A2 - Rodriguez Muñoz Brandon Adrian

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PURÍSIMA DEL RINCÓN

Instituto Tecnológico Superior de Purísima del Rincón

Presenta:

Rodriguez Muñoz Brandon Adrián

Carrera:

Ingeniería Industrial

Tema:

Norma ISO 9000 : 2015

Fecha:

22 de febrero de 2021

Nombre del docente:

Filomeno Contreras Ramos


INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PURÍSIMA DEL RINCÓN

ÍNDICE DE CONTENIDO

A. Introducción a las normas de familias ISO 9000:2015 ................................ 3

ISO 9001, ISO 9000, ISO 9004: una familia que se desvive por seducir a las
empresas. ........................................................................................................... 3

Para qué sirve esta familia de normas ............................................................ 3

B. Elemento de la norma de calidad ISO 9000:2015 ........................................ 4

Principios de la norma ISO 9000:2015 ............................................................. 4

1 – Enfoque en el cliente ............................................................................... 4

2 – Liderazgo .................................................................................................. 5

3 – Compromiso de las personas ................................................................. 5

4 – Enfoque de procesos............................................................................... 5

5 – Toma de decisiones basadas en evidencias ......................................... 6

6 – La mejora continua .................................................................................. 6

7 – Gestión de relaciones .............................................................................. 7

C. Interpretación de la norma ISO 9000:2015 ................................................... 7

D. Conclusiones ................................................................................................. 8

E. Bibliografía ..................................................................................................... 9
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A. Introducción a las normas de familias ISO 9000:2015

ISO 9001, ISO 9000, ISO 9004: una familia que se desvive por seducir a las
empresas.

Las 3 normas, ISO 9001, ISO 9000 e ISO 9004 permiten a empresas de todos los
tamaños y todos los sectores formalizar su sistema de gestión de calidad. Por lo
tanto tienen un objetivo común y por lo tanto pertenecen a la misma 'familia': la
familia de estándares para sistemas de gestión de calidad.

Para qué sirve esta familia de normas

ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del
sistema de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es
un sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos generalmente
utilizados.

La versión ISO 9000:2015 se adapta al lenguaje común y permite que todos en la


empresa entiendan fácilmente lo que es un SGC, sus fundamentos y sus beneficios
claves.

ISO 9001 nos permite poner en práctica en nuestra empresa el conocimiento


adquirido en ISO 9000, trayéndonos pautas, es otros términos: los requisitos.

Ya que la ISO 9001 contiene los requisitos de un sistema de gestión de calidad, es


a través de ella que se define si la empresa cumple con la norma calidad,
especialmente durante las auditorías de certificación.

La versión 2015 de ISO 9001 adopta una visión pragmática y dinámica de la calidad
de acuerdo al lenguaje y las preocupaciones de los negocios de hoy en día. Sobre
todo una mejor consideración de los riesgos y oportunidades de la empresa, así
como de las diferentes partes interesadas esperando un poco más de liderazgo de
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la parte de los dirigentes y un poco menos de formalidad documental para el jefe de


la calidad.

ISO 9004 es mucho menos conocida. De hecho, no ha sido sometida a revisión, sin
embargo tiene cierto interés. Permite a las empresas que ya cuentan con un SGC
bien implantado y funcionando de dirigirse hacia la excelencia. [1]

B. Elemento de la norma de calidad ISO 9000:2015

Principios de la norma ISO 9000:2015

1 – Enfoque en el cliente

Cuando pensamos en calidad, encontramos diversas definiciones y diferentes


puntos de vista. Lo que muchas personas no saben, es que la calidad no es una
palabra aislada dentro de un sistema. Es una palabra que está unida a una
pregunta: ¿calidad para quién?

Cuando pensamos de esta manera, es mucho más fácil entender el concepto de


calidad y lo que significa el principio de “enfoque en el cliente”. Todo el Sistema de
Gestión de la Calidad busca intensificar el enfoque al cliente, con el fin de aumentar
su satisfacción. Esto tiene que quedar muy claro para toda la organización en todos
y cada uno de sus procesos, procedimientos y actividades.

Los empleados deben conocer y ser conscientes de la importancia que tiene el


enfoque al cliente dentro del SGC, y cómo esto impacta en la satisfacción de los
clientes. Este hábito comienza a ser real cuando es conducido por el liderazgo, lo
que nos lleva al segundo de los 7 principios de la Gestión de la Calidad.
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2 – Liderazgo

El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la Alta Dirección, o a las


personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo. Muchas personas,
dentro del sistema, asumen posiciones de liderazgo para proponer cambios,
acciones y resultados.

Un Sistema de Gestión de la Calidad, fallará si no trabajan para involucrar a las


personas en el proyecto. Por ejemplo, si un nuevo empleado entra a la organización,
y no hay alguien que asuma el “Liderazgo” y lo incorpore dentro de las buenas
prácticas de calidad, ¿cómo sabrá este empleado que la calidad es tan importante
para la organización?

