional las “Condiciones Generales de Contratación”, que contienen
específicamente los principios éticos generalmente aceptados para el manejo de los negocios: transparencia,
rectitud y equidad, con el compromiso de observar y hacer observar las leyes vigentes y las normas éticas que guíen
las relaciones internas del negocio y con la comunidad en general.

Adicionalmente, la Sociedad cuenta con una política de Relacionamiento con el Estado la cual rige las contrataciones
con organismos del Estado en su carácter de proveedor, contratista o partner en la integración de soluciones, basada
en altos estándares éticos y el cumplimiento de las leyes anticorrupción aplicables.

154
La Dirección de Compliance diseña y planifica las actividades de Comunicación y Capacitación anual de los temas de
su competencia: planifica la estrategia de canales de comunicación y formación más apropiada para cada segmento
poblacional, define los contenidos de capacitación y participa en su desarrollo y ejecución.

En relación con la Evaluación de Riesgos, la Dirección de Compliance participa en las reuniones de Riesgos con los
directores del negocio, lideradas por la función de Gestión de Riesgos.

A través de la Política Anticorrupción, la Dirección de Compliance brinda un marco sistemático de referencia en

materia de prohibición de prácticas corruptas e incorpora el documento que permite conocer a los proveedores que
interactúan con la Compañía (Due Diligence), con particular foco en las acciones dirigidas a prevenir la
responsabilidad de la Compañía por hechos ilícitos y/o actos de corrupción que puedan ser cometidos por los
terceros mencionados. Analiza las alertas que del mismo puedan surgir, evalúa los riesgos emergentes y, de
corresponder, emite su opinión, comunicándola a los sectores interesados.

24. El Directorio asegura la existencia de mecanismos formales para prevenir y tratar conflictos de interés. En el
caso de transacciones entre partes relacionadas, el Directorio aprueba una política que establece el rol de
cada órgano societario y define cómo se identifican, administran y divulgan aquellas transacciones
perjudiciales a la Compañía o sólo a ciertos inversores.

La Sociedad aplica esta práctica.

El Directorio de Telecom Argentina aprobó una Política sobre Conflictos de Intereses que define el marco de
referencia para prevenir y gestionar las posibles situaciones de conflictos de intereses y cuenta con un lineamiento
de Gestión de Conflictos de Intereses que define las modalidades operativas para la implementación de lo
establecido por la correspondiente Política, detallando las tareas de las áreas involucradas y las fases en que se
desarrolla el proceso.

Aspectos relevantes de dicha Política:

1. El “Personal” (término que involucra a miembros del Directorio, Síndicos, CEO, Directores, Gerentes y
demás empleados en cualquiera de sus modalidades de contratación) tiene la obligación de conducirse de
modo honesto y ético, y de actuar en favor de los intereses de la Sociedad, evitando situaciones que
presenten un conflicto real o potencial entre sus intereses privados y los de la Sociedad.
2. El conflicto de intereses se produce cuando los intereses privados del Personal se contraponen o interfieren
de cualquier modo con los intereses de la Sociedad.
3. El principal riesgo ante un conflicto de intereses es que se dificulte la toma de decisiones laborales o que
interfiera en la realización del trabajo en forma eficiente y objetiva.
4. Para prevenir posibles conflictos de intereses se prohíbe el ingreso a la Sociedad de familiares cercanos de
quienes se encuentren desempeñando funciones como miembros del Directorio, Síndicos, CEO o
Directores. El ingreso de Familiares Cercanos del resto del “Personal” debe contar con la aprobación previa
del Director de Capital Humano.

155
 5. Los conflictos de intereses actuales o potenciales que involucren a los miembros del Directorio, a la
Comisión Fiscalizadora, al CEO, al Chief Audit & Compliance Officer, al Director de Compliance o al Director
de Capital Humano, son notificados al Presidente del Directorio y al Comité de Auditoría.

Entre los procedimientos implementados para la identificación, manejo y resolución de conflictos de intereses caben
mencionarse:

1. El personal de la Macroestructura debe completar al momento de su ingreso la Declaración Jurada sobre

Conflictos de Intereses, que se encuentra disponible en la intranet de Telecom y la actualiza con
periodicidad anual. El resto de los empleados de la Sociedad deben declarar cualquier situación relacionada
con vínculos familiares y sociales dentro y fuera de Telecom, que pudiera representar un actual o potencial
conflicto de intereses.
2. Adicionalmente, y para proceder a la identificación de potenciales situaciones de conflicto de intereses, en
2020 se solicitó a los miembros del Directorio y Síndicos (titulares y suplentes) que presentaran un
Formulario de identificación de partes relacionadas y de potenciales conflictos de intereses.
3. Cuando la importancia del conflicto de intereses lo justifique, el Director de Capital Humano y/o el Director
de Compliance podrán elevar el caso a consideración del Comité de Auditoría.
4. El personal tiene la obligación de conducirse de modo honesto y ético y de actuar en favor de los intereses
de la Sociedad, evitando situaciones que presenten un conflicto real o potencial entre sus intereses privados
y los de la Sociedad.
5. El “Personal” debe informar al área de Compliance respecto de cualquier operación o relación significativa
de la que podría razonablemente esperarse que diera lugar a un conflicto de intereses. El Director de
Compliance adoptará las disposiciones necesarias para evitar o mitigar los riesgos asociados al conflicto de
intereses.

Sanciones por incumplimiento: El “Personal” que no evite, si de él dependiera hacerlo, los conflictos de intereses o
que no informe oportunamente los conflictos de intereses que lo afecten o pudieran afectarlo, será responsable de
los daños y perjuicios directos e indirectos que su actuación ocasione a Telecom Argentina y será pasible de medidas
disciplinarias, incluso del despido o remoción del cargo, conforme a las normas aplicables y a los contratos
existentes.

Por su parte el Código de Ética y Conducta establece el compromiso que asume cada destinatario del Código
(miembros del Directorio, Síndicos, CEO, directores, gerentes y demás empleados): “Protegemos y mantenemos en
estricta confidencialidad la información de propiedad de la Sociedad y los datos personales de nuestros clientes;
somos conscientes de que es ilícito utilizar información privilegiada (entendiéndose por tal la información relevante
no pública) relativa a la Sociedad y/o sus subsidiarias, sus operaciones, su situación financiera, sus resultados o
hechos relevantes que los involucren, para la compra o la venta o cualquier tipo de operación con acciones,
obligaciones negociables o cualquier valor negociable emitido por cualquiera de las sociedades del Grupo. Asimismo,
somos conscientes de que es ilícito proporcionar dicha información privilegiada o brindar un consejo o sugerencia a
cualquier persona para los mismos fines, y de que toda la información no pública será considerada como información
corporativa privilegiada que nunca deberá usarse para obtener un rédito personal o procurárselo a un tercero.” Así
como también el punto 3.11. del Código de Ética y Conducta establece: “Evitamos utilizar, en beneficio personal o
de terceros, el nombre, la imagen y la reputación de la Sociedad y/o sus subsidiarias, así como la información
obtenida y las oportunidades de negocios de las que tomamos conocimiento en el desempeño de nuestras
funciones.”

Por último, la Sociedad cuenta con un “Procedimiento Organizativo sobre operaciones con valores negociables en
cumplimiento de las Normas sobre la Transparencia en el ámbito de la oferta pública (Window Period)” que establece
las pautas corporativas que apuntan a prevenir la violación, por parte de los miembros del Directorio, Síndicos,
funcionarios ejecutivos, empleados y restantes colaboradores, de los principios de legalidad, transparencia, rectitud
y equidad en lo relacionado a operaciones con valores negociables emitidos por Telecom Argentina, CVH y cualquier

156
otra empresa controlante o controlada de Telecom Argentina que en el futuro ingrese a la oferta pública. Mediante
comunicaciones internas se informa al personal y a los directores y síndicos del inicio y el cierre de los Window
Periods. A fin de reforzar el cumplimiento de este procedimiento, durante 2020 se realizó una campaña de
concientización sobre el mismo.

En materia de operaciones con partes relacionadas, la Sociedad cuenta con un Régimen de Autorizaciones (“RAV”),
el cual contiene disposiciones sobre la aprobación de las transacciones con Partes Relacionadas, tanto las que
encuadran en el artículo 72 de la Ley N° 26.831 como aquellas que no califican como “operaciones relevantes” a
tenor de dicha norma.

Principales lineamientos de la norma:

1. En el RAV (con las modificaciones introducidas a partir del 6 de marzo de 2020 por la Matriz de
Autorizaciones de Montos aprobada por el Comité Ejecutivo) se indican pautas para identificar las
sociedades que califican como Partes Relacionadas según la Ley 26.831 y Normas de la CNV.
2. El RAV (con las modificaciones introducidas a partir del 6 de marzo de 2020 por la Matriz de Autorizaciones
de Montos aprobada por el Comité Ejecutivo) dispone que todas las operaciones, cualquiera sea su monto,
que Telecom Argentina celebre con Partes Relacionadas deben realizarse en condiciones de mercado y
como si fueran entre partes independientes.
3. Toda operación o la serie de operaciones relacionadas entre sí con una “Parte Relacionada” (excepto con
las sociedades controladas por Telecom Argentina) debe ser aprobada por el Comité Ejecutivo (constituido
por miembros del Directorio de Telecom Argentina). Si en el seno del Comité Ejecutivo no pudiera obtenerse
una decisión unánime respecto de las condiciones de mercado de los términos de una operación con una
“Parte Relacionada” o respecto de la renovación, finalización o contratación en una operación con “Parte
Relacionada”, dicha operación con “Parte Relacionada” será sometida al Directorio para su consideración.

Cuando las operaciones celebradas por Telecom Argentina superan el 1% de su patrimonio neto son aprobadas de
acuerdo con lo dispuesto por la Ley N° 26.831, el Estatuto de la Sociedad y el Reglamento de Facultades y
Funcionamiento del Comité Ejecutivo.

G) PARTICIPACIÓN DE LOS ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

Principios

XIX. La Compañía deberá tratar a todos los Accionistas de forma equitativa. Deberá garantizar
el acceso igualitario a la información no confidencial y relevante para la toma de decisiones
asamblearias de la Compañía.

XX. La Compañía deberá promover la participación activa y con información adecuada de

todos los Accionistas en especial en la conformación del Directorio.

XXI. La Compañía deberá contar con una Política de Distribución de Dividendos transparente
que se encuentre alineada a la estrategia.

XXII. La Compañía deberá tener en cuenta los intereses de sus partes interesadas.

25. El sitio web de la Compañía divulga información financiera y no financiera, proporcionando acceso oportuno
e igual a todos los Inversores. El sitio web cuenta con un área especializada para la atención de consultas por
los Inversores.

