Preguntasrecursoshumanos

Banco de Preguntas de Recursos Humanos
1. Verdadero o Falso
A partir de la estrategia general del negocio, el área de recursos humanos diagnostica las necesidades que se plantean, y
mejora a partir de allí su función para aportar servicios a la empresa.
Verdadero (*) Falso ( )
2. Seleccione la opción correcta.
Se puede pensar en el planeamiento de recursos humanos en las siguientes ocasiones.
Al preparar el presupuesto del próximo ejercicio.

Como resultado de un análisis estratégico del negocio.
Frente a una función o compra
Altas y bajas en la nómina
Frente a una necesidad derivada del negocio, como abrir una sucursal o fábrica.
a-b-c
a-b-c-d
a-b-c-e
b-c-d-e
El concepto de aprovisionamiento interno hace referencia a las fuentes fuera de la organización de las cuales se puede
abastecer de nuevos colaboradores.
Verdadero ( ) Falso ( * )
La confección de un inventario de capacidades implica un listado donde se consignan las características relacionadas
con la capacidad para desempeñar diferentes trabajos.
5. Seleccione lo correcto
Operación actual de recursos humanos: Los indicadores básicos son:
Cantidad de personas en relación de dependencia.

Rotación y retención de personal.
Ausentismo.
Siniestralidad.
Grados de riesgo.
Efectividad.
Beneficios
c-d-e-f-g
d-e-f-g
a-b-c-d-e
a-b-c-f-g
6 señale lo correcto.
Los Indicadores de análisis de negocio son:
Compensación.
Ausentismo
Beneficios
Reclutamiento y selección
Capacitación.
a-c-d-e
a-b-c-d
a-b-d-e
b-c-d-e
7 señale lo correcto.
Los elementos requeridos para crear una plataforma estratégica de gestión en recursos humanos son:
Base de datos estadísticos.

Trabajar por excepción.
Evaluación y manejo oportuno de indicadores.
Seguridad y control.
Base de datos inteligente.
Memorandos por correo electrónico.
a-b-c-d
c-d-e-f
a-b-e-f
a-b-d-e
8. Verdadero o falso
¿Qué pasa hoy en el mercado laboral?
Los perfiles son cada vez más exigentes, tanto en conocimientos como en las competencias requeridas, en un mercado
altamente profesionalizado.
9. Seleccione la opción correcta.
La empleabilidad se sostiene en cuatro grandes factores.
Los conocimientos
La demanda
El marketing
Las competencias
La actitud
El mercado
a-b-e-f
a-b-c-d
c-d-e-f
a-b-d-e
a-d-e-f
Empleabilid ad: es la posibilidad de conseguir un nuevo em

Empleabilidad: empleo.
pleo. Las personas son menos empleables, tienen
empleabilidad baja y se mide solo en meses.
Verdadero ( ) Falso ( * )
11.- Verdadero o falso.
La administración de los recursos humanos hace el manejo integral del capital humano, a su gobierno.
Verdadero Falso
12.- Señale las funciones de recursos desde el inicio hasta

h asta el fin de una relación laboral
reclutar y seleccionar empleados
saludar a todos los empleados en la mañana
mantener la relación legal
capacitar, entrenar y desarrollar competencias
visitar diferentes centros turísticos con los empleados
controlar la higiene y seguridad
despedir empleados
insultar empleados
a,b,c,d,e
h,g,d,a,c
a,c,d,f,g
13.- seleccione lo correcto de la importancia de conocer las herramientas de recursos humanos.

para no tomar a la persona equivocada
tener bajo rendimiento en el personal
para tener personas sin compromiso
para que el personal esté capacitado
para que los empleados piensen que su salario es justo
a,d,e
a,c,e
b,c,d
14.- señale algunos de los factores a considerar para una buena calidad
c alidad de vida en el trabajo.
trabajo digno
seguridad en el puesto
contar con una secretaria
clima social positivo
supervisión sin capacitación
a,b,d
e,d,b
c,d,a
15.-Verdadero o falso
Línea: el gerente de recursos humanos está autorizado para supervisar el trabajo de sus subordinados y es
responsable del cumplimiento de los objetivos de la organización.
Verdadero Falso
16.- Seleccione lo correcto

la estrategia de recursos humanos intenta agregar valor a la empresa y definir la ______, la ______ y las
______ de la función de recursos humanos
Visión
Misión
principios
prioridades
a,b,c
a,b,d
b,c,d
17.- Verdadero o falso

desarrollar
compromisoeldel
potencial
área deestratégico de las personas
recursos humanos con los que integran
planes una organización
estratégicos requiere un fuerte
de la misma
Verdadero Falso
18.- señale las prioridades de recursos humanos
los empleados deben ser competitivos
los recursos humanos se miden en resultados financieros
los recursos humanos deben aumentar el número de sindicatos
s indicatos
recursos humanos debe crear valor, no reducir costos
a,b,c,d
a,b,d
ninguna de las opciones
19.- complete con la opción correcta
Una de las funciones del área de recursos humanos es participar en el planteamiento ________ de la
organización.
general
específico
parcial
lateral
respuesta a
20.- Verdadero falso
Staff: el gerente de recursos humanos asiste y asesora a la gerencia de producción.

Verdadero Falso
21.-Señale lo correcto ¿Cuáles son los tres sistemas importantes de motivación humana según David
McClelland?
Los logros como motivación.
El deseo como motivación.
El poder como motivación.
La pertenencia como motivación.
La economía como motivación.
a,c,d
a,c,b
a,d,e
22.-Señale lo incorrecto ¿Cuales son ejemplos de conocimientos?

Informática
Liderazgo
Idiomas
Iniciativa, autonomía
Relaciones públicas
a,b,c
a,d,e
b,d,e
23.-Señale lo correcto ¿Cuales son ejemplos de competencias?

