CENTRO DE CIENCIAS

ECONOMICO-ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

MATERIA: ETICA PROFESIONAL

ACTIVIDAD:

“CODIGO DE ETICA

MAESTRO: DIEGO MAURICIO TORRES DE LUNA

ALUMNAS:

KAREN ADRIANA ALONSO PEREZ MALDONADO ID: 187865

EMMA JOHANA CONTRERAS BRAVO ID: 330842

PAULINA LIZETH RUIZ MOTA ID: 330931

El código de ética en mercadotecnia es un conjunto de principios que guían el

comportamiento ético de los profesionales de marketing en sus actividades y
decisiones comerciales.
Algunos principios comunes que suelen formar parte de los códigos de ética en
mercadotecnia:

• Veracidad y honestidad: Los profesionales de marketing deben ser

veraces en sus comunicaciones y publicidad, evitando hacer afirmaciones
falsas o engañosas sobre sus productos o servicios.
• Respeto al consumidor: Los profesionales de marketing deben respetar
los derechos y la privacidad de los consumidores, evitando prácticas
invasivas o abusivas, como el spam o la recolección no autorizada de
datos personales.
• Publicidad responsable: La publicidad debe ser ética y no explotar los
miedos, debilidades o vulnerabilidades de los consumidores. Debe ser
respetuosa y no promover estereotipos negativos.
• Transparencia: La transparencia en la comunicación es esencial. Los
profesionales de marketing deben revelar claramente la identidad de la
empresa o individuo que está detrás de una comunicación de marketing y
proporcionar información precisa sobre el producto o servicio.
• Competencia justa: Los profesionales de marketing deben competir de
manera justa y no recurrir a prácticas desleales o anticompetitivas para
ganar ventaja en el mercado.
• Protección de la privacidad: Los datos de los consumidores deben
manejarse de manera responsable y de acuerdo con las leyes de
protección de datos. Se deben obtener el consentimiento y respetar la
privacidad de los consumidores.
• Responsabilidad social: Los profesionales de marketing deben considerar
el impacto de sus acciones en la sociedad y el medio ambiente. Deben
buscar prácticas sostenibles y responsables.
• Cumplimiento de leyes y regulaciones: Los profesionales de marketing
deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en sus
actividades de marketing.

La legitimación de la carrera de mercadotecnia proviene de varios factores que

la hacen una disciplina importante y valiosa en el mundo empresarial y
académico.
• Importancia en los negocios: La mercadotecnia es fundamental para
cualquier empresa, ya que se encarga de identificar las necesidades de
los consumidores y desarrollar estrategias para satisfacer esas
necesidades. Ayuda a las empresas a crecer, aumentar sus ingresos y
mantenerse competitivas.
• Comprender a los consumidores: La mercadotecnia implica el estudio del
comportamiento de los consumidores, lo que permite a las empresas
entender mejor a su público objetivo y ofrecer productos o servicios que
satisfagan sus deseos y necesidades.
• Generación de ingresos: La mercadotecnia es una disciplina que puede
llevar a un aumento en las ventas y, por lo tanto, a un incremento en los
ingresos de una empresa. Esto la convierte en un activo valioso para las
organizaciones.
• Innovación: La mercadotecnia fomenta la innovación, ya que las
empresas deben adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y
desarrollar nuevas estrategias y productos para mantenerse relevantes.
• Investigación de mercado: La mercadotecnia implica la realización de
investigaciones de mercado para recopilar datos sobre el público objetivo
y la competencia. Esta información es esencial para la toma de decisiones
empresariales informadas.
• Comunicación efectiva: La mercadotecnia se centra en la comunicación
con los consumidores a través de diversas estrategias, como publicidad,
relaciones públicas y redes sociales. La comunicación efectiva es esencial
para construir y mantener relaciones con los clientes.
• Oportunidades de carrera: La carrera de mercadotecnia ofrece una amplia
gama de oportunidades profesionales en áreas como el marketing digital,
el branding, la gestión de productos, la investigación de mercado, las
ventas y más.
• Impacto global: La mercadotecnia es una disciplina global que permite a
las empresas expandirse y llegar a audiencias en todo el mundo, lo que
contribuye a la globalización de los negocios.
• Adaptación a las nuevas tecnologías: La mercadotecnia se ha adaptado
a las nuevas tecnologías y tendencias, como el marketing digital, las redes
 sociales y el comercio electrónico, lo que la hace relevante en la era
digital.

