INTRODUCCIÓN

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que

interactúan entre sí para lograr un objetivo . Los sistemas reciben (entrada) datos ,
energía o materia del ambiente y proveen (salida) información , energía o materia.

Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora , un televisor, un humano) o

puede ser abstracto o conceptual (un software ).

Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puede estar
formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un súper sistema.

Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente. Ese límite
puede ser físico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algún
intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto,
de lo contrario, el sistema es cerrado.

El ambiente es el medio en externo que envuelve física o conceptualmente a un sistema.

El sistema tiene interacción con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le
devuelven salidos. El ambiente también puede ser una amenaza para el sistema.

Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relación e interacción,

que de la idea de un "todo" con un propósito.

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS.

Conceptos Básicos de Sistemas.

Se puede definir el concepto de "Sistema" de varias maneras:

El concepto de sistema en general está sustentado sobre el hecho de que ningún sistema
puede existir aislado completamente y siempre tendrá factores externos que lo rodean y
pueden afectarlo, por lo tanto podemos referir a Muir citado en Puleo (1985) que dijo:
"Cuando tratamos de tomar algo, siempre lo encontramos unido a algo más en el
Universo ".

Puleo define sistema como " un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos
atributos, que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de
acuerdo con un cierto objetivo".

Conjunto de personas, datos y procedimientos que trabajan coordinadamente. Para

alcanzar el objetivo de apoyar el funcionamiento de la organización . Haciendo posible
que la empresa mantenga contacto con el medio ambiente que la rodea, es decir
con: Clientes, Proveedores , Organizaciones Estatales de contralor y recaudación
de impuestos y aportes, Funcionarios, Accionistas o propietarios.

En informática existen gran cantidad de sistemas:

Sistema operativo: Sistema tipo software que controla la computadora y administra

los servicios y susfunciones así como también la ejecució de
otros programas compatibles con éste.

Ejemplos de familias de sistemas operativos : Windows , Unix, Linux, DOS, Mac OS,
etc.
Un sistema operativo permite interactuar con el hardware de computadoras , teléfonos
celulares, PDAs, etc. Y ejecutar programas compatibles en éstos.

Permite controlar las asignaciones de memoria , ordenar las solicitudes al sistema,

controlar los dispositivos de entrada y salida, facilitar la conexión a redes y el manejo
de archivos .

Sistema experto: Sistemas que emulan el comportamiento de un experto en un campo

concreto, su objetivo es lograr mejor calidad y rapidez en las respuestas y mejorar la
productividad de un experto. Forma parte de la Inteligencia Artificial. Suelen basarse
en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos, situaciones) y
el conocimiento de control (información sobre el seguimiento de una
acción).

Un Sistema Experto está conformado

por:

 Base de conocimientos (BC).

 Base de hechos (memoria de trabajo ).

 Motor de inferencia: intentando modelar el proceso

de razonamiento humano.

 Módulos de justificación: muestra el

razonamiento seguido para llegar a una conclusión
determinada.

 Interfaz de usuario.

Sistema informático: Un sistema informático es un conjunto de partes que funcionan

relacionándose entre sí con un objetivo preciso. Sus partes son: hardware, software y las
personas que lo usan.

Por ejemplo, una computadora, sus dispositivos periféricos y la persona que la maneja,
pueden constituir un sistema informático.

Un sistema informático puede formar parte de un sistema de información ; en este

último la información, uso y acceso a la misma, no necesariamente está informatizada.
Por ejemplo, el sistema de archivo de libros de una biblioteca y su actividad en general
es un sistema de información. Si dentro del sistema de información hay computadoras
que ayudan en la tarea de organizar la biblioteca, entonces ese es un sistema
informático.

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS.

Los Sistemas fueron considerados inicialmente como un elemento que podía
proporcionar ahorros de coste en las organizaciones, en la medida que podía dar soporte
a actividades operativas en las que la información constituía el principal elemento
implicado. En efecto, hasta la década de los años setenta (1970), la gestión
empresarial se centraba en la adecuada administración de los recursos clásicos de
"tierra o energía, trabajo y capital ", toda vez que las empresas se encontraban ante un
entorno estable y predecible y con una demanda creciente. Bajo estas circunstancias
el éxito de las empresas descansaba en la competencia basada en los recursos
tangibles, vía costes y en la consecución de economías de escala. En la década de los
setenta (70), Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela
de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso
de planeación de los recursos y las actividades de la informática. Según Nolan, la
función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de
crecimiento, las cuales se explican a continuación:

Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por

el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte
de algún fabricante local de programas de aplicación. ·

En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y

usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se
desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra. ·

Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Se
inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en
la organización . Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
·

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturación, inventarios , control de pedidos de clientes y proveedores, cheques , etc. ·

El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de

la Gerencia Administrativa o Contraloría.

Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista

de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo , jefe de
soporte técnico, etc.·

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, de tal

forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en
forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo

que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa . Este problema y el inicio de su solución marcan
el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta
etapa es
necesario considerar los siguientes elementos:·

Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la

necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las
técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la
implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas
aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.·

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro

del departamento, tales como: estándares de documentación , control de proyectos ,
desarrollo y diseño de sistemas , auditoría de sistemas y programación . · Se integra a
la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas
y preparadas técnicamente. · Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los
diferentes sistemas. Etapa de integración .

Las características de esta etapa son las siguientes:

La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de

la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores
de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.

En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. El costo del equipo y del software
disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios. ·

En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas evolucionó
hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para
el desarrollo de sistemas. · Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el
desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la
organización.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa
están las siguientes: ·

El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un

recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios. Etapa de
madurez.

Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta
etapa, se incluyen los siguientes:

Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra definida

como una función básica y se ubica en los primeros niveles
del organigrama (dirección ). · Los sistemas que se desarrollan son Sistemas
de Manufactura Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y
Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en
general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta
administración y aplicaciones de carácter estratégico. ·

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de

datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en
lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales.

