UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

CAMPUS SAN ALBERTO HURTADO, S.J. DE QUETZALTENANGO

DEPARTAMENTO DE POSGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA

DIRECCIÓN DE MARKETING
MGTR. ANGELA SANTOS PAZ

PROYECTO FINAL DE INVESTIGACIÓN:

MARKETING DIGITAL

ELABORADO POR:

DELGADO GÁMEZ, EDWIN ORLANDO 1547412

GÓMEZ RODAS YÓNATAN ELUID 1568212
LANZ MARROQUÍN JOSÉ EDUARDO 1507014
RACANCOJ TUMAX LESTER ANIBAL 1534719

QUETZALTENANGO, NOVIEMBRE DE 2023

 INDICE

Introducción................................................................................................................3
I. Marco teorico........................................................................................................4
Antecedentes.......................................................................................................................4
Historia breve del marketing.............................................................................................................5
¿Cómo se define el marketing?........................................................................................................6
¿Cuáles son los tipos de marketing?..............................................................................................6
Primeros orígenes del marketing digital........................................................................................7

II. Definición del marketing digital.....................................................................9

Evolución del marketing digital.......................................................................................10
¿Cómo se define el marketing digital?..........................................................................10
Cambios en el comportamiento del consumidor.........................................................11
Impacto de la tecnología en las estrategias de marketing..........................................12
Comparación con métodos tradicionales de marketing.............................................14
Herramientas clave del marketing digital......................................................................16
Herramientas del marketing estratégico:......................................................................21
Mezcla de marketing:........................................................................................................................21
Plan de marketing:.............................................................................................................................22
Investigación de mercados..............................................................................................................24

III. ¿Por qué es importante el marketing digital para las empresas?..........24

IV. Plan de marketing digital aplicado a una empresa...................................26
Plan de marketing para parque de diversiones Xetulul......................................26
Antecedentes.....................................................................................................................26
Investigación de mercado................................................................................................33
Encuesta realizada............................................................................................................33
Análisis de resultados de la encuesta de marketing digital para Xetulul.............................38

Plan de marketing..............................................................................................................40
Misión..................................................................................................................................40
FODA...................................................................................................................................40
Mezcla de Marketing.........................................................................................................42
1. Producto......................................................................................................................................42
2. Precio........................................................................................................................................... 42
3. Plaza (distribución)...................................................................................................................43

2
 4. Promoción...................................................................................................................................43

Objetivos de marketing....................................................................................................43
Objetivo general:................................................................................................................................43
Objetivos específicos:......................................................................................................................44

Estrategia del mercado meta...........................................................................................44

Ventaja competitiva...........................................................................................................................44

Matriz de Ansoff para Xetulul..........................................................................................47

Implementación y control................................................................................................48
V. Relación entre marketing digital e ingeniería administrativa..................51
VI. Conclusiones..................................................................................................53
VII. Recomendaciones..........................................................................................54
VIII. Bibliografía...................................................................................................55

3
Introducción
En la era de la información y la tecnología, el marketing digital se ha convertido en
un componente esencial para el éxito de las empresas. Este proyecto explora el
vasto y dinámico mundo del marketing digital, enfocándose en sus raíces,
evolución, componentes clave y su importancia crítica en el mundo empresarial
actual.
Desde el surgimiento de las primeras computadoras personales en la década de
1980, el marketing digital ha experimentado una evolución notable. Los avances
tecnológicos, como la creación de la World Wide Web en 1990, el desarrollo de
motores de búsqueda, y el nacimiento de plataformas como Amazon y eBay, han
jugado roles fundamentales en esta transformación. El inicio del nuevo milenio vio
una diversificación y maduración significativas en el campo, con la introducción de
Google AdWords y la popularización del marketing móvil. La aparición y auge de
las redes sociales desde mediados de la década de 2000 hasta la actualidad han
tenido un impacto significativo, permitiendo nuevas formas de interacción y
engagement con la audiencia.
El marketing digital de hoy se caracteriza por su integración con la inteligencia
artificial, el big data y tecnologías emergentes como la realidad aumentada,
ofreciendo una personalización y experiencia de usuario sin precedentes. La
adaptación a los cambios en la privacidad de datos y la regulación también ha sido
crucial para las estrategias actuales.
Los componentes clave del marketing digital incluyen medios ganados, propios y
pagados. Los medios ganados abarcan menciones en artículos y contenido
compartido en redes sociales, mientras que los medios propios se refieren a
activos digitales como sitios web y blogs. Los medios pagados incluyen anuncios
de pago por clic y colaboraciones con influencers, entre otros.
La relevancia del marketing digital para las empresas es indiscutible. Ofrece un
alcance global y accesibilidad a un costo menor en comparación con los medios
tradicionales. La capacidad para segmentar y personalizar mensajes, la
interacción directa con los clientes, y la medición y análisis en tiempo real son
algunas de sus ventajas más destacadas. Además, su adaptabilidad y la
capacidad de integrarse con tecnologías emergentes hacen del marketing digital
una herramienta indispensable en la toma de decisiones y en el impulso del
crecimiento empresarial
Este proyecto abordará en detalle estos aspectos, proporcionando una
comprensión integral del marketing digital y su impacto transformador en el mundo
de los negocios.

4
 I. Marco teorico

Antecedentes

Historia breve del marketing

Hace milenios, en las sociedades más antiguas, las personas realizaban

intercambios de bienes y servicios de manera sencilla, sin estrategias formales.
Sin embargo, con la llegada de la Revolución Industrial, el panorama cambió. Las
empresas comenzaron a centrarse en la producción a gran escala, pero pronto se
dieron cuenta de que la oferta superaba la demanda.
Fue en este contexto que surgió la "Era de la Producción", donde la eficiencia en
la manufactura se convirtió en la principal preocupación. Pero a medida que la
competencia aumentaba, las empresas se vieron obligadas a adoptar un nuevo
enfoque: persuadir a los consumidores para que compraran sus productos. Así
nació la "Era de las Ventas", caracterizada por técnicas de venta agresivas y
estrategias persuasivas.
A principios del siglo XX, con la consolidación de la competencia y el aumento en
la diversidad de productos, las empresas comenzaron a centrarse en entender y
satisfacer las necesidades del cliente. Nació la "Era del Marketing", donde la
construcción de una relación con el cliente se volvió esencial. Esta tendencia se
consolidó en la "Era del Marketing Relacional", donde la lealtad del cliente y la
satisfacción se convirtieron en los objetivos primordiales.
Sin embargo, el mundo no dejó de evolucionar. La llegada de Internet y la
tecnología digital transformó por completo el marketing. Surgió la "Era del
Marketing Digital", con estrategias online, redes sociales y análisis de datos. Se
abrió la puerta a un nuevo enfoque ético y sostenible, reflejando la creciente
conciencia social y ambiental de la sociedad.
Con el tiempo, el marketing se volvió más experiencia. En la "Era del Marketing
Experiencial", se valoraba no solo el producto, sino también la experiencia que
rodeaba a la marca. Luego, la personalización se convirtió en la clave en la "Era
del Marketing de Contenidos y Personalización", donde la información sobre los
consumidores se utilizaba para crear campañas más dirigidas.

5
En la actualidad, la inteligencia artificial y la automatización están dando forma a la
"Era de la Tecnología en Marketing", donde las empresas utilizan la tecnología
avanzada para segmentar mercados, analizar datos y personalizar campañas de
manera más eficiente.
La historia del marketing es un viaje fascinante a través de las cambiantes
dinámicas sociales, tecnológicas y empresariales. En cada era, el marketing ha
respondido a los desafíos y oportunidades del momento, adaptándose y
evolucionando para seguir siendo relevante en un mundo en constante cambio.
¿Cómo se define el marketing?
El marketing se puede definir como el conjunto de actividades, técnicas y procesos
que una organización utiliza para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades
y deseos de sus clientes de manera rentable. Implica la planificación y ejecución
de estrategias para promocionar productos, servicios o la propia marca, con el
objetivo de generar interés, captar la atención del público objetivo, fomentar la
lealtad del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento y la rentabilidad
del negocio. El marketing abarca diversas disciplinas, desde la investigación de
mercado hasta la publicidad, las relaciones públicas, el marketing digital y la
gestión de la marca.
¿Cuáles son los tipos de marketing?
 Marketing tradicional

Hace algunos años, en la era previa a la omnipresencia de Internet, las empresas

confiaban en estrategias de marketing que ahora consideramos "tradicionales". En
aquel entonces, los anuncios de televisión resonaban en los hogares, las ondas de
radio llevaban mensajes persuasivos a los oyentes, y los periódicos y revistas eran
portadores de noticias y publicidad. Las vallas publicitarias se alzaban en las
carreteras, capturando la atención de conductores y transeúntes por igual.
El marketing tradicional era un enfoque masivo, diseñado para llegar a la mayor
cantidad posible de personas. Las empresas emitían mensajes unidireccionales a
través de estos canales, sin la interactividad que caracteriza a la era digital. La
medición de la efectividad de estas campañas a menudo resultaba desafiante, ya
que la respuesta del consumidor era más difícil de rastrear con precisión.
Ejemplos icónicos de tácticas de marketing tradicional incluían anuncios
televisivos que se convertían en eventos culturales, anuncios impresos a todo
color en revistas que atrapaban la mirada de los lectores y vallas publicitarias
estratégicamente ubicadas que se convertían en hitos urbanos.
Sin embargo, a medida que el mundo se sumergía en la era digital, surgía una
transformación en las estrategias de marketing. Aunque el marketing tradicional

6
seguía siendo relevante, comenzó a coexistir con el marketing digital, más
interactivo y medible. La narrativa del marketing evolucionó hacia la integración de
ambos enfoques, aprovechando la potencia de los medios tradicionales y digitales
para llegar a audiencias diversas.

A pesar de los cambios en el paisaje del marketing, el enfoque tradicional sigue

desempeñando un papel significativo. La elección entre lo tradicional y lo digital a
menudo se basa en la adaptabilidad de una estrategia a los objetivos comerciales
específicos y al público objetivo de una empresa. La narrativa del marketing, con
sus capítulos tradicionales y digitales, sigue escribiéndose en respuesta a las
cambiantes expectativas del consumidor y las oportunidades emergentes en el
mundo empresarial.

 Marketing internacional:

El marketing internacional se refiere a la aplicación de estrategias de marketing en

mercados globales. Implica adaptar y ajustar las tácticas de marketing para
satisfacer las necesidades y preferencias de los consumidores en diferentes
países y culturas. Las empresas que participan en marketing internacional deben
considerar factores como la diversidad cultural, las barreras lingüísticas, las
diferencias en el comportamiento del consumidor y las regulaciones comerciales
internacionales.

 Neuromarketing:

El neuromarketing es una disciplina que utiliza herramientas y técnicas de la

neurociencia para comprender y analizar las respuestas cerebrales de los
consumidores frente a estímulos de marketing. El objetivo es obtener una
comprensión más profunda de cómo las decisiones de compra están influenciadas
por procesos cerebrales, emociones y percepciones. Las investigaciones en
neuromarketing pueden incluir el uso de resonancia magnética funcional (fMRI),
electroencefalografía (EEG) y otras tecnologías para evaluar las respuestas
neurológicas.

