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cl

Departamento de Estudios y Capacitación

Documento de Trabajo Nº 107

“Análisis y Evaluación de la Ruta Crítica

en Mujeres Afectadas por Violencia
en la Relación de Pareja ”

Santiago, Enero de 2009

El presente trabajo fue realizado por encargo del Departamento de Estudios y

Capacitación y la Unidad VIF del Servicio Nacional de la Mujer, por al Corporación
DOMOS y el Centro Clínico, Corporación La Morada.
“Análisis y Evaluación de la Ruta Crítica en Mujeres Afectadas por Violencia en la
Relación de Pareja ”
2007
Santiago, Chile

© Servicio Nacional de la Mujer

Edición: María Paz Causa Vera.

2
3
INDICE

INDICE DE CONTENIDOS .................................................................................................4

1. LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES EN LA RELACIÓN DE PAREJA ........8

1.1. DEFINICIONES, D INÁMICAS Y MODELOS COMPRENSIVOS .........................8

1.1.1. EL MODELO ECOLÓGICO.................................................................................. 12

1.2. EL CARÁCTER TRAUMÁTICO DE LA VIOLENCIA HACIA LA MUJER E N LA

PAREJA.............................................................................................................................. 13

1.2.1. ENTENDER LA VIOLENCIA HACIA LA MUJER EN LA PAREJA DESDE LA

PERSPECTIVA DEL TRAUMA ....................................................................................... 13

1.2.2. LA FUNCIÓN DEL APOYO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRAUMA ..... 15

2. POLÍTICAS PÚBLICAS CON ENFOQUE DE GÉNERO ....................................... 16

3. LA RUTA CRÍTICA DE LAS MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA EN L A PAREJA

.............................................................................................................................................. 19

1. TIPO DE ESTUDIO ...................................................................................................... 24

2. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN ................................................................................ 24

3. ESTRATEGIA DE ANÁ LISIS DE LA INFORMACIÓN ............................................ 27

1. ANÁLISIS DE RELATOS DE VIDA: LAS EXPERIENCIAS DE LAS MUJERES

PROTAGONISTAS DE LA RUTA CRÍTICA ................................................................. 28

2. ANÁLISIS DEL DISCURSO DE LOS/AS FUNCIONARIOS/AS DE LAS

INSTITUCIONES DE LA RUTA CRÍTICA ................................................................... 122

3. ANÁLISIS GRUPOS FOCALES: EL DISCURSO COLECTIVO SOBRE LA VIF Y LA

RUTA CRÍTICA................................................................................................................ 205

4
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 250

5
I. INTRODUCCIÓ N
Las mujeres víctimas de violencia que recurren a instancias socialmente establecidas
de contención y/o denuncia han iniciado un proceso que se ha denominado Ruta Crítica
debido a su complejidad e importancia. El presente estudio apuntó a dilucidar la textura
de la relación entre las mujeres víctimas de violencia en manos de su pareja y el
conjunto de instancias a las que recurren para abordar su condición.

La Ruta Crítica constituye una compleja mixtura de experiencias e interpretaciones

sobre éstas. En la interrelación de las vivencias y de la forma en que determinados/as
actores/as interpretan esta realidad (que son mediatizadas por nuestra cultura) se
encuentra el núcleo del objeto de investigación de este estudio. Es así como el objetivo
central de esta investigación es generar información sobre la Ruta Crítica que
emprenden las mujeres afectadas a fin de mejorar la intervención y oferta pública en
este ámbito.

Específicamente , este estudio se orientó a conocer las percepciones y opiniones de las

mujeres afectadas sobre las respuestas encontradas; conocer los factores que
determinan que una mujer busque ayuda y adopte la decisión de detener la VIF y
detectar las principales dificultades y obstáculos que perciben estas mujeres durante el
proceso de la Ruta. En el ámbito de los/as funcionarios/as involucrados/as en los
distintos niveles de la Ruta Crítica se orientó a conocer las concepciones y prejuicios
que éstos/as poseen sobre la VIF , y la respuesta que proporcionan a las mujeres.
Asimismo, a generar información sobre la Ruta Crítica emprendida por las mujeres
afectadas por la VIF para encontrar atención y solución, en los niveles de información,
atención (social, sicológica y legal) y sanción de la VIF (respuestas del sistemas policial
y judicial). Por último, el estudio se dirigió a la generación de propuestas para mejorar la
respuesta que las mujeres encuentran en la búsqueda de apoyo y solución al problema
de la VIF.

La intención es reinterpretar el problema de la Ruta Crítica, a través de diferentes

entradas al fenómeno, constituyéndose como eje central el análisis de la experiencia de
las mujeres protagonistas de esta ruta. Debido a esto, se incorporó la técnica de los
relatos de vida, añadiéndola a las entrevistas semiestructuradas y grupos focales (focus
group).

6
II. MARCO TEÓRICO ORIENTADOR DEL ESTUDIO

El marco teórico se desarrolla considerando tres líneas de reflexión teórica –todas ellas
relacionadas- que aportan a la comprensión de l fenómeno a estudiar: La Ruta Crítica
que emprenden las mujeres afectadas por violencia en la relación de pareja.

La primera línea de reflexión teórica se refiere a la problemática de la violencia contra

las mujeres en la relación de pareja, que se ha conceptualizado de diferentes maneras.
Desde el marco de otros trabajos y en sintonía con la política pública del Gobierno de
Chile, se entiende como un fenómeno complejo y multideterminado, que se inserta en el
contexto de una cultura y unas relaciones sociales que la sostienen y la posibilitan. En
este sentido, constituye una de las manifestaciones más dramáticas de la
discriminación que viven las mujeres por su condición sexual.

La forma de acercamiento a la comprensión de la violencia hacia las mujeres en la

relación de pareja no es menor en la perspectiva que establece la cualidad y nivel de
profundidad del acercamiento al fenómeno. Es así como puede comprenderse la
violencia hacia las mujeres en la relación de pareja como una violencia de carácter
traumático dada la cualidad del vínculo donde está situada y la modalidad de
experiencia que ésta conlleva , como lo es la sistematicidad, la dinámica relacional y el
fenómeno acumulativo de sus efectos. (Crempien C., 2005) La incorporación de esta
perspectiva permite iluminar distintos aspectos de la vivencia de las mujeres que viven
violencia, asimismo de las respuestas y/o reacciones que generan en los/as terceros/as
de la dinámica abusiva.

Entendiendo que la violencia contra las mujeres en la relación de pareja está entramada
con la complejidad de las relaciones sociales en su totalidad, en las que el Estado y sus
regulaciones institucionales también juegan un papel significativo, se trabajará el
concepto de política pública con perspectiva de género, por cuanto el fenómeno se
constituye también en un problema de interés público. Se revisarán aquellas acciones,
medidas, proyectos, programas, etc. políticas-públicas que tienen por fin contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida de hombres y mujeres, considerando las
desigualdades constituidas a partir de su condición sexual.

Por último, se revisa el proceso de la Ruta Crítica, constituido por un conjunto de

decisiones y acciones emprendidas por las mujeres que viven violencia en la relación
de pareja, que tiene por objetivo enfrentar la situación de violencia, pero donde también
resulta relevante en la comprensión de la problemática, las respuestas de actores/as e
institucionalidad a lo requerido por las mujeres sobrevivientes. En este último apartado,
interesa situar las interrogantes acerca de cómo se ponen en juego aquellos primeros
aspectos, ligados a la experiencia subjetiva, con los segundos, referidos a las redes de
apoyo informal o institucional, en el proceso de Ruta Crítica.

7
1. La Violencia contra las mujeres en la relación de pareja
1.1. Definiciones, dinámicas y modelos comprensivos

La violencia contra las mujeres en la relación de pareja no puede examinarse como

hechos aislados de carácter privado, sino por el contrario, como un grave problema
social que acontece a nivel mundial, reconocido en el concierto internacional, como uno
de los núcleos duros que impiden a las mujeres el ejercicio y goce de sus derechos y
que en definitiva impide la profundización de la democracia y el alcance de un
desarrollo pleno de nuestras sociedades.

Los Derechos Hum anos de las Mujeres, en su especificidad, son exigibles y

merecedores de la mayor protección por parte de los Estados y de los organismos
internacionales. Esta preocupación por la situación de los derechos de las mujeres,
especialmente en relación a la violencia de la cual son víctimas por razones de género,
se ha cristalizado en diversos instrumentos internacionales, entre ellos, la Convención
Sobre la Eliminación de Todas las Formás de Discriminación Contra la Mujer, aprobada
por la Asamblea General de Naciones Unidas en 1979, y ratificada por Chile en 1989. Y
a nivel regional, en la Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar
la Violencia contra la Mujer, aprobada por la Organización de los Estados Americanos
en 1994, y ratificada por Chile en 1998. Ambos instrumentos de carácter vinculante,
obligan a los Estados a eliminar barreras discriminatorias y a erradicar todas las formas
de violencia de que son objeto las mujeres, con fin de garantizar el ejercicio de los
Derechos Humanos.

La Asamblea General de Naciones Unidas, en 1993, proclama la Declaración Sobre la

Eliminación de la Violencia Contra la Mujer, definiéndola como “todo acto de violencia
basado en la pertenencia al sexo femenino que tenga o pueda tener como resultado un
daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico para la mujer, inclusive las amenazas de
tales actos, la coacción o privación arbitraria de la libertad, tanto si se producen en la
vida pública como en la privada”1.

Asimismo, la IV Conferencia Mundial sobre la Mujer, celebrada en Beijing en 1995, tuvo

por objetivo elaborar un programa mundial de igualdad, orientado a proteger los
Derechos Humanos de las mujeres con independencia de sus características
individuales de raza, etnia, edad, condición social, Estado civil, religión y cultura. En ella
se reconoce que la violencia contra las mujeres es un obstáculo para la igualdad, el
desarrollo y la paz entre los pueblos que impide que las mujeres disfruten de sus
Derechos Humanos y libertades fundamentales, recomendando a los Estados que
asuman medidas con un enfoque interdisciplinario e integral para afrontar la violencia

1
Red Chilena contra la Violencia Doméstica y Sexual. Documento “Observaciones al proyecto de ley que
modifica la Ley de Violencia Intrafamiliar”, 2002.

8
contra las mujeres, haciendo especial hincapié en la prevención de ésta y en el
enjuiciamiento a los/as responsables 2.

Desde un análisis de género, a l violencia hacia la mujer es un fenómeno cultural de

profunda raigambre histórica, inserto en una forma de organización social y en un
sistema de creencias culturales que determina prácticas, comportamientos y estilos de
relación. Estas creencias subyacen y están en la base de la ideología patriarcal que se
expresa y subordina a las mujeres al dominio y control masculino hegemónico.

El género constituye una de las determinantes principales de las organizaciones

sociales. La masculinidad y la femineidad son expectativas construidas socialmente y
no categorías determinadas biológicamente. La pertenencia a un determinado género,
al igual que la clase o la etnia, influye en las relaciones sociales de los seres humanos,
delineando mayores o menores oportunidades, acceso a recursos y a estatus de
privilegio, estando las mujeres permanentemente en una situación de inequidad
respecto de los hombres.

Los sistemas de género no solo determinan los lugares sociales de hombres y mujeres
sino que también socializan, a través de diferentes agencias y mecanismos
económicos, sociales y culturales, conductas diferenciadas para hombres y mujeres.
Así, los procesos de socialización de género cumplen la función de reproducir y
justificar en cada individuo las jerarquías sociales, principalmente la jerarquía de los
sexos y los patrones de dominación y opresión institucionalizada, que se traducen
también en “desiguales simbolizaciones y valoraciones del cuerpo y la sexualidad de
varones y mujeres” 3.

La familia como institución reproductora de la cultura -transmisora de valores,

creencias, pautas de comportamiento y estilos de relación- es el espacio primario en
que se expresan relaciones desiguales de poder rígidamente construidas, que
favorecen la emergencia del abuso. Tanto en las relaciones de pareja, en las
parentales, como en las relaciones con las personas de tercera edad, la existencia de
diferencias jerárquicas se constituyen en “justificación” para el abuso de poder, basado
en un supuesto orden natural4. Desde esta organización familiar hegemónica y
jerarquizada, son las mujeres, los niños y las niñas y cualquier persona que esté en
posiciones de desigualdad de poder, las más vulnerables a vivir abuso.

2
Plataforma de Acción de Beijing, objetivo D, 1 letra c y d.
3
Rodríguez, M. Edit. “Violencia contra las mujeres y políticas públicas”. Argentina, 2001.
4
La construcción de las relaciones parentales es extraordinariamente compleja. Mientras hay quienes
asumen que la familia sería “el lugar de cálculo egocéntrico estratégico e instrumental, habitualmente
explotadores de servicios, trabajo, dinero y violencia” (Fraser, 1990); hay otras que sostienen que las
familias se constituyen en sitios de resistencia hacia el exterior, como es el caso de aquellas familias que
se agrupan contra políticas de Estado que pretenden, por ejemplo, reducir su capacidad de reproducirse,
negándoseles el derecho a tener una familia (Orloff, 1996). No obstante, el carácter dual y aparentemente
paradójico y contradictorio de la construcción social de la familia, no debilita el argumento central ni el
potencial heurístico de esta investigación.

9
De esta forma, los/as miembros de la familia viven situaciones y relaciones violentas
como una forma natural de estar en el mundo, de relacionarse y resolver los conflictos y
diferencias que surgen entre ellas/os. Los/as miembros de la pareja despliegan frente a
sus hijos e hijas modelos violentos de relación. Habría pues, una “política sexual” que
va siendo aprobada a través de la socialización de niños y niñas y la internalización de
las normas fundamentales del patriarcado que van afirmando la idea de la superioridad
masculina en forma generalizada y que le garantiza una posición simbólica y social
superior en la sociedad5 (Millet, 1970). Estos hijos e hijas aprenden de ellos/as y
posteriormente transmiten lo mismo a sus hijos/as, perpetuando así una forma de
convivencia que genera múltiples costos sociales, severos trastornos comunicacionales
al interior de la familia e intensos sentimientos de inseguridad, frustración,
resentimiento, miedo, impotencia y sufrimiento 6.

Existen diversas maneras de nombrar la violencia que sufren las mujeres en las
relaciones de pareja: violencia doméstica, violencia conyugal, violencia en la pareja,
violencia intrafamiliar. La denominación que se utilizará en el ámbito del estudio será:
Violencia contra las mujeres en la relación de pareja.

Se entenderá por “violencia contra las mujeres en la relación de pareja”, como toda
forma de abuso sea física, psicológica-emocional, sexual y/o económica, que tiene
lugar en la relación de pareja, sin importar la legalidad del vínculo. Son prácticas
abusivas ejercidas por una persona con quien la mujer tiene o ha tenido una relación
afectiva de pareja –novio/a, marido o conviviente -, sea que el/la agresor/a comparta o
haya compartido el mismo domicilio.

La violencia contra las mujeres en la relación de pareja es la resultante del ejercicio

abusivo del poder y control masculino. El “abuso” alude a un estilo, a un patrón, a una
modalidad de trato que una persona ejerce sobre otra y que produce daños que van
desde un malestar psíquico hasta lesiones físicas concretas, enfermedades e inclusive
la muerte. Quien ejerce abuso no aprende a regular, a medir, a decir, a escuchar y
respetar mensajes de sí mismo y del otro, como son “no quiero”, “no va más”, “solo
hasta ahí”; o se encuentra en contextos en los que estos aprendizajes se borran, se
diluyen o pierden firmeza 7. “La violencia se impone como un comportamiento vincular
coercitivo, irracional, opuesto a un vínculo reflexivo que prioriza la palabra y los afectos
que impiden la violencia” 8. Es una estrategia de poder, que imposibilita pensar y que

5
A la política de los sexos, se une la opresión sexual que establece la disposición del hombre-esposo de
la propiedad y el trabajo de la mujer, así como el acceso al cuerpo de su mujer, entendido éste como
objeto de deseo masculino y medio de reproducción. Así, la relación entre los sexos, se configura,
además, como una relación de dominio sexual, de disposición del hombre sobre su mujer (Pateman,
1995). Relación que históricamente ha sido estatuida como un intercambio socialmente legítimo.
6
Notas Técnicas: Prevención de la violencia. BID, Washington, D.C., 1999.
7
Ravazzola, María Cristina. “Historias infames: los maltratos en las relaciones. Historias infames”. Ed.
Paidós Terapia Familiar. Bs. As., 2003.
8
Velásquez, S. “Violencias cotidianas, violencia de género”. Ed. Paidós, 2003.

10
coacciona a un nuevo orden de sometimiento de las mujeres a través de la intimidación
y la imposición, transgrediendo su autonomía y libertad. Es decir, la violencia real o en
su dimensión simbólica, opera como medio para lograr el disciplinamiento de las
mujeres.

La dinámica abusiva se manifiesta a través del uso de múltiples tácticas de abuso, que
pueden ser variadas y de carácter visible e invisible. La violencia contra las mujeres no
es un fenómeno que aparece y desaparece y que se acote a una dinámica cíclica.
Constituye una modalidad relacional permanente y estable, un modo de estar en la
relación de pareja de mujeres y hombres. Muchas veces las mujeres, dado que están
permeadas por los mismos sistemas de creencias que sostienen prácticas abusivas, se
encuentran impedidas de tomar conciencia y distancia sobre su realidad. Estamos en
presencia, entonces, de un nuevo tipo de dominación, más sutil, pero no menos
intensa. Se trata de la dominación simbólica donde la mujer internaliza las pautas de
dominación y las interpreta como suyas aplicándolas en el diario vivir, las que no solo
son vivenciadas para unos y otras como naturales y neutras, sino que, además, ambas
partes aprenden a despreciar a la mujer dominada y a respetar la autoridad masculina.

Se distingue n cuatro formas de expresión de la violencia contra las mujeres en la

relación de pareja, formas expresivas que no se producen de manera aislada o
separada, sino que forman parte de la dinámica relacional descrita 9.

a) Violencia física: acto ejercido por una persona que está en una relación de
poder con respecto de otra, inflige o intenta infligir daño no accidental, por medio
del uso de la fuerza física o algún tipo de objeto o arma, que pueda provocar o
no lesiones externas, internas o ambas.

b) Violencia psicológica-emocional: toda acción u omisión que inflige o intenta

infligir daño a la autoestima, la identidad o el desarrollo de la persona. Incluye
los insultos constantes, la negligencia, la humillación, el no reconocer aciertos, el
chantaje, la degradación, el aislamiento de amigas/os y familiares, el ridiculizar,
rechazar, manipular, amenazar, explotar, comparar negativamente y otros.

c) Violencia sexual: todo acto en el que una persona en relación de poder y por
medio de la fuerza física, coerción o intimidación psicológica, obliga a otra a
que ejecute un acto sexual contra su voluntad, o que participe en interacciones
sexuales que propician su victimización y de la que el/la ofensor/a intenta
obtener gratificación.

d) Violencia económica: son todas medidas tomadas por el/la agresor/a u

omisiones que afectan la sobrevivencia de la mujer y sus hijas e hijos, o el
despojo o destrucción de sus bienes personales o de la sociedad conyugal. Esto

9
“La Ruta Crítica que siguen las mujeres afectadas por violencia intrafamiliar. Protocolo de
Investigación”. OPS. 1998.

11
 implica la pérdida de la casa habitación, los enseres y equipamiento doméstico,
la tierra, otros bienes muebles o inmuebles, así como los efectos personales de
la afectada o de su hijas/os. Incluye también, la negación a cubrir la mantención
y educación de hijas/os, o gastos básicos para la sobrevivencia del núcleo
familiar.

1.1.1. El modelo ecológico

El carácter multifactorial y complejo de la violencia ha llevado a la formulación de

diversos modelos explicativos 10, que buscan dar cuenta de los mecanismos que
explican su ocurrencia y repetición a lo largo del tiempo. Algunos han centrado su
explicación en variables individuales y psiquiátricas, otros en lo interaccional en el
ámbito familiar. También han surgido modelos centrados en variables socioculturales.

Hoy existe consenso en señalar que no hay un factor que explique por sí solo las
conductas violentas. En la actualidad, el modelo que mejor da cuenta de la complejidad
de la violencia es el modelo ecológico11, el cual incluye aspectos de marcos explicativos
psicológicos, sistémico-familiares, socio-económicos y socio-culturales. Este enfoque
modela la realidad en la interacción recíproca de cuatro niveles de sistemas: individual,
microsistema, exosistema y macrosistema.

En el nivel individual se encuentran los factores biológicos y la historia personal que

influyen en los comportamientos de los /as individuos y aumentan las probabilidades de
convertirse en víctimas o perpetradoras/es de actos violentos. En este nivel están una
construcción de identidad de hombres y mujeres aún marcadas por estereotipos rígidos,
en donde las mujeres son socializadas y modeladas a situarse de manera sumisa y
secundaria en sus relaciones y los hombres en un lugar superior y de dominio. Las
historias de violencia en la familia de origen es otro factor recurrente tanto en hombres
que ejercen violencia como en mujeres que la sufren. Existen otros factores que están
relacionados con el fenómeno que constituyen un factor de riesgo como el consumo de
alcohol y drogas, los trastornos psíquicos que pueden ser precipitantes y se asocian a
severidad de la violencia.

10
Modelo Psiquiátrico: modelo que entiende la violencia como un producto de alteraciones o trastornos
mentales de los/as agresores /as y/o de las personas agredidas. Modelo Psicológico: modelo que la
comprende desde las características psicológicas de las personas y desde sus historias familiares y
personales. Modelo Sistémico: modelo que la sitúa como producto de las interacciones de carácter
disfuncional al interior de las familias. Modelo Sociológico: modelo que señala que la violencia es
producto de la interacción de diversas variables de carácter social como la pobreza, el hacinamiento, los
bajos niveles educativos, fenómenos como el alcoholismo, la drogadicción, entre otros.
11
Basado en el modelo desarrollado por Urie Bronfenbrenner “La Ecología del desarrollo humano”. Ed.
Paidós, 1987.

12
El segundo nivel corresponde al microsistema, que incluye el mundo de las relaciones
interpersonales más cercanas como la familia, los/as amigos/as, las parejas y
compañeras/os; es decir, el entorno inmediato. Existirían allí factores re lacionados con
el modelaje familiar de la violencia como modo de relación y resolución de conflictos.
Así también encontramos modelos autoritarios de relación en la familia. El aislamiento
social surge como uno de los factores de riesgo y de mantención de la violencia, en
este nivel explicativo.

El tercer nivel se refiere al exosistema que explora en los contextos comunitarios en

que se desarrollan las relaciones sociales, como las escuelas, los lugares de trabajo,
las distintas instituciones y la comuni dad, examinando como dichos contextos pueden
favorecer los comportamientos violentos. La influencia de estas instituciones en relación
a las acciones y las omisiones es fundamental para el aumento, disminución y freno de
la violencia. Dentro de este nivel se encuentran los llamados factores de riesgo, que
aún cuando no son elementos que causan la violencia doméstica, al combinarse con
otros factores del modelo potencian la aparición de la conducta violenta. Por ejemplo, el
estrés económico, el desempleo, la pobreza.

En el cuarto nivel se encuentra el macrosistema que consigna las normas sociales y

culturales que avalan o invisibilizan las conductas de violencia a través de su
naturalización, cobrando especial mención en este nivel todas aquellas prescripciones
que construye -y ha construido- la sociedad para que mujeres y hombres sean de una
determinada manera. Son los condicionamientos que se transforman en el sustrato
ideológico de las conductas abusivas y que se reproducen en las instituciones de la
sociedad.

1.2. El carácter traumático de la violencia hacia la mujer en la pareja

1.2.1. Entender la violencia hacia la mujer en la pareja desde la perspectiva del

trauma

Los/as autores/as mencionados/as anteriormente y sus definiciones del trauma, nos

permiten hacer la asociación entre este concepto teórico con el de evento o
“experiencia traumática”, entendiendo esta última como un acontecimiento de alta
intensidad, que se encuentra fuera de las expectativas de ocurrencia en la experiencia
habitual, que implica una amenaza o daño severo a la integridad física, psicología o del
entorno de quien lo sufre; tal como podría entenderse un evento de violencia en la
pareja.

Actualmente, con el ingreso de este concepto de trauma relacional de la violencia en la

pareja, es que se introduce un importante cambio en la definición de trauma a partir del
DSM-IV (manual de clasificación de los desordenes mentales de la Asociación

13
Americana de Psiquiatría), en donde se le clasificaría como síndrome de estrés post-
traumático, donde los desencadenantes típicos son eventos relativamente comunes
que tendrían el acento en la naturaleza amenazante y provocadora de miedo de este
trauma. Así las principales experiencias traumáticas serían el vivenciar sistemático de
abuso físico y/o sexual.

Esta clasificación clínica del evento traumático tiene una serie de rasgos particulares
que determinan diversas categorías y diversas respuestas frente a un trauma:

• Reacción ante el estrés severo y los desordenes adaptativos: Esta

categoría es consecuencia directa del estrés severo agudo o del trauma continuo. Es
generado por eventos de naturaleza excepcionalmente amenazante o catastrófica
(desastre natural, guerra, violación, accidente, tortura, terrorismo, etc.).

• Desorden de estrés post-traumático: Respuesta tardía a un evento

traumático de corta o larga duración, cuyos principales síntomas son repetidas
vivencias del trauma en recuerdos intrusitos o sueños, anestesia emocional, anhedonia,
evitación de actividades que recuerden el trauma, insomnio, ansiedad, depresión,
ideación suicida, abuso de alcohol y drogas.

Una secuela crónica e irreversible de estos desordenes por estrés consiste en cambios
distintivos de la personalidad, actitud hostil o desconfiada hacia el mundo, aislamiento
social, sentimiento de vacío y desesperanza, sentimiento crónico de estar “al filo”,
sentimiento de amenaza constante y enajenamiento.

Otro elemento visible en personas víctimas de un evento traumático es la identificación

con el/la agresor/a, donde la víctima se somete a su agresor/a, olvidándose de si
misma, intentando adivinar los deseos del/la agresor/a, leer su mente y anticipar su
voluntad para gratificarlo, para convertirse en lo que espera. Esta sería una respuesta
para sobrevivir del mejor modo posible a l amenaza e implica la disociación de los
propios sentimientos y percepciones. Este elemento es posible de ser visualizado en las
mujeres víctimas de violencia en la pareja, donde la disociación o expulsión de la
conciencia de los propios sentimientos y percepciones que resultan intolerables, dan
paso para conocer y hacer propios los sentimientos del/la agresor/a, incluida la culpa,
por lo que la víctima se siente culpable, siente que hay algo malo en ella y por lo tanto
causante de la agresión; constituyéndose este electo en una respuesta traumática
continuada.

La revictimización constituye otra conducta importante en personas afectadas por un

evento traumático, refiriéndose al exponerse compulsivamente a situaciones que se
parezcan al trauma original, como una manera de ganar control sobre éste. Así el
trauma sería repetido en varios niveles, en el comportamiento, en la emoción, en lo
fisiológico y neuroendocrinológico. En relación al comportamiento, la reactuación del
trauma puede tomar la forma de autodestructividad, de generar daño a otras/os y/o de

14
revictimización. Esta última nos ayuda comprender mejor dos fenómenos, la dificultad
de las mujeres que sufren abusos para terminar con estas relaciones, tendencia a
permanecer y volver con sus parejas a pesar de la violencia y por otro lado, la
recurrencia con que estas mujeres establecen nuevas relaciones en la que nuevamente
sufren abusos.

1.2.2. La función del apoyo desde la perspectiva del trauma

Un efecto primordial para el tratamiento de la traumatización por violencia es la

generación de un vínculo seguro con otra persona distinta del/la agresor/a. Esta figura
de apego proporciona la confianza para explorar en sus experiencias difíciles y para
interrumpir el aislamiento emocional y social que contribuye a mantener a estas mujeres
en patrones repetitivos de abuso.

Es importante considerar que como producto de las dinámicas de la traumatización,

estas mujeres presentan actitudes y conductas ambivalentes, reflejadas en el separarse
y volver a juntarse, denunciar y luego desistir, aunque hayan riesgos para si o para
los/as hijos/as. Y también se refleja constantemente en el asistir al tratamiento y luego
abandonarlo, esta ambivalencia genera frustración, sensación de desgaste y rabia en
quienes intervienen en violencia y puede llevar a desarrollar exigencias desmedidas
hacia esta mujeres, desvinculándose de ellas, o bien puede interferir con las
intervenciones en la medida de no ser capaz de tolerar esta ambivalencia, estas
mujeres se sentirán exigidas, dejarán fuera de la relación sentimientos que perciban
como inadecuados de sentir y al quedar fuera no serían trabajados, serían actuados o
no se verían avances en el tratamiento.

De la misma manera se debe reconocer y no negar el trauma, ya que lo peor es la

desatención, el afirmar que no ha sucedido nada, que no hubo ningún mal en ello o
incluso el ser golpeada/o o burlado/a cuando se manifiesta la parálisis traumática del
pensamiento o de los movimientos, esto es fundamentalmente lo que hace al
traumatismo patógeno. Estos choques graves serían superados sin consecuencias
neuróticas traumáticas, si se escucha con toda la comprensión, ternura y sinceridad
apropiada, al modo de una madre presente.

En resumidas cuentas, desde la experiencia clínica, las principales consideraciones a

tener con estas consultantes son: la atención a la contra-transferencia; mantener la
estabilidad del setting que permita reconstruir la confianza en el ambiente; ofrecerse
como un yo auxiliar ante un yo fraccionado; permitir la elaboración significante del
trauma y promover el análisis de la transgeneracionalidad del trauma.

En la idea del trauma acumulado, encontramos una visión que va más allá del evento
traumático, y enfatiza, más que en la magnitud del evento, la cualidad sistemática de la
falla en una relación significativa. Es decir, sería la recurrencia, la cronicidad de esta
falla, lo que va generando el trauma, en un proceso que puede extenderse por años.

15
Así, en las relaciones de violencia en la pareja, no sería solo la severidad de los
episodios de violencia lo que los vuelve traumáticos, sino que la sistematicidad del
abuso en la historia de la relación. En este proceso se van instalando algunos de los
sentimientos que caracterizan a las mujeres que sufren violencia en la pareja: la
desesperanza, la indefensión y lo que se ha llamado identificación con el/la agresor/a,
experiencias que tiene fuertes repercusiones en la vida relacional de las mujeres y en
las reacciones de su entorno ante las maneras muchas veces contradictorias y
aparentemente incongruentes de conducirse de las mujeres que viven relaciones de
violencia.

Comprender la violencia hacia la mujer en la relación de pareja y sus impactos y

consecuencias, asumirlos con la mirada de una experiencia traumática, permitirá
reconocer a sus víctimas y comprender los enfoques adecuados para los procesos de
ayuda. A yuda también a comprender las conductas de los/as operadores/as de esta
Ruta Crítica, que muchas veces están en la evaluación enjuiciadora, la frustración, el
enojo y la desesperanza al trabajar con estas mujeres que viven violencia. Si no se
considera la traumatización vivida por las mujeres, se cae en el riesgo de simplificar las
formas en que se comportan, y no como producto del daño que la traumatización por la
violencia ha dejado.

2. Políticas Públicas con Enfoque de Género

En contraparte al abordaje desde los espacios de atención clínica de las implicaciones
subjetivas e intersubjetivas de la violencia hacia la mujer en la relación de pareja, ésta
ha sido abordada también desde las instancias públicas, ya que el fenómeno
representa también un problema que requiere ser abordado desde lo político.

Hablar de políticas públicas con enfoque de género implica reflexionar sobre la

constitución de agendas ciudadanas y públicas donde la problemática de la desigualdad
que viven las mujeres respecto a los hombres por su condición sexual se posiciona en
un problema de interés público; y finalmente, cómo estas inciden en la generación de la
agenda político-institucional o gubernamental.

La agenda pública es aquella constituida por “todos los asuntos que los miembros de
una comunidad política perciben como asuntos de legítima preocupación y
merecedores de la atención pública" 12. Narda Henríquez (1999) concibe la agenda
pública como aquella que “emana de la sociedad en general y contribuye a la

12
Guzmán, Virginia; Mauro, Amalia; y Araujo, Kathya, La Violencia Doméstica como Problema Público y
Objeto de Políticas. Documento de Trabajo. CEM, Santiago, 2000. Pág. 5

16
formulación de problemas públicos” 13. En este sentido la violencia contra las mujeres en
la relación de pareja es reconocida como un problema de interés público y como el más
repudiado hecho a decir de la última encuesta MORI (World Values survey 2006, Chile)
e institucionalizado en planes nacionales de gobierno y legislaciones que buscan
contribuir a su erradicación.

La institucionalización o estructuración de un problema que es parte de la agenda

pública es un indicador de su paso a la agenda político-institucional. Esta es
comprendida como "un conjunto de problemas, demandas, asuntos, explícitamente
aceptados, ordenados y seleccionados por parte de las/os encargadas/os de tomar la
decisión, como objeto de su acción. Por lo tanto, cualquier conjunto de asuntos
aceptados por cualquier organismo gubernamental en el nivel local, estatal o nacional
constituirá una agenda institucional" 14.

La forma por excelencia que adquiere la institucionalización de los problemas

levantados por distintos/as actores/as y que constituyen la agenda pública y la agenda
gubernamental, son las políticas públicas. Entenderemos por políticas públicas el
resultado de un conjunto de procesos socio-políticos mediante los cuales las
problemáticas sociales se tornan en demandas sociales, y éstas a su vez se
transforman en opciones políticas y en tema de decisión de las autoridades públicas.
Esta concepción de política pública rescata la dimensión político-ciudadana de su
conformación por cuanto no son consideradas solamente como acciones y medidas
administrativas emanadas del poder central sino como bien indica Alejandro Escobar
(2003), productos sociales emanados de un contexto cultural y económico determinado,
insertas en una estructura de poder y en un proyecto político específico15.

Otra dimensión de las políticas públicas que permitiría construir una tipología de éstas,
es el enfoque que se adopte. El enfoque de género supone un diagnóstico del(os)
problema(s) donde se reconoce que existen necesidades diferenciadas atendiendo a la
adscripción de género, como también en el impacto que tendrían las acciones,
medidas, políticas etc. del Estado orientadas a la solución de la problemática 16. A decir
de Sara Silveira (2000) en América Latina “el modelo de crecimiento de los años ‘50 se
caracterizó por un enfoque asistencialista para abordar los problemas de las mujeres,
basado en la priorización de su rol reproductivo. A fines de los ‘60 y principios de los
13
Henríquez, Narda. "Presentación" y "Agenda social y políticas públicas", en: Henríquez, Narda
Construyendo una agenda social. Lima: Pont ificia Universidad Católica del Perú. Fondo Editorial, 1999.
Pág. 16.
14
Guzmán, Mauro y Araujo, Op Cit. Pág. 5.
15
Escobar, Alejandro, Género y Políticas públicas en Chile en la última década. Universidad Austral de
Chile, 2003.
16
Entre los fundamentos da dos por SERNAM (2000) de la inclusión del enfoque de género en las
políticas públicas encontramos que “la decisión de incorporar la equidad de género como criterio de
políticas implica un largo proceso para que los responsables de la definición de políticas asuman el
compromiso de superar las desigualdades de género y considerar sistemáticamente los efectos
diferenciados en hombres y mujeres de las acciones de cada sector”. Servicio Nacional de la Mujer,
Departamento de Estudios “Políticas públicas y género”, Santiago de Chile, 2004.

17
‘70, el fracaso de las políticas de modernización trajo aparejado un mayor
reconocimiento del rezago social de las mujeres, se comenzaron a revisar las
relaciones al interior del hogar y tímidamente el aporte de las mujeres al desarrollo, se
asiste al enfoque desarrollista y es el comienzo de las acciones correctivas para
superar las brechas que separaban a hombres y mujeres que, mayoritariamente,
también terminaron adoptando una perspectiva de corte social. A principio de los ‘80,
adquieren relevancia los enfoques de "eficiencia", por un lado, y de "empoderamiento y
autonomía", por otro. Los ‘90 agregan el fenómeno de la globalización que ha gestado
nuevas oportunidades y nuevas vulnerabilidades"17.

Actualmente las políticas públicas se desarrollan con un enfoque donde se enfatiza en

“las necesidades, especialmente de las mujeres pobres, hacia el criterio de un
desarrollo para todas/os desde la perspectiva de los Derechos Humanos y, por ende,
las mujeres han dejado de ser beneficiarias pasivas de las políticas de desarrollo para
ser reconocidas como participantes activas con derecho a acceder en condiciones de
igualdad a sus beneficios”18.

En este sentido, el posicionamiento de los intereses de las mujeres en las políticas

públicas plantea diversos tipos de razonamientos. El primero corresponde al tema de la
equidad: vista como la igualdad de derechos entre hombres y mujeres. El segundo,
tiene que ver con el merecimiento basado en el reconocimiento de los aportes
específicos de las mujeres al desarrollo. El tercero, se refiere a la necesidad sustentada
en la identificación de situaciones inaceptables; y por último, el de la
complementariedad entre los aportes de hombres y mujeres al desarrollo. A juicio de
Guzmán (1994), cada uno de estos argumentos definirá el tipo de orientación que
tendrá cada política. De este modo, las políticas pueden ser vistas como una forma de
asistir a las mujeres en situaciones vulnerables, o al contrario, como una extensión de
los derechos ciudadanos y profundización de la democracia. No obstante, y como
pudimos ver en la tipología anterior de las políticas destinadas a las mujeres, cualquiera
sea ella –como asistencial o promocional de derechos- influyen directamente en la vida
de las mujeres, definiendo los límites en sus opcione s de vida y determinando su status.
En efecto, las políticas públicas han delineado la capacidad y el poder de la familia
mediante la legislación civil; su sexualidad y fertilidad a través de las políticas de
natalidad; su rol social como madres y esposas; su capacidad económica en cuanto
posibilita o reprime su inserción y ascenso en el mercado laboral y en el acceso a
bienes materiales; y su posibilidad a acceder a bienes culturales19.

En virtud de esto, es imperioso el replanteamiento de la política pública de género que

incorpore el proceso de Ruta Crítica que viven las mujeres en torno a la violencia
17
Silveira, Sara " Políticas públicas de equidad de género en el trabajo en los países del Cono Sur".
Ponencia presentada por en el Seminario Internacional Trabajo, Género y Ciudadanía. Uruguay Año
2000. En www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinferfor.
18
Escobar Alejandro, Op. Cit, Pág. 2.
19
ASTELARRA, Judith (1994) “La igualdad de oportunidades como condición de la democracia moderna”
en Políticas de Igualdad de Oportunidades. SERNAM, Santiago, pp. 27 - 40.

18
intrafamiliar, ya no solo como una demanda ciudadana plasmada en la agenda
gubernamental, o como un enfoque de equidad de género, sino que también como una
prioridad social de mejoramiento de las relaciones humanas. Vale decir, este estudio
sobre la Ruta Crítica también se enmarca en la tarea de cautelar que toda acción del
Estado intente articular y sistematizar una defensa eficaz de los derechos de las
mujeres que logre articularse con un mejoramiento conjunto de la calidad de vida de
todos/as los/as chilenos/as.

3. La Ruta Crítica de las mujeres víctimas de violencia en la pareja

Se comprende por Ruta Crítica el proceso que “se construye a partir de decisiones
tomadas y acciones ejecutadas por las mujeres afectadas por la violencia intrafamiliar y
las respuestas encontradas en su búsqueda de soluciones. Este es un proceso
iterativo constituido tanto por los factores impulsores e inhibidores relacionados con las
mujeres afectadas y las acciones emprendidas por éstas, como por la respuesta social
encontrada, lo que a su vez se convierte e n una parte determinante de la Ruta Crítica.
En ese sentido, con este concepto se reconstruye la lógica de las decisiones, acciones
y reacciones de las mujeres afectadas, así como la de los factores que intervienen en
ese proceso”20.

Respecto a los factores de respuesta que constituyen el ámbito institucional se

encuentran los de acceso, disponibilidad y calidad de los servicios, los cuales a su vez
están determinados por elementos estructurales y de carácter normativo, como también
por las concepciones de mundo de los/as agentes prestatarios/as de los servicios
públicos, los cuales a su vez determinan las actitudes y comportamientos de los/as
mismos.

A decir de la OPS, Corporación La Morada y el trabajo que DOMOS ha realizado

durante más de dos décadas en atención directa con mujeres que viven o vivieron
algún tipo de violencia en su relación de pareja, todos los factores anteriormente
mencionados se “interrelacionan entre sí y actúan sobre la subjetividad de las mujeres
para fortalecerlas o debilitarlas en su decisión de iniciar y continuar una ruta de
búsqueda de ayuda y soluciones. (...) La subjetividad termina siendo la dimensión en la
que se construye el sentido el proceso de la Ruta Crítica y la que explica cómo un
mismo elemento puede convertirse en factor impulsor o inhibidor.” (OPS, 2000: 89).

El cuadro Nº1, sintetiza los factores impulsores internos y externos que influyen en el
primer paso que dan las mujeres en su Ruta Crítica. Es importante insistir en el
aspecto particular para cada mujer de la Ruta Crítica, estos factores pueden estar
presentes simultáneamente y no ser considerados subjetivamente por una muje r como
un elemento activador de su acción.
20
OPS, Programa Mujer, Salud y Desarrollo. Ruta Crítica de las mujeres afectadas por la violencia
intrafamiliar en América Latina (Estudios de casos de diez países). 2000. Pág. 89.

19
 Cuadro Nº1
Factores Impulsores

Factores Internos Factores Externos

? onvencimiento
C de que el/la L
?a violencia misma ejercida contra ellas
agresor/a no va a cambiar
Convencimiento de que los recursos ?
? La violencia contra hijos e hijas
personales se han agotado

Enojo y desamor
? Apoyo de personas cercanas
?

? stado de
E saturación con la C
? ondiciones materiales y económicas
situación favorables

Ponerse metas y proyectos propios

? Información precisa y servicios de
calidad
Fuente: OPS, 2000: 96.

Tal como se indicaba anteriormente influye en la decisión de las mujeres factores

inhibidores, al igual que los factores impulsores también los hay internos y externos, y
como se verá en el cuadro Nº2 , se sintetiza algunos de los factores impulsores que
pueden actuar como inhibidores. Lo anterior, enfatiza en lo que se ha indicado: la
construcción interior que hacen las mujeres sobre ellos, es significativa para
clasificarlos.

Cuadro Nº2
Factores Inhibidores

Factores Internos Factores Externos

Miedos Presiones familiares y sociales

Culpa Inseguridad económica y falta de

recursos materiales

Vergüenza Actitudes negativas de los/as

prestatarios/as e inadecuadas
respuestas institucionales

Amor por el agresor Limitada cobertura de las

organizaciones gubernamentales y no

20
 gubernamentales de mujeres

Idea de que lo que ocurre al interior Contextos sociales con historias de

de la familia es privado violencia

Manipulación del/la agresor/a y

dinámicas del ciclo de la violencia

Desconocimiento de sus derechos y

falta de información

Fuente: OPS, 2000: 102.

A pesar de la fuerza que tienen estos factores inhibidores sobre la subjetividad de las
mujeres en su decisión de comenzar una vida libre de violencia, existen situaciones
límites objetivadas por éstas como aquellas que ponen en riesgo sus vidas y la de
terceros/as de importancia para ellas. La OPS denomina estas situaciones como
Factores precipitantes “si bien no existe un único factor precipitante o única razón por la
que las mujeres inician una Ruta Crítica, generalmente el punto de saturación está
asociado a momentos particulares de agresión” (OPS, 2000: 102).

Una vez que las mujeres han optado –luego de hacer una evaluación de los pro y
contras- por salir de la vida de violencia que experimentan, una de las acciones más
difíciles, es el romper el silencio y contar su experiencia a otro/a. Este es el
reconocimiento público de la violencia que ella ha vivido (entendiendo con ello más allá
de las relaciones íntimas de pareja).

Sin embargo el paso más crítico en la ruta es la denuncia de las mujeres a su agresor/a
en instancias judiciales y policiales (OPS, 2000). Muchas veces ellas hacen un paso
anterior que es acudir a lugares intermedios como iglesias, centro de mujeres,
organizaciones no gubernamentales, etc., donde encuentran una primera acogida,
donde buscan aquietar su angustia para continuar al lado del/la agresor/a creyendo
muchas veces que la situación puede cambiar.

Pero la decisión de denunciar al agresor/a no solo tiene que ver con la evaluación que
las mujeres hagan de la posibilidad de revertir la situación de violencia que vive en su
relación de pareja, muchas veces tiene que ver con suponer o haber vivido una
victimización política-institucional por parte de las instancias judiciales, policiales y de
salud.

Esto nos lleva necesariamente a hablar lo que la OPS ha denominado las trayectorias
recorridas que para cada mujer puede parecer distinta, en general las situaciones
tienden a replicarse para las mujeres víctimas de violencia: decidir terminar con la
situación de violencia, volver a su relación de pareja, buscar ayuda en iglesias, volver

21
con el/la agresor/a, terminar con éste/a, denunciarlo/a, no encontrar respuestas en las
instancias a las que acude, desorientarse ante la revictimización, etc.

La experiencia, con miles de mujeres que han vivido violencia y a decir del estudio
citado de la OPS, corrobora el hecho que este proceso tiene implicancias propias de las
mujeres y de carácter institucional-normativo. Además tal como indica la OPS (2000),
las trayectorias que emprenden las mujeres lamentablemente son fragmentadas y no
integrales. La respuesta institucional no trabaja la problemática de la violencia de
manera integral, por ende las mujeres deben acudir a las distintas instancias si desean
resolver la dimensión legal, de salud, o bien buscar la acogida emocional frente al
proceso iniciado.

Cabe destacar una de las recomendaciones dadas por la investigación de la OPS

(2000) donde releva el rol activo -ciudadano de las mujeres sobrevivientes en este
proceso, y como los/as agentes prestatarios/as de servicios deben ser eficaces en su
apoyo y acompañamiento para con ellas. Es decir, entender que este “es un proceso
transformador del que cada mujer es protagonista” (OPS, 2000: 108).

Los estudios realizados en Latinoamérica para la comprensión de la Ruta Crítica son

escasos y, en general, se han centrado en observar el funcionamiento de los sistemas
de apoyo institucional, cuantificando la cantidad y calidad del apoyo entregado, sin
profundizar en la relación entre las experiencias subjetivas de las mujeres y las lógicas
institucionales, en un marco sociocultural que permite y avala la persistencia de la
violencia contra las mujeres en las relaciones de pareja.

Entre los aportes desarrollados en Lati noamérica en torno a la Ruta Crítica se

encuentra el estudio “Análisis de la Situación de Violencia en contra de la Mujer en
Guatemala”21, realizado por la ONG guatemalteca “Sobrevivientes” 22. Este estudio da
cuenta de una creciente frustración por parte de las víctimas que inician la Ruta Crítica
por no poder llevar adelante su caso por falta de apoyo legal e institucional. Se detectan
además prácticas institucionales perversas que inciden en revictimización. Otros
elementos detectados en este diagnóstico son la falta de recursos, la demora de los
procesos, la escasez de mecanismos de protección de las víctimas, déficit legislativo,
campañas o programas de carácter preventivo, ni políticas de seguridad pública de
carácter preventivo, erradicación y sanción de la violencia contra las mujeres.

21
ASOCIACIÓN “SOBREVIVIENTES”. “Análisis sobre la situación de violencia en contra de la Mujer en
Guatemala”. En www.sobrevivientes.org/docs/AnalisisSitMj.pdf
22
Agrupación de familiares de mujeres víctimas de violencia y mujeres sobrevivientes de la violencia por
parte de sus parejas.

22
Un segundo estudio revisado se titula “Ruta Crítica y Percepción de la Violencia
Intrafamiliar contra la Mujer en el Consejo Popular “Los Maceo””23 y fue realizado en el
año 2003 por el MEDISAN en Santiago de Cuba. En general, los resultados de este
estudio dan cuenta de la importancia de la familia y el círculo social cercano en el inicio
de la Ruta Crítica (el 25,0 % de las mujeres contó primero de la violencia a la madre,
seguido por las/os amigas/os en 20,83%, mientras que acudir a prestatarios/as de
servicios del sector salud o jurídico-legal de primera instancia fue prácticamente nulo);
de los sectores institucionales más relevantes para el proceso de Ruta Crítica destacan
el sector jurídico, luego el de salud y en tercer lugar la policía; sobre la efectividad del
apoyo institucional éste solo es evaluado como efectivo en un bajo porcentaje de casos.
Sobre la visión institucional del problema de la violencia contra la mujer en la pareja, se
constató que una baja proporción de los/as prestatarios/as del sector salud (44,44 %)
identificaron la violencia como problema y más del 50% de estas/os funcionarias/os
declararon no conocer el procedimiento legal seguido ante una víctima de este tipo de
violencia.

Los antecedentes revisados reafirman la necesidad de abordar la violencia contra las

mujeres y la Ruta Crítica desde una mirada más compleja, con énfasis en sus
dimensiones cualitativas, que integre y se centre en la experiencia misma de los/as
partícipes y sus subjetividades. Es justamente este espacio el que intentará llenar el
presente estudio, innovando sustantivamente en la metodología y en la lógica con la
que ha sido abordada la Ruta Crítica, dando un papel primordial a la experiencia
subjetiva de las mujeres en su vivencia de la violencia y en su recorrido por la ruta,
reconstruyendo desde ese lugar y desde los discursos de la s/os propias/os actoras/es
de la ruta los significados, imaginarios y construcciones culturales presentes a lo largo
de este proceso.

23
Orozco González MI, Valdés García LE, Fuentes Sánchez N, García Gutiérrez J, Palú Orozco A. “Ruta
Crítica y percepción de la violencia intrafamiliar contra la mujer en el Consejo Popular “Los Maceo””
[artículo en línea]. MEDISAN 2003. En: http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol7_4_03/san02403.htm

23
III. ESTRATEGIA METODOLÓGICA DEL ESTUDIO
Para acceder a las percepciones y opiniones de todos/as los/as actores/as
involucrados/as en el proceso de Ruta Crítica, se seleccionó la metodología cualitativa
pues ésta nos permite observar, describir, comprender e interpretar de mejor manera el
fenómeno en cuestión, debido a su alta sensibilidad en la comprensión de experiencias
de vida y en la construcción de sentido que sobre esa experiencia se hace.

Precisamente, a través de la metodología cualitativa se accede a los universos

simbólicos y relaciones de sentido que emanan de la experiencia de violencia, e
imágenes sociales respecto al problema que surge de la relación que establecen las
mujeres víctimas de violencia y el colectivo de funcionari as/os públicos en el proceso de
Ruta Crítica. Aquella intenta acceder a la estructura que sustenta los discursos de
los/as sujetos y grupos que forman parte de esta realidad social.

1. Tipo de Estudio
Tanto el problema como los objetivos de la investigación nos conducen a realizar un
estudio de carácter explicativo pues se pretende entender la relación social que
establecen mujeres y funcionari as/os públicos y otros /as actores/as sociales en el
proceso de Ruta Crítica, así cómo develar los nudos críticos de esa relación.

La pretensión explicativa no implica que necesariamente ésta se cumpla en todas las

instancias de la investigación pues, en principio, se constituye en una búsqueda de
asociaciones consistentes que den cuenta del fenómeno. Sin embargo, es posible que
el estudio llegue a un nivel meramente descriptivo o incluso exploratorio en algunas
etapas, por ejemplo, cuando se enuncie el procedimiento legal que subyace en el
proceso de Ruta Crítica.

2. Técnicas de Recolección
Las técnicas cualitativas que fueron utilizadas en este estudio son: historias de vida,
entrevistas semiestructuradas y focus group.

Las historias de vida conforman el hilo conductor de la metodología a utilizar. En

éstas, la narración permite acceder, por un lado, a la experiencia subjetiva de las
mujeres sobre la violencia y, por otro, a la articulación funcional de las diferentes
instituciones estatales en esas vivencias. A través de las historias de vida, podemos
observar la interacción de las mujeres con diferentes actores sociales, ya sean públicos
estatales (como los /as funcionarios/as de organismos de Estado) o simplemente
públicos (como pueden ser religiosos, presidentas/es de juntas de vecinos, o de otras

24
organizaciones) y que, conjunta y dialógicamente, establecen diferentes relaciones
sociales. A través de esta técnica podemos reconstruir esas vivencias tanto social,
simbólica como emocionalmente como sujetos plenos de sentido; podremos acceder a
la ‘encarnación’ de las instituciones y de sus procedimientos, yendo más allá de la
internalización de las normas y creencias institucionales. Se trata pues, de captar la
mutación y perpetuación de las percepciones, valoraciones y prácticas en torno a la
violencia vivida desde que se inicia el proceso dialéctico de (re) significación social en la
relación mujeres/ institucionalidad.

Una vez obtenida la experiencia reconstruida de las mujeres, nos acercamos de manera
más precisa a informaciones sobre procedimientos y marcos de significación que tienen
las/os actoras/es públicos respecto a VIF, incluso podemos observar la cultura
organizacional que emerge sobre este tema (es posible abordar las creencias, prácticas,
hábitos, normas del sistema estatal). Para ello utilizamos la entrevista
semiestructurada, como técnica más eficaz para el cumplimiento de este objetivo.
Mediante ésta, accederemos al discurso de funcionarios/as públicos/as (provenientes de
los procesos de información, de intervención psicosocial, de instancias legales y
judiciales y del municipio) que aplican las políticas públicas y a las nociones de
igualdad, cuidado y derecho que subyacen. Por esto, la entrevista no ha de ser
completamente estructurada, con una pauta de preguntas restrictiva.

Finalmente, se realizaron focus group con diversos colectivos sociales (integrantes de

organizaciones sociales y grupos de mujeres monitoras en primer apoyo de DOMOS)
con el fin de obtener un discurso consensuado a partir de la interacción de la dinámica
del grupo. Vale decir, cada grupo allí constituido construirá mediante un intercambio
dialógico reflexivo, las percepciones y opiniones que provengan de la realidad social.
Esos colectivos serán por un lado, los portadores de las creencias y significaciones que
son asumidas como verdaderas en el mundo social, y por otro, de ellos podremos
elaborar los nudos problemáticos, contradicciones, deliberaciones, tensiones y
paradojas discursivas que emergen en la cotidianeidad.

Como se observa, se estableció un continuo metodológico que posibilitó capturar la

realidad social del fenómeno de VIF. A través de éste SE ACCEDE, mediante el
discurso, al complejo tejido social que se entrelaza desde las producciones de
experiencias y de sentido hasta los itinerarios simbólicos aceptados y consensuados
colectivamente, sin que esto conlleve a una abstracción y/o reificación del contexto y
contenido social.

Síntesis de las técnicas de recolección de información

Historia de vida de mujer Focus Group a grupos
víctima de violencia por Entrevistas sociales de la Sociedad

25
parte de sus parejas. semiestructuradas a Civil que pueden
(6 historias de vida) distintas/os elaborar reflexiones en
funcionarias/os que torno a VIF o a los cuales
pertenecen a acude la mujer víctima en
reparticiones diferentes busca de orientación y/o
del Estado involucradas apoyo.
en VIF. (4 focus g roups)
(25 entrevistas
semiestructuradas)

26
3. Estrategia de Análisis de la Información
La técnica de procesamiento de la información recogida mediante las Historias de Vida,
Entrevistas en Profundidad y Focus Group aplicados en las diferentes regiones fue el
análisis de discurso, como procedimiento que permite pasar desde un habla
(individual o grupal) a las determinaciones sociales y culturales contenidas en un
discurso.

Dada la especificidad de las técnicas empleadas, fue necesario considerar al menos

dos formas de abordar los análisis de discurso. Por un lado, las historias de vida
requerirán el procesamiento que les es propio. Se trata de sistematizar la información
recopilada en tanto sea posible apreciar como los hechos sociales influyen en la
experiencia individual, explorando en cómo las determinaciones o coacciones de la
realidad social acaban plasmándose en la biografía de un/a actor/a social. Por otro lado,
las técnicas que recopilan material discursivo, como las entrevistas individuales o los
focus groups, serán analizadas bajo la premisa de la existencia de un segundo orden
que subyace al texto explícito (subtexto), siendo el objetivo de este análisis, develar
este segundo orden, comprendiendo su lógica, para mostrar las asociaciones,
construcciones culturales y conceptualizaciones que lo sostienen.

El análisis de discurso es un instrumento eficaz en la compresión de imaginarios

sociales sobre los que se construyen los discursos. Vale decir, todo discurso se
construye en el marco de una imagen de mundo, una forma de la verosimilitud sobre la
realidad. Y el análisis de discurso descompone el texto de manera tal que permite llegar
a la imagen de mundo, comprenderla, desarmarla y rearmarla, descubrir sus supuestos,
implicancias y determinaciones. En el fondo, el análisis de discurso es una forma de
reconstruir el orden en la búsqueda de las bases mismas de la articulación simbólica
que subyace en las significaciones que las/os diferentes actores /as producen en
sistemas de relaciones.

27
1. Análisis de Relatos De Vida: las Experiencias de las Mujeres
Protagonistas de la Ruta Crítica

1.1. MARCELA (Región Metropolitana)

A. Introducción
Marcela es una mujer de poco más de 40 años. Tiene 4 hijos/as de veinticuatro,
dieciséis, doce y cuatro años. Vive con a l s/os tres menores y actualmente con su
marido. La hija mayor tiene tres hijos/as. Sus padres ya murieron y solo tiene una tía
con la que no habla mucho.
Parece una mujer muy cálida y dulce, de trato afable que si bien puede manifestar
cierto nivel de timidez logra entablar una relación rápidamente. Es muy clara y
ordenada para exponer sus ideas, reflexiona respecto a sus vivencias cotidianas y
asume, sin eludir, las decisiones que ha tomado en su vida. Afronta sus dificultades de
una manera solitaria: solicita ayuda a los sistemas institucionales y, una vez pasada la
crisis, suele volver a replegarse. Está dispuesta a contar sus vivencias de violencia con
el fin de desahogarse y eventualmente con el fin de poder ayudar, mediante su relato,
a otras mujeres.
Nos reunimos en su casa, una construcción pequeña, sin terminaciones, de material
ligero, algo deteriorada. Sus habitaciones son compartidas por varias/os hijos/as. Tanto
ella como su marido realizan oficios de baja calificación. Vive en un barrio de veredas
estrechas, con pocos árboles, medianamente limpias y con el pavimento algo en mal
Estado.
Marcela no se relaciona frecuentemente con los/as vecinos/as, ni permite que sus
niñas/os circulen libremente por su barrio, por el riesgo que le parece que existe ahí. De
su vecindario solo mantiene vínculos afectivos con una vecina (que según su relato es
mayor y que simbólicamente podría considerarse que se asocia a la imagen materna).
Impresiona su falta de vinculación con organizaciones sociales y/o comunitarias más
informales. Su modo de vinculación social es a través de los servicios que entrega el
Estado como el consultorio, el municipio, etc.
Terminó la educación secundaria, pero no cuenta con una profesión técnica;
actualmente se está capacitando en una fábrica de manufacturas que está ubicada
cerca de su hogar. Al momento de la entrevista se encuentra sin empleo, pero piensa
pedir su contratación en esa misma empresa. En su relato so lo aparecen contactos con
la red de servicios públicos cuando estuvo en la Ruta (Centro de la mujer, Oficina
municipal de la Mujer, consultorio). Si bien se declara conforme con el servicio
entregado, le gustaría uno de carácter integral que pueda incorporar a toda su familia,
incluyendo su pareja.
De su infancia solo aparece el recuerdo de haber sido muy golpeada por sus padres.

28
 B. La historia del abuso y los preámbulos de la Ruta

a. Adicción, Violencia e indiferencia

El marido de Marcela es adicto a la pasta base y la cocaína , su mayor forma de
violencia era que pasaba todo el día encerrado en el baño consumiendo y que no le
importaba lo que pasara a su alrededor. Era absolutamente indiferente con Marcela y
cuando se dirigía a ella era con insultos y hacía como que le iba a pegar pero Marcela
siempre lo amenazó con que le pegara y el nunca se atrevió. Él la humillaba
constantemente frente a todo el mundo y ella se encerraba a llorar y no decía nada.
“...la violencia que yo recibí fueron malas palabras y muchas veces delante de su
familia, entonces qué hacía yo, me las aguantaba, me iba al baño, me ponía a llorar,
me las aguantaba...” Marcela.
El no tenía ninguna dedicación hacia Marcela, ni hacia sus hijos/as. No se preocupaba
de los regalos, los permisos, las tareas, nada. Muchas veces se gastaba todo el sueldo
en dos días con su droga. Él decía que podía salir de la droga cuando quisiera pero
nunca lo hizo.
El marido consideraba que su familia eran sus padres y no la familia que había formado.
El la echa de la casa y ella se va a la casa de una prima. Él le va a pedir perdón y ella lo
perdona y vuelve con él. Ella dice que lo perdonaba ya que se daba cuenta que el
problema era la droga y que él no era malo.
“...es que el no es malo, es buena gente, siempre está ayudando a los suyos, a mi
siempre me ha ayudado, pero en el sentido de que jamás me ha pegado…. Incluso su
mamá me decía, que si el hijo me llegaba a pegar que yo me tenía que dejar no más y
yo le decía cómo voy a dejar que me pegue, me pega una vez y después me va a tener
para la patá y el combo. Mi suegra, es que ella era muy celosa, entonces lo que me
decía estaba bien para ella. Todo lo que me pegaron cuando chica e iba a aguantar que
siguieran pegándome le decía, no, yo siempre le dije a él, levántame no más una mano
y te mando preso, entonces ahora no, menos me va a pegar. Por eso le digo que no es
malo, pero estando así se ponen tontos. Si no entienden cuando están enviciados,
drogados, se ponen agresivos como que no escuchan, y para ellos el no es un sí,
entonces era terrible...” Marcela.

Podemos ver la noción de género que existía en la familia del marido. La suegra creía
que Marcela tenía que dejarse pegar por su hijo. Le recomendaba eso a Marcela como
forma de sostener el matrimonio. Esto era parte de una creencia que está instalada en
la familia de origen del marido y que éste repite sin problema. La propia madre del
marido de Marcela transmite la noción de que a las mujeres se les puede pegar y que
ellas tienen que aguantar. El marido sin problema replica eso en la familia que forma
con Marcela. Algo particular que sucede con Marcela a propósito de la repetición de
conceptos familiares es que ella rompe con esto. Ella relata que justamente al haber

29
sido golpeada siempre por sus padres ella no quiere vivir lo mismo y eso la hace
ponerle límites al marido. Por supuesto, algo del maltrato se transmite ya que aúnque
logra que éste no le pegue, él si la maltrata psicológicamente. De todos modos, hay un
fondo de recuerdo traumático de Marcela que le da la fuerza para romper con un ciclo
que podría haberse agravado y que ella logra detener.
“...uno pasa por muchas cosas, pero uno tiene un limite también, si uno no es trapero,
mi marido nunca me ha pegado, porque una vez que le aguante, así va a ser la 2º, 3º y
la 4º. Y a veces hay personas que dicen que no, que por mis hijos, pero no, porque uno
puede trabajar igual, aúnque sea en la feria vendiendo dulces si igual se pueden ganar
los pesitos, y ahora hay muchas instituciones que lo ayudan con los niños, que se los
cuidan para poder trabajar, como los jardines infantiles, de la junji, integra, los centros
abiertos...” Marcela.

En otra ocasión el marido la echa de la casa y Marcela se va con su sobrina a la casa

de una vecina donde siempre iba. La vecina la apoyó para que fuera a hacer la
denuncia a Carabineros. Puso una demanda por violencia en Noviembre y le dieron
hora en Febrero.
“...yo le puse que sufría violencia psicológica, que el era un adulto y que todo lo
encontraba mal, que me insultaba enfrente de los niños y eso es lo que yo puse,
entonces necesitaba una medida de protección. Necesitaba una pensión de alimentos y
no sé qué otra cosa más era, no me acuerdo eran tres peticiones... Marcela.
Con Marcela nos damos cuenta de la importancia que tiene la droga en esta relación de
violencia. Hay una pareja consumidora que cuando no está drogada logra convencer a
Marcela que todo va a estar bien. Marcela puso el énfasis siempre en que la
enfermedad era la droga y que la violencia era producto de eso y no de una acto
violento que proviniera de la estructura del marido. Esta manera de pensar la hizo no
denunciar durante mucho tiempo a pesar de sentirse agredida psicológicamente por el
marido.

b. La falta de red social perpetuando la violencia. Apareciendo la red, la ruta

cambia
Es importante ver como el no poseer una red familiar y social establecida la mantuvo
tanto tiempo en silencio padeciendo el maltrato. Por otro lado, podemos ver la
importancia del apoyo de la red social cuando una prima en un momento logró
habilitarle un espacio donde Marcela se pudo refugiar. Luego la vecina que no solo la
recibe en un momento de crisis con sus hijos/as, sino que es quien le da la fuerza para
que haga la denuncia. Si no es por el aliento e insistencia que tiene esta vecina con
Marcela, todo podría seguir en la misma situación, yendo y vi niendo de la casa sin que
nada cambiara.
Le pusieron una medida cautelar de no acercarse a menos de 500 metros. El hijo de 16
años en un comienzo se quedó con el y después se quiso ir con Marcela. El marido
violó muchas veces la medida cautelar y ella llamaba a Carabineros pero el se

30
alcanzaba a retirar antes de de que llegaran. El marido la iba a insultar a la casa de
esta vecina y la misma vecina le ponía límites. Él también iba a pedirle disculpas y a
decirle que no fuera tan duro con él. En una ocasión Marcela llamó a los Carabineros y
se lo llevaron preso. Los Carabineros iban todos los días a preguntarle si todo iba bien.
En el comparendo el marido aceptó que tomaba y consumía drogas y aceptó
someterse a un tratamiento. Entonces Marcela aceptó a cambio del tratamiento de que
él se quedara con sus hijos/as.
“Y como le dije yo fui al comparendo y la jueza me dijo, ya usted está conciente de que
tiene un problema, sí le dijo, yo tomo y también soy adicto, ya y en cuanto a que su hijo
se vaya con su mamá usted tendría algún problema, no yo no tengo ningún problema si
ella se los quiere llevar, pero ellos son el único apoyo que tengo… yo le dije que si él
quería quedarse con sus hijos que se quedara, que no por mala, pero que si el estaba
de acuerdo en hacerse el tratamiento, yo se los dejaba y ahí se los dejé. Entonces, la
jueza decía primera vez que tengo un caso así, que no tengo peleas, no tengo
problemas...” Marcela.
Ella siente que la familia de él nunca apoyó la situación. Son 7 hermanas/os y siempre
se mantuvieron al margen. Ella tiene una madrina que le dio vuelta la cara porque le
dijo que las mujeres no deben separarse.
“...no sé, su familia, yo creo, porque eran ellos los que debían estar con él y tampoco
me hicieron caso, tampoco me pescaron, porque para ellos debió ser lo más importante,
cómo no les va a importar un hijo, ahí está el problema ...” Marcela .
Acá vemos la otra cara de la moneda respecto a la red de apoyo. La familia del marido
nunca quiso participar del problema con la droga que tenía el hijo y simplemente no
apoyaron a Marcela y al hijo a pesar de que ella les pidió ayuda. Esto permitió que la
violencia permaneciera por más tiempo e invisibilizada, ya que ellos/as no querían
reconocer las dificultades de su hijo y esto hacía que éste no las reconociera al sentirse
avalado por su familia de origen.

c. La situación actual
Marcela es alguien que se encuentra muy conectada con toda la red institucional
incluso antes de la denuncia misma. Asiste al psicólogo del consultorio, a la
municipalidad, a la Casa de la Mujer. Está constantemente buscando alternativas para
que la ayuden. Ella siente que en el medio hay lugares que prestan ayuda solo que hay
que saber preguntar y ocupar bien los lugares. Marcela tomó una decisión cuando
denunció y la continuó hasta el final lo que le facilitó mucho el proceso de ayuda de
las/os distintas/os actores /as de la ruta. Perdonó muchas veces a su pareja durante su
vida pero cuando decidió hacer la denuncia nunca se retractó e hizo que el medio le
creyera la decisión que había tomado.
“ .... porque a la mujer la ayudan mucho siempre y cuando vean que ud. sigue las cosas
y siempre cuando ud. sea derecho, porque si hace la denuncia, las después las saca,
eso me decía el carabinero que la gente ponía medidas y después las saca porque va

31
el marido que no que la levantara, entonces las sacan y después van de nuevo a
pedirlas. A uno sra. realmente, lo toman para el wuebeo, así me dijo, no, le dije yo, yo
no la voy a levantar, bien sra. me dijo, me gusta porque ud. es firme en sus cosas”
Marcela.
Actualmente Marcela trabaja en un negocio y vive con sus tres hijas/os menores en un
lugar que ella arrienda. No tiene una relación de confianza con su hija mayor ya que
ésta se crió en un internado. Al marido le dio una oportunidad y volvió a vivir con él.
Ella cree que él ha cambiado.
“...se le nota porque antes llegaba del trabajo, iba a comer se iba a acostar, se metía al
baño, salía, llegaba a las tantas, si no se podía, de repente le decía Juan fui a la
reunión, ah ya después conversamos, ahora no, ahora llega y a veces no hay comida, le
digo voy a servirte, no, me dice, yo me sirvo, se sirve el, me dice no vas a comer
conmigo?, ya le digo...” Marcela.
Marcela decidió apoyar al marido en su proceso de reha bilitación. Ella está consciente
de las dificultades, pero está dispuesta a apoyarlo porque lo quiere y siente que el ha
dado muestras de cambio.
“... pero igual tengo que estar ahí y el doctor le da remedios, está con remedios, para
dormir y ene l trabajo le daban permiso y todo, si incluso cuando yo fui al trabajo me
decían, me alegro de verla con este hombre porque este hombre no es malo, se pone
wueon, pero no es malo, solo que ha sufrido mucho pero ha ahecho muchas cosas para
estar con usted. Y yo le digo, está bien, ojalá que le sirva, porque si no lo vuelvo a
hacer, no me decía, dele una oportunidad, es la última oportunidad que yo le voy a dar,
no me dijo, désela no más, porque se la merece...” Marcela.
Marcela quedó conforme con la respuesta que obtuvo al haber hecho la denuncia
formal de violencia. El juzgado de familia la escuchó y llegó a un acuerdo con ella y con
el marido. La obligación de él de hacerse un tratamiento de rehabilitación para estar con
las/os hijos/as. Le encontraron un lugar cerca del trabajo y ahí también lo apoyaron.
Toda la red social e institucional apoyó y claramente eso ayudo a la rehabilitación.

C. La Ruta Crítica de Marcela

a. El inicio

El relato de Marcela acerca de la Ruta emprendida para superar la situación de

violencia que la afectaba, se abre con el recuerdo de la situación en su hogar que
marcó un límite a la dinámica de abuso de parte de su marido y tolerancia de parte de
ella, que se había reproducido durante su matrimonio. Como se ha visto, la historia de
violencia de Marcela está marcada por el abuso verbal y psicológico, más que por la
agresión física, el que se expresaba en constantes descalificaciones y en la indiferencia

32
del marido respecto de las necesidades de la familia y de ella misma. Un elemento
especialmente dañino en el recuerdo de este personaje respecto del abuso vivido en su
hogar, es el hecho de que su marido no reconociese, ni valorase la familia en común,
recordándole siempre su pertenencia a “otra familia” (la de sus padres).

A pesar de que estos elementos están presentes en la reconstrucción de la experiencia

por parte de esta mujer, en su discurso el foco del problema en su hogar no es la
agresión del marido, sino el vicio de éste, que lo transforma en otra persona,
induciéndolo a maltra tarla constantemente. Marcela insiste que su marido “no es malo”,
sino que es su drogadicción, como un poder ajeno a su voluntad y manejo, el factor que
lo transforma en una persona agresiva. En esta lógica, la situación de violencia y quien
la ejerce aparecen disociadas, siendo la primera consecuencia de un elemento externo
y no voluntario en la relación de pareja, y quedando el segundo (el marido) exculpado
de responsabilidad respecto de sus acciones abusivas. Bajo este razonamiento,
durante la Ruta que emprende Marcela, uno de sus móviles subyacentes es el de
“aleccionar” a su marido, para que deje el vicio y vuelva a comportarse de acuerdo a su
personalidad verdadera.

“…no, si yo solo andaba buscando que me ayudaran, que a el le dieran alguna lección
para que se diera cuenta y aprendiera de eso que se creía superior si uno no es
cualquier cosa, no es una empleada, me entiende, entonces me cansé y dije voy a salir
adelante, porque yo quería que le dieran un susto, eso quería y que si podían ayudarlos
a salir del vicio”.

En este marco, la situación que detona la Ruta de Marcela, es uno de los episodios de
maltrato verbal por parte de su marido, en el contexto de una discusión, que culmina
con la expulsión de la casa de ella, sus hijos/as y sobrinas/os a su cargo. Ella se ve
obligada a abandonar su hogar y pedir asilo en la casa de una vecina, dando el primer
paso en el camino del reconocimiento y enfrentamiento de la violencia de que era
objeto.

b. Factores que impulsan la decisión: el papel de las/os terceras/os y la

conexión con redes sociales

Si bien el elemento objetivo que detona la Ruta es la expulsión del hogar y la

“humillación” que Marcela siente como límite, resulta crucial en este primer paso el
papel de un tercero/a significativo/a,- en este caso una vecina- quien cumple el rol de
primera escucha y espacio de reconocimiento de la propia situación como un problema,
donde se es la principal afectada. En este caso, la relación de Marcela con quien es su
primera escucha y apoyo viene cultivándose desde antes del momento en el que estalla
la situación de abuso, siendo esta mujer una fuente constante de consejos, orientación
y acogida a lo largo de su relato. Es con ella –principalmente - con quien se configura la
propia realidad como una realidad de abuso, pasando de la negación a la visualización
de la violencia vivida, a través de un proceso de habla y toma de conciencia que tiene

33
lugar frente a otra/o que es social y afectivamente vá lido como interlocutor. El límite que
significa el maltrato verbal y la expulsión de su hogar, se hace visible y se vuelve
significativo frente a este otro, que la legítima como sujeto de acción y le da valor para
emprender la decisión de salir de la situación abusiva.

“Entonces uno llega a un límite y el valor me lo dio la señora…si esta señora ha Estado
siempre en mi vida, como era la mamá de mi compañero, entonces yo siempre iba a su
casa, a veces me pedía que le hiciera el aseo y me pagaba por hacerle el aseo,
entonces después iba a tomar tecito y me quería harto, después me decía por qué
estaba tan flaca y me preguntaba a ver qué problema tiene, y yo le decía que nada y
después ya le dije y me dijo que cualquier cosa yo me fuera para su casa…claro, me
dijo mijita cualquier cosa véngase para acá no más no importa, y cuando estaba allá
me decía aquí nadie le está diciendo que me de plata, no aquí puede quedarse cuanto
usted quiera” .

La relevancia de “la Sra.” en el relato de Marcela, llama la atención hacia el importante

papel que juega la red social cercana a las mujeres en el proceso de reconocimiento y
enfrentamiento de la violencia en sus hogares. Una vez iniciada la Ruta por las
instituciones –que, veremos, se inicia por Carabineros- es también central el papel de
sostenedora material, emocional y moral que tiene este referente, que en el caso de
esta relatora se encarna en su vecina. Es así como los/as terceros/as o la red social
cumplen también una importante función en la protección y defensa de las mujeres en
los procesos de enfrentamiento de sus agresores/as. En este caso, es la vecina quien
aconseja a la mujer ir a poner la denuncia a Carabineros y luego la apoya en el
enfrentamiento del marido, cuando este la va a asediar en su hogar de acogida.

La conexión de Marcela con las redes sociales cercanas, pasa por una historia de
pertenencia a un vecindario o barrio donde se ha vivido la mayor parte de la vida, con la
familia de origen y luego con la familia propia, por lo que ella cuenta con varias/os
vecinas /os y personas cercanas en su comunidad que le facilitan apoyo y ayuda,
especialmente durante su periplo de sobreviviencia fuera de su hogar, en lo que dura su
trayecto por las instituciones. El contexto de ayuda social que Marcela encuentra en su
barrio viene, en cierta forma, a llenar el vacío del apoyo familiar con el que ella dice no
contar, principalmente por la ausencia de sus padres y una relación con sus hijos/as
que caracteriza como “distante”.

Otro elemento importante es el contacto previo con la red de instituciones locales o de

base con el que contaba esta sujeto al momento de iniciar la Ruta Crítica. Dada su
situación de pobreza, sumada a la adicción de su marido, Marcela cuenta con una
experiencia previa de conexión con instancias de entrega de servicios y recursos a nivel
de gobierno local, como son el municipio y el consultorio o centro de salud, a los que
recurre de forma constante para acceder a la oferta asistencial del Estado, como parte
de las estrategias de sobrevivencia desarrolladas por ella y su familia. Esta experiencia
previa de conexión le permite contar con cierto conocimiento base acerca del
funcionamiento de las instituciones y sus servicios y, al mismo tiempo, amplía sus

34
posibilidades de conocer y acceder a otros recursos y ayudas específicas para salir de
su situación de violencia, como es el caso de los “talleres vìf” (talleres grupales de VIF)
de cuya existencia se entera mientras hacía un “trámite” en el municipio.

c. La Ruta por las instituciones

• Carabineros

Una vez dado el primer paso hacia el reconocimiento y la decisión de enfrentar la

violencia vivida, Marcela inicia el camino por la Ruta institucional, siendo el primer hito
la denuncia ante Carabineros por maltrato psicológico. Para esta relatora la acogida y
respuesta encontrada en esta institución y sus funcionarios/as fue satisfactoria, ya que
recibió la orientación necesaria para continuar el proceso (derivación al tribunal de
familia) y posteriormente recibió el respaldo y protección necesarias para enfrentarse a
su marido durante su desarrollo.

La evaluación de Marcela respecto de la respuesta de Carabineros contiene elementos

de valoración de estos funcionarios/as como los representantes de la ley y el orden lo
que significa para ella una fuente de seguridad y respaldo a su decisión y a la vez como
una institución capaz de cumplir su objetivo de “aleccionar” al marido.

“…los Carabineros, que ellos son como la ley, el respeto, uno va con los Carabineros,
entonces ellos son como que no se, hay que respetar”.

Por otra parte, la buena respuesta encontrada obedece, en este discurso, no solo a
elementos propios de la institución sino también a la calidad de su decisión, dejando
entrever la relevancia de una decisión segura para la adecuación de las demandas de
las mujeres a los dispositivos de seguridad y orden a cargo de la institución policial.

“el carabinero me atendió y me dijo ya señora, pero está segura, me dijo, sí, le dije yo
me dijo ya y me dio la dirección donde tenía que ir, vaya al juzgado de la familia, queda
en tal parte, vaya temprano, y ahí le van a indicar(…) súper bien… no, no las veces que
el carabinero me atendió súper bien y la 2º vez que fui que también me había
molestado, fue a la casa a molestarme y como el carabinero me dijo que cualquier cosa
fuera, fui de nuevo y ahí había otro carabinero que me habló como golpeado, porque
llegué yo y llegó él entonces pensó que nos habíamos puesto de acuerdo, cómo me iba
a poner de acuerdo con él, si yo iba en contra de él, si yo iba a reclamar, claro, me dijo,
ud. viene con su marido, cómo voy a ir con mi marido, si él llegó después, dijo, la gente
piensa que las leyes son al lote y que después se van juntos, no le dije yo, yo llegué
primero aquí, y ahí igual me tomó de nuevo la constancia…”

Como muestra este extracto del discurso de Marcela, para ella el elemento que le da
legitimidad a su demanda frente a Carabineros, incluso frente a aquel que “le habló
golpeado”, es la seguridad de su decisión, que la pone del lado de la ley y no de la

35
chacota, donde se encontrarían la mayoría de las mujeres que acuden a la institución
policial a denunciar malos tratos de parte de sus parejas. La misma evaluación
respecto del comportamiento de las mujeres afectadas por violencia en sus hogares es
compartida por Marcela y se reitera en el relato de su experiencia con Carabineros, en
el caso del incumplimiento de las medidas cautelares por parte de su marido.

“…ellos son muy buena gente, y uno se lo llevó preso, señora me dijo, está segura de
lo que va a hacer, sí le dije, me alegro que ud. sea así, porque también tenemos una
medida de protección en el otro pasaje y la sra. Llega y después de todo lo que ha
hecho, recibe al marido y después llegamos en la noche porque el pega de nuevo y lo
vuelve a recibir. No pues señora si la cuestión no anda al lote, para qué nos l ama
entonces…”.

En general, Marcela evalúa positivamente el apoyo y el trato recibido por parte de

Carabineros en todas las instancias en las que recurrió a esta institución, cumpliendo
para ella un importante rol en la orientación y protección durante el desarrollo de su
Ruta. Los/as funcionarios/as de Carabineros que interactuaron en este proceso se
representan como actoras/es cercanos a su cotidianeidad, en quienes se puede confiar
y que además tienen cierto poder para mantener el orden y el respeto en su hogar,
entregándole una protección efectiva a través del amedrentamiento del marido en los
casos necesarios.

“… el carabinero me explicó que como tenía comparendo en febrero y era noviembre,

me dijo que iban a estar yendo a mi casa todos los días, al lugar donde yo estaba
porque ellos tienen que llevar un control, entonces tenían una hojita de vida y ponían mi
nombre, me preguntaban, señora cómo está, bien, y entonces ponían ahí, anotaban…a
veces iban 2 veces al día y súper simpáticos los Carabineros”.

• Tribunales de Familia

La llegada a las instituciones de justicia marca para Marcela el paso definitivo en el

camino para transformar la situación en la que había vivido hasta ese momento. En su
relato, la justicia –en este caso los Tribunales de Familia- representa una instancia de
legitimación de su decisión de cambio, ante la ley, ante la sociedad y también ante si
misma. La sola entrada al Sistema Judicial se representa así como un sello que valida y
da seriedad a sus acciones y decisiones futuras, traduciéndose en una mayor
capacidad de actuar y de transformar su realidad.