En los umbrales del siglo XXI, las empresas se vienen enfrentando a nuevos escenarios,
caracterizados por la globalización e internacionalización de los negocios, que nos
plantean la plena integración en la Unión Europea y los rápidos y continuos cambios
que se producen en la economía local, regional, nacional y mundial junto a la
heterogénea naturaleza cultural, social, tecnológica, económica, competitiva y de
otra índole de las variables que configuran tales cambios.

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA.

Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y reconstruidas
para lograr objetivos específicos.

Existen dos tipos de sistemas:

 Sistema Abierto:

Conjunto de elementos dinámicamente relacionados, en interacción que desarrollan una

actividad para lograr un objetivo o propósito, operando con datos, energía, materia,
unidos al ambiente que rodea el sistema y para suministrar información, energía,
materia.

Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el ambiente externo, sus
relaciones de causa y efecto son indeterminadas.

Un sistema consta de cuatro elementos primordiales:

 Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos

necesarios para su alimentación y nutrición .

 Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados

 Salidas: Resultado de la operación del sistema. Por medio de ella el

sistema envía el producto resultante al ambiente externo.

 Retroalimentación: Constituye una acción de retorno; es positiva

cuando la salida por ser mayor estimula y amplía las entradas para
incrementar el funcionamiento del sistema, es negativa cuando la salida
por ser menor restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del
sistema.

 Sistema Cerrado:

Tienen pocas entradas y salidas en relación con el ambiente externo, que son bien
conocidas y guardan entre sí una razón de causa y efecto: a una entrada determinada
(causa) sigue una salida determinada (efecto). Denominado también mecánico o
determinista.

No existe un sistema totalmente cerrado, ni uno totalmente abierto.

Todo sistema depende en alguna medida del ambiente.

La Organización como sistema abierto es antigua.

Herbert Spencer afirma:

Un organismo social se parece a un organismo individual en los siguientes rasgos
fundamentales:

 Crecimiento

 El hecho de hacerse más complejo, sus componentes necesitan mayor

interdependencia.

 Su vida tiene mayor duración en comparación con la de sus

componentes.

 Porque en ambos casos la creciente integración va paralela a una

creciente heterogeneidad.

FUNCIONES:
Los sistemas difieren en sus tipos de entradas y salidas, en el tipo de procesamientos y
en su estructura. Estos elementos están determinados por el propósito u objetivos del
sistema, el cual es establecido a su vez, por la organización, en todos ellos podemos
encontrar un conjunto de funciones que, según Senn, existen diferentes funciones las
cuales describiré a continuación:

 1. Procesar transacciones: La cual consiste en capturar o recolectar,

clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos originados por
las transacciones, que tienen lugar durante la realización de actividades
en la organización.

 2. Definición de archivos:
Consiste en almacenar los datos capturados por el procesamiento de
transacciones, de acuerdo a una estructura u organización
de almacenamiento adecuado (base de datos o archivo) un método que
facilite su almacenamiento, actualización y acceso, y un dispositivo
apropiado de almacenamiento (disco, cintas, diskettes, y
otros).

 3. Mantenimiento de esos archivos: Los archivos o bases de datos del

sistema deben mantener actualizados. Las operaciones básicas de
mantenimiento son la inserción, la modificación y la
eliminación de datos en los medios de almacenamiento.

 4. Generar reportes: La realización de esta función es esencial para el

sistema de información, ella se encarga de producir la información
requerida y trasmitirla a los puntos o centros de información que la
soliciten. Esta transmisión de información se puede efectuar mediante
el movimiento físico de los elementos de almacenamiento (papel, cintas
magnéticas, diskettes, y otros) o mediante la comunicación de señales
eléctricas digitales o analógicas a dispositivos receptores (terminales,
convertidores, estaciones remotas u otro computador ). Los reportes que
genera el sistema de información se clasifican en:

a) Reportes de Errores: Proporcionan información sobre los errores que ocurren y se

detectan durante el procesamiento de transacciones.
b) Reportes de Actividades: Proporcionan información sobre las actividades
elementos de la organización. No están orientados a la toma de decisiones. Por ejemplo.
Listados de empleados, listados de inventarios de piezas, y otros.

c) Reportes Regulares: Están orientados a la toma de decisiones . Se preparan a

intervalos definidos de tiempo y en un formato fijo, por lo que se pueden generar
automáticamente.

d) Reporte de Excepción:
Útiles para controlar situaciones anormales pues señalar la ocurrencia de condiciones
"fuera de limite".
Tienen un formato predefinido y se pueden generar automáticamente bajo solicitud o
cuando ocurra la condición anormal.

e) Reportes no Planeados: Requeridos eventualmente para la toma de decisiones. Se

generan cuando se solicitan y pueden tener un formato predefinido.

f) Reportes Especiales: Requeridos generalmente una sola vez con fines de analizar
situaciones o resolver problemas involucran el uso de modelos que respondan a
interrogantes del tipo "que ocurre si…" No tienen formato predefinido y pueden o no
generarse automáticamente. Los dos primeros reportes son producidos por los
subsistemas de procesamiento de transacciones, mientras que los restantes los
producen los subsistemas de procesamientos de información.

 5. Procesar consultas: Parte de la información requerida por los

usuarios responde a interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas
son generalmente cortas por lo que no requiere un formato complejo
como el de los reportes. Estas interrogantes reciben el nombre de
consultas interactivas y constituyen un medio directo
de comunicación hombre -maquina. Esta función es generalmente
ejecutada por los subsistemas de administración de datos, que facilita el
acceso a los datos y de procesamiento de información. La mayoría de
Sistemas de Manejo de Bases de Datos que existen, poseen una
herramienta que facilita la realización de esta función, denominada
lenguaje de consultas o de interrogación o lenguajes para
el diálogo hombre-máquina.