Leyes laborales
Impuestos
Iniciativa, autonomía
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
a,c,e
b,c,d
c,d,e
24.-Conteste verdadero o falso. Para Spencer y Spencer una competencia es una característica subyacente
en el individuo que está causalmente relacionada con un estándar de efectividad y/o con una performance
superior en un trabajo o situación.
Verdadero
Falso
25.-Señale lo correcto para Spencer y Spencer ¿Cuáles son los cinco tipos principales de competencias?
Motivación
Características
Comunicación
Concepto propio o concepto de uno mismo
Conocimiento
Habilidad
a,b,c,d,e
a,b,d,e,f
a,c,d,e,f
26.-Señale lo correcto ¿Según el modelo del iceberg dentro de la parte visible se encuentran los siguientes
parámetros?
Concepto de uno mismo
Destrezas
Rasgos de personalidad
Conocimientos
a,b
b,d
a,c
27.-Conteste verdadero o falso. La clasificación de competencias según su dificultad de detección las

destrezas o habilidades corresponden al núcleo de la personalidad.
Verdadero
Falso
28.-Conteste verdadero o falso. La clasificación de competencias según su dificultad de detección el concepto

de uno mismo, las actitudes y valores corresponden a los aspectos superficiales de las personas.
Verdadero
Falso
29.-Señale lo correcto. Es reconocido en su entorno laboral como un líder y modelo a seguir. Transmite a las
personas los valores y visión
visi ón del negocio, y estas depositan su confianza en él. ¿A qué concepto
c oncepto corresponde
la opción anterior dentro de los grados de competencia de liderazgo?
Alto
Mínimo necesario
Bueno
Insatisfactorio
30.-Señale lo correcto. ¿Cuáles son los pasos necesarios para implantar un sistema de gestión por
competencias?
Definición de los grados o niveles
Análisis de las competencias del personal
Descripción de los puestos con su respectiva asignación de competencias y grados

Implantación del sistema
Definición de las competencias
a,b,c,e,d
e,a,c,b,d
b,e,a,c,d
31.-- Cuáles
31. Cuáles de l os sig uientes son cr iterios efectivos para definir competencia
competencias.
s.
Definir criterios de performance.
Evaluación de competencias por máximos directivos.
Identificar una muestra.
Definir Visión y Misión.
Recoger información.
a, b, c
a, c, d
a, c, e
c, d, e
32.- Se
Señale
ñale cuales son características para una impl ementación con éxit o de un sis tema de gestió
gestió n de
recursos humanos p or competencias.
Que el sistema sea aplicable y no teórico.
Útil para la empresa.
De fácil manejo.
Que sea evaluable.
Que no sea demasiado extenso.
a, b, c
a, c, d
a, c, e
c, d, e
33.- Seña
Señale
le cuales son las competencias má
más
s difíciles de evaluar y desarrol lar según Spencer y
Spencer.
Concepto de uno mismo.
Rasgos de personalidad.
Destrezas.
Conocimientos.
a, b
a, d
b, d
a, c
34.- Señale verdadero o falso : Para Martha Alles Capital Humano, el término competencia hace referencia
a características de personalidad, devenidas comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un
puesto de trabajo
Verdadero
Falso
35.- Señale verdadero o falso : Para definir un modelo de competencias se parte, en todos los casos, de la
información estratégica de la organización: su Misión y Visión y todo el material disponible con relación a la
estrategia.
Verdadero
Falso
36.- Señale en que se clasifican las competencias definidas en función de la estrategia de cada
organización:
Competencias cardinales.
Competencias analíticas.
Competencias específicas.
Competencias descriptivas.
a, b
a, c
b, c
c, d
37.- Señale verdadero o falso: Las competencias específicas son aquellas que deberán poseer todos los
integrantes de la organización.
Verdadero
Falso
38.- Señale cuales son los pasos necesarios para implantar un sistema de gestión por competencias
con l a metodolog ía de Ma
Martha
rtha Alles Capital Humano.
Definición de la Visión y Misión de la organización.
Evaluación de competencias.
Diseño de los procesos de RRHH por competencias.
Análisis de puestos.
Asignación de competencias y grados de niveles a los diferentes puestos.
a, b, c
a, c, e
b, c, e
c, d, e
39.-Señale
39.-Señale cuales son herramientas para la medici ón de com petencias.
Assessment.
Evaluación psicológica personalizada.
Entrevistas por incidentes críticos.
Fichas de evaluación.
Una evaluación del desempeño por competencias.
a, c, d, e
b, c, d, e
a, b, c, e
40.- Se
Señale
ñale lo correcto cu áles de los sigui entes son errores al momento de implementar el modelo de
gestión p or competencias.
Modelos definidos sin el compromiso de la dirección general
Modelos copiados a otras organizaciones
Falta de asignación de recursos por la dirección general
Falta de compromiso por los miembros de la organización
Falta de entrenamiento/ capacitación del cliente interno.
a, b, c
b, c, d
a, b, e
c, d, e
41) Momentos de descripción del puesto
a) Nivel Jerárquico
b) Descripción del puesto
c) Recursos humanos
d) Entrevista estructurada
e) Confirmación de la información
42) EL análisis de puestos reúne información sobre
a) La capacitación
b) Los requerimientos específicos
c) El contenido del puesto
d) Estándares de rendimiento
43) Beneficios
Beneficios de un a correcta descripción de puestos
a) Conflictos frecuentes
b) Posibilidad de comparar puestos y anotarlos
c) Capacitar, entrenar y desarrollar personal
d) Inadecuado entrenamiento
e) Vital en planes de sucesión
44) Información necesaria para realizar el análisis del puesto
a) Estándares de rendimiento
b) Requerimiento de personalidad
c) Tipo de persona
d) Condiciones laborales
e) Actividades del puesto
45) En la entrevista el entrevistado r observa las tareas y completa el formu lario a partir d e lo que ve,
si particip ación directa del emplead
empleado
o
Verdadero Falso
46) Tipos d e E
Entr
ntr evistas
a) Entrevistas individuales
b) Entrevistas únicas
c) Entrevistas universales
d) Entrevistas grupales
e) Entrevistas con un supervisor
47) Los aspectos más difíciles de definir en una entrevista son el p ropósito general
general y l os pri ncipales
deberes del puesto.
Verdadero Falso
48) El formulario para el análisis de puesto contiene:
a) Título del puesto

b) Deberes y responsabilidades
c) Capacidades y requisitos educacionales
d) Interrelaciones
e) Todas las anteriores
49) Métodos
Métodos de la descripción del puesto
a) Tutorías
b) Cuestionario
c) Consultoría
d) Entrevista
50) La tarea es el conjunto de actividades individuales que ejecuta el ocupante del puesto
Verdadero Falso
51 como relacionar el análisis y descripción de puestos con la gestión por competencias?

