INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADEO

SECCIÓN: 294-A3

UNIDAD CURRICULAR: RELACIONES PÚBLICAS

PROFESOR: LIONAR GARCÍA

ENSAYO

RELACIONES PÚBLICAS

Integrantes:

Sharon Muñoz

Evilianys Campos

Guarenas, marzo 2023

Canales de comunicación externa

La evolución de internet y las redes sociales y la aparición casi cada día de nuevos
canales de comunicación online han aumentado las opciones de las empresas para
llegar hasta su público. La tecnología ha servido para que cada vez tengamos más
medios a nuestro alcance para impactar y emocionar a nuestra audiencia.

A pesar de este aumento de las opciones, hay algunos canales que deben estar en
toda estrategia de comunicación externa de una compañía para lograr el éxito en la
relación con el cliente:

Notas de prensa

Los medios de comunicación, tanto los tradicionales como los digitales, son un vehículo
muy eficaz para llegar a nuestro público. Enviarle información y que ellos puedan
publicarla en sus plataformas, es una fórmula que funciona hace décadas. A través de
estos escritos podemos informar sobre las novedades de nuestras marcas o mostrar
los beneficios de un nuevo producto o servicio que desarrolle nuestra empresa.

Es muy importante tener en cuenta que no todas las notas de prensa funcionan. Para
que un medio receptor del escrito tenga en cuenta tu comunicación, esta debe tener
interés periodístico y general para el público. Por lo tanto, a la hora de escribir una nota
de prensa, enfoca el texto de forma que resulte atractiva para el público y el medio y,
para ello, debe resolver un problema actual o responder a una necesidad de la
sociedad.

Publicidad

Es el canal más habitual para la comunicación externa. Normalmente cuando hablamos

de publicidad, pensamos en los medios tradiciones (televisión, radio y prensa), pero el
concepto es mucho más amplio y en la actualidad existen numerosos formatos
publicitarios pensados para todo tipo de plataformas. Banners, adwords, anuncios en
redes sociales… hay un amplio abanico de fórmulas para hacer llegar al público tu
mensaje de la forma que mejor se adapte a la plataforma en la que te anuncias.

Web

Hoy en día, no estar en internet es como no existir. Y la forma más básica de formar
parte del mundo online es a través de tu página web. Los web sites son excelentes
para que puedas dar a conocer cualquier información relacionada con tu empresa, tus
productos, tus servicios, tus noticias… Es un escaparate ideal para que el público te
conozca y tendrás el control sobre toda la información que concierne a tu empresa.

Blog

La tendencia actual de la comunicación externa pasa por el marketing de contenidos. El

público demanda a las empresas que les den algo. Y ese algo es contenido
interesante, que responda a sus intereses y que sea de calidad. Tener un blog es
imprescindible en la estrategia de comunicación de una empresa y es una herramienta
estratégica para recuperar el control en caso de crisis.

Social Media

El público está en las redes sociales. Y debe ser en las redes sociales donde se
produzca el encuentro entre ellos y tu marca. Los medios sociales son unos vehículos
extraordinarios para enviar mensajes a tu target y también para llegar a un sector de
público más amplio que puede interesarte por tus productos o servicios.

Hay que tener en cuenta que cada red social tiene su propio lenguaje, persigue un
objetivo muy concreto y, en cada una de ellas, el público es diferente y accede a la
información de manera distinta. Por estos motivos, antes de publicar cualquier
información en los medios sociales, estúdialos. Analiza qué público hay en cada uno de
esos canales, qué necesidades tienen los usuarios de estas redes, cuáles de esas
necesidades estás en disposición de cubrir y, por último, desarrolla una estrategia
específica para cada una de ellas. Solo así lograrás que sean eficaces y que cumplan
con tus objetivos.

Newsletter

Uno de los formatos más utilizados hoy en día para dar información relevante al público
es la creación de mails informativos para distribuir entre las personas suscritas a tu web
o blog. Esta estrategia tiene grandes ventajas para la comunicación de tu empresa. Por
un lado, el envío se hace directamente a las personas que han mostrado interés por tu
empresa o marca. Además, se envía de forma masiva y llega directamente al email de
los suscritos.
La información que hagamos llegar por esta vía puede ser de muy diversa índole. Se
puede informar sobre novedades de la empresa, recopilar información ya publicada y
que ha generado gran interés, enviar ofertas para los suscritos… Además, el coste de
este canal es muy bajo y tiene un gran impacto entre tus clientes.

Las principales funciones del responsable de relaciones públicas

El gerente de relaciones públicas desempeña diferentes funciones dentro de la

organización, por lo que se convierte en una figura imprescindible para:

 Elaborar el plan de comunicación de la organización:

El responsable de relaciones públicas es el principal encargado de diseñar el plan de

comunicación de la empresa, tanto a nivel interno como externo. Por tanto, debe
conocer a la perfección la misión de la empresa, sus valores y objetivos para poder
transmitirlos de manera que hagan resonancia en el público. Para lograrlo tendrá que
trabajar codo a codo con los responsables de publicidad, marketing, diseño, recursos
humanos y comunicación.