 Etnomarketing:

El etnomarketing se centra en adaptar las estrategias de marketing a las

características culturales y sociales de grupos étnicos específicos. Reconoce que
las diferencias culturales pueden influir significativamente en el comportamiento
del consumidor y, por lo tanto, busca comprender y respetar las peculiaridades de
cada grupo étnico. El etnomarketing implica una investigación profunda de las
costumbres, valores y preferencias culturales para adaptar productos, mensajes

7
publicitarios y estrategias de venta de manera que resuene mejor con audiencias
específicas.

 Marketing digital

Primeros orígenes del marketing digital

En la década de 1980, marcada por el surgimiento de las primeras computadoras
personales, se iniciaron los cimientos del marketing digital. En 1981, IBM lanzó la
PC (Personal Computer), un hito que transformó la informática personal y llevó a
las empresas a utilizar computadoras para procesos básicos de marketing.
Mediados de los 80 presenció el comienzo de la utilización de bases de datos para
estrategias de marketing dirigido, mientras que, a fines de la década, el nacimiento
del comercio electrónico sentó las bases para el futuro del comercio en línea.
La llegada de la década de 1990 marcó la creación de la World Wide Web en 1990
por Tim Berners-Lee, lo que hizo que Internet fuera accesible para el público en
general. El lanzamiento del primer sitio web en 1991 abrió nuevas oportunidades
para el marketing digital. La aparición de los primeros motores de búsqueda, como
W3Catalog en 1993 y Yahoo! en 1994, revolucionó el SEO y destacó la
importancia de aparecer en los resultados de búsqueda. En 1994, se envió el
primer correo electrónico comercial masivo, marcando el inicio del email
marketing. Además, el desarrollo del marketing de contenidos y la publicidad en
línea expandieron las posibilidades para las empresas. El nacimiento de Amazon y
eBay en 1995 revolucionó el comercio electrónico, ofreciendo nuevas plataformas
para el marketing digital.
A principios de los 2000, el marketing digital experimentó una diversificación y
maduración significativas. La burbuja de las dot-com estalló en 2000-2001,
llevando a una reevaluación de las estrategias de marketing digital. Google lanzó
AdWords en 2000, revolucionando la publicidad en línea, y en 2002 introdujo
AdSense, permitiendo a los propietarios de sitios web ganar dinero a través de
publicidad contextual. A principios de la década, se reconoció el valor del
contenido de calidad como una herramienta de marketing, y mejoras en la
tecnología y el análisis de datos permitieron un marketing más dirigido y
personalizado. El marketing móvil comenzó a ganar impulso en 2003-2005 con el
aumento de los teléfonos móviles y smartphones.
En la segunda mitad de la década de 2000, el auge de las redes sociales impactó
significativamente el marketing digital. Plataformas como LinkedIn (2003),
Facebook (2004), y YouTube (2005) se unieron a Twitter (2006), introduciendo
nuevas formas de interactuar con la audiencia. La publicidad en redes sociales se
desarrolló entre 2005-2006, y el marketing de influencia empezó a tomar forma a

8
finales de la década. La integración de herramientas de análisis en redes sociales
entre 2006-2007 permitió a las marcas rastrear el éxito de sus campañas.
En la década de 2010, el marketing digital continuó evolucionando con un enfoque
creciente en el móvil y el análisis de datos. La proliferación de smartphones en
2010 cambió el enfoque del marketing digital hacia el móvil, y las aplicaciones
móviles ganaron popularidad para el marketing. Plataformas como Instagram
(2010) y Pinterest (2010) se unieron a Facebook y Twitter, y Google+ se lanzó en
2011. Las tecnologías de análisis de datos se desarrollaron en los primeros años
de la década, y Google lanzó actualizaciones en 2011-2012 que cambiaron las
prácticas de SEO.
La segunda mitad de la década de 2010 vio avances en inteligencia artificial (IA) y
automatización en el marketing digital. La IA se integró de manera más prominente
en 2016-2017, y la automatización del marketing se volvió más sofisticada en
2017-2018. Avances en machine learning y procesamiento del lenguaje natural
ocurrieron en 2018-2019, mejorando la capacidad de los sistemas para entender e
interactuar de manera natural con los usuarios. En este periodo, el marketing
predictivo y la personalización impulsada por IA se convirtieron en herramientas
clave.
Los años más recientes han continuado la integración de la inteligencia artificial y
la automatización en el marketing digital. En 2018-2019, las empresas
comenzaron a utilizar la IA para el análisis avanzado de datos del consumidor,
permitiendo una segmentación y personalización mucho más precisas. La
automatización del marketing se ha vuelto aún más sofisticada, integrándose con
la IA para realizar campañas personalizadas a gran escala. Avances en el
comercio conversacional, realidad aumentada, y realidad virtual también han
dejado una marca significativa en el marketing digital. Además, la adaptación a
cambios en la privacidad de datos y regulaciones, como el Reglamento General de
Protección de Datos (GDPR) en 2018, ha sido crucial para las estrategias
actuales.
El marketing digital ha recorrido un largo camino desde los albores de las
computadoras personales en la década de 1980 hasta la era actual de la
inteligencia artificial y la automatización. Las décadas han presenciado una
evolución constante, desde el desarrollo de las primeras estrategias digitales hasta
la integración de tecnologías de vanguardia en la actualidad. La adaptación
continua a las tendencias emergentes y la evolución tecnológica han sido
fundamentales para el éxito del marketing digital en la actualidad.

9
 II. Definición del marketing digital
El marketing digital engloba todas las actividades de marketing que se llevan a
cabo en plataformas digitales. Abarca una amplia gama de técnicas y estrategias
para promocionar productos y servicios, utilizando canales y herramientas
digitales. Entre sus características principales se incluyen:

 Canales Diversos: Incluye el uso de correo electrónico, redes sociales,

publicidad web, mensajes de texto y multimedia. Cada canal tiene sus
propias características y se adapta a diferentes objetivos de marketing.
 Personalización y Orientación al Cliente: Se centra en comprender
profundamente a la audiencia para ofrecer contenidos y promociones
personalizadas. Utiliza datos de comportamiento en línea y preferencias de
los usuarios para crear mensajes más relevantes y atractivos.
 Objetivos Estratégicos: Las actividades de marketing digital buscan atraer
nuevos negocios, crear relaciones duraderas y desarrollar una identidad de
marca fuerte. Entre las tácticas utilizadas se encuentran el SEO
(optimización de motores de búsqueda), el marketing entrante (inbound
marketing) y el marketing de contenidos.
 Integración con Objetivos de Negocio: El marketing digital no solo
promociona productos o servicios, sino que también se alinea con los
objetivos generales de la empresa, contribuyendo a su crecimiento y éxito
general.

Evolución del marketing digital

La evolución del marketing digital se ha dado en varias etapas clave, marcadas
por el desarrollo tecnológico y los cambios en el comportamiento del consumidor:
Década de 1990 - Nacimiento del Marketing Digital: Con la aparición de la web
1.0, las empresas comenzaron a explorar el internet como un medio para
promocionar sus productos y servicios. Este período estuvo marcado por un
enfoque en la presentación de información, con una interacción limitada del
usuario.
2004-2008 - Era de la Web 2.0 y el Auge de las Redes Sociales: Representó un
cambio hacia una comunicación bidireccional, donde los usuarios podían
interactuar con las marcas y entre sí. Las redes sociales y los blogs se convirtieron
en herramientas clave, permitiendo una mayor participación y creando
comunidades en línea.
Web 3.0 y hacia la Web 4.0: Esta fase introdujo conceptos como la semántica
web, la conectividad omnipresente y la personalización basada en datos. Las
herramientas de Big Data y la geolocalización comenzaron a influir en las
estrategias de marketing, permitiendo un enfoque más dirigido y personalizado.

10
Presente y Futuro - Integración de IA y Big Data: El marketing digital moderno
hace un uso intensivo de la inteligencia artificial y el análisis de grandes
volúmenes de datos para comprender y predecir las necesidades de los clientes.
La personalización y la experiencia del usuario se han convertido en elementos
centrales, con un enfoque en crear experiencias de marketing inmersivas y
relevantes.
La trayectoria del marketing digital refleja una evolución continua, pasando de
tácticas básicas de promoción en línea a estrategias complejas y multifacéticas
que integran la tecnología avanzada y un profundo conocimiento del
comportamiento del consumidor. Esta evolución continúa moldeando la forma en
que las empresas se comunican con su audiencia y construyen su presencia en el
mercado digital.

¿Cómo se define el marketing digital?

El marketing digital es un conjunto integrado de estrategias y tácticas utilizadas
para promocionar productos, servicios y marcas a través de una variedad de
plataformas y canales digitales, incluyendo sitios web, motores de búsqueda,
redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles y publicidad en línea. Se
caracteriza por su capacidad para llegar a audiencias específicas de manera
precisa y personalizada, aprovechando el análisis de datos y la segmentación del
mercado para crear campañas interactivas y enfocadas. Esta forma de marketing
incorpora técnicas como la optimización de motores de búsqueda (SEO),
marketing de contenidos, marketing en redes sociales, publicidad pagada (como
PPC), y email marketing, y está en constante evolución con la integración de
tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el big data, y la realidad
aumentada. El marketing digital no solo busca aumentar la visibilidad y el
reconocimiento de marca, sino también fomentar la participación y construir
relaciones duraderas con los consumidores, adaptándose continuamente a los
cambiantes comportamientos y preferencias del mercado digital.

Cambios en el comportamiento del consumidor

Los cambios en el comportamiento del consumidor, especialmente en el contexto
del marketing digital, han sido notables y han redefinido cómo las empresas deben
abordar sus estrategias de marketing en línea. Estos cambios son impulsados por
la evolución tecnológica, las tendencias sociales y los patrones económicos
globales. Aquí se detallan algunos de los cambios más significativos:
En la actualidad, la dinámica del consumo ha experimentado un cambio
significativo, impulsado por una serie de tendencias que han transformado el
panorama del marketing digital.

