La responsabilidad social universitaria: ¿cómo entenderla para quererla y practicarla?

Aclaratoria del Comité Editorial

El trabajo que sigue, de François Vallaeys, fue presentado en el "I Evento Nacional de
Servicio Comunitario de las Facultades de Ciencias”, realizado en la Facultad de Ciencias de
la Universidad Central de Venezuela en octubre de 2009. Por ser un texto muy importante y
orientador en la realización del Servicio Comunitario y en la re-significación de las
universidades, públicas y privadas, para dar respuesta a las demandas que la sociedad
venezolana nos coloca en la actualidad hemos considerado necesario incluirlo en este primer
número de la revista. Al texto original se le hicieron modificaciones de forma para adecuarlo
al formato de la revista.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

¿CÓMO ENTENDERLA PARA QUERERLA Y PRACTICARLA?

Por François Vallaeys

Pontificia Universidad Católica del Perú
[email protected]

La ola de la Responsabilidad Social ha llegado a la Universidad. Unos se regocijan,

otros se escandalizan, la mayoría cree saber de qué se trata, pero en realidad muy
pocos entienden cabalmente qué cosa significa para el mundo académico demasiado
bien acostumbrado a la rutina de su “extensión universitaria y proyección social”, de
su “voluntariado estudiantil” y su “servicio social solidario”. ¿Será la
Responsabilidad Social lo mismo de siempre pero con otro nombre más de moda?
¿Será algo diferente? ¿Un intento valioso para gerenciar de verdad (¡por fin!) el
compromiso social de la Universidad latinoamericana heredado de la Reforma de
Córdoba? ¿O una invasión de la empresa privada que, con afán mercantil y artimañas
administrativas, quiere acabar con el espíritu y la letra de la Universidad concebida
como bien público al servicio del bien común?.

Todas las confusiones actuales vienen de la ignorancia del marco teórico de la

Responsabilidad Social, sus herramientas y su alcance. También vienen del hecho de
que se sigue repitiendo ideologías del siglo XIX en los inicios del siglo XXI, cuando
las urgencias nos piden OTRO pensamiento y OTRA práctica para crear OTRA
realidad. Es que no es fácil aclararse el panorama, cuando el mundo cambia
rápidamente y las nuevas teorías importantes se pierden en el dédalo de las páginas
Internet.

1. ¿Qué NO es la Responsabilidad Social?

• No es el mismo blabla ético de siempre, ineficaz y estéril, pero con otro

nombre.

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 La responsabilidad social universitaria: ¿cómo entenderla para quererla y practicarla?

• No es una nueva terminología para designar estos borrosos conceptos de

“compromiso social”, “sensibilidad social”, “solidaridad social”, palabras
fofas que pueden justificar cualquier tipo de conducta, desde las más
apropiadas hasta las más paternalistas y demagógicas.
• No es la astucia del Gran Capital para hacerse pasar por buena gente e impedir
que se impongan controles universales a su hegemonía.
• No es la astucia de los Sindicatos y movimientos izquierdistas para derrocar a
la sociedad capitalista e instituir el Socialismo mundial con dictadura del
Proletariado.
• No es una máscara cosmética para darle buena conciencia y apariencia a los
directivos de las organizaciones gracias a algunos actos filantrópicos.

Digo que la Responsabilidad Social no es esto por dos razones: (1) porque no DEBE
ser eso, y depende de nosotros que no se reduzca a eso, depende de nuestro esfuerzo
para definir y practicarla bien, denunciar y criticar las organizaciones que fingen de
socialmente responsables; (2) porque las herramientas de Responsabilidad Social las
más serias sí conducen a buenas normas de conducta institucionales y las
instituciones que se “compran el pleito” de la Responsabilidad Social con honestidad
sí inventan buenas prácticas organizacionales inéditas, y no reconocerlo seria prueba
de un cinismo de mala fe.

2. ¿Qué es la Responsabilidad Social?

Es una nueva política de gestión, un nuevo modo de administrar las organizaciones,

cuales sean, cuidando de los impactos y efectos colaterales que se generan a diario
adentro y afuera de la institución, responsabilizándose por las consecuencias sociales
inducidas por el mismo funcionamiento de la organización. Este nuevo modelo de
gestión está basado en fines éticos y de desarrollo social justo y sostenible, y tiene el
afán de promover estándares y regulaciones universales. Por lo tanto, la
Responsabilidad Social es aplicable a todas las organizaciones sin excepción, las
públicas como las privadas, las con fines de lucro y las sin fines de lucro. El hecho de
que haya nacido primero en el medio empresarial no la reserva exclusivamente a las
empresas. Nuestras administraciones públicas, nuestras casas de estudios, nuestras
asociaciones del tercer sector, ellas también deben de ser socialmente responsables en
cuanto organizaciones. Es como la Democracia: nació en Grecia, pero no está hecha
solamente para los griegos.

