UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA:

INGENIERIA EN MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIAL

ASIGNATURA:

OPTATIVA

DOCENTE:

ING. LUISA HERRERA RIVAS

TRABAJO:

DEBER 2

INTEGRANTES:

DELGADO CUSME DIEGO

GARCIA AGUIRRE CINDY

GARCIA SIERRA YRINA

MONTERO MANZABA KELLY

RODRIGUEZ QUIÑONEZ HELEN

 Procesos y Aplicaciones del Negocio Electrónico
1.- ¿Cuáles son los principales modelos de comercio electrónico utilizados actualmente?

*B2C – Comercio de empresa a consumidor. Las empresas B2C le venden a sus usuarios finales. ...
* B2B – Comercio de empresa a empresa. ...
* C2B – Comercio de consumidor a empresa. ...
* C2C – Comercio de consumidor a consumidor.

2. ¿Cómo ha evolucionado el comercio electrónico en los últimos años?

El inicio del comercio electrónico tiene como origen la venta por catálogo que se inició a principios
del siglo XX en Estados Unidos. Pero no fue hasta años más tarde, con el desarrollo tecnológico y
la globalización de Internet, que el comercio online empezó a desarrollarse como tal.

Poco a poco, el uso de Internet con fines comerciales fue expandiéndose a nivel mundial. No fue
hasta 1991, cuando la Fundación Nacional de la Ciencia permitió tal uso. Con ello, en los siguientes
años fueron apareciendo empresas como Amazon, Google o Paypal, empresas que, actualmente,
generan millones de beneficios gracias a Internet.

Pero no fue hasta el siglo XXI cuando el uso de Internet se expandió a todas las casas y
dispositivos, con lo que el auge de empresas que quisieron expandirse al mundo online aumentó.

Los primeros años de siglo se caracterizan por la distribución de dispositivos a nivel usuario
(móviles, ordenadores o tablets), la oferta de red de Internet para casas o dispositivos únicos y la
globalización e internacionalización de las empresas. Con todo ello, las compras online fueron
aumentando.

Estados Unidos fue el país pionero en estas actividades. En España, por ejemplo, destacaron
algunas empresas como El Corte Inglés o Inditex, que apostaron por vender sus productos a través
de sus propios comercios electrónicos en el año 2000.

Poco a poco empezó a aumentar el número de empresas que apostaban por diversificar sus
medios de venta: online y offline. E incluso startups que iniciaron como único modelo de negocio
la venta online. Algunas de ellas, gracias a estrategias efectivas, como fue Hawkers, pasaron de ser
simples proyectos a startups y, más tarde, empresas con volúmenes muy altos de negocio.

Así, las empresas empezaron a percatarse del alcance de los negocios online y la capacidad de
volumen de negocio que podían generar.

Durante los últimos años, el volumen de transacciones comerciales a través del comercio
electrónico no ha dejado de crecer. En 2015, según datos extraídos del Informe Anual de la
Sociedad en red del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
(ONTI), el volumen de negocio online superó los 20.000 millones de euros.

Además, el número de usuarios ciberconectados supera el 50% de la población total, con lo que
el alcance es cada vez mayor.
 3.- ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrentan las empresas al
implementar aplicaciones del negocio electrónico?

§ Verificación de identidad en línea es esencial.

§ Ofrecer una experiencia al cliente de omnicanal.
§ Eclipsando a la gran competencia.
§ Rediseñar las estrategias de ventas es fundamental
§ Abandono del carrito de compras.
§ Mantener la lealtad del cliente.
§ Dolores de cabeza por devolución y reembolso de productos.
§ La lucha por competir en envió y precio.
§ Competir con fabricantes y minoristas.
§ La seguridad de los datos tiene una gran demanda.

4. ¿Qué medidas de seguridad se deben tomar al desarrollar procesos y

aplicaciones del negocio electrónico?