a) ´Mediante Asignación de competencias y grados de puestos
b) Mediante una evaluación
-c) Mediante una entrevista
d) A través de una entrevista y evaluación
-a,b,c
-c,d,b
-a
52 en un Job descriptions por COMPETENCIAS se pregunta ¿ Cuáles

Cuá les son las competencias necesarias para
ser exitoso en el puesto ?
Verdadero falso
53 señale lo incorrecto . EL TELETRABAJO

- Es modalidad free lance
- Es pertenecer a una organización, pero trabajar desde casa
- Acudir a la empresa el tiempo que uno desee
-a,b
-a,c
-c,d
54 el teletrabajo ofrece oportunidades positivas, los empleados ya no tienen que verse cara a cara, evitar
transportarse a la empresa y permitir expandirse a otros países. Se aprovecharán los conocimientos de y
competencias
Verdadero falso
55 señale Características personales de un teletrabajador

a) Poca necesidad de contactos sociales
b) Cariñoso
c) Autodisciplina
d) Organiza su tiempo
e) Fumador
f) Bebedor
-a,b,c
-c,d,e
-f,a,b
-a,c,d
56 SEÑALE 2 . LOS PEORES PUESTOS PARA EL TELETRABAJO
a) Peluquero
b) Portero
c) Fabricantes
d) Profesionales de salud
-a,b
-b,c
-c,d
-a,d
57 señale las 3 opciones correctas. El teletrabajo es factible en caso

a. -pobreza
b. -No tenga apoyo
c. -Atinar a la suerte
d. -tarea cuantificable
e. -Plazos, flechas ciertas
f. -Poca herramienta y bajo costo
-a,b,c
-b,c,d
-d,e,f
-f,d,a
58 entre las ventajas del teletrabajo para le empresa se destacan la disminución de ausentismo y aumento
de productividad
Verdadero falso
59 Entre los mejores puestos para el teletrabajo esta programación de computadoras, investigación y
utilización de base de datos.
Verdadero falso
60 Entre los paliativos del teletrabajo está viajes totalmente

to talmente pagados , vacaciones para toda la familia,
cupones de compras.
Verdadero falso
61 marque verdadero o falso a la siguiente afirmación.

Contrato psicológico: No cambia con el tiempo a medida que cambian las necesidades de la organización y
las del individuo.
Verdadero falso
62 planificación: colocar el orden correcto

a) Identificación de los distintos caminos de búsqueda.
b) Definición del perfil.
c) Evaluaciones
d) Entrevistas.
e) Presentación de finalistas.
a,b,c,d,e
a,c,b,e,d
b,a,d,c,e
63 pasos para el reclutamiento interno.

Colocar avisos de empleo en carteleras.
Llevar un eficiente inventario del personal.
Planificar reemplazos y sucesiones.
Todas las anteriores

Ninguna de las anteriores.
64 seleccione verdadero o falso a la siguiente afirmación.

a firmación.
Reclutamiento: Es la convocatoria de candidatos. Es una actividad de divulgación de modo de atraer de
manera selectiva a los candidatos que cubren los requisitos mínimos para la posición requerida.
Verdadero falso
65 marque lo correcto.
Reclutamiento interno: Ventajas
Más económico.
Aprovecha inversiones.
Más rápido
Trae sangre nueva.
Más seguro en cuanto a los resultados finales.
Motiva empleados.
66 partes de un anuncio.
a) Definir la empresa.
b) Cantidad de dinero a pagar.
c) Describir la posición.
d) Requisitos excluyentes y no excluyentes.
e) Horas que trabajar diariamente.
f) Frase que se indique qué se ofrece.
g) Indicaciones finales.
a,b,c,d,e
a,c,d,f,g
b,c,d,e,f,
b,d,e,f,g
67 marque los incorrectos

Preparación de la entrevista:
Conocer los objetivos de la empresa.
Hablar claro, pero no demasiado fuerte.
Revisar el perfil, el CV y la solicitud del postulante.
Comentarles sobre su historia laboral.
Lectura de cualquier otra información cuando corresponda.
Preparar preguntas básicas.
Organización del tiempo.
Preparación del ambiente.
68 marque verdadero o falso a la siguiente afirmación.
Concepto de entrevista: Es la herramienta por excelencia en la selección de puestos, es uno de los factores
que más influencia en la decisión final.
Verdadero Falso
69 tipos de preguntas para la entrevista.

Preguntas cerradas
Preguntas hipotéticas.
Preguntas intencionadas.
Preguntas que sugieren la respuesta esperada.
Preguntas abiertas.
Todas las anteriores.
70. Claves para el desarrollo exitoso de una entrevista.

a) Terminar el tema antes de pasar al otro
b) Demostrar acuerdo o desacuerdo.
c) Ser intenso.
d) Evitar la dispersión del candidato
e) Tomar notas de lo relevante
relevante después
después de la entrevista
entrevista
a,b,c,
a,c,e
a,d,e
71. Conteste verdadero o falso
El cierre de la entrevista se lo hace
hac e con amabilidad, debe crear un clima de cierre, dar la sensación de que
ha cubierto todos los puntos.
Verdadero
Falso
72 lo que hay que evitar en una

u na entrevista de selección.
a) Hablar demasiado
b) Interrumpir al candidato
c) Concentrarse
d) Intimidar al candidato
a,b,c
a,b,d
b,c,d
73 lo que no debe olvidar en una entrevista de selección.
a) Detectar las situaciones difíciles
b) Las motivaciones del cambio
c) Ascensos y reconocimientos
d) La remuneración
a,b,d
a,c,d
a,b,c
74 conteste Verdadero o Falso