La Sociedad aplica esta práctica.

157
El sitio web de Telecom Argentina divulga tanto información financiera como no financiera de la Sociedad, brindando
acceso oportuno e igual a todos los inversores.

Allí se publican los Estados Financieros, tanto trimestrales como anuales, los Press Releases con Información de
dichos períodos, el Formulario 20-F que se presenta a la Securities & Exchange Commission de los Estados Unidos,
los Reportes de Responsabilidad Social Empresaria o Reportes de Sustentabilidad, las convocatorias a Asambleas y
demás documentación a considerar en las mismas.

La Sociedad cuenta con la Gerencia de Relaciones con Inversores, especializada en atender las consultas e informar
a los accionistas.

En la página web de la Sociedad, específicamente en las secciones de “Prensa”, “Inversores” y “Sustentabilidad”,

está prevista la opción para recoger las inquietudes de los usuarios en general, de manera de posibilitar una
constante interacción con los terceros y recoger sus inquietudes.

26. El Directorio debe asegurar que exista un procedimiento de identificación y clasificación de sus partes
interesadas y un canal de comunicación para las mismas.

La Sociedad aplica esta práctica.

Telecom Argentina emite desde el año 2007, en forma anual, un Reporte de Sustentabilidad (actualmente Reporte
Integrado), como Balance social y ambiental. El Reporte es verificado por auditores externos independientes desde
el año 2010.

El alcance del Reporte incluye los territorios de Argentina, Paraguay y Uruguay.

El Reporte de Sustentabilidad se encuentra disponible en la web institucional de Telecom Argentina, y se presenta

como informe de progreso anual en el sitio web del Pacto Mundial de Naciones Unidas, del que la Sociedad es
miembro adherente desde 2004.

Según se establece en el Reporte de Sustentabilidad de la Compañía: “Buscamos crear valor compartido, por medio
del diálogo continuo con nuestros grupos de interés, que nos permite conocer sus expectativas y hacer crecer nuestro
negocio. Su opinión es fundamental a la hora de realizar el análisis de materialidad que luego será nuestra guía de
temas prioritarios”.

En dicho Reporte se definen las siguientes partes interesadas o grupos de interés, a continuación de las cuales se
citan ejemplos de canales de comunicación que utiliza la Compañía con los mismos:

 Empleados: Colaboradores efectivos, temporarios y/o eventuales, y sus familias. (Canales de

comunicación: Yammer, red digital colaborativa interna; Smart, programa de autogestión de Capital
Humano; Ciclo “Conversaciones en línea”).
 Accionistas e inversores: Accionistas, inversores (incluyendo minoritarios y potenciales) y analistas.
(Canales de comunicación: Página web de la Sociedad, Conferencia de Resultados, contacto con la
Dirección de Relaciones con Inversores).
 Clientes y consumidores: Individuos; empresas pequeñas, medianas y grandes; gobiernos nacionales,
provinciales y municipales; y otros operadores, nacionales e internacionales. (Canales de comunicación:
*111, *112, *114 y 0800 especializados según cada tipo de cliente, Oficinas comerciales, Sitio web, Chat,
Whatsapp, Atención en redes sociales, Herramientas de autogestión en la web y respuesta de voz
interactiva (IVR) por teléfono, Aplicación para dispositivos móviles, Canales exclusivos para ventas y para
denuncias).

158
  Proveedores y contratistas: Personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, nacionales o extranjeras que
realicen -de manera profesional actividades de producción, montaje, creación, desarrollo, construcción,
importación, distribución, comercialización de productos, obras o servicios, entre otras; para Telecom
Argentina. (Canales de comunicación: sitio online de gestión de proveedores; plataforma Ariba).
 Ambiente: Entorno natural donde interactúan las especies vivas, el clima y los recursos naturales que
afectan a la supervivencia humana y la actividad económica (Canales de comunicación: Gerencia de
Sustentabilidad; equipo de Medioambiente).
 Comunidad: Comunidades cercanas a los negocios de la empresa, organizaciones de la sociedad civil,
cámaras, sector privado, medios de comunicación, instituciones interempresariales, universidades y otras
instituciones. (Canales de Comunicación: Dirección de Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios).
 Sector público: Entidades y organismos de gobierno nacionales, provinciales y municipales. (Canales de
comunicación: Dirección de Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios; Dirección de Asuntos
Regulatorios; Dirección de Asuntos Legales e Institucionales).
 Sindicatos: Entidades gremiales a las que se encuentran afiliados nuestros colaboradores (Canales de
comunicación: Dirección de Capital Humano).
 Medios, formadores de opinión e influencers: Brindan información acerca de la actividad de la empresa a
otros grupos de interés y tienen incidencia en la construcción de la reputación corporativa. La relación con
ellos se realiza a través de la Gerencia de Comunicación Externa y desde la Gerencia de Estrategia de Marca
y Entretenimiento.

27. El Directorio remite a los Accionistas, previo a la celebración de la Asamblea, un “paquete de información
provisorio” que permite a los Accionistas -a través de un canal de comunicación formal- realizar comentarios
no vinculantes y compartir opiniones discrepantes con las recomendaciones realizadas por el Directorio,
teniendo este último que, al enviar el paquete definitivo de información, expedirse expresamente sobre los
comentarios recibidos que crea necesario.

La Sociedad no aplica esta práctica a través del envío a los accionistas, previo a la celebración de la Asamblea, de un
“Paquete de información provisorio”.

El Directorio cumple con el principio que inspira esta práctica que es el de promover la participación activa y con
información adecuada de todos los accionistas, a través de las siguientes prácticas:

 El Directorio de Telecom promueve reuniones informativas periódicas con los inversores para lo cual se
creó un área especializada (Gerencia de Relaciones con Inversores) para atender sus inquietudes. Durante
el año 2020 se organizaron encuentros con más de 606 representantes de fondos de inversión,
calificadoras de riesgo y analistas de bancos de inversión mediante reuniones presenciales, conferencias y
teleconferencias. En las mismas se abordaron temas relacionados con el contexto macroeconómico, la
industria de las telecomunicaciones, la situación del negocio y la evolución financiera de la Sociedad.
Además, cada trimestre se organiza una “Conferencia de Resultados” relativa a los resultados del período,
la cual se realiza e informa públicamente y a la cual pueden acceder los accionistas y terceros que lo deseen
 El Directorio envía a la CNV, a través de la Autopista de Información financiera (“AIF”), a la Bolsa de
Comercio y a la SEC y NYSE toda la documentación a considerar y las propuestas de Directorio sobre los
temas a tratar por la Asamblea con no menos de 20 días corridos de anticipación. Asimismo, toda la
documentación a considerar se incluye en la página web de la Sociedad y se entrega copia de la misma a
los accionistas cuando se inscriben para participar de la Asamblea.
 La Sociedad responde las consultas que los accionistas le formulan, especialmente sobre los puntos del
Orden del Día de las Asambleas y en caso de considerarlo necesario, publica dichas respuestas para
conocimiento de todos los accionistas.
 La Sociedad cumple con el artículo 236 de la Ley General de Sociedades sobre inclusión de temas en el
Orden del Día de las Asambleas.
 La Sociedad fomenta la participación de los tenedores de ADRs en las Asambleas de Accionistas junto con
el administrador de dichos ADRs a través de acciones para estimular su participación.

159
Por lo tanto, a través de estas prácticas, el Directorio considera que se cumple con el principio que inspira esta
práctica.

28. El estatuto de la Compañía considera que los Accionistas puedan recibir los paquetes de información para la
Asamblea de Accionistas a través de medios virtuales y participar en las Asambleas a través del uso de medios
electrónicos de comunicación que permitan la transmisión simultánea de sonido, imágenes y palabras,
asegurando el principio de igualdad de trato de los participantes.

La Sociedad no aplica esta práctica ya que su Estatuto no prevé la posibilidad de participar en Asamblea a través del
uso de medios electrónicos de comunicación que permitan la transmisión simultánea de sonido, imágenes y
palabras.

No obstante ello, Telecom Argentina si aplica la práctica de poner a disposición de los accionistas paquetes de
información para la Asamblea de Accionistas a través de medios virtuales.

El Directorio envía a la CNV, a través de la AIF, a la Bolsa de Comercio y a la SEC y NYSE toda la documentación a
considerar y las propuestas de Directorio sobre los temas a tratar por la Asamblea en los plazos legales y con no
menos de 20 días corridos de anticipación. Asimismo, toda la documentación a considerar se incluye en la página
web de la Sociedad y se entrega copia de la misma a los accionistas cuando se inscriben para participar de la
Asamblea.

Por otra parte, a través de la Secretaría Corporativa y de la Gerencia de Relaciones con Inversores se asesora a los
accionistas sobre los recaudos formales a cumplir para registrarse y participar en las Asambleas.

Asimismo, se asesora a los tenedores de ADRs o a los “proxy advisors” de los mismos sobre los recaudos formales a
cumplir para participar a través de administrador del programa, que circulariza entre los tenedores de ADRs los
“proxy cards” y la documentación de la Asamblea traducida al inglés con suficiente antelación para garantizar el
otorgamiento de instrucciones para que el administrador vote en su representación en las Asambleas.

Cabe señalar que durante el ejercicio 2020, en el marco de la emergencia provocada por la pandemia mundial del
COVID-19, las Asambleas celebradas por la Sociedad se realizaron con sus accionistas participando a distancia, de
conformidad con lo establecido por la Resolución General de la Comisión Nacional de Valores N° 830/20, por
encontrarse prohibida, limitada o restringida la libre circulación de las personas en general, como consecuencia del
estado de emergencia sanitaria en virtud del Decreto de Necesidad y Urgencia N° 297/20 y normas sucesivas del
Poder Ejecutivo Nacional.

29. La Política de Distribución de Dividendos está alineada a la estrategia y establece claramente los criterios,
frecuencia y condiciones bajo las cuales se realizará la distribución de dividendos.

160
La Sociedad no aplica esta práctica a través de la adopción de una Política de Distribución de Dividendos formal y
escrita.

El Estatuto Social de Telecom Argentina prevé la posibilidad de aplicar los resultados no asignados a múltiples
propósitos, previa constitución de la Reserva Legal prevista en la LGS, a saber: pago de dividendos, constitución de
reservas facultativas o de previsión, pase a nuevo ejercicio o al destino que determine la Asamblea, sin establecer
porcentajes para cada concepto.

