Programa formativo:

Máster en Comercio Electrónico y Marketing Digital

Enviar a: [email protected]

Apellidos: GARCÍA SEVILLA

Nombres: SONIA
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 12422695G
Dirección: CARRETERA DE RUEDA,99,1ºA
Provincia/Región: VALLADOLID
País: ESPAÑA
Teléfono: 633 03 16 68
E-mail: [email protected]
Fecha: 17/03/2023

Trabajo Final
 INSTRUCCIONES DEL TRABAJO FINAL

A continuación, se adjunta el enunciado del proyecto final que debes realizar

correctamente para la obtención del título acreditativo del Máster que estás
realizando.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para

cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo, no envíes el total del
trabajo hasta que lo hayas finalizado. Dicho envío se realizará en esta
plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes

requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Datos del alumno
 Dirección de envío especificada en la portada
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la
red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los
ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración.

Los proyectos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software requerido
para su lectura.

El archivo que se enviará con el proyecto deberá llevar el siguiente formato:

Ejemplo:
22042016_Veronica_Garcia_Master_en_Comercio_Electronico.pdf

La extensión del proyecto no podrá sobrepasar las 200 páginas, sin contar la
portada, bibliografía y anexos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

El TFM se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido
a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria,
gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a,
fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las
fuentes, tanto impresas como material en línea, deberán ir
anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.
La nota final corresponderá al promedio de la puntuación que se obtenga en
las preguntas específicas de cada Módulo.

ENUNCIADO

La Nené es una tienda dedicada a la venta de ropa para bebés de 0 a 3

años tejida a mano. Carla Damiani abrió una pequeña tienda en el centro
de Menorca. Empezó haciendo pequeños trabajos para gente conocida y
poco a poco ha conseguido una buena cartera de clientes. Su tienda está
muy bien ubicada y recibe visita de numerosos turistas que compran sus
productos, esto ha provocado que sea conocida ya fuera de la isla.

Por este motivo, recibe muchas llamadas para realizar encargos, pero no
dispone de los recursos necesarios para ofrecer un servicio de venta
online. Por ahora solo tiene una cuenta en Instragram y Facebook
mediante las cuales gestiona, como puede, los pedidos.

Ha decidido dar un paso más como empresaria y, al necesitar una

producción más grande, ha contratado a 5 personas más para realizar los
trabajos de tejido. Esto le ha permitido acelerar la producción de una
prenda, pasando de 12 a 7 días. El precio medio de las prendas es elevado,
ya que es un trabajo manual y para la confección de los tejidos utiliza solo
lana de vicuña.

Carla se enfrenta a varios retos empresariales: gestionar un equipo nuevo

de trabajo, comercializar el producto a través de una página web, dar a
conocer su marca y trabajar con mayores presupuestos. Esta nueva faceta
la hace dudar de sus capacidades, llegando a pensar en desistir de la idea,
ya que nunca se ha visto al mando de un proyecto mayor.
 SUPUESTOS A RESOLVER

Preguntas del Área Contable

Pregunta 1. Dirección Financiera.

Tras tomar la decisión de avanzar en su camino como empresaria, Carla ha
conseguido aumentar sus ventas y conocemos los siguientes datos:

 El volumen de ventas total del ejercicio ha sido de 230.000 € y su coste

directo es de 142.000 €.
 Otros gastos de explotación: 41.000 €
 Amortización de 9.000 €.
 Los gastos financieros del período han ascendido a 5.900 €.
 El tipo de gravamen sobre los beneficios es del 25 %.

Confecciona la cuenta de pérdidas y ganancias de Carla. Teniendo en cuenta

que el importe total de su activo es 133.000 € y dispone de unos capitales
propios por importe de 62.000 €, calcula las rentabilidades económica y
financiera, y el margen sobre ventas y rotación de la inversión, haciendo un
análisis financiero de los resultados que le permita verificar a Carla si su
decisión ha sido correcta en base a los resultados obtenidos.
Cuenta de pérdidas y ganancias
Ingresos
Ventas: 230.000 €
Gastos
Coste de la mercancía: 142.000 €
Otros gastos de explotación: 41.000 €
Amortización: 9.000 €
Gastos financieros: 5.900 €
Ganancias antes de impuestos: 32.100 €
Impuesto sobre sociedades: 8.025 €
Ganancias netas: 24.075 €
 Resultados
Rentabilidad económica: 18,19%
Rentabilidad financiera: 15,00%
Margen sobre ventas: 10,43%
Rotación de la inversión: 1,72
Análisis financiero
Por un lado tenemos que la rentabilidad económica es positiva, es decir, que el
negocio esta generando ganancias, principalmente porque los ingresos totales
son superan a los costes totales. La rentabilidad financiera también es positiva,
lo que nos indica que el negocio es capaz de generar ganancias con fondos
propios.
El margen sobre ventas es del 10,43%, esto no indica que La Nené esta
generando beneficios a partir de sus ventas. Por último, la rotación de la
inversión es de 1,72, el negocio esta generando suficientes ingresos para cubrir
los costes de inversión.
En conclusión, los resultados financieros de Carla indican que su decisión de
establecer este negocio ha sido correcta, ya que está generando ganancias, ha
logrado una rentabilidad financiera positiva y ha generado ingresos suficientes
para cubrir sus costes de inversión.