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La Responsabilidad Social es, para una organización:

(1) su política de calidad ética;

(2) orientada hacia el desarrollo humano sostenible;
(3) basada en el diagnóstico y la gestión de todos los impactos y efectos colaterales
que el funcionamiento de dicha organización puede generar, tanto hacia dentro
como hacia fuera de sí misma, cuidando que dichos impactos sean positivos,
mitigando, reduciendo y suprimiendo paulatinamente todos los malos efectos
diagnosticados;
(4) haciendo esto en diálogo y asociación con los diferentes grupos interesados en
el buen desempeño de la organización y la solución de los problemas descubiertos;
(5) manteniendo una coherencia entre la misión institucional declarada y la práctica
efectiva de la institución.

Todo esto se hace más fácilmente y en forma más confiable cuando se acatan normas
y estándares universales de conducta, que permitan la evaluación de la organización
con indicadores reconocidos internacionalmente, y la comparación entre resultados de
las organizaciones para el reconocimiento y difusión rápidos de las mejores prácticas.

Precisando esta definición podemos mencionar que la Responsabilidad Social es:

• Una política de gestión de impactos (es GERENCIA, no mera iniciativa

aislada) basada en la medición y el diagnóstico permanente de todos los
procesos de la organización (es INVESTIGACION diagnóstica, no simple
declaración de principios sin objetividad ni auto-examen)
• que busca la mejora continua de todos los productos e impactos de la
organización (es proceso de CALIDAD, corrección continua de errores, no es
hacer la revolución y cambiarlo todo de una vez )
• para la mayor satisfacción posible de todas las partes interesadas y afectadas
por la existencia de la organización (es ETICA, relación gana-gana con las
partes implicadas, acatamiento de normas universales, no defensa de los
intereses de algunos contra otros)
• asociándose, dialogando y creando sinergia entre todos los actores necesarios
para lograr el mayor impacto social posible (es DEMOCRACIA
PARTICIPATIVA, creación de Capital Social y redes de desarrollo, no es
imaginarse uno mismo como dueño exclusivo de la solución a todos los
problemas sociales, o contentarse con acciones aisladas de poco alcance).

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3. ¿Por qué la Responsabilidad Social debe ser definida en términos de

gestión de impactos y política de calidad ética, y no como “compromiso
social” con los más necesitados, “filantropía” o “solidaridad”?

Por varias razones:

Porque este concepto de Responsabilidad Social incluye a la solidaridad social,

pero la integra dentro de una política de gestión de toda la organización, en lugar
de reservarla como iniciativa filantrópica marginal (cuando hay tiempo y recursos)
sin que afecte las dimensiones centrales de la organización (permitiendo así la
incongruencia sistemática entre las prácticas de la organización y sus actos de
beneficencia). Además, la filantropía es siempre concebida hacia fuera de la
organización, con los que lo necesitan (poblaciones vulnerables), mientras que la
Responsabilidad Social concebida como gestión de impactos implica poner atención
y atender a los problemas presentes adentro como afuera de la organización.

Porque la filantropía y la solidaridad no bastan para resolver los problemas complejos

de la sociedad actual, a la vez locales y globales (“glocales” como se dice ahora).
Necesitamos pasar a otro nivel de gerencia de la solidaridad, más eficaz e integrado,
más objetivo también y relacionado con la actividad científica. ¿Por qué? Por que,
como lo dice Edgar Morin: “estamos en un Titanic”, una nave mundial lujosa pero
con desigualdades de trato, tecnocientífica pero ciega acerca de su rumbo, orgullosa
pero frágil. El mundo se ha vuelto mundial. Lo que sucede en un rincón del mundo
tiene efectos globales, pero no sabemos como administrar esto, y nuestros hábitos
institucionales todavía no están a la altura de la complejidad del desafío.

