REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UPTP JJ MONTILLA
SANTA ROSALÍA ESTADO PORTUGUESA

INDUCCIÓN SOBRE PROCESOS ADMINISTRATIVOS AL

PERSONAL QUE LABORA EN ELECTRO AUTO
CARRASPERA JIMÉNEZ
Línea de investigación: Gestión del talento humano
PNFA-STAR23-347-1/2

Autores
Fernández Yaismar
Jiménez Creylis

Docente: Dretty Arjona

Tutor: Jazmín Morales

El Playón Mayo 2023

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 INDICE
Momento I………………….…………………………..………….… 4
1. Descripción del Diagnóstico situacional………………….…. 4
1.1 Descripción del contexto..…………………………….……… 4
1.2 Razón social……….…………………….……………….……... 4
1.1.2 Naturaleza de la organización……...…………..….………. 4
1.1.2.1 Características de la estructura..................................... 4
1.1.2.2 Misión y Visión………………..………..…………….....…. 5
1.1.3 Localización geográfica………………............................... 5
1.1.4 Historia de vida la organización……….…........................ 5
1.1.5 Nombre de las Organizaciones vinculadas..................... 6
1.2 Problemas, necesidades, o interés del contexto................ 6
1.2.1 Descripción del diagnóstico situacional….……………… 6
1.2.2 Jerarquización de las necesidades…………………......... 7
1.2.3 Selección de las necesidades………………………...…….7
1.2.4 Alternativas de Solución……………………………………. 8
1.3 Matriz FODA………………………………………………..……. 8
Momento II……………….…………………….…………………..… 9
2.1 Planteamiento del problema……...…………...…………..…. 9
2.1.1 Contexto teórico………………………................................ 9
2.1.2 Síntomas y control de pronóstico…………………........... 9
2.1.3 Interrogantes de la investigación…….………..………… 10
2.2 Propósito de la investigación……….…………………..….. 10

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2.2.1 Propósitos generales……..…………..….………..…….....10
2.2.2 Propósitos específicos……..……….………………..…… 10
2.3 Justificación e impacto social……..………..………...….... 11
2.3.1 Razones para realizar el proyecto……………...………....11
2.3.2 Vinculación Nacional e institucional………………..........12
2.4 Orientación Metodológica……………..………………....…. 14
2.4.1 Naturaleza y Tipo de Estudio……….……………..……….15
2.4.2 Diseño de la investigación……………...………………… 15
2.4.3 Técnicas de recolección de información …….……..….15
2.4.4 Actores Sociales ………………………….…………...........16
2.4.5 Técnicas de Análisis e Interpretación…………………….16
Momento III…………………………….…………………...………..17
3. Sistematización y análisis articulado………………..............17
3.1Antecedentes……………………………..……………..............17
3.2 Referencias teóricas………………………….……….............18
3.3 Referencias legales………………..……….…………............19
3.4 Sistematización, análisis y comparación de la teoría con la
práctica……………..……..……..……………………...………….. 20
Evidencias …….…………………………………………………….22

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 MOMENTO I

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1. DESCRIPCIÓN EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1.1 DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

Electro auto Carraspera es una empresa que cuenta con un espacio

amplio y se divide en dos secciones la primera es el taller donde se realizan
los diferentes trabajos automotriz y la segunda cuenta con un local de
ventas de repuestos y a su vez funciona la oficina administrativa.

1.2 RAZÓN SOCIAL

Electro Auto Carraspera Jiménez

1.1.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN

Venta de repuestos de autos y servicios de reparaciones automotriz

1.1.2.1 CARACTERÍSTICAS: DE LA ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIÓN.

Su dueño: Pedro Jiménez Mota

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 Mecánicos Electricistas : Jean Carlos Jiménez, Pedro Jiménez Silva

Atención al cliente: Liliana Jiménez

1.1.2.2 MISIÓN Y VISIÓN

Misión: Proporcionar un buen servicio de ventas y mantenimiento

automotriz. A fin de satisfacer las necesidades del cliente de manera
eficiente y seguro en el mejor tiempo posible.