Pregunta 2. Introducción a la Contabilidad.

a) Carla ha decidido solicitar un préstamo a una entidad financiera para

reformar parte de su tienda. El día 1 de febrero le conceden un crédito
de 45.000 €. Carla tendrá que devolver el crédito en 3 partes iguales
por años vencidos en los próximos 3 años, realizando los pagos el 31 de
enero de cada año. El interés que pagará será del 5 % anual. Realiza
todos los asientos de la operación desde la concesión del préstamo
hasta su devolución.
1. Concesión del préstamo
Debe: Caja 45.000 €
Haber: Préstamo 45.000 €
2. Intereses del primer año
Debe: Intereses 2.250 €
Haber: Caja 2.250 €
3. Primer año de amortización
Debe: Caja 15.000 €
Haber: Préstamo 15.000 €
4. Intereses del segundo año
Debe: Intereses 2.250 €
Haber: Caja 2.250 €
5. Segundo año de amortización
Debe: Caja 15.000 €
Haber: Préstamo 15.000 €
6. Intereses del tercer año
Debe: Intereses 2.250 €
Haber: Caja 2.250 €
7. Tercer año de amortización
Debe: Caja 15.000 €
Haber: Préstamo 15.000 €

b) Para poder llevar a cabo las obras de la tienda, Carla encarga los planos
a un arquitecto. La factura asciende a 6.000 €, que le paga el día 31 de
marzo tras retenerle el 15% en concepto de retención a cuenta del
IRPF. Ese mismo día, paga la primera certificación por las obras de
acondicionamiento al constructor por importe 12.000 €. El día 30 de
abril paga la segunda certificación al constructor, por importe 20.000
€. Realiza todos los asientos relacionados con las operaciones
anteriores. Ten en cuenta que todas las operaciones descritas estarán
sujetas a IVA del 21%.
1. Compra de los planos
Debe: Arquitecto 6.000 €
Haber: Caja 6.000 €
2. Retención a cuenta del IRPF
Debe: Retención a cuenta IRPF 900 €
Haber: Hacienda 900 €
3. Pago de la primera certificación
Debe: Constructor 15.120 €
Haber: Caja 15.120 €
4. IVA de la primera certificación
Debe: IVA 3.024 €
Haber: Hacienda 3.024 €
5. Pago de la segunda certificación
Debe: Constructor 24.840 €
Haber: Caja 24.840 €
6. IVA de la segunda certificación
Debe: IVA 5.196 €
Haber: Hacienda 5.196 €

Preguntas del Área Empresarial

Pregunta 1. Planificación y Dirección Estratégica.

Carla ha decidido que la mejor forma para reducir la inseguridad que

actualmente padece es, entre otras medidas, elaborar un plan estratégico
para tener bajo control distintos aspectos críticos.

Se Pide
a) Elabora una misión y visión
Misión: ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de productos de
máxima calidad para bebés a precios asequibles. Utilizando los últimos
avances tecnológicos, ofreceremos una experiencia única a nuestros
clientes, que estará acompañada de atención personalizada y consejos de
compra para satisfacer sus necesidades.
Visión: convertirnos en la tienda de ropa para bebé líder en nuestra región,
ofreciendo a nuestros clientes la mejor selección de productos con una
buena relación calidad precio. Estamos comprometidos en proporcionar a
nuestros clientes una experiencia de compra única, ofreciendo una atención
personalizada y servicios excepcionales.

