Modelo Estratégico - Canvas

Laura Elizabeth Cadena Rivera

Leidy Sofia Torres Barreto

Angie Lizeth Suarez Montaña

Luis Fernando Delgado Gallego

Carlos Alberto Gaviria Quintero

Facultad de Ciencias Administrativa, Económicas y Financieras Universidad del Áreandina

Laboratorio de Innovación y Emprendimiento

Fredy Hernando Pulido

27 de noviembre de 2023
 Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………...3

Propuesta de valor……………………………………………………………………..4

Segmento de clientes…………………………………………………………………..7

Relación con los clientes………………………………………………………………8

Canales……………………………………………………………………………….11

Socios clave………………………………………………………………………..…12

Actividades clave…………………………………………………………………….13

Recursos Clave…………………………………………………………………….…14

Estructura de costos…………………………………………………………………..14

Fuentes de ingresos…………………………………………………………………..18

Conclusiones y recomendaciones…………………………………………………….20

Referencias...…………………………………………………………………………22
 Índice de tablas

Tabla 1. Preguntas para identificar la propuesta de valor……………………..………5

Índice de figuras

Figura 1. “jobs to be done” Trabajos por realizar “Retacitos”......................................5

Índice de Imágenes

Imagen 1. Diseño de marca……………………………………………...……………6

Imagen 2. Costos Fijos………………………………………………………………15

Imagen 3. Costos fijos totales……………………………………………………..…16

Imagen 4. Costos variables…………………………………………………………..17

Imagen 5. Costos variables totales…………………………………………………..17

 Introducción

En cualquier estrategia empresarial exitosa, la propuesta de valor es fundamental,

dado que describe la oferta única y atractiva que una compañía brinda a los clientes.

Comunicar eficazmente las propuestas de valor, se ha vuelto esencial para destacar en

el mercado en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Este enfoque

estratégico implica identificar y satisfacer las necesidades específicas de los clientes de

manera diferenciada y significativa, más allá de simplemente comprar productos o

servicios. La línea de propuesta de valor y el mapa de valor son herramientas visuales

esenciales que ayudan a las empresas a estructurar y comunicar eficazmente sus

propuestas de valor. Las herramientas facilitan la comprensión de los componentes

esenciales de la oferta y hace más competitiva a cualquier empresa que las utilice.

En este trabajo elaboraremos una propuesta de valor para el emprendimiento

Retacitos, donde utilizaremos las diferentes herramientas y teorías expuestas en el eje 4 de

laboratorio de innovación y emprendimiento.

 Propuesta de Valor

Descripción del producto

Nuestro emprendimiento Retacitos produce y comercializa, prendas de vestir

pequeñas para dama como blusas, camisetas, Shorts accesorios de tela como collares,

pulseras, diademas lazos para el cabello, moños; almohadillas de tela para desmaquillar;

guantes de cocina, agarradores de olla, individuales para la mesa del comedor, mini

monederos; forros para muebles y colchas para cama doble y sencilla; ropa para juguetes y

mascotas, pelotas de tela cuya materia prima es el sobrante de tela de la producción de

prendas de vestir o textil

Valor Agregado

Para realizar nuestra propuesta de valor proyectamos nuestro producto estrella que es

el guante de cocina y nos damos a la tarea de comprender e identificar las necesidades de los

clientes haciendo uso de la teoría de “jobs to be done” o los trabajos a realizar donde nos

muestra que no solo damos solución a la necesidad de usar un guante de cocina de manera

práctica para no sufrir accidentes de quemaduras sino también sirve de decoración en la

cocina ya que tiene diseño y colores llamativos y de manera simultánea se ayuda con el

medio ambiente y el progreso social a un bajo costo comparados con la oferta del mismo

producto en el mercado, siendo este el valor agregado que daría a los clientes el deseo por

adquirir los productos nuestros

 Figura 1

“jobs to be done” Trabajos por realizar “Retacitos”

Fuente: figura adaptada de https://areandina.instructure.com/courses/42286

Seguido a la teoría de de “jobs to be done” o los trabajos a realizar seguimos con las

siguientes preguntas a realizarnos sobre nuestro emprendimiento según lo propuesto por

Catherine Cote de Harvard Business School

Tabla 1.

