Comercio Electronico

COMERCIO ELECTRONICO
UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PRÁCTICO N° 1
COMERCIO ELECTRÓNICO
DOCENTE: MENACHO POSTIGO LEONCIO FERNANDO
MATERIA: PROCESO DE DATOS (MAT350 -3)
INTEGRANTES “GRUPO 7”: N° DE REGISTRO:
COLQUE BALTAZAR ELIANA 219013446
PEREIRA TORREZ DANELLY LUANA 21 9031320
VELAZCO CONDORI DANIELA LAURA 21 8164114
ORTIZ ROBLEDO AYELEN ANAHI 21 9066167
PALMA AGUILERA ROSA MARIA 218013302

1. Definición de Comercio Electrónico

El Comercio electronico, también conocido como e-commerce, es la nueva
forma de comprar y vender. Se trata de la compra-venta de productos o
servicios a través de plataformas digitales, pudiendo ser desde páginas web
hasta perfiles o cuentas en redes sociales.
El comercio electrónico llegó hace ya más de una década, pero desde
entonces no ha dejado de crecer y de extenderse tanto en países como en
posibilidades. De hecho, rara es la compañía que vende productos o incluso
servicios y no recurre a internet para aumentar sus ventas. Es un fenómeno
que se ha vuelto totalmente primordial en el siglo XXI.
2. Ventajas y desventajas
 Ventajas
- No pararse en largas filas para realizar una compra, para los clientes esta es
una de las conveniencias más populares del comercio electrónico.
- Es más fácil comparar precios pues hay varios motores de búsqueda de
compras y sitios web de comparación de compras que ayudan a los
consumidores a encontrar los mejores precios. Mientras que los compradores
aman esto, los vendedores lo encuentran demasiado restrictivo, ya que
muchos de ellos consiguen ser filtrados fuera del conjunto de la consideración
del consumidor.
- Acceso a tiendas ubicadas lejos del comprador, especialmente para las
personas que no están situadas en los principales centros urbanos, esto puede
ser una gran ventaja. Del mismo modo, el comercio electrónico abre nuevos
mercados para las empresas de comercio electrónico.
- No es necesario un almacén físico, dado que no hay necesidad de una tienda
física, las empresas de comercio electrónico ahorrar en uno de los gastos
generales más grandes que los minoristas tienen que soportar.
- Tener muchas opciones dado que no hay tamaño de estante o limitaciones de
tamaño de tienda, las empresas de comercio electrónico son capaces de
enumerar muchos elementos diferentes.
 Desventajas
- Falta de toque personal se echa de menos el toque personal y la relación
que se desarrolla con una tienda minorista. En comparación, el comercio
electrónico es mucho más estéril.
- Incapacidad de probar el producto antes de la compra,hay muchos

productos que los consumidores quieren tocar, sentir, escuchar, saborear y
oler antes de comprar. Ecommerce quita ese lujo.
- Necesidad de un dispositivo de acceso a Internet, ecommerce sólo se
puede realizar con la ayuda de un dispositivo de acceso a Internet, como un
ordenador o un teléfono inteligente.
- La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha
un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).
- Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño,
y esto es un gran desventaja para los negocios pequeños.
3. Funcionamiento
a. Alojamiento web
También llamado hosting es un servicio de alojamiento en línea que te
permite publicar un sitio o aplicación web en Internet. Cuando obtienes un
alojamiento web, básicamente alquilas un espacio en un servidor que
almacena todos los archivos y datos de tu sitio web para que funcione
correctamente. Cuando decides crear una pagina web, tienes que encontrar
una empresa de alojamiento web que te proporcione espacio en un
servidor. Tu proveedor almacena todos tus archivos, medios y bases de
datos en el servidor.
b. Interfaz de comercio
Es la parte de una aplicación que el usuario ve y con la cual interactúa, la
interfaz incluye las pantallas, ventanas, controles, menús, la ayuda en línea, la
documentación y el entrenamiento.
c. Catálogo de productos
El catálogo de productos es un documento en el que se encuentran
organizados todos los productos o servicios de una empresa con el fin de que
sean visitados por los usuarios. Se trata del eje central de cualquier comercio
con presencia en Internet.
d. Carrito de compras
Carrito de compras es el nombre que recibe la plataforma, módulo o plugin que
se encarga de recopilar los pedidos que hacen los usuarios en una página web
que cuente con una tienda en línea. Ademas ofrece al comprador comodidad,
con un simple clic permitiendo adquirir productos desde cualquier lugar.
e. Procesamiento de pagos
El procesamiento de pago es muy importante en el comercio electrónico ya que

debe brindar diferentes tipos de pago para que sea más adquirible y fácil para
el comprador.
En líneas generales, cuantos más métodos de pago ofrezca un ecommerce
mayores opciones de cerrar ventas tendrá, ya que los clientes podrán optar por
el sistema que prefieran.
Las formas más empleadas de pagos son las tarjetas de débito o crédito,
PayPal, entre otros. Pero también hay otros métodos de pagos Estos sistemas
de pago requieren un control externo y manual, no incluido en los procesos de
la tienda digital. Uno de ellos sería el método de transferencias bancarias.
4. Seguridad en el Comercio Electrónico
a. Encriptación
Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas

no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la
información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida
solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos
bancos).
El cifrado tiene como finalidad proteger archivos, unidades de disco o directorios de

intrusiones o transmitir datos de forma confidencial.
Además, existen cuatro requisitos u objetivos básicos que la criptología debe ofrecer:
- Privacidad o confidencialidad: solo pueden acceder a la información aquellas

personas que estén autorizadas a obtenerla.
- Integridad: el receptor del mensaje debe ser capaz de comprobar que este no ha
sido modificado durante su camino.
- Autenticación: cuando se establece una comunicación segura entre dos

interlocutores, cada uno debe ser capaz de verificar la identidad de la otra parte de
manera irrefutable.
- No repudio: ninguno de los interlocutores debe ser capaz de negar con posterioridad
que ha realizado cierta acción o que ha transmitido determinada información.
Los dos tipos principales de cifrado son el cifrado simétrico y el cifrado asimétrico.
- Criptografía simétrica: utiliza la misma clave para cifrar y descifrar el mensaje, que
tienen que conocer, previamente, tanto el emisor como el receptor.
- Criptografía asimétrica: se basa en el uso de dos claves.
o La pública, que se podrá difundir, sin ningún problema, a todas las personas que
necesiten mandarte alguna información cifrada.
o La privada, que no debe ser revelada nunca.
Un ejemplo es el siguiente: si queremos que tres compañeros/as nos manden un

archivo cifrado, debemos de mandarles nuestra clave pública (que está vinculada a la
privada) y nos podrán mandar, de forma confidencial, ese archivo que solo nosotros
podremos descifrar con la clave privada.
Aunque pueda parecer que la clave privada pudiese ser descubierta gracias a la
pública, no es así. Se utilizan complejos algoritmos para generar las claves, que son
muy resistentes a los ataques de los ciberdelincuentes.
Otro propósito, muy utilizado, es el de poder firmar documentos. De esta forma, se

certifica al emisor, firmando con la clave privada, y verificando la identificad del
receptor con la pública.
¿Qué se debe encriptar?
En términos generales, hay dos tipos de datos que se deben encriptar:
1. Información de identificación personal. En este grupo se incluye cualquier

tipo de información que otra persona pueda usar para identificar a un individuo
de manera única. Esto incluye la licencia de conducir, número de DNI o número
de seguridad social. Los ladrones pueden usar esta información para robar una
identidad, lo que les permite cometer delitos mayores, como solicitar tarjetas de
crédito y préstamos a nombre de otra persona. Combatir esta clase de ataques
requiere esfuerzos en muchos frentes. La información de identificación
personal reside en los teléfonos, tabletas y ordenadores portátiles de los
empleados, por lo que esos dispositivos y su almacenamiento se deben
encriptar.
2. Información confidencial de Negocios y Propiedad Intelectual. Los datos a
los que los empleados acceden cada día acerca de los clientes, los planes para
un nuevo producto o los datos sobre la próxima campaña de marketing

entrarían en este grupo. De toda esta información podrían sacar provecho los
competidores y, por tanto, puede convertirse en objetivo de piratas
informáticos.
b. Firma Digital
La firma digital es el conjunto de caracteres que se añaden al final de un documento o

cuerpo de un mensaje para dar fe o mostrar validez y seguridad. Sirve por tanto
para identificar a la persona emisora de dicho mensaje y para certificar la veracidad
de que el documento no se ha modificado con respeto al original.
Por un lado, la firma electrónica más avanzada y segura que permite cumplir con los
requisitos legales y normativos más exigentes, ya que ofrece los niveles de seguridad
más altos sobre la identidad de cada firmante y la autenticidad de los documentos que
se firman.
Es un mecanismo criptográfico que permite al receptor de un mensaje firmado

digitalmente identificar a la entidad originadora de dicho mensaje (autenticación de
origen y no repudio), y confirmar que el mensaje no ha sido alterado desde que fue
firmado por el originador (integridad).
Garantías de la Firma Digital
1) Autenticidad: La firma digital ayuda a garantizar que la persona que firma es

quien dice ser.
2) No Repudio: El signatario no puede negar la firma digital ya que solo él posee
el certificado digital y la clave privada.
3) Integridad: La firma digital ayuda a verificar que el contenido no se ha
cambiado o manipulado desde que se firmó el documento.
Beneficios
1. Reduce el uso de papel.

2. Disminuye costos operativos.
3. Agiliza y simplifica la entrega de facturas.
4. Permite implementar trámites en línea.
La firma digital en Bolivia fue creada por la Ley General de Telecomunicaciones,

Tecnologías de Información y Comunicación No. 164 promulgada en fecha 08 de
agosto de 2011, otorgándole de esta manera plena validez jurídica y probatoria al acto
o negocio jurídico realizado mediante esta herramienta tecnológica.
El Decreto Supremo No. 1793, de 13 de noviembre de 2013, aprobó el Reglamento

para el Desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación y delegó a la
Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT)
la elaboración de los reglamentos y procedimientos específicos que las Entidades
Certificadoras deben cumplir para la prestación del servicio de certificación digital en el
país.
La firma digital en Bolivia permite:
 Asegurar el origen de un documento y verificar que su contenido no haya sido

alterado.
 Identificación certera del autor del documento o firma.
 Posee la misma validez legal que un documento firmado a puño y letra.
 Adicionar sistema de seguridad para hacer inalterable el contenido de un

documento.
c. La Firma Electrónica
Conjunto de datos en forma electrónica asociados a un mensaje de datos o

documento electrónico, utilizados para acreditar la identidad del emisor con relación al
mensaje, que indican que es el autor legítimo de este, por lo que asume como propia
la información contenida en él, produciendo los mismo efectos jurídicos que la firma
autógrafa. Para poder utilizar la Firma electrónica será necesario haber obtenido
previamente un certificado de firma electrónica, el cual es emitido por una Entidad
Certificadora El certificado emitido contiene entre otras cosas la llave pública. El
funcionamiento de la firma electrónica se basa en un par de números "la llave pública
y la llave privada" con una relación entre ellos. La llave privada se resguarda por parte
del firmante en tanto que la clave pública, en cambio, se distribuye junto con el
mensaje o documento firmado
Es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o que están asociados a un

documento electrónico y cuyas funciones básicas son:
• Identificar al firmante de manera inequívoca
• Asegurar la integridad del documento firmado, asegura que el documento firmado es

exactamente el mismo que el original y que no ha sufrido alteración o manipulación
• Asegurar la integridad del documento firmado, los datos que utiliza el firmante para
realizar el firmado son únicos y exclusivos y, por tanto, posteriormente, no puede decir
que no ha firmado el documento.
El uso de la Firma Electrónica surge de la necesidad de las organizaciones de reducir

costos e incrementar la seguridad de sus procesos internos, a través del uso de
medios electrónicos que permitan agilizar los procesos, reducir los tiempos y evitar el
uso de papel.
d. ¿Cuál es la diferencia entre una firma digital y la electrónica?
Niveles de seguridad
Tanto la firma digital como electrónica son conceptos que se relacionan pero no se

confunden.
Cada una de estas tecnologías tienen sus aplicaciones, además de reflejar diferentes

niveles de fiabilidad y seguridad.
Así pues, seleccionar entre la firma digital y otros tipos de firma electrónica dependerá
principalmente del nivel de seguridad que se requiera para el acto que se desee
practicar.
Por ejemplo, en actividades más básicas, como el acceso a los comercios

electrónicos, el reenvío de documentos por correo electrónico y sitios bancarios,
existen firmas electrónicas que no requieren de un certificado digital, pero que aún
necesitan de cierta autenticidad en dichas acciones.
Por otra parte, si un individuo desea firmar un contrato de alquiler, cuya manifestación
de voluntad debe ser declarada con cierta exactitud - es decir, siguiendo los dictados
legales- la firma digital es la más indicada.
Propósitos
Una firma digital es un proceso automatizado para la validación de la firma de un

suscriptor basado en algoritmos y criptografía. El propósito de esta es basarse en
los principios de integridad, puntualidad (la autoridad de certificación para comprobar
la fecha y la hora de la firma del documento) y el no repudio (cuando no hay dudas

sobre su remitente).
Además, para la validación de su autenticidad, la firma digital requiere un Certificado

Digital Público, que no es más que la identidad digital de una persona física o
jurídica en medios electrónicos.
En cambio, la firma electrónica, es solo un género o categoría, el cual se refiere a

todos los métodos para firmar (o validar) un documento electrónico o identificar a una
persona. Puede ser, por ejemplo, el escaneo de la firma hecha de su propia letra, el
uso de una huella digital o una contraseña.
Criptografía
Una firma digital se diferencia de otros tipos de firmas por el uso de la criptografía y su

vinculación al documento electrónico; de modo que, si este se altera, la firma se torna
inválida.
Por lo tanto, requiere de un certificado digital, el cual debe estar emitido por
una autoridad de certificación.
Forma y medio
Aunque los términos firma electrónica y firma digital parezcan similares, no deben ni

pueden ser manipulados como sinónimos, pues la diferencia está básicamente en la
forma y el medio en que se realizan.
La firma electrónica se refiere, en general, a todo proceso electrónico que indica

la aceptación de un documento, mientras que la firma digital es un tipo específico
de firma electrónica.
Como resultado, la firma digital podría ser la mejor alternativa para firmar documentos.
Sin embargo, el hecho de que requiera un certificado digital implica un costo en la
adquisición de dicho certificado.
En términos generales, existen una serie de distinciones entre las firmas electrónicas y
digitales. Por lo tanto, conocer mejor sus verdaderos conceptos y funciones, permite a
las compañías aplicar ambos términos de manera más adecuada, ajustando mejor el
nivel de autenticidad, validez y seguridad con el tipo de transacción previa a realizar
e. Protocolo Set-SSL y Otros

En la actualidad el medio de pago más usado en las tiendas electrónicas o e-

commerce son las tarjetas de crédito tanto las emitidas por bancos, como
la Visa o MasterCard, como aquellas emitidas por otras empresas como American
Express.
El Protocolo SET (Secure Electronic Transaction o Transacción Electrónica Segura)

es un sistema de comunicaciones que permite gestionar de una forma segura las
transacciones comerciales en la Red. Y cuando decimos de una forma segura nos
referimos a que aporta un mayor nivel de seguridad que su antecesor el SSL.
Precisamente esa fue la razón que dio origen a su nacimiento.
Con el SET es posible proteger el número de tarjeta de crédito del titular y asegurar
que solo pueden usarla las personas autorizadas. Se buscaba un protocolo
normalizado para todos los productos con el fin de evitar la proliferación de múltiples
soluciones patentadas, que demorarían el despliegue y complicarían el proceso para
bancos y comerciantes.
Cómo funciona
Cuando se realiza una transacción segura por medio de SET, los datos del cliente son
enviados al servidor del vendedor, pero dicho vendedor sólo recibe la orden. Los
números de la tarjeta del banco se envían directamente al banco del vendedor, quien
podrá leer los detalles de la cuenta bancaria del comprador y contactar con el banco
para verificarlos en tiempo real.
SSL es el acrónimo de Secure Sockets Layer (capa de sockets seguros), la tecnología

estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger
cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que los
delincuentes lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información
que pudiera considerarse personal. Los dos sistemas pueden ser un servidor y un
cliente (por ejemplo, un sitio web de compras y un navegador) o de servidor a servidor
(por ejemplo, una aplicación con información que puede identificarse como personal o
con datos de nóminas).
Esto lo lleva a cabo asegurándose de que todos los datos que se transfieren entre
usuarios y sitios web o entre dos sistemas sean imposibles de leer. Utiliza algoritmos
de cifrado para codificar los datos que se transmiten e impedir que los hackers los lean
al enviarlos a través de la conexión. Esta información podría ser cualquier dato
confidencial o personal, por ejemplo, números de tarjeta de crédito y otros datos
bancarios, nombres y direcciones.
HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de

hipertexto) aparece en la dirección URL cuando un sitio web está protegido por un
certificado SSL. Los detalles del certificado, por ejemplo la entidad emisora y el
nombre corporativo del propietario del sitio web, se pueden ver haciendo clic en el
símbolo de candado de la barra del navegador.
Cuando hablamos de HTTPS nos referimos al Hypertext Transfer Protocol Secure.