b) Realiza un análisis DAFO. Puedes aquí trabajar con los supuestos que
consideres para enriquecer tu análisis. Justifica debidamente todos los
elementos incluidos en la matriz, recurriendo a fuentes externas en
caso de ser necesario.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Falta de experiencia en el sector. - Competencia de otros minoristas.
- Escasa presencia online. - Cambios en el gusto y preferencias
- Instalaciones limitadas. de los consumidores.
- Escaso capital para invertir. - Precios bajos de la competencia.
- Desaceleración económica.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Amplia gama de productos de - Crecimiento del sector de ropa para
máxima calidad para bebés. bebé.
- Precios asequibles. - Desarrollo de nuevas tecnologías.
- Utilización de los últimos avances - Ampliación de la presencia online.
tecnológicos.
- Experiencia única de compra.
- Atención personalizada.
- Servicios excepcionales.

c) A partir del DAFO aplica un análisis CAME, implementando una acción

para cada elemento de su matriz. Estas acciones deberán tener una
orientación particular en función del cuadrante en el que se
encuentren los elementos del DAFO.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Reducir los precios para competir -Utilizar una estrategia de precios
con los minoristas. (C) agresivos para competir con los
- Invertir en publicidad para minoristas. (C)
aumentar la visibilidad de la tienda. -Establecer una estrategia de
(A) promoción para aumentar la
-Reestructurar la empresa para visibilidad de la tienda. (A)
aumentar la eficiencia. (M) -Reestructurar la empresa para
- Formar al personal para conseguir aumentar la productividad. (M)
una mayor experiencia en el sector. -Ofrecer una atención personalizada
(E) para diferenciarse de la
competencia. (E)
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Mejorar la calidad de los productos -Utilizar nuevas tecnologías para
y ofrecer una experiencia única de mejorar la experiencia de compra.
compra a nuestros clientes. (C) (C)
-Desarrollar una estrategia de - Establecer una estrategia de
marketing online para aumentar la marketing online para aprovechar el
presencia online. (A) crecimiento del sector. (A)
-Invertir en la mejora de las - Aprovechar el aumento de la
instalaciones. (M) demanda para ofrecer una mayor
-Mejorar el servicio de atención al variedad de productos. (M)
cliente con personal cualificado. (E) -Ofrecer servicios adicionales para
aumentar el valor añadido. (E)

d) Construye, con todo lo desarrollado previamente, un CMI completo para

acabar de definir el plan estratégico de Carla.
 Misión: ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de productos de
máxima calidad para bebés a precios asequibles. Utilizando los últimos
avances tecnológicos, ofreceremos una experiencia única a nuestros
clientes, que estará acompañada de atención personalizada y consejos
de compra para satisfacer sus necesidades.
 Visión: convertirnos en la tienda de ropa para bebé líder en nuestra
región, ofreciendo a nuestros clientes la mejor selección de productos
con una buena relación calidad precio. Estamos comprometidos en
proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra única,
ofreciendo una atención personalizada y servicios excepcionales.
 Objetivos estratégicos:
 o Mejorar la calidad de los productos y ofrecer una experiencia
única de compra a nuestros clientes.
o Desarrollar una estrategia de marketing online para aumentar
la presencia online.
o Invertir en la mejora de las instalaciones.
o Formar al personal para conseguir una mayor experiencia en
el sector.
o Reestructurar la empresa para aumentar la eficiencia.
o Utilizar nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de
compra.
o Aprovechar el aumento de la demanda para ofrecer una mayor
variedad de productos.
o Utilizar una estrategia de precios agresivos para competir con
los minoristas.
o Establecer una estrategia de promoción para aumentar la
visibilidad de la tienda.
o Ofrecer servicios adicionales para aumentar el valor añadido.
o Mejorar el servicio de atención al cliente con personal
cualificado.
 Estrategia: desarrollar una estrategia de marketing online para
aumentar la presencia en internet, aprovechar el aumento de la
demanda para ofrecer una mayor variedad de productos, utilizar
nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra,
establecer una estrategia de precios agresivos para competir con los
minoristas, invertir en la mejora de las instalaciones, formar al
personal para conseguir una mayor experiencia en el sector, ofrecer
servicios adicionales para aumentar el valor añadido, mejorar la
calidad de los productos y ofrecer una experiencia única de compra a
nuestros clientes, reestructurar la empresa para aumentar la
eficiencia, y establecer una estrategia de promoción para aumentar la
visibilidad de la tienda.
 Recursos:
 o Personal cualificado.
o Instalaciones mejoradas.
o Tecnologías avanzadas.
o Mayor variedad de productos.
o Servicios adicionales.
o Presencia online aumentada.
o Experiencia en el sector.
o Precios competitivos.
 Acciones:
o Formación del personal para conseguir una mayor experiencia en el
sector.
o Reestructuración de la empresa para aumentar la eficiencia.
o Inversión en la mejora de las instalaciones.
o Establecimiento de una estrategia de precios agresivos para competir
con los minoristas.
o Desarrollo de una estrategia de marketing online para aumentar la
presencia online.
o Ofrecer servicios adicionales para aumentar el valor añadido.
o Utilización de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de
compra.
o Mejora de la calidad de los productos para ofrecer una experiencia
única de compra.
o Aprovechamiento del aumento de la demanda para ofrecer una
mayor variedad de productos.
o Establecimiento de una estrategia de promoción para aumentar la
visibilidad de la tienda.
o Mejora del servicio de atención al cliente con personal cualificado