Una entrevista por competencia es similar a una entrevista tradicional. con un agregado de una serie de
preguntas destinadas a explorar de qué manera se presentan en el entrevistado las competencias que
requiere la posición a cubrir.
Verdadero
Falso
75 ordenar los procesos de búsqueda de jóvenes profesionales.

a) Entrevistas iniciales
b) Assessment
c) Psicológicas grupales
a,b,c
b,c,a
a,c,b
76 tipos de evaluaciones que pueden existir

a) Psicológicas de administración individual o grupal.
b) De potencial
c) De responsabilidad
d) Assemenent
e) De idiomas
f) De informáticas
a,b,e,f
a,c,d,,f
a,b,d,e
77 renegociación
a) Cultivar la relación formal e informalmente
b) Definir temas.
c) Trabajar en equipo
d)
e) Buscar apoyo dentro de la organización
Fijar agenda.
f) Desarrollar alternativa.
a,b,c,d
a,c,e,f
a,c,d,f.
78 trámites de ingresos.
a) Exámenes médicos
b) Exámenes Psicológicos
c) Ambientales
d) Referencias financieras y judiciales.
a,c,d
a,b,c
b,c,d
79.¿ Que debe contener como mínimo un manual de inducción?

a) información sobre la empresa
b) políticas, normas internas, beneficio, sistemas
c) reglas, notificaciones empresariales.
d) comunicaciones, costumbre de la compañía.
a,b,d
a,b,c
a,c,d
80. Los métodos de inducción más frecuentemente utilizados son:

Carpeta
Videos
Página web
5.1 Escriba si la siguiente afirmación es verdadero o falso:

Capacitar a una persona es darle mayor aptitud para poder desempeñarse con éxito en su puesto (
Verdadero )
5.2 Señale
Señale lo Correcto
La capacitación debe ser:
Organizada
Sin fechas
Planificada
Evaluable
5.3 Señale lo Correcto
El entrenamiento implica:
Transmisión de información
Desarrollo de habilidades
Pasar por alto la misión y visión de la empresa
Desarrollo de actitudes y conceptos
5.
5.4
4 La capacitación
capacitación se r elación
elación co n otro s subsistemas que son:
a) Análisis y descripción de puestos
b) Atracción, selección e incorporación
c) Remuneración y beneficios
d) Evaluación del desempeño
e) Planes de carrera y sucesión
a, b, c
a, b, c, e
a, b, d, e
a, d, c,
a, b, e d, e
5.
5.5
5 Subraye
Subraye cuales son los métodos de desarrollo de personas dentro del trabajo
Coaching
Rotación de puestos
Asignación en comités
Capacitación on-line
Codesarrollo
5.6 Subraye cuales son los métodos de desarrollo de personas fuera del trabajo
Lecturas guiadas
Capacitación on-line
Seminarios externos
Asignación a comités
juegos gerenciales
Para verificar un desarrollo por competencias; primero, se debe reconocer la necesidad de desarrollo;
segundo, adquirir conocimiento sobre el tema; tercero, poner en juego la competencia a desarrollar y
finalmente observar y reflexionar al respecto. ( Verdadero )
5.8 Las funciones de Recursos Humanos en la capacitación son:
Preparar el material de entrenamiento
Conduce y organiza el entrenamiento fuera del trabajo
Solamente aporta dinero
Coordina los esfuerzos de capacitación
Según Spencer, las personas aprenden habilidades interpersonales sin el empleo de un modelo de
conducta. ( Falso )
El codesarrollo son las acciones que realiza el sujeto que asiste a una actividad de formación guiado por un
instructor para el desarrollo de sus competencias. ( Verdadero )
5.11 Escriba si la siguiente afirmación sobre la relación de capacitación y entrenamiento con
desarrollo es verdadero
verdadero o falso:
Las funciones de capacitación y entrenamiento están
es tán en constante interacción con el desarrollo del
personal. Constituyen la herramienta básica para lograrlo. (Verdadero)
5.
5.12
12 Seleccione
Seleccione el literal correcto sobre los aspe
aspectos
ctos p ara fijar objetivos operativos
a) Criterios
b) Presupuesto de capacitación
c) Objetivos, plazos y tiempos
d) Participantes
e) Capacitadores
f) Alcance geográfico
a,b,c
b,d,f
d,e,f
5.13 Escriba si la siguiente afirmación sobre los centros de entrenamientos es verdadera o falsa:
Un centro de entrenamiento no es un lugar físico y muchas veces esta dentro del ámbito de las oficinas
centrales, para el dictado de cursos (Falso)
5.14 Seleccione el orden correcto para seguir los pasos en un esquema de entrenamiento
a) Determinar necesidades de entrenamiento
b) Identificar necesidades y objetivos de capacitación
c) Desarrollar criterios de medición
d) Diseñar actividad piloto
e) Seleccionar métodos
f) Conducir el entrenamiento
g) Medir y comparar resultados
g, f, e, d, c, b, a
a, b,
a, b, c,
c, g,
d, f,
e,e,f, gd
5.15 Seleccione los cu atro ejes en los q ue se basa el e

entrenamient
ntrenamient o
a) Necesidades de la empresa
empresa relacionada con la capacitación existente
b) Oferta Educativa
c) Aprendizaje en la practica
d) Formación de formadores
e) Familia
f) Socios
a, b, c, d
b, c, d, e
c, d, e, f
5.16 Que
Que se evaluá en la c apacitación
a) Capacidad
b) Desempeño
c) Productividad
d) Aspectos económicos
e) Centralización
f) Transporte
a, b, c, d.
f, e, d, c.
c, d, e, f.
5.17 Seleccione los costos de la capacitación

a) Salario del entrenador
b) Arriendo de oficina
c) Equipamiento
d) Planilla de luz
e) Transporte
a, c, e
a, b, c
c, d, e
5.18 Seleccione los beneficios de la capacitación

a) Incrementa producción
b) Aumento de errores
c) Reducción de la rotación
d) Mas supervisión
e) Enriquecimiento del puesto de trabajo
a, c, e
a, b, c
c, d, e
5.
5.19
19 Seleccione
Seleccione los tres niveles de la gestión del conocimiento
a) Nivel uno
b) Cultura empresarial
c) Nivel dos
d) Practica gerencial
e) Nivel tres
f) Uso de la tecnología
a, b, c
b, c,
a, d, ef
5.20 Conteste verdadero o fals o

