Corre - Tema 1.7

Correos.
Bloque 1
Tema 1.7
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CORREOS
Tema 1.7. Bloque 1
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Índice de contenidos
. . .INTRODUCCIÓN
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. . . . . . . . . . . . . . .
. . .ENTREGA
2. . . . . . . . . . .EN
. . .DISTRIBUCIÓN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. . . . . . . . . . . . . . .
.2.1.
. . . Entrega
. . . . . . . . en
. . .Unidades
. . . . . . . . . de
. . .Reparto
. . . . . . . .Ordinario
. . . . . . . . . (URO)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
................
. . . . . .Distribución
2.1.1. . . . . . . . . . de
. . .espacios
. . . . . . . en
. . .URO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
................
. . . . . .Organización
2.1.2. . . . . . . . . . . .y.actualización
. . . . . . . . . . .de
. . la
. . documentación
. . . . . . . . . . . . .en
. . URO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
................
. . . . . .Reparto
2.1.3. . . . . . . en
. . .URO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
................
. . . . . . Recepción
2.1.3.1. . . . . . . . . .y.descarga
. . . . . . . de
. . .los
. . envíos
. . . . . postales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
................
. . . . . . Apertura
2.1.3.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
................
. . . . . . Recepción
2.1.3.3. . . . . . . . . .de
. .envíos
. . . . . a. .través
. . . . .del
. . buzón
. . . . . electrónico
. . . . . . . . .de
. .SGIE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
................
. . . . . . Clasificación
2.1.3.4. . . . . . . . . . . general
. . . . . . correspondencia
. . . . . . . . . . . . .ordinaria
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
................
. . . . . . Clasificación
2.1.3.5. . . . . . . . . . . correspondencia
. . . . . . . . . . . . .registrada
. . . . . . . .y .grabación
. . . . . . . .en
. .SGIE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
................
. . . . . . . .Clasificación
2.1.3.5.1. . . . . . . . . . .correspondencia
. . . . . . . . . . . . registrada
. . . . . . . .y. grabación
. . . . . . . .en
. . SGIE
. . . . .(continuación)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
................
. . . . . . . .Segundo
2.1.3.5.2. . . . . . . .recuento
. . . . . . .estadístico
. . . . . . . . (Responsable
. . . . . . . . . . .de
. .Unidad)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
................
. . . . . . Tratamiento
2.1.3.6. . . . . . . . . . .de
. .envíos
. . . . . con
. . . importes
. . . . . . . a. .cobrar/incidencias
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
................
. . . . . . Embarriado
2.1.3.7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
................
. . . . . . . .Proceso
2.1.3.7.1. . . . . . . de
. . .embarriado
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
................
. . . . . . . .Tratamiento
2.1.3.7.2. . . . . . . . . . de
. . la
. . correspondencia
. . . . . . . . . . . . .mal
. . .encaminada
. . . . . . . . . o. .con
. . .otras
. . . .incidencias
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
................
. . . . . . . .Reenvío
2.1.3.7.3. . . . . . . y. .buzón
. . . . .de
. .vacaciones
. . . . . . . . .en
. .SGIE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
................
. . . . . . . . Tratamiento
2.1.3.7.3.1. . . . . . . . . .de
. .las
. . peticiones
. . . . . . . de
. . Reenvío
. . . . . . Postal
..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
................
. . . . . . . . Tratamiento
2.1.3.7.3.2. . . . . . . . . .de
. .las
. . peticiones
. . . . . . . de
. . Buzón
. . . . . de
. . Vacaciones
........ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
................
. . . . . . . .Tratamiento
2.1.3.7.4. . . . . . . . . . de
. . envíos
. . . . . .ordinarios
. . . . . . . voluminosos
. . . . . . . . . .“no
. . .buzoneables”
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
................
. . . . . . Antes
2.1.3.8. . . . . . de
. . salir
. . . .a. reparto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
................
. . . . . .Durante
2.1.4. . . . . . . el
. . reparto
. . . . . . URO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
................
. . . . . . Entrega
2.1.4.1. . . . . . . .de
. .envíos
. . . . . ordinarios
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
................
. . . . . . . .Buzones
2.1.4.1.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
................
. . . . . . . .Imposibilidad
2.1.4.1.2. . . . . . . . . . .de
. . Entrega
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
................
. . . . . . . .Entregas
2.1.4.1.3. . . . . . . .especiales
. . . . . . . . (fallecidos,
. . . . . . . . quiebra,
. . . . . . .clientes
. . . . . .hoteles,
. . . . . . porteros)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.1.4. . . . . . . de
. . envíos
. . . . . .ordinarios
. . . . . . . en
. . .entornos
. . . . . . .especiales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
................
. . . . . . Entrega
2.1.4.2. . . . . . . .de
. .envíos
. . . . . registrados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
................
. . . . . . . .Impresión
2.1.4.2.1. . . . . . . . .de. .Avisos
. . . . . de
. . Llegada
. . . . . . .de
. .Oficina
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
................
. . . . . . . .Entregas
2.1.4.2.2. . . . . . . .especiales
. . . . . . . . (fallecidos,
. . . . . . . . quiebra,
. . . . . . .clientes
. . . . . .hoteles,
. . . . . . porteros)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
................
. . . . . . . .Particularidades
2.1.4.2.3. . . . . . . . . . . . . en
. . la
. . entrega
. . . . . . de
. . algunos
. . . . . . .productos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.4. . . . . . . de
. . Reembolsos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.5. . . . . . . de
. . envíos
. . . . . .con
. . .derechos
. . . . . . .aduaneros
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.6. . . . . . . de
. . Notificaciones
. . . . . . . . . . . 1/2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
................
. . . . . . . . Entrega
2.1.4.2.6.1. . . . . . . de
. . Notificaciones
. . . . . . . . . .2/2
.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.7. . . . . . . de
. . Notificaciones
. . . . . . . . . . . Turno
. . . . .Tarde
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.8. . . . . . . de
. . Valor
. . . . .Filatélico
. . . . . . .(VF)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
................
. . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.9. . . . . . . de
. . Valor
. . . . .Declarado
. . . . . . . .(VD)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
................
. . . . . . . . .Entrega
2.1.4.2.10. . . . . . .de
. . Giros
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
................
. . . . . . . . . Pago
2.1.4.2.10.1. . . . . de
. . giros
.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
................
. . . . . .Tareas
2.1.5. . . . . . .posteriores
. . . . . . . . .al. .reparto
. . . . . . URO
. . . . .(I). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
................
. . . . . . Tareas
2.1.5.1. . . . . . .posteriores
. . . . . . . . .al. reparto
. . . . . . uro
. . .(II)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
................
. . . . . . Aviso
2.1.5.2. . . . . .de
. . recibo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
................
. . . . . . Preparar
2.1.5.3. . . . . . . . envíos
. . . . . .de
. .salida
. . . . .(1/2)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
................
. . . . . . Preparar
2.1.5.4. . . . . . . . envíos
. . . . . .de
. .salida
. . . . .(2/2)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
................
. . . . . .Cuadro
2.1.6. . . . . . .resumen
. . . . . . . de
. . .la. .entrega
. . . . . . a. .domicilio
. . . . . . . de
. . .los
. . .distintos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
................
.2.2.
. . . Entrega
. . . . . . . . en
. . .unidades
. . . . . . . . .de
. . .servicios
. . . . . . . . .especiales
. . . . . . . . . . (USE)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
................
. . . . . .Distribución
2.2.1. . . . . . . . . . de
. . .espacios
. . . . . . . en
. . .USE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
................
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. . . . . .Organización
2.2.2. . . . . . . . . . . .y.actualización
. . . . . . . . . . .de
. . la
. . documentación
. . . . . . . . . . . . .en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
. . USE ................
. . . . Documentación
2.3. . . . . . . . . . . . . . . . de
. . . la
. . zona
. . . . . de
. . . reparto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
................
. . . . . .Tareas
2.3.1. . . . . . .previas
. . . . . .al. .reparto-USE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
................
. . . . . . Recepción,
2.3.1.1. . . . . . . . . . alta
. . . y. .clasificación
. . . . . . . . .general
. . . . . .(tareas
. . . . . colectivas).
. . . . . . . . . Valijas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
................
. . . . . . Embarriado
2.3.1.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
................
. . . . . . Antes
2.3.1.3. . . . . . de
. . salir
. . . .a. reparto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
................
. . . . . .Durante
2.3.2. . . . . . . el
. . reparto
. . . . . . USE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
................
. . . . . . Particularidades
2.3.2.1. . . . . . . . . . . . . .en
. .la. .entrega
. . . . . .de
. . algunos
. . . . . . productos
. . . . . . . .(I)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
.................
. . . . . . . .Particularidades
2.3.2.1.1. . . . . . . . . . . . . en
. . la
. . entrega
. . . . . . de
. . algunos
. . . . . . . (II)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
.................
. . . . . . . .Tabla
2.3.2.1.2. . . . . Resumen
. . . . . . . .de
. . los
. . .Envíos
. . . . . repartidos
. . . . . . . . en
. . USE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
.................
. . . . . .Tareas
2.3.3. . . . . . .posteriores
. . . . . . . . .al. .reparto
. . . . . . USE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
.................
.2.4.
. . . Distribución
. . . . . . . . . . . . por
. . . .ACR
. . . . .rural
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
.................
.2.5.
. . . Entrega
. . . . . . . . en
. . .CityPaq
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
.................
. . . . . .Recepción
2.5.1. . . . . . . . . de
. . .envíos
. . . . . .en
. . UR
. . . para
. . . . un
. . .dispositivo
. . . . . . . . .Citypaq
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
.................
. . . . . .Convertir
2.5.2. . . . . . . . a. .código
. . . . . .Citypaq
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
.................
. . . . . .Asignar
2.5.3. . . . . . . envíos
. . . . . .a. Sección
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
.................
. . . . . . CityPaq
2.5.3.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
.................
. . . . Gestión
2.6. . . . . . . . . de
. . .estacionados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
.................
. . . . . .Inventario
2.6.1. . . . . . . . .de
. . almacén
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
.................
.2.7.
. . . Tratamiento
. . . . . . . . . . . .del
. . . correo
. . . . . . .devuelto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
.................
.2.8.
. . . Liquidación
. . . . . . . . . . . .de
. . .la. .unidad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
.................
. . . . Equipamiento
2.9. . . . . . . . . . . . . . .y. mobiliario
. . . . . . . . . . específico
. . . . . . . . . . en
. . . distribución
. . . . . . . . . . . .equipamiento
. . . . . . . . . . . . .de
. . .reparto
. . . . . . . . . . . . . . . 125
.................
. . . . . .Buzones
2.9.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
.................
. . . . . .Equipamiento
2.9.2. . . . . . . . . . . .Auxiliar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
.................
. . . . . Mobiliario
2.10. . . . . . . . . . . específico
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
.................
. . . . . Protocolo
2.11. . . . . . . . . . .de
. . .actuación
. . . . . . . . . en
. . . materia
. . . . . . . .de
. . .seguridad
. . . . . . . . . en
. . . unidades
. . . . . . . . . de
. . . reparto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
.................
. . . . . . .En
2.11.1. . . el
. . interior
. . . . . . de
. . .las
. . Unidades
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
.................
. . . . . . .Durante
2.11.2. . . . . . . el
. . reparto
......a . .pie
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
.................
. . . . . . .Recogida
2.11.3. . . . . . . . .y.entrega
. . . . . . .en
. . buzones
. . . . . . . depósito
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
.................
. . . . . . .En
2.11.4. . . vehículos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
.................
2.11.5. Procedimiento de actuación en caso de sufrir violencia verbal por razones del
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
servicio .................
2.11.6. Medidas de actuación ante agresiones, o intento de agresiones, físicas. Accidentes
. . .trabajo.
de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
.................
. . . . . Otros
2.12. . . . . . . procedimientos
. . . . . . . . . . . . . . . específicos
. . . . . . . . . . . de
. . . la
. . Unidad
. . . . . . . de
. . . Distribución
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
.................
. . . . . . .Tratamiento
2.12.1. . . . . . . . . . .específico
. . . . . . . . del
. . . IPC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
.................
. . . . . . .Paquete
2.12.2. . . . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . EPG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
.................
. . . . . . .Entrega
2.12.3. . . . . . . de
. . .envíos
. . . . . .con
. . .el. .servicio
. . . . . . adicional
. . . . . . . . de
. . .Entrega
. . . . . . con
. . . .Recogida
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
.................
. . . . . . .Entrega
2.12.4. . . . . . . de
. . .Expediciones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
.................
. . .ENTREGA
3. . . . . . . . . . .EN
. . .OFICINA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
.................
.3.1.
. . . Recepción,
. . . . . . . . . . . almacenamiento
. . . . . . . . . . . . . . . .y. .entrega
. . . . . . . de
. . . envíos
. . . . . . .ordinarios
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
.................
3.2. Recepción, grabación y almacenamiento de envíos registrados. Envíos
.avisados
. . . . . . . . procedentes
. . . . . . . . . . . . .de
. . URO
. . . . . y. .USE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
.................
3.2.1. Recepción, grabación y almacenamiento de envíos registrados. Almacén de
. . . . . . . . . Postales
Apartados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
.................
3.2.2. Recepción, grabación y almacenamiento de envíos registrados. Envíos Registrados
. . . . . . . . . . .de
procedentes . . CTA/CTP
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
.................
.3.3.
. . . Recepción
. . . . . . . . . . .de
. . .Envíos
. . . . . . Vía
. . . .Electrónica
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
.................
.3.4.
. . . Normas
. . . . . . . . generales
. . . . . . . . . .para
. . . . la
. . .entrega
. . . . . . . de
. . .envíos
. . . . . . .registrados
. . . . . . . . . . .en
. . .oficina
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
.................
. . . . . .Entrega
3.4.1. . . . . . . de
. . .envíos
. . . . . .registrados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
.................
. . . . . .Liquidación
3.4.2. . . . . . . . . . distinta
. . . . . . de
. . .entregado
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
.................
. . . . . .Buzón
3.4.3. . . . . . de
. . .vacaciones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
.................
. . . . . .Recepción,
3.4.4. . . . . . . . . .tratamiento
. . . . . . . . . y. .entrega
. . . . . . de
. . .envíos
. . . . . .contra
. . . . . reembolso
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
.................

4. INFORMACIÓN AL EMPLEADO DE CORREOS SOBRE LA COVID-19. PUESTOS DE
172
.REPARTO
........................................................................................................
. . .CONTROL
5. . . . . . . . . . .DEL
. . . . RESULTADO
. . . . . . . . . . . . .EN
. . . SICER
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
.................
. . .TRATAMIENTO
6. . . . . . . . . . . . . . . DE
. . . .PAQUETERÍA
. . . . . . . . . . . . .NO
. . . POSTAL
. . . . . . . . .ABANDONADA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
.................
. . .ARCHIVO
7. . . . . . . . . .Y
. .CONTROL
. . . . . . . . . . DE
. . . LA
. . . .DOCUMENTACIÓN
. . . . . . . . . . . . . . . . . .EN
. . .OFICINA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
.................
. . .ACTUACIÓN
8. . . . . . . . . . . . .EN
. . . SUPUESTOS
. . . . . . . . . . . . .DE
. . .FRAUDE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
.................

Tema 1.7
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1. Introducción Tema 1.7
1 INTRODUCCIÓN
La Ley Postal regula en su artículo 24 las condiciones de distribución y entrega de los envíos postales en los
siguientes términos:
Artículo 24 Ley 43/2010

El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberá realizar la entrega de los
envíos en la dirección postal que figure en su cubierta. Asimismo, procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya
dirección aun siendo incompleta permita la identificación del destinatario.
Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir
circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo.
En particular, se realizará una entrega en instalaciones apropiadas distintas al domicilio postal, previa autorización de la
Comisión Nacional del Sector Postal (que fue sustituida por la CNMC), cuando concurran las condiciones fijadas en la
normativa de desarrollo de la presente ley, con arreglo a lo previsto en la Directiva 97/67/CE.
A los efectos del párrafo anterior, reglamentariamente se definirán las zonas de muy baja densidad de población, entre
las que no se incluirán las zonas rurales.
Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados en los casilleros instalados al
efecto, que deberán reunir las condiciones previstas reglamentariamente. Entre estas condiciones deberán fijarse las
relativas a la forma en que deba realizarse la reserva de uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones
de los envíos postales.
Los envíos, según el tipo de que se trate, se entregarán al destinatario o a la persona que éste autorice o serán
depositados en los casilleros postales o en los buzones domiciliarios, individuales o colectivos.
Se entenderá autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio cualquier persona que se encuentre
en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos, excepto que haya oposición expresa del destinatario
por escrito dirigida al operador designado que presta el servicio postal universal.
Cabe señalar que este artículo habla de dos conceptos que generalmente se confunden, distribución y entrega, pero que
hacen referencia a tareas diferentes:
El concepto distribución engloba todas las tareas que se llevan a cabo en la Unidad de Reparto desde la llegada de la
conducción hasta la salida a reparto de los carteros.
El concepto entrega hace referencia a la puesta a disposición de los destinatarios de sus envíos postales.
La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la última fase del circuito postal.
Asimismo, el artículo 5 de la Ley Postal prevé lo siguiente sobre el secreto de las comunicaciones postales:

Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las
comunicaciones postales, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 18.3 y 55.2 de la Constitución Española y en
el artículo 579 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
Los operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su
clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones, sin perjuicio de
lo dispuesto en el artículo 6.
Por su parte, el artículo 6.1 determina lo siguiente:
Artículo 6.1 Ley 43/2010

Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales.
Se considerará incumplimiento de dicho deber la detención contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la
apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales.
1. Introducción Tema 1.7
Con estos artículos, y otros, se salvaguardan los derechos de los usuarios en cuanto al secreto de las comunicaciones y la
inviolabilidad de los envíos postales, así como a la protección de datos.
2. Entrega en distribución Tema 1.7
2 ENTREGA EN DISTRIBUCIÓN
Cuando la entrega se realiza a domicilio, las unidades encargadas de llevar a cabo esta actividad son las Unidades de
Distribución, estas pueden ser URO (Unidad de Reparto Ordinario) y la USE (Unidad de Servicios Especiales). La
tendencia es que la URO reparta todos los envíos de pequeño tamaño y que la USE se ocupe del reparto de los envíos que
requieren un vehículo de cuatro ruedas para su traslado a domicilio.
Por tanto, la paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla
InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm) –la referencia visual para fijar el límite del formato menor es un paquete de 500
folios–, la repartirá la URO.
Sin embargo, conviene tener en cuenta que solo hay USE en las grandes poblaciones, por tanto, en las poblaciones
pequeñas y medianas, las URO se encargarán de repartir todos los envíos.
Las URO organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades (un distrito se corresponde con un código postal), y
estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las pequeñas poblaciones, las URO se organizan directamente en
secciones de reparto. Una sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o tramos de
vías públicas cuyo reparto está asignado a un ACR-Agente de Clasificación y Reparto (cartero).
El personal de la URO clasifica la correspondencia por secciones para su posterior reparto. Cuando en una Unidad hay
varios códigos postales, y el número de secciones es elevado, se suele hacer una clasificación previa por PFD. Un PFD
(Punto Final de Distribución) es un código postal o agrupación de varios códigos con un número de secciones no muy
elevado que posibilita la clasificación directa a sección.
Las USE están divididas en sectores, y estos en zonas de reparto. Cada USE tiene dividido su ámbito de influencia en
sectores. Estos sectores están compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una zona de
reparto es el conjunto de calles que se asignan a un ACR-Agente de Clasificación y Reparto (cartero). Las zonas de reparto
son variables en función de la carga de trabajo y del número de repartidores. En estas unidades, la clasificación de la
correspondencia consiste en distribuirla por los sectores en que la USE está dividida.
Posteriormente, se clasifica a zona de reparto. En las USE’s donde por su tamaño sea aconsejable, se clasificará
directamente a zona de reparto. Los envíos voluminosos se clasifican directamente a zona de reparto en el espacio
destinado a tal fin.
Las Unidades de Reparto (URO-USE) completan el ciclo logístico iniciado con la admisión de la correspondencia y
determinan los índices de calidad final.
El trabajo en las unidades de distribución tiene dos tareas claramente diferenciadas:
Tarea de carácter colectivo (descarga, apertura, clasificación por códigos y alta y liquidación de envíos registrados).
Tarea de carácter individual (embarriado, reparto y tratamiento de la correspondencia no entregada).
Ámbito de actuación
El ámbito geográfico de influencia del reparto de una Unidad de Reparto Ordinario, es generalmente de tipo urbano,
aunque cada vez más, se está extendiendo hacia otras áreas semiurbanas o rurales próximas, bien mediante la integración
de servicios rurales en la Unidad, por la absorción de la zona de reparto, o por la concentración de los servicios rurales que
atienden dichas áreas.
En cuanto al control de la gestión global de la actividad postal y del personal de los servicios rurales no integrados o
concentrados en la Unidad, también se realiza desde la Unidad de Reparto correspondiente.
Las distintas zonas o áreas de reparto se encuentran estructuradas en secciones de reparto urbanas y las áreas rurales
dependientes de la Unidad están atendidas generalmente por medio de Servicios Rurales, desde la unidad o desde las
CSR (concentradoras de servicios rurales).
En las USE no hay secciones, sino zonas de reparto que pueden abarcar varios distritos (códigos postales) y de ellas no
dependen ACR rurales. El ámbito geográfico de influencia del reparto es siempre de tipo urbano.
Nuevo modelo de Unidad de Distribución
El nuevo modelo de Unidad de Distribución se denomina Cartería Hermes en las URO y Plan Emuse en las USE.
Pretenden conseguir unos estándares de calidad, por medio de criterios organizativos y operativos; contando con los
medios de apoyo necesarios para su adecuado funcionamiento. El nuevo modelo organizativo es aplicable a la totalidad de
las unidades de distribución, siendo especialmente importante la homogeneización, la normalización y la gestión de los
procesos.
Este nuevo modelo supone haber alcanzado un alto nivel de gestión global y consolidada en el tiempo. Por tanto:
Tiene implantada la gestión por procesos.

Está alineada con el modelo de gestión de la calidad establecido por la Subdirección de Red de Distribución, verificado
a través de Auditoria.
Identifica sus puntos débiles y realiza acciones de mejora continua en sus procesos.
Tiene un enfoque claro hacia la calidad y cliente externo.
Consigue los objetivos como resultado de su gestión.
Estructura de las Unidades de Reparto
La estructura de las URO puede variar en función de su tamaño, tanto en lo relativo a la estructura de supervisión y control,
como a la organización interna de alguno de sus procesos, aunque el desarrollo posterior de los mismos debe realizarse de
forma homogénea en todas las Unidades.
La estructura de las USE es la misma en todo el territorio, tanto en lo relativo a los procedimientos, como en su estructura
de supervisión.
Planificación de la jornada diaria
Partiendo del marco o modelo de referencia, diariamente se irán ajustando los recursos disponibles en función de la
correspondencia recibida y las contingencias imprevistas para asegurar que las distintas tareas de la Unidad, se realicen en
su totalidad. Por tanto, la planificación de la jornada se realiza:
Asignando los recursos necesarios a cada proceso.

Identificando las personas que van a dedicarse a cada uno de los procesos.
Estableciendo turnos específicos de descarga cuando, por el tamaño de la Unidad, horario de llegada de la ruta, o
volumen de correspondencia que se recibe, aconsejen su implantación.
Reforzando de forma gradual los procesos de apertura y clasificación general, en función de los envíos recibidos, para
conseguir una mayor fluidez.
Procedencia de los envíos
Los envíos procedentes de Centros llegan contenerizados en:
Bandejas A de carta normalizada clasificada a sección.

Bandejas A de carta normalizada no clasificada a sección (dirigida al distrito o unidad de distribución).
Bandejas B de carta no normalizada (tanto automatizable como manual).
Bandejas azules de correo internacional IPC.
Bandejas de envíos registrados.
Carros de paquetería (a granel o contenerizada en bandejas).
Palet.
Los envíos recibidos en la unidad que tengan modalidad de entrega en oficina, se cursarán a la oficina correspondiente en
el primer enlace disponible, diferenciados de los avisados. En ningún caso, se liquidarán en SGIE ni se darán de alta en la
unidad, dado que esto le corresponde a la oficina de entrega.
Los envíos procedentes de Oficinas son:
Envíos mal encaminados (paquetería a domicilio que ha llegado a la oficina por error, etc).
Sobrantes (son aquellos envíos que habiendo finalizado el plazo de permanencia en oficina, son devueltos a la unidad
de reparto de referencia para ser entregados al remitente).
Y envíos que el destinatario solicita de nuevo la entrega a domicilio (portes a pagar por el destinatario).
Giros: la oficina hace entrega a la cartería de los Giros SEDI (ensobrados) junto con un documento que será firmado
por el responsable de la unidad o ACR autorizado.
2.1. Entrega en Unidades de Reparto Ordinario (URO)

A lo largo de esta apartado se analizará la distribución del espacio en las URO, la documentación y mobiliario que se
utilizan para el correcto desempeño del trabajo y las distintas tareas que se llevan a cabo hasta culminar con la entrega (o
intento de entrega) de los envíos a sus destinatarios.
Los procesos básicos de trabajo establecidos para las Unidades de Reparto Ordinario son:
Recepción, descarga, apertura y comprobación (tarea colectiva)

Clasificación general, tanto ordinaria como registrada y alta de envíos en SGIE (tarea colectiva)
Preembarriado y embarriado, tanto correspondencia ordinaria como registrada (tarea individual)
Distribución (tarea individual)
Control de calidad y Liquidación (tarea individual para el repartidor y colectiva en SGIE)
2.1.1. Distribución de espacios en URO
Para la organización del espacio y atendiendo a la multitud de tareas que se realizan, las zonas de trabajo dentro de la
Unidad deben estar claramente definidas y diferenciadas, de forma que estén perfectamente identificadas las distintas
zonas operativas y de tratamiento; teniendo en cuenta el recorrido que hace el correo dentro de la Unidad. Para ello, es
conveniente hacer un plano de la Unidad, identificar las zonas de tratamiento y disponer, posteriormente, el mobiliario.
Están establecidas las siguientes zonas:
Zona de descarga. Es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los distintos contenedores.
Esta zona también puede utilizarse para:
El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño).
El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.
El almacén de los contenedores vacíos (carros y bandejas).
El almacén de salida de los envíos (devueltos o mal encaminados).

Almacén de paquetería: se situará en la zona más próxima de la entrada/salida de la unidad con el fin de facilitar
las tareas propias de dicha línea.
Almacén de estacionados: deberá estar identificado para así poder facilitar su salida al 2º reparto respetando sus
plazos.
Zona de entrada, comprobación y consolidación. Es la zona de recepción de los contenedores dentro de la Unidad
donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y consolidación del contenido de las bandejas para poder
efectuar de forma fiable el primer recuento estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador.
Normalmente estará situada cerca de la entrada de la Unidad.
Zona de clasificación general de correspondencia no normalizada. Estará situada cerca de la zona de entrada
para evitar grandes desplazamientos.
Zona de clasificación de correspondencia normalizada y de secciones. Comprende, la clasificación general de
correspondencia normalizada y el pre-embarriado, y embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente
en el mismo puesto (mesa-casillero de sección).
Zona de control de productos registrados. Tratamiento y control de los envíos registrados (alta y liquidación en
SGIE de envíos con y sin importe, y el control SICER) y tratamiento de la correspondencia Urgente e IPC. Estará
situada en una zona preservada al tránsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la
Unidad.
Zona de devolución y liquidación de envíos ordinarios. Estará situada cerca de la salida de la Unidad.
Zona de almacén de contenedores vacíos y evacuación de productos. Estará situada dentro de la zona de
descarga, o próximo a ella, si su tamaño no permite compatibilizar la descarga y la evacuación.
Se debe buscar la máxima visibilidad posible en la disposición de las mesas de sección, evitando romper el campo visual,
tal y como se muestra en las siguientes fotografías:
El jefe de Cartería tiene encargadas las tareas de dirección, planificación y control. Las funciones de control asignadas al
responsable de la Unidad de Reparto son delegables, no así las de planificación y dirección.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartería la organización del centro, la distribución del trabajo y la dotación del
equipo de trabajo necesario.
Los objetivos de la URO vienen determinados fundamentalmente por:
El cumplimiento normativo derivado de la obligación de la prestación del Servicio Postal Universal encomendado a
Correos, como operador público.
Los objetivos y planes de acción recogidos en el correspondiente plan estratégico de la empresa.
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Como criterio general, todas las Unidades deben orientar su modelo de gestión y funcionamiento a la consecución de:
El “stock 0” en todas las fases del proceso global de la distribución.

Distribución diaria de los productos confiados por los clientes.
La calidad exigida para cada uno de los productos y de retorno de la información al cliente de los productos registrados.
2.1.2. Organización y actualización de la documentación en URO
La documentación de la Unidad es una herramienta básica para el adecuado desarrollo de los procesos. Distinguimos la
documentación general de la Unidad, de la documentación específica de las secciones de reparto.
Documentación general:
Plano de la localidad.
Plano del código o códigos postales de su área de influencia.
Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán identificadas y representadas las distintas zonas de trabajo.
Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética, como por secciones de reparto.
Base de Datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida por los programas de
clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde se esté recibiendo
correspondencia clasificada a sección.
Cuadrantes, plano y esquema del “Plan de contingencia” de la unidad.
Documentación de las secciones y del personal de ruta:
Cuadro de clasificación general. Es el mismo documento que el establecido como documentación general de la Unidad
y estará disponible en cada una de las secciones para el proceso de clasificación general de correspondencia
normalizada.
Cuadro de la mesa de clasificación o esquema de clasificación (en Unidades con el nuevo modelo mesa-casillero, no
es necesario).
Lista de embarriado.
Plano del recorrido de la sección.
Listado de incidencias o de observaciones. En las Unidades en las que se implante la nueva mesa-casillero, el
programa de rotulación de etiquetas proporciona la posibilidad de incorporar directamente las incidencias en cada uno
de los puntos de entrega que aparecen incluidos en la lista de embarrie.
Listado
de Reenvíos activos
de testigos de control y de embarriado
de Buzones de Vacaciones
Listado de Apartados con autorización para depositar en este los envíos dirigidos al domicilio del cliente.
Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.
Hoja de servicios del personal de ruta.
Guía práctica para la PDA.
Toda esta documentación estará soportada en formato electrónico y debe ser actualizada de forma permanente,
especialmente durante los periodos previos a las vacaciones del personal y de contratación por campañas específicas.
La documentación de la sección debe ser elaborada por cada repartidor, con la colaboración del responsable. Cada una de
las secciones de reparto deberá disponer una copia en papel de su documentación; el original de la misma, estará en poder
del responsable.
La lista de embarrie en una URO deberá contener:
Lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia ordenada en la dirección de avance del
reparto.
Separación en paquetes de la correspondencia que compone la carga.
Observaciones o incidencias que pueden afectar al reparto.
Situación del buzón de ruta.
El plano de recorrido en la URO debe incluir:
Situación geográfica de la sección.

Forma de desplazamiento a la sección.
Recorrido o itinerario de reparto.
Situación de los buzones de ruta.
Organización de las tareas en URO
Las tareas que realiza el personal de reparto se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos criterios, el lugar donde se
realizan y los empleados encargados de llevarlas a cabo.
El reparto de los envíos postales se realiza en el exterior de la Cartería (en la calle) y es una tarea de carácter individual
(cada cartero reparte su sección). Sin embargo, los carteros realizan también actividades dentro de la Cartería, antes y
después de salir al reparto.
Las actividades que realizan los carteros en Cartería se dividen en tareas colectivas, que se realizan conjuntamente por
todos los empleados y determinadas por el responsable de la Unidad de forma rotativa si es necesario, e individuales, en
las que cada cartero se ocupa de su propia sección.
Dentro de las actividades colectivas destacan: la descarga, la apertura, la clasificación general por distritos y por
secciones, alta en Unidad de envíos registrados en SGIE y la liquidación en SGIE si se hace en ordenador (sin PDA).
Dentro de las actividades individuales destacan: el embarriado y la preparación de los reenvíos postales (antes de salir
a reparto), el alta a sección de los envíos registrados con la PDA, el reparto, el tratamiento de la correspondencia no
entregada, la liquidación de giros y reembolsos (después del reparto) y la liquidación con PDA.
Correos organiza el trabajo en las Unidades de Reparto por procesos, es decir, concreta todas las actividades que se han
de llevar a cabo, el orden secuencial en el que se han de llevar a cabo y las personas asignadas para llevarlas a cabo,
desde la recepción y descarga de los envíos hasta la liquidación, después del reparto. A lo largo de este punto se verán las
distintas actividades (recepción y descarga, apertura y comprobación, clasificación general y alta de los envíos registrados
en SGIE, el preembarriado y embarriado, el reparto o entrega y la liquidación).
2.1.3. Reparto en URO
La jornada de trabajo comienza con la entrada del personal en la Unidad de Reparto y con su firma en la hoja de control de
asistencia en la que se debe anotar la hora de entrada para el registro de la jornada diaria. Después, cada cartero debe
pasar por su sección de reparto, para hacerse una idea de cómo puede ir la jornada. Seguidamente debe realizar las tareas
colectivas que le correspondan. Tiene que haber un Cuadro de Servicios en la Unidad que indique la distribución de estas
tareas colectivas.
2.1.3.1. RECEPCIÓN Y DESCARGA DE LOS ENVÍOS POSTALES
Consiste en sacar de la conducción los carros/jaulas cargados de bandejas e introducirlos en el Centro de Reparto. El jefe
de la Unidad asignará a esta actividad los recursos necesarios para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible.
El personal que se encarga de la recepción y descarga de los envíos debe firmar y consignar la hora de llegada en el
documento (VAYA) que trae el conductor de la ruta. Los envíos registrados no vienen acompañados de ningún documento
en papel (mapones); será la aplicación SGIE la que se encargue de indicar si falta algún envío al acabar de darlos de Alta
en Unidad.
Con carácter general, el horario de entrada de los trabajadores no será antes de las 07:30 h. Solo en el caso de que la ruta
llegue antes de esa hora, se establecerá un turno avanzado de entrada de 15 o 30 minutos antes del horario habitual,
según el tamaño de la Unidad:
De 9 a 22 secciones: turno de descarga 15 minutos antes de la entrada.