 Control: El control se llevará a cabo mediante la revisión periódica de

los objetivos estratégicos, recursos, acciones y resultados. Esto se
realizará utilizando herramientas como el Balanced Scorecard (BSC)
 para medir el progreso. Se llevará a cabo un seguimiento de los
resultados para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Pregunta 2. Responsabilidad Social Corporativa.

a) Con la información suministrada en el enunciado, elabora un mapa de

los stakeholders de La Nené; justificando en cada caso porqué son
grupos de interés para la compañía.
b) Propón para cada stakeholders una o más acciones con el fin de
mejorar la imagen corporativa.

1. Clientes: son el grupo de interés más importante para La Nené, ya que sin
ellos no existiría la empresa. La acción más importante para mejorar su imagen
corporativa es ofrecer una experiencia de compra óptima, tanto en la tienda
como en la página web. Esto implicaría ofrecer una amplia variedad de
productos, buenos precios y una atención al cliente impecable.
2. Proveedores: son fundamentales para garantizar la producción de los
productos. La Nené debería asegurarse de que los proveedores estén siempre
disponibles para responder a sus necesidades. Al mismo tiempo, deberían
establecer una buena relación con los proveedores para garantizar la calidad
de los productos.
3. Empleados: son el grupo de interés clave para La Nené. La empresa debe
ofrecerles un buen plan de incentivos, contratos de trabajo estables y un
entorno laboral motivador y seguro. Esto ayudará a mejorar la imagen
corporativa de La Nené como un lugar de trabajo deseable.
4. Competidores: La Nené debería mantenerse al día con las tendencias del
mercado y estudiar a sus competidores para poder ofrecer productos
innovadores y diferenciadores. Esto ayudará a posicionar la marca como una
marca líder en el sector.
5. Inversores potenciales: La Nené debería mostrar a los inversores
potenciales su visión a largo plazo, así como el crecimiento de la empresa y los
planes de expansión. Esto ayudará a crear una imagen corporativa positiva y
atraerá a los inversores.
6. Medios de comunicación: La Nené debería buscar la colaboración de los
medios de comunicación para dar a conocer su marca. Esto podría incluir la
publicación de artículos en revistas, entrevistas …

Preguntas del Área Recursos Humanos

Pregunta 1. Practitioner en PNL.

Carla ha decidido consultar a un equipo de profesionales de Coaching y PNL,

que está situado cerca de la tienda. Ante el nuevo escenario de las nuevas
contrataciones, ha detectado que tiene dificultades para liderar equipos,
siente pánico escénico cuando debe ponerse delante del equipo en las
reuniones, sobretodo cunado tiene que llevar a cabo una crítica constructiva,
nunca acaba de dar bien el mensaje, ya sea por utilizar una actitud pasiva, o
por no dar la información de manera completa y estructurada. Tú eres el/la
guía que vas a ayudar a Carla a solucionar esta situación que le está
generando mucho estrés en un momento crucial para el crecimiento de su
negocio. Partiendo de esta situación, se pide:

a) Analiza la situación en la que se encuentra Carla: indica el estado

presente y el estado deseado. Y explica las posibles consecuencias a
corto y largo plazo de no intervenir.
Estado presente: Carla está enfrentándose a varios retos empresariales,
siente miedo a no poder liderar adecuadamente el equipo y tiene
dificultades para expresarse de manera clara y concisa.
Estado deseado: Carla se siente segura y confiada en sus habilidades
para liderar un equipo, se comunica de manera clara y logra transmitir los
mensajes e ideas con éxito.
 Posibles consecuencias a corto plazo: Carla puede sentirse abrumada
por la situación y no encontrar una solución. Esto puede llevar a una
situación de estrés y ansiedad, lo cual puede afectar el desempeño de su
trabajo y su calidad de vida.
Posibles consecuencias a largo plazo: si Carla no recibe la ayuda
necesaria para superar esta situación, puede llevarla a una situación de
desmotivación y pérdida de confianza en sus habilidades, tanto de ella
como de sus empleados. Esto puede afectar el desarrollo de su negocio y el
éxito a largo plazo.