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:
Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad,
integridad y autenticidad respectivamente.
a) La encriptación es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información
a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la
información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es
accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
b) La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.
El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.
c) Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones
desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft,
Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar
transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante,
entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación
del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores,
comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
Proporcionar la autentificación necesaria.
Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
Preservar la integridad de la información.
Definir los algoritmos criptogràfica y protocolos necesarios para los servicios anteriores.
d) Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada
del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica
(digital signatures).
Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo
descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y
garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.
e) Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la
autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin
embargo, existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando
intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser
intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad,
emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimétricas y cada una de las partes dispone
de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves simétricas y otro para
los procesos de firma electrónica.
f) Criptografía: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo
que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el
significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su
sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.
La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de
transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la
sustitución de otras letras o símbolos por las letras originales del mensaje, así como
diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas
predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una
de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución.
g) Los Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de conocimientos
técnicos son capaces de superar determinadas medidas de protección. Su motivación abarca
desde el espionaje industrial hasta el mero desafio personal. Internet, con sus grandes
facilidades de conectividad, permite a un usuario experto intentar el acceso remoto a
cualquier máquina conectada, de forma Anónima. Las Redes corporativas u ordenadores
con datos confidenciales no suelen estar conectada a Internet; en el caso de que sea
imprescindible esta conexión, se utilizan los llamados cortafuegos, un ordenador situado
entre las computadoras de una red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los
usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de una red, y garantiza que la
información recibida de una Fuente externa no contenga virus.

5.- Cuál es el papel de la inteligencia artificial en los procesos y aplicacion del negocio
electrónico?

La inteligencia artificial en negocios electrónicos está desempeñando un papel fundamental en el

impulso de soluciones innovadoras y experiencias positivas en los clientes. La IA ha llegado a las
grandes, medianas y pequeñas empresas para quedarse. Su objetivo es el de optimizar sus
procesos, ganar en competitividad y acercarse más a sus clientes para ofrecerles un trato más
cercano y específico, según sus necesidades y lo que buscan.

La inteligencia artificial ayuda a las plataformas de ‘ecommerce’ a predecir la demanda futura

analizando los patrones de consumo del sitio web y adelantándose a las necesidades de ‘stock’.
Esto permite reducir los costes y mejorar el funcionamiento del negocio. No hay que olvidar que
en el ámbito del comercio electrónico la calidad y la rapidez en la entrega son esenciales para
aumentar la fidelización de los clientes.

De este modo, las diferentes características de Inteligencia Artificial en negocios electrónicos

ayudan tanto a mejorar el crecimiento del sitio web como a proporcionar un gran apoyo al cliente
a través de los chatbots, que presentan capacidades o funciones como:

ü Abordar las necesidades de los consumidores mediante un análisis más profundo.

ü Capacidades de autoaprendizaje que les ayudan a mejorar con el tiempo.
ü Proporcionar ofertas personalizadas dirigidas a los clientes.
ü Recomendaciones de productos inteligentes.

En la actualidad, el impacto de la IA en el e-comercio sigue creciendo, ya que influye en las

elecciones de los clientes, en el conocimiento de las compras anteriores, los productos buscados y
los hábitos online.

6.- ¿ Cuales son las mejores practicas para garantizar una experiencia de usuario positiva en las
aplicaciione de negocios electronicos?

Las mejores prácticas de experiencia de usuario de comercio electrónico son las técnicas de
referencia que puede utilizar para hacer que su sitio web sea una experiencia fácil, agradable e
intuitiva para los clientes

#1 – Haz que tu sitio web sea fácil de navegar: Los consumidores tienen poco tiempo y paciencia,
por lo que cuando usan su tienda, necesitan encontrar lo que buscan sin problemas. Hay algunas
formas sencillas de hacer que su sitio web sea fácil de navegar.

#2 – Mantén tus CTAs claros y visibles: Una de las mejores prácticas de experiencia de usuario de
comercio electrónico más conocidas se relaciona con los llamados a la acción o CTA. Una llamada a
la acción en un sitio web de comercio electrónico generalmente será un botón que lleva a los
clientes directamente al pago, para que puedan realizar su compra. Para tener éxito, un CTA de
comercio electrónico debe hacer varias cosas:

