Es BYOD bueno para el negocio

Casi todos los que tienen un teléfono inteligente quieren poder llevarlo al trabajo y usarlo en el trabajo, y
a muchos empleadores les gustaría que los trabajadores lo hicieran. Una encuesta de tendencias BYOD
realizada por MarketsandMarkets encontró que las tasas de adopción entre las empresas de América del
Norte se acercaron al 50 por ciento a principios de 2018. La investigación de los expertos en productividad
en el lugar de trabajo de Sapho encontró que el trabajador promedio ahorra 81 minutos por semana en
productividad al usar un dispositivo personal en el trabajo.

¿BYOD se convertirá en la nueva normalidad? No necesariamente. La mitad de todas las empresas creen
que BYOD representa un problema creciente para sus organizaciones, según varios estudios. Aunque
BYOD puede mejorar la satisfacción laboral y la productividad de los empleados, también puede causar
una serie de problemas si no se gestiona adecuadamente. El soporte para dispositivos de propiedad
personal es más difícil que para los dispositivos proporcionados por la empresa, el costo de administrar
los dispositivos móviles puede aumentar y proteger las redes y los datos corporativos se vuelve más difícil.

Cuando cada empleado trae su propio dispositivo al trabajo, los departamentos de TI pierden casi todo el
control sobre el hardware. No pueden controlar qué aplicaciones o programas se instalan, cómo se
protegen los dispositivos o qué archivos se descargan. En el pasado, la empresa podía controlar quién
tenía qué tecnología para evitar violaciones de la privacidad, piratería y acceso no autorizado a la
información corporativa. La incapacidad de controlar el hardware significa más vulnerabilidades. Esa es la
gran compensación con BYOD: ofrecer a los empleados una mayor flexibilidad y exponer potencialmente
a la empresa al peligro. Los defensores de BYOD han argumentado que aumenta la productividad de los
empleados, pero no siempre es así. Cuando los empleados traen sus propios dispositivos al trabajo,
pueden sentirse tentados a usarlos en el trabajo para entretenerse o ponerse al día con amigos. Es
increíblemente fácil para los empleados quedar atrapados en un agujero negro sin fin de mensajes de
texto, videos de YouTube y revisar las actualizaciones de Facebook.

BYOD requiere una parte significativa de los recursos de TI corporativos dedicados a administrar y
mantener una gran cantidad de dispositivos dentro de la organización.

En el pasado, las empresas intentaron limitar el uso de teléfonos inteligentes comerciales a una sola
plataforma. Esto facilitó el seguimiento de cada dispositivo móvil y la implementación de actualizaciones
o correcciones de software porque todos los empleados usaban los mismos dispositivos o, al menos, el
mismo sistema operativo. Hoy en día, el panorama digital móvil es mucho más complicado, con una
variedad de dispositivos y sistemas operativos en el mercado que no cuentan con herramientas de
administración y seguridad bien desarrolladas. Android tiene más del 80 por ciento del mercado mundial
de teléfonos inteligentes, pero es más difícil de usar para el trabajo corporativo que los dispositivos
móviles de Apple que usan el sistema operativo iOS. iOS se considera un sistema cerrado y se ejecuta solo
en una cantidad limitada de dispositivos móviles Apple diferentes. Por el contrario, la fragmentación de
Android hace que sea más difícil y costoso de administrar para TI corporativa. Hay alrededor de 25.000
modelos diferentes de dispositivos basados en Android disponibles en todo el mundo, según un informe
de OpenSignal, que investiga redes y dispositivos inalámbricos. La enorme cuota de mercado de consumo
de Android atrae a muchos piratas informáticos. Android también es vulnerable porque tiene una
arquitectura de código abierto y viene en varias versiones.
Si a los empleados se les permite trabajar con más de un tipo de dispositivo móvil y sistema operativo, las
empresas necesitan una forma eficaz de realizar un seguimiento de todos los dispositivos que utilizan los
empleados. Para acceder a la información de la empresa, las redes de la empresa deben estar
configuradas para recibir conexiones desde ese dispositivo. Cuando los empleados realizan cambios en su
teléfono personal, como cambiar de operador celular, cambiar su número de teléfono o comprar un
nuevo dispositivo móvil, las empresas deberán garantizar de manera rápida y flexible que sus empleados
aún puedan seguir siendo productivos. Las empresas necesitan un sistema que realice un seguimiento de
los dispositivos que utilizan los empleados, dónde se encuentra el dispositivo, si se está utilizando y con
qué software está equipado. Para las empresas que no están preparadas, hacer un seguimiento de quién
tiene acceso a qué datos podría ser una pesadilla.