Este protocolo es una evolución del HTTP, que incorpora una capa extra de seguridad
a los datos que son enviados en conexiones SSL o TLS. En la actualidad la mayoría
de los emprendimientos digitales se realizan con protocolos HTTPS, en lugar de los
HTTP, creados por Eric Rescorla y Allan M. Schiffman en 1999, que van camino de
desaparecer.
Debido al creciente número de ciberataques, el uso del protocolo HTTPS se ha

generalizado desde 2018. Esto se debe a que el anterior HTTP tenía mayores puntos
débiles y no era tan seguro. Los especialistas recomiendan el uso de HTTPS, pero en
algunos casos puede necesitarse el protocolo S-HTTP.
Cualquiera de estos protocolos de seguridad en ecommerce es una apuesta segura

para blindar tu negocio frente al phishing, los malwares, los fraudes online y otros
ciberataques. Su objetivo no es evitar pérdidas monetarias derivadas de un ataque: es
evitar la pérdida de la confianza de los clientes.
Y es que la confianza del cliente lo es todo para un ecommerce.
TLS
El certificado TLS o Transport Layer Security es una evolución del citado SSL. Su
objetivo es proporcionar conexiones seguras a través del cifrado de los datos enviados
entre dos partes. Este certificado se utiliza principalmente en entornos de correo
electrónico, no siendo incompatible con su predecesor (de hecho, pueden
compatibilizarse).
Netscape creó el protocolo SSL, y posteriormente el IETF (Internet Engineering Task

Force) desarrolló el TLS. Como habrás notado, ambos certificados trabajan de forma
similar, pero no son iguales: los algoritmos del certificado TSL son más sólidos y
versátiles que los de su predecesor.
f. Certificados de autenticidad
Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los

mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de
suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para

evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a
través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimétricas y cada una de las partes
dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves
simétricas y otro para los procesos de firma electrónica.
5. Medios de pago
En el ámbito del pago electrónico cuatro son las categorías en las que se

dividen los distintos instrumentos de pago:
I. LA TARJETA BANCARIA
El pago mediante tarjeta es, sin duda, el más popular y extendido de las formas de
pago empleado en el comercio electrónico y hasta fechas muy recientes los esfuerzos
han ido destinados a ofrecer seguridad y fiabilidad a su uso.
Tradicionalmente las tarjetas han abarcado tres usos en la contratación electrónica:
Emisión de la orden de pago y posterior comunicación de los datos de la tarjeta, vía

telefónica o fax.
Emisión de la orden de pago a través de un formulario Web con conexión protegida

mediante un canal seguro.
Emisión de la orden de pago en un formulario Web con conexión segura cuyos datos
están cifrados.
El primer uso pertenece al pasado y podemos decir que ha desaparecido por lo

arcaico e inútil que resulta en una contratación, que muchas veces se realiza entre
países, cuando no entre continentes distintos.
El segundo, originó un avance espectacular en el desarrollo del sistema de pagos,

pues supuso que los datos de las tarjetas viajaran por la red protegidos por una
conexión potente que impedía a otros usuarios el acceso a los mismos. La tercera
solución había nacido.
Dentro de las tarjetas bancarias tenemos las tarjetas monedero que son tarjetas
emitidas por una entidad bancaria que incorporan un chip en el cual puede ser
almacenado, previo pago en la entidad bancaria emisora, un valor monetario que
puede, a su vez, ser descontado fraccionaria o completamente en cualquier comercio

que posea un lector de este tipo de tarjetas.
II. EL DINERO ELECTRÓNICO
El dinero no es otra cosa que la representación de un valor abstracto, admitido para la

realización de intercambios y respaldado por una autoridad pública. En el supuesto del
dinero electrónico esta representación, en lugar de papel, estaría contenida en bits y,
concretamente en cupones criptográficos.
Ventajas:
Aceptación universal como medio de pago.
Pago garantizado que no depende de la existencia de fondos en una cuenta ni la

concesión de crédito de un tercero.
Inexistencia de costes para el usuario.
Anonimato: No queda ni rastro de las personas que lo utilizan (problema asociado a

los protocolos de pago mediante tarjeta, pues al entregar el número de tarjeta en cada
compra se deja un rastro fácil de seguir que permite construir un perfil del titular).
Probablemente, la más conocida de las propuestas sobre dinero electrónico sea la

aportada por la corporación norteamericana EcashTecnologies, cuya iniciativa de pago
ha conseguido ciertas dosis de popularidad en los Estados Unidos.
En principio, su funcionamiento podría estructurarse en dos fases:
a) Creación del dinero electrónico.
Para poder utilizar esta forma de pago, el usuario debe convertirse en titular de una
cuenta corriente en una entidad bancaria que emita moneda electrónica. Previa
petición del cliente al banco, el usuario, mediante un software suministrado por la
entidad, puede crear y gestionar una cuenta de dinero electrónico en la que tendrá la
facultad de «crear» tanto «e-dinero» como dinero tenga en su cuenta real. Al «crear»
dinero electrónico, el software gestor de su cuenta atribuye a cada «cybermoneda» un
número de serie aleatorio que es firmado digitalmente por el usuario y enviado al
banco para que éste atribuya a la nueva «cybermoneda» un valor económico
determinado. Recibido por el banco, éste procede a verificar la firma digital y a
comprobar la identidad del cliente y la integridad del mensaje. Realizado esto, el banco
firma digitalmente la «cybermoneda» atribuyéndole un valor económico determinado,
valor que, simultáneamente, es descontado de la cuenta tradicional del titular.

Finalmente, el titular recibe la moneda firmada por el banco con un valor determinado,
preparada para ser usada como medio de pago en el ámbito del comercio electrónico.
b) Pago mediante dinero electrónico
Llegado el momento del pago, el titular, mediante el software de gestión, transferirá al

comerciante «cybermonedas» por el importe de la deuda. Recibidas por el
comerciante, éste conecta con el banco y verifica dos extremos:
La autenticidad de éstas, comprobación que realiza la entidad bancaria verificando su

firma electrónica en las «cybermonedas» remitidas por el comerciante.
Las «cybermonedas» no han sido usadas. Realizadas estas comprobaciones, la

entidad bancaria ingresa en la cuenta del comerciante la cantidad económica
equivalente al valor de las monedas.
A simple vista es fácil reconocer las ventajas que el e-dinero ofrece como modo de
articulación del cumplimiento del pago: Pago anónimo, sencillo, seguro,
universalmente admitido. No obstante, también presenta dificultades que no deben ser
obviadas: El esfuerzo de las entidades bancarias que, con el fin evitar un doble uso de
las mismas, deberán almacenar el número de serie de cada «cybermoneda» gastada,
labor que con la generalización de su uso y con el transcurso del tiempo puede
convertirse en una tarea ingestionable o el propio coste en tiempo por la continua
necesidad de conexión con el banco, tanto por parte del titular de las cybermonedas
como del comerciante.
III. CHEQUES Y ÓRDENES DE PAGO ELECTRÓNICAS
Un ejemplo de sistema de cheque electrónico es el eCheck definido por el FSTC

(Financial Service Technology Consortium), un consorcio de más de 90 miembros,
principalmente bancos, que colaboran de forma no competitiva en el desarrollo de
proyectos técnicos. El sistema FSTC utiliza una tarjeta inteligente para implementar un
"talonario de cheques electrónicos" seguro. La Tesorería estadounidense firmó en
junio de 1998 su primer cheque electrónico usando este sistema, marcando el inicio de
un periodo de pruebas del sistema antes de su comercialización.
Otro ejemplo es el sistema NetCheque, desarrollado por la Universidad del Sur de

California, que básicamente reproduce en la Red el sistema usual de emisión de
cheques y compensación entre bancos.
IV. EL PAGO MEDIANTE MÓVIL
La generalización del teléfono móvil en estos últimos cuatro años ha llevado a algunas
empresas telefónicas, ante la necesidad de un sistema de pago seguro y rápido, a
desarrollar sistemas basados en el habitual teléfono móvil.
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
1. Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares tarjetas

telefónicas).
El sistema es especialmente sencillo:
El usuario adquiere una tarjeta prepago en cualquiera de los establecimientos

autorizados por la compañía prestadora del servicio.
Elegido el comerciante, en Internet o en cualquier otra red abierta que admita este tipo
de pago, y el producto deseado, el usuario presionará el icono de la empresa
suministradora del servicio de pago.
En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa suministradora del
servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca las catorce cifras del
código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta forma, la empresa
suministradora del servicio de pago conocerá el importe total del que el usuario es
acreedor, procediendo a autorizar el pago si el precio del bien o del servicio es inferior
al saldo remanente en la tarjeta prepago.
Autorizado el pago, el titular recibirá una factura electrónica en la que se le indicará la

información acerca del bien adquirido y el precio que por él se ha efectuado.
Este sistema tiene ventajas indudables: Es seguro, confidencial, anónimo y

completamente electrónico. No obstante tiene inconvenientes:
Los comerciantes deben admitir el pago y celebrar contratos de adhesión con cada
una de las compañías que ofrecen este servicio, por lo que el usuario sólo puede
pagar por este medio en un limitado número de comercios y no, como ocurre en los
pagos con tarjeta, en la mayoría absoluta de los establecimientos virtuales.
Es un medio destinado a satisfacer pagos de escasa monta, siendo una solución

válida y eficaz al problema de los micropagos pero haciendo imposible el pago de
bienes y servicios de importe elevado.
2. Un sistema de pago en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa

confirmación telefónica del pago.
El pago de bienes y servicios de coste elevado, sin embargo, es solventado mediante

ésta modalidad de pago móvil. No obstante, al contrario que en el supuesto anterior,
éste medio de pago no se realiza únicamente en la red, lo que lo desvirtúa, en buena
medida, como medio de pago. El procedimiento es el siguiente:
Es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito. En el caso de la empresa

tomada como ejemplo, ésta obliga al usuario a suscribir una tarjeta de crédito en
concreto: La Visa BankAmericardOmnitel(14) . Suscrita la cual el titular recibe, además
de la titularidad y la clave común a todas las tarjetas bancarias, el PIN necesario para
confirmar telefónicamente los pagos deseados.
Elegido el comerciante y el producto, se selecciona el pago móvil como modalidad de

pago. A continuación se introduce el número del teléfono y se confirma que se desea
efectuar el pago.
Finalmente y dentro de un periodo de 24 horas, el usuario debe comunicarse

telefónicamente con la empresa suministradora del servicio de pago para confirmar,
mediante la comunicación del PIN, la autorización del pago. Efectuada la confirmación,
la empresa autoriza y hace efectivo el pago por los medios tradicionales de pago con
tarjeta.
Como se observa, esta segunda modalidad, si bien hace posible el pago de importes
elevados, presenta serios inconvenientes:
Es una solución que sigue sin ser global. El usuario sólo tiene la posibilidad de
contratar con los comercios adheridos a la empresa prestadora del servicio de pago.
No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago conocen el precio y el bien o el

servicio contratado.
No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil de los gustos y hábitos del

comprador.
.- SISTEMAS DE PAGO EN INTERNET
I. PayPal
PayPal, una empresa del grupo eBay, es el líder internacional en soluciones de pagos
en Internet que permite:
Pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web.
Recibir el pago de las ventas en eBay o de una tienda en Internet.
Enviar y recibir dinero entre familiares y amigos.
Este método de pago fue creado por eBay ya hace algún tiempo como una manera
para competir con las tarjetas de crédito. Este sistema permite hacer transacciones
electrónicas sin necesidad de proporcionar el numero de tarjeta de crédito, únicamente
es necesario una dirección de correo electrónico. Este sistema tiene mas de 40
millones de usuarios actualmente.
II. E-Gold
Es uno de los métodos más usados de pago electrónico, por lo que actualmente lidera
este sector y a diferencia de otros métodos este sistema no trabaja con ningún tipo de
moneda solo oro puro, es decir todos los fondos que se transfieren a ella son
convertidos automáticamente en oro.
Los fondos que se depositan en e-gold son respaldados por oro físico siendo una de
las garantías que ofrecen, además de su historial intachable de prestación de servicios
desde 1996.
E-gold al igual que PayPal también se encuentra ubicado sobre un servidor seguro y
para registrarse solo es necesario el nombre, dirección y teléfono, no piden cuenta
bancaria, ni tarjeta de crédito.
E-Gold tiene la opción de ganar dinero mediante referidos cada vez que se hace un
pago o cobran por medio de este sistema.
III. StormPay
Un sistema también muy popular de pago electrónico, con la ventaja de un sistema de

referidos de 6 niveles, obteniendo 2.5% por cada operación que realice uno de los
referidos en los 6 niveles.
No es necesario proporcionar los datos de la tarjeta de crédito para la verificación de la

cuenta, pero en caso de que no se haga tiene 5 días de plazo para retirar el dinero a la
cuenta, los 5 días se cuentas desde el momento en el que se haya recibido el pago en
cuenta de StormPay, también se puede pedir cheque o utilizar este dinero en todos los
sitios en donde aceptan este tipo de pagos.
IV. MoneyBookers
Es otro sistema también muy extendido, para realizar transacciones en Internet. Para
abrir una cuenta no es necesario proporcionar datos de cuenta bancaria o tarjeta de
crédito, para realizar transacciones por este sistema sólo es necesario dar un correo
electrónico, además no es necesario que las personas con las que se negocia tengan
una cuenta en MoneyBookers. Una de las ventajas que tiene este sistema es que los
movimientos se realizan de manera inmediata, está disponible en varios idiomas, entre
ellos el español y tiene opciones de pago en más de 30 países.
V. Smile to pay
Un sistema de pago online con reconocimiento facial que funciona gracias a la

tecnología 3D y diferentes proceso de verificación incorporados que posibilitan pagar
con una simple sonrisa. Es una iniciativa de la multinacional china Alibaba y facilita
que un cliente pueda pagar sin llevar tarjetas o el móvil encima. Si el cliente tiene una
cuenta de Alipay podrá usar esta opción de pago sin ningún problema.
VI. Monedas virtuales
Han existido muchos criterios dispares desde que surgieron las monedas virtuales,
sobre todo las criptomonedas con el bitcoin como la que más fuerza y reconocimiento
ha logrado (aunque existen otras criptomonedas como Etherum, Litecoin, Dash).
Desde el principio el paulatino uso de criptomonedas en el sistema de relaciones
económicas, significaba que la confianza que antes se depositaba entre seres
humanos en las relaciones monetarias, se trasladaba de golpe a un código
matemático. Con esto podría explicarse un poco el carácter revolucionario asociado a
las criptomonedas desde su surgimiento.
6. Intermediarios
a. Banco
Es una institución de tipo financiero que, por un lado, administra el dinero que les deja

en custodia sus clientes y, por el otro, utiliza éste para prestárselo a otros individuos o
empresas aplicándoles un interés , lo que consiste en una de las variadas formas que
tiene de hacer negocios e ir ampliando el dinero de sus arcas
En tanto, se denomina "banca" o sistema financiero (término tan comentado y en boga

por estos días como consecuencia de las corridas y la inestabilidad que se produjeron
tras la crisis suscitada en los Estados Unidos en 2008 y su repercusión sostenida en
Europa en el marco de la puesta en duda del "Estado de bienestar") al conjunto de

