Politica Whatsapp

POLITICA DE USO CORPORATIVO WHATSAPP BUSINESS
Presentación
Whatsapp es la herramienta de mensajería instantánea móvil más utilizada en el mundo y en

Colombia. Se estima que es utilizada por alrededor de 2.000 millones de usuarios en el mundo y que
un muy alto porcentaje de los 30.5 millones de suscriptores a internet móvil existentes en Colombia
utilizan esta herramienta, gracias a que en nuestro país existen facilidades de uso de la misma (como
las diversas ofertas en telefonía móvil prepago y pospago que incluyen el uso de whatsapp sin
consumir datos).
Este alto nivel de uso y penetración de esta herramienta, así como su aceptación por muchas
personas como un canal de comunicación relevante, obliga a que nuestra empresa adopte
estrategias para un uso unificado, corporativo y profesional de la herramienta de cara a los clientes,
proveedores, colaboradores y partes interesadas las cuales se plasman a continuación.
Configuración inicial
La configuración inicial de Whatsapp Business es la siguiente:
• Descargar la versión Whatsapp Business en la correspondiente tienda de aplicaciones según

el dispositivo móvil (Google Play, Apple Appstore).
• Realizar la instalación de la aplicación
• Abrir la aplicación, y seguir el paso a paso para configurarla. Si la línea móvil ya se encuentra
asociada a una cuenta de whatsapp, el asistente ofrece la opción de migrar el número a la
versión de whatsapp business para lo cual se ofrecen los pasos correspondientes.
Configuración de funcionalidades.
Whatsapp Business ofrece las siguientes funciones extendidas respecto a la versión tradicional de
whatsapp sobre las cuales se explica su utilidad y configuración a continuación:
Herramientas para la empresa.
Esta funcionalidad incluye el grueso de las funciones extendidas de whatsapp Business, aquí se
incluyen las siguientes:
- Perfil de la empresa
En esta se parametriza el nombre de la empresa, su actividad comercial, tipo de empresa, dirección,

horarios, sitio web, correo electrónico y catálogo.
Imagen: se debe incorporar la foto de perfil unificada que fue enviada directamente a cada
asesorcon el estilo definido por la compañía.
Nombre de la empresa: Se coloca como nombre: Fajobe
Descripción: Importadores y distribuidores de ACERO para el comercio, la industria y la construcción.
Categorías: Comercial e Industrial
Dirección: la que corresponda según el CEADI asociado al funcionario.

• Funcionarios asociados a la agencia Valledupar, agregarán la dirección del CEADI Galapa
• Funcionarios asociados a la agencia Pereira, agregarán la dirección del CEADI Yumbo
• Funcionarios asociados a las agencias Ibagué, Neiva y Villavicencio, agregarán la dirección
del CEADI Siberia.
Horarios: especificar los horarios que correspondan según la agencia, de lunes a sábado.
Correo electrónico: incorporar el correo corporativo asignado al funcionario, en caso que no tenga
uno asignado, incorporar [email protected]
Página web: incorporar los siguientes sitios web (en su orden).
• https://www.fajobe.com.co
• https://www.facebook.com/fajobesas
• https://www.linkedin.com/company/fajobe-sas/
• https://www.instagram.com/fajobesas/
Info: incorporar el lema de la empresa: Todas las formas del ACERO más cerca de usted.
Catálogo: incorporar las imágenes suministradas por el área de mercadeo o por la agencia de
publicidad. No se incluirán precios.
Mensaje de ausencia: se debe habilitar esta opción, bajo la siguiente configuración.
Mensaje: “Hola, soy <<Nombre del usuario>> <<Nombre del cargo>> de Fajobe, en este momento
no estoy disponible. Cuénteme en qué le puedo colaborar y le responderé lo antes posible.”
Horario: Fuera del horario comercial
Destinatarios: Todos excepto a (puede agregar las excepciones que desee).
Mensaje de bienvenida: se debe habilitar esta opción, bajo la siguiente configuración:
Mensaje: “Gracias por comunicarse con Fajobe SAS, soy <<Nombre del usuario>>, <<Nombre del
cargo>> y estoy a su servicio. ¿En qué le puedo colaborar?
AVISO: los datos personales intercambiados en este chat serán tratados de acuerdo a nuestro aviso
de privacidad y política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en cualquier
momento aquí: https://www.fajobe.com.co/aviso-de-privacidad . Al continuar interactuando en
este chat, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.”
Respuestas rápidas: son atajos que permiten generar mensajes de respuesta de manera rápida. Se
otorga la libertad al colaborador de configurar los mensajes según su preferencia y a su flujo de
comunicación.
Etiquetas: es una opción que permite marcar los chats y hacer un seguimiento. Se sugiere para la
fuerza comercial la creación y el uso de las siguientes etiquetas: “Nuevo cliente, Oportunidad de
negocio, cotización, pedido en curso, pedido facturado, recaudo”.
Cuentas vinculadas: de momento no utilizaremos esta opción. Se pide no configurarla.