b) Define un objetivo primario (Mayor) y tres objetivos secundarios

(Menores). Justifica tu respuesta.
Objetivo mayor: Carla desarrollará las habilidades necesarias para liderar un
equipo con éxito.
Objetivos secundarios:
a. Carla superará el miedo escénico a hablar en público.
b. Carla mejorará su habilidad de comunicación para transmitir mensajes
de manera clara y concisa.
c. Carla creará una estructura para gestionar el equipo de manera eficaz.
El objetivo principal de Carla debe ser desarrollar las habilidades necesarias
para liderar un equipo con éxito. Esto incluye superar el miedo escénico a
hablar en público, mejorar la habilidad de comunicación para transmitir
mensajes de manera clara y concisa, y crear una estructura para gestionar el
equipo de manera eficaz.
Estos tres objetivos secundarios son necesarios para alcanzar el objetivo
principal y ayudar a Carla a alcanzar el objetivo deseado.
c) Escoge 3 herramientas de PNL; justifica tu respuesta. Haz un abordaje
teórico inicial de cada técnica, y a continuación describe y explica al
detalle cómo llevarías a cabo la aplicación de cada una de las técnicas.
Indica en número de sesiones y la duración completa del proceso.
1. Anclajes positivos: esta técnica de PNL se utiliza para asociar una emoción
positiva o un estado de ánimo a cierto pensamiento o acción. Esto ayuda a
Carla a liberar sus miedos y aumentar su confianza en sí misma.
 o Abordaje teórico: en primer lugar, se explicará a Carla el concepto de
anclaje positivo y cómo se utiliza. Luego se le preguntará acerca de las
situaciones en las que se siente incómoda al liderar el equipo. Después,
se le ayudará a identificar recuerdos de experiencias exitosas o momentos
en los que se sintió satisfecha con sus habilidades para liderar un equipo.
Finalmente, se le ayudará a asociar un estado emocional positivo a esos
recuerdos.
o Aplicación: se llevarán a cabo 3 sesiones de aproximadamente 1 hora
cada una.
- En la primera sesión se explicará el concepto de anclaje positivo y se
harán preguntas sobre la situación actual.
- En la segunda sesión se ayudará a Carla a identificar los recuerdos
exitosos que le proporcionarán seguridad.
- En la tercera y última sesión, se le ayudará a asociar un estado
emocional positivo a esos recuerdos.
2. Diseño de Recursos: esta técnica de PNL va a ayuda a Carla a desarrollar
habilidades para liderar un equipo de manera eficaz.
o Abordaje teórico: primero se le explicará a Carla el concepto de diseño
de recursos y cómo se utiliza. Después se le preguntará acerca de los
recursos que necesita para liderar el equipo eficazmente. Se le ayudará a
identificar recursos internos (habilidades o conocimientos) o externos
(personas, libros, etc.) que le ayudarán a desarrollar estas habilidades.
Finalmente, se le ayudará a crear un plan para desarrollar y aplicar
dichos recursos.
o Aplicación: también se llevarán a cabo 3 sesiones de aproximadamente 1
hora cada una.
- En la primera sesión se explicará el concepto de diseño de recursos y
se harán preguntas sobre la situación actual.
- En la segunda sesión se ayudará a Carla a identificar los recursos
internos y externos que necesita para liderar el equipo.
- En la tercera y última sesión, se le ayudará a crear un plan para
desarrollar y aplicar estos recursos.
3.Meta Modelo: esta técnica de PNL ayudará a Carla a mejorar su habilidad de
comunicación para transmitir mensajes de manera clara y concisa.
o Abordaje teórico: En primer lugar, se explicará a Carla el concepto del
Meta Modelo y cómo se utiliza. Luego se le preguntará acerca de los
problemas que encuentra al transmitir los mensajes. Se le ayudará a
identificar los errores de lenguaje y los malentendidos comunes que está
cometiendo al hablar con el equipo. Finalmente, se le ayudará a utilizar
el Meta Modelo para mejorar su habilidad de comunicación.
o Aplicación: Se llevarán a cabo 3 sesiones de aproximadamente 1 hora
cada una.
- En la primera sesión se explicará el concepto del Meta Modelo y se
harán preguntas sobre la situación actual.
- En la segunda sesión se ayudará a Carla a identificar los errores de
lenguaje y los malentendidos comunes que está cometiendo al hablar
con el equipo.
- En la tercera y última sesión, se le ayudará a utilizar el Meta Modelo
para mejorar su habilidad de comunicación. El proceso de Coaching
con PNL completo tendrá una duración de 9 sesiones de 1 hora cada
una.