11
Con el avance de las tecnologías de comercio electrónico, los consumidores han
demostrado una clara preferencia por realizar sus compras en línea. La
comodidad, la amplia variedad de opciones y la facilidad para comparar precios se
han convertido en factores determinantes en esta transición. Este cambio ha
redefinido la manera en que las personas acceden a productos y servicios.
La proliferación de smartphones y tabletas ha desempeñado un papel fundamental
en este cambio de comportamiento. El uso generalizado de dispositivos móviles
ha llevado a una optimización del marketing digital para ofrecer experiencias de
usuario fluidas y atractivas en plataformas móviles. La accesibilidad instantánea a
la información y la posibilidad de realizar compras en cualquier momento y lugar
han transformado la experiencia del consumidor.
En el ámbito del contenido, la importancia del formato visual, especialmente el
video, ha alcanzado niveles destacados. Los consumidores buscan cada vez más
formatos visuales rápidos y atractivos, como vídeos cortos, historias en redes
sociales y contenido interactivo. Este cambio en las preferencias ha obligado a las
marcas a reevaluar y ajustar sus estrategias de contenido.
Las redes sociales no solo son plataformas para publicidad, sino que se han
convertido en elementos esenciales en la toma de decisiones de los
consumidores. Las marcas utilizan estas plataformas para crear comunidades,
interactuar directamente con los clientes y gestionar el servicio al cliente. La
interacción en redes sociales ha evolucionado hacia un enfoque más centrado en
la construcción de relaciones auténticas.
La búsqueda de autenticidad y personalización es otro aspecto fundamental en el
comportamiento actual del consumidor. Las marcas que ofrecen experiencias
personalizadas y se comunican de manera transparente y genuina son las que
ganan la preferencia de los consumidores. El marketing de influencers ha
emergido como una estrategia efectiva, ya que los consumidores confían cada vez
más en personalidades conocidas en las redes sociales para obtener
recomendaciones de productos. Este fenómeno ha transformado la dinámica de la
influencia y la toma de decisiones de compra.
A medida que la conciencia sobre la privacidad de datos ha crecido, los
consumidores son más cautelosos acerca de cómo se recopilan y utilizan sus
datos personales en línea. Esta preocupación ha influido en su disposición a
compartir información en línea y ha llevado a una mayor regulación en este
ámbito. El uso de asistentes virtuales y la búsqueda por voz también ha
experimentado un aumento significativo. Tecnologías como Alexa, Siri y Google
Assistant están cambiando la forma en que los consumidores buscan información

12
y compran productos en línea, afectando directamente estrategias de SEO y
contenido web.
Las reseñas y opiniones en línea son ahora un factor crucial en el proceso de
toma de decisiones de compra. Las empresas se centran cada vez más en la
gestión de su reputación en línea, reconociendo la influencia significativa que
estas opiniones tienen sobre la percepción del consumidor.
Finalmente, la adopción de tecnologías emergentes, como realidad aumentada,
realidad virtual e inteligencia artificial, está transformando la interacción de los
consumidores con las marcas y la experiencia de compra en línea. Estas
tecnologías ofrecen nuevas formas de experimentar productos y servicios,
llevando la conexión entre las marcas y los consumidores a niveles más
inmersivos.

Impacto de la tecnología en las estrategias de marketing

El impacto de la tecnología en las estrategias de marketing digital ha sido profundo
y transformador, redefiniendo la forma en que las empresas se comunican con sus
clientes y promocionan sus productos o servicios. A continuación, se detallan
algunas de las maneras más significativas en que la tecnología ha influenciado el
marketing digital:
 Personalización avanzada: Las tecnologías de big data y análisis de datos
han permitido a las empresas comprender mejor a sus clientes y
personalizar sus estrategias de marketing. Esto incluye contenido
personalizado, recomendaciones de productos, y mensajes de marketing
dirigidos, mejorando la relevancia y efectividad de las campañas.
 Automatización del marketing: Herramientas de automatización permiten a
las empresas optimizar sus procesos de marketing, desde la segmentación
de audiencias y la distribución de contenido hasta la gestión de campañas
de email y análisis de resultados. La automatización ahorra tiempo y
recursos, al tiempo que mejora la eficiencia y coherencia de las estrategias
de marketing.
 Inteligencia artificial (IA) y machine learning: Estas tecnologías están
revolucionando el marketing digital, ofreciendo capacidades avanzadas
como chatbots para servicio al cliente, análisis predictivo para entender
comportamientos futuros de clientes, y optimización de la experiencia de
usuario en tiempo real.
 Publicidad programática: La compra automatizada de espacios publicitarios
usando IA y machine learning permite a las empresas orientar sus anuncios
de manera más precisa y eficiente, basándose en una variedad de factores
como el comportamiento del usuario, demografía, y contexto.

13
  SEO y optimización de motores de búsqueda: El desarrollo continuo en los
algoritmos de búsqueda ha llevado a las empresas a adaptar
constantemente sus estrategias de SEO. Esto incluye la optimización para
búsquedas por voz y móviles, así como la creación de contenido de alta
calidad que satisfaga las necesidades de información de los usuarios.
 Marketing en redes sociales y análisis: Las plataformas de redes sociales
proporcionan herramientas avanzadas para segmentar audiencias, lanzar
campañas publicitarias y medir su efectividad. La integración con
tecnologías de análisis ayuda a comprender mejor el rendimiento de las
campañas y el comportamiento de los usuarios.
 Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV): Estas tecnologías ofrecen
experiencias inmersivas y novedosas para los consumidores, permitiendo a
las marcas crear campañas publicitarias y experiencias de compra únicas.
 Experiencia del usuario y diseño web: La tecnología ha mejorado las
capacidades de diseño web, permitiendo la creación de sitios web más
interactivos, intuitivos y adaptados a diferentes dispositivos, lo cual es
crucial para proporcionar una experiencia de usuario óptima.
 Comercio electrónico y pagos Digitales: Las mejoras en las plataformas de
comercio electrónico y los sistemas de pago digital han simplificado el
proceso de compra para los consumidores, haciendo que las transacciones
en línea sean más rápidas, seguras y convenientes.
 Analítica y métricas: La tecnología ha avanzado en las herramientas de
análisis, permitiendo a las empresas medir y analizar en detalle el
rendimiento de sus estrategias digitales, lo que facilita la toma de
decisiones basada en datos.

Comparación con métodos tradicionales de marketing

Comparar el marketing digital con los métodos tradicionales de marketing implica
observar las diferencias fundamentales en estrategias, alcance, herramientas,
medición de resultados, y la interacción con la audiencia. Aquí te presento una
comparación detallada entre ambos:

Marketing Digital Marketing Tradicional

Alcance y Permite un alcance Generalmente limitado a
Segmentación global, facilitando llegar a un alcance geográfico
audiencias más restringido. La
internacionales a través segmentación es menos
de internet. Ofrece precisa, basada en
segmentación detallada criterios más generales
basada en datos como edad, sexo, y
demográficos, ubicación.

14
 comportamientos en
línea, intereses y más.

A menudo más rentable Incluye costos más altos

que los métodos asociados con medios
tradicionales, con un físicos como
costo menor por impresiones, vallas
Costos adquisición. El ROI es publicitarias y spots de
más fácil de rastrear y televisión. Medir el ROI
optimizar debido a las puede ser más
herramientas de análisis desafiante.

Ofrece interactividad Principalmente

inmediata y directa con la unidireccional, centrado
audiencia a través de en enviar mensajes a la
canales como redes audiencia sin una
Interactividad y
sociales, email y sitios interacción directa o
Participación
web. Permite una inmediata.
comunicación
bidireccional.

Amplia variedad de Incluye formatos como

formatos incluyendo impresos, televisión,
video, imagen, texto, radio y vallas
audio y contenido publicitarias. Menos
Formatos y Creatividad interactivo. Flexibilidad flexibilidad para realizar
para actualizar y cambios una vez lanzada
modificar las campañas la campaña.
rápidamente.

Proporciona análisis en La medición del impacto

tiempo real y datos es menos directa y a
detallados sobre el menudo se basa en
rendimiento de las estudios de mercado y
Medición y Análisis de campañas. Permite un estimaciones.
Datos seguimiento preciso del
comportamiento del
usuario y la efectividad
de la campaña.

15
 Permite lanzar y Generalmente requiere
modificar campañas más tiempo de
rápidamente. La preparación y
capacidad de respuesta producción. Cambiar una
Velocidad y Agilidad es alta, lo que permite campaña una vez
ajustes en tiempo real lanzada puede ser difícil
basados en el y costoso.
rendimiento.

Ofrece oportunidades Más enfocado en un

significativas para la mensaje general para un
personalización y público amplio, con
marketing dirigido, limitadas opciones de
Personalización basado en el personalización.
comportamiento
individual del usuario y
sus preferencias.

A menudo en el centro Aunque tiene menos

de la investigación y la influencia en la era
decisión de compra, digital, todavía es
Impacto en la Decisión
especialmente entre los importante en ciertos
de Compra
consumidores más segmentos de mercado y
jóvenes y para la construcción de
tecnológicamente conciencia de marca.
expertos.

Herramientas clave del marketing digital

Antes de sumergirse por completo en la creación de una estrategia de marketing
digital, es esencial abordar los elementos fundamentales que la componen. No se
puede concebir una estrategia efectiva sin comprender previamente cuáles son los
elementos que la constituyen.
La trifecta del marketing digital se enfoca en las diversas áreas que contribuyen a
la elaboración de una estrategia de marketing digital, dividiéndose en tres
categorías principales: medios ganados, propios y pagados (Thai, 2022).
Los medios ganados abarcan menciones en artículos, contenido compartido en
redes sociales, publicaciones y opiniones que se generan de forma orgánica.
Por otro lado, los medios propios incluyen los sitios web, plataformas móviles,
blogs y canales de redes sociales que son propiedad y están controlados
16
directamente por la entidad. Finalmente, los medios pagados comprenden
anuncios de pago por clic, publicidad destacada, anuncios reorientados,
colaboraciones con influencers, promoción de contenido mediante pago y
campañas publicitarias en redes sociales.

 SEO y SEM

El posicionamiento SEO (por sus siglas en inglés Search Engine

Optimization) Optimización de motores de búsqueda:
Son un conjunto de técnicas que se aplican en una página web con el objetivo de
mejorar su posición y su visibilidad en los motores de búsqueda de los principales
navegadores (Acibeiro, 2021).
Cuando un usuario realiza una búsqueda, los distintos sitios web que han
indexado esa palabra clave aparecerán en una lista de resultados de Google.
Estas páginas web que clasifica son los resultados de búsqueda orgánicos, y el
posicionamiento de tu página web es, por lo tanto, clave para llegar a más clientes
que estén interesados en los productos o servicios que ofreces.
En otras palabras, podemos definir el SEO como un proceso enfocado a situar una
determinada página web en las primeras posiciones de las páginas de los
resultados de búsqueda ante una consulta específica de un usuario.
SEM (Search Engine Marketing) marketing de motores de búsqueda:
En términos generales, el concepto de SEM se refiere a las prácticas
implementadas en un sitio web con el objetivo de obtener una visibilidad óptima a
través de campañas publicitarias en motores de búsqueda (Acibeiro, 2022).
Desde una perspectiva más sencilla, se puede afirmar que el SEM engloba los
resultados de pago en los motores de búsqueda. Esto implica que, mediante
campañas publicitarias, el anunciante compite para asegurarse un lugar destacado
en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda reservadas para este
tipo de iniciativas, abonando un costo cada vez que un usuario hace clic en el
anuncio.