bancos que conforman la economía de un país determinado.
Existen dos tipos de operaciones bancarias, las pasivas y las activas. Las pasivas,
también conocidas en el lenguaje interno como las de captación, son aquellas a través
de las cuales el banco recibe o recolecta dinero directamente de las personas y que se
hacen reales para el banco a través de los depósitos bancarios. Estos movimientos
incluyen las operaciones que se realizan de modo tangible o virtual en cuentas
corrientes, cajas de ahorro y plazos fijos. Las dos primeras se caracterizan por su
movilidad, en tanto la última debe esperar a la fecha de vencimiento del plazo para
hacerse del dinero. Esta última herramienta facilita al usuario o cliente la posibilidad de
contar con un determinado interés sobre el capital original, el cual suele ser mayor en
función del tiempo en el cual cada individuo deja esos fondos bajo la estructura del
banco.
En cambio, las operaciones activas o de colocación permiten ubicar ese dinero que
viene de las pasivas de nuevo en circulación en la economía, a través de los
préstamos a personas o empresas como antes consignábamos. En este rubro se
incluyen tanto los denominados prestamos personales como aquellos dirigidos a la
financiación de un inmueble, conocidos como créditos hipotecarios.
Actualmente y como consecuencia de las necesidades de esta sociedad globalizada y

de consumo en la que habitamos, los bancos se han visto forzados a ampliar sus
servicios y de este modo ampliar así también sus ingresos. Venden monedas
extranjeras, negocian acciones, bonos, ofrecen tarjetas de créditos con importantes
beneficios y premios a los que más consumen, entre otros. Asimismo, han
diversificado su tarea en el marco del complejo sistema financieros moderno, por lo
cual el cliente bancario puede participar de algunas operaciones anteriormente
reservada para especialistas. Entre estas alternativas sobresalen los fondos comunes
de inversión y la operación en bolsa, recomendados para clientes particulares que
buscan asumir el costo de un mayor riesgo financiero con la posibilidad de lograr
un mayor rédito.
Además, las actividades de los bancos modernos han llegado al plano digital. Al

margen de la innovación que representaron los cajeros automáticos y las terminales
de autoservicio en décadas pasadas, los sistemas de banca electrónica
(homebanking) se han convertido en recursos que permiten a los usuarios ganar
tiempo y evitar las demoras surgidas de las múltiples tareas que efectúan los
empleados de estas instituciones. Mediante las plataformas digitales, los clientes de

todo el mundo pueden efectuar gestiones, trabajar con sus cuentas, comprar moneda
extranjera, renovar o modificar sus operaciones a plazo fijo, transferir fondos, pagar
impuestos y servicios y realizar variadas tareas desde el simple ámbito de
una computadora doméstica conectada a Internet.
b. Empresa logística
Es aquella que se ocupa de gestionar las labores de transporte y distribución de

productos y mercancías que producen y fabrican otras empresas. A grandes rasgos,
su labor permite que los productos lleguen desde los centros de producción hasta el
lugar en el que se van a consumir, ya sea otra empresa o un cliente particular.
El comercio electrónico es cada día más importante en nuestra sociedad. Para el

buen funcionamiento del mismo es imprescindible contar con una buena logística.
Comercio electrónico y logística inversa
Nos hemos referido a la tendencia de crecimiento del comercio electrónico, cuyo auge
está influyendo también de manera notable en el crecimiento de las devoluciones
en logística inversa.
En la logística de Comercio electrónico, el producto solicitado debe estar en stock y el

proceso de venta debe haberse realizado correctamente. En la venta online de
productos es importante acertar a la hora de estimar los gastos de envío del pedido.
La empresa que opere la logística debe aportar un servicio atendiendo los pedidos
realizados vía web reduciendo los costes de envío y devolución. Además, actualmente
se trata de ofrecer un servicio integral que abarca desde la creación de una página
web, una tienda online, fórmulas de pasarelas de pago con uso de tarjetas de crédito,
hasta el almacenaje de los productos y distribución global de los pedidos online.
La calidad del servicio de entrega de productos es un aspecto decisivo en el grado de

satisfacción de los clientes. Lo ideal es ofrecer la opción de contratar todo el proceso
logístico de comercio electrónico, desde la preparación de productos hasta su entrega.
Esto incluye el servicio de recogida, transporte de materiales, el almacenaje y gestión
de stock, plataformas online de apoyo y picking y packaging para la preparación
adecuada del pedido y su etiquetado.
Todo debe estar acompañado de la trazabilidad de los pedidos, para que el cliente
esté informado en todo momento de cómo se encuentra su producto. Esta información
se puede conocer a través de plataformas de seguimiento online, un teléfono

de atención al cliente y atención también en redes sociales.
Actividades de una empresa logística
Aunque, a grandes rasgos, la actividad general de una empresa logística suele

resumirse en el transporte y distribución de mercancías, son muchas las actividades
que tienen que llevarse a cabo para conseguir que esta labor funcione en conjunto de
de manera coordinada.
1.Abastecimiento e inventario de mercancías

La primera actividad esencial de una empresa logística es el abastecimiento de
mercancías. Es decir, hacer acopio de los productos que van a ser distribuidos a
continuación. Además, una vez que se obtienen estos productos, se tienen que llevar
a cabo las labores de inventario, que son las que permiten identificar cada producto
para conocer sus características y dónde se podrá tomar una vez que deba ser
transportado a otro lugar.
2. Almacenamiento y conservación de mercancías
Las empresas logísticas deben llevar a cabo labores de almacenamiento y

conservación de las mercancías o productos de las que se han abastecido. El
almacenamiento consiste en guardar los productos hasta que estos se vendan y
deban ser distribuidos. Sin embargo, este almacenamiento debe realizarse en
condiciones concretas. Es decir, aquellas que permitan que su almacenamiento
implique la degradación del producto. Por ello, se habla de conservación además de
almacenamiento, ya que este último debe hacerse en las condiciones necesarias para
que cada producto en cuestión no vea alteradas sus características de cada al
consumo.
3.Labores de picking y packing

Otra de las actividades más habituales de una empresa de logística es el picking y el
packing. Ambas actividades se llevan a cabo a partir del momento en el que se ha
producido la venta de uno o varios de los productos que estaban almacenados. En ese
momento, se inicia el proceso de gestión del pedido.
En primer lugar se lleva a cabo el picking, que es la recogida de los productos que van
a ser enviados en el pedido. A continuación, se procede al packing. Es decir, al
embalaje y preparación del pedido en condiciones óptimas para su transporte y

distribución.
4. Distribución de mercancías
La distribución de mercancías hace referencia al transporte de los pedidos, que deben

ser enviados ya preparados desde el almacén hasta el cliente. Es decir, a una parte
esencial de la logística externa. Esto se lleva a cabo mediante las rutas de reparto,
que permiten distribuir varios pedidos al mismo tiempo y, de esta forma, optimizar los
costes derivados del proceso.
5. Distribución de última milla
Es parte del proceso de distribución de mercancías, pero hace referencia al final del
proceso, justo cuando el pedido está llegando a su lugar de destino y, sobre todo,
al proceso de entrega o despacho del mismo. Es especialmente importante, ya que,
debido al impacto que tiene en la experiencia de compra del consumidor, determina en
gran medida el grado de satisfacción del cliente.
7. Pasos a seguir para tener una empresa que venda por internet
Una tienda online no se gestiona en un mes. Sencillamente, no se puede: hacer el

estudio de mercado, contar con un modelo de negocio, encontrar proveedores,
pedirles presupuesto, que te lo envíen, renegociar con ellos para que te salgan las
cuentas, echar esas cuentas, contratar el proveedor de tecnología.
a. Buscar un nicho de mercado
Un nicho de mercado es una parte poco o nada atendida de un gran grupo de
consumidores, una oportunidad oculta dentro de una rama de negocios amplia y
competitiva.
Un error común de publicitarios y empresarios es utilizar nicho de mercado y segmento
de mercado como sinónimos.
Un segmento de mercado es un grupo de consumidores con intereses y dolores
similares. Es el recorte más amplio de un mercado consumidor ya conocido, mientras
que el nicho de mercado se refiere siempre a un grupo diminuto e inexplorado. Es
decir, el nicho de mercado es una pequeña parte de un segmento.
¿Cuál es la importancia de definir un nicho de mercado
En un nicho de mercado, se alcanza un menor número de personas, ya que se enfoca
en resolver un problema específico por lo tanto esa comunicación será mucho más
certera, pues se comunica directamente con potenciales clientes que anhelan una
solución para sus dolores.
¿Cómo elegir un nicho de mercado?
1. Hacer una lista de los temas que se domina
El primer factor que se debe considerar para elegir un nicho es qué le gusta hacer a
los propietarios que quieren iniciar este negocio. Esto es importante porque en el
mercado de productos digitales se tiene que actualizar constantemente sobre el tema,
y lo mejor es estudiar algo que le agrada a cada uno de los propietarios.
Un nicho ideal de actuación surge al cruzar los intereses con las experiencias.
2. Ampliar las posibilidades
Encontrar otras opciones que se puedan solucionar eligiendo este nicho de mercado
3. Evalúa la oferta y la demanda
Verificar si existe una demanda del producto o servicio y si las marcas competidoras
ofrecen soluciones similares.
4. Entiende las tendencias
Las tendencias son ítems con gran demanda, pero también con gran oferta y si no
logras destacar no obtendrás los resultados que esperas. Por eso, lo ideal es buscar
hasta encontrar tendencias más específicas para elegir un nicho con mayor demanda
y menor oferta.
5. Analiza si se puede competir en ese nicho de mercado
No menos importante que el nicho es saber si puedes competir en ese segmento.
El trabajo es minucioso, exige mucha investigación, visión analítica y dedicación para
encontrar los espacios en los que puedes entrar y destacarte.
6. Concentración en un público específico
La información recabada debe responder lo siguiente:
 ¿Qué tipo de contenido debo abordar?
 ¿En qué redes sociales mi audiencia busca información?
 ¿Cuáles son las necesidades de este público?
 ¿Qué se espera de mi producto?
7. Hacer pruebas
Cuando se haya elegido un nicho que dialogue con sus habilidades, es hora de poner
a prueba si la idea tiene potencial para conquistar el mercado.
Herramientas digitales para poder encontrar un nicho de mercado
Google
Mapas
Buzzsumo
Google Trends
SEMRush
Keyword Planner
Facebook
Quor
Beneficios de definir un nicho de mercado
 Plan de marketing efectivo – Con un nicho de mercado bien definido, se consigue crear
un plan de marketing realmente eficiente.
 Menor número de competidores – Si se encuentra un nicho, por definición se estará
trabajando con un grupo de consumidores carentes de servicios en un mercado poco
explotado.
 Precios más ventajosos – Actuar en un mercado poco o nada explotado, da la ventaja
de dictar los valores del negocio y obtener más ganancias, aunque se tenga menos
ventas.
 Facilidad para cerrar alianzas estratégicas – Conociendo el mercado de actuación, se
sabrá diferenciar fácilmente un buen socio de negocios, que realmente podrá traer buenos
resultados a tu empresa.
Definir un nicho de mercado es importante para garantizar que todos los recursos
invertidos, incluyendo tiempo, dinero y mano de obra, se transformen en reconocimiento
del público y sean establecidos como ventas e ingresos para el negocio o empresa
b. Pasos administrativos para tener la empresa registrada
Al enfatizar los pasos administrativos para poder lograr tener la empresa registrada en un
entorno del comercio electrónico, rescatamos la siguiente información:
El mercado boliviano ha tenido un crecimiento lento en el uso de Internet respecto a otros
países de América Latina como Uruguay, Argentina, Brasil o Chile.
Bolivia carece al presente de una normativa jurídica dedicada exclusiva y específica para
el comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos por
internet, el Honorable Congreso Nacional desarrolla las formalidades correspondientes
mediante el proyecto de Ley 080/2007 referida a la Ley de Documentos, Firmas y
Comercio Electrónico. El marco legal vigente a nivel nacional aplicado a este tipo de actos
mercantiles está compuesto por el cuadro a continuación:
Dentro del marco jurídico mencionado se desempeña el comercio electrónico y el conjunto
de actividades que hacen al proceso mismo de compra – venta de bienes y servicios por
medios electrónicos los cuales están alojados en el sitio web .bo . este alojamiento es el
lugar dentro de la red internet en el que Bolivia como estado tiene jurisdicción plena y la
norma legal nacional es aplicable
No se cuenta con una norma jurídica clara establecida por lo cual el proceso de creación
de empresa es la misma para empresas con comercio electrónico y comercio físico.
Se muestra a continuación los pasos para crear una empresa en Bolivia de manera
general
c. Escoger un Dominio
El dominio es un conjunto de palabras reconocidas y relacionadas con tu marca que sirve
para dirigirte a un sitio web. Es el equivalente a una dirección física, es decir, lo que las
personas escriben en el navegador web para acceder directamente a tu sitio web.
¿Qué es un hosting?
Un hosting es un proveedor de alojamiento web, es decir un servicio en línea que
almacena todos los archivos y datos necesarios para que tu web pueda funcionar y esté
siempre disponible para los usuarios.
El dominio sirve también para configurar direcciones de e-mail (del tipo

[email protected]), blogs o una tienda de comercio electrónico.
Muchos autónomos y pequeños negocios usan dominios gratuitos. El problema de
esta opción es que el nombre asignado depende de la empresa proveedora del
servicio. Por ejemplo, si alojamos nuestra web en Wordpress.com, nuestro sitio se
llamará mitienda.wordpress.com, lo que no ayuda en términos de recordación e
imagen de marca.
Indicaciones para escoger un dominio
• El nombre tiene que ser fácil de recordar y pronunciar. Los dominios con
letras dobles, por ejemplo, están muy de moda, pero son difíciles de pronunciar y
recordar.
• Cuanto más corto, mejor. Aunque cada vez es más difícil porque muchos
dominios cortos están ya registrados.
• Que sea el nombre de su empresa, producto estrella o algo que busquen
habitualmente los usuarios en los buscadores. Por ejemplo,
www.accesoriosparamibici.com
• Elija qué extensiones le interesan. Las extensiones son el final del nombre que
marca el tipo de dominio del que se trata. Lo más común es el “.com”, pero los de
países como el “.es” también tienen sus ventajas, ya que las webs que los utilizan
salen mejor posicionadas en los resultados de búsquedas realizadas dentro de ese
país. Si están libres, puede comprar varias extensiones del mismo dominio y hacer
que todas se dirijan a un único sitio.
Tipos de dominios
No todos los dominios de internet tienen la misma estructura, aunque los
dominios .com constituyen el 46,5% de los sitios web de todo el mundo, también hay
mucho espacio para otros tipos de dominios como .org y .net. En general, los tipos más
comunes de dominios son:
 Dominios de Nivel Superior Genéricos: TDL (Top Level Domains).
Son los dominios con terminaciones más genéricas y habituales, y son designadas como
de nivel superior, ya que son universales.
Hay más de mil TLD disponibles, pero los más comunes incluyen .com, .org, .net y .edu.
La lista oficial de TLD la gestiona el organismo denominado "Autoridad de números
asignados de Internet" (IANA, por sus siglas en inglés)
Los TDL incluyen:
 Dominios de Nivel Superior Geográfico: ccTDL (Country Code Top Level
Domains).
Este tipo de dominios está constituido por dos letras que representan códigos
internacionales de países, como .es para España y .jp para Japón. Quienes utilizan los
dominios de código de país son las empresas cuyos sitios webs están destinados a
regiones y lugares específicos. De esta manera, los usuarios que aterrizan en estas webs
saben que están en el lugar correcto, que no están navegando en una web de un país
ajeno.
 Dominio de nivel superior genérico: gTDL (Generic Top Level Domains).
Son TLD que no dependen de un código de país. Muchos gTLDs hacen referencia a un
uso específico. Por ejemplo, un dominio con la extensión .edu significa que es una
institución educativa. Sin embargo, en realidad no hay que cumplir ningún tipo de requisito
para registrar un hTDL. Es por esto que el .com no solo se usa con fines comerciales.
Otros ejemplos de gTLD son los que incluyen .mil (militar), .gov (gobierno), .org (para
organizaciones, generalmente sin ánimo de lucro).
 Dominios de Segundo Nivel.
Son aquellos que se sitúan después de un dominio de nivel superior, es decir, los que
tienen una “segunda categoría”. Un ejemplo clásico de dominio de segundo nivel es
cuando las empresas británicas utilizan .com.uk en lugar de .com.
¿Qué es un subdominio?
Un subdominio es una extensión del nombre de dominio que se utiliza para organizar
diferentes secciones de una web y que funciona de manera independiente a esta.
A lo mejor ni eras consciente de la posibilidad de tener un dominio y un subdominio, pero
tal vez te interese, así que, antes de escoger un dominio, debes considerar esta opción.
¿Para qué sirve un subdominio?
Un subdominio permite apuntar a una IP de un servidor o hosting distinto sin la necesidad
de contratar un nombre de dominio nuevo, cosa muy útil si queremos tener una web y un
blog para la misma marca pero en diferentes servidores, ya que quizá esos proyectos
requieren de necesidades tecnológicas distintas.
En un subdominio se añaden una serie de letras o palabras antes del dominio separadas
por un punto: en el caos de crear un blog, es habitual añadir “blog” antes del nombre de
dominio, reproduciendo el subdominio como: blog.dominio.com.
¿Qué dominio es mejor para mi negocio o empresa?
El nombre de dominio de tu sitio web es algo que te va a acompañar durante mucho
tiempo. Así que es una de las decisiones más importantes a la hora de definir la estrategia
de visibilidad de tu negocio en internet.
A la hora de elegir un buen dominio para tu negocio o empresa, ten en cuenta qué tipo de
negocio tienes y a qué ámbito regional te diriges.
Nuestros consejos son:
 Que elijas un nombre de dominio corto: no más de 15 letras.
 Que el dominio escogido esté relacionado con tu negocio. Poner tu nombre
comercial es una buena estrategia de marca y te ayudará a proteger tu nombre en internet
(¡que no te lo quiten!).
 Cubrirte las espaldas con la extensión del dominio: procura comprar el máximo
que te puedas permitir. Como mínimo, deberías adquirir un dominio genérico y uno
geográfico (.com y .es, por ejemplo).
9 especificaciones a tener en cuenta en función de mi negocio o empresa