 6. Mantenimiento de la integridad de los datos: Los datos mantenidos

por el sistema de información deben ser confiables y veraces por lo que
una de sus funciones debe garantizar la integridad de tales datos y
protegerlos contra accesos indebidos o no autorizados y contra
modificaciones mal intencionadas.

PROCESOS:
Los procesos son gestionados por el sistema operativo y están formados por:

 Las instrucciones de un programa destinadas a ser ejecutadas por

el microprocesador .

 Su estado de ejecución en un momento dado, esto es, los valores de

los registros de la CPU para dicho programa.
  Su memoria de trabajo, es decir, la memoria que ha reservado y sus
contenidos.

 Otra información que permite al sistema operativo su planificación .

Esta definición varía ligeramente en el caso de sistemas operativos multihilo, donde un

proceso consta de uno o más hilos, la memoria de trabajo (compartida por todos los
hilos) y la información de planificación. Cada hilo consta de instrucciones y estado de
ejecución.

Los procesos son creados y destruidos por el sistema operativo, así como también este
se debe hacer cargo de la comunicación entre procesos, pero lo hace a petición de otros
procesos. El mecanismo por el cual un proceso crea otro proceso se denomina
bifurcación (fork). Los nuevos procesos pueden ser independientes y no compartir el
espacio de memoria con el proceso que los ha creado o ser creados en el mismo espacio
de memoria.

En los sistemas operativos multihilo es posible crear tanto hilos como procesos. La
diferencia estriba en que un proceso solamente puede crear hilos para sí mismo y en que
dichos hilos comparten toda la memoria reservada para el proceso.

PROCEDIMIENTOS
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados.

Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en

información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible,
entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a
partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un
año base.

NORMAS:
Las normas que se rigen los sistemas están contempladas en la normalización o ISO.

La normalización es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que

se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas. La asociación estadounidense para pruebas de
materiales (ASTM), define la normalización como el proceso de formular y aplicar
reglas para una aproximación ordenada a una actividad específica para el beneficio y
con la cooperación de todos los involucrados.

Según la ISO (International Organization for Standarization) la Normalización es la

actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de
ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o
económico.

La normalización persigue fundamentalmente tres objetivos:

 Simplificación: Se trata de reducir los modelos quedándose únicamente

con los más necesarios.
  Unificación: Para permitir la intercambiabilidad a nivel internacional.

 Especificación: Se persigue evitar errores de identificación creando un

lenguaje claro y preciso

Las elevadas sumas de dinero que los países desarrollados invierten en los organismos
normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia
que se da a la normalización.

ESTRUCCTURA DE SISTEMA:
Es simplemente tener los sub-sistemas en orden. Este cabe aclarar es el concepto más
simple que hay de la estructura de los sistemas.

Aunque también hay otro concepto como este, podemos estructurar un Sistema de
Información como una red de centros de información asociados a las unidades
funcionales de la empresa dependiendo de los flujos de datos e información se crea
una red de información entre los diferentes unidades funcionales de la organización lo
que nos lleva a la estructura de un sistema de información.

ENFOQUE SISTEMATICO:
Existen tres tipos de enfoques para el desarrollo de los Sistemas de Información estos
son Indepe ndiente, Centralizado y Distribuido. Ahora pasaré a explicarlos viéndolos
desde el punto de vista de una organización que es a mi opinión la mas simple.

 Independiente: Cada parte de la organización tiene su propio sistema

no depende de los demás sistemas.

 Centralizado: Son equipos, programas y datos que se encuentran

centralizados, por citar un ejemplo mas claro como un centro de
navegación de Internet , donde una sola PC, es decir el servidor , es la
que mantiene a las demás PC's.

 Distribuido: Combinación de los dos anteriores por lo que explotan las

ventajas de ambos; poseen una grana base de datos pero se comunican
entre sí.

 Hay que destacar que el tercer enfoque podría ser el mas optimo, siendo
así presentare las ventajas del enfoque distribuido:

 Reducción de costos .

 Confiabilidad.

 Tiempo de respuesta satisfactorio.

 Facilidad de extensión.

 Pero no todo es tan fácil este mismo enfoque posee sus defectos:

 Es complejo.

 Administración descentralizada.
  Seguridad de datos difícil de resolver.

 Uniformidad de los recursos (tratar de tener una misma plataforma, pero

al tiempo es difícil conseguir los equipos).

 Complejidad para controlar la privacidad, consistencia, integridad

respaldo y acceso de los datos.

SISTEMA Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN.

 1. Conectividad:

Las instituciones de gobierno están buscando unificar criterios para

crear conciencia regional de la importancia de la conectividad digital de las mismas,
esto permite cumplir un sueño postergado por mucho tiempo para las autoridades
regionales, ya que esto fomenta la cultura digital a todo nivel e igual forma se podrá
competir de con el resto de las regiones en cuanto a conectividad se refiere,
(digital) igualdad de condiciones.

Con esto además se pretende promover la participación de la s empresas privadas para

que sean participe de este proyecto .Una de las formas de fomentar la conectividad es
mejorar la infraestructura y cobertura de los Infocentros, difundir e informar a
la comunidad su ubicación invitándonos a participar activamente.

 2. Capacitación y
Desarrollo de Capital Humano :

Determinar el actual nivel de alfabetización digital de la región, es una de las primeras

tareas ha considerar, respectos a los pasos a seguir, es determinar los tipos de
capacitaciones a incorporar tanto en el sector publico como los privados, con la
finalidad de mantener al personal capacitado y ha sus vez poder retransmitir estos
conocimientos
piramidal hacia el resto de la comunidad es decir que se cree una cadena de traspaso de
conocimiento tic, con lo que se estaría generando una cultura digital, regional de un
mayor nivel, lo que posteriormente se traduciría en tener ciudadanos mas capacitados e
integrados al mundo digital. De esta forma estamos sentando las bases para desarrollar
procesos que nos permitan promover la incorporación de las TIC, como una
herramienta de capacitación fundamental, para incidir en el diseño curricular tanto de
la enseñanza básica, media como la enseñanza superior.