Ø Sea claramente visible en la página. Opte por colores llamativos y contrastantes

para el botón y el texto, en lugar de tonos que puedan mezclarse con el fondo.
Ø Estar escrito en un lenguaje sencillo y sin jerga. Los clientes necesitan saber
exactamente lo que hace el CTA. Los mensajes claros incluyen ”Comprar ahora” y
”Añadir a la cesta”.
Ø Los CTA deben motivar al cliente a hacer clic, así que manténgalos breves y
atractivos.
En última instancia, los consumidores necesitan saber que su botón CTA es el lugar donde
pueden finalizar su transacción, y también debe ser atractivo para ellos.
#3 – Optimice su sitio web a su máxima velocidad: La velocidad del sitio web es un factor
notoriamente importante para la experiencia del usuario. La investigación ha demostrado
que 53% de visitantes abandonará una página web si no se carga en menos de 3 segundos.
Los consumidores están impacientes y si su sitio web no puede producir resultados
rápidamente, simplemente buscarán los productos que necesitan en otro lugar.
#4 – Descripciones de productos informativas y optimizadas: Las descripciones de los
productos se encuentran entre las prácticas recomendadas más importantes para la
experiencia del usuario en el comercio electrónico. Brindan a los consumidores
información sobre el producto y los inspiran a comprar; además, son una mina de oro para
el SEO.
#5 – Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles: Muchos
consumidores buscan productos en sus móviles, pero el la tasa de conversión móvil sigue a
la zaga de otros dispositivos. Crear una buena experiencia de usuario en dispositivos
móviles requiere mucho más que simplemente hacer que su sitio web funcione en
dispositivos móviles.
Debe optimizarse para las necesidades de los usuarios móviles, que con frecuencia buscan
realizar una compra rápida. El estándar de oro de la experiencia del usuario en dispositivos
móviles es la ’aplicación web progresiva’, que contiene todas las características de una
aplicación móvil dentro de un navegador móvil.
#6 – Pago rápido y fácil: Dado que el abandono del carrito es un problema tan grande para
las empresas en línea, es clave estar al tanto de las mejores prácticas de experiencia del
usuario de comercio electrónico para un pago rápido y simple.
#7 – Permita que los clientes compren sin una cuenta: Los consumidores ocupados dejarán
su carrito de compras cuando vean aparecer un proceso de ’configuración de registro’:
34%, para ser precisos.
Tan importante como puede ser recibir los correos electrónicos de los clientes, puede ser un
factor decisivo para una venta. Puede recuperar fácilmente estas ventas ofreciendo una
opción de pago de invitado que omite la etapa de registro.
#8 – Utiliza la prueba social: Los clientes quieren saber que están tomando una decisión
informada sobre lo que compran y, a menudo, consideran que otros consumidores son la
fuente de información más confiable.
#9 – Agregue los datos de contacto de su empresa y el chat en vivo: La confianza es muy
valiosa en la relación entre las marcas y los consumidores, por lo que si es difícil ponerse
en contacto contigo, es menos probable que los clientes realicen una compra. Mantenga sus
datos de contacto en un lugar privilegiado en la página de inicio, para que los clientes
puedan ponerse en contacto con usted fácilmente.
#10 – Utilice la orientación geográfica para aumentar las conversiones: Si realmente desea
personalizar su sitio web de comercio electrónico para una excelente experiencia de
usuario, existen funciones más avanzadas para mejorar su sitio web. Una de las mejores
características para UX es la orientación geográfica, lo que significa que puede personalizar
idiomas, monedas y promociones para ciudades, condados y países particulares. Como se
trata de una función de comercio electrónico más compleja, puede ser útil trabajar con un
agencia especializada en ecommerce UX para integrarlo en su sitio web.

7. ¿Como se pueden utilizar los datos recopilados a través de las aplicaciones del
negocio electrónico para tomar decisiones estratégicas?

as empresas que sacan provecho del mayor volumen de datos de los clientes observan
resoluciones un 36 % más rápidas y una reducción del 79 % en los tiempos de espera. De
esta manera, se puede percibir un aumento de la eficiencia de los equipos de atención y, por
ende, un impacto en la satisfacción del cliente.

Ahora bien, ¿qué datos debes recoger para realizar un buen análisis para la toma de
decisiones? Éstos son algunos ejemplos de métricas que puedes analizar:

· Tiempos de resolución de tickets;

· Niveles de servicio;
· Satisfacción del cliente;
· Número de reasignaciones del equipo;
· Canales de comunicación preferidos;
· Número de interacciones y el uso del autoservicio.

8. ¿qué tendencias emergentes están impactando los procesos y aplicaciones del

negocio electrónico?