Por otro lado, el Título II Capítulo II art. 27 de las Normas de la CNV (NT 2013) establece que: “Las asambleas de
accionistas que deban considerar estados financieros de cuyos resultados acumulados resulten saldos negativos en
la cuenta Resultados No Asignados de magnitud que imponga la aplicación, según corresponda, de los artículos 94
inciso 5°, 96 o 206 de la Ley N° 19.550, o bien, en sentido contrario, saldos positivos, no sujetos a restricciones en
cuanto a su distribución y susceptibles de tratamiento conforme a los artículos 68, 70, párrafo tercero, 189 o 224,
párrafo primero, de la misma ley, deberán adoptar una resolución expresa en los términos de las normas citadas (…).
En caso de tratarse de un saldo positivo deberá resolverse, con igual característica, sobre la distribución efectiva de
los mismos en dividendos, su capitalización con entrega de acciones liberadas, su destino a la constitución de reservas
diversas de las legales o una eventual combinación de tales dispositivos.”

Dentro de este marco, es el Directorio quien asume esta práctica y propone para la consideración de la Asamblea de
Accionistas el destino de los resultados acumulados y fundamenta su propuesta de pago de dividendos o las razones
por las que no resulta aconsejable tal distribución.

Ello permite que la Asamblea conserve la flexibilidad necesaria para disponer la distribución de los resultados no
asignados de la forma más adecuada a las circunstancias de cada ejercicio y a las necesidades de inversión concreta
que demande la actividad de la Sociedad en cada momento.

Por lo tanto, con el involucramiento directo del Directorio en cada propuesta de distribución de dividendos y de la
Asamblea en la decisión sobre su distribución, en forma transparente y alineada con la estrategia de la Compañía,
se cumple con el principio que inspira esta práctica.

12.2 Información contable y financiera

Nos esforzamos por proporcionar al mercado información contable y financiera de alta calidad alineada a
los estándares contables más exigentes, aplicando una política de homogeneidad de información para
inversores locales y del exterior. En línea con esta política, y en cumplimiento de las Normas de la CNV,
aplicamos las NIIF, lo que permite simplificar y unificar toda la información financiera que divulgamos a
reguladores e inversores locales y del exterior y muestra el compromiso de Telecom en aplicar altos
estándares contables internacionales para el reporte financiero.

Los Estados Financieros Consolidados que acompañan al presente Reporte incluyen la consolidación línea
por línea de activos, pasivos, resultados y flujos de efectivo de Telecom Argentina con sus subsidiarias,
como así también se reconoce línea a línea en sus Estados Financieros los activos, pasivos y resultados
controlados conjuntamente, de acuerdo con su porcentaje de participación en los acuerdos de las
sociedades y uniones transitorias de empresas, controladas conjuntamente por ella y se reconoce en una
sola línea, la participación que la Sociedad tiene sobre entidades asociadas (empresas respecto de las
cuales ejerce influencia significativa).

Dichos Estados Financieros Consolidados se encuentran reexpresados en moneda constante del 31 de

diciembre de 2020, de acuerdo con los requerimientos de las NIIF.

161
12.3 Requerimientos de la Ley General de Sociedades

El ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2020 arrojó una pérdida Neta de $5.715.155.909. Los
Resultados No Asignados al 31 de diciembre de 2020 exhiben un saldo negativo de $5.715.155.909.
De acuerdo con las disposiciones de la LGS, el Estatuto Social y normas emitidas por la CNV, debe
destinarse a constituir la Reserva Legal un monto no inferior al 5% del resultado positivo surgido de la
sumatoria algebraica del resultado del ejercicio, los ajustes de ejercicios anteriores y las pérdidas
acumuladas de ejercicios anteriores, hasta alcanzar el 20% del Capital Social más el saldo de la cuenta
Ajuste integral del capital social. Dado que el presente ejercicio arrojó pérdida neta no corresponde la
constitución de Reserva Legal.

El Directorio no ha efectuado propuesta sobre el destino de los Resultados No Asignados al 31 de

diciembre de 2020 en la fecha, resolviendo que la misma sea tratada en la reunión de Directorio que
convoque a la Asamblea que tratará la documentación del Ejercicio 2020.

Honorarios de Directores y Síndicos – Política de remuneración del Directorio

La remuneración global del Directorio es fijada anualmente por la Asamblea General Ordinaria de
Accionistas. El Directorio formula a tal efecto una propuesta, con ajuste a las disposiciones de la LGS y de
la CNV que fijan pautas y limitaciones en función de la existencia o inexistencia de ganancias. Según lo
establecido por la Ley N° 26.831, esa propuesta es evaluada previamente por el Comité de Auditoría que
opina sobre su razonabilidad.

Una vez aprobada la retribución global del Directorio por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas,
es el Directorio, en uso de la facultad delegada por la Asamblea, quien asigna de aquel monto la
remuneración de cada director.

La Asamblea, habitualmente faculta al Directorio para abonar a los directores y síndicos del siguiente
ejercicio anticipos de honorarios ad referéndum de lo que resuelva la asamblea que apruebe los Estados
Financieros de dicho nuevo ejercicio.

Para mayor información ver Nota 27.e) a los Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre de 2020.

Política de Remuneración de los Cuadros Gerenciales

En cuanto a la política de remuneración de los cuadros gerenciales, se ha establecido un esquema de

remuneración fija y variable. Mientras la remuneración fija está relacionada al nivel de responsabilidad
requerido para el puesto y a su competitividad respecto del mercado, la remuneración variable está
asociada con los objetivos trazados al comienzo de cada ejercicio y el grado de cumplimiento de estos
mediante su gestión a lo largo de cada ejercicio económico.

El Directorio no ha implementado un Comité de Remuneraciones y ha delegado en el Comité Ejecutivo la

aprobación de la política general de remuneraciones. El resto de las actividades que son propias de dicho
Comité son desarrolladas por el Directorio. Esas funciones las desempeña con la asistencia del área de
Capital Humano que es la encargada de proponer alternativas y posteriormente implementar las políticas
y decisiones específicas del Directorio sobre estas cuestiones. Cabe destacar que ninguno de los miembros
del Directorio ni del Comité Ejecutivo cumple funciones ejecutivas.

162
La Sociedad no tiene establecido planes de opciones sobre acciones (“stock options”) para su personal.

163
 13. Tabla de Contenidos GRI

Presentamos la tabla de Contenidos que da respuesta a los requisitos de los Estándares GRI, de
conformidad con la opción Esencial. También incluimos algunos contenidos requeridos para la opción
Exhaustiva. A su vez, mostramos la relación con el cumplimiento de los 10 principios del Pacto Mundial
de Naciones Unidas (COP Avanzada) y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que hemos
identificado como prioritarios para nuestra Compañía.

Referencia:
Indicadores que responden a los criterios de COP Avanzada de los Principios del Pacto
Global de Naciones Unidas.
Negrita y Contenidos reportados que exceden los requisitos obligatorios bajo la opción de
cursiva conformidad Esencial de los Estándares GRI.

Estándar GRI Contenido Número de sección / Verificación ODS

Respuesta externa
CONTENIDOS
GENERALES
GRI 102: Contenidos Perfil de la organización
Generales 2016 102-1 Nombre de la organización Sección A.; 2.2
102-2 Actividades, marcas, productos y 2.2; 5.2
servicios
102-3 Ubicación de la sede Nota 2
102-4 Ubicación de las operaciones 2.1
102-5 Propiedad y forma jurídica 2.3
102-6 Mercados servidos 2.1; 2.2; 5.2
102-7 Tamaño de la organización 2.2; 5.1; 6.1
102-8 Información sobre empleados y 6.1; Nota 3
8, 10
otros trabajadores
102-9 Cadena de suministro 10.1
102-10 Cambios significativos en la 2.3; Nota 4
organización y su cadena de suministro
102-11 Principio o enfoque de 3.1; 4.2.3; 9.1
precaución
102-12 Iniciativas externas 3.3; 4.2.2; 13.1
102-13 Afiliación a asociaciones 2.5.3; 6.6
Estrategia
102-14 Declaración de altos ejecutivos Sección A.
responsables de la toma de decisiones
102-15 Principales impactos, riesgos y Sección A.; 3.1; 3.3; 4.2.3
oportunidades
Ética e integridad
102-16 Valores, principios, estándares y 3.1; 4.2.2
normas de conducta
102-17 Mecanismos de asesoramiento 4.2.2 16
y preocupaciones éticas
Gobernanza
102-18 Estructura de gobernanza 4.1

164
102-19 Delegación de autoridad 3.2; 4.1
102-20 Responsabilidad a nivel 3.2; 4.1
ejecutivo de temas económicos,
ambientales y sociales
102-21 Consulta a grupos de interés 3.1; 3.2; 3.4; 4.1 16
sobre temas económicos, ambientales y
sociales
102-22 Composición del máximo 4.1 5, 16
órgano de gobierno y sus comités
102-23 Presidente del máximo órgano 4.1 16
de gobierno
102-24 Nominación y selección del 4.1 5, 16
máximo órgano de gobierno
102-25 Conflictos de intereses 4.1 16
102-26 Función del máximo órgano de 4.1
gobierno en la selección de propósitos,
valores y estrategia
102-27 Conocimientos colectivos del 4.1
máximo órgano de gobierno
102-29 Identificación y gestión de 3.1; 4.1; 4.2.3; 9.1 16
impactos económicos, ambientales y
sociales
102-30 Eficacia de los procesos de 4.1; 4.2.3; 9.1
gestión del riesgo
102-31 Evaluación de temas 4.1
económicos, ambientales y sociales
102-32 Función del máximo órgano de 3.2
gobierno en la elaboración de informes
de sostenibilidad
102-33 Comunicación de 4.1
preocupaciones críticas
102-34 Naturaleza y número total de 4.1
preocupaciones críticas
102-35 Políticas de remuneración 4.1
102-36 Proceso para determinar la 4.1
remuneración
102-37 Involucramiento de los grupos 6.5.1 16
de interés en la remuneración
102-38 Ratio de compensación total Nota 5
anual
102-39 Ratio del incremento porcentual Nota 5
de la compensación total anual
Participación de los grupos de interés
102-40 Lista de grupos de interés 3.4
102-41 Acuerdos de negociación 6.6; Nota 6
8
colectiva
102-42 Identificación y selección de 3.4
grupos de interés
102-43 Enfoque para la participación de 2.4; 3.1; 3.4; 4.1; 4.2.2;
los grupos de interés 6.2; 6.4; 6.6; 6.8; 7.2.1;
8.8; 10.1
102-44 Temas y preocupaciones clave 3.1; 3.4; 4.2.2; 6.4; 6.6;
mencionados 6.8; 7.2.1
Prácticas para la elaboración de
informes