Visión: Llegar a ser una empresa confiable a nivel nacional, una

vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado.
Ofreciendo el servicio para automóviles y unidades Diésel, siendo
reconocidos por la calidad de nuestros servicio, honestidad y confiabilidad

1.1.3 LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA

Ubicada en la Trasversal 7 entre Comercio y Páez “ El Playón,

Municipio Santa Rosalía de Estado Portuguesa

1.1.4 HISTORIA DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN

La Empresa Electro Auto carraspera Jiménez fue fundada por el señor

Pedro Jiménez hace mas de 40 años luego de que él dejase de trabajar
como empleado en el taller de su antiguo jefe Pedro Rondón apodado
Picapiedra. Así Pedro Jiménez apodado Carraspera inicio su negocio siendo
muy joven con la intención de salir adelante y mantener a su familia, pues ya
estaba casado y tenia hijos pequeños. Con el paso de los años su pequeño
negocio se hacia mas grande y sólido dándose a conocer como uno de los

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Mecánicos Electricistas mas buscados de la zona. Asimismo le dio empleo a
muchas personas que con el pasar de los años hicieron parte de la empresa
y aprendieron el oficio del señor Pedro quien fue buscado muchas veces
para impartir cursos de Electro auto en la comunidad. Además no solo
aprovechó su empresa para brindar servicios de mecánica sino que también
ofrecía venta de repuestos relacionados con la electricidad automotriz. Años
mas tardes ya con sus hijos mayores siendo adultos a quienes impartió sus
conocimientos los mismos ya trabajan en el taller formando parte activa de la
empresa de su padre y continuando un legado lleno de mucho trabajo y
sacrificio hasta el día de hoy.

1.1.5 NOMBRE DE LAS ORGANIZACIONES VINCULADAS AL

PROYECTO.

ReviCEN C.A

Agrorepuestos Santa Rosalía, C.A

Grupo Lamar Distribuidores C.A

LiFex. C.A ( Cuenta de repuestos eléctricos )

1.2 PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERESES DEL

CONTEXTO.

1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.

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 La Oficina cuenta con un escritorio que sirve como archivador de los
diferentes documentos contables y de los inventarios de mercancía. También
tiene disponible un ordenador y diferentes estantes que contienen repuestos
y productos de la empresa.

1.2.2 JERARQUIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS

NECESIDADES

1) Falta de planificación y organización de la empresa.

2) Actualización de inventario
3) Innovación de Marketing.
4) Asistente en mecánica automotriz
5) Mejorar en la fachada del taller.
6) Área de oficina más grande
7) Inversión

1.2.3 SELECCIÓN DE LAS NECESIDADES

Enfocados en el problema de la falta de organización es necesario la

capacitación del personal existente para realizar una planificación que
permita facilitar el trabajo administrativo y también mejorar diferentes áreas
de la empresa, como las ventas, el inventario de mercancía y demás
problemas que requieran ser organizados.

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1.2.4 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.

Capacitación del personal de la empresa a través de talleres y charlas

referentes al proceso de planificación y como se realiza en el caso de una
pequeña empresa para lograr tener un mejor control administrativo de la
misma.

1.3 MATRIZ FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES, AMENAZAS)

Fortalezas: La Empresa Oportunidades: Ofrecer un

Electro Auto Carraspera servicio eficiente y económico
Jiménez cuenta con muchos al cliente para darle mayor
años de servicios ofreciendo oportunidad a la hora de
atención de calidad y cotizar ya sea la venta de un
brindando confianza los repuesto y reparaciones de su
dueños de vehículos que vehículo.
acuden en busca de
soluciones.
Debilidades: Falta de Amenazas: Como toda
planificación y organización empresa las fluctuaciones en
que logre mejorar varios los precios de mercancías y
aspectos administrativos de la cambios en la moneda afecta
empresa de forma negativa la
planificación.

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 MOMENTO II

EL PROBLEMA

2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1.1 CONTEXTO TEÓRICO MACRO, MESO Y MICRO:

El objeto de estudio es la empresa “ Electro Auto Carraspera “

dedicada a la venta de repuestos automotrices y reparación de partes
eléctricas de vehículos. Dicha empresa tiene una situación poco favorable
debido a la falta de organización de la misma . En primer lugar la falta de una
persona con habilidades de planificación administrativa, eso conlleva a
problemas no solo contables sino a desconocer el estado real de la misma
En segundo lugar desconocer el estado de la empresa imposibilita saber el
inventario y la mercancía disponible para poder ofrecerla, por ello la empresa
se encuentra solo trabajando la parte del taller con reparaciones y trabajos
sencillos. Y en tercer lugar, conseguir un empleado apto para el trabajo
preferiblemente de confianza ya que la empresa ha funcionado de manera
familiar y capacitarlo de ser necesario es por ello que la primera opción para
dicho cargo es alguien que ya pertenezca a la empresa o este familiarizado
con ella.