Pregunta 2. Coaching.

Para Carla es muy importante el trabajo en equipo y el buen clima laboral.

Las 5 personas que se han incorporado el equipo, son de diferentes edades y
de dispares situaciones familiares, provienen de diferentes nacionalidades,
aunque todos dominan el castellano. Dos de ellos estaban en desempleo, y el
resto ha trabajado en puestos similares del sector textil. Carla considera que
precisa de la ayuda del Coaching para que su grupo de trabajadores se forme
como equipo de trabajo, incluyéndola a ella. Como coach debes proponer un
trabajo de Coaching. Teniendo en cuenta la información con la que cuentas,
se pide:
 a) Define los objetivos a lograr con el trabajo de coaching.
- Establecer una cultura de trabajo colaborativo y de respeto entre los
miembros del equipo.
- Fomentar la identificación de los miembros del equipo con los objetivos y los
valores de la empresa.
- Establecer un clima laboral agradable y motivador entre los miembros del
equipo.
- Establecer una comunicación fluida y abierta entre los miembros del equipo.
- Establecer una buena planificación de los trabajos a realizar.
- Establecer una buena administración de los recursos para maximizar los
resultados.

b) Diseña un proceso de coaching de equipos, incluye: duración del

proceso, número de sesiones, duración de cada sesión, propuesta de
técnicas y/o dinámicas a aplicar.
i. Las acciones o técnicas a aplicar deben estar explicadas al detalle:
descripción de la técnica, cómo aplicarla, y para qué aplicarla.
ii. Enmarca el proceso dentro de las fases del proceso de coaching,
teniendo en cuenta las etapas de formación de equipos.
iii. Finaliza cada sesión con una batería de preguntas en función de los
objetivos de cada sesión.
El proceso de coaching de equipos debería durar aproximadamente 6-8
semanas, con una sesión de 90 minutos aproximadamente por semana. Las
acciones o técnicas a aplicar se basarían en las técnicas del modelo de
coaching de equipos de John Whitmore.
Estas técnicas incluyen:
1. Análisis de la situación: para entender el contexto en el que opera el
equipo y para identificar sus fortalezas y debilidades. Esta técnica se puede
aplicar en la primera sesión para conocer los objetivos y la situación actual del
equipo.
2. Establecimiento de roles: establecer los roles de cada miembro, así como
para identificar los puntos fuertes y débiles de cada uno. Esta técnica se puede
aplicar en la segunda sesión para ayudar a los miembros a definir sus
responsabilidades.
3. Establecimiento de objetivos: los objetivos que el equipo quiere alcanzar.
Esta técnica se puede aplicar en la tercera sesión para ayudar a los miembros
a establecer sus metas.
4. Establecimiento de estrategias: identificar las estrategias que el equipo
puede utilizar para alcanzar sus objetivos. Esta técnica se puede aplicar en la
cuarta sesión para ayudar a los miembros a desarrollar un plan de acción.
5. Establecimiento de normas: establecer las normas y los acuerdos que los
miembros del equipo deben respetar. Esta técnica se puede aplicar en la quinta
sesión para ayudar a los miembros a establecer límites y acuerdos.
6. Evaluación de resultados: se utiliza para evaluar el progreso del equipo y
los resultados alcanzados. Esta técnica se puede aplicar en la sexta sesión
para revisar los avances y los resultados.
7. Desarrollo de habilidades: esta técnica se puede aplicar en la séptima
sesión para ayudar a los miembros a desarrollar sus capacidades.
8. Establecimiento de responsabilidades: para ayudar a establecer las
responsabilidades de cada miembro del equipo. Esta técnica se puede aplicar
en la última sesión para ayudar a los miembros a definir sus responsabilidades.