165
 102-45 Entidades incluidas en los 2.3; Nota 7
estados financieros consolidados
102-46 Definición de los contenidos de 3.1; Nota 8
los informes y las Coberturas del tema
102-47 Lista de temas materiales 3.1
102-48 Reexpresión de la información Nota 9
102-49 Cambios en la elaboración de 13.1
informes
102-50 Periodo objeto del informe 13.1
102-51 Fecha del último informe 13.1
102-52 Ciclo de elaboración de informes 13.1
102-53 Punto de contacto para 16.
preguntas sobre el informe
102-54 Declaración de elaboración del 13.1
informe de conformidad con los
estándares GRI
102-55 Índice de Contenidos del GRI 13.2
102-56 Verificación externa 13.1; 14.
TEMAS MATERIALES
Desempeño
Económico
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 5.1; 5.1.1; 5.1.2; 5.1.3;
componentes 5.1.4; 5.1.5; 5.2
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5.1; 5.1.1; 5.1.2; 5.1.3;
5.1.4; 5.1.5; 5.2; 11.1
GRI 201: Desempeño 201-1 Valor económico directo 5.1.5
 8, 9
Económico 2016 generado y distribuido
201-2 Implicaciones financieras y otros 4.2.3; 9.1 13
riesgos y oportunidades derivados del
cambio climático
201-3 Obligaciones del plan de 6.5.2
beneficios definidos y otros planes de
jubilación
201-4 Asistencia financiera recibida del Nota 10
gobierno
Presencia en el mercado
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 4.1; 6.1; 6.5.1
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4.1; 6.1; 6.5.1; 11.1
GRI 202: Presencia en 202-1 Ratio del salario de categoría 6.5.1
el mercado 2016 inicial estándar por sexo frente al salario 5, 8
mínimo local
202-2 Proporción de altos ejecutivos 4.1
 8
contratados de la comunidad local
Impactos económicos indirectos
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 7.1.1; 7.1.2; 8.1; 8.2; 8.3;
componentes 8.4; 8.5; 8.6; 8.7; 10.1

166
 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 7.1.1; 7.1.2; 8.1; 8.2; 8.3;
8.4; 8.5; 8.6; 8.7; 10.1;
11.1
GRI 203: Impactos 203-1 Inversiones en infraestructuras y 7.1.1
 5, 9
económicos indirectos servicios apoyados
2016 203-2 Impactos económicos indirectos 7.1.1; 8.1; 8.2; 8.3; 8.4; 3, 8
significativos 8.5; 8.6; 8.7; 10.1
Prácticas de adquisición
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 10.1; 10.2; 10.3; 10.4
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 10.1; 10.2; 10.3; 10.4;
11.1
GRI 204: Prácticas de 204-1 Proporción de gasto en 10.1
 8
adquisición 2016 proveedores locales
Anti-corrupción
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 3.3; 4.2.1; 4.2.2; 10.2;
componentes 10.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 3.3; 4.2.1; 4.2.2; 10.2;
10.3; 11.1
GRI 205: Anti- 205-1 Operaciones evaluadas para 3.3; 4.2.1; 4.2.2; 10.2; 16
corrupción 2016 riesgos relacionados con la corrupción 10.3
205-2 Comunicación y formación sobre 4.2.2
políticas y procedimientos  16
anticorrupción
205-3 Casos de corrupción confirmados Nota 11
y medidas tomadas 16

Competencia desleal
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 3.1; 4.2.1; 4.2.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 3.1; 4.2.1; 4.2.2; 11.1
206-1 Acciones jurídicas relacionadas Nota 12
GRI 206: Competencia con la competencia desleal y las
 16
desleal 2016 prácticas monopólicas y contra la libre
competencia
Materiales
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 3.5; 9.1; 9.4; 9.5
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 3.5; 9.1; 9.4; 9.5; 11.1
GRI 301: Materiales 301-1 Materiales utilizados por peso o 9.4
 8, 12
2016 volumen
Energía
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 9.1; 9.2; 9.3; 9.5
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 9.1; 9.2; 9.3; 9.5; 11.1

167
GRI 302: Energía 2016 302-1 Consumo energético dentro de la 9.2
 7, 8, 12, 13
organización
302-3 Intensidad energética Nota 13 7, 8, 12, 13

302-4 Reducción del consumo 9.2 7, 8, 12, 13

energético

Emisiones
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 4.2.3; 9.1; 9.2; 9.3; 9.5
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4.2.3; 9.1; 9.2; 9.3; 9.5;
11.1
GRI 305: Emisiones 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 9.2 3, 12, 13
2016 1)

305-2 Emisiones indirectas de GEI al 9.2

 3, 12, 13
generar energía (alcance 2)
305-3 Otras emisiones indirectas de GEI 9.2 3, 12, 13
(alcance 3)
305-4 Intensidad de las emisiones de Nota 14 13
GEI
305-5 Reducción de las emisiones de GEI 9.2 13

Efluentes y residuos
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 9.1; 9.4; 9.5
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 9.1; 9.4; 9.5; 11.1
GRI 306: Efluentes y 306-1 Vertido de aguas en función de su Nota 15
3, 12
residuos 2016 calidad y destino
306-2 Residuos por tipo y método de 9.4
 3, 12
eliminación
306-3 Derrames significativos Nota 16 3, 12
306-4 Transporte de residuos peligrosos 9.4; Nota 17 3,12
306-5 Cuerpos de agua afectados por Nota 15
vertidos de agua y/o escorrentías
Cumplimiento ambiental
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 1.2; 9.1
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 1.2; 9.1; 11.1
GRI 307: Cumplimiento 307-1 Incumplimiento de la legislación y Nota 18
 16
ambiental 2016 normativa ambiental
Evaluación ambiental de proveedores
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 9.1; 10.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 9.1; 10.2; 11.1

168
GRI 308: Evaluación 308-1 Nuevos proveedores que han 10.2
ambiental de pasado filtros de evaluación y selección 
proveedores 2016 de acuerdo con los criterios ambientales
Empleo
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.1; 6.2; 6.5.1; 6.5.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.1; 6.2; 6.5.1; 6.5.2; 11.1
GRI 401: Empleo 2016 401-1 Nuevas contrataciones de Nota 19
 3, 5, 8, 10
empleados y rotación de personal
401-2 Prestaciones para los empleados 6.2; 6.5.1; 6.5.2 5, 8
a tiempo completo que no se dan a los
empleados a tiempo parcial o
temporales

401-3 Permiso parental 6.5.2; Nota 20 5, 8

Salud y seguridad en
el trabajo
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.1; 6.2; 6.5.2; 6.9; 10.4
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.1; 6.2; 6.5.2; 6.9; 10.4;
11.1
GRI 403: Salud y 403-1 Sistema de gestión de la salud y la 6.9; Nota 21 8
seguridad en el trabajo seguridad en el trabajo
2018 403-2 Identificación de peligros, 6.2; 6.9; 10.4; Nota 22 8
evaluación de riesgos e investigación de
incidentes
403-3 Servicios de salud en el trabajo 6.2; 6.9; 10.4 8
403-4 Participación de los trabajadores, 6.2; 6.6; 6.9 8, 16
consultas y comunicación sobre salud y
seguridad en el trabajo
403-5 Formación de trabajadores sobre 6.2; 6.9; 10.4 8
salud y seguridad en el trabajo
403-6 Fomento de la salud de los 6.2; 6.9; 10.4 3
trabajadores
403-7 Prevención y mitigación de los 6.2; 6.9; 10.4 8
impactos en la salud y la seguridad de
los trabajadores directamente
vinculados con las relaciones
comerciales
403-8 Cobertura del sistema de gestión 6.9; Nota 21 8

de la salud y la seguridad en el trabajo
403-9 Lesiones por accidente laboral 6.9; Nota 23 3, 8, 16
403-10 Dolencias y enfermedades 6.9; Nota 24 3, 8, 16
laborales
Formación y
enseñanza
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.2; 6.3; 6.7.1; 9.5
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.2; 6.3; 6.7.1; 9.5; 11.1
GRI 404: Formación y 404-1 Media de horas de formación al 6.7.1; Nota 25
 4, 5, 8, 10
enseñanza 2016 año por empleado

169
 404-2 Programas para mejorar las 6.2; 6.3; 6.7.1; 9.5 5, 8
aptitudes de los empleados y programas
de ayuda a la transición
404-3 Porcentaje de empleados que 6.7.2 5, 8, 10
reciben evaluaciones periódicas del
desempeño y desarrollo profesional
Diversidad e igualdad
de oportunidades
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 4.1; 6.1; 6.4; 6.8
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4.1; 6.1; 6.4; 6.8; 11.1
GRI 405: Diversidad e 405-1 Diversidad en órganos de 4.1; Nota 26
5, 8
Igualdad de gobierno y empleados
Oportunidades 2016 405-2 Ratio del salario base y de la Nota 27
remuneración de mujeres frente a  5, 8, 10
hombres
No discriminación
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 4.1; 6.1; 6.4; 6.8
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4.1; 6.1; 6.4; 6.8; 11.1
GRI 406: No 406-1 Casos de discriminación y Nota 28
 5, 8
discriminación 2016 acciones correctivas emprendidas
Libertad de asociación
y negociación
colectiva
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.2; 6.6
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.2; 6.6; 11.1
GRI 407: Libertad de 407-1 Operaciones y proveedores cuyo Nota 29
asociación y derecho a la libertad de asociación y
 8
negociación colectiva negociación colectiva podría estar en
2016 riesgo
Trabajo infantil
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.1; 10.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.1; 10.2; 11.1
GRI 408: Trabajo 408-1 Operaciones y proveedores con Nota 30
infantil 2016 riesgo significativo de casos de trabajo  8
infantil
Trabajo forzoso u
obligatorio
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.1; 10.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.1; 10.2; 11.1
GRI 409: Trabajo 409-1 Operaciones y proveedores con Nota 31
forzoso u obligatorio riesgo significativo de casos de trabajo  8
2016 forzoso u obligatorio

