FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

NEGOCIOS DIGITALES

e-Business para la empresa Multiservicios Jobet

AUTOR(ES):

Chumacero Ruiz, Gherson Alexis (0000-0002-8762-3096)

Chanduvi De Lama, María Emilia (0000-0002-0386-0714)
Rivera Paucar, Kiara Nayely (0000-0003-1434-7622)

ASESOR(A)(ES):

Mgr. Marlon Neyra Panta

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing y comercio internacional

PIURA — PERÚ

(2022)
 ÍNDICE

Contenido
(2022)....................................................................................................................................................................................... 1
 I. INTRODUCCION

En la actualidad se viene experimentando un cambio con respecto al cuidado

de la piel, la imagen corporal, lo cual ha generado que nuevas empresas
incursionen en el mundo de la belleza, importando cosméticos. El mundo de la
belleza ha ido en crecimiento, por las recomendaciones de los profesionales del
estilismo. Además, la globalización y el e-commerce ha permitido a los
consumidores un rápido acceso a la información sobre estos productos, para su
adquisición.

La estética humana es uno de los temas más hablados en el mundo, ya que

es una de las preocupaciones principales que existe entre muchas personas, en su
mayoría las damas y por tanto un gran mercado para invertir. Esta industria ha
crecido notoriamente en los últimos años, debido a la gran demanda evidenciada.

No obstante, las medidas sanitarias originadas a causa de la pandemia

repercutieron negativamente en el sector mencionado, uno de los casos en los que
se puede evidenciar es en el mercado peruano. Según menciona Gestión(2021), las
restricciones que el Estado estableció con la finalidad de proteger a la población
originaron una caída del 40% en el sector de la belleza en el año 2020, pero para
fines del 2021 se proyectaba un crecimiento de entre el 40% y 45%.

Por consiguiente, El comercio (2022) hace mención a las proyecciones que

realizó el Comité Peruano de Cosmética e Higiene (Copecoh) en donde se espera
un crecimiento en el que las facturas lograrían los S/ 7,792 millones; es decir, una
variación porcentual del 3.3% con respecto al año anterior.

Las menciones que se hicieron anteriormente nos dejan en claro que el

mercado de cosméticos es atractivo para realizar inversiones. En consecuencia, la
empresa SERVICIOS MULTISERVICIOS JHOPE desea incursionar en dicho rubro
comercial importando productos de belleza.
 Hay mucho interés en el crecimiento del negocio de los centros de belleza en
el Perú que hoy en día se puede hablar incluso de la competitividad de este
negocio, aquí hay mucho interés, todos están agregando valor a los productos que
ofrecen, principalmente por una de las razones lo cual, los clientes buscan
constantemente nuevas experiencias y estrategias de diferenciación implementadas
por las empresas orientadas a ofrecer productos únicos en el mercado.

Según ICEX (2019) hace mención que el mercado peruano de cosméticos e

higiene personal ha estado en crecimiento constante los últimos cinco años.
Principalmente marcas extranjeras, donde los productos importados más cotizados
son los más demandados por el mercado de mujeres, cuyo 75% y 86% de los
productos son para este segmento de mercado.

II. DESARROLLO

A. Análisis del Mercado

FIGURA 1
Análisis Pestel sobre el negocio Multiservicios JhoBet

Nota. Elaboración propia

● Factores Políticos
 La pandemia nos presentó un panorama incierto en el gobierno peruano,
donde la población mostró una actitud de desconfianza hacia los líderes políticos
vinculados con el tema de corrupción, lo que provocó que grandes inversionistas
locales y extranjeros reserven sus opciones de negocio en el país, causando una
ralentización en el crecimiento económico del Perú.

● Factores Económicos

Las importaciones de productos de belleza y cosméticos han mostrado un

alza significativa en los últimos periodos, según ICEX (2018), los incrementos de los
últimos años han logrado rodear los más de USD$100MM, siendo Belcorp el pionero
de las importaciones de cosméticos, seguidos por Unique y Avon, quien unidos
mantienen el 30.6% del total de importaciones de productos de belleza en el Perú.