No obstante la seguridad de su decisión, Marcela se enfrenta al proceso judicial con

mucho nerviosismo e incertidumbre po r no saber cómo se procede y cuá les serán los
resultados de este camino emprendido.

36
“igual nerviosa, estaba nerviosa en esas cosas y más cuando uno no sabe, pero no
igual salí adelante, porque no podía echarme para atrás si ya había tomado una
decisión…”.

Por un lado se encuentran sus expectativas y demandas más inmediatas de solucionar

sus problemas actuales de seguridad, supervivencia y cuidado de las/os hija s/os, las
que se expresan en el contenido de la demanda levantada por violencia psicológica,
pensión alimenticia y medidas de protección. Por otra parte están las necesidades de
fondo, que no son otras que el forzar a través de la ley, el cambio deseado en su
marido, recurriendo a la justicia como un gran ente correctivo y aleccionador. En este
punto, la sanción penal del agresor no aparece como el fin último de la demanda
interpuesta ante el sistema de justicia, sino que más bien el recurso legal constituye un
medio para lograr la meta deseada: el cambio del marido a través de su rehabilitación
ya que –reafirma Marcela - “el no es malo”.

Para hacer llegar estas demandas a la justicia es necesario para ella realizar un
proceso de interpretación de sus necesidades según los marcos y procedimientos del
Sistema Judicial, convirtiéndolas en demandas legalmente efectivas. Para ello resulta
crucial la orientación y acompañamiento de los/as funcionarios/as de Tribunales de
Familia, a quienes Marcela evalúa de forma satisfactoria.

“…la gente que me atendió me tocó bien, cuando fui al juzgado me trataron bien, me
dijeron todo, bien cuando llegué me dijeron ya tiene que llenar así la solicitud que le
van a pasar y tiene que poner todo lo que me esta diciendo a mi, en un papelito, me
dijo. Y ahí le dije que qué más podía poner, y ella me preguntó qué quería y le dije
que plata para los niños, ya póngalo eso se llama regulación de alimentos, ya y lo otro
es que no quiere que me ande molestando, ya, póngale medida de protección, así
que ahí me ayudaron y tuición de mis hijos”.

Con el apoyo de los/as funcionarios/as que recepcionan sus demandas en el Tribunal

de Familia, se re -configuran las necesidades inmediatas de este personaje,
transformándose en necesidades significativas para el Sistema Judicial y con
posibilidad de hacerse efectivas a través de este medio. Las necesidades puestas en el
marco legal se transfo rman en asuntos definitivos, reduciéndose las posibilidades de
echar pie atrás.

En este proceso un aspecto especialmente valorado por Marcela es la buena atención y

“claridad” de todos/as con quienes interactúa al momento de interponer su demanda,
incluyendo a el y la jueza que se encargan de evaluar su caso y darle una respuesta,
primero para decretar medidas precautorias y luego en la audiencia con el marido. En el
discurso de esta hablante reaparece la importancia de la firmeza de su decisión para
enfrentar la “dureza” del juez y hacer valer sus peticiones.

“bueno, de repente me salía uno duro a qué viene, a esto vengo si ahí dice clarito, le
decía yo, ya me dice, y le pegó, me dice, no nunca me ha pegado, pero siempre me

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ha tratado así, le decía, a grosería, malas formas. Entonces me dijo, ya, no se
preocupe, y ud. quiere la tuición de los hijos, sí, le dije, si le puse ahí, ya entonces le
vamos a dar una fecha para el comparendo, febrero, y ahí me tocó una señora bien
simpática, así que llegué yo primero, y después llego ella súper nerviosa, y yo
también, pero nunca le demostré que tenía miedo o que estaba nerviosa, y lo estaba,
pero no…”.

El principal reclamo de Marcela frente a su proceso judicial es el largo tiempo de espera

para la audiencia, lo que se traduce en un tiempo de incertidumbre y profundas
dificultades de subsistencia material, pero también psicológica y emocional, en tanto se
debe mantener firme en su decisión a pesar de la precariedad económica y de
condiciones de vida en la que debe mantenerse durante 1 año de separación, que es lo
que dura el proceso de interposición de la demanda y la espera de la resolución judicial
final.

En el intertanto, la justicia le provee de la seguridad necesaria para continuar

enfrentando a su marido a través de una medida de protección, cuyo cumplimiento es
satisfactorio desde la percepción de Marcela y para lo cual resulta fundamental la labor
de Carabineros como ente protector per sé. La protección y seguridad valorada por
esta sujeto no solo es referida al empleo de la fuerza para detener las agresiones del
marido y para restaurar el orden, sino que también es importante la valoración de la
posibilidad de ser protegida, en caso de ser necesario, recurriendo a las instituciones de
justicia y policiales pertinentes. Con esta posibilidad de contar recursos para su
protección, de palabra, más que de facto, Marcela accede a un nuevo poder, avalado
por las instituciones “serias”, que se traduce en mayor capacidad de acción y de
decisión. De todas formas, el ejercicio de este poder para Marcela no se vive sin
contradicciones, como los sentimientos de culpa, luego de haber enviado al marido a la
cárcel por incumplimiento de las medidas cautelares (“creo que fui muy dura”).

La resolución judicial final se traduce en un acuerdo con el marido, previo

reconocimiento de sus “errores” y en una “promesa obligada” de rehabilitación. Esta
salida del Sistema Judicial es evaluada positivamente por Marcela, ya que se adecua
plenamente a su demanda de fondo (que le rehabiliten al marido), eliminando con ello el
factor causante de la agresión en su contra (el vicio) y abriendo la posibilidad de
reconstruir la vida en pareja y la familia en común. Es así como, a los ojos de esta
sujeto, la justicia logra recomponer la realidad, intervenida por el influjo maligno de la
droga, devolviéndole a su marido real y eliminando el abuso de su vida. Con esta nueva
realidad creada por el mandato judicial Marcela da por cerrada su Ruta de
enfrentamiento y salida de la violencia en su hogar.

• Instituciones de apoyo y atención psicosocial: Casa de la Mujer, Centro de

Salud

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Si las instituciones de control social y sanción penal están en el lado de la legitimidad y
el respeto, en el discurso de Marcela las instituciones de entrega de servicios
psicosociales y de orientación a nivel local están del lado de las necesidades.

“bueno yo fui al psicólogo porque lo necesitaba y a las instituciones también fui, porque
igual las necesitaba y decidí hacerlo todo legal porque esto no es chacota”.

Una de las primeras instituciones a las que acude Marcela en su búsqueda de apoyo
para enfrentar el proceso iniciado es la Casa de la Mujer de SERNAM, de cuya
existencia y servicios se entera mientras realiza un trá mite en el municipio. Marcela
acude a la Casa de la Mujer buscando apoyo psicológico y para participar en alguna
actividad “útil” para enfrentar la situación de precariedad material en que se encuentra
luego del abandono de su hogar. La recepción en esta institución es positiva, sin
embargo, la respuesta que encuentra luego no es satisfactoria. En la Ruta de Marcela
el rol de la Casa de la Mujer, a través de un primer y único encuentro con la psicóloga
de turno, es el de reafirmar su evaluación de su situación: es víctima de violencia
psicológica, y congratular su valentía de denunciar y no tener miedo. Sin embargo este
apoyo coyuntural no se traduce en un acompañamiento de su proceso de
enfrentamiento y salida de la violencia, ya que Marcela queda en “lista de espera” para
talleres grupales y finalmente no es llamada para darle un cupo, lo que Marcela atribuye
al “exceso de demanda” de este tipo de instituciones.

“Así que gracias a dios fui a la casa de la mujer, porque desde el juzgado me dijeron
que fuera, para pedir ayuda, ver si me podían ayudar, con algún psicólogo, alguna
charla o algún taller y ahí llegué a la casa de la mujer y ahí también me ayudaron, así
que quedé inscrita y me dijeron que me iban a llamar y no me llamaron, no me
llamaron nunca…”.

La búsqueda de apoyo profesional para sobrellevar su angustia y depresión encuentra

eco en los servicios prestados por el Consultorio de su barrio, donde accede a atención
psicológica individual y grupal. El contacto previo con esta institución que tiene Marcela
es importante, ya que ha recurrido reiterativamente para llevar a su marido por crisis de
drogas y a su hijo/a por problemas de depresión, por tanto, ya se mueve con cierta
confianza y conoce los recursos disponibles en este tipo de servicios. Por otra parte,
existe en el discurso de Marcela una asociación entre el sufrimiento y la enfermedad,
que finalmente se soluciona a través de la recurrencia a la medicina y tratamientos
médicos. Los conflictos personales y emocionales son medicalizados constantemente,
siendo para esta sujeto los Servicios de Salud la vía normal de resolución de estos
problemas. En este sentido, existe también una medicalización de la violencia de pareja
y su tratamiento, que se subsume en el diagnó stico (y auto percepción) de depresión
cuya solución pasa por un tratamiento personal.

“…y fui al consultorio, ahí me tuvieron en tratamiento e incluso todavía voy, porque yo
soy muy depresiva, entonces de repente caigo en depresiones, me pongo ansiosa,

39
pero yo me doy cuenta así que trato de parar, pero ahora el doctor me dio armonyl para
que me mantuviera tranquila y rebajar un poco la ansiedad”.

Desde el Consultorio, Marcela accede a atención de una psicóloga en el Centro de

Salud Familiar (CESFAM) de quien valora especialmente su “suavidad” y la “privacidad”
en que se enmarca la relación con ella. Este último elemento le da la confianza para
hablar de sus asuntos privados, con la seguridad de que éstos no serán puestos a la luz
pública. Al hablar de ello se deja entrever una concepción de la violencia intrafamiliar
como un problema privado, “de matrimonio”, cuya exposición pública es anormal y
genera vergüenza ante el medio social. Esta concepción, que atraviesa todo el relato
de Marcela, también dificulta su participación en talleres grupales para hablar de su
situación de violencia, donde su principal preocupación es exponer su privacidad ante
gente “del barrio”, haciendo posible su reconocimiento como una mujer anormal de
acuerdo a los patrones social y culturalmente establecidos.

“las charlas con el psicólogo, de que a mí no me gustaba ir a las charlas, pero me

decían que no estaba obligada a contar mi historia, aparte de que uno va al consultorio
y se encuentra con una vecina, entonces a mi no me gusta que me vean los demás,
claro porque es la gente de la población, entonces hacían grupos y me decían que no
me obligaban a contar mi historia, me decían quédese y escuche las otras, a lo mejor le
va a servir, y eso hacía yo. Y si daban una opinión, yo también daba la mía, pero no
contaba”.

Más allá de los escollos, la participación de Marcela en los talleres grupales le permite
reafirmar su conciencia sobre la violencia de que es objeto de parte de su marido,
reconociendo la violencia intrafamiliar como un problema de muchas mujeres, con
diversas manifestaciones y que genera problemas en las mujeres de diversa gravedad.
La escucha y conocimiento de la vivencia de las otras sirve para analizar la propia
realidad, a modo de espejo, reconociéndose como parte de un colectivo genérico y con
quienes se comparte la vivencia del abuso.

“igual sirven porque ud, escucha historias que uno no se imagina y uno dice que lo que
uno sufre es chiquitito en comparación con lo que les pasa a otras mujeres ,porque a
otras le aforran, andan con el ojo morado y no hacen nada porque de verdad le tiene
miedo a su marido…”.

Por último, otra institución que figura en el relato de esta hablante como parte de su
búsqueda de apoyo y orientación es el Municipio, donde recurre a asesoría legal para
su proceso judicial y explora la posibilidad de una separación legal –que luego
desestima-. La necesidad de orientación legal es satisfactoriamente cubierta por los
servicios prestados en el Municipio, a través de alumnas/os en práctica de escuelas de
derecho. Marcela evalúa la atención recibida como buena y el trabajo realizado como
“un ejercicio útil” para ellos/as.

40
 • Instituciones de cuidado infantil y trabajo

El tiempo de espera de la audiencia y resolución de la justicia, una vez iniciado el

proceso, se traduce para Marcela en una etapa de su vida marcada por la precariedad
económica, la inseguridad y la angustia. Mientras transcurre el tiempo de las
instituciones judiciales, en la experiencia de Marcela el tiempo de sobrevivencia
transcurre asociado a una serie de necesidades nuevas, como consecuencias no
buscadas de su decisión de salir de la violencia y las acciones emprendidas para este
fin. Estas necesidades se relacionan con tres ámbitos básicos de la vida: necesidad de
hogar, necesidad de estabilidad emocional y necesidad de supervivencia material.

La necesidad de aminorar la angustia y lograr cierta estabilidad emocional para seguir

adelante con el proceso es cubierta, como vimos, por las instituciones locales de salud,
donde consigue apoyo psicológico.

La necesidad de hogar o refugio, se traduce en un largo itinerar de casa en casa de

vecinas /os y familiares, donde Marcela se traslada por períodos, según evalúa las
posibilidades de ser acogida en cada uno de estos lugares. Esta necesidad se resuelve,
entonces, mediante la red social de apoyo (vecindario y familia).

La necesidad de sobrevivir económicamente pasa necesariamente por la búsqueda de

trabajo para la generación autónoma de ingresos que le permitan enfrentar el desafío
de una nueva vida para ella y sus hijos/as. Surgen aquí las instituciones de cuidado
infantil (JUNJI; Integra) y capacitación e inserción laboral (OMIL, Centro de la Mujer)
como un foco importante en la el desarrollo de esta etapa de la Ruta para Marcela.

D. Evaluación y percepción de la respuesta encontrada

En general, la protagonista de este relato evalúa de forma positiva la respuesta

encontrada a lo largo de su paso por las diferentes instituciones a las que recurrió para
hacer efectiva su decisión de cambiar la situación de abuso que vivía en su hogar.
Elementos importantes de esta evaluación positiva son el “buen trato”, la “suavidad”, la
“claridad” y el logro de sus objetivos mediante las respuestas encontradas. Los recursos
y servicios prestados por las instituciones son evaluados como una contribución al logro
de lo que ella quería: aleccionar a su marido y lograr su rehabilitación. En este sentido,
las instituciones aparecen cumpliendo el rol de facilitadores/as en la ejecución de una
decisión personal. En este proceso se valora tanto el rol de orientación o “ubicación” del
camino a seguir, como el de la provisión directa de los apoyos y elementos necesarios
para el desarrollo de sus acciones: ella emprendió un camino, y las instituciones lo
fueron “pavimentando”, respondiendo a sus demandas.

Asimismo, el “buen trato” referido por Marcela se asocia, por una lado, a la “suerte” y,
por otro, a características personales, tales como no “ser chora” ni “prepotente”. La
buena respuesta de los/as funcionarios/as de las instituciones con quienes trató,

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entonces, sería producto de una mezcla entre elementos mágicos, no racionalizables, y
una actitud personal apropiada, que sería posible de manejar personalmente.

Un factor que interviene en la relación de Marcela con las instituciones a las que acude
es el sentimiento de vergüenza que le genera el hecho de recurrir a buscar apoyo o
provisión de servicios en estos contextos, ya que dice contar con menos recursos para
desenvolverse en sociedad. Es así como en su discurso se manifiesta una cierta
conciencia de “ser menos”, asociada a su falta de educación y su procedencia
socioeconómica, que se manifiesta en retraimiento respecto de su entorno social,
aislamiento y que actúa como factor de inseguridad al momento de acercarse a las
instituciones.

“…porque muchas veces cuando llegaba del juzgado me las lloraba toda y quedaba así
con los ojos hinchados, porque me daba como que me ponía nerviosa, me daba
vergüenza, y entonces cuando llegaba, lloraba, hasta que me cansaba (…) porque yo
soy así, yo no salgo mucho… entonces cuando a uno le ponen servicio uno no sabe
como tomar o como tomar la copa de jugo o algo, me daba vergüenza salir y también
de qué iba a hablar y me siento como que yo soy tonta de qué voy a hablar con gente
que es más inteligente que yo decía…”.

No obstante la evaluación positiva, el discurso de Marcela se refiere a su paso por las

instituciones como una “prueba” más en el camino de salir de la violencia, relativizando
el rol facilitador de las instituciones. Desde esta visión, la red institucional y el paso por
los diferentes puntos que la constituyen no siempre es igual a ayuda, sino que muchas
veces resulta en un escollo más que se debe saber sortear: “por mi marido, si tengo
que volver a pasar por las instituciones las vuelvo a pasar”. Es así como en ciertos
momentos, el proceso de búsqueda de ayuda y respuesta es representado por Marcela
como “vivir en el desierto”.

“…es que yo nunca pensé pasar por esto, nunca lo pensé, porque una sin apoyo es
como si de repente yo vivía en el desierto, me sentía sola, sin nada qué hacer, pero de
repente si uno busca ayuda uno la obtiene e información también, apoyo igual porque
allá mujer la apoyan harto, la ayudan si uno es la que se mueve, porque uno tiene que
ayudarse a sí misma, porque de repente uno no sabe qué hacer, pero preguntando, así
se salen de las dudas y uno sabe muchas cosas y hay que hacer las cosas no más sin
miedo, porque de 1º tenía mucho miedo, era muy insegura y aprendí que no…”.

Se configura, entonces, un antes de lograr entrar a la red institucional, donde el eje es

la incertidumbre y la soledad (“desierto”), y un después, cuando se comienza a obtener
respuestas de las instituciones, donde resalta la importancia de las propias acciones
para la consecución de la ayuda necesaria para salir de la violencia y la precariedad.
Los recursos y servicios institucionales estarían ahí para ser activados mediante la
acción personal de las mujeres y la activación de sus recursos propios (búsqueda,
acción personal = respuesta institucional). La Ruta aparece, entonces, como un logro
personal, como una demostración de capacidad frente al entorno social:

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“…que no se rieran de mi, que pensaran que yo era tonta y que estaba leseando. Yo no
iba dejar que el pensara que yo tenía miedo y que él me dejara, no, por eso iba, aunque
tuviera que andar a pie, tampoco pedía plata, tenía que hacer los trámites y me iba
caminando, así que no tiene por qué abusar conmigo, porque ya muchos años y uno se
cansa”.

Desde esta perspectiva la Ruta Crítica se conforma en este discurso como un proceso
racional que involucra una decisión, una acción y una respuesta, cuyo desenlace
depende del desempeño de las mujeres que la emprenden. Aparece en contraposición
la imagen de la mayoría de las mujeres víctimas de VIF como personas inseguras, que
se retractan de sus decisiones, generando descrédito en las instituciones. De nuevo es
clave aquí la seguridad de la decisión que sería la llave para abrir las puertas de los
apoyos institucionales, en tanto una decisión segura es una decisión legítima y seria,
que no hará perder tiempo a las instituciones. La demora de los procesos de respuesta
institucional, en especial en el ámbito de la justicia, sería necesaria para evitar los
arrepentimiento y el gasto de recursos institucionales (“los matrimonios deciden volver
entonces hay que estar casándolos de nuevo”).

• Resultados de la Ruta

Los principales resultados que Marcela extrae de la Ruta Crítica emprendida son: un
cambio personal y un cambio en el marido (rehabilitación). Ambos evaluados como
ganancias.

La transformación interior aparece como el surgimiento de “otra mujer”, marcando un

antes y un después, donde esta nueva configuración se caracteriza por la capacidad de
decisión y acción -frente al marido, al entorno social, a las instituciones-, sin miedo a
expresar molestia, con valentía y sin vergüenza. Aquí, las ganancias son en términos
de seguridad interna y una mayor autovaloración.

“gané seguridad, porque ahora me siento más segura porque si quiero tomar alguna
decisión ahora la tomo, me entiendo yo estoy segura de mi y sé que valgo mucho como
persona, como mujer, también que valgo mucho, que soy inteligente, que no soy tan fea
y que soy una buena mamá y que pudo salir adelante”.

El cambio del marido, es decir su rehabilitación, aparece como otro aspecto importante
en la evaluación de la Ruta que hace Marcela. Su rehabilitación y “aleccionamiento”
como objetivo último que guió sus acciones durante la Ruta se ve finalmente
concretado en un cambio de actitud de su pareja que –hasta el mo mento del relato-
abre la posibilidad de reconstruir la vida en pareja, recuperar el amor y eliminar los
peligros de abusos futuros en su contra. Este cambio del marido es producido por las
acciones de Marcela y, por ello, también evaluado por ella como un logro personal.

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Ambos cambios se traducen en una “vida nueva”, donde se valora especialmente la
tranquilidad. A su vez se evalúa positivamente la Ruta misma, como proceso de
aprendizaje personal y de pareja, como una “lección”. Un elemento nuevo que se
integra a la vida de Marcela luego de la experiencia de la Ruta emprendida es la
valoración de la experiencia laboral y la autonomía económica que, forzadamente,
debió procurarse durante la espera del proceso judicial, abriendo para Marcela un
nuevo campo de desarrollo personal y también de fundamento para la seguridad propia
y la prevención de futuros abusos.

Por último, cabe mencionar que una vez finalizada la Ruta Crítica, Marcela no ha
continuado relacionándose con las instituciones con las que se conectó durante este
proceso, lo que llama la atención acerca de la falta de seguimiento de éstas luego de
finalizados los procesos establecidos.

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1.2. CARLA (Región Metropolitana)

A. Introducción

Carla tiene 32 años. Delgada, bien vestida, develando una preocupación por su
apariencia. Aunque usa un lenguaje coloquial y mantiene un trato informal, su contacto
es distante y cauto.
Es una profesional del área de la salud y vive con sus tres hijos/as en el sector oriente
de Santiago, en la casa de sus padres. Se separó de su marido hace poco más de un
año, luego de un matrimonio de cinco años. Su padre, médico de otra especialidad,
habilitó un espacio en su oficina para que ella pueda ejercer su profesión.
Actualmente se desempeña en dos trabajos, en una extendida jornada de trabajo que
termina alrededor de las nueve de la noche. Nos recibe un poco más tarde de esa hora,
para conversar con mayor tranquilidad.
Durante el primer encuentro, a pesar de su disponibilidad, Carla se encuentra muy
cansada por el extenso día de trabajo. Manifiesta su interés en participar en esta
investigación porque considera que su historia puede servir para la vida de otras
mujeres, y se pregunta por dónde comenzar.
Comienza su historia hablando del proceso judicial que inició hace dos años, y de lo
difícil que ha sido para ella atravesar por todo. Dice estar acostumbrada a hablar del
tema, pero igualmente hay pasajes que se le hacen muy difíciles. En esos momentos,
mira su reloj, fija la mirada en el celular y luego guarda silencio. Su relato se
desenvuelve en un vaivén entre las experiencias ligadas a la demanda por alimentos
que lleva a cabo actualmente, y las vivencias de su historia de violencia, especialmente
las de los últimos años de su relación de pareja. Hay detalles que se le pierden en la
memoria, y es difícil establecer las fechas y los períodos, como si su relato fuera el de
un sueño que está intentando recomponer.

2. Los antecedentes de la Ruta: la historia de violencia y los elementos de

contexto

a. El sentimiento de abandono
Carla recuerda una infancia entre adultos, bastante solitaria. Fue la hija mayor de sus
padres, y tiene siete años de diferencia con su único hermano menor. Por lo que
recuerda, en sus primeros siete años de vida no estableció ninguna relación con otros
niños/as.
“...mi infancia yo encuentro que fue muy triste, muy triste, muy solitaria, porque no tenía
muchos amigos, me costaba hacer amigos… pero muy solitaria, muy solitaria, porque
tampoco tenía primos, no tenía hermanos... y aparte que el barrio que yo vivía tampoco
habían niños...”.

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En su memoria aparecen sus padres como personas que vivían en armonía entre ellos,
pero los recuerda lejos de su alcance. En sus recuerdos de infancia, su madre aparece
lejos de sus necesidades de juego y compañía. El nacimiento de su hermano coincide
con la entrada de Carla al colegio, que significa su entrada en el mundo social más
amplio. Sin embargo, Carla no recuerda especialmente ninguno de los dos eventos.
Pasan como inadvertidos en la historia que cuenta de su soledad, sin lograr hacer un
contraste ni un contrapeso al sentimiento de distancia y abandono que siente de parte
de sus padres.
“...vengo de un hogar bien constituido, donde siempre vi armonía en mis papás, ellos
son muy unidos, y son como muy ellos dos no más, son como uno para el otro, y el otro
para el otro, pero eso, como que nunca fuimos una familia muy unida, porque a mi
hermano y a mí nunca nos pescaron mucho, nunca nos integraron mucho a su núcleo
de felicidad... ellos piensan que a los hijos hay que dejarlos vivir su vida, ellos son de
esa postura (...) se les pasa la mano al otro extremo, de no preocuparse de nada,
entonces mi hermano y yo siempre andábamos, andamos siempre muy a la deriva,
entonces somos los dos muy solitarios...” .
La existencia de un hermano que vive en su misma condición permite en ella una fuerte
identificación, que la hace sentir comprendida y acompañada, y que a la vez le permite
mirarse a sí misma, como en un espejo.
“...y a mi hermano yo sé que le pasa lo mismo, los problemas que tiene mi hermano,
son muy parecidos a los míos, porque toda la atención la busca en la pareja, o sea, las
parejas para nosotros, para mi hermano y para mi, pasan a ser más que parejas, pasan
a ser mamá, papá, todo...”.
Desde esta mirada de sí misma en el espejo de su hermano, se le hace posible
reconocer la relación entre su infancia solitaria y las necesidades afectivas que luego se
convertirían en demandas de la relación de pareja. Pero también, desde muy pequeña,
se configura una vivencia de estar en compañía con otro /a, siempre en dupla. Su
infancia aparece como un tiempo en el que las relaciones eran siempre de dos, como
mundos cerrados y suficientes, en los que veía las necesidades de sus padres
satisfechas en ese mundo de dos. De este modo, el sentimiento infantil de sentirse
excluida de la dupla parental se tornó, en ella, en un sentimiento de abandono que la
llevó a retraerse en sí misma.
Es a partir de esta identidad de niña solitaria que Carla se explica su dificultad escolar
para acercarse a las/os otras/os. En el colegio, se describe a sí misma como tímida e
introvertida, y recuerda haber volcado toda su energía en los esfuerzos académicos:
“...y después en el colegio, siempre la primera alumna del curso, siempre fui la matea
del curso, desde primero básico...”.
De un modo que siente natural pero a la vez producto de un deseo ajeno, comienza a
desarrollar una fuerte exigencia: el estudio, que en un inicio sirvió como refugio, se
convierte en el vehículo de obtener o de perder la aprobación de los/as otros/as.

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“...no me gustaba, me cargaba estudiar, pero cuando uno empieza a estudiar, y
empieza a sacarse un siete, y empieza la presión del curso, de que todos esperan de
que te sigas sacándote puros sietes, y todos te ven de que eres tú la que la lleva,
entonces no puedes defraudar a todo el mundo, y estás obligado a seguir
manteniéndote allá arriba…”.
El deseo de obtener logros académicos no lo siente como propio, sino como un modo
de resolver la problemática situación de haber encontrado un lugar donde ser vista por
las/os otras/os, pero donde se requiere de un gran esfuerzo para no “defraudar a todo
el mundo”. Solo una vez, durante su rápida carrera universitaria se preguntó si querría
terminarla, pero rápidamente se obligó a hacerlo. En ella sí reconoce su propio deseo
de cumplir un objetivo, y valora este logro como una herramienta que hoy le da libertad
e independencia económica.
“...dije no ya chao, voy a seguir no más, tanto que me he sacado la cresta toda mi vida
en el colegio, como para venir a tirar este proyecto, porque es un proyecto, o sea, tú te
organizas durante años para cumplir el objetivo, ese era mi objetivo, era mi meta,
entonces yo la logré...”.
Durante sus años de colegio y luego en la Universidad, Carla desarrolla esta exigencia
como una manera de afrontar los desafíos y las dificultades, pero sobre todo, como una
manera de establecer vínculos. La misma autoexigencia luego jugaría un papel central,
tanto en la mantención de su relación de pareja como en las posibilidades de salir de
ella.

b. La promesa de cuidado
“...yo creo que él me conquistó porque era muy preocupado por mi...”.
Su ex marido, Joaquín, estaba dos cursos más arriba, en la misma escuela. Fue él
quien se acercó a ella. Le llamó la atención físicamente, pero por sobre todo, el
cuidado que él le brindaba al principio de la relación. En este cuidado, que Carla
necesitaba recibir de alguien desde pequeña, comenzó también a sentir el reverso: el
control excesivo, el agobio de la dependencia emocional de su pareja.
“...andaba siempre pendiente de todo de mí, era como mi secretario, o sea, andaba
como pendiente de ir a buscarme, de esperarme a la salida de las clases....,se le
pasaba la mano, de repente me agobiaba (...) claro, entonces yo le pedía que no fuera
tan pegote, que me dejara respirar un poco, o sea, “déjame echarte de menos un poco”,
“no me llamís tanto”, o “no estís como mi sombra, ahí siguiéndome para todos lados,
preocúpate también de ti, en tus cosas”, porque él vivía en torno a mí, a lo que yo
hacía...”.
Sin embargo, el conflicto experimentado no alcanzó a superar los sentimientos de
seguridad y de cuidado que Carla tanto valorizaba en su pareja. Estos sentimientos
son los que ella buscó recuperar más tarde, una y otra vez, en la relación que un año
más tarde se iba a comenzar a deteriorar:

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 “...en realidad en principio fue súper bueno, porque fue así, y eso yo creo que fue lo
que me alimentó y que me hacía creer hasta el final que si me quería, porque como al
principio había sido tan bueno...”.
Al año de pololeo Carla y Joaquín realizan un viaje a España, a ver a los padres de él.
Ya habían planeado casarse, y él quería vivir allá, cerca de ellos. El hombre que le
había parecido dependiente y cuidadoso se vuelve ante sus ojos débil e influenciable, y
ella siente que él va cambiando su inclinación hacia ella, por una fuerte dependencia de
la protección de sus padres. En esta etapa se vuelven a aparecer los apegos infantiles,
desarrollando una dependencia importante de alguien que se le muestra como
dependiente y frágil, igual que la madre distante y dependiente de su padre. Pero esta
vez, su pareja es un hombre que le ha brindado cuidado y protección, más allá que las
experiencias que recuerda haber tenido desde niña.

c. El rechazo
“...mi opinión, es que yo creo que él nunca me quiso, nunca me quiso de verdad...”.
Carla recuerda todo el primer período como muy rápido, sin haber tenido la oportunidad
de vivir otras experiencias que le permitieran tomar mejores decisiones. Entre medio de
estos recuerdos de acontecimientos precipitados, recuerda haber comenzado a sentirse
rechazada desde el inicio de su matrimonio, lo que despertaba en ella fuertes
sentimientos de inseguridad y de insuficiencia. Sumida en el aislamiento, comienza a
dirigir su atención hacia su cuerpo, como fuente de la insatisfacción de su marido. Al no
encontrar soluciones por esa vía, se inician las primeras peleas, con un fuerte monto
de agresión, que tuvo un alto costo para Carla y para la relación entre los dos.
“...él pasaba mucho tiempo trabajando y yo mucho tiempo sola y además cuando
estaba conmigo no pasaba na...y ahí me empezó a afectar la autoestima:.que de
repente lo estoy haciendo mal, o que de repente soy fea, o que no le gusto... ya no
hallaba que inventar... la cosa es que ya las peleas eran en torno a eso y ya cada vez
eran más, más fuertes po, entonces ya...ahí empezó a...ahí empezó la agresión, por
parte de los dos...yo también, yo también le pegaba a él, si pa que estamos con cosas
...”.
La red de mujeres más cercanas a las que acude, juegan un papel fundamental en la
puesta en marcha de los intentos de solución de los primeros conflictos, en primer
lugar, estableciendo para Carla un parámetro frente a la experiencia de otras/os, de que
lo que vivía no era lo que podría considerarse “normal”. Primero, fue a los seis meses
de casada que pide ayuda a una amiga, con la sensación de no entender muy bien lo
que ocurría.
“...yo creo que fue como a los 6 meses de matrimonio, y le pedí ayuda a una amiga
que también era casada...pero fue una ayuda así como, pedirle que me aconsejara un
poco en relación a que si lo que me ocurría a mí era normal... que si acaso era normal
que, que a uno...no quisieran acostarse con uno...nunca....”.

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Carla siente que el drama parte ahí, cuando verbaliza por primera vez su experiencia de
rechazo: sin embargo, vuelve a sumirse en el aislamiento por varios meses más,
intentando buscar soluciones al interior de su relación, hasta un año y medio más tarde,
cuando vuelve a hablar de su problema:
“...al año y medio después...que una vez le pedí ayuda a mi mamá...también yo estaba
muy angustiada y le pedí ayuda, eh, con respecto a lo mismo, que no hallaba que
hacer, que estaba muy angustiada, que tenía este problema...entonces mi mamá uh!,
se engrifó entera y puso el grito en el cielo y dijo que mi marido era gay...entonces que
ella ya lo tenía cachado hace no sé cuánto tiempo, y etc, etc...”.
A pesar de la alarma de su madre, que implicó que no volvieran a hablar directamente
del tema, Carla inicia en ese momento la primera búsqueda de ayuda profesional.
Recordando este período surgen las primeras explicaciones a lo que ha vivido y a cómo
se fue instalando la relación de violencia, desde el reconocimiento del rechazo como
violencia psicológica, hasta la irrupción de la violencia física. Comienza a recordar otros
descuidos, otros problemas, que van configurando la relación de abuso.
La sensación de haberse casado demasiado rápido cobra nuevo sentido, como una
manifestación de la falta de espacios y tiempos para pensar y de no haber sido,
ninguno de los dos, capaces de reflexionar acerca de lo que realmente querían.

d. El abuso
“...y yo me creía poco más que la mujer maravilla...”.
Durante el mismo período, Carla recuerda cómo se fue instalando una dinámica de
abuso respecto del reparto de responsabilidades domésticas y la crianza de los/as
hijos/as. En común acuerdo habían decidido no contratar ayuda doméstica, pero para
Joaquín la carga del trabajo doméstico debía ser enteramente asumida por ella, aún
cuando Carla tuviera trabajo también fuera de la casa.
“...él no sé que se imaginaba, que yo estaba aquí jugando a las bolitas con los niños...
y llegaba y decía que yo soy floja, que estai todo el día acostá, que mira como está todo
desordenado, que no hai lavado los platos, y yo con la lengua afuera después de
haberlos bañado a cada uno, haberlos acostado y haber Estado recién empezando a
lavar la escoba que estaba en la cocina...y tenía que soportar que me tratara así...y yo
más encima esperándolo porque yo lo echaba de menos y quería estar con él y al final
llegaba y era todo peor...”.
Los tiempos de descanso eran separados: cada cual se hacía cargo del cuidado de
las/os niñas/os durante tramos del fin de semana, lo que se transformaba para Carla
en otra fue nte de desigualdad y abuso, sintiendo que Joaquín los tomaba solo el
sábado en la tarde, para después dejarla sola otra vez con ellos/as. Carla recuerda
cómo desde su modo particular de relacionarse con las tareas domésticas, fue dejando
que la relación se hiciera cada vez más abusiva. Es su propia exigencia la que va
poniéndola en un lugar cada vez más desprotegido, y va propiciando un descuido cada
vez mayor de sus necesidades por parte de Joaquín.

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“...yo lo mal acostumbré...primero, con el primer embara zo yo decía pucha estoy
embarazá no estoy inválida, entonces cómo no voy a ser capaz de hacer una cama, o
cómo no voy a ser capaz de hacer el aseo, y así me la llevé...y a él eh...empezó a darse
cuenta pucha si se la puede, entonces pa qué...y ya me trataba como...si no estuviera
embarazá...o después ya nació la guagua y yo dije, pucha como tan floja, como voy a
tomar una nana si es una guagua nomás po, si tampoco estoy inválida, como no me la
voy a poder con la casa y la guagua, y así de a poquito me fui recargando, entonces
después ya era la guagua, la casa, y después el segundo embarazo…”.
Desde la mirada del recuerdo, Carla explica como esta sobrecarga y esta distancia
entre los dos se iban retroalimentando, acrecentando los costos para ella y para
todos/as. Mientras la relación de pareja se iba constituyendo de este modo,
paralelamente al nacimiento de las/os hijas/os, iban aumentando su nivel de gastos, lo
que hacía crecer el desgaste en cada uno y, la tensión y la distancia, en la relación Es
entonces cuando Carla recuerda que todo empezó a ir más allá de sus posibilidades de
control.
“... estaba más demacrada, más deprimida...más encima teníamos más hijos/as
ya...todo más... lo veía yo pa dormir no más, y cuando nos acostábamos lo veía como
se quedaba dormido altiro y pa mí era terrible, entonces ya cada vez más alejados cada
uno por su lado...y cuando nos compramos la casa y nos cambiamos de casa él se
empezó a poner más agresivo...parece que se rayó un poco, se volvió medio loco...
porque ya era mucha sobrecarga pa él, estaba el peso económico y que además yo le
exigía más ayuda en la casa porque yo no me la podía con la casa y los niños... el
problema está en que deberíamos haber tenido nana...".

e. Los golpes
La violencia física aparece como una mani festación más de la violencia, pero es vivida
como una pérdida momentánea del control por parte de Joaquín, que ella comprende
de algún modo a partir de la sobrecarga de trabajo y exigencias. Surge desde el humor
la metáfora de Hulk, que permite comprender hasta qué punto Carla veía los episodios
como si surgieran de otra persona alojada en el interior de su marido. Por otra parte, se
le hace difícil explicárselos: el descontrol de Joaquín se hacía cada vez más frecuente
y, al parecer era la reacción esperada cada vez que ella manifestaba alguna necesidad
o demanda.
“...ni siquiera me acuerdo por qué discutimos pero de repente tenía esos arranques,
esos arrebatos...en que, en que perdía el control y se ponía violento (...)y de repente de
la nada, de repente yo... pucha no sé po, le contestaba mal o le decía ya po anda a
lavar los platos, y el otro...así como Hulk más o menos cuando se ponía verde y se le
rompía la camisa (risas)...se transformaba...y además que él me ayudaba menos
entonces yo estaba más histérica todavía...”.
A pesar de que la relación de Carla y Joaquín se desarrolló a través de diversas
manifestaciones de la violencia, parecen ser los episodios de violencia física los que
dejaron una huella más traumática, especialmente visible en la incapacidad para
recordarlos:

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“...y es que en realidad de los episodios así de violencia no me acuerdo mucho porque
están bloqueados, o sea de repente me acuerdo...o sea mis amigas me dicen oye te
acordai cuando llegaste ese día con una marca en el brazo o cuando teníai un corte en
una mano, o cualquier...y yo qué...pero es que no me acuerdo...”.

f. El miedo y el control

En medio de su sufrimiento, Carla intentó salir de la situación varias veces, intentando

la separación y también recurriendo a la ley; sin embargo, recuerda que la dificultad
mayor siempre fue el miedo, y el sentirse sometida a una situación de extremo control
de parte de Joaquín. Recuerda el primer intento de separación como un acto impulsivo,
después del cual el miedo aumentó significativamente, reduciendo sus posibilidades de
actuar.
“...fue una separación así...sin pensar, fue un arrebato, que yo dije no aguanto más,
pesqué todas mis cuestiones y me mandé a cambiar donde mi mamá…”.
El miedo que paralizaba a Carla era un miedo en todas direcciones: miedo a quedarse
sola, a no poder mantener a sus hijo/as, miedo de la soledad, miedo a la
independencia, pero también miedo a Joaquín, y al daño que pudiera llegar a causarle
su reacción. Este miedo parecía alimentar una profunda dependencia afectiva que
mantenía a Carla en una posición estática, rígida, sin poder cambiar de lugar en esta
relación en que él parecía tener todo el control.
La dependencia económica que mantenía a Carla en la relación con Joaquín agravaba
las cosas: fue un territorio en el que él mantenía el control sobre la relación, y sin
embargo, fue el primer aspecto que ella misma se propuso modificar durante el último
período de su matrimonio, antes de separarse de hecho:
“...y me di cuenta que estaba embarazada de mi último hija/o, y eso me dio miedo,
porque ya estando acá, me di cuenta que él no pasaba plata, y que costaba mucho que
pasara plata, y había que estarlo rogando … entonces ahí me di cuenta cómo es la
realidad de cuando uno no tiene plata y tiene que andarlo rogando, por eso me dio
miedo, porque dije, o sea, para que no me pase eso, tengo que yo ganar la plata … “.

g. El duelo

Carla siente que hizo todo lo posible para salvar su relación, y por lo mismo, recuerda
haberse despedido de sus expectativas y de sus proyectos mientras se iba deteriorando
la relación, especialmente hacia los últimos meses de matrimonio. El papel que jugaron
las/os amigas/os y su red de relaciones más cercanas en este trabajo interno es
fundamental:
“... Lo que pasa es que yo el duelo, o la pena, la vi ví dentro del matrimonio, el duelo de
la pérdida de él...la viví ahí, en ese año que fue el último, que yo estaba embarazá de

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mi último hijo...y que me lo lloré todo con todos mis amigos, me lo lloré todo en la
consulta cuando la Carmen me dijo doctora yo quiero que esta sea la última vez que
usted llore por su marido...yo creo que ahí terminé de sufrir el duelo... ya lo había hecho
todo, y además que había hecho todo un trabajo además como para sacármelo del
corazón..”.
Carla habla de un duelo lento, superado, pero que implicó una pérdida en todas
direcciones. Haber dado por perdido su proyecto de familia con Joaquín implicó un
doloroso proceso de mirar su realidad, proyectar el futuro de sus hijos/as, y tomar una
decisión central para poder llevar a cabo su separación. Aquí se muestra un proceso
de duelo atado a la separación, que hace que no sea posible esta última sin el primero.
“...un duelo del fracaso del matrimonio, un duelo de tu proyecto de vida, una pena
negra, que tú sientes por tus hijos, porque les vas a dar un tipo de vida de ahora en
adelante que no es el ideal, van a ser hijos que se van a criar solos, que solamente se
van a acompañar entre ellos, que se van a criar con nana, sin papá y sin mamá, papá
que no pasa plata y ni menos está ahí, y mamá que se lo tiene que trabajar todo,
entonces les cambia totalmente, a parte que les cambia el modelo y les das un ejemplo
y un modelo que no es el ideal, para mí el principal drama era el ejemplo que le iba a
dar a mis hijos, y la ruptura de un proyecto de vida...”.

h. La separación:
El hecho de darse cuenta de su vulnerabilidad económica luego de la primera
separación movilizó a Carla, para preparar todo aquello que consideraría necesario para
separarse de una manera eficiente y segura, para ella y para sus hijos /as.
“...porque yo cuando tomé la decisión de separarme...que fue como 3 meses o 4 meses
antes de separarme yo me preparé po, ahorre plata, junte plata pal abogado, me operé,
instalé la consulta … “.
Sin embargo, aunque esta planificación del fin de su relación garantizaba para ella el
poder resguardar cierta estabilidad y seguridad para cuando viviera sola, no implicó que
el quiebre fuera menos doloroso. Carla había tenido que planear su separación como si
se tratase de una fuga, sin poder esta blecer ningún acuerdo de término; como estaba
planteada la relación, el final debía ser impuesto, precipitado a través de una última
crisis.
Hacia el final de la relación, cuando Carla ya está cerca de separarse de Joaquín,
conoce a Lorenzo, deliberadamente en su plan de salir de la relación en que se
encontraba. El sentimiento de estar vigilada por su marido se intensifica y el rechazo
inicial de Joaquín se vuelve en su opuesto, exceso de control, al ver que su mujer se
arregla y se ve mejor, por la sospecha de verse engañado.
“...y el cachó...y cachó y se imaginó lo peor, pensó que yo ya me había acostado con el
otro...y a todo esto me empezó a hurguetear el teléfono, andaba súper cachudo,
preguntándome por todo y, y nunca sospechó de él, el sospechaba de otro, creía que
era otro...".

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La primera reacción de Joaquín que Carla recuerda es tratar de complacerla. Sin
embargo, al ver que la relación estaba francamente amenazada, Joaquín se
descontrola por última vez, precipitando el quiebre definitivo de la relación, que se
cristaliza en la denuncia de la violencia frente a las instituciones. Esta vez, Carla está
acompañada por una espesa red de personas que la ayudarán a protegerse y detener
la violencia: desde el momento de la denuncia decide no afrontarlo nunca más sola, y
se hace acompañar por sus amigos/as:
“... entonces yo llamé a una amiga pa que me fuera a acompañar, y llegó (...) Yo le
tenía pánico...pánico, y ese día cuando él hizo el bolso yo me fui a la casa de al lado, a
la casa de mi amiga de al lado mientras él empacaba porque ya veía que, que me hacía
alguna cosa...y...y ya po y fue esta amiga y me acompañó mientras él iba a buscar su
ropa...y éste llegó pero enfurecido, echando humo, y entró a la casa y guardó todo, se
llevó todas sus cosas...se llevó su bolso, se llevó todo..." .

i. Otra vez el abandono

Luego de su separación de Joaquín, lo más duro para Carla ha sido ir dándose cuenta
del abandono económico en que iría quedando con el tiempo. En un inicio, recuerda
que él la buscó para arreglar las cosas, y que mantuvo un cierto contacto con a
l s/os
hijas/os de ambos, pero que, desde el punto de vista de Carla, no respondía a las
necesidades de ellos/as.

“... Y él cuando se fue...en realidad yo no me imaginé nunca que iba a abandonarme

económicamente, yo pensé que, obviamente que me iba a pasar menos, pero no me
imaginé jamás que iba a dejar de pagar las cuentas, o que no me iba a pasar plata pal
supermercado...o que, tuve que contratar una nana puertas adentro, pa poder salir a
trabajar...que no me pagara el sueldo de la niñera, eso no me cabía en la cabeza...y
pasó la primera semana, la segunda semana, empezaron a llegar las cuentas y na po,
y tuve que aperrar nomás po...".
Este abandono económico ha sido muy difícil de afrontar para Carla, implicando serios
esfuerzos de supervivencia y un alto monto de angustia:
“...en encontrar pega, pasaron 2 meses...un mes, 2 meses, y así y todo no era
suficiente...y me quedó un vacío de 2 meses que me endeudé hasta el cuello, no pagué
dividendo, na..." .
En medio de esta separación se encuentran los/as hijos /as, quienes han tenido que ir
haciendo un duelo muy lento de la pérdida del contacto con su padre, que pasó de ser
un padre cercano a un padre completamente ausente, con el paso del tiempo:
“...cuando estábamos casados él era buen papá, entonces también por eso yo no
entendía…y él me decía que a donde estaba tan mal no tenía ganas…así que no, ahí
no aperraba con los niños…y, y no pasaba plata tampoco, entonces un día yo le dije ya,
sabí que más si no me pasai plata no vai a ver más a los niños…y pa él fue pero ah ya,

53
casi un favor…entonces no hizo ningún esfuerzo por verlos po, prefirió no pasarme
plata…".
“... Terrible, si los niños…terrible, yo creo que pa ellos, aparte del abandono económico
el abandono emocional…".
En este aspecto, el apoyo de sus padres ha sido fundamental para dar estabilidad
afectiva a sus hijos/as:
“...desde que vivimos acá está mucho mejor, porque están mis papás, entonces ellos
han reemplazado bastante ese vacío, ellos han pasado a ser ahora los papás de los
niños, entonces ellos están mucho mejor, más regaloneados...”.

3. La Ruta Crítica de Carla

a. El comienzo y los factores asociados

Como hemos visto, la Ruta Crítica de Carla se configura de la mano de un proceso

gradual de cambio personal y apertura hacia el exterior que implica una conciencia de
“anormalidad” de la situación vivida y una preparación para la acción, que pasa, desde
su discurso, por la superación de ciertos “duelos” y por el delineamiento de un “plan”
para separarse de su marido.

Desde el relato de Carla se desprende también la relevancia de la red social de apoyo

para el inicio del proceso de enfrentamiento y salida de la situación de abuso en su
hogar. En este caso, se trata de una mujer con una red social amplia y que se
constituye desde diversas fuentes, incluyendo personas de su familia, amigas/os,
compañeros/as de trabajo, apoderados/as del jardín de la hija, etc., todos ellos/as
personajes que en algún momento cumplen el rol de otr/ao significativo/a frente a
quienes (y con quienes) se configura el diagnóstico sobre una realidad límite y se
construye la decisión de actuar frente a esta constatación. La red social de Carla se ha
conformado a lo largo de su vida, inicialmente dada su inserción social de origen
(vínculos sociales familiares, colegio) y luego a través de su desarrollo personal,
profesional y también como consecuencia del cumplimiento de las obligaciones
maternales culturalmente asignadas (universidad, trabajo, instituciones de educación de
los/as hijos/as). Carla valora mucho el apoyo recibido por esta red de terceras/os
durante su Ruta de salida de la violencia, como entes de contención y sanación de la
pena y como clarificadores del proceso a seguir. Esta red social, que en parte también
se construye y refuerza a través del devenir de la Ruta Crítica, construye y valida desde
afuera la sentencia de anormalidad, que se hace así socialmente significativa, y por
tanto, se problematiza como un foco de acción, a la vez que la constituye a ella en
sujeto llamado a intervenir para transformar esa realidad (sujeto de acción y sujeto de
derechos).

54
“Si, me ayudaron, me ayudaron porque fue como ya tomar de...por las riendas el
problema y darme cuenta que era un problema serio y que tenía que hacer algo, que no
me podía resignar a vivir así...”.

“…que mis amigas me pescaran entre todas...párate Carla, mira que eres bonita, eres
joven, tú tienes derecho a que alguien te quiera, no puede ser, que ni siquiera te
acompañe a esto...entonces...me acuerdo que me puse a llorar esa vez con todo lo que
me dijeron…”.

Carla proviene de una familia de clase acomodada, con un estilo de vida que resalta
valores como el desarrollo profesional y el logro individual por una parte, y la
concepción de una familia tradiciona l patriarcal (matrimonio con hijas/os, hombre
proveedor/mujer dueña de casa) como un modelo por el que hay que regirse, por la
otra. Estos valores están profundamente internalizados en Carla, y son además
reforzados en ciertos momentos por actoras/es de su medio social cercano (como su
padre) siendo, de forma importante, pautas guías para las acciones y evaluaciones que
esta mujer realiza respecto de su situación, dejando entrever de forma constante en el
desarrollo de su relato la necesidad de ajustarse a estos modelos y cumplir con las
expectativas sociales adscritas a su posición social y de género.

“mi papá estaba vuelto loco con la idea de que yo me iba a separar, que cómo era
posible, que yo tenía que aperrar, tenía que aguantar que, que era mi proyecto de vida,
que tenía que...entonces mi papá estaba enojado conmigo...”.

La tensión entre un orden liberal en lo público y tradicional en lo privado, atraviesa el

relato de Carla, y se vivencia por ella como la exigencia de cumplir con los imperativos
propios de su status social, por un lado, y de su rol femenino, por otro. El inicio y
desarrollo de la Ruta Crítica para ella implica un juego de ajuste y quiebre de estos
modelos socialmente impuestos, que de cierta forma, también condicionan sus
márgenes de decisión y acción. Por ejemplo, en el caso de el asumir su situación de
violencia intrafamiliar, aparece el miedo al rechazo o la vergüenza social por no cumplir
adecuadamente con el patrón de mujer-madre-esposa y al mismo tiempo, la vergüenza
por mostrarse como incapaz ante el medio para salir de su situación.

“…porque uno no llega y cuenta “mi marido me pega”, porque da vergüenza, porque
qué pasa, todo el mundo te pregunta “y cómo aguantai?”, “por qué no te hai separado”,
o “como podís estar como si na` contándolo”, entonces como para que no te pregunten
eso, que es obvio, mejor lo escondí”.

La referencia a la “racionalidad”, la “planificación” y la “inteligencia”, traducidas en

capacidad de acción, son una constante en el discurso de Carla acerca de su Ruta para
salir de la violencia. La capacidad de actuar racionalmente se traduce para ella en un
“tomar las riendas” de la propia vida. Del otro lado se situarían los elementos que
escapan de la razón y que, por tanto, son obstáculo para la acción, como las
emociones, el sufrimiento y el amor. La historia de abuso vivida por ella es interpretada

55
como un período donde primaron aspectos irracionales en su vida, etapa donde ella
dejo de ser sujeto de acción y paso ser víctima de sus circunstancias. El paso a
reconstituirse en sujeto de acción (retomar las riendas) implica para ella una serie de
“duelos” que significan liberarse de estos elementos no racionales (el amor que siente
por su pareja, el apego al proyecto de vida en común, la culpa por las/os hijas/os) para
recuperar su capacidad de conducir su vida (pasar del sufrimiento a la acción).

En concordancia con estas valoraciones, la Ruta es significada en el relato de Carla

como un “plan”, que debe ser pensado y ejecutado con “inteligencia” y “frialdad”, tal
como ella logró hacerlo. En esta planificación un elemento central es prepararse
económicamente para enfrentar los costos de la separación.

“yo cuando tomé la decisión de separarme...que fue como 3 meses o 4 meses antes de
separarme yo me preparé po, ahorré plata, junté plata pal abogado, me operé, instalé la
consulta, la consulta la instalé...entonces, como que me preparé, hice las cosas bien,
como durante 2 años que yo empecé a ser las maletas...y del corazón empecé como 5
meses antes...”.

“hay que hacerlo con astucia, con inteligencia y con frialdad, no a tontas y a locas,
entonces yo por eso decidí volver, y prepararme para separarme de nuevo, y
separarme mejor parada, y eso fue lo que hice”.

b. La Ruta Institucional

Como hemos visto, la mayor parte de la Ruta Crítica de este relato tiene lugar fuera de
la red institucional. Esto, en gran parte, se asocia a que esta mujer –a diferencia de
otras- cuenta con un stock de recursos personales, sociales y económicos que le
permiten llevar adelante el enfrentamiento y la salida de su situación de violencia de
acuerdo a su propio plan y según sus necesidades. A medida que se cristaliza su
decisión de cambiar de vida y separarse de su marido, Carla va procurándose de los
apoyos necesarios a través de sus propios medios, accediendo a atención psicológica y
asesoría legal a través del mercado. Las necesidades de contención y apoyo emocional
son cubiertas por la red social que, como hemos vistos es especialmente amplia (lo que
también implica un diferencial de capital social).

Contar con apoyo profesional privado para recurrir a las instituciones -especialmente en
el ámbito legal-, le da a esta mujer un mayor conocimiento del proceso institucional y,
por tanto, un mayor margen de decisión y de acción, pudiendo hacer uso de las
instituciones, sus recursos y sus procedimientos de acuerdo a la conveniencia de éstos
para la Ruta previamente planificada por ella y sus asesoras/es.

“…porque no me atrevía a hacer la denuncia por lo mismo, porque después había que
ratificarla y yo tenía planeado separarme como en 6 meses más… entonces mi idea
era, porque el abogado me decía, anda a la constancia porque todo eso nos va a servir
después…entonces él me acuerdo que me dijo saca fotocopias de todo lo que puedas,

56
y yo, yo me estaba preparando, o sea yo estaba haciendo todo lo que el abogado me
decía…el abogado me decía anda a hacer todas las constancias que puedas en
Carabineros, cada vez que te haga…ya cualquier cosa…”.

Es así como gran parte de las instituciones que forman parte de la Ruta Crítica habitual
de las mujeres afectadas por violencia intrafamiliar se vuelven innecesarias para el
relato de esta hablante, que finalmente sale de su situación por otra Ruta -igualmente
crítica-, construida en base a sus recursos personales (capital social, humano y
material). Las instituciones solo aparecen en el relato de Carla cuando la red social falla
o cuando el quiebre es radical, como sucede cuando recurre a un número telefónico, de
una institución que no recuerda, buscando la contención necesaria para la crisis que
estaba viviendo:

“Una vez, yo estaba tan angustiá...que yo no paraba de llorar en la noche y ya no

hallaba a quien molestar por teléfono porque ya se me habían acabado las amigas
pa’ llamar a las 3 de la mañana...pesqué las páginas amarillas, me fui al segundo
piso, y salía una cuestión de fono ayuda, no sé que, no sé pa donde terminé
llamando, y me contestó una galla...eh...algo...algo de violencia de la mujer, a algo
así llamé...me contestó una mujer que me tuvo en el teléfono, pero que me sostuvo
por el teléfono como 40 minutos, que yo lloraba, y lloraba, y lloraba, y ella me
convenció de que lo fuera a denunciar...de que le hiciera la denuncia, pero si le
pega por qué lo aguanta…”.

El contacto de Carla con la red institucional, entonces, solo ocurre en ciertas coyunturas
de su Ruta Crítica y asociado a situaciones límites, concentrándose su camino en las
instituciones de justicia y sanción social, especialmente una vez que el quiebre de su
relación es absoluto.

• Carabineros

La única institución con la que esta hablante se relaciona antes de iniciar la Ruta judicial
es con Carabineros, a través de varios intentos de iniciar el proceso de denuncia de su
marido y separación. Durante sus 5 años de matrimonio, Carla recurre tres veces a esta
institución a interponer denuncia por violencia intrafamiliar, sin embargo, esta denuncia
no es ratificada por ella en las dos primeras instancias y solo se hace efectiva la tercera
vez, cuando se ha llegado a una situación límite con el marido, que implica una
agresión física grave por parte de él y el fin del amor (fin del duelo, rechazo) por parte
de ella.

La primera vez que Carla recurre a Carabineros lo hace producto de lo que ella evalúa
como un “arrebato ”, un intento de separación no planificado del que finalmente desiste,
para retomar luego este proceso de forma racional e inteligentemente pensada. Esta
mujer realiza la denuncia en Carabineros, en una comisaría cercana al barrio donde
vivía (La Reina) proceso que evalúa “bien”, pero que finalmente no es ratificada por ella

57
ya que se entera de que está embarazada y teme por el cómo sobrevivir en esas
circunstancias.

“…fue una separación así...sin pensar, fue un arrebato, que yo dije no aguanto más,
pesqué todas mis cuestiones y me mandé a cambiar donde mi mamá... Eso fue entre el
segundo y el tercer hijo...y ahí me di cuenta que estaba esperando el tercero, cuando
estaba en la casa de mi mamá ahí me di cuenta que estaba embarazá...y por eso
volví…Ahí lo denuncié…pero después, cuando supe que estaba embarazá…pero
no…es que no fui a ratificarla…porque cuando supe que estaba embarazá me dio
miedo, es que tengo que volver, no, yo dije no me atrevo a ser una mujer
separada…con tres guaguas…embarazada…”.

La segunda vez que Carla denuncia a su marido ante Carabineros lo hace luego del
contacto telefónico, difuso en su recuerdo, que la incentiva a emprender la ruta
institucional en un momento de crisis de la relación y escalada de las agresiones de
parte de él. Carla sigue las indicaciones de la voz telefónica y concurre a hacer la
denuncia (esta vez a una comisaría lejos de su hogar), sin embargo desiste de
ratificarla cuando el marido la increpa por haberlo denunciado, desatando en ella el
temor de estar siendo constantemente controlada y vigilada por él. El pánico frente al
control del marido se traduce en inmovilidad y retraimiento hacia la situación de abuso,
a la espera de un nuevo momento, más adecuado, para actuar.

“…y después la segunda vez que le hice la denuncia fue esa vez que llamé por
teléfono…y que fui a la comisaría que está en la calles Dieciocho…y tampoco la
ratifiqué…sabí por qué?, porque mi marido llegó un día a la casa y me dijo…oye, así
que hiciste una denuncia…y no la vai a ir a ratificar?...y te juro que hasta ahora nunca
he sabido cómo fue que supo…le dije cómo supiste?...ah me dijo, se cuenta el milagro
pero no el santo… Si, me dio pánico…me dio pánico porque yo dije o este…es adivino
o tiene ojos en la espalda, o me sigue…me dio pánico…y no me atrevía a ir a verificar
la denuncia…y él se burlaba de mí con esas cosas que hacía o decía…”.

La tercera vez que Carla recurre a Carabineros es producto de una agresión física
grave de parte de su marido, producto de los celos, que ella describe como “la gota que
rebalso el vaso”. Esa vez ella acude a la institución policial, con evidencias físicas de la
agresión, y las/os funcionarias/os que la acogen la inducen a imponer de inmediato la
denuncia por violencia intrafamiliar, más allá de las evaluaciones de conveniencia que
esta pudiese tener para su planificación. Los Carabineros establecen la violencia física
como un delito, que debe ser denunciado a la justicia, imponiendo a Carla el imperativo
de seguir el procedimiento establecido para ello: constatar lesiones, ratificar denuncia e
interponer demanda en tribunales. La labor que cumplen los Carabineros en esta Ruta
es la de conducir a la mujer hacia la judicialización de la violencia intrafamiliar como
delito, cumpliendo así con su responsabilidad funcionaria, el no cumplimiento de este
deber sería para ellos/as “cometer un crimen”.

58
“la tercera vez que lo denuncié…fue un…fue el día que llegué a las 6 de la mañana…el
día que llegué a las 6 de la mañana que casi me degolló…y esa fue pa mí como la gota
que rebalsó el vaso también, y ahí partí a los Carabineros y les dije oiga, y yo así con el
cuello, vengo a dejar una constancia…qué constancia me dijo el paco, ahora si que no
la dejo señora…esto tiene que denunciarlo, porque si yo la dejó irse de aquí sin hacer
la denuncia yo soy el que estoy cometiendo un crimen…yo no la dejo salir de aquí si
no…no hace la denuncia…y no solo eso, sino que la tengo que llevar al SAPU a
constatar las lesiones…y eso fue el 24 de diciembre, pa’l día de la navidad…y me
pescaron y me subieron a la cuca oye, y me llevaron a un SAPU y me atendieron ahí,
me hicieron…llenaron un informe y toda la cuestión, y ya eso si que después lo ratifiqué
porque ya la separación se concretó a la semana siguiente…”.

• Tribunales de Familia

La judicialización del problema se ve precipitada por la crisis de la relación de pareja de

Carla y la agudización de las agresiones de su marido, que la llevan a las instituciones
policiales, desatando un proceso no buscado, pero que finalmente se asume como
inevitable. Este proceso se emprende con la asesoría cercana de su abogado, quien
cumple la función de orientarla en el procedimiento judicial, para obtener el mejor
resultado posible de éste, de acuerdo a las necesidades de Carla luego de su
separación.

La imagen del tribunal en la audiencia por la demanda de violencia intrafamiliar, se

representa en el relato de esta mujer como una suerte de teatro del absurdo, donde
figuran su marido como imputado y ella como acusadora, en un contexto que, en cierto
sentido, es visto como ajeno, perteneciente a otra gente (más “punga”), dejando
entrever una concepción que relaciona estas instancias de resolución de los conflictos
familiares con la personas de más bajo nivel socioeconómico (respecto del suyo). En
medio de esta situación “cómica”, se releva como un triunfo la vergüenza social vivida
por su marido a raíz de la exposición pública de su problema, se valora el espacio
judicial como una arena de sanción social, que merma el status de este individuo ante
los/as demás y lo expone públicamente como involucrado en asuntos vergonzosos,
como un daño más importante que la sanción judicial.

“Si, ahí estaba la víctima y el imputado…fue tan cómico…(risas)…el imputado (risas),

me dio risa él…si, si porque pasó el bochorno de su vida…cáchate que lata po, estar
denunciado, y más encima…pura gente así…punga…a si que me tiró (mofándose)…y
él, el dentista ahí todo…denunciado por la señora…todo cuico, todo elegante con su
abogado al lado, y se encontró con el amigo más encima, y le dijo ¿y tú que estás
haciendo aquí?...y el otro no hallaba que decirle…y yo estaba al lado mirándolo con
mi abogado…”.

Carla interpone la demanda por VIF en paralelo con sus demandas de divorcio y
pensión de alimentos como una estrategia, aconsejada por su asesor jurídico, para

59
agravar los cargos contra su marido y lograr mayores ganancias del proceso judicial. La
demanda por VIF es así, un medio para, y no un fin en si misma. No se busca la
penalización de la acción de agresión por parte de su marido, sino lo que importa es
lograr resolver de la mejor forma y la materialmente más conveniente la situación actual
(separación y vida sola). A través de la orientación de su abogado, entonces, este
sujeto logra maniobrar en el Sistema Judicial, de modo de encontrar el mejor camino
para satisfacer sus necesidades.

“…pero nada, o sea esa cuestión no sirvió de nada…Esa cuestión fue meramente un
trámite, que lo hice porque el abogado que me sigue el juicio de divorcio y pensión de
alimentos…eh, me dijo que lo hiciera porque era un antecedente que nos iba a servir
para la audiencia y todo eso…pero no porque fuera a ganar algo, o sea me dijeron que
lo único que podíamos ganar era que lo sancionaran…y lo que se logra nomás con
esas cuestiones es pedir una medida de…precautoria, que no se acerque…etc…y eso
fue lo que le dijeron, le pusieron una medida y que no se acercara, salvo para las visitas
con los niños…por un año…que no se podía acercar a mí…”.

Como deja ver el extracto anterior, la medida de protección interpuesta por el Tribunal
tampoco es vista por Carla como relevante para mejorar su situación, quizás porque
para ella la protección o la seguridad no es una necesidad sentida, porque no la ha
evaluado o porque puede procurársela por si misma, o porque no ve en su marido una
amenaza actual.

El Sistema Judicial, para esta sujeto, figura como un camino poco efectivo para
resolver la vida y lograr satisfacer sus necesidades, por tanto, el nivel de expectativas y
demandas que sitúa en este plano es también bajo. La escasa utilidad de la vía judicial
para resolver los problemas concretos de la vida una vez terminada la relación de
pareja se relaciona en parte, desde la visión de esta mujer, con los tiempos de espera,
que se traducen en un espacio de incertidumbre que la justicia no logra abarcar (el
“mientras tanto”). La demora del proceso judicial se atribuye al exceso de demanda de
estas instituciones.

“Si…si yo sé…qué, si yo sigo la demanda por violencia qué consigo?...nada, lo máximo

que puedes conseguir es que le cobren una, una sanción…ya, si me da lo mismo, si
ya…que voy a hacer, ya está hecho ya…”.

“tampoco los medios de la justicia son rápidos y efectivos, cuánto te demoras tu en

ingresar una demanda y que te salga el provisorio, en mi caso se demora ron 6 meses,
y en esos 6 meses el “mientras tanto” es una realidad, entonces el “mientras tanto” qué
pasa?”.

c. Evaluación de la Ruta y las respuestas encontradas

• Evaluación de la ruta judicial

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La evaluación de las instituciones de la Ruta Crítica de Carla se centra en el
desempeño y resultados obtenidos en Tribunales de Familia. Esta sujeto evalúa la
respuesta obtenida en esta instancia como poco satisfactoria, en tanto no logra
responder a sus necesidades, evaluando la respuesta judicial en términos de ganancias
o utilidades obtenidas, las que dan para ella un saldo negativo. Desde la óptica de este
relato, el paso por las instituciones de justicia “no sirvió de nada” en términos prácticos,
ya que no logró cubrir sus necesidades de vida. Por una parte, la demanda por VIF
aparece como no buscada y un “mero trámite” y, por otro, la resolución de la pensión de
alimentos es muy baja respecto de las necesidades propias de su “estilo de vida”,
elemento que según Carla no fue considerado por la jueza al momento de resolver el
monto asignado como pensión. Este último error de la jueza es atribuido en su discurso
a una falta de inteligencia de la jueza, para comprender su realidad y la de sus hijos/as.

“no, sabes que no logro hacerme una idea, no logro entender, no sé, yo creo que me
tocó una galla no muy inteligente, a lo mejor, como para poder entender, como para
poder tomarle el peso, o sea, de qué me estás hablando, cómo se le ocurre, son
trescientos cincuenta lucas!, cuando el papá es dentista, y gana cual quier plata, y son
tres niños, teniendo las fotos de la casa, y el nivel de vida, y el nivel de gastos, es
absurdo…cuando me dijeron esa es la cifra, y sin retroactivo, realmente no lo podía
creer, entonces yo creo que esa ha sido la pena más grande que yo he tenido en el
juicio…” .

La justicia aparece en esta experiencia como inefectiva y el proceso judicial difícil y

decepcionante, representándose la resolución de la pensión de alimentos como “la
pena más grande” de su paso por la justicia.

Se reconoce estar en mejor pie que otras mujeres que enfrentan estos procesos,
quienes quedarían en una situación peor dado que no cuentan con los recursos
necesarios para enfrentarlo y amortiguar sus consecuencias, que se traducen
principalmente en una baja del nivel de vida. Este sería, de acuerdo a la evaluación de
Carla, un gran escollo a sortear para enfrentar el proceso de salida de la violencia
intrafamiliar para las mujeres.

“tanto pelear y tanto gastar plata en abogados para eso?, me habría salido más barato
no contratar el abogado y arreglármelas sola, por suerte yo puedo hacerlo, imagínate
las que no pueden, las que no son profesionales, o las que por no ser profesionales por
mucho que trabajen, nunca van a tener un nivel de ingreso tan alto, ahí bajan su nivel
de vida ahí, y se acabó, si es que tienen el coraje y la valentía de dar el paso” .

• Las ganancias de la Ruta

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“… esto para mí es como el triunfo más grande en mi vida, después de haber estudiado
y haber entrado a la universidad, haber quedado y haber salido, yo creo que lejos el
logro más importante de mi vida es haber salido bien de esta” .

Como muestra la cita anterior, la protagonista de este relato evalúa su experiencia

como un “logro”, un proceso de superación de una situación conflictiva, que fue llevado
a cabo enteramente por ella, sus acciones y decisiones. En este objetivo centra
actualmente sus esfuerzos esta mujer, recargada con el orgullo que dice sentir por
haber podido sobrellevar esta prueba en su vida. La Ruta aparece así, como una
constatación y reafirmación de sus capacidades personales, abriendo una nueva etapa
de la vida donde también se presenta un desafío: recuperar el nivel de vida perdido.

Uno de los resultados valorados del proceso de enfrentamiento y salida de la violencia

es el cambio personal, entendido como un cambio interior y un cambio de vida, que se
expresa en una sensación de mayor libertad, una suerte de renacer como mujer y como
sujeto ante la sociedad y ante si misma.

“feliz de la vida, vieras tú , como lo paso de bien, y tengo hartos amigos, y tengo gente
que me llama y me apoyan, ha sido extraordinario, aparte que a mí me cambió la cara,
o sea, yo volví a nacer, era tanto, era tan grande la paz que yo sentía cuando él se fue,
y era tantas las ganas que yo tenía de sacar adelante, porque yo tenía miedo, a perder
lo que ya tenía, por miedo a no poder darles a mis hijos, pero cuando me vi ahí en eso,
no sé, uno saca fuerza de flaqueza, por lo menos yo, no podía darme el lujo de
echarme a morir, no tuve tiempo ni de deprimirme, a lo mejor es instintivo o no sé, de
protección por los hijos, no sé…”.

A raíz de la experiencia vivida se surge como sujeto autónomo, que es para si misma,
libre y que no depende de nadie. En esta nueva configuración es especialmente
importante la valoración que hace Carla de la autonomía económica, como imperativo
para el logro del desarrollo y libertad personal. El rechazo de la dependencia económica
y la valoración de la autonomía de ingresos es la mayor enseñanza que la protagonista
extrae de su experiencia: “...la dependencia económica es lo peor que le puede pasar a
una mujer...”, en tanto es un factor de vulnerabilidad para éstas y sería uno de los
principales limites para superar las relaciones de abuso.

“...el peor mal que puede tener una mujer es depender económicamente del marido, yo
creo que uno primero que todo, como punto uno, punto dos, punto tres tiene que pensar
siempre en estudiar algo, proyectarse pensando en que uno va a tener que
arreglárselas sola, que no tiene que depender de nadie, (...) porque eso hace que la
relación marido mujer, sea irregular o que la hace dispareja, porque si son los dos
iguales, los dos capaces, los dos son capaces de proveer es muy distinto, la cuestión
es pareja, ahí no es dispareja, entonces yo creo que esa es la enseñanza que yo puedo
sacar de ese cuento, la fábula...”.

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Aflora en este relato cierta conciencia de la condición de género propia de las mujeres,
que las destinaría a ser sujetos económicamente dependientes, condenándolas a una
posición inferior en términos de poder. La desigualdad económica genera desigualdad
de poder y es contra esa raíz que las mujeres deben luchar desde el inicio de sus vidas.
En este sentido, el relato de Carla cuestiona el orden de género dominante, en tanto
reivindica la necesidad de la mujer de romper con el imperativo de la dependencia. No
obstante, en su interpretación, esta ruptura no se traduce en una transformación del
orden de desigualdad sino solo en una re-configuración donde el polo masculino se
anula, cargando el peso doble de la responsabilidad de la familia y de la sobrevivencia
económica en las mujeres. Así, el ser mujer implicaría más carga por destino, el cambio
estaría en ser capaz de podérselas sola con esta mayor carga.

“...nosotras como mujeres debemos asumir que los hijos son de uno, nada más (… ) sí,
de que tomártelo como una bendición, que rico ser mamá, pero por otro también como
una maldición del destino de nacer mujer significa eso, tener que llevar atrás esa
mochila.. .yo creo que nadie piensa así, porque todas las tontonas demandan a los
maridos como yo, igual siguen amargándose, ay que no me pasa plata, que pucha que
mira, que porque no lo lleva, o que no los viene a ver, o porque si él también es igual de
papá que yo, o porque no se queda él el fin de semana con los niños para que yo
pueda salir, de repente escucho esos comentarios y me dan ganas de decirle olvídate,
ni contís con él, olvídate que existe, no contís con él para nada, arréglatelas sola) ...”.

• Los costos de la Ruta

En términos de costos, el elemento central que releva Carla en su relato es la

precariedad económica derivada de la separación, que implica para ella y sus hijos/as
un deterioro de su calidad de vida y status social, ya que deben cambiarse de casa, de
colegio, etc. Como vimos, el devolver a su familia (ella y sus hijos/as) el nivel de vida
perdido se constituye en un desafío para la nueva etapa de la vida de esta sujeto.

En otro plano, se representa como un costo importante para los/as hijos/as la “pérdida
del padre” y de la posibilidad de crecer en una familia bien constituida, como era el
proyecto inicial que Carla tenía en su mente. Como vimos anteriormente, los costos del
abandono económico y emocional del padre para los/as hijos/as se expresan en tristeza
de ellos/as y angustia de la madre por procurarles el padre perdido. En esta lógica es
ella quien intenta inducir a su ex marido a que se relacione afectivamente con los/as
hijos/as, siendo ella la responsable de amortiguar los costos provocados por el
abandono paterno: el procurarles un padre a los/as hijos/as también es visto como
responsabilidad de la madre.

“son súper chicos, pero no, o sea, al principio mi hija estaba muy mal, me contaban las
nanas, que me llamaban por teléfono, me avisaban “Sra. Isabel, sabe que hoy encontré
a la Tete llorando en el segundo piso” o “echa de menos a su papá, que quiere ver a su
papá”, y yo no hallaba que hacer, yo lo llamaba por teléfono, no me contestaba, le

63
dejaba recados, le mandaba mensajes y nada, que por favor la fuera a ver o por último
la llamara, entonces ella lo pasó muy mal, y después se acostumbró”.

64
1.3. SILVIA (II Región)

A. Introducción

Es una mujer de nivel socioeconómico C3 de 53 años. Casada hace 34 años con 4

hijos/as y dos nietas/os.
Vivió siempre en una ciudad más al Norte con sus padres, hasta que se casa y se va a
vivir a Antofagasta. Si nivel de vida fue bueno mientras vivió con su marido pero al
momento de su separación hace unos años atrás vive en una situación muy precaria.
Tiene un trabajo hace un par de meses donde está contratada y está un poco mejor.
Actualmente se encuentra viviendo en su casa junto a una hija y una nieta.
A Silvia le cuesta mucho articular las ideas cuando habla. Se le entiende poco y al ser
muy detallista termina desviando el punto de la conversación y contando otra cosa.
Esto hizo muy difícil la entrevista ya que ella se encontraba un poco angustiada debido
a su situación judicial y familiar actual. Está en pleno proceso de demanda al marido
por viole ncia intrafamiliar y por pensión de alimentos y debido a esto toda su familia se
le fue en contra. Esta situación la hace estar muy centrada en ese punto y la hace
conducir todas las preguntas a justificar el por qué de su denuncia.
Silvia entra en el circuito de la violencia de una manera muy sutil. Se casa muy joven
soñando con armar la familia que no tuvo en su familia de origen. Ella cuenta que su
familia era muy disfuncional, ya que había mucha agresión entre todos/as, es decir
entre los padres, lo que generaba mucha tensión también con a l s/os hijas/os. No
cuenta demasiado de su infancia ya que la nombra como algo que no es bueno
recordar. Esto mismo la hace idealizar lo que ella podría formar como familia. Algo
distinto a lo que ella tuvo.
Se da cuenta en el momento que comienza su relación de pareja que el hombre con
quien estaba no era lo que ella quería pero ella piensa que lo podrá cambiar. Silvia
piensa que solo es falta de amor y que mientras ella se lo entregue todo será como lo
tiene planeado.

1. Los preámbulos de la Ruta

a. La construcción de otro /a y la respuesta de humillación e indiferencia

El problema parte ahí cuando se tiene a un sujeto al frente pero se quiere construir
otro/a. Silvia comienza su camino de reconstrucción de este hombre y también de la
relación de pareja pero las cosas no van resultando como ella se lo esperaba. Su
marido es muy celoso y no la deja trabajar. Ella lo intenta y él le hace escándalo en su
lugar de trabajo. No vuelve a intentar buscar otro trabajo porque aparece la
humillación de ser expuesta así delante de a l s/os compañeras/ os de trabajo y no
quiere revivir eso.

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“...mi marido nunca platicó conmigo, nada, no era que yo hubiese perdido, no, eso no
existió nunca, nunca dialogamos, nunca fue confidente conmigo, no nada, si fue una
cosa muy loca por parte él porque yo trataba de entender por qué sucedía eso, porque
yo decía que hago mal, intentaba como uno dice normalmente, ponerme de cabeza,
porque no sé, yo no cocinaba, todo hacía mal, para él yo todo hacía mal, que todo hace
mal, tampoco me dejaba trabajar…la primera vez que intenté trabajar, al tercer día me
pescó para pegarme...”.
Silvia se aboca a las labores domésticas, pero tampoco en ese lugar es reconocida por
su marido. No le da plata para comprar las cosas y si lo hace le pide hasta el último
recibo. No considera sus opiniones, no la escucha cuando habla y si ella se mete en
una conversación con otras personas la hace callar. Ella entra en la desesperación y
muchas veces para que la oiga y la considere lo insulta y él la insulta de nuevo hasta
que llegan a una escalada de agresiones mutuas pero la mayor agresión para Silvia es
la indiferencia.

b. Incredulidad del medio

La primera vez que Silvia se atreve a hablar del tema es con una hermana. Ella iba
siempre a la casa de esta hermana a contarle sus problemas pero se empieza a dar
cuenta que la hermana no le cree. Silvia tiene cuatro hermanas mujeres y ella siente
que ninguna de ella le creía por lo que estaba pasando.
“...como que mis hermanas no me creían, y claro realmente no me creían, porque
después dos de ellas estaban siempre prá cticamente riéndose de eso…¿y cómo estay
Paty?, ahí estamos, les contaba el problema y empezaba a hablar de lo mío, de mis
penas, mis cosas, y entre ellas se miraban, se reían, así como que…“mi hermana está
loca”...”.
Al ser un tipo de violencia sutil que no deja marcas a Silvia se le hace muy difícil dar
cuenta de la violencia que está viviendo. La violencia psicológica no tiene lugar en su
red de apoyo que son sus hermanas. No le creen, la invalidan y la devuelven al lugar
de violencia culpándola por lo que está sucediendo. No hay marcas físicas.
Eso es una mirada de género muy instalada en nuestra cultura donde se cree que la
mujer tiene que aguantar al hombre con sus cosas y sus defectos. Esto incluye un
límite muy amplio que permite la violencia psicológica como humillación e indiferencia;
agresión psicológica, violencia sexual, etc.
Hay desconocimiento de su situación de violencia. El marido socialmente le cae muy
bien a todo el mundo y aparece como un gran tipo. Las discusiones son al interior del
hogar y fundamentalmente con ella porque él incluso se preocupaba de no ser violento
delante de los/as hijos/as en el último tiempo.
“...mi esposo delante de la gente es una persona muy diferente a la que es realmente
conmigo, incluso hasta delante de los hijos, cuando los hijos eran más chicos igual me
decía cosas feas, pero de las cuales yo les digo a los niños y según ellos no se
acuerdan...”.