VALORES:

• Ética: La integridad y la ética son fundamentales en el campo de la

mercadotecnia. Los profesionales de la mercadotecnia deben actuar de
manera ética y transparente en todas sus actividades, evitando prácticas
engañosas o poco éticas.
• Orientación al cliente: La satisfacción del cliente es el objetivo principal en
la mercadotecnia. Los profesionales de la mercadotecnia deben
comprender las necesidades y deseos de sus clientes y trabajar para
satisfacerlos de manera efectiva.
• Creatividad: La creatividad es esencial en la mercadotecnia, ya que se
requiere pensar de manera innovadora para desarrollar estrategias y
campañas efectivas. La capacidad de generar ideas originales y creativas
es un valor importante.
• Comunicación: La comunicación efectiva es clave en la mercadotecnia,
ya que implica la transmisión de mensajes claros y persuasivos a los
clientes. La habilidad para comunicarse de manera efectiva tanto por
escrito como de forma oral es fundamental.
• Conocimiento del mercado: Los profesionales de la mercadotecnia deben
estar al tanto de las tendencias del mercado, la competencia y las
oportunidades que existen. Estar bien informado sobre el entorno es
crucial para tomar decisiones informadas.
• Adaptabilidad: El entorno de la mercadotecnia está en constante cambio,
por lo que la adaptabilidad es un valor importante. Los profesionales de la
mercadotecnia deben ser capaces de ajustar sus estrategias y tácticas en
respuesta a las nuevas tendencias y condiciones del mercado.
• Trabajo en equipo: La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales
en la mercadotecnia, ya que a menudo se trabaja en grupos para
desarrollar y ejecutar campañas exitosas.
• Habilidades analíticas: La capacidad de analizar datos y métricas es
fundamental en la mercadotecnia para evaluar el rendimiento de las
estrategias y tomar decisiones basadas en evidencia.
 • Pasión por el marketing: Tener una pasión por el marketing y un interés
genuino en comprender y satisfacer las necesidades del mercado es un
valor importante en esta carrera.
• Resiliencia: La mercadotecnia puede ser un campo desafiante, y los
profesionales a menudo se enfrentarán a obstáculos y contratiempos. La
resiliencia y la capacidad para superar dificultades son valores valiosos.

COMPROMISOS:

• Compromiso con la satisfacción del cliente: Prometer que el objetivo

principal de todas las acciones de marketing es satisfacer las necesidades
y deseos de los clientes.
• Compromiso con la calidad: Garantizar la entrega de productos y servicios
de alta calidad que cumplan o superen las expectativas del cliente.
• Compromiso con la innovación: Comprometerse a buscar continuamente
nuevas y creativas formas de abordar el mercado y de desarrollar
productos y servicios.
• Compromiso con la ética: Asegurar que todas las actividades de
marketing se lleven a cabo de manera ética y que se eviten prácticas
engañosas o poco éticas.
• Compromiso con la transparencia: Garantizar que la comunicación con
los clientes sea clara, precisa y transparente, proporcionando información
veraz sobre productos y servicios.
• Compromiso con la responsabilidad social: Comprometerse a considerar
el impacto social y ambiental de las actividades de marketing y adoptar
prácticas sostenibles.
• Compromiso con la comunicación efectiva: Prometer desarrollar
habilidades de comunicación que permitan transmitir mensajes de manera
clara y persuasiva.
• Compromiso con la medición y el análisis: Asegurar que se recopilen y
analicen datos y métricas para evaluar el rendimiento de las estrategias
de marketing y tomar decisiones informadas.
 • Compromiso con la adaptabilidad: Estar dispuesto a adaptarse a los
cambios en el mercado y ajustar las estrategias de marketing según sea
necesario.
• Compromiso con el trabajo en equipo: Colaborar con otros profesionales
y departamentos para lograr los objetivos de marketing de la organización.
• Compromiso con la creatividad: Fomentar la creatividad en la generación
de ideas y en la creación de campañas innovadoras.
• Compromiso con el valor agregado: Asegurarse de que los productos y
servicios ofrecidos aporten un valor real a los clientes.

CAPITULO 3. DILEMAS Y CRITERIOS

Los anuncios publicitarios en la mercadotecnia suelen no ser nada éticos ya

que no son verídicos y la mayoría no se apegan a ningún código moral y su único
objetivo es vender.

Mensajes publicitarios no verificados: Productos que prometen resultados sin

soporte científico alguno como evidencia. Esas cremas adelgazantes que
prometen milagros en pocos días sin especificar cómo o por qué.

Exageración en los mensajes de publicidad: Consiste en lanzar mensajes

publicitarios falsos sobre la calidad de un producto o su popularidad. Un slogan
como “consigue cobertura en cualquier parte del planeta” promueve una
característica que no podrá servirse.

Para resolver este dilema de los anuncios:

Veracidad y honestidad. La publicidad que se ofrezca sobre un producto o

servicio debe tener características reales.