 3. Fomento Productivo:

Fomentar la incorporación de las microempresas o pymes relacionadas con el sector

del turismo con e uso eficiente de las TIC, con el objetivo de sacar un mayor provecho,
apoyados con los Infocentros existentes, que contaran con el personal
idóneo para guiar la gestión promoción de estas Pymes en la Red, lo que sin duda
mejorara notablemente su competitividad .

 4. Coordinación de Políticas Públicas:

Aunar criterios públicos de alineamiento con respecto a las políticas TIC ha aplicar,
estableciendo una mesa de conversación regional donde cada servicio haga sus
propuestas de aplicación TIC, de la que debería salir una estrategia de desarrollo
regional unificada, la cual no debería ser desconocida para ninguno de los participantes
de la mesa de acción digital regional.

 5. Estado en línea- Gobierno Electrónico:

Contar con una mejor cobertura que de confianza a los usuarios, para la generación de
servicios en línea y de esta forma disminuir el papeleo y los tiempos de respuesta a
los requerimientos de cada servicio o institución para lo cual necesariamente el personal
se debe encontrar capacitado, para responder y generar consultas en línea de y hay que
sea importante la certificación electrónica y la firma digital, como también un ente
estatal que sirva de soporte para las consultas técnicas de las demás instituciones y
promover la generación de paginas amigables con el usuario.

 6. Participación Ciudadana :

Para generar que la ciudadanía interactué activamente en el uso de las TIC de los
organismos estatales, se hace necesario que las plataformas del estado sean amigables
con el usuario, además que todo tipo de consultas sean respondidas de manera clara,
precisa y dentro del menor tiempo posible, lo que sin duda generara una predisposición
de la ciudadanía, ha usar con mayor frecuencia este tipo de herramientas.

 7. Difusión.

Elaborar un plan de difusión regional donde se involucre a toda la comunidad, para

concretar este objetivo es necesario contar con el apoyo de todos los servicios
públicos, los que deberán estar alineados en una misma dirección y con lineamientos
claros para incentivar el uso de las TIC, dentro de las diferentes instituciones,
también diseñar y ejecutar acciones orientadas a fomentar los servicios on-line y
consolidar la plataforma web de la mesa de acción digital, además de ejecutar
acciones comunicativas orientadas ha acercar las personas a las herramientas y
oportunidades abiertas por las nuevas tecnologías.

PLANICICACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.

La planificación de los Sistemas de Información (SI) se entiende como
un procedimiento sistemático de toma de decisiones sobre que hacer con los
sistemas de información en el futuro. Esto a evolucionado de tal manera a lo largo de
los años que se pueden distinguir cuatro fases:

 La introducción de la informática en las organizaciones

 La expansión anárquica de las aplicaciones informáticas

 La coordinación de los SI con los objetivos de la empresa

 La interdependencia estratégica entre las compañías y los SI

Fase 1: La introducción de la informática en la organización

A partir de los años setenta la informática inicia su presencia en las organizaciones y se

limitaba a servir las demandas de mecanización de los procesos administrativos . El
objetivo primordial de los directivos al incorporar la Informática en las empresas era la
reducción de los costos en el procesamiento de la información y elaborar los procesos
con mayor eficiencia y precisión.
Con este objetivo, la elaboración formal de los planes informáticos no existía ni era
necesario elaborarlos, ya que se limitaban al desarrollo de aplicaciones informáticas e
implementación de peticiones de usuarios. La decisión de los proyectos que se realizan
se tomaba a nivel del Departamento de Procesamiento de Datos con un
criterio planteado en términos estrictamente económicos.

Esta fase se caracterizó por la dependencia organizacional y funcional del área de

informática de las áreas de servicios administrativos, por la existencia de una barrera de
comunicación entre los directivos de la empresa y la jefatura de Informática, así como
la inexistencia de una conexión entre los objetivos de la empresa con los planes de los
sistemas de información.

Fase 2: Expansión anárquica de las

aplicaciones informáticas

Una vez resuelto los problemas de mecanización de los procesos administrativos, el

departamento de informática tuvo la necesidad de enfrentarse a nuevas peticiones por
parte de los usuarios que requerían de un mayor conocimiento del negocio. La falta de
comprensión por parte de los responsables de Informática originó que las decisiones
para desarrollar aplicaciones se tomarán basándose en criterios como:

 La facilidad de implementación.

 La novedad y el atractivo tecnológico del proyecto.

 El poder de la unidad funcional solicitante.

 El costo del desarrollo a realizar

Esta fase se caracterizó por el desarrollo de incipientes sistemas de información

formados por una multitud de aplicaciones transaccionales disjuntas e
interconectadas entre sí por otras aplicaciones que les sirven como canal de
comunicación; esta disfuncionalidad era evidente tanto desde el punto de vista técnico
como funcional.

Fase 3: Coordinación SI con los objetivos de la empresa

La inversión que representaba el área de Informática así como la insatisfacción de

los usuarios por el servicio, originó que los directivos de las empresas decidieran
afrontar el problema de los Sistemas de Información desde un punto de vista global. Así
que a partir de ese momento se establecen planes sistemáticos de definición de
necesidades de información coherentes con los objetivos estratégicos de las unidades
funcionales de la compañía. El Plan de SI contemplaba además de los proyectos a
desarrollar, las prioridades de la empresa en la asignación de recursos a las tecnologías
de información.