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Silvia vivió constantemente en este ambiente de tensión donde ella no decía nada para
que no hubiera peleas.
“...las cosas no eran como pelea, o sea yo cuando peleaba, yo sabía que no podía
pelear… de hecho no siempre me pegó sino que lo que hacía era pegarme, pescarme
contra la pared, así como asustarme, o sea igual la amenaza para mí era lo mismo que
me peguen, porque me asustaba más amenazándome cuando me pescaba que me iba
a pegar, y que al final no me pegaba...”.
Llega un punto donde Silvia se siente paralizada y continúa en el lugar de maltrato sin
decir nada. Las hermanas no le creen y siente que no tiene mucho que hacer ya que
tiene hijas/os que c uidar y solo ella lo puede hacer.

c. Cambio: muerte de la madre y la poco fructífera búsqueda de salidas

Hay un momento muy importante en el cambio de actitud de Silvia que es cuando
muere la madre. La madre de Silvia murió el ‘83 y ella siente que desde ese momento
ella tuvo fuerzas para no dejarse humillar más. Antes callaba para no hacer pasar
malos ratos a su madre.
“...entonces muerta mi mamá saqué una fuerza no sé de dónde que ahora ya como que
no le voy a aguantar cosas, si nos agarramos nos agarramos, y yo me puse como más
aniñada, a la que fuera nomás, entonces igual si él me echaba un garabato, yo le
echaba dos, él intentaba pegarme y yo intentaba defenderme...”.
En esta posición de mujer que no se quiere dejar humillar más tampoco le va muy bien.
Algo de la violencia se va redoblando más que atenuándose ya que Silvia hace una
denuncia en el sistema antiguo pero éste no le responde como ella esperaba.
“… yo vi que ella no dijo palabras (la jueza) sobre esto mientras él habló pero ella, su
actitud le demostró que ella le estaba creyendo todo a mi marido entonces a mi me dio
una impotencia terrible...”.
Acá aparece nuevamente una dificultad de la percepción del medio respecto al rol de la
mujer. Hay una mirada de género donde se le adscribe a la mujer la función de
sostener el maltrato del hombre y donde se desconoce su palabra y se le cree al
hombre.
“Antes todo el mundo decía “que le van a hacer si los Carabineros no le hacen caso, no
le hacen nada a los hombres”, entonces uno escucha cosas que no verifica, pero en ese
tiempo, pero en ese tiempo era como así, no pescaban mucho a las mujeres, nada, se
reían de eso y decían “ah si al otro día van a estar de nuevo juntos...””.
Por otro lado, está la creencia que el Sistema Judicial está ahí para amedrentar a quien
se porta mal y no para seguir un procedimiento completo. La Sra. Silvia quiere que
reten al marido para que éste se porte como corresponde según las leyes implícitas de
una sociedad y nuevamente el sistema no produce el efecto que ella espera.

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“...estuve ahí en un comparendo con él, con un actuario, con el cual lo acusé, le dije
mire con mi esposo llevo tantos años, mi esposo no es cariñosos con los hijos, conmigo
a mí no me importa que sea cariñoso, pero siempre peleamos, mi esposo ya no me da
dinero, me hace fiar en el almacén que es de su hermano para que nada llegue a mis
manos, no me deja administrar nada….yo fui a acusarlo y según yo iba a escuchar a mi
esposo “si en realidad yo soy así, quiero cambiar”, yo soñé eso…”.
Para Silvia eso queda instalado como un lugar de frustración. Aparece la idea de que
hay que arreglárselas sola porque nadie me va a ayudar en este camino, ni mi red
familiar, ni la justicia. Se vuelve a sufrir en soledad y la violencia queda redoblada ya
que el marido se burla en su cara cada vez que ella lo amenaza con denunciarlo.
La única vía que Silvia encuentra para salir de este circuito de violencia es yéndose de
la casa. Lo intenta varias veces llevándose a las/os hijas/os con ella pero siempre se va
en una situación económica muy precaria y los/as hijos/as terminan volviendo donde el
papá que les ofrece más.
Un punto aquí de suma importancia es el lado materno que pareciera dejara atrapada a
Silvia en su lugar. Sus hijas/os se van y ella vuelve a cuidarlos/as. No cree que el
padre sea capaz de criarlas/os adecuadamente y vuelve a la humillación con tal de
darles lo que ella cree que necesitan. Es difícil saber si son ellos/as quienes la
necesitan o si ella las/os necesita a ellos/as, pero claramente ahí hay un factor de suma
importancia que no permite romper con este ciclo de violencia. Me humillo para que mis
hijos/as estén bien.
“...entonces como yo siempre he sido, no es bueno que lo diga pero yo siempre, o sea
mi mundo eran los hijos, como ellos lo pasaban tan mal con él, no había relación de
conversación, de nada… él no los iba a atender ni nada, aparte que él no era
preocupado de los hijos, menos preocuparse si comió, si se va a acostar, si anda
abrigado…con mucha vergüenza, me dio vergüenza pero me tuve que ir a la casa, si
eran todos chicos, me fui a la casa...”.
Se vuelve a redoblar la violencia ya que cada vez que ella se va de la casa, vuelve más
y más humillada y la casa le pertenece cada vez menos.
Los/as hijos /as que ella siente que siempre cuidó y protegió comienzan a juzgarla y a
acercarse al padre. El desconocimiento de su palabra y la indiferencia se traspasan del
marido a todos los/as miembros que viven en la familia. Pero siempre aparece el
discurso de que hay alguien a quien proteger y esta vez es una nieta que vive en la
casa. Silvia encuentra a su hija incompetente como madre tal como encontraba a su
marido incompetente como padre y se queda atrapada de ese lugar padeciendo las
humillaciones “por amor a otro”

d. Cambio, entrar al mundo laboral

Un factor protector importante para Silvia es su vuelta a trabajar. Ella tiene un pequeño
taller de costura donde no solo recibe dinero para poder mantenerse sino que se inserta
en una red social.

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En una ocasión ella estaba tan angustiada y desesperada que le contó toda su historia
a una clienta amiga que fue a verla al taller y ésta le aconsejó que fuera al centro de la
mujer. La escucha de una persona y el reconocimiento de sus palabras la ayudaron
para tomar la decisión de emprender un camino legal de denuncia.
“…no me pregunte por qué causa, pero no me di cuenta como me puse a contarle mi
problema, yo no me di cuenta como le empecé a conversar, yo hasta el día de hoy
pienso que estaba hablando de otra cosa, llegué a eso, no me di cuenta, entonces la
señora Nora me consuela y me dice “mire señora Silvia, yo trabajo con personas que
tienen que ver con la violencia, ¿y Ud. se quiere separar?”, yo le dije sí, cualquier cosa,
separarme, divorciarme, o lo que sea, ya no quiero estar más con mi marido, más en la
misma casa con él, ese era el cuento…no tengo donde irme, “mire señora Silvia, yo le
voy a dar un datito, le voy a dar la dirección de la casa de acogida…”.
Silvia tuvo que hacer todo ese recorrido anterior de humillaciones de sus hermanas, de
sus hijos/as, del sistema legal para llegar al momento de reconocimiento de su propia
palabra que le dio la fuerza para recién comenzar el camino de la denuncia. Acá
comienza la ruta oficial, pero ¿todo el recorrido anterior era necesario?. Tal vez es
necesario para las subjetividades individuales hacer su propio recorrido y solo de esta
manera es posible entrar en la ruta de denuncia de la violencia pero esas subjetividades
muchas veces están construidas sobre imaginarios universales llenos de distorsiones y
en este caso fundamentalmente de género. Es claro, según la experiencia de Silvia
que en la medida que la palabra de la mujer no tiene lugar, se hace más dificultoso
instalar la queja.

B. La Ruta Crítica de Silvia

Como podemos ver, la Ruta de Silvia se encuentra cruzada por una tensión: la
legitimidad/ilegitimidad de su problema y sus demandas. Gran parte del largo proceso
que lleva adelante tratando de solucionar la situación de abuso que vive en su casa
pasa por la dificultad de validar sus quejas y su diagnó stico de la realidad frente a su
entorno social cercano. El dilema de la credibilidad de los/as otros/as es un nudo
importante que esta mujer trata constantemente de resolver para iniciar el camino hacia
la superación de su problema. Ante el no reconocimiento de otra/o y más aún, ante los
cuestionamientos y la invalidación, esta mujer no logra dar el primer paso y constituirse
en sujeto de acción frente a un problema que aún no se termina de configurar como tal.
La red social de Silvia tiene así un efecto perverso para el inicio de su Ruta, siendo
necesario que ella amplíe esta red, principalmente a través del espacio laboral, para
que las posibilidades de reconocimiento y acción se abran definitivamente.
El nudo entre credibilidad/incredibilidad, se expresa en una polarización de las figuras
de Silvia y su marido en torno a estas atribuciones que también guían la construcción
de este relato. Mientras la figura de Silvia se sitúa del lado de la incredulidad y la locura,
su marido se encuentra del lado de la credibilidad y la razón. Esta configuración es

69
sostenida por su medio social cercano, especialmente por sus hijas/os, pero también
es, hasta cierto punto asumida e internalizada por Silvia, quien también asume la
postura de loca en ciertos momentos de su relato. Esta situación actúa de forma
inmovilizante para Silvia, quien reiteradamente se ve enfrentada al dilema entre verdad
(propiedad del marido) y mentira (propiedad de ella), hecho que le provoca profunda
angustia por no poder hacer valer frente a otros/as su evaluación de la realidad, donde
es su marido quien miente al ocultar frente a las/os demás su verdadero
comportamiento (su verdadero ser) y no reconocer el abuso en su contra.
“como que era la loca que se iba, hasta me inventaba que yo me iba con un hombre,
cuando yo me iba estaba mal...”.
Existiría para ella un hombre en lo privado, agresivo y abusador y uno público,
bondadoso y querido. Se provoca entonces un conflicto entre la realidad-real y una
realidad-creada, marcado por la existencia de una configuración en lo privado, que es la
que Silvia quiere validar, pero que se invierte al situarse en lo público, frente a la
deslegitimación de sus palabras y a la transformación del hombre en su opuesto. El
conflicto de Silvia y la pugna con su marido, hasta hoy, es la de la construcción y
validación de una realidad, donde ambos se sitúan inversamente como víctima y
victimario, de acuerdo a la versión a la que se adscriba.
El dilema de Silvia y sus consecuencias para la Ruta que ella emprende llama la
atención sobre la relevancia de la validación social de las voces y demandas de las
mujeres víctimas, como base fundamental para sus posibilidades de decidir y actuar en
contra de la violencia de parte de sus parejas.
Otro nudo importante en el relato de la Ruta de Silvia es la profunda internalización del
orden de género dominante que afirma para las mujeres el rol de madres y esposas, y
las recluye al ámbito de lo privado como “su mundo”, lugar que ellas deben construir y
desde el cual deben construirse como sujetos anclados en las necesidades de
reproducción familiar y cuidados domésticos. Durante gran parte de su historia, Silvia se
aferra a su hogar y a sus hijos/as como su razón de ser, reafirmando constantemente
su ser-para-otro/a, como esencia de su construcción identitaria femenina y como eje de
sus acciones, creando y recreando para ella un universo simbólico en el que ella se
sitúa como pilar de su hogar, su familia y de sus hijos/as, siendo responsable de su
cuidado, anulando simbólicamente los abusos y maltratos recibidos, no solo de su
marido, sino también de sus hijos/as. El relato de Silvia se configura entrampado en la
necesidad de ajustarse a este patrón, socialmente fundado y subjetivamente arraigado.
En este intertanto Silvia abandona un hogar consecutivamente, como estrategia última,
pero termina volviendo reiteradamente por la necesidad de cuidar a sus hijos/as y a su
nieta, en buenas cuentas, por el peso del deber-ser femenino que le impone vivir
apegada a su rol de madre como eje de su existencia.

A. La Ruta por las instituciones

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La Ruta Crítica de Silvia se abre de forma definitiva a raíz de la intervención en su
historia de un/a tercero/a significativo/a (la Sra. Nora, su clienta), que aparece en su
espacio laboral, en medio de la crisis de la situación en su hogar, que se manifestaba
en el menosprecio y la interiorización de parte de su marido y sus hijos/as. A través de
este/a tercero /a y su reconocimiento, Silvia da un paso hacia la superación del dilema
de su credibilidad, siendo validada socialmente y dando inicio a la Ruta por las
instituciones, que se concentra principalmente en los organismos de apoyo con
dependencia de SERNAM y en los tribunales de justicia.

Antes de ese momento clave, Silvia desarrolla una serie de intentos, a modo de ensayo
y error, por solucionar su situación y reconstruir el proyecto de familia que tan
profundamente tiene idealizado. En estos intentos recurre a algunas instituciones y su
entorno social cercano frente a quienes trata de hacer valer sus necesidades, chocando
de nuevo con la incredulidad y el cuestionamiento.

• Instituciones con dependencia de SERNAM: Centro de la Mujer y Casa de

Acogida

Siguiendo el consejo de su clienta, Silvia recurre al Centro de la Mujer que depende de

SERNAM, en búsqueda de apoyo y orientación para hacer frente a su situación y
encontrar una solución. Para acercarse a esta institución, Silvia debe superar las dudas
y temores que le inspiran el tratar de exponer nuevamente su situación, enfrentándose
nuevamente a la posibilidad del no reconocimiento y la invalidación de su discurso. No
obstante, a través de la acogida que recibe en el Centro de la Mujer, y el posterior
acompañamiento profesional que le otorgan, esta mujer logra dar un paso definitivo
hacia la legitimación de sus necesidades y a su constitución como sujeto de acción
capaz de tra nsformar la realidad en la que ha vivido durante muchos años.

“Entonces fui para allá con harto temor, pero allá hay profesionales que me van a
atender, yo fui con duda, con miedo, ahí me atendió la señorita Joanna, una Asistente
Social, ella me recibió, conversé con ella, le conté mi problema, lloré, “aquí señora Silvia
Ud. llegó al lugar preciso, esté tranquila”, me consoló todo, puede venir todas las veces
que quiera para acá, aunque nosotros no la citemos, Ud. puede venir todos los días
para acá, tomarse una tacita de té para que conversemos, me empezó a atender la
Psicóloga, estuve como un mes con sesiones de Psicóloga, ahí no hay abogado...”.
La importancia de la primera acogida y la receptividad emocional que encuentra esta
sujeto en la institución del Centro de la Mujer es un paso clave para el inicio definitivo
de su Ruta Crítica. En este espacio encuentra lugar para dar a conocer sus
necesidades y también sus miedos, dudas y sentimientos, que son recibidos en el
marco del reconocimiento de la violencia contra las mujeres como un problema social –
por tanto, asunto público- y de ella como sujeto de derechos, exigibles ante las
instituciones y ante su familia.

71
Del Centro de la Mujer, lo que más valora Silvia es el apoyo psicológico recibido, como
espacio para hablar “en profundidad” de sus problemas y tratar de generar los recursos
propios necesarios para enfrentarlos. Es importante el apoyo de las terapias que recibe
para mejorar su autoestima y la autovaloración de sus capacidades, elementos que
también son centrales para el desarrollo del proceso posterior de la Ruta.
“En el sentido que la Psicóloga fue la que más me ayudó, bueno todas igual, pero la
Psicóloga uno puede llegar más profundo a contarles sus cosas, entonces ella me
escuchaba y me decía “no señora Paty, si Ud. no está mal, Ud. no es fea, no es tonta ni
cosas así”, incluso ella empezó como hacer unos tipos de ensayo y me dijo “ya yo soy
su marido, Ud. está peleando conmigo”, y ella me decía cosas y yo tenía que
responderle, pero como que no se me ocurría mucho que responderle, ella me decía
por ejemplo “tú eres tonta, no servís para nada”, y yo me quedaba como en blanco, sin
palabras, ese era el ensayo que me hacía ella…”.

En general se valora el “respaldo” que le dan las profesionales para decidirse a hacer la
denuncia y mantenerse en ese camino. Dada la escasez de su red social propia, esta
mujer desarrolla un fuerte sentimiento de apego y dependencia de esta institución que
hasta hoy califica como su “segundo hogar”.
“Ahí fui al centro, y entonces como que me prepararon primero, después uno sabe, le
dan como una ayuda, como un respaldo de preparación en todo el sentido de la
palabra…”.

Silvia encuentra en el Centro de la Mujer el apoyo y reconocimiento necesarios para

cristalizar su decisión de separarse de su marido e iniciar una nueva vida, lejos de los
abusos. En este proceso es acompañada y a la vez conducida por las profesionales de
esta institución, y luego de la Casa de Acogida, quienes delinean con ella (y a veces por
ella) los pasos a seguir para la búsqueda de solución a su problema, principalmente por
la vía legal, a través de la demanda del marido por violencia psicológica y física ante el
Tribunal de Familia correspondiente.
“yo finalmente llegué a la casa de acogida, y con las sesiones de la Psicóloga y los
consejos de Asistente Social, ya llevábamos como dos meses en conversa y me dijo ya
señora Patricia ¿cómo se encuentra para hacer la denuncia, está
preparada?...entonces Ud. va a tener que salir de la casa me explicó, como dice que su
marido la ha golpeado, le ha pegado anteriormente, le dije que sí, y claro que
obviamente con esto me puede pegar, entonces va a tener que estar acá y me
explicaron como era el sistema de estar ahí…”.

En el Centro de la Mujer se evalúa la situación de Silvia como de riesgo, dados sus

antecedentes de agresiones físicas durante su matrimonio. Ante la decisión de
interponer la demanda por violencia intrafamiliar, surge la necesidad de otorgar
protección a esta mujer, la que es cubierta mediante la salida temporal de su hogar y su
traslado a la Casa de Acogida. La seguridad de Silvia ante posibles represalias del
marido luego de la demanda es cubierta mediante la estrategia institucional que la saca

72
del contexto de peligro y la sitúa en un escenario provisorio asegurando su integridad y
supervivencia. Esta estrategia de protección significa para esta mujer salir de su
entorno social natural y situarse en uno nuevo, fuera de su comunidad, lo que implica
para ella un proceso de adaptación y adecuación de su forma de vida a este contexto
nuevo, en el que vive durante tres meses.

La noticia de la salida del hogar hacia una Casa de Acogida es vista con sorpresa por la
familia de Silvia, especialmente por sus hijos/as, quienes se baten entre el reproche
habitual de sus conductas y la necesidad de apoyarla en este proceso. Para ellos/as
esta decisión de su madre significa un paso definitivo y, en cierta forma, una
legitimación de su visión del conflicto vivido al interior del hogar. Para Silvia, sigue
siendo importante lograr el apoyo y validación de sus hijos/as como respaldo de sus
decisiones, necesidad con la que se enfrenta hasta hoy.

“…el mismo día que me iba a ir, arreglé el bolso temprano y llamé a mi hijo menor, así
como confiando en el hijo menor, porque así como la guerra me la hacía mi otra hija
menor… y le dije “Chelo, mira me voy a ir a un lugar, que es como una casa de acogida
y me tengo que ir para allá, y yo no le quería decir, me tengo que ir a quedar allá
porque el niño no quería que me quedara en otro lado, no le quería decir, pero al último
no me puedo ir así, le tengo que decir no más, era como un respaldo de que mi hijo
supiera donde estaba y que mi marido no me inventara más cosas, porque siempre
inventaba, entonces mi hijo me fue a dejar allá y a él no le gusto porque como que
vergüenza…que hiciera denuncia, todo peor, que me fuera, entonces por eso me fue a
dejar, incluso en ese tiempo, la señora que atendía la casa de acogida, las
profesionales sabían que me iba a ir porque ellas se van a las seis de la tarde, yo iba a
llegar más tarde, como a las siete, oscurito, entonces me fue a dejar mi hijo y se supone
que me iba a dejar hasta la puerta, y le dicen pase hijo, pase con su mamá, incluso le
hizo hacer mi cama, ahí hay sábanas y si quiere le ayuda hacer la cama a su mamá, y
llega así como que no quiere la cosa, como que onda, que locura que estoy haciendo, y
yo me hacía la lesa, se despide, ya chao mamá, le dio como penita igual y a mí
también, y se fue. Yo lo único que quiero es que no le digai a nadie donde estoy, menos
a la Carol, que mi hijo cundo llego les contó a todos, y yo lo supe por mi hija de Iquique,
que me llamó al otro día, me llamó como a los dos o tres días y me dijo hola mamá
como estay, yo le dije bien…”.

Para el imaginario de Silvia la Casa de Acogida es representada como una “salvación”,

algo “caído del cielo” que le permite tomar la dedición de denunciar. Ella cree que sin
esta opción, ella y muchas mujeres no tienen la posibilidad de emprender este camino
ya que no todo el mundo tiene una red de apoyo que le de la protección y apoyo
material necesario para protegerse del/la agresor/a y sobrevivir mientras se desarrolla
el proceso judicial.

“...le digo que esta cosa de la casa de acogida es como una cosa que cayó del cielo
porque en los tiempos míos no había, entonces yo siempre yendo de un lugar a
otro…entonces eso iba en contra mí”.

73
“…pucha ahora las casas de acogida del SERNAM son una cosa pero…no sé, para mí
son como los ángeles que aparecieron en mi camino”.

Se configura un antes y un después de la Casa de Acogida, donde el primero se asocia

a un tiempo de desprotección e inseguridad para las mujeres y el segundo, momento
actual, correspondería a una época de mayor reconocimiento de la violencia
intrafamiliar, que se traduciría en una oferta pública destinada a proteger y apoyar a las
mujeres afectadas por este problema. No obstante, el discurso de esta sujeto no
relaciona esta transformación con un cambio en las políticas públicas dirigidas a la
mujer ni en la oferta estatal disponible, sino que la transformación detectada por ella es
atribuida a una intervención divina, por tanto no direccionada desde el Estado sino
desde un espacio supra terrenal.

La protagonista de este relato llega al Centro de la Mujer con la decisión de separarse

del marido, pero sin saber aún cómo, es decir, a través de que estrategia podría lograr
ese objetivo. Silvia llega motivada por la profunda angustia de años de abusos y por la
convicción de no querer seguir en la misma situación. De la mano de las profesionales
de este Centro y luego de la Casa de Acogida, emprende el camino de la judicialización
de su caso, a través de la demanda por VIF. No obstante, el objetivo último de las
acciones de Silvia es detener la violencia en su contra, pero no la sanción penal del
marido, sino la utilización de los medios de la justicia para que él la deje tranquila y
poder recuperar su casa y, con ella, a su familia. Es así como la demanda subyacente
de Silvia es lograr la posesión legítima de su hogar, el respeto de sus hijos/as y la
ayuda voluntaria de su marido para la sobrevivencia económica pacifica de todos/as
ellos/as.

En este proceso de reconfiguración de sus demandas es central el rol de las

profesionales de estas instituciones, en especial de la abogada del Centro, que redacta
la demanda y lleva adelante el caso. Existe en Silvia cierto descontento con el
contenido final de la demanda y con ciertos aspectos del procedimiento llevado
adelante que piensa no se adecuan a sus intenciones. Desde esta visión, su proceso se
ve conducido por otros/as –las abogadas- que delinean el camino a seguir según lo
debido de acuerdo a la normativización del fenómeno de la VIF y de su tratamiento, lo
que genera en esta mujer la sensación de que as l decisiones sobre su proceso no
están completamente en sus manos.

“Maltrato psicológico y físico…Pero lo que a mí no me gustó, en algún momento, no

tengo las cosas muy claras, en el papel pusieron algo como que estaban pidiendo plata
para mí, que él no me daba la plata, algo así…No, yo nunca he pedido una pensión,
nada, la jueza sabe mis papeles, la abogada dice no po’, que yo la voy a pedir porque
corresponde…”.

El fin del período en la Casa de Acogida, se impone para Silvia no como una decisión
propia sino debido a que ya no existe la posibilidad de continuar en ese lugar. A partir
de ese momento ella debe volver a la incertidumbre de valérselas por si sola

74
recurriendo a su estrecha red social, en este caso a una hermana, quien la acoge
temporalmente, en el intertanto se resuelve el dictamen judicial que le permite volver a
su casa.

• Instituciones de justicia: Juzgado Civil y Tribunal de Familia

Como vimos en la parte inicial de este relato, la primera vez que Silvia recurre a las
instituciones de justicia es en el año ’97, a los 24 años de matrimonio, luego de una de
sus idas de la casa, cuando va a un Juzgado a “quejarse con una actuaria” por la mala
vida que le daba su esposo (por la falta de cariño, porque no le daba dinero, etc.) pero
no por maltrato en su contra. La expectativa de esta sujeto al recurrir a esta institución
de justicia era la de aleccionar al marido, mediante su acusación a otra/o con mayor
autoridad (la actuaria) y así generar un cambio de actitud en él. Sin embargo sus
expectativas se ven rápidamente frustradas en el comparendo con el marido, donde
éste desmiente todas sus acusaciones y cuenta su versión transpuesta de la realidad.
La actuaria resuelve que no son comprobables las acusaciones y que no se puede
intervenir en la situación, anulando el caso, con lo que Silvia ve nuevamente su
discurso invalidado lo que se traduce en rabia, frustración y desilusión respecto de la
respuesta de las instituciones.

Silvia interpreta la resolución judicial como un respaldo de credibilidad de esta

institución hacia el marido, que queda situado del lado de la verdad y ella, del de la
mentira y la locura, con lo que vuelve nuevamente al punto cero. Esta mujer evalúa su
paso por el sistema de justicia antiguo como una pérdida de tiempo que no le sirvió
para sacar nada en limpio.

“…entonces com o le digo me acuerdo que no saqué nada en limpio y me acuerdo que
la actuaria me dijo “ya va a ser una separación legal, tiene que ir al colegio de
abogados de no sé cuanto, pero ahí tiene que pagar”, entonces a la hora de pagar, yo
no manejaba bien, dejé todo botado, y que si nada más po, si yo sentí que fue como
una burla para mí que no saqué nada en limpio y no quise hacer ninguna cosa más…”.

La respuesta judicial le genera decepción y desmotivación para proseguir en la Ruta.

Silvia retorna a su casa derrotada, encontrándose con las burlas de su marido, que se
jacta de su incredulidad ante las instituciones, y la indiferencia y menosprecio de sus
hijos/as (“no era nada en la casa”).

El reencuentro de Silvia con las instituciones de justicia solo tiene lugar una vez que se
ha iniciado el proceso de reconocimiento de sí misma y sus capacidades, que
desarrolla en el Centro de la Mujer y una vez que su supervivencia material se ve
zanjada con su traslado hacia la Casa de Acogida. Esto sucede casi 10 años después
de su primer intento y al cumplir más de 30 años de matrimonio. Este reencuentro con
la justicia tiene un cariz diverso que el anterior en dos sentidos: los recursos con los que
Silvia se enfrenta al Sistema Judicial, y la transformación del sistema mismo.

75
Desde el lado de Silvia, la situación en la que se enfrenta a la justicia esta vez se ha
modificado en términos de recursos personales (más seguridad, más conciencia de
derechos, más validación de su discurso), sociales (más apoyo del medio social,
especialmente algunas/os hijas/os y hermanas que le han comenzado a creer luego de
que ha recibido el respaldo de las instituciones) y materiales (tiene trabajo aunque su
situación económica es precaria). Las motivaciones de Silvia también se han
transformado desde el deseo aleccionador de la primera vez, a la convicción de la
necesidad de salir de una situación insostenible y la conciencia de tener ciertos
derechos como, por ejemplo, el derecho a recuperar el hogar y a exigir que el marido se
vaya. Además, cuenta con asesoría profesional constante y cercana, lo que le permite
acceder a mayor información acerca de las posibilidades de respuesta del sistema.

Una vez interpuesta la demanda por maltrato psicológico y físico ante el Tribunal de
Familia, se le hace llegar la constancia de la citación a la audiencia al marido y, a la
vez, se da curso a la medida precautoria que lo obliga a dejar el hogar común 20 días
antes de la audiencia. Para esta hablante , éste es un paso muy importante para cumplir
su objetivo de recuperar su hogar y a su familia (hijos/as). No obstante una vez el
marido es obligado a dejar el hogar –luego de varios intentos de la policía -, Silvia se
encuentra con una realidad no esperada, ya que debe hacerse cargo de la
sostenimiento económico de este hogar y lidiar con los reproches de los/as hijos/as (en
especial la hija mayor, quien asume simbólicamente la figura y rol del padre).

La primera citación a audiencia se atrasa debido a que el marido alega enfermedad,

quedando aplazada para Octubre del 2006, es decir, 6 meses luego de interpuesta la
demanda ante el Tribunal. Los tiempos laxos del proceso judicial no estaban
incorporados en Silvia como plazos esperados, por lo que son vividos con angustia y
temor acerca del cómo resolver la vida mientras se espera el instante de la resolución
judicial.

“…no y ahí me empecé a desesperar y a angustiar, porque no pensé que iba a estar
tanto tiempo fuera de mi casa, pero bueno yo pensé que iba a estar ese tiempo, y
cuando vino Junio y no resultó, ya cuando me habían dado unas medidas precautorias”.

La primera audiencia con el marido en el Tribunal de Familia es recordada por Silvia

como un momento de profunda tensión. Para ella, el reencuentro cara a cara con su
agresor y la actualización del dilema de su credibilidad, constituyen una situación muy
difícil, que se traduce en un mal desempeño de ella frente a la justicia, debido a una
pérdida de control que le impide expresar de forma adecuada sus demandas y que la
sitúa como desubicada en el contexto de judicial.

“No fue fácil enfrentarme a mi marido, porque incluso yo después le pedí perdón a la
mamá porque yo era como la principal que tenía que hablar, y se me fue, de ver como
él denuevo niega todo, “no yo no, nunca nada, nunca nada, todo lo contrario, ella se me
tira encima, yo solamente me defiendo”, entonces era una rabia tan grande…entonces

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ella interrumpía, me acuerdo que yo interrumpí 3 veces y a la segunda vez me dijo la
magistrado “Sra. ya es la segunda vez que interrumpe, no hay una tercera, así que por
favor cálmese”, después le pedí perdón a mi abogada, todo el cuento y me dijo “no se
preocupe Sra. Silvia”…

Le evaluación de Silvia respecto del resultado de esta primera audiencia es ambigua.

Por una parte siente que la institucionalidad la acogió y funcionó bien, estuvo de su
parte, pero por otro, se auto recrimina por su mal desempeño , el que se traduciría en un
resultado probablemente desfavorable.

“yo pienso que estuvo bien, la sentí como a favor mío pero igual por culpa mía lo digo, y
las cosas principales que tenía que decir, es como si a uno se le tupe la mente y ya era
una cosa tan angustiosa para mí de escuchar a mi marido “no yo nunca, no, nunca
esto”, entonces como que ya no sabía qué hacer, entonces en vez de decir lo principal
que yo tenía que decir, dije “¿pero cómo la ofende a Ud. su marido, como la agrede?”, y
dije como una estupidez, no sé, se ríe de mi, una tontera, ¿me entiende?...”

Se plantea un problema: la adecuación del procedimiento oral y el encuentro cara a

cara entre imputado y víctima, como medio para recoger las demandas y las
experiencias de las mujeres afectadas por VIF. En el caso de Silvia, su rabia e
impotencia quedan fuera de lugar en el contexto judicial, por lo que es reiteradamente
llamada al orden por la jueza.

b. La evaluación de la Ruta
Silvia no está muy contenta con todo el Sistema Judicial fundamentalmente porque
siente que es muy lento y no llega nunca el momento de una resolución.
“...el primer comparendo no nos resultó, porque él se enfermó, que decía en Abril para
Junio, como estaban las partes interesadas y la magistrado no la hizo porque se
enfermó, entonces ahí nos dieron para Octubre, era bien lento todo…”.
Durante este tiempo ella se ha mantenido en su casa con muchas dificultades
económicas.
“A duras penas po, o sea me han cortado la luz, el agua, tengo deudas grandes de luz y
de agua pero trato de mantenerme con gas no más y…la que me ha ayudado harto es
una hermana mía que tiene un taller…”.
Es notorio que cuando el centro de la mujer y el sistema legal le comienza n a dar un
lugar a Silvia, las hermanas también empiezan a reconocer su palabra. Eso da cuenta
de la importancia de que existan diferentes niveles en este circuito funcionando ya que
unos van dando lugar al funcionamiento de otros. En la medida que una mujer es
escuchada por alguien se activa toda la red. Silvia fue escuchada y reconocida por una
clienta y esto le dio la fuerza para creer nuevamente en el sistema legal y para pedir
ayuda en su red familiar.

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Actualmente, Silvia trabaja en un lugar con contrato y está a la espera del juicio. Dice
estar preocupada por eso ya que le han cambiado mucho de abogada y siente que la
abogada actual no ha llevado bien su caso. La queja con el lugar que en un principio la
acogió comenzó a aparecer. Se escucha temor y un poco de decepción en sus
palabras respecto a lo que la denuncia le reporte.
“... no es por quejarme pero yo estoy bien en el aire porque ahí en el “Crecer juntos” van
rotando las abogadas, eso no importa, pero la última yo vi que me defendió bien y ahora
me dejó como en el aire, faltan unos papeles, le faltan cosas a la abogada que se quedó
ahora, entonces la abogada, yo no me hago entender bien como que ella le hubiera
traspasado todo, dice que lo traspaso todo…”.
Una hermana ha comenzado a creerle por todo lo que ha pasado y decidió ser testigo
de ella ya que por supuesto ningún/a hijo/a lo hará. Ella cree más bien que éstas/os
serán testigos del marido.
“Yo la única que tengo de testigo es mi hermana, la que me acogió en su casa, pero
ahora la otra que me está ayudando monetariamente me dice que ella puede ir de
testigo porque poco a poco ha ido como creyéndome parece...”.
No ha sido un camino fácil ya que le ha provocado una distancia radical con sus
hijos/as. Esto no es fácil de asumir ya que son la misma razón por la cual Silvia dice
haber aguantado tantos años.
A Silvia le queda mucho camino por delante pero por lo menos está en su propio
caminar, ya no más en el de sus hijos/as, nietas/os, etc. Tiene un trabajo, se mantiene
sola y su denuncia sigue en proceso.

Actualmente Silvia siente que esta “perdiendo la batalla”, en parte por la demora del
proceso judicial y las perspectivas de que éste se resuelva a su favor, y también
producto de la evaluación de las propias capacidades para seguir en la Ruta. Esta
sensación de perder se relaciona en parte con la debilidad que percibe en el apoyo
legal que le prestan las instituciones donde, dice ella, habría mucha rotación de
personal, lo que influiría en el desarrollo de su caso.

1.4. ALEJANDRA (VII Región)

1. Introducción
“...para mí era una bolsa con piedras en la espalda, dentro de la bolsa todo tenía
significado, hasta una piedra se llamaba Ignacio, las tenía todas en la espalda, cuando
pasó todo esto me liberé... no siento vergüenza... y el único miedo, es con los niños...
me daba susto en la noche, que él entrara, con un cuchillo imagínate, todo eso queda,
me desvelo, pero mientras no termine todo esto, yo creo que no vamos a poder estar
tranquilas...”.

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Alejandra se encuentra en la entrevista , acompañada de su cuñada, la mujer de su
hermano. Ellas viven en la misma casa, y relatan la historia como una historia
compartida. Esta no es solo la historia de Alejandra, sino la de una familia que ha
atravesado por una situación extrema debido a la violencia.
El relato es construido entre ambas, y gira alrededor de los últimos episodios de
violencia y los procesos judiciales que le siguieron. Es difíc il reconstruir la historia
anterior, como si estos traumáticos acontecimientos tendieran un velo sobre la misma,
como si para ellas fuese imposible despegarse de ellos, como si se les impusieran
estos recuerdos por sobre todos los demás.
La historia de Alejandra queda así suspendida, como la historia de un evento que aún
no está entramado con las demás experiencias de su vida, como una experiencia que
aún no se sabe cómo elaborar.

2. Los antecedentes de la Ruta y sus detonantes

a. El inicio de la relación
Alejandra conoció por internet a su pareja, un hombre de origen peruano. A los pocos
meses se casaron. Su relato se precipita rápidamente hacia los episodios de violencia
que la llevaron a su situación actual. Durante su tiempo de convivencia con su marido
vivió también con su hijo mayor, Ignacio, de una pareja anterior y con su cuñada, Iris,
con quien nos cuenta la historia.
“...llegó acá, yo lo conocí por chat, por internet, y muchas cosas yo no conocía de él, o
sea él dijo un día viajo a Chile y la conozco y listo y ya al tiempo estábamos casados,
pero una vez que nos casamos él empezó a mostrar la persona que era, o sea, él era
una persona enferma, transformaba su cara, la desfiguraba...”.
Las múltiples manifestaciones de la violencia aparecieron al poco tiempo de convivir.
Alejandra recuerda especialmente cómo vio coartadas sus redes sociales y sus
posibilidades de acción, que le parecieron una revelación de una personalidad que
había permanecido oculta hasta antes de casarse.
“...nosotros nos casamos en abril del 2005, y hasta ese momento era una persona
normal. No se le notaba mayor problema a la cabeza. Al tercer mes empezó con su
cuestión, ya me quitó las amistades, que no saliera, que me estuviera aquí en la casa,
que le avisara constantemente donde estaba…No recuerdo cuándo fue la primera vez
que me pegó...no recuerdo, pero sí yo estaba sola con él y él me golpeaba y después
de ahí empezó como más continuados, pero hasta ese momento como estaba
embarazada, sus golpes eran de brazos morados, apretones en los brazos, en el cuello,
siempre se iba al cuello, o sea incluso yo tenía que usar cuellos para taparme los

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moretones, en la cara, pero nunca que se viera, era más en las partes que no podía
ocultar y ahí quedaban...”.
Poco a poco los golpes y las amenazas se fueron haciendo cada vez más intensos y
frecuentes. La violencia del marido teñía por completo el entorno de su hogar, sometido
bajo un poder irracional e invencible encarnado en su agresor. El hijo mayor de
Alejandra, Ignacio, también sufrió los cambios que sobrevinieron al matrimonio de su
madre. Recibió la agresión de su padrastro, aunque Alejandra recuerda que el impacto
en Ignacio fue más bien indirecto, no por agresiones dirigidas hacia él.
“...trató de cambiarle la forma de ser de mi hijo, en qué sentido, Ignacio era muy regalón
en la casa, hace las cosas, entonces él como que llegó a imponer y dijo ya, tú ya tiene
11 años hace tus cosas solo, que aquí que acá, poco más que dejara el furgón que se
tomara locomoción, cosas así, que Ignacio tenía que aprender cuál era la calle,
defenderse, que si alguien le pega tiene que pegar, cosas así, qué hizo Ignacio, trató de
alejarse inmediatamente de ahí, pasaba encerrado en su dormitorio... a comer, empezó
a engordar, lo único que quería eran dulces, estaba con un Estado de ansiedad...”.

b. El daño a las/os hijas/os

En su intento por recuperar cierto control sobre la violencia recibida, Alejandra iba
obteniendo pistas en una estrategia de ensayo y error que le daba momentáneamente
la posibilidad de sortear la amenaza, pero que no duraba ni le devolvía autonomía ni
seguridad.
“...intentó quemarme un día dentro del dormitorio, después que me golpeó y estaba en
el suelo, le dije haz lo que quieras si ya no me interesa, yo lo dejaba y ahí se enojó, yo
tomé a la Panchi, y me dijo ya, si quieren se queman las dos y me prendió un pantalón
de buzo que estaba cerca de la puerta y el pantalón empezó a quemarse, yo le dije
bueno hazlo, si estás decidido hazlo. Después descubrí que al decirle eso ahí como que
se frenaba, porque sus amenazas eran de la boca para afuera, ahí paraba. Yo le decía
ya pégame, pégame... ahí como que se controlaba, pero otras veces se emputecía
más. O sea sus amenazas, eran psicológicas, de agresiones, su manera de privarme
de todo el mundo exterior, era un encierro, o sea encerrarse en la pieza sin ver ninguna
cosa...”.
Pareciera que a la distancia, Alejandra reconoce el peligro en que se encontraba, pero
igualmente existe en ella cierta confusión respecto a las intenciones reales de daño de
su pareja. En su relato se confunde la amenaza de muerte como agresión psicológica,
con la real amenaza de muerte a la que estaba expuesta.
“... quizás, a lo mejor él quería una cosa y yo no sé las hacía. Pero eso eran las
agresiones, hacerme daño constantemente. Ya cuando intentó varias veces hacerle
daño a la Panchi, ahí entendí yo que las cosas serían peor, o sea de que manera yo iba
a proteger a los dos...”.
Aquí se nos aparece una mujer que en este Estado de vulnerabilidad no alcanza a
dimensionar el abuso sufrido, ni la gravedad del mismo. La explicación de que la

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violencia recibida se podría deber a sus propias faltas en la relación, aparece entre
líneas, como una sospecha que no se resuelve. En cambio, reconoce el peligro con
claridad la amena za a la integridad de su hija de cinco meses. El daño que ella misma
sufre aparece minimizado, bastándole con poder tapar las marcas del propio cuerpo. La
agresión brutal sufrida por su hija, sin embargo, fue el evento que posibilitó la petición
de ayuda y la entrada de la familia y de la ley para la detención de la violencia.
“...yo dije que bueno me lo haga a mí, yo me puedo tapar, un moretón, de alguna
manera, pero a la niña la deja marcada, ya en varias ocasiones la toma del pecho y la
tira a la cama y la niña lloraba ... la niña con llanto, me la sacó de la cuna y la tiró a la
cama yo le rogaba que me hiciera lo que quisiera a mí, pero que dejara a la niña afuera.
No, me dijo, a la niña la mato y qué tanto, soy el padre y tengo todo el derecho y que
tanto y empezó a apretarle su cuellito, y empezó a apretarla y ahí me desesperé... lo
empecé a insultar a él, que soltara a mi niña y ahí la tira al suelo, al piso de cemento y
se azotó su cabeza y ahí lloraba más todavía y ahí fue tanto que me desquité sobre él,
le arañé completa la cara, si le estaba haciendo daño a la bebé tenía que encontrar una
forma de ayudarla y le pedí que por favor me dejara salir con la niña, para pedir una
ambulancia para llevarla al hospital y yo ni siquiera le veía la cara por la sangre, cuando
en un momento me dice ya sale, sale, yo sabía que en ese momento de salir del
dormitorio que está bien atrás, donde mi cuñada acá, algo podía hacer en ese
transcurso de salir yo de acá, pero yo tenía que arriesgarme, pedir ayuda. Me
arriesgué, corrí, despierta le dije, él … está atacando a la niña. Vuelvo a la pieza y veo
lo mismo, mi cuñada llega y le dice suelta a la niña... menos mal que ... mi cuñada justo
tenía un viaje y no viajó... que si no estoy no yo ni mi hija quizás como queda la casa...”.

c. El descontrol
En el relato de Alejandra aparecen intentos de solución que, al fracasar, precipitan el
aumento de la distancia, de la violencia y del rechazo, en un espiral que no se detiene.
Las estrategias de control de él aumentaban a medida que el rechazo de ella se iba
perpetuando, lo que agrandaba los celos y los sentimientos de rabia en él, que se
transformaban en golpes más fuerte y frecuentes. En medio de esta espiral, Alejandra
busca desesperadamente algo que le devuelva las posibilidades de reducir la violencia
o de evitarla, fracasando cada vez con más desesperación.
“...le pedí que fuera a una terapia, estuvo dispuesto, pero ya cuando vio que íbamos a
pedir la hora se echó para atrás, que no quería. Ya después empezó más fuerte,
porque se dio cuenta que yo no quería nada con él, que no lo soportaba cerca de mí,
era un rechazo, un odio que le tenía por las constantes amenazas de que me iba a
quitar a la bebé y de que le iba a pegar al Ignacio, ya todo eso se acabó, ya era solo un
rechazo y odio lo que sentía por él, lo único que quería era que se fuera luego del país,
que hiciera su vida allá. Y cuando se dio cuenta que yo ya no sentía nada por él, ahí
empezó a reaccionar más fuerte, patadas, puños, o sea se desquitaba, él juraba que si
yo salía a la esquina era para juntarme con alguien...”.

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Alejandra siente que era imposible que las personas de su familia notaran lo que vivía
con su pareja. Pedir ayuda o auxilio se tornaba peligroso, por lo que llegó a encontrarse
en situa ciones de mucho riesgo para ella y para sus hijos/as, sin poder hacer nada por
escapar de ellas.
“...si me veía a mí, que yo había Estado llorando... me daba un pisotón o me apretaba
la mano, que tuviera mucho cuidado con lo que dijera, si no le daba besitos, si no
estaba al lado de él, yo sabía que después en la pieza se desquitaba... Toda la gente
me veía y me decía... siempre estás con cariño, con cositas que besitos... cómo querían
que les dijera tal cosa si por debajo me estaba apretando la mano, y ... yo tenía que
disimular que todo era happy que era un matrimonio feliz...”.
La situación de peligro se extremaba hasta el punto en que Alejandra se sintió
presionada a dejar a su hija para ponerse a salvo a sí misma y a su hijo mayor, como
única posibilidad para una realidad que le parecía ya sin salida.
“...después fue la amenaza de que iba a quitarme a mi niña... yo le dije, mira veamos
una manera de superar esta situación, de que arreglemos este matrimonio que ya no
existía, ya me dijo, yo te doy la firma para la nulidad del matrimonio, y tú me das la
autorización para sacar a la Panchi del país; fue tanto que dije ya, lo voy a hacer,
ganaste, te llevas a la niña, era la única manera de sentirme segura de que no les va a
pasar nada, si pues me dijo, yo me voy del país, pero me llevo a la niñita conmigo, soy
tan capaz de entregar a mi hija para salvar a mi otro hijo...”.
Los intentos de pedir auxilio para salir de su situación aparecen como imposibles,
coartados desde el mismo control de su pareja. Alejandra recuerda haber pensado dos
veces más en acudir a algún centro, pero también recuerda no haberlo hecho, sin poder
explicarse por qué.
“... Siempre quise llegar al departamento de la mujer, fue mi 1º opción llegar allá,
porque ahí hay ayuda para la mujer por el tema de agresiones, de matrimonios... pero
no lo hice. Una vez también quise poner una constancia en Carabineros, pero no lo hice
tampoco...”.

d. Fortalecer las redes: “...a la que me pregunta yo le cuento...”

“...en ese momento, no estar sola en la casa, inmediatamente le pedí a un matrimonio
amigo que se vinieran a quedar aquí, que se quedaran aquí, gente, unos primos, lo que
faltara pero tener más gente, para no sentirme sola, pero eso es protección dentro de la
casa, afuera no salía sola, Ignacio siempre acompañado, eso fue como un tiempo, un
par de meses, siente persecución, sientes que te están vigilando, que te están
observando, después ya no, ya no se asusta tanto...”.
“...la psicóloga me dijo, te va a costar, tienes un luto que te va a costar asumirlo y
sobrellevarlo, no temer nunca a contarlo, desahógate y eso es lo que he hecho, o sea, a
la que me pregunta yo le cuento, o sea fue tanto que al otro día no temía salir con la
cara así como la tenía. Fue tanta la liberación, me sentía libre, yo sabía y los chicos se
enteraron inmediatamente, yo sabía, si me quedaban mirando en la calle y ahí la gente

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apoyo, apoyo, ojalá desapareciera este tal por cual, siempre conmigo. Hasta la señora
del quiosco vino aquí a darme una ayuda... es como voluntaria de violencia, es como
monitora...en un centro así que nos viene a orientar nos dice chiquillas vengan para
acá, vayan para allá incluso nos dio algunos datos...de tantos años que nos conoce. El
correo de las brujas, el correo rapidito ese ... nos ofreció ayuda porque a mí me
conocía, como yo soy cliente del quiosco y vino... ahí vino, me vio a la bebé, me ayudó
también su relato, que él no iba salir pronto de la cárcel y que lo importante era que
nosotros nos queremos...”.

e. El impacto: “...un mal sueño...”

El episodio recordado en nuestro encuentro, desde el relato de Alejandra e Iris, tiene un
profundo impacto en toda la familia. Las secuelas físicas, que fueron constatadas por
los médicos del hospital ese mismo día, hablan de la severidad del daño recibido, tanto
por Alejandra como por su hija Francisca.
“... cuando el médico la chequeó se veía tranquila, tenía contusiones, pero se veía
normal, pero si empezaba con otras cosas vómitos que inmediatamente los
llamáramos. Eso fue el primer día parece que fue…”.
“...el 2º día tuvieron que llevarse a la mamá porque empezó con hemorragias
vaginales...”
“...no tenía la regla ni nada y empecé a botar sangre, o sea, me asusté ...”.
A partir de ese día, comienzan a aparecer otras secuelas, en las que se va mezclando
el impacto en el cuerpo con el daño psicológico, que empieza a revelar el trauma
experimentado por ambas. En Alejandra, aparecen especialmente síntomas físicos,
acompañado de una sensación de miedo permanente. .
“...De ahí empecé a sentirme mal, me dolía la cabeza, empecé con náuseas con
vómitos... me dolía el estómago y sentía que la cabeza me iba a explotar. Hasta el día
de hoy yo tengo miedo a la oscuridad en mi pieza, si siento ruido en el patio, en el
techo, yo inmediatamente lo recuerdo...”.
“...a mí cuando me avisaban alguna cosa, yo al momento empezaba con el sistema
nervioso, con náuseas...”.
En Francisca, en cambio, además de los daños físicos comienzan a aparecer
manifestaciones de las secuelas psicológicas del evento vivido. Al respecto, ambas
mujeres se muestran muy preocupadas de las posibles manifestaciones futuras de la
experiencia en la vida de Francisca:
“...si sentía un ruido la Panchi se despertaba y hasta ahora si alguien está cantando
fuerte o ve un grito o pelea, ella se ataca, pero ahora ha Estado más tranquila...”.
“...el médico que la ve a ella, el pediatra, como que, probablemente la niña crezca ella
va a tener algunas reacciones y ella no va a saber por qué, que van a ser una secuela

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del trauma que ella vivió y ahí nosotros tendremos que preocuparnos si es muy tímida,
si es asustadiza o que llore por cualquier cosa, que ella piense que era un mal sueño,
una pesadilla, que ella llegara y dijera tuve un mal sueño. Eso me dijo el médico, que
puede que ella lo relacione con un mal sueño, pero que no se acuerda, que no tiene
conciencia, porque era muy chiquitita, pero sí puede tener pesadillas con respecto a
eso, porque esas son secuelas que quedan, pero por el momento no hay que
preocuparse, la niña está súper bien y cuando haya algo extraño hay que ir al psicólogo
para que la chequearan, ante el mínimo detalle...”.
Respecto a Ignacio, quien también acudió a atención psicológica, Iris refiere estar más
tranquila:
“...se ha superado harto, la psicóloga nos dijo, que era muy maduro y que él tomó el
papel como el protector de la familia, del hombre de la casa, mamita yo te voy a ayudar,
no tengas miedo, a veces me sentía sola en el dormitorio, mamita yo me voy a quedar
contigo, o sea, no puedo decir nada del Ignacio...”.
Iris también resiente el impacto de la situación como traumático:
“...yo creo que eso también nos va a costar, porque a mí igual por ejemplo en la noche
siento, mi entretecho es alto, entonces por aquí pasan muchas gaviotas y de repente
parecen pasos de personas cuando caminan y entonces yo en la noche siento y altiro el
nudo en el estómago, nos ha costado dejar un poco, yo supongo que con el tiempo se
nos va a ir quitando, porque de hecho la psicóloga, al menos a mí, me dijo que me
podía derivar al psiquiatra, que me diera algún medicamento que me pudiera recetar,
que no me guardara tanta cosa, que no me hiciera la superwoman que en cualquier
momento iba a reventar. No le dije yo no hay necesidad, claro y después empecé con
un, y yo no tenía idea, un dolor de ciática, me vino como un ataque que me tomó toda la
pierna y no sentía y fui al hospital y la doctora me dijo que era una ciática tensional y
ahí le dije ‘¿cómo tensional?’, si me dijo si tenía algún problema por algún lado tienes
que reventar. Ya le dije yo, la dejé pasar. Me inyectaron, pero ya cuando nos llamaron
de la fiscalía yo a los cinco minutos estaba con la pierna pero con un dolor...”.

3. La Ruta Crítica de Alejandra

Para Alejandra la violencia de parte de su marido aparece como consecuencia de un
Estado mental enfermo, que ella no notó al momento de casarse pero que se va
manifestando poco a poco se avanza en la relación. El control de su marido a través del
miedo y las amenazas constantes la ubican en una situación que ella percibe como de
riesgo constante, por lo que desarrolla una serie de estrategias para cumplir con las
demandas de su agresor, y ocultar los conflictos de su mundo privado, para evitar un
daño mayor en ella y en sus hijos/as.

a. La ru ta por las instituciones

- El hospital, la comisaría, juzgado de garantía

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Una vez que Iris entra en el dormitorio de Alejandra, aparecen una serie de redes que
hasta entonces habían permanecido ausentes de esta historia, entrando en la escena
del relato de Alejandra con la rapidez de la urgencia en que se encontraban. El sistema
policial reacciona rápidamente, iniciándose un proceso judicial que dura hasta el
momento de nuestro encuentro con Alejandra e Iris. A partir de la partida para el
hospital y de la reacción de los/as agentes externos, el delito cometido por su marido se
hace visible para ella, para la familia, cobrando un nuevo significado para todos /as.
A partir de esa noche, la vida de Alejandra y de su familia cambia abruptamente: debían
seguir el curso del juicio que les garantizaría la seguridad a todas/os y, por el otro lado,
recibir todas las ayudas disponibles para reparar el daño sufrido.
“...sí, ahí lo tomaron, se lo llevaron... me llevaron al hospital para que me chequeen,
alcancé a prepararle unas cosas a la niña, una muda y nos llevaron ... Cuando
estábamos en el hospital, para que nos chequearan, nos hicieron una radiografía a
ambas, lesiones en la cabeza, las dos, en el rostro mío... me tomaron las patadas que
recibí en el estómago y de ahí yo escuché que lo tenían en otro lugar. Después como a
las 5 y media, 6 y media Carabineros me trasladó a la comisaría ahí tuve que contar el
relato de cómo había sido esa noche y ya estaba con mi hermano, mi cuñada.
Llegamos a la casa y las 11 y media teníamos que estar en el juzgado de garantía,
inmediatamente. Así que a esa hora estábamos allá y él apareció también, el juez le
presentó los cargos de por qué sucedió... yo llevé la ropa de la Panchi, llevé la ropa
mía, llevé un pantalón, cuando él trató de quemarlo, o sea, desde que entró al
dormitorio, que todavía está esa prueba ahí, el pantalón quemado, ya había terminado
todo, y ahí me dice, no ahora vamos a pedir inmediatamente, el pidió se contactó con la
policía civil que llegara a la casa, nosotros ya veníamos en camino, pidió que le
tomaran nuevamente fotos a la niña, que toda la ropa se la llevara, y así fue, en media
hora, un poco más llegó la policía civil, tomó las fotografías de la niña, el cuellito, más
su ropita, o sea, tuve que desvestirla completa a la niña, sacarle todo, por dentro estaba
toda pasada su ropita interior... claro, de ahí pasaron tres meses de investigación,
cárcel, en esos 3 meses de prisión preventiva, él pidió libertad, pero nosotras
empezamos a buscar documentos, información, Carabineros fue a dar su testimonio, o
sea por todos lados se le echó la culpa, se estaban pidiendo documentos a Perú por
INTERPOL... Y ahí empezó una seguidilla de terapias con la psicóloga aquí en la
corporación y con la fiscalía, el abogado defensor, la Claudia, y todo funcionaba súper
rápido, o sea nos han dado todo el apoyo, yo no pensé que fuera tan rápido todo,
además que excelente, pusieron todo de su parte para ayudarme...”.
Mientras seguía el juicio, Alejandra e Iris buscaban ayuda para aumentar la protección
de los/as niños/as y obtener apoyo psicológico para ellas, para alargar la prisión
preventiva del agresor, para tramitar el divorcio, etc.
“...ahí nos acercamos, al departamento de la mujer primero y de ahí nos derivaron al
centro de ayuda de víctimas de delitos graves, para que nos orientaran ... cómo
protegía a mi chiquitita, bueno a la familia y a mí, bajo amenaza la familia y más yo. Ahí
ellos nos orientaron inmediatamente, nos dieron ayuda psicológica, a mi hijo sobre todo,
a mi cuñada que también fue víctima y a mí. Estuve con terapias y con una abogada del

85
caso y la idea era seguir para que estuviera más tiempo en la cárcel esa persona,
porque no estaríamos tranquilos si estuviera afuera. Ellos nos dieron toda la ayuda, no
podría quejarme, han hecho más de lo que les correspondía, me han ayudado harto, en
la fiscalía igual, no podría decir nada en contra de eso. Los Carabineros igual, les pedía
ayuda, protección, etc. he recibido bastante ayuda. Estoy con los trámites de divorcio
en estos momentos, también por ayuda de la corporación, no puede quedar libre esta
persona, posiblemente salga del país así que, lo más probable es que se fugue antes
que seguir con el matrimonio, ellos me están ayudando para que me quede con la
custodia de la niña, es harto lo que han hecho para mí...”.

b. La protección y el apoyo: “todos me decían lo mismo, no eches pie atrás...”

Alejandra se sintió protegida inmediatamente, aliviada porque Carabineros estaba ahí, y

ella sentía que se habían sensibilizado con el Estado en que estaba. Los profesionales
con que Alejandra se encontraba le iban dando señas del daño que había sufrido,
reflejando la gravedad de su situación y alentándola a seguir, a no desertar en la
denuncia y la protección de su familia.
“...yo dije de aquí para adelante no tengo que ocultar nada. Ya todos supieron, ya
todos, me saqué la mochila de piedras que cargaba en la espalda. Ellos me dieron toda
la protección, que no me sintiera con vergüenza ... hablaron conmigo, que no me sintiera
mal, que no era la primera mujer, que tenía que dar gracias a dios que estábamos todos
bien y que por la cara, me dijeron que me lavara y que iba a quedar de lo más bien,
ayuda, o sea ayudándote a pasar mejor el ratito. De las enfermeras, médicos, no puedo
decir nada, o sea un siete, sobre todo por la bebé, entró toda manchada de sangre,
porque era la sangre mía la que tenía y yo al verla cuando me vieron con la niña en
brazos llena de sangre, lo primero que hicieron fue tomarla, a mi a un lado to maron la
niña la revisaron completa, a mí por otro lado...”.
“...sí, los médicos, recuerdo que uno me dijo chiquilla, menos mal que esto no pasó a
mayores, tienes una costra y se te va a borrar, me tocó la nariz, yo no tenía boca, o sea
no sentía los dientes la nariz no sentía nada...”.
“...recuerdo la carabinera que me dijo siga adelante no se quede, aquí los derechos de
la mujer se respetan, hay hartas instituciones que la van a ayudar, no se quede, me
dijo, o sea, si la veo ahora no la reconozco nunca pero esa vez fue un alivio escucharla,
como anímate, no te quedes, depende de ti que esto cambie. Todas la heridas ya
pasaron, las solucionaste, pero si te quedas con esto va a ser peor. Hay muchas
mujeres que son capaces y tiene que llegar a este extremo para darse cuenta que
pudieron ayudarse antes... eso me dijo, todos me decían lo mismo, tanto Carabineros
como mi misma familia, me decían o sea, estas iniciando esto o sea no eches pie atrás,
y yo cómo hacerle entender que lo único que quería era desearle la muerte y yo en
ningún momento dije ya voy a flaquear, parar, no, jamás, la misión era seguir, seguir,
seguir...”.

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“... ellos decían que les tocaban tantos casos que a veces ya empiezan los juicios y
retiran los cargos las mujeres y ya el tipo queda libre y después volvían a golpearla y al
final los defendían igual...”.
Se puede ver en esta insistencia hasta qué punto Alejandra e Iris reconocen el
compromiso de los médicos y Carabineros con su caso, especialmente teniendo en
cuenta el costo que podría tener para su seguridad una retractación de la denuncia que
ellos mismos habían ayudado a materializar.
Alejandra e Iris recuerdan especialmente agradecidas el modo como los profesionales
del hospital se vincularon con sus hi jas/os, estableciendo una relación en la que se
sentían seguras y reconocidas.
“... y cuando llevamos a la Panchi una enfermera que habíamos Estado la noche
anterior cuando entramos en urgencia, nos vieron y la ven cómo está inmediatamente
se empezaron a acordar, un médico bien joven también me dijo préstame para acá a la
chiquilla y ellos la pasearon mientras me chequeaban, ellos la pasearon, o sea se vio
interés todavía y se vio cariño que le tomaron a la niña...”.

e. La investigación: “...ellos están esperando una muerte para hacer algo...”

La denuncia interpuesta por Alejandra, luego del parte de Carabineros y de la
constatación de lesiones en el hospital, fue por parricidio frustrado. Sin embargo, hubo
algunos aspectos de la investigación que implicaron serias complicaciones para la
necesidad de Alejandra de llevar un juicio penal. El juicio se debate entre parricidio
frustrado y violencia intrafamiliar con lesiones leves, lo que implica cambios importantes
en las penas que se podrían dictar.
“...el carabinero le puso que era un parricidio frustrado y eso fue lo que vio la abogada
que nos designaron y todo, era obvio era que, no y el fiscal también, cuando fuimos al
juzgado de garantía cuando fuimos él lo puso como parricidio frustrado, de acuerdo al
informe de Carabineros y todo...”.
“...porque había un feriado esto todo fue un domingo, todo eso pasó un día domingo, y
el lunes era feriado, entonces hasta el martes yo no podía ir al médico legista, así que
el martes a primera hora fui al médico legista y el fiscal avisó inmediatamente para allá
para que me atendieran el martes. Claro, tenía el cuello hinchado, moretones, la nariz
toda quebrada, pero no habían marcas mayores, la niña, claro le revisó el cuello, lo
tenía rojizo, pero ya estaba bien, no tiene nada, reacciona súper bien... por un lado está
bien porque no hay mayores secuelas, pero por otro lado es malo, porque yo debo
informar lo que veo, o sea, yo toco y yo sé que no te va a servir para lo que tú quieras
hacer, para que él pague, pero yo lamentablemente tengo que informar, no te puedo
ayudar de otra manera. Claro ese informe me llegó después de 15 días y ahí decía que
pasó de lesiones menos graves a lesiones leves...”.
“... después en la otra declaración ahí estaban los Carabineros porque ellos estaban
haciendo su informe, le ponen lo que había sucedido acá cuando ellos llegaron, cuando

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entraron, y ahí está el parte policial donde dice que lo pillaron in fraganti dice, con
evidente intenciones de estrangular a la bebé...”.
Esta situación de desconfirmación de la declaración de Carabineros genera en
Alejandra e Iris sentimientos de rabia e impotencia, además de aumentar su miedo.
“...rabia, impotencia, más que nada...”.
“... cuando sale por lesiones leves. Qué hubiesen esperado a que me quemara, muchas
veces me marcó el cuello, que me hubiese muerto aquí en la casa para que dijeran no,
esta persona es un peligro. Por eso te digo ahora que si él se va a vengar va a hacer
algo peor y a mí me da rabia, a veces en la tele escucho varios casos de parricidio
cosas así y quedan libres porque no habían otras pruebas entonces a los días el tipo
volvía y mataba a la niña o al niño, incluso las señoras decían yo fui a poner las
constancias y Carabineros no me dio mucha ayuda entonces quedé hasta aquí, hasta lo
que sucedió, entonces tuvo que matar a mi hijo para que dijeran sí, el tipo está mal.
Entonces eso me da impotencia, por qué hay que llegar a eso, si el tipo tiene malos
sentimientos, tiene mala cabeza, o sea, yo no siento ningún beneficio, están las
pruebas contundentes, esa es la impotencia que me da...”.
La rabia se dirige a los/as agentes que están más allá de las redes inmediatas de
soporte: a los jueces, a la ley, al gobierno. Los que están cerca aparecen como
colaboradoras/es inermes, que no pueden hacer nada con la forma en que otros/as
dispusieron que ocurrieran las cosas. Es forma de la ley la que, a su juicio, está detrás
de las muchas ocasiones en que las mujeres se retractan o aquellas en que finalmente,
se llega al parricidio.
“...no, ellos están esperando una muerte para hacer algo. Ponte el caso mío, pero hay
otros casos que hacen todo lo que hay que hacer, pero ellos no hacen nada, hasta que
ocurra una desgracia...”.
“...por eso la gente para evitarse tanta cuestión porque saben que al final el tipo igual va
a salir libre empiezan retirar los cargos, porque saben que a las finales el tipo va a salir
libre y lo va a volver a hacer y se va a vengar por lo que le estaban haciendo, por eso
las mujeres retiran los cargos y siguen aguantando los golpes o peor una desgracia,
porque saben que la justicia los va a dejar libres. Entonces qué sacamos con toda la
cuestión si va a salir y se va a vengar, mejor evito que se vengue y no hacer nada
más...”.
“...y acá nos han explicado cómo funciona el sistema, los abogados nos decían
lamentablemente nosotros estamos amarrados de pies y manos no podemos ir contra
la ley, tenemos que respetarla nos guste o no nos guste...”.
“...el fiscal fue súper claro, nos dijo aquí no va a depender ni de mí, ni del defensor ni
de nadie que quede en libertad o no, va a depender solamente del criterio del
magistrado. Ahora él puede que le de la libertad porque ya cumplió gran parte de la
condena por la clase de delitos que se le está acusando como cambió el panorama y
tendría a lo más 2 meses de firma y aquí dijo, nosotros no podemos garantizar nada,
pero vamos a hacer todo de nuestra parte. Pero cuando la magistrado de el veredicto

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yo voy a pedir la palabra y voy a decir de cómo es posible y esas cosas...”.

e. El divorcio
Alejandra aprovecha el tiempo de inicio de la investigación para iniciar los trámites del
divorcio, entendiendo que éste es de suma importancia para asegurar su protección y la
de sus hijas/os. Aprovechando que el abogado defensor está intentando conseguir un
juicio abreviado, que pudiera atenuar las penas, obtiene la colaboración de su marido
para la separación legal.
“... en el primer encuentro de reconciliación del primer trámite del divorcio, él aceptó
todo, o sea para no seguir con el juicio un poco más fuerte y para que fuera por juicio
abreviado, él aceptaba todo ... por ende nos juntamos, él aceptó todo, le dio todo el
poder a su defensor, ahí él hace todos los papeles, todos los trámites... porque él no
tiene ningún trabajo, ningún familiar, no tiene nada, entonces no va a aguantar,
extranjería lo va a pescar y lo va a sacar, investigaciones ya sabe de eso y la familia lo
único que quiere es pescar y llevárselo... es muy difícil que esté aquí, no tiene dónde
estar, no tiene un peso... ”.
“...y de ahí como te digo para el divorcio, aceptó todo, o sea no tiene derecho a nada
con la niña, ahora es mi hija...”.
“...no pues si hubiera aceptado la pensión alimenticia, después tiene el derecho de verla
de llevársela y eso era lo que nosotros no queríamos, o sea se divorció y murió, o sea,
ya nunca más. Bueno, cuando la niña esté grande vamos a tener que decirle la verdad
no más...”.

f. El juicio: “...sí, la ley está muy mal hecha...”

El juicio que está por venir representa una situación muy conflictiva para Alejandra: por
un lado, significa la esperanza de obtener la protección que siente que necesita, pero
por el otro, significa afrontar una situación de reencuentro con su ex marido, que al
mismo tiempo, dependiendo del juez, resuelva una vuelta atrás en los logros que siente
que ha alcanzado.
“...lo ideal es estar ahí que el juez nos vea ahí en uno de los primeros juicios la abogada
nos dijo que lo ideal era que el juez viera que estábamos ahí, que las víctimas estaban
interesadas en eso...”.
“... lamentablemente tenemos que ver al tipo, eso es lo más incómodo porque te altera
te pone nerviosa, porque te mira con una cara de cínico, se ríe...”.
“...el hecho de que quede en libertad sabiendo que es una persona capaz de matar
porque yo sé que es capaz, entonces que lo dejen libre, entonces capaz que se vaya de
acá y que en otro lugar va a actuar igual, es una persona que no merece estar libre.

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Que tengamos que llegar a desgracias para que la ley diga, ya vamos a proteger a las
personas y tal...”.
“...así de rápido también puede salir. Ha pasado bastante tiempo en prisión preventiva,
porque antes lo dejaban tres meses solamente, puede que le den la otra libertad por
méritos, pero gracias a dios no se la dieron, porque vieron los informes y todo, pero a
partir del juicio si van a empezar a pasar cosas porq ue ya está encaminado mi divorcio,
el ya aceptó todo y le dio el poder a su defensor para hacer los trámites...”.

En relación con la resolución del juez, aparece un sentimiento de impotencia que

rápidamente se vuelve en desesperanza. Apareciendo pensamientos mágicos que
dejan entrever la falta de control que sienten frente a lo imprevisto. Dios y la suerte
aparecen como las instancias que tienen el poder para que ocurra lo deseado. La
posibilidad de tener uno u otro juez al frente del estrado marcará la diferencia, ya que
ellas sienten que es la sensibilidad del/la magistrado/a la que decidirá finalmente el
destino del juicio.
“...él es quien decide, si al final por muchas cosas que le llevemos, aquí sabemos, me lo
ha dicho fiscalía, tenemos todas las pruebas, tenemos todas las carpetas, si tenemos
cantidad de información que entregarle a él, pero todo depende de él, como se está
haciendo un juicio abreviado, de él depende, lo deje en libertad, lo deje firmando o
como que diga realmente este personaje, es peligrosa, o sea que tomara conciencia, y
este juez, es el juez de garantía, todos quedan en turno acá en la fiscalía, cómo se
llama, juzgado en garantía, me dijo ayer que había tenido, que había pasado por dos
jueces, creo que, que to davía no sabe si le va a tocar un tercero, posiblemente un
tercero ...”.
“... si se pudiera, pediría a la señora que es humilde...”.
“... ella es la que no soporta a los hombres violentos...”.
“... que maltratan a sus niños, ve el derecho de la mujer inmediatamente...”.
“... no, es que nosotras la conocemos, es cosa seria...”.
“...el hombre no es la víctima, aquí ve los derechos de la mujer y los niños...”.
“... y ser mujer la que le toque, por ejemplo, si es un niño que está en problemas y sea
la mamá la que está abusando del niño, o que no le dé alimento y todo, le importa un
cuesco que sea la mamá, inmediatamente si hay que quitárselo, se lo quita, si es así,
es jodida, cosa seria, le tienen terror a ella, imagínate la metemos a ella altiro, pero no,
no se puede, uno nunca sabe el magistrado que va a estar de turno...”.
“...depende de dios no más, los milagros existen...”.

g. La incertidumbre: buscar nuevas estrategias de protección

En medio de esta situación de vulnerabilidad frente a la ley, Alejandra e Iris comienzan
ya a pensar en otras vías de protección, por la eventualidad de que su ex marido vuelva

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a salir en libertad. Entre éstas, se encuentran buscar apoyo en la prensa y utilizar los
medios de protección ofrecidos por la red institucional.
“...nosotras hemos pensado llegar incluso a los medios de
comunicación...(pretendemos) un poco presionar y que vean que no nos quedamos,
que la gente siga el caso a sabiendas que a él le dieron la libertad, o sea con todos los
informes, con todas las carpetas ver cómo está actuando la justicia
aquí...”.
“...yo lo hago como una forma para que la gente vea y se entere de lo que pasa y como
una forma de presionar al gobierno de que hay leyes que hay que cambiar, que no
puede seguir pasando de que haya una muerte para poder juzgar a un tipo, a un
criminal, que se castigue con las pruebas que hay, que hay que presionar para que se
cambie esa parte de la ley que no puede ser porque todas las mujeres nos estamos
sintiendo desprotegidas en ese aspecto, por eso hacen las denuncias y las retiran
porque saben que el tipo va a quedar libre y se va a vengar, entonces todo queda ahí y
la mujer sigue sufriendo abuso, los niños igual y el tipo feliz porque sabe que a los
pocos meses va a quedar libre...”.
“... estoy preocupada otra vez, ya pensando en desaparecer unos días...”.

h. Los profesionales de apoyo

El apoyo recibido aparece en la relación con tres actores/as principales, que Alejandra e
Iris sienten que están de su lado, peleando por la misma causa: la abogada de la
Corporación, el fiscal y la psicóloga del centro integral de atención de víctimas de
delitos graves.
En relación con la abogada, hablan de ella destacando la inmediatez de su compromiso
con la causa y la cercanía:
“...yo llegué a ella... por protección más que nada a la niña... ellos se comunicaron a la
corporación, el centro ... les planteamos el caso, Claudia dijo ya... dijo yo soy Claudia
voy a tomar el caso, aquí vamos a inmediatamente tomar una demanda y ponerla en el
juzgado de garantía contra este tipo... se comunicó con el fiscal y empezó...
inmediatamente con el fiscal, y empezaron a hacer todos los movimientos, a nosotros
nos avisaban si teníamos que asistir, teníamos que llevar docum entos o si teníamos
pruebas...”.
En relación con el fiscal, éste aparece detrás del trabajo de la abogada, trabajando en
conjunto con ella, como un aliado honesto y cercano, que les permite saber bien a qué
atenerse en los procesos que enfrentan.
“...que sabes que va a pelear por ti, que va a luchar, que te apoya, y te da esa
confianza, tú no lo ves como una persona empaquetada, detrás del escritorio, no, una
persona jovial, joven y abierta, te explica inmediatamente pasa esto, esto otro, aquí,
dependemos de esto, posiblemente nos corran para acá... eso sí, no oculta nada,

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podría decir oculta alguna cosa, para que estemos tranquilas, no, él altiro nos advertía,
puede pasar esto, esto otro, no se asusten...”.
La psicóloga del centro integral de atención de víctimas de delitos graves aparece como
alguien que apoya desde el lado, más lejos del proceso judicial que para ellas es aún lo
más importante. Sin embargo, como alguien que apoya y comprende, y que tiene
relevancia por el hecho de estar en un trabajo coordinado con un sistema de apoyos
que, desde su perspectiva, funciona.
“...la sicóloga es del mismo centro, nos identificamos y nos atendió altiro, abogados,
psicólogos, y nos dijeron ya ustedes vienen inmediatamente el miércoles, empezamos
con la terapia... entraba cada uno, con ella, personalmente por mi lado... yo creo que
me costó, me costó soltarme con ella, uno se imagina el psicólogo te va a sacar la vida
anterior, o sea si, como que se me fue más difícil, incluso yo después quedé sola en
terapia, mi cuñada terminó, me tocó ir sola, hasta que logró un poco más de confianza,
me decía siempre este es un luto, un duelo, que hay que superarlo, tiene que pasar por
alto, dar la hojita vuelta, convérsalo siempre, no tengas miedo, no tengas vergüenza, y
me enseño varias terapias de relajación, para hacer soltar, estaba demasiado tensa...”.

i. La evaluación de la Ruta y sus resultados

Mientras espera la resolución del juez, Alejandra e Iris reflexionan acerca de lo vivido,
pensando en las miles de mujeres que han pasado por experiencias como ésta.
Agradecidas de todo el apoyo recibido, se quedan suspendidas en la tensión de la
decisión que se tome en el juicio, sintiendo que todo puede quedar en nada, pero
esperando que pueda lograrse algo:
“... o sea, no me gustaría que ninguna mujer, madre viviera lo que yo viví, o sea, tanto
tiempo con la presión, la amenaza, y los golpes, y constantemente amenazándote que
te van a quitar a tu hija, y que por otro te van a matar al otro ...”.
“... no, por supuesto, ha sido una experiencia que a nadie, menos llegar a los extremos
que se llegó, no olvídate, a nadie, ojalá cada vez sean menos los casos que sucedan,
pero yo creo que hay cositas, detalles en la ley que hay que cambiar para que éstos
sean castigados... mientras estés en la puerta giratoria, las cosas van a seguir igual,
entonces al final, las víctimas ya no denuncian, y qué van a hacer...”.

1.5. SOFÍA (IX Región)

A. Introducción

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“….como la libertad y levantar el ánimo siendo más con más libertad para trabajar
siendo algo más útil para mis chicos, enseñarles más…. Entonces por eso lo que más
tengo es la libertad tiempo para todo y la tranquilidad, como te decía el otro día, eso de
los ruidos, los boches y el solo hecho de que viene llegando y yo tenía que estar
tiritando, que iba a pasar y todo eso, eso pues….”.
Sofía, 40 años, 25 años de matrimonio con Pedro de 51 años, con el que tiene tres
hijos, Andrea de 19 años, Pedro de 18 años y Cristóbal de 11 años. La familia ha
Estado compuesta además por uno de los hijos mayores de Pedro, el que ha sido
criado por Sofía, quien tiene 28 años y ahora vive fuera del hogar familiar y por un
sobrino. Actualmente y durante toda su vida conyugal ha vivido en la misma comuna de
la IX región.
Sofía aparece desde su simplicidad y transparencia. Ella describe diversas situaciones
dolorosas con enjuiciamiento, sin correlatos emocionales intensos develando niveles de
procesamiento de lo que ha vivido. Ella se encuentra separada de su esposo, desde
hace unos meses luego de que se han aplicado medidas de protección en su favor.

B. Antecedentes y detonantes de la Ruta

a) Casarse para terminar de crecer

Sofía es la mayor de 8 hermanos/as de una pareja de lugareñas/os de una ciudad del

sur. Los padres de Sofía son descritos desde roles tradicionales. Su lugar de hija mayor
significó asumir ciertas responsabilidades y apoyos hacia el rol materno. A pesar de
que no hay mayores referencias de cómo se decide el paso a su matrimonio, este es
muy precoz y con ciertas expectativas de Sofía y sus padres, de completar desde el
matrimonio su propio desarrollo. Sofía es casada por sus padres en un contexto cultural
tradicional, en un ambiente de pobreza e importantes necesidades.
“Tengo hermanos, somos 8. Yo me casé a los 15 años y quedaron, pucha los más
chicos, guaguas, entonces, bueno ahora ya están grandes, adultos… “.
“No lo había visto nunca, nunca, jamás y cuando empezamos fue un pololeo antiguo, a
la antigua, o sea nos veíamos en la casa, hola, como estás, eso, nada más, ni un beso
y chao. O sea la noche de bodas fue el inicio de todo digamos….”
“yo empecé porque me casé a los 15 años y yo era una lola o sea no tenía idea del
matrimonio”.
“con todo hasta con mi traje, yo feliz, una cabra, que sabía yo que por detrás, me iba a
cambiar todo...”.
“Estudiar…nunca pude hacerlo si no podía salir a nada y esa fue la condición de que mi
papá me casó, o sea si yo me caso yo tenía que seguir mis estudios, y bueno llegué a
mi casa, me casé y después el día en que le acordé. No po. O sea…”.
“Porque él me dijo, yo te voy a enseñar, yo te voy a terminar de criar, me decía…”.

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La escasa edad de Sofía y la diferencia de más de 10 años con su esposo, marcan la
inexperiencia y los importantes niveles de dependencia que se instalan desde el
principio en la relación de pareja.
La relación de pareja se inicia caracterizada por el sometimiento de la esposa-niña al
marido-padre. La obediencia de Sofía a las órdenes y reglas establecidas por Pedro
era la manera que ella fue aprendiendo a ser esposa y mujer. Es en esta definición de
la relación, en que una desobediencia a las órdenes del esposo son leídas como una
trasgresión al rol y donde puede emerger el castigo legitimado desde estos roles
complementarios y rígidos.

b) El primer episodio de violencia física: la desobediencia al orden establecido

Es desde la desobediencia que se justifica el primer episodio de violencia física, es

desde poner en cuestión la autoridad y dependencia a su marido que emerge el
castigo.
“la primera vez fue antes de tener a la Andrea y fue por celos. Porque a mí no me
dejaba salir de la casa. Ni que me asomara a una puerta. Entonces fue un día que me
llevó donde mi suegra a pasear y a almorzar y ese era invitación, que fuéramos a
almorzar. Ya fuimos, y como él es taxista, tenía que salir a trabajar, entonces me dijo,
espérame que yo en la tarde te paso a buscar. Entonces le decía anda a dejarme o por
último me voy yo, y pucha esperé la tarde, pasó la tarde, pasó la noche, 2, 3 de la
mañana y yo ahí y toda la cuestión y llega un cuñado, el hermano, tiene un solo
hermano él, su casa queda a dos cuadras y yo le dije que por qué no me iba a dejar y
me fue a tirar y me fue mal pues, yo iba llegando a mi casa y él venía llegando atrasito.
……Ya y pucha yo entré, la puerta con llave iba entrando y él me pesca y me
hace…que qué te has creído, pucha lo último, las mujeres como les dicen ahora, que
tal por cual, qué te has creído…yo quise atajarlo porque él me había pegado y
amenazado de esa manera y estaba, ahí me di cuenta que estaba ebrio”.
Este episodio también cumple funciones de reforzamiento de un orden en la relación de
pareja. Instalan el temor frente a futuras transgresiones al orden establecido, confirman
el temor a través de instalar el castigo.
Rápidamente Sofía es capaz de ver el estilo severo y hostil de Pedro en su relación con
ella y luego también con sus hijas/os, confirmando una imagen en extremo rigidizada de
ser hombre y en extremo restringida en las relaciones íntimas.
“Eso lo vi siempre yo, a lo mejor con los hijos míos, con los de la pareja a lo mejor
cambia, lo mismo la Andrea, fue el primer año no más, cuando lo veía en brazos así, era
su guagüita y después empezó a caminar y ya ahí fue problema”.

c. La violencia de la traición al vínculo

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Desde el relato de Sofía, otro aspecto de la relación que rápidamente emergió desde la
consolidación del vínculo, se relaciona con las frecuentes infidelidades de su marido,
entendidas como una expresión de su masculinidad.
“Y ya ahí la Andreita tenía 3 meses y quedé esperando a Pedrito. Ahí fue el colmo
porque supe que tenía 3 hijos por fuera, de diferentes parejas…. O sea yo no sabía que
él, pucha, me iba a engañar de esa manera. Entonces yo, pucha, recién estaba
conociéndolo. Y yo le dije ya te perdono, está bien, pero tienes que hacerte cargo de
esos hijos. …”.

d. El intento de retomar la paternidad de su propio padre

Desde un estilo de relación tradicional el patriarca vuelve a retomar su rol si su hija no

es tratada como lo convenido, lo acordado entre padre y yerno. Es en este contexto
que se involucran los/as terceros/as en la historia de Sofía. Es así como su padre al
enterarse de los malos tratos y la permanentes traiciones de Pedro a Sofía que decide
involucrarse, desde el estilo de retomar su paternidad y por lo tanto con la condición de
obediencia irrestricta a sus mandatos lo que lo convierte nuevamente en un contexto
que la vuelve a dejar desprotegida frente a la violencia.
“… mi papá una vez se metió, cuando estaba vivo, porque mis dos papás han muerto,
estaba vivo, entonces en ese tiempo yo me arranqué de mi casa. Me arranqué porque
una situación tan puntual, de que él llegó a la casa y llegó con una señora, también
simpática bien bonita y él me dijo que andaba haciendo una carrera, pero la entró a la
casa, pase y pasó al baño toda la cuestión y después se fueron a acostar a mi
dormitorio o sea qué carrera y se puso, ya, pasó al cosa y yo tendría que ser muy tonta,
esas carreras no le encuentro ni patas ni cabezas y como yo tenía otra llave entonces
abro y los encuentro en el dormitorio, por qué tengo que aguantar una cosa así….. Y
era una vecina, después me di cuenta, no ves que yo no salía ni siquiera a la esquina.
Y yo me fui. …..Yo sabía que eso era malo. Si era él el que debía hacer eso
conmigo….” “Me fui para mi casa... y yo no me di cuenta que estaba él… y de repente
me agarran de atrás y yo mando un grito y yo no sé cómo mi papá escuchó si la casa
era grande y él estaba escuchando las noticias a esa hora y sale. El otro me quería dar,
pero con todo, me había insultado no sé por dónde, cómo llegó tan rápido al lado mío y
lo pesca, le da un par de combos”.
Desde el relato de Sofía es posible dimensionar su ingenuidad, sin embargo también la
simplicidad desde donde construye cierta dimensión de dignidad personal a la cual no
está dispuesta a renunciar. Pedro trasgrede la exclusividad en la relación y lo hace
desde una desconsideración total a la presencia de Sofía en su propia casa. Pedro no
puede ver a Sofía, no la considera y se siente ofendido nuevamente con su
desobediencia, Sofía al irse de la casa nuevamente pone en cuestión la jerarquía y el
sometimiento implícita y explícitamente acordado. Es en este contexto que reaparece el
padre de Sofía, retomando un lugar paterno desde la fuerza y el poder de sus golpes.