2.1.2 SÍNTOMAS, CAUSAS, PRONÓSTICOS Y CONTROL DE

PRONÓSTICO:

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 El problema de la Empresa Electro Auto Carraspera, es causada por
la falta de planificación administrativa que ponga orden en la oficina y las
operaciones de ventas para obtener liquidez y la empresa pueda resurgir
gracias a los conocimientos y estrategias de ventas e marketing que un
profesional puede ofrecer.

2.1.3 INTERROGANTE DE LA INVESTIGACIÓN O TAMBIÉN

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cuáles son las causas de la falta de planificación y organización en

la empresa?

2.2 PROPÓSITOS E LA INVESTIGACIÓN.

2.2.1 PROPÓSITO GENERAL:

Determinar las causas de la falta planificación y organización en la

empresa Electro Auto Carraspera Jiménez.

2.2.2 PROPÓSITOS ESPECÍFICOS:

1) Realizar un estudio del personal de la empresa para conocer quien

cuenta con la disposición de aprender habilidades en planeación,

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 organización y dirección para hacerse cargo de las tareas
administrativas de la empresa.

2) Una vez encontrada la persona requerida, se deberá capacitarla a

través de charlas, talleres y manuales sobre el proceso de
planificación

3) Realizar un estudio de mercado para posicionar a la empresa a

otro nivel y generar un mayor crecimiento; el administrador con
todos su conocimiento en el área realizara las acciones necesarias
para lograr el rendimiento adecuado.

2.3 JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL:

2.3.1 RAZONES QUE CONLLEVAN A REALIZAR EL

PROYECTO:

En la búsqueda de un lugar donde realizar nuestro proyecto socio

integrador visitamos un par de lugares que eran de interés por sus
condiciones de trabajo que incluyen área administrativa es por eso que al
llegar a la empresa de el señor Pedro Jiménez Electro Auto Carraspera
Jiménez, percibimos problemáticas referentes a nuestra carrera ya que la
falta de planificación administrativa es algo clave para tener un buen
funcionamiento general en una empresa. Además ambas partes nos
beneficiamos de dicho proyecto ya que nosotras en la búsqueda de
aprendizaje ayudaremos de alguna manera a reorganizar el negocio a través
de las estrategias necesarias que se van a implementar.

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 A. Teórico – Conocimiento: Es necesario el estudio e
investigación de lo que es un negocio o empresa dedicada a
la mecánica automotriz y su funcionamiento para poder
entender y ayudar en los que la misma requiera.

B. Técnico – Práctico Ámbito de Acción: El ámbito de acción es

clave para lograr los objetivos ya que durante el proceso es
muy importante la participación mutua de los involucrados a
través del diálogo y apoyar la cooperación para poder
cumplir las metas tanto de la empresa como del proyecto de
investigación.

C. Participante – Comunidad : Los participantes en este caso

somos los alumnos que estamos realizando dicho proyecto
en la empresa “Electro Auto Carraspera Jiménez”, quienes
también actúan como participantes activos ya que están
involucrados en cumplir los objetivos de la investigación
para cumplir sus propios objetivos.

D. Población Beneficiada Directa e Indirecta: La empresa

Electro Auto Carraspera Jiménez, es la beneficiada con el
Proyecto ya que esta dedicado a mejorar los fallos
administrativas que la empresa presenta.

2.3.2 VINCULACIÓN NACIONAL E INSTITUCIONAL:

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CON EL PLAN DE DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE
LA NACIÓN.

Objetivo Histórico 3. Convertir a Venezuela en un país potencia en lo

social, lo económico y lo político dentro de la gran potencia naciente
de américa latina y el caribe, que garantice la conformación de una
zona de paz en nuestra américa.

Objetivo Nacional 3.1. Desarrollar el poderío económico con base en

el aprovechamiento óptimo de las potencialidades que ofrecen
nuestros recursos, mediante la construcción de un nuevo sistema
productivo, logístico y de distribución, lógica de precios y metabolismo
del capital, así como maximizar el desarrollo e integración de cadenas
productivas nacionales y regionales bajo la premisa de la
interdependencia y creación de valor.