Respeto y dignidad. Mediante la publicidad no se pueden comunicar palabras

ni imágenes ofensivas, ni promover actitudes de discriminación.

Salud, bienestar y cuidado del medio ambiente. Una publicidad ética no debe
incluir imágenes, textos o sonidos que induzcan a prácticas inseguras, contrarias
a la salud física o mental, o que propicien daños al medio ambiente.
Productos obsoletos causados por la mercadotecnia para que el consumidor
sienta la necesidad de estar comprando ya sea el último modelo de celular o
renovar su closet cada cambio de temporada conforme a los anuncios que
percibe en redes es el tipo de obsolescencia que se produce cuando una
empresa renueva el producto, cada cierto tiempo. Es un cambio más bien
superficial, que promueve la compra del nuevo producto porque el anterior se
clasifica como anticuado o “pasado de moda”.
En este caso, el consumidor percibe el producto como “obsoleto” gracias a la
incorporación de nuevas características a un nuevo producto, sintiendo la
necesidad de comprar el más reciente y desechar el anterior.

Este dilema se puede resolver teniendo transparencia con el cliente para que no
tenga la necesidad o el “deseo” de comprar el último modelo cada vez que salga.

Garantías engañosas de productos o servicios: Las garantías son promesas

o afirmaciones hechas por un vendedor sobre las características o el rendimiento
de un producto o servicio que se ofrecen como parte de la estrategia de
marketing para impulsar las ventas. Sin embargo, cuando estas garantías son
falsas o engañosas, se generan problemas éticos significativos, Engaño al
Consumidor, Cuando una empresa promete características o beneficios que no
puede cumplir, los consumidores pueden ser engañados. Esto crea un
desequilibrio en la relación entre el consumidor y la empresa, ya que los
consumidores confían en la información proporcionada para tomar decisiones.

Productos o servicios inseguros: La publicidad suele ser muy engañosa con tal
de vender más y que la producción del producto para la empresa sea más barata,
aunque sea riesgosos para el consumidor.

Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño: Las

empresas para ahorrar más dinero suelen hacer anuncios promocionando que
su producto es del tamaño más grande y que contiene más producto, pero en
realidad es lo mismo o en ocasiones es hasta le ponen menos producto.
Esto es engañar al consumidor fingiendo que está haciendo una buena compra,
las empresas deberían de usar más su moral al momento de tomar este tipo de
decisiones.
Estereotipos de Género en la Publicidad: Uno de los tipos más prevalentes
de estereotipos en la publicidad es aquel relacionado con el género. Las
representaciones tradicionales de mujeres como cuidadoras y hombres como
líderes han persistido durante décadas. La publicidad ha contribuido a la creación
y perpetuación de roles de género limitados, influenciando las expectativas y
percepciones de la sociedad. La idealización de ciertos estándares de belleza
también ha llevado a la creación de presiones poco realistas, afectando la
autoestima y la imagen corporal.
Estereotipos Raciales y Étnicos: Otro aspecto crítico es la representación de
grupos raciales y étnicos en la publicidad. A menudo, estos grupos son
simplificados y enmarcados por estereotipos culturales, lo que contribuye a la
falta de diversidad y a la perpetuación de prejuicios. La asociación de ciertos
productos o estilos de vida con grupos étnicos específicos puede conducir a la
creación de divisiones y a la marginación de comunidades enteras.
Impacto en la Sociedad: Los estereotipos en la publicidad no son meramente
representaciones visuales; tienen un impacto profundo en la percepción social y
las actitudes. La repetición constante de imágenes estereotipadas refuerza ideas
preconcebidas y contribuye a la discriminación y la desigualdad. Además, los
estereotipos pueden afectar negativamente la autoestima y la identidad de las
personas que no se ajustan a estas representaciones limitadas.

El cambio ético en la publicidad es esencial para construir una sociedad más

justa, equitativa e inclusiva. La responsabilidad recae no solo en las empresas y
los publicistas, sino también en los consumidores, quienes pueden influir en las
prácticas a través de sus elecciones y expectativas. A medida que avanzamos
hacia una era donde la diversidad y la igualdad son cada vez más valoradas, la
publicidad ética puede desempeñar un papel fundamental en la creación de un
mundo donde cada individuo se sienta representado y respetado.
CAPITULO 4. DERECHOS Y OBLIGACIONES PROFESIONALES
Derecho a la información:
La información sobre productos y servicios, incluida publicidad, etiquetas,
precios, instrucciones y garantías, debe ser precisa, completa, comprensible y
veraz. Esto permite a los consumidores tomar decisiones informadas al
momento de tomar decisiones de compra.

Derecho a la Educación:
Los consumidores tienen derecho a ser informados sobre sus derechos como
consumidores y cómo la ley los protege. Al hacerlo, desarrollará habilidades
para gastar su dinero de manera más inteligente y consciente.