Cada sesión debería finalizar con una batería de preguntas para evaluar los
objetivos alcanzados en cada sesión. Estas preguntas pueden ser: ¿Ha
mejorado el trabajo en equipo? ¿Ha mejorado el clima laboral? ¿Qué ha
aprendido el equipo durante esta sesión? ¿Qué ha mejorado el equipo durante
esta sesión? ¿Qué áreas necesitan mejorar?
Preguntas del Área Marketing

Pregunta 1. Marketing.

a) Realiza un análisis de la situación externa en España. Deberás

detallar el contexto socioeconómico del país, así como el estado del
sector y la competencia en productos de ropa para bebés.
España es una economía con una presencia significativa en el mercado
europeo. La economía española es una de las economías más importantes de
la Unión Europea, con un Producto Interior Bruto (PIB) de 1.2 billones de euros
en 2019 y que ha crecido en 2022 más de un 5% respecto al año anterior.
El sector de la moda infantil en España es uno de los más importantes,
especialmente en el mercado de la ropa para bebés. En los últimos años, el
sector ha experimentado un fuerte crecimiento, con una tasa anual de
crecimiento del 5,4%. Esto se debe principalmente al aumento de la demanda,
ya que los padres buscan siempre productos de alta calidad para vestir a sus
hijos.
Además, el aumento de la competencia en el mercado de la moda infantil
española también ha contribuido al crecimiento del sector. Muchas marcas
internacionales han abierto sus propias tiendas en España y ofrecen una
amplia gama de productos. Estas marcas compiten con marcas nacionales y
locales para atraer a los consumidores, aunque las marcas nacionales y locales
también están tratando de mantenerse al día con las tendencias actuales para
competir con las marcas internacionales.
En conclusión, el sector de la moda infantil en España está en una posición
fuerte. El crecimiento del sector se debe principalmente a la demanda de los
consumidores y a la competencia entre marcas internacionales y locales. Esto
significa que hay oportunidades para nuevas empresas que buscan entrar en el
mercado de la moda infantil española.

b) Detalla los objetivos marcados para la campaña de Marketing de La

Nené. Deberás diferenciar entre objetivos cualitativos y
cuantitativos.

Objetivos cualitativos:
- Establecer una presencia de marca fuerte entre los consumidores
españoles.
- Aumentar el reconocimiento de la marca entre los padres españoles.
- Aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Mejorar la imagen de la marca entre los consumidores.
 - Desarrollar una estrategia de marketing efectiva para el lanzamiento
de nuevos productos.
Objetivos cuantitativos:
- Aumentar las ventas en un 5% durante el primer año.
- Aumentar el número de suscriptores de la lista de correo electrónico
en un 10% durante el primer año.
- Incrementar el tráfico web en un 20% durante el primer año.
- Aumentar el número de seguidores de las redes sociales en un 15%
durante el primer año.
- Reducir los costos de marketing en un 5% durante el primer año.

Pregunta 2. Publicidad.

Elabora el briefing de la campaña publicitaria y propón un eslogan para la

marca.
- Objetivo: Establecer una presencia de marca fuerte entre los
consumidores españoles, aumentar el reconocimiento de la marca
entre los padres españoles, aumentar la satisfacción y lealtad de los
clientes, mejorar la imagen de la marca entre los consumidores y
desarrollar una estrategia de marketing efectiva para el lanzamiento de
nuevos productos.
- Audiencia: La audiencia de la campaña publicitaria debe ser los
padres españoles con hijos menores de 5 años.
- Mensaje: La campaña debe promover los productos de la tienda como
una opción de moda infantil de alta calidad, diseñada para satisfacer
las necesidades de los padres y de sus hijos.
- Medios: La campaña publicitaria debe incluir anuncios en televisión,
radio, prensa y redes sociales, así como publicidad en línea.
- Presupuesto: El presupuesto para la campaña publicitaria debe ser de
al menos 100.000€.
- Plazo: La campaña debe lanzarse a finales de 2023.
- Eslogan para la marca: "Vestidos con amor: el estilo de vida de tu
bebé".
Pregunta 3. Comercio Electrónico.

