Resumen de Comportamiento Del Consumidor

Nombre: Sidney Mariana Ramos Villavicencio Fecha: 07 marzo 2022
Un claro ejemplo de comunicación podría ser cuando se realiza una

campaña en tiempos de elecciones para un futuro presidente, o
comprar una marca en específico únicamente porque lo promociona un actor o
famoso de tu agrado, La comunicación común se vuelve efectiva cuando los
participantes (Emisor y receptor) dan significados similares al mensaje y el
receptor pone mucha atención al emisor, para después retroalimentarlo para dar a
entender que ha recibido el mensaje fuerte y claro. Es enviado por el canal
adecuado.
Una ventaja importante de la comunicación interpersonal es la capacidad de

obtener una retroalimentación inmediata a través de señales tanto verbales como
no verbales, Beneficios sobre la publicidad clara podrían ser:
 Incrementar la presencia de la marca, esto no solo se trata de hacer que

una marca sea conocida por parte del público objetivo, sino también es una
opción válida para aumentar la exposición de un producto o servicio
recientemente lanzado.
 Resaltar sobre la competencia, esto significa, que el mercado ofrece
muchas alternativas para el mismo producto o servicio y cada día surgen
nuevas y mejores opciones. Aquello hace necesario innovar en las
estrategias de marketing y publicidad a fin de resaltar entre tanta
competencia. En este caso, los anuncios hechos a la medida ayudarán a
enfocarse en las ventajas competitivas de cada producto. Además, pondrán
en vitrina su valor añadido distintivo, lo atractivo del precio, la calidad del
servicio posventa, etc.
 Atraen y retienen clientes, la publicidad juega un papel importante para
animar al público objetivo a seguir algunos pasos más dentro del embudo
de ventas.
 Educar a los clientes sobre la empresa, esto es importante ya que los
clientes buscan tomar una decisión de compra, los clientes desean sentirse
100% convencidos de que un producto o servicio satisface sus
necesidades.
 Mejorar la imagen de la marca, Los medios visuales como el video son
perfectos para anuncios de branding, ya que permanecen por más tiempo
en la memoria de la audiencia. Además, tienen el potencial de conseguir
reconocimiento instantáneo cuando el público objetivo entra en contacto
con cualquier cosa relacionada a la marca.
Debido al elevado costo del tiempo y los espacios publicitarios en los medios de
comunicación masiva, para los mercadólogos siempre ha sido muy importante
obtener retroalimentación tan pronto como sea posible, con la finalidad de revisar
si el significado de un mensaje se está recibiendo como se planeó o si el mensaje
llegó, al menos en su mayoría, a la audiencia pretendida.
Una herramienta muy utilizada para medir los efectos en las ventas de la
publicidad sobre alimentos y otros bienes envasados es el código universal del

producto (upc, por las siglas de universal product code), el cual está enlazado con
cajas registradoras computarizadas. En los supermercados, los datos de escaneo
pueden combinarse con datos de otras fuentes (información de medios y
promocional) para medir la correlación entre anuncios, promociones especiales y
ventas.
Originalmente, Nielsen monitoreaba las audienciastelevisivas pero ahora organiza

muchos paneles que consisten en grupos de consumidores que aceptan que se
monitoreen ciertos aspectos de su exposición a medios y de su consumo.
Nielsen está aplicando una estrategia llamada “medición del uso de medios en
cualquier lugar y en cualquier momento” (también llamada A2/M2, por su nombre
en inglés: anytime anywhere media measurement).
La compañía tiene la intención de monitorear la exposición total de una persona

ante los medios, incluyendo sus visitas a páginas en Internet y a sitios Web, su
exposición a videos, pantallas de televisión y carteles espectaculares fuera del
hogar (en tiendas o centros comerciales) y, desde luego, su uso de la radio y la
televisión domésticas. Las herramientas utilizadas para monitorear la exposición
total a los medios son medidores personales portátiles, es decir, los dispositivos
individuales diminutos con gps.
Las compañías difusoras, los editores y los dueños de sitios Web utilizan las
mediciones de exposición a medios de comunicación, para determinar el tamaño
de sus audiencias y para establecer las tarifas que cobrarán a los anunciantes por
difundir mensajes promocionales a través de su medio. Sin embargo, las disputas
sobre los resultados de las mediciones de audiencia no son poco comunes. Por
ejemplo, el escáner de ojos utiliza una cámara para seguir el movimiento del ojo
que observa los estantes de una tienda, y mide a qué etiquetas o marcas dieron
mayor atención los sujetos estudiados.
Otra técnica, es el análisis de la corriente cerebral, determina el nivel de atención