 Redes sociales

Según el informe Global Digital Trends, elaborado por MeltWater y We are Social,
el número total de usuarios activos en diversas categorías de redes sociales a
nivel mundial supera los 4.760 millones de personas. Este dato revela que
aproximadamente el 59,4% de la población mundial posee al menos una cuenta
activa en alguna de las redes disponibles. A pesar del surgimiento de nuevas
plataformas, Facebook mantiene su posición como la red social con más usuarios,

17
con un total de 2.958 millones. Le siguen YouTube con 2.514 millones, Instagram
con 2.000 millones y TikTok con 1.051 millones, según datos de Statista
(Universidad Santander, 2023).
El alcance masivo de estas plataformas subraya su importancia en la sociedad
actual, proporcionando a los usuarios oportunidades que van desde establecer
nuevas amistades hasta descubrir posibilidades profesionales. Este artículo
explora a fondo el universo de las redes sociales, abordando aspectos que van
desde su origen y evolución hasta su clasificación según tipología, así como su
relevancia para las empresas.
Las redes sociales cumplen diversas funciones que abarcan desde la
comunicación y el intercambio de información hasta el establecimiento de
contactos y la realización de transacciones comerciales. Funcionan como
plataformas donde los usuarios pueden compartir diversos contenidos, como
imágenes, videos, documentos, opiniones e información, dependiendo del tipo de
red.
Una de las funciones destacadas es facilitar la comunicación y el mantenimiento
de contactos, permitiendo que las personas se conecten globalmente. Además,
sirven como herramientas informativas al ofrecer a los usuarios la posibilidad de
mantenerse informados sobre eventos relevantes o temas de interés. La creación
de comunidades virtuales con intereses similares proporciona una fuente de
entretenimiento y distensión.
Las redes sociales también se han convertido en canales para la compra y venta
de bienes o servicios, con plataformas como Instagram y Facebook que permiten
a los usuarios establecer relaciones comerciales con negocios y trabajadores
independientes. Estas plataformas están formadas por comunidades masivas y
son accesibles desde diversos dispositivos, ofreciendo funciones gratuitas con
opciones mejoradas mediante pagos.
Entre las ventajas de las redes sociales se destaca su inmediatez, ya que operan
en tiempo real, permitiendo que la información se comparta de manera
instantánea a nivel global. Su masividad ha derribado barreras culturales y
geográficas, acortando distancias y permitiendo la comunicación sin importar la
ubicación física.
Además, las redes sociales aumentan la visibilidad de marcas y empresas,
ofreciendo oportunidades para la publicidad y el establecimiento de perfiles
corporativos. Funcionan como canales de aprendizaje, entretenimiento e
información, permitiendo a los usuarios compartir archivos fácilmente. También
ofrecen oportunidades laborales, con redes específicas, como LinkedIn, centradas

18
en la formación de comunidades de profesionales y la promoción de
oportunidades laborales.
Principales redes sociales:
Facebook:
A pesar de que su crecimiento ha experimentado cierta desaceleración, Facebook
sigue siendo la red social más utilizada con casi 3.000 millones de usuarios
(Universidad Santander, 2023). Según su creador, Mark Zuckerberg, Facebook
brinda a las personas la oportunidad de contar su historia y expresarse. Entre sus
atractivos se encuentran la posibilidad de ponerse en contacto y chatear con
amigos de todo el mundo, participar en comunidades online, compartir contenido,
organizar eventos, jugar a juegos, comprar y vender productos, así como publicitar
negocios.
Instagram:
Con 2.000 millones de usuarios (Universidad Santander, 2023), Instagram,
propiedad de la misma compañía que Facebook, ha evolucionado desde su inicio,
donde la fotografía era el formato principal y único, hasta incorporar el formato de
vídeo corto conocido como reels. Cada usuario tiene su perfil y un feed donde
aparece contenido relacionado con sus preferencias. La interacción entre usuarios
se realiza a través de comentarios, mensajes privados y las historias que
desaparecen en 24 horas.
X (Twitter):
Adquirida en 2022 por Elon Musk, Twitter es una red social vertical mixta que se
caracteriza por la publicación de contenido en mensajes cortos (Universidad
Santander, 2023). Aunque ha ampliado sus límites, inicialmente solo permitía
publicar 280 caracteres en cada tuit. Los usuarios utilizan Twitter para compartir
pensamientos y opiniones sobre diversas temáticas, con elementos característicos
como contenido humorístico en forma de memes, polémicas y el uso de hashtags.
TikTok:
Con 1.051 millones de usuarios, TikTok es la sexta red social con más usuarios
activos y la más reciente en incorporarse a la lista de las más populares,
especialmente entre la generación Z (Universidad Santander, 2023). Esta
plataforma se centra en compartir vídeos cortos musicales, como coreografías o
retos, destacando por su carácter divertido y lleno de humor, con espacio también
para contenido educativo.
LinkedIn:

19
LinkedIn es la red social profesional más grande del mundo, utilizada por miles de
empresas y trabajadores diariamente con objetivos como ofertar y buscar empleo.
Destaca por ser un espacio donde el networking, las oportunidades profesionales
y el emprendimiento son protagonistas.
YouTube:
Como la plataforma de contenido generado por usuarios más grande del mundo y
propiedad de Google, YouTube permite la creación de canales para compartir
vídeos de diversa índole, desde música y tutoriales hasta videoreacciones,
directos, humor, podcasts, vídeos educativos, entre otros.
Pinterest:
Pinterest es una red social basada en tableros temáticos, donde cada usuario
puede guardar colecciones de "pins" (imágenes, vídeos, artículos, etc.) y
compartirlos con otros usuarios. Es una plataforma útil para organizar proyectos o
guardar contenido de manera organizada.

 Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos se presenta como una estrategia para involucrar al

público objetivo y expandir la red de leads y clientes a través de la creación de
contenidos relevantes y valiosos. Su objetivo principal es atraer, involucrar y
generar valor para las personas, construyendo así una percepción positiva de la
marca y facilitando la generación de más negocios (Giraldo, 2019).
Desglosando el concepto de Marketing de Contenidos, se inicia con la idea de
provocar el engagement del público objetivo y ampliar la red de leads y clientes.
Se destaca la evolución del entorno en el que el público ya no es pasivo ante los
contenidos, teniendo ahora el poder de elegir qué consumir y cómo interactuar con
ello. En este escenario, el profesional del marketing posee la capacidad y el
conocimiento para producir el contenido que el público desea (Giraldo, 2019).
La creación de contenidos relevantes y valiosos es clave en esta estrategia. Se
enfatiza que, a diferencia de las prácticas tradicionales centradas en vender
productos, el buen contenido se enfoca en proporcionar beneficios tangibles al
lector, como resolver problemas, aclarar dudas o brindar enseñanzas. La venta se
percibe como una consecuencia natural de este proceso.
El Marketing de Contenidos busca atraer, involucrar y agregar valor a la audiencia.
Se resalta que el contenido creado no solo debe ser útil, sino que también debe
transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado. Al superar las
expectativas y ofrecer contenido de calidad, se impulsa la voluntad del público de
compartirlo con otros.

20
La culminación de esta estrategia radica en la creación de una percepción positiva
de la marca, llevando a que el público asocie la marca con la ayuda brindada en
momentos cruciales. Se reconoce que las personas tienen una mayor propensión
a realizar negocios con marcas que conocen y sienten simpatía, en comparación
con aquellas que son desconocidas.
En última instancia, el objetivo final del marketing es lograr resultados positivos
para la empresa, y el Marketing de Contenidos se posiciona como una
herramienta efectiva para alcanzar dicho propósito.

 Data analytics:

La analítica digital se configura como la disciplina focalizada en el proceso de

almacenamiento y análisis de los datos generados por los usuarios que
interactúan con diversos canales digitales de una empresa o negocio, ya sea a
través de su sitio web, diversas plataformas de redes sociales, aplicaciones
móviles, correos electrónicos u otros canales digitales.
Esta disciplina se encarga de examinar los datos e información recolectados,
desarrollar estrategias de medición de datos, definir variables y KPIs (Indicadores
Clave de Desempeño) pertinentes. Posteriormente, tras el análisis, permite la
toma de decisiones que contribuyen al desarrollo general de la empresa en el
entorno digital.
La analítica digital abarca la recopilación, tratamiento e interpretación de datos
digitales con el propósito de mejorar diversos aspectos, tanto pequeños como
fundamentales, de los proyectos digitales. En última instancia, busca optimizar la
estrategia digital en su conjunto y potenciar las ventas del negocio en su totalidad.

 Sitio web:

Un sitio web es un conjunto de páginas en línea que representan la presencia

digital de una empresa, organización o individuo. Sirve como el punto central
donde los visitantes pueden obtener información sobre productos, servicios o
contenido relevante.

 Email marketing:

El email marketing es una estrategia que implica el envío de correos electrónicos a

una lista de suscriptores con el objetivo de promocionar productos, servicios o
compartir contenido relevante. La personalización y la segmentación son
esenciales para aumentar la efectividad y la relevancia.

 Publicidad en Línea:

21
La publicidad en línea implica la colocación de anuncios pagados en diferentes
plataformas digitales, como motores de búsqueda, redes sociales y sitios web. Las
estrategias de publicidad en línea buscan aumentar la visibilidad, atraer tráfico y
convertir a los usuarios en clientes.

 Influencer marketing:

El influencer marketing implica colaborar con personas influyentes en las redes

sociales que tienen seguidores relevantes para una marca. Estas personas
promocionan productos o servicios, aprovechando su credibilidad y alcance en
línea.

 Mobile marketing:

El mobile marketing se refiere a estrategias y tácticas diseñadas específicamente

para llegar a usuarios de dispositivos móviles. Esto puede incluir aplicaciones
móviles, publicidad móvil, sitios web optimizados para dispositivos móviles y
mensajes dirigidos a usuarios de smartphones y tabletas.

 Chatbots y automatización:

Los chatbots son programas informáticos diseñados para interactuar con los
usuarios a través de chat, simulando conversaciones humanas. La automatización
en el marketing digital implica el uso de herramientas para realizar tareas
repetitivas de manera eficiente, como respuestas automáticas, programación de
publicaciones y seguimiento de clientes potenciales.

Herramientas del marketing estratégico:

Mezcla de marketing:
El marketing mix, también conocido como las "4 P's", es un concepto fundamental
en el ámbito del marketing que se refiere a las cuatro variables estratégicas
controlables que una empresa puede combinar y ajustar para influir en la demanda
de sus productos o servicios en el mercado. Estas cuatro variables son: Producto,
Precio, Plaza (o Distribución) y Promoción. Aquí tienes una definición ampliada de
cada una de las 4 P's:

 Producto:

La "P" del Producto se refiere a los bienes tangibles o servicios intangibles que
una empresa ofrece a sus clientes. Implica la decisión sobre el diseño,
características, calidad, marca y otros aspectos relacionados con el producto. La
gestión del producto también incluye el ciclo de vida del producto, el desarrollo de
nuevos productos y la innovación.