CON LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN DEL PNF:

Línea 4 Gestión de Talento Humano

La gestión del talento humano hace referencia al conjunto de procesos

que una organización, a través de su departamento de recursos humanos,
pone en marcha para la atracción, captación e incorporación de nuevos
colaboradores, al igual que para la retención de los que ya son parte de la
empresa. Dada la importancia que representa para una entidad contar con
colaboradores de excelencia, que muestran un firme compromiso con la
empresa, la gestión del talento humano es un proceso hacia el que apuestan

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cada vez más organizaciones. Y es que, en realidad, no es para menos,
porque una óptima gestión del talento humano puede ser un factor clave al
buscar el aumento de la competitividad y la rentabilidad de cualquier
empresa.

CON LA TRANSVERSALIDAD CON EL EJE DEL PROYECTO

SOCIO CRÍTICO Y PROFESIONAL:

Con respecto a la transversalidad del proyecto, va más allá de hacer

las cosas sin un sentido si no hacerlas para conseguir un cambio positivo
dentro de la empresa y quedarnos con una enseñanza útil, ya que en el
camino aprendemos más acerca de cómo a pesar de los años las personas
hacen lo necesario para mantener sus negocios en pie a pesar de los
cambios y el paso del tiempo abriéndose a la posibilidad de reorganización
sin que eso quiera decir perder su esencia.

2.4 ORIENTACIÓN METODOLÓGICA:

La orientación del proyecto ha implicado el uso de las técnicas del IAP

( investigación, acción y participación ) basado primeramente en el análisis
del entorno donde se realiza el proyecto para comprender la realidad de la
empresa en cuestión y conocer sus problemas y necesidades para así
planificar acciones que permitan la transformación y mejora de la misma. Es
por ello que la participación significa que durante todo el proceso ha estado
involucrado no solo las investigaciones sino también la población Beneficiada

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en este caso la empresa, para cambiar la realidad y afrontar los problemas
existente y así obtener resultados positivos que impulsen el cumplimiento de
las metas establecidas.

2.4.1 NATURALEZA Y TIPO DE ESTUDIO:

Conocimiento vulgar o empírico, esto significa qué a través de la

experiencia personal y la propia observación del entorno hemos
experimentado en primera persona la realidad de los hechos y percibir a
través de los sentidos los problemas y necesidades de la empresa. Por otra
parte para poder complementar el estudio y la investigación se utilizan
términos que provienen del conocimiento científico para poder verificar toda
la información de manera precisa.

2.4.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Nuestro proyecto es basado en la investigación de campo la cual

permite obtener datos de la realidad y estudiarlos tales como se presentan.
Es por ello que al momento de la primera visita a la empresa Electro Auto
Carraspera Jiménez, se utilizo la técnica de observación para recopilar los
datos necesarios que serían usados para hacer el diagnóstico situacional y
así también para tener una cercanía más tangible con la realidad.

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2.4.3 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN:

Las técnicas utilizadas han sido, entrevistas con el dueño de la empresa, así
como también la observación directa en el lugar.

2.4.4 ACTORES SOCIALES:

Creylis Jiménez
Yaismar Fernández
Daviannys Ramos

2.4.5 TÉCNICAS DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

En primer lugar el análisis de datos implica la organización de la

información para eliminar posibles errores, inconsistencia o datos
irrelevantes para luego aplicar métodos y técnicas para identificar patrones
que sean negativos para la solución de los problemas de la empresa. Por
otro lado la interpretación de datos es dar sentido y significado a los
resultados obtenidos del análisis. Los datos a los resultados obtenidos del
análisis. Los datos sólidamente analizados y correctamente interpretados
brindan una base confiable para la argumentación y la toma de decisiones
fundamentales.

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 MOMENTO III

3 SISTEMATIZACIÓN Y ANÁLISIS ARTICULADO DE LA

TEORÍA Y LA PRÁCTICA.

3.1 ANTECEDENTES:

Proyectos Internacionales.

Nombre del proyecto: PROPUESTA DE UN MODELO DE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL. Para la empresa Manufacturera S.A

Autores: Ruth Sumba y Renni Arteaga

Universidad Estatal del Sur de Manabí. Quito, Ecuador.

Carrea. Licenciatura en Administración de empresas. Año 2017.

Proyectos Nacionales.