Más de 22 secciones, turno de descarga de 15 a 30 minutos antes de la entrada.
Además, se debe tener en cuenta que si se producen incidencias en la llegada de la ruta (de la conducción), cuando la
frecuencia de las incidencias sea de 1 a la semana o de 4 al mes y tengan interferencia o incidencia en el servicio, se
comunicará al Jefe de Sector.
En el momento de la descarga se agrupan las bandejas por líneas de productos: comunicación –con atención especial a la
correspondencia internacional IPC –, marketing y publicaciones y paquetería, y por modalidades: ordinaria, certificada y
asegurada. Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color específico, que diferencia los productos. Si se realiza
correctamente esta separación, se facilita el trabajo posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en función
de los plazos de distribución comprometidos para cada producto.
IPC:
ORDINARIO:
CERTIFICADO:
Todos los contenedores de envíos recibidos deberán abrirse diariamente. Los carros y las bandejas se devolverán
diariamente, sin etiquetas y respetando el principio de apilar las bandejas con el mismo color en cada lado.
Recepción de Sobres de giro SEDI procedentes de la Oficina pagadora:
El encargado de retirar los sobres de la Oficina pagadora (rutero, personal de reparto, etc) firmará la recepción de los
mismos, pero como no tendrá acceso a los importes, no se hará referencia a las cantidades recibidas, únicamente a la
numeración de los mismos. Esta recepción se podrá documentar, según cada caso, mediante la firma física de un
impreso o con la introducción del usuario corporativo (Cxxxxxx) y contraseña en la sesión de la Oficina pagadora.
El procedimiento para confirmar la recepción de los sobres en la Oficina pagadora es el siguiente, si el receptor no
tiene usuario corporativo Cxxxxxx, la Oficina podrá marcar el check “Sin usuario corporativo”, generándose dos copias
del justificante para que el receptor firme físicamente. Este documento firmado quedará custodiado por la Oficina, con
una copia para la unidad de distribución.
El proceso de recuento estadístico se realiza por bandejas si se trata de correspondencia normalizada (teniendo en cuenta
que, a efectos estadísticos, la medida estándar de una bandeja tipo A llena es de 340 envíos y tipo B 80 envíos), y por
carros, bandejas o monteras si se trata de correspondencia no normalizada. El IPC se contabiliza por separado.
En el caso de que no estén llenas, completar el llenado o utilizar módulos SIE 1/3, 1/2, 2/3 presionando los envíos.
En ningún caso se completarán las bandejas que contengan envíos clasificados a sección por el CTA, ni las que contengan
correspondencia local o provincial.
Para realizar el primer recuento estadístico que refleja la entrada de la correspondencia en la unidad, se utilizan estadillos
donde la unidad anota el nº de bandejas tipo A y B que han recibido y el IPC clasificado se anota en un estadillo específico.
El dato de la correspondencia clasificada a sección ya está reflejada en SIE. (Como comprobación, se recibe en SIE el dato
total de envíos clasificados en la FSM y TOP en el turno de noche dirigidos a cada unidad de reparto).
En los procesos de Recepción y Apertura se debe detectar si llegan a la Unidad carros o bandejas mal encaminados.
Estos carros mal encaminados, se devolverán en la propia ruta que los trajo, mientras que las bandejas mal encaminadas
se depositarán en el almacén de salida y se devolverán por la primera ruta posible.
2.1.3.2. APERTURA
Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:
Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen sin clasificar o asignarlos a sección si
vienen clasificados.
Se comprobará siempre que no quedan envíos dentro de los contenedores y que el destino es correcto.
Si se detectan envíos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se procederá a matasellarlos con el sello
de puntos, o con el sello de la Unidad, respaldando en este caso el envío en su reverso.
Se emparejarán y encararán los envíos, clasificados en dos grupos: normalizados y no normalizados.
Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera claramente la capacidad de reparto diario,
se interrumpirá la apertura hasta la salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuará.
Se clasificarán y ordenarán por tamaños y modelos las bandejas vacías y desprovistas de las etiquetas, para su
retorno al Centro de Clasificación Provincial o Centro de Tratamiento Automático. Ninguna Unidad hará acopio de
envases en número superior al necesario para dos días de trabajo.
Tratamiento de la correspondencia registrada
La correspondencia registrada, certificada y asegurada, será objeto de especial tratamiento después de efectuarse la
descarga. Como ya se ha dicho, los envíos no vendrán acompañados de ningún documento en papel. Su control se realiza
al darlos de alta en SGIE (Alta en Unidad de Reparto) o directamente a Sección desde la PDA, siendo estas aplicaciones
las que indican si faltan envíos. Por tanto, se deberán realizar las siguientes operaciones por orden: recepción de
contenedores, alta en unidad o asignación a sección de los envíos, comprobación de faltas.
Se levantará acta en SGIE en el mismo momento en que se detecte cualquier incidencia en la recepción, clasificación o
embarriado de envíos (falta o sobra de envíos, recepción de envíos deteriorados, falta de contenido, etc.), asistiendo como
testigos dos empleados con acceso a SGIE, que darán fe de la irregularidad que se pretende documentar.
La generación de actas y toda su documentación se integra plenamente en SGIE, de modo que no es necesaria su
impresión ni su curso por escrito a otras unidades supervisoras. A este criterio general de no generar papel únicamente se
ha establecido como excepción el expolio de valores declarados, ya que entonces sí será obligatoria la impresión del acta
mediante SGIE, la firma manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante un año en la unidad que la genere.
Para generar un acta se accede a través del punto de menú Incidencias>>Generación de Actas. Una vez cumplimentados
los campos del formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones:
Guardar: permite guardar el acta generada en modo borrador, de forma que más adelante se podrá modificar o
eliminar.
Guardar y Confirmar: considera que el acta es definitiva, ya no se podrá modificar ni eliminar, y se comunica a la
unidad de origen a través de SGIE.
Las unidades que reciban alarmas (bandera roja) de actas generadas por otra unidad, deberán confirmar la recepción de
las mismas, a través del punto del menú Incidencias>>Actas Generadas a la Unidad , antes de 48 horas desde la
fecha de confirmación, pues, de lo contrario, se activará el correspondiente punto de control.
Con objeto de mejorar la trazabilidad de los envíos Amazon, se ha establecido un proceso de lectura y control de palets a
través de SGIE. Todas las Unidades de Distribución que sean destinos directos de envíos paletizados de AMAZON (DDU),
deberán leer con la pistola de SGIE el código de barras de la etiqueta. Este proceso no evita la lectura de los envíos de
forma individualizada como alta en Unidad:
Para acceder, en el menú SGIE de ENTRADA, hay una opción “CONTROL DE PALETS” .
Una vez leído el palet, se selecciona una de las tres causas de recepción disponibles:
Alta en Unidad: esto será lo normal. La etiqueta estará pegada al palet o a un carro, en caso de que el Centro de
Tratamiento haya tenido que romper el palet original, por problemas de capacidad de la Red provincial o en la
descarga en la Unidad.
Mal encaminado (por Correos): Si se recibe un palet con la etiqueta direccionada a otra Unidad distinta a la propia y los
paquetes efectivamente son de esa otra Unidad.
Mal direccionado (por el Cliente): Si se recibe un palet con la dirección propia, pero al abrirlo todos los envíos
pertenecen a otra Unidad. En este caso también se comunicará al jefe de sector la incidencia para que puedan
coordinar la solución con el Centro de Tratamiento.
Si por error o necesidad se quiere cambiar el resultado, será necesario volver a leer la etiqueta, pero pasados 5
minutos.
2.1.3.3. RECEPCIÓN DE ENVÍOS A TRAVÉS DEL BUZÓN ELECTRÓNICO DE SGIE
El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la Unidad de Telegramas, Burofax, Avisos de Servicio
(AD) y Solicitudes de Recogida (SR).
El mensaje que acaba de llegar al Buzón Electrónico tiene estado “PENDIENTE” y en SGIE tiene la situación “Alta en
sistema”. El operador sabrá que tiene mensajes pendientes de tratar porque en la parte superior derecha de la pantalla hay
una bandera de color azul, que se pone de color rojo cuando hay mensajes pendientes (esta bandera se actualiza cada 10
minutos). Al pinchar sobre la bandera roja se muestran las tareas pendientes de la unidad (Envíos pendientes de
impresión, por ejemplo).
Cuando existen envíos pendientes de impresión, se pinchará en “Buzón electrónico”:
El sistema presenta los mensajes recibidos en el Buzón que tienen estado “PENDIENTE”, ordenados por fecha y hora de
llegada al Buzón. El máximo de mensajes que se puede imprimir de una vez es 20 (los que se muestran en una pantalla).
Se pulsa “Mostrar”, y se marca el check de los mensajes a imprimir. A continuación se pulsa “Imprimir”.
Al pulsar el botón “Imprimir”, automáticamente se abre la ventana “Cola impresión”. Los mensajes marcados incrementan el
contador de “pendientes”.
Cuando un mensaje es enviado a la impresora, el contador de “Pendientes” descuenta 1 y el de “Impresos” aumenta en

uno. La ventana del contador de impresiones no debe cerrarse hasta que la cuenta de pendientes quede a cero. No deben
ordenarse otras impresiones hasta que la cuenta de pendientes quede a cero.
La impresión de los Burofax puede hacerse de uno en uno (marcando el check) o se pueden imprimir todos los
comprendidos en una pantalla, pulsando “Seleccionar Todos” y a continuación “Imprimir”.
Cuando se da la orden de impresión en el Buzón Electrónico, el estado del mensaje cambia a “ORDEN DE IMPRESIÓN”.
En SGIE, la situación del mensaje pasa a “Alta en Unidad de Entrega”.
En los mensajes Burofax impresos se deben realizar varias comprobaciones antes de proceder a su ensobrado:
Es legible, no tiene caracteres extraños, no hay páginas en blanco y no se detectan cortes en la transmisión.
Tiene todas las páginas, carátula + [páginas de texto (escritas) = anunciadas en la carátula].
Las páginas están ordenadas correctamente según el renglón de identificación.
Si llevara la mención RE (Riesgo Expedidor) en la carátula puede aceptarse la falta de legibilidad en las páginas que
se indique.
Se revisa que el destinatario y dirección están cumplimentados.
Se pone el sello de fechas en la parte superior izquierda de la carátula.
En los Telegramas:
Es legible, no tiene caracteres extraños.

Los datos de destinatario y dirección están rellenos y son correctos.
En las Pruebas de entrega:
Se revisa que estén cumplimentados destinatario y texto.

Se pone el sello de fechas al pie de texto.
En los Avisos de Servicio:
Llevan impreso el código de barras.

La carátula incluye datos de destinatario y dirección están rellenos y son correctos (el envío se compone únicamente
de esta página).
Seguidamente se ensobra y cierra el sobre para proceder a su grabación en la sección de reparto correspondiente a través
de la PDA o SGIE. Si alguna de las comprobaciones no diera resultado correcto, se procede de la siguiente manera:
Se abriría incidencia en el CAU.

En SGIE se registraría acta por envío deteriorado, dirigida a la propia unidad receptora y anotando al menos el número
de incidencia abierta en el CAU y el motivo que la provoca:
Embalaje deteriorado
Envíos deteriorados.
Envíos deteriorados con pérdida de contenido
Expolio en Valores Declarados
Expolio parcial
Extraviado
Incidencia
Robo
Sobre giro SEDI manipulado o expoliado.
El CAU proveerá el texto correcto o bien informará que el mensaje queda anulado.
Una vez resuelta la incidencia se “recibe el acta”.
Cuando se quiera anular un mensaje recibido en el Buzón Electrónico (las comunicaciones de anulación se reciben por
escrito) se liquidará una vez impreso, en SGIE>>Liquidación>>Liquidación Envíos Reparto , como “Devuelto al
Cliente. Sin Información”. En ese caso la información que aparece en el Localizador de Envíos para este envío es
“Borrada”. La Unidad conservará el envío impreso y la comunicación de anulación.
El estado final de un mensaje en el buzón electrónico es “IMPRESO”. Cuando el mensaje se asigna a sección (Unidades
mixtas), o se da de Alta en el Almacén correspondiente (U.E.O), en buzón electrónico queda en estado “Impreso”.
Para reencaminar los envíos recibidos en el Buzón a otra Unidad, se tiene que realizar a través del mismo Buzón
Electrónico, excepto en el caso de Burofax que esté asignado a un Almacén, que se tiene postalizar utilizando la
funcionalidad “Liquidación de Malo”.
Para reencaminar desde el Buzón Electrónico, se puede hacer desde SGIE de tres maneras:
Liquidación >> Liquidación envíos de reparto.

A través de Consulta >> Gestión de buzón Electrónico.
A través de Entradas >> Buzón Electrónico >> Reencaminar.
Finalmente, cabe señalar que se han activado una serie de controles para el Buzón electrónico, que impiden cerrar la caja
de SGIE si se detectan malas prácticas en la gestión del Buzón. Son los siguientes:
Número máximo de horas en pendiente.- Existe un máximo de horas que un Burofax puede estar en el Buzón
Electrónico en situación de “PENDIENTE”. Este máximo se ha establecido en 72 horas. Transcurridas las cuales, si no
se ha realizado ninguna acción, el punto de control impedirá cerrar la caja de SGIE.
Número de horas para que un envío evolucione.- Este control hace que un Burofax que ha sido impreso, pero sobre el
que no se ha vuelto a realizar ninguna otra acción, evolucione al estado de “PENDIENTE” transcurridas 72 horas. Esto
no impide cerrar la caja de SGIE, pero si no se realiza ninguna otra acción, transcurridas otras 72 horas, se activa el
punto de control descrito en el párrafo anterior.
2.1.3.4. CLASIFICACIÓN GENERAL CORRESPONDENCIA ORDINARIA
La clasificación general es una tarea colectiva que se lleva a cabo por el personal de la Unidad, después de la apertura y
después de efectuar el recuento estadístico. Consiste en la separación de la correspondencia por secciones, apartados,
rutas directas y correspondencia mal encaminada.
Se realizan las siguientes diferenciaciones:
Por códigos postales (por distritos) y por secciones.

Por productos específicos (IPC, avisos de llegada de paquetería, etc.).
Por formatos (normalizado y no normalizado).
Cuando en una Unidad hay varios códigos postales y el número de secciones es elevado, se suele hacer una
clasificación previa por PFD (Puntos Finales de Distribución). Un PFD es un código postal o agrupación de varios
códigos con un número de secciones no muy elevado que posibilita la clasificación directa por secciones en una
segunda clasificación.
El personal que clasifica por códigos postales, al terminar, clasificará también por secciones. En cualquier caso, cada
centro organizará su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus características y la posibilidad de que el correo venga
clasificado a sección desde el Centro de Tratamiento Automático. Durante el proceso de clasificación general no se
efectuará la clasificación o preembarriado de la propia sección.
Antes de clasificar a sección debemos consolidar los envíos:

Depósito, son los envíos trabajados del turno anterior que tienen que volver a salir a reparto.
Pendiente, son los envíos del turno anterior sin trabajar que no han salido a reparto.
Recibidos del CTA en el día.
El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y supervisión del
responsable de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la línea
de comunicación. En caso de no ser posible la clasificación y entrega de todos los envíos ordinarios se debe tener en
cuenta el siguiente orden de prioridad:
Ordinaria:
IPC
Carta básica con fecha
Paq ligero
Carta básica sin fecha (sea o no masiva)
Impresos con compromiso de entrega
Resto de impresos
Se clasificará en casilleros diferenciados, que se levantarán secuencialmente por prioridades. Clasificando la segunda
vuelta de cada prioridad antes de levantar la siguiente.
Registrada:
Valija
Paq Premium+ Paquete azul + Giros + Burofax + Telegráficos
Depósitos del día anterior + valores declarados

Registrados con fecha
Resto de registrado
Notificaciones de 2º reparto
Paq estándar
Notificaciones de 1º reparto con más de 3 días en la unidad
Resto de notificaciones.
Con el fin de dar la calidad a los productos registrados, se utilizarán tres casilleros para controlar el “pendiente”. Una vez
se produzca la salida de todas las secciones, se agruparán en monteras por sección y fecha los registrados pendientes,
ubicándolos en el hueco del casillero correspondiente.
Siguiendo la prioridad en los certificados, el primer reparto se realizará siempre antes del tercer día por lo que estos
certificados pasarían ese día al casillero de primer reparto prioritario, que estando por secciones, debe de salir
obligatoriamente en el día.
Los certificados que necesiten un segundo reparto, se pasarán obligatoriamente al segundo casillero, que corresponde por
secciones a los repartos obligatorios en el otro turno.
En las oficinas con pocas secciones que además reciban un número reducido de envíos, no es necesario clasificar por
secciones. Se puede proceder directamente al embarriado, separando durante este proceso la correspondencia del resto
de secciones.
Con carácter general, la clasificación general a sección se realizará en el lugar que se indica en el siguiente esquema:
Correspondencia ordinaria normalizada:

Hasta 24 secciones en mesa casillero.
A partir de 25 secciones en casillero CN50.
Correspondencia ordinaria no normalizada:
Hasta 14 secciones en mesa casillero.
A partir de 15 secciones en casillero CNN50.
Correspondencia IPC:
Hasta 24 secciones en mesa casillero diferenciada.
Correspondencia registrada:
Hasta 14 secciones en mesa casillero diferenciada.
En esta fase también se clasificarán los avisos de llegada M4-O correspondientes a envíos que no tienen reparto
domiciliario (envíos de entrega en oficina de referencia, libros de más de 500 gr y publicaciones periódicas de más de 800
gr) y han sido dados de alta en la oficina. Los avisos de llegada se imprimen en la propia URO siguiendo la ruta
SGIE>>Entrada>>Impresión de avisos. Una vez han sido impresos estos avisos, se clasifican por secciones, como
cualquier envío ordinario.
Es conveniente disponer de estanterías o medios de almacenaje donde depositar la correspondencia ordenada por fechas
y líneas de productos, de forma que rote el pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega.
Se clasificarán en puestos diferenciados los siguientes tipos de correspondencia: línea de comunicación, marketing y
publicaciones, IPC, etc.
Cada punto de clasificación individualizada debe contar con un panel alfabético que indique los diferentes cortes de las
calles por secciones.
El número de cajas (montones) que conviene abrir será aquel que evite segundas manipulaciones para un número
importante de envíos. Con este criterio, se separan en clasificación general las rutas directas, apartados, entidades
importantes, etc.
Se abrirán necesariamente cajas para:
Lo “malo” con la correspondencia mal encaminada para su traslado posterior a la mesa de devoluciones.
Las “incidencias”, que pueden presentar diversas posibilidades:

Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la sección/distrito correspondiente.
Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo del error mediante nota en el anverso o
adhiriendo una etiqueta.
Si la dirección es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a origen o, si carece de remitente, se
declara sobrante y caducada en la propia oficina de destino.
Apartados, para su posterior traslado a la oficina de Atención al Cliente.

Lista de Correos, pasando los envíos a la oficina de Atención al Cliente para su entrega.
Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los destinatarios a través de rutas directas.
Oficinas rurales dependientes.
La asignación del personal a la clasificación y al alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al ser una tarea colectiva,
en la que debe participar de forma organizada todo el personal de la Unidad.
En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes tipos de clasificación mixtos:
Cuando el número de secciones o códigos postales es pequeño se debe añadir otras separaciones que por su
volumen sean importantes (un número reducido de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda
manipulación, sin olvidar en ningún momento que esta primera clasificación ante todo debe ser fluida.
Existen unidades de tamaño intermedio donde se podría pensar que debido al reducido número de secciones (entre 25
y 40) sería conveniente una clasificación directa a sección. Sin embargo, puede ser necesaria una clasificación mixta,
dependiendo del número de calles. En este caso se clasifican al mismo tiempo envíos a código postal y otros a
sección. Como ejemplo, se podría señalar que en una Unidad con 5 códigos postales de 10 secciones cada uno se
podría clasificar a 4 códigos y a las 10 secciones del código propio de la unidad, más rutas directas, apartados, etc.
Cuando una Unidad cuenta con un número importante de personal inexperto en la clasificación general se pueden utilizar
distintas técnicas para un mejor aprovechamiento de su participación:
Que el personal inexperto clasifique solo por códigos postales, atendiendo únicamente al número de este.
Que realice clasificación alfabética: consiste en organizar una mesa de clasificación por calles en orden alfabético. El
procedimiento de configuración de este tipo de mesa de clasificación es:
Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una sección que tienen mayor número de
envíos (serán calles directas a sección).
Se añadirán las cajas necesarias para rutas directas, malas, tránsito, apartados, etc.
Con el resto de calles o tramos de calles se realizará una caja ciega con los envíos que necesitan una segunda
clasificación por expertos.
Este procedimiento solo es útil en el caso de que el número de calles o tramos y el número de secciones no sean elevados,
de forma que en las cajas directas se consiga un elevado porcentaje de envíos directos a sección que no necesitan
segunda manipulación.
La finalización de la clasificación general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta la situación del conjunto de la Unidad
(pendiente en Unidad, en secciones, etc.). Debe ser uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboración y el
apoyo de aquellos compañeros que vayan terminando antes.
Si quedan envíos pendientes de clasificar se organizaran en contenedores diferenciados por fecha de entrada y línea de
productos.
2.1.3.5. CLASIFICACIÓN CORRESPONDENCIA REGISTRADA Y GRABACIÓN EN SGIE
La correspondencia registrada se clasifica en casilleros CNN-50, bien sea normalizada o no normalizada, y en casilleros
CP8 la paquetería.
CP8
Los envíos registrados se deben dar de alta en SGIE>>Entrada>>Alta en Unidad a su llegada.
De este modo se acredita que dichos envíos han tenido entrada en la Unidad. El alta se llevará a cabo en las URO en los
siguientes términos:
Se dan de alta en Unidad en SGIE de manera individualizada:

Productos urgentes.
Todo tipo de paquetería.
Envíos con importes asociados.
Todos los envíos registrados, con la excepción de las notificaciones en cualquier formato y los certificados en formato
carta normalizada.
Envíos internacionales.
Las cartas certificadas en formato de carta normalizada y las notificaciones no se dan de alta en Unidad en SGIE. Se
introducen en el sistema por primera vez cuando se asignan a sección con la PDA.
Actualmente, según Procesos (octubre 2020), las URO asignan directamente a Sección todo tipo de envíos desde
la PDA quedando de este modo en situación de Alta automática en Unidad, sin necesidad de Alta individualizada
en SGIE. Aun así, cabe señalar que hay Unidades que continúan dando de Alta en Unidad de manera
individualizada desde SGIE los envíos anteriormente enumerados.
Hay que tener presente el nuevo servicio Correos MODIFY. Este servicio es un valor añadido que proporciona al
cliente la opción de modificar datos, (a través de una WebApp), en cuanto a la recepción de su envío, ahora mismo
sólo para Paq Premium y Paq Estándar. Estos se podrán modificar hasta que se haya recepcionado en SGIE como
Alta en Unidad. Por el momento, las funcionalidades disponibles son que el producto sea entregado en un CityPaq, en
una oficina, a elegir, o modificar la dirección de entrega del envío dentro del ámbito provincial. Previamente el cliente
habrá recibido un SMS/email de Correos con la información de su envío. Cuando realice alguno de los cambios
permitidos, SGIE en el alta en la unidad o en la asignación a Sección, pedirá mediante una ventana emergente que se
reetiquete el envío. De esta forma todas las modificaciones quedarán reflejadas en la nueva etiqueta del envío. Los
envíos reetiquetados en SGIE a los que no se les ha pegado la nueva etiqueta, al asignarlos a Sección desde la PDA
leyendo la etiqueta original mostrará mensaje de error “Envío en situación que no permite salida a reparto. Si es
Detenido por orden del remitente: 1. Liquide el envío desde Liquidación de Malo como Devuelto por orden del
remitente. 2. Genere etiqueta de devolución.”
Correos MODIFY
Con este servicio, el destinatario puede modificar fácilmente la entrega de su envío para ajustarla a sus
necesidades en tiempo real, siempre que el proveedor de e-commerce lo admita. Las modificaciones que puede
realizar son:
Modificar Fecha de entrega y Franja horaria: para elegir el momento en el que quiere que se entregue el envío:
En los siguientes 7 días naturales a partir de la recepción del SMS o email.
Las franjas horarias dependerán de la zona de destino.
Solamente se puede cambiar la fecha y hora si la nueva elección es posterior.
Modificar Dirección de Entrega: siempre que la nueva dirección esté dentro de la misma provincia.
Modificar el tipo de Entrega a Entregar en Oficina: por defecto saldrán las oficinas que están en el Código
Postal de la entrega del envío, aunque se puede elegir cualquier CP que se encuentre dentro de la misma
provincia. El envío estará disponible en la oficina durante 15 días, o lo que el remitente haya parametrizado en
el pre-registro.
Modificar el tipo de Entrega a Entregar en un CityPaq: por defecto saldrán los CityPaq públicos que están en el
Código Postal de la entrega del envío, aunque se puede elegir cualquier Código Postal que se encuentre
dentro de la misma provincia. Para elegir un CityPaq privado solo tendrá que introducir su código.
Comentarios: a partir de un texto libre en el que puede hacer observaciones para facilitar la entrega del envío.
Por ejemplo: Dejar en portería.
Guardar por vacaciones: si no se encuentra en su domicilio Correos puede guardar el envío hasta 21 días
desde que recibe el SMS o email.
El servicio Modify está disponible para todos los envíos de paquetería nacional con entrega domiciliaria. Correos
envía al destinatario un SMS o email con la información del envío para comunicarle la fecha de la entrega y un
enlace desde el que puede gestionar los cambios que el ecommerce te permita. También puede modificarlo desde
la App de Correos.
Siempre que se solicite una modificación o reexpedición, el Sistema de Gestión Integral de Envíos pedirá que se
etiquete de nuevo el envío, de manera que todas las modificaciones queden reflejadas en la etiqueta.
Una vez que el envío esté en reparto no se pueden realizar cambios.
En la clasificación de los envíos y el alta en unidad, a través de SGIE, participará toda la plantilla, de manera rotatoria, pues
es una tarea colectiva.
Cuando la correspondencia registrada está clasificada por secciones, cada cartero debe revisar y ordenar los envíos que
corresponden a su sección de reparto, siguiendo la lista de embarrie. En ese momento, debe verificar que los envíos
pertenecen a su sección y debe separar los envíos registrados con código de barras de aquellos que han llegado sin
código (que deberían ser muy pocos). A estos envíos que han llegado sin código se les adhiere en el anverso una etiqueta
blanca con código de barras. Además, se debe registrar también en SGIE el nombre y dirección del destinatario, así como
el origen y número de origen de estos envíos, para asegurar la trazabilidad.
El cartero podrá también separar en atados los envíos registrados dirigidos a un destinatario habitual (que está registrado
en SGIE y en la PDA como tal), para que se incluyan en una relación de entrega. Se estima que es conveniente cuando el
número de envíos para un mismo destinatario habitual es superior a 4. También permite SGIE y la PDA confeccionar
relaciones para entrega múltiple, cuando de forma puntual llega un volumen importante de envíos para un destinatario
común, que no forma parte de los habituales de la Unidad y Entrega múltiple CityPaq, paquetes para un mismo destinatario
a depositar en el mismo hueco del TAP con el mismo código de apertura. Estas relaciones se realizan por clientes, no por
puntos de entrega. Una vez realizadas estas operaciones, el cartero devolverá al centro de grabación los envíos
clasificados en el orden que marca la lista de embarrie de su sección en las Unidades que trabajan sin PDA.
Las grandes remesas de envíos certificados de un solo remitente (habitualmente serán notificaciones) se clasificarán a
sección. El cartero, bajo supervisión del jefe, seleccionará el número de envíos que asumirá cada día. La custodia de las
remesas la realizará el jefe de la Unidad, evitando los depósitos de envíos registrados en la mesa del cartero.
Los envíos registrados ya clasificados a sección que finalmente vayan a quedar sin repartir por falta de capacidad se darán
de alta en unidad en SGIE para tenerlos controlados (con excepción de las Notificaciones en cualquier formato y las Cartas
Certificadas formato normalizado).
Cuando vayan a quedar envíos registrados sin repartir se debe tener en cuenta el siguiente orden de prioridad:
Valija
Paq Premium+ Paquete azul + Giros + Burofax + Telegráficos

Depósitos del día anterior + valores declarados
Registrados con fecha
Resto de registrado
Notificaciones de 2º reparto
Paq estándar
Notificaciones de 1er reparto con más de 3 días en la unidad
Resto de notificaciones
Las nuevas libranzas de giros SEDI llegan a la Unidad procedentes de la Oficina dependiente incluidas en sobres cerrados
de envío de dinero, con la cuantía en metálico sin que se abra en dicha Unidad. Solamente la Oficina y el destinatario ven
el dinero.
Los giros internacionales UPU se pagan en oficina. La orden de pago vendrá en modelo TFP1. Por tanto, a la Unidad de
Reparto solo llegan con respecto a estos envíos los M4-O que avisan al destinatario para que pase a recoger en Oficina.
2.1.3.5.1. Clasificación correspondencia registrada y grabación en SGIE (continuación)
Los envíos de cada sección se graban en SGIE en el orden de embarriado en las Unidades que carecen de PDA. Hay que
tener en cuenta que los giros vienen todos con el código de barras impreso en la libranza, si en algún caso el lector no lo
capturase, es obligatorio introducir a mano los 23 caracteres.
Después, en las Unidades que se trabaja sin PDA, la persona responsable de la grabación ese día debe registrarlos en
SGIE>>Entrada>>Asignar a sección , en las Unidades que trabajan con PDA cada cartero graba sus envíos a sección
desde su PDA.
Finalmente, una vez los envíos están asignados a sección, se imprime la hoja de reparto. Esta impresión solo es real en las
Unidades que siguen trabajando con papel (aunque prácticamente se ha universalizado el uso de la PDA y por tanto ese
uso de papel es testimonial); mientras que en las Unidades que trabajan con PDA (la práctica totalidad hoy en día) y sin
papel es virtual. Por tanto, las consecuencias de esta operativa serán distintas en los dos tipos de unidades que hemos
señalado:
En las Unidades con papel se dan de alta los envíos en Unidad (notificaciones y cartas certificadas normalizadas no),
se asignan a sección todos los envíos registrados y se imprimen físicamente las hojas de reparto.
En las Unidades con PDA y sin papel se dan de alta los envíos en Unidad (notificaciones y cartas certificadas
normalizadas no), se asignan a sección todos los envíos registrados grabándolos desde la PDA y pulsando “Reparto”
desde esta, sin ser necesaria la validación desde SGIE. De este modo, los datos de los envíos asignados a una
sección desde la PDA quedan automáticamente grabados en esta.
La aplicación informática SGIE muestra las secciones en colores distintos dependiendo del estado en que se encuentren:
Rojo: Significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre ella (alta de envíos, embarriado, etc.)
Las secciones no tienen ningún envío grabado.
Naranja: Los envíos están dados de alta, pero no se ha generado la relación de reparto.
Verde: La sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las relaciones de reparto).
SGIE permite imprimir individualmente las Hojas de Reparto de cada sección inmediatamente después de finalizar la
asignación de envíos a la misma (unidades sin PDA), pero se puede agilizar y optimizar la impresión de Hojas de Reparto
imprimiendo simultáneamente las Hojas de Reparto pendientes de un mismo grupo de secciones (las que nos aparecen en
color naranja).
Finalmente, el cartero recibirá los envíos y los importes asociados en un solo punto (certificados, valores, giros y
reembolsos). Si aún trabaja en una Unidad con papel, recibirá también la Hoja de Reparto (si la sección tiene envíos
asociados a Destinatarios Habituales se imprime también una hoja por cada relación de envíos asignados a cada
Destinatario, indicando en el cuadro correspondiente al orden en la Hoja de Reparto la indicación “Relación”) en la que
están relacionados los envíos grabados en SGIE.
En las Unidades Sin Papel se imprimirá únicamente la documentación considerada imprescindible para el reparto (órdenes
de recogida, relaciones de destinatarios habituales que hayan solicitado estas de forma impresa…). También se pueden
imprimir las hojas de reparto en casos excepcionales de caída del sistema, mal funcionamiento de la PDA, o cualquier error
que impida trabajar desde la PDA.
Posteriormente se imprime la Hoja de Firmas. Para poder hacerlo es necesario que todas las secciones de reparto se
encuentren en color verde (cerradas y listas para reparto). La impresión de la Hoja de Firmas supone el bloqueo de todas
las secciones, impidiendo realizar cambios en los envíos registrados asociados a cada sección en ese turno y esa salida.
Por último, los carteros firmarán en la Hoja de Firmas, acreditando que se hacen cargo de los envíos registrados y del
dinero que en estas aparece.
SGIE en Servicios Rurales
El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales varía en función del tipo de relación que tiene cada Servicio Rural
con la Unidad que le entrega los envíos y en función de dónde quedan avisados los envíos no entregados. Teniendo en
cuenta estos criterios, se puede distinguir:
Tipo 1 (Rural Integrado): Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad que graba los
envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica. Los envíos registrados se dan de Alta en Sección
directamente desde la PDA, como en URO.
Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia): Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad
que graba los envíos en SGIE, pero cuentan con Lista propia de servicio rural. Los envíos registrados se dan de Alta
en Unidad desde SGIE, posteriormente el responsable los asignará a la Sección Rural también desde SGIE.
Tipo 3 (Rural con liquidación diferida): Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo día que reciben los
envíos registrados. Los envíos registrados se dan de Alta en Unidad desde SGIE, posteriormente el responsable los
asignará a la Sección Rural también desde SGIE.
A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente documentación:
Tipo 1 (Rural Integrado): Recibirá cada día únicamente su PDA u Hoja de Reparto, junto con las entregas por relación
para un mismo destinatario que tenga. La grabación y posterior liquidación de envíos registrados no difiere por tanto de
un cartero urbano.
Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia): Recibirá cada día su PDA u Hoja de Reparto y las entregas por relación que
tenga. Los envíos avisados pasan a su propia Lista.
Tipo 3 (Rural con liquidación diferida): A través de otro enlace rural, o de la propia conducción que transporta el correo,
recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como envíos registrados saque a reparto.
2.1.3.5.2. Segundo recuento estadístico (Responsable de Unidad)
El objetivo de este segundo recuento es contabilizar la correspondencia pendiente de clasificación general.
Con los nuevos sistemas de clasificación, en la mayoría de las unidades de distribución los envíos ordinarios llegan
clasificados a secciones desde el Centro de Tratamiento.
En el caso de que hubiera correspondencia pendiente, se sigue un sistema de rotación de stocks, abriendo en primer lugar
los contenedores de fecha más atrasada, con lo que se regulariza el tiempo de entrega de los envíos.
A veces, en los contenedores recibidos aparecen envíos que no son para la Unidad de Distribución Ordinaria. Si estos
errores son sistemáticos o afectan a un número significativo de envíos, procede comunicar la incidencia al jefe de la
unidad, para que este formule un parte de errores. Lo mismo se hará cuando se reciban contenedores rotulados con fechas
atrasadas que repercuten en la calidad de la distribución.
En cualquier caso, esta correspondencia debe ser inmediatamente reencaminada hacia su destino correcto. La
correspondencia de la Línea de Comunicación (antigua línea básica) e IPC; en el resto de los casos se preparan para ser
cursados directamente al centro de tratamiento por el primer enlace disponible, sin que, en ningún caso, intervenga la
oficina postal en su tratamiento o preclasificación, y nunca se mezclará con la correspondencia devuelta. La devolución se
realizará bajo los criterios siguientes:
Si se han detectado durante el proceso de recepción:

En el caso de carros, se devolverán en la propia ruta que los trajo.
Si son bandejas, se depositarán en el almacén de salida y se devolverán por la primera ruta posible.
Si se han detectado durante los procesos de clasificación general, embarriado de envíos ordinarios o registrados:
Si el error es en el código postal, se tachará el código erróneo y se consignará el correcto. Cuando afecte a un
número importante de envíos, se confeccionan bandejas directas para el destino correcto, en vez de corregir el
código postal.
Los envíos ordinarios con errores de clasificación automática, se contenerizan etiquetándolos con “error de
clasificación automática”, y si van mal encaminados con “mal encaminado”.
Los envíos registrados, mal encaminados, no dados de alta en la Unidad, se depositan en una bandeja rotulada
con “mal encaminado”; si, por el contrario, están dados de alta en la Unidad se liquidan en SGIE como
reencaminado.
Los servicios rurales encaminarán la correspondencia a través de la Unidad de la que dependan, para que por la
ruta correspondiente sean encaminados al Centro de Tratamiento.
Si quedasen envíos pendientes de clasificar en bandejas o palés, se identifican por líneas y fechas de entrada, ubicándolos
de manera que permita su correcta rotación de stock y así poder cumplir con los plazos de calidad comprometida para cada
uno de los productos. Nunca se deben emplear las mesas de clasificación como almacén de envíos pendientes.
En la distribución de las campañas procedentes de envíos masivos de grandes clientes (Publicorreo estándar, óptimo o
premium, así como diversas campañas informativas, etc.), se debe realizar el control desde su inicio, por lo cual se hará su
clasificación de forma diferenciada del resto de envíos, de tal forma que los envíos pasen a la sección de reparto de forma
agrupada para poder tenerlos controlados y poder hacer su seguimiento de distribución de la campaña de acuerdo con las
especificaciones contratadas por el cliente.
Una vez clasificada la correspondencia se retiran las etiquetas de las bandejas y se realiza su almacenamiento en los
carros transportadores (ordenadas por tamaño y color), que se ubicarán en la zona de almacén.
2.1.3.6. TRATAMIENTO DE ENVÍOS CON IMPORTES A COBRAR/INCIDENCIAS
Los envíos con importes a cobrar que llegan a las Unidades de reparto (URO o USE) pueden tener tres orígenes distintos:
Envíos admitidos en oficina.

Envíos admitidos en centros de admisión masiva.
Envíos internacionales.
Todos los envíos admitidos por la red de oficinas deberán llevar adherida una etiqueta generada por IRIS, en la que consta
el tipo de producto, el número de envío y el importe, entre otros elementos. El importe suele estar impreso en el margen
derecho de la etiqueta.
Estos envíos se dan de alta en la unidad a través de SGIE, leyendo el código de barras situado en la parte inferior de la
etiqueta. Los envíos Paq Premium o Paq Estándar con incidencias de importes se estacionan por asignación directa y se
sigue el procedimiento establecido para este producto.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna de las siguientes incidencias en envíos procedentes de
Oficina, se procederá como se detalla a continuación:
Los envíos admitidos en unidades de Admisión Masiva llegan habitualmente con etiquetas de grandes clientes o con
etiquetas generadas por IRIS iguales que las de los envíos admitidos en oficinas.
Los envíos de grandes clientes no tienen una documentación específica y las etiquetas varían según el cliente.
Estas etiquetas llevarán un código de barras de 23 dígitos, que será el que siempre se utilizará para grabar los
distintos eventos del envío.
Estos envíos se darán de alta en la unidad, a través de PDA/SGIE, leyendo el código de barras de 23 dígitos.
Los envíos Paq Estándar o Paq Premium con incidencias de importes se estacionan.
Masivas, se procederá como se detalla a continuación:
Los envíos internacionales con importes son envíos de importación que tienen reembolso o cualquier otro tipo de importes.
Vendrán acompañados de una etiqueta o libranza del país de origen y con un impreso igual al utilizado para los derechos
de aduana (DTA). Los envíos EPG y EMS (Paq Premium Internacional) no llevan reembolso, pero pueden llevar importes
grabados por Aduana.
Se identifican por alguno o varios de los siguientes elementos:
Etiqueta roja de “Importes a Cobrar” (en caso de gravamen aduanero).