La industria global del comercio electrónico está cambiando rápidamente. Las

empresas en línea deben mantenerse al día con las últimas tendencias de comercio
electrónico y la demanda de los consumidores en constante cambio para mantenerse
relevantes y competitivos.

· La IA ayuda a personalizar la experiencia del usuario : las empresas de comercio

electrónico pueden proporcionar una experiencia de compra más rica con esta
 tecnología. La IA y el aprendizaje automático también juegan un papel importante
en la personalización.
· El comercio híbrido ofrece un viaje del cliente perfectamente conectado : combine
sus canales en línea con la experiencia de la tienda física para mejorar la tasa de
compra.
· La realidad virtual y aumentada atrae al público con una experiencia inmersiva :
estas tecnologías ayudan a los clientes a examinar los productos de cerca y
aumentan su confianza de compra.
· CRM crea una comunidad en torno a su marca de comercio electrónico : CRM lo
ayuda a comprender las necesidades y el comportamiento de su cliente potencial
para fortalecer las relaciones y mejorar la lealtad del cliente.
· La atención al cliente sigue siendo una prioridad : un excelente soporte influye
positivamente en las decisiones de compra, cultiva la lealtad, promueve una imagen
de marca positiva y aumenta las ventas de comercio electrónico.
· Cree una estrategia de venta social para aprovechar su auge : el comercio social es
rentable y fomenta las compras dentro de la aplicación. El marketing de influencers
y las compras en vivo son dos de las últimas tendencias en eCommerce para
implementar junto con esta estrategia.
· El modelo de suscripción ayuda a los clientes a cumplir con sus gastos recurrentes
fácilmente : atrae a clientes leales y aumenta las tasas de retención y la rentabilidad.
· Migre al comercio electrónico autónomo para obtener un mejor retorno de la
inversión : desacoplar los extremos frontal y posterior de su sitio de comercio
electrónico ofrece más flexibilidad y la capacidad de llegar a los clientes en
cualquier dispositivo. Utilice un CMS sin cabeza o una plataforma de comercio
electrónico para unirse a esta tendencia.
· Proporcione múltiples opciones de pago para mejorar la experiencia del usuario :
algunos clientes prefieren los métodos de pago tradicionales, como las
transferencias bancarias. Otros prefieren los novedosos como las billeteras digitales
o la función Compre ahora, pague después (BNPL).
· Búsquedas de voz y visuales : más personas utilizan nuevas formas de navegar y
comprar en línea. Optimice su sitio de comercio electrónico para ambas tecnologías
de búsqueda.
· Trabaje en su estrategia de CRO : aumente el valor del tráfico convirtiendo a los
visitantes del sitio web en nuevos clientes o suscriptores del boletín.
· La automatización de marketing aumenta las conversiones y la productividad :
automatizar su rutina de marketing es una excelente manera de optimizar su flujo de
trabajo y hacerlo más eficiente.
· La entrega rápida y gratuita mejora la satisfacción del cliente : los costos de envío y
la velocidad afectan las decisiones de compra de los clientes.
· Considere los datos de terceros para prepararse para futuras políticas de privacidad
de datos : manténgase a la vanguardia de las próximas tendencias de privacidad de
datos aplicando la estrategia de datos de terceros.
· Adopte prácticas de sostenibilidad en torno a su marca de comercio electrónico :
muchos consumidores consideran la sostenibilidad de un producto o marca antes de
comprar. Identifica los impactos ambientales de tu negocio y aplica soluciones más
sostenibles

9. ¿Cómo se puede se puede mejorar la integración de los sistemas de negocio

electrónico con otros sistemas internos de la organización?

Para mejorar la integración de los sistemas de negocio electrónico con otros

sistemas internos de la organización, puedes seguir los siguientes pasos:

Establecer objetivos claros: Define los objetivos y resultados que deseas lograr
mediante la integración de los sistemas. Esto te ayudará a enfocar tus esfuerzos y
medir el éxito de la integración.

Evaluar la arquitectura existente: Analiza la arquitectura de tus sistemas internos y

los sistemas de negocio electrónico para identificar cualquier brecha o
incompatibilidad. Esto te permitirá comprender los desafíos y determinar las
soluciones adecuadas.

Estandarizar los formatos de datos: Utiliza estándares comunes para los formatos de
datos, como XML o JSON, para facilitar el intercambio de información entre los
sistemas. Esto reducirá los problemas de compatibilidad y simplificará la
integración.