La integración en un ambiente web está compuesta por: procesos normas y procedimientos (Verdadero)
101. Señale lo correcto:
Las evaluaciones de desempeño son útiles para:

a) Detectar capacidades de capacitación
b) Descubrir personas clave de la organización
c) Entrenar a los evaluadores
d) Motivar a las personas
e) Encontrar personas para otra posición
a, b, c, d
a, c, d, e
a,b , d, e
b, c, d, e
102. Conteste Verdadero o Falso

Los objetivos de la evaluación de desempeño son el desarrollo personal y profesional de sus colaboradores,
la mejora permanente de resultados de las organizaciones y el aprovechamiento adecuado de los recursos
humanos.
Verdadero
Falso
103. Señale lo correcto

¿cuáles son los problemas más comunes de la evaluación de desempeño?
a) Carencia de normas
b) Errores del evaluador
c) Comunicación positiva
d) Mala retroalimentación
e) Criterios realistas
a, b, c
a, b, d
a, d, e

Pasos de la evaluación de desempeño
a) Registro de la evaluación
b) Definir el puesto
c) Evaluar el desempeño en el puesto
d) Retroalimentación
b,c,d
a,b,c
a,c,d
105. Señale el orden correcto

Pasos de la reunión de retroalimentación
a)
b) Realizar
Cerrar la un resumen
reunión con de
unalafrase
evaluación
positiva
c) Saludo cálido
d) Modificaciones en la compensación
e) Tratar primero los puntos fuertes
f) Darle al empleado la oportunidad de expresar sus sentimientos
a,c,f,b,e,d
c,b,d,e,f,a
c,a,e,f,d,b

¿Qué debe incluir un plan de mejora del rendimiento?
a) Entrenamiento
b) Instrucciones
c) Comentarios
d) Sanciones
e) Advertencias verbales
a,b,c,d
a,b,c,e
b,c,d,e
107. Unir lo correcto

Puntuación de evaluación final
a) Destacado 1
b) Bueno 2
c) Necesitas mejorar 3
d) Excepcional 4
e) Resultados inferiores a los esperado 5
d-1
a-2
b-3
c-4
e-5
108. Conteste Verdadero o Falso
La evaluación de 360° es una herramienta que permite que un empleado sea evaluado por todo su entorno:
jefes, pares y subordinados. excepto proveedores o clientes.
Verdadero
Falso
109. Señale el orden correcto

Proceso de una evaluación de 360°
Comunicación a los interesados

Diseño de la herramienta
Definición de los factores de comportamiento críticos de la organización
Elección de las personas
Lanzamiento del proceso de evaluación
Recolección y procesamiento de datos
c,b,d,e,f,a
a,c,f,e,b,d
c,d,a,e,f,b

¿Quiénes intervienen en el método de 360°?
Él mismo
Clientes externos
Clientes internos
Supervisor
Compañeros de trabajo
a,b,d,e
a,b,c,d,e
a,c,d,e
111. Señale lo correcto ¿ Quienes participan como evaluadores en la evaluación de desempeño?

a). Clientes
b). Gerentes
c). La empresa
d). Miembros del Equipo
a,d,b
a,b,c,d
a,c,b
112. Señale lo Correcto ¿ Cómo se integra la evaluación de 360° con la estrategia de Recursos Humanos?
a). Calidad y Servicio al Cliente
b). Cursos de Motivación
c).Trabajo en equipo y performance
d). Cultura del Cambio
a,c,d
a,b,c
b,c,d
a,b,c,d

El criterio de revisión de desempeño se refiere a la calificación del desempeño del empleado de una manera
consistente.
a). Verdadero
b). Falso

Recursos Humanos es un asesor o staff que ayuda al cumplimiento de las políticas de la organización e
implementa los resultados de las evaluaciones.
a). Verdadero
b). Falso
115 verdadero o Falso

El concepto de performance management relaciona la evaluación de desempeño con el subsistema de
compensaciones.
a). Verdadero
b). Falso
116. Señale lo Correcto Las evaluaciones de desempeño y las carreras de las personas
Evaluaciones de desempeño
Planes de sucesión
Objetivos individuales
Planes de carrera de la organización
a,c,d
b,a,d
a,c,b
a,b,c,d
117. Señale Verdadero o Falso

La evaluación de desempeño a través de la fijación de objetivos y competencias, pueden constituir a su vez
una formidable herramienta, camino o vía para un cambio cultural de la organización.
a). Verdadero
b).Falso

Un sistema de evaluación de 360° requiere de un tiempo corto de aplicación sistemática para brindar a la
empresa y a sus integrantes el máximo resultado posible.
a). Verdadero
b). Falso

Los gerentes permiten a los líderes tener más información sobre la organización y comprender mejor sus
fortalezas y debilidades.
a). Verdadero
b).Falso
120 señale Verdadero o Falso

Las entrevistas de evaluación deben focalizarse en las fortalezas y en las áreas de mejora o desarrollo, sin
descuidar lo intereses de carrera del evaluado.
a). Verdadero
b).Falso

El capital Intelectual se considera como recurso para atraer clientes y de la tecnología informática para su
gestión.
Verdadero. Falso
122. Señale el incorrecto.
El capital intelectual de una compañía puede dividirse en:
Activos de Mercado
Activos de Propiedad Intelectual
Activos centrados en el individuo
Act ivos
iv os de u n b alan ce g
gener
eneral.
al.
Activos de la Infraestructura
123. Una lo correcto
124. Defina la diferencia entre personas y personal.