Esta fase se caracterizó por la intervención de la alta Dirección en la decisión de los

proyectos a implementar, el desarrollo de procedimientos formales de planificación de
SI, el establecimiento de planes informáticos en concordancia con los objetivos de la
empresa y el cambio en el rol del responsable de SI, que se convierte en un coordinador
del equipo interdepartamental que elabora la propuesta de Plan de Sistemas.
Fase 4: Interdependencia estratégica de la compañía – TI/SI

Una vez superado el aislamiento de los planes de los Sistemas de Información respecto
a la estrategia de la compañía, la dirección general se plantea como sacar el mayor
provecho de las nuevas tecnologías de la información, por lo que se comienza a
visualizar que el uso integrado de TI y SI permitirán a la empresa conseguir ventajas
competitivas sostenibles. Para lo anterior es necesario integrar las posibilidades de los
SI y de las TI con las estrategias de la empresa en el momento de formularla.

Para lograr una metodología de implementación exitosa de la TI/SI acorde con la

estrategia de la empresa se requiere:

 Una cultura en la organización que sea sensible al potencial de las

Tecnologías de Información.

 Un conocimiento en el Departamento de SI de los objetivos de la

empresa.

CONCLUSIÓN
La palabra "sistema" tiene muchas acepciones. El análisis de sistemas tiene que ver
sólo con un tipo concreto de sistemas, los sistemas de información, sistemas de
información en un entorno empresarial y organizacional de gestión y dentro de ellos con
los sistemas de información informatizados o basados en computadoras electrónicas

Estos sistemas permiten seguir utilizando las inversiones realizadas en sistemas de

información, pero rediseñando sus procesos de negocio permitiendo que sean
combinados, personalizados y extendidos de muchas formas para satisfacer nuevas
necesidades de mercado, aumentando la flexibilidad y eficiencia del negocio.

Los sistemas BPMS presentan plataformas con arquitecturas orientadas a procesos que
pueden ser desarrolladas sobre arquitecturas.

SOA. Prometen ser una importante revolución en el desarrollo de sistemas al tener un

enfoque orientado al diseño. Anteriormente en el desarrollo de sistemas se
utilizaban diagramas de workflow o diagramas de flujo que se imprimían para que
la lógica de negocio se codificara a mano. Estos programas codificados manualmente
eran laboriosamente probados y posteriormente desplegados para su ejecución. Con
SOA y utilizando herramientas de gestión de procesos de negocio (BPMS), se evita este
paso de codificación y prueba manual, ya que se prueban directamente los diagramas
para comprobar la correcta ejecución de la lógica de negocio utilizando
métodos de simulación .

Una vez que los diagramas son correctos, se traducen automáticamente a lenguajes de
gestión de procesos de negocio basados en XML que se pueden ejecutar
directamente.

Esta tecnología de gestión de procesos de negocio es un importante avance en

productividad en el desarrollo de sistemas. Gracias a ella se hace muy sencillo invocar
servicios web localizados en cualquier parte del mundo y ejecutarlos siguiendo
determinadas reglas de negocio. Cuando estas reglas cambien, simplemente habrá que
cambiar dicha lógica en el diagrama y automáticamente se regenera su especificación
en el lenguaje de gestión de procesos de negocio. Esto promete transformar totalmente
la forma de construir sistemas en un futuro cercano ya que la codificación de la lógica
de negocio, que ahora se realiza de forma manual, lenta y propensa a errores se
realizará de forma automática, lo que permitirá realizar cambios en la lógica de negocio
de manera mucho más rápida y segura, ganando las organizaciones en agilidad y
flexibilidad.

¿Qué es un Sistema de
Información y cuáles son sus
características?
Entiende qué es sistema de información y descubre cómo utilizarlo
para tener más eficiencia y eficacia en la gestión de tu empresa.
Renato Mesquita
Jun 1, 19 | 7 min read

Toda persona que desea emprender tiene dificultades para gestionar el

negocio.
A pesar de tener conocimientos en el área de administración y gestión
financiera, es difícil aplicar la teoría en la práctica y las situaciones del día a día
exceden los conocimientos que se tiene.

Entonces, ¿qué hacer para tener más eficiencia y eficacia en la gestión de tu

empresa? Lo mejor es comprender qué es un sistema de información.

Ese sistema tiene como elemento fundamental la información y, por ello, su

finalidad es gestionar, almacenar y proveer datos e informaciones que puedan
apoyar los procesos y funciones realizados en la empresa, además de también
subsidiar la toma de decisiones.

Para entender más, sigue la lectura.

¿Qué es un sistema de
información?
La primera cuestión que tenemos que pensar con relación a ese asunto es que
un sistema de información no está restricto a un hardware o software.

Este es un concepto bastante común y que asusta algunas personas, pero que
necesita ser desmitificado, ya que estos sistemas son de alcance mucho
mayor.

En realidad, el objetivo de los sistemas de información es entender y analizar

cómo ocurre el impacto de la adopción de las tecnologías de información en los
procesos de decisión gerenciales y administrativos de las empresas.

Por eso, como ya afirmamos, su elemento principal es la información, ya que

es esto lo que guiará las tomas de decisiones. ¿Pero de dónde surge esta
información?

Básicamente, de la interacción que ocurre entre procedimientos, personas y

tecnologías, que trabajan en conjunto con los sistemas de información para
alcanzar las metas definidas por la empresa.

En este sentido, necesitamos destacar que el sistema el dividido en

subsistemas.
Uno de ellos es social (incluyendo personas, informaciones, procesos y
documentos) y el otro, automatizado (compuesto por máquinas, redes de
comunicación y ordenadores).

Eso demuestra que realmente las personas son fundamentales para esta
herramienta.

¿Cuáles son las características

de este sistema?
El sistema de información puede trabajar con diversos elementos. Entre ellos
están software, hardware, base de datos, sistemas especialistas, sistemas de
apoyo a la gerencia, entre otros.

Es decir, están inclusos todos los procesos informatizados, que pueden

disponibilizar la información correcta y hacer la empresa funcionar de manera
adecuada.