Preguntas para identificar la propuesta de valor.

PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Qué ofrece mi marca? Retacitos: Fabrica y comercializa con
sobrante de tela de la producción de prendas de
vestir o textil, prendas de vestir pequeñas para
dama como blusas, camisetas, Shorts accesorios
de tela como collares, pulseras, diademas lazos
para el cabello, moños; almohadillas de tela para
desmaquillar; guantes de cocina, agarradores de
olla, mini monederos; forros para muebles y
colchas para cama doble y sencilla; ropa para
juguetes y pelotas de tela; donde destacamos
nuestro producto estrella "Guante de Cocina"
 ¿Para qué trabajo contrata Retacitos: es contratada por los clientes,
el cliente a mi marca? ya que ofrece una alternativa económica y
novedosa, de diferentes productos muy
llamativos por sus materiales diseñados para el
hogar e industria alimentaria, que ayuda a cuidar
el planeta y contribuye con la resocialización de
personas privadas de la libertad.

¿Qué empresas y productos

Retacitos: compite con empresas que
compiten con mi marca para hacer
elaboran los mismos productos, diferenciándolos
este trabajo para el cliente?
materia prima que utilizamos que son sobrantes
de tela de la industria de ropa y textil.
¿Qué diferencia a mi marca Retacitos: se diferencia de la
de los competidores? competencia es la economía que se traslada al
cliente, por el bajo costo de la materia prima y el
compromiso con el medio ambiente y con la parte
social.
Fuente: figura adaptada de https://areandina.instructure.com/courses/42286

Diseño de marca

De los pasos anteriores llegamos a que nuestro diseño de marca es el siguiente:

Imagen 1.

Diseño de marca

Fuente Propia
 Segmento de clientes

Al poder comprender cuales son nuestros segmentos de mercado o clientes

potenciales, podemos adaptar nuestros productos y las estrategias de mercadeo de manera

eficaz, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes; es por ello que los clasificamos

según las siguientes características:

Características geográficas:

Ubicación: Áreas urbanas como Bogotá y municipios aledaños

Región: Puede tener atractivo para clientes locales como para aquellos que buscan

productos únicos y artesanías en otras regiones, aún puede atraer clientes como turistas

extranjeros

Características demográficas:

Edad: dirigido a mujeres jóvenes y adultas de entre 18 y 45 años

Estado civil: Solteras, Casadas o con familias pequeñas

Ingresos: Altos, medios y Bajos ya que son productos de moda para el uso diario y

decorativos para el hogar.

Características psicográficas:

Estilo de vida: Orientado a mujeres que aman la moda, productos originales y la

decoración del hogar

Intereses: Interesadas en productos únicos, sostenibles y hechos a mano de buena

calidad y de bajo costo

Valores: Sensibilidad por productos sostenibles, hábitos de reciclaje y consumo

responsable
 Relación con los clientes

Los canales de comunicación son herramientas que la empresa utiliza para establecer

una relación con sus clientes. Estos canales fortalecen la relación entre el cliente y la marca y

proporcionan el reconocimiento necesario que la empresa necesita para comenzar sus ventas.

Al elegirlos, se debe tener especial cuidado, ya que estos nos permiten tener un

contacto directo y comunicación permanente a la hora de promocionar nuestros productos y

el éxito en ventas.

Estos nos permiten escalar en la relación con el cliente, potencializar la ventas y así

aportar al fortalecimiento y recordación de nuestra cultura, productos y marca.

A través de ellos podemos:

● Presentar a nuestros clientes nuestro producto

● Mantener a las personas informadas sobre todo lo referente a nuestro producto

● Responder a sus dudas y comentarios

● Compartir videos, fotos y todo tipo de contenido que nos acercan a nuestros posibles

clientes y usuarios.

Por lo tanto, al escoger los canales que utilizaremos, debemos tener claros los

productos que ofrecemos y que estos le ayuden a nuestros clientes añadiendo valor y

ofreciendo soluciones.

Los canales de comunicación son una fuente principal de información ya que nos

ayudan a través de la experiencia de nuestros clientes y usuarios a modificar nuestra marca,

incluyendo y cambiando cosas que nos permitan generar recordación.