Etiqueta de reembolso R-1 Remboursement.
Etiqueta de EPG (se pone en Barajas).
Etiqueta de EMS Postal Exprés Internacional (Paq Premium Internacional) y Paq Standard Internacional, (se pone en
Barajas a los envíos de importación).
MP1bis (TFP3).
Extracto del Manual de Envíos de Correspondencia de la UPU (edición 2013)

La anterior fórm. «Giro de reembolso internacional» (TFP 3) fue reemplazada por la fórm. MP 1bis. Esta fórm.
reemplaza también a la fórm. CN 29ter (Cupón para los envíos contra reembolso).
La fórm. MP 1bis forma parte del Reglamento del Acuerdo relativo a los Servicios Postales de Pago.
El impreso DTA lleva en la parte superior derecha el código de barras del envío (siempre será el mismo que el de la
etiqueta PI, EPG, EMS). Este código será el que siempre se utilizará para grabar los distintos eventos que el envío pueda
tener.
Los envíos con importes tienen grabada la cantidad del reembolso más los derechos de giro y otros importes, junto con los
datos del remitente, por lo que deberán aparecer automáticamente en SGIE al dar de alta el envío.
La cantidad a cobrar que figura en la cubierta del envío no coincidirá con el importe a cobrar al destinatario, puesto que se
tendrá en cuenta que al grabar los datos se añaden los derechos de giro o en algunos casos las tasas de aduana.
Estos envíos se darán de alta en la unidad, a través de SGIE, leyendo el código de barras correcto. Los envíos
internacionales pueden tener más de un código de barras. Leeremos siempre el mismo que aparece en el impreso grabado
en Barajas Internacional.
Barajas, se procederá como se detalla a continuación:
En el momento de la entrega se grabarán necesariamente en la PDA los datos correspondientes a la identidad y el número
del documento oficial de identidad del destinatario, ya sea persona física o jurídica. Se entregará al destinatario el
Justificante para el destinatario del DTA, en su caso.
Estos envíos se liquidarán con la oficina de referencia mediante el Código de Control de Cobros. Se entregará también el
taloncillo para la oficina del DTA, en su caso. Asimismo en la línea correspondiente a los reembolsos internacionales
entregados, se cumplimentará manualmente la identidad y número del documento oficial de identidad del Receptor.
Los envíos que presenten incidencias en los importes a cobrar no saldrán a reparto hasta solucionarlas, si por error ha
salido a reparto se liquidará como “Necesidad de nuevo intento de entrega” retornándolo a la Unidad para su resolución.
2.1.3.7. EMBARRIADO
El embarriado es una tarea individual, cada cartero se ocupa de embarriar la correspondencia de la sección de reparto que
tiene asignada. Comienza después de que haya concluido la clasificación general y se hayan trasladado las monteras de
envíos a la mesa de cada sección de reparto (después de levantar mesa general).
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la sección según el itinerario que se seguirá durante el reparto.
Consta de dos fases:
Preembarriado: la clasificación de los envíos en los casilleros (encasillado).

Embarriado: la formación de paquetes (bloques de envíos) con los envíos clasificados en el preembarriado, listos para
repartir (en el orden de reparto).
El modelo de mesas-casillero de preembarriado de cada sección consta de módulos adaptables al volumen de cada caja
(separación o corte) y de rótulos impresos que indican los envíos que deben introducirse en cada caja. En estos casilleros,
todas las cajas de la sección se ordenan alfabéticamente, de izquierda a derecha y de arriba a abajo. De esta forma se
facilita el trabajo al cartero con poca experiencia. Por tanto, el preembarriado debe realizarse en casillero, sin disponer
monteras encima de la mesa de la sección. El preembarriado comenzará en primer lugar por la correspondencia
normalizada.
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su totalidad, se debe tener en cuenta que
existen los criterios de prioridad en el embarriado y reparto.
También se tiene que tener en cuenta al final del preembarriado que:
Se deben reencaminar a la sección correspondiente los envíos mal clasificados que pertenecen a otra sección, para
que el titular proceda a su embarriado.
En el caso de que se utilice un casillero específico para la reclasificación de los envíos mal clasificados a sección en el
procedimiento de clasificación general, antes de preparar la correspondencia para la salida a reparto, deben recogerse
los envíos que se encuentren en este casillero para la sección (casillero de recuperación o última hora).
Si hay envíos con retención judicial, se entregan al responsable para que los reencamine a donde haya decidido el
juzgado. Es al responsable de la unidad al que se le hará llegar un documento judicial en el que se le indica dirección y
razón social o persona jurídica a la que se le retiene la correspondencia.
En este momento se deben detectar los envíos sujetos a Reenvío, Buzón de Vacaciones y envíos ordinarios dirigidos a
un domicilio, cuyos titulares posean un apartado postal y hayan autorizado por escrito la entrega de este tipo de envíos
en dicho apartado.
Se reencaminan a la oficina postal de referencia los envíos ordinarios que no puedan ser entregados a domicilio por
alguno de los siguientes motivos:
Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales ni numeración de viviendas o la
que dispongan no es la oficial, o no dispongan de instalación de buzones y en las que todavía no se ha iniciado el
servicio de reparto.
Zonas en las que no es posible realizar el reparto por diferentes factores (imposible acceso a los edificios,
buzones desordenados, etc).
Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados pluridomiciliarios,
pero aún no están instalados.
Zonas en las que la CNMC ha dictado resolución para que se entreguen en oficina.
En el caso de que la unidad de reparto y la oficina compartan local, se podrán reencaminar a dicha oficina los envíos
ordinarios dirigidos a un domicilio, cuyos titulares posean un apartado postal y hayan autorizado por escrito la entrega de
este tipo de envíos en dicho apartado.
En el caso de existir secciones sin cubrir, se activará el Plan de Contingencia local. Según este plan, la correspondencia
perteneciente a secciones que no estén cubiertas se deberá clasificar en su totalidad, utilizando cualquier recurso del que
se disponga, de forma rotativa por una persona asignada, mediante personal de las secciones colindantes… adoptando las
medidas organizativas que sean necesarias. Con el reparto de estas secciones se podrá proceder de igual forma que con
la clasificación, realizándose este con los recursos disponibles, se podrá dividir la sección en partes para ser asumida por
parte de las secciones colindantes, por toda la Unidad o de forma rotativa por un grupo de secciones, asignando al
repartidor de la sección más cercana a la Unidad o la de menor carga a la sección sin cubrir y la sección cercana o de
menor carga ser asumida entre el resto de secciones de la Unidad... Esta actuación permitirá asegurar la calidad de los
distintos productos.
En el caso de que la Unidad de Reparto y la Oficina Postal compartan local, se podrán reencaminar a dicha Oficina
los envíos ordinarios dirigidos a un domicilio, cuyos titulares posean un Apartado Postal y se les haya autorizado
por escrito la entrega de este tipo de envíos en dicho apartado.
2.1.3.7.1. Proceso de embarriado
El proceso de embarriado sigue el siguiente orden:
1. Se realiza el encasillado de los envíos (preembarriado). El encasillado consiste en clasificar los envíos, separándolos
por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de la sección, que debe estar rotulado
alfabéticamente, de izquierda a derecha y de arriba a abajo.
2. Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envíos y en colocarlos en paquetes (grupos
de envíos) por números o portales, ordenando un paquete detrás de otro, según el recorrido del reparto en la calle, que
coincidirá con el itinerario que se describe en la lista de embarrie.
3. Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envíos (si los hay) que se entregan mediante
“rutas directas”. En la bolsa de alcance se introducen los envíos que forman la segunda parte del recorrido y que no
caben en el carro o en el cofre de la moto. A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se indica el número de la
sección y la calle donde está el buzón de alcance. Después, la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el
rutero.
4. El embarriado comenzará por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas de alcance, de manera que
permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no perjudique a la sección del final de la ruta. Cabe señalar
que en la bolsa de alcance se pueden introducir envíos ordinarios y envíos de paquetería (con el visto bueno del
responsable de la Unidad), pero nunca se podrán incluir envíos de telefonía o envíos que contengan productos de alto
valor (envíos con valor declarado o reembolso).
5. Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envíos, colocados en el orden inverso a la ruta seguida en
el reparto (se deja en la superficie del carro lo primero que se reparte).
6. Se efectúan las peticiones de reenvío postal de la sección. Para ello, se dispondrá de sobres colectores y de
etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. También se dispondrá de testigos que facilitan la localización
de estos envíos. Diariamente, durante el embarriado, deben detectarse estos envíos y separarse. Después se reenvía
la correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando solo exista un único envío. También se efectúan las peticiones de
Buzón de Vacaciones y el encaminamiento a oficina de envíos ordinarios dirigidos a un domicilio, cuyos titulares
posean un apartado postal y hayan autorizado por escrito la entrega de este tipo de envíos en dicho apartado.
7. Se recogen los envíos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.), urgentes (cartas ordinarias urgentes, Paq
Light Internacional y AD) y la correspondencia IPC (que se recoge bajo firma), junto con los envíos registrados se
reciben las Hojas de Reparto que imprime SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde figuran los envíos
registrados para la sección, ordenados según el recorrido. Para el embarriado de los envíos registrados desde la PDA
se puede hacer uso de la aplicación TAURO, que se encuentra integrada en TALOS, es una herramienta que permite
la ordenación con criterios geográficos de los envíos ya grabados a sección para el reparto.
El cartero no debe mezclar nunca los envíos registrados, urgentes e IPC con el resto de los envíos ordinarios. Las cartas
certificadas, urgentes y los envíos IPC se embarrian intercalados y se llevan separados del resto, sin incluirlos en la saca
de alcance*, para garantizar su seguridad y para evitar realizar una entrega incorrecta por confusión. Si por el volumen no
fuera posible llevar los envíos IPC con la correspondencia registrada y urgente, se llevan diferenciados, para tenerlos
controlados durante el recorrido y asegurar siempre la entrega, con el criterio de garantizar el stock 0.
*A pesar de ser este el criterio general, debido al crecimiento del e-commerce, sí se podrán incluir envíos
voluminosos, incluso registrados, en el buzón de alcance, teniendo en cuenta estos criterios:
No se deberán incluir envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor.
No tener capacidad en el carro de reparto.
No será una decisión individualizada del repartidor. Tiene que ser conocido y supervisado por el responsable.
2.1.3.7.2. Tratamiento de la correspondencia mal encaminada o con otras incidencias
La correspondencia ordinaria mal encaminada por error, pero con los datos correctos, se reencamina al destino correcto o
al CTA correspondiente. En caso de datos incorrectos subsanables, como por ejemplo código postal erróneo, se deberá
tachar el código incorrecto y anotar el CP correcto para posteriormente reencaminar el envío al destino correspondiente, en
caso de no conocer el código correcto se devolverá el envío por “dirección incorrecta”.
La correspondencia registrada mal encaminada se da de Alta en la Unidad para que quede constancia del mal
encaminamiento y se liquida como “mal encaminada”, enviándose posteriormente a su destino correcto, en caso de ser
posible, o devolviéndose por “dirección incorrecta” en caso de no ser posible. Deberán, en cambio, estacionarse, los
envíos susceptibles de ser estacionados, incluso por código postal incorrecto.
La liquidación se hace desde la ruta de SGIE, Liquidación>>Liquidación Envíos de Reparto y seleccionando la

causa “Mal encaminado por Correos o Mal direccionado por cliente”.
Las cajas o monteras de “Mal encaminado” y de “Incidencias” se trasladan a la mesa donde se efectúan las
devoluciones:
La correspondencia mal encaminada se cursa al destino correcto por el primer enlace disponible
Cuando el mal encaminamiento se debe a que el envío lleva incorrectamente consignado el código postal o carece de
él, se le adhiere una etiqueta en la que se hace constar esta incidencia.
En los envíos que puedan ser distribuidos, a pesar de que las señas sean confusas o incorrectas, se les adhiere una
etiqueta en la que figure esta circunstancia. (Etiqueta que informa al destinatario de su dirección errónea para que la
mejore).
La correspondencia que no pueda ser distribuida por llevar señas incorrectas o insuficientes se devuelve al remitente.
En estos envíos se hace constar la causa de devolución y se respaldan con el sello de fechas.
Si es de otra sección se entregara en mano al cartero
Si es para varias secciones clasificar en casillero CNN50.

Si el envío es para otra Unidad, ubicar en lugar habilitado para ello.
En caso de tener una bandeja completa de otra sección que viene del CTA ya clasificada se ha de comunicar al
Responsable de la Unidad para que eleve esta incidencia al Jefe de Logística de la Zona.
En el caso de que se utilice un casillero específico para la reclasificación de los envíos mal clasificados a sección en el
procedimiento de Clasificación General, antes de preparar la correspondencia para la salida a reparto, deben recogerse los
envíos que, para su sección, se encuentren en este casillero.
2.1.3.7.3. Reenvío y buzón de vacaciones en SGIE
Como parte de las tareas diarias del Jefe de unidad, deberá comprobar si existen tareas pendientes en los servicios de
Reenvío y Buzón de Vacaciones. Como ayuda, si existe alguna tarea pendiente se activará la alarma de la unidad (bandera
roja) en la esquina superior derecha de SGIE.
Al pulsar sobre ella nos informará si tenemos tareas pendientes de resolver.
Desde el submenú “Control/consultas” >> “Buzones de Vacaciones >> Reenvíos postales” podemos controlar el listado
completo de los servicios activos en la unidad y las tareas pendientes asociadas a ellos.
Cuando recibimos un nuevo servicio, lo primero que se debe hacer es asignarle la sección correspondiente a la dirección
indicada en los detalles, marcando el servicio correspondiente y pulsando el botón “Asignar Sección”.
Esto se realiza pinchando en Control / Consultas >> Buzones de Vacaciones / Reenvíos Postales.
En la parte superior tenemos dos opciones para filtrar:
Tipo de Buzón: Podemos filtrar por Buzones o Reenvío postal.

Estado: Podemos filtrar por Altas, Activos, Previstos, Próxima caducidad y Reciente caducidad.
Según se filtre obtendremos el resultado del código contratado con el nombre y domicilio del titular más la fecha de inicio y
fin del servicio contratado.
Una vez obtenida la información solicitada podemos pasar a estado activo todos los buzones o reenvíos postales, cuyo
estado es Alta, seleccionando el botón Asignar a sección.
Una vez asignado a una sección el servicio contratado pasará automáticamente a estado “Activo” creando las alarmas
correspondientes en la unidad asignada del paso anterior (secciones urbanas).
El paso de Alta a Activo solo se puede hacer desde una unidad de reparto ordinaria. Posteriormente cada unidad (ordinaria
o USE) lo asignará a la sección que corresponda.
En la parte inferior tenemos la opción Pendientes Gestión con los siguientes campos:
Código: Código del servicio contratado

Nombre: Titular del contrato
Domicilio del titular
Fecha de Activación
Tipo de Alarma: Muestra donde aparece la alarma en la unidad asociada
Eliminar alarma: Elimina el registro seleccionado
Para quitar la alarma, por ejemplo, de un reenvío que ya ha sido asignado a Sección, se marca el check correspondiente y
se pincha en Eliminar Alarma.
Una vez asignado el Buzón de Vacaciones / Reenvío Postal a la sección correspondiente se podrán generar las etiquetas.
A continuación, se procederá a imprimir testigo para mesa (Responsable de Unidad).
2.1.3.7.3.1. Tratamiento de las peticiones de Reenvío Postal
El testigo de control se adhiere en la zona de rotulación de la mesa casillero correspondiente al domicilio del titular que
tiene contratado el servicio de reenvío; el testigo de embarriado se coloca dentro del casillero, de forma que indica al
cartero la existencia de un reenvío en ese punto de entrega. Este material lo entregará el responsable de la Unidad a los
titulares de las secciones que tengan asignados los reenvíos.
Los reenvíos se cursan el mismo día en que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto, antes de salir el cartero al reparto,
aunque solo haya un envío. Se debe prestar especial atención a las fechas de alta y baja del servicio.
El cartero procederá de la siguiente forma, en función del número de envíos:
Cuando el número de envíos sea elevado, puede realizarse el reenvío a la nueva dirección en bandejas, pegando la
etiqueta autoadhesiva y estampando en ella el sello de fechas.
Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o más envíos) y siempre que sus dimensiones lo permitan, se
introducirán en un sobre colector. El sobre se rotulará con la etiqueta en la que figurará la nueva dirección postal y se
estampará el sello de fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector se introducirán productos de distintas líneas
(comunicación y marketing y publicaciones) de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero nunca se
introducirán productos registrados (certificados), Avisos de Servicio, cartas urgentes, ni Paq Ligero o Light
Internacional, que siempre se reenvían individualmente.
Cuando el número de envíos no sea superior a 5, los envíos se reenviarán individualmente, pegando junto a la
antigua dirección y sin taparla su correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constará la nueva dirección y se
estampará el sello de fechas de la Unidad. La antigua dirección se tachará (sin borrarla) con un simple trazo que
impida que el envío se pueda volver a encaminar a la dirección original.
También se reenvían individualmente todos aquellos envíos que por sus dimensiones no puedan ser introducidos en el
sobre o contenedor que les corresponda.
Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete que se entrega en ventanilla de la oficina, se
devolverá a la oficina que lo emitió para que esta lo reenvíe a la nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en
el propio aviso y se acompañará otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envío.
La Unidad de Reparto que reciba envíos reenviados los clasificará de la forma normal y tendrá en cuenta los compromisos
de calidad en plazo de los productos. Los sobres colectores saldrán íntegros a reparto, sin haber sido abiertos y se tratarán
como correspondencia ordinaria.
Si los reenvíos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan incidencias se actuará de la
siguiente forma:
Reenvíos realizados a mano (sin etiqueta). La Unidad de destino prestará el servicio siempre que este haya
sido comunicado, durante 15 días naturales, si pasado este plazo los reenvíos no llegasen correctamente
etiquetados se devolverán al remitente.
Reenvíos que lleguen a la Unidad de destino fuera de fecha. La Unidad de destino continuará prestando el
servicio durante quince días naturales después de la fecha final contratada que figura en la etiqueta, pasados
los cuales se tratarán como envíos devueltos. Se devolverán a la Unidad de origen, para que sean distribuidos
en la dirección original.
Pertenece a otra sección: Se reencaminan los envíos a la sección correspondiente para que procedan a su
embarriado.
Los envíos registrados que requieran ser reenviados se graban en SGIE con el resto de envíos registrados, liquidándose
en SGIE/PDA con la causa “Petición de Reexpedición” para cursar a destino con la etiqueta de la nueva dirección. Una vez
reenviados se procederá a su distribución con la operativa habitual.
Los envíos financieros y telegráficos se reenvían también a la Oficina, siempre que el cliente haya hecho constar en su
solicitud expresamente este particular.
Se gestionarán ambos casos a través de SGIE.
La entrega de Notificaciones Administrativas, en ningún caso podrá ser efectuada en Oficina a través de Apartado Postal.
Descartar envíos fuera del servicio (Personal de Reparto):