 Precio:

22
La "P" del Precio se refiere al valor monetario asignado a un producto o servicio.
Determinar el precio correcto implica considerar costos de producción,
competencia en el mercado, percepción de valor por parte del cliente y estrategias
de fijación de precios. Las decisiones sobre descuentos, ofertas y estrategias de
precios también forman parte de esta variable.

 Plaza:

La "P" de Plaza se refiere a cómo y dónde los clientes pueden adquirir el producto
o servicio. Incluye decisiones sobre canales de distribución, logística,
almacenamiento y transporte. La disponibilidad del producto en puntos de venta
estratégicos y la facilidad de acceso para los consumidores son aspectos clave de
esta variable.

 Promoción:

La "P" de Promoción se refiere a las actividades destinadas a comunicar y

promocionar el producto o servicio. Incluye estrategias publicitarias, relaciones
públicas, promociones de ventas, marketing de contenidos y marketing en redes
sociales. El objetivo es informar, persuadir y recordar a los clientes sobre el
producto, así como crear y mantener una imagen positiva de la marca.
Plan de marketing:
El plan de marketing es un compendio estratégico y exhaustivo que compila las
diversas estrategias, tácticas y recursos que una empresa tiene la intención de
emplear durante un periodo específico, generalmente establecido en un horizonte
temporal de un año, con el fin de alcanzar sus objetivos predefinidos tanto en el
ámbito del marketing como en el comercial. Este documento, meticulosamente
estructurado, actúa como una brújula para orientar y coordinar de manera efectiva
todas las actividades relacionadas con el marketing dentro de una organización.
En su esencia, el plan de marketing abarca múltiples dimensiones cruciales para
la empresa. En primer lugar, realiza un análisis profundo de la situación,
considerando tanto los factores internos como externos que podrían influir en el
desempeño de la empresa. Esto implica examinar cuidadosamente el entorno
competitivo, identificar fortalezas y debilidades internas, así como evaluar las
oportunidades y amenazas que emanan del mercado y del comportamiento del
consumidor.
Una fase esencial del proceso de planificación implica la definición clara y precisa
de los objetivos que la empresa se propone alcanzar. Estos objetivos, que deben
ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporalmente definidos
(conocidos como criterios SMART), sirven como puntos de referencia claros para
la medición del éxito y la efectividad de las estrategias implementadas.

23
En el núcleo del plan de marketing reside la formulación de estrategias que
guiarán las decisiones en torno a productos, precios, distribución y promoción.
Estas estrategias están diseñadas para alinear las acciones de la empresa con
sus objetivos y para posicionarse de manera efectiva en la mente del consumidor.
Asimismo, el plan detalla un conjunto específico de acciones tácticas,
proporcionando un plan de acción detallado que abarca desde la implementación
hasta la asignación de recursos y un calendario de ejecución.
El componente financiero del plan de marketing se refleja en el presupuesto, que
asigna de manera meticulosa recursos monetarios a cada una de las actividades
planificadas. Esta asignación de recursos facilita la toma de decisiones en torno a
inversiones publicitarias, promocionales, contratación de personal, tecnología y
otros elementos cruciales para la ejecución exitosa del plan.
El seguimiento y la evaluación son aspectos igualmente cruciales del plan de
marketing. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas
específicas permite medir el progreso y evaluar el rendimiento real en
comparación con los objetivos establecidos. Esta fase también proporciona la
flexibilidad necesaria para realizar ajustes estratégicos en respuesta a cambios en
el entorno empresarial o en la efectividad percibida de las tácticas implementadas.
Partes del plan de marketing:

 Misión de la Empresa
 Matriz FODA
 Objetivos de Marketing
 Estrategia del Mercado Meta
 Ventaja competitiva
 Matriz Ansoff
 Mezcla de Marketing
 Implementación y Control

Investigación de mercados
La investigación de mercados es un enfoque integral y estructurado para obtener
información valiosa sobre el entorno comercial en el que opera una empresa. Este
proceso implica la recopilación sistemática de datos relevantes relacionados con el
mercado, los consumidores, la competencia y otros factores clave que afectan las
operaciones comerciales. La investigación de mercados abarca una variedad de
métodos y técnicas, desde encuestas y entrevistas hasta análisis de datos
estadísticos y observación del comportamiento del consumidor.
Pasos de la investigación de mercados:

24
  Definición del problema: Identificación clara de los objetivos y problemas
que la investigación busca abordar. Esto establece el marco para la
investigación.
 Diseño de la investigación: Desarrollo de un plan detallado que incluye la
selección de métodos de investigación, la identificación de la muestra, la
elaboración de cuestionarios y la determinación de la duración de la
investigación.
 Recopilación de datos: Implementación del plan de investigación, que
puede incluir encuestas, entrevistas, grupos focales, análisis de datos
existentes, entre otros métodos.
 Análisis de datos: Procesamiento y análisis de los datos recopilados para
extraer patrones, tendencias y conclusiones significativas.
 Interpretación de resultados: Evaluación de los hallazgos en el contexto de
los objetivos de la investigación. Se busca comprender las implicaciones
prácticas y estratégicas de los datos.
 Presentación de resultados: Comunicación efectiva de los resultados a las
partes interesadas, utilizando informes, presentaciones u otros formatos
según sea necesario.

III. ¿Por qué es importante el marketing digital para

las empresas?
La importancia del marketing digital en la actualidad es significativa y desde
diversos ámbitos, desempeñando un papel crucial en la forma en que las
empresas se conectan con sus clientes y compiten en el mercado, el marketing
digital ofrece las diversas ventajas y beneficios.
Dentro del marketing digital y su amplia gama de oportunidades, las empresas
encuentran una puerta abierta al mundo y una accesibilidad importante. Este
medio les permite alcanzar una audiencia global con facilidad y a un costo
considerablemente menor que los métodos tradicionales. Incluso las pequeñas
empresas pueden ahora aventurarse en mercados internacionales gracias a la
omnipresencia de internet.
Una de las principales ventajas marketing digital radica en su habilidad para
segmentar y personalizar mensajes de manera excepcional. Esta estrategia se
perfecciona mediante el análisis de datos y el estudio del comportamiento del
usuario, permitiendo que las empresas dirijan sus mensajes con precisión a
audiencias específicas. En este mundo digital, la personalización es la clave para
abrir puertas en el corazón de los consumidores.

25
Las plataformas digitales, en su esencia misma, brindan la oportunidad única de
establecer una conexión directa con los clientes. Esta interacción inmediata
permite a las empresas recibir comentarios en tiempo real, construir relaciones
más profundas y significativas, y cultivar una lealtad a la marca que resuena en un
nivel más profundo.
El marketing digital también se presenta como una herramienta de datos
estadísticos, ofreciendo la capacidad de medir y analizar el rendimiento de las
campañas en tiempo real. Esta herramienta poderosa permite ajustes ágiles en las
estrategias, maximizando así la efectividad de las acciones emprendidas por las
empresas.
En términos financieros, el marketing digital se posiciona como una herramienta
de rentabilidad. En comparación con los enfoques tradicionales, exhibe una mayor
eficacia y ofrece un retorno de inversión más elevado. Este beneficio se vuelve
especialmente evidente y valioso para las pequeñas y medianas empresas que
manejan presupuestos más ajustados.
La capacidad de adaptarse y responder rápidamente es otra característica
distintiva del marketing digital. En un entorno digital que evoluciona a una
velocidad acelerada, las empresas pueden ajustar sus estrategias de manera
rápida y efectiva, ya sea en respuesta a las tendencias del mercado, cambios en
el comportamiento del consumidor o avances tecnológicos.
El marketing digital está teniendo cada vez un papel más importante en la toma de
decisiones del consumidor. En un mundo donde los consumidores recurren cada
vez más a internet para investigar y tomar decisiones de compra, una sólida
presencia digital se ha vuelto esencial para influir de manera significativa en el
viaje del cliente.
La integración continua con nuevas tecnologías es una característica intrínseca
del marketing digital. Se fusiona con la inteligencia artificial, la realidad aumentada
y el Internet de las cosas, desplegando así unos diversos escenarios de
oportunidades para experiencias de usuario innovadoras y personalizadas. En
este constante cambio con la vanguardia tecnológica, el marketing digital se
presenta no solo como un seguidor, sino como un líder que determina nuevas
tendencias en el campo del marketing.

26
 IV. Plan de marketing digital aplicado a una empresa
Plan de marketing para parque de diversiones Xetulul
Antecedentes
El parque de diversiones “Xetulul” pertenece al Instituto Instituto de Recreación de
los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA) fue creado por el
decreto 1528 del Congreso de la República de Guatemala en 1962. Tiene el
objetivo de brindar un servicio de excelencia a la comunidad, especialmente a los
trabajadores de la empresa privada y sus familias, así como contribuir al turismo
interno y extranjero.
Hasta finales de 1950, en Guatemala no se contaba con lugares especializados y
adecuados para la recreación organizada de los trabajadores y sus familias.
En 1960 surgió la idea entre algunos empresarios de Guatemala, de crear una
institución para llenar ese vacío en la recreación, dedicada especialmente a los
colaboradores de la empresa privada y brindarles la oportunidad de utilizar de
forma positiva su tiempo de descanso laboral para compartirlo con su familia.
Fue así como los empresarios presentaron al gobierno central, de forma
voluntaria, la propuesta para formar un comité que estudiara, presentara y
promoviera una ley que le diera vida a una institución que brindara al trabajador
recreación sana en lugares idóneos. Se integró el primer comité de trabajo el 27
de junio de 1960 que tuvo representación de prominentes empresarios y fue
denominado “Comité de Recreación para los Trabajadores”.
El segundo comité formado en agosto de 1960, ya tenía personería jurídica, de la
misma manera integrado por otro grupo de empresarios y fue llamado “Comité Pro
Recreación de los Trabajadores”. El tercer comité que contaba con un grupo
distinto de empresarios tomó posesión en mayo de 1961 y se denominó “Comité
Pro Creación y Financiamiento de Centros de Recreación de los Trabajadores de
la Industria y el Comercio”.
En abril de 1961 tomó posesión el comité que elaboró el proyecto de ley que
posteriormente le dio vida al IRTRA. El 1 de julio de 1961, entró en vigencia el
Decreto No. 1528 del Congreso de la República que contiene la Ley de Creación
del Instituto de Recreación de los Trabajadores de Guatemala, desde ese
entonces el IRTRA se ha desempeñado como una entidad autónoma de derecho
público, con personería jurídica cuyo régimen económico se sustenta
exclusivamente con los aportes realizados por los patronos de la empresa privada.
En el inicio el aporte de los patronos representaba el valor de un día de salario
ordinario por cada trabajador, lo que equivalía al tres por millar.