Personas: es cualquier individuo de la especie humana.
Personal: conjunto de personas que laboral en una organización.
125. Mencione las 4 P’s de Hargrove en cuanto al agregado de valor.

Personal
Percepción
Performance
Personas
126. Señale los correcto.

Capacidades relativas a los profesionales de RRHH como socios estratégicos.
Conocimientos de los negocios
Conocimientos de matemática.
Conocimientos de prácticas de recursos humanos
Conducción del cambio

El desarrollo de los recursos humanos se utiliza para:
Disminuir lo s gastos de una empresa.
Incrementar las capacidades de empleados
Mejorar las capacidades intelectuales y emocionales
128. Verdadero o Falso.

Las competencias de un Jefe de Tecnología son: iniciativa, no trabaja en equipo, orientación a resultados,
tenacidad.
Verdadero Falso.

¿Quiénes son considerados Key People?
Cualquier
Cualquier co laborador de l a organización.
Personas especialmente brillantes
Personas que tienen a su cargo tareas clave de su organización
130. Verdadero o Falso.

Una contraoferta a un empleado que anuncia su retiro puede ocasionar inconvenientes como desajustes en
las compensaciones de la compañía, promesas que luego no se pueden cumplir.
Verdadero. Falso
131. Verdadero
Verdadero o Falso
Un plan de carrera para una
una familia de puestos se confecciona
confecciona a partir de la descripción del
puesto y prescindiendo de las personas.
Verdadero. Falso
132. Seleccione lo correcto: Factores para el éxito de programas de desarrollo.

Apoyo de la alta gerencia.
Participación de un especialista en materia de desarrollo de personas.
Adecuada interrelación entre la función de Desarrollo y los subsistemas de RRHH.
a,b,c
a,c
b,c
133. Verdadero
Verdadero o Falso.
Los programas de Mentoring, Coaching en materia de desarrollo de competencias, es s imilar, pero
la forma de llevarlos a la práctica es diferente.
Verdadero. Falso
134. Se
Señale
ñale lo co rrecto. Roles de un j efe como coach.
Jefe suministrador.
Jefe maestro.
Jefe entrenador
Jefe consejero.
Jefe tutor.
a,c,d,e
b,c,d
a,b,c
a,b,d,e
135. Verdadero
Verdadero o Falso.
Coaching es una relación interpersonal orientada al desarrollo de aspectos específicos donde cada
uno de los participantes cumple un rol.
Verdadero Falso
136. Se
Señale
ñale lo co rrecto. Planteamiento d e carreras centrado en la org anización.
Se focaliza en posiciones.
Identificar futuras necesidades de reclutamiento de la organización
Evalúa posibilidades de carrera dentro de la organización.
a,b
a,c
b,c
137. Señale lo correcto. Mentoring. La persona bajo tutoría debe sentir que su tutor:
Lo ayudará a salir adelante.
Le solucionará sus problemas
Lo conoce muy bien.
Es necesario para él.
a,c,d
a,b,c
a,b,c,d
138. Señale lo correcto. El mentoring implica:

Identificar personal con alto potencial.
Capacitación y entrenamiento de la persona bajo tutoría.
t utoría.
Identificar planes de desarrollo para la promoción.
a,c
b
b,c
139. Se
Señale
ñale lo cor recto. Pasos para una rela
relación
ción s in resist encias y con éxito .
Informar claramente el desempeño, problemas y logros.
Asegurarse de su comprensión y acuerdo sobre lo que se
s e espera.
Determinar qué conocimientos adicionales se necesitan
Transmitirle ideas para mejorar su desempeño.
Eliminar frases como “usted debe” por “quiero ser una fuente de ayuda para usted”.
a,b,c,d,e
a,b,d,e
a,b,c,d
140. Verdadero
Verdadero o Falso.
El Job posting permite una participación de los interesados al presentar sus candidaturas para las
cuales les interesa participar.
Verdadero. Falso
Señale lo correcto:
Las remuneraciones del personal son el estudio y análisis de:
Rendimiento
Salarios
Revisiones de salarios y políticas de beneficios
Información estadística
Escriba Verdadero o Falso
Para Spencer la remuneración basada en la competencia significa que esa persona debe ser
recompensada por el desarrollo de las habilidades interpersonales y de influencia mediante la provisión de
bonus por el desarrollo y la demostración de estas competencias.
Verdadero Falso
Señale lo correcto:
Cuáles son las fuentes para conocer el mercado de remuneraciones:
Encuestas salariales
Evaluaciones
Firmas similares
Gerentes
Candidatos para un puesto
Los salarios a destajo son porcentajes sobre ventas o sobre cobranzas o sobre ambos conceptos.
Verdadero Falso
Los incentivos a largo plazo son generalmente de aplicación gerencial y su método de cálculo es
normalmente una fórmula que mezcla desempeño con resultados propios de la compañía.
Verdadero Falso
Ordene los pasos para implementar un esquema de remuneraciones
1.- Estudiar valores y escalas de salarios
2.- Clasificación de puestos
3.- Realizar un análisis y descripción de puestos de la empresa
4.- Establecer un rango por cada puesto
5.- Evaluar los puestos en grado de importancia para la organización
1,3,5,2,4
3,5,2,1,4
5,3,1,4,2
1,3,5,4,2
Señale la opción correcta.
La política de remuneraciones es la síntesis de tres dificultades:
Atraer, retener, motivar
Estudiar, castigar, motivar
Atraer, retener, despedir
Estudiar, castigar, despedir
Escriba verdadero o falso.
Las encuestas salariales más útiles presentan distintos niveles
ni veles de salarios de diferentes compañías dentro
d entro
de la misma categoría de especialidad
Verdadero Falso
Una de las mejores formas de determinar los niveles salariales es establecer los de acuerdo con los salarios
que se ofrecen en organizaciones similares dentro de la misma región geográfica.
Verdadero Falso
No es aconsejable implementar remuneración por competencias después de varios ejercicios de evaluación
de desempeño por competencias.
Verdadero Falso
1. Ponga una X en verdadero o falso:

La compensación variable:
Es fundamental tener en cuenta que el criterio de aplicación debe ser uniforme a todos los vendedores o a
todos los cobradores. Verdadero
Verdadero ( ) Falso ( )
2. Seleccione la respuesta correcta:

¿Qué es puntuación de puestos?
a. Consiste en identificar factores
factores donde cada uno tiene un nivel
b. Es una técnica cuantitativa de valuación.
c. Consiste en identificar factores donde cada uno tiene varios niveles.
d. Es una técnica cualitativa de valuación
-a,b
-b,c
-d,a
Salario bruto o nominal:
Es el valor que figura en el recibo de sueldo y del cual se descuentan o deducen aquellos conceptos de los
cuales se hace cargo el empleador. Falso
Salario neto o de bolsillo:
Es el valor neto que recibe el empleado, una vez deducidos los conceptos a su cargo. Verdadero
5. Seleccione la combinación letra – número correcta
¿Cuándo se incrementan los salarios?
1.- Aumentos generales a toda la nómina

2.- Aumentos individuales dentro del rango del puesto
3.- Cambio de puesto
4.- Antigüedad
a. Promoción
b. De acuerdo con la evaluación de desempeño y dentro del rango de la posición
c. Esto se utiliza cuando se desea hacer una corrección
corrección general
general de salarios
d. Si bien son recomendables estos sistemas, muchos regímen
regímenes
es incrementan las remuneraciones
remuneraciones por
este concepto
- 1a, 3d, 4c, 2b

- 3b, 1a, 2c, 4d
- 1a, 2c, 4b, 3d
- 1c, 2b, 3a, 4d
Beneficios legales
Los beneficios comoy usuales:
licencia paga, vacaciones pagas y cobertura media son beneficios que se ofrecen
usualmente mientras que asistencia educacional, cobertura dental y programas de apoyo son beneficios
que rara vez se ofrezcan. verdadero

El dinero como motivación:
Las compañías que más pagan atraen más fácilmente a los buenos candidatos, pero luego deben cuidar
otros aspectos para retenerlos. Verdadero
8. Complete la frase con las palabras correctas:

La metodología de Martha Alles Capital Humano en materia de remuneraciones.
En ocasiones y situaciones especiales se utiliza como referencia una combinación entre el cumplimiento de
________________ y el desarrollo de ________________.
a. Tareas y trabajos
b. Obligaciones y puestos
c. Objetivos y competencias
d. Deberes y habilidades

La función del área de compensaciones:
Esta área incluye el estudio y análisis de salarios y revisión de salarios y políticas de beneficios más allá de
lo que fijen las leyes vigentes en cada país y el manejo de información estadística para la comparación con
el mercado. Verdadero

Encuestas salariales:
Las encuestas salariales más útiles presentan un solo nivel de salarios de diferentes compañías dentro de
una misma categoría de especialidad. Falso
Los j óvenes debe

deben
n ser elegidos y d esarrollados con todas l as herramie
herramientas
ntas disponib les y las más
modernas, preparándolos
preparándolos para lo mejor posibl e.
Verdadero
En la búsqueda de jóvenes en
en general, se da más impor tancia a sus conoci mientos qu e a sus
competencias
Falso
Ordene: para tener éxito

éxito en un plan de jóvenes pr ofesion ales se debe:
a) ¿qué quiero lograr con los j. Profesionales?
b) Relación y coaching
c) Seleccionar los candidatos.
abc
acb
cba
bac
Con frecuencia los jóvenes tienen expectativas muy exageradas y creen que por tener el titulo se
pueden llevar el mundo p or delante.
Verdadero
Al gu no s p ro gr amas p ara j óv
óvenes
enes pr of esi on ales in cl uyen ro tac ió n d e pu est o, es
esto
to es para:
p ara:
a) Hacer amigos
b) Crear concepto de polifuncionalidad
ab c) crear mayor compromiso con la organización

ac
bc
Ejemplos de empleos
empleos poli funcionales:
a) Supermercado
b) Tienda de ropa
c) Programador
d) Secretaria
ab
bc
cd
da
7 programas para jóvenes:
a) Becas
b) trainees
c) dora la exploradora
ab
bc
ca
Búsqueda de jó vene
venes:
s:
Anuncios
Universidades
Amistades
ab
bc
ca
A mu ch os jó venes
ven es le
l e in ter esan lo s p
pro
ro gr amas d e jó ven es pro
p ro fes io nal es por
p or qu e lo ven c om o el in ic io
de la carrera soñ ada.
Verdadero
En grupo s de más de 5
50
0 jóvenes se debe entrevist ar indivi dualmente a cada participant e.
Falso
171. Los pilares de un programa son:

Cada Joven debe tener un tutor
Entrenamiento
Capacitación
Desarrollo
Compromiso
172. Cuáles son los programas con diferente nivel de salario y compromiso del empleador
Programas de becas
Programa de jóvenes profesionales propiamente dicho
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Inteligencia emocional
Capacidad de aprendizaje
Actitud para resolver contradicciones
Liderazgo
La universidad requiere de sus alumnos que dominen las materias de su carrera, y no necesariamente que
comprendan la universidad en sí misma como sistema que debe sobrevivir en un medio.
Verdadero o Falso
Falso
Para las empresas; muchas veces, el proceso de cambio no es compartido y los jóvenes no encuentran
líderes o modelos. Verdadero o Falso
Los objetivos de los jóvenes profesionales son:
La dimensión técnica
La dimensión humana o sus componentes
La dimensión conceptual
Las actividades más frecuentes que ayudan a la retención en un programa de jóvenes profesionales son:
Cursos al estilo tradicional
Entrenamiento en el puesto de trabajo
Tutorías
EL tutor es un adulto con experiencia profesional y en organizaciones, que ayuda al joven a enfocar y
sistematizar su experiencia.
Verdadero o Falso