Por otra parte, si empiezas a buscar empresas de dominio y/o hosting, tratarán de
convencerte por todos los medios para que las elijas a ellas. Para ello, te hablarán de
algunos aspectos técnicos que puede que no entiendas, lo importante es que llegues a
comprender las características más básicas de cada dominio o hosting. Estas son las
especificaciones que deberás ponderar.
1. ¿Cuántos dominios necesito?
Cuando vayas a contratar un dominio, verás que hay diferentes planes de hosting, pues
algunos contemplan más de un dominio. Sin embargo, el plan más básico es el que
permite tener un solo dominio por hosting. Si solo necesitas una página web, perfecto.
Cuando quieras publicar más de un sitio deberás tener en cuenta si esos sites pertenecen
a la misma marca o no. Si es así, podrás contar con un dominio y un subdominio, pero si
la marca es distinta necesitarás o bien un plan de hosting más avanzado o bien contratar
un hosting distinto para cada marca.
2. ¿Cuántas visitas espero recibir?
La respuesta a esta pregunta condiciona el espacio del hosting que vayas a necesitar. Si
esperas recibir un gran volumen de visitas, necesitarás más espacio. No obstante, si el
contenido de tu web es estático esto no quiere decir que tengas que contratar un hosting
avanzado.
Si tienes una pequeña web, en la que no recibirás muchas visitas (tal vez de 1.000 a
5.000), te bastará con un hosting básico.
Si en un futuro ves que el tráfico de tu web crece y tu hosting actual padece caídas por
exceso de tráfico, será el momento de aumentar tu capacidad y quizá cambiar a un plan
de hosting más extenso.
Sea cual sea el número de visitas que esperas recibir, olvídate del hosting gratuito,
porque te dará muchos problemas.
3. Variedad de planes y escalabilidad
Tranquilo, no te sorprendas con el apartado anterior. Lo más normal es que comiences
con muy pocas visitas al día. Todas las webs empiezan así. Sin embargo, deberás
plantear la capacidad de tu hosting con vistas a largo plazo o, al menos, que tenga
posibilidad de escalabilidad o de pasar a un plan más avanzado a medida que recibas
más visitas.
Así que, antes de contratar un hosting para tu página web, piensa en:
 Si te ofrece la posibilidad de adquirir un plan superior en un futuro.
 Si el precio de sus diferentes opciones tiene sentido.
d. Diseñar las páginas WEB a medida
Cada camino es único y conlleva un conjunto de ventajas y desventajas. Es por eso que
intentaremos resaltar los aspectos más importantes de creación de sitios web para facilitar
el proceso de toma de decisiones.
1. Establece la idea de tu sitio web
Primero lo primero, tienes que decidir sobre qué tratará tu sitio web. Hay muchas ideas de
páginas web que vale la pena considerar, desde una página web personal a sitios de
negocios online. Con la ejecución correcta, éstas tienen el potencial de generar muy buen
dinero online.
Comienza por decidir el propósito principal y la funcionalidad que deseas tener. Algunos
de los tipos de sitios más populares incluyen:
- Sitios web de comercio electrónico. Las tiendas online son uno de los tipos de
sitios más visitados en la actualidad. Con la popularidad del dropshipping creciendo
cada vez más rápido, cualquier persona tiene la oportunidad de iniciar un negocio
online en paralelo a su trabajo principal. Puedes vender tanto productos digitales
como físicos a grandes audiencias de todo el mundo (lo que no sería tan simple con
una tienda física).
- Blogs. Muchos webmasters exitosos comenzaron su viaje con una simple consulta
en un buscador: cómo crear un blog. Con la posibilidad de abarcar una variedad de
temas, los blogs pueden ser tanto un negocio (por ejemplo, afiliados, reseñas, blogs
especializados) o una actividad de ocio (viajes, comida, música, libros).
- Sitios web educativos. ¿Tienes bastante experiencia en una habilidad particular?
¿Por qué no crear tus propios cursos digitales o un sitio web de membresía? Si eres
un gran aficionado a un pasatiempo o una habilidad en particular, crear una página
web educativa puede ayudarte a posicionarte como un experto en el nicho.
- Sitios de noticias. En esta era del caos online, hacer una página web de noticias
es más fácil que nunca. Las personas buscan información todos los días a través de
diversas fuentes. Si te interesa publicar historias innovadoras, crear una web hará
que sea mucho más fácil transmitir tu mensaje.
- Comunidades online. La gran cantidad de comunidades online exitosas es un
mensaje claro de que lo más importante es comenzar. Dado que la creación de
grandes audiencias lleva mucho tiempo, cuanto antes comiences, mejor.
- Sitios de portafolio. Puedes crear una página web profesional para mostrar tus
habilidades y fortalezas. Esto puede mejorar enormemente tu presencia y visibilidad
en línea. Además, los portafolios online pueden darte la ventaja en entrevistas de
trabajo, concursos y negocios.
Una vez que tengas un objetivo claro en mente, elegir la plataforma de hosting y de
creación de sitios web correcta será mucho más fácil.
2. Registra un nombre de dominio
Antes de crear un sitio web, tendrás que idear un nombre llamativo.
Para crear una página web con dominio propio, debes:
 Pensar en ideas de nombres de sitios web potenciales.
 Encontrar un verificador de dominios.
 Realizar una búsqueda de nombre de dominio.
 Elegir la mejor opción.
 Completar tu pedido y realizar el registro del dominio.
Encontrar el nombre correcto puede ser una tarea difícil. Aquí hay algunos consejos muy
buenos que te ayudarán:
 Elige .com. Al ser el TLD más popular, un dominio .com será más fácil de recordar
para tus visitantes.
 Busca alternativas similares. Registrar versiones mal escritas y similares a tu
nombre de dominio garantizará que todo el tráfico llegue a tu sitio web.
 Intenta que sea breve. Cuanto más fácil y atractivo sea el nombre de tu sitio,
mejor. Los nombres de dominio demasiado largos pueden ser difíciles de memorizar.
 Evita los guiones y los números. Elígelos solo si realmente es la única opción,
ya que pueden aumentar la posibilidad de que los usuarios escriban mal la dirección.
Probar verificador de dominios
Para una explicación más detallada, consulta nuestra guía completa sobre cómo comprar
un dominio.
3. Adquiere un hosting web
Continuando con esta aventura de saber cómo crear una página web, el siguiente paso es
elegir un proveedor de hosting adecuado. Si bien existen varios tipos de hosting web, el
que necesites dependerá del tamaño de tu proyecto.
Aquí en Hostinger, ofrecemos 3 alternativas únicas que se adaptan a sitios web de todas
las formas y tamaños. Veamos un resumen rápido para ver cuál es el adecuado para ti.
Hosting compartido
Ideal para sitios web medianos y pequeños, el hosting compartido es un tipo de servidor
que alberga múltiples usuarios. Puedes compararlo con el transporte público, como un
autobús o un tren.
Todos los sitios utilizan el mismo conjunto de recursos de un mismo servidor físico. Esta
configuración única permite obtener precios asequibles, pero también viene con
limitaciones más estrictas. Principalmente para poder proporcionarle un viaje sin
problemas a todos los pasajeros y garantizar que un solo usuario no consuma demasiada
potencia.
¿Qué recibirás?
El hosting compartido ofrece una variedad de herramientas que te ayudarán a crear una
página web, empezando con:
 Instalador de un solo clic. ¡Instala fácilmente las herramientas más populares,
como scripts de ecommerce, sistemas de gestión de contenido (CMS), plataformas de
blogs, software de foros y más!
 Administrador de acceso. Al trabajar en un proyecto con varias personas,
compartir datos personales de la cuenta puede ser un asunto delicado. ¡Evita problemas y
concede acceso a los servicios que elijas sin compartir información personal!
 FTP / Administradores de archivos. Edita convenientemente tus archivos,
directorios o código usando administradores de archivos basados en la web. O usa tus
clientes FTP favoritos como FileZilla.
 Copias de seguridad semanales. Obtén automáticamente copias de seguridad
de archivos y bases de datos en el panel de control. ¡Almacena hasta 3 copias únicas!
 Administrador de caché. El almacenamiento en caché permite que tu sitio web
no tenga que manejar muchas solicitudes de PHP gracias a la posibilidad de generar
páginas estáticas. ¡El resultado es sitios web más rápidos, visitantes más felices y
mejores resultados!
 Registro de dominio gratis. Si eliges un plan anual Premium o Empresarial,
incluiremos un dominio gratis durante el primer año.
 Potente panel de control. Incluso creamos un panel personalizado que te
ayudará a administrar todo con la máxima eficiencia. Dale un vistazo a esta demostración.
¿Qué tipo de sitios web necesitan hosting compartido?
En general, el hosting compartido es un gran comienzo para crear una página web o
proyecto online. Si no esperas mucho tráfico al principio, esta solución es el lugar perfecto
para comenzar.
Quiero mi hosting
Cloud hosting
Una de nuestras adiciones más recientes, el cloud hosting o alojamiento en la nube busca
replicar la simplicidad del hosting compartido a la vez que ofrece toda la potencia de un
servidor virtual.
Con la ayuda de la tecnología de computación en la nube, esta solución brinda el mayor
tiempo de actividad (uptime) disponible al mantener una copia de tu sitio web en varios
servidores físicos que trabajan en armonía. En caso de que uno de los servidores falle, los
demás en el clúster aseguran que todo funcione correctamente.
¿Qué recibirás?
Además de todos los beneficios del hosting compartido, también obtendrás:
 Una dirección IP dedicada. La IP asignada a tu servidor será única y exclusiva
para ti.
 Recursos aislados. Si se compara con el hosting compartido, los recursos que
obtienes con la nube estarán totalmente dedicados para ti y nadie más.
 Un certificado SSL de por vida gratis. ¡Mantén los datos de tus visitante
seguros! Como HTTPS se está convirtiendo en el nuevo estándar de la web, es
importante mantenerse al día con las últimas prácticas.
 Integración de CloudFlare. Agrega una capa adicional de protección DDoS,
WAF, herramientas de monitoreo y muchas más funciones avanzadas.
¿Qué tipo de sitios web necesitan cloud hosting?
Las empresas que dependen principalmente del tiempo de actividad (uptime) de su sitio
web obtienen los mayores beneficios. Si esperas grandes picos de tráfico desde el
principio, el cloud hosting también es la mejor solución.
Aparte de eso, las tiendas virtuales, los proyectos a gran escala, los sitios web de noticias
con muchos visitantes nuevos y recurrentes encontrarán que el cloud hosting es el más
adecuado.
Si buscas potencia pero sin complejidades técnicas, el cloud hosting es seguramente la
elección correcta.
Empezar con Cloud Hosting
Servidor VPS
VPS es el acrónimo de servidor privado virtual, por sus siglas en inglés, y es una
alternativa única de alojamiento web que brinda más control y libertad. Sin embargo,
requiere de habilidades de administración del servidor y conocer sobre el manejo de la
terminal.
En general, un servidor VPS proporciona la mayor personalización entre todas las
opciones vistas. Todo estará bajo tu control, desde el sistema operativo hasta el conjunto
de soluciones, gracias al acceso raíz.
¿Qué recibirás?
 Una IP dedicada. Cada servidor VPS recibe una dirección IP única que no
compartirás con nadie más.
 Instalación del sistema operativo con 1 clic. Utiliza el sistema operativo
correcto escogiendo entre una amplia selección de las mejores distribuciones de Linux.
 Tomas instantáneas del servidor. Mantén tus archivos y configuraciones de
servidor seguros con la función de copia de seguridad/restauración automática.
 Recursos aislados. Hasta la última pizca de potencia está en tus manos. Ningún
otro usuario en la máquina podrá aprovechar tus recursos.
 La libertad de construir tu propio entorno. El acceso raíz te permitirá configurar
soluciones de software personalizadas y controlar varias configuraciones del lado del
servidor.
¿Qué tipo de sitios web necesitan un servidor VPS?
Con el hosting compartido o el cloud hosting, los servidores vienen preconfigurados y no
será posible cambiar ciertas cosas (como el conjunto de soluciones).
Sin embargo, un servidor VPS otorga acceso raíz y la libertad total para construir tu propia
base. Si necesitas una solución personalizada, entonces debes considerar los servidores
virtuales.
Quiero un servidor VPS
4. Elegir una plataforma y crear una página web
Aquí comienza el verdadero trabajo. El proceso de cómo crear una página web dependerá
en gran medida de la base que elijas. Y la idea que quieras ejecutar también jugará un
papel en la decisión final.
Aunque en general, las mejores opciones son:
 Sistemas de gestión de contenidos. Ideales para blogs y sitios web que publican
muchos artículos/contenido. Algunos ejemplos destacables son WordPress, Joomla y
Drupal.
 Scripts de ecommerce. Es la solución perfecta si quieres crear una tienda
online este es el software que hará el trabajo. Algunos ejemplos son Tiendanube,
PrestaShop, Magento, WooCommerce.
 Constructores de sitios web. Una forma sencilla de crear un sitio web sin tener
conocimientos de programación. ¡Contienen una interfaz de arrastrar y soltar con muchas
funciones de personalización incluidas!
 Sitios web desarrollados por ti. Si el desarrollo web no te disgusta, programar
páginas web por ti mismo también es una gran idea. Si bien toma más tiempo y esfuerzo,
puedes implementar cualquier característica que sea crucial para tu proyecto.
e. Contar con un Buen gestor de stock
Cómo hacer una gestión de inventario eficiente
Reducción de costos de operaciones y eficiencia en los servicios ofrecidos. Para una
empresa que quiere mantenerse competitiva en el mercado, estas son dos estrategias
fundamentales. Uno de los caminos para hacerlas parte de la rutina de tu negocio es la
gestión de inventario .
Esta gestión te ayuda a mantener todo en orden y contar con datos confiables para medir
el funcionamiento del stock, además de evitar que gastes más de lo necesario.
Cuidados con la gestión de inventario
El primer paso para contar con un inventario organizado es contar con un sistema
de recolección de datos precisos y en tiempo real, apunta Diego Pantoja-Navajas,
fundador, presidente y jefe ejecutivo de LogFire.
¿Salió un producto? No te olvides de anotar el horario y la cantidad. ¿Mercancía nueva?
Registra todos sus datos, desde el peso hasta una breve descripción. ¿Hay una
inconsistencia? No ignores el dato, por menor que sea la diferencia, siempre busca
alternativas para dejar todo en orden.
Otro cuidado importante es saber evaluar la cantidad de productos disponibles en el
stock. Si para el sector de ventas lo importante es tener siempre mercancía suficiente
para atender a todos los clientes, el sector financiero debe minimizar la acumulación y
privilegiar la eficiencia en la distribución de recursos.
Encontrar un término medio entre los dos extremos y aquello que tu público y la empresa
demandan es el desafío para una gestión de inventario realmente eficaz.
Stocks muy grandes pueden retirar presupuesto de otras áreas. Foto: iStock, Getty
Images
Mantén todo en orden
La duda principal de quien aún no cuenta con una gestión de inventario eficiente es cómo
lograrlo sin hacer altas inversiones en tecnología y equipos. Aunque el software disponible
en el mercado ayuda, y mucho, Pantoja-Navajas enseña algunos consejos que
pueden facilitar la gestión del inventario:
 Actualiza siempre el estatus del producto en tu e-commerce, si ese es tu modelo
de venta, y evita que el consumidor compre algo que no está más disponible
 Aprende a analizar los datos históricos de tu empresa como una posibilidad de
vislumbrar características y necesidades futuras de abastecimiento
 Evalúa constantemente la necesidad de aumentar el volumen del stock, de
acuerdo con la aproximación de una fecha conmemorativa o periodo en que tu negocio
tiende a tener resultados mejores.
 Evita acumular productos con vigencia reducida o, en el caso de ropas y calzados,
que puedan salir de moda en poco tiempo
 Busca proveedores que ofrezcan buenos precios, pero también reposición rápida.
¿Qué es el control de stock y por qué tu tienda lo necesita?
Hoy en día cualquier negocio compite por ser el mejor, ofrecer un servicio rápido, de
calidad, fiable y con el menor coste posible. Dentro de esta ecuación, la correcta gestión
del inventario juega un papel fundamental para lograrlo. Una rotura de stocks o cualquier
otra incidencia puede significar la pérdida de una venta.
Imaginemos la frustración de un cliente si, tras haber elegido un producto de nuestra
tienda, de repente, le tenemos que dar la noticia de que ya no quedan más unidades. O
si, por ejemplo, ha hecho una compra por internet y tiene que esperar varias semanas a
que llegue el pedido porque el producto en cuestión estaba agotado y tenemos que
reponer.
Todos estos problemas se deben a una mala gestión de almacén y de inventario y pueden
estropear notablemente nuestra imagen de cara a un cliente; además de hacernos perder
dinero. Por todo esto, el control de stocks es un elemento esencial a la hora de gestionar
un negocio; ya sea una tienda física o una tienda online.
¿Qué es la gestión de stocks exactamente?
El control de almacén o de inventario forma parte de la logística de una empresa y
consiste en organizar, planificar y controlar el conjunto de mercancías que hay en un
almacén.
Una de sus múltiples definiciones dice así: “la gestión de stocks es la actividad y el
empleo de capital y recursos para planificar, organizar, dirigir y controlar los productos y
materiales almacenados con el fin de ofrecer un servicio constante a la demanda
existente con la máxima fiabilidad, rapidez, versatilidad y calidad al menor coste posible.”
El objetivo es, por tanto, garantizar que siempre que un cliente solicite un producto
podamos proporcionárselo en el tiempo y la forma esperados.
La gestión de stocks es todo un arte y requiere conocer muy bien el funcionamiento del
almacén y del propio negocio.
Sin embargo, encontrar este equilibrio entre las salidas (ventas) y entradas (pedidos a
proveedor) no es tan sencillo. El primero es imprevisible y depende exclusivamente de los
consumidores; y el segundo, aunque sí está en nuestras manos, supone regular la
frecuencia y tamaño de los pedidos que se realizan sin quedarnos cortos ni tampoco
pasarnos.
Lo deseable sería que el flujo de entrada fuese igual que el de salida, pero es algo
prácticamente imposible. Por lo tanto, hay que tratar de que el nivel de existencias sea
mínimo sin que se produzcan rupturas.
Sin duda, la gestión de stocks es todo un arte y requiere conocer muy bien el
funcionamiento del almacén y del propio negocio. Si ese aspecto va como la seda,
podremos ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.
6 motivos por los que necesitas una gestión de inventarios eficiente
Además de la satisfacción del consumidor, el control de stocks es muy importante para tu
empresa por muchos otros motivos. Veamos cuáles son:
1. Ahorrarás dinero: se reducen gastos asociados al espacio, de mercancía que
puede quedar obsoleta si no se vende, de tiempo y capital humano… La eficacia y la
eficiencia en el almacén se notarán en tu bolsillo.
2. Reducirás los costes de almacén: asociado al punto anterior, si los productos
están mejor distribuidos y se optimiza el espacio; además de evitar pérdidas o deterioros,
el gasto será mucho menor. Quizás en vez de necesitar dos naves, puedas utilizar solo
una.
3. Venderás más: si ofreces un servicio de calidad a tus clientes y siempre estás
preparado para hacer la venta, conseguirás vender más.
4. Mejorará servicio al cliente: un almacén que funciona bien puede dar salida a
todos los pedidos que lleguen de forma rápida y eficiente. Esto nos hace ser más
competitivos y, probablemente, generar un mayor número de ventas a medio plazo.
5. Mejorará tu flujo de caja: necesitas vender tu producto cuando antes para
recuperar el dinero que invertiste en tus proveedores. Si eres capaz de equilibrar las
ventas y el gasto, tendrás mayor liquidez.
6. Minimizará tareas administrativas: los inventarios de almacén, y mucha otras
tareas asociadas, requieren de mucho tiempo. Sin embargo, una gestión de almacén
correcta reduce la carga de trabajo.
Como ves, la gestión del stock tiene un impacto directo sobre el funcionamiento de tu
negocio y su rentabilidad. Por eso, es tan importante que lo tengas en cuenta y que
pongas los medios necesarios para que todo funcione correctamente.
Si crees que hay margen de mejora en tu gestión de inventario, prueba a introducir una
herramienta que haga más sencilla la labor. En Anfix encontrarás un módulo de gestión
de almacenes desde el que podrás controlar todos tus productos, sus propiedades (como
el color, talla…), tener diferentes tarifas así como realizar albaranes, presupuestos y
facturas.
Tu gestión será mucho más eficiente, reducirás errores y tendrás mayor control sobre tu
tienda.
f. Contar con un proveedor logístico
¿Qué es eLogística o logística electrónica?
La eLogística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce,
con la finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de compra satisfactoria.
Así, la eLogística o logística electrónica hace que etapas como la gestión de inventarios,
el almacenamiento, el transporte logístico, entre otros, estén más adaptadas a las nuevas
exigencias de la era digital y a las tendencias del comercio electrónico.
Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción casi
impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así como la
eLogística determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores condiciones para
que la distribución del producto y la entrega en la última milla se den de manera efectiva.
¿Cuáles son las partes de la eLogística?
La eLogística se compone de múltiples partes, pero las tres principales son las
siguientes:
 Sistemas digitales de información de la eLogística
Son todas las plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la
información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la
cadena de suministro. Con estas herramientas, la eLogística facilita el seguimiento de
etapas tan trascendentales como la entrega en la última milla, lo que permite visualizar los
procesos en tiempo real y atender incidencias de forma inmediata.
Según el informe Retos y tendencias del Sector Logístico: e-commerce y la última milla -