Por lo anterior es importante para nuestro emprendimiento saber trabajar con cada uno

de los canales seleccionados, ya que la estrategia de marketing digital está construida sobre

eso.
 Optamos por formas de comunicación que estén relacionadas con nuestra cultura

como emprendimiento y que nos permitan comunicarnos de manera fácil y adecuada con

nuestros clientes y usuarios.

Estos son algunos de los canales que utilizaremos para dar a conocer nuestro producto

estrella.

Redes sociales

Cuando las redes sociales se “popularizaron” iniciaron como un gran punto de

contacto con familiares y amigos, sin embargo, en la actualidad se ha viralizado el utilizarlas

como herramientas de marketing. Esto se da porque los algoritmos que utilizan las diferentes

plataformas, nos permiten encontrar personas, grupos y productos que se acomodan a

nuestros gustos de navegación y consulta. En este canal, los emprendimientos pueden

interactuar en tiempo real con sus clientes y usuarios a través de fotos de los productos,

comentarios, videos y pequeños videos publicitarios de gran impacto. Esto permite acercar la

marca al usuario y generar recordación e incluso sentido de pertenencia.

Es importante resaltar que en las Redes, la actividad principal, debe ser la promoción

de los productos ofrecidos ya que en la actualidad, las personas pasan más de 8 horas

consumiendo contenido en ellas. Lo que hace a estos los canales perfectos de comunicación

para promocionar nuestro producto. Las redes sociales en donde las empresas y en especial

nuestro emprendimiento pueden tener cuentas corporativas son; Facebook, Twitter, Instagram

y YouTube. En este punto es importante recalcar que la marca, la identidad y el público

objetivo son prioritarios para la construcción de contenido para estas páginas.

Página WEB

Un sitio web es uno de los principales canales de comunicación entre las empresas y

sus clientes, usuarios y posibles compradores. En este canal de comunicación la empresa no

se tiene que preocupar de parecer demasiado vendedora. En la página WEB el objetivo

principal de nuestro emprendimiento será entonces entregar la posibilidad a nuestros clientes

de conocer lo más profundamente los productos ofrecidos, brindando información de calidad

que les permita identificarse con ellos.

Aunque muchos consumidores consultan las marcas en las redes sociales, la página

web corporativa es el lugar al que se dirigen los potenciales clientes si tienen preguntas sobre

la marca y lo que ofrece. Nuestro objetivo en Retacitos será posicionar la marca a través de

redes sociales y construir entonces una página WEB a la medida de nuestro público, que sea

versátil y adaptable a las necesidades y cambios del mercado.

Aplicaciones de mensajería instantánea

Hoy en día en Colombia la mensajería instantánea es el canal preferido de

comunicación, con familiares, amigos, trabajos y por supuesto para obtener información clara

de los productos ofertados en Páginas WEB, Redes Sociales e incluso con local físico. Estas

aplicaciones llevan a la empresa al mundo digital, permitiendo interactuar a través de un chat

con el cliente en tiempo real lo más rápido y fácil posible.

Estas aplicaciones son un paso adelante para las empresas que quieren ser cercanas a

sus clientes y resolver dudas “en primera línea” por lo tanto, para Retacitos es importante

contar con este canal, ya que permite concretar las ventas con aquellos clientes que tienen

dudas o que están inseguros de la calidad de los productos, Este medio de comunicación

cuando no usa “chatbot” le permite al cliente sentirse atendido como en los puntos físicos.

Por otro lado, el “chatbot” permite una atención rápida y eficiente para aquellos que tienen

dudas concretas, por lo cual en nuestro emprendimiento utilizaremos una mezcla de chat en

tiempo real y “bot” de atención para dudas frecuentes.

Podemos tomar como ejemplos de estas aplicaciones a WhatsApp, Facebook

Messenger, Telegram y Viber.

 Catálogos

Mostraremos nuestro producto por medio de revistas y catálogos debido a que es una

estrategia para que nuestros consumidores del producto vean llamativo ya que son potenciales

las amas de casa la compra de nuestros guantes para ollas.