Sin embargo, existen algunas características inherentes a este sistema que

deben ser llevadas en consideración. Ve cuáles son.

Relevancia
El sistema debe generar informaciones relevantes y necesarias a la empresa,
que deben ser generadas a tiempo y ser confiables.

Así, esas informaciones tienen un costo cercano al estimado por la

organización y atienden a los requisitos de gestión y operación de la empresa.

Integración
Hay que tener una integración entre el sistema de información y la estructura
de la empresa.
De esta manera, es más fácil coordinar los departamentos, sectores, divisiones
y otros tipos de unidades de organización.

Además, este proceso de integración facilita y agiliza la toma de decisiones.

Flujo independiente
Esa característica es bastante diferenciada, porque, al mismo tiempo en que
hay un flujo de procesamiento de datos, que ocurre de manera interna y
externa, también hay un flujo independiente de los sistemas de información.

Está integrado a los subsistemas existentes y, por eso, actúa de manera más
rápida y con menos costos.

Control
No es obligatorio, pero los sistemas de información pueden contener
herramientas de control interno, cuya finalidad es asegurar que las
informaciones generadas son confiables y actuar de manera a proteger los
datos controlados.

Directrices
Sirven para garantizar que los objetivos de la empresa serán atingidos de
manera objetiva, eficiente y directa.

¿Cuáles son los tipos de

sistemas de información?
Como existen diferentes tipos de información y ellas son categorizadas en
nivel, también hay diferentes tipos de sistemas.

Cada uno de ellos tiene especificidades y particularidades, vueltos para el

suministro de determinado tipo de información.
Estos diversos tipos de sistemas trabajan de manera integrada, atendiendo a
intereses empresariales diversificados. Ellos actúan en los niveles estratégico,
operacional, de conocimiento y táctico.

Para simplificar, existen 4 sistemas de información principales. Ellos son

bastante conocidos y utilizados en las organizaciones del mundo todo. Ve
cuáles son.

ERP
Los sistemas Enterprise Resource Planning (o Planeamiento de Recursos de la
Empresa) son softwares que integran diferentes procesos y datos de la
empresa, reuniéndolos en un solo lugar.

De esta manera, los datos de todos los departamentos de la organización son

integrados y almacenados.

Los datos brindados por los softwares ERP ayudan a traer más agilidad a los
procesos y permiten cumplir la producción por demanda, también llamada de
just in time.

El objetivo es reducir los stocks hasta eliminarlos, evitando los costos de

almacenamiento.

Un ejemplo de funcionamiento de software ERP es en el momento de la venta

de una mercancía.

Mientras la venta es realizada, los departamentos de producción y de compras

son automáticamente alertados.

Así, es posible verificar si hay todos los productos o si será necesario adquirir
algo. Además, es posible identificar la necesidad de reponer los estoques.

CRM
Los softwares Customer Relationship Management (o Gestión de Relación con
el Cliente) automatizan todas las funciones relativas al contacto con los
clientes, permitiendo que las organizaciones recolecten y almacenen los datos
de contacto, las preferencias de los clientes, el histórico de compras de ellos,
entre otros.

Así, la empresa puede contactar los clientes para estrategias específicas, con
el objetivo principal de atender a las necesidades de los consumidores de
manera anticipada.

SCM
Ya los sistemas Supply Chain Management (o Administración de la Cadena de
Suministro) integran los diferentes procesos relativos a los proveedores de
servicios, productos e informaciones.

La finalidad es crear valor para el consumidor, satisfaciéndolo cuando él

adquiere un producto o servicio.

Así, ese tipo de software integra los datos relativos a fabricantes, proveedores
y puntos de venta, garantizando que los productos sean entregues en las
cantidades necesarias y en el plazo correcto, evitando la falta de mercancía o
el exceso de stock.

Así, se alcanza un buen nivel de servicio al mismo tiempo que los gastos son
reducidos.

Es importante resaltar que este software es compuesto por los sistemas de

gestión de suministros y componentes, de la cadena de suministros, de la
estructura de producto, del rastreo de origen y uso y de control de la cadena de
suministros.

De esta manera, se consigue hacer desde la previsión de ventas, inventario y

clasificación de productos hasta reducir el costo de manipulación y creación de
piezas.

SIG
Los Sistemas de Información Gerenciales son dirigidos hacia el apoyo a la
toma de decisiones y actúan en los niveles estratégico, operacional y táctico.
Las informaciones pueden ser reportadas por medio de gráficos, hojas de
cálculo o, los habituales informes.

En el caso de los informes, ellos pueden ser categorizados en 4 tipos, como

verás ahora.

Informes programados
Son una de las formas más tradicionales para la visualización de
informaciones. Como el propio nombre afirma, ellos son programados, o sea,
son generados de acuerdo a una programación.

Algunos ejemplos de informes programados son los de ventas por día y por
semana y las demostraciones financieras mensuales, por ejemplo.

Informes de excepción
Son generados en situaciones excepcionales con la finalidad de obtener
informaciones específicas.

Por ejemplo, un informe enfocado en la lista de deudas por cobrar o uno que
presente a los clientes que sobrepasan el límite de crédito ofertado.

Informes y respuestas por solicitación

Presentan las informaciones de acuerdo con la solicitación del emprendedor.
Por eso, no informan datos específicos, pero sí una visión general para que el
gestor pueda analizar los datos rápidamente y encontrar soluciones inmediatas.

Informes en pilas
Las informaciones son puestas en pilas en el área de trabajo en red del gestor
o emprendedor. Así, él puede acceder al informe siempre que quiera o
necesite.

¿Cómo el sistema de
información ayuda el
funcionamiento de la empresa?
Como vimos, los sistemas de información tienen diferentes niveles y
funcionalidades. Por eso, es evidente que estos softwares ayudan a la empresa
a funcionar de manera más adecuada.