27
Posteriormente, de nuevo los empresarios de forma voluntaria, presentaron la
propuesta de modificar el Decreto 1528, para ampliar sus aportes al 1% mensual
sobre sueldos y salarios ordinarios y extraordinarios pagados a sus trabajadores
(cuota patronal IRTRA). También cambió su nombre a Instituto de Recreación de
los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala. Las reformas a la ley
anterior se encuentran contenidas en el Decreto 43-92 del Organismo Legislativo
que entró en vigor el 1 de agosto de 1992.
Los fondos que percibe el IRTRA de los patronos afiliados, está orientado para
que los trabajadores de la iniciativa privada de Guatemala tengan recreación
familiar de excelencia, por quienes su patrono paga una contribución (cuota
patronal IRTRA) que les da derecho a entrar gratis a todas las atracciones del
parque. A los turistas o personas que no pagan este impuesto tiene que pagar un
monto aproximadamente de Q 100 (12. 00 dólares) por ingresar a los parques.

Historia de Xetulul
Xetulul ha sido uno de los parques de diversiones más importantes en Guatemala.
Fue inaugurado el 29 de junio de 2002. Tiene una capacidad para recibir a 12,000
personas concurrentes.
El parque está dividido en 9 plazas temáticas, 3 referente a Guatemala que son la
plaza chapina, la plaza Maya, y pueblo guatemalteco, y 4 con temáticas de los
países europeos; Italia, Alemania-Suiza, Francia y España, además en 2014 se
inauguraron 2 plazas más; mundo fantasía y pueblo caribeño que tiene temática
con el Caribe, cuenta con una réplica del Castillo de San Felipe de Lara
Entre las atracciones principales de este parque esta la montaña rusa “avalancha”
que llega a velocidades de 85 km por hora en un recorrido de casi 900 metros, con
8 inversiones incluidas durante su recorrido y caídas desde 30 metros de altura, lo
que la convierte en la montaña rusa más grande de Centro América. Otra de las
atracciones principales es Le Gran Theatre es un teatro en la plaza francesa
donde se monta un show de magia e ilusionismo al mero estilo de Las Vegas, con
capacidad de 465 personas. Además, cuenta con restaurantes para el gusto de
todos sus visitantes. Otro lugar para conocer es la réplica de la Fontana di Trevi,
réplica del Hotel Danieli de Venecia, réplica de la pirámide "El Gran Jaguar" de
Tikal, y muchas edificaciones más.
Este parque ganó el premio más importante en el mundo que se entrega a
Parques de Diversiones: El Applause Award, en noviembre de 2008.
Informe de operaciones y hostales IRTRA 2022

28
29
Metas por alcanzar de acuerdo al plan operativo anual 2023

Premios y reconocimientos nacionales e internacionales

30
 Redes sociales que utiliza actualmente Xetulul (IRTRA)

 Youtube (3,230 Suscriptores)

31
  Facebook (926 mil Seguidores)

 Instagram (295 mil Seguidores)

 TikTok (135 mil Seguidores)

32
  X (24,710 Seguidores)

Investigación de mercado
Encuesta realizada.

33
34
35
36
37
Listado de respuestas abiertas:

 ----
 .
 Animatrónicas.
 Conciertos artistas internacionales.
 Convivios.
 Cursos de vacaciones.
 En actividad y eventos creo que tiene completo, es decir abarca bastante.
 Eventos donde participen familias interactuando.
 Gotcha.
 Más atracciones con agua.
 N/A
 Nada en especial.
 Ninguna.
 No.
 No evento como tal, pero me gustaría que No discriminaran tanto a las personas
con discapacidad, ya que no nos permiten subir a muchas atracciones.
 Noches temáticas.
 Por el momento no.
 Que siempre sea atractivo.
 Sorteo de entradas.
 Tomando en cuenta diversión para las Personas en condición de Discapacidad.
 Nop.

Análisis de resultados de la encuesta de marketing digital para Xetulul

Perfil demográfico:

38
Los resultados demuestran que la mayoría de los encuestados (54.5%) tienen
entre 25 y 34 años, seguidos por el grupo de 18 a 24 años (27.3%). Esta
distribución indica que el parque de diversiones Xetulul atrae principalmente a
adultos jóvenes, un segmento que suele estar muy activo en línea y puede ser
receptivo a las campañas de marketing digital.

Conciencia de marca:
La encuesta revela que las redes sociales son el medio predominante (59.1%) a
través del cual las personas se enteran de Xetulul, seguido de las
recomendaciones de amigos o familiares (31.8%). Esto subraya la importancia de
las plataformas sociales y el boca a boca como canales de descubrimiento para el
parque.

Uso de redes sociales:

Facebook (50%) e Instagram (31.8%) son las plataformas más populares entre los
participantes, mientras que TikTok también tiene una presencia notable (18.2%).
Estos canales deben ser el foco principal para las estrategias de contenido y
publicidad del parque.

Frecuencia de visitas:
Una gran mayoría de los encuestados (77.3%) visita parques de diversiones solo
una vez al año, lo que sugiere una oportunidad para estrategias que incentiven
visitas más frecuentes, como programas de lealtad o eventos recurrentes.

Selección de parques de diversiones:

El precio de la entrada (31.8%) y la variedad de atracciones (27.3%) son los
factores más influyentes en la decisión de elegir un parque de diversiones. Esto
sugiere que el parque podría beneficiarse de comunicar su valor y diversidad de
ofertas claramente en campañas de marketing.

Experiencia Web:
Una gran parte de los encuestados (68.2%) no ha visitado el sitio web de Xetulul,
lo que indica una oportunidad para mejorar la visibilidad online y la experiencia del
usuario en el sitio web.

39
Preferencias de contenido:
La mayoría prefiere ver información sobre eventos y promociones (59.1%) y
concursos y sorteos (27.3%) en las redes sociales, lo que indica áreas clave para
generar engagement y participación en línea.

Motivaciones para visitar:

Los descuentos y promociones son el principal aliciente para visitar Xetulul (50%).
Esto puede guiar al parque para diseñar ofertas atractivas que impulsen las
visitas.

Compra de boletos:
Hay una división en la preferencia de compra de boletos, con una ligera inclinación
hacia la taquilla (36.4%) y muchos sin preferencia (40.9%), lo que implica la
necesidad de una experiencia de compra fluida tanto en línea como en persona.

Eventos especiales y tecnología:

Una mayoría está interesada en eventos especiales (45.5%), y un pequeño
porcentaje ha participado en actividades que integran tecnologías novedosas
(9.1%), lo que podría señalar un interés emergente en experiencias tecnológicas.

Preferencias de promociones:
Los paquetes familiares (36.4%) y los descuentos en entradas (31.8%) son los
tipos de promociones de mayor interés, lo que puede orientar a Xetulul hacia
ofertas dirigidas a familias y ofertas de valor agregado.

Conclusiones estratégicas:
Xetulul debería enfocar sus esfuerzos de marketing digital en las plataformas de
redes sociales con mayor uso, especialmente Facebook e Instagram. Debería
también considerar estrategias para convertir a los visitantes ocasionales en
visitantes recurrentes y aprovechar la preferencia por promociones y eventos
especiales para aumentar la afluencia y el engagement con la marca.

Plan de marketing

40
El plan de marketing para el parque de diversiones Xetulul en Guatemala está
diseñado para fortalecer su presencia en el mercado, aumentar la afluencia de
visitantes y mejorar la experiencia del cliente. Centrándose en una estrategia
multifacética que incluye el incremento de la presencia en redes sociales, el
desarrollo y promoción de al menos cinco paquetes turísticos innovadores y la
mejora de la satisfacción del cliente, el plan se apoya en un análisis FODA
detallado que destaca las fortalezas únicas del parque y las oportunidades de
crecimiento. Las estrategias de mercado meta abarcan el liderazgo en costos, la
diferenciación y el enfoque en nichos específicos para atraer una amplia gama de
visitantes, mientras que las tácticas de implementación y control están diseñadas
para garantizar la efectividad y el seguimiento continuo del progreso hacia los
objetivos establecidos.

Misión
Brindar un servicio de excelencia a la comunidad, especialmente a los
trabajadores de la empresa privada y sus familias, así como contribuir con el
turismo local y extranjero que así lo requiera, siendo fieles a nuestras bases de
proyectar sana diversión y esparcimiento a las personas.

FODA

Fortalezas Oportunidades
 Empresa reconocida en el  Sector turístico que atrae a
sector de hoteles y visitantes nacionales y
entretenimiento a nivel nacional. extranjeros por la riqueza
 Cultura local integrada a toda la cultural, belleza natural y sitios
infraestructura y diseño del arqueológicos con los que
parque de diversiones, haciendo cuenta Guatemala.
énfasis en la cultura maya, y de  Organizadores de eventos y
otras culturas del mundo. celebraciones que atraen gran
 Ubicación estratégica en el cantidad de personas y
municipio de Retalhuleu en el visitantes a Guatemala.
pacífico del país, contando con  Innovación tecnológica en el
un clima templado/cálido lo cual área de inteligencia artificial,

41
 se adapta para una perfecta realidad virtual/aumentada y
visita a cualquier hora del día. desarrollo de aplicaciones
 Variedad de atracciones con móviles.
juegos mecánicos de primer  Mercados desatendidos en el
nivel, espectáculos y shows en área de hospedaje, alimentación
vivo. y entretenimiento
 Enfoque dirigido a sectores de  Empresas de transporte que
familia y apto para todas las brinden viajes a grupos
edades. visitantes.
 Altos estándares de calidad
tanto en infraestructura, juegos
mecánicos, alimentación y
seguridad en todo el perímetro
del parque.
 Precio accesible en entradas y
paquetes dirigidos a afiliados,
así como promociones de
temporada para personas no
afiliadas.
 Sostenibilidad ambiental y
programas de reciclaje,
eficiencia energética y uso
responsable de recursos.
Debilidades Amenazas
 Infraestructura limitada que no  Buena organización institucional
se da abasto en épocas de gran de la competencia.
afluencia.  Innovación continua del sector
 Pocos juegos mecánicos turístico.
dirigidos al sector infantil.  La competencia brinda un
 Limitada variedad en menús servicio extraordinario.
que ofrece el parque en sus  Cumplimiento de reglas y
restaurantes. políticas del personal de la
competencia.
 Las promociones constantes en
empresas competidoras.
 Inestabilidad política.
 Desastres naturales que afecten
el clima de la región.

42
Mezcla de Marketing

1. Producto
a) Servicio de entretenimiento a través del parque de diversiones.
b) Eventos temáticos y experiencias culturales.
c) Espectáculos en vivo e integración de elementos culturales.
d) Experiencias de entretenimiento digital como realidad aumentada.
e) Juegos móviles mecánicos.
f) Visitas y guías personalizadas de acuerdo con la preferencia del cliente.
g) Experiencias de alojamiento.
a. Servicio de alimentos y bebidas con diversas opciones
gastronómicas dentro del parque, como restaurantes, puestos de
snacks, entre otros.

2. Precio
a) El precio es dinámico, basado en la temporada, la demanda y eventos
especiales.
b) Se ofrecen descuentos y promociones a través de canales digitales,
como boletos con descuento para compras en línea o promociones para
seguidores en redes sociales.
c) Opción de pago en efectivo, al contado y al crédito dependiendo de la
posibilidad del cliente.
d) Paquetes que combinen entradas, comidas y recuerdos a precios
atractivos para ofrecer un mejor valor percibido para los afiliados.
e) Políticas de descuento a grupos especiales.
f) Descuento por reservas anticipadas, ofertas para familias, días
especiales y tarifas reducidas.

