Semana 5

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001,

AUDITORÍA Y
CERTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
SEMANA 5
MBA. Ing. Eluard Mendoza
[email protected]
Normas de convivencia
• Prestar atención constante.
• Evitar distracciones.
• Configurar el celular en modo vibrador.

Normas de convivencia
DESARROLLO DE LA SESIÓN
Logro de la segunda Unidad

Los alumnos al finalizar la unidad tendrán las habilidades para participar
en procesos de implantación de sistemas de gestión de la Calidad que
cumplan con los requisitos de la norma ISO 9001. Elabora un check list
con todos los requisitos que exige la Norma ISO 9001:2015.
DESARROLLO DE LA SESIÓN
Logro de la sesión
Al finalizar esta sesión, el estudiante presenta un organizador
visual, de forma coherente, para describir aspectos clave de los
Sistemas de gestión de la calidad con la finalidad de poder
aplicarlos en sus actuales centros de labores o en los futuros.
CONCLUSIONES
1. El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se

ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos
elementos de una organización, que de alguna manera afectan o
influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.
2. El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares
fundamentales: Una filosofía de trabajo. Un conjunto de
estrategias o políticas de acción. Un conjunto de instrumentos o
herramientas de trabajo.
3. El pensamiento basado en riesgos brinda una mirada más objetiva
en el desarrollo de las actividades en las organizaciones y hasta en
la vida diaria, permite determinar escenarios se pueden presentar
que cambian la linealidad establecida previamente en el desarrollo
de un plan.
CONCLUSIONES
1. La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que

establece un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de una
organización al cumplir los requisitos que propone.
2. Se debe definir contexto de la organización, básicamente, significa
determinar el fundamento de su Sistema de Gestión de Calidad y
donde se encuentra su organización en términos de problemas
internos y externos que se relacionan con el Sistema de Gestión de
Calidad.
3. La organización debe establecer los objetivos de calidad en las
funciones y niveles pertinentes y de conformidad con los objetivos
generales de la empresa y de la conformidad del producto y
satisfacción del cliente.
AGENDA
• Norma ISO 9001:2015.

• Sistemas de gestión de la
calidad.
• Requisitos.
• Cap. 8: Operación.
• Cap. 9: Evaluación del
desempeño.
• Cap. 10: Mejora.
• Proceso de certificación de
los sistemas de gestión.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
NORMA ISO 9001:2015: OPERACIÓN
Planificación y control operacional

La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir
los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones,
mediante:
a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios;
https://www.youtube.com/watch?v=ObrA459O7pE&ab_channel=Semanaeconomica
https://www.youtube.com/watch?v=4E7bSoGRhno&ab_channel=AdrianaGallegos
CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
NORMA ISO 9001:2015: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
CONCLUSIONES
1. Cap. 8. Operación: El requisito de la cláusula es definir y documentar de

forma efectiva, procesos y criterios en la producción de bienes y servicios
que han de llegar a los clientes.
2. Cap. 9. Evaluación del desempeño: En este apartado, norma dice que la
organización tiene que determinar: Qué necesita seguimiento y medición.
Cuáles serán los métodos utilizados para el seguimiento, medición,
análisis y evaluación del sistema de gestión, con la finalidad de asegurar
unos resultados que sean lo más válidos posibles.
3. Capítulo 10 de la ISO 9001:2015 destaca la importancia de la mejora
continua en un SGC. La identificación de no conformidades, la toma de
acciones correctivas, el análisis de datos, la revisión por la dirección y la
consideración de la innovación son aspectos clave para garantizar la
eficacia y la relevancia del sistema de gestión de calidad a lo largo del
tiempo.

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CALIDAD ISO 9001,

• Prestar atención constante.

• Configurar el celular en modo vibrador.

Logro de la segunda Unidad

1. El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se

1. La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que

• Norma ISO 9001:2015.

Planificación y control operacional

1. Cap. 8. Operación: El requisito de la cláusula es definir y documentar de

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