170
Comunidades locales
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 8.1; 8.2; 8.3; 8.4; 8.5; 8.6;
componentes 8.7; 8.8
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 8.1; 8.2; 8.3; 8.4; 8.5; 8.6;
8.7; 8.8; 11.1
GRI 413: Comunidades 413-1 Operaciones con participación de 8.1; 8.6 y 8.7
Locales 2016 la comunidad local, evaluaciones del 
impacto y programas de desarrollo
Evaluación social de
los proveedores
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 10.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 10.2; 11.1
GRI 414: Evaluación 414-1 Nuevos proveedores que han 10.2
social de los pasado filtros de selección de acuerdo  5, 8, 16
proveedores 2016 con los criterios sociales
Salud y seguridad de
los clientes
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 4.3.1; 4.3.2; 4.3.3; 4.3.4;
componentes 7.1.2; 7.2.2; 7.2.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4.3.1; 4.3.2; 4.3.3; 4.3.4;
7.1.2; 7.2.2; 7.2.3; 11.1
GRI 416: Salud y 416-1 Evaluación de los impactos en la 4.3.1; 4.3.2; 4.3.3; 4.3.4;
seguridad de los salud y seguridad de las categorías de 7.1.2; 7.2.3; Nota 32
clientes 2016 productos o servicios
416-2 Casos de incumplimiento relativos Nota 33
a los impactos en la salud y seguridad de  16
las categorías de productos y servicios
Marketing y
etiquetado
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 7.2.1
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 7.2.1; 11.1
GRI 417: Marketing y 417-1 Requerimientos para la 7.2.1
etiquetado 2016 información y el etiquetado de 12
productos y servicios
417-2 Casos de incumplimiento Nota 34
relacionados con la información y el 16
etiquetado de productos y servicios
417-3 Casos de incumplimiento Nota 33
relacionados con comunicaciones de  16
marketing
Privacidad del cliente
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 4.3.1; 4.3.2; 4.3.3; 4.3.4
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4.3.1; 4.3.2; 4.3.3; 4.3.4;
11.1

171
GRI 418: Privacidad del 418-1 Reclamaciones fundamentadas 4.3.1
cliente 2016 relativas a violaciones de la privacidad  16
del cliente y pérdida de datos del cliente
Cumplimiento
socioeconómico
GRI 103: Enfoque de 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
Gestión 2016 cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 1.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 1.2; 11.1
GRI 419: Cumplimiento 419-1 Incumplimiento de las leyes y Nota 35
socioeconómico 2016 normativas en los ámbitos social y  16
económico
Temas materiales propios
Gestión de nuevas 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
formas de trabajo cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus Sección B.; 6.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Sección B.; 6.2; 11.1
Atracción de talento 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 6.1; 6.2; 6.3
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6.1; 6.2; 6.3; 11.1
Economía digital 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus Sección A.; 2.1; 2.5; 6.3;
componentes 7.1.3; 7.1.4
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Sección A.; 2.1; 2.5; 6.3;
7.1.3; 7.1.4; 11.1
Desarrollo de nuevas 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
tecnologías cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 7.1.4; 11.2
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 7.1.4; 11.1; 11.2
Concientización 103-1 Explicación del tema material y su 3.1; Nota 8
ambiental cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 9.5
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 9.5; 11.1

Nota 1
En ningún caso comercializamos productos prohibidos en algún mercado, cuestionados por algún grupo
de interés o que hayan sido objeto de debate público. Contemplamos, dentro de nuestra Política de Uso
Aceptable de los Servicios, que “se encuentra expresamente prohibido todo uso del servicio con fines
ilícitos o violatorios de la normativa vigente, o que pudiere considerarse abusivo por afectar derechos de
terceros”.

Nota 2
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

172
Nota 3

Empleados por tipo de 2020 2019

contrato y género Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total
Permanente 6.443 16.801 23.244 6.570 17.115 23.685
Temporal 0 0 0 15 28 43

Empleados por tipo de 2020 2019

jornada y género Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total
Jornada completa (1) 6.021 16.688 22.709 6.102 16.949 23.051
Media jornada (2) 422 113 535 483 194 677
(1) Los valores de 2019 fueron modificados por un error de cálculo en dicha edición.
(2) Puestos de repartidor/a, facturación o que realizan un total de 84 horas mensuales.

Empleados por tipo de contrato y región 2020 2019

Contrato laboral permanente: AMBA 13.363 12.222

Contrato laboral permanente: LITORAL 4.446 4.430
Contrato laboral permanente: NOA 1.119
4.095 (1)
Contrato laboral permanente: MEDI 2.857
Contrato laboral permanente: SUR 864 2.344
Contrato laboral permanente: PARAGUAY 431 433
Contrato laboral permanente: URUGUAY 164 161
Contrato laboral temporal: AMBA 0 14
Contrato laboral temporal: LITORAL 0 6
Contrato laboral temporal: NOA 0 0
Contrato laboral temporal: MEDI 0 0
Contrato laboral temporal: SUR 0 13
Contrato laboral temporal: PARAGUAY 0 0
Contrato laboral temporal: URUGUAY 0 10
(1) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

No hay variación significativa de las cifras de empleados presentadas a lo largo del año.

Nota 4
No se registraron cambios significativos en la cadena de suministro.

Nota 5
Dado el contexto local en el que se desarrollan las actividades de la organización, esta información resulta
confidencial para salvaguardar la seguridad personal de nuestros colaboradores y los altos mandos de la
Entidad.

173
Nota 6

Colaboradores por tipo de contrato 2020 2019

Dentro de convenio 16.870 17.853
Fuera de convenio 6.374 5.875

Nota 7
Todas las entidades que figuran en la Memoria y Estados Financieros Consolidados de Telecom
Argentina S.A. están incluidas en este Reporte.

Nota 8

Eje Temas Estándares GRI Grupos de interés

401: Empleo
407: Libertad de asociación
y negociación colectiva
408: Trabajo infantil
Bienestar de 409: Trabajo forzoso u Comunidad; empleados;
colaboradores obligatorio sector público; sindicatos.
Gestión de nuevas formas
de trabajo Tema material propio Empleados; sindicatos.
NUESTRA GENTE

Accionistas e inversores;
202: Presencia en el clientes y consumidores;
mercado comunidad; empleados;
405: Diversidad e igualdad medios, formadores de
de oportunidades opinión e influencers;
Diversidad e inclusión 406: No discriminación sector público; sindicatos.
Salud y seguridad 403: Salud y seguridad en
ocupacional el trabajo Empleados; sindicatos.
404: Formación y
Cultura digital enseñanza Empleados.
Accionistas e inversores;
Atracción de talento Tema material propio empleados; sindicatos.
Accionistas e inversores;
clientes y consumidores;
comunidad; medios,
NEGOCIO DIGITAL

417: Marketing y formadores de opinión e

Experiencia del cliente etiquetado influencers; sector público.
Accionistas e inversores;
Seguridad y privacidad de clientes y consumidores;
los datos 418: Privacidad del cliente comunidad.
Accionistas e inversores;
clientes y consumidores;
Economía digital Tema material propio comunidad.

174
 Accionistas e inversores;
clientes y consumidores;
comunidad; medios,
Desarrollo de nuevas formadores de opinión e
tecnologías Tema material propio influencers.
Accionistas e inversores;
clientes y consumidores;
comunidad; medios,
Infraestructura para la 201: Desempeño formadores de opinión e
continuidad de los económico influencers; proveedores y
servicios 203 Impactos económicos contratistas; sector público.
Uso responsable de la 416: Salud y seguridad de Clientes y consumidores;
tecnología los clientes comunidad; sector público.
Protección de niños/as y 413: Comunidades locales
adolescentes en entornos 416: Salud y seguridad de Clientes y consumidores;
virtuales los clientes comunidad; sector público.
203: Impactos económicos Accionistas e inversores;
indirectos clientes y consumidores;
Inclusión digital 413: Comunidades locales comunidad; sector público.
COMPROMISO SOCIAL

Promoción de
competencias digitales 413: Comunidades locales Comunidad; sector público.
204: Prácticas de
adquisición
308: Evaluación ambiental
de los proveedores
407: Libertad de asociación
y negociación colectiva
408: Trabajo infantil
409: Trabajo forzoso u
obligatorio
Gestión responsable de la 414: Evaluación social de Comunidad; proveedores y
cadena de valor los proveedores contratistas; sindicatos.
Ambiente; comunidad;
Residuos electrónicos 306: Efluentes y residuos sector público.
Accionistas e inversores;
ambiente; comunidad;
CUIDADO DEL PLANETA

Eficiencia energética 302: Energía sector público.

Accionistas e inversores;
ambiente; comunidad;
Energías renovables 302: Energía sector público.
Accionistas e inversores;
ambiente; comunidad;
Cambio climático 305: Emisiones sector público.
Ciclo de vida de productos Ambiente; comunidad;
y servicios 301: Materiales sector público.

175
 Ambiente; empleados;
comunidad; proveedores y
Concientización ambiental Tema material propio contratistas; sector público.

201: Desempeño
económico
205: Anticorrupción
ÉTICA Y TRANSPARENCIA 206: Competencia desleal
307: Cumplimiento
ambiental Accionistas e inversores;
419: Cumplimiento ambiente; empleados;
socioeconómico comunidad; sector público.

Nota 9
No se han realizado reexpresiones significativas de la información de reportes anteriores. En caso de
reexpresión de información, se referencia la misma explícitamente a lo largo del Reporte

Nota 10
No recibimos ayudas significativas de gobiernos.

Nota 11
No se recibieron denuncias relacionadas con corrupción.

Nota 12
No se registran acciones jurídicas en esas materias durante 2020 en Argentina.

Nota 13

Intensidad de energía (GJ por empleado) 2020 2019

Intensidad (1) 125,07 115,10
(1) Se rectificó el dato de la intensidad de 2019 debido a modificaciones en las fórmulas de cálculo del consumo
de energía eléctrica de Argentina.

Nota 14

Intensidad de las emisiones de GEI (TnCO2

2020 2019
Eq por empleado)
Alcance 1 1,12 1,16
Alcance 2 (1) 13,47 12,60
Alcance 3 0,41 0,14
(1) Se rectificó el dato de la intensidad de 2019 debido a modificaciones en las fórmulas de cálculo del consumo
de energía eléctrica de Argentina.

Nota 15
Por las características de nuestro negocio, no se generan vertidos.

176
Nota 16
No se generaron derrames.

Nota 17
Todos los residuos peligrosos son transportados dentro de la Argentina.

Nota 18
No se registran multas o sanciones no monetarias significativas a informar durante 2020.