 Producir contenidos:

Entre las funciones del responsable de relaciones públicas se encuentra elaborar los
anuncios o comunicados de la empresa, ya sea para lanzar un nuevo producto o dar a
conocer una campaña social. Tendrá que elegir las palabras, el tono de voz y el
momento más adecuado para lanzar este comunicado, de manera que logre el mayor
alcance posible y mejore la imagen de la empresa. Por tanto, el gerente de relaciones
públicas se encarga de redactar los comunicados que la empresa envía a los medios
de comunicación y gestionar los contenidos que se publican en el blog corporativo o las
redes sociales para que se alineen con el mensaje que quiere transmitir la
organización.

 Realizar estudios de opinión pública:

Un gerente de relaciones públicas debe conocer bien el público al que se dirige, por lo
que necesita hacer estudios de mercado que le permitan mantenerse al tanto de los
cambios de comportamiento, necesidades, expectativas y valores de los consumidores.
Este trabajo, realizado junto a los expertos en marketing, le permitirá comprender mejor
las tendencias y preferencias del mercado para adaptar su comunicación.

 Gestionar los contactos y las relaciones:

Las empresas mantienen relaciones con diferentes grupos, desde los empleados,
inversores y proveedores hasta los consumidores, clientes y medios de comunicación.
Esas audiencias tienen características, necesidades y expectativas diferentes, de
manera que el responsable de relaciones públicas se encarga de adaptar la
comunicación, mantener el contacto y retroalimentar esas relaciones para que sean
beneficiosas para todos.

 Lidiar con las críticas y las crisis:

Una de las funciones del responsable de relaciones públicas más importantes en la era
digital consiste en gestionar las opiniones, comentarios y críticas para evitar que
generen una crisis reputacional. Este profesional lidia con las reacciones negativas de
la sociedad y controla los daños para evitar consecuencias graves para la empresa. De
hecho, un buen relaciones públicas incluso puede convertir las críticas y comentarios
negativos en una oportunidad para mejorar la imagen de marca.

5 elementos de un plan de relaciones públicas

Es importante tener una idea de cómo crear un plan de relaciones públicas. Te

recomendamos tomarte el tiempo para evaluar los elementos básicos que pueden
constituirlo y que elijas los que mejor se adapten a las necesidades de tu organización.
Te dejamos a continuación una descripción detallada para que escojas aquellos que te
sean útiles.

1. Resumen ejecutivo

Siempre es recomendable incluir un resumen ejecutivo al comienzo del plan de

relaciones públicas. Esto te dará una visión general de todo lo que contendrá. La idea
de generar este resumen es proporcionarle a cualquier directivo o personal de alto
rango de la empresa una perspectiva amplia de la situación actual de la empresa y
hacia dónde se dirige este plan de relaciones públicas.

2. Objetivos y metas

Todo plan de relaciones públicas necesita al menos un objetivo claro que te ayudará a
identificar qué es lo que quieres lograr. Una manera fácil de saber si vas por el camino
correcto es crear objetivos SMART que sean específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y ligados a un tiempo específico. Asegúrate de que cada uno de los
objetivos de tu plan de relaciones públicas cumpla con los criterios que te acabamos de
mencionar, así serán objetivos eficaces. Establece las metas que quieres lograr y
anuncia las acciones para alcanzarlas.

3. Público objetivo

Es uno de los elementos más importantes de cualquier plan de relaciones públicas, ya

que comprender a las personas a las que intentas llegar con tus mensajes te permitirá
ahorrar tiempo y dinero. Además, cuanto más comprendas a quién te diriges, más
eficiente será tu plan de relaciones públicas. Es importante dejar claro a quién le estás
hablando, ya que puedes referirte a grupos específicos, individuos o comunidades.
Acudir a las audiencias específicas es clave para alcanzar los objetivos propuestos en
el plan de relaciones públicas.

4. Mensajes clave

Una vez que sabes a quién quieres llegar y lo que quieres lograr, lo siguiente es pensar
en el mensaje que vas a transmitir. Adapta ese mensaje a la audiencia que has
seleccionado, para ello debes averiguar cuál es la forma más efectiva para llegar a
ellos (redes sociales, email o medios tradicionales). Para crear un mensaje claro y
poderoso te recomendamos mantenerlo simple y específico. Ten en cuenta que no
siempre lo que decimos se interpreta del mismo modo; por eso, es mejor que
desarrolles mensajes honestos que te permitan influir en tu audiencia de la mejor
manera.

5. Estrategias y tácticas

Es importante definir la estrategia que vas a emplear, con esto nos referimos a la
planeación de eventos, campañas de marketing, etc. Este elemento del plan de
relaciones públicas le permitirá a cualquier integrante de tu equipo ejecutar las
acciones correctas para alcanzar los objetivos planteados. Es importante que
establezcas por qué medio se va a contactar a las personas que te ayudarán a que
estas estrategias logren aumentar la visibilidad y el valor de tu marca. Las tácticas se
refieren a la creación de contenidos en diferentes formatos, reuniones o entrevistas, así
como la publicidad y creación de sitios web.