3. Plaza (distribución)
a) Ubicación estratégica con fácil acceso por carretera, transporte público y
vía área en helipuerto.
b) Diseño de distribución de la planta por áreas temáticas adecuado para
que sean mínimos los tiempos de espera en juegos mecánicos.
c) Venta de Boletos en Línea, facilitando la compra de boletos a través de
un sitio web intuitivo y aplicaciones móviles.
d) Presencia en Plataformas de Viajes: Listar el parque en plataformas de
viajes y turismo en línea para aumentar la visibilidad.
e) Colaboraciones con Agencias de Viajes: Establecer alianzas con
agencias de viajes para promocionar y vender paquetes turísticos que
incluyan visitas a Xetulul.

43
 4. Promoción
a) Publicidad en medios tradicionales y digitales.
b) Alianzas estratégicas con hoteles locales, agencias de viaje y empresas
que ofrecen paquetes promocionales.
c) Campañas de Redes Sociales, utilizando plataformas como Facebook,
Instagram, TikTok y YouTube para campañas de publicidad dirigidas,
compartir contenido atractivo y interactuar con la audiencia.
d) Marketing de Influencers: Colaboración con influencers para la
promoción del parque y sus atracciones a través de contenido auténtico
y experiencias compartidas.
e) Email marketing: Envío de boletines informativos, ofertas y novedades a
una lista de suscriptores para mantener al público interesado y
comprometido.
f) SEO y marketing de contenidos: Optimizar el contenido web para
motores de búsqueda y desarrollar un blog con artículos interesantes
sobre eventos en el parque, consejos de viaje y más.

Objetivos de marketing

Objetivo general:
Posicionar a Xetulul como destino turístico líder en Centroamérica, con un
incremento del 5.55% en visitantes para el año 2024 de acuerdo al plan operativo
anual.

Objetivos específicos:
1. Incrementar la presencia en redes sociales: Aumentar el número de
seguidores en las plataformas de redes sociales principales (Facebook,
Instagram, TikTok, y YouTube) en un 15% para finales de 2024.

2. Desarrollo y promoción de paquetes turísticos innovadores: Crear y

lanzar al menos cinco nuevos paquetes turísticos temáticos para 2024,
enfocados en diferentes segmentos de mercado como familias, parejas, y
grupos de jóvenes.

3. Mejorar la funcionalidad del sitio web y potenciar las campañas

Promocionales online: Incrementar la tasa de conversión de visitas a
ventas en el sitio web de Xetulul en un 30% para finales de 2024, mediante

44
 la optimización de la experiencia de usuario y la implementación de una
serie de campañas promocionales exclusivas online. Adicionalmente,
establecer un sistema de retroalimentación digital que permita monitorear y
elevar la satisfacción del cliente con respecto a la interfaz en línea,
apuntando a un 80% de comentarios positivos en encuestas de
seguimiento.

Estrategia del mercado meta

Ventaja competitiva
1. Estrategia de liderazgo en costos:

Objetivo: Ofrecer la experiencia de Xetulul a precios competitivos utilizando

herramientas digitales para atraer y retener a un público más amplio.

Acciones:

Promociones y descuentos online exclusivos:

 Implementar una campaña mensual de "Ofertas Relámpago" en redes
sociales principalmente en Facebook que es la red social que más se utiliza
según la investigación de mercado para incentivar compras impulsivas con
descuentos significativos.
 Introducir un sistema de precios dinámicos en el sitio web que ofrezca
descuentos automáticos durante horas de baja demanda o días
seleccionados.

Programas de fidelidad digitales:

 Lanzar una aplicación móvil que integre un programa de lealtad, ofreciendo
puntos por compartir en redes sociales y por cada compra realizada en
línea.
 Enviar boletines mensuales personalizados con ofertas basadas en las
preferencias de compra y visita anteriores del cliente.

Colaboraciones con plataformas de viajes y agencias en línea:

 Crear paquetes exclusivos para usuarios de plataformas de viajes que
combinen entradas con experiencias digitales exclusivas, como recorridos
de realidad aumentada.
 Diseñar ofertas de última hora para ser promovidas a través de estas
plataformas, dirigidas a turistas que ya se encuentren en la región.

45
Marketing en redes sociales enfocado en ofertas:
 Desarrollar series de anuncios en video que destaquen las promociones
mensuales, utilizando testimoniales de influencers locales y visitantes
reales.
 Organizar retos y competencias virales en TikTok que incentiven a los
usuarios a visitar el parque para reclamar premios especiales.

2. Estrategia de diferenciación:

Objetivo: Resaltar las características únicas de Xetulul para diferenciarlo de otros

destinos de entretenimiento y atraer a segmentos de mercado específicos.

Acciones:

Realidad aumentada y experiencias virtuales:

 Desarrollar una serie de "Cacerías del Tesoro" con realidad aumentada
dentro del parque, que los visitantes puedan seguir a través de sus
dispositivos móviles.
 Ofrecer tours virtuales en 360° en el sitio web para que los futuros visitantes
puedan explorar las atracciones desde casa.

Marketing de contenidos enfocado en la experiencia única:

 Producción de documentales cortos que se sumerjan en la historia y las
leyendas detrás de las atracciones principales, compartidos en YouTube y
el sitio web.
 Colaborar con blogueros de viajes y cultura para crear artículos detallados
sobre la historia y la biodiversidad de Xetulul, para que compartan en sus
redes sociales de Facebook, Instagram y Tiktok.

Campañas de publicidad digital y redes sociales:

 Utilizar datos demográficos de la encuesta para orientar anuncios digitales
que destaquen las características distintivas del parque a audiencias
específicas.
 Crear una serie de "Historias de Instagram" interactivas donde los usuarios
puedan votar o elegir qué aspecto de Xetulul quieren ver destacado.

Colaboraciones con influencers y creadores de contenido:

46
  Invitar a influencers con un fuerte enfoque en viajes sostenibles y cultura
para que vivan experiencias personalizadas en Xetulul y las compartan con
sus seguidores.
 Organizar eventos exclusivos para influencers, como lanzamientos de
nuevas atracciones o eventos culturales, y animarlos a transmitir en vivo
estas experiencias.

3. Estrategia de Nicho:

Objetivo: Concentrarse en grupos de mercado específicos con intereses alineados

con la oferta cultural y educativa de Xetulul, utilizando tácticas de marketing digital
para atraer a estos nichos.

Acciones:

Desarrollo de experiencias especializadas:

 Crear recorridos guiados por expertos en historia maya disponibles solo a
través del sitio web, con opciones para añadir preguntas y respuestas en
vivo.
 Organizar eventos mensuales como conferencias o talleres que se
transmitan en línea para llegar a los aficionados a la historia y la cultura
maya.

Marketing de contenido focalizado:

 Producir series de vídeos breves que se centren en artefactos específicos y
cuentos mayas, compartiéndolos en plataformas como TikTok y YouTube.
 Publicar entrevistas con arqueólogos y expertos en historia maya en el blog
del parque, promocionando el museo y sus exhibiciones.

Campañas publicitarias segmentadas:

 Dirigir anuncios en línea hacia comunidades y foros en línea dedicados a la
historia y cultura maya, utilizando mensajes personalizados que resuenen
con estos grupos.
 Establecer una presencia en eventos virtuales de historia y cultura,
ofreciendo sesiones informativas sobre Xetulul y sus atracciones culturales.

Colaboraciones y patrocinios:
 Patrocinar eventos culturales o educativos relacionados con la historia de
Guatemala y los mayas, proporcionando recursos digitales o experienciales.

47
  Formar alianzas con instituciones educativas para desarrollar programas de
visitas al parque que incluyan componentes digitales interactivos.

Matriz de Ansoff para Xetulul

PRODUCTOS
PENETRACION DE MERCADOS DESARROLLO DE PRODUCTOS
 Incrementar las campañas de  Introducir nuevas
marketing digital para atraer atracciones o eventos
más visitantes locales y temáticos para atraer a
nacionales. visitantes recurrentes.
 Ofrecer promociones y  Desarrollar experiencias de
descuentos especiales realidad virtual o
durante temporadas bajas. aumentada.
 Programas de fidelización  Ofrecer paquetes de
para incentivar visitas experiencias educativas o
MERCADOS

repetidas. culturales.
DESARROLLO DE MERCADOS DIVERSIFICACIÓN
 Campañas de marketing  Introducir nuevas
enfocadas en mercados atracciones o eventos
internacionales, utilizando temáticos sobre la cultura
plataformas digitales maya para atraer a
globales. visitantes recurrentes.
 Alianzas con agencias de  Desarrollar experiencias de
viajes y hoteles realidad virtual o aumentada
internacionales para ofrecer enfocados en tradiciones y
paquetes turísticos. costumbres de la cultura
 Traducción del sitio web y maya.
materiales de marketing a  Ofrecer paquetes de
varios idiomas. experiencias educativas o
48
 culturales sobre la cultura
maya e historia del país.

Implementación y control

N.º de Acciones de Periodicid

Objetivo Método de
Objetiv Implementació Meta ad de
Específico Verificación
o n Control

 Desarrollar y
ejecutar un
plan de  Aumento
contenido para del 50% en
redes sociales. seguidores
 Estadísticas de
Realizar en cada
crecimiento de
Incrementar la campañas plataforma
seguidores y
presencia en publicitarias principal.
engagement en las
redes sociales segmentadas.  Aumento
1 plataformas de redes Trimestral
en un 50%  Colaborar con del 50% en
sociales.
para finales de influencers  Informes de
la
2024. relevantes. interacción
rendimiento de
 Monitorear y (likes,
campañas
ajustar comentario
publicitarias.
estrategias s,
según la compartido
interacción y el s).
crecimiento de
seguidores.

49
  Crear
paquetes
turísticos
temáticos.
 Venta de al
Desarrollar y  Promocionar
 Número de paquetes menos
promocionar al paquetes a vendidos. cinco
menos cinco través de
 Retroalimentación de nuevos
nuevos canales
2 clientes y reseñas en paquetes Mensual
paquetes digitales y
línea turísticos.
turísticos alianzas con
 Análisis de  Calificacion
temáticos para agencias de es positivas
tendencias de ventas
2024. viajes.
y demanda. en reseñas
 Recopilar
de clientes.
feedback de
clientes para
mejoras
continuas.