Nota 19
2020 2019

Altas Tasa de contratación Tasa de contratación

Altas por Altas por
(altas / dotación en cada (altas / dotación en
categoría categoría
categoría) cada categoría)

Total 296 1,27% 343 1,45%

Por edad
Menores de 30 años 99 4,13% 245 7,44%
Entre 31 y 50 años 187 1,19% 90 0,57%
Mayores de 51 años 10 0,19% 8 0,18%
Por región
AMBA 249 1,86% 191 1,56%
Litoral 9 0,20% 27 0,61%
NOA 1 0,09%
30 (1) 0,73% (1)
MEDI 4 0,14%
Sur 3 0,35% 36 1,53%
Paraguay 28 6,50% 55 12,7%
Uruguay 2 1,22% 4 2,34%
Por género
Femenino 91 1,41% 183 2,78%
Masculino 205 1,22% 160 0,93%
(1) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

2020 2019
Bajas Tasa de rotación (bajas / Tasa de rotación
Bajas por Bajas por
dotación en cada (bajas / dotación en
categoría categoría
categoría) cada categoría)
Total 776 3,34% 1.990 8,39%
Por edad
Menores de 30 años 93 3,88% 246 7,47%
Entre 31 y 50 años 427 2,73% 1.021 6,43%
Mayores de 51 años 256 4,94% 723 15,9%
Por región

177
AMBA 457 3,42% 1.201 9,82%
Litoral 124 2,79% 276 6,22%
NOA 21 1,88%
350 (1) 8,55% (1)
MEDI 98 3,43%
Sur 31 3,59% 104 4,41%
Paraguay 30 6,96% 43 9,93%
Uruguay 15 9,15% 16 9,36%
Por género
Femenino 234 3,63% 740 11,24%
Masculino 542 3,23% 1.250 7,29%
(1) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

Nota 20

Licencias y reincorporaciones 2020 2019

Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Empleados que hicieron uso efectivo de la licencia por nacimiento en
302 518 255 455
2020 / 2019
Empleados que retornaron al trabajo después de finalizar la licencia
por nacimiento 2020 / 2019 y cuya licencia inició en 2020 / 2019 y 123 479 193 438
finalizó en 2020 / 2019
Empleados que hicieron uso efectivo de la licencia por nacimiento en
76 17 58 14
2020 / 2019 y continúan de licencia al 31 de diciembre de 2020 / 2019
Empleados que hicieron uso efectivo de la licencia por nacimiento en
3 1 4 3
2020 / 2019 y no regresaron ni continúan de licencia
Empleados que retornaron al trabajo después de finalizar la licencia
por nacimiento en 2020 / 2019 y cuya licencia inició en 2019 / 2018 o 97 20 68 27
anteriormente
Empleados que debían regresar al trabajo después de finalizar la
licencia por nacimiento en 2020 / 2019 y cuya licencia inició en 2019 / 3 0 1 0
2018 o anteriormente y no regresaron
Empleados que regresaron al trabajo durante 2019 / 2018 (después de
103 27 315 529
licencia por nacimiento iniciada en 2018 o 2019 / 2017 o 2018)
Empleados que regresaron al trabajo durante 2019 / 2018 (después de
licencia por nacimiento iniciada en 2018 o 2019 / 2017 o 2018) y 91 26 270 508
permanecieron 12 meses en el empleo
Tasa de regreso (1) 97% 100% 98% 99%
Tasa de retención (2) 88% 96% 86% 96%
(1) Calculada considerando los empleados que regresaron en 2020 / 2019 (por licencias iniciadas en dicho año o el anterior) sobre el
total de empleados que debían regresar en 2020 / 2019.

(2) Calculada considerando los empleados que regresaron al trabajo durante 2019 / 2018 y que permanecieron 12 meses en el
empleo sobre el total de los empleados que regresaron en 2019 / 2018.

178
Nota 21
Contamos con un sistema de Gestión de la Salud y la Seguridad en el trabajo. El alcance del sistema de
gestión está relacionado con Operaciones Regionales y Comerciales (COO), Operaciones Técnicas de CTO
y Servicios Logísticos (CPO) lo que equivale a 14.746 colaboradores, un 65% de la nómina total de
Argentina. Su cobertura alcanza solo a personal propio. La implementación del sistema de gestión de la
salud y seguridad en el trabajo se inició en 2020, para lo cual se definió un alcance inicial que contempla
a las áreas mencionadas de la Compañía en Argentina, con mayores riesgos relacionados con salud y
seguridad. Una vez que el sistema se encuentre consolidado, el objetivo es continuar ampliando su
alcance en áreas, territorios, empleados y trabajadores. La base del sistema de gestión es el ciclo de
mejora continua propuesto por Deming y toma como base la OHSAS 18001:2007. No incluye trabajadores
de terceros o contratistas. No se encuentra auditado internamente. Actualmente nos encontramos en
proceso de revisión y unificación de procesos para lanzar en el año 2021. No se encuentra auditado
externamente.

Nota 22
En caso de que surgiera un incidente, debe notificarse a través de SAP EHS mediante la metodología de
Árbol de Causas. En este proceso intervienen: la persona accidentada, el responsable directo, un
representante gremial y eventualmente el área de Salud.

2020. Clasificación de Diagnósticos (CIE_10) derivados de enfermedades profesionales y accidentes laborales

que surgen de los principales riesgos identificados
Enfermedad Esguince de Esguince de Esguince de
Lumbalgia Cervicalgia
respiratoria aguda rodilla hombro tobillo
29,47% 8,55% 6,32% 4,45% 4,45% 5,08%

Nota 23

Índice de incidencia de accidentes de

2020 2019
trabajo y enfermedades profesionales (1)
Total 4,06 3,08
Por género
Femenino 1,33 0,21
Masculino 5,07 2,86
Por región
AMBA 3,96 2,63
Litoral 3,94 3,07
NOA 4,53
3,87 (2)
MEDI 4,15
Sur 5,93 4,14
Uruguay Sin datos Sin datos
Paraguay Sin datos Sin datos
(1) Cantidad de accidentes de trabajo + cantidad de enfermedades profesionales dividido la dotación
gestionada. Luego, todo lo anterior, multiplicado por mil. (AT + EP) /dotación * 1.000.
(2) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

179
En 2020 no se registraron fallecimientos de empleados propios resultantes de una lesión por accidente
laboral.

Indicadores de seguridad laboral para trabajadores cuyo lugar de trabajo sea objeto de control por parte
de la Compañía (excluidos los empleados):

Respecto de seguridad laboral, todas las contratistas que trabajan para nuestra Compañía deben enviar
su informe siniestral. A continuación, se adjunta el total de accidentes de las empresas que enviaron la
información:

Accidentes por tipo 2020 2019

En operación 230 333
In itinere 80 212
Nivel 1 (riesgo eléctrico, en altura y de
18 42
tránsito)
Total 328 587

Se registraron dos muertes de empleados de contratistas debido a accidentes de trabajo. Ante estos
hechos, desde Telecom acompañamos a los contratistas en las investigaciones de los accidentes de
trabajo con el fin de encontrar el agente causal.

Nota 24

Índice de incidencia de accidentes de

2020 2019
trabajo y enfermedades profesionales (1)
Total 4,06 3,08
Por género
Femenino 1,33 0,21
Masculino 5,07 2,86
Por región
AMBA 3,96 2,63
Litoral 3,94 3,07
NOA 4,53
3,87 (2)
MEDI 4,15
Sur 5,93 4,14
Uruguay Sin datos Sin datos
Paraguay Sin datos Sin datos
(1) Cantidad de accidentes de trabajo + cantidad de enfermedades profesionales dividido la dotación
gestionada. Luego, todo lo anterior, multiplicado por mil. (AT + EP) /dotación * 1.000.
(2) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

Tasa de días perdidos (1) 2020 2019

Total 0,0030 0,0005
Por género
Femenino 0,0009 0,0004

180
Masculino 0,0038 0,0006
Por región
AMBA 0,0027 0,0005
Litoral 0,0032 0,0006
NOA 0,0045
0,0006 (2)
MEDI 0,0015
Sur 0,0016 0,0007
Uruguay Sin datos Sin datos
Paraguay Sin datos Sin datos
(1) Se expresa comparando el total de días perdidos con el número total de horas de trabajo programadas para
el periodo objeto del informe. Se consideran como días caídos a aquellos que solo se deben a accidentes de
trabajo (AT), Enfermedades profesionales (EF) y accidentes in itinere (II). Cantidad de horas programadas =
Dotación gestionada * 8 * 30 * 12 (donde 8 corresponde a las horas de la jornada laboral, 30 a los días del mes
y 12 a los meses del año).
(2) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

Horas programadas para la tasa de días

2020 2019
perdidos (1)
Horas programadas 65.863.440 108.109.440
(1) Cantidad de horas programadas = Dotación gestionada * 8 * 30 * 12 (donde 8 corresponde a las horas de la
jornada laboral, 30 a los días del mes y 12 a los meses del año).

Tasa de absentismo (1) 2020 2019

Total 7,6% 5,0%
Por género
Femenino 5,6% 6,6%
Masculino 8,3% 4,4%
Por región
AMBA 7,4% 5,0%
Litoral 9,1% 5,3%
NOA 10,9%
5,1% (2)
MEDI 8,4%
Sur 6,3% 5,2%
Paraguay Sin datos 2,6%
Uruguay 4,7% Sin datos
(1) Se consideran todas las licencias para el cálculo de absentismo. La tasa de absentismo se calcula
considerando los días de absentismo dividido el total de días laborables de la dotación activa.
(2) A partir de 2020 la región Norte se segmenta en NOA y MEDI.

En 2020 se registró un fallecimiento de colaborador por COVID-19. Se brindó acompañamiento médico y

psicológico al colaborador y su familia desde el día en que el diagnóstico fue confirmado hasta el momento
del fallecimiento del empleado. Se evaluó el cumplimiento de protocolos de prevención, los que se
cumplieron según lo establecido. Prueba de ello es que no se relevaron contactos estrechos a partir del
caso índice.

181
Indicadores de salud para trabajadores cuyo lugar de trabajo sea objeto de control por parte de la
Compañía (excluidos los empleados):

En 2020 comenzamos a analizar y construir indicadores en materia de salud. Se registraron dos

fallecimientos por enfermedad profesional debido al COVID-19. En estos casos se verificó el cumplimiento
del protocolo vigente y se reforzó la comunicación para sensibilizar sobre la importancia del cumplimiento
de las medidas de bioseguridad.

Nota 25

Capacitación
2020 2019
por género (1)

Horas Horas
Colaboradores Colaboradores
promedio por Horas totales promedio por Horas totales
capacitados capacitados
empleado (2) empleado (2)

Mujer 30,70 190.973 5.803 19,39 123.268 5.123

Hombre 15,57 255.729 13.882 15,85 265.817 13.008
Total 19,72 446.702 19.685 16,83 389.085 18.131
(1) Alcance: Argentina.
(2) Para el cálculo del promedio se considera la nómina de cada categoría.