¿Que se espera del tutor?
Orientación
Apoyo en la toma de decisiones autónomas
Motivación para el logro de resultados
Influir para abrir puertas
¿Qué perfil debe tener un tutor?
AL menos 15 años mayor que el joven profesional
Posición en la empresa visible y respetada
No dispone de mucho tiempo
Ayuda a explicar problemas
181. Verdadero
Verdadero o Falso
El autoempleo es una modalidad de trabajo dependiente, donde la misma persona se transforma en su
empleador y ofrece sus servicios o productos a eventuales clientes
Verdadero Falso.
182. Cómo iniciar una actividad de autoempleo:

Que interese a otros
Algo que sepa hacer
Servicios
1,2,3
2,1,3.
1,3,2
183. Seleccione verdadero o fals o
En el fin de la relación laboral por despido las causas pueden ser usualmente contempladas en la
legislación vigente como causa de despido, por ejemplo, algún tipo de inconducta por parte del empleado
Verdadero. Falso
184. Señale lo correcto, Marketing personal; rendimientos básicos para salir al mercado
Agradecimientos.
Entrevista.
Confección de un curriculum.
llamar a conocidos
buscar páginas de internet
185. Verdadero
Verdadero o Falso
Para iniciar una actividad de autoempleo, el primer paso es el análisis de las propias capacidades y
preferencias. Segundo
todo esto sumarle paso, es determinar
el componente “servicio”. cuáles de esas capacidades les interesan a las personas y a
Verdadero. Falso

la jubilación anticipada o en el término que fija la ley llega muchas veces cuando las personas ya no están
plenas de vigor y tampoco con ganas de trabajar. Es decir, tienen comportamientos de pereza y sueño en el
trabajo .
Verdadero Falso.
187. Seleccione verdadero o falso

Toda relación laboral finaliza en algún momento: cuando una persona renuncia, cuándo es desvinculada por
po r
decisión de su empleador y cuando llega el momento de la jubilación o retiro.
Verdadero. Falso
188. Señalar lo corr ecto

Jubilación, las personas están aún plenas de vigor y con ganas de trabajar; Las compañías brindan
servicios como:
Proveerles de la canasta navideña
Brindarles servicios de desvinculación asistida.
Celebrar su jubilación con una fiesta del personal
Utilizar sus conocimientos ofreciéndole una posición staff y par time.
189. Seleccione lo correcto

Preparar una entrevista de despido
Releer la historia del empleado.
Conocer a su familia y los problemas que ellos tienen
Buscar asesoramiento sobre cómo actuar.
Revisar la personalidad del individuo.
Analizar el comportamiento de la persona que está
yendo a ser despedida para dejarle sin indemnización
La renuncia involucra tres puntos de vista los cuales son: el de la persona que renuncia, el del empleador y
de la secretaria que tiene que realizar todos los trámites para aceptar la renuncia del puesto.
Verdadero Falso.

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Banco de Preguntas de Recursos Humanos

2. Seleccione la opción correcta.

Se puede pensar en el planeamiento de recursos humanos en las siguientes ocasiones.

Al preparar el presupuesto del próximo ejercicio.

Verdadero (*) Falso ( )

Operación actual de recursos humanos: Los indicadores básicos son:

Cantidad de personas en relación de dependencia.

Los Indicadores de análisis de negocio son:

Base de datos estadísticos.

Verdadero (*) Falso ( )

9. Seleccione la opción correcta.

La empleabilidad se sostiene en cuatro grandes factores.

10. Verdadero o Falso

Empleabilid ad: es la posibilidad de conseguir un nuevo em

12.- Señale las funciones de recursos desde el inicio hasta

13.- seleccione lo correcto de la importancia de conocer las herramientas de recursos humanos.

16.- Seleccione lo correcto

17.- Verdadero o falso

20.- Verdadero falso

Staff: el gerente de recursos humanos asiste y asesora a la gerencia de producción.

22.-Señale lo incorrecto ¿Cuales son ejemplos de conocimientos?

23.-Señale lo correcto ¿Cuales son ejemplos de competencias?

27.-Conteste verdadero o falso. La clasificación de competencias según su dificultad de detección las

28.-Conteste verdadero o falso. La clasificación de competencias según su dificultad de detección el concepto

Descripción de los puestos con su respectiva asignación de competencias y grados

41) Momentos de descripción del puesto

42) EL análisis de puestos reúne información sobre

44) Información necesaria para realizar el análisis del puesto

48) El formulario para el análisis de puesto contiene:

a) Título del puesto

51 como relacionar el análisis y descripción de puestos con la gestión por competencias?

52 en un Job descriptions por COMPETENCIAS se pregunta ¿ Cuáles

53 señale lo incorrecto . EL TELETRABAJO

55 señale Características personales de un teletrabajador

57 señale las 3 opciones correctas. El teletrabajo es factible en caso

60 Entre los paliativos del teletrabajo está viajes totalmente

61 marque verdadero o falso a la siguiente afirmación.

62 planificación: colocar el orden correcto

63 pasos para el reclutamiento interno.

Todas las anteriores

64 seleccione verdadero o falso a la siguiente afirmación.

67 marque los incorrectos

68 marque verdadero o falso a la siguiente afirmación.

69 tipos de preguntas para la entrevista.

70. Claves para el desarrollo exitoso de una entrevista.

72 lo que hay que evitar en una

74 conteste Verdadero o Falso

75 ordenar los procesos de búsqueda de jóvenes profesionales.

76 tipos de evaluaciones que pueden existir

79.¿ Que debe contener como mínimo un manual de inducción?

80. Los métodos de inducción más frecuentemente utilizados son:

5.1 Escriba si la siguiente afirmación es verdadero o falso:

5.15 Seleccione los cu atro ejes en los q ue se basa el e

5.17 Seleccione los costos de la capacitación

5.18 Seleccione los beneficios de la capacitación

5.20 Conteste verdadero o fals o

101. Señale lo correcto:

Las evaluaciones de desempeño son útiles para:

102. Conteste Verdadero o Falso