México realizado por AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) y Daqua Strategic
Intelligence, uno de los aspectos más resaltantes a mejorar en México son las tecnologías
de la información y comunicación, con un 24% de relevancia.
 Almacenamiento en la eLogística
Son todos los procesos que involucran la preparación y la gestión de los productos en
almacén (picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing).
Actualmente, con los avances tecnológicos, los procedimientos de eLogística
relacionados con la gestión del stock y el almacenamiento pueden realizarse de forma
automatizada e integrada.
Un ejemplo de ello son los centros logísticos de Amazon, los cuales son muy diferentes a
los almacenes de los negocios offline tradicionales. Estos lugares se llaman “centros
logísticos” en vez de “almacenes” porque en ellos se realizan casi todas las funciones de
la eLogística, siendo el almacenamiento solo una más de ellas.
 Distribución de última milla en la eLogística
El tercer pilar de la eLogística corresponde al control de cada despacho, la
planificación de rutas, el seguimiento de las entregas en tiempo real, los horarios de
entrega, los servicios urgentes, entre otros. Esta es una etapa crucial, ya que se relaciona
directamente con el servicio al cliente, por lo que su correcta ejecución es indispensable.
Según el Estudio de Venta Online - México 2019 de AMVO y Netrica, el 58% de los
compradores afirma que compran en un e-commerce porque reciben sus productos a
domicilio, mientras que el 53% lo hace para ahorrar tiempo. Debido a esto, las entregas
de última milla deben contar con las tecnologías adecuadas para brindar al cliente la
mejor experiencia de compra.
Características de la eLogística
Con la implementación de la eLogística, los e-commerce empiezan a incursionar en el uso
de mejores métodos para optimizar las entregas de sus productos. Algunas de las
características que involucra este nuevo sistema logístico son las siguientes:
 Más servicios: de acuerdo con el tipo de producto, las zonas geográficas, entre
otros factores, la empresa online deberá adquirir mayores capacidades y servicios de
logística para satisfacer la demanda. Además de la tercerización, gestionar una
flota propia es también una opción viable.
 Más información: la eLogística implica el manejo de información en tiempo real,
con la finalidad de tener un panorama de todo lo que sucede en la cadena de suministro.
Debido a esto, el manejo de la información con las tecnologías pertinentes es uno de sus
principales características, tal como ocurre con los software para transporte logístico que
permiten monitorizar las entregas de última milla en tiempo real.
Tecnologías de una plataforma eLogística
La eLogística es el puente que conecta la oferta en internet con el consumidor
final. Gracias a esta, es posible concretar la transacción comercial de forma satisfactoria.
Para lograrlo, la eLogística debe valerse de herramientas y tecnologías como las
siguientes:
 Para los sistemas de información logísticos, la eLogística necesita de herramientas
capaces de procesar la información en tiempo real, con la finalidad de facilitar la
planificación y distribución de los pedidos, optimizando así los procesos. Para esto, cada
vez más se emplean sistemas basados en inteligencia artificial, big data, business
intelligence, entre otros.
 Para el almacenamiento, se requiere la automatización mediante SGA (Sistema de
Gestión de Almacén). Con esto es posible automatizar las tareas manuales, lo que
permite rentabilizar los procesos e incrementar su eficiencia.
 Para la distribución, existen tecnologías de geolocalización mediante smartphone
que permiten rastrear los vehículos en tiempo real, planificar las mejores rutas en la última
milla, hacer seguimiento a los procesos de transporte y notificar tanto al cliente como a la
empresa el estatus del producto durante la entrega a domicilio.
Actualmente, muchos e-commerce ven en la tercerización la solución a todas sus
necesidades de eLogística. De hecho, de acuerdo con Gartner, más del 80% de los
profesionales planean aumentar su presupuesto de tercerización de logística para el
2020. Más que ahorrar en costes, las empresas buscan contar con tecnologías cada vez
más avanzadas de la mano de empresas especializadas en el área.
En este contexto, ya sea que se decida tercerizar el transporte o usar una flota propia, el
uso de herramientas como Beetrack para la gestión de la eLogística en la última milla
es muy oportuno. Esta aplicación destinada a la planificación de rutas de distribución y
al seguimiento de las entregas en tiempo real le garantiza al cliente una experiencia de
marca satisfactoria a nivel de compra y entrega. Con esto, se logra promover la
competitividad y la permanencia del e-commerce en el mercado a largo plazo.
Funciones principales del operador logístico
La función principal de un operador logístico es optimizar los procesos de adquisición de
productos, almacenamiento, transporte y distribución de una forma eficiente para la
empresa para la que trabajan. Para ello, resulta fundamental que cuente con las
infraestructuras físicas, tecnológicas y los sistemas de información necesarios para el
correcto desarrollo de su labor. Aunque también existen operadores logísticos que
subcontratan parte de estas infraestructuras sin que exista un detrimento en la calidad de
sus servicios.
Para un mejor análisis de las funciones del operador logístico, tendremos en cuenta las
diferentes fases en las que pueden prestar sus servicios.
Fase de procesamiento de pedidos
En esta fase se incluyen todas las actividades correspondientes a la preparación,
transmisión, entrada y surtido de pedido así como al informe del estado del mismo.
La labor del operador logístico en la fase de procesamiento de pedidos, aunque no suele
ser muy habitual, se enmarca en las actividades de recogida o recopilación de la
información para la orden de compra así como la comprobación de la misma y su
transmisión.
Fase de manejo de materiales
La fase de manejo de materiales incluye todos los procesos relacionados con los
movimientos, lugares, tiempos, cantidades y espacio que ocupan las mercancías.
Cuando el operador logístico interviene en la fase de manejo de materiales, debe
garantizar el desplazamiento de los materiales (materias primas, partes y/o productos
terminados) de un lugar a otro. Esta gestión y control resulta fundamental para hacer más
eficiente el proceso asegurando que ninguna actividad de la empresa se vea afectada por
la llegada pronta o tardía de materiales.
También es un requisito que todos los materiales sean entregados en el lugar correcto, en
condiciones óptimas y en las cantidades especificadas en los pedidos.
En la fase de manejo de materiales el operador logístico deberá de hacer uso del sistema
de transporte que mejor se adapte a las necesidades de la empresa y la mercancía.
Además, deberá contar con espacios de almacenaje adaptados en caso de que la
empresa no disponga de ellos.
Fase de embalaje
En este apartado se hace necesaria la toma de decisiones sobre el sistema y formas de
protección que se le va a dar a los productos. El embalaje resulta de gran importancia en
la manipulación y transporte de cualquier tipo de mercancía para proteger las
características y las propiedades de los productos que contiene.
Un buen embalaje resulta en muchas ocasiones determinante a la hora de que el
producto llegue a manos del destinatario sin que haya sufrido merma o deterioro en las
operaciones de traslado, transporte y manejo.
A la hora de planificar el embalaje que mejor se adapta a la mercancía, el operador
logístico deberá tener en cuenta:
 la naturaleza de la carga: si son productos perecederos, frágiles, peligrosos…
 el valor de la mercancía: cuanto mayor sea el valor de la carga, más elaborado
será su embalaje
 las condiciones de manipulación: habrá que tener en cuenta cómo va a ser
cargado, descargado y manipulado. Si se utilizarán ganchos, plataformas, montacargas,
grúas…
 cómo se almacenará en el transporte: apilado, en bodegas…
 qué revisiones aduaneras tendrá: puesto que el embalaje necesitará ser abierto y
cerrado
 el clima al que se someterá en su transporte, tanto en origen como en destino
 los idiomas de origen y destino para ser incluido en las marcas del embalaje
 el medio de transporte: el transporte aéreo de mercancías requiere un embalaje
más ligero
 el tiempo total del recorrido de la mercancía
Fase de transporte de los productos
Esta es, probablemente, una de las fases más importantes para el operador logístico y en
la que más se suelen contratar sus servicios. A grandes rasgos, para garantizar un
transporte adecuado, se debe tener en cuenta tanto los medios de transporte que mejor
se adapten a las características del producto como las rutas a seguir por los mismos.
En el ámbito de los transportes aéreos, la mercancía podrá ser trasladada en aviones
cargueros o comerciales. El transporte marítimo se realiza mediante barcos cargueros
tanto para carga suelta como para contenedores. Finalmente, el transporte terrestre duele
realizarse utilizando trenes cargueros o camiones.
En función de la distancia entre el lugar de origen y destino, podrá ser necesario utilizar
uno o todos los diferentes medios de transporte. Además, son muchas las ocasiones en
las que la oferta de transportes en los países de origen y destino marcarán qué tipo se
puede utilizar.
El transporte de mercancías se hace cada vez más necesario. Los nuevos usos de la
tecnología en el consumo a través de las compras online hacen necesario un transporte
más rápido e inmediato. En este sentido, la empresa transportista pasa a ser un socio
estratégico para un gran número de empresas y mercados. Suponiendo, en un gran
número de casos, una importante ventaja diferenciadora respecto a la competencia.
En cuanto a la elección de rutas, se deberá estudiar qué rutas son las más aconsejables
para intentar rentabilizar al máximo los gastos en transporte y, de esta manera, que se
reflejen lo menos posible en el precio final del producto.
Fase de almacenamiento
El operador logístico debe asesorar a la empresa sobre cuál es el sistema de
almacenamiento que mejor se adapta a su negocio y sus características.
Tradicionalmente las compañías que comercializaban una serie de productos contaban
con los espacios necesarios para el almacenamiento de la mercancía. Sin embargo,
actualmente, existen una cantidad de agentes e intermediarios en el proceso de
comercialización de los productos. Este hecho ha influido para que existan nuevos
espacios de almacenamiento de productos, de diferentes compañías, esperando para ser
distribuidos en función de las compras o pedidos. Son los conocidos centros logísticos
que facilitan la carga, descarga y gestión logística de las mercancías.
Fase de control de inventarios
Finalmente, entre las funciones del operador logístico también se puede encontrar las
actividades de control de inventario. Esta fase abarca la gestión del inventario, el registro
de cantidades y la ubicación de artículos.
Para llevar a cabo una eficiente gestión del inventario se hace necesario contar con un
software de gestión para su administración. Gracias a este tipo de software se consigue
resolver cuestiones rutinarias como conocer la cantidad de artículos que quedan en
almacén sin necesidad de realizar una inspección física.
Para ello, será necesario hacer un registro de cada una de las operaciones de inventario
que se realicen. Con ello conseguiremos optimizar los tiempos y la precisión de las
operaciones de inventario contribuyendo a una mayor productividad de la empresa.
Ventajas de contar con un operador logístico
Como hemos visto a lo largo de este artículo, son muchas las funciones que el operador
logístico puede realizar para la empresa contratante. Entre los beneficios que tiene contar
con esta figura dentro del proceso de comercialización de una compañía, se podría
destacar:
 la reducción de costes de almacenamiento, distribución y transporte debido a las
economías de escala y la sinergia que muchos operadores alcanzan
 la disminución de pérdidas de productos gracias a la experiencia y efectividad de
los operadores
 disminución del coste de transporte puesto que solo se pagan los servicios
contratados sin tener que mantener una estructura propia
 la focalización en el negocio al delegar otras operaciones en la figura del operador
logístico
 el acceso a una tecnología más eficiente
g. Manejo de los pagos
Métodos online
Los métodos online son aquéllos en los cuales el pago se realiza en el mismo momento
de la realización de la compra mediante una conexión directa a través de una pasarela de
pago, AECEM (2009). No existe un contacto directo o personal con el cliente. El elemento
más solicitado para realizar este tipo de pago es la tarjeta de crédito.La tarjeta de crédito
es el sistema de pago electrónico más común y aceptado hoy en día dado el uso
generalizado de las tarjetas de crédito,AECEM (2009). Cliente Vendedor Intermediario
financiero Sistemas de Pago Para Comercio Electrónico Monreal Mendoza Sandra Mireya
CIMAT 2012 19 Existen, para ello, las pasarelas de pago para comercio electrónico, que
son un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico (no necesariamente
una institución bancaria directa) que autoriza los pagos a los negocios electrónicos.
Específicamente las plataformas de pago en línea para comercio electrónico son llamadas
gateways. Estas mismas, brindan la posibilidad para que una página Web procese una
tarjeta de crédito o algunos otros medios de pago y así cobrar la compra que hace un
cliente en el caso de una comercialización directa de su empresa. Dentro de las
principales pasarelas, debido a su popularidad, uso, facilidad y disponibilidad se
encuentran las siguientes:
Paypal
Este sistema de pago es uno de los más populares (AECEM 2009, ITESM 2012,
OECD/ODE 2006) y más recientes dentro del comercio electrónico. Consiste básicamente
en recibir y enviar dinero vía Internet entre vendedor y comprador de forma segura y
rápida. Para poder utilizar este sistema, el vendedor debe registrarse en el sitio oficial de
Paypal, mientras que es opcional que el cliente tenga una cuenta en Paypal. Paypal
ofrece una forma fácil y popular de aceptar tarjetas de crédito y débito en línea más
importantes como visa, mastercard, americanexpress y Paypal, trabaja también con las
transferencias bancarias y depósitos en cuentas Paypal (http://www.paypal.com) Según la
OECD/ODE(2006) su principal desventaja es el costo elevado para los micropagos.
DineroMail
DineroMail permite a cualquier individuo o empresa cobrar sus ventas con las principales
tarjetas de crédito, medios de pago en efectivo o mediante transferencia bancaria
(https://mx.dineromail.com). Es decir que acepta pantos tanto online como offline y micro
pagos. Es un sistema de pagos para micropagos de estilo paypal, Carlos Alberto Galvis
Ortiz, Luis Horacio Botero Montoya (2009), la diferencia con paypal es que permite
trabajar con casi todos los bancos en México mientras que la lista de bancos de paypal en
México es más reducida. Permite incluso recibir pagos en tiendas como Oxxo y Seven
Eleven, permitiendo ampliar la red de cobranza por medios electrónicos para los
vendedores. DineroMail ofrece una variedad de soluciones de cobranza que se adaptan a
las necesidades de las empresas.Es necesario que el vendedor cree una cuenta dentro
de este sistema en su página oficial para poder utilizar esta plataforma de pago dentro de
su Sistemas de Pago Para Comercio Electrónico Monreal Mendoza Sandra Mireya CIMAT
2012 20 sitio web. De igual manera, el cliente puede tener o no una cuenta dentro de esta
plataforma.
CheckOut
Ofrece servicios de pago y comercio electrónico mediante el uso de tarjetas de crédito,
asistencia a sus clientes, transacciones cifradas con certificación SSL, el sistema de pago
a traducir hasta en 15 idiomas y 30 mendas internacionales. El vendedor tiene que crear
una cuenta en su sitio oficial. Los usuarios guardan la información de su tarjeta de crédito
y la dirección de envío en su cuenta de Google, y pueden comprar en los negocios
afiliados a Google Checkout. La tecnología única de 2Checkout soporta funciones de
back-office incluyendo reporte financiero, rastreo o seguimiento, prevención de fraude,
seguimiento de afiliados, servicio al cliente y seguimiento de ventas. Los pagos realizados
con tarjeta son realizados a través del servidor seguro de 2CheckOut, compañía
certificada que procesa los pagos. Los números de tarjeta son transmitidos directamente a
las bases de los bancos correspondientes para su autorización. 2Chekout.com no registra
los números de tarjeta. 2checkout acepta pagos con las principales tarjetas de crédito y
cuentas Paypal. Es proveído por Google cuyo objetivo essimplificar el proceso de pagos
para las compras en línea (https://www.2Checkout.com).
MercadoPago
Es una plataforma de pago simple y segura para recibir pagos en internet.Es un sistema
mediante el cual, tanto el comprador como el vendedor deben tener una cuenta en
Mercado Libre, de forma que cuando un comprador adquiere un producto, la notificación
es enviada a Mercado Libre y éste lo notifica al vendedor para que envíe el artículo y una
vez que el cliente tiene su producto, Mercado Libre realiza el pago al vendedor. Los
medios de pago aceptados por esta plataforma son (https://www.mercadopago.com):
tarjeta de crédito, dinero en cuenta MercadoPago, transferencia bancaria y depósito
bancario, cubriendo los pagos online y offline.
SafetyPay
Es un medio de pago seguro para realizar compras por Internet, pagando a través de
banca en línea, sin revelar información de las cuentas del cliente, sin registros, sin cobro
de comisiones, sin riegos de fraude puesto que la transacción se realiza directamente con
el banco que elije el comprador. Sistemas de Pago Para Comercio Electrónico Monreal
Mendoza Sandra Mireya CIMAT 2012 21 Es una de las formas más seguras de pago
electrónico en Internet. Esto se debe a que funciona directamente con las cuentas de
ahorro o cuentas corrientes del usuario en los bancos afiliados, mediante su propio
sistema de banca online. Los bancos afiliados a este sistema de pagos en México son 4:
BBVA Bancomer, Santander, Banorte y Scotiabank. Con SafetyPay el cliente puede
realizar sus compras por Internet sin necesidad de tener una tarjeta de crédito, porque
realiza el pago con cualquier cuenta que tenga habilitada en su Banca en Línea. A través
de SafetyPay, el comercio es notificado en el momento que el cliente realizó el pago en el
Banco (http://www.safetypay.com).
Entidad bancaria directa
La aplicación de comercio electrónico puede utilizar una pasarela de una entidad bancaria
directamente. De esta forma, los pagos se realizan directamente en los servidores del
banco correspondiente mediante el TPV (Terminal de Punto de Venta).Estas plataformas
suelen ser muy costosas para implementar y adicional conllevan costos de
mantenimiento, Ágora Social (2009). La OrganizationforEconomic Co-operation and
Development (2006) realiza una división de los métodos de pago online: sistemas
basados en cuentas bancarias y los sistemas basados en dinero electrónico. El primer
sistema permite el pago a través de una cuenta existente personalizada del cliente e
incluye las tarjetas de crédito, débito, sistemas de mediación, pago móvil y por medio de
banca en línea. Los sistemas de dinero electrónico permiten el pago en moneda como
pueden ser por medio de tarjeta inteligente o sistemas de efectivo en línea, es decir, el
dinero electrónico no es más que una sustitución del dinero y billetes físicos en un
equivalente electrónico, Andrés Guadamuz (2003). Los métodos de pago online se
diferencian de los métodos offline puesto que los procesos de validación y/o control se
dan a través de Internet de forma inmediata, por ejemplo la validación de las tarjetas de
crédito en el momento de una compra. OracleCorporation (2000) señala que el proceso
de los pagos en línea es el modelo en el que inmediatamente se envía el pago al
procesador de pagos y de aquí al vendedor, como ejemplo de esto podemos regresar a la
figura2, que establecen Durić, Marić, Gaśević (2007).
Métodos offline
Para evitar la congestión de tráfico en la red que se genera por los sistemas de pago
online, se propuso el sistema de pago fuera de conexión u offline, Pegueroles Vallés
Sistemas de Pago Para Comercio Electrónico Monreal Mendoza Sandra Mireya CIMAT
2012 22 (2002). Este tipo de pagos son aquéllos donde los pagos no se realizan durante
la compra sino que se realizan después AECEM (2009). Este modelo, trabaja enviando
los datos de la compra a una base de datos, posterior a esto se envían instrucciones al
cliente del pago a realizar. Cuando el pago se ha realizado, el cliente notifica que el pago
se ha realizado y se libera la compra. Los métodos de pago offline que se encuentran de
forma cotidiana en sitios web son los siguientes según AECEM (2009):
Pago contra reembolso Según AECEM (2009) es el método de pago más seguro puesto
que el pago se realiza cuando el producto llega al usuario. Es decir que el cliente paga
cuando recibe la mercancía y el vendedor debe verificar la dirección física del comprador
y su disposición para realizar la compra.
Giro postal
Este tipo de pago se realiza utilizando el correo, el comprador gira el dinero al vendedor.
Es una de las formas más simple de implementar en un sitio web.
Depósito bancario
El comercio indica al cliente un número de cuenta bancaria donde éste debe realizar el
depósito o transferencia para que se gestione su pedido, AECEM (2009). Esta es otra de
las formas más sencillas para iniciar a cobrar en un sitio web, pero se debe tener atención
cuando los depósitos son internacionales, por las disposiciones de los bancos, sus
restricciones, etc., AECEM (2009).
Domiciliación bancaria
Es un método poco frecuente. Consiste en que el cliente facilita al comercio un número de
cuenta bancaria para que éste le gire un cobro con una periodicidad determinada, AECEM
(2009) Dentro de las ventajas importantes en los pagos offline se encuentran los bajos
costos de comunicación y un menor tiempo crítico en el manejo de las transacciones en
los bancos, Pfitzmann (2000). Sistemas de Pago Para Comercio Electrónico Monreal
Mendoza Sandra Mireya CIMAT 2012 23 Algunas de las plataformas de pago online, a