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“…mi papá es cosa seria, o sea cuando a él le hacen algo a su familia, que te has
creído, es mi hija, vas a limpiarte las manos con mi hija, que es una guagua todavía y
vos venís, qué te has creído tal por cual y lo sube en la cuneta afuera había una cuneta
de esas donde corre agua, grandes en la vereda, ahí, y te fuiste. Cómo sería la, el
miedo que le tenía a mi papá que no fue capaz de volver a buscar el auto que lo tenía
estacionado ahí afuera, no volvió como en dos o tres días y lo mandó a buscar”.
Es adherir a la ley del padre y no del marido implica necesariamente dejar
absolutamente de lado la ambivalencia, lo deseado no tiene cabida. El deseo de tener
una pareja, ser esposa, crecer, ser necesitada por alguien, lo deseado superaba lo
temido, por lo que finalmente es actuado.
“sí, mis papás me dijeron aquí te quedas, yo no te quiero ver sufrir así que aquí te
quedas. Y estaba en eso, cuando de repente mandó a su cuñada, la señora de su
hermano, que hablara conmigo, que tratara de convencerme, que me sacara de la casa
para que él a toda costa pudiera conversar conmigo y quería arreglar la situación,
todavía yo era tonta, allá fui. Eran mentiras, excusas que me dio él de que fue la señora
la que a él lo provocó, él no tenía nada que ver y uno como tonta, como él me estaba
pidiendo disculpa y perdóname, como es que se le salían los llantos y todas esas
cosas, porque aparte es cínico, cínico. Y yo le creí. Y ya po, que te echo de menos y
toda la cuestión y cómo si la casa está toda sucia, si yo no tengo ropa limpia para salir
a trabajar, así, me dijo miles de excusas y uno tornita para hacer bien las cosas, allá fui
y no le dije nada a mi papá”.
Optar por el marido y no por el padre tuvo consecuencias, la protección paterna
condicionada a la obediencia, no hacer lo que el padre definió implicaba no volver a
contar con su apoyo y protección, “tener que crecer enseguida”.
“nunca se enteró de que él me estaba buscando para irme y yo le hice caso altiro, ni
siquiera le dije ya papá me voy a ir. Ahí mi papá cortó la situación, me dijo, hija, si te
vuelve a pasar esto yo no te voy a volver a recibir en mi casa, porque esa es una
decisión tuya, pero como a la semana, después de que pasé acá a mi casa, no tenía
permiso de volver a mi casa. El día que me casé, ese fue el único día en que llegué. Si
yo no tenía permiso de ver a mi familia, tenía que crecer enseguida”.
El aumento del aislamiento y la imposibilidad de volver a pedir ayuda a sus padres
condicionan la consolidación de una relación de pareja con importante sometimiento
desde el miedo, indefensión y culpa por haber decidido restablecer la relación.
“…él no me dejaba. O sea mi papá, y podía ir a mi casa, ver a mi mamá, pero cuando
no estaba él, escondida y con lo que me había dicho mi papá o sea yo también le había
agarrado respeto, o sea, si él me dijo que yo no podía volver a la casa, con condiciones
o con problemas, porque él era machista también. Mi mamá sí. Iba para arriba, le
costaba llegar arriba, porque era lejos donde vivía yo, pero iba, pero nunca se metió en
los problemas de nosotros. No si ustedes ya se casaron, son grandes, tienen que
superarlo entre ustedes, yo no me quiero meter porque tu marido va a decir que yo soy
copuchenta que te meto cosas en la cabeza, qué se yo. Así mismo fue. Qué si tu mamá
es aquí, no, yo no la quiero ver aquí, vieja tal por cual y yo para que se pudieran llevar,

96
de repente estaba mi mamá y el llegaba a almorzar ahí un rato, se miraban feo, no lo
podía soportar”.

e. El abuso como expresión de un vínculo lleno de inseguridad y temor a la

pérdida

Mantener el abuso está relacionado con mantener cierto control de Sofía, que hablan
de los temores de su esposo a la pérdida de la relación, paradojalmente sus reacciones
ante la posibilidad de la pérdida han significado el mayor deterioro del vínculo.
“…porque no quiere que nadie se acerque a mí, que yo no tenga amigos ni amigas,
menos ahora porque esas amigas me van a inculcar cosas que no son de mí”.
“Es que es tan inseguro él mismo que a uno le contagia esa inseguridad, porque él no
está seguro ni de él, entonces eso me ataca a mí, que yo no haga eso porque a él le va
a hacer mal una cosa así. Yo tengo que andarlo cuidando siempre...”.
“… pero pucha las cosas…ahora último le dije, así me enseñaste tú?. Tú fuiste mi
colegio. Me atrevía a decirle lo que realmente sentía y yo no quería estar más con él.
Así que se fue.”

f. La resistencia: el propio desarrollo como camino de resistencia frente a la

violencia

Es desde la consolidación de una relación de violencia caracterizada por la sumisión, el

abuso de poder y la desconsideración del/la otro/a, es que emergen estrategias de
sobreviviencia y resistencia frente a una relación organizada desde la violencia. El
trabajo, el estudio en definitiva el desarrollo personal de Sofía inician caminos de
resistencia frente al abuso que la ha mantenido en un lugar de aislamiento, ignorancia y
falta de poder.
“Nunca pude trabajar. Bueno después que tuve a Pedrito, él tenía 10 años más o
menos, ahí empecé porque más o menos yo sabía la hora en que él llegaba a la casa,
sabía la hora en que se iba, entonces yo dije, pucha si me consigo un trabajito así y
empecé a buscar, dije yo, así trabajé hasta que quedé esperando a Cristóbal. Trabajé
escondida, mandaba ropa para Santiago, trajecitos, así cosas de niña y salía donde las
vecinas me fui haciendo…pero siempre así privada, decía por favor…irá a saber”.
Desde la resistencia cotidiana en estos gestos de Sofía, tener sus propios recursos y
empezar a experimentar sus capacidades, sus competencias, es que motivada por su
hija decide completar sus estudios de enseñanza media e instala este deseo
explícitamente sin ocultarlo a su esposo.
“Yo harto tiempo que quería seguir estudiando, seguir trabajando, no estaría así ahora.
Teniendo un buen trabajo, no sé, siquiera un poco más de estudio, pero ahora estos
dos últimos años que pasaron, fui a estudiar, terminé mi enseñanza media, pero eso

97
gracias a mi hija. “…. pero yo me admiré. Pero pasé el primer año, hice dos cursos: el
primero y el segundo, 6.8 de promedio, porque pucha, las materias fáciles, tengo buena
ortografía, qué sé yo y ayudándole a los/as chicos/as una/o aprende también…”

g. La respuesta frente a los deseos de desarrollo: nuevos episodios de

agresión y violencia

Cualquier expresión de autonomía, donde se visualiza un proyecto personal de Sofía

puede poner en cuestión la seguridad del vínculo, para su esposo. Es desde esta
motivación que emergen las reacciones a restituir el control de su esposo hacia Sofía,
precipitando nuevos episodios de agresión y violencia donde pretende resolver sus
fuertes inseguridades al vínculo.
“Bueno, el primer año, él me pasaba a buscar, me traía, estaba un rato, cenaba, y
después se iba e iba a trabajar otro rato supuestamente, hasta el otro día, pero la cosa
era que me trajera porque tenía que dejar a mis niñas/os acostadas/os, cenadas/os y
me iba, la Andrea me lo/a cuidaba ese día. Así que al año pasado fue más difícil, se me
puso celoso y justo pasó lo peor, o sea, que quiso agredirme otra vez. ..”.

h. El episodio

Se repite la escena en que ella debe esperar hasta que él la pase a buscar, ella no
puede cuestionar esa orden, aunque sea muy absurda, está expuesta al riesgo de la
noche, al frío, al cansancio. La imposibilidad de cuestionar, de desobedecer se repite
en el modo de relacionarse y es el miedo a las consecuencias que la hace mantenerse
en una posición que auto mantiene el abuso en su relación.
“se me acerca un profesor que estaba ahí,…. y me dice, señora…está esperando
algo? Sí, le dije yo, estoy esperando a mi esposo porque quedó de pasarme a buscar a
las 10, pero, señora me dijo, son las 11 de la noche y siempre me hacía eso y yo no
hallaba la hora de llegar acá, pucha, pasaba gente conocida, que son vecinos, qué se
yo, alguna amiga y no quería venirme con ellos porque él me tenía dicho que esperara,
que lo esperara, porque si no…!!!. Entonces justo en ese momento venía llegando él,
….” se baja del auto … y lo empieza a insultar, al profesor, y después del frente llega
otro profesor, porque escuchó los gritos que pegaba él, ……llega él gritándome, oye
vo, tal por cual y tratando de lo último, de las mujeres más últimas, súbete, me decía,
no! Le decía yo, yo no me voy a subir porque com o me dejaste…y te vas a subir tal por
cual y para el auto y me da un combo aquí, no lo alcanzo a evitar, es que en la noche,
lloviendo, pero me pegó fuerte, al otro día andaba así, esta cosa no va a resultar dije
yo. …..me subió a la fuerza, bueno y con tal de llegar a la casa y de no estar haciendo
escándalos en la calle, llego acá y mi hija me dice, qué te pasó mamá?. Es que esto

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no puede ser, te vas inmediatamente de mi casa…y borracho y a mi hija, a ella también
le llego un palmetazo, pero mi hija no s e deja”.

i. La vergüenza, no ser apuntada con el dedo: entre el secreto y la motivación

a terminar con el abuso

Los episodios más agudos de agresiones determinan ciertas aperturas de la violencia

hacia los contextos sociales de la familia, esos develamientos son vividos por Sofía con
sentimientos de vergüenza y con importantes cuotas de desconfianzas en los/as
terceros/as del entorno social. Estas vivencias e ideas asociadas refuerzan la
mantención del problema en el espacio íntimo y privado, pero también moviliza n
convicciones para el cambio de la situación.
“Porque el problema es mío y yo tengo que solucionarlo sola, muy pocas personas,
puedo decirle, contarle que estoy separada o que el problema que vivo, no mejor no lo
cuento, por lo mismo, porque sé que esa persona puede contarle a otra y se sabe y
después le indican con el dedo, ahí está po a la que le pegaban y pasa, porque yo lo he
visto, se escucha en la locomoción, la micro, la gente habla, o en la misma calle a
veces, uno se encuentra a dos personas conocidas fíjate te acordai de ese día que el
vecino fue el que le pegó. Entonces como uno va a salir…” “me da cosa, me da miedo.
No me gustaría que yo anduviera en la boca de los demás, por ejemplo en la calle o en
otra parte. Porque no toda la gente dice lo mismo de lo que pasó, porque ellos no
vieron eso, sino que le contaron y esa persona le cuenta a otra y esa persona la ve de
otra manera…”.
“Me sentí apoyada, pero cada vez que veía al profe me sentía mal y decía por qué por
qué, y por lo mismo creo que me dio valor para hacer lo que hoy día estoy haciendo,
porque si no de qué otra manera iba a decir cortemos aquí y ya línea para allá y línea
para acá no más”.

j. Los hijos se van transformado en un recurso para el cambio

Son variados los episodios y los ámbitos en los cuales las/os hijas/os de Sofía en la
medida en que van creciendo van constituyéndose en entradas de nuevas ideas,
experiencias y formas de concebir las relaciones. Asimismo se constituyen en soportes,
apoyos e incluso son quienes se enfrentan a Pedro en defensa de Sofía,
estableciéndose cierto enroque de roles con la madre en relación a sus funciones de
protección y sostén.
“… me dijo: mamá tú no tienes que aguantar aquí, tienes que terminar y seguir ojalá,
pero no saco nada con seguir estudiando, si tengo que terminar de criar a mis hijos y
buscarme un trabajo así no más, esporádico, para estar en la casa igual. Pero ahí me
tomé la libertad y mi hija me inscribió en el colegio, en el liceo, y era de 6 a 10 de la
noche”.

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“Pedrito llamó a Carabineros, por las piedrecillas: Carabineros. Llegó acá, qué pasó
aquí? Yo los mandé a buscar, dijo Pedrito, Y yo no podía decir Pedrito fue, porque le
saca la cresta a él, entonces me quedé callada no más. Después llegó Andrea y como
tiene más psicología con él, le dijo tú no puedes hacer eso y le habló fuerte, golpeado y
ahí él hace caso, pero nunca tanto, porque seguía y se para y dice: y vo cabra de
porquería, agrandada y qué te has creído, qué respeto me tenís y la Andrea le contesta
y dice y tú qué respeto nos tienes a nosotros? .
“Pero fue todo esto que pasó gracias a la Andrea de que ella me apoyó y me dijo mamá
ahora existen muchas leyes para defender a una mujer o para saber defenderse. Tú no
puedes seguir viviendo en este calvario, mira, mi papi no te ha dejado tranquila, no te
deja estudiar, no te deja trabajar, tú sabís que aquí necesitamos…”.
“Yo los mandé a buscar, dijo Pedrito, por qué?, porque mi papá le quiere pegar a mi
mamá y le pegó a mi hermana y ….”.
Los/as hijos /as han ido resignifica ndo la relación de abuso, le han puesto nombre a
aquello que era vivenciado como “normal” como lo que los papás te dijeron que era ser
mujer “o sea la mujer están hecha para eso según los papás, es decir tú tienes que
aguantar todo, porque además de eso están los niños….”.
Es desde una preocupación materna que Sofía se motiva a una reflexión de su lugar en
la relación con sus hijos/as y cuestiona la relación de abuso desde los efectos
profundos en ellas/os . Hijos/as que están en lugar parentalizados, preocupadas/os por
cuidar a su madre en toda su historia vital, que sin duda han tenido que adaptarse a
grandes exigencias. Hoy Sofía es capaz de empatizar con esas exigencias e intenta
reparar, restableciendo sus propias funciones maternas.
“…aparte de mi hija que ella todavía es una lola, verla tan preocupada, yo pensaba por
qué, si yo ya soy grande, yo debería estar diciéndole a mi hija qué hacer y en cambio
esto era al revés, pucha mi hija tiene que ocuparse de mí, si yo ya estoy grande y
debería decidir sola en estos momentos en que no está el papá, por qué ella, por qué
tengo que entregarle la responsabilidad a ella, entonces es mucho, pucha, yo quiero a
mi hija, ya hija, le decía, si voy a ir, si voy a ir, pero tienes que ir mamá me decía y ella
me convence. Además el papá le echa la culpa de todo a ella. Está convencido de que
la Andrea tiene la culpa de que nosotros hayamos roto. Yo le digo no, aquí nadie tiene
la culpa, la situación los años capaz, no sé, pero aquí a los hijos no les podemos echar
la culpa, nosotros somos los grandes le digo yo, me insulta al tiro… ”.

3. La Ruta Crítica de Sofía

a. La Ruta por las instituciones

• Los Carabineros: aquellos/as que introducen la norma social, la violencia

no es permitida

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Desde la acción de a l s/os hijas/os de Sofía, los Carabineros se constituyen en su
hogar. Desde el relato de Sofía y de los/as hijos/as, los Carabineros creen en su
testimonio y actúan iniciando un procedimiento de denuncia por Violencia Intrafamiliar.
La decisión de facilitar de manera inmediata la constatación de lesiones, detener a
Pedro e iniciar el procedimiento de Denuncia es un significativo mensaje de restitución
de la norma social en la familia de Sofía.
“…él defendiéndose o sea, se tiró al suelo, que a mí me están pegando, estas mujeres
están locas, a mí me están pegando, mire como me tienen y se rajó por aquí la camisa,
mire como me tiene a mí, cómo puede creerle eso a las mujeres, entonces llega uno de
los Carabineros, llega y dice, me pregunta a mí, es cierto eso? No, le dije yo, es
mentira. Es mentira lo que está diciendo él, pero si él llegó así, enojado, cree usted que
yo me pegué sola aquí? Y tenía todo rojo, y se me estaba hinchando y el dolorcito, me
dijo señora va a tener que acompañarnos, pero dónde yo no tenía idea de lo que había
que hacer, yo dije me van a llevar presa a mí, a lo mejor están equivocados ustedes,
pero yo no puedo acompañarlos, yo no he hecho nada de malo. No señora, me dijo, y
ahí me explicaron, que tenía que ir al hospital para verificar lo que me había pasado y
que después pasaba al juzgado y todo eso. Chuta y yo no tenía idea de esas cosas y
tuve que acompañarlos, la Andreita, me dijo ya, sí, yo te cuido a los chicos. Lo echaron
adentro de la camioneta esta, atrás y partió, qué no decía. Quédese tranquila señora, si
hasta aquí no va a pasar, si esto es doble cabina, me decían”.
La acción de Carabineros restituye los derechos y establece un contexto de protección
que se explicita en rondas periódicas, en respuesta a los llamados de Sofía. La
protección es real, accesible y efectiva.
“Entonces fue que él llegó y llegó también enojado en uno de otros día y yo llamé, cara
de palo, porque yo me sentía protegida y justo en ese momento venía llegando de
arriba, cómo le cuesta todavía abrir con llave y como media patuleco así, y justo me
dice el carabinero, sabe que justo la camioneta andaba cerca y eso es esencial para
este caso….”.
El rol de Carabineros ha cambiado, Carabineros hoy reconoce valor a las mujeres.
Carabineros responde y Carabineros informa acerca de los pasos a seguir, las
alternativas y el procedimiento. Carabineros aparece para Sofía como quienes además
de proteger informan y orientan en el proceso que va más allá de su propio rol.
“Pero ellos súper bien. Yo no los había visto nunca, pero el trato fue bueno y además
que me dieron una respuesta, porque antes no existía eso en Carabineros. No qué sé
yo, antes yo estaba chica, mi mamá llamó a Carabineros, porque no sé qué cosa, que
había llegado alguien que no era de la casa y llegó armando lío y lamó mi mami,
quedaba a una cuadra de mi casa, Carabineros, y llegaron y la retaron, dijeron esta
señora está loca, cómo se le ocurre llamar a Carabineros, porque antes no era así,
Carabineros se llamaban cuando habían peleas por ejemplo o asalto pero con violencia,
pero nada más, pero nosotras las mujeres en ese tiempo valíamos hongo..”
“Y ahora uno puede llegar a ellos, porque a veces uno tiene que llegar a alguna parte y
tiene que preguntar y hay Carabineros en cada esquina y uno pregunta y te responden”.

101
“…yo les hice varias preguntas a Carabineros y como que me abrieron el camino para
hacer lo que hice...”.

• El Doctor
Aparecen otras/os actoras/es que validan la ocurrencia de la violencia como acto
punible.
“Salió el doctor y me dijo señora qué le hizo su marido, su pareja, las preguntas
indicadas y yo le dije que me dio un combo aquí no más. Y tiene en alguna otra parte?.
No, no alcanzó y me iba a patear bien pateada, pero no tenía más golpes, pero por eso
fue una lesión leve y él no podía pasar para arriba o sea quedamos en lo mismo, el no
podía pasar para la cárcel y todo eso”.

• El juzgado: las medidas de protección

El juzgado confirma las medidas de protección, instala un cerco de protección para
Sofía y sus hijos /as. El control de la violencia se consolida con medidas otorgadas por
el juzgado.
“Él estaba en prisión claro, y de ahí pasó como a la semana después nos citaron al
juzgado y fui yo y él no fue, porque él estaba suelto, pero no hallaba la hora de entrar
aquí, entonces yo pedí. Esa fue la primera vez que ponía los pies ahí, yo sé que ellos
me citaron a mí y me dijeron, ya, esto se lo vamos a mandar a su esposo, para que el
tenga conciencia de que él no se `puede acercar a la casa a menos de 100 metros una
cosa sí, ni a usted ni a ninguno de sus hijos y no puede llegar a su casa. Si usted, lo
escucha, lo ve o lo siente que anda cerca ud. llama a este número, así fue.” “claro,
todo”. “Y ahí mismo me hizo un papel que me hizo firmar y todo y me dijo con esto uno
se lo mandamos a tu esposo y el otro tienes que tenerlo tú, porque el otro va a
Carabineros, me dijo, porque cualquier cosa que tú llames tú tienes que decir esto, que
tú tienes una medida de precaución, una cosa así. Entonces ellos vienen
inmediatamente adonde tú estás con el problema, ellos dejan de hacer lo que estaban
haciendo y vienen a ayudarte”.
La relación en el juzgado se hace más distante.
“…bueno la 1º vez me atendió una señora y me hizo esperar, porque estaba ocupada no
sé que será, secretaria, no tengo idea porque a uno no le dicen no le presentan oye esta
es la secretaria ella te va a ayudar, no, es esperar no más y te llaman y te atienden, lo
que quieras”

• El centro: El grupo, el encuentro ..…espejos de su propia historia

El centro está significado especialmente por la experiencia del grupo terapéutico.

102
“…yo creo que el apoyo de escuchar a las otras personas en el grupo en que estuve y
saber que yo no soy la única, porque escuché los testimonios de las otras señoras y
harto parecido eran y yo dije, si estas señoras tuvieron fuerza, por qué yo no. Yo creo
que eso fue...”.
El grupo ha potenciado su proceso de diferenciación, sus recursos y sus propias
capacidades.
“Estoy convencida de que el problema es mío. O sea yo puedo escuchar a otras
señoras que tiene problemas, entonces si yo llego y digo, pucha yo también tengo un
problema, capaz que yo me vaya desorientando y le hago caso a esas señoras o capaz
que me salga otra señora y me diga otra cosa y ahí me quedo, no hallo qué hacer, pero
ahora yo lo tengo pero clarito, sola, sola con mis hijos, o sea este es mi entorno...”.
El centro también le permite resolver las dudas que aparecen en otras etapas del
proceso.

c) Lo más difícil de un proceso de salida de la violencia: las pérdidas de

aspectos queridos
Lo más difícil en una relación de abuso de 25 años, puede llegar a ser la ausencia, la
pérdida de aspectos queridos de la relación. A pesar de las restricciones, las
agresiones, la falta de libertad para el desarrollo, a pesar de la traición, la relación la
acompaña, la relación la ha definido.
“…lo más difícil…., lo que es acostumbrarse a estar tranquila y sola. Así que no
desesperada que va a llegar, va a llegar borracho, que el boche, que pucha acuéstate
conmigo, tal por cual, que el televisor de amanecida. Entonces ya yo tengo mi horario de
acostarme, a los niños y tranquilidad...” “Pero es difícil, me ha costado porque sentir
tanta tranquilidad, estar sola y pensar que no va a llegar metiendo boche, cuesta,
porque toda una vida escuchando boche, que le griten a uno, que tal por cual esto, eso
es lo que más me cuesta…” .
También está el desafío de sostenerse sola, de podérsela con los desafíos del futuro.
“…y lo otro es esto, pero igual cómo va a ser tanto si igual en el camino uno se va
arreglando, uno tiene que aprender también, aunque estén con suficiente edad pero
igual no faltará…”.
“…la más grande es tener un trabajo bueno, para poder seguir adelante, porque con lo
que él me da no me va a alcanzar, eso es lo más difícil, porque acá es muy difícil
encontrar un trabajo para el invierno y además como está un poquito lejos de ahí hay
que estar gastando plata en pasajes, pucha e imagínate que es difícil en invierno, por
ejemplo ahora está bonito pero lloviendo en invierno con viento y caminar en carreteras
para tomar locomoción y caminar toda empapada y con peso...”.

C. Evaluación de la Ruta y sus resultados

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“…no, miedo no, y si llega a venir, yo estoy la mayoría de las veces sola , pero ya sé lo
que tengo que hacer, me sacaría las ganas de pescar cualquier cosa por último, esto y
hacerlo solo una vez para despecharme, me sacaría todas las ganas, yo sé que la
última vez le dije, pero nunca más yo creo que nunca más que se va a acordar para toda
la vida de que yo fui fuerte, yo creo que ninguna mujer le ha hecho eso…”.
Las expectativas de futuro, las esperanzas de una vida que pueda ser disfrutada en
donde no hayan restricciones para sí misma y para sus hijas/os.
“…una nueva vida, como si estuviera empezando de nuevo, un poquito difícil sí, pero, yo
sé que puedo, como que la sufro un poco, pero sé que puedo, pero sabes por qué?
Porque tengo hijos, me quedan chiquititos todavía, y la otra que veo a mis otros dos
hijos grandes, y tranquilos o sea ellos mismo tienen libertad, me entiende lo que no
tenían antes, por ejemplo la Andreita, no podía llegar así, tenía que llamar antes, por el
viejo, para no estar con el viejo aquí y empezar con sus líos o sea, qué venías a hacer tú
tal por cual y cosas y ahora ella tiene esa libertad de llegar y venir a verme y ayudarme,
preguntarme qué se yo, invitarme a lugares”.

1.6. MARGARITA (IV Región)

A. Introducción
Margarita es una mujer de 59 años. Vive en un barrio periférico de una ciudad de la IV
región, con su marido José, con quien vive hace 43 años, su hija, su yerno y dos
nietos/as. Tiene otro hijo de 36 años, casado, que no vive con ella. Margarita trabaja de
manera informal, vendiendo productos caseros y artesanías hechas en lana. Tiene un
particular talento para esto: pertenece a un grupo de mujeres microempresarias y se
encuentra a la espera de una oportunidad para lanzar sus productos artesanales en un
mercado más próspero. Mientras tanto, aprovecha todas las oportunidades que se le
ofrecen.
Camina y habla de manera pausada, describiendo con calma las emociones y los
sentimientos que le sobrevienen al contar su historia. Ésta comienza a partir de los
últimos episodios vividos, que la llevaron a pedir ayuda para detener la violencia,
haciendo un recuento hacia atrás de una larga trayectoria de sufrimiento, que da cuenta
de una frágil red de relaciones sociales que la pudiesen ayudar a cambiar su relación
de pareja.

1. Antecedentes de la Ruta: historia personal y la vivencia de la violencia

a. La historia familiar
Margarita recuerda una infancia difícil, debido al abandono temprano de su padre, que
coincide con su nacimiento. Su sufrimiento mezcla los sentimientos ligados a la falta de

104
un padre, con aquellos relacionados con la culpabilización que hacían de ella sus
familiares.
Este hecho marca el lugar que ocuparía Margarita en la familia en adelante: ella sería la
explicación última de las necesidades de la familia, la primera en dejar de estudiar, la
primera en empezar a trabajar. Desde estas primeras experiencias vinculares se instala
el maltrato como el modo en que ella se vincula con otras/os.
“...él murió como en el año ‘63 más menos, pero si lo conocí, pero nunca sentí yo el
amor de él...cuando él iba a la casa yo iba a encontrarlo por ejemplo corriendo...y el
pasaba nomás por mi lado...”.
“...mi papá se fue con otra mujer y mi mamá quedó en depresión...yo lo sé ahora
también que era depresión lo que tenía mi mamá... y a mí me crió prácticamente mi
abuelita porque mi mamá hasta el día de hoy, mi mamá todavía tiene vida, mi mamá en
este momento tiene 83 años pero todavía me dice que por culpa mía ella quedó sin
marido ...Porque cuando ella me vino a tener a Ovalle, ella vivía por allá por
Illapel...cuando ella volvió a la casa mi papá estaba viviendo con otra mujer...y ella me
vino a tener a Ovalle a mí...entonces ella encuentra de que yo tengo la culpa...eh, y
todavía, todavía me dice...a pesar de todo yo ahora sé que no es así pero me marcó
mucho en la vida...entonces me crié con mi abuelita...y con un tío, entonces mi tío era el
hombre de la casa, y a él era al que había que servirle y rendirle como pleitesía...era así
la vida, y él a los 12 años cuando yo dejé de...ya me sacaron de la escuela y todo eso,
el me dijo que tenía que...si era tan grande como pa...no, todavía no pololeaba...como
tenía 12 años, cuando tenía 12 años me...me dijo él que él...yo saqué hasta sexto
básico por la razón de que me dijo el que no había más plata...para darme más
educación, porque la comida costaba, entonces no podía seguir estudiando, que fue en
el año ‘59...y por eso que no encuentro el certificado, por los años, y me acuerdo que él
me dijo tú tienes que ir a trabajar...mañana, porque si tu no trabajas no va a haber
comida...y al otro día salí a buscar trabajo con mucho miedo, mucho miedo...con 12
años...con mucho miedo...y encontré, ese mismo día encontré trabajo......”.
“...También me echaban mucho en cara que mi papá se haya ido...(sollozos)...y a lo
mejor por eso yo no quería que mis hijos se quedaran sin papá...entonces yo tenía
muchas ganas de irme de ahí, de irme, y yo pensaba que...porque, antes uno era
mayor de edad de 21 años, entonces de 14 años eran muchos años los que faltaban,
muchos años...entonces yo decía casándome va a ser mejor la vida...y no fue
así...claro, porque uno se equivoca...y, como le digo por eso de que me casé po...
entonces también he pensado que no estaba enamora y que nunca me he enamorado
en la vida...he pensado eso también...y nada más que las circunstancias, la vida...la
crianza que me dieron, en fin, eso me ha tenido ahí, con el marido que tengo...creo
yo...claro que él también se ha ido de la casa, se ha ido a vivir con otras mujeres, mi
marido, durante todos estos 40 años…”.
“...porque la niñez es lo que todavía no supero, la violencia que sufrí después de
casada ya como que la tengo superada, pero la violencia que he sufrido con mi hijo
también...la tengo superada, pero la de la niñez como que todavía no la puedo superar,

105
el abandono de mi padre...es lo que más me ha dolido... a pesar de todo... el
tratamiento, porque he conversado aquí con la señorita psicóloga... para poder sacar
esto de adentro porque, yo creía que no me dolía el abandono de mi papá, creía antes,
aquí me di cuenta que me duele todavía y porque yo no viví con él… ”.

b. Trabajar de costurera
El trabajo se instala como un espacio de gratificación, al que accede desde muy
temprana edad. Al recordar su primer trabajo, Margarita lo señala como uno de los
espacios agradables de su infancia, donde aprendió un oficio que le brindó recursos
que persisten hasta hoy.
En ese único espacio al que acudía fuera de su casa, Margarita conoce a su marido.
“…con una señora que era comadre con mi abuelita, la encontré por la calle, buscando
trabajo yo le conté en lo que andaba y mi abuelita le decía mi comadre Luchita, se
llamaría Luisa supongo, entonces, ella era modista, y, en ese tiempo había mucha
costura, no se vendía la ropa hecha como ahora, entonces ella dijo que tenía una
úlcera en la pierna y quería que yo cosiera y yo le dije que yo nunca había cosido y me
dijo ella que ella me ense ñaba, que fuera, y ese mismo día entré a trabajar con ella, de
12 años, claro y después trabajé en, como le digo, después que ella ya, porque estuve
mucho tiempo con ella yo, cerca del año después ella no podía levantarse, así que,
porque incluso, estando con ella, ella tenía así como la mitad de esta mesa con un
atado, estando acostada ella, y ella cortaba ahí y yo le hilvanaba y le mostraba a ella
como estaba, iba a probarse las clientas ahí a la pieza donde ella estaba, siempre me
gustó, y ella decía por ejemplo, hay que tomarle de aquí y yo le tomaba con el alfiler, y
así, hasta que ella ya no trabajó más en eso, y después yo empecé a trabajar en un
taller de tejido, y ahí conocí a mi marido…”.

c. El pololeo
Margarita recuerda los pololeos de esos años, como relaciones que la familia
formalizaba rápidamente. A pesar de no haber conocido mucho a su pareja, Margarita
acepta esta relación como un modo de darse una mejor vida, lejos del maltrato de su
casa. Para la familia, desde su perspectiva, el hecho de iniciar una relación de pololeo
implicaba la licencia para dejar de invertir en su educación, aumentando así la
vulnerabilidad y las posibilidades futuras de desarrollar una relación de dependencia
con su pareja. Su salida del colegio, la recuerda como un quedar desprovista de
herramientas, vivido como una experiencia de abandono y de maltrato.
Las dificultades de su marido con el alcohol ya eran evidentes en esa época, pero no
representaban para ella un problema, por el escaso contacto que habían tenido durante
el pololeo.

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“...él trabajaba en un mineral, que después nos fuimos a vivir allá y venía los fines de
semana porque un tío de él, es casado con una tía mía, hermana de mi mamá,
entonces así él llegaba a la casa ahí a ver al tío ya, y así lo conocí, el era jovencito
también estaba por ir a hacer el servicio, cuando empezamos a pololear y después se
fue a hacer el servicio, volvió, nosotros seguimos, porque como no nos podíamos ver
siempre, todas las semanas ni ná, antes era así, pero siempre fue tomador, de esa
edad, ya era tomado ya, pero yo tenía tantas ganas de salir de mi casa, muchas ganas,
Porque era mucho maltrato...”.
“...nuestra relación con él...bueno el pololeo, en mis tiempos no era por un rato,
entonces cuando sabían que uno estaba pololeando, a mí me sacaron hasta de la
escuela, pa que no fuera más a la escuela, porque yo tuve una hermana, que es mayor
que yo, unos 2 años será, y ella tuvo guagüita de 13 años, entonces uno, el que va
atrás paga por lo que hizo el que está adelante y no, porque te va a pasar lo mismo que
a la Nelly, así que no, no va más a la escuela y no va más, yo tengo sexto básico, eso
lo tengo rendido y yo lo sé, pero he ido a sacar certificados y no hay certificado de esos
años, entonces estoy, no estoy certificado y por eso no he podido sacar octavo, tengo
como 3 años tratando de sacar octavo y me voy a matricular pero tengo que llevar el
certificado de sexto...”.

d. Los primeros episodios

Ya desde el inicio de la relación, Margarita recuerda haber sufrido violencia de parte de
su pareja, especialmente en el modo de dirigirse a ella. Los celos eran una fuente
incesante de tensiones para ambos, desde que nació su primera hija.
Sin embargo, un episodio deja en la memoria de Margarita una fuerte marca: haber
recibido una amenaza de muerte en una situación de extrema vulnerabilidad.
“...No él era así, mire, yo tenía dos niñas en ese tiempo, yo le voy a contar la historia
ésta, no sé en qué año sería, como en el ’67 yo tenía como 2, 3 años de casada y tenía
una chiquita que todavía no caminaba y tenía otra en brazos, entonces en la puerta
teníamos dos piezas, vivíamos en un campamento minero viendo la guagua y viendo la
otra y haciendo las cosas por aquí y no le puse pestillo a la ventana me olvidé, cuando
él abrió la puerta aquí, y como venía curao y la cierra fuerte, con ese golpe se abrió la
ventana, entonces él me dice que por ahí él vio salir un hombre y yo lo vi salir me dice,
entonces atrás de la puerta había una escopeta, que él salía a cazar, porque vivíamos
en una mina, hay mucha soledad y pesca la escopeta y dice que me va a matar, pero
yo veía de este porte el hoyo de la escopeta, tengo que haber tenido yo como 19 años
más menos, y yo con mi guagua en brazos y la otra ahí, pero yo no pensaba que me
iba a morir yo, sino que yo decía con la escopeta van a salir perdigones y van a quedar
heridas las niñas, eso me preocupaba, pero el miedo la deja a uno no sé, es como que
no puede ni siquiera enderezarse, ni siquiera decir o hacerse pa acá, porque si se va a
hacer él va a apretar el gatillo, se fija, entonces el miedo la paraliza, es muy grande, es
muy grande, me cuesta mucho superar, contar esto …”.

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“...pero como estaba curao, entonces todos pensaban que gritaba de curao, pero no
gritaba son que cómo le digo yo, él no gritaba tampoco, sino que él actuaba como
mudo, lo que le conversaba ayer po, que abría la puerta, y con la escopeta me
amenazó así sin decirme nada, sino que él me decía, yo vi que saltó por la pero no
tampoco gritando, por ahí salto me decía, yo lo vi que saltó, por la ventana, pero no, no
gritaba él tampoco, él tampoco era de escándalo, y todavía no es así po, él habla fuerte
derepente, habla fuerte de curao...lo que hace más cuando está curao es que canta,
rancheras, que le gustan a él, ahora de que yo lo mandé al tribunal nunca más ha
cantao…”.

e. Siempre trabajé
Desde el inicio de su relación de convivencia con José, Margarita experimenta un fuerte
control de parte de él, además de mantener la casa casi sin su aporte. El abuso
financiero que sufrió de parte de su pareja, y que se mantiene hasta hoy, fue asumido
como parte de sus responsabilidades maternas.
“...yo siempre tenía dos opciones en la vida en ese tiempo, que era que nos llenáramos
de piojos, o quedar solo, durante el día no sé po, depende del trabajo que yo tuviera y,
o sea eran esas las dos cosas pasar hambre, no ir a la escuela, todo lo que significa el
no tener nada, o ir a la escuela, tener que comer, no tener manjares pero tener que
comer, andar con zapatos y estar unas horas solo y yo decidí lo que yo creí en ese
momento que era lo mejor, que era trabajar, y esa es la explicación no más que les doy
porque no hay otra…” .
“...Claro, si, por eso le digo yo que yo fui muy mamá porque pa que mis hijos no
pasaran hambre yo estaba hasta, incluso quebrantaba esta obediencia que tenía con el
hombre con tal de que ellos no pasaran hambre …”.
“...hasta el día de hoy me da muy poco, ahora por ejemplo, el tiene una jubilación que
es muy poca, comparado con lo que ganaba, pero .por lo tanto se le hace muy poco a
él, porque toma mucho, entonces no sé po, una botella de coñac, que cueste 2 mil
pesos, 2 mil pesos diarios en un mes son 60 mil pesos y saca 80, no le queda nada
por decir algo, no sé po, de repente él puede traer un pedazo de carne, unos 5 kilos de
azúcar, una cosa así, porque no le alcanza para más, no le alcanza para más…” .
“...Mire, durante ese tiempo yo no, yo no hacía o sea, todo lo que él me dijera que
hiciera yo hacía , como una manera de protección, para que no me agrediera. Claro,
muy obediente, trataba también de muchas cosas que yo quería hacer y a él no le
gustaban yo no las hacía, no las hacía nomás, era eso lo único que yo tenía como arma
para defenderme, no veo, al pensar en sí, otra cosa y en lo único no más que me rebelé
siempre fue para trabajar, porque él nunca quiso que yo trabajara…”.
Margarita recuerda haber mantenido firme su intención de trabajar, ya que para ella
representaba la posibilidad de mantener la subsistencia de su familia. Además, éste
representaba su único acto de independencia, resguardando así cierta integridad en la
relación. Sin embargo, esta “rebeldía” representó también un nuevo aspecto por el cual

108
recibir malos tratos de parte de la familia de su marido y de la propia, por el so lo hecho
de no permanecer en su casa.
“...No hubieran dicho nada, porque no tenían nada que decir, entonces ellos decían de
que yo me levantaba en la mañana y me iba a fresquera por ahí, hablaban muchas
cosas, y incluso fui una vez yo a la casa de mi suegra que mis hijos estaban ahí, y yo
abro la puerta y está mi suegra y se para mi suegra y me escupió la cara...”.
“...Claro, y me dijo que no entrara más a su casa, en fin, cosas así, y ya, yo no les
contestaba nada, sino que pesqué mis niños y me fui pa mi casa, en otra oportunidad,
fui a la casa de mi mamá, .llegué así derepente, y ella vivía con un hermano mío, y mi
hermano me dijo que quería que yo saliera porque él no quería malas mujeres en su
casa…”.

f. El silencio de la familia: “…yo pienso que lo sabían…”

Margarita siente que las familias guardaron silencio frente a su situación, que
participaron de alguna manera en la manutención de la violencia. Por otra parte, con el
tiempo, toma conciencia de hasta qué punto justificaban las agresiones de su marido.
Aquí, los/as terceros/as significativos/as aparecen asumiendo una posición pasiva y
justificatoria, que implicó la perpetuación de unas pautas de convivencia de riesgo al
interior de la familia.
“...Si, si...yo digo que ellos querían hacerse los locos nomás, porque esa vez de la
escopeta, vuelvo a acordarme, estaba con un hijo de mi tía, que era chiquitito también,
y me decía tía a mí, y él corrió, yo vivía en un campamento se acuerda ayer que
conversábamos, y mi tía vivía en la otra corría , que uno le dice una corría, como una
calle, entonces ella vivía allá y este chiquitito se fue corriendo, porque yo con el miedo
que iban a llegarle los perdigones que le decía ayer, a mis niñas chicas, estaba así
como, que no pensaba, salió el chico que estaba al otro lado mío, y fue a buscar a mi
tía…”.
“...Claro, y ella llegó y le dijo, qué te pasa, que querí hacer esas cosas, y él le dijo que
él había visto que el hombre salió por ahí y mi tía salió como diciendo ah!, entonces
mátala nomás, una cosa así, así me sentí yo, entonces por eso digo yo que se hacían
lo locos...no, no pienso yo de que ellos no sabían…”.

g. Había pedido ayuda antes “...y bien merecido lo tiene, no tiene porque traerlo
pa’acá a perder el tiempo...y pegó con el martillo y se acabó todo...”
Pocos años después de casarse, Margarita intentó salir de su situación, luego de un
episodio de violencia. A pesar de encontrar acogida y validación de su experiencia en
Carabineros, su experiencia con los/as jueces/as de la época implicó un cierre de sus
posibilidades de cambio. Esta falta de comprensión la atribuye especialmente a la ley
vigente en ese entonces y a su estilo personal de afrontar las dificultades, de pedir
ayuda ‘una vez no más’.

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“...Había pedido yo ayuda pero años anteriores cuando la ley era diferente, porque yo
tenía 40 años de matrimonio así que la ley de antes era muy diferente ...Pedí...varias
veces ayuda, porque...por los golpes...más que por lo verbal... mire una vez, después
que uno hace, o soy yo así, con una vez no más, si me va mal no hago más, no insisto
más porque es como perder el tiempo, una vez me dejó un ojo muy negro mi marido y
me aflojó toda esta mandíbula, me dio un puñete aquí y yo me caí y donde me caí me
pegó una patá por aquí, entonces no me quebró aquí pero me quedó como no sé, como
suelto esto y le voy a contar yo esto sería cuando tenía unos 25 años , entonces fui a
Carabineros y el carabinero me dijo salga de su casa, váyase a dormir no importa que
se vaya a la calle, porque no saca na con ir pa allá si el hombre le va a volver a pegar, y
los golpes no se los quita nadie, usted viene pa acá yo lo pongo en el libro pero los
golpes no se los quita nadie me dijo, así que trate de salir de ahí hoy día y mañana va a
salir esto al juzgado local, en ese tiempo ya, ese día me fui a la casa de mi hermana, y
mi hermana me dice pero quizá que le hiciste tú, porque tú tení que haberle hecho algo
para que él te pegara de esa manera, yo le conté como había sido la situación y que no
era nada, nada del otro mundo, sino que yo trabajaba en el verano para matricular mis
niños en la escuela, entonces él sabía la plata que yo había traído, entonces él sabía
que había traído palta yo y él quería gastármela pa tomar, estaba tomando, y yo, la
cambié la plata de donde yo la tenía, la cambié de sitio, porque sabía que él iba a ir a
buscarla, entonces al no encontrar la plata me pegó, me pegó sin preguntarme nada,
me pegó nomás y la fuerza del hombre es muy, muy fuerte, y me acuerdo yo de, como
le digo, me quedó todo así, la cara morá...y eso es lo que me dijeron los Carabineros, le
llegó la citación del juez y él me dijo que el juez no le iba a hacer nada porque él sabía
que las gueonas dicen ellos, son así, cuando me llegó el momento, el juez, que en paz
descanse, esto fue en Ovalle, y él me dijo mire señora yo no sé que viene a quejarse
aquí si total su marido no más le pega ahora, me dijo, si por venir aquí llega a la casa y
le vuelve a pegar y bien merecido lo tiene, no tiene por qué traerlo pa acá a perder el
tiempo y pegó con el martillo y se acabó todo...” .
Desde esa experiencia, Margarita vivió su situación de violencia con un profundo
sentimiento de abandono. Esta acción del juez implicó para ella un aumento de a l
distancia con su marido, un aumento del poder de él en la relación, y un aumento de su
propia vulnerabilidad.
“...tuve una vida martirio y siempre me decía anda po, anda, anda a denunciarme, y
siempre me decía, entonces nunca más fui, si era perder el tiempo, era simplemente
perder el tiempo y bueno, después fui muchas veces a Carabineros, pero hasta ahí no
más llegaba yo…”.
Con el paso de los años Margarita comprende que la desinformación implicó otro factor
de vulnerabilidad en su situación, y que de haber sido mejor informada, hubiese podido
detener antes la violencia.
“...es que, uno es ignorante en muchas cosas, por eso que a las mujeres yo les digo
ahora que tienen que informarse, porque resulta que yo pensaba que era lo mismo una
constancia que una denuncia, siempre lo pensé, entonces que cosa, los Carabineros le

110
preguntan a uno, sabiendo que uno es ignorante también po, entonces vengo a dejar
constancia que mi marido me pegó mire…”.
“...eso sentía yo, ir a Carabineros, ir a donde el juez, era como que todo lo que yo
contaba, todo lo que yo decía, para ellos era como que hablaba la radio...”.
Recuerda con agrado haber encontrado comprensión en un sacerdote, que le aconsejó
sacar al marido de su casa. Se sintió sorprendida de encontrar esa respuesta, aunque
ésta no fuera la acción que ella emprendiera ni en ese momento, ni después.
“...Una sola vez le conté al padre , que en paz descanse y le conté lo que me pasaba, y
él me dijo, que me quedé pero como sin, porque yo parece que quería que él me dijera
otra cosa, porque resulta que él me dijo, mire, vaya pa su casa, hace una cosa bien
hecha hermana, va pa su casa, pesca a su marido de aquí en el pecho, lo para al medio
de la calle, le manda una patá en el poto y le dice que se vaya y yo quedé pero, él me
abrió la puerta y me dijo vaya y hágalo porque él me conocía mucho a mí, pero él no
sabía lo que yo pasaba, entonces esa vez que le fui a contar me dio ese
consejo...”.

h. El último episodio: “…la lloraba, sufría y como que lo borraba y seguía

caminando en la vida…”
El episodio de violencia que detonó la petición de ayuda fue veinte años más tarde del
encuentro con el juez, y llega a su resolución a través de vías indirectas, por una
consulta médica, debida a un aumento en la presión arterial.
“...Resulta de que yo tengo 43 años de matrimonio en este momento, pero cuando tenía
como 40 años , mi marido es alcohólico ya, y tengo como, en ese momento ya tenía
como 5 años que había apartado la pieza, pero como aparté la pieza él me maltrataba
igual verbalmente y me acuerdo que en un día estaba curado y yo entré a su pieza a
apagarle la tele, porque la tenía demasiado fuerte y mi casita es de tabla nomás, de
madera, entonces se escucha pal otro lado y no me dejaba dormir y, y como el miedo
siempre uno lo tiene, menos podía conciliar el sueño...y voy y le bajo la tele muy
despacito, entonces donde la apagué la tele el despertó y me trató muy mal
verbalmente, pero muy mal, me dijo muchas palabras que a mí me hirieron mucho, lloré
mucho, esa noche me dijo muchas cosas y no sé po me va a perdonar usted pero le
voy a contar por ejemplo que me dijo perra, maraca y me sacó la madre, muchas cosas
muy grandes...” .
“...al otro día me tocaba el control de la presión porque soy hipertensa, entonces el
doctor me encontró la presión alta, y hacía mucho tiempo que no se me subía, entonces
me preguntó él que qué me pasaba por qué se me había subido, y yo en realidad era
como eso, en ese tiempo yo me pasaba, la lloraba, sufría y como que lo borraba y
seguía caminando en la vida , yo le dije no sé, no sé que me habrá pasado, y ahí el
empezó a preguntarme si era casada, cuántos años era casada, si tenía hijos, qué edad
tenían mis hijos, dónde estaban...”.

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“...entonces él me dijo que tenía depresión, que me iba a mandar al psicólogo,
entonces me mandó a la psicóloga, en las postas uno tiene que esperar, no lo
entienden altiro en el mismo rato, él me dio una interconsulta y tiene que esperar no sé
po 15 días, un mes, para que la atiendan... ”.

3. La Ruta Crítica de Margarita

a. Sentirse valorada: “…y yo me sentí...no sé, como que servía…”

La hija de Margarita juega un papel central en la salida de la situación de aislamiento y
el establecimiento de redes para detener la violencia.
“...cuando llego a la casa entonces me dice mi hija cómo está mamita?, porque me
encontró que tenía los ojos hinchados, porque cuando lloro se me hinchan mucho los
ojos y le dije yo estuve llorando porque el doctor me encontró la presión alta y empezó
a preguntarme como, o sea que por qué era y le conté que era casada, que tenía hijos,
y le conté las cosas que tu papá me dijo anoche porque me trató muy mal anoche tu
papá, ella no sabía en ese momento y volví a llorar estando con ella, mientras le
contaba a mi hija, entonces mi hija me dice mamá fíjese que hay una parte, ahí le dije
yo hija no sé si correrlo porque está tan viejo, que no sé si correrlo para que se vaya,
porque ya no tiene a su mamá no tiene a nadie, pero él no se tiene lástima me dice la
niña, mi hija, pero yo le dije si pero no me gustaría verlo que lo sacaran de aquí, pa que
aguanté tantos años pa que mis hijos tuvieran papá, le digo a mi hija, y me dice mi hija
sabe que mamá hay un centro que es para las parejas, entonces como usted no
quiere que mi papá se vaya de acá qué le parece si le pido hora para allá...”.
La comprensión de la hija de Margarita de las necesidades de ésta de ser acompañada
y acogida, va de la mano con la comprensión que hace de lo importante que es para
ella mantener de alguna manera el vínculo con José. En este punto se establece una
relación de colaboración, sin imponer una solución externa, desde sí, sino ofreciendo
algunas herramientas para que ella busque. De este modo, Margarita llega a un Centro
de la Mujer.
“...entonces aquí me dijeron que viniera en el mismo rato y me atendieron en el mismo
rato, cuando yo entré y golpié la puerta y me salió a abrir la secretaria y me hizo pasar,
ella me dio un abrazo y yo me sentí no sé, como que servía, es como que en ese
momento cuando ella me dio el abrazo yo vi la luz. Yo sentí que servía, o sea que había
alguien que, que yo podía ser querida porque todavía me emociono un poco, entonces
yo decía porque yo sentía que mis hijos no me querían, y yo siempre fui como solita, yo
los tuve de ahí pa delante, de que me casé pa delante es otra, entonces yo pensaba
que yo era yo nomás y que nadie me iba a querer nunca en la vida, entonces ella no me
conocía a mí, la señorita nunca me había visto, entonces yo pensaba y me abraza a
mí?, que no soy nadie, yo me sentía como un gusano, yo así grafico, menos que un
gusano, yo decía yo soy menos que un gusano, así me sentía yo y que la señorita me
abrazara y me dijo pase, adelante señora Margarita, porque como mi hija tiene que

112
haberle dicho mi nombre me sentí no sé, persona, pero como que no lo entendí en ese
momento pero ahí es como que yo estaba en la oscuridad y vi una luz, en ese momento
como que hay dije yo aquí parece que me va a ir bien…” .
Un abrazo tiene mucho sentido en la historia de Margarita. La acogida que se hace de
las mujeres en el centro es leído, desde su historia como un acto de valoración único y
novedoso, que viene a imprimir nuevos significados a este nuevo intento de pedir
ayuda. La valoración que recibe desde otro/a, abre para sí las posibilidades de
valorarse a sí misma de otra manera.
“... bueno, cuando pedí ayuda acá lo que me gatilló es que yo era persona y no
merecía que él me tratara tan mal, eso pensé, o sea no que era persona, si yo todavía
no me consideraba persona, sabe lo que decía yo?, tengo 40 años con este hombre, le
he dado 40 años de mi vida porque veía a mi hija que tenia 38, 39, y decía yo, mira,
pero si es toda una vida entera y que él me trate así, ni puede ser po...no puede ser
eso, no puede ser porque yo he trabajado, yo les he dado educación, que son sus hijos,
de él también a pesar de que eran míos, pero también de él, y son gente de bien y no
tengo ninguno, ninguna prostituta, decía yo, de mis hijas, ni ladrón ni asesino mi hijo,
entonces y eso lo hice yo, eso lo hice yo, entonces yo no merezco esto , eso me había
dado, decir yo no merezco esta vida que tengo porque ya vi, como que me di cuenta
que yo esperaba como morirme pero después me di cuenta que no me iba a morir po y
, todavía no era mi tiempo, o sea y sería, eso pensé po, no, si yo no merezco esto, y yo
le dije a mi hija yo encuentro que no merezco esta vida, así que yo me voy a ir de
aquí...”.

b. Separar las piezas: “...como le tenía tanto miedo, le puse candad o a mi

dormitorio y me fui......”
Una vez iniciado su proceso en el Centro de la Mujer, Margarita comienza a establecer
nuevos límites en su relación, a protegerse de la agresión cuando siente que no la
puede detener.
“...Muchas veces que me aburrí, me aburrí y cuando yo aparté casa con él, pieza, pieza
no más, fue porque él estaba curao, se durmió curao, teníamos una cama de dos
plazas de matrimonio, y se durmió, y de repente despierta se para y hace pedazos unos
videos que él veía películas, y los hace pedazo, estando dormido y va a pegarle a la
tele y yo le dije que no le pegara, no le vayas a pegar a la tele porque esa es mía, le
dije yo, fuerte y él se acostó, pero de ahí al otro día cuando nos levantamos yo le
pesqué toda su ropa y se la llevé pa la otra pieza y a la hora que tenía que llegar, como
le tenía tanto miedo, le puse candado a mi dormitorio y me fui, a la calle , después de
vuelta, con el miedo, con el miedo que me pegara, pero no me pegó porque yo no lo
hablé, no le dije nada, porque antes yo siempre lo hablaba era como, como le dijera yo,
era como un perrito…” .

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c. El miedo: “…cuesta mucho superar el miedo...entonces yo entiendo a las
mujeres…”
Margarita mira en retrospectiva su historia y reconoce en sí misma los recursos que le
permitieron frenar la violencia que había recibido por tantos años. Desde ahí, comienza
a buscar las explicaciones que le permitan entender por qué pasaron tantos años sin
poder ponerlos en marcha, sin poder hacer nada. El miedo a la agresión, el sacrificio
por las/os hijas/os, el miedo al cambio, la falta de seguridad.
“...Claro, hasta cuando yo dije hasta aquí no más me va a pegar hasta ahí no más me
pegó, pero cuesta mucho superar el miedo, entonces yo entiendo a las mujeres, mucho,
mucho el miedo, la deja paralizada, no la deja pensar, es puro miedo no más, miedo,
miedo, y uno saca puras cosas negativas si hago esto él me va a hacer esto, uno se
adelanta a los hechos, y no piensa, como yo pienso ahora que siempre le digo a las
mujeres, que los agresores son cobardes, son los cobardes más grandes que pisan la
tierra, pero ahora, después de 40 años de maltrato vine a entender esto po, pero nunca
es tarde digo yo también me conformo ...”.
“...Claro, mire, yo pensaba en el que pa dónde iba a ir y pensaba también porque
tengo un nieto de 20 años que lo quiere mucho a él, y pensaba yo, tanto que aguanté
malos tratos pa que mis hijos no vieran esto y ahora lo van a ver mis nietos, no puede
ser, o sea, yo pensaba, que al decir yo que él se fuera iba a ir Carabineros y lo iba a
esposar me entiende, lo iba a sacar, él se iba a resistir porque como le digo que son
cobardes entonces él se iba a resistir e iba a haber un escándalo, y mis nietos son unos
nietos muy tranquilos, entonces ellos no están acostumbrados a estos escándalos, y
decía yo van a ver mis nietos que igual los niños van a ver esto, entonces ese era el
temor mío…” .
“...Yo pienso que es lento porque uno es ser humano, le cuesta, como ser humano,
enfrentar esta cosas, y es muy difícil, creo yo porque a lo mejor un psicólogo lo puede
decir mejor, poder perder el miedo, el miedo es difícil porque por ejemplo cuando llego
a ver pelotón, esa serie que dan, y a la niña la hacen tirarse de arriba y tiene miedo y,
tengo miedo y no sé qué, y no se tira, y no se tira incluso llora que tiene miedo y no se
tira, es ese miedo, me entiende, eso que el miedo, de lo que sea, es muy grande, y
para el ser vencer el miedo pienso yo que cuesta, que cuesta y perder o sea, qué se
necesita para perder el miedo? tener seguridad nomás, eso es lo que se necesita,
estando segura de uno puede vencer el miedo y para tener esa seguridad yo pienso
que tendrá que necesitar un, un tratamiento, creo yo, pero eso es lo que lo que pasa, el
miedo, salvando el miedo, salvando el miedo...” .

d. El juzgado: “...Sola, yo iba sola, sola, sola...”

Margarita tenía claridad de querer detener la violencia, y de no querer sacar a su
marido de la casa. Con estas claridades, se acercó a pedir orientación legal, con el fin
de obtener apoyo para detener definitivamente las agresiones de José.

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“...entonces yo no quería que lo echaran por eso, era eso, pero igual vine a donde la
señorita abogada...”.
El miedo a que se repitiera la historia de su primer encuentro con el poder judicial se le
presentó muchas veces, especialmente habla de su necesidad de afrontar este paso
acompañada.
“...el tribunal aquí en La Serena tiene unos asientos así grandes a la entrada, yo
entraba, me sentaba ahí, y pensaba en eso que le cuento, van a ir los Carabineros, lo
van a sacar y de qué sirve todo lo que sufrí, todo lo que trabajé si y me iba pa la casa,
llegaba a la casa y mi hija salía y me decía mamita y cómo le fue?, hija no fui, fui por 4
días, por 4 días que me levanté muy temprano en la mañana, me fui, me senté ahí, me
venía y me iba pa la casa otra vez, por eso es lo que le digo que es lo que más me
costó de todo, de todo este proceso, y el cuarto día me senté y me puse otra vez como
que no quería entrar, tenía como miedo, sentía mucho miedo, y , bueno el miedo a lo
que le cuento, de todo este escándalo y a que no me escucharan ve, a que me pasara
lo que me pasó en años anteriores, pero ya estaba la ley ya de la violencia, entonces
eso me daba con fuerza, como en el 2002 sería… ”.
“...y como tenía ese miedo y soy creyente en Dios, y en la virgen, entonces dije yo,
señor no puedo entrar sola porque las fuerzas no me acompañan, entonces tú tení que
entrar conmigo porque no puedo entrar sola, y yo así decía en mi mente, no puedo
entrar sola tu tení que entrar conmigo señor, ya y me paré y respiré hondo y entré po,
entré... ahora yo veo todas las cosas así, pero en el momento en que lo estaba viviendo
era bien difícil, entonces llegué ahí, me hicieron esperar un poquito porque había otra
señora que la estaban atendiendo y empecé a contarle a la señorita también muy
amable la señorita que no sé cómo se llama, muy amable la señorita y se puso ella a
escribir lo que yo le contaba...”.

e. La protección de la familia: “…le voy a mandar el Horacio pa’allá pa’ que no le

vaya a pegar...”
Durante el proceso de la denuncia, Margarita cuenta con el apoyo de su hija, quien vive
en su casa, que es capaz de dimensionar el riesgo que su madre está corriendo, y de
actuar en consecuencia para protegerla. En ningún momento la Hija de Margarita resta
valor a la iniciativa de su madre para cambiar su situación.
“...y durante estos 4 días que le cuento yo le decía a él, yo le decía a él mira yo te tengo
que, tengo que ir a tribunales y no quiero hacerlo, yo le decía a él, él me decía que
fuera no más, si. No, nada anda no más, si total qué bueno y con garabatos y cosas a
ti te van a sacar de aquí, te van a sacar con Carabineros y él se reía, se reía, si estaba
seguro, se sentía seguro. Me fui a una procesión a bailar, como la mayoría de los
domingos, y cuando volví mi hija cruza de su casa a la puerta de calle y me dice mamita
me dice, le vinieron a dejar la citación a mi papá y está pero tan curao que le voy a
mandar el Horacio (por mi nieto) pa allá pa que no le vaya a pegar...”.

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f. La capacidad de protegerse a sí misma: “…yo le perdí todo todo el miedo, ya
me sentía apoyada por tribunales…”
La red de apoyo que va construyendo Margarita es cada vez más fuerte. A estas
alturas, ya no dudaba de su iniciativa ni de sus derechos, siendo capaz de enfrentar a
los/as familiares que aún reaccionan oponiendo resistencias al movimiento de cambio
que ella ha iniciado. Ella misma comienza a sorprenderse de los cambios que se
producen en su relación, de las respuestas de él y de las propias capacidades de
enfrentar situaciones difíciles,
“...adentro por un rato, pero después llegó mi hijo, yo tengo un hijo que tiene 36 años
que me ha hecho mucho también padecer, y él le dice a mi hijo, mira, aquí tení po tu
mamá, esto es lo que ha hecho tu mamá, ahora ya no tení más taita y hablaba bajo sí,
porque me tengo que ir de esta casa, ahí como que se dio cuenta él de que se tenía
que ir, entonces viene mi hijo y me golpea la puerta y me dice, eh, mami, mami, qué
es lo que le pasó a mi papi, entonces yo le dije a ver, vamos a tener las cosas bien
claras le dije, yo no voy a su casa a meterme a sus cosas, yo no me meto, así que
usted no se meta, así que usted no se meta aquí tampoco, yo lo crié, le di todo lo que
tenía que darle, ahora déjeme a mí hacer mis cosas, y yo dejé mi puerta cerrada, mi
hijo se fue y le dijo que se tranquilizara a mi marido, porque mi marido estaba que qué,
ahora me tengo que ir, y por culpa de ella, porque es una tal por cual y cosas así, pero
ya de ahí yo le perdí todo todo el miedo, ya me sentía apoyada por tribunales...”.
“...Después él cuando tenía que presentarse yo pensé que no se iba a presentar, dije
no se va a presentar, mi hija me trajo y me dejo ahí .en tribunales, pero no entró
conmigo ni nada, sino que ella me dejó ahí nomás y, y cuando yo llegué él ya estaba
esperándome, y yo le dije uh! y estai aquí, así, y me dijo él, yo pensé que tu no ibai a
venir, me dice él, se fija como él estaba tan seguro de mí?...”.
Estos cambios son atribuidos por ella al apoyo recibido de las personas que la
recibieron en el Centro de la M ujer, que le dan información y respaldo.
“...Claro y yo me sentí como respaldada y sentí que él tenía como miedo, él ahora
entonces, eso a mí me dio como valor, sentí que no estaba sola, porque estaba todo
este personal que está aquí, está conmigo, y todo este personal que está aquí en este
centro me, si yo los necesitaba me iban a indicar el camino que yo tenía que seguir y
era el camino correcto, entonces hasta el día de hoy yo sé que si yo llamo a cualquiera
de las señoritas, y le digo me encuentro en esta situación, me va a decir vaya a tal
parte, hable con Fulano, y yo soy capaz de hablar po, de ir, antes tampoco era capaz y
ahora no po, ahora voy, y si tengo que ir, no sé a hablar al Intendente voy a hablar con
el Intendente, me siento capaz, entonces por eso, siento este respaldo…” .

g. El desengaño: “…fue muy grande el golpe cuando me di cuenta que me estaba

engañando…”
El objetivo de Margarita era que su marido iniciara y terminara un tratamiento para dejar
de tomar. Para ella, el único problema era realmente ese. Sin embargo, se sintió

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profundamente defraudada al darse cuenta que sus iniciativas y sus esfuerzos habían
fracasado, debido a que él no estaba realmente dispuesto a cambiar su hábito.
Nuevamente se hacía parte de una situación de abuso en la que ella ponía todos sus
esfuerzos y él la engañaba.
“...la Actuaria aquí le leyó a él y le dijo todo, me dijo a mí qué es lo que pedía yo y yo le
dije que yo pedía que él se hiciera un tratamiento, porque él sin alcohol no es agresivo,
con alcohol es agresivo, entonces yo pedía que se hiciera un tratamiento, que yo no
quería que él se fuera de la casa, porque tantos años y él prometió que iba a ir a
tratamiento, de ir a tratamiento y que tenía que ir yo también, así que yo iba a
tratamiento con él, durante 3 meses fui y fue muy grande el golpe cuando me di cuenta
que me estaba engañando, que íbamos a tratamiento y él seguía tomando, fue también
muy grande, lloré mucho porque, como tan bien pa engañar hasta la psicóloga, eso me
dejó o sea no sé, como impotencia de haberme dado cuenta que nos engañaba a
todos, a todos, a todos, a todos, y como seguimos teniendo la pieza aparte entonces
yo no me daba mucho cuenta después la psicóloga cuando estábamos ahí, en esa
sesión ella decía podíamos volver a ser pareja otra vez, porque todavía nos queríamos
que sé yo, no y él encontraba que no, que no era tiempo ya, que ya había pasado todo
y seguimos teniendo pieza aparte, por eso yo no me di cuenta más luego y cuando
llegué a la casa, yo lloraba y le decía por qué me engañaste tanto, y engañaste a la
psicóloga, engañaste a la asistente social, engañaste a todo el mundo, cómo puede ser
así, y yo lo pescaba de aquí y lo zamarreaba así un poco, pero él no, no, él ya no me
agredía a mí, ni física ni verbalmente….”.

h. El límite y la distancia
Luego de esta desilusión, Margarita concentra sus esfuerzos en mantener una cierta
distancia, en mantenerse protegida. Siente que él reconoce sus límites y que ella tiene
claro cómo hacerlos valer. Para ella el haber separado los espacios implica un gran
logro, significa no hacerse cargo de él, no postergar siempre sus necesidades, separar
lo que es de él de lo que es propio.
“...y él me decía no seai tonta, no seai tonta me decía, no seai tonta, no llorí tanto si
esto yo no lo puedo dejar, y ahí también me convencí que nunca lo iba a dejar .y asumí
que eso era así no más, pero eso si que, hoy en día, lo veo yo que me está agarrando
un poco más fuerte le digo, ten cuidado porque tú no tienes por qué agredirme a mí, no
tienes ningún derecho y él inmediatamente, pero inmediatamente baja los ojos, pero
inmediatamente , igual que ahora lo veo tomando, empieza a tom ar por ejemplo como
a esta hora ya empieza a tomar…”.
“...Si po, claro, seguimos viviendo juntos, si, en piezas separadas, entonces él en el
comedor yo le veo así el vaso que él tiene ya sus tragos, entonces le pesco el vaso y se
lo llevo pa su pieza y él ya no se mueve de su pieza, ya no sale cuando ya yo le tomo el
vaso dice, porque a veces está en su pieza y toma ahí en su pieza no más, yo me
hago la loca como que no me doy cuenta no más, pero a mí no me incomoda en nada,
porque ni siquiera el olor me llega porque yo estoy aparte de él, para nada. Una

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distancia y bueno, ahora tenemos no sé si se puede llamar una buena convivencia, una
buena convivencia porque no, como le digo el toma, se cura, se acuesta, se duerme,
no sé si se acostará vestido, se quedará en el suelo, arriba de las tapas, no tengo idea,
porque ya no me preocupo, no me preocupo de eso porque antes me preocupaba,
antes me preocupaba de que se puede resfriar, no sé po y eran leseras mías no más,
pero era así y ahora no, ahora si él se cae en el suelo y ha dormido ahí queda, ese ya
no es problema mío, lo asumo así, que no es problema mío, es problema de él
entonces, no me remuerde la conciencia, no estoy pendiente de que y capaz que se
muera, qué van a decir los demás, porque yo todas esas películas me pasaba antes,
que en invierno si se quedaba así se podía morir de frío, y qué van a pensar los demás,
mis hijos me van a enrostrar que no lo fui a tapar, no sé, tantas cosas…”.

i. “...Yo cambié... yo también tengo derechos…”

El viaje que emprendió Margarita, desde su propio relato es entendido como un viaje de
cambio personal. Un viaje que emprende a partir de la valoración de los/as demás,
instalándose en sus relaciones como soportes de una nueva mirada acerca de sí
misma.
“...Yo cambié, aquí po...aquí, aquí yo aprendí que yo era persona en primer lugar, que
no era menos que un gusano como yo creía, aprendí que valía mucho y que me puedo
valer por mí sola a pesar de mis 59 años, porque yo encontraba que yo ya no tenía
nada que hacer en la vida y aquí encontré que yo sola puedo hacer mucho, que soy
una persona que valgo, por sobre todo que valgo y que me puedo valer yo sola y sin
necesidad de nadie , de nadie, cómo le dijera yo, es como una cosa entre comillas
porque uno siempre necesita a otro, siempre en la vida, siempre, pero que por ejemplo
yo no puedo, yo no podía, no soy ya, siempre he trabajado tanto en mi vida, entonces
como un poco de problemas a la columna, tengo cálculos a la vesícula, porque ya la
vida va siendo así entonces yo encontraba que yo ya no podía trabajar, porque como le
digo yo no tengo profesión, entonces yo ya no podía hacer este , como trabajé antes,
sacando papas en las parcelas, trabajé planchando, trabajé lavando, desconchando
locos, hice de todo, entonces ya esas cosas como que ya no las podía hacer, entonces
encontraba yo que ya no servía para nada yo y aquí no po, aquí aprendí que no es
así…”.
La valoración de sí misma abarca no solo la forma de relacionarse con su pareja y sus
hijos, sino que abre una mirada de sí como una persona que posee recursos para
enfrentar las dificultades: una mirada de aquello que ha adquirido a lo largo de su
historia, como herramientas, como aprendizajes que le pertenecen.
“...En este momento yo trabajo, hago sábanas, y hago juegos de baño, hago bolsos
bordados y los saco y los vendo, esa es una cosa, eso, como vender sábanas no es
como vender pan, llega uno ya con la plata más a lo lejos, en este momento estoy
haciendo pastel de choclo de esos individuales y los hago, pero me los encargan,
después salgo a entregarlos no más, hago 50, 60, pero no todos los días, una vez a la
semana, una cosa así, pero también he ido exigiendo cosas, por ejemplo que si él está

118
en la casa tiene que comprar por lo menos azúcar, entonces, porque él no compraba
nada, todo se lo tomaba no más, entonces ahora no, tú tienes que comprar esto,
porque hace falta y yo no tengo en este momento, soy capaz de decirle, que antes
nunca fui capaz, porque él, me decía te vai a buscar otro y que el otro te dé total no soy
tan fea, bueno, con muchas palabras que hasta son irrepetibles...”.
“...Yo pienso de que he sido habilosa, lo que le decía, que yo veo tanta gente ahí donde
yo vivo de que siempre están hundidos, las mujeres, las mujeres podemos hacer
muchas cosas, entonces las mujeres siguen estando ahí, porque ahora no es como
antes, entonces yo, yo les digo, entonces por flojera, por tantas cosas, comodidad, no,
no, no quieren salir adelante, entonces qué pasa, ellas son maltratadas, por su marido,
su marido es alcohólico, sus hijos son alcohólicos .y los hijos siguen ahí en la casa,
siguen maltratando mujeres, y todos viven juntos me entiende, nadie, nadie, nadie
como que quiere salir y siguen los nietos, eso lo veo yo, y yo, no soy así, entonces eso
es lo que, miro pa atrás, digo yo, todo lo que hice está bien, está bien, todo el
sufrimiento está bien…”.
La valoración de sí va recuperando todas las áreas, abarcando dimensiones más
amplias, como la comprensión de un lugar social, de un reconocimiento de sí misma
como sujeto social, como ciudadana/o plena/o de derechos.
“...aprendí de que uno tiene derechos, derechos en la vida y como chilena, como
ciudadana, como mujer y no tan solo obligaciones claro, porque antes uno creía, yo,
que tenía puras obligaciones, entonces, obligación de ser sumisa, obligación de servir,
obligación de hacer cosas, obligación de criar bien los hijos, obligaciones de ser buena
abuela, no sé po, de todo, de todo para mí eran obligaciones, y no po yo también tengo
derechos, y ahora a ejercer mis derechos no más, a dónde voy claro, a donde voy hago
ejercer mis derechos sabiendo yo que tengo derechos yo los hago ejercer...”.

j. La culpa y el miedo: “…miedo a que la sociedad la encuentre a uno culpable…”

Margarita reconoce la culpa como un mecanismo que está presente en toda su historia,
una emoción a la que siempre tiende a regresar. La culpa arremete por todos lados,
desde la sospecha de estar haciendo daño a la pareja o los/as hijos/as, hasta la
posibilidad de ser señalada por salir del lugar que la sociedad le había asignado.
“...usted señora Margarita pero como puede hacer eso si mire si su marido es tan
bueno, como diciendo usted está haciendo, levantando un falso testimonio, una cosa
así, y bueno, así que uno se va como aislando como le digo, va viviendo como su
propio mundo no más, y cada vez más aislada, más, más, más ahí en su dolor, en su
impotencia, y no, no tiene amigos, no tiene am istades, no sale a ninguna parte, ni
siquiera tiene con los mismos familiares, porque no tiene conversación, no tiene tema
de conversación uno más que eso y eso no lo quiere dar a conocer, una que es el
miedo como le digo, que es tan grande, el miedo a que el hombre le vuelva a pegar a
uno, o lo vuelvan a insultar, y el miedo a que la sociedad la encuentre a uno culpable,
hasta la sociedad la encuentra a la mujer culpable, siempre, todavía hasta ahora, hasta
ahora, a pesar de que se da tanto a conocer esto públicamente, las mujeres cuando

119
mueren, mujeres jóvenes, a veces piensan, bueno si porque uno escucha como le digo
tantos comentarios, lee en los diarios, pero siempre como que dicen, y ella, qué habrá
hecho ella, me entiende, es como que nunca el agresor es el culpable como que
siempre la mujer tiene culpa que la hayan matado, que la hayan golpeado, no sé a lo
mejor la pilló con otro, que siempre dicen eso po y no es así, yo no digo que siempre
no sea así, pero yo digo, también digo que aunque un hombre encuentre a una mujer
acostá con otro hombre no tiene por qué pegarle, lo digo yo ahora después de todo lo
que he aprendido yo le digo no tiene más que pescar sus 4 pilchas que tiene y
mandarse cambiar no más, así digo, si hay otro ahí quiere decir que él que tenía no
servía no más, así les digo, así les digo yo ahora, no tiene más que irse no más…”.
“...Claro...porque si hubiera Estado mire yo, cuando estábamos en el tiempo, le tenía la
ropa planchada a los pies de la cama no sé po, los slip, no cierto, en la cama, la
camiseta después que trabajaba y todo eso, pa que él se cambiara ropa y se fuera
de parranda y bueno y él llegaba, pero es que a lo mejor no le lustré los zapatos, a lo
mejor no le eché el pañuelo al bolsillo, mire todas esas cosas uno pensaba, y yo creo
que las demás también serán así…”.

k. La transmisión transgeneracional de la violencia

El hijo de la señora Margarita también ha agredido a su pareja. Al pensar en él,
Margarita piensa en la diferencia generacional que la separa de su nuera, y piensa en
cómo había sido criada ella para soportar los malos tratos recibidos. En esta lectura, no
es clara la distinción entre la interpretación de la cultura de la época y la lectura de la
propia historia familiar como una historia de maltrato.
“...No, es que es cabeza mala, entonces él, la señora lo gorrió, también estuvo aquí, la
señora, porque también es maltratador él, entonces él después quería volver con la
señora y la señora ya no, jamás lo dejó volver con ella, entonces él siempre se quejaba
de eso, entonces yo le decía porque así tiene que ser, porque yo no debería haber sido
como fui, porque él me decía como usted con mi papi, mi papi se iba y usted después
volvía, es que no es lo mismo, todos no somos iguales y ahora le digo yo las leyes, y la
crianza de uno es diferente, antes a uno le decían si llega tu marido, te pega, tú tienes
que atenderlo y tienes que atenderlo con la cara llena de risa aunque pa que no te
pegue, porque si no te va a dejar tu marido abandonada igual como dejo tu papá a tu
mamá, a pesar de que era la familia de mi mamá con los que yo me crié e igual decían
que era por culpa de mi mamá que mi papá se había ido, ve, claro, entonces yo para no
pasar por eso digo yo, que por eso que aguanté todas esas cosas…”.

l. El centro: lugar de pertenencia

Margarita, con los años, ha desarrollado una relación de pertenencia con el Centro de la
Mujer, en el que siente que tiene sentido participar, para mantener su progreso y para
apoyar a otras mujeres que han iniciado cambios tan difíciles como los de ella.

120
 “...Claro entonces, todas esas cosas las aprendí aquí, y por eso yo estoy contenta y
feliz y yo aquí me tengo yo como 3, 4 años ya viniendo para acá, y vengo todas las
semanas sagradamente y ahora decían que nos iban a egresar ya, entonces yo les
decía, ya me van a egresar pero igual voy a estar viniendo si de repente porque nunca
he dejado de venir, nunca he dejado de venir…”.
“...Nunca, y cuando, parece que una o dos veces que no he venido, una vez fue porque
estaba muy enferma, estaba orinando pura sangre y estaba en urgencia, a la hora que
tenía que venir pa acá, y llamé de urgencia y le dije señorita fíjese que no voy a poder ir
porque estoy en urgencia y la otra vez fue porque eh, estaba lloviendo y yo me iba a
mojar mucho y si hubiera Estado más cerca yo hubiera venido igual, pero a mí me
gusta mucho venir para acá, porque como le digo todo esto lo aprendí aquí y es muy
necesario, y ahora estoy contenta y feliz...”.
“...los gobiernos estos de la Concertación son los que sacaron las nuevas leyes, y si no
hubieran nuevas leyes no, yo no estuviera así como estoy ahora , porque siguiera
pensando como pensaba, en primer lugar, dar las gracias, bueno, a la Presidenta
Bachelet, porque ella como mujer debe estar muy preocupada de estas cosas, porque
ella debe saber como mujer y como doctora, debe de saber mucho de esto qué es la
violencia y por eso sé que ella va a estar muy pendiente también de todas estas cosas
y que siempre nos tenga en cuenta a los sobrevivientes porque nosotros somos
sobrevivientes claro, porque hemos podido sobrevivir a este maltrato, porque hay
muchas que se quedaron, las mataron po, entonces, nosotros gracias a Dios pudimos
sobrevivir, porque no soy yo no más, hay muchas más que han logrado ser
sobrevivientes y pedirle también a las autoridades, que nunca está de más pedir, en el
pedir no hay engaño, de que nos ayuden a lo que es trabajo, de que pudieran darle una
posibilidad a las mujeres sobrevivientes, porque eso ayuda mucho, la independencia
económica, y si uno tiene un trabajo, puede trabajar no sé, como le digo, si necesitan,
en una agencia de empleo, empleadas, asesoras del hogar, preferir a las sobrevivientes
del maltrato, en un hotel necesitan una cocinera, también po, si se presentan 5 y entre
las 5 hay una sobreviviente, que, darle el trabajo a la sobreviviente...”.