Con la gran variedad de dispositivos móviles y sistemas operativos disponibles, puede ser difícil
proporcionar soporte técnico adecuado para cada empleado. Cuando los empleados no pueden acceder
a datos críticos o encuentran otros problemas con sus dispositivos móviles, necesitarán la ayuda del
departamento de sistemas de información. Las empresas que confían en las computadoras de escritorio
tienden a tener muchas de las mismas computadoras con las mismas especificaciones y sistemas
operativos, lo que hace que el soporte técnico sea mucho más fácil. La movilidad introduce una nueva
capa de variedad y complejidad en el soporte técnico que las empresas deben estar preparadas para
manejar.

Existen importantes preocupaciones con respecto a la seguridad de la información de la empresa a la que

se accede con dispositivos móviles. Si un dispositivo es robado o comprometido, las empresas necesitan
formas de garantizar que la información sensible o confidencial no esté disponible gratuitamente para
nadie. La movilidad pone los activos y los datos en mayor riesgo que si solo estuvieran ubicados dentro
de las paredes de la empresa y en las máquinas de la empresa. Marble Security Labs analizó 1,2 millones
de aplicaciones de Android e iOS y descubrió que las aplicaciones de consumo en los dispositivos móviles
no protegían adecuadamente la información comercial. Las empresas a menudo usan tecnologías que les
permiten borrar datos de dispositivos de forma remota o cifrar datos para que, si el dispositivo es robado,
no se pueda usar.

Intel fue pionera en el movimiento BYOD y ha implementado con éxito una política en toda la empresa
que cubre más de 30 000 dispositivos móviles de empleados. Otro problema importante relacionado con
una política corporativa de BYOD es la posible falta de confianza entre los trabajadores y la gerencia
cuando la gerencia tiene acceso a datos personales en los dispositivos de los empleados. Para hacer frente
a este problema, Intel ha establecido pautas claras que informan a los empleados exactamente qué
información se puede y no se puede ver cuando los administradores administran dispositivos personales.
Intel responderá rápidamente a cualquier pregunta que los empleados puedan tener sobre BYOD. La
empresa también permite a los empleados elegir entre diferentes niveles de acceso móvil a los sistemas
corporativos, con cada nivel acompañado de diferentes niveles de seguridad.

SAP, un proveedor global líder de software empresarial, es otra empresa de tecnología que ha
implementado BYOD con éxito. La empresa desarrolló una plataforma móvil especializada para diversas
aplicaciones relacionadas con el trabajo, lo que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar
con sus dispositivos móviles. SAP también ha creado un sistema de seguridad para dar de baja un
dispositivo móvil en un minuto cada vez que se pierde o se roba un teléfono inteligente o una tableta.
Todas las divisiones de SAP en todo el mundo han informado de algún tipo de éxito con BYOD. SAP
Australia/Nueva Zelanda informa que la política es clave para atraer a trabajadores más jóvenes que están
conectados a sus dispositivos móviles y usan constantemente las aplicaciones.

El gigante global de reaseguros Swiss Re cree que todos los empleados deberían poder trabajar de la
manera que elijan y cada vez más empleados utilizan sus propios teléfonos inteligentes y tabletas para
acceder a su intranet y aplicaciones de gestión de información personal (PIM). Swiss Re implementó BYOD
con éxito al elegir un sistema de gestión de movilidad empresarial (EMM) seguro y altamente escalable
que podría admitir múltiples sistemas operativos y un socio local para administrar todos sus aspectos
técnicos y organizativos.