que los individuos ponen en los diferentes componentes del mensaje, al
monitorear los impulsos eléctricos generados por el cerebro del observador.
Los medios como canales para la transmisión de mensajes
Los medios como canales para la transmisión de mensajes hoy por hoy son
muchísimos, pero debemos entender primero ¿a qué nos referimos con medio?
Son canales e instrumentos para informar y comunicar acerca de hechos o
acontecimientos que suceden. El medio, o canal de comunicación, puede ser
impersonal (como en la comunicación masiva) o interpersonal (una
conversación formal entre un vendedor y un cliente; o una conversación informal
entre dos o más personas que se realiza cara a cara, por teléfono, por correo o en
línea). Se explica entonces que los medios de comunicación masiva son las vías
tradicionales que suelen contratar los anunciantes y que, por lo general, se
clasifican como impresos y de transmisión; mientras que los nuevos medios o
medios alternativos incluyen todo lo digital y altamente tecnológico como páginas
de internet, aplicaciones móviles, redes sociales, etcétera.
Búsqueda de consumidores meta a través de los medios de comunicación masiva
Usualmente las compañías que tienen gran diversidad de audiencia tienen por
tarea elaborar una estrategia de comunicación para poder obtener un mensaje
general o también llamado sombrilla, y de este, se deriva una serie de mensajes
relacionados que van dirigidos directamente a los intereses específicos de
segmentos individuales.
Entonces bien podemos decir que hay 3 cosas que tenemos que dejar muy en
claro para tener una búsqueda exitosa:
 Para lograr esto, los anunciantes desarrollan, a través de investigaciones,

un perfil del consumidor de sus clientes meta, que incluye los medios
específicos que leen u observan.
 Las organizaciones de los medios investigan con regularidad a sus
respectivas audiencias, con la finalidad de desarrollar perfiles del público
o la audiencia descriptivos
 La estrategia de medios de comunicación es un componente esencial de
un plan de comunicación y requiere de la colocación de anuncios en los
medios específicos que cada audiencia meta lee, observa o escucha
Búsqueda de consumidores meta a través de los nuevos medios (no

tradicionales)
Los mensajes transmitidos por los nuevos medios son:
1. Dirigidos, pueden personalizarse y dirigirse a un receptor en particular, en

tanto que diferentes receptores reciben versiones diferentes del mismo
mensaje básico
2. Interactivos, el receptor tiene la posibilidad de interactuar con el emisor

durante su transmisión
3. Su respuesta es medible, la respuesta de un receptor ante un mensaje

promocional puede medirse de forma más precisa y directa que su respuesta
ante un mensaje promocional transmitido por los medios masivos tradicionales
En ocasiones a los nuevos medios o no tradicionales se les denomina “medios

que no se miden”, ya que las organizaciones que monitorean los gastos
publicitarios de las compañías no han desarrollado formas específicas para
calcular el monto de dinero que se invierte en cada medio “que no se mide”
Existen:
 Medios en línea y móviles

 Medios fuera de casa y en el camino, o medios en tránsito
 TV Interactiva
La congruencia en la comunicación es un requisito indispensable para que

apreciemos que el mensaje emitido es recibido con claridad. Nuestras
creencias, estilos, información y nuestros estados internos deben estar en
armonía. En la actualidad, los mercadólogos son capaces de personalizar
anuncios y enviar mensajes promocionales dirigidos hacia los
consumidores, o bien, de transmitir de forma limitada mensajes a
audiencias relativamente pequeñas, definidas por intereses especiales o
por su ubicación geográfica
ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DEL MENSAJE
La elaboración del mensaje es la etapa donde se elabora una estructura de ideas

para ordenarlas y visualizar esa organización. Y para esto el comunicador debe
cumplir con: estructura, formato y equilibrio. A continuación, también se presentan
elementos fundamentales que usan los mercadólogos para la buena estructura del
mensaje:
 Resonancia
 Contextualización de mensaje
 Mensajes unilaterales contra mensajes bilaterales
 Efectos del orden
EXHORTACIONES PUBLICITARIAS
 Publicidad comparativa
 Miedo
 Comicidad
 Publicidad corrosiva
 El sexo en la publicidad
 Participación de la audiencia
 Publicidad oportuna
 Celebridades

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Un claro ejemplo de comunicación podría ser cuando se realiza una

Una ventaja importante de la comunicación interpersonal es la capacidad de

 Incrementar la presencia de la marca, esto no solo se trata de hacer que

publicidad sobre alimentos y otros bienes envasados es el código universal del

Originalmente, Nielsen monitoreaba las audienciastelevisivas pero ahora organiza

La compañía tiene la intención de monitorear la exposición total de una persona

Otra técnica, es el análisis de la corriente cerebral, determina el nivel de atención

Los medios como canales para la transmisión de mensajes

Búsqueda de consumidores meta a través de los medios de comunicación masiva

 Para lograr esto, los anunciantes desarrollan, a través de investigaciones,

Búsqueda de consumidores meta a través de los nuevos medios (no

Los mensajes transmitidos por los nuevos medios son:

1. Dirigidos, pueden personalizarse y dirigirse a un receptor en particular, en

2. Interactivos, el receptor tiene la posibilidad de interactuar con el emisor

3. Su respuesta es medible, la respuesta de un receptor ante un mensaje

En ocasiones a los nuevos medios o no tradicionales se les denomina “medios

 Medios en línea y móviles

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La elaboración del mensaje es la etapa donde se elabora una estructura de ideas

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