Por medio de la adopción de estos sistemas, el gestor consigue reunir una

serie de informaciones importantes, que pueden impactar tanto en el servicio al
cliente como en los procesos internos.

Además, la obtención de estos datos permite que el gestor o el emprendedor

analice los datos y pueda interpretarlos.

De esta manera, las informaciones pueden ser usadas para la toma de

decisiones estratégica, controlando las informaciones y los datos y asegurando
que la empresa esté funcionando con el máximo de eficiencia.

Con esto, el resultado es un ganancia de competitividad, ya que el

emprendedor consigue identificar fallas y oportunidades, atendiendo a
demandas no satisfechas y a nichos específicos de mercado y diferenciándose
de la competencia.

Considerando todo lo que fue visto en esta publicación, podemos comprender

que los sistemas de información, independientemente de su tipo o
características, son fundamentales para cualquier empresa, desde las más
pequeñas hasta las grandes corporaciones.

En el caso de las pequeñas y medianas, sirve como un orientador para la toma

de decisiones. Para las grandes, ayuda a organizar los datos, reunir las
informaciones y organizar las tomas de decisiones, que pasan a ser más
estratégicas.

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 Sistema de información
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Un sistema de información es el conjunto de agentes, códigos y procesos

que interactúan coordinadamente entre sí con un fin común o propósito.
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los
procesos fundamentales y las particularidades de cada organización. La
importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la
correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos
diseñados para cada área con el objetivo de producir información válida para la
posterior toma de decisiones.
Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso,
flexibilidad, mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de
decisiones críticas y mantener el anonimato en informaciones irrelevantes.
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los
procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada,
que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada
organización, en función de sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor
parte de sistemas de información son de conocimiento público, recientemente
se ha revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han
instaurado sistemas de información para el espionaje de carácter secreto.
Habitualmente el término "sistema de información" se usa de manera errónea
como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la
mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información
están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente
hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos
recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces
que los sistemas de información informáticos son una subclase o un
subconjunto de los sistemas de información en general.

Definición[editar]
Sistema de información se entiende como el conjunto de tecnologías, procesos,
aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas dentro de
una organización.

Componentes básicos[editar]
Un sistema de información debe cumplir con los siguientes componentes
básicos interactuando entre sí:

 El hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos.

 El software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer
información.

 Los datos que representan las actividades de la empresa.

 La red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos.

 Las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.

Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales:

las personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnologías de la
información.1

Generalidades[editar]

Ejemplo de un sistema de información.

El término "sistemas de información" hace referencia a un concepto genérico
que tiene diferentes significados según el campo del conocimiento al que se
aplique dicho concepto, a continuación se enumeran algunos de dichos
campos y el sentido concreto que un SI tiene en ese campo:

 En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se

utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar
información georreferenciada. Existen muchas aplicaciones de tipo SIG,
desde ecología y geología, hasta las ciencias sociales.
 En informática, un sistema de información es cualquier sistema informático que
se utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar,
transmitir o recibir datos, para satisfacer una necesidad de información.

 En matemáticas y teoría de conjuntos difusos, un sistema de información es

un sistema de atributo-valor.

 En matemáticas, dentro de la teoría de dominios, un sistema de información

Scott (por su inventor Dana Scott) es una estructura matemática que provee una
representación alternativa de un dominio Scott, como un caso especial,
de retículos algebraicos.

 En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de

tres componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva,
información se define en términos de tres niveles de semiótica.

o Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema de

aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis.

o En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son

convertidos en información, lo que corresponde al nivel semántico.

o La información se convierte en conocimiento cuando un individuo

conoce (entiende) y evalúa la información (por ejemplo para una tarea
específica), esto corresponde al nivel pragmático.

 En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por tres

componentes:2

o Estructura:

 Interfaces, que permiten el intercambio de información con el

mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escáneres,
impresoras, etc.

 Repositorios, que almacenan los datos permanente o

temporalmente, tales como búfer de datos (buffers), memoria de acceso
aleatorio (RAM), discos duros, caché, etc.

o Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses",
cables, enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de
canales físicos y lógicos.

o Comportamiento:

 Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los

usuarios internos o servicios.
  Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros
servicios mediante el intercambio de mensajes.

 En sociología, los sistemas de información son sistemas sociales cuyo

comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y
creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecnología.3

 En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado

o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de
recolección de datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datos que
representa información para el usuario.

Actividades[editar]
Existen cuatro actividades en un sistema de información que producen la
información que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones,
controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios.
Estas actividades son:

1. Recopilación: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organización como de su entorno externo.
2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.

3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.

4. Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles que la

usarán.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la

salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle
a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con base en su
utilidad, la cual se define como el grado en que un sistema de información
mejora el desempeño del individuo o analizando la calidad del sistema de
información (facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la
información que provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo),
mediado por el uso del sistema de información y la satisfacción del usuario.4

Ciclo de vida[editar]
Existen pautas básicas para el desarrollo de un sistema de información para
una organización:

 Codificación: con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un

lenguaje de programación establecido (programación) en la etapa anterior, es
decir, en códigos que la máquina pueda interpretar y ejecutar.
 Conocimiento de la organización: analizar y conocer todos los sistemas que
forman parte de la organización, así como los futuros usuarios del sistema de
información. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de
negocio y los procesos transaccionales a los que dará soporte el SI.

 Determinar las necesidades: este proceso también se denomina elicitación

de requerimientos. En el mismo, se procede identificar a través de algún método
 de recolección de información (el que más se ajuste a cada caso) la información
relevante para el sistema de información que se propondrá.

 Diagnóstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos

positivos y negativos de la organización. Este informe formará parte de la
propuesta del sistema de información y, también, será tomado en cuenta a la hora
del diseño.