Derecho de elección:
Los consumidores tienen derecho a elegir productos o servicios sin presiones,
condiciones injustas o exigencias de pago por adelantado, a menos que se haya
celebrado un acuerdo formal.

Derecho a la seguridad y la calidad:

Todos los bienes y servicios prestados deben cumplir con normas de seguridad
y calidad. Los productos deben incluir instrucciones y advertencias claras para
un uso adecuado.

Derecho a la NO discriminación:
Al comprar productos o servicios, los consumidores no serán discriminados por
motivos de género, religión, raza, origen nacional, orientación sexual o
discapacidad.

Reclamar por los daños y ser escuchados:

Si el producto está dañado o no cumple con los estándares, el consumidor tiene
derecho a reembolso o reemplazo. También tiene derecho a recibir una
compensación por cualquier falla en el desempeño o daño causado por el
producto o servicio.
Derecho de protección:
Las autoridades pueden apoyar a los consumidores y hacer cumplir la ley.
Además, si un proveedor de servicios viola o abusa de sus derechos, también
tiene derecho a interactuar con otros consumidores para proteger sus intereses
comunes.

Responsabilidades:
Proporcionar información sobre productos o servicios.
De esta forma, nuestros clientes reciben información sobre los productos o
servicios que ofrecemos y pueden tomar la decisión más adecuada para ellos.

Necesidades del cliente:

Reconocer las necesidades del cliente para proporcionar productos y servicios
que satisfagan mejor las necesidades del cliente. Esto significa conocer mejor
a sus clientes, cómo puede ayudarlos y comunicarse más directamente con
ellos. Indica las condiciones de uso de cada producto o servicio.
La divulgación de los términos de uso es importante para garantizar que los
consumidores conozcan las disposiciones legales, como los términos de uso y
la seguridad, que se aplican al uso de un tipo particular de producto o servicio.
Proteger la información personal de los consumidores.
Utilice nuestros servicios de forma ética para evitar que su información sea
utilizada indebidamente. Ofrecemos una garantía con cada producto o servicio.
Informar a un cliente que, si el producto está dañado o el cliente no está
satisfecho con el servicio, puede devolver o recibir un reembolso del monto que
pagó por el producto o servicio dentro de un período de tiempo específico.
Cumplimiento de la Ley. Su propósito es garantizar que todas las actividades de
marketing cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes y cumplan con los
estándares éticos.

CAPITULO 5. MERCADO PROFESIONAL

Profesional: La mercadotecnia es una disciplina crucial para las empresas y
organizaciones, ya que se centra en la creación, comunicación y entrega de valor
a los clientes.

Educativo: La carrera de mercadotecnia en el ámbito educativo generalmente

ha experimentado un crecimiento y una evolución para adaptarse a las
cambiantes demandas del mercado laboral y las tendencias en marketing.

Crecimiento continuo: Se espera que la demanda de profesionales de

marketing continúe creciendo, ya que las empresas buscan expandir su
presencia en el mercado y llegar a audiencias cada vez más amplias.

Importancia del marketing digital: Se espera que las habilidades en marketing

digital sigan siendo altamente valoradas. La importancia de la presencia en línea,
la analítica web, el SEO, las redes sociales y otras estrategias digitales significa
que los profesionales de marketing deben tener un conocimiento en estas áreas.

Enfoque en la experiencia del cliente: Las empresas están cada vez más
centradas en proporcionar una experiencia del cliente excepcional. Los
profesionales de marketing desempeñan un papel crucial en entender las
necesidades del cliente, personalizar las estrategias de marketing y garantizar
una interacción positiva en todos los puntos de contacto.

Tecnología y análisis de datos: La habilidad para trabajar con tecnología y

analizar datos se considera cada vez más esencial en la carrera de
mercadotecnia. El uso efectivo de herramientas analíticas y la interpretación de
datos son fundamentales para la toma de decisiones estratégicas.

Creatividad e innovación: Se espera que los profesionales de marketing sean

creativos e innovadores en su enfoque. La capacidad para destacarse en un
entorno saturado de información y captar la atención de los consumidores
requiere estrategias novedosas y creativas.

Adaptabilidad: Se espera que los profesionales de marketing sean adaptables

y capaces de ajustarse a nuevas tendencias, tecnologías y demandas del
mercado.

Colaboración interdisciplinaria: La colaboración entre diferentes

departamentos, como ventas, desarrollo de productos y atención al cliente, se
considera esencial. Los profesionales de marketing a menudo trabajan en
estrecha colaboración con otros equipos para garantizar la coherencia y el éxito
de las estrategias empresariales.