Nota 26

Empleados por categoría 2020 2019

profesional y género Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total
Analista 1.570 3.124 4.694 1.524 3.023 4.547
Empleado/a 4.036 11.197 15.233 4.254 11.596 15.850
Especialista 80 206 286 15 75 90
Jefe/a 62 219 281 52 220 272
Responsable/Coordinador/
531 1.661 2.192 585 1.848 2.433
Supervisor/a
Secretaria/o 70 1 71 66 1 67
Director/a 1 33 34 1 44 45
Gerente/a 93 360 453 88 336 424

2020 2019
Empleados por categoría
Hasta 30 Entre 31 y 50 Mayor a Hasta 30 Entre 31 y 50 Mayor a
profesional y edad
años años 51 años años años 51 años
Analista 494 3.178 1022 554 3.153 840
Empleado/a 1.797 10.026 3.410 2.601 10.224 3.025
Especialista 18 218 50 0 65 25
Jefe/a 5 211 65 4 218 50
Responsable/Coordinador/
82 1.633 477 131 1.826 476
Supervisor/a

182
Secretaria/o 1 48 22 2 47 18
Director/a 0 14 20 0 26 19
Gerente/a 0 334 119 1 330 93
Total 2.397 15.662 5.185 3.293 15.889 4.546

Nota 27

Ratio del salario base y la remuneración de

mujeres frente a hombres, por categoría 2020 2019
profesional (1)
Analista
Ratio de salario base 0,90 0,92
Ratio de salario promedio 0,90 0,92
Empleado/a
Ratio de salario base 0,80 0,91
Ratio de salario promedio 0,80 0,91
Especialista
Ratio de salario base 0,92 0,91
Ratio de salario promedio 0,92 0,95
Jefe/a
Ratio de salario base 0,96 0,97
Ratio de salario promedio 0,96 0,96
Responsable
Ratio de salario base 0,91 0,90
Ratio de salario promedio 0,90 0,89
Secretaria/o
Ratio de salario base 1,54 1,52
Ratio de salario promedio 1,54 1,54
Gerente/a
Ratio de salario base 0,93 0,93
Ratio de salario promedio 0,93 0,89
Director/a

Ratio de salario base 0,64 0,58

Ratio de salario promedio 0,64 0,60

(1) Los salarios corresponden únicamente a personal fuera de convenio. El salario base se calcula
a partir del promedio de salarios de los empleados de cada una de las categorías. Para salario
promedio se considera el salario promedio con bonos.

Nota 28
De las denuncias recibidas por la línea ética, 1 (una) corresponde a una denuncia por discriminación. A
partir de la misma, se comenzó la investigación correspondiente derivándola al área de Bienestar

183
Ocupacional, que es la responsable de analizar las denuncias por discriminación. Al 31 de diciembre de
2020 la investigación continuaba en curso.

Nota 29
No se han identificado centros de Telecom y proveedores significativos en los que se vean amenazados
estos derechos. Respetamos el derecho fundamental de libre participación de los empleados en las
actividades gremiales y promovemos el diálogo directo con las organizaciones gremiales. El 100% de los
proveedores debe aplicar y hacer aplicar el Código de Conducta y Ética Empresaria, que contempla
aspectos relacionados con los Derechos Humanos, según lo establecido en las Condiciones Generales de
Compra.

Nota 30
No se han identificado actividades o proveedores que conlleven un riesgo potencial de incidentes de
explotación infantil. Nuestro procedimiento de contratación incluye la obligatoriedad de que los
empleados sean mayores de edad.

Además, el 100% de los proveedores debe aplicar y hacer aplicar el Código de Conducta, que contempla
aspectos relacionados con los Derechos Humanos, según lo establecido en las condiciones generales de
compra. Asimismo, el Punto 9.3 del Código de Conducta establece que “Telecom no emplea a niños para
el desarrollo de sus actividades y no permite que lo hagan sus Terceros. Nuestros proveedores deberán
respetar las leyes y normas locales y nacionales relativas a la edad laboral mínima y no utilizar mano de
obra infantil. Además, deberán garantizar que no exista trabajo infantil en su actividad ni en su propia
cadena de suministro. Siempre deberán considerarse los intereses del niño, de conformidad con las
disposiciones del Convenio de la OIT 138 y ser coherente con el Convenio de los Derechos del Niño de la
ONU”.

Con rigurosa frecuencia, controlamos, además del cumplimiento de las obligaciones sociales fiscales y de
seguridad de las empresas prestadoras de servicios, la edad de cada empleado de estas empresas. Este
tipo de controles nos permite identificar inmediatamente, si hubiere, la existencia de trabajo infantil.

El Capítulo 30 de las Condiciones Generales de Compra de Telecom establece que los proveedores deben
asegurar la contratación de personas cumpliendo con la normativa en cuanto a la edad mínima de
admisión al empleo y protección del trabajo adolescente (Ley 26.390). Ante el incumplimiento de dicha
cláusula por parte de un Proveedor, está prevista la facultad de Telecom de decidir resolver la
contratación y eliminar al Proveedor del Registro de Proveedores.

En esta línea, el Capítulo 20 de las Condiciones Generales de Compra de Telecom establece la obligación
por parte de los Proveedores de presentar, entre otra documentación, la nómina de personal. Desde el
Área de Control de Prestadores se confirma que dicho listado se carga en el Sistema Exactian y se
controlan los datos ingresados. En el caso de querer ingresar datos de un menor de edad (según fecha de
nacimiento), se rechaza el postulante informándole al proveedor que la persona que se está tratando de
incorporar no cumple con los requisitos legales según la Convención de los Derechos del Niño, el Convenio
de la Organización Internacional del Trabajo OIT Nro. 138, Convenio sobre la edad mínima de Admisión al
Empleo ratificado por la Ley Nro. 24.650 y la Ley de Contrato de Trabajo Nro. 20.744 (t.o. 1976) (Título VII
de la Prohibición del Trabajo Infantil y de la Protección del Trabajo Adolescente, artículos 167 a 195).

184
Nota 31
No se han identificado actividades o proveedores que conlleven un riesgo potencial de incidentes de
trabajo forzoso. El 100% de los proveedores debe aplicar y hacer aplicar el Código de Ética y Conducta
para Terceros, que contempla aspectos relacionados con los derechos humanos, según lo establecido en
las condiciones generales de compra. Asimismo, en el Código de Ética y Conducta para Terceros en el
punto 9 “Derecho de los Trabajadores” se mencionan los valores aplicados por Telecom al respecto. Cabe
aclarar que Telecom adhirió al Pacto Global de Naciones Unidas en 2004, y da cumplimiento a los 10
principios en materia de derechos humanos, normas laborales, protección del medio ambiente y lucha
contra la corrupción. De esta manera garantiza el total cumplimiento de su compromiso institucional y
espera que sus Terceros adopten las mismas prácticas.

Nota 32
Todos los productos y servicios brindados son evaluados en cuestiones de salud y seguridad. Los controles
que realizamos se aplican de manera integral a todo el negocio y no por categorías de productos y
servicios.

Nota 33
No se registran reclamos judiciales en la Argentina relacionados con incumplimientos de las normativas o
códigos voluntarios relacionados con impactos en la salud y seguridad de los productos y servicios o con
las comunicaciones de marketing, como publicidad, promoción y patrocinio, considerados como
materiales y significativos. Conforme la norma interna "Administración y Contabilización de
Contingencias", consideramos como “reclamos materiales” aquellos con un impacto estimado superior a
quince millones de pesos y como “reclamos significativos” aquellos con un impacto entre siete y quince
millones de pesos.

Nota 34
No se registran reclamos judiciales en la Argentina relacionados con incumplimientos de las normativas o
códigos voluntarios relacionados la información y el etiquetado de productos y servicios, considerados
como materiales y significativos. Conforme la norma interna "Administración y Contabilización de
Contingencias", consideramos como “reclamos materiales” a aquellos con un impacto estimado superior
a quince millones de pesos y como “reclamos significativos” a aquellos con un impacto entre siete y quince
millones de pesos.

Nota 35
No tenemos multas significativas a informar (consideradas en forma individual). Ámbito de aplicación:
multas impuestas por el Ente Regulador (ENACOM) y por los Organismos de Defensa del Consumidor y de
Lealtad Comercial.

185
14. Informe de verificación externa

186
187
188
 15. Glosario

Las siguientes definiciones no tienen la intención de ser técnicas, sino que ayudan al lector a comprender
algunos términos utilizados en el Reporte.

Activos fijos PP&E Activos intangibles, Activos por Derechos de Uso y Llave.
ADR American Depositary Receipt – Título físico que respalda el depósito en una institución financiera
estadounidense de acciones de sociedades constituidas fuera de Estados Unidos.
Agile Conjunto de valores y principios que utilizan un enfoque iterativo para el desarrollo de proyectos.
AMBA Área Metropolitana de Buenos Aires. Esto es, Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos
Aires.
Análisis de materialidad Identificación de temas que tienen un impacto directo o indirecto en la capacidad de una organización
para crear, mantener o distribuir valor económico, ambiental y social para sí mismo, sus interesados
y la sociedad en general.
ANSES Administración Nacional de la Seguridad Social.
ARBU Average Revenue Billed per User ó Ingreso promedio de ventas facturadas por cliente.
ARPU Average Revenue Per User ó Ingreso promedio mensual por cliente.
ASPO Aislamiento social, preventivo y obligatorio.
BCRA Banco Central de la República Argentina.
Big Data Grandes cantidades de datos que son capturados, administrados y procesados por sofisticadas
herramientas no habituales, y pueden ser usados para obtener información sobre determinada
temática.
BYMA Bolsas y Mercados Argentinos.
Cablevisión Cablevisión S.A.
Cadena de valor La norma ISO 26000:2010 define a la cadena de valor como la secuencia completa de actividades o
partes que proporcionan o reciben valor en forma de productos y servicios.
CNV Comisión Nacional de Valores.
Compañía, Empresa o Sociedad Referencia para hacer mención a Telecom.
Compliance Es la contribución independiente, objetiva y en calidad asesora a que se alcancen los objetivos
corporativos fijados por la Dirección, respetando la legislación aplicable y los principios éticos
inspirados en la transparencia, la integridad y la honestidad, plasmados en el Código de Ética y
Conducta y en la normativa interna que conforman el Programa de Integridad de la Compañía.
Comprende el desarrollo e Implementación de un Programa de Integridad y el monitoreo de su
cumplimiento, correlacionándolo con los riesgos de la Compañía e identificando áreas potenciales
de mejora que garanticen su eficiencia, estimulando y desarrollando en los colaboradores el respeto
de las reglas vigentes, ya sea externas o internas, que contribuyen a la eficacia de los controles
internos, reduciendo la exposición a riesgos económicos, legales y operativos que puedan generarse
debido a comportamientos ilícitos, salvaguardando la imagen y la reputación de la Compañía.
CONATEL Comisión Nacional de Telecomunicaciones del Paraguay.
Conflicto de interés Aquella situación en la que el juicio del individuo -concerniente a su interés primario- y la integridad
de una acción tienden a estar indebidamente influidos por un interés secundario, de tipo
generalmente económico o personal. Existe conflicto de interés cuando en el ejercicio de las labores
dentro de una institución, sobreviene una contraposición entre el interés propio e institucional.
COSO Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission.
CVH Cablevisión Holding S.A.
Cyberbullying Es el uso de medios de comunicación digitales para acosar a un individuo o grupo, mediante ataques
personales u otros medios. Puede constituir un delito penal.
Datacenter Centro de procesamiento de datos. Lugar donde se encuentra y se mantiene el equipamiento IT
(servidores, etc.); allí residen los sistemas y bases de datos necesarios para la operación de una
empresa. El Datacenter también puede brindar servicios a otras empresas.
Due diligence La debida diligencia o Due Diligence, es el procedimiento que subyace a todo programa de
cumplimiento normativo o Programa de Integridad, y que regula la relación de las empresas con
cualquier tercero o “socio comercial”, cuyo objetivo es contar con la trazabilidad de las medidas de
control adoptadas a lo largo del proceso de selección, contratación y seguimiento de las relaciones
que tenemos con terceros, a fin de que nuestros socios comerciales adhieran a los valores
corporativos de nuestra organización y se puedan identificar eventuales riesgos penales.
ENACOM Ente Nacional de Comunicaciones, ente regulador que depende de la Secretaría de Gobierno de
Modernización de la Jefatura de Gabinete de Ministros.
E-Learning Educación a distancia completamente virtualizada a través de internet.
Fibra óptica (FO) Es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un hilo muy fino de material
transparente, vidrio o materiales plásticos, por el cual se envían pulsos de luz que representan los
datos a transmitir. Permite transmitir datos a altas velocidades.
FMI Fondo Monetario Internacional.
Fintech Fintech Telecom LLC.