Contacto telefónico

A pesar de que se cree que el contacto telefónico es un canal que ya pasó de moda,

debido a la digitalización masiva de las grandes pequeñas y medianas empresas, aún sigue

siendo un canal a tener en cuenta debido a que nuestro segmento de clientes le da vital

importancia al contacto con un ser humano (físico, virtual o telefónico); por lo anterior es que

muchas aplicaciones de mensajeria como WhatsApp, Facebook e Instagram lo han integrado

a sus plataformas, esto habla muy bien de este canal.

Las llamadas telefónicas brindan ventajas que otros canales no, ya que a través de ella

se conocen de primera mano y a viva voz las necesidades del cliente y teniendo el personal

adecuado se pueden incluso reconocer desde patrones de compra hasta sentimientos.

Canales

Nuestro modelo de negocio corresponde a pequeño emprendimiento, siendo éste, la

elaboración de pequeñas prendas para mujeres, mascotas, juguetes y lencería de hogar con

pequeños retazos de tela y de allí llega la gran idea de negocio.

Como equipo pensamos en esta oportunidad de negocio y que pudiera acercarse a una

necesidad en los hogares.

Luego pasamos a investigar el mercado, conociendo posibles clientes y

competidores. Investigando lo que ofrecen y cómo lo ofrecen, para poder diferenciarnos y

destacar en nuestro emprendimiento. Ya con esto realizaremos el estudio de nuestro pequeño

emprendimiento
 Crear un plan de negocios para organizar y definir todos los aspectos de nuestro

negocio, como los objetivos, la estructura de costos, los canales de distribución, el modelo de

ingresos, etc.

Los pequeños emprendimientos suelen tener dificultades al inicio, debido a una

estructura de costos e ingresos limitada, sin embargo, lo que hace la diferencia es que la

constancia y la adaptabilidad estén presentes a la hora de enfrentarse a desafíos monetarios,

operativos y del entorno.

Actualmente hay muchas herramientas digitales gratuitas o de bajo costo que pueden

ayudarnos a hacer crecer nuestro emprendimiento. Algunos ejemplos son como vimos en el

aparte anterior, las redes sociales, los canales masivos de difusión y estrategias de

marketplace digital y empresarial adecuados para el segmento.

Socios clave:

Denominamos socios clave a todas las personas que ya sean naturales o jurídicas

forman parte de Retacitos y son piezas clave en nuestro emprendimiento, entre ellos hemos

considerado a:

➢ Proveedores de telas y materias primas

➢ Fabricantes y proveedores de productos o servicios

➢ El personal que realiza la producción y elaboración de cada uno de los

productos

➢ Distribuidores, minoristas y mayoristas

➢ Servicios logísticos

➢ Empresas de marketing digital

➢ Socios inversores

➢ Las entidades financieras y bancarias

 ➢ Alianzas y organizaciones comerciales

➢ Agencias de Publicidad y Marketing

➢ Cada uno de los clientes sin importar el valor de su compra, desde el hogar

hasta los minoristas y mayoristas

Actividades clave:

Las actividades clave de nuestro proyecto van enfocadas a:

➢ La investigación y desarrollo de productos o servicios.

➢ La producción y fabricación de productos.

➢ La comercialización y publicidad de productos o servicios.

➢ La atención al cliente es una de las actividades claves más importante ya que

mediante ella podemos vender y mantener los clientes, es la forma más segura

de conservarlos.

➢ La gestión de proveedores y adquisición de materiales con precios que nos

permitan mantener bajos costos, rentabilidades justas y precios al alcance de

nuestros clientes.

➢ Establecimientos de alianzas estratégicas con socios clave.

➢ La gestión de finanzas y contabilidad nos permite tener el conocimiento, la

planeación y el control para poder sostener y mantener el modelo de negocio.

➢ Las promociones y publicidad: Muestras gratis, rebajas en precio, obsequios o

material promocional

➢ Infraestructura: definir el sitio de la fabricación y punto de comercialización

de los productos.

➢ Tecnología: contar con adecuados canales tecnológicos (anteriormente

nombrados) que permitan vender de una manera adaptable y moderna.

 ➢ Las relaciones públicas: nos permiten crear una buena relación con las

personas y preservar la reputación.

➢ Las entidades financieras: son las que nos permiten tener el capital con el que

deseamos invertir y obtener el proyecto a corto y mediano plazo.