121
2. Análisis del Discurso de los/as Funcionarios/as de las
Instituciones de la Ruta Crítica

2.1. Centro de Atención a Víctimas de Delitos Sexuales y Violentos de las

Corporaciones de Asistencia Judicial

A. Introducción
En primer lugar, las hablantes plantean que este servicio a diferencia de los otros que
también se insertan en la Ruta que emprenden las mujeres cuando institucionalizan la
violencia que viven por parte de sus parejas, se concentra en atender exclusivamente a
aquellas que pertenecen a los estratos más bajos de la sociedad, cuyas condiciones
socioeconómicas son precarias o son más vulnerables por lo que les resulta “el doble
de difícil” continuar o acceder a la atención en el proceso institucional.
En segundo lugar, estos Centros de atención contarían con un equipo profesional
multidisciplinario compuesto principalmente por abogados/as, asistentes sociales, y
psicólogos/as y que, siguiendo las “orientaciones técnicas y de financiamiento de
SERNAM”, asesoran, acompañan y atienden las necesidades de las mujeres. En
particular, los/as primeros/as defenderían los intereses de la víctima ante el Juzgado de
Garantía; los/as segundos/as harían el diagnóstico sobre la situación socioeconómica
de la mujer y luego la derivarían a la red de prestaciones sociales instaladas en la Ruta;
finalmente, las psicólogas/os realizarían atención psicoterapéutica individual y/o grupal.
Ahora bien, como se trata de un grupo diverso, con diferentes objetivos y sentidos de
intervención, nos pareció interesante recoger los discursos provenientes de las tres
categorías profesionales ya mencionadas con el fin de abordar y dar cuenta de la
complejidad y la totalidad de imaginarios y valoraciones que subyacen en el accionar de
estos servicios. Lo anterior nos proporciona discursos que en la práctica son distintos
en su construcción de significaciones puesto que finalmente cada uno de ellos
responde a la matriz profesional que subyace en su actuar, no encontrándose un
discurso integrador que de cuenta de una ‘identidad’ única como centro, es decir, la
saturación de cada discurso estará definida por el posicionamiento profesional de cada
hablante.
En virtud de este hallazgo se optó por estructurar el siguiente análisis de los centros de
atención a víctimas de delitos sexuales, dando cuenta de cada uno de los discursos
recogidos como unidades que nos posibilitan configurar conjuntamente un escenario
global sobre los imaginarios que sustentan los discursos institucionales de este servicio.
A continuación, se presentan los discursos desagregados por rol profesional: abogada,
psicóloga y asistente social.

a) El discurso de la abogada

122
Momento 1 Momento 2 Momento 3
Identificación y mixtura Protección: Negociación:
emocional con la
La abogada debe lograr El sistema va quedando
víctima:
que la mujer ‘salga a abierto y cerrado a la
La abogada se siente escena’, consiga vez. Abierto porque
víctima, no quiere hacerse visible. Se permite a la víctima
transar el dolor con las opone al sistema en ingresar en tanto tal,
instituciones, constituye tanto protectora, ya no pero cerrado en tanto se
un eslabón débil de un en términos de debe negociar en los
sistema que no piensa identificación. términos del sistema. La
en la víctima y que abogada se enfrenta al
razona en términos de realismo, a la necesidad
metas. La abogada se de hacer un acto
siente la única que sale terrenal, donde el
heroicamente a heroísmo se deja de
defenderla. lado y donde hay que
aprovechar los/as
actores/as que por su
interés, buscan la misma
meta propia. Se produce
una distancia emocional
con la víctima: ésta es
emoción, la abogada es
razón. El sufrimiento ya
es parte de la
negociación.

El discurso de esta hablante emerge en función de la relación que establece con los/as
otros/as funcionarios/as del proceso penal, se refiere tanto a las víctimas como a
fiscales, defensoras/es y jueces/zas, es decir, su actuación se enmarcaría en un
conjunto de interacciones donde sus decisiones respecto a su rol están relacionadas
con la función de representación de los intereses de las mujeres en el escenario
jurídico, pero por otra parte, condicionadas por las relaciones que entabla con los/as
otros/as actores/as del sistema penal.
La primera referencia que emerge apunta al acceso de las mujeres al servicio ofrecido.
Se dice que las mujeres acuden principalmente por decisión propia o derivadas de los
centros de salud:
“Solas, es muy poca la derivación que hay de fiscalía, yo diría que ninguna, de hecho al
principio nosotros teníamos carteles, pero si tú vas, en fiscalía en este minuto no hay
ningún cartel que diga “la víctima tiene derecho a contar con un abogado y puede ir a

123
tal lugar”, no eso no existe, llegan derivadas de los hospitales generalmente, porque
hay un lazo fuerte con los hospitales, con los centros de salud”.
También se menciona que un mecanismo posible de derivación sería a través de la
fiscalía, pero en la práctica eso no ocurría pues allí no habría información que pudiera
orientar el acceso al centro de atención. De ahí en adelante, el discurso se estructura
simbólicamente en comunión con la mujer, y en oposición a fiscalas/es y defensoras/es.
El centro , para esta hablante llega a ser la única instancia para las beneficiarias de la
corporación al cual ellas pueden acudir si desean continuar en el sistema penal:
“Es que la única forma en que una mujer en este minuto quiera contar con abogado
dentro de su proceso, con atención gratuita dentro de su proceso”.
“…la víctima en este minuto en el sistema es el eslabón más débil, y al ser el eslabón
más débil, el abogado que representa a la víctima también pasa a ser el eslabón más
débil”.
Aquí emerge una asociación que cruzará todo su discurso: las mujeres son las víctimas
de la violencia por parte de sus parejas y al acudir al único lugar donde podrán ser
representadas judicialmente, también las abogadas del centro de atención se
convierten en víctimas, pero en su caso, del Sistema Judicial, vale decir, las mujeres
contaminarían simbólica y socialmente a estas profesionales cuyo resultado sería una
relación de identificación donde las últimas piensan y actúan también como víctimas. Se
produce un fenómeno de solidaridad entre abogada/víctima, donde ambas deben luchar
con y contra el sistema para poder acceder a una reivindicación de la víctima.
Dicha mixtura se expone hacia fuera, hacia a l s/os otras/os actoras/es del sistema;
víctima y abogada sería un ‘nosotros’ unitario; sin embargo, en la relación interpersonal
entre ambas mujeres, habría una diferencia que ubica simbólicamente a cada mujer en
posiciones distintas (como se verá, esta diferencia se agudiza con posterioridad, donde
veremos una abogada que de algún modo transa con el resto de los/as actores/as del
sistema y con el sistema mismo, pues en definitiva se debe recurrir a la búsqueda de
algo realista):
“es una relación, yo creo que lo que buscan en el abogado es una relación de fortaleza,
o sea, la relación que yo tengo con ellas es una relación de alguna manera de
protección, o sea , ellas saben que el abogado está ahí para defenderlas, por lo tanto si
bien es cierto tengo una relación cercana con ellas, también tengo una relación en la
cual soy fuerte dentro de esa relación, esa es más o menos la idea de cómo yo veo mi
relación con ellas, la psicóloga es un poco más comprensiva en cuanto a esto, yo soy
más exigente en cuanto lo que pido de ellas porque yo necesito cosas determinadas
para el juicio, por lo tanto ellas tienen que estar en las condiciones de cumplirlas y tiene
que ser de, mucha confianza, esa es la otra parte, porque si no hubiese confianza sería
muy difícil que ellas entendieran como las está tratando el sistema”.
Es interesante observar como para la hablante la relación es desigualitaria, pero
complementaria pues cada una debe cumplir con el rol establecido: la mujer como
víctima y la abogada como defensora. Esta tipificación de la relación nos acercaría a las

124
construcciones culturales de género donde la abogada respondería a una imagen
paternal y la mujer a una imagen femenina. Veamos las asociaciones que construye la
hablante:

Mujer / Abogada
Débil/ Fuerte
Víctima/ Protectora

Aquí la mujer seguiría ocupando una posición inferior en las estructuras de prestigio
social, quedando sometida a la voluntad decisorial de la abogada; mientras el potencial
subversivo o tensor que contiene dicha relación o la contradicción inherente del
fenómeno donde la mujer buscando posicionarse mantenga una ubicación inferior,
quedaría debilitado pues la hablante enmarca dicha relación en un elemento
contenedor y de consenso: la afectividad. Vale decir, el conflicto potencial que
subyacería a esta estructuración de dominación/subordinación quedaría debilitado por
la eficacia que entregan las emociones. Estas serían el fundamento de las relaciones
“cercana” y “de confianza” que ambas mujeres entablan, aquellas actuarían como
bisagras que van moldeando la relación y siendo funcionales al quehacer de la hablante
pues permitirían que la mujer transite por la Ruta.
En este marco, la hablante siente que debe asumir una posición complementaria,
básicamente por su rol de ‘mujer fuerte’ (distinta a la psicóloga que cumple un rol de
‘mujer comprensiva), fundamental para apoyar a la mujer frente a las dificultades que
impone el escenario jurídico, el que requerirá de esta fortaleza.
Desde ahí en adelante, durante el proceso penal, la mujer seguiría quedando en una
posición subalterna quedando anclada en el estereotipo de víctima. La siguiente cita
ratifica lo antes mencionado:
“… la pelea aquí es con la psicóloga, porque las psicólogas dicen “nosotras aquí
hacemos un trabajo de reparación, de tratar de superar este daño, y viene el abogado y
lo destruye”, cuando me obliga a que la persona vaya a juicio y recuerde, y vuelva a
surgir todo esto, y para nosotros mejor todavía si la víctima está destruida ahí adelante,
porque se transforma en un juego en que si la víctima no es destruida adelante, no es
una víctima creíble, la víctima tiene que ojalá estar llorando, demacrada y en las peores
condiciones posibles, a nosotros como abogados no nos sirve una víctima estable
porque el sistema busca eso, no es creíble”.
Finalmente, el dolor y el sufrimiento que explícitamente debe portar la mujer se
constituye en moneda de cambio para la obtención de los beneficios que aspira esta
hablante. La puesta en escena de aquellos como un “juego” podría dar cuenta del
carácter artificial, que adquiere la lucha de poder que subyace en las relaciones entre
las/os distintas/os actoras/es del sistema penal, donde cada uno /a de desea salir
victorioso.

125
“…los fiscal es y los defensores funcionan en base a rendimientos, ellos lo evalúan y es
en base a rendimientos, tienen que tener tantas sentencias condenatorias, tantas
causas terminadas, esa es la forma en que evaluamos, y la defensa, cuando es una
defensa licitada, gana por evento, o sea si tiene una salida alternativa son $350.000, si
tiene una suspensión condicional, es tanto monto todo está tarifado, y para ellos es más
fácil ganar más plata entre más salidas fáciles tienen, todo tiene un precio, si lo único
que no tiene precio es la víctima, pero de la otra manera todo esta tarifado.
y si tiene una víctima con abogado que hace peticiones … no necesariamente son los
intereses de la defensa ni del Ministerio Público, que es una posición completamente,
es una tercera posición, el punto de vista de la víctima se transforma por así decirlo en
un problema más, alguien más con quien negociar y alguien más a quien pedirle un
parecer, por lo tanto este invitado de piedra al sistema, porque quedó como invitado de
piedra con muy pocas posibilidades, con muy pocas facultades, no necesariamente es
bienvenido … hay una política institucional del Ministerio Público en orden a las
víctimas, y esa es la forma en que nosotros tratamos a las víctimas …y ahí la víctima en
muchos acuerdos no tiene facultades, entonces uno como víctima lo que logramos
negociar con la defensa con el Ministerio Publico.
bueno mi papel es cumplir mi función de abogado lo mejor posible y defender los
derechos de la víctima evidentemente, ser el tercero en discordia, o sea manifestar
realmente lo que la víctima quiere, no estar de acuerdo con la posición ni del fiscal ni
del defensor sino lo que ella quiere, que es lo mejor para ella, ese es el perfil que
nosotros tenemos lograr la solución más adecuada a su conflicto”.
Como podemos observar, en esta lucha cada actor/a intentaría hacer prevalecer sus
intereses; si bien hay momentos del discurso que fiscalas/es y defensoras/es se
constituyen en una unidad que se opone a los intereses de la abogada y víctima, siendo
una lucha entre dos fuerzas antagónicas, también hay momentos que la unidad de esos
‘otros’ se fractura y queda cada uno/a de ellos/as con un posicionamiento donde tiene
cabida la hablante como una “tercera en discordia”, y quien también se aleja
simbólicamente de la víctima. En ambos momentos, la hablante quedaría en una
posición desventajosa, con “muy pocas facultades” para decidir o imponer su voluntad.
Se dice que la “lo único que no tiene precio es la víctima”, mientras que “todo tiene un
precio”, esto es, las/os defensoras/es y fiscales/as, actuando según su conveniencia
pecuniaria.

Fiscales y Defensores/ Víctima

Precio/ Sin precio
En base a rendimientos/ En base al dolor

126
Aquí la hablante imprime un cariz que es medible, calculable y delimitado para la acción
que realizan las/os otras/os actoras/es, mientras en esta dimensión donde la víctima no
tiene precio, le imprime una significación donde ella, que es “el eslabón más débil” no
tendría precio, es decir, sería incalculable, inespecífico y cualitativo. No obstante, este
carácter difuso que adquiere tanto la víctima y abogada debe mutar, debe “negociar”
para conseguir algo, entonces, la cualidad de la víctima cuya significación no se
‘contaminaba’ con el mundo del dinero, ahora llega a mercantilizarse, comercializarse
con el fin de obtener algo, podría decirse entonces, que se vuelve ‘impura’, tal como su
opuesto simbólico.
Ahora, la víctima también paga su precio para alcanzar lo deseado. Sobre ésto, el
discurso es revelador: ¿qué se obtiene de la negociación?. Si en un comienzo la
hablante afirma “defender los derechos de la víctima”, luego en la disputa con los/as
otros/as actores/as, ella intentaría hacer prevalecer lo que la mujer desea, luego se
desearía alcanzar lo que es lo “mejor” para la víctima y finalmente, se intentaría buscar
la “solución más adecuada para su conflicto”. Aquí el discurso partiría de una
abstracción y concluiría en un pragmatismo que normativamente delinea los contornos
de las vidas de las mujeres. Aquí el consenso estaría dado por el tipo de conflicto que
vivió la víctima y de éste se definiría una salida ad hoc que emana de la negociación. Y
quien define esa resolución sería el/la juez/a.
“Procesalmente tiene muy pocas facultades, de oponerse a muchas cosas, por ejemplo,
incluso los jueces en los alegatos que se le concede a las partes, la víctima en
ocasiones tiene menos tiempo, el juez de garantía porque tiene derecho a eliminar
prueba por considerarla sobreabundante o que no es pertinente o que no corresponde.
…entonces estos tribunales de tres integrantes, son personas y van a estar fallando no
sé, a la semana, 5, 10, 15, 20 delitos y siempre van a tener la misma opinión, porque
las personas no cambian fácilmente de opinión, entonces si hay un juez que no le cree
a una víctima de violencia, nunca le va a creer, y uno siempre va a estar en las manos
de qué tribunal le va a tocar.
La parte del delito no, la forma como se sanciona el delito, la reforma procedimental, o
sea quedó bien regulada, es una justicia que es rápida, pero no necesariamente es una
justicia que cumple parámetros de objetividad.
De la suerte, del azar, hay tribunales que son muy buenos con la víctima y otros que
son muy malos”.
La imagen del/la juez/a sería omnipotente pues no solo dicta sentencia, sino también
orienta sentencia al aceptar o rechazar pruebas. Si bien en la etapa anterior,
fiscalas/es, defensores/as y abogadas/os entraban en disputa, en esta instancia, el/la
juez/a decide quién salió victorioso/a y/o decide el camino que tomará el fenómeno de
la violencia en la vida de las mujeres. En cada una de esas opciones el/la jueza decidirá
si “creerle” o no a la víctima.

Aquí, la voluntad o decisión del/la juez/a sería desconocida hasta el momento de la

sentencia, pero este momento sería crucial pues se sabría cuál es la orientación

127
valorativa, pues “hay tribunales que son muy buenos con la víctima y otros que son muy
malos”, y como “las personas no cambian fácilmente de opinión” sería muy probable
que jueces/as proclives a las causas de las víctimas falle a su favor y viceversa.
Es interesante observar que la hablante señale que el sistema es muy eficiente en sus
procedimientos, sin embargo, en la etapa final del sistema, en la resolución del conflicto
quedaría sometido a “la suerte, al azar”. Aquí la racionalidad del sistema quedaría
supeditada a la irracionalidad de la voluntad humana, a la dimensión valorativa de un/a
actor/a.
En este discurso se puede observar la importancia que atribuye la abogada a su rol en
la representación de los intereses de la mujer. Desde su perspectiva, aparece
claramente retratado que sin la representación de un/a abogado/a, la voz de la mujer
pierde fuerza en medio de las demás voces y, por otra parte, el sentimiento de que la
posición de al s/os abogadas/os patrocinantes es también una posición de un poder
limitado, que debe entrar en una relación de disputa con estas otras voces, que
representan los intereses del Estado, de la Ley y del/la demandado/a.

b) El discurso de la psicóloga
La hablante comienza su discurso dando cuenta del momento de inflexión que conduce
a las mujeres a acudir a instancias institucionales con el fin de evidenciar la violencia
que viven en manos de sus parejas:
“en momentos hay mujeres que han tolerado digamos por muchos años la situación que
viven , y en un momento se dan cuenta de que la situación ya no es sostenible y que
deben hacer algo por ellas, y en momentos también han hecho muchos intentos para
salir de su situación que no han sido fructíferos, y cuando llegan a una situación en que
ya es como un poco el límite, se dan cuenta que no pueden con, no sé con..., no
pueden con la situación ellas mismas y deciden pedir ayuda externa, acá hay como
diferentes situaciones, pasa que la violencia ha sido digamos, se ha ido incrementando
tanto en el tiempo, la escalada ha sido tan importante, que se ha incrementado tanto
que la violencia llega digamos a extremos en intensidad, por lo tanto, puede haber una
situación en que ellas deciden que a su, no sé su, su vida digamos o que corren un
riesgo vital que necesitan digamos pedir ayuda y recurren a esta instancia que
principalmente suele ser Carabineros, y inmediatamente a través de la denuncia se
judicializa la situación...”.
Se dice que la decisión de revelar su situación de violencia delimita o enmarca su vida,
habría pues un antes donde prevalecería la violencia y un después donde “deciden
pedir ayuda externa”. Y ese instante de movilización de recursos sería producto de la
significación que adquiere la violencia, las mujeres percibirían que “corren un riesgo
vital” que las conduce a institucionalizar el fenómeno mencionado.
Sin embargo, la decisión de instalar públicamente su situación de violencia, no sería
fácil para las mujeres. La hablante afirma que una vez que acuden al Centro de
atención, las/os profesionales del servicio intentarán resignificar la experiencia vivida

128
iniciándose así un proceso que si bien es individual, porque cada una de las mujeres
que acude han vivido personalmente la violencia, es colectivo cuando convergen al
centro:
“… ha sido estar un poco aisladas, no compartir este secreto muchas veces, incluso
con su familia y se sienten en el momento un poco intimidadas, pero también va
digamos en la habilidad de quien la ingresa, de convencerla o de motivarla a que
participe en los grupos, y los grupos efectivamente se convierten en una importante
fuente de apoyo para ellas, porque ven que hay otras personas, otras mujeres, que
pasan por la misma vivencia, y que han pasado digamos, a veces muchos más años
que ellas, o en forma mucho más cruel, más terrible, más dolorosa que ellas mismas,
entonces tienen un referente que para ellas se vuelve importante, y además digamos
encuentran en estos grupos el apoyo para digamos continuar participando…
“…es importante porque esta mujer normalmente viene en una situación de crisis,
habitualmente hablamos de que esta víctima de violencia ha Estado experimentando
una crisis permanente, una crisis donde no ha compartido su situación con otras
personas, y donde muchas veces ha deambulado por muchas partes buscando ayuda,
y como no ha sido a veces bien recibida, o no ha tenido éxito en esta ayuda,
normalmente está como esquiva y pesimista de recibir ayuda nuevamente, viene con
una actitud un poco pesimista...entonces cuando se encuentran con estas personas
que han encontrado un poco la solución digamos, o han visto luces de solución, bueno
se vuelven un poco más optimistas respecto de ellas mismas”.
“Claro, activarla en el sentido de motivarla a hacer los pasos que deben seguirse del
punto de vista jurídico, o del punto de vista psicológico, o social, activarlas, para que no
se paralice tal vez con el miedo o el susto que tenga de enfrentarse a esta situación”.
Lo que podríamos observar en el discurso de esta hablante es que la transformación
que supone el revelar las vivencias de violencia que implica su institucionalización,
también supone una mutación en la manera de aprehender esas experiencias. Si antes
fue un fenómeno subjetivo, íntimo, ahora pasa a ser colectivo. Si al comienzo de su
denuncia la mujer se muestra un “poco intimidada”, luego en la interacción con las otras
mujeres, con las otras que están o estuvieron en la misma situación que ella, que han
vivido situaciones análogas logran entrar en relaciones de confianza con las mujeres y
con el personal del servicio. Este ‘encuentro’ hace posible que se identifiquen
simbólicamente como iguales, permitiéndose no solo la transmisión de experiencias
sino también la posibilidad de conformar una comunión valorativa e imaginaria sobre lo
vivido. Esta conformación colectiva de un yo ‘doliente’ supraindividual logra movilizar a
las mujeres que emprenden la Ruta mediante este servicio. Pues aquí, cuando aquellas
que “han encontrado ya un poco la solución” movilizan, hacen que las otras u otra que
está iniciando o en proceso de resignificación pueda contar con un deseo, con una idea
o propósito de salir, con lo que “se vuelven un poco más optimistas respecto de ellas
mismas”.
Aquí la comunión femenina posibilitaría que las mujeres se emocionen, generen un
sentimiento que puede conducirlas al cambio. Es interesante notar que la ‘fe’ que

129
tendrían las mujeres sobre su proceso transformador quedaría depositada en dicha
comunidad, en las ‘pares’ y no en el sistema en sí. Es decir, la confianza en la
transformación que andan buscando o anhelando no radicaría en la institucionalidad, ni
siquiera en la “ayuda” que le entregan las/os profesionales del Centro de atención, sino
que provendría de la comunidad de mujeres.

La comunidad como soporte sobre el cual actuarían las/os profesionales del servicio.
Sobre la emoción resultante de la experiencia sería viable la movilización de las
mujeres, movilización que espera la hablante para consumar la normativización y
sanción de la violencia vía judicial.
La actuación de las/os profesionales del Centro tiene una orientación muy delimitada
que se refiere a cumplir dos objetivos: por un lado ofrecer una buena atención a las
usuarias y por otro lado derivar a la red de prestaciones sociales que están dispuestas
para que la mujer continúe en la Ruta.
Si bien ambas funciones tendrían procesos o tratamientos de la violencia que son
distintos, la realización deficiente de cada una puede conducir a que las mujeres
pueden abandonar el camino iniciado. Veamos cómo se ordena el discurso:
“…en una situación que una persona vaya a pedir ayuda pueda tener tal vez el mismo
nivel de acogida, y que no se sienta rechazada digamos por quién la va a atender, debe
sentirse acogida para que vuelva, para que crea, para que tenga confianza, para que
pueda recibir la ayuda asistencial que en momentos la red le puede brindar, pero qué
pasa, que cuando una persona va a pedir ayuda y no siente que es acogida, no siente
que es escuchada, no siente que es atendida en la urgencia de su situación, lo que va a
hacer es que va a dar un paso atrás, y no, probablemente no va a volver a pedir
ayuda, o no va a regresar a ese lugar... Es importante porque es la forma que tenemos
de atenderla y romper digamos o intentar romper y detener la violencia.
… y acá lo que nosotros hacemos es digamos hacer derivaciones a la red de atención
…en todos los casos nosotros tratamos de optimizar la red y hacer derivaciones para
que sean atendidas en los aspectos que nosotros no podemos brindar atención...
…de todas maneras para ellas a veces es más dificultoso digamos dirigirse a las
distintas instancias que recibir toda la atención integral en un mismo lugar...
…porque las usuarias, hay que entenderlo desde el punto de vista que muchas no
trabajan, no tienen recursos propios, que cuentan digamos con el ingreso del esposo
que es el maltratador, el agresor por cierto, y que en momentos para ellas,
económicamente hablando, les convendría ir a un solo lugar, porque en otras
situaciones ellas no pueden salir de sus casas y dejar a sus hijos, sino que deben o
algunas necesitan traerlos con ellas, entonces digamos, podríamos optimizar la
atención de los hijos y de las usuarias , es que siempre va a ser mejor digamos la
coordinación interna en un solo lugar que coordinarnos con otras personas, aunque
funciona pero pienso que sería mejor...

130
Porque el sentimiento de acogida, de pertenencia, de identificarte con ese centro podría
ser digamos más adecuado para ellas. Por qué sería adecuado?, porque en realidad,
no sé, siempre las personas vamos a buscar digamos lo más fácil pienso, lo más
cómodo, que de alguna forma también el centro digamos tendría mejor difusión, creo,
entre las usuarias...”.
Aquí tenemos dos momentos de la interacción Centro/ mujer. Por un lado, si nos
detenemos en la atención observamos que la hablante señala que la persona que
acude al Centro tiene que “sentirse acogida para que vuelva”. Entonces, podríamos
decir que ‘acoger’ podría asociarse a otorgar una ‘buena atención’, mientras que ‘no
acogerla’ sería una mala atención; la primera se constituiría en condición sine qua non
para que la usuaria vuelva; mientras en el segundo no volvería. El retorno al Centro se
significa como la continuidad de las mujeres en la Ruta, su institucionalización, es decir,
“detener la violencia”, mientras que su partida implicaría invisibilizar la violencia y, por
tanto, seguir vivencia en ella.

El mismo problema también se observaría en la derivación, pero por causas distintas.

Aquí la derivación se significa como un avance o profundización en la Ruta que es
connotado positivamente. Sin embargo, la eventual ruptura o alejamiento de la Ruta
tiene como su origen en las condiciones socioeconómicas de las mujeres. Recordemos
que los Centros de CAJ únicamente tienen en cuenta a mujeres de escasos recursos y
si bien sería una posibilidad real de obtener atención, no es menos cierto que dicha
situación las invalidaría para continuar en la institucionalidad.

Continúa Detiene
Ruta Violencia
Buena
Atención

Atención

Mala
Atención
Descontinúa Persiste
Ruta Violencia

Continúa Detiene
Ruta Violencia
Con
Recursos

Derivación

Sin
Recursos
Descontinúa Persiste
Ruta Violencia

131
Entonces, la permanencia en la Ruta podría contener tres componentes esenciales en
el discurso de esta hablante: el primero sería el motor ‘emocional’ que impulsa
afectivamente a las mujeres a seguir en ella, el segundo de corte relacional que abre,
confirma y rechaza a las mujeres y su experiencia de violencia, y el tercero, de índole
material que moviliza o favorece la continuidad institucional.

c) El discurso de la asistente social

La hablante plantea que las mujeres que acuden a su Centro de atención llegan
derivadas de otros servicios que están instalados en la red de prestaciones de la Ruta:

“El procedimiento es el siguiente, tú puedes llegar, nosotros hablamos de una

derivación concertada y responsable, y las derivaciones son parte del circuito
victimológico, que puede ser del Ministerio Público a través de la Unidad de Víctimas u
otras instituciones de la red, salud, Carabineros, investigaciones y ellos te derivan el
caso, hablan conmigo, por eso hablamos de derivación responsable y concertada,
porque lo hablamos, como que hacemos una especie de negociación, en qué sentido,
en que es importante saber de qué se trata el caso y, y en la lógica de evitar una
victimización secundaria en realidad, entonces cuéntame, cuáles son las expectativas
que tú tienes, cuáles crees tú que son las expectativas que la persona trae y si eso
efectivamente responde a lo que nosotros hacemos, principal objetivo acogida y apoyo
y recibimiento de expectativas y después definición de intervención”.

Luego una vez en el Centro la hablante accedería a las “expectativas” que trae la mujer
y negociaría con ella para correlacionar lo que ella está buscando o demandando con
las funciones que cumple el equipo profesional del servicio y evitar así “una
victimización secundaria”. Sobre un fundamento emocional se intentaría hacer
converger los intereses de unas y otras. Aquí la mujer puede demandar múltiples
asistencias, pero, finalmente, prevalecería una orientación que gira en torno a la
temática de violencia intrafamiliar:

“… a lo mejor con una charla yo puedo sensibilizarla y decirle señora lo que usted está
viviendo se llama violencia intrafamiliar, y esto que está viviendo es un delito... , algo le
queda digamos, pero hay que hacer un trabajo te fijai, entonces yo creo que, y esto
tiene que ver con la política, la política en general está muy centrada en la cosa masiva,
que 50 mujeres, 100 mujeres conversando del tema, pero tiene que haber una cosa
más profunda porque igual tienes mujeres víctimas, qué haces con ellas, cómo las llevai
al tribunal, cuando están muertas de susto , cómo la enfrentas en el tribunal de familia
cuando tiene que ir al tema del divorcio por decirte algo, cómo, cómo trabajas eso, tú
necesitai reforzar a esa mujer, reforzarla en las decisiones que ella pueda ser capaz de
tomar, y eso necesita un proceso individual, te fijas”.

132
La visibilización que realizaría la hablante y la concientización por parte de la mujer de
la vivencia de violencia intrafamiliar tiene un fuerte componente normativo, donde ellas
estarían participando en la subversión de la norma social.

Por otra parte, si en el discurso de la psicóloga encontramos una valoración positiva de

la visibilización colectiva de la violencia; esta hablante, le otorga una valoración
negativa por cuanto considera que esa instancia llega a ser perjudicial en la
persistencia en la Ruta pues no so lo objetiviza procesos que son esencialmente
subjetivos, sino que principalmente, las hace perder su cariz individual que requieren
para su posicionamiento en otras instancias de la Ruta. En lo colectivo habría una
generalización que sería perversa en cuanto impide la profundización en las historias de
cada mujer. Aquí sería imposible los aprendizajes de nuevos valores por cuanto no
constituye un lugar con eficacia simbólica pues no ‘adoctrina’ ni prepara a la mujer para
actuar en el “tribunal de familia”, esto solamente puede ocurrir en la relación
interpersonal entre la/el profesional y la mujer.

Entonces, la instalación de la violencia valorada negativamente o la “sensibilización”

sobre el delito de la violencia abriría las puertas para que la mujer continúe en las
instituciones que regulan el uso de la violencia.

Sin embargo, este caminar es complejo. La entrevistada da cuenta del procedimiento

de una de las etapas que corresponde al sistema penal y que podría desarrollase de
manera paralela a la acción del Centro.

“… una persona cuando denuncia un delito, la primera vez que habla es cuando hace la
denuncia, luego posteriormente viene la declaración ya más específica que puede
hacer en investigaciones, luego tiene que ir al Médico Legal...

…volver a declarar, luego la pericia psicológica, si pensamos en delitos sexuales, a

pericia psicológica, luego si el fiscal tiene alguno, no sé, le quedaron algunos vacíos en
la declaración también puede volver a pedir declaración...y después en el
juicio...cuántas llevamos?, unas 5 o 6...te fijas, entonces de alguna manera nosotros
queremos evitar que de esa vuelta, o sea, ella va a tener que pasar por eso, pero el que
esté con nosotros , si bien es cierto va a ir, va a estar con un proceso de apoyo igual
ahí, nosotros trabajamos, nuestro sentido del centro, es centro reparatorio, nuestras
intervenciones son integrales, o sea, la persona que llega acá, allá digamos, tiene un
abogado que lo va a representar en el proceso judicial, y un psicólogo y una asistente
social que lo están apoyando, dependiendo de la problemática...eh, y que van a estar
trabajando con él hasta el final del proceso, e incluso posterior al proceso , que como
los tiempos son súper distintos, probablemente, y puede pasar, que el proceso judicial
termine y el juicio fue, y el tipo fue condenado o no fue condenado, ese es un tema
aparte, por los procesos reparatorios no siempre tienen que ver con los tiempos
judiciales, o al revés, pero previo al proceso judicial empieza a reaparecer una serie de
síntomas que tiene que ver con el enfrentar el proceso judicial, entonces ahí tenemos
que estar nosotros también”.

133
El procedimiento institucional aquí mencionado constaría de varias etapas en las que la
mujer debiera exponer, visibilizar y acreditar vivencias de violencia. Esta intensificación
del recuerdo de dichas experiencias iría conjuntamente con un proceso de repasar, de
resignificar esos eventos. Aquí ambos procesos son entendidos como opuestos y
corren por rieles distintos, actuando sobre particularidades específicas. Los primeros
sobre la dimensión de la sanción social, y la segunda sobre la emocionalidad y
prácticas subjetivas femeninas.

Fiscalía/ Centro de Atención a Víctimas

Examinar/ Apoyar
Declarar/ (Sin atributo explícito)
Sanciona r/ Reparar
Específica/ Integral

Por otro lado, la visibilización e institucionalización de la violencia sería obtusa en tanto

las mujeres que aún sabiendo o no que viven violencia no asisten al servicio en
cuestión, por lo que el fin de la hablante se vería limitado:

“no es que tú abrí la puerta y te llega una cantidad de mujeres impresionante, no, no es
así, no es una masa de gente, yo no sé dónde están, me llama mucho la atención...

…yo me imagino que deberán estar o en salud...a través de los programas de

depresión, es que sabes lo que pasa, yo lo que veo, si nos centramos solo en violencia
intrafamiliar, la violencia intrafamiliar es una problemática cierto, pero llega a las
distintas instituciones un poquito disfrazada, nunca uno llega y dice, la mujer, nunca uno
llega y dice sabe que yo soy víctima de violencia intrafamiliar, sino que te empiezan a
contar que ella no está bien, que está desarmada, que no tiene ganas de vivir, que a
veces no se levanta, y tu empiezas a, y si tú le dai 5 minutos más te vas a dar cuenta
que más allá del diagnóstico de la depresión que podría ser, y puede surgir el tema de
la violencia, entonces si tú le das un poquitito más de tiempo le digo te vas a dar cuenta
que, más allá de darle el antidepresivo, hay otras cosas que tení que ver, me entiendes,
entonces yo creo que ese es el problema, yo creo que la gente está, por ahí dando
vueltas…”.

La entrevistada afirma que la gente que vive violencia acude a instancias sanitarias
para resolver otros problemas que ya tiene identificados pues desconocen que viven
violencia o que ésta pueda afectar su vida cotidiana.

134
2.2. Carabineros/as

A. Introducción
El discurso de estos /as hablantes se puede reconstruir como una historia que cuenta
con distintas etapas que se articulan como secuencias temporales de microhistorias, las
que van delineando el proceso global y la institucionalización del fenómeno de violencia
intrafamiliar. Vale decir, su discurso se configura mucho antes del primer contacto que
estos/as funcionarios/as establecen con las víctimas; ellos/as comienzan recordando
las situaciones de violencia que aquellas han vivido por largo tiempo y que son
actualizadas –vía procedimiento formal o diálogo informal- en la relación que establecen
mujeres y funcionari as/os.
En estas historias se puede observar el carácter nuclear que adquiere la valoración de
la violencia intrafamiliar, ésta se constituye en el único elemento movilizador de
recursos, ya sea habilitando o constriñendo acciones, derechos o legitimaciones
sociales. Como se verá a continuación, la violencia se constituye en el eje central del
discurso de Carabineros/as tanto de la zona norte, centro y sur.
A continuación se da a conocer la secuencia de etapas o momentos que se construyen
en torno a la violencia intrafamiliar. En particular, a estas/os funcionarias/os acuden y
ellos/as se relacionan principalmente con mujeres como víctimas de agresiones por
parte de sus parejas, principalmente se trataría de mujeres de estratos
socioeconómicos medios y bajos de la sociedad.

Construcción de imaginarios en torno a este fenómeno:

a) La ejecución del acto violento

El primer momento que (re)elaboran estos/as hablantes , son aquellos recuerdos que
provienen justamente de las personas que viven violencia intrafamiliar, en particular de
las mujeres que son agredidas por sus parejas. Aquí la (re)construcción discursiva pone
el acento en el uso de la violencia como resultado de frustraciones, como
demostraciones de poder y como resultado de proble mas sociales:
“… una vez un partido de Colo-Colo, una final de Colo-Colo el año pasado, y esa final
Colo-Colo la perdió y me acuerdo que en Santiago no sé recogían tantas denuncias de
violencia intrafamiliar y ese día unas 10 denuncias recogí yo en mi sector”.
“Ella me cuenta que se encontraba durmiendo y derepente cuando llega su marido bajo
la influencia del alcohol, que es una de las características también, con la cual mayor
frecuencia ocurren este tipo de procedimientos”.
“Hay gente, hay maridos, hay esposos que no dejan salir, las dejan encerradas, las
dejan encerradas, las golpean, no les dan comida, pasan encerradas con sus niños
semanas. Por ejemplo la semana pasada llegó una persona que el esposo era

135
drogadicto y la dejaba encerrada todo el día con llave en el séptimo piso y bueno llegó
la denuncia por otra persona en realidad que la hizo, porque no la hizo ella y tampoco la
hizo, la hizo alguien que escuchaba no más y ella estuvo semana sin comer, una
semana casi y le tiraba un pan cada dos días para que comiera y a la guagua se la
sacaba y la quería vender, y la maltrataba día y noche”.

A través de estas explicaciones, las/os Carabineras/os dan cuenta de algunas

condiciones precipitantes de la violencia, tales como la aparición de la frustración en los
hombres. En su explicación, éstas aparecen ligadas a eventos reconocibles como
eventos colectivos que inciden en el espacio de la relación de pareja. El consumo de
alcohol o de otras drogas, otro factor precipitante, es reconocido como frecuentemente
ligado a la ocurrencia de los episodios de violencia.
Como podemos ver, el uso de la violencia escaparía del control de las mujeres y se
deposita en la voluntad de otros/as y de condicionamientos externos. Aquí, el actuar o
decir de ellas no estarían influyendo en dicho ejercicio, quedando supeditado a un
devenir que las determina. Es interesante observar como el uso de la violencia se
puede expresar de dos maneras. Por un lado, en quitarle a las mujeres su condición de
ser social, apartándolas de participar en las convenciones sociales, incluso al interior de
su hogar. Por ejemplo, ellas no participan del ritual de la comida o de la interacción con
otras personas. Esto es significativo en cuanto la vida social proporciona las reglas
consensuadas de convivencia e integración social, y definiendo el posicionamiento de
cada individuo. Por otro lado, la violencia queda supeditada a la eventualidad o
contingencia de los hechos sociales, en los cuales ellas no determinan o influyen en su
devenir. Ellas simplemente aparecen como ‘vasija contenedora’ de los efectos
emocionales colaterales de esos hechos.

Entonces, podemos ver como el universo familiar quedaría restringido a la voluntad del
hombre agresor, quien determina tanto el tipo de relaciones que allí se entabla, como la
individualidad de la mujer, los universos simbólicos y jerárquicos asimétricos donde éste
impone su voluntad y la mujer internaliza el orden (y la disposición arbitraria de la
violencia) como suya.

Estas/os hablantes también nos plantean que, en algunos casos, la violencia emergería
asociada al consumo de drogas y/o alcohol, los que serían interpretados por las
víctimas, como causa y excusa del desencadenamiento de estos actos.

b) El acto de la denuncia: el primer acercamiento

Para estos/as funcionarios/as, el primer encuentro con las mujeres viene precedido por
un hecho de violento muy reciente o que está sucediendo. En el primer caso, son las
mujeres quienes acuden a sus oficinas a contar lo sucedido, mientras que en el
segundo, son estos/as funcionarios/as que llegan al hogar y actúan para detener la

136
violencia. Esta manera de actuar por parte de Carabineras/os nos permite acceder a los
procedimientos dispuestos para entrar en relación con las mujeres.
“…nosotras tenemos dos instancias que tenemos que dividir, una es el procedimiento
que se realiza en la guardia y otro es el procedimiento que se realiza en la población.
En el servicio de guardia viene la recurrencia, a manifestar, que ella sufre de violencia
intrafamiliar. Primero que nada nosotros tenemos que averiguar si esa violencia
intrafamiliar es física o psicológica. En base a eso se hace el procedimiento, se acoge
la denuncia y se deriva a la fiscalía del sector jurisdiccional de donde ocurrió el hecho”
“…mientras que en la población nosotros vamos al lugar y vemos en qué condiciones
está la persona, un día determinado a las 7 de la mañana llamaron al carro del
cuadrante 8, manifestando que en el lugar se estaba gestando un procedimiento de
violencia intrafamiliar, al llegar al lugar nos encontramos con que había una Sra. afuera
apuñalada, bañada en sangre, con alrededor de 8 puñaladas creo y varias lesiones, y
en el techo el agresor”.
En cada una de esas modalidades de acción, Carabineros/as intentaría controlar la
violencia, ya sea conduciendo a la mujer a las insta ncias judiciales dispuestas
normativamente o impidiendo que continúe el uso de la misma . Si bien podríamos decir
que Carabineras/os se constituye en una de las primeras instancias –dado que ahí
acuden las mujeres- de la Ruta que siguen las mujeres en la institucionalidad
dispuestas para detener la violencia, dicho espacio adquiere otra significación para las
mujeres pues éste se constituiría en un llamado, en una demanda por un lado, explícita
de detener la violencia en su contra.
Las hablas de Carabineros/as también nos dan indicios del perfil de mujeres que
acuden a dicha instancia. En particular se trata de mujeres de condiciones
socioeconómicas distintas, sin embargo, prevalecería aquellas que provienen de las
capas medias y bajas de la sociedad: “en medio y bajo se da igual, y ahí se da que es
más mixto, los dos se agreden”. Y también este primer acercamiento nos da cuenta de
las condiciones psicológicas que presentan las mujeres:
“en realidad las personas que llegan, las mujeres que llegan, no llegan en condiciones
psicológicas muy normales, llegan alteradas, llorando, naturalmente muchas de ellas
llegan con agresiones, no es cierto, expuestas, hematomas, vienen con sus niños y
desesperadas, tratando de que nosotras las escuchemos y tratemos de orientarlas, en
realidad es complejo.
…violencia intrafamiliar no es solamente la parte psicológica, perdón física, sino
también todo lo que es psicológico porque las heridas del alma, a veces cuesta mucho
más sanar y son mucho más profundas. Entonces todo lo que es descalificaciones,
humillaciones, eso se va consignando, hasta que ella se siente abandonada como
pareja, ¿me entiendes?. Todo para ella, todo lo que sienta ella en que se sienta
afectada se consigna, no solamente el maltrato físico”.
Las mujeres que acuden a Carabineros/as llegarían muy vulneradas y emocionalmente
en mal Estado. No solo por haber vivido violencia física sino también por las agresiones
psicológicas de parte de sus parejas. Este cuadro físico y emocional estaría

137
condicionando su actuar en este servicio y, por tanto, también su demanda. Para
estos/as hablantes, la temática violencia permearía completamente el posicionamiento
de la mujer.

La complejidad de los casos viene representada por la existencia de heridas que no son
solamente físicas, sino psicológicas. Y no se trata solo del episodio, sino de la suma de
descalificaciones y humillaciones. Finalmente, la violencia como símbolo de un real
abandono es lo que más duele. “Todo se consigna” es la doctrina que el/la carabinero/a
intenta imponer. No queda claro cómo ello es posible, pero es un intento de abordar la
situación de violencia más allá de la mera comisión de un delito físico. Por eso, la
desesperación, la sensación de abandono junto a sus niñas/os, las lesiones expuestas
y no expuestas, son todos elementos que la/el carabinera/o siente que debe barajar.
Tiene entonces conciencia de un largo proceso de sanación donde él/la es un eslabón,
de hecho el primero.

c) La relación de Carabineras/os con mujeres que viven violencia de parte de sus

parejas
La relación que entablan Carabineros/as y mujeres es singular y tiene dos componentes
muy claros: por un lado, los /as hablantes dan cuenta del procedimiento formal que
ellas/os realizan ante el llamado de las mujeres y, por otro, el procedimiento vivido
como una relación cálida y cotidiana.
“Nosotros solamente ponemos a disposición la gente, eso es todo nuestro trabajo,
acoger la denuncia, dar cuenta a los fiscales, a los tribunales.
…la ley en este procedimiento nos habla, que nosotros nos preocupemos de la víctima
porque ella es la que está sufriendo en este momento.
…Para uno existe la definición técnica, que la manejamos nosotros de acuerdo a las
leyes, a la nueva ley y a los códigos, y los procedimientos que son en sí, lo que es la
teoría difiere mucho de lo que es la práctica, entonces es más que nada el
procedimiento de violencia intrafamiliar, es llegar a socorrer, a auxiliar a alguien que
realmente necesita la protección o que le ayude Carabineros, nosotros perfectamente
podríamos hablar de lo que le digo, textos o lo que dice la ley, lo que dice el artículo
tanto, pero compatibilizado con lo que es los procedimientos que son netamente de
calle, para nosotros como le decía yo en un instante es como una situación paternal o
más que nada empática de aliviar el lugar.”
Aquí la acogida convive con el procedimiento, instalándose como dos aristas de un
mismo quehacer. A diferencia de otros servicios revisados, no habría una
problematización en la yuxtaposición de ambas actividades, sino que una y otra se
estaría fortaleciendo. El procedimiento de violencia intrafamiliar es vivenciado como una
ayuda o un socorro que ellos y ellas asumen como una responsabilidad o convicción de
tipo paternalista donde tienen que orientar o enseñar a la población las nuevas
nociones ‘formales-legales’ de violencia intrafamiliar. De alguna manera estas/os

138
hablantes asumen su rol como un deber con la ley en cuanto aplicación del
procedimiento, pero entablan su relación como un padre asume con sus hijos/as. La
función paterna contiene estos dos componentes en sí misma: la función de protección
y la función de introducir la ley o la prohibición. Ambas funciones son reconocidas por
las/os Carabineras/os, y son puestas en marcha sin cuestionamiento alguno, en función
de la restitución de los derechos de la mujer.

Pareciera que ellos/as conciben el dictamen de la ley como un encuadre de orden que
debe ser ejecutado. Esto aparecería con fuerza cuando contraponen el antiguo
procedimiento con el nuevo que otorga la nueva ley.

d) El control de la violencia por parte de Carabineras/os

Se dice que una vez realizada la denuncia, Carabineros/as actúa de acuerdo a
procedimientos que generan soluciones rápidas y que al menos generan resultados
temporalmente provechosos:
“Nosotros vamos con la señora, sacamos al marido del domicilio, al esposo y ya
tenemos una solución rápida, que no está en el mismo techo, entonces ya para
nosotros es una solución porque ya sabemos que esa persona por lo menos va a estar
tranquila durante este tiempo, naturalmente si la persona llega a ingresar al domicilio
existe la detención, que también se nos informa y nosotros detenemos”.

Aquí el uso de la violencia inicial de los hombres sobre sus parejas quedaría aplacada,
minimizada y controlada por el ejercicio del rol de Carabineros/as. Si en un comienzo la
violencia desencadenada por el hombre es connotada negativamente, adquiriendo una
significación vinculada al sufrimiento y a la injusticia, luego cuando el acto de uso de
fuerza es ejercido por Carabineras/os, contra la voluntad del agresor, se entiende la
presencia de una fuerza protectora hacia la mujer. Vale decir, la misma violencia puede
ser utilizada a favor o en contra de la mujer y así lo significan estos/as hablantes.

“…ahí una vez que él se desvaneció con toda la sangre que había perdido, yo corrí por
los techos, estaba como a 2 o 3 casas más allá, como le digo po, un poco osado en el
tema fui y lo bajé.
Cuando uno llega allá, llega en el sentido más de auxilio, o sea a que me refiero con
esto, a que cuando uno, cuando la persona ve la figura de Carabineros/as se siente
como más protegida y esto nos da también la confianza para poder proceder y hacer
las cosas que se puedan hacer para poder otorgarle la protección necesaria, hay gente
que llama a Carabineras/os para que puro los escuchen, pero hay situaciones también
como su contraparte que, en que vamos nosotros y realmente está como lo que pasó
acá, está la tendalada, la gente a nosotros nos ha acogido muy bien en ese sentido,
sabe que para ellos nosotros somos un servicio útil para que ellos puedan poder
desarrollarse bien o estar bien en el ámbito familiar”.

139
Es interesante la significación que adquiere la violencia en todos los/as actores/as
involucrados/as. Vemos que para aquellos hombres agresores, la violencia de
Carabineras/os es aceptada, asumida por impotencia porque viene una fuerza mayor
que la que él posee a someterlo, no puede hacer nada contra aquella. Para las mujeres,
la violencia emergería como la posibilidad de imponer un orden que se ajuste a sus
requerimientos, pero que se impone bajo lógicas protectoras. Para Carabineros/as, el
ejercicio de la violencia sería un auxilio que es demandado por las mujeres que han
vivido recientemente una situación de violencia. Aquí la violencia se constituye en el
vínculo que posibilita tanto la acción de Carabineros/as como la protección física y
emocional de las mujeres.

e) Olvido de la agresión
Si en un comienzo Carabineros/as acudió al llamado de las mujeres para aplacar la
violencia que vivían por parte de sus parejas, luego ese auxilio no llega a constituirse en
solución para ellas, pues éstas una vez hecha la denuncia no seguirían el camino
institucional para anular el ejercicio de la violencia de los hombres.
“…pero uno a veces se encuentra que es la necesidad solamente que por el momento
se vayan, solamente el momento, como es la influencia del alcohol o como están bajo
los efectos de las drogas, que los saquen del lugar un momento y después siguen su
relación normal y eso es lo que uno también le recalca a la gente, que no se queden en
la denuncia que tienen que ir, insistir en los tribunales, en la fiscalía, una medida o las
medidas cautelares o de protección que son necesarias para este tipo de personas”.
El amparo de carabine ros/as no llega a ser la solución para el fenómeno de violencia
pues una vez aplacada, el hecho violento reciente, las mujeres ‘olvidarían’ las
condiciones de violencia en las que viven y seguirían su vida normalmente. En este
sentido, se podría explicar por qué las medidas cautelares que dictaminan las
instancias judiciales y que supervisan Carabineras/os no logran ser constantes en el
tiempo. Aquí, las mujeres una vez superada y controlada la situación de violencia
momentánea volverían a su cotidianeidad y, por tanto, el procedimiento siguiente sería
irrelevante por cuanto en ‘tiempos de paz’ no viven violencia:
“O sea aparte de lo que es la medida de protección que les otorga el fiscal de acuerdo
con la connotación que haya tenido el procedimiento, una vez que termina esa medida
ya no hacen nada hasta que la vuelven a agredir, entonces ya ahí hay que ir
nuevamente y recalcarle que no se queden con la sola denuncia que busquen un, una
tuición o algo más legal o más formal para que no vuelvan a ser agredidas, pero como
le digo es que ellas siempre denuncian y una vez que se les termina la medida de
protección o medida cautelar que otorga la fiscalía del Ministerio Público, se quedan en
eso, la pura denuncia.”
Desde estas palabras es posible apreciar las complejidades que imprime la dinámica de
una relación de violencia para la acción de ayuda desde Carabineros/as. La violencia
de pareja se instala de manera compleja en un vínculo con un/a otro /a significativo/a del

140
cual muchas veces las mujeres quisieran cons ervar aquellos aspectos más nutritivos.
La violencia, entonces, no sería el único aspecto que sostiene la relación, por lo que la
aparición cíclica de la violencia y la armonía, es vista desde las/os terceras/os como un
“olvido” del sufrimiento experimentado en otros momentos. La ambivalencia en el
vínculo, tan compleja para las mujeres que lo viven, es también una fuente de
dificultades para los/as terceros/as que intentan protegerla y ayudarla a detener la
violencia.
Como podemos ver, luego del evento de violencia no sería legítimo para la víctima la
determinación sobre su propia vida, sobre su vida cotidiana, solo sería válida cuando ve
y vive que su vida (y/o sus hijos/as) están en peligro. El llamado a controlar y apaciguar
la violencia del hombre es un llamado por sobrevivir; mientras que en las circunstancias
diarias de no-violencia se consideraría una intromisión.
“Es que si el magistrado está mandando “desalójelo” y ella dice “sabe que no quiero
que lo desalojen” entonces también no es bueno, porque resulta que mueven un grupo
de gente, porque no todo el tiempo, porque por ejemplo yo por ejemplo no siempre
encuentro la persona, voy una, dos, tres veces y sabes tú que llegan y me dice “señora
es que yo no quiero que lo desaloje, porque él cambio, él no está alcohólico” o “él se va
a hacer un tratamiento” “él se fue de viaje, no quiero que lo desaloje, “él se va a ir a
trabajar a otro lado”. Entonces tampoco no es bueno, porque cambia de actitud
entonces “denuncia para qué” ustedes me pueden decir. Pero igual van, igual van al
tribunal.
En este sentido, la violencia movilizaría los recursos de Carabineros/as solo para su
control, no habría legitimidad en la regulación de la vida cotidiana. Vale decir, del
fenómeno de la violencia intrafamiliar, solo la violencia sería política en tanto que se
ocuparía de redistribuir las fuerzas (de poder o recursos) dentro del hogar, mientras que
lo intrafamiliar sigue siendo un asunto privado que compete únicamente a las lógicas
internas de las relaciones familiares. De ahí que pueda entenderse el por qué hay una
deslegitimación social de las medidas cautelares.
“…que después de un tiempo de la relación no han querido estar con la pareja y hacen
el denuncio, por las presuntas amenazas y todo eso, entonces después cuando uno va,
manifiestan que no, que están bien pero a la vez tienen a la persona al interior del
domicilio, está incurriendo en una situación de flagrancia y uno ahí con eso podría
detener a la persona, pero qué es lo que pasa, que una vez que uno intenta proceder,
es demasiado los escollos que pone la pareja, a tal punto que se ponen a agredir a
Carabineras/os. … o sea ellos se oponen una vez que llega Carabineros/as a que se
los lleven detenidos o que por último los saque de la casa, que es la finalidad que uno
tiene por cumplir, que es prestarle el auxilio a la víctima o prevenir un mal mayor”.
Aquí la demanda de detener la viole ncia por parte de las mujeres so lo intentaría
suprimir el acto, como un intento de sobrevivencia, pero no sería percibido por ellas y
sus familiares como un fenómeno que as/ legalmente deben detener. Ellas pondrían en
marcha los mecanismos institucionales de coerción social, sin desear esa restricción.

141
2.3. Centro Salud, Cosam o Centro De La Mujer

1. Introducción
Los/as hablantes afirmarían que el servicio en cuestión privilegiaría la atención
psicosocial de las mujeres que acuden por violencia de parte de sus parejas. Si bien
un/a hablante menciona que se trataría de mujeres que provienen de distintos sectores
socioeconómicos, luego el discurso se concentra en señalar que la procedencia
femenina resulta de las capas más bajas de la sociedad, de aquellos sectores que no
cuentan con los recursos económicos y humanos para movilizarse ampliamente en las
redes sociales. Serían mujeres que viven con el “victimario” y en su gran mayoría serían
“dueñas de casa” con varias/os hijas/os lo que también influiría en su conformación de
relaciones sociales y/o redes de apoyo. En este contexto, las condiciones emocionales
de las mujeres tienen un “amp lio rango” y varían de acuerdo a los tipos de violencia que
viven, sin embargo, en todos los casos, según estos/as hablantes se trataría de un
Estado emocional “súper bajo, triste, malo, muchas veces esto se asocia a cuadros por
estrés post-traumático, con cuadros depresivos con componentes ansiosos”. Su
situación socioeconómica también podría afectar la búsqueda de las mujeres. A juicio
de las/os hablantes, las mujeres que acuden a los centros -dado su nivel de
escolaridad- cuentan con poco acceso a información sobre lo que el servicio puede
ofrecerle y están dispuestas a aceptar “como patrones de conducta”. Uno/a de ellos/as
agrega que “este tipo de relación son súper aceptadas, son súper instauradas digamos
en su vida, en sus poblaciones, tienen una relación muy violenta”.
Ante esta situación el servicio prestaría atenciones que se adecuarían a los Estados
psicosociales de las usuarias, movilizando un conjunto de recursos dispuestos para
ellas. Sin embargo, las/os entrevistadas/os declaran que en el nivel de daño puede
influir positiva o negativamente en la disponibilidad de iniciar y continuar proceso de
intervención psicoterapéuticos. En algunos casos, serían precisamente las mujeres que
han vivido situaciones de violencia leves o moderadas quienes se encontrarían en
dinámicas familiares o emocionales que les impiden buscar apoyo, mientras que
aquellas que han experimentado situaciones más violentas estarían más dispuestas a
continuar en la Ruta.
Más allá de la caracterización de la población femenina que acude al centro de
atención, las/os hablantes nos dan cuenta de la relación que entablan con las mujeres y
las fortalezas y debilidades que perciben en esa relación y del servicio de atención
ofrecido.

a) La llegada
Las/os entrevistadas/os dan a conocer de qué manera las mujeres acceden al servicio y
cuál es el tipo de prestación entregada. Como podemos ver, ellas/os dicen que
principalmente la demanda provendría directamente de las mujeres quienes ante una
situación de violencia acuden. Si bien las mujeres no serían derivadas mediante otro

142
servicio de la red institucional de la Ruta, ello no significaría que éstas no cuentan con
redes informales de información, sino que también podrían haber sido alentadas por
familiares o personas cercanas que interactúan cotidianamente con ellas como por
ejemplo, una vecina o nuera:
La demanda es detección activa, la idea que los equipos salen a buscar La violencia y
tienen dispositivos para eso.
“...llega mucha demanda espontánea, o que la vecina dice mira mi nuera yo he notado,
que mi hija o he notado, que mi prima...te fijas?, y los médicos te derivan mucho, bueno
que los médicos fundamentalmente derivan más violencia o abuso infantil, una que otra
cosa.
…como consultorio, como CESFAM, Centro Familiar, la atención a la gente, a la
población, es de nivel primario, eso significa que está más dirigido a la prevención y a la
promoción, tratamiento se trata de hacer en casos, por ejemplo de violencia, más
leves, donde se pesquisa el inicio de una relación, por ejemplo pareja, donde haya
tanto violencia física, sexual, psicológica o económica, eso es como lo más teórico.
Pero previo a eso se hace tanto el tamizaje o el encontrar o el buscar si es que existen
este tipo de violencia o si está la violencia instaurada como práctica familiar en
algunas familias de la población, y, dependiendo. … En estos momentos estamos acá
utilizando tamizaje, que es a través de pequeñas encuestas que se le hacen a las
mujeres que son atendidas o si hay médicos, se evalúa, se ve si es que algunos
indicios .
…la idea es que sean atendidos, que tengan una evaluación que sea bastante integral,
nosotros queremos ver si es que el paciente presenta algún cuadro asociado del ánimo
aparte de la violencia, y en general cuando se detecta violencia, ¿Dónde se va la
usuaria?, se va en general donde la asistente social, y él es el que hace, puede ser por
derivación, trabaja con todo lo que es la acogida, ve que pasa con esa usuaria, en
tema de evaluar la violencia, hacer como un diagnóstico de la violencia en cuanto a los
distintos ejes como nos pide el ministerio, se aplica eso, cuando se hace todo este
diagnostico se diseña la intervención de acuerdo a las necesidades que el paciente
presenta, se diseña una intervención como en conjunto con é l.
Se le ofrecen todas las posibilidades de intervención, y son derivados, si de esas
intervenciones va a pasar la paciente a una actividad grupal o si va a requerir alguna
actividad individual en un principio, también se ve en el caso de aquellas pacientes
cuando se evalúa la severidad de la violencia, se les entrega la información respecto de
la posibilidad de hacer alguna denuncia, en el fondo ahí se va conversando con la
usuaria respecto a, como el diseño de la integración.
Nosotros trabajamos desde nuestra canasta de prestaciones, está lo que es la atención
individual, la atención grupal y nosotros tenemos las visitas domiciliarias, entonces
nosotros dentro de nuestro seguimiento, están contempladas básicamente las visitas
domiciliaras, para nosotros poder saber de alguna manera como está la usuaria, como
está la familia, que tanto se ha modificado las dinámicas familiares, eso, y como para ir
viendo y diseñado nuevos planes de intervención.

143
Como podemos ver, ante la llegada de la usuaria se realiza un diagnóstico de su
situación y luego se determina (se afirma que conjuntamente con la mujer) el tipo de
intervención que ella requiere. Habría en este actuar un encuadre basado en el
procedimiento que tipifica tanto la situación de violencia como las acciones a seguir.
Podríamos decir que hay una normativización del fenómeno, un moldeamiento que
proviene de la institucionalidad y que tendría como fin dar solución a la problemática
vivida.
Podría pensarse, además que se trata de un modelo de intervención fle xible pues
afirman que la derivación vendría a ser significativa en tanto posibilita la reelaboración,
o los ajustes al diseño o la intervención original, pues a medida que van monitoreando
la realidad familiar en la que se inserta la mujer podrían ir confirmando o modificando el
tratamiento del caso individual. Si bien se aplicaría n los matices correspondientes a
cada caso, la lógica nuclear del procedimiento sería evaluar y derivar: evaluar para
atender, y evaluar para derivar. Así se van delineando los caminos que vivirán las
mujeres a corto plazo.
Ante esto cabe preguntarse si efectivamente el procedimiento dispuesto es eficaz o
integral y logra capturar el fenómeno que viven las mujeres en su totalidad o estamos
en presencia de un modelo que puede minimizar o reducir la compleja realidad de la
violencia que experimentan las mujeres.

a) La relación entre usuarias y funcionarias

Para los/as hablantes habría una clara definición del rol que ellos/as establecen con las
mujeres pues siempre éstas serían cons ideradas como pacientes y ellos/as como
terapeutas. Desde el discurso de estas/os funcionarias/os, existe una delimitación del
rol, que enfatiza el lugar de cada uno en la relación. Hay un esfuerzo por establecer una
diferenciación de esta relación con respecto a las demás, para poder hacerse cargo de
los límites de la propia función frente a la demanda que traen las mujeres. En otras
palabras, la relación con las mujeres –se percibe- que viven violencia en la pareja,
requiere, de manera especial, del establecimiento de límites claros. Esto resulta
particularmente interesante, en tanto, como se puede comparar con otras aplicaciones,
es evidente que desde el mundo de salud hay una capacidad de dar un encuadre al
fenómeno (trato a víctimas de violencia) que suele no conseguirse desde otras
posiciones sociales e institucionales.
“es una relación cercana pero no es una relación, sigo siendo yo la coordinadora de los
grupos, y ellas siguen siendo los pacientes, es cálida, afectuosa, cariñosa, saben que
pueden contar conmigo, pero saben los límites por ejemplo a mi no se me ocurriría
nunca llevar al grupo, las invito a mi casa a tomar tecito, o sea, hay límites bien
marcados y eso está bien claro.
...si bien es cierto una mirada de vida, y es un compromiso con la gente, yo tengo una
vida privada que yo...muralla china

144
nosotros tratamos de alguna manera…intentar dar la mayor acogida, yo creo que eso
es bastante bueno, tratar de trabajar con estas usuarias a través de una relación que
sea de escucha, de apoyo, tratar de enseñarles intervenciones de acuerdo a los ritmos,
a los tiempos y a las necesidades de ellas, pero tratar de hacer ese tipo de
intervenciones y tratar de, a mi eso me parece bastante positivo, evitar juzgar .
… la gran mayoría desea como, la respuesta, hay muchas de ellas que quieren en el
fondo lograr algún tipo de respuesta desde salud, desde sector justicia, desde lo que
tiene que ver con la municipalidad que les permita a ellas vivir de una manera
autónoma, independiente, pero son las menos”.
La taxa tiva diferencia de roles que determina la interacción no impediría, a juicio de
los/as hablantes, sostener un “compromiso con la gente”. Tanto el procedimiento como
la relación nos entregaría luces que el trabajo desarrollado sería una mezcla de
responsabilidad y convicción. La primera respecto a fijar los lineamientos de acción
para obtener ciertos fines institucionales, y la segunda, el componente valorativo que
subyace en la atención de la paciente. De ahí que no sea posible determinar
fehacientemente que si se trata de una relación o no, es decir, “es una relación cercana
pero no es una relación”.
En esta relación ‘cercana’ pero ‘distante’ y claramente ‘delimitada’, las mujeres
buscarían en general “una respuesta” y en particular, ‘una solución’ a su problema
específico.

b) Las debilidades que perciben las/os hablantes sobre su quehacer

Una de las primeras dificultades que emergen del discurso se refiere a la influencia que
puede tener el género en la relación con las mujeres y, por consiguiente, en la
obtención de resultados psicoterapéuticos. La pertenencia al sexo masculino podría
pernear la relación con asignaciones valorativas negativas de género.
“…bueno mujeres muy...muy agredidas, que se identifica también muchas veces la
agresión en ellas, cuando por ejemplo por ejemplo un hombre trata de ayudarlas, un
profesional trata de ayudarlas, la primera recepción es que ellas sientan un poco de
poca confianza, y eso es lo que se trabaja primero, sobre todo en la evaluación.
…en estos otros casos, donde son enviadas o derivadas por ejemplo donde, donde la
violencia es más leve o moderada, pasa más por una cosa vincular yo creo, de que la
primera acogida fue con la matrona, fue con el médico, entonces que te manden donde
el psicólogo, y tal vez está también la impronta, la idea de que es un hombre, entonces
que me va a escuchar o me va a tratar mal o...”.
Esta información resulta ser interesante en la conformación de la Ruta Crítica en su
totalidad pues se constituye en la única referencia que alcanza saturación discursiva
entre los/as distintos/as hablantes de distintos servicios. Cabe preguntarse por qué eso
sucede en este tipo de instituciones y no en las otras. Luego se tratará de dar una
respuesta tentativa a esta pregunta.

145
Aquí la identidad de género tendría un componente simbólico muy significativo en tanto
puede orientar la llegada y seguimiento de las mujeres en el servicio. La identificación
primaria inicial del/la terapeuta con el/la agresor/a puede hacer desistir a la mujer y
luego dificultar la construcción del vínculo entre una/o y otra/o necesario para la
consecución del tratamiento.

La asociación emocional y simbólica que puede generarse entre ambos/as sujetos/as

masculinos aparecería en la práctica como una posibilidad o eventualidad en Estado de
latencia. De ahí, que también pueda entenderse el recibimiento y la relación que sean
concebidos por los/as entrevistados/as como “cálida, afectuosa, cariñosa, saben que
pueden contar conmigo”.

Otro factor que aparece claramente es la debilidad del trabajo en equipo. Como centro
de salud, el trabajo sería multisectorial, ya que acoge una problemática de múltiples
dimensiones. Más allá de centrarse en la relación con las mujeres, esta percepción
tendría un cariz introspectivo que no logra ser visible ni visibilizarse. Al respecto se
plantea lo siguiente:
“…es más una debilidad, la debilidad está justamente en que falta trabajar más en
equipo acá en el consultorio, falta mayor información, tanto médico como, como
profesional, igual es un tema que, que duele mucho hablar, que presenta resistencia al
hablarlo, al conversarlo y yo creo que eso es una de las debilidades, por un lado, y por
el otro, dar, tratar de transformarlo en una habilidad mientras se tenga claro que es lo
que hay que hacer en el momento y, o creo que es un mal, es un mal de, de, del sector
público esto de dejar como en latencia, o esperar mucho o tramitar las cosas, y eso es
lo que tal vez cansa un poco, cansa, y cansa aquí de repente en ciertas situaciones…”.
La cita anterior puede revelarnos la configuración de un tabú que se impone y que
vendría a superar la acción que puede desarrollar un/a sujeto/a. Aquí las dinámicas
relaciones intersectoriales entrarían en tensión por desconocimiento. El tabú impuesto
estaría generando una falta de trabajo conjunto. Aquí se estaría actuando
individualmente y desde el sistema sobre esa negación.
Finalmente, aparece como debilidad la ausencia de instrumentos técnicos
estandarizados aplicables a toda la población que circula por el “circuito de derivación”.
Y por otra parte, de contar con personal disponible y capacitado para la admisión y
atención de las usuarias. Ambos elementos emergerían como demandas que
apuntarían a hacer más eficiente y eficaz el sistema que están funcionando:
“Como por ejemplo de que no hay un instrumento por ejemplo que pueda, que tenga o
que utilice el mismo lenguaje por ejemplo de tanto vaya del consultorio a COSAM por
ejemplo, en un circuito de derivación , igual es como un poco, esa idea igual es como a
ver, se contrapone un poco a las metas que te piden acá como consultorio , como vio,
la violencia va a ser AUGE, se espera en el más allá, en el 2008 y entonces como
propuesta país, hay algo que también hay que ir fiscalizando, hay que ir viendo, hay
que ir cumpliendo ciertas metas, ciertos y ahí se contrapone un poco esto del

146
seguimiento, entonces es importante tal vez tener instrumentos, o tener más dotes de
profesionales a cargo.
Mira a nosotros nos llegan un montón de evaluación psicológicas y a veces, a pesar de
que se nos está dando plazos para 3 meses más, muchas veces a nosotros se nos
dificulta mucho el cumplir con todos esos requerimientos, entonces es súper complejo
para nosotros, que tiene que ver con la capacitación, yo creo que se echó a andar todo
esto y se tensó yo creo que todos contábamos con la capacitación, la verdad es que a
veces no es así.
…yo siempre he tenido, nosotros tratamos de hacerlo lo más ágil y lo más rápido
posible, a mi igual a veces se me produce este tema de que vas donde la asistente
social y bueno a lo mejor a este usuario tienen que verlo psicólogo y a lo mejor se le
detecta algo del Estado de ánimo y va a ir al médico, como compatibilizar nuestros
tiempos y evitar que esa usuaria tenga que relatar tantas veces su tema de violencia, o
sea a veces yo pienso, escuchaba la otra vez realidades de otros establecimientos
donde trataban de hacer las entrevistas en conjunto todos los profesionales, de manera
de evitar esta victimización de parte de las usuarias, pero para nosotros eso es
bastante difícil, por un tema de recursos, entonces eso no sé si yo como mejorarlo, a
veces también lo veo como una debilidad”.
Aquí podríamos afirmar que la observancia de “debilidades” apuntaría a perfeccionar un
sistema que está funcionando. A diferencia de otros discursos de otros/as
funcionarios/as que observan una inadecuación entre procedimiento y demanda de
usuarias, aquí, la canalización de demandas estaría tipificada funcionalmente integrada
y solo se podría ajustar el sistema. Tanto la demanda de contar con herramientas
técnicas como de capacidad humana podría dar cuenta de sentimientos de insuficiencia
en la capacidad del servicio para abordar las expectativas de las mujeres y de pistas
claras de solución, respecto a las faltas o debilidades en el funcionamiento interno del
servicio y no en relación con las mujeres o con la red institucional.
Finalmente, se agrega:
“Pienso que está existiendo un cambio a nivel, ya está el cambio, pero está también, se
está produciendo el cambio también entre nosotros acá los funcionarios del consultorio,
de ir atendiendo más que una patología ir atendiendo a la persona, a la familia , esa es
como la idea que estamos justamente trabajando y es tal vez lo que un poco estamos
en un proceso, es lo que calza tal vez en estos momentos, pero es un proceso que
igual hay que ir justamente, ir esquivando, ir caminando junto, pero pienso lo que las
hace volver es porque acá en el consultorio se le está dando una entrega, y una ayuda,
tanto al problema de violencia, al problema de hipertensión, al problema...”.
Ante la pregunta inicial si el procedimiento es eficaz o no para captar el fenómeno,
los/as hablantes nos entregan luces respecto a ello. Podría ser que en la práctica el
servicio pueda ser eficaz en la captación de la demanda desde una institucionalización
que resulta ser cuantificable y controlable. Aquí el fenómeno llegaría a ser moldeable en
virtud al fundamento del servicio. Se trataría de una institución que ha ido ‘cambiando’,
de “ir atendiendo más que una patolog ía ir atendiendo a la persona, a la familia”, sería

147
una cultura organizacional que convive diariamente con el dolor y, más aún, lo tienen
incorporado como un elemento central en su desarrollo. Para ellos tanto el dolor como
la contención del dolor estarían funcionalmente articulados en su rol profesional de
equipo y sectorial del servicio. De ahí que surjan las necesidades solo de perfeccionar
el sistema. Las demandas de “respuestas” aún cuando puedan ser singulares y
concretas como aquellas relacionadas con el sector justicia, no se constituirían en
‘presiones desestabilizadoras’ del sistema. Por el contrario, se acogerían mediante la
derivación a otro servicio de la red especializado en su demanda. Vale decir, si la
demanda es la contención ‘emocional’ de las significaciones de la violencia, el servicio
las entregaría; mientras que aquellas que superan su función las derivaría a otros
organismos.

148
2.4. Ministerio Público

1. Introducción
El discurso de estos/as funcionarios/as públicos es bastante homogéneo en las tres
zonas investigadas. De hecho, podemos encontrar los mismos énfasis, las mismas
reflexiones y preocupaciones en estos/as tres hablantes con pequeñas variaciones que
responden más bien al contexto cultural en el cual están actuando. En particular, estos
discursos son altamente consistentes al momento de dar cuenta del fenómeno de Ruta
Crítica que emprenden las mujeres.
Justamente, el discurso de estas/os hablantes se articula en torno a las paradojas que
observan y viven en el sistema penal. Habría una disyuntiva, una inflexión entre lo que
se dice que deben ellos/as realizar en el rol público y lo que hacen en la práctica. Este
fenómeno para estas/os actoras/es no termina por resolverse. Este eje que cruzaría los
tres discursos llega a constituirse a partir de varios tópicos: su rol social y su interacción
con las mujeres, el dictamen de la ley y la manera de llevar a cabo distintos
procedimientos. Cabe precisar que estos/as hablantes dan cuenta que su acción supera
el tratamiento de casos de violencia intrafamiliar, sino que ellas/os también destacan
que están involucrados/as en cualquier acto que implique una sanción punitiva. Sin
embargo, acentúan la existencia de una gran cantidad de personas agredidas por algún
miembro del núcleo familiar, siendo para ellas/os, las causas mayoritarias que reciben
y tramitan. En esto, señalan que si bien el problema social de violencia intrafamiliar
cruza a toda la familia siendo diferentes individuos los/as afectados/as (niñas/os,
ancianos/as, mujeres, hombres), son las mujeres quienes principalmente acuden a sus
oficinas a denunciar esos hechos y la procedencia de la población femenina se
concentraría fundamentalmente en las capas medias y bajas de la sociedad.

a) Desviación del sentido original del rol de fiscales

Estos/as hablantes plantean su trabajo a partir del rol que se ha establecido en la ley.
En particular, afirman que investigan para sancionar un hecho que está estipulado
como delito en el Código Penal y como tal enfrentarían su trabajo. Uno de ellos/as lo
plantea claramente:
“Entonces el fin del sistema penal es sancionatorio, o sea, una vez que entra una
persona es sancionar, ya sea con la condena, privativa o multas de acuerdo a lo que
establezca la ley”
…nuestro objetivo es investigar para condenar
Investigar, trabajar, entrevistar gente, ir a los juicios, la pega más nuestra digamos. Es
como el tema de los buenos y los malos policías. Los buenos policías son los que
quieren ser policías y quieren investigar y quieren lograr resultados, los malos policías
quieren llenar su papel, llenar la orden, cumplir su horario y no tener resultados”.

149
Aquí, el rol aparecería esencialmente enfocado a obtener resultados, que llegan a ser
condenas o multas. A partir de esto, podríamos pensar, siguiendo esta lógica, son más
exitosos en la medida que obtienen más condenas. Incluso, el rol profesional de las/os
fiscalas/es queda construido míticamente en la imagen de ‘buenos/as’ y ‘malos /as’
policías, que son simbolizados en términos opuestos como categorías dicotómicas que
se excluyen mutuamente. De ambos párrafos se podría decir que ser ‘buen’ fiscal
implica sancionar, mientras que un ‘mal’ fiscal sería cumplir con procedimiento. Esta
distinción tajante entre fines y medios lleva a orientar la acción en una única dirección:
buscar y conseguir la condena o cumplir lentamente con el procedimiento.
Sin embargo, este rol que según ellos/as emerge dictaminado legalmente y que
pretenden cumplir quedaría supeditado y limitado por la compleja realidad que abordan.
Por un lado, por la relación que entablan con las mujeres que viven violencia en la
pareja y, por otro, por la disposición y voluntad de aquellas que no se enmarca en las
relaciones sociales que dictamina el sistema penal.
Justamente, la relación con las mujeres se plantearía como problemática pues escapa
de las lógicas relaciones del servicio, alejándolas/os de su rol profesional. Veamos la
relación que afirman entablar con las mujeres que viven violencia por parte de sus
parejas:
“… yo creo que es una re velación, o sea, que otras personas se enteren de su situación
de abuso, de revelarlo de alguna forma.
Que alguien las escuche, básicamente., de atenderle en gran ámbito.
Se desahogan, en general se van más tranquilas porque saben a lo que vienen, más
encima a ellas les cuentan tantas cosas, además Carabineros es medio bruto para decir
las cosas.
Contención, orientación y hasta consejos varios, tan fácil como de repente decir, decir a
una persona, ellos dicen “no quiero ir a juicio penal, no quiero esto, cómo evito que
llegue a la casa”, bueno, “cámbiele la chapa a la puerta”, o sea, pero, cosa que la gente
diga “ah, en realidad no se me había ocurrido cambiarle la chapa a la puerta”, ah.
…uno está acostumbrado a ver cosas fuertes: muertos y una serie de cosas, pero el
lidiar con una persona que viene acá como, es súper difícil manejarlo, que se ponga a
llorar es complicado, o sea, pero es algo que nosotros estamos acostumbrados a
hacer”.
Como podemos ver, el discurso logra estructurarse a tal manera que podemos
adentrarnos y conocer la relación que ambos/as actores/as establecen. Habría un
primer momento de habla por parte de las mujeres, en el que ellas cuentan al otro/a
(fiscal/a) lo que les pasa en busca de acogida y contención; luego, en un segundo
momento, se constituye una instancia de escucha y de orientación por parte de fiscales
para evitar la recurrencia de la violencia.
Sin embargo, este acercamiento y dinámica relacional entre ambas/os actoras/es,
basados en el cobijo o amparo, son vistos por estos/as hablantes como inapropiados de
acuerdo al diseño institucional y al sentido último de la labor que les corresponde. El fin

150
persecutorio quedaría relegado a otro plano de interés pues la demanda ‘emocional’ y
personal de las mujeres se opone a la búsqueda institucional de la sanción:
“en la noche se ponen a discutir, tienen un conflicto, quieren solucionar ese conflicto, o
sea, el 90% yo creo que no mira más allá, o sea, es una reacción del momento . En
segundo lugar, ya es un fin de más largo plazo, el escarmiento, que también puede ser
un fin inmediato y el otro es una serie de objetivos, o sea, van el desalojo, el que los
separen.
…pero no creo que tengamos la misión de solucionar problemas de pareja ni tampoco
orientar psicológicamente a una persona, ni tampoco hacer las contenciones, yo creo
que eso es un exceso de lo que realmente nos mandata la ley, porque no estamos ni
facultados por ley, ni estamos capacitados profesionalmente para hacerlo.
… se hace a veces, es conseguir un fin como sacar a una persona de la casa,
amedrentarla, asustarla o que, lo cual, estrictamente, en estricto rigor, no es penal, o
sea, eso no es el objetivo del Derecho Penal, el Derecho Penal no tiene ese objetivo de
intimidar a la gente, puede intimidar a través de las penas. El Sistema Procesal Penal
tiene una cantidad, de cupos limitados, de entidades limitadas, o sea no puede llevar a
todas las personas e ingresarlas al sistema.
Nosotros trabajamos con delincuentes. Nosotros perseguimos a asesinos, violadores, a
ladrones, esa es nuestra área. Entonces de repente nos metemos en un ámbito que es
netamente de la familia.
…pero lamentablemente este también es un desconocimiento de cuál es la función de
nosotros, hay un mal uso del sistema penal por parte de las víctimas.
Eso es esencial porque no distinguir hacia donde se dirige la denuncia, implica un, una
pérdida de tiempo, tanto para las víctimas como para el sistema. Y eso a veces me
conlleva a tener una, o sea, de partida nos genera pérdida de tiempo a nosotros
porque, nos limita la posibilidad de actuación en los casos que realmente hay
situaciones de riesgo”.
Las/os fiscalas/es revelan una serie de conflictos en la relación con las mujeres. Por un
lado, la necesidad de abordar el objetivo de la persecución penal aparece como el
interés principal de su rol. Este modo de proceder entra en disputa en múltiples
ocasiones con las necesidades de las mujeres, quienes acuden a la fiscalía en busca
de protección, interpretándola –según los/as fiscales/as- como protección emocional.
En segundo lugar, y como se vio también en otras/os funcionarias/os, la compleja
dinámica relacional de la violencia de pareja imprime complejidades a la demanda de la
mujer. Se observa la confusión que provoca en ellos/as el no saber exactamente qué es
lo que la mujer quiere conseguir con su demanda. Si bien acuden para detener la
violencia, no siempre el modo de resolución de ésta pasa por la detención o la
separación de la pareja. Cuando las/os fiscalas/es se encuentran con esta compleja
demanda, sienten que se trata de una pérdida de tiempo, y su relación con las mujeres
y con la causa se vuelve infructuosa, frustrante.

151
De lo anterior podemos decir que habría una desviación del objetivo del código penal,
de la reforma procesal, del tipo de delito que las usuarias están demando y del tipo de
conflicto que genera la demanda (“Nosotros trabajamos con delincuentes. ...nosotros
perseguimos a asesinos, violadores, a ladrones…esa es nuestra área”) del rol
institucional de fiscal/a. Vale decir, habría una desviación del sentido de la existencia de
sistema de procedimiento penal y desviación del sentido de la acción del/la
denunciante, lo que, finalmente, conduce a una insatisfacción del sistema.

Decisiones Víctima
Institucionales (unívocas) + Ambivalente

Procedimiento

Situación Original
Contingente
(Violencia)

Insatisfacción
Desencuentro
entre las partes (víctimas – institución)

Revisemos qué sucede en cada uno/a de las/os actoras/es involucradas/os según el

discurso de los/as hablantes: por un lado, el/la denunciante busca asustar, generar o
terminar una conducta, dar una lección, u obtener contención o simplemente
desahogarse y recibe por parte de los/as fiscales/as una contención que llega a ser
disfuncional al sistema y que se presenta como un resultado no deseado por la
institución y, además, la mujer que acude a estas instancias públicas, también recibe
acciones de magnitud superior a lo que ellas esperan.
Por otro lado, la institución (Ministerio Público) tiene como fin generar penas, sancionar,
en definitiva castigar con presidio, pero son demandados para atender las necesidades
emocionales de las mujeres y en virtud de dicha demanda entregan contención,
escucha y hasta consejos para evitar la violencia como ‘el cambiarle la chapa a la
puerta’ en un encuadre que no tiene relación con el diseñado en el sistema penal.