excepción de la entidad bancaria directa, cuentan también con el sistema offline puesto
que integran como medios de pago el depósito bancario, por lo que forman parte de
ambos grupos.
h. Contar con un servidor de atención al cliente
¿Cómo atender a un cliente a través de internet para fidelizarlo?
Aproximadamente el 53% de las personas siente más confianza para hacer negocio con
las empresas que puede contactar de forma directa por mensajería (Nielsen y Facebook).
Por otro lado, más de 3400 millones de personas se conectan a internet durante 6 ½
horas al día (Nielsen). Este panorama exige que las organizaciones aprendan a cómo
atender a un cliente mediante internet para así mantener su competitividad en una
sociedad cada vez más digital.
Por lo tanto, se hace necesario que las empresas apliquen unas best practices que
garanticen experiencias satisfactorias en sus servicios de atención al cliente.
5 best practices sobre cómo atender a un cliente de manera impactante
Según HubSpot “la amenaza más grande para tu empresa no es la competencia, sino
ofrecer una experiencia deficiente al cliente”. De esta manera, 5 best practices sobre
cómo atender a un cliente fomentando su fidelización son:
 Brindar experiencias omnicanales
 Integrar los departamentos internos
 Personalizar la atención
 Automatizar las respuestas
 Reducir la incertidumbre
 Brindar experiencias omnicanales
Implementar estrategias de omnicanalidad debe ir mucho más allá del marketing. Estas
deben convertirse en protagonistas al momento de pensar en cómo atender a un cliente
que busca respuestas consistentes e inmediatas.
Para lograr este tipo de respuestas, las empresas tienen que eliminar los friction points y
homogeneizar los procesos y las comunicaciones de cara a los clientes.
En este sentido, las organizaciones deben ofrecerles a los usuarios la capacidad de iniciar
un proceso o una conversación por un canal y luego poder continuarla por cualquier otro,
incluyendo:
 Redes sociales
 Correo electrónico
 Aplicación Móvil
 Página web, entre otros
Indistintamente de los canales utilizados por el cliente, esta ha de recibir una continuidad
de sus procesos.
Por ejemplo:
Un usuario utiliza su app móvil para abrir un ticket de reclamo. Posteriormente, el usuario
escribe a través del email para saber el status de su ticket. El representante que responda
vía email debe conocer exactamente cuál fue la interacción que el usuario inicialmente
hizo mediante la app, y darle continuidad a ese mismo proceso a través del correo.
 Integrar los departamentos internos
Para lograr que la omnicanalidad sea 100% eficiente y operativa, una de las best
practices sobre cómo atender a un cliente es optimizar e integrar la comunicación entre
los departamentos internos.
Esto quiere decir que los representantes de atención al cliente deben tener acceso
inmediato a informaciones sobre ventas, marketing, relaciones públicas, soporte técnico,
entre otros.
De tal manera que si un usuario contacta con el Servicio de Atención al Cliente (por
cualquier medio), el representante debe estar en la capacidad de ofrecer incluso
respuestas técnicas. Sin pedirle al cliente que cambie de canal o que contacte a otra
persona.
 Personalizar la atención
Uno de los aspectos más importantes en el diseño de estrategias sobre cómo atender a
un cliente es la personalización de dicha atención.
Las personas no quieren sentirse como simples clientes o usuarios, un número más en
las estadísticas de una empresa. Para las personas es necesario recibir un trato humano
y cálido. Sienten satisfacción al ser llamadas por sus respectivos nombres y saber que las
empresas se preocupan por sus necesidades particulares.
En este sentido, para que las organizaciones puedan gestionar todo ese tipo de
informaciones personales, es necesario utilizar plataformas de CRM (Customer
Relationship Management). Las cuales están diseñadas especialmente para la Gestión de
las Relaciones con los Clientes.
Este tipo de plataformas permiten mantener un registro actualizado con información de los
clientes, tal como:
 Nombres
 Email
 Teléfono
 Dirección
 Redes sociales
 Páginas web
Además, los CRM también registran información sobre los hábitos de consumo, deseos,
necesidades y demás aspectos importantes. Estos datos son la clave para brindar una
atención altamente personalizada.
Es importante destacar que los CRM sirven de apoyo a todas las herramientas y canales
de comunicación que utiliza una empresa. Así se puede brindar un trato personalizado
mediante redes sociales, correos, mensajería instantánea, entre otros.
 Automatizar las respuestas
Mantener el Servicio de Atención al Cliente puede resultar muy costoso si todos los
procesos se realizan de manera manual. Por ello, en el mercado existen soluciones
tecnológicas que permiten automatizar los procesos de atención.
Una de las herramientas más populares de hoy en día son
los chatbots o bots conversacionales.
Estos consisten en un software diseñado con técnicas de Natural Language Processing y
algoritmos de Machine Learning que le permiten adquirir la capacidad de “entender” lo
que una persona dice o escribe. Al mismo tiempo, también adquieren la capacidad de
responder ante distintas solicitudes o preguntas.
Según Gartner, para el año 2020 el 85% de las interacciones con los clientes se realizará
mediante chatbots. Una de las razones para ello es que estos pueden ser implementados
en casi cualquier canal de comunicación online:
 Ventanas de chat en websites
 Facebook Messenger
 WhatsApp Business, entre otros
Aunque un chatbot no entiende cómo atender a un cliente, dependiendo de la potencia
con la que es diseñado sí puede realizar acciones como:
 Captar los datos de los clientes y enviarlos a un representante de la empresa
 Brindar respuestas preconfiguradas acorde a las FAQ de la organización
 Gestionar tickets de solicitudes de distintos tipos
 Dar información sobre status de pedidos
 Generar respuestas por sí mismo (si trabaja con algoritmos de gran potencia)
 Reducir la incertidumbre
Una de las técnicas más eficientes y económicas sobre cómo atender a un cliente de
manera indirecta es utilizar tecnologías que reduzcan la incertidumbre de este. Llámese
“incertidumbre” a la sensación que tienen los clientes por conocer el status de algo que
les interesa:
 Disponibilidad de un producto
 Situación en la que se encuentra su pedido
 Estado del envío de un artículo a su domicilio
 Información sobre la persona que transporta su mercancía
Atención al cliente virtual: que és + 8 tips para servicio online
Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM
Cuando busca servicio, el cliente quiere practicidad, y no hay nada más práctico que un
servicio de atención al cliente virtual. A través de internet es posible contactar empresas a
través de diferentes plataformas (correo electrónico, chat, redes sociales) las 24 horas del
día, los 7 días de la semana.
Esto no significa que el teléfono, que también se considera una atención al cliente virtual,
esté desapareciendo. Según el estudio de eDigital’s Customer Service Benchmark, el
teléfono sigue siendo la preferencia del consumidor responder preguntas en general
(43%).
Sin embargo, para quejas y comentarios positivos, los clientes están mucho más
presentes en las redes sociales: 34% y 47%, respectivamente. Una de las pruebas de que
una buena atención al cliente virtual es fundamental en la actualidad.
A continuación, te explicamos qué es la atención al cliente virtual, las principales
plataformas que se pueden utilizar y 8 valiosos consejos para una buena atención al
cliente online. ¡Tomar nota!
¿Qué es atención al cliente virtual?
La atención al cliente virtual se realiza a través de una herramienta online que permite la
interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar
problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica.
En general, la herramienta de atención al cliente virtual es el primer contacto de su
negocio con el consumidor. Dependiendo de la complejidad del problema a resolver, el
cliente puede ser dirigido a un servicio especializado, realizado por un agente humano.
Sin embargo, lo ideal es que el servicio se inicie y finalice en el entorno virtual, de forma
ágil y asertiva.
Principales formas de atención al cliente virtual
La atención al cliente virtual se puede realizar a través de diferentes plataformas. A
continuación, traemos un listado de las mejores y más habituales prácticas para cada una
de ellas:
Teléfono
Aquí hay dos formas de servicio online. La más conocida es aquella en la que se atiende
al consumidor mediante una grabación humanizada y, por tanto, se le indica qué tecla o
diga un número para resolver su problema paso a paso. Sin embargo, hoy en día
existen llamadas telefónicas virtuales más modernas, en las que el sistema puede traer
diferentes grabaciones e incluso reconocimiento de voz.
Chat
El chat es uno de los canales de servicios virtuales preferidos por los consumidores.
También según la encuesta de eDigital’s Customer Service Benchmark, el 73% de los
consumidores dice que este es el canal que genera el mayor nivel de satisfacción.
Mediante el uso de inteligencia artificial, con la aplicación de un chatbot, es posible
reconocer las preguntas frecuentes de los clientes en el chat y, así, ofrecer respuestas
rápidas y efectivas. La atención al cliente virtual a través del chat también reduce la carga
del equipo de servicio, ya que los problemas más simples o comunes se resuelven online
y más rápido.
Correo electrónico
Posiblemente la estrategia de atención al cliente virtual más importante, el contacto por
correo electrónico es fundamental para su empresa. Procura tener un sistema que
gestione el recibo y las respuestas de correo electrónico con agilidad, con recepción
automática de mensajes y explicaciones sencillas y objetivas sobre los tiempos de
respuesta.
Además de las respuestas automáticas, el equipo de servicio al cliente también debe
estar preparado para responder a las solicitudes por correo electrónico.
Redes sociales
¡No creas que los perfiles de tu empresa en las redes sociales sirven solo para
promocionar tu producto o servicio! Como sugiere el nombre, las redes sociales también
existen para servir como puntos de contacto con su cliente.
Lo sabes, sus clientes están ahí - de acuerdo con una encuesta de PwC, el 61% de los
consumidores está influenciado por las redes sociales en sus compras, ya sea como
inspiración o siguiendo críticas positivas. Por lo tanto, disponer de servicio al cliente a
través de las redes sociales, hoy, es esencial.
8 consejos para una excelente atención al cliente virtual
1. No haga esperar al cliente
Si alguna vez se ha irritado mientras espera que una empresa responda, ¡no haga que su
cliente sienta lo mismo! La primera buena práctica del servicio al cliente virtual es no
hacerlos esperar. Así, la experiencia del cliente con su servicio ya empieza positiva.
Descubre a continuación el tiempo máximo de espera para cada canal:
 Correo electrónico: hasta 1 hora;
 Redes sociales: 5 minutos;
 Teléfono: 30 segundos;
 Chat: 10 segundos.
2. Ser proactivo
Si el servicio virtual lo realiza un agente humano - como chat o correos electrónicos
específicos, por ejemplo - es fundamental tener empatía y voluntad para ayudar al cliente
a resolver su problema. La proactividad es fundamental en la atención al cliente y debe
practicarse en cualquier momento, antes o después de la compra. La actitud de
compromiso de ayudar es bien evaluada por los consumidores, quienes se sentirán
valorados, comprendidos y respetados.
3. Evite textos muy largos
Otro consejo valioso para la atención al cliente por chat o correo electrónico. Los
mensajes intercambiados con el cliente deben ser concisos y fáciles de entender. Las
características como negrita, por ejemplo, cunplen un papel en enfatizar información
importante durante la atención al cliente virtual. Si es necesario pasar más contenido o
algo más específico, una buena opción es utilizar links de páginas de preguntas
frecuentes, textos de blogs y videos.
4. Ofrezca una gran experiencia en todos los canales
También llamada estrategia omnicanal u omnicanal, es muy importante ofrecer el mismo
estándar de calidad en todos los canales de atención al cliente. Es fundamental
asegurarse de que todos estos canales trabajen bien entre sí y de que tengan una
comunicación alineada. En otras palabras, independientemente del servicio virtual elegido
por el cliente, ya sea por teléfono, redes sociales o chat, él necesita tener la misma
experiencia - una buena experiencia.
5. Estar cerca del cliente
A pesar de ser una atención virtual, la sensación de respuestas rápidas y robóticas es
muy negativa para el compromiso del cliente con la empresa. Es necesario humanizar
estas interacciones: la tecnología lo permite, pero el equipo de atención al cliente también
debe estar preparado para atender al cliente con comprensión e implicación. De esa
manera, el cliente se sentirá especial y recordará la forma en que fue atendido por su
empresa cuando vuelva a buscar el producto o servicio que ofrece.
6. Pida feedback a sus clientes
Una de las mejores formas de saber si su servicio de atención al cliente virtual está
generando buenos resultados es pedirles comentarios. Envíales encuestas de
satisfacción después del servicio; en las llamadas telefónicas, es posible que esta
evaluación se realice inmediatamente después del contacto. A través de una simple
pregunta - como "en una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría nuestro servicio
online?" - es posible generar información interesante y promover mejoras para su equipo y
sistema de servicio al cliente.
7. Medir y evaluar resultados
Solo mediante el análisis de datos es posible comprender realmente el comportamiento
del consumidor. Por tanto, mida y evalúe los datos de su atención al cliente virtual: ¿cuál
es el tiempo medio de respuesta en cada canal? ¿Cuál es el porcentaje de tickets
resueltos en relación al número total de contactos recibidos en una semana o mes? ¿Cuál
es el número medio de quejas recibidas en un período determinado? Teniendo todos
estos datos a mano, es posible no solo mejorar su servicio al cliente, sino traer beneficios
a todo su negocio.
8. Utiliza la tecnología como su aliada
Tener funcionalidades tecnológicas, que agreguen valor a su negocio, hará que su
atención al cliente virtual funcione aún mejor. Con la ayuda de la tecnología, es posible
crear chatbots para conversaciones en tiempo real, o optimizar el servicio telefónico, o
recopilar y analizar datos que, como vimos en el tema anterior, son muy importantes.
Para optimizar su servicio al cliente virtual, independientemente del canal, Zendesk tiene
varias soluciones en su cartera. Con Zendesk Support Suite, por ejemplo, tendrá una
experiencia de servicio completa, en todos los canales, resolviendo problemas desde los
más simples hasta los más complejos. Con Support Suite, tu empresa puede mantener
conversaciones naturales con sus clientes sin que ellos sepan qué ocurre por detrás.
Otra herramienta interesante es Zendesk Guide. Guide es una base de conocimientos
inteligente que se integra perfectamente con Zendesk Support. El autoservicio es más
rápido y práctico cuando los clientes reciben ayuda y pueden continuar con lo que
estaban haciendo; por eso, Guide te permite colocar la ayuda en un lugar y distribuirla en
todos los canales al mismo tiempo.
i. Realizar el seguimiento a los clientes
¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus
labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso
es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se
ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la
mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar,
según los expertos:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser
muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben
su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que
se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la
comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el
servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no
hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo
muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con
su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de
forma proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces
algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo
electrónico o dejar mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes
también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.
j. Diseño de una estrategia de ventas y promoción
La estrategia de ventas define quienes son los prospectos y clientes de la Compañía, cual
es la proposición de valor y como debe ser hecha la venta. Una estrategia de ventas
exitosa:
 Enfoca la fuerza de ventas a atender los segmentos de mercado más atractivos para la
empresa.
 Adapta la proposición de valor y el proceso comercial a las necesidades de cada
segmento.
 Define el proceso de ventas más eficiente para comunicar el valor que se ofrece a los
clientes.
 Ayuda a la fuerza de ventas a desarrollar relaciones de negocio que generen beneficio
para la compañía y para el cliente.
 Permite que el énfasis de la venta se aleje del precio y se oriente en generar valor.
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Es una palabra griega que luego fue tomada por el latín “catalagus” significando “cata”=
de arriba a abajo, y “log”= lenguaje. De este origen se deriva su aplicación a toda lista,
nómina, o inventario ordenado, de cosas, personas o acontecimientos. El Catálogo de
Productos para nuestro caso no es más que una lista de los artículos con los que cuenta
nuestra empresa y que los referencia explicando sus ventajas y usos para los distintos
clientes. Dada la dinámica comercial de Eureka 35 Kids que se explicará más adelante, es
muy común el uso de catálogos por el tipo de vendedores que la empresa utiliza, que
como no llevan consigo toda la mercadería con que cuentan para vender, las agrupan
según distintos criterios. Eureka Kids tiene un portafolio de productos que se han creado
en función del cuidado de su público objetivo, cumpliendo no sólo altos estándares de
calidad, sino también llegando a los clientes con precios altamente competitivos. A
continuación se hace una amplia descripción de estos productos
¿Qué es la estrategia de promoción?
La promoción es una herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos el
informar, persuadir y recordar a tu público objetivo sobre los productos que maneja tu
empresa.
Dentro de la etapa de influir tienes que dar a conocer las características, ventajas y
beneficios de tu producto.
En la etapa de persuasión tendrás que conseguir que tus prospectos procedan a comprar
tus productos.
Y en la etapa de recordar tu objetivo es que tu marca se encuentre siempre en la memoria
de tus clientes.
La estrategia de promoción tiene el propósito de influir en la actitud y comportamiento del
cliente o prospecto utilizando herramientas como la publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas, marketing directo y ventas personal.
Elementos que componen una estrategia de promoción
Para lograr los objetivos de la promoción te puedes basar en las herramientas antes
mencionadas utilizando los siguientes elementos:
 Publicidad: Anuncios de televisión, de radio, impresos, folletos, carteles, volantes,
sección amarilla, directorios publicitarios, espectaculares, material audiovisual, Internet,
etc.
 Promoción de ventas: Sorteos, juegos, loterías, obsequios, muestreo, ferias,
exhibiciones, demostraciones, cupones, financiamiento con tasa de interés baja, etc.
 Eventos y experiencias: Visitas a fábricas o empresas, actividades al aire libre,
exposiciones artísticas, eventos deportivos, etc.
 Relaciones públicas: Discursos, capacitaciones, seminarios, reportes anuales,
publicaciones, cabildeo, asociación con cámaras de comercio, boletines de prensa, etc.
 Venta personal: Programas de incentivos, reuniones de venta, muestreo, ferias,
etc.
 Marketing directo: Catálogo de productos, telemarketing, compras por Internet,
Mensaje de por correo electrónico, venta por TV, etc.
Como te puedas dar cuenta, existen bastantes herramientas que puedes utilizar en la
promoción, con el propósito de informar, persuadir y recordar sobre los productos que
maneja tu empresa.
Como crear una estrategia de promoción.
Una vez que ya conoces la definición de promoción y las herramientas que puedes utilizar
para tu estrategia, debes de tener en cuenta que tu objetivo es:
 Aumentar tus ventas.
 Atraer clientes.
 Recuperar cartera.
 Reconocimiento del producto.
 Mejorar la identidad de la marca.
Debido a la fuerte competencia que existe en el mercado, es necesario programar una
estrategia fuerte y segura antes de iniciar una campaña de promoción, principalmente las
pequeñas empresas deberán de utilizar sus recursos de manera eficaz.
Para crear tu estrategia de promoción el personal involucrado deberá:
1.- Definir objetivos, demandas y agentes.
2.- Organizar las actividades que llevarán a cumplir los objetivos deseados.
3.- Planificar las acciones y elaborar el programa a seguir, considera que estas acciones
se pueden cambiar en cada etapa dependiendo el comportamiento de la campaña.
La estrategia deberá tener objetivos específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes,
en un plazo determinado.
Cómo elegir la mejor para tu negocio
Al conocer la definición de promoción, el alcance, los objetivos y la manera de como
crearla, permite darte cuenta del gran valor que tiene esta herramienta para tu empresa.
La promoción tiene como función establecer un canal de comunicación entre el cliente y el
producto con el propósito de cumplir objetivos específicos.
Al identificar los objetivos de tu empresa, los responsables de definir las acciones serán
los indicados en proveer la información adecuada para decidir la estrategia que más le
convenga a la empresa.
8. Consideraciones a tener en cuenta
a. Colocar un nombre atractivo
El nombre correcto de la compañía o la marca es uno de los activos más valiosos que
puede tener su negocio. No solo lo diferencia de todas las otras empresas que su
audiencia puede encontrar cuando usan su motor de búsqueda favorito, sino que también
destaca la personalidad de su marca.
Un nombre único se destaca en la mente de su público objetivo, lo que le da más