● Factores Sociales

En el ámbito de los productos de belleza, se puede priorizar el uso de ellos

para el cuidado de la piel, siendo tendencia el uso de productos con ingredientes
naturales, puesto en evidencia la preferencia de los pobladores en adquirir
productos de supermercados y malls, lo que es muy benéfico para la distribución de
los productos, pero teniendo como punto en contra la asesoría adecuada que se
debe dar a los consumidores que adquieren este tipo de productos.

● Factores Tecnológicos

La tecnología es vista como un gran aliado para rubros y empresas que

tienen en mente progresar, donde el rubro de cosméticos usa páginas sociales en
donde interactúan con sus consumidores, recogiendo en ellas información que les
permite mejorar productos que se vuelven valorados por los clientes.

 Factores Ecológicos

Los consumidores buscan la calidad en los productos, lo que ha permitido

que el rubro de cosméticos se encuentre inmerso en la sostenibilidad de los
recursos naturales, siendo demandados por gran parte de la población, por ser
beneficiosos para el cuerpo, satisfaciendo sus necesidades de belleza. Sin
embargo, los productos de belleza a lo largo de los años han sido criticada por la
gran cantidad de químicos que usan en su elaboración, siendo la capacidad de
respuestas de esta industria para revertir esta situación que perjudica la salud
ambiental, generando valores agregados, lo que es valorado por los clientes

● Factores Legales

Respecto al plan de negocio, podemos enfatizar el cambio solicitado por

DIGEMID, siendo aprobado, para que el control de los cosméticos y productos de
belleza pasen a estar a cargo de DIGESA al ser considerados como un tema
relacionado a la salud ambiental.

FIGURA 2
Las cinco fuerzas de Porter

Nota. Elaboración propia en canvas

 Poder de negociaciones de los proveedores

Los proveedores valoran la compra en grandes volúmenes, dando

descuentos y promociones para cada campaña. Sin embargo, existe un tope de
descuentos. Los productos que ofreceremos permiten que los clientes puedan
mejorar su imagen personal y cuiden su piel.

Teniendo en cuenta que el emprendimiento se basará en las importaciones

de productos de belleza, existe una infinidad de proveedores en el mundo, aún más
el país de China de donde se desea importar.

 Amenaza de entrada de nuevos competidores

 Hoy en día el cliente cuenta con un mayor acceso a la información, mediante
redes sociales, por lo que los nuevos competidores pueden llegar a generar mayor
cercanía con los clientes finales. Es por ello que hay que pensar y esperar siempre
a nuevos competidores, ya que al ser un mercado lucrativo y constante crecimiento,
se espera que siempre haya nuevos competidores a la espera de ganar clientes
fidelizados al negocio.

 Amenaza de productos o servicios sustitutos

Los salones de Belleza, Spas, tiendas propias y escuelas de maquillaje.

Nuestro plan de negocio contará con descuentos de productos que se ofrecerán, en
comparación de los productos sustitutos que mantienen precios de lista. Siempre
innovando en los productos importados y manteniéndose a la vanguardia de las
nuevas tendencias que hay en el internet.

 Poder de negociación del cliente

La gran variedad que se ofrece en el rubro de la cosmética da facilidades a

las clientas sobre información de cuidados de piel y tendencias de maquillaje,
generando mayor poder de decisión y alternativa sobre la elección del servicio y
compra que desean adquirir.

 Rivalidad entre competidores existentes

Los productos de las marcas que se ofertará la empresa ya se encuentran

comercializados en el mercado. Sin embargo, la personalización del servicio, la
demostración de los productos y el servicio Post- Venta, permitirán que la empresa
se diferencie de los competidores.