Recursos Clave:

1. Descripción de las máquinas:

a. Maquinas de coser

b. Fileteadora

2. Mobiliario

a. Mesas especiales de costura y cortado

b. Inmuebles

c. Bodega de producción

3. Personas

a. Costureras

b. Operario de compra y traslado

c. Operario de mensajería

Estructura de costos

Costos fijos

Los costos fijos de utensilios para el mes de noviembre fueron los siguientes:

1. Salarios

La fábrica de prendas cuenta con 2 empleadas que se encargan de la confección de

blusas, camisetas, Shorts accesorios de tela como collares, pulseras, diademas lazos para el

cabello, moños; almohadillas de tela para desmaquillar; guantes de cocina, agarradores de

olla, individuales para la mesa del comedor, mini monederos; forros para muebles y colchas

para cama doble y sencilla.

El salario de cada una de ellas es $1.500.000

2. Servicios públicos

A su vez, la fábrica debe pagar mensualmente por concepto de servicios públicos tales

como electricidad, agua, teléfono e internet $1.000.000 al mes.

3. Seguro

La fábrica paga mensualmente un seguro de almacén y mercancía con una cobertura

de $300.000 al mes.

4. Publicidad

Se paga mensualmente $40.000 por concepto de publicidad vía redes sociales.

(Facebook, instagram y tik tok).

Imagen 2.

Costos fijos

Fuente: propia

Costos fijos

Seguidamente, sumamos cada uno de estos costes, para adquirir los costos fijos

totales:
 Imagen 3.

Costos fijos totales

Fuente: propia

Finalmente, dividimos cada uno de estos costos entre el número de piezas producidas

durante el mes de octubre, para obtener el coste fijo unitario.

Costos variables

Ahora bien, durante el mes de octubre la fábrica incurrió en los siguientes costes

variables:

1. Materia prima:

La fábrica tuvo que reponer algunas de sus materias primas como telas, hilos,

cordeles, etc.En consecuencia, para su adquisición desembolsaron $1.200.000

2. Suministros

Además, tuvimos que reponer algunos suministros como botones y cremalleras. Por

ello, desembolsaron $800.000 para su adquisición.

3. Embalaje

A su vez, se deben embalar las piezas. Por ende, destina $200.000 mensuales para

adquirir cajas, bolsas y cinta de embalar.

 4. Costos de distribución

Este costo corresponde a la fase final que garantiza que los productos lleguen al

consumidor final. Durante el mes de octubre pagó $1.300.000 por conceptos de transporte.

Imagen 4.

Costos variables

Fuente: propia

Clasificación de los costos variables

Seguidamente, sumamos cada uno de estos costos para obtener el costo variable total:

Imagen 5.

Costos variables totales

Fuente: propia
 costo variable total

Finalmente, dividimos el costo variable total entre el número de piezas fabricadas

durante el mes de octubre, para adquirir el costo variable unitario.

Fuentes de ingresos:

Este emprendimiento se financiará en dos fases:

1. La primera es la que se denomina como fase previa, en la cual previo al

lanzamiento, se realizan las inversiones necesarias para poner en marcha el

negocio:

a. Este emprendimiento cuenta con 5 socios capitalistas que aportaran en

partes iguales según el siguiente cronograma:

i. Día 0: cada socio aporta $5.000.000 para un total de

$25.000.000 que servirán para comprar las maquinarias,

mobiliario e insumos necesarios para el primer mes así como

para pagar los sueldos del primer mes.

ii. Día 30: cada socio aporta $10.000.000 para un total de

$50.000.000 que servirán para sostener los costos durante 6

meses y realizar el lanzamiento

En total los socios aportaran $15.000.000 cada uno para un

total de $75.000.000 previos al lanzamiento.

b. Los socios acuerdan la necesidad de obtener un préstamo bancario para

realizar la compra de una bodega que servirá para el almacenaje,

producción y exhibición de los productos. Se realizará a través de un

 Leasing (arriendo con opción de compra) la opción más acertada ya

que les permite capitalizar la inversión. El préstamo se tomará por

$350.000.000 a 10 años con abonos mensuales.