3 Mejorar la  Realizar  Monitoreo de  Aumentar Mensual

Funcionalidad auditorias las tasas de la tasa de
del Sitio Web y mensuales de conversión a conversión
Potenciar las usuarios para través de de visitas a
Campañas identificar herramientas ventas en
Promocionales áreas de de analítica un 30%
Online: mejora en el web. para finales
Incrementar la sitio web.  Seguimiento de 2024.
tasa de  Desarrollar y de las  Lograr que
conversión de lanzar métricas de el 80% de
visitas a campañas engagement los
ventas en el promocionales y satisfacción comentario
sitio web de exclusivas del cliente s en las
Xetulul en un online cada mediante encuestas
30% para trimestre. encuestas y de
finales de  Establecer un feedback seguimient
2024, sistema de directo. o sean
mediante la retroalimentaci  Revisión de positivos.
optimización ón digital para los informes
de la recoger de
experiencia de opiniones de retroalimenta
usuario y la los usuarios. ción y las
implementació  Analizar los métricas de
n de una serie datos de rendimiento
de campañas interacción del de las
promocionales usuario y campañas.
exclusivas ventas para
online. adaptar

50
 Adicionalment
e, establecer
un sistema de
retroalimentaci
ón digital que
permita
monitorear y
elevar la continuamente
satisfacción la estrategia
del cliente con de contenido y
respecto a la ofertas.
interfaz en
línea,
apuntando a
un 80% de
comentarios
positivos en
encuestas de
seguimiento.

V. Relación entre marketing digital e ingeniería

administrativa

La relación entre el marketing digital y la ingeniería administrativa tiene una

relevancia estratégica esencial para cualquier empresa que tenga como objetivo
ser competitiva en su segmento de mercado. En un mundo donde la tecnología y
la gestión eficiente son imperativos, la intersección de estos dos campos
desencadena la necesidad de potenciar la efectividad y la adaptabilidad de las
estrategias comerciales.
La ingeniería administrativa desempeña un papel fundamental en la optimización
de las operaciones comerciales en el ámbito del marketing digital. La preferencia
creciente por las compras en línea, impulsada por avances en el comercio
electrónico, requiere un enfoque de la ingeniería para mejorar la eficiencia en la
cadena de suministro, la logística y la gestión de inventarios. Los ingenieros
administrativos son quienes están detrás de sistemas que garantizan una
ejecución sin contratiempos, desde la colocación del producto en línea hasta la
entrega al cliente.
El uso generalizado de dispositivos móviles, otro componente crucial del marketing
digital exige una adaptación estratégica. La ingeniería administrativa interviene en
el diseño y desarrollo de aplicaciones y plataformas móviles que ofrecen
experiencias de usuario optimizadas y fluidas. La creación de sistemas que

51
aseguren una interacción eficaz y una navegación sin problemas en dispositivos
móviles es un imperativo estratégico que cae directamente en el ámbito de esta
disciplina.
El contenido visual y de video, omnipresente en las estrategias de marketing
digital, también encuentra un aliado estratégico en la ingeniería administrativa. El
diseño de sistemas que facilitan la creación, distribución y análisis de contenido
visual se vuelve esencial para mantenerse relevante en un entorno donde la
atención del consumidor es fugaz. La ingeniería administrativa contribuye al
desarrollo de plataformas que permiten a las empresas capitalizar la preferencia
por formatos visuales atractivos.
La interacción en redes sociales, componente esencial del marketing digital,
plantea desafíos particulares en términos de gestión de la reputación y la atención
al cliente. La ingeniería administrativa entra en juego para diseñar sistemas que
faciliten la interacción en tiempo real, la gestión de comunidades en línea y el
análisis de datos para comprender las tendencias y preferencias del consumidor.
La búsqueda de autenticidad y personalización, así como la influencia del
marketing de influencers, son áreas donde la ingeniería administrativa puede
implementar sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) más
avanzados. La personalización de experiencias y la gestión efectiva de relaciones
se convierten en elementos esenciales, y los ingenieros administrativos son
cruciales para desarrollar y mantener sistemas que logren estos objetivos.
La conciencia creciente sobre la privacidad de datos también requiere medidas y
sistemas de seguridad robustos, un terreno donde la ingeniería administrativa se
convierte en el guardián de la integridad de la información del cliente. Desde la
implementación de políticas de privacidad hasta la seguridad de las transacciones
en línea, la ingeniería administrativa se convierte en un componente clave para
construir la confianza del consumidor.

52
 VI. Conclusiones
 El marketing digital se presenta como un componente vital para las
empresas en la era digital, permitiendo una presencia constante y accesible
en el mundo virtual, donde la mayoría de los consumidores realizan sus
búsquedas e interacciones.
 Las estrategias de marketing digital posibilitan una segmentación más
precisa del público objetivo. Esta personalización contribuye a una mayor
efectividad en la entrega de mensajes, productos o servicios, generando
una conexión más sólida con los clientes potenciales.
 Una de las principales ventajas del marketing digital es la capacidad para
medir y analizar cada aspecto de una campaña. Esto permite una toma de
decisiones informada y ajustes en tiempo real para mejorar el rendimiento y
el retorno de la inversión.
 Las plataformas digitales facilitan la interacción directa entre la empresa y
sus clientes. Las redes sociales, por ejemplo, permiten responder
preguntas, recibir comentarios y construir relaciones más sólidas,
generando confianza y lealtad.
 Las estrategias de marketing digital rompen las barreras geográficas,
permitiendo que una empresa alcance audiencias a nivel global. Esto
amplía significativamente el potencial de crecimiento y expansión de
cualquier negocio.
 En comparación con los métodos de marketing tradicionales, el marketing
digital a menudo resulta más económico. Las pequeñas y medianas
empresas pueden competir en igualdad de condiciones con las grandes, ya
que muchas tácticas digitales ofrecen opciones de inversión flexibles.

53
  Las estrategias de marketing digital están diseñadas para conducir a la
generación de leads y conversiones. Desde formularios en línea hasta
llamadas a la acción, estas tácticas buscan convertir visitantes en clientes
potenciales y, finalmente, en clientes reales.
 La presencia constante en plataformas digitales, la participación activa y la
entrega consistente de mensajes contribuyen al fortalecimiento de la marca.
 El entorno digital cambia rápidamente, y las estrategias de marketing digital
son inherentemente adaptables. Las empresas pueden ajustar sus
enfoques según las tendencias del mercado, cambios en el comportamiento
del consumidor o actualizaciones en algoritmos de búsqueda.
 Una estrategia de marketing digital exitosa implica la integración efectiva de
varios canales, como redes sociales, correo electrónico, SEO y publicidad
en línea. La combinación inteligente de estos canales garantiza una
presencia completa y coherente en todas las etapas del viaje del cliente.

VII. Recomendaciones
 Antes de implementar cualquier estrategia de marketing digital, es crucial
realizar un análisis detallado del mercado, identificando a la audiencia
objetivo, la competencia y las oportunidades clave. Esto proporcionará una
base sólida para desarrollar campañas efectivas.
 Establecer metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un
plazo determinado que permita evaluar el éxito de las estrategias y
ajustarlas según sea necesario para cumplir con los objetivos comerciales.
 La personalización del contenido es clave en el marketing digital. Utilizar
datos y análisis para adaptar mensajes y ofertas a segmentos específicos
de la audiencia mejora significativamente la efectividad de las campañas.
 La optimización del contenido para motores de búsqueda es fundamental.
Implementar prácticas de SEO sólidas aumenta la visibilidad en línea,
dirigiendo el tráfico hacia la empresa y mejorando la posición en los
resultados de búsqueda.
 Las redes sociales son herramientas poderosas en el marketing digital.
Integrar estrategias de redes sociales en la estrategia general permite la
interacción directa con la audiencia, la promoción de la marca y la
generación de leads.
 Desarrollar y distribuir contenido relevante y valioso es esencial. El
marketing de contenidos no solo mejora la visibilidad en línea, sino que
también establece la autoridad de la marca y nutre a la audiencia a lo largo
del embudo de ventas.

54
  Las estrategias de conversión, como llamadas a la acción claras y páginas
de destino optimizadas, son esenciales para guiar a los visitantes del sitio
web hacia acciones específicas, como completar un formulario o realizar
una compra.
 Considerar la publicidad digital, como anuncios en redes sociales y Google
Ads, puede acelerar la visibilidad y la adquisición de clientes. Es importante
ajustar el presupuesto y la estrategia publicitaria según los resultados y el
retorno de la inversión.
 La experiencia del usuario en el sitio web y en las plataformas digitales
debe ser fluida y atractiva. Una navegación sencilla, tiempos de carga
rápidos y un diseño atractivo contribuyen a la retención de visitantes y a la
conversión.

VIII. Bibliografía
Acibeiro, M. (2021, julio 19). ¿Qué es el posicionamiento SEO y por qué es tan
importante? Blog; GoDaddy. https://es.godaddy.com/blog/que-es-
posicionamiento-seo/

Acibeiro, M. (2022, julio 15). Diferencia entre SEO y SEM y cómo utilizarlos en
marketing online. Blog; GoDaddy. https://es.godaddy.com/blog/diferencia-
entre-seo-y-sem-y-como-utilizarlos-marketing-online/

Giraldo, V. (2019, junio 26). Marketing de contenidos: la estrategia digital que

debes conocer a profundidad. Rock Content - ES; Rock Content.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-contenidos/

Gureak Marketing. (s/f). Analítica digital, clave en la estrategia de marketing.

Gureakmarketing.com. Recuperado el 24 de noviembre de 2023, de
https://www.gureakmarketing.com/es/blog/27-marketing-relacional/310-
analitica-digital-clave-en-la-estrategia-de-marketing

Ridge, B. V. (2023, agosto 25). El Impacto de las Redes Sociales en el Marketing

Digital: Una Perspectiva Análitica y Efectiva. MEDIUM Multimedia Agencia
de Marketing Digital; Medium Multimedia.

55
 https://www.mediummultimedia.com/marketing/como-afectan-las-redes-
sociales-en-el-marketing-digital/

Thai, J. (2022, diciembre 13). Cómo crear una estrategia de marketing digital en
12 días. Asana. https://asana.com/es/resources/digital-marketing-strategy

Universidad Santander. (2023, octubre 5). ¿Qué tipos de redes sociales

existen? Becas-santander.com.
https://www.becas-santander.com/es/blog/tipos-de-redes-sociales.html

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy,

implementation and practice (7th ed.). Pearson.

Dodson, I. (2016). The art of digital marketing: The definitive guide to creating
strategic, targeted, and measurable online campaigns. Wiley.

Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial Intelligence for the Real World.
Harvard Business Review. Recuperado de https://hbr.org/2018/01/artificial-
intelligence-for-the-real-world

Patel, N. (2021). How AI is Transforming Digital Marketing. Neil Patel’s Blog.

Recuperado de https://neilpatel.com/blog/artificial-intelligence-marketing/

Economia3. (2021). La historia del marketing digital hasta nuestros días y las
fechas clave. Recuperado el 22 de noviembre de 2023, de
https://economia3.com/historia-marketing-digital-hasta-nuestros-dias-fechas-clave/

Peçanha, V. (2021, Enero 10). ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

Descubre cómo impulsar tu marca con esta estrategia. Rock Content.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/&#8203

56
https://irtra.org.gt/leyinformacion/?p=simple&id=875#foco

57