Para los productos registrados, deberemos asegurarnos de:
Incluir sólo los destinatarios incluidos en el detalle del servicio.
No tramitar los productos excluidos de este servicio, como son Giros, productos telegráficos, paquetería y
certificados con AR en reenvíos internacionales y notificaciones cuyo contrato especifique esta exclusión.
Poner etiqueta, liquidar en SGIE/PDA y encaminar (Personal de Reparto):
Los envíos registrados que se vayan a tramitar, deberán ser grabados en SGIE a reparto junto los demás envíos
del día.
Deberemos colocarles la etiqueta del servicio de reenvío tapando la dirección impresa en el anverso, pero dejando
visible el nombre del destinatario. Los envíos deberán liquidarse en PDA/SGIE con el resultado “Petición de
Reexpedición” y tramitarlos adecuadamente según el destino del reenvío.
Reencaminar a Oficina
2.1.3.7.3.2. Tratamiento de las peticiones de Buzón de Vacaciones
Los clientes contratan mediante este servicio la custodia en su oficina de referencia de los envíos ordinarios y de los avisos
de llegada correspondientes a los envíos registrados que vayan dirigidos a su domicilio. El período de custodia puede ir
desde 1 a 14 semanas.
Los contratos de Buzón de Vacaciones se realizan en Oficina a través de IRIS. Al formalizarse el contrato, los datos
pasan de forma automática a la aplicación SGIE de la Unidad de Reparto del cliente y se crea el Buzón de Vacaciones en
SGIE de la oficina de referencia.
El tratamiento que reciben los envíos de clientes que han contratado este servicio varía según el tipo de envío:
En el tratamiento de los envíos ordinarios, la logística interna funciona como un caso de reenvío. Para ello la Unidad
de reparto enviará diariamente (o cuando reciba envíos) a la Oficina de referencia del domicilio indicado en el contrato
los envíos destinados al Buzón de Vacaciones en un sobre colector que irá etiquetado con el código del buzón, (un
número de envío en el cual quedará reflejado el número de orden secuencial de los enviados por la UR a la Oficina de
referencia). El número secuencial se genera en la UR al imprimir las etiquetas, su composición para los tres últimos
dígitos será, el primero de ellos será un 0 si la unidad es una URO, y por un 1, si la unidad es una USE. También
figurará en la etiqueta el CODIRED, la denominación de la Oficina y el código de barras del Buzón.
En el tratamiento de los envíos registrados, los envíos registrados se liquidarán con un intento de entrega (excepto
notificaciones), ya que las unidades saben que no se podrá realizar la segunda. La nueva causa de liquidación de
reparto en SGIE/PDA será “Buzón de Vacaciones”. Los envíos con este destino, se tratarán como avisados, se
confeccionará el Aviso de Llegada (M4) que se introduce en el sobre colector que se envía al Buzón de Vacaciones, el
envío registrado asociado al Aviso de Llegada tendrá el tratamiento de avisado, cursándose con el resto de envíos
avisados a la Oficina de referencia. Al liquidar con esta causa, el envío se marcará para ser avisado por SMS.
Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias, Paq Light y Ligero y los Avisos de Servicio se
liquidan como Buzón de Vacaciones con un intento de entrega, pero no se avisan, sino que se introducen en el sobre
colector directamente.
Para cumplir correctamente con el proceso de Notificación, es necesario cumplimentar los dos intentos de entrega
correspondientes. Por lo tanto, las notificaciones dirigidas a un destinatario que haya contratado un Buzón de
Vacaciones se deberán liquidar en primer intento como “Ausentes”, sin necesidad de salir a reparto, pero completando
correctamente el aviso con toda la información necesaria y quedando el envío en Deposito con el segundo intento de
entrega pendiente. El segundo intento se hará en fecha y hora que cumplan los requisitos del tipo de notificación que
se trate (administrativa o judicial). Se liquidará el envío con el motivo “Buzón de Vacaciones”, como el resto de
certificados dirigidos a la dirección del Buzón, y se pasará a lista. El aviso se dirigirá al Buzón de Vacaciones. Si se
intenta liquidar una notificación como “Buzón de Vacaciones” en el primer intento, ésta queda como depósito en
unidad. No pasa a lista. Las notificaciones con acuerdo especial (SICER) tendrán un tratamiento similar, deben tener
siempre un primer intento como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendrán también un segundo intento
como “Ausente “y pasarán a la USE, que las liquidará como “Buzón de Vacaciones”. Si son de depósito en buzón, se
liquidarán como “ausente” en primer intento, como “Buzón de Vacaciones” en segundo y cuando vuelvan a reparto o
en el mismo instante tras el segundo intento (si se trata de una notificación ND) se cumplimentará y separará el AR y el
envío se encaminará al Buzón de Vacaciones junto a los envíos ordinarios.
2.1.3.7.4. Tratamiento de envíos ordinarios voluminosos “no buzoneables”
Los envíos ordinarios voluminosos que no es posible su depósito en buzón por sus dimensiones y no siendo posible su
entrega en mano (porteros o conserjes, empresas, locales, administraciones, buzón adaptado a envíos voluminosos…) no
se llevarán a reparto. Se confeccionará Aviso de Llegada modelo Oficina (M4O) para depositarlo en el casillero
domiciliario del destinatario el mismo día de llegada del envío a la Unidad.
SGIE incorpora una opción para gestionar y cumplimentar el Aviso de Llegada y la etiqueta que se adhiere al envío para
facilitar su identificación en el almacén de la oficina de referencia. Se accede desde Menú Principal de SGIE >> Entrada >>
Alta de Envíos no Registrados.
En primer lugar se debe elegir la Unidad de Entrega en que se realiza el envío. Se tendrán configuradas tantas unidades
como unidades de lista tenga la UR y unidades de lista rural en caso de tenerlas.
Hay que elegir la sección en el desplegable y en tipo de producto se elegirá “ Voluminoso no Embuzonable” y a
continuación se completarán los datos obligatorios.
Completos todos los datos se imprimirá automáticamente la etiqueta por la impresora de etiquetas si la unidad dispone de
ella o a través de la impresora de láser predeterminada, en caso de que la impresión no se realice de forma automática se
pulsará el botón “Imprimir Etiquetas”.
Por último se imprimen los Avisos de Llegada para depositar en el casillero domiciliario del destinatario, desde la opción “
Imprimir Avisos”.
El Publicorreo Óptimo, Premium, Plus y Estándar nacional*, son productos contratados para la entrega en domicilio/buzón y
se deben sacar siempre a reparto (sean o no voluminosos) e intentar la entrega en domicilio si su tamaño lo impide en
buzón. Si aun así no es posible la entrega se dejará aviso de llegada (M4) en el buzón del destinatario para que lo recoja
en la oficina de referencia del domicilio en el plazo 15 días naturales a partir de la fecha de aviso.
*El Publicorreo Estándar Nacional desaparece en 2020 pero se seguirá usando por clientes con contrato antiguo
que no hayan realizado la migración a Publicorreo Optimo o Premium.
En el caso del IPC voluminoso, se deberá depositar el mismo día de llegada del envío a la Unidad. En el caso de la carta
urgente ordinaria se sacará siempre a reparto.
Desde SGIE se gestionará y cumplimentará tanto el Aviso de Llegada para depositar en buzón, como la generación de la
etiqueta adhesible al envío. De esta forma el envío es fácilmente almacenable e identificable en la Oficina de Entrega a la
que se avise.
No se debe enviar a Oficinas ningún paquete que tenga alguna posibilidad de ser entregado en reparto.
En ningún caso se dejarán envíos fuera de los casilleros domiciliarios.
En este caso el envío se respalda como se especifica a continuación: Indicar en el reverso del envío: fecha, causa, sección,
firma e identificación del repartidor así como la numeración secuencial que se ha indicado en el Aviso de Llegada.
En el Aviso de Llegada deberá constar:
Texto fijo: "ENVIO ORDINARIO CUYAS DIMENSIONES NO PERMITEN SU DEPÓSITO EN BUZÓN".

Distrito y sección.
Numeración del Aviso, secuencial de la Unidad para cada día.
Fecha límite de recogida: texto fijo "15 días a partir de:" y fecha del día siguiente al de depósito del Aviso.
Datos de contacto de la Unidad.
Demás datos de origen, destino y Oficina para la recogida del envío.
Indicar en el reverso del envío: fecha, causa, sección, firma e identificación del repartidor así como la numeración
secuencial que se ha indicado en el Aviso de Llegada.
2.1.3.8. ANTES DE SALIR A REPARTO
Antes de salir al reparto, el cartero colocará todos los envíos en el carro de reparto o en el cofre de la moto, teniendo en
cuenta que los envíos a repartir más tarde son los que deben quedar en el fondo.
El cartero comprobará también que ha recogido los siguientes utensilios:
Llaves del buzón de ruta o alcance. Las llaves del buzón de alcance o de ruta estarán guardadas en un armario
específico, bajo la custodia del responsable de la Unidad. Se recogerán antes del reparto y se entregarán después del
reparto, bajo firma en una hoja de firmas en la que constará el número de la llave.
Llaves de los buzones número 1 de los casilleros de las viviendas (tipo C universal). Buzón de devoluciones.
Avisos de llegada sellados (M4). En el sello consta la ubicación de la oficina donde se pueden retirar los envíos
avisados, el horario de apertura de la oficina (prestando especial atención a horarios de verano, si hay variaciones), y
la sección de reparto que ha avisado el envío.
La documentación de calle (plano del recorrido).
Título de transporte o llaves del vehículo, si procede.
Tarjeta de combustible para el vehículo, si procede.
Bolígrafo.
Carpeta.
PDA con su funda y bandolera.
2.1.4. Durante el reparto URO
Los envíos se deben entregar al destinatario que figura en la dirección de su cubierta o a persona autorizada en el domicilio
que consta en la dirección postal del envío.
Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos postales, de no constar expresa prohibición, las
personas presentes en su domicilio que sean familiares o mantengan con él una relación de dependencia o convivencia.
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geográficos que permiten identificar el lugar de entrega de los envíos. El
domicilio lo componen los siguientes elementos:
Tipo y denominación de la vía pública: nombre que identifica la calle, plaza, avenida, camino, etc.
Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad.
Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma singularizada en la inscripción existente en el
Registro de la Propiedad.
Número de casillero domiciliario postal a continuación de las letras “CD”.
Localidad: nombre de la población.
Código Postal: el asignado a cada dirección postal.
La salida a reparto en una situación normalizada (sin acumulaciones extraordinarias) se producirá unas dos horas después
del inicio de la jornada. El cartero se desplaza con el carro o bandolera a la zona de reparto, a pie, en transporte público o
en vehículo de Correos.
El reparto de la sección debe hacerse “en redondo”, de manera que el comienzo y el fin del mismo se produzcan en el
lugar más cercano posible a la Unidad de Reparto o medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o
portal de la sección, según el orden que marcan la lista de embarrie y el plano de recorrido. Se entregan en primer lugar los
envíos registrados y después los ordinarios.
Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algún motivo no se puede finalizar por completo el reparto,
al día siguiente se comenzará en el punto de corte del día anterior. Todos los envíos urgentes e IPC se repartirán
diariamente. En ningún caso deberá devolverse un envío si la dirección reúne los elementos suficientes para poder
identificar el domicilio del destinatario donde debe realizarse la entrega.
2.1.4.1. ENTREGA DE ENVÍOS ORDINARIOS
Si para efectuar la entrega o depósito hay que acceder a las fincas urbanas, los carteros se identificarán llamando a
alguna de las viviendas.
Procurar que el carro esté custodiado mientras se depositan los envíos en los buzones.
Los envíos ordinarios se entregan en el domicilio de los destinatarios mediante su depósito en el casillero domiciliario, si
sus dimensiones lo permiten. Los libros de más de 500 gr y las publicaciones periódicas de más de 800 gr de peso no se
sacan a reparto, sino que se avisan al destinatario y se entregan en oficina.
Hay que asegurarse de que los datos de la dirección del envío corresponden con los que figuran en el buzón (piso y letra) y
en su caso el nombre.
Si la dirección es correcta, pero en el buzón no figura el nombre o no coincide con el del envío, se deposita igualmente en
el buzón.
Si los números de piso o planta indicados en la dirección del envío no existen y no se localiza el nombre del destinatario en
los casilleros, el envío no se depositará y se devolverá a origen, marcando en el envío la causa de la devolución (dirección
incorrecta).
Únicamente se procederá a la devolución de los envíos si se tiene certeza de que es correcta esta forma de proceder.
En todo caso, se procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección, aun siendo incompleta, permita la
identificación del destinatario.
Si el destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzón específico. El cartero debe depositar el envío en el
buzón de cualquier vecino que, a su buen entender, tenga residencia habitual en la finca.
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o industriales independientes, la entrega podrá
hacerse en un casillero domiciliario situado cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el
depósito de los envíos desde el vial público, y en el que figurarán obligatoriamente el nombre de la calle y el número, u
otros datos identificativos de la dirección postal como el nombre de la urbanización o polígono y el número de la parcela,
pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación social, en caso de ser
una persona jurídica el titular del local o vivienda.
Además de los envíos ordinarios también se encasillarán en buzón los avisos de servicio (AD), los envíos Carta urgente
nacional (etiqueta UX), Paq Ligero y Paquete Internacional Light, estos envíos hay que leerlos antes con la PDA y marcar
como entregado, en Unidades sin PDA se graban como entregados en SGIE al volver a la Unidad.
Para su correcto tratamiento, en la entrega de las Cartas urgentes nacionales y Paq Ligero y Paquete Internacional Light es
preciso seleccionar el envío, pulsar el botón “Entregado” de la PDA y leer el código del envío; en el caso de los AD basta
con seleccionar el envío y pulsar el botón “Entregado”.
Si no hay inconvenientes para la entrega encasillar el envío en el buzón correspondiente.
Una vez el cartero ha repartido los envíos que transportaba en el carro o en el cofre, recogerá la saca de ruta en el buzón
de depósito y continuará realizando el reparto.
2.1.4.1.1. Buzones
El número de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a régimen de propiedad horizontal es igual al
de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, más otro señalizado con el número 1,
reservado para las devoluciones de envíos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del número 2, debiendo situarse correlativamente a contar de
izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos (el piso y la puerta) se indicarán
obligatoriamente en el casillero, pudiendo también figurar, de forma opcional, los nombres y apellidos de los residentes en
la vivienda o la denominación social en caso de ser una persona jurídica el titular del local.
Hay que abrir diariamente el buzón nº 1 destinado a las devoluciones postales. El buzón número 1 es el primer buzón
contando de izquierda a derecha y de arriba abajo. Retirar todo lo que se encuentra depositado en el buzón. Los envíos
mal embuzonados se encasillan en el buzón correspondiente y los envíos que no son para esa dirección se guardan para
su posterior tratamiento en la Unidad de Reparto y encaminamiento al destino correcto.
2.1.4.1.2. Imposibilidad de Entrega
Si un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal no dispusiese de casilleros domiciliarios, o estos se encontraran
deteriorados de forma que no garantizasen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales, se pondrá en
conocimiento del responsable de la unidad al regreso del reparto. Será este último quien facilitará las instrucciones
adecuadas en este supuesto.
En el caso de los envíos Carta Urgente Nacional, Paq Ligero y Paq Internacional Light que por sus dimensiones no se
puedan depositar en el buzón, además de depositar el aviso de llegada (M4) se indicará en la PDA "Realizado intento de
entrega: no cabe en buzón".
En el caso de que el remitente haya hecho constar el teléfono del destinatario, al liquidar el envío como "Avisado no cabe
en buzón" se generará el envío de SMS avisado y no será necesario depositar Aviso de Llegada.
En ningún caso se dejarán envíos fuera de los casilleros domiciliarios, ya que esta forma de “entrega” no garantiza la
propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales.
Hay que confeccionar un Aviso de Llegada por envío aunque lleguen varios para el mismo destinatario el mismo día. En
todos los casos se realizará un aviso por envío, aunque sea el mismo remitente, el mismo destinatario y el mismo producto.
Se debe respaldar el envío, indicando en el reverso de este: fecha, hora, causa, sección, firma e identificación del
repartidor.
En el caso de envíos voluminosos las anotaciones se podrán hacer en el anverso para evitar manipulaciones innecesarias
y en la etiqueta en el caso de la paquetería, teniendo especial cuidado de no inutilizar el código de barras.
Cuando la entrega no sea posible se debe marcar la causa en el cuadro de devoluciones del sobre o escribirla a mano en
el reverso de forma clara. Las posibles causas de la no entrega de un envío son:
Dirección incorrecta.
Dirección insuficiente.
Destinatario desconocido.
Destinatario fallecido.
Rehusada.
En el caso de imposibilidad de acceso al domicilio (portal cerrado) o de que las instalaciones no se encuentren en
condiciones adecuadas se entregará la correspondencia al responsable de la Unidad que comunicará por escrito a los
destinatarios dicha circunstancia y la disponibilidad de la correspondencia en la Oficina.
Se deben guardar los envíos que no se hayan podido entregar durante el reparto para su posterior tratamiento en la Unidad.
Los Servicios Rurales que posean Lista de Correos propia, no devolverán los envíos avisados sino que los custodiarán
para su entrega en Lista durante el periodo establecido.
2.1.4.1.3. Entregas especiales (fallecidos, quiebra, clientes hoteles, porteros)
De acuerdo con el artículo 38 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales:
Los envíos dirigidos a personas fallecidas, teniendo conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus
herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, (debidamente identificados), salvo los que tengan
naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará
consulta al remitente para que este autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de
acreedores, se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente.
Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie oposición
expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo
la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos.
Los envíos postales ordinarios dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros
establecimientos análogos podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos,
a la persona autorizada en ellos para su recepción.
Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos
o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos.
En los mercados, la correspondencia se entregará al encargado de los mismos o se depositará en los casilleros, donde
debe figurar el número del puesto y el titular del mismo.
En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a la persona encargada de recibir la
correspondencia.
En las urbanizaciones y polígonos industriales de acceso restringido los envíos se depositan en las casetas postales
instaladas a la entrada o se entregan al encargado.
2.1.4.1.4. Entrega de envíos ordinarios en entornos especiales
En los entornos especiales, la entrega de los envíos postales ordinarios se realizará a través de buzones individuales no
domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios. En todo caso, la entrega de los envíos postales ordinarios a
través de buzones individuales y de casilleros concentrados pluridomiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales
a la entrega en el domicilio, se realizará todos los días laborables y, al menos, cinco días a la semana. El acceso a la
entrega de envíos postales a través de los sistemas mencionados podrá ser utilizado por cualquier operador postal.
Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones apropiadas para la entrega de los
envíos postales (buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios) o estas no se
encontrasen en condiciones de uso adecuadas, el operador encargado de la prestación del servicio postal universal
facilitará la entrega de los envíos postales en la oficina postal más próxima, previa comunicación escrita a los destinatarios
de dicha circunstancia y del horario en el que podrán ser retirados, dando cuenta de ello al regulador postal en el plazo de
tres meses a contar desde el inicio de este sistema de reparto.
Tendrán la consideración de entornos especiales los siguientes supuestos:
Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados y estén situadas a más de
250 metros de la vía pública habitual utilizada por cualquiera de los servicios públicos. En este caso, el reparto se
realizará mediante buzones individuales o agrupados ubicados al paso o en un punto de aproximación entre las
viviendas y la vía de circulación.
En entornos de gran desarrollo de la construcción y mínima densidad de población, entendiendo por tal desarrollo de
construcción horizontal, que sean viviendas individuales o agrupadas, naves industriales o cualquier otro tipo de
edificación individualizada. En estos entornos, el reparto se realizará mediante casilleros concentrados
pluridomiciliarios cuando concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones:
El número de habitantes censados sea igual o inferior a 25 por hectárea, considerando a estos efectos la
superficie urbana.
El número de viviendas o locales sea igual o inferior a 10 por hectárea, considerando a estos efectos la
superficie urbana.
El volumen de envíos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envíos semanales, de media por domicilio y en
cómputo anual.
En caso de entornos de nueva construcción donde no sea posible determinar algunas de las condiciones anteriores, se
adoptará, de forma provisional y por un plazo máximo de dos años, el sistema de reparto que previsiblemente pudiera
corresponderle por analogía con entornos similares de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal en el plazo de tres
meses desde el inicio del reparto.
Otros entornos especiales, a efectos postales, son los siguientes:
Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por estos, aquellos entornos caracterizados por una
concentración de establecimientos independientes de carácter comercial o de servicios.
Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un único número de policía y sin identificación
oficial individualizada de cada una de las viviendas o áreas industriales cuyas naves tengan, así mismo, un único
número de policía y no dispongan de identificación individual de cada una de ellas.
El reparto se efectuará en ambos casos mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios, que en el segundo de estos
supuestos deberá ser expresamente autorizado por el regulador postal.
Asimismo, la entrega de envíos ordinarios a través de buzones individuales no domiciliarios o casilleros concentrados
pluridomiciliarios podrá realizarse cuando se acuerde de forma expresa y fehaciente, con los destinatarios de los envíos
postales o sus representantes.
Sin perjuicio de los supuestos señalados, cuando concurran circunstancias o condiciones geográficas excepcionales, que
afecten a la regularidad del reparto, o a las condiciones de entrega de la correspondencia, como en el caso de situaciones
climáticas extremas, cortes en las vías de comunicación, circunstancias que pongan en peligro la seguridad de los
empleados, u otras similares, el operador encargado de la prestación del Servicio Postal Universal (Correos) deberá
ponerlo en conocimiento del órgano regulador para su valoración y, en su caso, establecer condiciones específicas que
faciliten la entrega de los envíos en dichos ámbitos.
El operador encomendado para la prestación del Servicio Postal Universal (Correos) remitirá a la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia (CNMC), trimestralmente, relación actualizada de los ámbitos en los que, por concurrir las
circunstancias anteriormente señaladas, se han implantado casilleros concentrados pluridomiciliarios o buzones
individuales no domiciliarios.
En todo momento, mediante resolución razonada, el Regulador Postal podrá declarar que en un determinado entorno han
dejado de darse los supuestos que permitan autorizar la excepcionalidad de la entrega señalada. En tal caso, en el plazo
de seis meses, la entrega en dicho entorno deberá hacerse conforme a las condiciones ordinarias.
Cualquier modificación de las condiciones excepcionales de entrega deberá comunicarse a la Subsecretaría de Fomento,
que la valorará y determinará las condiciones específicas que faciliten la entrega de los envíos postales ordinarios en los
entornos afectados.
2.1.4.2. ENTREGA DE ENVÍOS REGISTRADOS
La correspondencia registrada incluye un código de barras para su seguimiento e identificación durante todo el proceso
de admisión, curso y entrega.
Durante el embarriado y durante el reparto, los envíos certificados no se mezclan con los envíos ordinarios y se llevan
separados del resto. Los certificados no se dejan nunca en el carro cuando el cartero tiene que subir a un domicilio a
realizar una entrega.
Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o a una persona autorizada. Se
debe de tener en cuenta que se consideran autorizadas para recibir un certificado las personas presentes en el domicilio
del destinatario que sean familiares suyos o mantengan con él una relación de dependencia o convivencia, de no constar
expresa prohibición del destinatario, siempre que tengan 14 o más años de edad. Los envíos que tengan contratado el
servicio adicional de Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) únicamente podrán entregarse a este, no siendo posible la
entrega a autorizados.
La realización de un pago por medio de Western Union, SIEMPRE se hace a la persona destinataria del dinero, no
admitiéndose autorizaciones en este servicio para su pago. El destinatario debe ser siempre mayor de edad (18 años). Y
en el caso de giros para el pago a menores, éstos habrán de actuar necesariamente representados por sus padres, tutores
o representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación,
únicamente pueden pagarse giros a los mayores de catorce años, que habrán de actuar siempre representados por sus
padres, tutores o representantes legales.
Desde el 10/05/2021, será obligatorio recoger la firma en PDA en la entrega de:

Telegrama
Burofax
Notificaciones de todo tipo
En el momento de la entrega, el cartero localiza físicamente el envío y su correspondiente apunte en la PDA u Hoja de
Reparto. Después debe identificar a la persona que se va a hacer cargo del envío, pidiéndole su Documento Oficinal de
Identificación (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, etc.) y anotarlo en el asiento correspondiente de la PDA u Hoja de
Reparto. La persona que se hace cargo del envío, firmará la recepción del mismo, siguiendo el siguiente esquema:
Si los datos se recogen en PDA, se sigue el siguiente proceso:

Pulsar “Entregado”.
Leer código del envío que se va a entregar.
Recoger datos básicos del Receptor (DOI, Nombre y primer apellido).
Si ya constasen los datos del Receptor basta con pulsar “Datos Receptor” para que se autocumplimenten.
Recoger la firma del Receptor y pulsar “Firmado”.
Si los datos se recogen en Hojas de Reparto, podrán darse las siguientes circunstancias:
Si el envío tiene etiqueta preimpresa se recogerá la firma en el espacio reservado para ello de la misma. Se
desprenderá la parte de la etiqueta en la que se ha recogido la firma, utilizando la pestaña diseñada al efecto y se
pegará en la Hoja de Reparto.
Los Servicios Rurales tipo 3 recogerán la firma y las demás anotaciones pertinentes en el Talón de Retorno de
información, que sustituye en su caso a la Hoja de reparto.
Si el envío no tiene etiqueta se recogerá la firma directamente en la Hoja de Reparto.
Si los envíos van anotados en una relación para un mismo destinatario, se recogerá una sola firma que justifique
la recepción de todos los envíos registrados incluidos, sin necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo
constar en su correspondiente asiento el resultado de la entrega, ya que es posible que el receptor no quiera
hacerse cargo de todos los envíos.
Si el destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, el cartero intentará la
entrega y no procederá a la devolución inmediata del envío.
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no puede firmar, la entrega
se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el empleado de Correos actuará como testigo.
En el momento de la entrega se tendrá también en cuenta que, si el envío lleva Aviso de Recibo (AR), deberá
desprenderse del mismo. El receptor deberá cumplimentar su nombre y apellidos, DOI, relación con el destinatario (en su
caso), la fecha y firma. Por su parte, el empleado ha de consignar su identificación (NIP), fecha y hora, firma y deberá
marcar con un aspa el resultado del intento de entrega (en caso de entrega, 1. Entregado a Domicilio).
Además, a la vuelta a la Unidad, el cartero deberá estampar el sello de fechas. En caso de entrega fallida, el cartero
indicará la causa, pondrá la fecha, su firma e identificación en el AR, sin despegarlo del envío.
En los envíos con Prueba de Entrega Electrónica (PEE) no hace falta que se rellene ningún impreso físico. Se recogen en
la PDA, en Unidades sin PDA se graban en SGIE al volver a la Unidad, los datos del receptor (nombre, apellidos y número
del DOI). Al liquidarlos en SGIE, la aplicación informática genera de manera automática la comunicación que se enviará al
remitente del envío.
Los envíos grabados con reembolso o con derechos de aduanas exigen que se cobre al destinatario en metálico la
cantidad que consta en la etiqueta del envío o en el impreso que lo acompañe.
En el caso de que no poder realizar la entrega del envío, se procederá de la siguiente manera con la PDA:
Pulsar “No Entregado”.

En el caso de envíos avisados, y sólo si fuese distinta a la configurada por defecto, seleccionar la oficina de lista que
corresponda.
Pulsar sobre el resultado de no entrega que proceda.
Leer el código del envío que no se puede entregar.
En el reparto en USE al marcar la opción “Ausente” la PDA llama automáticamente a los destinatarios de los que se tenga
registrado el número de teléfono para informar de la imposibilidad de entrega y si es posible, concretar cómo proceder con
el envío. En las URO se puede realizar de forma opcional, pero no es una función que se realiza de forma automática.
Con la actual versión de Talos, la PDA informa también en caso de no ser necesario el depósito de Aviso de Llegada para
las cartas urgentes ordinarias nacionales y envíos urgentes internacionales (LY, LX, LZ…) que se liquiden con la causa “
Realizado intento de entrega: no cabe en buzón” o “Ausente”, siempre que se tenga registrado el teléfono del destinatario.
En la pantalla de la PDA aparece el mensaje informativo “Envío trabajado correctamente. No deposite Aviso de Llegada en
buzón”
En el caso particular de que el destinatario o persona autorizada rehúsen hacerse cargo del envío deberán dejar constancia
de su identidad como si de una entrega se tratase.
Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envío, el cartero confeccionará en ese mismo
momento un Aviso de Llegada (M4) rellenado con todos los datos requeridos (número completo del envío, fecha,
procedencia, remitente, destinatario, tipo de producto, etc).
En la casilla del reverso se debe indicar el Distrito/Sección y el cartero deberá consignar su firma e identificación (NIP) en el
caso de que el envío sea una notificación. Inmediatamente después depositará el aviso en el casillero domiciliario. El envío
avisado y respaldado se traslada a Cartería para su posterior pase a la Unidad de entrega en Oficina (Lista). Los envíos en
los que el remitente haya incluido el número de teléfono del destinatario, la PDA informa y no es necesaria la confección
del Aviso de Llegada, puesto que se envía de forma automática SMS al destinatario informando del evento.
Los Avisos de Llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe dirigirse para retirar el envío
que se le ha detallado, los horarios de la misma y el tiempo de permanencia del envío en dicha oficina, según el tipo de
producto (para certificados es de 15 días, acuerdos especiales o notificaciones 7 días).
Cabe tener en cuenta una serie de particularidades a la hora de confeccionar y depositar el aviso de llegada:
Los datos relativos a la oficina de depósito del envío y a la sección de reparto se han cumplimentado ya en la Unidad
de Reparto, generalmente se imprimen.
El resto de los datos se cumplimentarán durante el reparto con bolígrafo y en letra clara (destinatario y dirección,
procedencia y remitente, producto y modalidad, indicaciones del intento de entrega). Para marcar opciones se
emplearán aspas (no subrayados ni enmarcados).
El número del envío al que hace referencia el aviso se indica en su totalidad para todo envío registrado.
Hay que confeccionar un Aviso de Llegada por envío aunque lleguen varios para el mismo destinatario el mismo día.
En todos los casos se realizará un aviso por envío, aunque sea el mismo remitente, el mismo destinatario y el mismo
producto.
En las USE se deposita un Aviso de Llegada por cada intento de entrega, el primero avisando que se ha intentado la
entrega sin éxito e informando del día y hora (aproximada) del siguiente intento y el segundo informando del intento
fallido de entrega y los datos necesarios para recogida del envío en Oficina. En el caso de las URO únicamente se
deposita el Aviso de Llegada del último intento de entrega, para su recogida en Oficina.
El embuzonado de los Avisos de Llegada se realiza inmediatamente después de que se realice el intento de entrega
domiciliaria y este no resulte efectivo por estar ausente el destinatario o porque, habiendo personas en el domicilio, nadie
se hace cargo del envío.
Cabe añadir que el aviso de llegada también se podrá usar como soporte físico en la entrega en caso de que se requiera
por descarga de la batería en la PDA, ante la entrega de una relación si no se imprimió antes la hoja de relación, ante la
petición expresa del destinatario de firmar en papel, para la entrega bajo sello en organismos oficiales, para recoger el sello
de personas jurídicas en el momento de la entrega y siempre en sustitución de la Hoja de Reparto.
Existen diferentes tipos de Avisos de Llegada:
M4: Avisos de Llegada genéricos.

M4O: Avisos de Llegada elaborados por las Oficinas.
M4E: Avisos de Llegada utilizados en los procesos electorales.
M4C: Avisos de Llegada del Catastro.
Avisos de Llegada propios de los remitentes de los envíos: Agencia Tributaria, Ayuntamientos, DGT…
2.1.4.2.1. Impresión de Avisos de Llegada de Oficina
Los M4O-Avisos de Llegada de envíos ordinarios y registrados con entrega en Oficina (sin reparto domiciliario) se
imprimirán diariamente por las Unidades de Reparto encargadas de embuzonarlos. Previamente las Oficinas de Referencia
habrán dado de alta estos envíos.
Para acceder a la impresión de Avisos se debe entrar en SGIE>>Entrada>>Impresión Avisos .
A continuación se puede elegir la opción más adecuada para localizar los Avisos que se quieren imprimir o reimprimir:
Pendientes: esta opción sale marcada por defecto, muestra todos los envíos registrados cuyo Aviso aún no se ha
impreso (opción para imprimir Avisos por primera vez).
Fecha: muestra todos los envíos registrados cuyo Aviso ya se ha impreso el día y hora seleccionados (sólo
reimpresión).
Individual: muestra un envío registrado concreto cuyo Aviso ya se ha impreso previamente y del cual se debe informar
su código (solo reimpresión).
Ordinarios: muestra todos los envíos ordinarios dados de alta en la Oficina un día concreto, se haya impreso o no su
Aviso.
Para reimprimir Avisos de envíos si se ha seleccionado el filtro “Fecha”:
Seleccionar fecha en que se imprimieron los Avisos por primera vez.

Consignar el rango horario en que se imprimieron los Avisos (formato HH:MM).
Tanto si se ha optado por imprimir todos los Avisos pendientes (seleccionado filtro Pendientes) como si, en su caso, se han
aplicado filtros para la reimpresión (seleccionado filtro Fecha o Individual), se muestran en pantalla los envíos registrados
que cumplen los criterios aplicados. Para proceder a la impresión de los Avisos:
Marcar el check de los Avisos que se quieren imprimir o reimprimir.

Se puede optar por marcar/desmarcar el check de todos los Avisos.
Colocar en la bandeja de la impresora ejemplares de Avisos de Llegada modelo M-4-O específico de envíos con
entrega en Oficina.
Pulsar imprimir.
Para imprimir o reimprimir Avisos de envíos ordinarios se marcará el check “Ordinarios” y seleccionar la fecha:
Si la fecha se deja en blanco (opción por defecto), aparecerán todos los Avisos de envíos ordinarios pendientes de
impresión.
Si se selecciona una fecha en concreto, aparecerán todos los avisos, tanto impresos como pendientes, que se dieron
de alta en la Oficina ese día.
El resto de pasos se realizan de igual modo que con los envíos registrados.
Tanto para los envíos registrados como para los ordinarios se imprimirá el mismo tipo de Aviso de Llegada perfectamente
cumplimentado.
Estos Avisos se clasificarán por sección y se deberán repartir el mismo día de su impresión.
2.1.4.2.2. Entregas especiales (fallecidos, quiebra, clientes hoteles, porteros)
Los envíos dirigidos a personas fallecidas, teniendo conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos
o a aquellos que tengan la administración de la herencia, (debidamente identificados), salvo los que tengan naturaleza de
carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará consulta al remitente para
que este autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores, se
entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente.
Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie oposición expresa
de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el
número de identificación profesional.
Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos. La
entrega de envíos en estos establecimientos se considerada de carácter provisional en tanto no se verifique que los
destinatarios se encuentran en dichos destinos. Al día siguiente de su reparto, el repartidor deberá recuperar los AR
cumplimentados, en su caso, y la correspondencia que no haya podido entregarse al destinatario para proceder a su
devolución.
Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos podrán
entregarse, si media autorización expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su
recepción. La entrega de envíos en estos establecimientos se considerada de carácter provisional en tanto no se verifique
que los destinatarios se encuentran en dichos destinos. Al día siguiente de su reparto, el repartidor deberá recuperar los
AR cumplimentados, en su caso, y la correspondencia que no haya podido entregarse al destinatario para proceder a su
devolución.
Sólo podrán entregarse los envíos certificados a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los
edificios, si media autorización expresa de los destinatarios.
Los envíos certificados dirigidos a personas jurídicas se entregarán al representante de estas, o bien a un empleado de la
misma, recogiendo junto a la firma y fecha, el sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “sin
papel”, el sello de empresa se recoge en un Aviso de Llegada (M4) que se almacenará con la documentación de reparto.
Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van
dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos,
en la hoja de entrega y en el Aviso de Recibo se hará constar la indicación “carece de sello”.
La entrega de certificados en organismos públicos se realizará a un empleado de los mismos, haciendo constar, junto a la
firma y fecha, el sello del organismo público. También podrán entregarse en el Registro General del organismo público,
bastando en este caso la estampación del sello de entrada. El número del documento oficial de identificación podrá
sustituirse por el de identificación personal o carné profesional. En caso de que estos organismos sean destinatarios
habituales y hayan solicitado la recogida de firma en papel para las relaciones de sus envíos, no se recogerán en la PDA
los datos y firma, bastará con el sello de entrada del registro en la hoja impresa de la
Relación de reparto. Previamente desde SGIE se habrá marcado el check “ Organismo Público” desde la pantalla
Destinatario habitual y en el momento de la entrega, la PDA no muestra la pantalla de recogida de datos mostrando en su
lugar ventana
informativa con el mensaje “Entrega en el registro de un Organismo Público. Necesario recoger sello de entrada en relación
”.
Cumplimentados los documentos (PDA u Hoja de Reparto y AR, en su caso), se entrega el envío al destinatario o persona
autorizada. Si el certificado es rehusado por el destinatario o procede su devolución por otra causa, se respalda, indicando
la causa por la que no se ha entregado, para su posterior formalización.
2.1.4.2.3. Particularidades en la entrega de algunos productos
En este punto se va a desarrollar de forma individualizada la entrega de algunos productos debido a que contienen
particularidades específicas en su proceso.
2.1.4.2.4. Entrega de Reembolsos
Los envíos con reembolso nacionales llegan acondicionados con una etiqueta de paquetería en la que consta el importe a
cobrar y suelen llevar también una etiqueta circular de color rosa con la letra R, para que sea fácil identificar de manera
visual que estamos ante un envío de estas características.
Importe máximo a cobrar: máximo a domicilio 1000€, excepto envíos en los que la cantidad de reembolso
cobrado al destinatario se devuelva al remitente mediante giro ordinario a domicilio, en estos casos el máximo será
499,99€.
Los envíos internacionales llevan incorporada etiqueta triangular naranja de reembolso R-1 Reimboursement y documento
MP1bis.
Extracto del Manual de Envíos de Correspondencia de la UPU (edición 2013)

La anterior fórm. «Giro de reembolso internacional» (TFP 3) fue reemplazada por la fórm. MP 1bis. Esta fórm.
reemplaza también a la fórm. CN 29ter (Cupón para los envíos contra reembolso).
La fórm. MP 1bis forma parte del Reglamento del Acuerdo relativo a los Servicios Postales de Pago.
El cartero aplicará los requisitos generales de la entrega de envíos postales certificados y además cobrará en metálico la
cantidad del importe que figura en la PDA u Hoja de Reparto y en la etiqueta adherida al envío.
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo, siempre en presencia del cartero y solo si en la
cubierta del envío figura la autorización del remitente; si es carta, paquete postal u objeto precintado, no podrá
comprobarse su contenido (esta opción solo se da en algunos envíos de venta por correo).
2.1.4.2.5. Entrega de envíos con derechos aduaneros
Los envíos gravados con derechos aduaneros llegan acondicionados con la Etiqueta roja de “Importes a Cobrar” y el
DTA-Documento Tributario Aduanero que consta de tres partes, ejemplar para el destinatario, para la Unidad de Reparto
y para la Oficina, este documento incorpora los datos del envío (remitente, destinatario, código del envío e importes a
cobrar desglosados por conceptos).
El impreso DTA lleva en la parte superior derecha el código de barras del envío (siempre será el mismo que el de la
etiqueta PI, EPG, EMS). Este código será el que siempre se utilizará para grabar en SGIE los distintos eventos que el envío
pueda tener.
La entrega se realiza con la PDA, grabando en esta los datos del destinatario.
2.1.4.2.6. Entrega de Notificaciones 1/2
El 02/10/2016 entró en vigor una importante modificación de lo regulado hasta entonces en esta materia, para cumplir con
lo dispuesto en la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común (Ley 39/2015).
Especial importancia tiene lo dispuesto en el Artículo 42, punto 2, que dispone lo siguiente:
Artículo 42.2 Ley 39/2015

[...] En caso de que el primer intento de notificación se haya realizado antes de las quince horas, el segundo intento
deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de
tres horas entre ambos intentos de notificación. Si el segundo intento también resultara infructuoso, se procederá en la
forma prevista en el artículo 44.