2. La segunda fase es la fase de producción, donde se espera que al mes de haber

iniciado operaciones, ya se realice el lanzamiento y se empiecen a vender los

productos de forma masiva:

a. Para que el negocio sea rentable y que en el transcurso de un año, los

socios están hallando un posible punto de equilibrio, se estima por

ejemplo que para el producto estrella se hayan vendido en el primer

año 30.000 unidades por un valor unitario de $20.000, lo que estaría

dando un ingreso en 12 meses de $600.000.000, lo que se acerca a los

$575.000.000 que se esperan haber gastado durante el primer año.

b. Además de lo anterior es importante aclarar, que la empresa venderá

otro tipo de prendas y lencería de hogar, lo que aumentará los costos,

pero se espera así mismo aumentar los ingresos, por lo tanto se espera

que para el primer año se tenga un acumulado de 100.000 ventas así:

i. Mes 1: 1.000 ventas

ii. Mes 2 al 4: 15.000 ventas

iii. Mes 5 al 8: 40.000 ventas

iv. Mes 7 al 12: 44 ventas

 Conclusiones

La propuesta de valor es fundamental en el mundo empresarial porque expresa de

forma clara y concisa los beneficios que un producto o servicio proporciona a los clientes. Es

una declaración que comunica por qué un cliente debería elegir un producto o servicio

específico sobre otros en el mercado.

Este modelo de emprendimiento nos ayuda a experimentar nuevas ideas, creando

oportunidades de negocio, facilitando las labores cotidianas en el hogar, como lo es evitar un

daño en cualquier parte del cuerpo ocasionado por alguna quemadura, solucionado con

nuestra idea de negocio.

Tener claro los clientes, su segmento y sus posibles preferencias, les permite a los

emprendimientos tener un norte claro y generar en su idea de negocio innovación para la

solución de necesidades transversales a sus clientes.

Mediante el modelo estratégico canvas que utilizamos que utilizamos en este eje para

Retacitos se logró obtener una mejor visualización sobre el proyecto, entendimos de una

forma más clara sobre modelos de negocio, de tal manera que podamos ejercer de forma

competitiva, innovadora y eficaz teniendo en cuenta las demandas del mercado actual.
 Recomendaciones

La propuesta de valor efectiva aborda problemas específicos que enfrentan los

clientes y se debe enfatizar de qué manera el producto o servicio resuelve estos problemas de

una manera única y eficiente.

Es importante considerar la actitud visionaria con responsabilidad y empeño,

aplicando esta idea como el inicio de un emprendimiento exitoso, colocando en práctica

como modelo de negocio que puede empezar con tan pocos recursos pero que darán un gran

beneficio.

Utilizar canales de comunicación que se adapten a la cultura del emprendimiento es

un activo clave, ya que a través de ellos se puede imprimir valor a la marca y generar

recordación en clientes y usuarios.

El modelo estratégico canvas permite en un plan de negocio o emprendimiento

realizar de forma estratégica el trabajo en equipo, analizando cada uno de los segmentos que

lo componen y permitiendo de forma práctica las modificaciones que se requiera, mediante el

modelo canvas se puede visualizar de forma global el proyecto a realizar, permite ser

entendido fácilmente y crear ideas innovadoras.

 Referencias Bibliográficas

Gil, I. C. (s.f.). LABORATORIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO Eje 4

Propongamos. Recuperado el 19 de noviembre de 2023, de

https://areandina.instructure.com/courses/42286

Jobs to be Done: qué es y cómo se utiliza para analizar a los clientes. (12 de mayo de

2022). Obtenido de

https://www.mjvinnovation.com/es/blog/jobs-to-be-done-que-es-como-se-utili

za-para-analizar-a-los-clientes/

Comunicare, canales de comunicación para promocionar un producto (2020),

https://www.comunicare.es/canales-de-comunicacion-para-promocionar-un-pr

oducto/

Jiménez, P. (2023, June 12). ¿Qué son los socios clave en el Modelo Canvas? Sage.

Retrieved November 26, 2023, recuperado de :

https://www.sage.com/es-es/blog/que-son-los-socios-claves-en-el-modelo-can

vas-y-por-que-te-interesa-saberlo/

Escudero, J. (2022, 07 28). Canvas: Así se elabora este modelo. Emprendedores.

Retrieved November 26, 2023, recuperado de :

https://emprendedores.es/gestion/modelo-3/