189
FSC Forest Stewardship Council (Consejo de Administración Forestal). Es una organización global
dedicada a promover el manejo forestal responsable en todo el mundo. El papel FSC es aquel cuya
materia prima, la madera, procede de bosques gestionados de manera sostenible.
FTTH Fiber To The Home o fibra hasta los hogares.
Gigajoule (Gj) Es una medida del contenido energético. Un Gj es equivalente a 277,78 kWh.
GRI Global Reporting Initiative. Es una organización holandesa que impulsa la elaboración de Reportes
de Sustentabilidad y que establece los principios e indicadores que se pueden utilizar para medir y
dar a conocer el desempeño económico, ambiental y social de una organización.
HFC HFC - Hybrid Fiber- Coaxial: Red que incorpora fibra óptica y cable coaxial para crear una red de
banda ancha.
IASB International Accounting Standards Board o el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad.
IGJ Inspección General de Justicia.
IIRC International Integrated Reporting Council – Consejo Internacional de Reporte Integrado.
INDEC Instituto Nacional de Estadística y Censos.
Inversión social privada Implica el uso responsable, estratégico y eficiente de recursos privados en pos del bien público.
IOT Internet of Things o Internet de las Cosas.
IP Internet Protocol o Protocolo de Internet, método de comunicación por el cual los datos son
transmitidos entre dos puntos vía Internet.
IPC Índice de Precios al Consumidor.
IPCNu Índice de Precios al Consumidor Nacional urbano.
ISO 26000 Guía que proporciona orientación sobre cómo poner en práctica e integrar la Responsabilidad Social
en cualquier empresa u organización del mundo. No tiene propósito de ser certificatoria, regulatoria
o de uso contractual.
IVR Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva). Es un sistema automatizado de
respuesta interactiva, capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de
grabaciones de voz y del reconocimiento de respuestas simples, como “Sí”, “No”, u otras.
Ley N° 26.831 Ley de Mercado de Capitales.
LAD Ley Argentina Digital N° 27.078.
LGS Ley de Sociedades Comerciales N° 19.550 y sus modificatorias.
LTE Long Term Evolution. Es una nueva tecnología de acceso móvil de cuarta generación (4G)
introducida a partir de la release 8 del 3GPP que, comparada con la tecnología 2G/3G, ofrece mejoras
sustanciales en las velocidades pico ofrecidas a los usuarios y una disminución en el retardo.
Adicionalmente, provee un alto nivel de movilidad, seguridad y optimiza el espectro mediante su uso
flexible.
Macroestructura Comprende a las personas que ocupan los puestos gerenciales de Telecom (Directores, Gerentes y
Gerentes de Proyecto).
Mecenazgo Tipo de patrocinio que se otorga a artistas, literatos o científicos, a fin de permitirles desarrollar su
obra.
NIIF Normas Internacionales de Información Financiera, emitidas por el IASB.
NPS Net Promoter Score. Estudio cuantitativo probabilístico que propone medir la lealtad de los clientes
de una empresa basándose en las recomendaciones.
Núcleo Núcleo S.A.E.
NYSE New York Stock Exchange – Bolsa de Valores de Nueva York.
ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas que son fruto del acuerdo alcanzado por
los Estados Miembros de las Naciones Unidas y se componen de una Declaración, 17 Objetivos de
Desarrollo Sostenible y 169 metas. Los Estados Miembros han convenido en tratar de alcanzarlos
para 2030.
OTT Over the Top - proveedor de contenidos OTT es aquel que cuenta con determinada infraestructura
para la transmisión y difusión de contenidos, de los cuales no cuenta directamente con los derechos
de creación o distribución, pero que difunde a través de Internet a diversos dispositivos como
smartphones, tablets o smart TVs.
Pacto Global Es el Pacto Mundial de Naciones Unidas, una iniciativa internacional que promueve implementar 10
Principios universalmente aceptados para promover la responsabilidad social empresarial en las
áreas de Derechos Humanos y Empresa, Normas Laborales, Medioambiente y Lucha contra la
Corrupción en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas.
PCS Personal Communications Service. Servicio de comunicaciones sin cables con sistemas que operan
de manera similar a los sistemas celulares
Personal Marca a través de la cual venden los Servicios móviles en Argentina.
Personal Envíos / PESA Personal Envíos S.A. Sociedad controlada por Núcleo.
Personal Gerencial Clave Comprende al equipo conformado por el CEO y sus reportes.
PBI Producto Bruto Interno.
PP&E Propiedad, Planta y Equipo.
Radiobase En una red móvil, las radiobases brindan cobertura celular mediante el espectro disponible,
proporcionan y controlan el acceso a los terminales, así como el envío y recepción de información
hacia la red.
RAN Sharing “Redio Access Networking”, solución para compartir recursos físicos entre operadores.
RECPAM Resultado por exposición a los cambios en el poder adquisitivo de la moneda.
Roaming Es una función que permite a los clientes móviles a utilizar el servicio en las redes de otros
operadores distintos de aquel con el que se firmó el contrato inicial. El servicio de roaming está activo
cuando un dispositivo móvil se utiliza en un país extranjero.

190
SASB Sustainability Accounting Standards Board. Es una organización independiente sin fines de lucro que
desarrolla y difunde estándares en aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG
por sus siglas en inglés) que ayuden a las empresas a divulgar información material útil para la toma
de decisiones de inversores.
SCMA Servicio de Comunicaciones Móviles Avanzadas.
SEC Securities and Exchange Commission – la Comisión de Valores de Estados Unidos de América.
SMS Short Message Service ó Servicio de mensaje corto.
SRMC Servicio de Radiocomunicaciones Móvil Celular.
STM Servicio de Telefonía Móvil.
Sustentabilidad / Sostenibilidad Significa: “Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las
posibilidades de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades”. Esta definición se
formalizó por primera vez en el documento conocido como Informe Brundtland (1987), fruto de los
trabajos de la Comisión Mundial de Medioambiente y Desarrollo de Naciones Unidas. La
sustentabilidad tiene que ver con mantener el equilibrio que existe en la relación de los seres
humanos con el medio, para lograr un desarrollo económico próspero sin dañar la dinámica del
medioambiente.
Telecom / Telecom Argentina Telecom Argentina S.A., la Sociedad o la Compañía, indistintamente.
TIC Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Tuves Paraguay Tuves Paraguay S.A., Sociedad controlada por Núcleo.
URSEC Unidad Regulatoria de Servicios de Comunicaciones.
VLG VLG S.A.U. (Anteriormente VLG Argentina LLC), sociedad accionaria de la Sociedad y controlada
por CVH.
VPN Servicios de redes privadas de datos que reemplaza el servicio de punto a punto.
WiFi Wireless Fidelity o fidelidad inalámbrica, es el servicio de conexión inalámbrica de alta velocidad.

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I. ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2020

A incorporar en versión con diseño.

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Redondeo

Hemos realizado ajustes de redondeo a algunas de las cifras incluidas en este Reporte Integrado. En
consecuencia, las cifras numéricas que se muestran como totales en algunas tablas pueden no ser una
agregación aritmética de las cifras que las preceden.

Declaraciones a futuro

Ciertos asuntos discutidos en este informe incluyen declaraciones prospectivas sujetas a riesgos e
incertidumbres. Se advierte a los lectores que nuestras declaraciones prospectivas no son garantía de
nuestras acciones o desarrollos futuros, que pueden diferir materialmente de los descriptos o implícitos.
Renunciamos al deber de proporcionar actualizaciones a estas declaraciones prospectivas después de la
fecha de este informe, para reflejar eventos o cambios en las circunstancias o cambios en las expectativas,
o la ocurrencia de eventos anticipados. Los enlaces a los sitios web que aparecen en este informe son solo
para fines informativos; no se han incluido en la garantía del informe.

Límites del informe

A menos que se indique lo contrario, toda la información y los datos corresponden a actividades realizadas
desde el 1 de enero de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020. El informe cubre a Telecom Argentina S.A.
y sus subsidiarias.

El Informe Anual de Telecom Argentina S.A. en el Formulario 20-F proporciona información sobre nuestra
estructura; la naturaleza de nuestra propiedad y forma jurídica; nuestras subsidiarias; y cambios de
tamaño, estructura, desempeño financiero y no financiero.

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Publicado en junio de 2021.

Coordinación general

Gerencia de Sustentabilidad

Dirección de Comunicación Externa, Sustentabilidad y Medios

Telecom Argentina

Facilitadores externos

Sustenia

https://www.sustenia.com.ar

Verificación Externa

PwC Argentina

www.pwc.com.ar

Diseño

Aérea brands

https://aereabrands.com

Nos interesa escucharte

Esperamos tus comentarios en [email protected]

Más sobre Telecom

https://institucional.telecom.com.ar/sustentabilidad

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