1. Nombre del proyecto: EVALUACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA HARDYS & JINS
CORPORATION S.A.

Autores: Miguel Alonzo, Renée Hidalgo, Ernesto Key.

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Venezuela.

Carrera. Licenciatura en Administración de empresas. Año 2005

2. Nombre del proyecto: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA COMO

HERRAMIENTA GERENCIAL PARA GARANTIZAR LA

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 EFICIENCIA INSTITUCIONAL DE ALIMENTOS GUARICO
(ALGURISA).

Autor: Eudis Gonzales

Universidad Nacional Experimental de los Llanos Centrales

Rómulo Gallegos

Carrera. Licenciatura en Administración de empresas año 2022.

3.2 REFERENCIAS TEÓRICAS.

Según la temática seleccionada la cuál busca explicar lo que es la

planificación y la importancia de aplicarla correctamente en una empresa.
Teóricamente cuando nos referimos a la planificación empresarial esta es un
proceso fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
Consiste en establecer metas y objetivos claros, identificar los recursos
necesarios para alcanzarlos, y desarrollar estrategias para lograrlos de
manera eficiente. La importancia de la planificación empresarial radica en
varios aspectos; establece una dirección clara pues la planificación
empresarial ayuda a definir la visión y misión de la empresa, así como los
objetivos a largo plazo. Esto proporciona una dirección clara para todos los
empleados y ayuda a alinear sus esfuerzos hacia metas comunes. Además
optimiza el uso de recursos ya que al planificar con anticipación, las
empresas pueden identificar los recursos necesarios para alcanzar sus
objetivos y asignarlos de manera eficiente, esto incluye recursos financieros,
humanos, tecnológicos y materiales. Minimiza riesgos, facilita la toma de
decisiones, mejora la competitividad. En resumen, la planificación
empresarial es crucial para establecer una base sólida sobre la cual construir

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el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo de una empresa. Sin un plan
claro y bien estructurado, las empresas corren el riesgo de perderse en un
mar de incertidumbre y no alcanzar su máximo potencial.

3.3 REFERENCIAS LEGALES.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en su artículo

112 y 117:

Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas
en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de
desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de
interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la
creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes
y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de
trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar
medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país.

Artículo 117: Todas las personas tendrán derecho a disponer de

bienes y servicios de calidad, así como a una información adecuada y no
engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios
que consumen; a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley
establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las
normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los

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daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de
estos derechos.

Ley para la promoción y desarrollo de la pequeña y Medina industria.

Artículo 2 : El presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley,

tiene las siguientes finalidades:

1. Apoyar, fomentar, promocionar, expandir y recuperar a la pequeña

y mediana industria y unidades de propiedad social, como factores
fundamentales del fortalecimiento del modelo productivo del país,
mediante el desarrollo de su capacidad instalada.

3.4 SISTEMATIZACIÓN, ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE LA

TEORÍA CON LA PRÁCTICA.

Para concluir este análisis de los primeros tres momento del Proyecto
Socio Integrador realizado bajo la línea número 4 del PNF de Administración
sobre la Gestión del Talento Humano, para la capacitación del personal de la
empresa Electro Auto Carraspera. Dicha capacitación está enfocada en la
Planificación como herramienta fundamental para cualquier empresa y como
el primer paso a seguir para lograr el éxito y las metas deseadas.

En el primer momento se realizó un diagnóstico situacional de la

empresa en cuestión, a fin de conocer su naturaleza, sus características, el
personal, su historia y demás datos de interés para familiarizarse con ella y
poder entender mejor sus posibles problemáticas, las mismas que son
planteados en el momento dos, en el cuál se explica de una manera más
detallada los fundamentos del problema, tanto macro, meso y micro, así

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como las causas y los pronósticos de la investigación, también se abarcan
los temas del impacto social del proyecto y las razones para su realización,
además de las posibles vinculaciones que tiene con el Plan de Desarrollo
Económico de la Nación y con las líneas del PNF, el momento dos concluye
en la orientación metodológica, es decir las técnicas aplicadas para realizar
el proyecto. Es así como al llegar al momento tres el cual está dirigido al
análisis y la comparación de la teoría con la práctica, se dan las conclusiones
finales de los momentos anteriores y las sustentaciones tanto teórico y
legales de la investigación para finalizar esta primera parte del proyecto socio
integrador.

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 EVIDENCIAS

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 Parte de los estantes con repuestos para vehículos

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