Como lo dice el mismo Morin, tenemos el “hardware” de la mundialización (Internet,

mercados globales, problemas planetarios como la crisis ecológica o el riesgo nuclear,
interdependencias cada vez más fuertes entre los Estados, etc.), pero no tenemos el
“software” que permita leer y utilizar dicho hardware. La creación de dicho
“software” no depende sólo de negociaciones y decisiones políticas, sino de la
inteligencia social del conjunto que habrán podido alcanzar los actores de la sociedad
civil organizada. La mundialización necesita ser pensada y administrada a nivel local
como global. Y esto es tarea de todos. La Responsabilidad Social es la herramienta de
gestión de los desafíos de la mundialización en cada organización que pretende
aportarle algo a su sociedad.

¿Nos quejamos de los problemas medioambientales? Pues, empecemos por instituir

un sistema de gestión y educación ambiental en nuestra casa de estudios.
¿Lamentamos el racismo y la segregación racial? Pues, no nos olvidemos de
implementar una política de buen trato y clima laboral sano entre todo el personal de
la Universidad, con accesibilidad a discapacitados e integración de estudiantes de
toda clase social y origen sociocultural. Esto es ser socialmente responsable desde la
academia y desde el Campus.

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4. ¿Qué es la Responsabilidad Social Universitaria?

Con nuestra definición de la Responsabilidad Social en términos de gestión de

impactos, es muy fácil responder a esta pregunta: es la gestión ética de los impactos
universitarios. ¿Cuáles son estos?

1. Impactos organizacionales: aspectos laborales, ambientales, de hábitos de

vida cotidiana en el campus, que derivan en valores vividos y promovidos
intencionalmente o no, que afectan a las personas y sus familias (¿Cuáles son
los valores que vivimos a diario? ¿Cómo debemos vivir en nuestra
universidad en forma responsable, en atención a la naturaleza, la dignidad y
el bienestar de los miembros de la comunidad universitaria?).
2. Impactos educativos: todo lo relacionado con los procesos de enseñanza-
aprendizaje y la construcción curricular que derivan en el perfil del egresado
que se está formando (¿Qué tipo de profesionales y personas vamos
formando? ¿Cómo debemos estructurar nuestra formación para formar
ciudadanos responsables del Desarrollo Humano Sostenible en el país?).
3. Impactos cognitivos: todo lo relacionado con las orientaciones
epistemológicas y deontológicas, los enfoque teóricos y las líneas de
investigación, los procesos de producción y difusión del saber, que derivan
en el modo de gestión del conocimiento. (¿Qué tipo de conocimientos
producimos, para qué y para quiénes? ¿Qué conocimientos debemos producir
y cómo debemos difundirlos para atender las carencias cognitivas que
perjudican el desarrollo social en el país?).
4. Impactos sociales: todo lo relacionado con los vínculos de la Universidad
con actores externos, su participación en el desarrollo de su comunidad y de
su Capital Social, que derivan en el papel social que la Universidad está
jugando como promotora de desarrollo humano sostenible. (¿Qué papel
asumimos en el desarrollo de la sociedad, con quiénes y para qué? ¿Cómo la
Universidad puede ser, desde su función y pericia específica, un actor
partícipe del progreso social a través del fomento de Capital Social?).

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Estos 4 tipos de impactos (Fig.1) específicos a la Universidad, que permiten no

confundir la Responsabilidad Social de ésta con la de las empresas (puesto que las
empresas desconocen los impactos académicos nuestros), conducen hacia la
definición de 4 políticas articuladas para la promoción de:

Tipos de Impactos universitarios

Impacto organizacional
(laboral y ambiental)

Impacto 44 Impacto
educativo impactos
impactos cognitivo

Impacto social

Fig.1. Tipos de impactos universitarios

1. una Calidad de vida institucional ejemplar (laboral y medioambiental), al

promover comportamientos éticos, democráticos y medioambientalmente
adecuados para tener un Campus responsable y congruente con los valores
declarados de la Universidad.
2. una Formación académica integral de ciudadanos responsables y capaces de
participar del desarrollo humano sostenible de su sociedad (mediante la enseñanza
de los conocimientos esenciales a la vida ciudadana responsable en el siglo XXI,
uso de métodos de aprendizaje relacionados con proyectos sociales, Aprendizaje-
Servicio, etc.).
3. una Gestión social del conocimiento capaz de superar la inaccesibilidad social
del conocimiento, y la irresponsabilidad social de la ciencia, en un mundo en el
cual la calidad de vida depende cada vez más del acceso al conocimiento
pertinente (selección y producción de conocimientos socialmente útiles y
difundidos adecuadamente hacia la comunidad, con métodos de investigación
participativos y democráticamente elaborados).
4. una Participación social solidaria y eficiente (creación de conocimientos y
procesos participativos con comunidades para la solución de problemas urgentes
de la agenda social del Desarrollo, proyectos sociales y medioambientales,
Comunidades de Aprendizaje mutuo para el Desarrollo, creación de nuevas redes

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de Capital Social para la toma de decisión ilustrada a favor del Desarrollo

Humano Sostenible, etc.).