 Diseño del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la

elaboración del diseño lógico del sistema de información; la misma incluye: el
diseño del flujo de la información dentro del sistema, los procesos que se
realizarán dentro del sistema, el diccionario de datos, los reportes de salida, etc.
En este paso es importante para seleccionar la plataforma donde se apoyará el SI
y el lenguaje de programación a utilizar.

 Identificación de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar

las situaciones que tiene la organización y de las cuales se puede sacar una
ventaja competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en
manejo informático reduce el costo de capacitación de los usuarios), así como las
situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en
cuenta (Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy
reducido y no permitirá instalar más de dos computadores).

 Implementación: este paso consta de todas las actividades requeridas para la

instalación de los equipos informáticos, redes y la instalación de la
aplicación(programa) generada en la etapa de Codificación.

 Mantenimiento: proceso de retroalimentación, a través del cual se puede

solicitar la corrección, el mejoramiento o la adaptación del sistema de información
ya creado a otro entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte
técnico acordado anteriormente.

 Propuesta: contando ya con toda la información necesaria acerca de la

organización, es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la
organización donde se detalle: el presupuesto, la relación costo-beneficio y la
presentación del proyecto de desarrollo del sistema de información.

Tipos[editar]
Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de información es el de
optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser
más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede
clasificar a los sistemas de información en:

 Sistemas competitivos.
 Sistemas cooperativos.

 Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio.

Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una

diferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la práctica
podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
características anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas
clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.
Desde un punto de vista empresarial[editar]

Modelo de la pirámide.

La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó

el modelo de la pirámide.56 Según la función a la que vayan destinados o el tipo
de usuario final del mismo,7 los sistemas de información pueden clasificarse en:

 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la información

referente a las transacciones producidas en una empresa u organización, también
se le conoce como Sistema de Información operativa.
 Sistemas de información gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas
empresariales en general.

 Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el análisis

de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de
toma de decisiones.

 Sistemas de información ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de

nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es en
este nivel cuando los sistemas de información manejan información estratégica
para las empresas.

Evolución de los sistemas de

información a lo largo del tiempo.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado;
los primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, sin embargo,
con el tiempo, otros sistemas de información comenzaron a evolucionar. Los
primeros proporcionan información a los siguientes a medida que aumenta la
escala organizacional.

 Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio

concreto.
 Sistema Planificación de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo
objetivo es la planificación de los recursos de una organización. Típicamente esto
se lo ha utilizado en empresas productivas que han seguido metodologías de
planificación MRPII. El objetivo es tener claramente identificado como llegar a los
productos finales desde la materia prima; es decir desde un inventario de materia
prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de
productos finales para ponerlos a disposición del mercado. Integran la información
y los procesos de una organización en un solo sistema.

 Sistemas de automatización de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a

ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.

Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los años 1990 (aunque
estos últimos tuvieron una tímida aparición en los años 1970 que no cuajó, ya
que la tecnología no estaba suficientemente desarrollada).
Sistemas de información estratégicos[editar]
Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para
respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan
para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la
ventaja de sus competidores.
Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores
de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a esta
para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se
implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero
ofrecieron este servicio disponían de una ventaja con respecto a sus
competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios
bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una
desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido,
los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información
estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen
desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse
fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más
destacables de estos sistemas se pueden señalar:

 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o

más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
 Contribuyen al logro de una meta estratégica.

 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma

en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
Si los recursos tecnológicos están heterogéneamente distribuidos a lo largo de
la competencia y si a las compañías que carecen de éstos les es más costoso
desarrollarlos, adquirirlos y usarlos para implementar una estrategia en
comparación con las empresas que ya los han usado para implementar esa
misma estrategia, estos recursos pueden ser utilizados como fuente de ventaja
competitiva sostenida.8
Otra clasificación, según el entorno de aplicación[editar]

 Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de

decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en
todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo
que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta
tarea, aunque típicamente, son los DSS los que se encargan de esta función. Si el
único sistema de información de una compañía preparado para ayudar a la toma
de decisiones es el DSS, este debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos
de la empresa.

 Entorno transaccional: una transacción es un suceso o evento que

crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar,
manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos; en
el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican y
cómo, una vez que ha terminado la transacción. Los TPS son los sistemas de
información típicos que se pueden encontrar en este entorno.

Sistemas de información de espionaje[editar]

Artículos principales: PRISM y Echelon.

Si bien la mayor parte de sistemas de información operan con el conocimiento

de los agentes sobre los que se recaba información (sistemas públicamente
conocidos), el auge de las comunicaciones electrónicas ha hecho que
proliferen sistemas secretos de espionaje como por ejemplo el
programa PRISM por el cual la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) instituida
por el gobierno estadounidense ha operado desde 2007, espiando a líderes y
presidentes de otros países (aliados y adversarios de Estados Unidos), y se ha
afirmado que tiene capacidad para interceptar decenas de miles de
comunicaciones telefónicas por minuto. Gran parte de lo que se conoce sobre
dicho sistema de información se conoció a partir del escándalo por las
filtraciones de Edward Snowden (2013).
Previamente, el parlamento europeo había abierto comisiones de investigación
sobre sistemas de intercepción de comunicaciones electrónicas, conocido
actualmente como Echelon, operada conjuntamente por Estados
Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Aplicación de los sistemas de

información[editar]
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la
infraestructura de la tecnología de la información en una organización.
En la era posindustrial, la era de la información, el enfoque de las compañías
ha cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el
conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del
proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la
calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y
los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información,
representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones
(patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las
organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en
cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal
manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para
mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la
organización. Un sistema de información debe brindar la totalidad de los
elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los
futuros cambios y homogénea.

Estudio de los sistemas de información[editar]

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de información como el estudio
que trata la inserción y el uso de la tecnología de la información en las
organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.9