En los últimos seis años, se agregaron al sistema 4500 iPhones y iPads propiedad de los empleados junto
con los dispositivos existentes de la empresa. Alrededor de un tercio de los teléfonos inteligentes y las
tabletas son propiedad de la empresa y los otros dos tercios son propiedad de los empleados de Swiss Re.
Swiss Re administra estos dispositivos mediante el sistema EMM de MobileIron, que permite a las
empresas globales asegurar y administrar sistemas operativos modernos en un mundo de dispositivos
móviles y computadoras de escritorio de uso mixto. Incorpora la aplicación de la identidad, el contexto y
la privacidad para establecer el nivel adecuado de acceso a los datos y servicios de la empresa.

La solución EMM multi-OS se implementó con la ayuda del socio local Nomasis AG. Asimismo, Android es
una posibilidad en el futuro. Si cumple con los requisitos de seguridad de la empresa, el personal que
desee utilizar dispositivos Android probablemente podrá hacerlo como parte de la estrategia BYOD de
Swiss Re, obviamente dentro del marco de MobileIron.

La compatibilidad con casi todos los sistemas operativos móviles actuales es un gran desafío técnico y
organizativo para Swiss Re, pero la gerencia cree que ha valido la pena. Los dispositivos móviles han
ayudado a la empresa a experimentar un aumento significativo en la productividad de los usuarios, porque
el personal puede acceder a los documentos más rápidamente, ya sea que estén en la oficina o viajando
por negocios.

Blackstone, una firma global de inversión y asesoría, ha implementado una política BYOD, pero ha
impuesto limitaciones en los tipos de dispositivos que los empleados pueden usar. La política BYOD de
Blackstone solo permite que los empleados usen sus propios productos Apple, como iPads. Para esa
empresa, los dispositivos Apple eran los más fáciles de mantener y requerían poco mantenimiento en
comparación con otras herramientas móviles. Cualquier otro dispositivo se sumaría a la carga de trabajo
del departamento de TI de Blackstone, eliminando así los ahorros de costos que a menudo vienen con
BYOD. Debido a la popularidad de Apple, pocos empleados se han opuesto.

En Venafi, una empresa de seguridad cibernética, los empleados tienen la opción de traer sus propios
teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles para trabajar con ellos o usar dispositivos
proporcionados por la empresa. La empresa tiene una política BYOD bien desarrollada. El departamento
de TI de Venafi no admite los dispositivos de hardware de los empleados porque sería demasiado difícil
manejar todos los diferentes dispositivos móviles y software disponibles para los consumidores. Eso
significa que los empleados son responsables de la resolución de problemas y las reparaciones de su
equipo personal. Sin embargo, Venafi se asegura de que cada dispositivo esté conectado de forma segura
a la red corporativa. Según Tammy Moskites, CISO e IO de Venafi, el mayor desafío para definir una política
BYOD que deje a todos satisfechos ha sido equilibrar el riesgo con la flexibilidad. Aunque Venafi les ha
dado a los empleados la opción de usar sus propios dispositivos móviles, también ha escrito contratos con
lenguaje que describe los términos y condiciones para llevar el propio dispositivo al trabajo, incluida la
capacidad de eliminar los datos de la empresa del dispositivo si es necesario.

Muchas políticas corporativas de BYOD restringen el acceso a sitios que hacen perder el tiempo, como
Facebook, YouTube o Twitter. Pero la dirección de Venafi cree que en lugar de recurrir a medidas como
bloquear YouTube o Facebook y prohibir el uso de teléfonos móviles, las empresas deberían centrarse
más en el rendimiento. Mientras los empleados estén motivados y se desempeñen bien, no deberían estar
sujetos a restricciones innecesarias. Los empleados normalmente no entienden las implicaciones de BYOD
y los peligros de una seguridad laxa. El departamento de TI de Venafi trata de educar a los empleados
sobre las realidades de BYOD y les da el poder de usar sus dispositivos de manera responsable.

Iftekhar Khan, director de TI en el Chelsea Hotel de Toronto, sigue siendo menos optimista. Él cree que
BYOD podría funcionar para su empresa en el futuro, pero no en el futuro inmediato. Khan señala que la
industria hotelera y muchas otras aún quieren que los empleados usen dispositivos corporativos para
cualquier computadora portátil, tableta o teléfono inteligente que requiera acceso a la red corporativa.
Su negocio tiene información confidencial y necesita ese nivel de control. Aunque es posible que el hotel
ahorre dinero con BYOD, en última instancia se trata de productividad