profundidad a su pequeña empresa y aumenta sus posibilidades de crecimiento. El
nombre perfecto puede incluso significar que construyes afinidad con tus clientes,
alentándolos a que te ayuden a aumentar tu potencial a través del marketing boca a boca.
El nombre de una tienda online es el principal elemento identificativo del proyecto, la

diferencia de la competencia, hay también otras razones por las que colocar un buen
nombre es de importancia:
- el nombre facilita el que las personas se acuerden de la tienda online, el nombre permite
que sea mas fácil que se localice a la tiende entre muchas que hay.
- a través del nombre se puede establecer conexión con el público objetivo, se tiene que
intentar transmitir los valores de la marca y que se establesca una conexión emocional
con los clientes, que el nombre se quede grabado en la mente del consumidor.
- permite que sea mas fácil que se localice a la tienda entre tantas al buscar en internet.
b. Invertir en capacitación
El comercio electrónico requiere de inversión y de formación, se trata de inversión a largo

plazo,
c. Tener un límite en los gastos
1. Se debe limitar los gastos de envio que sean gratuitos: estos incentivan la compra
pero no son efectivos si se utilizan de manera recurrente , ya que los costos de ofrecer un
servicio de entrega y devolución gratuito son muy altos y si se abusa de este tipo de oferta
los costos pueden aumentar mucho.
2. Negociar con la empresa de paquetería y envio: se debe considerar los costos

logísticos en relación a las empresas de paquetería que se contratan para hacer llegar los
envios a los clientes. Por tanto se debe analizar cual será el socio logístico mas adeucado
tomando en cuenta cual es el volumen de nuestras demandas.
3. Ayudar al cliente durante su compra: ya que el hecho de que se tenga que cobrar
por devoluciones puede ser contraproducente ya que desincentiva la compra, por tanto se
debe evitar que se devuelva el producto en un futuro.
Se debe mostrar los porductos al cliente de la manera mas fiel posible a la realidad. Se
puede utilizar Fotografias, vdeos, presentaciones 3D, siendo recursos que pueden ayudar
al cliente en la toma de decisiones.
4. Se debe incorporar un sistema de organizacio y gestión de stok de aquellos

productos que están destinados a la venta online: se debe preveer los aumentos y
descensos en la demanda, agilizando el proceso de entrega y haciéndolo mas rápido.
5. Transparencia con el cliente: Se debe tener un buen trato con el usuario ya que asi el
cliente estará dispuesto a esperar o pagar mas por los servicios que les ofrecemos, por
ejemplo el tener un apartado de resolución de dudas o un chat interactivo ya que sirven
para crear un lazo de confianza con el cliente y mostrar compromiso con el mismo.
6. considerar los costes de empaquetamiento: tomando en cuanta la demanda de los
productos de la empresa èsta se puede convertir en la propia productora del empaque.
d. Buscar asesoramiento en implementar la empresa
Se suele contratar un consultor ecommerce:

– Cuando se quiere iniciar una tienda online y se necesita un profesional para guiarnos en
el proceso.
– Cuando se ha identificado que algo falla en el negocio y no se consigue identificar cual
es la raíz del problema.
– O simplemente porque se sabe que los resultados son susceptibles de mejora y se
necesita un empujón.