152
Como podemos observar, la insatisfacción que perciben todas/os las/os actoras/es del
sistema se refiere a la desviación del sistema que no logra capturar del todo las
expectativas que unos/as y otros/as tienen del sistema penal. Para ellas, habría
insatisfacción por cuanto solo buscan ‘amedrentar’ al agresor, ‘desahogarse’ y ‘ser
escuchadas’ y obtienen sanción punitiva que supera lo deseado; mientras que los/as
fiscales deben y desean desde su rol profesional, castigar mediante condenas o
acuerdos al agresor y se dedican, en su ejercicio laboral, a consolar y amparar a las
mujeres que acuden a esa institución.
Las siguientes citas ratifican lo antes esbozado:
“Porque muchas veces vienen y dicen “no estamos interesados en seguir adelante
porque no era el objetivo”, algunas dicen derechamente “lo único que quería era
asustarlo.
…porque la gente, hasta la misma audiencia dice lo mismo: “yo lo único que quería era
que le dieran un tratamiento, un tratamiento porque lo único que quiero es que no tome,
cuando toma se pone pesao porque cuando no toma no, es la persona más amorosa
del mundo.
…porque aquí ha llegado gente que se ha sentado y se ha puesto a llorar media hora,
cuarenta minutos, entonces, al menos por último la técnica para poder cortar esa parte,
o sea, pa poder hacer la declaración, cortar y seguir con el trabajo”.
La búsqueda de fines que superan las atribuciones del servicio pueden ser múltiples y
varían de acuerdo a las experiencias de violencia que vive cada mujer. Pareciera que
cada una apela al sistema para que se haga cargo de su propia realidad y no se orienta
a los fines predispuestos de aquel, serían ellas quienes estarían concitando la
emergencia de un sistema perverso en sus resultados; mientras que los/as fiscales/as
en dicha relación lo estarían fomentando al acaparar las demandas emocionales de
ellas.
Tanto es la distinción entre el contenido ‘emocional’ y el contenido ‘racional’ que
conlleva el proceso penal que las/os fiscalas/es dicen tener que ‘cortar’ de primera para
poder “seguir con el trabajo” que corresponde al segundo. Esto nos indicaría que el rol
de fiscales/as no se estaría cumpliendo porque ni están investigando dado que las
mujeres ocupan parte sustantiva de su tiempo para ‘desahogarse’, ni están condenando
porque ellas no están interesadas en continuar el proceso persecutorio. Estamos pues,
en presencia de la conformación de un sistema penal desviado.
Además, podemos ver que para estos/as hablantes del Ministerio Público, la mujer
busca únicamente resolver un problema familiar, un conflicto o ser víctima de violencia
por parte de su pareja y para eso ocupa los dispositivos penales. Veamos algunas citas
que confirman lo señalado:
“muchas de esas personas venían a decir que no querían seguir adelante o muchas al
saber cuáles eran los efectos de una denuncia a Fiscalía que derivaba a una
persecución penal, una petición de pena privativa de libertad y medidas accesorias,
desistían de seguir adelante puesto que o el marido o conviviente o padre de un hijo es

153
el sustento de la, de la familia (entonces)… decían que no querían seguir adelante y
esos casos no se archivaban provisionalmente por falta de antecedentes, ya que no
tenían una declaración de, de la víctima, que es el principal testigo y la principal prueba
con la cual uno cuenta. Y así sucesivamente se esgrimieron este tipo de razones, casos
de mujeres que dijeron “yo lo amo”, “no puedo vivir sin él”, “no quiero que vaya preso”,
“le voy a dar la última oportunidad, pero si no cumple me voy a separar de él, pero no
quiero tampoco que esto vaya a juicio en un tribunal.
… finalmente ante la sanción penal las mujeres se retractan porque no quieren entrar
en ese ámbito porque tienen una (mala) relación con el sujeto que desean mantener o
porque desconocen el sistema.
Porque en el fondo es como decir “bueno, nos gusta la parte de la presión pero no
asumimos los costos que eso significa” porque el proceso penal implica la prueba, y la
prueba en un proceso penal se construye a partir de los informes periciales que el
mérito tiene que ir a defenderlos”.
Las/os hablantes creen descubrir los problemas que trae consigo una condena para
el/la imputado/a y aseguran que esos son mayores que la violencia que ellas viven, ya
sea porque el agresor es el sustento económico y/o emocional de la mujer, o porque el
seguimiento en el proceso penal conducirá a la obtención de penas a partir de las
pruebas que son proporcionadas por las mismas mujeres que no desean ese final.
Como podemos ver, habría una contradicción de intereses entre la Fiscalía y las
denunciantes que llega a constituirse en una contradicción general que fundamenta el
actuar del sistema penal. Habría pues, un complejo entramado de presiones sobre el
sistema. A continuación las citas que confirman lo señalado:
“muchas veces que la víctima decida que no, entonces nosotros también en ese sentido
vemos que, a veces la actitud de la víctima de no seguir adelante también tiene una
explicación lógica, o sea, tampoco podemos por lograr un fin que pa nosotros sería
hasta estadístico decir que entre más condena en esto vamos a lograr que se solucione
el problema, porque en el fondo vamos a tener después una víctima que va a terminar
con la familia destruida, sin redes de apoyo y sin nada, en una cosa que pudo haber
solucionado de otra forma.
…yo creo que sancionar finalmente genera una problemática mucho mayor, porque
sancionar penalmente a una persona significa mancharle los papeles, y eso que
significa que en Chile no le dan a nadie un trabajo con los papeles manchados por lo
que fuere, ya sea por delitos de violencia intrafamiliar, o por lo que fuere, eso significa
que no encuentra trabajo, si no encuentra no tiene sustento económico y eso genera
más violencia porque el individuo que no trabaja se desespera y empieza de alguna a
manera a sacar su rabia a través de su familia, y eso es un círculo, genera que se
pongan alcohólicos, que se pongan en la droga y ahí eso es un círculo, entonces eso
siempre he tenido con la ley 20.066, quizás quisieron buscar alguna manera de
sancionar por ejemplo ahora que salió la nueva ley de pensión de alimentos, el tipo que
no paga los alimentos es un delito, entonces que significa que ese delito si no se
cumple una vez va a volver a ser sancionado penalmente, significa que va a ser

154
condenado, después que no va a pagar, va a cumplir con cárcel y se supone que es el
sustento alimenticio de la pensión de alimentos, entonces ahí yo veo las incongruencias
.
…lo estamos haciendo muy mal nuestro trabajo, porque nuestro trabajo es llevar a
juicio las causas que podemos acreditar”.
Si los/as hablantes se plantean que su objetivo es sancionar a quien ejerza violencia
sobre la mujer, ese objetivo genera un problema mayor como el tener los “los papeles
manchados”, impide encontrar “trabajo” y eso genera “más violencia”, frustración para
el/la desempleado/a, alcoholismo, drogadicción, y por tanto, esa acción que busca un
bien superior como es el detener la violencia y castigar a quien infringió la norma de no
agresión contra la mujer, llega a ser contraproducente no solo para la mujer sino para la
familia completa. De ahí que las mujeres decidan no continuar con el proceso
condenatorio.
Frente a esta incongruencia, estas/os hablantes sostienen que, al menos, es discutible
que les corresponda estar a cargo de este tema. Vale decir, si el objetivo es sancionar y
ellos/as realizan contención y ambas acciones se constituyen simbólicamente como
opuestos, entonces, los/as fiscales/as viven en una contradicción que no llega a ser
resuelta porque si hacen bien su trabajo, si cumple con su rol profesional perjudican al
agresor y a las mismas mujeres y a sus familias, pero el hacerlo mal, ellos/as pueden
beneficiar a la víctima y a toda su familia. Por un lado, el sistema les afirma que la
sanción que ellas/os buscan como función es sana socialmente, y que en virtud de ese
mandato los evalúan en su desempeño, y por otro lado, se percatan de que no es
bueno sancionar en esto.
De esta manera, emergería una sensación de que llegan casos sin el mérito para estar
en ese tribunal, por ejemplo, como derivación de casos de los Tribunales de Familia
que no han logrado los resultados que allí se esperaban.
“Dentro del contexto de la violencia intrafamiliar, uno tiene ya esa habilidad de saber
que muchas cosas, muchas denuncias, hay otras cosas involucradas, que muchas
veces no hay una violencia, sino que porque no les ha ido muy bien en el tribunal de
familia, ya sea pensión de alimentos o régimen de visitas, hacen la denuncia inventando
hechos, han inventado hechos de que hay insultos, hay maltrato hay amenazas, y que
en el fondo disfrazan esta situación de violencia intrafamiliar para de trasfondo hacer
una discusión de pensión de alimentos, de régimen de visitas, y esa es la pena que
tengo de que Tribunales de Familia, si uno es capaz de darse cuenta en la declaración,
porque uno se da cuenta, porque uno la entrevista a ella, cuénteme el hecho puntual de
las lesiones, como ocurrieron, “no si a mí lo que me interesa es que él me pague la
pensión de alimentos, que se vaya, que me pague”, y entonces ahí uno cuando trata de
focalizar la situación “no si él me ha pegado toda la vida”, pero en qué consisten los
golpes, “no si toda la vida”, o trata de precisar más o ahondar en la situación específica
lo único que sale a flote es el régimen de visitas o la pensión de alimentos, entonces ahí
uno tiene la capacidad de derivar, las circunstancias cuando el hecho realmente ha
previsto.

155
Nunca, pero en tribunal de familia, entendiendo que hay una carga de trabajo, tratan de
sacarse eso de encima y tratar que nosotros veamos eso de violencia intrafamiliar y que
ellos vean la otra cosa, pero en definitiva como se demoran mucho entonces tratan de
resolver a través de acá”.
A juicio de estos /as hablantes, los Tribunales de Familia aparecen como un factor de
contradicción funcional con relación a fiscalía, donde los fines de uno y otro se diluyen
en casos que requieren una solución en una dimensión y se tramitan en otra. Vale
decir, los conflictos familiares son derivados para su resolución al Ministerio Público.
Esto redunda en una demanda de modificaciones del sistema, que revela una
insatisfacción. Uno/a de los/as hablantes da cuenta de que castigar y mediar son
acciones distintas que deben ser ejecutadas por organismos distintos del sistema:
“Deberían haber programas públicos, programas de gobierno destinados a mediar por
ejemplo, deberían, hay no sé cuántos institutos profesionales que están impartiendo la
carrera de mediación y hoy en día en dónde se utilizan, en familia, no cierto, en el área
penal no se utiliza la mediación, prácticamente no se utiliza la mediación. Y en los
juzgados de familia no se busca castigar, los juzgados de familia lo que buscan es
recomponer las relaciones de familia, eso es lo que debería hacerse con los casos que
son de menor entidad, no penalizarlos, no castigarlos como delitos sino que tratar de
recomponer…A veces una condena es perjudicial para la familia”.
Aquí las funciones de ambos servicios son relatadas como opuestas; que tienen
sentidos, maneras de proceder, actores/as involucrados/as, tipos de infracciones
totalmente distintos y, por tanto, no pueden permearse y que finalmente sí ocurre ya
sea como producto de la “desinformación” de las víctimas o por ineficacia de los
sistemas dispuestos para ello:

Castigar/ Mediar
Ministerio Público/ Progra mas públicos
(Sin atributo explícito)/ Familia
Condenar/ Recomponer
Delito/ Sin penalización

Entonces, la recomposición de lazos familiares, afectivos, económicos con el agresor o

el distanciamiento de éste, sin que esto conduzca a una penalización, que es finalmente
lo que desean, buscan o esperan las mujeres de los/as fiscales/as podrían obtenerse
mediante otras vías y en otras instituciones.

156
2.5. Defensoría

A. Introducción
El discurso del/la hablante gira en torno a su oposición simbólica con Fiscalía. Más allá
de la disputa que se plantea con este grupo, la/el hablante daría cuenta de la
complejidad del fenómeno de violencia intrafamiliar y su inadmisibilidad por parte del
sistema que pretende normativizarlo.
De manera similar a otros servicios dispuestos en la red de atención de casos de
violencia intrafamiliar, el/la hablante afirma que los hombres que acuden a su servicio
provienen principalmente de los estratos más bajos de la sociedad, que no cuentan con
los recursos económicos, sociales y culturales para enfrentar de manera distinta su
eventual situación penal. De manera contraria a los discursos que plantean otras/os
actoras/es de la Ruta, este /a hablante en su servicio atendería principalmente a
imputados que en su mayoría son hombres acusados de cometer violencia contra su
pareja. Esta apertura distinta a la Ruta nos puede proveer un escenario más completo y
complejo del fenómeno estudiado.

a) El procedimiento como institucionalización de la violencia

Los casos que llegan a este servicio por violencia intrafamiliar no contarían con un
dispositivo institucional ad hoc, como tampoco habría una especialización técnica para
afrontarla. Aquí habría un procedimiento único para abordar reglamentariamente las
denuncias de violencia, sin distinción del carácter de esa violencia.
“En defensoría no veo que haya procedimiento distinto para afrontar la VIF, se capacita
y se entregan criterios, pero no hay una especialización como sí la hay por ejemplo, en
la ley de responsabilidad penal juvenil, no hay defensoría especializada en VIF, 9 de 10
casos terminan en suspensión de condicionamiento de procedimiento.
Hay dos tipos de procedimientos que aquí utilizamos: aquellos que tienen que ver con
amenazas de atentados y lesiones leves, y que son el tipo de delito que constituye VIF ,
y luego hay otros tipos de delito que son los delitos sexuales y en éstos no se aplica la
ley VIF, sino el código penal propiamente tal , 95 de los 100 casos terminan en
acuerdo.”
Si en el abordaje no hay distinción, sí podemos encontrarla en el tratamiento de la
violencia pues el/la hablante diferencia entre aquellos actos que llegarán a constituirse
como delitos de violencia intrafamiliar y aquellos que se les aplica el código penal. Esta
separación normativa le entregaría el status sancionador que simbólicamente puede ser
diferenciado por la/el hablante.

Como no tendría un “procedimiento distinto”, el fenómeno de violencia intrafamiliar,

tampoco dispondría de conocimiento detallado o singularizado sobre el fenómeno, pues

157
si bien existiría capacitación sobre violencia intrafamiliar, ésta no llegaría a constituirse
en una rama técnica específica, como sí sucedería frente a otras temáticas.

Luego, la distinción inicial entre lo que puede ser definido como delictual sancionado
penalmente y lo que no es condenable de esta manera, llegará a ser un elemento
fundante en el discurso del/la hablante y nos dará luces de la percepción general que
tiene la/el entrevistada/o del sistema.

b) La lucha simbólica con fiscales/as

La disputa que en términos de valoraciones y percepciones sostiene el/la hablante con
las/os fiscalas/es puede ser entendida como dos grupos antagónicos, que tienen
intereses enraizados en valores opuestos. Conozcamos la percepción que tiene el/la
hablante de las/os fiscalas/es y de su trabajo:

“A los fiscales no les interesa este tipo de delitos de VIF como categoría fiscal porque
son un cacho, es una reforma de recursos limitados.

En la VIF todos los controles de protección no operan, soy muy crítico de la actuación
de Fiscalía porque generalmente se van por la resolución fácil. Cuando hay lesiones, el
fiscal actúa, nos vamos a juicio y cuando tiene que investigar les da lata y lo archiva.

…los criterios de persecución criminal son defendidos a ultranza en VIF por los fiscales
y persiguen sin piedad y a veces los imputados son mujeres, y también las mujeres son
víctimas de VIF y a la Fiscalía esto le importa un pucho, no se preocupa de esto, si
mató al marido por defensa propia, si tiene una ficha en salud porque la han golpeado u
le han quebrado la nariz y que ha intentado suicidarse y que haya hecho la denuncia a
fiscalía eso no le interesa , no le interesa la historia, y la pregunta que se hacen los
fiscales es como nos cagamos al imputado, no le interesa la historia trágica de la
Marcelina por ejemplo.

…y muchas veces los fiscales continúan el proceso por las metas de gestión.

… nosotros no elegimos a nuestra clientela, defendemos a todo imputado y no importa

si es simpático o no, si es culpable o no, independientemente de la opinión del
imputado nos surgen dos preguntas a nosotros como defensores: si existen pruebas
que los condena y en ese caso de que si existen darle poco tiempo. Esa es nuestra
pega, nosotros trabajamos a muerte, utilizamos todas las herramientas jurídicas, todos
los conocimientos que tenemos para sacar los casos, tenemos que defender lo mejor
posible y ver las pruebas y buscar la libertad. No es nuestra culpa que no haya
suficientes pruebas, eso es culpa del fiscal ”.

158
En primer lugar, esta oposición enfrentaría directamente a defensores /as y fiscalas/es,
se trataría de una lucha entre actores/as y no entre instituciones o con el proceder de
una y otra. Esto llegará a ser relevante en la medida en que se vaya construyendo su
discurso.

Habría dos tipos de actuaciones de parte de las/os fiscalas/es: una activa y otra pasiva.
Los intereses que movilizan a este grupo serían: por un lado, buscar ganancias
salariales y, por otro, buscar sanciones penales para los/as imputados/as. Ambos casos
tendrían un cariz individualista pues harían prevalecer los intereses personales de
las/os fiscalas/es. Por otro lado, éstos/as no se movilizarían, serían indiferentes a los
casos de violencia intrafamiliar, lo que constituiría la causa de que “todos los controles
de protección no operan”. Tanto la actitud pasiva como la activa estarían siendo
perjudiciales para las demandas femeninas en su papel de víctimas o victimarias.

Defensores/as - Fiscalas/es
Cumplimiento del rol profesional/ Adecuación a intereses personales
Atención universal/ Atención selectiva
Buscan la libertad/ Buscan la sanción
“ Trabajan a muerte”/ Indiferencia respecto a casos VIF

La connotación valorativa negativa que adopta la persecución criminal y la sanción de

imputados/as que buscan a l s/os fiscalas/es en el cumplimiento de su rol, llega a ser
positiva en el caso de los/as defensores/as que cumpliendo su rol buscan la libertad de
los/as acusados/as. Esta lectura dual nos hablaría que la sanción es considerada
negativa cuando responde a intereses personales de las/os fiscalas/es, y cuando no
está en función del cumplimiento de su “pega”, mientras que, en el caso de los/as
defensores/as, ese componente prevalecería siempre. La discrecionalidad que subyace
en el actuar de fiscales /as se opondría al ‘sacrificio’ (“trabajamos a muerte”) en el
cumplimiento del deber.

c) La relación con lo s/as imputados/as

La actitud sacrificial que adoptarían a
l s/os defensoras/es a juicio del/la entrevistado/a,
beneficiaría en su mayoría a hombres y en menor cantidad a mujeres. Por otro lado,
“la relación es profesional ciento por ciento, no te podís salir de eso. Nos llegan
huevones desgraciados, del verbo desgraciados, nosotros tenemos que defenderlos de
todas maneras, a veces son muy desgraciados, la carga de haber tenido que
presenciar todas las pruebas es muy fuerte.

159
Pareciera ser que el sacrificio por el cumplimiento del deber fuese doblemente
enaltecido por defender a individuos “del verbo desgraciados”. Aquí la ‘evidencia’ que
demuestra el uso de la violencia contra la mujer se volvería una pesada carga con la
que tienen que luchar, es decir, sería n varios los elementos que dotarían de sacrificio la
actuación de a l s/os defensoras/es. Entonces, por un lado, nos encontramos con la
postura de aparente conflicto que podría suponer tener que defender a sujetos “del
verbo desgraciados”; sin embargo, por otro lado, como se verá, los/as defensores/as
tienen desarrollada una fuerte ética sobre la importancia de su rol en un sistema donde
las/os imputadas/os merecen recibir la mejor defensa posible, pues hay una contraparte
que se encarga de buscar todo lo necesario para condenarlo/a en la mayor medida .

d) La criminalización de la violencia intrafamiliar

Si los/as fiscales /as no cumplen su rol profesional, la ‘criminalización’ del fenómeno de
violencia intrafamiliar tampoco sería bien evaluado por esta/e hablante. En este caso, el
problema no solo afectaría al sistema penal, sino que también a las familias que viven
la violencia:
“Yo soy muy crítico a que se llegue a criminalizar la VIF. En el juzgado del crimen se
producen presiones, el 95% que llega no son lesiones graves. Por un lado, es una
violencia en dos direcciones que no se distribuye equitativamente y por otro, las
víctimas generalmente son mujeres, se pone la situación a las mujeres, se persigue una
atención criminal versus no hacer nada.
Para el defensor el derecho penal es el último recurso cuando el Estado despliega sus
recursos para perseguir a un sujeto que atenta contra el derecho. No hay en Chile
penas proporcionales a VIF, la solución ha sido aumentar las penas. Estaba en contra
de la lógica formal, hay otro tipo de sanciones que podrían aplicar y lo que se ha hecho
es aumentar la criminalización y las penas son desproporcionadas en algunos casos,
como por ejemplo, cuando un sujeto se roba una gallina. Hay todo un sistema que
apunta a criminalizar todo, esto también pasa con el robo hormiga, se criminaliza los
delitos de tránsito, robos menores de connotación pública. Ahora hay una ley para
criminalizar lo que antes no era delito y una de las consecuencias es que no hay justicia
en la aplicación de las penas … hay una incorporación de un ADN de cultura penal y a
veces la resolución en causa de VIF puede ser mediante mediación, y ésta se
contamina con una cultura criminal algo que naturalmente no lo es.
Los hombres son derivados a COSAM, 9 de 10 van a COSAM; pretenden reanudar la
vida en común. Otra derivación, se ha ofrecido alternativas de rehabilitación en
consumo o adicciones de drogas o alcohol a los imputados, se les obliga a asistir a
los programas de COSAM a u n tratamiento ”.
En los procedimientos vemos al agresor que muchas veces, la causa termina en una
primera audiencia, el acuerdo o resolución de acuerdo que siempre protege los
intereses del imputado y la Fiscalía hace lo contrario, que no visite la casa ni los hijos.
En este contexto, el imputado sale en casos de suspensión condicional que el agresor y

160
la víctima sean derivadas al COSAM cuando ella desea mantener la vida en común.
Hay que distinguir si la pareja quiere seguir juntos y de eso se toma una decisión.
…el riesgo de continuar la acción que se vaya preso, mantiene una situación difícil, son
el apoyo económico los hombres”.
El/la hablante señala que el fenómeno de violencia intrafamiliar va en dos direcciones:
del hombre hacia la mujer y de la mujer hacia el hombre, pero sería más nefasta la
primera porque afecta más a la mujer por dos motivos: el primero porque generalmente
(las/os fiscalas/es) no toman las medidas de protección necesarias para evitar la
violencia contra ella, “archivando” los casos de VIF. Y segundo, cuando actúan, el
sistema aplica una sanción en un sentido amplio que afectaría a varios/as actores/as.
Las condenas por violencia intrafamiliar serían inadecuadas (por lo elevadas) y no
siempre conducirían a la resolución del problema. Pero las sanciones que propone la
normativización de la violencia intrafamiliar iría n más allá del/la agresor/a y afectarían
incluso a sus víctimas pues el hogar vería vulnerado su subsistencia debido a que las
parejas masculinas “son el apoyo económico” del hogar, ellos no podrían visitar a sus
hijas/os, etc. Se trataría pues, de un sistema que perjudicaría a todas las familias que
ingresan a él, pues en términos socioeconómicos y emocionales sería nefasta para este
núcleo.
En un sentido amplio, la cualidad castigadora del sistema sería incompatible con las
demandas de la población usuaria pues no logra captar las demandas de la víctima
(conciliación) ni las del victimario (resguardo).
Justamente, se comprobaría la inadecuación del sistema al observar que en la mayoría
de los casos se obtiene una salida que no es la que propone el sistema (sancionar o
liberar) y para el cual fue creado y esa salida incluiría la rehabilitación. Se dice que la
mayoría de agresores/as y agredidas/os pretenden rearmar su familia. Ellas/os
demandarían una restitución valórica, una convivencia armónica, desean un cambio
que no pasa por la sanción penal, pero tampoco por la mera obtención de la libertad
del/la acusado/a. En tanto, ellos/as buscarían “salvar su pellejo”, “cuidar sus
antecedentes” y se le entrega condena o inserción obligada a centros terapéuticos.

La/el hablante cuestiona la penalización del fenómeno, desde consideraciones

relacionadas con las características del vínculo entre quienes son los/as
perpetradores/as del delito y las víctimas, los intereses complejos y diversos de las/os
actoras/es de la relación abusiva y desde cierta mirada doctrinaria acerca de la
criminalización creciente de los/as actores/as contrarios a la norma social.

2.6. OIRS de SERNAM

A. Introducción

161
El discurso de estas/os hablantes se estructura en torno a la relación que entablan con
las mujeres que asisten a este servicio. Se trataría de mujeres que acuden en busca de
algo. A veces esto es específico y hablan directamente sobre el tema de violencia que
viven de parte de sus parejas, y en otras, es más bien difuso y llegarían con una
sensación que algo sucede en sus vidas que no les gusta. En particular se trataría de
mujeres de clase media y media baja, algunas son dueñas de casas, otras son
profesionales, aunque en menor cantidad. Por otro lado, acudirían mujeres de todos los
rangos etarios.
El rol profesional que cumplen estas /os hablantes en la Ruta Crítica determina la
orientación de sus hablas, tanto es así que permea todo su discurso llegando a ser
consistente en las tres hablantes escogidas. En particular, para estas funcionarias la
entrega de información se constituye en el pilar de su servicio, pero se trataría de una
información con sentido y con el fin de orientar a las mujeres en el futuro. Se trataría
pues, de una información que intenta que el/la usuario/a adopte un posicionamiento
claro luego de ser atendido/a.

a) La información como orientación

La primera referencia que se hace respecto al servicio se refiere a que se trata de una
instancia que entrega información a las personas que acuden a ella. En particular, a las
mujeres que asisten a estas Oficinas por ser víctimas de violencia por parte de sus
parejas. Aquí la información entregada es significada con un fin específico y clarificador:
orientar.
“Orientación, todo lo que es orientación, y a medida que pasa el tiempo uno cree que
ya la gente está como súper informada, y…no, no. No, no, no , no…cosas tan básicas
que uno piensa que pueden saber no lo saben, entonces estamos permanentemente
orientando.
Como funcionario de la OIRS, entregar la información, la orientación, en forma clara, de
manera que las personas que están como más confundidas como le he dicho lo puedan
entender, cuando me doy cuenta de que no está claro entonces me doy más tiempo
para eso y la derivación, les explico de que se trata la derivación, el lugar donde van a
ir, de manera que ellas tengan claro que es lo que puede, donde van y como, como
tienen que manejar el tema, yo creo que mi labor, que las personas tengan
información, puedan ejercer sus derechos, ejercer sus derechos, que echo mucho de
menos el trabajo más, con más comunicación con las personas, eso lo he echado de
menos de siempre...”.
A medida que avanzamos en el discurso podemos conocer que la información,
entendida como orientación, se iría encauzando a las mujeres a otras instancias
gubernamentales para continuar con la denuncia de violencia. Dicha orientación
delinearía las pautas de comportamiento y señalaría las reglas que tienen que seguir
las mujeres en la Ruta, normativizando su conducta futura. Este primer acercamiento
estaría cargado de significaciones acerca de lo que ellas están viviendo y pretende ser
un aprendizaje para las mujeres con el fin que ellas adquieran un conocimiento claro y

162
definido de la violencia. Se trataría pues de la transmisión de determinados imaginarios
sociales, que emergen como saberes (se debe destacar el uso de este vocablo, en
tanto es información más contenidos valorativos y experienciales, tratándose entonces
de una información que no es ni pretende ser neutra), en un contexto que
aparentemente puede ser percibido como carente de sentido.

b) La calidez de la acogida propicia la transmisión de información y valores

Se sostiene que el traspaso de información se realiza en un contexto acogedor para las
mujeres. Esto llegaría a ser significativo para ellas por cuanto posibilita la apertura a
contar sus vivencias personales y al mismo tiempo, este ambiente se constituye en
terreno fértil para la incorporación de los nuevos valores que permiten visibilizar la
ilegitimidad de la violencia:
“… tener la empatía de comprenderlas y hacerlas entender, y no retarlas porque a
veces a uno, a veces dan ganas, si usted es una persona, entonces tratar de ver por
todos los medios de hacerlo de alguna otra manera, entonces me dicen no es que yo
me lo busqué porque yo le reclamé entonces por eso me pegó, es que no, para eso
son matrimonio, bien constituido, una familia, cada uno es dueño de, o sea aquí no hay
amo ni señor, me gusta acogerlas bien.
¿Las de violencia?, una media hora o más tiempo, yo me he dado la hora, entonces
después me llaman la atención, hay casos, hay casos que vienen mujeres por pensión
de alimentos, en busca de información por pensión de alimentos, netamente pensión de
alimentos, y esa atención puede durar 15 minutos, un poquito más porque tenemos que
tomar un montón de datos, pero la atención en si 15 minutos”.
…la misión nuestra es como te digo ir sensibilizando, ir sensibilizando en el tema y la
idea es ir cambiando, cambiando. Por eso te decía, que esa persona, tiene que ver con
un proceso de cambio, de cambio frente a una situación cultural, o sea el tema de ir
como educando, o sea que lo que nos enseñaron, no todo lo que nos enseñaron
culturalmente es malo, pero hay situaciones en que a nosotros nos afecta mucho y
que a los hombres también. Porque ahí les explico como a los hombres también se les
ha castrado ya, en el tema de las emociones, de ser afectivo porque siempre me
preocupo de dar ejemplos para que las mujeres se den cuenta porque son ejemplos
cotidianos, entonces eso es educar, yo creo que es nuestro papel fundamental como
OIRS en el servicio es educar, educar, educar, educar. No puedes saltarte ese paso,
imposible”.
Aquí la disposición de nuevos conocimientos se entrelazaría con un acercamiento que
parece ser cálido, emergiendo como un continuo discursivo que acoge y enseña al
mismo tiempo.
Por otro lado, pareciera ser que temática ‘violencia’, a juicio de las hablantes, se
constituye en un eje que requiere mayor disposición de tiempo, lo que puede redundar
en un saturamiento mayor de las orientaciones que se desean entregar. Y éstas

163
emergerían como significaciones repletas de contenidos valorativos que van moldeando
la relación entre funcionaria/o y mujer y las potenciales conductas de éstas a futuro.
En este sentido, para estas funcionarias/os, su servicio tendría un fin pedagógico que
busca enseñar a las mujeres sobre nuevas maneras de relacionarse con sus parejas,
sus hijas/os y a percibirse de manera distinta . Ellas /os, mediante la información,
estarían entregándoles las herramientas para generar un cambio en sus vidas.

EDUCACIÓN

OIRs
CAMBIO PERSONAL

CAMBIO CULTURAL

La educación se constituye como pilar del discurso, cuyo fundamento radica en

transformaciones de las relaciones sociales. Tanto es así, que se plantea que sin
educación el cambio cultural no sería viable. Asimismo, la información también adquiere
un contenido emocional que posibilita ir entendiendo las relaciones (desigualitarias) de
género. Esta apelación a las emociones que se efectúa en la acogida y en la
interpretación de las relaciones de género tendría como fin construir nuevas dinámicas
de relaciones entre hombres y mujeres.

c) La socialización de los nuevos valores

Los nuevos valores que estas/os hablantes pretenden propagar se refieren a un nuevo
posicionamiento que ellas debieren adquirir en sus relaciones familiares. Se dice que

164
esos valores son universales y tan legítimos como otros que son comúnmente
aceptados.
“…para mí la violencia tiene que ver con eso, con un tema valorativo. Son los valores
humanos que se pasan a llevar y que tú mismo muchas veces inconscientemente los
pasas a llevar y para eso tienes que ponerle un párele. Porque cuando nosotros
estamos solos ok, cuando tenemos hijos tenemos que actuar, y actuar y actuar y no
solamente es decir “mira esto no es así, nadie te puede tocar” porque así tú les vas
enseñando a tus hijos cuando son chiquititos “nadie te puede tocar” “tus partes íntimas
son tuyas, tu cuerpo es tuyo” pero mira cómo estás tú, entonces tiene que ver cómo te
digo con los valores, predicar y practicar. Y los valores humanos también son el
respeto, la dignidad, la responsabilidad, la solidaridad, el amor, el cariño y así, usted
tiene derecho a voz y voto.
…pero de repente pasa que detrás de la demanda, detrás de la información que solicita
por pensión de alimentos hay todo un tema de maltrato a los hijos, y va saliendo el tema
de violencia, que están separados, pero él va a molestarla igual, igual la arremete,
entonces eso ya como que finalmente a veces el tema pensión de alimentos pasa a
segundo plano, porque lo que tiene que solucionar antes es esto otro y en los casos,
hay casos en los cuales ella puede canalizar el tema de la pensión de alimentos a
través de la demanda por violencia”.
En el despliegue de la violencia, habría una subversión del orden, pues hay una
transgresión de los valores que consensuadamente se han impuesto y han posibilitado
la convivencia social. Aquí la violencia ejercida contra la mujer vendría a romper el
pacto que impide que los hombres agredan a las mujeres, y desde esta lectura, las/os
hablantes intentarían reponer el orden perdido. Ellas /os pretenden que las mujeres que
acuden a su servicio puedan ser capaces de detectar las situaciones donde se impone
una violencia ilegítima e intentar reponer el orden perdido. Ellas/os vendrían a ser una
especie de ‘guardianas/es’ de valores que permiten la armonía social.
En caso que las mujeres estén en una situación de violencia, ellas pueden incluso
aceptarla, sin embargo, cuando dicha violencia arremete contra las/os hija s/os, las
mujeres deben movilizarse para controlar y detener la violencia.
Pero también las mujeres demandan información sobre cómo mejorar sus condiciones
materiales, pero estas/os hablantes continúan posicionando el tema de la violencia
como eje de la relación y de las futuras acciones de las mujeres. Siguiendo el ejemplo
que da una de las entrevistadas, si la mujer acude a la OIRS en búsqueda de
información sobre pensión alimenticia, la /el funcionaria/o del servicio en cuestión
privilegiaría la situación de violencia y orientaría el futuro accionar de las mujeres en la
red institucional en torno a esta problemática, oscureciéndose así las demandas e
intereses que subjetivamente mueven a la mujer para que se contacte co n el servicio
público.
De este modo, podríamos decir que la información convertida en educación llega a ser
un elemento movilizador que evita la perpetuación y/o la propagación de la violencia, y

165
también, posibilita un mejoramiento en las condiciones materiales de las mujeres. En
ambos casos, para estas/os hablantes la información es concientización para la acción.

d) La responsabilidad individual del conocimiento aprendido

Las/os hablantes consideran su acción como la primera puerta de entrada al sistema e
intentan motivar a las mujeres para que continúen en él. La información convertida en
concientización y contenida de valores es transmitida a las mujeres con el fin de que
ellas posteriormente puedan actuar desde esa perspectiva:
“porque esa es la idea, es empoderar a las mujeres y al menos que sigan solas, o
bueno, no al menos solas solas solas en un comienzo, pero sí el primer empujón tiene
que ser con ayuda.
La semilla de algo la tiraste, ahora es responsabilidad de la persona si lo quiere hacer o
no lo quiere hacer. Pero siempre le digo a las personas “cuando ustedes cierren la
puerta del SERNAM ya no van a ser las mismas que entraron por que tú ahora ya vas a
haber, te vas a ir con conocimiento de causa” o sea lo que tú ya estás pasando ya lo
sabes, si te están tirando el pelo, te empujan, estás viviendo violencia. Pero ya lo sabes
y es distinto de cuando no lo sabías.
Sí porque puedes ir generando un caldo de cabeza. Por eso te digo cuando salgas tú
vas a tomar lo que quieres y vas a dejar lo otro, pero lo vas a tener, imposible que te lo
puedas sacar de la cabeza. Cuando llegues a la casa y cuando le estés pasando el
muñeco chuta, ¡te vas a acordar! Ya, “no le voy a quitar la muñeca porque…” O sí se
las vas a quitar pero ella sabe ya lo que puede pasar, que les estamos quitando todas
las emociones y los afectos a los chiquillos. Entonces eso, te va a quedar, sí o sí. Algo
queda.
Y eso también tiene que ver con algunas preguntas que yo hago, porque cuando haces
preguntas que ya yo tengo establecidas como te digo, me doy cuenta de que la
persona tampoco hay cosas que quiere cambiar, por lo tanto no te puedes hacer tú
responsable de ella. Si en la persona no hay un proceso de cambio es difícil que la
persona vaya a cambiar la situación que está viviendo”.
Una vez depositada la información en las mujeres, luego que ocurre la transmisión de
saberes, las mujeres debieran ‘portar’ esos conocimientos y valores y conducirse de
acuerdo a ellos. Es interesante la interpretación que hacen estas hablantes de la
relación que entablan con las mujeres. E llas opinan que es “imposible que te lo puedas
sacar de la cabeza ”, pues una vez cuando ya se hace visible o evidente las
significaciones y prácticas asociadas a la violencia es irremediable no intentar
cambiarlas. Ellas suponen que se produce un aprendizaje que lleva a una
concientización de la situación vivida y que, por tanto, es posible una transformación en
las relaciones de género vinculadas a la violencia.

166
Y este cambio queda en manos de las mujeres, es decir, las mujeres pueden decidir si
continúan viviendo violencia. De este modo, quedaría en ellas depositada la
“responsabilidad” de su futuro actuar y, por tanto, de las consecuencias que tengan sus
actos. De ahí en adelante, las mujeres podrían definir y controlar la socialización de
valores que subyacen en las relaciones de género, por ejemplo, en la educación que le
entregan a sus hijos/as.

Este imaginario, mezcla de convicción y responsabilidad llegaría a ser un punto de

inflexión en las vidas de las mujeres. Habría un antes y después de esta ‘revelación de
la verdad’, vale decir, mientras que antes la violencia podía ser aceptada producto del
desconocimiento de su carácter ilegítimo, ahora sería inaceptable, dado los nuevos
aprendizajes. No obstante, el futuro quedaría abierto, siendo atribuible la
responsabilidad exclusiva de las mujeres si continúan viviendo situaciones de violencia.

Las/os funcionarias/os de la OIRS reconocen su propio rol en el reconocimiento y en la

denominación de la violencia como vulneración de los derechos de quien la sufre, como
el aspecto central de su quehacer.

d) El seguimiento como control social

A pesar que las mujeres serían las responsables de la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos, se menciona que pueden mantenerse en contacto con el servicio, e
incluso que serán contactadas para monitorear sus situaciones de violencia:
“…voy a ser su Pepe Grillo, la voy a estar llamando…ah! me dicen, si le digo, si usted
no va a estar sola, ah, muchas gracias, y cuando tú las empiezas a llamar, ay, gracias
por acordarse de mí, y te empiezan a contar como les ha ido, yo le dije que yo iba a
ser su peor pesadilla y que iba a estar pendiente de usted…voy a estarlo siguiendo
hasta el final…
…aunque siempre les entregamos la posibilidad de que nos llamen, que puedan llamar
si les quedó, si surge alguna duda, algún problema que necesiten consultar que nos
llamen...”.
Como podemos ver, la acción de estas hablantes varía en la región donde se ubiquen.
Por ejemplo, en la Cuarta Región habría un seguimiento explícito de los aprendizajes.
Se trataría de las mujeres en sus relaciones familiares; mientras que en la Región
Metropolitana solo se mantiene la posibilidad de vincularse nuevamente siempre y
cuando las usuarias lo soliciten. Más allá de los factores que pueden estar interviniendo
en la particularidad de cada región, lo significativo sería la posibilidad explícita de contar
con un espacio de diálogo donde la temática de la violencia se constituye en un eje
central en la relación dialógica.
Esto se vuelve relevante en la medida que se puede inferir del discurso de las
entrevistadas que el tema de las relaciones de género y su potencial transformación es
central en la relación que establecen con las mujeres, constituyéndose en el pilar

167
normativo que puede conducir las conductas y relaciones de las mujeres con su entorno
cercano.

e) La demanda de las mujeres por asesorías especializadas

Si la orientación valorativa en torno a cambiar las relaciones de género que tienen las
mujeres es un eje central en el discurso de estas hablantes, no siempre coincide con
las demandan las mujeres:
“… más bien lo que complica la atención, son las expectativas que traen las mujeres
respecto a la atención acá...
…en los descargos que las mujeres hacen dicen que se habla mucho de la ayuda que
tiene la mujer en el tema de violencia, pero en realidad cuando la buscan no es lo que
necesitan, entonces eso qué demandan, apoyo, apoyo, apoyo en lo legal, o sea apoyo
de abogado, muchas tienen la fantasía de que se pueden saltar el procedimiento
judicial o que podemos llamar al marido y decirle que se porte mejor…
…yo creo que falta información, falta información más información con respecto a lo
que es SERNAM realmente, que no es un ente ejecutor, ellas quieren saltar el
procedimiento judicial porque piensan que acá se va a solucionar el problema.
Tenemos un caso de una señora que vino acá personalmente, pero siguió llamando por
teléfono, entonces ella reclama de que el SERNAM es un fraude, que en fin, muchas
cosas sobre SERNAM y se le repite siempre la misma información, las últimas veces no
la he atendido yo, la ha atendido XX, y ella siempre exige lo mismo, o sea, la atención
para ella, la atención para el marido, los hijos, y que la acompañen en la demanda ,
cuando necesitan medidas precautorias con la salida del marido del hogar también
esperan que el SERNAM es la entidad que tiene ese poder, o sea, atribuyen al
SERNAM facultades legales que no tiene...
…entonces ya las personas ya no creen en las instituciones...”.
Como se puede ver, las mujeres demandarían atención especializada que escapa a las
funciones que están dispuestas para este servicio y eso generaría una frustración en
ellas, pues verían insatisfechas sus expectativas, volviéndose ineficaz el servicio para
las usuarias.

OIRS de SERNAM/ Otros servicios

Información/ Ejecutor
Orientación/ Procedimiento
Genera expectativas/ Genera rechazo
Aprendizajes/ Acción

168
Si para las hablantes la entrega de información conduce a la acción, para las mujeres
que asisten a la OIRS la información resulta ser irrelevante, pues ellas demandan, por
ejemplo, un acompañamiento en la Ruta, información especializada sobre el tema que
las convoca (asesoría legal, psicológica), incluso que el servicio actúe por ellas cuando
desean enfrentar institucionalmente la violencia. Por consiguiente, el proceso de
aprendizaje, de empoderamiento que desean instalar las hablantes se vería al menos
restringido.

La principal incongruenc ia del sistema parece ser que aún cuando las habla ntes
informan que el servicio solo es para informar, las mujeres continúan demandando
necesidades que no pueden ser cubiertas por el mismo. Habría pues una contradicción
de intereses entre las/os actoras/es involucradas/os: las hablantes esperan el
aprendizaje y práctica de nuevos valores; mientras que las mujeres esperan que el
servicio actúe por ellas o “les solucione el problema”. En este caso, las mujeres “no
necesitan” la reflexión en torno a la situación de violencia.

Cabe entonces preguntarse por el nivel de eficacia simbólica que alcanza la información
entregada cuyo resultado colateral sería la pérdida de credibilidad de las instituciones
dispuestas en la Ruta. Esto es singularmente problemático para el sistema pues la
ausencia o vulneración de la ‘fe’ en ellas obstaculiza o impide la legitimación tanto del
sistema como de los nuevos valores que se desea socializar.

f) El tiempo disponible como factor disonante

A esta situación problemática se suma (o se explica) r la escasa disponibilidad de
tiempo que se destina para cada usuaria. Todas las hablantes dicen que el reglamento
de atención señala que se deben destinar 15 minutos, no obstante, es común que esto
no se cumpla debido a la naturaleza del tema abordado:
“…porque acá una atención no debe durar más de 15 minutos, 20 minutos, o sea, en un
comienzo era 10 minutos, imposible, en 15 minutos yo no te hago nada, lo primero que
te hago es el contacto, el cara a cara, el mirarse a los ojos, después viene toda la
etapa más de contar y de decir ya, y que puede pasar lo más bien 30 minutos, 40
minutos y bueno, imagínate con los estudios, los mismos estudios te dicen, o sea una
persona para que recién realice una denuncia o cuente la situación que está viviendo
pasan 7 años, 10 años, yo creo que aquí es mucho más, son 10 años ¡mínimo! ¿y tú las
vas a atender en 20 minutos?, imposible si es que tú quieres que esa persona después
continúe con el proceso para terminar el proceso.
…el Centro Liwen las cita cada cierto tiempo, días a la semana y por espacio, porque
nos han manifestado que hasta un mes es lo máximo, pero el tema es que hay
personas que en un mes tú no puedes hacer un trabajo con ellas o en el caso yo no

169
puedo atender a las personas 20, 25 minutos, es muy difícil, es muy difícil, es muy
com plicado, entonces darles el tiempo que se requiere…”.
Como se puede ver, la reglamentación horaria impediría el abordaje de la situación de
violencia y, con ello, la orientación que desean entregar. Sin embargo, las entrevistadas
sostienen que dedican alrededor de una hora para atender los casos de violencia
intrafamiliar.

g) La relación que perdura entre funcionarias/os y las mujeres

Una pregunta que queda dando vuelta en el análisis se refiere a la eficacia que tiene la
atención que dispensan las entrevistadas. Pareciera ser que aún cuando ellas destinan
más tiempo para la socialización de los nuevos valores y aprendizajes en torno al
camino institucional, y a la entrega de información y educación, resultan ser ineficaces
en la instalación de sus objetivos:
“… mucha gente vuelve, rebota, porque, es que la fiscalía no me atendió, es que
Carabineros no hizo esto, entonces nuevamente nosotros, entonces tenemos que estar
constantemente siguiendo, son como las clientes habituales.
… entonces al citarlas para acá, para que sean vistas por nuestra psicóloga ellas crean
una dependencia, vienen constantemente después.
…hay hartas personas que también empiezan un tema de lazos, empiezan a venir muy
seguido a las dependencias qué se yo, pero después ya cuando se transforma en una
cosa muy apegada, yo trato de cortar, pero muy muy sutilmente por supuesto, me
entiendes tú, por hay cosas que te vienen a preguntar casi si está bien o no está bien lo
que estoy haciendo cachai o sea, claro…”¿está bien si estoy haciendo esto?” ahí hay
que tener como ojo porque si no las dependencias no te ayudan, no sé si culturalmente
los chilenos nos hacemos cargo de lo que hacemos, entonces buscamos siempre a
terceros para echarles la culpa, entonces por eso te digo que me cuido en ese sentido,
yo siempre las hago sentir que ellas son responsables de la situación que están
viviendo…”.
Se dice que las mujeres vuelven al servicio permanentemente convirtiéndose en
“clientas habituales”. En la práctica la derivación sería recursiva pues ellas volverían al
‘punto de origen’ iniciándose nuevamente el proceso de la Ruta, complejizándose el
sistema pues como ya se vio, la atención se vuelve ineficiente en los tiempos
destinados a ella. Pero es más que eso, la misma atención que ejecuta el servicio -más
allá de su afán socializador- tendría un componente que potencia el retorno, pues la
atención para unas y otras tendría significados distintos. Mientras para las entrevistadas
la interpretación como posibilidad de apertura y ejercicio ciudadano, las mujeres lo
entienden como ayuda en sus momentos críticos. Se trataría pues, de una significación
asociada a la protección y asistencia del quehacer gubernamental.
Nuevamente se produce un choque de expectativas, pero esta vez como efecto
colateral, pues las demandas reales de las mujeres no fueron cubiertas o atendidas.
Esta vez, las/os funcionarias/os que desearon y confiaron que las mujeres

170
internalizaran los nuevos saberes, encuentran que aquellas ‘no han aprendido’ lo
enseñado, lo que les generaría frustración e incluso rechazo a continuar relacionándose
con ellas. En ambas etapas de la relación (cuando se conocen y cuando hay
dependencia) habría una insatisfacción, en la primera de parte de la usuaria, y en la
segunda, por la/el funcionaria/o.
Esta situación generaría un rechazo hacia el/la otro/a. En el caso de las mujeres, habría
un descrédito generalizado hacia las instituciones y, en las/os funcionarias/os hacia las
mujeres que atendieron. De ahí que ellas/os intenten “cortar” las relaciones con las
mujeres. En algunos casos, tanto usuarias como hablantes entregan mensajes
simbólicos que son rechazados por la/el otra/o, como una lucha de intereses subjetivos
que no logran converger.

2.7. Municipio

A. Introducción
Estas hablantes señalan que las mujeres que acuden a la instancia municipal viven en
condiciones socioeconómicas precarias, con bajos niveles educacionales, salariales y
con un débil grado de asociatividad con las redes sociales de asistencia. Se agrega que
dado el carácter municipal de este servicio, comúnmente se asociaría a aquel con
atención a las capas sociales más bajas y que, por tanto, aún cuando hubiere mujeres
que viviendo en condiciones de violencia no asisten a él debido a la alta asociación de
dicho servicio con los grupos más pobres. Asimismo, las mujeres que pertenecen a los
estratos más privilegiados de la sociedad no acudirían ya sea por vergüenza o por su
dificultad de reconocer su situación de violencia.
En particular, la instancia municipal recogería diversos tipos de demandas por parte de
las mujeres y sería otro servicio, vinculado a dicha institución, el que se centraría en
atender los casos de violencia intrafamiliar y, sobretodo, la violencia que viven las
mujeres por parte de sus parejas. Esta distinción servirá para delimitar los ámbitos de
acción de la primera y los obstáculos que emergerían a partir de peticiones que realizan
las mujeres. En líneas generales, se observaría una inadecuación entre las
expectativas de las mujeres que acuden al servicio municipal y lo que puede
proporcionarle dicha instancia.

a) Las motivaciones de las mujeres que acuden al servicio

Se dice que son múltiples las orientaciones que poseen las mujeres que asisten a esta
instancia, no obstante, en ellas es posible develar situaciones de violencia que estarían
interfiriendo en su vida cotidiana. A continuación se puede observar cómo llegan las
mujeres a la unidad del municipio:
“A ver, generalmente las mujeres cuando llegan acá buscan, consultan a veces, son
mujeres que llegan por demanda espontánea, no siempre el tema de fondo a través del

171
cual ellas vienen es por temas de violencia intrafamiliar, pero muchas veces se ve que
entre medio hay situaciones de violencia intrafamiliar.
Generalmente cuando llegan acá es porque y sobre todo cuando vienen de forma
espontánea, o a veces llegan porque una vecina que es dirigenta de alguna
organización y ellas mismas se acercaron a esa dirigenta pidiéndoles ayuda, y ellas
generalmente cuando piden ayuda es porque la situación que ellas han vivido ha
llegado a un punto casi de colapso, generalmente cuando vienen es porque ya la
situación, o bien ellas ya le pidieron al marido que se fuera, o bien el marido se fue por
su cuenta.
…y esta oficina en particular no cumple los requisitos para poder atender
adecuadamente a una persona que está viviendo este tipo de situaciones,
generalmente acá, como acá saben que es la Oficina de la Mujer, acuden porque están
buscando o alternativas laborales, o algún lugar donde poder dejar sus niños o bien
porque están de frentón bastante desesperadas y afectadas en su salud mental y
justamente están en busca de ayuda, generalmente acá se les hace una primera
acogida, o sea, se escucha la historia, tratamos de indagar un poco en cuál es la
situación que está viviendo esa mujer para ver cuál es el espacio donde es mejor que
pueda ser derivada.
Se dice por un lado que las mujeres acuden por diversos temas y por otra parte, que
llegan en un momento de crisis. Sin embargo, lo que caracterizaría a ambos momentos
sería la búsqueda de ayuda, acción que se desplegaría en situaciones conflictivas. Esta
mirada permite observar la multiplicidad de necesidades y problemáticas que debe
afrontar una mujer que inicia su trayectoria hacia la detención de la violencia, cruzando
no solo aspectos ligados directamente con la ocurrencia de la agresión, sino con sus
necesidades de supervivencia y de independencia, la necesidad de establecer redes
sociales favorecedoras de su desarrollo, etc.
Si bien este servicio puede cubrir amplias problemáticas y necesidades de las mujeres,
no podrían tener profundidad o especialización en la temática de violencia contra la
mujer, actuando como plataforma para ingresar en el sistema, una “primera acogida” y
luego, una vez diagnosticada su realidad específica se encargan de derivarlas.

b) Lo que reciben las mujeres que acuden al servicio

Esta unidad entendida como puerta de entrada, posibilitaría por un lado, la
manifestación múltiple de necesidades, y por otro lado, viabilizaría fijar el tipo de
orientación que desean realizar, es decir, a través de la amplitud de la oferta sería
posible adecuar los contenidos de las acciones a desplegar:
“y donde ellas pueden como por último venir y que las escuchen, para empezar y por
último darles como la orientación que pueden necesitar en algún momento para, o
hacer un trámite legal, o inscribirse en capacitación para el trabajo, o digamos para
poder seguir adelante con sus vidas…

172
…y orientación, bueno porque a veces, digamos, ahí también aparecen como varias
situaciones, o sea, nunca la violencia intrafamiliar viene sola, siempre hay detrás de
eso, temáticas sociales, o bien laborales, y todo, entonces se trata de ver, como
siempre se le da la orientación a la mujer con respecto a diferentes instancias, o sea,
postulaciones a programas de asistencia social, entre otras cosas, posibilidades
laborales si ya la situación de la mujer también lo permite digamos, o otro tipo de
orientación para ubicación de los hijos en jardines infantiles, sala cuna, cosas por el
estilo, se busca, dentro de lo posible, buscar como una orientación más o menos
generalizada a las diferentes problemáticas que la mujer presenta...
…yo creo que de encontrar justamente la ayuda oportuna en el momento adecuado, me
parece que los momentos en que ellas se atreven a venir a pedir ayuda, a veces ellas
mismas vienen con, tampoco con un convencimiento 100% que esto es el paso que yo
debo hacer, y estoy dispuesta a seguirla hasta las últimas consecuencias o sea, a
veces el hecho de que ellas vienen es como casi pa ellas un momento de, de debilidad
o que se encuentran muy tocando fondo, y si, pienso de que si ellas no encuentran el
apoyo necesario en el momento en el cual ellas vienen pueden desistir de, de seguir
adelante con todas esta marcha, y el problemas es que esto puede hacer que ellas
vayan, o bien seguir viviendo las mismas situaciones, o que empiecen a vivir también
más, a ver más problemas, si le dicen no sabe que señora no es posible y qué sé yo, y
esto no existe y no se puede hacer, lo más probable es que esta señora mañana no
vuelva y se quede en su casa y siga viviendo la misma situación hasta que
lamentablemente eso también pueda llegar a mayores...”.
Como podemos ver, el servicio se constituiría en un espacio de escucha y orientación:
por un lado las mujeres relatan las situaciones problemáticas de sus vidas y, por otro, la
entrevistada entregaría las indicaciones en función de resolver sus problemas. Así
mientras unas demanda n, las/os otras/os definen posibles conductas en las más
amplias temáticas: legales, sociales, laborales, etc. Aquí la mujer podría iniciar su
trayectoria pública desde los enfoques que le entregan los/as funcionarios/as de este
servicio.
Es interesante notar la ubicuidad que adquiere el tema de violencia que afecta a las
mujeres, por un lado, se dice aquella irregularmente se presenta en las demandas
femeninas y solo cobran relevancia cuando la hablante la visibiliza, y por otro lado, se
señala que a las situaciones de violencia le subyacen otras temáticas sociales. Con
esto, se puede deducir que ante una demanda específica de la mujer, la entrevistada
intentaría vincularla con otro tema abriendo o haciendo emerger otras demandas
llegando a ser relevantes desde ese momento para las mujeres, creándose así nuevas
necesidades. Vale decir, cuando la violencia es eje de la discusión se intenta rescatar
otros ámbitos de acción y viceversa. Pareciera ser que se intenta cubrir la totalidad de
ámbitos problemas que puedan tener las mujeres.
Sin embargo, como ya se dijo, la amplitud no implicaría profundidad pues la atención
ofrecida respecto a violencia sería mínima. Por tal motivo se habría dispuesto otro
servicio que si bien no pertenece al municipio si trabaja conjuntamente a nivel local con
éste:

173
“…diría que fácilmente el 90% de las veces estos casos terminaban siendo atendidos
por CODEINFA, o sea, porque ellos mismos se coordinaban digamos con la gente de
CODEINFA, en particular con esa problemática específica, porque ellos ven desde
mediación escolar, mediación comunitaria, familiar, o sea, como son varios temas.
… una de las grandes ventajas que tenía CODEINFA, es que ellos hacían reparación, y
los centros que ofrecen reparación son muy pocos, lo que sí acá podemos contar con
por ejemplo a través de la oficina de mediación y protección ciudadana, a través de
ellos también hemos atendido algunos casos, al menos para todo lo que es asistencia
social, también cuenta con una psicóloga y una abogada en ese equipo, entonces para
todo lo que son los procedimientos legales contamos con una instancia acá al interior
de la comuna que puede apoyar y acompañar a las mujeres en ese proceso y al menos
de iniciar procesos de terapia, pero no así reparación, porque dentro de los
lineamientos de esta oficina particular ellos no hacen reparación, sino que también
hacen una contención, una primera acogida, contención, que sé yo, y la idea de luego
poder derivar a otras instancias más especializadas que hasta ahora era CODEINFA”.
Como puede verse, una vez instalado el tema de violencia en las experi encias de las
mujeres, éstas luego son derivadas a otra instancia local no gubernamental para un
tratamiento especializado en psicoterapia, protección y mediación familiar. Aquí se
intentaría compensar la situación de daño. Esto se opondría a las alternati vas de corte
judicial que puede ofrecer la municipalidad. Mientras el primero intenta recomponer la
experiencia vital, el segundo, intentaría proseguir con la persecución normativa de la
violencia.

Oficina municipal/ CODEINFA

Orientación/ Reparación
Judicialización/ Mediación
Escucha/ Protección

Si bien ambos tratamientos pueden aparecer como contradictorios para las vivencias de
las mujeres, se presentan en este discurso de manera complementaria. Uno y otro
emergerían como procesos necesarios que deben seguir las mujeres.

c) Los efectos colaterales del posicionamiento de situaciones problemáticas

Sin embargo, esta apertura amplia de problematizaciones que subyacen en la realidad
cotidiana de las mujeres, puede conducir a la proliferación de múltiples necesidades
que llegan a ser demandas sentidas para esta hablante.
“...darles solución, y soluciones concretas a las mujeres, y de acuerdo a las
posibilidades reales con las cuales cuenta este municipio, creo que una de las
principales debilidades si está más bien en un tema de recursos, tal vez más bien

174
económicos, o las limitaciones que tienen los recursos humanos, porque generalmente
acá somos equipos pequeños, o sea, la oficina de la mujer la compongo yo por ejemplo,
no hay un equipo más grande.
A ver, yo creo que a veces cuando llegan acá llegan también con expectativas muy
altas, o llegan acá también porque “me contaron, me dijeron que acá me van a dar tal o
cual servicio y también a veces uno juega el rol de la mala de la película, de un poco de
aterrizar y de hacer un poco más realista los servicios que concretamente podemos
otorgar, la persona que viene con expectativas muy altas y a la espera de servicios que
generalmente no existen o no funcionan como ellas se lo esperan, entonces también
pa evitar posteriores frustraciones uno, o sea la tarea mía también es decir, “a ver este
tema nos es obligatorio que lo podamos resolver así” o si no vienen, yo creo que sin
mucha expectativa pero ya bastante desesperado después de haber golpeado muchas
puertas y casi por si acaso que acá encuentro algo que me ayude y a veces te lo
entienden, otras veces te lo interpretan como quieren, otras veces se enojan también, o
bien yo les digo ya, pero este punto que tiene que ver con por ejemplo el tema laboral,
anda a esta oficina, que esta persona te dé esta información y todo, y llegan allá
diciendo “sabe que la señorita Andrea me dijo que usted me iba a dar una máquina de
coser” y es como “no, no creo que ella te haya dicho eso, y no funciona así”, y es así,
o sea muchas veces nos encontramos que del consultorio le dijeron que yo le iba a
pasar y ella dice que yo allá dije y eso es algo que si tenemos que lidiar, y claro, y esa
aterrizá la hago yo y no la hago solamente yo pero suele suceder.
…otra limitación u otra debilidad que va a empezar a notarse desde ahora, o sea,
porque yo creo que donde contábamos con este centro, que ofrecía un servicio que
había demostrado muy buenos resultados durante varios años, de pronto se crea una
especie de dependencia también con ese servicio, y al desaparecer ese servicio
tenemos hoy por hoy una debilidad para poder darle la cobertura adecuada a esta
problemática, porque ya no vamos a contar por ejemplo con un espacio de reparación”.
Se plantea que las mujeres que acuden al servicio suelen tener altas o bajas
esperanzas y confianzas de éste y eso podría afectar sus respuestas respecto a lo
ofrecido. Frente a ambas situaciones la hablante pretende imponer una actitud ‘realista’
que vendría a ser la piedra de tope de las acciones desplegadas. Es decir, en la
relación con las mujeres vuelve a manifestarse esta necesidad de los/as funcionarios/as
de establecer un límite, una demarcación sobre aquellos aspectos que se van a abordar
y aquellos que quedan fuera de las posibilidades de ser satisfechos en esta instancia.
En uno y otro caso, la resolución vendría a ser clara: entregar un servicio ‘en la medida
de lo posible’, en función de la disponibilidad de recursos existentes.
Como podemos ver, las expectativas de las mujeres pueden superar el accionar de esta
funcionaria; mientras que ésta entrega “orientaciones” para actuar en la Ruta, las
mujeres demandan soluciones concretas a sus situaciones de pobreza, desempleo, etc.
Aquí, la visibilización y concientización de experiencias ligadas a la violencia (en los
casos cuando aquellas no se han constituido en objeto de demanda) resultaría ser
insuficiente, pues la percepción e imagen que sustenta el quehacer del municipio
estaría prevaleciendo en el imaginario de las mujeres que acuden a dicho organismo.

175
Aquí prevalece una función de develamiento de la violencia y conexión con la Ruta a
través de una oferta que aborda específicamente la violencia.

2.8. Tribunales de Familia

A. Introducción

En el discurso de las/os entrevistadas/os encontramos diferentes ejes temáticos que

acercan su manera de proceder, a los criterios a partir de los cuales toman decisiones
respecto de los casos de violencia intrafamiliar que acogen, a las demandan de las
víctimas y su relación con el agresor.

En particular, ellas/os opinan que en su mayoría se trata de denuncias hechas por

mujeres dueñas de casa que provienen de estratos socioeconómicos bajos que no
cuentan con recursos económicos propios para autosustentarse o desarrollan oficios o
actividades laborales de “escaso reporte económico” y que viven con sus hijos/as y
parejas, en algunos casos, se han ido del hogar que compartían con el agresor o han
iniciado un proceso de separación legal o de hecho con su pareja. Agregan que en las
capas altas de la sociedad, los casos de violencia intrafamiliar son menos denunciados,
lo que no indicaría que suceden menos.

a) El procedimiento como vía de entrada y canalización de las demandas

femeninas

La primera puerta de entrada que permite entender el funcionamiento de este servicio

y del rol que cumplen sus funcionarios/as en relación con la Ruta que emprenden las
mujeres, es el procedimiento formal que ahí se efectúa. Veamos lo que se señala al
respecto:

“…los casos de violencia intrafamiliar nos llegan desde dos vías, una vía parte policial,
quiere decir que la señora fue por algún motivo a Carabineros y Carabineros tomó una
denuncia que cataloga como violencia intrafamiliar, y otra es que viene, o la víctima a
presentar la denuncia aquí directamente o presentada por un abogado, ya sea por la
Corporación de Asistencia Judicial.

...hay algunas que vienen derivadas de algún lugar y que hacen este otro recorrido,
pero a mí me da la impresión que quienes vienen desde este otro lugar es gente que ya
tiene su recorrido de empoderamiento, además es gente que ya ha ido a una casa de la
mujer, que o ellos le han prestado alguna asesoría jurídica o lo han derivado”.

Existirían tres vías de acceso claramente descritas: a través de Carabineros/as que

acoge la denuncia y la interpreta como violencia intrafamiliar y luego deriva al
organismo en cuestión; mediante otras instituciones que forman parte de la red de

176
servicios dispuestos públicamente para abordar los casos de VIF y que ellos canalizan
las peticiones femeninas hacia los Tribunales de Familia y; por último, por medio de la
demanda espontánea que ocurre cuando la mujer acude directamente al servicio.

El origen de cada una de ellas tendrá consecuencias distintas en el tribunal,

posibilitando u obstaculizando la comprensión de y el desplazamiento de las usuarias
por el servicio. Por ejemplo, los casos que provienen de Carabineros/as y de demanda
espontánea serían de mujeres cuyas demandas serían más difusas y amplias que
aquellas que proceden de otros organismos. La ra zón de esta discrepancia sería
justamente la tematización de su problemática y el acceso a información acerca de los
mecanismos y procedimientos que operan en la Ruta. En estas mujeres habría una
concientización de su situación de violencia que las conduce hacia un objetivo definido.

Otra de las razones que esgrimen estas/os hablantes se refiere a la manera de

proceder de Carabineros/as:

“…generalmente, las denuncias no vienen completas a la situación de hecho porque

Carabineros no se da el trabajo de indagar más la situación de hecho, parece que tiene
una plantilla tipo que completan con los datos de la denunciante nada más y el resto
aparecen como todas iguales, en esos casos se pide, se cita a la denunciante para que
complemente más su denuncia y para dar cumplimiento, hay una norma también”.

Como se puede ver, se destaca la ausencia de correlación entre la información que

provee Carabineros/as y lo que en la práctica requiere este servicio para cumplir sus
procedimientos en violencia intrafamiliar. Esta cita, vendría a confirmar que los aspectos
destacables en un servicio para la tipificación de VIF son distintos a los que requieren
otros.

Esta dificultad inicial puede ser resulta fácilmente cuando se convoca a la mujer a asistir
al tribunal a completar a información. Las/os juezas/ces también consideran que podría
resolverse si otros/as funcionarios/as del servicio (como consejeros técnicos) puedan
explorar la problemática donde ocurra.

“…entonces se habla con los consejeros técnicos para indagar sobre la situación de
violencia intrafamiliar, la situación de hecho y se inicia el procedimiento, la causa, eso lo
primero, que también pasa a hablar con el consejero técnico que es un asistente social
o un psicólogo, ven la situación de hecho, indagan en las situaciones de riesgo, si es
procedente aplicar una medida de protección en el caso o no y se inicia el
procedimiento.

… ellos serían prácticamente los ojos del juez, que va a mirar allá y constata una
situación real, de hecho, que después le va a decir al magistrado mire pasa esto, esto y
esto ” .

177
La posibilidad de contar con “los ojos del juez” en el contexto familiar de violencia puede
facilitar el procedimiento al evaluar los requerimientos de la mujer en concordancia con
lo que efectivamente puede proporcionarle el servicio revisado. Este aspecto no es
menor por cuanto la entrada de las mujeres tendrá consecuencias colaterales, que
influye de manera negativa en su funcionamiento y afectará además la respuesta que
otorguen las/os jueces/as pues ellas/os empiezan a vislumbrar un fenómeno que
supera lo meramente judicial.

A continuación se muestran cuáles son los requerimientos de las mujeres que acuden a
los tribunales:

b) La demanda de las víctimas y la respuesta institucional

Las demandas femeninas que son canalizadas vía Carabineros/as estarían siendo
reinterpretadas por éstas/os, moldeándolas e incitándolas a continuar en la Ruta
institucional que ellas no desean. Más allá de esta entrada, prevalece la percepción que
las mujeres no desean la judicialización de su problema, sino que manifiestas otros
intereses:

“…te hago esta diferencia, tenemos dificultades para proseguir las causas que ingresan
por parte policial, muchas veces porque la voluntad de la víctima no es iniciar una
causa, entonces, por ejemplo a veces la señora va y dice vengo a dejar constancia de
que me voy de mi casa, y por qué se va señora?, porque me pega mi marido, violencia
intrafamiliar, entonces después nos comunicamos con la señora y nos dice sabe qué?,
yo lo único que quería era dejar constancia de que me iba de la casa, no quiero ni
causa, ni nada, etc, pero señora! .

…hay un tema que no lo tengo claro, que tiene que ver con la voluntad de la víctima,
porque aquí las mujeres no vienen a que multen a sus maridos, no vienen a quitarles el
trabajo porque, o sea, no digo que se lo quiten, pero ellas asocian que la anotación en
el certificado de antecedentes es malo para buscar trabajo , ellas quieren un cambio.

…que dejen de agredirlas, eh, pero lo quieren, no lo quieren perjudicar, entonces si tú le

dices a alguien señora, a usted le pegan, eso es malo, tráiganos a su marido que
nosotros lo condenamos, estas desincentivando la denuncia, porque la gente no
quiere eso, hay gente que viene a pedir que el juez lo rete, que lo oriente, esa es su
expectativa, yo quiero que él deje de tomar, que se someta a un tratamiento, y si no se
somete a un tratamiento se va de la casa, eso es lo que quieren, no quieren que lo
metan preso.

...cuando se decretan estas medidas como de tratamiento pasa un tiempo hasta que la
señora se da efectivamente cuenta que el caballero no va a cambiar, y que no se va a
hacer el tratamiento, y que venir a tribunales, entre comillas, no le sirvió para nada.

178
…el problema de la sentencia, cuando tú logras dictar sentencia, te deja con gusto a
poco, porque la sentencia por un lado condena a un pobre a una multa cuyo rebote es a
la propia víctima, la sentencia que paga el agresor es menos comida para la víctima.

…en este lugar donde se encuentran, no es el lugar para obtener las respuestas, las
soluciones que están buscando”.

En estos párrafos puede observarse una inadecuación entre las demandas femeninas y
lo que puede entregar el servicio. Pareciera que su imagen social supera sus
atribuciones formales. Aquí las mujeres acuden para resolver conflictos o discrepancias
familiares, ellas no podrían ‘disciplinar’ a su pareja y su búsqueda se fundamenta en un
llamado al ‘orden’, la restauración de las convenciones sociales sobre convivencia
marital, y esperan que la figura del/la juez/a logre restituir la paz original que ellas
imaginan.

Es interesante indagar en la configuración simbólica de la imagen del/la juez/a y de los

tribunales. Los/as primeros/as tendrían el poder sobre la vida de estas mujeres y sus
hombres, ellas acuden a la encarnación de la autoridad para que ésta juzgue, ilumine y
encauce el camino desviado que ha tomado su pareja, que “lo rete...que lo oriente”. Si
la figura del/la juez/a puede mejorar la convivencia familiar o devolverle o entregarle
‘virtud’ al hombre, es decir, resuelve un asunto entre la pareja que es familiar; la imagen
del tribunal emerge como institución que no ‘devuelve virtuoso’ al hombre, sino que lo
castiga con la cárcel. Esta percepción que impregna al organismo llega a ser perjudicial
para el cumplimiento de su función, pues pareciera que ellos/as condenan y, por tanto,
perjudican a la pareja de manera permanente, ellas perciben que el tribunal les dice
“tráiganos a su marido que nosotros lo condenamos”, desincentivando que las mujeres
demanden sus necesidades.

Pero el problema sería aún mayor, pues a juicio de estas/os entrevistadas/os en caso
de proceder “una multa”, ésta también afecta a la víctima, esto puede deberse a la
misma constitución del núcleo familiar donde el intercambio de recursos fluye en
distintas direcciones afectando a sus integrantes, y por tanto, una merma de ingresos
como producto de cumplir una sanción, afectará también a la víctima que acudió a
resolver sus proble mas maritales ante tribunales.

Lo anterior, da cuenta de un escenario complejo, se ve a mujeres que acuden

buscando resolver sus problemas maritales, y lo que reciben es lo contrario en dos
aspectos: por un lado, en este lugar, las mujeres se dan cuenta “que el caballero no va
a cambiar” y, por tanto, “no le sirvió para nada” ir al tribunal, con lo cual ve frustradas
sus expectativas y se retira insatisfecha con el servicio. Y por otro, la sanción supera lo
meramente procesal y afecta a la familia, por tanto, también las mujeres se sienten
descontentas porque finalmente la decisión judicial también les afectará a ellas.

179
De ahí que surja fundamental para estos/as funcionarios/as explicar los alcances
sociales y judiciales de su actuar y, sobretodo, aclarar que sus demandas ‘correctivas’
tienen un correlato judicial que no desean.

c) El tiempo como factor crucial en el sistema

Otro aspecto que emerge en relación con el anterior en cuanto a inadecuaciones del
sistema, se refiere al tiempo que se destina para acoger y mantener la demanda
femeni na en el servicio.

“…vienen poco a audiencias de juicio, y además hay un incentivo perverso que es la

forma de evaluación del sistema, lo que nosotros necesitamos es matar causas luego y
hacer la audiencia lo más rápido posible.

…en este tribunal hoy día son como dos meses y medio, tres meses y medio, más o
menos, después eso no significa también que tres meses y medio después , o el asunto
está solucionado, porque o ella se fue de la casa o él se fue de la casa, solucionó entre
comillas digamos, sucum bió a la violencia intrafamiliar y actúa nuevamente como
víctima, entonces, a veces nosotros citamos a audiencia y no vienen, y no sabemos
por qué no vienen, no sabemos si no vienen porque efectivamente dijeron sabí que no
quiero más me voy de la casa, me voy a la casa de mi mamá que es lo más común, o el
tipo se fue de la casa, o fue una violencia circunstancial y que se arregló, o que le están
sacando la mugre a la señora pero del puro temor no viene, o sea, recibió la denuncia,
o sea recibió la notificación, el tipo la vio y la amedrentó y no viene, nosotros estamos
haciendo ahora es citar a una segunda oportunidad y si la segunda oportunidad no
viene la cerramos la causa, y por varias razones digamos, una porque no podemos
obligarlos a venir, entonces citarlos a una tercera vez, si ya no vinieron dos, parece no
tiene mucho sentido, la otra es que esta tercera citación ya está separada del hecho
como 9 meses, o sea 6 meses, 7 meses, o sea un tiempo muy considerable.

...qué pasa con el retractarse , con no retractarse, etc, y si se ve una situación en que
hay evidencia de que en realidad es porque a la señora le tiene no sé, amenazado un
hijo en la casa, etc, se buscan otros mecanismos, otras herramientas para seguir la
audiencia, pero no es tan simple como que ella diga no no quiero...”.

Por un lado, el sistema privilegiaría la eficiencia procedimiento y la eficacia en la

resolución de las causas que ingresan, demanda una expedita circulación para su
funcionamiento. Por otro lado, los tiempos requeridos por el sistema resultan ser
distintos al tiempo procesal que, en la práctica, llevan los/as funcionarios/as. Éstos/as
saben que el fenómeno tiene sus plazos propios, que su devenir no se encuadra con el
tiempo exigido por el sistema, que tiene sus complejidades y por tanto, ellos/as buscan
estrategias y mecanismos para hacer prevalecer la causa en el sistema, para cumplir
sus objetivos como funcionarios/as o para obtener resultados que sean distintos a
“matar causas”. Resulta entonces, paradójico que mientras el sistema a medida que las

180
causas no se ajuste a sus tiempos plantea su expulsión (en este caso mediante el
cierre), los/as funcionarios/as intenten continuar el proceso.

d) La derivación a otros servicios de la red de prestaciones sociales

Otro factor que irrumpe como elemento crítico del sistema se refiere a las instancias de
derivación a las cuales acuden los agresores una vez acogida la demanda femenina y
dictada la sentencia. Recordemos que son las mujeres quienes solicitan, entre otras
cosas, que sus parejas puedan participar en terapias de rehabilitación.

“…el quedarnos con la violencia nos genera una desesperanza porque en realidad
cuando nosotros queremos lugares de apoyo no hay, y por otro lado, yo tengo la teoría
muy personal que los agresores tienen distintas características y que ellos también
necesitan contención y no hay nadie que se las dé.

…la mandamos a distintas partes a hacerse distintas cosas para protegerla, pero al
agresor lo dejamos dando vueltas o sea, lo dejamos ahí como sin sanción, quizá una
sanción residual desde la medida de protección, pero no es sanción, es como sacarlo
de la casa no más”.

Se dice que cuando ellos/as acogen la demanda y se “quedan con la violencia” se

produce una consecuencia que puede consistir en derivar a los agresores a centros de
atención que puedan ‘modelar’ su conducta. Sin embargo, ese efecto tiene un carácter
colateral debido al contenido que ellos perciben en dicha atención. Por un lado,
tenemos un efecto cuyo contenido puede ser denominado ‘emocional’, pues los
agresores “también necesitan contención” (al igual que las mujeres), pero en una etapa
posterior. Parece ser, si revisamos los análisis anteriores, que las mujeres demandan
contención en etapas primarias de la Ruta, mientras que los agresores, y siguiendo este
discurso, pueden requerirla (y no demandarla) en los niveles más avanzados. Sin
embargo, esa necesidad que visualizan estos/as hablantes, sentida y no explícita, no
puede ser abordada y menos cubierta, pues no existen las instancias públicas
adecuadas que asistan al perfil de este potencial usuario. Aquí ni el afectado puede
desarrollar procesos terapéuticos favorables a su personalidad, ni estas/os
entrevistadas/os se sienten satisfechas con el resultado.

Por otro lado, se observa un efecto ‘normativo’ que no cumple las expectativas respecto
del sistema que tienen los/as funcionarios/as en cuestión. Dicho resultado se refiere a la
“sanción” que debiera multar al sujeto que infringió el orden social. Pues lo que se
realiza en la prác tica sería proteger a la mujer expulsando a su pareja de la casa. Sería
una medida en función de la víctima y no tanto en relación con el agresor.

Nuevamente observamos que las expectativas de los/as actores/as involucrados/as (en

este caso de los/as funcionarios/as) con el sistema están en desacuerdo.

181
No solo la derivación del tribunal afectaría a los agresores sino también a las mujeres
que transitan a otro servicio. En particular, hay una referencia hacia el Ministerio
Público:

“...pero dentro de la que es delito está la violencia habitual, entonces hay magistrados
que consideran que toda violencia tiene que ir a Fiscalía, entonces derivan todo para
allá y lo que algunas veces hacen es dictar medidas cautelares, entonces eso significa
que yo le digo, señora ya, yo le saco el tipo de la casa, le doy la medida cautelar pero
esto lo resuelve en otra parte, váyase, pero a veces en el parte policial dice la señora
viene ahora porque está cansada porque hace 6 años que está casada con este
caballero y la golpea desde siempre, o la maltrata desde siempre, habitual, habitual,
para allá y, en ese sentido los Tribunales de Familia no debiéramos ver ninguna
violencia, con esa definición, entonces, aquí hay toda una pugna por entender qué es
habitual, y más bien, más que pugna.

…pero si la mandamos al Ministerio Público, el Ministerio Público se rige por otros

criterios distintos, que tienen que ver con qué es lo que puedo probar y qué es lo que no
puedo probar, entonces, señora, violencia habitual, cómo lo prueba?, no, no tengo, ya,
eso fue todo .

…yo en mi caso particular cuando envío una causa al Ministerio Público por maltrato
habitual va con una medida cautelar siempre, porque yo no sé si el fiscal allá la va a
decretar o no, a pesar de que tiene facultades para hacerlo, o siempre se va con una
cautelar de protección, porque de que se vaya de aquí al Ministerio Público, puede
pasar mucha agua bajo el puente, en tiempo, el fiscal en tomar los antecedentes, no sé
cuanto se irá a demorar, en citar a la víctima, al agresor, entonces se va con cautelar
con comunicación a Carabineros”.

La discrepancia con el mentado servicio se relaciona con una pugna que emerge
conceptualmente, pero que tiene efectos en la vida de las denunciantes. A saber, se
trata de la definición de violencia, si ésta es tipificada como “habitual” será encauzada al
Ministerio Público, mientras que si solamente se trata de ‘violencia’ serán los Tribunales
de Familia, los que la abordarán. Esta caracterización del fenómeno revisado conduciría
a la que mayoría de los casos se derivaran a otro servicio. Frente a estas circunstancias
donde ellos no pueden ‘controlar’ los resultados, intentan enviar las causas
medianamente delimitadas.

En particular, la atribución de la “medida cautelar de protección” vendría a ser una

‘prolongación’ de su poder de decisión más allá de su servicio y que intenta, en virtud
de la complejidad del fenómeno, proteger a la víctima de las deficiencias del otro
servicio, vendría a cubrirlas.

Por último, cabe revisar los principios u orientaciones que subyacen en las decisiones
de las/os juezas/ces. Esto resulta relevante en cuanto son las mujeres (y también

182
otros/as actores/as de la Ruta) quienes perciben que son sus decisiones determinantes
en esos momentos de su vida.

e) Los criterios que orientan las decisiones de juezas y jueces

Luego del procedimiento formal que guía el camino de las mujeres en el servicio, viene
la etapa final donde el/la juez/a realizará la resolución del caso, el dictamen de la
sentencia.

A continuación se presentan los criterios que dicen estas/os hablantes que ellas/os
utilizan para tal propósito:

“…no hay que perder de vista que la ley es interpretada por personas y la interpretación
que cada juez le da depende, o sea de eso depende mucho de la historia que pueda
pasar.

…entonces uno tiene que tener un filtro. El olfato, o sea, el olfato digo yo, creo que no
hay un criterio estable, entonces ahí ni te podría decir esta es la diferencia, yo creo que
lo voy viendo, lo voy percibiendo en cada caso, yo creo que un elemento central es la
victimización digamos, que cuando tú tienes un personaje que aparece como víctima es
un elemento importante a considerar, pero también, otro elemento que tienes que tratar
de pesquisar es que no haya una sobredimensión de la agresión por parte de la víctima
dado su depresión por ejemplo.

…ocupar instinto a ocupar experiencia, a ver, si mira me tinca que aquí puede que si,
puede que no, no sé, pero en general tiene que ver también un poco con las actitudes
en audiencia, tiene que ver con el relato, tiene que ver como tú percibes las cosas que
dicen.