Implementar interfaces de programación de aplicaciones (API): Las API

proporcionan un medio para que los sistemas se comuniquen entre sí de manera
segura y eficiente. Desarrolla API robustas y bien documentadas que permitan la
interacción entre los sistemas internos y los sistemas de negocio electrónico.
 Automatizar procesos: Identifica los procesos que pueden automatizarse para
mejorar la eficiencia y la sincronización entre los sistemas. Por ejemplo, la
automatización de la transferencia de datos entre el sistema de inventario y el
sistema de comercio electrónico puede mantener actualizada la información de
disponibilidad de productos.

Implementar soluciones de middleware: Considera el uso de soluciones de

middleware, como Enterprise Service Bus (ESB) o integración en la nube, para
facilitar la integración de sistemas. Estas herramientas proporcionan capacidades de
transformación y enrutamiento de datos, así como la gestión de la seguridad y el
monitoreo.

Realizar pruebas exhaustivas: Antes de implementar la integración en producción,

realiza pruebas exhaustivas para garantizar que los sistemas se comuniquen
correctamente y que los datos se transfieran de manera precisa. Esto ayudará a
identificar y corregir cualquier problema antes de que afecte a los usuarios finales.

Mantener una comunicación fluida entre los equipos: Fomenta la colaboración entre
los equipos de desarrollo, operaciones y negocio para abordar los desafíos de
integración. La comunicación constante y la resolución de problemas conjunta
mejorarán la eficacia de la integración.

Recuerda que la mejora continua es clave. Realiza un seguimiento de los resultados

y busca oportunidades para optimizar y actualizar la integración a medida que
evolucionen los sistemas y las necesidades de la organización.

10. ¿Cual es el impacto del negocio electrónico en la relación entre las empresas y
sus clientes?

El negocio electrónico ha tenido un impacto significativo en la relación entre las

empresas y sus clientes. A continuación, se presentan algunos de los aspectos más
destacados:

1. Acceso y conveniencia: El negocio electrónico ha eliminado las barreras geográficas

y ha permitido a las empresas llegar a clientes en cualquier parte del mundo. Los
clientes ahora pueden acceder a productos y servicios las 24 horas del día, los 7 días de
la semana, desde la comodidad de sus hogares o cualquier ubicación. Esto ha mejorado
la conveniencia y la disponibilidad de productos para los clientes.

2. Interacción y comunicación: Las plataformas de negocio electrónico, como los sitios

web y las redes sociales, han facilitado la interacción entre las empresas y sus clientes.
Las empresas pueden proporcionar información detallada sobre sus productos,
responder preguntas de los clientes y recibir comentarios de manera rápida y eficiente.
Esto ha mejorado la comunicación y la relación entre ambas partes.

3. Personalización y segmentación: El negocio electrónico ha permitido a las empresas

recopilar y analizar datos sobre los clientes, lo que les brinda la oportunidad de
personalizar y segmentar sus ofertas. Mediante el uso de tecnologías como el análisis de
datos y la inteligencia artificial, las empresas pueden ofrecer recomendaciones
personalizadas, promociones específicas y experiencias adaptadas a las preferencias
individuales de cada cliente.

4. Mayor transparencia y confianza: El negocio electrónico ha facilitado la

transparencia en las transacciones comerciales. Los clientes ahora pueden acceder a
información detallada sobre productos, precios, opiniones de otros clientes y políticas
de la empresa. Esto ha ayudado a generar confianza en la relación entre las empresas y
los clientes, ya que los clientes pueden tomar decisiones informadas basadas en la
información disponible.

5. Retroalimentación y revisión: Las plataformas de negocio electrónico han dado voz a

los clientes, permitiéndoles compartir sus experiencias y opiniones a través de
revisiones y calificaciones en línea. Esto ha influido en la reputación de las empresas y
en la toma de decisiones de compra de otros clientes. Las empresas también pueden
aprovechar esta retroalimentación para mejorar sus productos y servicios.

En resumen, el negocio electrónico ha transformado la relación entre las empresas y sus

clientes al proporcionar un acceso más amplio, mejorar la comunicación, permitir la
personalización, aumentar la transparencia y empoderar a los clientes. Estos cambios
han llevado a una mayor comodidad, interacción y confianza en la relación entre ambas
partes.