Es obvio que estas 4 políticas se articulan entre sí, pueden juntas potenciarse
mutuamente y orientar eficazmente la Universidad hacia su responsabilización social.

Sinergia entre programas RSU

Buen Gobierno, Universidad

democracia ambientalmente
participativa, Campus Responsable responsable:
(social y ambiental)
buen trato e Campus
inclusión social sostenible

Organización
Educación

Cognición
Formación Gestión
ciudadana
responsable
RSU social del
conocimiento

Participación
Aprendizaje Investigaciones
Servicio Capital Social para el socialmente útiles
Desarrollo (modo 2 de
conocimiento)

Proyectos
Sociales

Fig.2. Sinergia entre programas de RSU

5. ¿Qué itinerario seguir para el cambio institucional?

a. Lo primero es comunicar de la manera más amplia a la comunidad universitaria el

modelo RSU para que las personas puedan entenderlo, quererlo, y automotivarse
para emprender iniciativas RSU. El tránsito del paradigma de la extensión
universitaria hacia la responsabilización social universitaria (Fig. 3) debe ser
claramente explicado a los diversos actores, autoridades, docentes,
administrativos, estudiantes, socios externos…

b. Después, el camino a seguir se basa en la práctica permanente de 3 habilidades

por parte de los actores universitarios:

1. Preguntarse siempre: “Al hacer lo que estamos haciendo ¿qué estamos

realmente haciendo?”, que desarrolla nuestra habilidad para investigar y
diagnosticar los efectos colaterales de nuestras rutinas institucionales.

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2. Decir lo que se hace: practicar la transparencia institucional y la rendición

pública de cuentas (accountability)

Organización
Enfoque

Educación

Cognición
global
RSU
Participación
Organización
Educación

Cognición

Participación
Enfoque
Extensió
Extensión parcial
universitaria

Fig. 3. Del modelo de Extensión Universitaria al Modelo de RSU

3. Hacer lo que se dice: ser congruentes con nuestras declaraciones de principios,

la Misión y Visión universitaria.

El siguiente itinerario1 (Fig. 4) puede ser útil para visualizar el camino de mejora
continua hacia la responsabilización social de la Universidad, sabiendo que el mismo
esfuerzo de autodiagnóstico dará lugar a interesantes proyectos de investigación-
acción en el mismo campus, proyectos en los cuales los estudiantes pueden participar
desde sus mismos cursos de carrera.

1
Concebimos este itinerario en base a la propuesta original de Cristina de la Cruz y Pedro Sasia, investigadores en la
Universidad de DEUSTO (Bilbao).

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ITINERARIO RSU
1. DIAGNÓSTICO

Autodiagnóstico Misión y Visión

Contraste Con las partes

interesadas

2. PLANIFICACIÓN
Selección de las áreas
de mejora y formulación de un plan de acción

3. EJECUCIÓN

4. EVALUACIÓN
Mejora Participación
continua permanente
5. COMUNICACIÓN

Fig. 4. Itinerario de RSU

Esta claro que la Responsabilidad Social, siendo un compromiso institucional con

deberes éticos, no es algo necesariamente cómodo que conforta nuestras prácticas
organizacionales cotidianas, sino todo lo contrario. La filantropía es siempre
placentera, la extensión universitaria también lo es. La Responsabilidad Social
siempre duele. Pero debemos elegir entre asumir y cumplir con nuestra Misión
universitaria declarada (formación integral profesional y ciudadana y compromiso
social con el Desarrollo) o seguir con declaraciones bien intencionadas, pero con
pocas ganas de averiguar si realmente hacemos lo que decimos2.

2
Hemos concebido un Blog académico para tratar el tema de la ética aplicada a la Responsabilidad Social Universitaria, que
puede ser consultado en: http://blog.pucp.edu.pe/eticaRSU . También se puede consultar nuestro CD sobre RSU, realizado con
Luís Carrizo en el año 2006 para la “Iniciativa Interamericana de Capital Social, Ética y Desarrollo del BID”, en el siguiente
enlace: http://www.udlap.mx/rsu/Default.aspx

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