…tú tienes que estar alerta, tienes que estar al tanto para que no te metan goles, y para
hacerlo más justo, porque prejuzgar es lo peor que puedes hacer, a veces tení que
evaluar si la mujer es víctima de la vida entera y lo que le pase siempre va a ser víctima
de la situación, víctima del transantiago, víctima del trabajo, víctima de lo que le
pase...”.

Son varios los factores que se enuncian para delinear la decisión de este/a actor/a. En
general, hay referencias a las capacidades personales y que han sido desarrolladas a lo
largo de la vida profesional que orientan su sentencia, también aquellas que se
relacionan con el papel que juega la víctima en el tribunal, ‘la puesta en escena’ de ésta
y, finalmente, del hecho y evento que los convoca, es decir, de la historia relatada. En
ocasiones y para unas/os y otros/as suele ser distinto prevaleciendo una razón sobre
otra, pero lo que siempre estaría presente es el “filtro”, “estar alerta” para que a l s/os
actoras/es, en particular, las mujeres no ‘abusen’ del sistema.

183
Es interesante resaltar que el sistema que es enunciado como altamente procedimental,
donde víctimas, victimarios y otras/os actores /as (como fiscales/as, defensoras/es y
abogados/as) luchan por imponer sus demandas, finalmente, opera mediante la
subjetividad de un/a actor/a que apela a su “olfato” y ‘circunstancias’ para decidir. De
ahí tal vez la preponderancia que éste/a tiene en el imaginario social.

2.9. Encargada Regional Programa VIF De SERNAM

A. Introducción

El siguiente apartado se compone de tres secciones. En la primera se describe el

marco institucional y operativo de la Ruta Crítica. Se aborda en primer lugar la
descripción general que realizan las entrevistadas, para luego describir con el detalle
que permiten los discursos, el papel de los distintos/as actores/as implicados/as, las
relaciones y la coordinación que existe o no entre ellas/os y para finalmente abordar lo
que se ha denominado los “ripios” presentes en la ruta .

En la segunda sección se realiza un análisis específico de la percepción particular

sobre el Servicio Nacional de la Mujer. Tomamos tres aspectos, sus actividades, las
dificultades y la evaluación general que realizan las entrevistadas. En la tercera sección
se concluye con el análisis de la percepción que han desarrollado las entrevistadas
sobre las mujeres que emprenden la Ruta Crítica. Cabe decir en último término que
dado que las diferencias de los discursos entre regiones son menores que las
coincidencias, no se ha desagregado el análisis. Se realizaron alusiones específicas o
énfasis en alg unos aspecto cuando pareció pertinente.

I.- La Ruta Crítica

a) Descripción de la Ruta Crítica

a.1. Más de una ruta

Lo primero que se destaca es la distinción entre dos rutas, una para las mujeres
agredidas físicamente y otra en la que la VIF es exclusivamente psicológica. Se
entiende que ambas rutas son diversas en cuanto al tipo de intervención y asistencia
que requieren, aunque se las puede instalar en una misma línea de continuidad toda
vez que la VIF psicológica precede cronológicamente a la VIF física.

Antes de mencionar los pasos de cada una de las rutas es necesario hacer referencia a
algunas cuestiones generales. Lo primero que se plantea en este sentido es que para
que una mujer agredida ingrese a la Ruta Crítica es necesario que rompa el silencio,
para ello debe encontrar en su vida un punto de fuga.

184
En segundo lugar y en directa relación con esto, el hecho de estar inmersa en unas
redes sociales donde exista confianza suficiente, hace más probable que la mujer
agredida encuentre ese punto de fuga. Esto resulta relevante toda vez que el aparato
institucional que conforma la Ruta Crítica puede extenderse hacia estos espacios
informales y potenciar la ruptura del silencio. Se consigna por ahora que la red de
apoyo es un factor que contribuye positivamente a que la mujer agredida ingrese a la
ruta, y que cuando esta red no existe o está muy debilitada, las instituciones implicadas
en ellas pueden cumplir esta función.

“Tiene que en primer lugar romper el silencio, muchas mujeres lo viven en soledad y
silencio, no le cuentan a nadie, les dices cuéntale por lo menos a un hermano, amiga,
no, ellos tienen sus propios problemas, en realidad está enferma, no quiero achacar
con problemas, cuéntale a tu papá, mamá, no, mis papas están viejitos sufrirían si
supieran, prefiero que no sepan, me dijeron que no me casara, yo fui tonta, igual me
quise casar, entonces no quiero contar, las mujeres lo viven en un gran silencio, e
incluso no le cuentan ni a familia ni amigos pero le cuenta a gente más distante como
son los compañeros de trabajo, incluso hombres compañeros de trabajo, y son estas
personas de su trabajo quienes llaman para acá al SERNAM y piden ayuda, estoy
llamando porque una compañera me contó que bla bla bla, ese es un primer paso
fundamental, que se construya una prim era red primaria para que pueda pedir ayuda,
donde reciba refuerzos, apoyo, amor, donde la acepten, una red primaria con personas
criteriosas que no la culpen, que no la avergüencen, que no le salga el tiro por la culata
y le digan que es tonta que por qué acepta, por qué no te vas, personas con
sensibilidad y que entiendan las razones de por qué permanece a él unida todavía,
incluso entre funcionarios/as de salud esa sensibilidad no está y lo atribuyen a que son
tontas o masoquistas, me he encontrado con pacientes que el psiquiatra les dijo que
eran masoquistas y que justo se encontró con un sádico, ese ti po de estigmatización
para responder a un mujer consultante por violencia de pareja”.

Una tercera cuestión general que se destaca importante tanto para el ingreso en la ruta
como para que las mujeres agredidas persistan en ella y no la abandonen, es que
cuenten con una información adecuada desde el comienzo del proceso. Es necesario
ofrecer a las mujeres agredidas información precisa sobre los pasos que deben seguir y
luego es necesario que estén prevenidas sobre lo que se van a encontrar en el camino,
lo que se puede llegar a demorar el proceso y los resultados que pueden esperar. Esto
es muy importante ya que muchos abandonos, tal como se verá más abajo, se
producen por la decepción que surge de la incorrecta o incompleta información. Las
falsas expectati vas iniciales son un factor de desaliento en las mujeres que ingresan a
la ruta.

a.2.- Los pasos de la ruta

185
La ruta que siguen o deben seguir las mujeres que han sido objeto de VIF psicológica
es más simple y por tanto tiene menos puntos potencialmente conflictivos. Una mujer
agredida psicológicamente ha de ir a un centro donde, en primer lugar la contengan y
en segundo lugar la orienten sobre cómo enfrentar su situación y qué hacer en la
eventualidad de verse enfrentada a VIF de tipo física. En esta ruta no se presenta como
necesaria judicialización inmediata.

La principal insuficiencia que se reconoce sobre este camino es la incapacidad para

que los /as agentes del sistema de salud puedan reconocer a una mujer agredida
psicológicamente. Se plantea que en general los/as funcionarios/as de la salud no están
capacitadas/os para hacerlo ni tampoco están sensibilizadas/os con el tema. Por ello lo
normal es que no lleguen a interpretar ni depresiones ni otras enfermedades como
sintomáticas de VIF psicológica. El tema no es menor si se toma en cuenta el hecho de
que este tipo de VIF es cronológicamente anterior a la VIF física.

En cuanto a la Ruta Crítica de VIF física, que es en la que más se centran las
entrevistas y por tanto a la que se centrará en lo que sigue, se plantea que el camino
es: primero, la constatación de lesiones en algún servicio de salud legitimado ante la
justicia, segundo, la denuncia en Carabineros/as, tercero el envío del informe al tribunal
o a la fiscalía y cuarto, la atención en los centros del SERNAM. La asistencia a estos
centros no es necesariamente el paso final de la ruta, es un paso que está al final pero
no solo al final. Puede estar, y de hecho es necesario que esté también entre medio de
los otros pasos y eventualmente al comienzo de la ruta, como previo a la denuncia y a
la constatación de lesiones. Los pasos primero y segundo no aparecen necesariamente
en ese orden. La entrada a la ruta puede hacerse tanto a través de una denuncia en
una comisaría o a partir de la asistencia al hospital.

Estos cuatro pasos institucionales conforman el tronco de la Ruta Crítica. Sin embargo
aparecen también otras instancias con un grado de institucionalización más débil como
las asociaciones comunitarias y redes comunitarias, las ONGs, a l s fundaciones, las
agrupaciones de apoderadas/os, los grupos de autoayuda, etc. Estas organizaciones y
asociaciones conforman un tejido de base que contribuye a difundir información, a
contener a las mujeres, a apoyarlas en la asistencia psicológica, a protegerlas y a
motivarlas para que realicen las denuncias. Podemos decir que forman parte de la
dimensión menos institucionalizada de la ruta , pero no por ello menos valorada por las
entrevistadas.

En cuanto a los actores institucionalizados y públicos, se plantea la necesidad

imperiosa para que la ruta funcione de manera eficiente, que hayan tres principios
básicos: la fluidez, la eficacia y la rapidez. Lo primero se refiere a la naturalidad con que
realizan los procedimientos y la espontaneidad del flujo de información entre las
instituciones. Es necesario que este flujo sea lo más automático posible. Se puede
tomar como ejemplo el hecho de que los/as funcionarios/as no opongan resistencia
cuando se enfrentan a una mujer maltratada. Que ni la cuestionen, ni subvaloren su
relato, en definitiva que no supongan un problema más para la mujer tocada por la VIF.

186
La eficacia tiene que ver con que no se realicen operaciones redundantes en la ruta,
que no realice por ejemplo más de una constatación de lesiones, y que ésta se realice
en el lugar correspondiente. Por ejemplo puede que la constatación de lesiones de un
consultorio no sea válida ante un/a juez/a, ya que no se realizó en el Servicio Médico
Legal, o alguna institución análoga. La rapidez por su parte tiene que ver con el Sistema
Judicial. Es fundamental para que no se agrave una situación de VIF que una vez que
se ha realizado la denuncia en Carabineros/as, el procedimiento no se ralentice. A
mayor lentitud más expuesta estará la mujer.

“La constatación de lesiones y ojalá la atención de un profesional de salud que

entienda, claro que esté especializado, que sepa hacer las preguntas adecuadas en el
minuto en que la persona está con lesiones, entonces ahí Carabineros e
inmediatamente el reporte de la denuncia al tribunal o la fiscalía, en el fondo el circuito
VIF física es denuncia, constatación de lesiones e inmediatamente poner en
conocimiento al tribunal competente o en este caso al fiscal cuando es lesión, buena
una lesión física en este caso, ahora que pasa en este caso con las situaciones de
violencia psicológica, las situaciones de violencia psicológica siempre en primera
instancia primero ver a una institución que esté concientizada de qué hacer frente a
una mujer y entregar un primer apoyo o una acogida, contención en crisis, es como
vital, ojalá no sea solo el SERNAM el que lo haga, nosotros intentamos y procuramos
de que sean muchas las instituciones que se preocupen y tengan claro que hacer en
una primera acogida o primer apoyo” .

b) Actores implicados en la Ruta 24

b.1.- Carabineros/as

Carabineros/as aparece consensualmente entre las entrevistadas como una institución

fundamental al menos en tres sentidos. En primer lugar, por su papel formal como
institución que acoge las denuncias y las traspasa a los tribunales. En esta dimensión la
empatía de los/as funcionarios/as es muy importante ya que se ha detectado que un
parte o una denuncia redactada con detalles, bien informada, con datos objetivos sobre
el sujeto denunciado, incluso con recomendaciones para el/la juez/a en cuanto a las
medidas cautelares, influye positivamente en las decisiones de los/as jueces/as,
fiscales/as, abogados/as y consejeros/as. Y sobre todo influye en la rapidez que cobra
el proceso en los tribunales. Si el/la carabinero/a en su redacción es escueta/o y no
describe los detalles, ni hace recomendaciones, el Sistema Judicial recibirá con
resistencias la denuncia, y muy probablemente la menospreciará. Es necesario además
que los/as funcionarios/as sepan distinguir cuándo es necesario que el tribunal dicte
medidas cautelares, y que presione para que se dicten estas medidas. Es necesario
enfatizar que en este punto hay un amplio consenso entre las entrevistadas.

24
Los centros del SERNAM serán tratados de manera independiente en otra sección.

187
“…si el carabinero no recoge tal cual los hechos y además no se interesa en recabar
mayor información, muchas veces el carabinero es muy importante en la información
que él le pueda entregar a fiscalía o a Tribunales de Familia que es donde
generalmente llegan las denuncias, entonces si no recaba información se dem ora
mucho más, porque todos sabemos cuánto se están demorando los Tribunales de
Familia en toda la, toda...los casos que entran, entonces si un carabinero relata bien,
y recaba mucha información, y tú le entregas esa información, incluso Carabineros
puede sugerir una medida de protección por ejemplo, una medida cautelar, en el mismo
parte, entonces si toda esa información tú no se la entregas a tribunales, se va a
demorar mucho más en que se tomen las medidas que son necesarias te fijai...”.

En segundo lugar Carabineros/as deben ser acogedoras/es con las mujeres que
realizan sus denuncias. Esto no implica que hagan de psicólogos/as o que se
conviertan en consejeras/os, sino que simplemente no pongan en duda los relatos de
las mujeres, ni las culpen de haber sido ellas las provocadoras del maltrato. En esta
labor de acogida es importante también que los/as funcionarios/as sepan informar
correctamente a las mujeres qué pasos deben seguir y con qué se pueden encontrar.
Carabineros es una institución que tiene la capacidad potencial para transmitir
seguridad a las mujeres. Esta seguridad se presenta como esencial para que sigan en
la ruta y no la abandonen. El hecho de que no se las cuestione es un requisito esencial
para producir esta seguridad.

En tercer lugar, y esto tiene que ver con contextos más comunitarios, como pueden ser
las comunas más pequeñas o las zonas rurales, Carabineros s son potenciales líderes
comunitarios que pueden por lo tanto cumplir un rol cívico importante. En muchos
contextos se destaca que estos funcionarios/as tienen un contacto directo y cotidiano
con la población, por lo tanto son capaces de detectar situaciones de violencia, siempre
y cuando estén capacitadas/os para hacerlo. Cumplen en este sentido una labor de
vigilancia que puede ser clave cuando se registra un caso de VIF: la vigilancia de
Carabineras/os puede garantizar protección y activar mecanismos de prevención de
nuevas situaciones de VIF donde ya se han registrado.

En términos generales las entrevistadas coinciden favorablemente en que Carabineros

es la institución que mejor ha sabido interiorizar el problema de la VIF en su sistema.
No solo han mostrado una buena disposición para capacitarse sino que los resultados
de las capacitaciones han dado frutos con creces. Se habla de un cambio cultural
profundo en la institución. Los casos de funcionarios/as suspicaces, agresivas/os o no
acogedores/as con las mujeres agredidas se presentan como casos particulares y
aislados, y en general como algo del pasado. Esta percepción sobre Carabineros
contrasta con la rigidez y la mala disposición de otros actores (Sistema Judicial y de
salud), claves de la Ruta Crítica para capacitarse y escuchar los puntos de vista del
resto de agentes.

188
“…yo te diría que en esta región por lo menos, el trabajo de Carabineros, en esta
región las Carabineras han tenido una actitud muy receptiva y muy abierta y dispuesta
a las propuestas de trabajo educativo, preventivo, que desde el SERNAM o desde los
centros del SERNAM se les han hecho llegar, y ha habido logros interesantes en esa
materia, y de hecho las mujeres nos han reportado el hecho de que salvo excepciones,
de cuando uno tiene la mala suerte de cuando le toca un carabinero a la antigua, en
general las Carabineras presentan una gran atención, son proactivos, tienen una
actitud muy protectora, acompañan a la Sra., la llevan para allá, la traen, entonces de
verdad nosotros hemos podido detectar que las mujeres reconocen un cambio positivo
de Carabineros” (VIII región).

“…yo diría que en lo otro ha ido mejorando, en Carabineros…y…que están

más…menos…menos se ejerce una victimización secundaria, antes eran muy
descalificadores ellos, yo creo que ha mejorado bastante, hay de repente…nos llega
alguna queja, pero en general yo diría que ha Estado bastante mejor” (RM).

Un aspecto mejorable en el papel que cumple Carabineros tiene que ver con las
capacitaciones externas. Si bien se celebran los resultados del trabajo de
sensibilización que ha impulsado SERNAM en Carabineros, se plantea la necesidad de
que sea la propia institución la que forme funcionarios/as especializadas/os en VIF.
Esto se justifica por una lógica de maximización de los recursos de SERNAM.

b.2.- Sistema de salud

El papel que cumple el sistema de salud pública es muy deficiente en términos

comparativos con el que cumple Carabineros, y también muy poco satisfactorio si se
consideran las potencialidades que tiene. Se plantea como un actor clave en la ruta por
lo que su evaluación negativa supone cierta gravedad.

En primer lugar se plantea la necesidad de que los/as médicos se impliquen y que

denuncien situaciones de maltrato cuando se enfrentan a ellas. La percepción que
existe es que no se denuncia por falta de voluntad y también porque es un sistema que
no está sensibilizado con la VIF. Una situación que pone en evidencia esto es la
reducción de los tratamientos de salud a la pura farmacología. Se subvalora
completamente la eficacia de los tratamientos psicológicos y las tareas de apoyo
afectivo, fundamentales desde la perspectiva de SERNAM.

Por otra parte se percibe al sanitario como un sistema rígido a la hora de interiorizar
perspectivas nuevas en sus rutinas. No hay en el sistema de salud una apertura a la
comprensión de la VIF como la que muestra Carabineros. Esto aparece como una
consecuencia directa de la disposición negativa para trabajar en conjunto con otras
instituciones. Desde SERNAM se percibe que en Salud la violencia intrafamiliar contra
las mujeres se ve como un asunto ajeno a sus competencias.

189
Ante esta situación se plantea como esencial capacitar y sensibilizar a los/as
funcionarios/as del sistema de salud en los asuntos relativos a la VIF. Es necesario que
éstos/as conozcan los procedimientos adecuados a seguir, para que recomienden y
asesoren a las mujeres. Es además indispensable que en Salud se naturalice la
necesidad de denunciar los casos de VIF que se detecten.

b.3.- Sistema Judicial

El Sistema Judicial aparece como algo más capacitado en los asuntos de la VIF que el
sanitario, aunque aún es insuficiente. Si bien se celebra la existencia de fiscales/as
especializados/as, esto aparece como una excepción en un sistema donde lo
generalizado es la ausencia de una visión integral de la VIF. Esto resulta nocivo porque
una perspectiva fundada exclusivamente en el punto de vista legal no solo limita en
muchos casos la aplicación de la justicia sino que sobre todo entorpece la fluidez de los
resultados. Es consensuado el hecho de que los/as jueces/zas desconocen por
completo los pasos de la ruta además de no estar en absoluto sensibilizados/as con la
situación de las mujeres. Esto a l s/os puede llevar a tomar decisiones que aunque
derivan de las leyes, son muy poco realistas, como la solicitud de exámenes
psicológicos y/o físicos inverosímiles de realizar en el sistema de salud pública, o pedir
medio de prueba judiciales imposibles de conseguir por las mujeres.

En cuanto a las Corporaciones de Asistencia Judicial, se critica la falta de preparación y

la excesiva rotación de los/as funcionarios/as, sin embargo constituyen una instancia en
la que las mujeres pueden acceder a información específica y adecuada sobre los
pasos que deben seguir y lo que pueden esperar de las distintas etapas del proceso
judicial.

Otro agente que destaca por su ineficacia en el Sistema Judicial es el de los Tribunales
de Familia. Éstos son percibidos como menos comprensivos y empáticos con las
mujeres que otros actores como Carabineros. Existe una cierta desconfianza para con
los Tribunales de Familia porque se presentan impredecibles, en ocasiones acogen y
en otra rechazan o descalifican a las mujeres. Se registran también aquí
heterogeneidad de decisiones ante similares situaciones. Se concluye a partir de esto
que no existen criterios claros en cuanto a las definiciones de maltrato. Ni, como se
evidencia en la siguiente cita, en cuanto a los procedimientos a seguir:

“…Tribunales de Familia, yo diría que Tribunales de Familia tiene en la región un

comportamiento heterogéneo, y yo creo que aunque la ley sea una los jueces son
varios y los criterios diversos, por lo tanto ellos aplican sus criterios en mucho casos,
por ejemplo nos encontramos con que por lo menos hasta el año pasado, los tribunales
de Concepción prácticamente no derivaba en casos de violencia habitual a la fiscalía,
que es que en lo legal corresponde, si detectan maltrato habitual tienen que declararse
incompetentes y derivar a la fiscalía local respectiva, acá no lo hacían porque veían
que según las fiscalía todas las iba a pescar a estas señoras con el maltrato, por lo
tanto el tribunal se hacía cargo del caso, mantenía dentro de su jurisdicción la justicia,

190
tribunal de familia, pero por ejemplo la provincia de Biobío según lo que el centro de la
mujer nos ha informado, los Tribunales de Familia detectan maltrato habitual e
inmediatamente derivan a las fiscalías, y si te fijas son criterios totalmente dispares”
(VIII, región).

b.4.- Sociedad civil

En cuanto a la participación de la sociedad civil a través de asociaciones informales y

organizaciones independiente s se destaca su importancia en cuanto a la educación, la
prevención, la contención, la transmisión de información, la denuncia, y en todo lo que
tiene que ver con el apoyo que natural y espontáneamente dan las redes familiares y de
amigas/os. Al respecto se presentan distinciones significativas en las regiones.

En la segunda región las asociaciones de base se perciben como esenciales en la ruta,

sin embargo su Estado actual es débil aunque incipiente. Se destaca la presencia de
redes de autoayuda de mujeres que han sufrido maltrato y de algunas ONGs. En la
Región Metropolitana es donde las ONGs y las asociaciones son percibidas como más
fuertes sobre todo por el tiempo que llevan trabajando. Se destaca en esta línea el
programa Comuna Segura (implementado por el Ministerio del Interior) como una
instancia que puede activar las redes sociales de base funcionales a la protección y a la
asistencia de las mujeres maltratadas25.

En la octava región se destaca la existencia de un tejido social que viene trabajando

desde hace años con una escasez de recursos notable. Los principales agentes son
grupos de autoayuda de mujeres maltratadas, juntas de vecinos/as, centros de
apoderadas/os y algunas ONGs. A juicio de la entrevistada en esta región la labor de
los municipios es muy significativa, aunque diversa. En algunos se lleva a cabo una
gran labor de coordinación y de estímulo permanente de las redes de base, mientras
que en otros la actividad es menor. Se plantea la necesidad de que los municipios más
pequeños pongan en marcha actividades inter-municipales para poder cubrir de un
modo más eficiente los potenciales gastos que supone la intervención y la asistencia
(contratación de profesionales, asesoría, campañas de capacitación e informativas,
etc.).

Una situación similar a la de esta región se detecta en la novena, donde la entrevistada

reconoce la actividad de 13 redes comunales integradas por grupos de autoayuda
independientes y miembros de instituciones como profesores/as, Carabineras/os,
directores/as de ONGs, etc. La labor de los municipios es igualmente destacada en esta
región.

25
A pesar de esta valoración positiva del programa Comuna Segura, más abajo anotaremos una valoración negativa
en referencia a las descoordinación detectada entre el Ministerio del Interior y SERNAM con motivo de la puesta en
marcha de este programa.

191
¿Y cómo se da la participación de todos/as éstos/as actore/ass?

“Bueno, algunos tienen una participación bastante activa, permanente y otros son más
bien esporádicos”.

¿Quiénes son las/os principales actores/as?

“Yo diría que los municipios, sí. Los municipios articulan bastante mejor que otros
estas redes a nivel comunal. En torno a los municipios se generan éstas redes y se
mantienen, cuando el municipio se involucra , estas redes permanecen, cuando el
municipio se resta o no impulsa la red, la red decae o se diluye”.

¿Esa situación es una situación permanente?

“Bueno, hay municipios que efectivamente están desde hace mucho tiempo involucrados
en la participación con la re d y otros que han dejado esa coordinación y la red ha
desaparecido en la práctica, o existe solamente nominalmente pero los
integrantes…digamos no están activos. Yo diría que de las redes existentes en la
mayoría de ellas está el municipio activo impulsando la permanencia y el fortalecimiento
de la red, ellos son ahí claves, para el funcionamiento, para la existencia, la creación y
también para la mantención de estas redes”.

c) Coordinación entre los/as actores/as

En general se percibe una coordinación débil y poco fluida entre las instituciones y
actores/as implicados/as en la Ruta Crítica de la VIF. La rugosidad y descoordinación
en la ruta constituye un problema mayor toda vez que existe consenso entre las
hablantes en cuanto a que la relación coordinada entre las/os distintos /as actores/as es
fundamental para que el recorrido de las mujeres maltratadas llegue a buen término. El
principal factor de descoordinación es explicado por la falta de cultura del trabajo
interinstitucional y de experiencia en este sentido entre los organismos públicos.

“Claro y en cuanto a la evaluación de esta puesta en escena ¿Qué opina usted?

“A ver esta puesta, implica un alto nivel de coordinación intersectorial que nosotros
confiamos que se dé, en algunos casos ya se está dando, pero requiere de eso, de una
alta coordinación entre las organizaciones e instituciones que están vinculados y que
operan en torno a la ley de VIF, cuestión que no está muy visto hacer entre los servicios.
Cada uno aborda sus planes, sus políticas, sus programas de manera muy parcelada, y
este programa, esta política de inserción social a las mujeres VIF nos obliga, nos pone

192
como pie forzado cierto, y como en la necesidad la necesidad de coordinarnos
necesariamente muy bien” (IX región).

c.1.- La mesa

La idea de conformar mesas de trabajo que coordinen las actividades de las

instituciones y actores/as independientes aparece como una buena alternativa
implementada en el pasado y susceptible de implementar en el futuro. La mesa de
trabajo aunque es consensualmente valorada como una instancia necesaria para
generar una coordinación que redunde en el trabajo conjunto e integrado entre a l s/os
actoras/es, no es suficiente para que la integración se perpetúe en el tiempo. Para esto
es necesario crear una cultura de trabajo interinstitucional. La mesa puede operar en un
principio como una instancia inicial que potencie el trabajo conjunto, y luego si logra
establecerse, como el lugar para realizar los ajustes, intercambios y las regulaciones
del trabajo, puede también ser el lugar desde el que se articulen las decisiones y se
difundan y discutan las políticas, pero no puede ser el único soporte de la coordinación.
El trabajo conjunto requiere de la interiorización del/la otro/a en el propio trabajo.

Por otra parte experiencias pasadas recomiendan gestar instituciones permanentes de

coordinación, esto es que no dependan de la autoridad de turno. Como ejemplo
podemos citar el caso de la mesa coordinadora creada en la Región Metropolitana por
la Intendencia, mesa que desapareció a partir del año 2006. Esto pone en evidencia
que un problema que ha impedido la activación de las mesas como una constante es
que no ha habido ni la voluntad ni la convicción sobre su continuidad.

“…yo creo que en general hay que potenciarlo, que hay que mejorar el trabajo en
términos de tener productos más concretos, una cosa mucho más sistemática, que la
mesa regional sea realmente un aporte para las instituciones que la conforman para
sacar aprendizajes de lo que cada uno está haciendo por medio de su trabajo, porque
todos intervienen distintos niveles, por ejemplo salud lo hace en la atención primaria
pero lo hace por medio del programa de depresión, la unidad de víctimas y testigos en
el fondo toda la cosa más penal y protección, y nosotros tal vez uno de los pocos
servicios que entrega una atención más el modelo, que tiene un proceso de más
menos cuatro meses, lo que ahora viene las casa de acogida, entonces son como
distintos niveles de intervención que la idea es en el fondo que estén coordinados y que
todos los equipos se ayuden entre sí, coordinados para derivarse, que estén
coordinados para apoyarse mutuamente en términos de modelos de intervención y de
visiones de cómo se trabajan los temas” (RM).

c.2.- La responsabilidad de SERNAM

193
SERNAM es percibida como la institución responsable de coordinar y de liderar el
trabajo conjunto entre las instituciones implicadas en las distintas fases de la VIF. Una
de las labores de SERNAM, como se verá más abajo es construir una cultura sensible y
capacitada para abordar la VIF en las distintas instituciones. Este es el objetivo
fundamental que aparece en cuanto a su relación con la VIF. Las entrevistadas no
dudan del papel de líder en el diseño y la conducción del trabajo conjunto tanto entre
los/as actores/as públicos/as como entre las/os privadas/os. Esto no quiere decir que
SERNAM espera hacerse cargo directamente de las funciones del resto de los/as
actores/as, no busca ser vista como una entidad que sustituya a las otras instituciones,
al contrario, las hablantes muestran una clara voluntad de delegación y de distinción de
labores, sin embargo establecen con énfasis que en materia de VIF, todas/os a l s/os
actoras/es deben ser sensibilizados/as y capacitados/as (por lo menos en una primera
etapa), y sobre todo guiadas/os y liderados/as por SERNAM.

“SERNAM hoy día habla de un modelo de intervención de los centros, habla de

modelos de prevención en violencia intrafamiliar y creo que tenemos una riqueza en
eso pero también de repente hay ahí una disonancia en lo que la gente está recibiendo,
en lo que a la cultura de las distintas comunidades, de las distintas comunas de Chile
les va llegando porque también hay otras particularidades que tiene que ver con
quienes son los ejecutores de la oferta pública, cómo es la sensibilidad de esa misma
comunidad”.

d) “Ripios” en la Ruta Crítica

d.1.- Tipo de atención

Un primer punto de acuerdo entre las entrevistadas tiene que ver con la naturaleza de
la atención y la asistencia que reciben las mujeres que han sido maltratadas. Se plantea
que las instituciones locales y los propios centros del SERNAM debieran implementar
una asistencia más prolongada y personalizada a las mujeres. Esta idea aparece no
como una versión institucional dentro de SERNAM, sino como una percepción particular
de las entrevistadas en cuanto a lo que ellas perciben que necesitan las mujeres que
han sido objeto de VIF.

En términos concretos se sugiere la necesidad de que las mujeres sean acompañadas

en todo su recorrido por la ruta. En el comienzo para que se las informe
adecuadamente y no se produzcan falsas expectativas; luego para que se las contenga
emocionalmente en el curso del proceso; para que también se las proteja de eventuales
nuevas agresiones en cualquiera de las etapas; finalmente es necesario que puedan
ser asistidas hasta que la mujer se recupere de la violencia psicológicamente. Se
enfatiza la necesidad de potenciar las redes sociales sobre todo entre las mujeres que
no cuentan naturalmente con redes de apoyo informales, este es un espacio que debe

194
estar cubierto por las instituciones y que en la actualidad, aunque se ha avanzado, no lo
está completamente.

d.2.- Sistema Judicial

Quizás el ripio mayor que se enfrenta en la Ruta Crítica es el colapso del Sistema
Judicial. Se plantea como el mayor, porque requiere para su solución introducir en el
sistema una cantidad importante de recursos específicamente destinados para la VIF.
La rapidez, la eficacia y la fluidez son factores centrales en la ruta, pues bien, el colapso
del Sistema Judicial se puede entender como el principal obstáculo que encuentran
estos tres factores. Esto es una limitación grave toda vez que mientras la mujer espera
la resolución judicial es probable que siga siendo maltratada. Incluso se puede agravar
el problema por el afán vengativo del maltratador, una vez que la mujer ya ha realizado
la denuncia y está en marcha el proceso.

En el largo plazo el ritmo lento, la poca fluidez y la ineficacia de la justicia puede crear
una imagen negativa de la justicia (si es que no la ha creado ya) que desincentive a las
mujeres para que en el futuro denuncien a sus agresores. Esta situación de colapso del
Sistema Judicial, y en particular de los Tribunales de Familia aparece como algo
generalizado en todas las regiones. Se plantea que está provocado esencialmente por
el número desmesurado en relación a su capacidad operativa. En definitiva faltan más
tribunales y/o más personal. Las entrevistadas estiman que en la actualidad se cubre
entre el 50% y el 60% de las necesidades. Este desfase entre la capacidad de atención
y la demanda, se ha generado en gran medida por un error de cálculo originado en el
diseño inicial de los Tribunales de Familia. Se estimó que las denuncias serían
menores.

¿Y una vez que eso llega a tribunales o fiscalía?

“Tenemos ahí lo que puede ser como un cuello de botella, grave, complejo para las
mujeres porque todas las que se atreven a denunciar es porque efectivamente están
viviendo un drama, y además requieren ayuda, orientación y protección rápida.
Lamentablemente en los tribunales en la región, como pasa en todo el resto del país
está colapsado, está con muchas causas, por lo tanto las audiencias están siendo para
muchos meses después de que las mujeres presentan su denuncia, entonces eso
acarrea bastantes dificultades para las mujeres que se atreven a hacerlo... ”.

¿Qué tipo de dificultades?

Dificultades de todo tipo, de espera, mientras tanto lo más probable es que siguen
ocurriendo hechos o episodios de violencia, que mantienen en riesgo a la mujer y a los

195
hijos o hijas que son dependientes de ella, ahí hay un daño de todo tipo, por lo tanto
creemos que la poca rapidez con que los tribunales hoy día están operando por su
colapso interno está siendo una dificultad importante a los procesos”.

En segundo lugar, las entrevistadas hablan de una naturalización de la VIF en

muchos/as agentes implicados en el proceso judicial. Esto limita la acción de la justicia
porque implica una atenuación de las sanciones, una mayor deslegitimación de las
mujeres además de las evidentes consecuencias negativas para aquellas. Esta
naturalización de la VIF responde a patrones culturales basados en una subvaloración
de violencia intrafamiliar contra las mujeres. El ejemplo clásico es el de la mujer violada
por el marido o el ex-marido, que ante los/as agentes de la justicia aparece como una
práctica de alguna manera natural y por lo tanto no sancionable. Se habla también de
descalificaciones en el proceso judicial por parte de funcionarios/as que no comprenden
las dimensiones subjetivas y emocionales de la VIF, pueden incluso decirle a las
mujeres denunciantes que lo que ellas sufren no es VIF.

Otro ejemplo clásico es el que las/os jueces/zas no comprendan que las mujeres
puedan cambiar sus declaraciones en medio del proceso, bien por presiones del
agresor, de la familia, o por inestabilidad emocional. Esta situación es interpretada por
lo general por los/as funcionarios/as judiciales, como falta de seriedad y consistencia en
las denunciantes. El Ministerio Público es en este sentido un agente mejor valorado que
los tribunales, los/as jueces/zas y los/as consejeros/as. Las entrevistadas plantean que
resulta indispensable que los/as agentes judiciales se especialicen y sean
capacitadas/os para poder abordar adecuadamente los casos de VIF.

En tercer lugar, y en relación con esto último, los/as agentes judiciales, (incluidos los/as
fiscales/as) aparecen como sujetos inflexibles e indispuestos a abrirse a las nuevas
perspectivas y puntos de vista que se les ofrece en las capacitaciones y reuniones
informativas. Los/as agentes judiciales tienen un problema de reconocimiento de la
legitimidad del resto de actores/as. Para las hablantes tiene una limitación importante,
para aceptar como legítimas las perspectivas que surgen desde otros ámbitos
profesionales o simbólicos. Con ello, no solo se muestran reacios a capacitarse y a
aprender a abordar integralmente la VIF, sino además deslegitiman y descalifican tanto
los testimonios de las mujeres maltratadas como los informes de profesionales de los
centros del SERNAM.

“Mucho más complejo, primero porque ellos solo reconocen a un par, digamos igual a
un abogado o una abogada que les vaya a hablar de esto, ¿ya?, entonces ha sido
difícil, ha sido difícil legitimarse en esta temática en frente de los fiscales, aún cuando
ellos llegan, responden a nuestra convocatoria, a nuestras invitaciones, su postura es
de diálogo pero sosteniendo sus posiciones, por ejemplo con respecto a las pruebas
que las mujeres puedan presentar, son altamente cuestionadas estas pruebas, si,
altamente cuestionados los testimonios que las mujeres pueden dar, invalidan
profesionales que trabajan para los centros, cuestionan la experticia de estas personas
que asisten a las mujeres.

196
¿Y estas actividades han sido solo con fiscales?

“Nos hemos reunido de manera diferenciada, reuniones solo con fiscales y reuniones
solo con equipos de Tribunales de Familia”.

En fiscalía solo con los fiscales y en tribunales solo con los jueces.

“Jueces, consejeros técnicos, administrativos, administrador, todos ”.

Claro, y usted observa también esa prevalencia..

“Claro, los cruza desde la función que estén… sí”.

En cuarto lugar, se reconoce como un problema relevante y enfatizado en el ámbito de

la justicia, el que las mujeres no conozcan los pasos reales y los procedimientos a los
que se van a enfrentar en el Sistema Judicial cuando inician una denuncia. Tampoco
tienen las mujeres una mirada realista sobre qué esperar de la justicia y sobre todo
cua ndo esperarlo. Esto puede provocar un desajuste entre las expectativas de las
mujeres y lo que la justicia les ofrece. Este desajuste entre lo que ocurre realmente en
la justicia y lo que se espera que ocurra, produce un alto grado de deserción de la ruta.
Muchas veces las mujeres no han sido preparadas psíquica y emocionalmente para
enfrentar por ejemplo una deslegitimación del juez o jueza. Aquí se retoma lo dicho
antes en cuanto a la necesidad de que las mujeres agredidas cuenten con una
asistencia perma nente.

“…entonces la mujer debe ser preparada para la situación de judicialización por

violencia, debe tener conciencia a lo que va, conocer en qué sentido la van a presionar,
van a querer remitir la causa, que se apliquen condiciones suspencionales, eso lo tiene
que saber para ir con las defensas psicológicas altas para sentir la presión, yo y
algunas equipos del centro no somos partidarios de una judicialización inmediata, debe
apoyarse en redes, primarias, romper el silencio y cuando esté con fortaleza emprender
un proceso judicial, y buscar apoyo para el rearmado de su autoestima, para fortalecer
su proyecto de vida, apoyo para sus hijos, retomar estudios, capacitarse, etc., usar la
red pública.”

En quinto y último lugar aparecen las CAJ, éstas si bien resultan funcionales para la
transmisión de información primaria, son percibidas como absolutamente insuficientes
en dos sentidos: en primer lugar el personal que trabaja allí está en proceso de
formación por lo que ofrecen a las mujeres un servicio insuficiente en general y muy
poco especializados en VIF. En segundo lugar hay una altísima rotación de
funcionarios/as, con lo que se pierde continuidad en las personas que alcanzan cierto
grado de capacitación y conocimiento en el tema de la VIF. Hay en definitiva una
carencia importante de asesoría legal a las mujeres.

197
d.3.- Carabineros

Se destaca como un punto negativo en la participación de Carabineros en la ruta la alta

rotación de funcionarios/as que es propia de esta institución. Esto no solo afecta
negativamente al proceso porque se pierden sujetos capacitadas/os sino que además
en comunidades pequeñas y rurales los vínculos entre la población en general y las
mujeres agredidas en particular con los/as Carabineros/as es de conocimiento y fuertes
relaciones. La rotación de funcionarios/as en estas zonas redunda en una
desprotección temporal de las mujeres agredidas, por lo menos hasta que los/as
nuevos/as funcionarios/as/as logren integrarse a las comunidades. En este mismo
sentido se plantea que Carabineros/as que están integrados en las comunidades
pueden hacer un trabajo importante no solo de prevención sino también en la labor de
pesquisar casos de violencia y en la de asesorar sobre los pasos a seguir por las
mujeres maltratadas para ingresar a la ruta . Todo esto se limita con la rotación y la
incorporación a las comunidades de funcionarios/as no integrados en las comunidades.

Por otra parte la rotación limita un aspecto muy importante que se puede haber
alcanzado con funcionarios/as capacitados/as en VIF, a saber, que éstos/as son
conscientes de la importancia que tiene para la eficacia del proceso el que los informes
y partes se escriban del modo más completo y acabado posible, para los/as jueces/zas
y fiscales/as los tomen más en cuenta.

Dado que los patrones de rotación en Carabineros se asumen como un hecho muy
difícil de modificar, se plantea en las entrevistas la necesidad de que las capacitaciones
en VIF se interioricen en la institución. De este modo, si se integra este tema al proceso
de formación de Carabineros se pueden atenuar algunos de los efectos negativos que
tiene la volatilidad constante de funcionarios/as en el ámbito de la VIF. Cabe agregar
que la rotación no solo ocurre por traslados sino también por la dinámica de ascensos
de los/as funcionarios/as.

d.3.- Salud

En el sistema de salud se destaca como el principal ripio la falta de recursos y

motivaciones en su interior para realizar los informes psicológicos que en ocasiones
los/as jueces/zas exigen a las mujeres maltratadas. El/la Juez/a puede solicitar algún
examen psicológico que o bien no realizan los sistemas públicos por su costo, o bien no
cubren las Isapres a las que están afiliadas las mujeres. Se unen aquí por una parte la
ignorancia de los/as jueces/zas a a l insuficiencia de recursos y de cobertura del
sistema sanitario.

198
Se detecta también una insensibilidad en las/os médicos tratantes de las mujeres
maltratadas ya que muchas veces no dejan plasmado en sus informes los casos de VIF
que detectan o si lo hacen es de un modo muy secundario. Sin el énfasis que se estima
como el necesario. Por otra parte, aún cuando el personal médico está completamente
capacitado/a para reconocer cuándo unas lesiones responden a VIF, en la práctica esto
se da menos de lo esperado. De hecho no está interiorizada la costumbre de dejar
constancia de VIF cuando se detecta, sin que sea necesario que la mujer lo diga ella
misma. Por decirlo así el/la médico no hace uso de su capacidad para deducir VIF. Solo
dan cuenta de ella cuando la mujer verbaliza que ha sido objeto de violencia. Esto
supone un problema toda vez que las mujeres no quieren hablar del maltrato. También
reconocen las entrevistadas una falta de compromiso generalizada para denunciar
casos de VIF debida a la resistencia que muestran los/as médicos ante la posibilidad de
ser llamadas/os a declarar por el/la fiscal/a o el tribunal. Se plantea aquí una notable
falta de compromiso y de responsabilidad para hacerse cargo de la VIF.

Todo esto hace que los Servicios de Salud no estén siendo aprovechados
adecuadamente como puertas de entrada a la Ruta Crítica. Más bien aparecen en la
actualidad como un obstáculo tanto para el ingreso y como para el éxito final del
proceso. Las/os médicos, desde la perspectiva de las entrevi stadas debieran informar y
derivar a las mujeres maltratadas o sospechosas de maltrato a otras instancias. El
sanitario es un camino prácticamente cerrado a la ruta, aún cuando tiene las
potencialidades de convertirse en una vía de acceso fundamental. Para que esto ocurra
es necesario por una parte que los/as funcionarios/as sean sensibles a la VIF, la
interioricen en sus procedimientos y además que están capacitados/as para
recomendar a las mujeres sobre los pasos que pueden seguir.

“…me gustaría referirme también a la atención en los Servicios de Salud de urgencia

de los hospitales, cuando el/la médico, profesional atiende a la mujer, algunos/as se
preocupan de exigirle a la señora el qué pasó, y si la señora dice que se cayó de la
escalera, no le creo, o sea, algunos realmente, no, quiero que me diga lo que paso,
bueno es que mi marido, ya entonces le ponen así VIF, en un papelito de este porte, le
ponen la palabra y entre paréntesis (VIF), pero hay otros/as que la señora puede estar
con un ojo colgando, y no hacen nada, no preguntan nada, no dicen anda, nos llegó un
caso en que una señora con un ojo inyectado en sangre y el otro como boxeadora,
golpeada con contusiones múltiples, y le pusieron en este servicio de urgencia,
lesiones, o una cosas así como lesiones leves, afortunadamente esto de las lesiones
supone que son por la cantidad de días que van a demorar en recuperarse, las leves
menos de 15 días, las menos leves menos de 30 días, pero ella no se fue conforme
porque de verdad se sentía pésimo y fue a la fiscalía, y la derivaron al Servicio Médico
Legal, y le diagnosticaron no sé si lesiones graves o menos graves, entonces ves que
en el servicio de urgencia del hospital no quieren hacerse parte, no quieren dar le
diagnóstico que corresponde porque tal vez después el fiscal va hablar con el médico y
le va a pedir ir a la audiencia entonces es por sacarse de encima ese problema,

199
entonces ahí algo falta, que reciban instrucciones de la obligación de hacerse parte,
son funcionarios/as públicos, ahí creemos que falta todavía” (VIII, región).

d.4.- Los grandes ausentes

El Sistema Educativo, es para las entrevistadas el gran ausente en lo que se refiere a la

capacitación, difusión de información y prevención de la VIF. Esto no solo se refiere a la
dimensión escolar, sino a la educación general de la población en la VIF. Se propone
capacitar a líderes comunitarios/as, formar monitores/as que operen localmente y
capacitar a profesores/as dado que ocupan una posición estratégica en las
comunidades. Se plantea que las Universidades (esto se enfatiza más en regiones)
también debieran ocuparse de cualificar profesionales y funcionarios/as.

En síntesis las entrevistadas concuerdan en que uno de los principales problemas de la

Ruta Crítica en el ámbito de los recursos humanos pasa por la formación, más bien por
la falta de formación tanto de agentes públicos que ya están implicados/as en el
proceso, como de aquellas/os que podrían estarlo. No solo se destaca la ausencia de
formación, sino además se plantea que la poca que hay no está homogenizada para
que las distintas instituciones y actores/as actúen homogénea y coordinadamente.

2.- SERNAM

a) Actividades

En primer lugar se destaca que SERNAM ha realizado la labor de diseñar la Ruta

Crítica. Este trabajo ha comenzado por la realización de un diagnóstico de la situación,
para luego definir el camino institucional de derivaciones que debieran seguir las
mujeres que son objeto de VIF. En cuanto a la implementación de la ruta se reconoce
que en la actualidad se está en una etapa de implementación inicial, por lo que la labor
aún no está concluida.

En segundo lugar se plantea que SERNAM ha debido informar, sensibilizar, capacitar y

luego coordinar a los/as distintos/as actores /as e instituciones implicados en la ruta. Se
enfatiza la intensidad del trabajo realizado con las redes sociales locales, en cuanto a la
activación y coordinación de estas redes, se plantea que este trabajo ha sido muy
positivo.

Desde SERNAM, la labor de la sensibilización y de capacitar se concibe como

temporal, esto es, que forma parte de las primeras etapas de implementación
institucional de la ruta. Una vez que se ha llegado a determinado punto, es fundamental
que las propias instituciones se hagan cargo de este aspecto. Se plantea como
necesario que las/os actoras/es se autonomicen de SERNAM en lo que capacitaciones

200
se refiere. No así en la coordinación que se concibe como una labor permanente de
SERNAM.

En tercer lugar SERNAM cumple una labor particular derivada de las tareas de los
Centros de Acogida. Éstos cumplen una función central en la Ruta Crítica: la acogida, la
contención, la protección y la reestructuración emocional de las mujeres, son los
principales aportes sustantivos que realiza SERNAM en la ruta.

Además de esto, los Centros de Acogida cumplen un importante papel en términos de

la visibilidad de un apoyo institucional para las mujeres. Al ver o saber de un centro
estas mujeres pueden sentirse apoyadas y motivadas para iniciar la ruta.
Paralelamente hay un trabajo interno de supervisión y de intercambio de experiencias
entre los distintos centros. Se supone que estos intercambios redundan en un
enriquecimiento de las labores de cada uno desarrolla.

b) Evaluación

La evaluación del trabajo realizado por SERNAM en materia de VIF se evalúa en dos
niveles. En primer lugar hay una evaluación general basada en una mirada de la labor
que ha cumplido este servicio al instalar primero el tema de la mujer en la agenda
pública, y segundo el de la violencia contra la mujer. Ha habido por lo tanto una labor
histórica de concientización sobre la necesidad de abordar los asuntos de la mujer,
dentro de los que la VIF es uno central, desde el Estado.

La evaluación en este plano general es consensualmente positiva, puesto que desde la

llegada de la democracia hasta la actualidad ha habido avances significativos en el
tema de la mujer. De todas formas se plantea que en términos generales la situación de
la mujer sigue siendo de notable desigualdad respecto de los hombres. Esto, se asocia
directamente a los mecanismos de reproducción de la VIF contra las mujeres. De
manera que aún cuando la evaluación en este plano sea positiva, aún es necesario
trabajar por mejorar la desigualdad de género.

Si bien se ha logrado establecer una agenda pública vinculada a los problemas de las
mujer y se ha creado conciencia al respecto, esto se entiende como una etapa inicial, a
la cual la debe seguir otra, consistente en mejorar la oferta de servicios para la mujer.
Se plantea que en la actualidad es en este punto donde se deben concentrar las
energías.

“Yo diría que 50 y 50 porque yo creo que hay una cantidad importante de mujeres que
efectivamente logra superar su situación conflictiva, recibe apoyo efectivo, recibe lo que
anda buscando, yo creo que hay muchas mujeres que si, reciben beneficios en el tema
de hacer la denuncia, pero también hay un importante grupo de mujeres que es una
mala experiencia más de la violencia que ya está viviendo, porque se encuentra con un

201
sistema que es lento, que no necesariamente está sensible con lo que le pasa, que no
responde a, no necesariamente le responde con justicia, entonces creo que hay un
importante grupo de mujeres con las que es contraproducente hacer la denuncia por
cómo ha ido operando el sistema, porque, o sea tenemos una nueva ley desde el 2005,
entonces estamos operando con una nueva ley que es un poco más protectora desde
hace poco, pero antes hubo una gran cantidad de mujeres que tuvo una mala
experiencia al hacer la denuncia, una cantidad de mujeres que todavía tenemos una
deuda con ellas, entonces yo diría que hay de los dos, un 50 y un 50…” (II, región).

Por otra parte se destaca que resulta muy negativo a la hora de corregir y mejorar los
puntos débiles de la ruta el hecho de que no exista un sistema de evaluación
permanente y sistemático sobre la implementación de la misma. De manera que las
evaluaciones que se puedan realizar y por lo tanto las eventuales correcciones del
sistema se basan en las percepciones subjetivas de las/os funcionarias/os En este
sentido hay una falta notable de información concreta sobre los resultados obtenidos
que permita retroalimentar el proceso. Se plantea la necesidad de implementar un
sistema de recogida de información sistemática al interior del sistema para ir corrigiendo
los errores y mejorando el proceso.

“Yo creo que una solución es que haya una instancia, no sé si tendrá que ser
SERNAM, que haya una instancia que como que regule esto de la nueva ley, ver qué
está pasando adentro de Tribunales de Familia, y por qué y cómo lo resolvemos, y
buscar esas alternativas de soluciones políticas técnicas que articule Tribunales de
Familia y fiscalía, y Carabineros que son los que en el fondo operan esta cuestión, que
eso, que sea como pa ejecutiva que ve a dónde están las trabas e irlas como
resolviendo” .

3.- Mujeres

a) Respuestas de las mujeres

Una primera respuesta que perciben las entrevistadas de parte de las mujeres que han
entrado a la ruta es que se genera en algunos casos cierta dependencia de los centro y
de la atención institucional que les brinda SERNAM. Las mujeres que comienzan
demandando atención y asistencia una vez que la encuentran incrementan su
demanda, se hacen en alguna medida dependientes de la asistencia. Esto no resulta
necesariamente negativo en la etapa de acogida, de apoyo y de recuperación, sin
embargo, se plantea que lo óptimo es que las mujeres alcancen una autonomía y
“egresen” del sistema.

En segundo lugar se ha detectado que en las comunas pequeñas el acercamiento

inicial de las mujeres es menor, más tímido. Esto se explica por la mayor visibilidad que
existe en estas comunas, lo que sumado a las dificultades iniciales para asumir

202
personalmente y para hacer pública la situación de VIF, coarta la asistencia de las
mujeres a los Centro s de Acogida. Se plantea como solución que los centros de estas
zonas se acerquen a la comunidad y realicen una labor de apertura mayor que la
requerida en las comunas mayores o en las zonas urbanas.

Una tercera respuesta que se reconoce en las mujeres que inician la ruta , es su
frustración, el consecuente abandono. Se responsabiliza, como se ha visto
fundamentalmente al Sistema Judicial de la frustración que provoca en las mujeres la
ineficacia de la ruta. Esta frustración y el posterior abandono se potencia por la mala
información al inicio de la ruta.

“Yo creo que el ideal es que antes que haga la denuncia, que la mujer vaya a un
programa de atención primero, donde la puedan orientar de cómo es éste proceso
porque cuando la gente llega, bueno la gente se hace idea y como la ley dice una cosa,
la gente algo conoce y la gente se hace muchas expectativas, dice “ah, voy a ir a los
Tribunales de Familia” y después de llegar a los Tribunales de Familia le dicen “señora,
usted tiene hora para seis meses más” y hasta ahí le llega el entusiasmo, hasta ahí le
llegaron las ganas. Yo creo que antes de entrar por los mecanismos legales ojalá haya
algún programa que la asesore y que dirija al centro de la mujer SERNAM, la OIRS que
tenemos acá, SERNAM orienta también antes de hacer la denuncia. Para que ella sepa
con lo que se va a encontrar” .

Otra respuesta que también tiene como consecuencia el abandono de la ruta, y como
algo que ocurre en paralelo a la frustración de las mujeres, se refiere a la retracción.
Muchas mujeres se retractan de sus declaraciones previas y de seguir con el proceso.
Esto se reconoce como consecuencia de una propiedad de la VIF, a saber, su carácter
cíclico. Cuando la violencia se detiene por un tiempo, momentáneamente las relaciones
con el/la agresor/a tienden a componerse. Dado que la justicia no fluye y se demora,
entonces las mujeres pueden retractarse con cierta facilidad. Esto es algo que el
Sistema Judicial no ha logrado comprender. Cuando se produce una retracción o la
mujer desmiente una declaración previa, los/as jueces/zas, las/os fiscalas/es y los/as
abogados/as actúan con rechazo hacia ellas. La retracción se plantea también como
consecuencia de la coerción ejercida por el/la agresor/a toda vez que la mujer no está
lo suficientemente protegida.

Se reconoce en este punto una profunda ignorancia de la situación emocional que viven
las mujeres agredidas, por parte del sistema. Se ha detectado que las mujeres que
estén insertas en redes sociales densas y con cierta autonomía económica son las que
menos desertan y menos se retractan. En este sentido se planea la necesidad de
potenciar estos aspectos.

“El tema no está en la mujer sino que el problema está en las instituciones, o sea el
problema en parte sí está en la mujer por el tema de los niveles de retracción que tiene,
la mayoría de las mujeres que hacen la denuncia luego se retracta, pero tiene que ver
con cómo es la violencia, de esta cosa que es cíclica y pasa incluso en los casos que

203
se judicializan, por ejemplo fiscalía, la unidad de víctimas y testigos, nos han dicho que
poniéndoles hoteles, sacándolas de las casas, pasándoles celular, llevándosela a ella
con los niños y ¡así y todo se retractan! Pero entonces ¿qué hacemos?, qué hacemos
para que no se retracten, y yo creo que esa es la respuesta del millón, y yo no creo que
haya una gran respuesta para eso sino que la respuesta es buscar ahí una
investigación que recoja qué es lo que les pasa a las mujeres que hacen que sus
niveles de retracción sean tan altos aún cuando se les está dando toda ésta protección,
claro. Uno podría decir claro, lo que pasa es que esta mujer denuncia y llega a la casa
y le vuelven a pegar, pero resulta que en la unidad de víctimas a ella la están sacando
de la casa y entonces también ahí algo pasa en la relación de violencia que no es muy
indagado, que puede ser ya el temor no sé, pero te fijas que teniendo toda esta
protección ella igual deserta del proceso. Entonces hay algo que ahí hay que averiguar,
yo creo que hay algo que averiguar qué está pasando con ellas”.

b) Costos y dificultades

El primer costo relevante que debe pagar la mujer maltratada al iniciar la ruta tiene que
ver con su contexto social y familiar. La mujer enfrenta un primer momento de
desestructuración de sus relaciones familiares. Si hay medidas de protección
especiales esta desestructuración es más intensa porque supone el traslado de la mujer
y de las/os hijas/os a vivir a otro contexto social. Muchas veces las mujeres tienen que
apartarse de su entorno para ser protegidas, esto las aleja de ciertos vínculos sociales
que ellas eventualmente pueden valorar. La inserción en otro medio supone dificultades
para la vida cotidiana de las mujeres y para su recuperación emocional. Se percibe
además la existencia de un costo social determinado por la estigmatización que supone
en algunos contextos ser una mujer maltratada.

“…nos ha pasado que efectivamente con las mujeres nos pasa mucho, y es parte del
problema, lo vemos claramente así, que se desistan de hacer la denuncia, nos ha
pasado muchas veces, entonces porque los costos para esas mujeres de salir de la
casa, que toda la familia se entere que hizo denuncia es bastante alto en términos
sociales y también en términos de subsistencia económica, o sea nosotros teneos
súper claro que muchas mujeres se desisten de las denuncias, regresan con el agresor
por el tema económico, entonces nosotros vamos operando bien como institución en el
sentido de que vamos promoviendo que haya protección , que haya denuncia, que
haya reparación, pero nos falta como Estado y como Gobierno también promover que
esa mujer se pueda insertar socialmente y económicamente, y eso significa también
que haya posibilidades de trabajo, que haya posibilidades que ella se inserte, la
posibilidad de que ella se capacite, porque si nosotros no procuramos la autonomía
económica le estamos diciendo “claro, cambie la vida, cambie su pareja, su familia,
pero que otras opciones tiene para subsistir” (RM).

En segundo lugar y además de estos costos familiares y sociales la mujer sufre una
pérdida en términos económicos. Esto se vive con mayor énfasis entre las mujeres más

204
dependientes económicamente. De ahí que se destaque la importancia de potenciar la
autonomía económica de éstas. Se supone que esto las puede ayudar a amortiguar los
costos económicos que suele tener el que inicien el recorrido por la ruta.

c) Beneficios/resultados

Un primer beneficio para las mujeres que entran en la ruta es que logran establecer
vínculos con otras mujeres que estén en su misma situación. Esto tiene un efecto
positivo en la reconstrucción de la autoestima. La inserción de las mujeres maltratadas
en redes sociales de pares es un beneficio contingente derivado de la interacción al
interior de la ruta , esta interacción es provista fundamentalmente por los centros del
SERNAM y eventualmente por las asociaciones y redes locales.

En segundo lugar se plantea que aquellas mujeres que terminan exitosamente la Ruta
Crítica experimentan una mejoría significativa de su calidad de vida personal y familiar.
En cuanto a lo primero se destaca el reforzamiento de su personalidad, que muchas
veces permanecía latente y sometido por la violencia, las entrevistadas plantean que a
las mujeres les mejora la autoestima y la seguridad en sí mismas, ellas mismas
comienzan a valorarse de otro modo, más positivo. En cuanto a la vida familiar las
relaciones con los/as hijos/as y el respeto mutuo se mejora también notablemente.

“…a las mujeres que pasan por este proceso se les arregla pero todo, cambia su
autoestima, se arreglan, después se empiezan a pintar, salen entre ellas, se ponen
más seguras, creen más en sí mismas, buscan trabajo, otras nivelan sus estudios, o
sea tiene una serie de efectos para su vida súper grandes y que uno los puede
constatar en las mismas mujeres que llegan a los centros, que llegan súper mal y que
después de tres o cuatro meses son otras mujeres, o sea, son otras mujeres...”.

3. Análisis Grupos Focales: El discurso colectivo sobre la VIF

y la Ruta Crítica

3.1. Monitoras Primer Apoyo (Corporación Domos)

Este grupo de entrevistadas visibiliza las situaciones y consecuencias que acarrea la

violencia intrafamiliar, destacando lo negativo que ésta es para quienes la viven. De ahí
que planteen la necesidad de generar un cambio cultural que apunte a modificar las
relaciones de género al interior de la familia, así como demandan por una mayor
provisión de recursos públicos para socializar determinadas nociones y valoraciones
asociadas a lo femenino y lo masculino .

205
En particular, este grupo se percibe como mediador entre las instituciones públicas
estatales que abordan la problemática en cuestión y las mujeres que viven esa
violencia. Su carácter vinculante entre la mujer y el Estado prevalece en su discurso,
opacando la red de prestaciones sociales destinadas a abordar la violencia que viven
las mujeres en manos de sus parejas, aquellas solo emergen esporádicamente en su
discurso a partir de la interacción que estas entrevistadas mantienen cuando
acompañan a las mujeres a las instituciones estatales. La ubicuidad de su rol público la
instala como eje de la conversación, relegando el rol institucional a un segundo plano.

En primer lugar, podemos plantear que la percepción que posee el grupo acerca la
violencia intrafamiliar es amplia y la elaboran desde múltiples aspectos y niveles. No
obstante, prevalece la connotación negativa de aquella y la dificultad que tiene la mujer,
como víctima, de superar o alejarse de ese tipo de relaciones:

“…maltrato, psicológico, económico, sexual, físico es un delito y más sobretodo si viene

de una persona a la que tú amas o con la que convives.

…la violencia se aprende y se desaprende, pero en este caso, los hijos de las personas
que sufren violencia están aprendiendo más violencia, y lo están aprendiendo como
algo normal, como una forma de establecer las relaciones.

Yo lo veo como una violación de los derechos. A los derechos humanos, a los derechos
de la mujer como tal. Derecho a que nos respeten, derecho a tomar decisiones en
forma libre, derecho a que físicamente seamos respetadas y así un sinfín de
características más que nos hacen ser seres humanos completos. Esencialmente son
cosas que van contra la libertad, porque todas las mujeres que son violentadas tienen
mucho miedo de, de expresarse, mucho miedo a hablar, a enfrentar, aparte de verlo
como, o sea aparte de ser un delito y todo como también lo veo desde la parte de los
derechos.

La mujer es capaz de soportar todo por los hijos, por la comida, por las cosas.

Pero igual la mujer que lleva dinero tiene sensación de temor, tiene siempre la imagen
del hombre es el que, es el poder en el hogar, eso también mantiene a la mujer en una
caja que no la deja abrirse totalmente. Digamos enraizado en la educación y la
formación desde los niños hacia arriba porque necesitamos un cambio no solo desde la
mujer que se atreva, se arriesgue y salga hacia fuera, sino también necesitamos que el
hombre cambie su forma de pensar de siglos.

…mientras no sea el hombre educado, vuelvo a insistir, transformarle la mente, va a

seguir siendo la misma bestia, porque no es hombre, es una bestia”.

Se dice que la violencia intrafamiliar es un acto de agresión que supone una ausencia
de “respeto”, donde la mujer se somete al dominio masculino por miedo, vergüenza,

206
necesidades emocionales o socioeconómicas personales o de sus hijos/as. Esta
agresión aceptada (aunque no legítima) e impuesta hacia la mujer sería muy particular
por cuanto proviene de la persona amada. Esto vendría a complejizar las relaciones
familiares y afectivas que prevalecen en el fenómeno de la violencia. La dimensión
afectiva quedará en este discurso cruzada por la variable socioeconómica que vendrá a
restringir el universo de posibilidades de decisiones que puede tomar la mujer. Aún
cuando ella pue da contar con ingresos que puedan otorgarle cierta independencia
económica, la voluntad y poderío masculino sigue siendo un factor determinante en sus
vidas y que logra invalidar o disminuir su capacidad de decisión.

Las hablantes plantearían que la posibilidad de cambio de las relaciones de género

escaparían o superarían la posibilidad de acción que puede tener la mujer como actora
social. Ellas se ven compelidas a actuar, pensar y pensarse a sí mismas como
individuos que están bajo la voluntad de otro masculino y que ellas, aún cuando deseen
escapar de dicho poder, no cuentan con los recursos para hacerlo. Asimismo, la
posibilidad del cambio cultural de relaciones de género que no sometan a la mujer a la
voluntad del hombre también queda depositada en éste, pues en la medida que “sea
educado” dejará de ser “una bestia”. Si bien, dicho potencial transformador es
depositado en el hombre, sigue siendo una tarea o misión de otros/as modificar sus
patrones conductuales, sus valoraciones y percepciones que gira n en torno a la
violencia. No queda claro, eso sí a quién corresponde dicha labor, pero podemos
observar una espiral de responsabilidades sociales donde la mujer que es violentada
solo es percibida como víctima que sufre.

Si bien queda abierto el tema acerca de quién debe transformar a la “bestia” en

“hombre educado”, queda claro que son las instituciones públicas que deben acoger las
denuncias femeninas acerca de la violencia que viven en manos de sus parejas. En
efecto, el grupo destaca el rol que puedan cumplir otros/as actores/as sociales en la
tematización y posibilidades de evitar, detener y alejarse de la violencia que les afecta.
Al respecto habría un amplio abanico de instancias públicas que abordan el fenómeno
en cuestión y van orientando el trazado simbólico y social del devenir de las mujeres.
No obstante, según estas entrevistadas, la mentada oferta sería insuficiente o
deficiente en el tratamiento del tema o en la relación que entablan con las mujeres
víctimas de violencia por parte de sus parejas, pues estarían profundizando la
problemática y no debilitándola.

“…más encima tener que contar la misma historia, no sé cuantas veces , no todos están
preparados para poder acoger y ser más empáticos con estas personas que llegan,
entonces se empieza a producir esta insatisfacción con el sistema, y eso también tiene
que estar íntimamente ligado con ésta revictimización porque muchas mujeres
desisten de los procesos, porque no quieren volver a enfrentar la misma situación, no
quieren que las paseen pa allá y pa acá, no quieren volver a contar una y otra vez las
cosas.

207
Entonces yo encuentro que se van como a la pura parte profesional y muchas veces
como que no ponen el corazón.

…yo estoy haciendo reemplazo en un hogar, como si fueran encarceladas, a los

hogares que van ellas con sus hijos están como muy prisioneras “a ti te toca esto, esto,
esto otro” “esto te tienen que dar” y encuentro que falta la empatía, encuentro que falta
el acoger a las personas, no se les da un abrazo, como que no se les da un abrazo,
algo cálido, algo decir, aquí vas a contar con nosotros para lo que tú necesites”.

En este discurso existiría una división entre lo que entregan los/as funcionarios/as de
distintas instituciones y lo que necesitan las mujeres. Ya sea en servicios ambulatorios
o residenciales, la relación carece de vinculación emocional. Esta ausencia de
contención y apoyo que demandan las mujeres hace que el proceso en dichas
instancias sea más dificultoso para ellas. En el caso de las instituciones ambulatorias,
las mujeres deben relatar los episodios de violencia sucesiva o paralelamente a medida
que cruzan dichos organismos, son interrogadas, haciendo que revivan esos
momentos sin entregarle un fundamento amoroso. Este ejercicio de reflexividad sobre
sus propias vidas no constituye un refuerzo o creación de habilidades sociales y
psicológicas para enfrentar la violencia, sino que, por el contrario, reviven el evento
reiteradamente sin orientación ni sentido. Por su parte, los hogares que acogen a las
mujeres víctimas de violencia intrafamiliar y que son desplegadas institucionalmente
acogen a las mujeres “encarcelándolas”, alejándolas de su medio social y también
amoroso y no encontrando en este nuevo ambiente afectos que le permitan reconstruir
su vida.

En ambos casos, las mujeres que inician este recorrido institucional ya portan
sentimientos de pérdidas por la ruptura del lazo amoroso con la pareja, y requieren
restaurar el componente emocional en sus vidas y una vez en la Ruta obtienen un
tratamiento que por un lado, las aleja de la posibilidad de recomponer su
emocionalidad, y por otro, las conduce en direcciones que ellas no esperan o desean
explícitamente. Esta ausencia de afecto y tematización emocional puede debilitar o
impedir que las mujeres entiendan sus procesos personales y familiares y elaboren,
conjuntamente con las instituciones en juego, decisiones que escapan a su voluntad
‘emocional’ y las vuelva más inseguras y dependientes de las/os otras/os. Nuevamente
la voluntad de decidir sobre la vida de las mujeres recae en otros/as y no en ella.

Estas son algunas afirmaciones de ciertas instituciones a las cuales acceden las
mujeres de este grupo:

Institución Respuesta a mujeres

Centros de la mujer “las mujeres volvían a vivir violencia en

la relación, derepente hay mucha
demora, derepente hablaban con una

208
 profesional y la retaba”

Carabineros “no sabía nada [cómo tratarla]”

Tribunales de Familia “no es fácil entrar a los tribunales” [para

este grupo que acompaña a las
mujeres]

Corporación de asistencia judicial “no es fácil entrar a la corporación”[para

este grupo que acompaña a las
mujeres]

Centros de salud “COSAM no tiene programas

específicos en salud-violencia sino que
terapia familiar. O sea en depresiones,
también le dan como tres vueltas,
cuatro vueltas”

Nuevamente, en la reflexión de cada organismo emerge la percepción sobre una falta

de comunicación, conocimientos, contención que afectaría no solo a las mujeres, sino
también a este grupo de mujeres que ha sido convocada socialmente para un ‘primer
apoyo, es decir, “uno es la que tiene que estar apoyando” ante la ausencia de recursos
necesarios para las mujeres de los organismos públicos.

Más allá de estas dificultades, el grupo asume un posicionamiento claro respecto al rol
social que ellas cumplen en este tejido de instituciones que abordan la violencia
intrafamiliar, y en particular la que vive la violencia en manos de sus parejas. Veamos lo
que el grupo dice respecto a su propia labor:

“…nosotras tenemos que hacernos igual que los evangélicos, de que ellos creen que la
palabra sea una prédica.

…y muchas veces ni siquiera quieren que tú las acompañes a Carabineros, las

acompañes a la posta. Lo que quiere esa señora es ser escuchada, quiere conversar.

…cada persona cumple su rol, entonces el rol de ellos es buscar, es buscar nada más
porque para ello también necesitan un monitor, en un montón de ámbitos y si ellos no
tiene por qué ceder, entonces ahí ya entran a jugar los servicios comunitarios. Entonces
ahí hay que validarlos, porque si ellos no hacen su pega, ellos te exigen transmitir los
conocimientos, junto con valores y principios, reforzarlos en la casa y todo eso, pero
creo que también es ahí la sociedad digamos la comuna la que tiene que asumir un rol
protagónico, los monitores comunitarios. Lo mismo que pasa en los consultorios,
porque una asistente social no pude estar escuchando una hora y por lo general en

209
todas partes, dime que no, el médico con 10 minutos. Esos son 10 minutos, en diez
minutos una mujer o una persona va a alcanzar a poder, si cuando al final es cuando
toman confianza y ahí te empiezan a devolver

Las mujeres han tenido un movimiento sindical en el país que es bastante grande y
nunca se habla, entonces hablar de eso, potenciar a las mujeres más bien en este
aspecto, hacer talleres más bien cívicos y de potenciación de lo que nosotras somos y
de los derechos que tenemos, en vez de estar enseñando a tejer, a bordar, a pintar, no
sé qué, eso. O sea si tu querís pintar podís pintar en otro momento pero la educación
de las mujeres, tiene que ver con la cultura”.

Es interesante notar la impregnación de la matriz cristiana en su discurso que apunta a

una restitución de derechos de la mujer que escapa al fundamento tradicional. Ellas
encarnan el proyecto evangelizador, ellas tienen la misión de propagar la ‘buena nueva’
que consiste en educar a las mujeres, en socializar nuevos valores que (re)posicionan a
las mujeres en la vida social. Ellas llegan a ser ‘profetas’ de esta nueva ‘fe’, pero –al
igual que los antiguos profetas- son desoídas por el ‘pueblo’ al cual quieren llegar, a las
instituciones que desean impregnar, ellos/as no reconocen a las portadoras de esta
‘verdad’ aún cuando son quienes desean y esperan esta ‘buena nueva’. De ahí que
ellas solicitan un compromiso de las/os otros actoras/es en la conformación de la ‘nueva
sociedad’ que ellas están difundiendo. Reconocen que su rol es difundir los nuevos
valores y acoger a las mujeres, ellas suponen que los/as otros/as actores/as
involucrados/as en el proceso de institucionalizar la violencia también deben cumplir su
rol, el que puede escapar a las necesidades de contención de las mujeres, pero deben
complementarse en servicio de la concientización de los nuevos valores.

3.2. Organizaciones Sociales

La complejidad e inabordabilidad del problema de la violencia está marcado por una

toma de conciencia: la ‘ruta de la felicidad’ que se construye con la ilusión de la
formación de una familia, termina siendo idéntica y superpuesta a la ‘ruta del dolor’.
Esto resulta más complejo en la medida en que la concepción central de la familia como
institución significativa en la sociedad y su indisoluble vínculo con la construcción del
proyecto de vida, supone que finalmente se persista en el intento por mantener la
familia como lugar de ilusión, forma de vinculación con la sociedad (recurso integrativo)
y como instancia de socialización de hijos/as, de desarrollo personal y de consolidación
del placer.

La situación, entonces es muy compleja, pues la ‘familia’ no puede constituir otra cosa
que la instancia mediante la cual se puede construir la ruta de la felicidad. Eso es
indiscutible. Sin embargo, al emerger en su seno la violencia, comienza un
cuestionamiento que goza del defecto de no ser permanente. La violencia es un
conjunto de eventos que impiden visualizar su regularidad.

210
Sociológicamente el proceso se detecta más complejo en la medida en que las/os
hablantes entienden que la familia cumple un rol articulador entre lo privado y lo público,
entre lo individual y lo colectivo. La familia representa la cultura y reproduce las
condiciones materiales. En ese marco, la ‘cultura de violencia’ ingresa a la familia por
medio de una familia que se ha construido en la ilusión. Por otro lado, la sociedad tiene
su propia violencia al poner a las biografías en frente de condiciones materiales
lamentables. De algún modo, la violencia no es solo cultural, sino que tiene una
presencia material.

De este modo, el orden del fenómeno de la violencia es fundamentalmente un orden

confuso, caótico, inasible, descontrolado. Esto queda expresado magníficamente por
una hablante, que representa con sus dichos un conjunto de descripciones al respecto:

“…es un mar, como si el mar se saliera y quisiéramos atajarlo, ya los jóvenes se nos
fueron de las manos, esa es la palabra, y yéndonos los jóvenes de las manos vamos a
tener nueva violencia, nuevas mujeres golpeadas, nuevos niños en los hogares y es
una rueda de nunca acabar”.

“Como si el mar se saliera y quisiéramos atajarlo”. La violencia es un asunto que se

desborda y que hacerle frente es imposible. En gran medida esta incertidumbre se
refleja en la mixtura entre haber tomado una opción equivocada y tener mala suerte.
Esta mezcla se refleja magníficamente en la noción de “hacer mala suerte” (“amigas
mías que se casaron e hicieron mala suerte”). Esta combinación de infortunio que no es
solo infortunio (hicieron, construyeron el infortunio), pero que finalmente lo es también,
refleja el alto grado de plasticidad de esta realidad. Una realidad que se lee como un
proceso complejo, donde se comienza por la:

• Mujeres inseguras que les han dicho ‘tontas’ desde niñas (versión feminista).
• Mujeres que han perdido los valores tradicionales (versión tradicionalista).
• Pérdida d el respeto a la pareja.
• Violencia verbal.
• Violencia física en momentos concretos.
• Violencia permanente.
• Abusos .

Esta secuencia parece estar siempre en la orientación discursiva de las/os hablantes.

Además, se pone énfasis en la inadecuación de las instituciones formales en la relación
con este proceso.

Proceso de violencia Principios de funcionamiento de

instituciones

211
La violencia nace en hechos Las instituciones pueden ser testigos
esporádicos y no con demasiada del proceso, pero no pueden
importancia, que se consagran y intervenir en él, pues deben esperar
consolidan, creciendo en el tiempo y que pase a mayores para hacer algo
llegando a eventos graves, donde relevante. Cuando ya lo hacen, es
queda en riesgo la integridad de la demasiado tarde.
mujer.

Esta fuerte inadecuación redunda en una completa inadecuación. Se relatan casos de

mujeres que llegan a Carabineros y les dicen que no corresponde hacer constancia por
lo ocurrido, con lo que se ven indefensas. La institucionalidad no puede absorber el
hecho de la violencia con suficiencia, pues desconoce el carácter procesual. Además,
no se asume la condición humana del fenómeno, según la cual la instancia inicial
requiere necesariamente de contención y claramente posee elementos ideológicos que
permiten interpretar los hechos y, según esa interpretación, se ejecutarán las acciones
venideras.

En este marco, al recurrir a instituciones formales para comentar la violencia, no hay

adecuación entre fenómeno y proceso. Pero al recurrir a las organizaciones informales,
el asunto no va mejor, ya que hay posturas tan distintas en éstas, que prácticamente el
fenómeno mismo pasa a ser distinto. Así, la violencia se enfrenta a un problema político
evidente. Hay muchas instituciones que se consagran al cambio de patrones de
violencia. Estas organizaciones intentan ayudar en los procesos de contención,
fundamentalmente. Dan apoyo y acogida. Sin embargo, al interior de estos lugares hay
discursos disonantes y diversos: la visión de la iglesia, como queda representado por
las voces vinculadas a esa institución, es enormemente distinta a la visión de otras
organizaciones laicas, llegándose al punto de la total contradicción e incompatibilidad.
En este sentido, la lucha por un cambio cultural con el tema de la violenc ia no se
resuelve simplemente fomentando espacios de apoyo, pues éstos pueden ser tan
distintos que terminarán generando acciones socialmente contradictorias. Véase el
siguiente esquema:

212
 Pensamiento Cristiano Pensamiento
(organizaciones cuyo Organizaciones
fundamento es el Temáticas Laicas
orden moral de la (organizaciones
sociedad) orientadas a la
problemática de la
violencia de género)

Ámbito donde está la Cultural Cultural y Material

causa de la violencia

Fundamento de la Pérdida de valores Pobreza y cultura

violencia tradicionales y del machista que consagra
respeto a la familia y la una relación de poder y
distribución tradicional propiedad del hombre
de roles sobre la mujer

Discursos “Ese es el hecho que “…quizás nosotros no

mueve a la sociedad, las reconocemos porque
que no hay temor a nuestra sociedad sigue
Dios, que la mujer se siendo machista y por
mete con otro, que los mucho que hayan
niños quedan en los instituciones hoy día, no
hogares de menores. Yo obstante, el tema parece
he vivido tantas que sigue latente y más
experiencias donde fuerte, quizás hoy día la
llegan chiquillas de 7 mujer tiene mayores
años, y donde la pobre lugares adonde ir y dar
muchachita perdió su su inquietud, pero la
inocencia de niña y eso violencia sigue en
si que es grave, eso es aumento”.
más grave que una
mujer golpeada”. “…hay un tema de poder
de por medio, la
“Tal vez en su violencia es un acto
matrimonio ella no fue digamos a través del
feliz, tal vez él la golpeó, cual una persona trata
tal vez, pongámosle de ejercer control y
todos los títulos, pero si dominio sobre otro, en

213
 es una mujer con temor este caso un varón
a Dios, si es una mujer sobre una
digna, que se consagra mujer...entonces
sus hijos o a su hijo yo mientras esa situación
no me separo de él, lo de querer controlar, de
digo honradamente, no querer este...mandar ya,
pues, para qué me voy a y eso amparado en una
ir con otro para que sociedad que está
sigan pegándome”. basada en la cultura
machista, donde se
reproduce eso desde
que nacemos”.

Como se aprecia, estos discursos son muestras de lo inconmensurable que resulta la

posibilidad de unificar los asuntos relacionados con la lucha contra la violencia
intrafamiliar. Esto resulta particularmente evidente y corrobora que hay una
simplificación en la misma catalogación del problema: la violencia intrafamiliar es un
hecho social. Pero no hay forma de insertar ese hecho en un marco evaluativo sin antes
recurrir a una concepción de la sociedad, una especie de marco ideológico que dota de
sentido al hecho social. Aquí el fenómeno pierde su unidad y no hay forma de hacer
compatibles dos miradas donde, en un caso, se debe cuidar la integridad de la familia
por sobre todo, mientras en el otro caso, se debe estar dispuesto a la desunión familiar
en la búsqueda de salir del espacio de violencia instaurado y hasta legitimado.

La conclusión de ambas posturas es absolutamente diferente:

Tesis 1: “la mujer no tiene porque seguir entre cuatro paredes aguantando
además a un tipo pobre que le da de migajas, y por una migaja, pa comer fideos
todos los días y aguantar que te casquen, por qué...”.

Tesis 2: “si es una mujer con temor a Dios, si es una mujer digna, que se
consagra sus hijos o a su hijo yo no me separo de él, lo digo honradamente, no
pues, para qué me voy a ir con otro para que sigan pegándome”.

Salir de la casa y romper el vínculo, que de algún modo se ha dado en llamar ‘familia’,
con el consecuente salto ético de la descripción (‘destruir esta familia’ a ‘destruir la
familia’); o asumir la condición de infortunio e intentar evitar la violencia con las
estrategias posibles, pero siempre asumiendo que el orden social es el que hay y que
será otro /a el/la que golpeará si se opta por la salida.

Las mujeres violentadas, entonces, vagan por la sociedad en una especie de ‘mercado
de la contención emocional’, donde un conjunto de instituciones (como se ha visto)
consideran que no es su rol (Sistema Jurídico, de salud, Carabineros, etc), mientras

214
otro conjunto de instituciones que sí asumen ese rol de contención y orientación
redundan en posturas muy distintas, al punto que solo un acto de azar define en el
marco de bajo qué ideología será comprendido el acto de violencia. Mientras tanto, la
sociedad y el aparato público más bien conciben estas organizaciones como instancias
unitarias de apoyo a la mujer, lo que no es así, pues el concepto de apoyo es
absolutamente contradictorio. El ‘mercado de la contención emocional’ se torna así en
un espacio no solo de desinformación, sino peor aún, un espacio de construcción de
mayor incertidumbre. La mujer, como actora social, se ve empujada en diversas
direcciones.

En muchas ocasiones, la solución de la violencia pasa por un conjunto de

procedimientos que solo reproducen la violencia y sancionan a la mujer violentada.