B. Análisis interno de la empresa

FIGURA 3

Análisis foda
 Nota: Elaboración propia

 Fortalezas

La ubicación del negocio presenta una gran ventaja competitiva por el motivo
que se encuentra en el centro de la provincia de Sechura, facilitando la distribución y
delivery de los productos hacia el cliente final. Otra fortaleza son los productos de
calidad importados a bajos costos, debido a que la Dirección General de Salud
Ambiental (Digesa) se encarga de regular las importaciones de maquillaje,
procurando la calidad del producto para el cliente.

 Oportunidades

Para la empresa es de importancia aumentar la cartera de clientes además

de tener constante innovación en los productos importados, es por esto que dichas
oportunidades son de vital importancia para el crecimiento del negocio.

 Debilidades

Una debilidad del negocio es que será nuevo en el mercado y ya habrá otros
competidores establecidos en el mercado, además de la constante volatilidad del
dólar que hace que la encargada de importación deba estar atenta para lograr hacer
la compra en el momento idóneo.

Teniendo en cuenta diversos factores propuestos la empresa lograra

analizarlos y de esa manera evaluar sus alto y bajos y hacerle frente a los ya
mencionados.
  Amenazas

Unas de las amenazas que en la actualidad aún está sobre las empresas es
la pandemia del Covid-19, ya que aún existe posibilidades de otra ola de contagios,
haciendo que las familias centren su dinero en los productos de primera necesidad,
dejando de lado a los demás productos. Por otro lado, la constante inestabilidad
política del país de Perú hace que los proveedores tengan cuidado al negociar con
compradores del país.

Mediante el análisis ya planteado se tomarán diversos puntos de solución

para la empresa y le permita afrontar de manera profesional ante diversos
inconvenientes que se presentarán en el transcurso de crecimiento.

Visión

Brindar un excelente servicio al cliente, en base a su búsqueda por nuestros

productos de belleza.

Misión

Ser una empresa reconocida a nivel nacional como la mejor opción, y así
contar con el reconocimiento de nuestros consumidores.

C. Diagnóstico de necesidades para la digitalización de la empresa

Una administración digital de la empresa puede cooperar en el

perfeccionamiento de ésta en términos de la actividad. Se considera parte
importante el uso de herramientas digitales como las redes sociales (facebook,
instagram, pagina web) para potencializar la promoción de sus productos y recoger
datos de su cliente potencial para mejorar dicha administración.

Sin embargo, la simple participación de las redes sociales antes

mencionadas no cubre en su 100% para poder lograr su punto en la empresa, para
alcanzar dicha meta se requiere la participación de profesionales en el ámbito de la
digitalización en la empresa, siendo este un paso fundamental para potencializar la
marca en el nuevo mundo de la tecnología. Este avance puede generar en un futuro
no muy lejano más trabajo y productividad para la empresa. Multiservicios Jobet es
una empresa dedicada a la venta de cosméticos en Sechura-Piura, la venta de sus
productos están enfocados en el cuidado de la piel y tendencias de maquillaje que
se presentan a nivel mundial.

Se efectuó un test a la empresa MULTISERVICIOS JOBET, el resultado fue

el siguiente, su punto digital es de un 34%, se identificaron las siguientes
debilidades:

 No cuenta aún con plataforma web.

 No se encuentran aún en redes sociales.
 Su proceso de compra es 100% tradicional.
 Escaso conocimiento de publicidad en redes sociales.
D. Objetivos del Plan
 Promover la digitalización de sus procesos de facturación.
 Promover la digitalización de los procesos de pago.
 Promover el desarrollo de redes sociales en donde la empresa consiga mayor
alcance a nuevos consumidores.
 Promover la creación de sitios web que permitan la interacción con los
consumidores.
 Promover el uso de megatendencias para su publicidad y marketing.

E. Definición del modelo de E-Business

Los modelos de E-Business que se emplearán en el emprendimiento de

Servicios Jhobet serán los modelos basados en Redes Sociales y Markeplace,
debido a que son las mejores herramientas para llegar al consumidor final y
maximizar las ventas.

i. Modelo basado en Redes Sociales

Según el autor Hütt (2021) en su revista científica explica que las redes
sociales dan la posibilidad que las empresas interactúen con el público general, ya
que por este medio se utiliza un canal de información, mercadeo y espacio de
promoción. Es por ello que podemos analizar e inferir que las redes sociales como
facebook, instagram o whatsapp, son perfectas para la venta de los productos de
belleza que el negocio JoBet desea realizar por el motivo que podrán interactuar
directamente con el consumidor final.