Un consultor te ayuda a trabajar sobre un problema determinado o a lograr un objetivo.

El consultor:
– Hace preguntas específicas sobre tu negocio para conseguir información.
– Realizar un profundo análisis del negocio y de su entorno, o de una área determinada.
– Investiga sobre tu público objetivo para satisfacer sus necesidades de la mejor forma
posible.
– Es imparcial en el análisis de la situación del negocio.
– Opina sobre tu negocio.
– Aporta ideas frescas, recomendaciones y nuevos enfoques no contemplados para hacer
las cosas de una manera diferente.
– Porpociona nuevos conocimientos y, muchas veces, forma los distintos equipos de
trabajo.
– Da un valor añadido.
– Da alternativas y soluciones a los problemas que hace frente tu negocio.
– Ayuda y supervisa la implantación de estas soluciones / acciones.

En mi caso, mi servicio de Consultoría Estratégica de venta Ecommerce Go Up está
destinado a gestores de tiendas online que no consiguen vender lo suficiente para que el
negocio sea viable y rentable. Se agobian porque no alcanzan las ventas deseadas y no
saben por dónde tirar.

Una tienda online puede no funcionar por varias razones: falta de visibilidad, sitio web no
optimizado para convertir correctamente, oferta de producto no adaptada al público, falta
de diferenciación, de especialización, o simplemente falta de demanda, etc. Mi objetivo
es identificar los posibles culpables y aportar soluciones para captar más ventas.

Para que te hagas una idea, te voy a contar cómo procedo yo:
Primero realizo una auditoría completa de la tienda online del cliente para identificar que
puede fallar desde la plataforma, la gestión de la tienda, el servicio o la oferta de producto.
A la vez analizamos el público objetivo para ver si los productos encajan y están bien
enfocados y también para identificar nuevas oportunidades.
Luego viene la parte “estratégica” con el plan de marketing; analizo el sector, su evolución
y sus actores (los competidores) además de hacer un análisis tipo DAFO del negocio
(debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
A raíz de este estudio planteamos los objetivos a conseguir y un plan de acción
detallado + calendario a X meses para lograr lo que nos hemos propuesto.

Este servicio suele durar 3 meses y estoy al lado del negocio en cada momento para
llevar a cabo cada mejora, nueva acción, implementación, etc. Trabajamos codo con
codo.

Siempre se suele pensar que un servicio de consultoría es un servicio de coste elevado,
sin embargo, hoy en día, hay precios adaptados a cualquier tamaño de negocio. No hay
que olvidar que lo que se pueda ganar con este tipo de servicio, por norma general,
superará el valor que hayamos invertido en el mismo servicio.

9. PROCEDIMIENTO PARA TENER UNA EMPRESA QUE UTILICE COMERCIO
ELECTRÓNICO EN BOLIVIA (adicionales a los del punto 7)
Se deben considerar cuatro aspectos principales:
- plataforma de desarrollo y hosting
La empresa entra en ellas para ver que productos o servicos tiene la empresa, puedes
utilizar plataformas que te pueden ayudar a crear tu tienda online si es que la empresa
vende productos convencionaleso puedes optar por contratar uan empresa desarrolladora
de software que te cobran por el diseño de la tienda online por 2500 Bs a 5000 Bs. , se
debe contemplar que la tienda online tenga:
- vitrina de productos
- un carrito de compras
- pasarela de pagos
- algunas funcionalidades
Hosting y nombre de dominio: el sitio web o tienda online necesita donde vivir pero no vive
en un espacio físico sino que vive en internet en la nube en un servidor que es el Hosting
y este servicos se puede contratar de muchas empresas nacionales o internacionales, es
el lauqiler que se paga para que funcione la tineda online(se guarden la información de
tus productos, poder recibir correos electtronicos, etc), si la tinda online es pequeña lo
mas conveniente contratar el plan mas bajo de hosting del proveedor que cuesta entre
200 Bs a 500 Bs al año,cuando se tienen muchos productos se necesita contratar planes
mas altos de hosting a los proveedores, debe tener estas especificaciones:
- 3 gigas de espacio en disco( para almacenar fotos, información de productos)

- 3 gigas de tranferencia de archivos
- 10 cuentas de correos electrónicos coorporativos
- Soporte técnico, para subir el sitio web, si falla el servidor, etc.
2. pasarela de pagos
Es la funcionlidad qe tienen los clientes para poder pagar en la tienda online, es en si un

puente entre la tarjeta de debito del cliente un bnaco y la cuenta bancaria de la empresa,
si se vende a invel nacional se debe utilizar pasarleas de pago nacionales(pagosnet,
libélula, etc) , pero si se vende internacionalmente es tambiene es conveniente utilizar
pasarelas de pago internacionales(pay Pal)
10. El Comercio Electrónico en Bolivia
Para el analista en el desarrollo tecnológico René Salomón, aun Bolivia es poco amigable
con el comercio electrónico, pero este tipo de cambios son ineludibles y las empresas se
deben preparar para nuevos públicos y nuevos tiempos. Porque la empresa que no logre
adaptarse e invertir en el comercio electrónico va a desaparecer en el mercado. Si la
empresa tiene la posibilidad de proveer un servicio via online de oferta de productos a
alguien que lo esta demandando, ganará mercado porque la empresa es capaz de
adaptarse y adecuarse a las necesidades del cliente.
El 90% del empresariado en Bolivia pertenece a la pequeña y mediana industria y

digitalizarlas al comercio electrónico es el gran desafio asegura. También indica que la
clave es el comercio minorista, que si logramos introducirlas en el comercio electrónico
vamos a dar un efecto comercial a la masa de la economía y daríamos más amplitud a la
gente.
En Bolivia se realiza el eCommerce Day Bolivia, que es el evento mas importante de la

industria de los negocios por internet.
En términos generales, el Comercio Electrónico es toda actividad económica dedicada al

intercambiode productos, basada en la transmisión de datos mediante plataformas de
redes (internet, intranet yextranet) y herramientas informáticas, que además compiten en
mercados globales interconectados.En los últimos tiempos se ha hablado mucho de
Internet y del Comercio Electrónico, ahora se havisto una gran revolución en el mundo de
los negocios que muchos procedían, Bolivia no ha tenidoel mismo impacto como en los
demás países; se puede afirmar que el internet ha desarrollado unavance muy importante
en la evolución de las relaciones intra e Inter empresariales.De acuerdo a datos de 2015
del Instituto La tinoamericano de Comercio Digital, Bolivia, al igual quelamayoría de los
países en América Latina, viene creciendo a tasas superiores al 30% anual encomercio
electrónico. Se espera que este crecimiento siga en cifras similares o superiores en
lospróximos años. Sin embargo, Brasil, junto a Argentina y Chile, están en el podio de los
mercadosmás maduros en América Latina.Esto se debe a que en el país todavía existen
algunas limitantes que impiden un desarrollo pleno delcomercio electrónico dentro del
territorio. Entre ellas están la llegada y uso de internet, el uso detarjetas de crédito, la
desconfianza, la cultura, educación financiera, entre otros.
Tipos de comercio electrónico que se aplican en Bolivia
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing
ysuministro de información de productos o servicios a través de internet.
1. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como
negocio a consumidor (negocio aconsumidor)
, es el más conocido. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este casotienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así quesi
tútienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este
tipo. Estemodelo hace referencia a las transacciones realizadas ent re una empresa y el
cliente final de for madirecta. Podemos observar ejemplos de comercio electrónico B2C
cuando adquirimos productos oservicios a través de un catálogo en una tienda virtual.
2. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de
empresa a empresa
(negocio a negocio), sí aquel en donde latransacción comercial únicamente se realiza
entre empresas que operan en Internet, lo que quieredecir que no intervienen
consumidores.En este tipo de negocio, tanto los clientes como proveedoresdel producto o
servicio son empresas. Los negocios suelen usar este tipo de e-commerce parareducir los
costos, lograr mejoras en la comunicación y obtener un mayor control de las ventas.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial
empresa a empleado
(negocio a empleado) se centra principalmente entreuna empresa y sus empleados. Es
decir, hijolas ofertasque la propia empresa puede ofrecer a susempleados directamente
desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que
servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo decomercio
electrónico seha convertido en un tema novedoso entre empresas para
generar competencia entre sus empleados.Los negocios aprovechan este tipo de e-
commerce para motivar al trabajador y fidelizarlo con laempresa.
4. Comercio electrónico C2C
Este tipo de e-commerce se ha visto popularizado por páginas web que sirven como
vitrina para quelas personas expongan sus propios productos, por lo general, de segunda
mano.Cuando unapersona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrónicocomo medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como
consumidoral consumidor (consumidor a consumidor).

5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal ofederal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites enlínea a través de un portal, se realiza el conocido comercio
de gobierno a consumidor (gobierno aconsumidor)
, y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a
lainformación en línea en cualquier momentonto.
11. Ejemplo de empresas que utilizan el comercio electrónico
En Bolivia un selecto jurado de expertos nacionales e internacionales decidió con su voto

entre los finalistas cuàles son las empresas mas destacadas en el desarrollo y aporte al
comercio electrónico y negocios por internet en Bolivia.
Viajes & Turismo:

BoA – https://www.boa.bo/
Retail:
Samsungplus – https://shop.samsungplus.com.bo/
Entretenimientos y Medios:
Cine Center – https://cinecenter.com.bo/
Servicios y soluciones para eCommerce:
DHL – https://www.dhl.com/bo-es/home.html
Servicios Financieros y Banca Online:
Linkser – http://www.linkser.com.bo/
Moda & Belleza:
Totto – https://bo.totto.com/
Agencia de eCommerce:
Marketing Digital Bolivia – https://www.marketingdigitalbolivia.com/
Mejor Pyme de eCommerce:
Flores Online – https://www.floresonline.com.bo/
Mejor iniciativa Mobile:
Pedidosya –https://www.pedidosya.com.bo/
12. Bibliografía y webgrafía
https://elcolumpiodigital.com/consultor-ecommerce-que-es-que-hace/
https://ecommerceaward.org/2021/07/08/ganadores-ecommerce-awards-bolivia-2021/
Montar un negocio online: consejos para emprendedores sin experiencia -

Emprendedores.es
Nicho de mercados: ¿qué es y cuál es la importancia de definir el tuyo? (rockcontent.com)
Cómo elegir el nicho de mercado ideal para tu primer producto digital (hotmart.com)
https://repositorio.umsa.bo/xmlui/bitstream/handle/123456789/9794/T-2239.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
¿Cómo crear una empresa en Bolivia? Conozca los pasos - Guía (boliviaemprende.com)
Cómo registrar un dominio en internet y cuatro consejos para dar con el nombre |
Empresas | Cinco Días (elpais.com)
¿Qué dominio escoger y dónde alojar tu web? 9 puntos a tener en cuenta
(inboundcycle.com)
Cómo Crear Una Página Web | Guía Completa (2021) (hostinger.es)
Cómo hacer una gestión de inventario eficiente (destinonegocio.com)
¿Qué es el control de stock y por qué tu tienda lo necesita? | Blog de Anfix
eLogística: ¿cómo debe ser la logística de un e-commerce? (beetrack.com)
¿Qué es un operador logístico? ¿Qué funciones tiene? » Airpharm Logistics
Microsoft Word - Sistemas_de_Pago_para_Comercio_Electrónico
(repositorioinstitucional.mx)
¿Cómo atender a un cliente a través de internet para fidelizarlo? (beetrack.com)
Atención al cliente virtual: que és y 8 consejos para el éxito (zendesk.com.mx)
https://sites.google.com/site/webcelectronico/-en-que-consiste-el-comercio-
electronico/seguridad-en-el-comercio-electronico
https://www.obsbusiness.school/blog/encriptar-que-es-en-que-consiste-y-que-datos-se-
aplica
https://www.osi.es/es/actualidad/blog/2019/07/10/sabias-que-existen-distintos-tipos-de-
cifrado-para-proteger-la-privacidad
https://www.ionos.es/digitalguide/servidores/seguridad/todo-sobre-los-metodos-de-
encriptado/
https://siatinfo.impuestos.gob.bo/index.php/facturacion-en-linea/firma-digital/firma-digital
https://rojas-lawfirm.com/firma-digital-en-bolivia/
https://bit.ly/3iLjqbh
https://bit.ly/3oMzFbH
https://www.google.com/amp/s/www.ecommerce-nation.es/ssl-set-y-otros-protocolos-de-
seguridad-en-ecommerce/amp/
https://sites.google.com/site/martinezmontanoandrea6cpgm/e-commerce/parcial1/6-
protocolo-set
https://www.google.com/amp/s/www.actualidadecommerce.com/medios-de-pago-en-el-
comercio-electronico/amp/
https://www.portaldelcomerciante.com/es/articulo/medios-pago-electronico
https://www.gureakmarketing.com/es/blog/27-marketing-relacional/197-servicios-logistica-
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https://www.definicionabc.com/economia/banco.php
https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-una-empresa-logistica?hs_amp=true
13. Presentación de Videos sobre CE

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COMERCIO ELECTRONICO

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

DOCENTE: MENACHO POSTIGO LEONCIO FERNANDO

MATERIA: PROCESO DE DATOS (MAT350 -3)

INTEGRANTES “GRUPO 7”: N° DE REGISTRO:

COLQUE BALTAZAR ELIANA 219013446

PEREIRA TORREZ DANELLY LUANA 21 9031320

VELAZCO CONDORI DANIELA LAURA 21 8164114

ORTIZ ROBLEDO AYELEN ANAHI 21 9066167

PALMA AGUILERA ROSA MARIA 218013302

1. Definición de Comercio Electrónico

- Incapacidad de probar el producto antes de la compra,hay muchos

El procesamiento de pago es muy importante en el comercio electrónico ya que

4. Seguridad en el Comercio Electrónico

Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas

El cifrado tiene como finalidad proteger archivos, unidades de disco o directorios de

- Privacidad o confidencialidad: solo pueden acceder a la información aquellas

- Autenticación: cuando se establece una comunicación segura entre dos

- Criptografía asimétrica: se basa en el uso de dos claves.

o La privada, que no debe ser revelada nunca.

Un ejemplo es el siguiente: si queremos que tres compañeros/as nos manden un

Otro propósito, muy utilizado, es el de poder firmar documentos. De esta forma, se

¿Qué se debe encriptar?

En términos generales, hay dos tipos de datos que se deben encriptar:

1. Información de identificación personal. En este grupo se incluye cualquier

un nuevo producto o los datos sobre la próxima campaña de marketing

La firma digital es el conjunto de caracteres que se añaden al final de un documento o

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Garantías de la Firma Digital

1) Autenticidad: La firma digital ayuda a garantizar que la persona que firma es

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La firma digital en Bolivia permite:

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 Posee la misma validez legal que un documento firmado a puño y letra.

 Adicionar sistema de seguridad para hacer inalterable el contenido de un

Conjunto de datos en forma electrónica asociados a un mensaje de datos o

Es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o que están asociados a un

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Tanto la firma digital como electrónica son conceptos que se relacionan pero no se

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Aunque los términos firma electrónica y firma digital parezcan similares, no deben ni

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e. Protocolo Set-SSL y Otros

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Cuando hablamos de HTTPS nos referimos al Hypertext Transfer Protocol Secure.