“O sea yo creo que ahí hay que buscar hartos caminos, yo creo que una de las cosas
sí, la denuncia, buscar contarle a alguien, hacerlo público y yo creo que también los
caminos, van por el lado de crear las condiciones, porque una mujer es muy difícil,
digamos nosotras lo vemos en la Casa de Acogida, o sea la mujer va, tiene una
intervención de cuatro de cinco meses y después qué, una mujer que le costó su vida
armar su casita, tener sus cositas entendi, o derepente como te da pena cuando
escuchas a los chicos que dicen oiga o quiero que le vayan a sacar una foto a mi gatito
porque quiero ver cómo está mi gatito , porque era su gatito, y eran sus amigos, y era
su barrios, entonces de la noche a la mañana todo eso cambió y está metido en una
Casa de Acogida”.

El relato describe la extracción desde la comunidad que la mujer violentada sufre. La

Casa de Acogida pasa a ser una institución anomizante, que desarticula a la persona
de sus afectos, su vecindario, de su propia vida. La violencia termina quitando la vida.
Hay un grupo de personas nuevo, pero son seres ajenos. De este modo, vemos que el
problema de la ruptura familiar que la violencia implica, esa fractura en el vínculo, se
reproduce como herida permanente en la relación de la persona con su entorno, su
comunidad. Las soluciones pasan por sancionar gravemente al/la agresor/a, la
necesidad de mano dura y autoridad; o la necesidad de extraer a la mujer del entorno
de violencia, esto es, la solución por evasión de la agresividad. Ambos escenarios son
reproductores del orden que condujo a la violencia: la sanción dura y autoritaria
reproduce socialmente la violencia, solo que ahora en venganza contra el hombre;
mientras la extracción de la mujer del entorno de violencia consuma el acto de
violencia: la violencia como invisibilización del/la otro/a, como pérdida de su sentido
humano, encuentra su punto cúlmine en una mujer negada, desaparecida, asocial y
carente de todo vínculo, deseosa de ver la vida que tenía. En ambos casos la
extracción de la violencia no se produce: solo se extrae ya sea al/la violento/a
(mediante uno más fuerte) o a la violentada (mediante búsqueda de un refugio fuera de
la sociedad). La ley de la violencia de género se cumple:

“…es una cosa de pertenencia, porque en el momento que te casas como que pasas a
ser una cosa que le pertenece a ellos, como que te compran, y del mismo modo que

215
ellos te compran, ellos creen que tu personalidad se tiene que ir anulando para que
aflore la de él”.

V. CONCLUSIONES

1. El proceso de la Ruta Crítica

La información recogida da cuenta de la Ruta Crítica como un proceso sumamente

complejo, en el que la institucionalidad se enlaza con una dimensión especialmente
problemática de la realidad social y cuyos resultados o cursos son, por lo mismo,
diversos y poco predecibles, en tanto ponen en juego subjetividades, estructuras
sociales, culturales e institucionales. Por su parte, las mujeres que protagonizan esta
Ruta la significan de forma única en su experiencia subjetiva, de acuerdo a sus
particularidades personales.

La Ruta Crítica involucra decisiones y acciones de parte de las mujeres, y respuestas

desde las instituciones, estas últimas tienen que ver con el acceso y la calidad de
recursos y servicios para atender las demandas de éstas. La respuesta institucional
ante la VIF es en si misma compleja, ya que involucra concepciones y significaciones
arraigadas en los/as operadores/as de los diferentes servicios, acerca de la VIF y las
mujeres que la sufren; las que se fundan, a su vez, en modelos sociales y culturales
respecto de las relaciones sociales, la distribución del poder, los recursos y los
derechos entre las personas, siendo el género una de las determinantes estructurales
de más peso, pero que también se articula con otras diferencias como las de clase,
etnia, religión, etc.

Por otra parte, como se pudo observar, gran parte de la Ruta que emprenden las
mujeres maltratadas, por las instituciones o servicios públicos -o al menos sus
preámbulos-, generalmente se realiza en paralelo a otra ruta, que tiene lugar en la base
social y en el entorno cercano de éstas, y cuya principal función es la de la legitimación
de la situación de violencia como un problema, para dar paso a la constitución de éstas
en sujetos de acción respecto de este diagnó stico. Algunas de las instituciones de
primer nivel (salud, policía, municipios) juegan un papel importante en esta primera
constatación. No obstante, es central el papel de las otras redes sociales no
institucionales con las que cuentan las mujeres y también del contexto social general
donde ellas se insertan (comunidad) al momento de configurar la VIF como problema.

La Ruta Crítica es así un proceso dinámico en el que se articulan estos diferentes

niveles, dando forma, abriendo y constriñendo, las posibilidades de decisión y de acción
de las mujeres. En este apartado de conclusiones y propuestas se abordará la Ruta
Crítica como un proceso construido desde dos entradas: desde la subjetividad de sus
actores/as y, como proceso de encuentro y ajuste entre las demandas de las mujeres
afectadas por VIF y la oferta de la red institucional. Ambas miradas están

216
profundamente imbricadas, determinándose mutuamente en su curso y resultados.
Finalmente se tratará como punto aparte los principales nudos críticos de la Ruta, de
modo de identificar ámbitos de intervención relevantes para las propuestas de políticas
en VIF.

1.1. La Ruta Crítica como un proceso construido desde las subjetividades de sus
actores/as

A partir de los resultados de la presente investigación, se desprenden algunos aspectos

que dan cuenta de la complejidad que representa el fenómeno de la violencia en la
pareja, tanto para las mujeres que la experimentan, como para quienes se encuentran
con ellas en el trayecto que recorren para detener la violencia.

En primer lugar, se pude describir a la “Ruta Crítica” de la Violencia como un proceso

complejo, experimentado por cada mujer desde el escenario de sus propias redes,
desde su propia historia y desde sus propios recursos. No exi ste entonces una sola
ruta, sino cada ruta, cada proceso de petición de ayuda, cada modo de resolución de la
violencia, es construido desde una historia particular. Dar cuenta de la Ruta Crítica es,
entonces, acceder a un fenómeno complejo, por lo diverso de sus actoras/es y los
distintas dimensiones que están implicadas en la interacción entre diferentes
subjetividades.

El presente estudio abarca dos miradas: una mirada desde la subjetividad de las
mujeres, y una mirada desde quiénes están en posiciones de encontrarse con ellas en
diferentes lugares sociales, para asistirlas, para acompañarlas, para ejercer su función
como actores/as sociales respecto de la problemática que ellas viven.

La primera perspectiva, desde la subjetividad de las mujeres, recoge los sentidos que
cobra la petición de ayuda en el contexto de la historia particular de cada mujer. Cada
historia implica una compleja constelación de significados que le pertenecen a cada una
de ellas, y sin los cuales no es posible comprender cuáles son las implicancias que
tiene para ella la experiencia que trae, ni cuáles son las motivaciones de la salida que
busca.

Cada mujer nos presenta una salida distinta, con medios diferentes, con
interlocutoras/es distintas/os, con demandas diversas y formuladas a diversas
instituciones. El punto de llegada de la ruta (marcado temporalmente por el momento de
nuestro encuentro con ellas) es diverso de la misma manera. Se presenta una ruta que
se configura cada vez, como una trayectoria única y propia de cada mujer.

Sin embargo, a pesar de esta diversidad, podemos dar cuenta de aspectos

transversales, que cruzan todas las historias, y que permiten describir algunos nudos,
dimensiones que se encuentran presentes en la experiencia misma de la violencia, y de

217
las salidas que ellas llevan a cabo. Estos nudos están relacionados con el lugar que
ocupan los/as otros/as, las/os terceros para la mantención de la dinámica de violencia o
para su detención. Estas/os terceras/os son siempre, en primer lugar, aquellos/as
cercanos/as, parientes, amigas/os o vecinos/as, con quienes las mujeres mantienen
relaciones significativas, y que juegan un rol fundamental en la resolución de la
violencia que han experimentado en sus relaciones de pareja. Pero también son los/as
terceros/as de la red institucional, que se convierten en significativas/os por la cualidad
de este encuentro, en un contexto de sufrimiento, riesgo, vulnerabilidad, etc. Es un
momento intersubjetivo de alta intensidad, por lo que el clima, los contenidos y la
entonación de este encuentro resultan vitales en la consecución de esta ruta.

La segunda perspectiva del estudio permite comprender estas trayectorias desde la

mirada de las/os otras/os terceras/os: las subjetividades de los/as funcionarios/as de la
red institucional. Este estudio está centrado en la subjetividad de estas miradas, es
decir, en ir a buscar aquellos aspectos del discurso de las/os individuos que se
encuentran con las mujeres desde su rol institucional, pero también con sus propias
construcciones, sus propias conceptualizaciones acerca de aquello que las mujeres
traen.

En esta búsqueda también se encuentra la diversidad. En las/os distintas/os

funcionarias/os de las instituciones exploradas, existen conceptualizaciones diferentes
acerca de la problemática de la violencia, que se relacionan siempre con modos
diferentes de comprender las demandas de las mujeres, y modos distintos de construir
el propio rol frente a ellas.

El modo en que cada funcionario/a comprende su rol en relación con la demanda de las
mujeres está íntimamente relacionado con el modo en que escucha la problemática y la
demanda, repercutiendo en el tipo de relación que establece con ella y tipo de recursos
que pone a su disposición.

A partir de los resultados de este estudio también es posible reconocer que estos
discursos están cruzados por conceptualizaciones institucionales de la violencia, siendo
reconocibles algunas políticas institucionales respecto al abordaje del fenómeno, que
son diferentes según el contexto en que se encuentran. De este modo, por ejemplo, el
abordaje de los Servicios de Salud está cruzado por la política de atención integral de la
familia, mientras que el abordaje del Ministerio Público está fuertemente orientado a la
persecución penal del delito.

Resulta interesante observar hasta qué punto las políticas institucionales están
entretejidas en los modos más subjetivos de afrontar la violencia de cada funcionario/a.
Esto entrega nuevas pistas acerca de las posibilidades que tienen las instituciones de
traspasar miradas, conocimientos e interpretaciones que se traduzcan en las prácticas y
en los modos de establecer las relaciones con las usuarias.

218
En resumidas cuentas, la Ruta Crítica se trata más bien de un proceso de construcción
intersubjetiva, de un encuentro entre la subjetividad de cada mujer y la de aquellos a
los/as que acude o que van en su ayuda.

La pregunta por la Ruta Crítica tiene que ver entonces con intentar identificar aquellos
aspectos de estos encuentros que implican avances, detenciones, retrocesos o
entorpecimientos a la resolución de la problemática vivida. A partir de estos resultados,
se puede plantear que estos nudos son reconocibles solo en el contexto de una
compleja dinámica de vinculación entre la mujer y esas/os otras/os, de la red primaria o
institucional.

1.1.1. Factores relevantes para la decisión y acción de enfrentamiento de la

situación de abuso por parte de las mujeres

La Ruta Crítica puede entenderse desde las mujeres como un proceso gradual de
reconocimiento y activación de los propios recursos personales, que pueden leerse
como diversidad de capitales humanos, sociales, materiales, simbólicos, etc., con los
que cuentan éstas de forma latente al momento de iniciar la ruta, y cuya activación
genera un fortalecimiento de los recursos existentes y la adquisición de otros nuevos, a
medida que se avanza en el proceso de fortalecimiento de el nuevo sujeto de acción-
mujer. Este proceso es sumamente complejo y varía en cada una de las experiencias o
rutas emprendidas, no obstante se puede distinguir algunos factores que actúan
determinando la forma y el momento en el que estos recursos se ponen en acción.

El desarrollo y resultados del proceso de Ruta Crítica se configuran en relación con una
serie de factores que determinan la búsqueda de ayuda y la salida de la situación de
violencia, facilitándola u obstaculizándola.

a. Los facilitadores en la Ruta Crítica de las mujeres

Se distinguen como “facilitadores”, aquellos elementos que contribuyen a despejar el

camino de las mujeres hacia el reconocimiento de su situación de VIF y a la
cristalización de la decisión de salir ella, así como al delineamiento de la estrategia para
lograr este objetivo. Es así como los elementos facilitadores pueden actuar a la vez
como detonantes al inicio de la Ruta y como abono a su continuidad, una vez iniciada.
Entre los más relevantes se encuentran:

i. Interacción con un/a tercero /a significativo/a

La violencia intrafamiliar es un problema que se construye con otras/os, es decir, a

través de la validación y el reconocimiento de un/a externo/a a la propia situación, que
la legítima como un problema y como una realidad que hay que transformar.

219
El proceso de búsqueda del reconocimiento de estas/os terceras/os es desarrollado de
forma constante por las mujeres antes y durante la Ruta, siendo para ellas necesaria la
actualización permanente de esta legitimidad social de su problema y sus demandas.
No basta, entonces, con una primera acogida y reconocimiento, sino que es necesaria
una re-validación constante del discurso de las mujeres afectadas y sus necesidades.

Esta legitimación puede tener lugar en contextos institucionales o no institucionales, no

obstante, constituye un pilar fundamental para el desarrollo de la Ruta Crítica
determinando a su vez las posibilidades de salida o resolución favorable o desfavorable
de este proceso, para las mujeres. La red social base con la que cuentan las mujeres
es muy variable, de acuerdo a factores tales como la historia personal, la historia y
características de la familia, las características del barrio o comunidad de residencia de
éstas, su inserción educacional y laboral, su procedencia económica (status), etc.,
siendo para algunas más fácil acceder a la escucha validadora que les permite iniciar el
proceso, mientras que para otras resulta un momento difícil de configurar.

Tomando en cuenta la situación de aislamiento social en la que viven muchas de las

mujeres que son afectadas por la VIF, como parte de las dinámicas propias de este tipo
de abuso, adquiere importancia el rol de las instituciones de base para este primer paso
de reconocimiento. Como parte del entorno social cercano de las mujeres, los
organismos locales como consultorios, municipios, etc., pueden cumplir el rol de la red
social cercana activando la primera escucha y el reconocimiento.

Por último, y en algunos de los casos revisados en este estudio, el inicio mismo de la
Ruta es accionado por un /a tercero /a, que también se ve en cierto modo afectado por la
VIF, generalmente hijos/as u otras/os parientes, quienes toman la decisión de intervenir
y recurrir a las instituciones frente a una situación donde la agresión alcanza un punto
de quiebre.

ii. Apertura, flexibilización de las estructuras tradicionales de género en el

contexto social cercano

La vivencia de la violencia en el marco de la familia pone en tensión los mandatos

culturales de género, internalizados por las mujeres y su entorno, según los cuales la
mujer se debe a su rol de madre -esposa, siendo su lugar de pertenencia el espacio
domestico, ámbito de lo femenino por naturaleza. La división sexual de roles y la
distribución sexual del poder al interior del hogar es naturalizada según estas
concepciones, sustento en el que se funda la legitimidad del dominio masculino en el

220
hogar y la familia, naturalizándose también el maltrato y la sumisión de las mujeres a
este poder.

En tanto expresión de estos patrones, la violencia contra las mujeres de parte de sus
parejas también se encuentra legitimada y naturalizada por el contexto social y por las
mujeres mismas, haciendo difícil su reconocimiento y visibilización (ya que lo que
ocurre en el hogar forma parte de lo privado) y su afrontamiento, que significa
necesariamente para las mujeres poner en tensión – al menos- el deber ser
socialmente construido, lo que les implica romper con las expectativas del medio y las
propias acerca del cómo debe desarrollarse la vida de una mujer, con ciertas
características y en ciertos contextos. Es así como un entorno social donde las pautas
de género tradicionales se encuentran en transformación y/o en cuestionamiento,
significa un terreno más fértil para que las mujeres desarrollen su Ruta de salida de la
VIF.

iii. Información y conexión previa con la red institucional de base

Un elemento clave es el grado de conocimiento e información con que cuentan las

mujeres respecto de las diferentes instituciones, sus servicios, procedimientos y modo
de acceso para el inicio de la Ruta. La información respecto del cómo hacer llegar la
decisión de salir de la VIF a las instituciones y las respuestas esperables de cada una
de ellas es un elemento básico para el primer paso en la ruta institucional. En otras
palabras, “sin información, no hay acción”, en tanto no basta que las mujeres decidan
salir de su situación de abuso si no cuentan con la información necesaria para traducir
esa decisión en una estrategia de acción, que pasa necesariamente por la evaluación
de los cursos y recursos institucionales disponibles para lograr este objetivo.

El grado de conexión previo de las mujeres se relaciona, en parte importante, con la

inserción social de éstas. En contextos sociales precarios o marcados por la pobreza,
las mujeres se conectan con la red de servicios del Estado, principalmente a través del
gobierno local y sus dependencias, como parte importante de sus estrategias de
sobrevivencia cotidiana. Esta conexión les permite acceder a un flujo de información
que circula habitualmente por estos canales, en los que muchas veces se encuentran
con datos claves que pueden iluminar su camino de salida de la VIF. A la vez, la
experiencia de acceso a las instituciones y sus recursos permite una mayor margen de
maniobra para las mujeres una vez que inician la Ruta, dado que cuentan con un saber
acumulado que resulta significativo para el desarrollo de su Ruta.

El acceso a orientación profesional para maniobrar en los canales de respuesta

institucional es también fundamental para los resultados que las mujeres puedan
obtener a sus demandas. El apoyo psicológico y legal cumple un papel fundamental
para sostener y orientar a las mujeres en este camino. En el caso de las mujeres con
mayores recursos económicos, éstas acceden a estos apoyos principalmente vía
mercado, mientras que las mujeres de menores recursos deben procurárselos a través

221
de la oferta pública disponible en este nivel de servicios, lo que, hasta cierto punto, las
enfrasca en un dilema recursivo, ya que para acceder a la ruta institucional es
necesario que cuenten con cierto acceso previo y paralelo a la oferta pública. Esta
necesidad de acceder se hace patente especialmente ante las instituciones de justicia,
donde el apoyo profesional es fundamental para el ajuste de las demandas de las
mujeres al lenguaje legal y para la acción y comprensión del proceso que puedan tener
éstas una vez judicializadas sus demandas.

iv. Percepción de situación límite

Puede ser un episodio de violencia grave o una situación que en la historia del abuso
marca un punto de quiebre que se cruza con un proceso de cambio personal (agote,
humillación) y se traduce en capacidad de acción. Los casos más evidentes de esta
percepción de límite se relacionan con la activación de un instinto de sobrevivencia,
frente al peligro vida de hijos/as o la propia.

Es importante considerar aquí dos elementos:

• El rol de los/as terceros/as en la configuración del límite (directa o
indirectamente) y,
• La existencia de un proceso de cambio personal –incipiente o consagrado- para
la activación frente a este límite.

v. Percepción de acogida de las instituciones

En la medida que existe la idea de que una institución (Carabineros , tribunales, etc.)
podría escuchar y validar algo del malestar de las mujeres es que hay una mayor
posibilidad de acercamiento. Esto se encuentra muy relacionado con la red social que
es la que transmite esta percepción de que ahora se escucha a las mujeres o de que
hay lugares donde te pueden ayudar, dando pie a la apertura del tema; pero también se
relaciona con la validación social de la violencia contra las mujeres en la relación de
pareja como un asunto público, es decir, en el que el Estado y sus instituciones están
llamados a intervenir.

b. Las Dificultades y obstáculos en la Ruta Crítica de las mujeres

Se pueden distinguir tres ámbitos en los que se configuran los principales obstáculos al
proceso de inicio y continuidad de la Ruta Crítica para las mujeres que la emprenden:
ellas mismas, las instituciones y el contexto social en amplio. Si bien estos ámbitos
están imbricados y son interdependientes, se distinguen los obstáculos en cada uno de
ellos con fines analíticos:

222
1. En las mujeres

• El “Miedo a…”

El primer temor que marca las trayectorias de las mujeres en el enfrentamiento de la

VIF es el miedo al/la agresor/a y a sus acciones. Las amenazas y las dinámicas de
control asentadas durante largos años se traducen en una valoración del poder y sus
posibles consecuencias.

Dado que la salida la VIF implica muchas veces la ruptura de ciertos modelos
normativos -fundadas principalmente en el género pero también en otras estructuras
como el status social-, la Ruta Crítica y su desarrollo imponen en las mujeres el miedo
a la sanción o rechazo social, por el incumplimiento de las expectativas sociales
creadas en función de estos modelos. Específi camente respecto de las condicionantes
de género, las mujeres experimentan miedo por las consecuencias de sus acciones en
otras/os especialmente en sus hijos/as, temiendo por los efectos en ellos/as de no tener
una familia “normal”, enfrentar situaciones de incertidumbre económica o “dejarlos/as
sin padre”. Las mujeres evalúan sus decisiones y acciones de forma importante en
función de sus implicancias para estos/as otros /as, por quienes se debe vivir, siendo
dificultoso para ellas individualizar sus necesidades.

Estos temores no deben interpretarse como inmovilización sino como una fuerza (o
movilización diversa) que se expresa en el desarrollo de estrategias por parte de las
mujeres, que apuntan a generar un objetivo: su supervivencia y a la de sus hijos/as, la
mantención de su proyecto de vida, la adecuación con el deber-ser femenino, evitar el
reproche social, etc.

Por último, la desinformación respecto de la oferta pública y los procedimientos

institucionales se traduce también en temor respecto de las posibles respuestas a
encontrar.

• El Silencio y el aislamiento de la sociedad

El peso del silencio y la dificultad de dar el primer paso hacia la externalización, vía
habla de la situación de abuso vivida es un factor gravitante en las trayectorias de las
mujeres. El silencio y su ruptura marcan un antes y un después en la Ruta Crítica, que
coincide con un proceso progresivo de apertura/reconocimiento que se plasma en
decisión y acción. El proceso de contar a otro/a es a la vez el proceso de construcción
y legitimación de una realidad (la situación de abuso vivida) y de una actora (la mujer).

Las mujeres tienden a mantener el abuso que sufren bajo un manto de silencio durante
muchos años, lo que en parte se relaciona con la persistencia de la concepción de la
VIF como un problema privado o “de matrimonio” y también con la prevalencia de otras
concepciones culturales como: el imperativo femenino de no molestar o no hacer sufrir

223
a las/os demás, el no mostrar el dolor a otros/as, la vergüenza de hablar por miedo al
reproche social, etc. En tanto problema privado, la vivencia de la violencia queda
adscrita al/la individuo y su relación de pareja, lo que reafirma en las mujeres la
sensación de soledad y la tendencia al aislamiento social, ambos también como
mecanismo de protección ante la serie de miedos presentes a la hora de evaluar los
costos y beneficios el hablar o no hacerlo.

No obstante estas dificultades, romper el silencio es un paso fundante. La existencia y

calidad de la red social de las mujeres, así como las concepciones sociales generales
acerca de la VIF son elementos centrales en este proceso.

• Los límites materiales: dependencia económica, falta de hogar donde ir

El paso que da inicio a la Ruta así como su continuidad choca con necesidades
prácticas de las mujeres y sus hijos/as como son la sobrevivencia económica y la
necesidad de tener un hogar donde cobijarse. Las decisiones y acciones de las mujeres
dependen de las posibilidades reales de cubrir estas necesidades. La dependencia y la
violencia económica constituyen factores gravitantes en las historias de abuso y forman
parte central de las estrategias de control y manipulación de los/as agresores/as.

El desafío de la Ruta es, además de un paso hacia la salida de la violencia, un paso

hacia la autonomía económica, que significa en último término la eliminación de las
trabas materiales que unen a las mujeres y sus hijos/as con sus agresores/as. Sin
embargo, la relevancia de los elementos materiales que permiten la sobrevivencia
material y la seguridad practica de las mujeres durante la Ruta, no es siempre evaluada
por ellas al momento de decidirse a actuar en contra de la agresión que sufren y
tampoco es evaluada por las instituciones y sus procedimientos como ámbitos a cubrir,
lo que incide de forma negativa en los procesos llevados adelante por las mujeres, que
quedan en una suerte de limbo a la hora de arreglárselas para sobrevivir mientras y
luego de la Ruta emprendida.

• Los limites subjetivos: traumas, duelos, apegos

La vivencia de la violencia por parte de las mujeres puede relacionarse con

experiencias de la historia familiar de origen e infancia, que pueden calificarse como
traumáticas. Estos traumas infantiles se transforman en predisposición a entablar y
mantenerse en relaciones de abuso en la medida en que son actualizadas y
resignificadas por el medio social, que valida la persistencia de la relación abusiva y
justifica su origen.

Por otra parte, el inicio y desarrollo de la Ruta implica para las mujeres una serie de
procesos de rupturas con elementos y modelos profundamente arraigados, que

224
involucran angustia y dolor para ellas. Estos procesos son vividos como duelos de
diverso origen: duelo por el quiebre de proyecto de vida, duelo por romper el modelo de
ser mujer, duelo por los costos en a l s/os hijas/os, duelo de la relación de apego con
otro/a, etc, todo lo cual debe ser superado –o al menos amortiguado- por las mujeres.

Una dificultad especialmente relevante para las mujeres es la de encontrar un lugar

distinto donde situarse que en la relación que se ha mantenido por tanto tiempo. Las
mujeres se encuentran con una dificultad real de modificar la relación: la posición en
que se encuentran respecto al/la otro /a.

2. En la relación con las instituciones

• Tensión entre univocidad de las respuestas v/s diversidad de las

demandas

La forma en que las mujeres y sus procesos internos se encuentran con las
instituciones, sus prácticas y procedimientos se caracteriza como un proceso de ajuste,
entre las demandas de las mujeres y los recursos institucionales, enmarcada en
diversos grados de flexibilidad.

Frente a las instituciones las mujeres aparecen como entes multidemandantes que
exceden los límites funcionalmente establecidos para la labor específica de cada
organismo.

Del lado de las mujeres la decisión de buscar ayuda para resolver una situación que se
reconoce como problema, no siempre es igual a la decisión de terminar con la relación
abusiva, y si ésta se configura, tampoco es necesariamente igual a la decisión respecto
del cómo lograr este objetivo. Frente a esta diversidad de situaciones la ayuda
estereotipada que reciben las mujeres desde las instituciones puede representar una
dificultad en la relación con éstas y en la evaluación de las respuestas que ellas
realizan. Se produce entonces una discordancia entre las expectativas de resolución de
las mujeres y las lógicas y practicas institucionales, lo que puede traducirse en una
desmotivación para la continuidad de la Ruta para las mujeres y en una sensación de
sobre demanda para las/os operarias/os de la oferta pública en VIF.

La poca flexibilidad institucional y/o la tensión entre expectativas personales/respuestas

institucionales se traduce en ciertas prácticas concretas tales como:
• La imposición o intencionamiento de ciertos modos de resolución del problema
de la VIF a las mujeres de parte de los/as funcionarios/as de las instituciones
(conducción según Ruta Ideal) o,
• No acogida, revictimización y/o reproducción de maltratos para las mujeres de
parte de los/as funcionarios/as.

225
 • Desinformación, desconocimiento de los procesos e instituciones

Se relaciona con los diversos grados de conexión previa de las mujeres con
institucionalidad base de la Ruta, con sus experiencias anteriores de acceso a la oferta
pública y con la disponibilidad de apoyo profesional especializado/a, lo que determina
las posibilidades de maniobra de las mujeres en los contextos institucionales.

La falta de orientación al interior de las instituciones mismas y sus procedimientos

constituye un factor de inseguridad y desmotivación para las mujeres. En algunos
casos, la desinformación y el desconocimiento se traducen el vergüenza de recurrir a
las instituciones por temor a desempeñarse de forma inadecuada, o por la sensación
de ser menos respecto de las personas que integran los diversos organismos, esto
especialmente en el caso de mujeres de estratos sociales más bajos y con menos
recursos de todo tipo para enfrentar estos procesos.

• Tensión tiempo institucional/ tiempo vivencial

Los tiempos de espera extensos en las instituciones (especialmente en Tribunales de

Familia) representan un aumento de las dificultades para las mujeres. Se produce un
desencuentro entre el tiempo institucional de acuerdo al cual las resoluciones y trámites
siguen el curso establecido en el procedimiento, y el tiempo vivencial de las mujeres y
sus situaciones de vida, que deben hacer frente a la espera través de sus propios
recursos para afrontar procesos y costos derivados de la transformación de su situa ción
familiar.

Aparece aquí el nudo y la necesidad de delimitar con claridad las expectativas respecto
a los tiempos y a lo qué pueden conseguir las mujeres en cada instancia.

3. En el entorno social

• Falta de red social y existencia de terceros/as “negativos /as”

Como se ha visto, la red social de las mujeres es un elemento central para el

reconocimiento de situación ante si misma y validación ante las/os otras/os. Al reverso,
cuando la red social no existe o es débil la violencia se perpetua, postergándose la
primera apertura hasta que aparece y entra en acción una red de otros/as
significativos/as que colaboran en la configuración y enfrentamiento de la VIF. Ante la
ausencia de red social, la situación de violencia se enfrasca en la soledad y en la
sensación de estar en el desierto.

Por otra parte, la mera existencia de relaciones o vínculos sociales no puede

interpretarse como un factor positivo para la Ruta de las mujeres, sino que es necesario

226
contar con una red social de calidad, es decir, compuesta por sujetos sensibles al
problema de la violencia de pareja y sin una visión estereotipada o castigadora del
mismo, dispuestos/as a escuchar y a aconsejar a las mujeres y con cierto nivel de
información que contribuya a dar un paso certero en la Ruta.

1.1.2 La función del/la “otro/a” en la resolución de la situación de abuso

La primera constatación que se hace en las historias de vida de las mujeres, es que la
relación de violencia existe – se inicia, se mantiene, se detiene – en un escenario más
amplio, que implica las relaciones con las/os otras/os. En todas las historias aparecen la
red primaria (familia nuclear, extensa, vecinas/os, cura, etc.) como los/as primeros/as
en establecer relaciones con las mujeres, que permiten el reconocimiento y la detención
de las agresiones o, por el contrario, el silenciamiento y la mantención de las dinámicas
abusivas, solo en cuanto esta red se agota, en el sentido de no poder responder
adecuadamente o no poder proveer de recursos más sofisticados que requiera la
resolución del fenómeno, aparece la petición de ayuda a la red institucional. Esta red
institucional también se constituye como otro con quien establecer una relación.

• La función del/la otro /a en la validación, desnormalización y visibilización

de la violencia

Las mujeres retratan en sus historias hasta qué punto la respuesta de las/os otras/os es
decisiva en la visualización de posibilidades de salida de la relación de abuso. En todas
las historias, éstas se encontraron con otros/as que desconfirmaron la existencia de la
violencia, que minimizaron sus manifestaciones, que no las reconocieron en sus
derechos fundamentales.

Esta respuesta de las/os familiares cercanos/as o de personas cercanas de la propia

comunidad, es leída retrospectivamente como un segundo momento traumático,
formando parte simbólicamente de la misma dinámica de maltrato. Es interpretado
como un nuevo maltrato, como una nueva agresión. Desde la perspectiva intersubjetiva,
esta falla del entorno actúa un nuevo trauma, que mantiene el aislamiento de la
experiencia, y que agrava la situación de vulnerabilidad de la mujer. En todos los casos,
las mujeres reconocieron retrospectivamente estas desmentidas del entorno como
momentos decisivos luego de los cuales se replegaron, volvieron a dudar de las
posibilidades de salida y se negaron por un largo período a volver a pedir ayuda.

Por el contrario, en sus trayectorias, en otros momentos, todas reconocen como

decisivo el encuentro con un/a otro /a que reconoce la experiencia vivida como una
experiencia de violencia, un/a otro /a que desde fuera la rotula, la nombra, y en ese
mismo acto la desnormaliza, la hace visible. El efecto de este acto de reconocimiento

227
es opuesto al anterior. El/la otro/a se configura como alguien que no solo reconoce la
violencia, sino que reconoce a la mujer, sus derechos y sus posibilidades. Es un/a
otro/a que la valida a ella misma como sujeto, en medio de una relación inaceptable.
Ese/a otro/a se configura también como capaz de comprender lo que la mujer ha
vivido, tanto desde lo afectivo, como desde lo cognitivo, entablando una relación de
reconocimiento que es nueva en sí misma para esta mujer.

• La función del/la otro/a en el reconocimiento de la subjetividad de la mujer

y la validación de sus propios recursos

Otro aspecto de crucial importancia se relaciona con el tipo de encuentro y si éste

posibilita el reconocimiento de la mujer como sujeto. Eso determina la cualidad de este
encuentro. Si esta red no la reconoce, como sucede en algunas instituciones, se espera
que ella represente un papel fijo, de una víctima siempre carente de recursos, se la deja
en situación de perpetuo sometimiento, en situación de dependencia de la institución,
manteniendo y agravando la situación de abuso que puede estar encubierta desde lo
benigno (“protección”), sin embargo donde se reproduce una posición de sometimiento
en que se encontraba.

Posiciones de tanta omnipotencia de las instituciones generan posiciones impotentes

de las consultantes y posibilita las desconfirmaciones al vínculo de ayuda, donde puede
darse en mayor medida las retractaciones, las conductas ambivalentes, etc., siendo una
salida posible ante una situación de sometimiento a las instituciones.

• La función del/la otro/a en el establecimiento de una relación de igualdad de

derechos para la co-construcción de la salida a la violencia

Esta red puede que no reconozca la complejidad de la demanda de la mujer y se basa

solo en la definición del rol institucional frente al fenómeno y en las
conceptualizaciones, valores y creencias personales de las/os funcionarias/os,
desarrollando respuestas ante la demanda que aparecen como uniíocas o
estereotipadas en la medida en que no reconocen la particularidad, complejidad, etc.,
de la situación de violencia vivida, de la mujer, de la relación, donde no está al centro
la co-construcción de esas salidas.

Esta respuesta requiere estar vinculada a las necesidades concretas y específicas de

cada mujer.

1.2. La Ruta Crítica como proceso de encuentro entre las mujeres y la red
institucional

228
1.2.1. Los imaginarios y concepciones sociales sobre la VIF en las instituciones

En general, la VIF es reconocida en los discursos institucionales como un problema

social importante y complejo, especialmente en aquellos casos de mayor gravedad y
peligro vital para las víctimas. Se reconoce también a las mujeres como los/as sujetos
principalmente afectados por este problema.

Las experiencias de las mujeres dan cuenta de la existencia de una sensibilidad de

base en ciertas instituciones, especialmente aquellas de acción más radicada en el
ámbito local, donde existirían capacidades instaladas para la detección y derivación
adecuada de casos de VIF. Las mujeres serían conducidas desde otras instituciones no
especializadas en VIF (municipio, consultorio) hacia la visibilización de su problema y la
búsqueda de soluciones, lo que representa un avance importante en la instalación del
tema a nivel de organismos públicos de base.

Otro punto en común en el discurso funcionario es la asociación entre las víctimas de

VIF y situaciones de pobreza y precariedad económica: quiénes acuden a requerir
servicios en materia de VIF de las instituciones parte de la Ruta, serían personas
provenientes de los estratos sociales más bajos, con escasa educación, generalmente
con muchas/os hijos/as y sin inserción laboral estable. Sobre sus condiciones
emocionales, se trataría de mujeres profundamente angustiadas y afectadas
psicológicamente.

La mujer afectada por VIF se sitúa en el polo de la vulnerabilidad y de las víctimas,

siendo además características propias su estado de confusión, la difusión de sus
demandas y su inestabilidad durante el proceso. Los casos de VIF son vistos por las
instituciones como especialmente complejos en dos sentidos: por la
multidimensionalidad del fenómeno VIF en si, y por las características propias de
quienes demandan servicios por esta causa (las mujeres maltratadas) .

La demanda asociada a la VIF para las instituciones aparece como sumamente

compleja y múltiple (“multidemanda”), frente a la cual se ponen a prueba los marcos
institucionales y sus recursos.

Sobre estos consensos, existen importantes variaciones acerca de dos puntos

principales:

• La naturaleza de la VIF como un problema familiar y emocional,

• El carácter de asunto público de la VIF y las demandas de las mujeres al
respecto.

En el primer ámbito, el discurso de los/as funcionarios/as varía desde la representación

como un problema de vulneración de derechos a su asociación de la VIF con problemas
de familia. En la primera perspectiva se situarían las instituciones vinculadas a

229
SERNAM (encargadas VIF, OIRS) y otras como salud y CAJ que tienen más
incorporado el tratamiento de la VIF en su labor institucional. Para estos discursos el
foco de la problemática en VIF son las mujeres, y en segundo término sus familias,
siendo el principal objetivo la concientización personal, el empoderamiento y la
protección de derechos de las mujeres. El carácter emotivo sería un componente
importante de la VIF, pero no resultaría tan problemática su absorción por el sistema
institucional dado que se comprende como parte central del fenómeno, aunque no único
elemento a intervenir.

Desde la segunda visión, la VIF es asociada al ámbito de lo privado, hecho que

cuestiona su competencia en tanto funcionarios del Estado , para intervenir en estos
casos. De acuerdo a la visión de los/as funcionarios/as serían las propias mujeres
quienes se negarían a la publicitación de la VIF, en tanto ellas finalmente buscarían
resolver sus problemas maritales y no castigar socialmente una agresión, lo que se
demostraría en la alta deserción y ambigüedad de las víctimas, por ejemplo, a la hora
de cumplir con medidas cautelares o de aplicar medidas punitivas al/la agresor/a.

La concepción de la labor del func ionario público como ajena a los problemas privados
o de familia, se acentúa a medida que se asciende en la escala institucional de la Ruta
Crítica. Dependiendo de la consideración de su naturaleza más o menos privada o
pública, es que se evalúa la inserción de la VIF en el espacio institucional y la
capacidad de otorgar respuestas apropiadas desde los procedimientos y recursos
propios de cada instancia. Pasamos así al segundo punto que marca una inflexión en el
discurso de los/as funcionarios/as de los diferentes servicios de la Ruta: la disyuntiva
sobre la competencia de las instituciones públicas para el tratamiento de la VIF y la
inadecuación entre las demandas de las mujeres y las respuestas institucionales
posibles.

Los/as funcionarios/as esperan un discurso desprovisto de contradicciones, dudas,

ambivalencias y confusiones de parte de las mujeres, fenómenos que son vividos con
molestia y frustración de parte de éstas/os. Aún no está integrado de parte de estos/as
terceros/as las características del fenómeno y de sus actoras/es.

Esperar a que la mujer se presente como víctima de la violencia, al mismo tiempo de

ser clara en lo que quiere, compensada emocionalmente, dispuesta a tomar decisiones,
aparece paradojal, con alguien que viene dañado/a especialmente en su capacidad de
relacionarse, de vincularse con ella y las/os otras/os.

Desde la cultura institucional se visualiza una mujer que pide ayuda más bien desde un
lugar pasivo, solo demandante, desprovisto de recursos, de deseos, necesidades y
maneras de comprender su situación. Hay una visión estática y rígida no solo de la
mujer sino de sí mismos y de su rol o respuesta. Desde esta descripción es difícil
sostener las dinámicas diversas, ambivalentes y de avances y retrocesos de un proceso
que es eminentemente dinámico, complejo, móvil.

230
1.2.2. Los niveles de la Ruta y el rol de las instituciones en el abordaje público de
la VIF

a. Las dinámicas de la Ruta Crítica

En su Ruta para enfrentar la situación de abuso que las afecta, las mujeres acuden a
una serie de instituciones, en una secuencia de pasos, no necesariamente lineal e
incluso recursiva pero que, en parte importante de los casos, las conduce a la
búsqueda de una solución vía sistema de justicia con la consecuente judicialización de
su problema .

Al inicio de este proceso, las mujeres deciden buscar ayuda, en un sentido amplio, es
decir, como satisfacción de necesidades de “contención”, “consejo”, “amparo”,
“protección”, etc., aproximándose a las instituciones con el objetivo de satisfacer esta
demanda aún un tanto difusa, pero que proviene de la convicción respecto de la
necesidad de actuar frente a una situación anormal, limite o intolerable.

Poco a poco, a partir de las respuestas que encuentran en las instituciones a las que
acuden y también gracias a la intervención de aquellas/os terceras/os significativas/os
no institucionales (redes sociales en amplio), la demanda de ayuda de las mujeres va
adquiriendo forma institucional, es decir, ajustándose a los criterios dispuestos por las
diferentes instituciones, de modo de traducir aquellas necesidades inicialmente difusas
en demandas de recursos, servicios o apoyos concretos: garantías de integridad,
sanciones, medidas de protección, tratamiento, apoyo psicosocial, etc.

eros
Carabin
CAJ
dad
Municipali
alud
Ay
ud Centro de S
a
Momento en
que el
fenómeno Productos Institucionales
toma ‘forma
institucional’
Demanda
Mujer difusa
Multidemanda

Núcleo familiar Demanda ajustada

Mujer a criterios
institucionales

231
 La demanda de las mujeres se ve compelida a ajustarse a la gama de productos
institucionales disponibles. En este proceso es orientada y, a veces, conducida por las
propias instituciones a las que acude, con quienes se co-define el camino a seguir para
alcanzar la solución a su problema. No obstante la adecuación de la demanda de las
mujeres afectadas por VIF a los criterios y ofertas institucionales no es un proceso
simple y –como se verá más adelante - sus resultados muchas veces generan
insatisfacción en las mujeres y también en los/as funcionarios/as de las diversas
instituciones.

Desde los/as funcionarios/as las demandas de las mujeres son interpretadas de

acuerdo a la definición que ellos/as hacen sobre el rol o función que cumplen sus
instituciones (y ellos/as como encarnación de éstas) en la Ruta Crítica. Las diversas
instituciones se sitúan en diferentes niveles –o etapas- según su función se percibe más
cercana a la entrada o salida de la Ruta. Aquellas instituciones que podríamos
denominar de primer nivel se sitúan como las puertas de entrada privilegiadas para la
Ruta de las mujeres, siendo su labor principal la de acoger en primera instancia a las
mujeres y orientarlas para continuar su camino. En esta primera acogida se produce
también el inicio de la definición de las demandas de las mujeres, configurándose un
problema: la VIF y posibles alternativas de resolución a este, de acuerdo a los cursos
institucionales posibles.

El siguiente esquema presenta las funciones definidas para cada uno de los
organismos de la Ruta considerados en el estudio, de acuerdo a la percepción de sus
funcionarios/as:

CARABINEROS
Acoger denuncias
(“guardia”, “población”)
Hacer “partes”
FISCALES
Resguardar medidas
“Investigar para
Cautelares (proteger)
A condenar”
C
O CENTROS DE
SALUD D
G R
Acoger, Diagnosticar E
E y tratar. DEFENSORES E
R
R Derivar cuando demanda Defender al imputado S
I Salida
excede funciones Enfatizar casos O
Entrada Aconsejar, orientar V de la
específicos L
a la en la Ruta A Ruta
O V
R
Ruta R E
OIRS Sernam R
I Informar a las mujeres A
E sobre sus derechos JUECES/ZAS
N Enseñar nuevos valores
DE FAMILIA
T para la acci ón
Mediar y dirimir
contra la VIF
A conflictos familiares
R
CAJ
Atender psicosocial y
jurídicamente la VIF

232
MUNICIPIO
Orientar a mujer
para búsqueda de solución
a su problema
Las instituciones de primer nivel tienen como parte de su labor la derivación de las
mujeres hacia las diferentes instancias de salida de la Ruta, siendo estas últimas las
encargadas de dar una resolución a la problemática delineada. Es necesario establecer
que igualmente existen procesos de derivación de la demanda entre las instituciones de
primer nivel, siendo las entradas más naturales de la Ruta Carabineros y Servicios de
Salud; mientras que las otras instancias que hemos ubicado en el nivel de la acogida, la
orientación y el apoyo, pueden ser instancias a las cuales se deriva la demanda desde
estas instituciones básicas.

Mientras las posibilidades de ingreso a la Ruta Crítica son diversas para las mujeres,
las posibilidades de resolución o salida de este camino se reducen al ámbito de las
instituciones de justicia (de familia y penal), lo que demuestra una importante
judicialización de la problemática de la VIF a nivel de respuesta pública. De una u otra
forma, las instituciones de primer nivel conducen a las mujeres hacia los canales
judiciales en la búsqueda de ayuda para resolver sus demandas y en este camino, la
oferta institucional disponible se va restringiendo –a modo de pirámide-.

De todas formas cabe hacer la salvedad de aquellos casos que llegan a las instancias
judiciales sin haber pasado previamente por las instituciones de acogida u orientación.
Estos casos se presentan como demandas directas al sistema de justicia y, en general,
son evaluados como potenciales deserciones en la Ruta, precisamente a falta de la
contención y asesoramiento iniciales.

También existiría una derivación recursiva desde las instituciones de salida de la Ruta
nuevamente hacia las de primer nivel, dado que, muchas veces, las resoluciones
judiciales consisten en soluciones que se traducen en entrega de servicios
psicosociales, como terapias, tratamientos de rehabilitación, etc. En estos casos la Ruta
Crítica se ve encapsulada en sí misma.

Por último cabe agregar dos tipos de instituciones que forman parte relevante de la
Ruta, a pesar de que no fueron objeto directo de este estudio, pero cuya relevancia se
desprende de las experiencias de las mujeres. En primer lugar se encuentran los
Centros de la Mujer con dependencia de SERNAM que forman parte de las
instituciones de acogida y orientación, pero que se sitúan en un nivel un tanto más

233
complejo que las demás en tanto entregan servicios de acompañamiento de las
mujeres, al menos durante una parte importante de su proceso de enfrentamiento del
abuso que viven en su hogar.

En segundo término , se encuentran las instituciones que podemos situar en un nivel

material en tanto se asocian a la sobrevivencia necesaria de las mujeres durante la
Ruta y, especialmente, durante la espera de las resoluciones judiciales. Las mujeres
demandan a estas instituciones posibilidades de inserción o capacitación laboral,
cuidado de sus hijos/as y vivienda protegida. Entre estas instituciones encontramos:
oficinas municipales de inserción laboral (OMIL), JUNJI, Integra y las Casas de Acogida
de SERNAM, recientemente implementadas.

Con estas salvedades, el diagrama de la Ruta Crítica de las mujeres queda configurado
como sigue:

FISCALES

CARABINEROS

R
DEFENSORES E
A CENTROS DE S
C SALUD D
O
O E
L
G R
I V Salida
E
OIRS E de la
R V
Entrada SERNA R Ruta
a la M
A
R JUECES/ZAS
Ruta DE FAMILIA
O Centros de
R la Mujer A
I SERNAM
E
N
SOBREVIVIR
T CAJ
A
R JUNJI, Casa acogida
Organismos
área trabajo INTEGRA SERNAM
MUNICIPIO

DERIVACION A…recursividad

El carácter de la salida de la Ruta para las mujeres se asocia con la gravedad de la VIF
vivida por ellas. En los casos de violencia física grave, es más probable que la
resolución judicial se plasme en una sanción penal hacia el/la agresor/a. Mientras que
en los casos de resoluciones reparatorias, más asociadas a violencia física leve o
psicológica, el sistema tiende a salidas recursivas.

b. La inadecuación entre las demandas de las mujeres y la oferta institucional

234
Como se apreció, el carácter predominantemente emotivo de la demanda asociada a la
VIF, es percibido por los/as funcionarios/as como un elemento central en la naturaleza
de este problema. Sin embargo, esta naturaleza no es fácilmente integrada por todas
las instituciones de la Ruta, sino que constituye un elemento extraño y desestabilizador
en ciertos contextos institucionales, especialmente aquellos donde priman las lógicas
normativizantes por sobre las de acogida y contención, como son las instituciones de
justicia.

La dificultad con que a l s/os operarias/os de las instituciones incorporan (o no) en su

quehacer el abordaje de la VIF puede asociarse a diversos factores, entre ellos a las
particularidades de su cultura institucional, donde resulta importante la historia de la
organización en el tratamiento de elementos centrales de la VIF como la emoción o el
dolor, así como el perfil profesional de sus funcionarios/as respecto de estas temáticas:
por ejemplo, en el caso de los organismos de salud, el tratamiento de estas
dimensiones constituye un elemento de su quehacer per sé, más allá de la VIF, por lo
que las labores de contención y acogida se desarrollan con cierta naturalidad, no así en
contextos como las instituciones policiales o de justicia, donde la VIF con sus atributos
propios es un fenómeno recientemente incorporado y sobre el cual los/as profesionales
no tienen experticia (les “llego”).

Otro elemento a considerar es el de las lógicas de logro presentes en las instituciones,

que muchas veces entran en contradicción con la labor real que se desarrolla en la
atención de casos de VIF (ejemplo: para el Ministerio Público un éxito es igual a una
sanción penal, la acogida, orientación, información, etc., de las mujeres afectadas por
VIF no cabe en este parámetro de medición de logro funcionario).

Es así como la concepción de la VIF como un problema social relevante, se relativiza al

momento de evaluarla desde su instalación como ámbito de acción del Estado y sus
instituciones. Esta relativización se hace en función de dos concepciones diferentes,
pero que tienen la misma consecuencia: por un lado, la consideración de la VIF como
problema familiar y privado, por otro, la consideración de la VIF como un fenómeno
altamente complejo y multidimensional. Ambas valoraciones (la privacidad y la
complejidad) se traducen en una evaluación de la propia acción como insuficiente o
poco apropiada para abordar este problema.

Las demandas de las mujeres afectadas por VIF serían vistas como inadecuadas en los
espacios institucionales y de acuerdo a las funciones que se definen como propias de
cada institución, en diversos modos:
• Respecto de las normas y los procedimientos de las instituciones,
• Respecto de los recursos y servicios disponibles,
• Respecto de los resultados o salidas posibles para estos problemas en cada
institución.

235
 Normas
Procedimientos
DEMANDA MUJERES
VIF
-Acogida, contención TENSION
-Solución, Servicios INSTITUCIONES
INADECUACION
-Sanción Recursos
-Restauración

Resultados
Salidas

Insatisfacción
Desencuentro entre las partes (mujeres/instituciones)

Como muestra el diagrama anterior, el encuentro de las mujeres que demandan

atención por VIF con las instituciones sería un encuentro problemático, caracterizado
por una tensión de origen múltiple, pero que finalmente se traduce en una inadecuación
entre las expectativas de los/as actores/as del proceso (mujeres y funcionarios/as) con
los resultados de éste.

Siguiendo esta línea, la inadecuación entre el sistema institucional y las demandas de

las mujeres puede ocurrir en diversas etapas de su paso por el sistema. Cuando se
plantea una tensión con las normas y procedimientos propios de la institución, la
demanda de las mujeres aparece como ajena o inapropiada desde su entrada al
sistema, en tanto no puede ser encauzada a través de los marcos normativos
dispuestos para ello: por ejemplo, el caso de la demanda de contención en el Sistema
Judicial. Cuando se plantea en términos de los recursos o servicios, la demanda de las
mujeres entra n al sistema, pero no puede ser absorbida por éste de forma adecuada
por escasez de recursos humanos o materiales, o por la inadecuación de los servicios
entregados: por ejemplo, en el caso de las OIRS, las demandas de las mujeres son
acogidas por las/os funcionarias/os, no obstante el tiempo y seguimiento que pueden
destinar a ello es limitado para el tratamiento de la VIF. Por último, la tensión entre las
demandas de las mujeres y la institución ocurre al momento de la salida del sistema,
es decir, en función de los resultados que las mujeres obtienen o pueden obtener del
proceso: este es el caso de los Tribunales de Familia donde, según la evaluación de

236
los/as entrevistados/as, los resultados del proceso judicial serían ineficientes para
solucionar el problema de la VIF, acarreando más costos que beneficios para las
propias mujeres y sus familias.

Las instituciones de la Ruta se sitúan de diversa forma según estas posibles tensiones
o desajustes entre las demandas de las mujeres y las dimensiones del sistema
institucional:

de
Inadecua
-ción/
Carabineros

Adecua-
Defensores
ción
Fiscales

Centros
Jueces/

Salud

CAJ
OIR
Zas
Normas No, proceder No, la No, la Si, la VIF Si, existe Si, Si, se
Procedi- policial normativi normativi se un existen plantea
miento estatuido no zacion de zacion de inserta procedim protocolo una
incluye acoger la VIF a la VIF a en un einto s para atención
las demandas nivel nivel encuadre estandari acoger y integral
de contención judicial judicial institucio zado derivar para un
de las mujeres. no se no se nal para el casos de fenómen
ajusta a ajusta a donde el tratamien VIF, pero o
las las eje es la to en el multidime
demanda demanda mediació integral marco de nsional
s reales s reales n. de la VIF. la
de las de las entrega
mujeres. mujeres. de
informaci
ón.
Recursos No en la forma, No, las No, las Si, las Si, en No, los Si,
Servicios si en la demanda demanda demanda tanto el tiempos y existirían
práctica, se s de VIF s de VIF s de rol está recursos recursos
incorpora la son son acogida y claramen humanos humanos
labor de vistas vistas resolució te disponibl diversos
acogida como como como n pueden delimitad es, no para los
parte de las elemento elemento ser o y el permiten distintos
funciones, sin s s cubiertas compone acoger tipos de
contradecirse extraños extraños por los nte no adecuad demanda
con el a la labor a la labor recursos absorbibl amente de las
resguardo del judicial. judicial. disponibl e de las la VIF. mujeres
orden. es. demanda Sin que
se deriva embargo, acuden
a otras las por VIF.
institucio funcionar
nes. ias
realizan
servicios
extra
para
acoger
adecuad

237
 amente
estos
casos y
precipitar
un
cambio.
Resultad Si, dado el No, las No, las No, las Si, se No, las Si, se
os ajuste anterior, resolucio resolucio resolucio lograría mujeres logra
Salidas se logran nes del nes del nes del cubrir son apoyar a
satisfacer las sistema sistema sistema satisfacto orientada las
necesidades de no son no son no son riamente s sobre mujeres
las mujeres adecuad adecuad adecuad la su en la
as para as para as para demanda camino a Ruta en
resolver resolver resolver en el seguir, sus
la VIF. la VIF. la VIF. ámbito pero no diversas
Más aún, de es demanda
acarrean compete posible s,
más ncia de resolver aunque
problema estas su la acción
s para institucio problema está
las nes y darle limitada
víctimas (acogida, seguimie por los
y sus contenció nto. recursos
familias. n) disponibl
es.
En Si hay ajuste, No hay No hay No hay Si hay No hay Si hay
General el abordaje de ajuste, la ajuste, la ajuste, el ajuste, ajuste, a ajuste, la
la VIF está VIF VIF descenla entre lo pesar de institucio
integrado, desvirtua desvirtua ce que el los n
mediante la el el judicial servicio esfuerzo responde
práctica de Sistema Sistema no logra otorga y s no es a las
los/as Judicial Judicial soluciona lo que las posible demanda
funcionarios/as, penal. Ni penal. r las mujeres entregar s de las
lo que logra las demanda buscan. a las mujeres,
adecuarse a mujeres s de las mujeres dentro de
las demandas ni los/as mujeres. el los
de las mujeres. fiscales acompañ recursos
consigue amiento lmitados
n lo que que de que
buscan. necesitan dispone.
para
poner en
práctica
los
nuevos
valores
entregad
os.

Desde las instituciones, la flexibilidad o univocidad de la respuesta institucional sería

uno de los factores que limitan o posibilitan el ajuste entre las demandas de las mujeres
y las respuestas institucionales.

238
Otro elemento de peso es la mayor o menor delimitación del rol institucional dentro de
la Ruta, lo que posibilitaría despejar las expectativas y responsabilidades respecto de
las demandas de las mujeres –como es el caso de los organismos de salud-. La
conciencia de ser un eslabón dentro de un proceso global –la Ruta Crítica- , alivia la
carga de los/as funcionarios/as en su labor y relación con las mujeres maltratadas. Por
el contrario, la percepción de ser la resolución o salida de la Ruta, aumenta la
percepción de carga y multidemanda de las mujeres. Es así como los organismos de
base o intermedios cuya labor consiste en acoger y derivar las denuncias o peticiones
de ayuda de las mujeres demuestran mayor capacidad de integrar las necesidades
derivadas de la VIF, mientras que las instituciones de nivel superior o salida de la Ruta,
cuya labor es resolver o solucionar, muestran profundas dificultades para ello.

Así mismo, desde las mujeres, el contar con un acompañamiento previo y durante la
Ruta también facilitaría este ajuste en tanto contribuye a la simplificación de su
demanda, especialmente en los ámbitos de la contención, acogida y orientación,
permitiendo su abordaje en los niveles superiores de la Ruta.

1.3. Los nudos de la Ruta Crítica

a. La evaluación de las mujeres

Para las mujeres la Ruta es vivida como un proceso paulatino de apertura y cambio
personal y e ncuentro con la red social e institucional. Como se ha visto, en este camino
las respuestas que encuentran frente a sus demandas de apoyo para superar la
violencia que las afecta son variables y, a la vez, determinantes en la evaluación que
ellas hacen de la viabilidad y necesidad de continuar con la Ruta emprendida. Las
mujeres, su entorno social y la red institucional interactúan retroalimentándose e
incidiendo en el devenir y criticidad del camino de salida de la VIF.

La evaluación que hacen las mujeres respecto de los resultados obtenidos se realiza en
función de sus propias necesidades específicas, variables en cada una de las historias
que ellas protagonizan. La respuesta institucional es decepcionada por las mujeres de
acuerdo a su adecuación o inadecuación con estas necesidades, lo que se traduce en
que no siempre el mismo resultado generará la misma evaluación positiva o negativa.
Por ejemplo, la separación del/la agresor/a no siempre es vista como el resultado
deseado por las mujeres. Las expectativas que las mujeres construyen ante las
instituciones también varían de acuerdo a estas necesidades, lo que complejiza el
proceso de ajuste problemático entre las demandas de las mujeres y la respuesta
institucional en VIF.

239
Un segundo elemento que caracteriza la visión de las mujeres respecto de la respuesta
institucional es el peso que en su subjetividad tiene la respuesta judicial. Las mujeres
reconocen en la justicia un poder de transformación de la realidad, y de sus vidas, que
no siempre es comprobado luego de la finalización de los procesos por el sistema de
justicia. A esto se suman los cuestionamientos de los/as propios/as operadores/as de
este sistema sobre la adecuación de esta salida para la solución de la VIF. Más allá de
ello, las mujeres depositan enormes expectativas en este sistema, que difícilmente son
cubiertas dadas las limitaciones de cobertura, atención especializada y eficacia de los
procedimientos que lo caracteriza. El Sistema Judicial es un importante nudo en la Ruta
Crítica, no solo porque las instancias de salida tienden a concentrarse en este sector,
sino además porque el incumplimiento de las altas expectativas depositadas aquí por
las mujeres implica un desincentivo de mucho peso a la hora de continuar con la Ruta.

En tercer lugar, la evaluación de las mujeres respecto de las respuestas recibidas

desde las diferentes instancias a las que acuden, está teñida por su escasa experiencia
anterior de conexión con este tipo de redes y al déficit de información con el que se
cue nta, generalmente, al momento de iniciar la Ruta, sobre dónde acudir, cómo hacerlo
y qué se puede encontrar. De todo lo anterior se desprende que las evaluaciones de las
mujeres son hechas con escasos parámetros de comparación, desde los cuales medir
el rendimiento de las instituciones. Dado el escaso conocimiento, las percepciones de
las mujeres sobre las prestaciones recibidas no se configuran en relación con
parámetros de derechos exigibles, sino más bien desde la recepción de beneficios – a
modo de regalos o favores- de parte de las instituciones del Estado y sus
funcionarios/as.

Por último, desde el campo de las ganancias, el proceso de la Ruta Crítica es

concebido por las mujeres como una vivencia de cambio personal positivo, que se
asocia al nacimiento de otra mujer, con capacidad de decisión y acción frente a su
medio familiar y social, valorándose la adquisición de nuevas capacidades, como las
de mostrar molestia, no avergonzarse al hablar, ser valiente, etc. En este sentido, el
paso por la Ruta marca un antes y un después para las mujeres, que se experiencia
como una vida nueva, con una valoración positiva de la tranquilidad, autonomía y
experiencia laboral adquirida, entre otros elementos.

b. Las criticidades en la Ruta de las mujeres

1. Aspectos generales

A grandes trazos, la Ruta de las mujeres para enfrentar la violencia de parte de sus
parejas es un proceso problemático para los/as diferentes actores/as involucradas/os
en él. Desde las mujeres se plantea como la puesta en lo público de conflictos y
necesidades vividas por mucho tiempo en el silencio de sus mundos privados, lo que
acarrea para ellas una serie de transformaciones y costos asociados al tensionamiento

240
de sus identidades –de esposas, madres-, de sus proyectos de vida y de la forma en
que, hasta ese momento, habían estructurado sus relaciones familiares y con el entorno
social cercano.

Desde las instituciones, si bien se asume el deber de hacerse cargo de las demandas
de las mujeres afectadas por la VIF, esta incorporación se traduce en una serie de
problemas a nivel de lógicas y dinámicas de funcionamiento propias de estas
instancias, que se ponen en juego al momento de evacuar una prestación o respuesta
ante estas demandas, percibidas como múltiples, difusas o, al menos, complejas para
el sistema. Desde el mundo social el abordaje de la VIF también aparece como un
campo de conflicto en tanto se encuentran diversas visiones respecto de la sociedad, la
familia y las mujeres, que conducen a respuestas múltiples, que caracterizan el ámbito
de la VIF como un terreno en disputa.

En medio de estas tensiones múltiples, es posible distinguir algunos nudos críticos que
tiñen la Ruta de las mujeres:

• Déficit de recursos en las mujeres para llevar adelante la Ruta

En general las mujeres ponen en acción una serie de recursos personales a la hora de
emprender y sobrellevar la Ruta Crítica. No obstante, generalmente los recursos o
capitales con los que ellas cuentan no son suficientes ni al momento de iniciar el
camino ni durante éste, por lo que requieren de un constante reforzamiento y apoyo que
les permita suplir esos déficit. Entre los más relevantes se cuentan:
o Falta de información adecuada para el inicio de la ruta, sobre los pasos
que se deben seguir, las respuestas que pueden encontrar y los tiempos
que pueden requerir para ello. Lo que incidiría en disminuir falsas
expectativas iniciales.
o Falta de asistencia psicosocial y jurídica más prolongada y personalizada,
luego de iniciada y hasta el final de la Ruta.
o Falta de recursos materiales y servicios prácticos para sobrevivir en el
mientras tanto se llega a una resolución de su problema: autonomía
económica, cuidado de niños/as para la inserción laboral, hogar,
protección, etc.
o Inexistencia o debilidad de la red social de apoyo.

• Déficit institucionales para absorber la demanda de las mujeres a lo largo

de la Ruta

De su parte, las instituciones involucradas en la Ruta de las mujeres también ponen en

juego sus recursos y procedimientos propios para hacer frente a las demandas de las
mujeres que acuden por problemas de VIF. Sin embargo, al igual que las mujeres, las
instancias institucionales presentan carencias de recursos de diversa índole para hacer
frente a esta demanda, lo que se traduce en las ya tratadas tensiones del sistema.

241
Estas carencias institucionales varían de acuerdo al sector, pero existen al menos tres
puntos comunes a todos ellos: déficit de coordinación interinstitucional, déficit de
recursos materiales y humanos y, déficit de instancias de seguimiento y evaluación.
Específicamente estas carencias se traducen en problemas como:

o Coordinación débil y poco fluida entre las instituciones y actores/as

implicados/as en la ruta: falta de cultura de trabajo interinstitucional y de
experiencia en este sentido de los organismos públicos (mesa de trabajo
no es suficiente, cultura de trabajo conjunto, interiorización del otro)
o Falta de instituciones permanentes en coordinación.
o Falta de recursos humanos sensibles y formados en VIF en las diversas
instituciones
o Falta de una definición homogénea y comprensiva de la VIF, transversal a
los procesos de formación institucionales, para que los actores actúen
coordinadamente
o Falta de sistemas de evaluación permanente sobre la implementación de
la Ruta y seguimiento de sus resultados obte nidos que permita
retroalimentar el proceso
o Incapacidad para absorber la gran demanda debido a limitaciones de
recursos institucionales.

2. Problemas sectoriales

El siguiente cuadro sintetiza los principales nudos detectados en cada una de las
instituciones de la Ruta Crítica abordados en este estudio:

CARABINEROS

• Ambigüedad de las mujeres frente al cumplimiento de medidas

cautelares.
• Dificultad para cumplir con medidas de protección.
• Debilidad en la capacitación para redactar un parte o denuncia con
detalle y bien informada y que incluya la recomendación de cautelares:
influye positivamente en el juicio.
• Debilidad en la función de acogida (entrada a la ruta) que no ponga en
duda los relatos de las mujeres, ni las culpen e informarlas correctamente
de los pasos a seguir (capacidad potencial para transmitir seguridad a las
mujeres).
• Potenciar rol comunitario de los Carabineros en comunidades pequeñas:
contacto directo y cotidiano, fortalecer su labor de vigilancia y prevención
de la VIF.
• Necesidad de que Carabineros capacite internamente a sus
funcionarias/os (no capacitación externa SERNAM).

242
 • Alta rotación de funcionarios/as: se pierden sujetos capacitadas/os y los
vínculos generados con la comunidad.

SALUD

• Potencial influencia del género en la relación con las mujeres: sexo

masculino influencia negativa para la terapia.
• Debilidad del trabajo en equipo.
• Ausencia de instrumentos técnicos estandarizados aplicables a toda la
población que circula por el “circuito de derivación”.
• Déficit de personal humano disponible y capacitado para la admisión y
atención de las usuarias.
• Incapacidad de los /as agentes del sistema de salud para reconocer una
mujer agredida psicológicamente (falta de capacitación y sensibilización).
• Falta de voluntad y de sensibilización con la VIF: necesidad de que las/os
médicos se impliquen y que denuncien situaciones de maltrato cuando se
enfrentan a ellas.
• Reducción de los tratamientos de salud a la pura farmacología. Falta de
tratamientos psicológicos y tareas de apoyo afectivo.
• Rigidez del sistema sanitario para interiorizar perspectivas nuevas en sus
rutinas. Falta de apertura a la comprensión de la VIF dificulta el trabajo
coordinado con SERNAM.
• Disposición negativa para trabajar en conjunto con otras instituciones.
(Desde SERNAM se percibe que en Salud la violencia intrafamiliar contra
las mujeres se percibe como un asunto ajeno a sus competencias) .
• Falta de motivaciones y recursos en el sistema para realizar los informes
psicológicos que en ocasiones los/as jueces/zas exigen a las mujeres en
sus procesos.
• Insensibilidad en las/os médicos tratantes que no dejan plasmado en los
informes los casos de VIF.
• Falta de compromiso generalizada para denunciar casos de VIF
(resistencia a ser llamados/as a declarar ante tribunal) .
• Servicios de Salud no están siendo aprovechados como puertas de
entrada a la ruta.

OIRS SERNAM

• Las mujeres demandan atención especializada que escapa a las

funciones dispuestas para el servicio, generando frustración en las
mujeres.
• Incongruencia sistema: mujeres demandan apoyo, y se les ofrece
información.

243
 • Escasa disponibilidad de tiempo para la atención de cada usuaria, impide
abordaje adecuado de la VIF .
• Dependencia de usuarias con el servicio: derivación recursiva, se
demanda protección y asistencia gub ernamental. Imagen SERNAM
(poder paralelo a la justicia).

CAJ

• Condición de precariedad socioeconómica de las mujeres dificulta su

avance en la Ruta.
• Falta de instancias de reparación para seguir el proceso con las mujeres
luego de las resoluciones judiciales.
• Personal en formación: servicio insuficiente y con poca especialización.
• Alta rotación de funcionarias/os.

MUNICIPIO

• Falta de instancia municipal estable para el tratamiento del tema (se

deriva), especialmente en instancias de apoyo alternativas a la
judicialización.
• Dependencia de las mujeres.
• Limitaciones de recursos económicos y humanos.
• Falta de involucramiento de los municipios en redes locales de VIF .

SECTOR JUSTICIA

• Falta comprensión del fenómeno. Naturalización de la VIF: atenuación de

las sanciones, deslegitimación de las mujeres, descalificación de las
dimensiones subjetivas y emocionales, jueces/zas no comprenden la
variación de declaraciones, atribución de falta de seriedad de las
denunciantes.
• Dificultad de a l s/os actoras/es del sistema de justicia para coordinarse
con SERNAM: falta de flexibilidad, apertura, reconocimiento solo entre
pares.
• En las mujeres hay un gran desconocimiento de los pasos del proceso
judicial, sus tiempos y consecuencias (que esperar, deserción, asistencia
orientación permanente).

MINISTERIO PUBLICO

• Disyuntiva rol público (persecución penal) y practica con VIF (por

características emotivas de la demanda)
• Mucha demanda VIF .

244
 • Mal uso del sistema penal por parte de las víctimas: no ad hoc a fines de
la acción de persecución penal (se busca amedrentar/sancionar).
• Mujeres percibidas como factor de desviación del sistema penal.
• Cuestionamiento a la sanción penal como salida a VIF. Costos de sanción
al/la agresor/a mayores que costos de VIF.
• Falta de comprensión integral: autonomía económica, dependencia
emocional. Sanción penal, imposición social no adecuada a la realidad de
las mujeres VIF .
• Derivación inadecuada: otros organismos (Tribunales de Familia) deriva
para resolución en Ministerio Público otros asuntos camuflados en VIF
(alimentos, tuición, etc.).
• Ausencia de una visión integral de la VIF y sensibilización sobre el tema
en los/as funcionarios/as.
• Desconocimiento de los pasos de la Ruta (jueces/zas y fiscalas/es) .
• Decisiones poco realistas: como la solicitud de exámenes psicológicos y/o
físicos inverosímiles de realizar en el sistema de salud pública, o pedir
medio de prueba judiciales imposibles de conseguir por las mujeres.

TRIBUNALES DE FAMILIA

• Evaluación de la inefectividad sentencias para solucionar VIF:

Repercusión víctimas, desilusión sistema, sanción afecta a la familia.
• Inadecuación demanda / servicio: imagen social de la justicia
(recomposición del orden, aleccionamiento, cambio realidad) supera las
atribuciones formales del sistema.
• Tiempo excesivo para acoger y mantener la demanda femenina en el
servicio.
• Tiempo causa /tiempo problema VIF: sistema exige un tiempo para ser
eficiente (resolución de causas) funcionarias/os ven que ese tiempo no es
suficiente por lo que el procedimiento se alarga en búsqueda de una
solución.
• Falta de instancias de derivación para los/as agresores/as.
• Variedad de criterios sobre la definición de habitualidad.
• Desconfianza ante desempeño de Ministerio Público: se resuelvan
medidas cautelares antes de la derivación del caso, cuestionamiento de la
efectividad de la justicia penal proteger a la víctima frente al proceso.
• Peso de la subjetividad, impredecibilidad de criterios, variaciones impiden
generar confianza para trabajo en coordinación con otras ins tituciones.
• No existen criterios claros en cuanto a las definiciones de maltrato. Ni en
cuanto a los procedimientos a seguir:
• Colapso de Tribunales de Familia: mucha demanda y pocos recursos
(capacidad de atención), tiempos muy laxos, el mientras tanto (peligro de
mayor maltrato).

245
DEFENSORIA

• Falta de un dispositivo institucional ad hoc (procedimiento especial) y de

especialización técnica humana para acoger y tratar los casos de VIF.
• Hay capacitación pero no una rama de especialización técnica en e l tema
(como en el caso de la defensoría penal juvenil).
• Cuestionamiento a la criminalización de la VIF: penas no proporcionan
soluciones sino que dañan más a las víctimas y sus familias
• Escasas alternativas de derivación de los agresores a tratamiento, siendo
esta una salida muy probable del sistema.

SOCIEDAD CIVIL

• Debilidad de las asociaciones de base.

• Escasez de recursos.
• Volatilidad de las redes locales de VIF .

2. Lineamientos y propuestas para el abordaje de la VIF

De acuerdo a los resultados relevados por este estudio, se reafirma la importante

complejidad en el fenómeno de la VIF, que llega a transformarse en algo difícil de
absorber por las instituciones. Esto básicamente redunda del carácter emotivo y
ambivalente de la demanda de las mujeres, desde la percepción de los/as
funcionarios/as, especialmente en los niveles superiores de la Ruta. Se constata un
conflicto entre las expectativas de las mujeres en relación a detener la violencia y los
modos estereotipados de resolución que se ofrecen. Y, por otra parte, una contradicción
entre la claridad de los/as funcionarios/as respecto a su rol en diferenciación a los/as
demás funcionarios/as que intervienen en la red, pero la dificultad para ajustarse a las
necesidades de las mujeres en particular.

Lo anterior se relaciona también con la falta de sensibilización y capacidad comprensiva

respecto del fenómeno que tienen las instituciones en diversos grados. Frente a ello se
aduce también la carencia de una definición global y comprensiva de la VIF, asociada a
una concepción de derechos de las mujeres, que permeé transversalmente las labores
institucionales, orientando los recursos, servicios y procedimientos particulares hacia la
coordinación de una Ruta, para las mujeres afectadas por violencia de parte de sus
parejas en la red institucional del Estado, y también en coordinación sectores no
estatales relevantes.

246
La transversalización de una perspectiva comprensiva de la VIF consensuada y
construida en conjunto con las instituciones de la Ruta, inc luye la clara definición de
roles y funciones de cada institución en este proceso, así como los recursos y límites
existentes para el abordaje de la VIF y los procedimientos establecidos para ello. Estas
definiciones deben ser transmitidas insterinstitucionalmente generando una
visibilización y valoración del hacer del/la otro/a entre la red institucional, potenciando
así el actuar en coordinación.

En paralelo, es necesario descomplejizar la demanda asociada a la VIF , permitiendo

una mejor adecuación a los marcos y respuestas institucionales. En este marco, es
fundamental que en los primeros pasos de la ruta, haya una instancia de construcción
de confianzas y de apoyo emocional. Las mujeres no convierten inmediatamente su
problema en una demanda de justicia ni en un problema de valores. No obstante, si la
mujer no recibe contención, solo sentirá una nueva agresión y se retirará del proceso.
Por tanto, solo al recibirla, podrá realmente persistir en su demanda. Esto supone una
Ruta Crítica donde no puede obviarse el trabajo inicial por el lado emocional. La
emoción debe convertirse luego en valores y los valores en una convicción profunda
que los haga realmente operativos, generando la disponibilidad a avanzar por la ruta.

Parece fundamental entonces que haya un trabajo valorativo sobre la emoción. Luego
de este trabajo, la mujer puede dar más pasos. Cómo hacerlo es un tema delicado. Es
difícil encontrar una primera instancia de ruta donde la mujer reciba este apoyo
emocional básico: muchas/os no se sienten aptas/os o consideran que no se debe dejar
de lado el sistema por una persona, lo que es cierto. Es fundamental entonces que se
incorpore un sistema con dimensión humana.

El trabajo integral es sustantivo, teniendo conciencia de que no solo de valores vive la

mujer y su familia. Sin un apoyo material, que redunde en alguna clase de posibilidad
real de salir de la violencia cuando el hombre es el proveedor, esa salida será
prácticamente imposible. Esto no significa solamente dinero, significa la posibilidad de
integración laboral para la mujer, la existencia de centros donde dejar a las/os hijas/os
(guarderías, colegios, etc). Para ello es necesario incorporar en la malla institucional de
la Ruta a aquellas instituciones vinculadas a estos ámbitos, generando mecanismos de
coordinación que permitan dar prioridad a las mujeres que están llevando adelante
estos procesos o que vienen saliendo de ellos.

Por último, el rol central de terceras/os significativas/os en la capacidad de las mujeres

de iniciar y mantener (o detener y frustrar) su petición de ayuda para detener la
violencia, plantea el imperativo de apuntar a la producción de un tejido social denso,
sensible a la VIF y con información básica para precipitar la entrada y manutención de
las mujeres a la Ruta, disminuyendo así mismo las posibilidades de rechazo o sanción
social desde esta fuente.

247
Considerando lo anterior y a partir de los resultados, proponemos la formulación de
políticas en dos niveles diferentes: dirigidas a la red institucional y políticas dirigidas a la
sociedad civil.

i. Políticas dirigidas a la red institucional

A. Políticas orientadas a co-producir, en conjunto con las instituciones de la Ruta,

una definición global y comprensiva de la VIF, sus dinámicas y factores
incidentes, que actué como eje transversal de la operativa de los diversos
servicios.

B. Políticas orientadas a aumentar y complejizar el conocimiento de los y las

funcionarios de la Ruta respecto de la dinámica relacional de la violencia,
permitiendo un mejor ajuste de su acción a las necesidades de cada situación en
particular.

C. Políticas orientadas a fortalecer las instancias de apoyo, orientación y

acompañamiento de las mujeres al inicio, durante y luego de la Ruta,
posibilitando la descongestión de la demanda en sus aspectos de apoyo
emocional, psicosocial, en los niveles superiores de la Ruta (ámbito judicial).
Para ello es importante aprovechar las redes institucionales locales o de base,
dada su cercanía con las mujeres, así como el capital instalado en algunas
comunidades en la prevención, acogida y acompañamiento de los casos de VIF.

D. Políticas dirigidas a generar coordinación y ampliar el acceso a instancias claves

para la sobrevivencia material de las mujeres en el mientras tanto de su Ruta
Crítica: instancias de inserción y capacitación laboral, de cuidado infantil,
hogares de acogida.

E. Políticas orientadas a aumentar la información hacia las mujeres en relación a lo

que pueden esperar de cada institución de la red y los tiempos asociados a estos
productos (funciones de cada uno, modos de operar, etc.).

F. Políticas orientadas a aumentar la información de los/as funcionarios/as acerca

de los que pueden esperar de las mujeres y como abordar situaciones de
ambigüedad, deserción, etc.

G. Políticas dirigidas a la instalación de redes locales que permitan un abordaje

interinstitucional más eficiente, en el que los/as funcionarios/as puedan estar
sostenidos en su trabajo con esta problemática (soporte técnico y soporte de
autocuidado de los equipos).

ii. Políticas dirigidas a la sociedad civil:

248
A. Políticas orientadas a fortalecer el reconocimiento de la violencia de pareja como
una vulneración de los derechos de las mujeres, en el que la sociedad civil tiene
una responsabilidad.

B. Políticas orientadas a proveer de herramientas a la sociedad civil, que le

permitan ejercer su rol de soporte y de intervención en la detención de la
violencia (información acerca de qué hacer y cuáles son las condiciones de cada
instancia).

C. Políticas orientadas a la creación y el fortalecimiento de redes sociales que

actúen como posibles grupos de pertenencia y apoyo para las mujeres.

249
BIBLIOGRAFÍA
1. Banco Interamericano de Desarrollo, Notas Técnicas: Prevención de la violencia,
Washington DC 1999.

2. Díaz, María Eugenia; Fernández, Ivonne y Valdebenito, Lorena, Violencia

doméstica y ámbito local: la propuesta de intervención, Corporación de
Desarrollo de la Mujer Domos, Santiago de Chile 2000.

3. Herrera Teresa, Estudio de prevalencia de la violencia doméstica en Uruguay”,

Banco Interamericano de Desarrollo, Montevideo 2004.

4. Heisse Lori, et al., Violencia contra la mujer: la carga oculta sobre la salud.
Organización Panamericana de la Salud, Washington D.C., 1994.

5. Organización Panamericana de la Salud La Ruta Crítica que siguen las mujeres

afectadas por violencia intrafamiliar. Protocolo de Investigación, OPS 1998

6. Organización Mundial de la Salud, Informe mundial sobre la violencia y salud,

Washington DC., 2002.

7. Ravazzola, María Cristina, Historias infames: los maltratos en las relaciones.

Historias infames, Editorial Paidós, Terapia Familiar, Buenos Aires 2003.

8. Rodríguez, Marcela Edit., Violencia contra las mujeres y políticas públicas,

Buenos Aires 2001.

9. Servicio Nacional de la Mujer, Detección y Análisis de la Prevalencia de la

Violencia Intrafamiliar, Santiago, 2002.

10. Servicio Nacional de la Mujer, Análisis de la violencia en las relaciones de pareja

jóvenes, Santiago de Chile 2003.

11. Velázquez, Susana, Violencias cotidianas, violencia de género , Editorial Paidós,

Buenos Aires 2003.

ANEXO

250
 1. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

El análisis de la información recogida se desarrolla siguiendo los ámbitos de interés del

proyecto de investigación y se construye a partir de los distintos discursos que elaboran
las/os actoras/es sociales entrevistados/as. Se trata justamente de ordenar esos
discursos a partir de actores/as que tienen un posicionamiento distinto en el proceso de
Ruta Crítica, caracterizando distintas entradas a la comprensión de este fenómeno. A
saber: en primer término, se realiza un análisis de los testimonios que emergen de los
relatos de vida de las mujeres protagonistas de la Ruta en los diferentes contextos en
los que se sitúa este estudio; en segundo término, se realiza un análisis centrado en el
discurso de los/as funcionarios/as de las reparticiones públicas relevantes para la Ruta
Crítica de las mujeres y, en tercer lugar, se analiza el discurso que da cuenta de las
construcciones colectivas de sentido de las/os representantes de distintas
organizaciones sociales representativas de estos contextos, que constituyen un punto
de referencia para el resto de las/os actoras/es de la Ruta.

Justamente, esta segmentación tiene como fin por un lado, esclarecer los distintos
discursos que, desde sus propias experiencias, funciones o posiciones sociales, dan
cuenta de la Ruta Crítica de manera distinta. Cada uno de estos grupos tiene un grado
singular de acercamiento y apertura al fenómeno en cuestión lo que nos posibilita
observarlo en su totalidad. Por otro lado, este desarrollo analítico nos permite ordenar
las distintas hablas, haciéndolas converger cuando aparezcan elementos comunes y
destacando sus especificidades y tensiones. De este modo, partimos de un nivel micro
de análisis para ir avanzando hasta delinear la textura global de la Ruta. Luego, con
este nivel de sedimentación analítica ya estamos en condiciones de reconstruir la Ruta
a nivel de proceso, distinguiendo sus principales factores determinantes y nudos
críticos.

251