Enlace directo: permite generar un enlace directo para compartir en redes sociales y correo. Puede
ser utilizado a discreción del colaborador.
Envío de mensajes en whatsapp
Es importante al momento de enviar mensajes de whatsapp seguir las normas básicas de etiqueta
entre las que se indican a continuación.
- Sea breve y conciso al momento de enviar mensajes.

- Evite enviar mensajes con mala ortografía (apóyese en el texto predictivo de su celular)
- No envíe mensajes en mayúscula sostenida.
- Evite enviar mensajes en negrilla, cursiva, si no es necesario.
- Salude cordialmente al iniciar una interacción por chat.
- Trate de resumir sus ideas breves en un solo mensaje, en tanto le sea posible. Si el mensaje
es extenso, divídalo en varios párrafos para su envío.
- Evite enviar mensajes de voz en lo posible. Si es estrictamente necesario, procure que no
exceda un minuto de duración, si es más extenso, prefiera hacer una llamada.
- Si bien herramientas como whatsapp permiten el uso de emojis, stickers, imágenes, videos,
memes y demás, prefiera evitar su uso cuando interactúe con clientes.
- Procure establecer comunicación con sus clientes, proveedores y demás contactos en
horarios que sepa que corresponden a los de su jornada laboral. Envíe mensajes fuera de
esta jornada en casos excepcionales y evite enviar mensajes a altas horas de la noche
(después de las 8 p.m., domingos y festivos).
- Evite el uso del whatsapp corporativo para divulgar cadenas, memes, información sin
verificar y similares. Recuerde que está haciendo uso de un canal corporativo en
representación de nuestra empresa.
- Procure evitar el uso del whatsapp corporativo para envío de mensajes personales. Puede
crear una cuenta personal para interactuar con amigos y familiares.
- Evite chatear mientras esté visitando presencialmente a un cliente.
La creación de grupos de clientes y el envío de mensajes de difusión o mensajes masivos no se

recomienda debido a que los mensajes enviados allí pueden ser considerados spam y puede ser
objeto de bloqueo de la cuenta. Sin embargo, si se crean grupos de clientes, se recomienda contar
con la autorización de todos los participantes, lo cual debe estar en la descripción del mencionado
grupo.
Estados
Se recomienda que en los estados de Whatsapp se compartan únicamente los textos, imágenes y
videos que para tal fin sean generados por el área de mercadeo o por la agencia de publicidad. Se
solicita evitar compartir estados de índole personal, textos, imágenes y videos que no hayan sido
autorizados para su difusión.

Politica Whatsapp

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Politica Whatsapp

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Politica Whatsapp

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

POLITICA DE USO CORPORATIVO WHATSAPP BUSINESS

Whatsapp es la herramienta de mensajería instantánea móvil más utilizada en el mundo y en

La configuración inicial de Whatsapp Business es la siguiente:

• Descargar la versión Whatsapp Business en la correspondiente tienda de aplicaciones según

Herramientas para la empresa.

En esta se parametriza el nombre de la empresa, su actividad comercial, tipo de empresa, dirección,

Nombre de la empresa: Se coloca como nombre: Fajobe

Descripción: Importadores y distribuidores de ACERO para el comercio, la industria y la construcción.

Categorías: Comercial e Industrial

Dirección: la que corresponda según el CEADI asociado al funcionario.

Página web: incorporar los siguientes sitios web (en su orden).

Mensaje de ausencia: se debe habilitar esta opción, bajo la siguiente configuración.

Horario: Fuera del horario comercial

Destinatarios: Todos excepto a (puede agregar las excepciones que desee).

Mensaje de bienvenida: se debe habilitar esta opción, bajo la siguiente configuración:

Cuentas vinculadas: de momento no utilizaremos esta opción. Se pide no configurarla.

Envío de mensajes en whatsapp

- Sea breve y conciso al momento de enviar mensajes.

La creación de grupos de clientes y el envío de mensajes de difusión o mensajes masivos no se

También podría gustarte