Es por ello que en la tesis de Zeler, (2018) titulada “Facebook como

instrumento de comunicación en las empresas de América Latina” explica que
desde el momento que las corporaciones empiezan a utilizar Facebook como
estrategia de comunicación y difusión, se genera interacción y relación con el
público a nivel online. El negocio de servicios multiservicios JhoBet desea
interactuar con el consumidor final para crear una relación y fidelidad que no solo
ayude a maximizar sus ventas, si no que permita a sus clientes sentirse satisfechos
y escuchados.

FIGURA 4

Logo en facebook de negocios Multiservicios JhoBet

Nota. Creación propia

Siguiendo con lo referido a las redes sociales Morocho (2019) nos dice en su
revista “Instagram: Uso y motivaciones de los jóvenes'' explica que en los últimos
años la app de Instagram ha transformado la manera de comprar, haciendo crecer a
las marcas mediante una manera diferente de marketing. Teniendo en cuenta ello,
se puede lograr un crecimiento en la visualización de la marca JhoBet por medio de
app ya mencionada, adaptándose a la manera de hacer publicidad, logrando que los
clientes se sientan más cómodos utilizando la app más acorde a sus necesidades y
preferencias.

ii. Modelo basado en Marketplace

 El marketplace es un espacio donde varios vendedores venden sus
productos, es por ello que el alcance al cliente final es mayor, en otras palabras, es
un intermediario entre vendedores y clientes.

Una de las ventajas de utilizar este modelo es que puede ser utilizado por
cualquier persona que tenga acceso a internet además de ser un canal fuerte de
ventas, siendo que hasta mypes puedan utilizar para maximizar sus ventas.

Permite que las ventas sean 100% al contado, no dando margen a ventas a
crédito, logrando que el negocio tenga un retorno de dinero más rápido de lo
esperado.

F. Definición y selección de iniciativas E-Business

FIGURA 5

Modelo canvas para negocio Multiservicios JhoBet

Nota. Elaboración propia en aplicación Canva

G. Herramientas de Marketing Digital utilizadas

 ● Google search console

Es una herramienta del marketing digital que más se utiliza, en donde se

puede supervisar la presencia de la empresa de cosméticos en los resultados de
búsquedas de los navegadores.

Con esta herramienta se puede conocer el tráfico, y presencia que genera la

empresa en internet, donde se puede monitorear el perfil de quienes ingresen,
conociendo así el punto geográfico, número de usuarios que ingresaron, entre otros
campos importantes.

● Google trends

Google Trends, es otro servicio gratuito, que ayudará a la empresa

SERVICIOS JHOBET a identificar los temas y palabras clave que son más
populares y se buscan con mayor frecuencia en Internet, ayudando principalmente
en la obtención de nuevas ideas y la identificación de tendencias clave en lugares
específicos.

● SumoMe

Ayudará a la empresa SERVICIOS JHOBET a que se creen anuncios para

los visitantes, mientras navegan por la red social, de modo que siempre estén
provocados a realizar alguna acción, permitiendo implementar otras acciones como
el uso compartido de enlaces, el análisis de datos, además de ayudar a crear un
botón “Comprar” más dinámico.