3 – Compromiso de las personas

Si su organización cuenta con líderes de calidad, las personas hablarán al respecto,


en todas las actividades, y los resultados se harán evidentes.

Imaginemos que el área de producción está comprometida en un proyecto para


aumentar la productividad. Si ellos consiguen alcanzar el objetivo, a través de
prácticas de calidad, eso será un incentivo para que otros departamentos crean que
el sistema funciona, lo cual contribuye a crear el compromiso de las personas dentro
de la organización con la calidad.

4 – Enfoque de procesos

La normalización en una organización se da cuando se establecen procesos. Hacer


una merienda en casa es fácil. Hacer un número extraordinarios de bocadillos, para
que estén presentes en todas las tiendas de cadena del mundo, asegurando que
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todos tengan el mismo sabor, es un gran desafío… un desafío de calidad, que solo
es posible lograr con el enfoque de procesos.

Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los procesos y


cómo pueden contribuir a la calidad, por lo que la adhesión al SGC es mucho más
rápida y fluida.

5 – Toma de decisiones basadas en evidencias

Monitorear y medir los procesos es una actividad que se debe llevar a cabo todos
los días, y por todos los empleados de la organización.

Gracias a la medición de la eficacia del sistema, es posible encontrar fallas, o lo que


no está dando resultado. La toma de decisiones basadas en evidencias, debe ser
una cultura en la organización.

6 – La mejora continua

“Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar”. Pero ¿mejorar para quién?
Es más fácil analizar la respuesta de estas preguntas cuando se cumple con los
otros principios de la Gestión de la Calidad.

Si su organización desea que su Sistema de Gestión de la Calidad cumpla con el


objetivo de satisfacer a los clientes, es preciso pensar siempre en la mejora
continua. Las mejoras son esenciales para lograr gestionar personas y procesos.
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7 – Gestión de relaciones

Una organización y sus proveedores desarrollan una relación de dependencia y


beneficio mutuo, que aumenta la capacidad de ambos para generar valor.

La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a establecer una base


sólida para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, gracias al principio de
Gestión de relaciones.

La formación y la capacitación son formas con las cuales las organizaciones pueden
generar y arraigar principios de calidad en la organización. [2]

C. Interpretación de la norma ISO 9000:2015

La familia de normas ISO 9000 para Sistemas de Gestión de Calidad han sido
adoptados por más de 90 países (entre ellos Bolivia) y está siendo implementado
por miles de organizaciones (Productos o servicios) en tanto sectores públicos como
privados. Una de las series más exitosas de normas en la historia de la ISO
(Organización Internacional para la Normalización) es la familia de Normas ISO
9000; la cual ha generado mucha publicidad y ha hecho conocer el nombre de la
ISO a una comunidad comercial más grande que solamente los especialistas
dedicados a la normalización técnica.

Las empresas en general están preocupadas por la mejora y optimización de sus


procesos a fin de elevar su eficacia y eficiencia. Muchas instituciones han
encontrado en las normas de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000:2000 el
instrumento adecuado y eficaz para el logro de sus objetivos. En nuestro país,
últimamente se visualiza el interés creciente de las instituciones por introducirse en
este camino para alcanzar la mejora y elevar la satisfacción de sus usuarios. Todo
proceso productivo es un sistema formado por personas, equipos y procedimientos
de trabajo. El proceso genera una salida (output), que es el producto que se quiere
fabricar. La calidad del producto fabricado está determinada por sus características
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de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas,


durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el
comportamiento del mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas
características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas.
[3]

D. Conclusiones

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las


organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el
futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización.

La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la


utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a
las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de


Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes.
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E. Bibliografía

[ Norma 9000, «Más sobre la familia ISO 9000,» ISO 9001, 18 diciembre 2018. [En
1 línea]. Available: https://www.normas9000.com/content/Mas-sobre-la-familia-
] ISO-9000.aspx. [Último acceso: 22 febrero 2021].

[ S. Victorino , «Presentación del tema: "Elementos del sistema de calidad según


2 ISO 9000 e ISO 14000",» Slyde Player, 20 enero 2015. [En línea]. Available:
] https://slideplayer.es/slide/1123813/#:~:text=15%20Principios%20de%20la%20
gesti%C3%B3n,mutuo%20beneficio%20con%20los%20proveedores.. [Último
acceso: 22 febrero 2021].

[ B. C. Herbas Torrico, «Monografías.com,» Sistemas de Gestión de Calidad, 25


3 marzo 2017. [En línea]. Available:
] http://www.sertecsa.net/sertec/arch_informacion/archivos/1353364869.pdf.
[Último acceso: 15 febrero 2020].

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