La Nené se plantea también dar el salto al comercio online. Realiza un listado

de todas las ventajas que el ecommerce aportaría justificando cada punto.
1. Mayor alcance: una tienda de ropa para bebé con una presencia en línea
tendrá acceso a una base de clientes mucho mayor que la de una tienda física.
Esto permitirá a la tienda llegar a una audiencia más amplia y aumentar el
reconocimiento de la marca.
2. Menores costes: al establecer una presencia en línea, la tienda de ropa
para bebé podrá reducir los costos de la infraestructura y los costos de alquiler
al eliminar la necesidad de una ubicación física. Esto le permitirá ahorrar dinero
y gastarlo en otras áreas de la empresa.
3. Mayor visibilidad: una tienda de ropa para bebé con una presencia en línea
tendrá una mayor visibilidad. Esto ayudará a la tienda a destacarse entre los
competidores y a aumentar las ventas.
4. Mejor experiencia de compra: una tienda de ropa para bebé online
ofrecerá a los clientes una experiencia de compra más cómoda y conveniente,
lo que les permitirá realizar sus compras desde la comodidad de sus casad.
5. Mejora en la personalización: la personalización es un factor clave para el
éxito de una tienda de ropa para bebé en línea. La personalización de la
experiencia de compra permitirá a la tienda ofrecer productos y servicios
personalizados a sus clientes.
6. Aumento de la interacción: una tienda de ropa para bebé en línea permitirá
a los clientes interactuar con la marca a través de las redes sociales, los foros y
otras plataformas. Esto les permitirá tener una mejor comprensión de la marca
y una mayor conexión con ella.

Pregunta 4. Social Media y Posicionamiento Web SEM, SEO y Adwords.

Detalla también todos los aspectos que la empresa deberá tener en cuenta
para el SEO on page y realiza una propuesta justificada de palabras clave.
Para tener éxito con el SEO on page, la empresa de ropa para bebé debe tener
en cuenta los siguientes aspectos:
o Contenido de calidad: el contenido de la página debe ser útil, relevante y
de calidad. Esto es importante para que los usuarios encuentren el
contenido de utilidad y estén dispuestos a interactuar con él. El
contenido debe estar optimizado para las palabras clave correctas y
contener encabezados, subtítulos y descripciones.
o Optimización de la velocidad de la página: la velocidad de la página
debe ser optimizada para proporcionar una experiencia de navegación
fluida y sin problemas. Esto puede lograrse mediante la optimización del
código HTML, el uso de imágenes optimizadas y la compresión de
archivos.
o Optimización de la estructura de la página: la estructura de la página
debe ser clara y fácil de navegar para los usuarios. Esto se puede lograr
mediante el uso de enlaces internos, títulos, etiquetas meta y
encabezados.
o Optimización de la URL: la URL de la página debe estar optimizada para
incluir las palabras clave correctas. Esto ayudará a los motores de
búsqueda a rastrear la página correctamente.
Propuesta de palabras clave:
 Ropa para bebé
 Moda infantil personalizada
 Moda infantil
 Ropa para bebé hecha a mano
 Moda infantil tejida a mano
 Ropa para niños
 Ropa para bebés recién nacidos
 Ropa para bebés
 Ropa para recién nacidos
 Ropa para bebé de diseño
 Ropa para bebé de lujo
 Accesorios para bebés
 Ropa para bebé de moda.
Pregunta 5. Community Management.

Desarrolla la estrategia de Gestión de Redes para La Nené, detallando

objetivos, contenidos, rutina y herramientas a utilizar.
Objetivo: establecer una presencia de marca fuerte entre los consumidores
españoles, aumentar el reconocimiento de la marca entre los padres
españoles, aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, mejorar la imagen
de la marca entre los consumidores y desarrollar una estrategia de marketing
efectiva para el lanzamiento de nuevos productos.
Contenido: el contenido de la estrategia de redes sociales debe ser relevante
y útil para los seguidores de la tienda. Debe incluir actualizaciones sobre los
últimos productos, ofertas especiales, consejos sobre la moda infantil, precios,
promociones y descuentos.
Rutina:
- Publicar contenido de forma regular en las principales redes sociales:
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc.
- Compartir contenido de otros usuarios relacionado con la moda infantil.
- Compartir contenido de influencers relacionado con la moda infantil.
- Responder a los mensajes de los seguidores de la tienda de forma
oportuna.
- Realizar campañas promocionales en las principales redes sociales.
- Utilizar hashtags para aumentar el alcance de los contenidos.
Herramientas:
- Hootsuite: una herramienta útil para programar contenido en varias
redes sociales de forma simultánea.
- Sprout Social: permite a la tienda controlar los comentarios de los
usuarios, monitorear el rendimiento de la estrategia de redes sociales y
analizar los datos para tomar decisiones informadas.
- Buffer: programar contenido en varias redes sociales y analizar el
rendimiento de la estrategia de redes sociales.
- Canva: para poder crear contenido visual como imágenes y videos para
las redes sociales de una forma rápida y sencilla.
- Iconosquare: se utiliza para monitorear el rendimiento de la estrategia de
redes sociales y analizar los datos para tomar decisiones a través de
datos e información.