H. Estrategias de E-Commerce

El diseño de las estrategias se realizó, gracias a la aplicación de un

benchmarking a la pyme “SERVICIOS MULTISERVICIOS JHOBET”, que se
encuentras en el rubro de la venta de cosméticos, teniendo como objetivo su
expansión comercial, ofreciendo mediante una marketplace sus productos de
belleza, tomando en cuenta las estrategias que se realizaron en paralelo con la
realización del benchmarking, que generarán mayores beneficios para la empresa
JOBET.
 ● Mejorar la calidad de sus productos: La empresa JOBET ofrece a sus
clientes productos de belleza de calidad, y hoy en día la gente consume
productos que generen un impacto positivo al medio ambiente. Por eso la
empresa, comercializará productos hechos a base de la naturaleza misma,
minimizando riesgos de contaminación, que también puedan repercutir en la
salud misma de la persona, buscando proveedores locales o extranjeros que nos
brinden sus servicios.
● Reducción de costos: La globalización ha generado un impacto
positivo en las empresas, en donde ella puede comercializar con proveedores
que se ubican en distintos puntos, ya sea en el interior del país como en países
extranjeros, en donde se facilita el tema de hacer negocios, cerrando tratos
comerciales, que genera mayor valor público que se centra en la adquisición de
productos novedosos y económicos.
● Aumentar la utilidad de la empresa: JOBET no cuenta con personal,
local de alquiler, pero sí con equipos de alta gama que son muy bien manejadas
por la empresaria, en donde cuenta con el capital de inversión, para la
adquisición de los productos como también el presupuesto para el marketing
necesario, generando mayor tráfico en las redes, alcanzando entrar a mayores
mercados, maximizando ventas.
● Mejorar el servicio: JOBET se centrará en una red social en donde
tendrá interacción con sus consumidores, ofreciendo información previa la
compra de los productos, con la intención de generar fidelización con nuevos
clientes.
 III. CONCLUSIONES

1. Las ventas a través de las redes sociales como facebook, instagram y

whatsapp ayudarán a aumentar las ventas del negocio Servicios
Multiservicios Jhobet por el motivo que llegarán a más clientes potenciales.
2. El markeplace es una herramienta útil para las ventas del negocio logrando
un mayor alcance, sin embargo, es un sitio con mucha competencia.
3. El negocio cuenta con diferentes maneras de pago, siendo que cuenta con
una gran ventaja sobre su competencia de manera que sus procesos de
facturación son más rápidos y prácticos.
RECOMENDACIONES

1. Realizar constantemente nuevas publicaciones en sus canales de ventas,

de manera que no caerá en el olvido debido a que los clientes están en
constante movimiento.
2. Estar a la vanguardia con las nuevas tendencias actuales y por llegar, ya
que esto ayudará a aumentar la ventas y fidelización de los clientes.
 REFERENCIAS

El comercio (2022). CCL: Sector cosméticos e higiene personal crecería 3,3% en

2022. El Comercio Perú. Recuperado de

https://elcomercio.pe/economia/peru/ccl-sector-cosmeticos-e-higiene-

personal-creceria-33-en-2022-rmmn-noticia/

Gestión, R. (2021, 21 marzo). El sector de productos de belleza cayó 40% en 2020,

a raíz de la pandemia. Recuperado de https://gestion.pe/economia/el-sector-

de-productos-de-belleza-cayo-40-en-2020-a-raiz-de-la-pandemia-nndc-

noticia/?ref=gesr

Promperú (2018, 15 Junio). Tendencias mundiales de la cosmética y cuidado

personal. Promperú. Recuperado de

https://www.siicex.gob.pe/siicex/documentosportal/alertas/documento/doc/

923072832ra%20d73065.pd

Hütt, H. (2021). Las redes sociales: Una nueva herramienta de difusión. Universidad

de Costa Rica. vol. 91. Recuperado de

https://www.redalyc.org/pdf/729/72923962008.pdf

Zeler, I.(2018). Facebook como instrumento de comunicación en las empresas de

América Latina. Universitat Rovira I Virgili. Recuperado de

https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/462203/TESI.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

Morocho, F. (2019). Instagram: uso y motivaciones de los jóvenes. Recuperado de

https://eprints.ucm.es/57495/1/INTAGRAM%20USO%20Y

%20MOTIVACIONES%20DE%20LOS%20JO%CC%81VENES%20.pdf
ANEXOS

Anexo 1

Entrevista a la señora Chanduvi De Lama Tatiana

Anexo 2
Entrevista