Cuando los interesados en un procedimiento sean desconocidos, se ignore el lugar de la notificación o bien, intentada
ésta, no se hubiese podido practicar, la notificación se hará por medio de un anuncio publicado en el «Boletín Oficial del
Estado».
Asimismo, previamente y con carácter facultativo, las Administraciones podrán publicar un anuncio en el boletín oficial
de la Comunidad Autónoma o de la Provincia, en el tablón de edictos del Ayuntamiento del último domicilio del
interesado o del Consulado o Sección Consular de la Embajada correspondiente.
Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación complementarias a través de los
restantes medios de difusión, que no excluirán la obligación de publicar el correspondiente anuncio en el «Boletín Oficial
del Estado».
La entrega de notificaciones de órganos administrativos y judiciales por los empleados de Correos tendrá como efecto la
constancia fehaciente de su recepción; sin perjuicio de que los demás operadores postales realicen este tipo de
notificaciones en el ámbito no reservado, cuyos efectos se regirán por las normas de derecho privado.
La entrega se realizará al destinatario o a la persona autorizada, teniendo en cuenta que se considera autorizada para
recibir notificaciones “cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad”, siempre que sea
mayor de 14 años.
La entrega de notificaciones a domicilio, con carácter general, se intentará dos veces con las siguientes características,
dependiendo de si el organismo remitente es un organismo judicial o administrativo:
Las notificaciones procedentes de organismos judiciales se pueden seguir entregando como se ha hecho
tradicionalmente: dos intentos de entrega a domicilio en el mismo turno (en el caso de que el primero resulte fallido). El
segundo intento se llevará a cabo cuando la causa que ha impedido la entrega en el primer intento sea “Ausente” o
“Nadie se hace cargo”, y puede realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes a aquel en el que se llevó a cabo el
primer intento, dejando un margen de 1 hora de diferencia entre ambos intentos de entrega. El sábado no se considera
hábil a estos efectos.
Cabe señalar que las notificaciones remitidas por organismos judiciales también se pueden entregar siguiendo el
procedimiento administrativo que veremos en el párrafo siguiente. Los códigos de barras que identifican a estas
notificaciones comienzan por las letras NJ, NF, NC.
Las notificaciones procedentes de organismos administrativos tienen dos intentos de entrega a domicilio (en el caso de
que el primero resulte fallido). El segundo intento procederá cuando la causa de la falta de entrega haya sido “Ausente”
o “Nadie se hace cargo” y se repetirá dentro de los tres días hábiles siguientes y en turno diferente: si el primer intento
se realizó antes de las 15:00h, el segundo deberá realizarse después de las 15:00h, y viceversa, dejando un margen
de 3 horas de diferencia entre ambos intentos de entrega, el sábado no se considera hábil a estos efectos. Los códigos
de barras que identifican a estas notificaciones comienzan por NT, NA, ND, NE, NV, N3, 90.
En ambos tipos de notificaciones podrá hacerse cargo del envío el destinatario u otra persona autorizada. Si se efectúa la
entrega, el receptor deberá identificarse y firmar en la PDA o en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo.
Además hará constar en el AR su número de DOI, la fecha de entrega y su relación con el destinatario (si el AR es
sustituido por PEE, los datos y la firma del receptor se rellenaran únicamente en la PDA).
Por su parte, el empleado repartidor indicará la hora y número de intento en la Hoja de Reparto (si trabaja con papel) y en
el aviso de recibo. Firmará también el aviso de recibo, consignará su número de identificación personal (NIP) y marcará la
casilla “Entregado”.
Si no puede efectuarse la entrega se indicará en la PDA (presionando el botón “No Entregado”, seleccionando el motivo y
leyendo el código de barras) o se anota en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento
de entrega (en el AR también firma y NIP del ACR), haciendo constar la causa que lo haya impedido:
02. Dirección incorrecta: cuando la dirección es insuficiente o inexistente. En este caso no se efectúa un segundo
intento de entrega y el envío se devuelve a origen.
03. Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio del destinatario. En este caso sí se
realizará un segundo intento de entrega domiciliaria.
04. Desconocido: cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En este caso no se efectuará el segundo
intento de entrega y el envío se devolverá a origen.
05. Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío
se devolverá a origen.
06. Rehusado: cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo constar su identidad. En tal
caso se recogen los datos de la persona que rehúsa el envío en la PDA y en el AR y se hace que dicha persona firme
en ambos soportes, para acreditar que efectivamente rechaza el envío. Con los envíos rehusados no se realizará un
segundo reparto.
07. Nadie se hace cargo: cuando es rechazada por la persona que está en el domicilio del interesado y no quiere
firmar ni hacer constar su identidad, se tratará como ausente. Si se repite la misma causa en el segundo intento, se
tratará como en el caso del Rehusado, pero sin necesidad de firma o identificación por parte del cliente.
2.1.4.2.6.1. Entrega de Notificaciones 2/2
En caso de “no entregado” la PDA muestra las causas de no entrega citadas anteriormente (las que aparecen en los AR) y
añade:
Pendiente Falta de Tiempo: imposibilidad de entrega por falta de tiempo durante el reparto.
Petición de Reexpedición: el destinatario tiene contratado servicio de Reenvío postal y el tipo de cliente (remitente) o
admite.
Buzón de Vacaciones: el destinatario tiene contratado servicio de Buzón de Vacaciones.
Sustraído: en caso de robo del envío al repartidor.
Extraviado: en caso de pérdida del envío por parte del repartidor.
No se dejará ningún aviso de llegada en el casillero domiciliario después de un primer intento de entrega infructuoso de
notificaciones.
El segundo intento de entrega se realizará cuando las causas de la no entrega en el primer intento hayan sido: “Ausente” o
“Nadie se hace cargo”, con las características que hemos visto para envíos judiciales y administrativos. El sábado es día
inhábil a efectos de plazos administrativos y judiciales (para el reparto, NO para los días de permanencia en Lista).
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotará en la PDA u Hoja de Reparto y en el aviso de recibo el motivo
que ha impedido la entrega y el día y la hora en que se realizó el intento. Al mismo tiempo, depositará en el casillero
domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (M4), en el que costarán los datos identificativos del envío, la dirección de
la oficina donde puede ser retirado el envío, el horario de atención al público y el plazo de permanencia de la notificación
en la oficina antes de proceder a su devolución (7 días naturales). El aviso de llegada se confecciona en el momento (uno
por envío) y tendrá carácter ordinario.
La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al remitente, en el caso de que los dos intentos de entrega se
hubiesen liquidado con la opción “07 No se hace cargo” (esta opción no se aplica a los envíos de la Agencia Tributaria).
Existen contradicciones al respecto en la documentación interna de Correos, en algunos casos se indica que las
Notificaciones con clave 07 “No se hace cargo” en el segundo intento, sí pasan a lista cuando se trata de
notificaciones judiciales, en cambio se devuelven cuando son el resto de notificaciones administrativas.
Nuevo proceso de emisión de Avisos de Llegada

Los avisos que deposita Distribución en el buzón del destinatario para el producto Notificación se realizarán por la
impresora a la vuelta del reparto. Esto supone una ventaja, pues aparecerá el código de barras y solo se
imprimirán los M4 cuando se hayan liquidado en SGIE como avisado/pasado a lista.
Si en el momento de la liquidación la PDA indica que no se debe dejar Aviso de Llegada, no lo dejaremos, y se
imprimirá desde SGIE en el turno de la mañana de la unidad que realizó el primer intento de entrega. Los datos
que aparecen en el Aviso de Llegada serán los correspondientes al cartero que realizó el segundo intento.
En caso de que la PDA no indique nada, será necesario depositar el Aviso de Llegada en el buzón domiciliario
del destinatario.
En este caso, hay que confeccionar un Aviso de Llegada por envío aunque lleguen varios para el mismo
destinatario el mismo día.
No se puede depositar en apartados.
¿Cómo cumplimentar el aviso de llegada?
El Aviso de Llegada, además de ser un documento informativo, se utiliza para recoger la firma del destinatario, por lo que
hay que tener cuidado para no omitir ningún dato. Se debe confeccionar al momento, indicando con letra clara y legible:
Nombre y apellidos del destinatario

Dirección completa del destinatario
Tipo de producto
Remitente
Código del envío: Numeración completa para todos los productos
En la casilla del reverso, además de indicar Distrito/Sección, en el caso de que el envío sea una Notificación, el
repartidor deberá consignar el NIP (número de identificación personal) del empleado que realiza el intento de entrega
En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega de notificaciones en especial:
La entrega de notificaciones a personas jurídicas se realizará a su representante o a uno de sus empleados, haciendo
constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha,
además de la estampación del sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “Sin papel”, el
sello de empresa se recoge en un Aviso de Llegada que se almacenará con la documentación de reparto. Cabe añadir
que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van dirigidos a
Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la
Hoja de Reparto y en el aviso de recibo se hará constar la indicación “carece de sello”.
La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA
u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la
estampación del sello del organismo público. También podrá entregarse en el Registro General del organismo público,
bastando en este caso la estampación del sello de entrada en la Hoja de Reparto en Unidades que trabajan con papel
(sin PDA), en un Aviso de Llegada si se trabaja sin papel (o en la hoja impresa de Relación en caso de destinatario
habitual, si así lo ha solicitado, aun en Unidades que se trabaja sin papel) y, en su caso, en el aviso de recibo.
Cabe señalar finalmente que algunas notificaciones SICER tienen un tratamiento específico en el momento de la entrega:
Las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria tienen una fecha límite de entrega en el aviso de recibo. No
se debe realizar el primer intento de entrega si se supera esa fecha. Debe devolverse al remitente, indicando en el
sobre “Fuera de fecha límite”.
La Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave “07 Nadie se hace cargo”, por
lo que cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará “03 Ausente”.
La causa “04 Desconocido” solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de que el destinatario no
vive en la dirección del envío. En este caso ya NO se efectuará el segundo intento de entrega cuando en el primer
intento hubiese resultado desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de Recibo.
En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los que el destinatario se
haya ausentado o cerrado sus establecimientos no se consignará la causa “04 Desconocido”, sino que se marcará “03
Ausente”, realizando igualmente el segundo intento de entrega y dejando el correspondiente Aviso de Llegada y pase
del envío a Lista.
A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden reenviar sus notificaciones.
Las notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) tienen dos intentos de entrega a domicilio. Si
resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio, se pasan a Lista, donde permanecerá 7 días naturales a
disposición del Destinatario. En caso de no ser recogida en Lista se depositan en el buzón domiciliario del Destinatario
como envío ordinario, retirando previamente el Aviso de Recibo.
Las notificaciones informatizadas sin lista y buzón (ND) tienen dos intentos de entrega a domicilio. En caso de resultar
fallido el segundo intento a domicilio, no pasan a Lista, se depositan en el buzón domiciliario en ese mismo momento,
retirando previamente el Aviso de Recibo. No se reenvían ni a petición del Destinatario.
Las notificación informatizada tercer intento tarde (N3) tienen un proceso de entrega diferenciado en función de cuál es
la población de destino:
Capitales y Administraciones: Se trata de una notificación Informatizada con un tercer intento de entrega a domicilio en
turno de tarde, después del periodo de permanencia en Lista.
Resto de localidades: Se sigue el mismo procedimiento de entrega que en la notificación informatizada general (dos
intentos de entrega).
Las notificaciones dirigidas a particulares, empresas u organismos públicos se deben intentar entregar siempre en el
domicilio al que vayan dirigidas, aunque el destinatario tenga contratado un apartado postal de correos y haya autorizado la
entrega en el apartado de los envíos dirigidos al domicilio. No es posible su reexpedición a un apartado salvo si existe un
contrato de reenvío postal, exceptuando los clientes institucionales que no lo aceptan (por ejemplo, Agencia Tributaria).
2.1.4.2.7. Entrega de Notificaciones Turno Tarde
Aplicación de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, que modifica el Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Publicas.
Organización
Jornada de Lunes a Viernes, mínimo 7 repartidores: se definirán zonas de reparto de limites difusos (modelo USE)
para los repartidores, de forma que asuman, diariamente, una carga de trabajo equivalente. Cada día se reparten los
segundos intentos de las notificaciones que entraron el día anterior. Cada repartidor asume un recorrido aproximado
equivalente a dos secciones de mañana.
Jornada dos días a la semana: se definirán zonas de reparto de limites difusos (modelo USE) para los repartidores, de
forma que asuman, diariamente, una carga de trabajo equivalente. Cada día se reparten los segundos intentos
pendientes desde la tarde anterior. En el modelo M-J (martes y jueves), el martes se sacan las notificaciones del
jueves, las del viernes y la mitad de las del lunes. El jueves se saca la otra mitad del lunes, las del martes y las del
miércoles. Cada repartidor asume un recorrido aproximado equivalente a una sección y media de mañana.
Horas extra: las horas extra se agruparán un día a la semana. Si el reparto es el miércoles, no se podrán sacar
notificaciones por la mañana ni el miércoles ni el jueves (salvo aquellas de las que se tenga certeza de entrega). En
este caso es posible analizar alternativas en función de los casos.
Mapa de tareas del turno de tarde
Asignación a sección (con PDA).

Reparto.
Liquidación.
El repartidor no embarria. El responsable, una vez los repartidores salgan a la calle, se encarga de embarriar los envíos del
día siguiente. El repartidor asigna los envíos en el orden en el que se los encuentre y los reparte también en ese orden. El
repartidor debe estar el 99% de su jornada en la calle.
Impacto en el turno de mañana:
Se preparará una bandeja o casillero para cada repartidor en turno de tarde. Los repartidores de turno de mañana
depositarán en la bandeja o casillero que corresponda las notificaciones que requieran de segundo intento, una vez
liquidadas, agrupadas por fecha y manteniendo el orden de embarriado.
El responsable de Unidad se encargará de equilibrar la carga de trabajo, si fuera necesario. Los repartidores en turno
de tarde no tienen un entorno de reparto fijo, tienen que repartir las notificaciones que les toquen.
Detalle y equipamiento
SGIE: se generan tantas secciones en turno de tarde como sean necesarias, con la misma nomenclatura que las de
mañana.
PDA: no se asignan PDAs nuevas. Se utilizan las del turno de mañana. La batería debería soportar dos turnos, pero
para garantizar el funcionamiento correcto se dejarán cargando al finalizar la liquidación de la mañana.
Documentación: cada Unidad deberá tener preparada la documentación necesaria para el reparto. Fundamentalmente
un plano de recorrido ampliado (porque son zonas de reparto dinámicas, no secciones fijas)
Bandolera: no se asignan bandoleras nuevas. Todas las Unidades deben tener suficientes para los repartidores de
tarde. Si en algún caso no fuera así se deben solicitar las que se necesiten.
Moto: no se deberían necesitar por la tarde más motos que las que trabajen por la mañana.
2.1.4.2.8. Entrega de Valor Filatélico (VF)
Estos envíos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará el mismo día de llegada a la Unidad de
Reparto y, si el primero resulta infructuoso, el segundo se llevará a cabo dentro de los tres días hábiles siguientes al
primero.
En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la PDA u Hoja de Reparto (nombre y apellidos, relación
con el destinatario, DOI, fecha y firma). En el caso de que el envío no se pueda entregar a domicilio en alguno de los dos
intentos, se consignará en el reverso del envío la identificación y firma del empleado, el sello de la Unidad y la causa por la
que no se ha entregado.
Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas “Ausente en reparto” o “Nadie se hace cargo”, se deja
Aviso de Llegada y se pasa el envío a Lista, donde permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario.
2.1.4.2.9. Entrega de Valor Declarado (VD)
El cartero aplicará los criterios generales de la entrega de envíos postales certificados, tiene y se entrega bajo firma.un
solo intento de entrega
La característica específica de la entrega de la correspondencia con valor declarado es que se permite al destinatario del
envío realizar un examen exterior de la envoltura del envío antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar que el
embalaje llega en perfecto estado.
2.1.4.2.10. Entrega de Giros
Los giros hasta 499,99 € por destinatario se podrán abonar en metálico y a domicilio.
En la nueva operativa de envíos de dinero implantada en 2018 (SEDI), las oficinas entregan directamente a la unidad de
distribución un sobre cerrado con el importe del giro (o giros) en metálico. Se puede agrupar por tanto en un mismo sobre
giros para un mismo destinatario, sin superar los 499,99 €. En las agrupaciones el código del envío termina en AGR.
En el sobre de SEDI viene adherida una etiqueta con los datos y el número de giro (o agrupación), que consta de una
codificación de 13 dígitos que comienzan por “ED” (Siglas de Envío de dinero), 8 dígitos que son la matrícula y finalizan con
3 letras por el tipo de admisión (V = ventanilla) y la tipología de envío (IN Inmediato, OR Ordinario, TE T€nvio...). Ej:
ED01234567VIN.
Los destinatarios de giros a domicilio deben estar, previamente a la admisión, dados de alta en la base de datos de PBC.
El proceso de pago comienza solicitando al destinatario o persona autorizada un documento de identificación válido, para
comprobar su identidad. Ese documento debe ser original y debe estar dentro del plazo de validez. Los documentos
admitidos para el pago de giros son:
Para personas de nacionalidad española: el DNI. De forma excepcional se podrá utilizar el Pasaporte si el cliente
puede justificar el robo o extravío del DNI.
Para personas de otras nacionalidades: permiso de residencia expedido por el Ministerio del Interior, tarjeta de asilo
político, pasaporte y, exclusivamente para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo,
documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las autoridades de origen.
El permiso de conducir, el pasaporte español, el DNI de países que no pertenecen a la CEE o EEE, el certificado de
registro de ciudadanos de la UE, el Seamansbook o libreta marítima (excepto SID de la ONU) y el carné consular (excepto
los expedidos por el MM AA Exteriores) no son documentos de identificación válidos ni para la admisión ni para el pago de
giros.
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el dinero, del justificante impreso para el
destinatario. En la operativa SEDI, se entrega el sobre cerrado que el destinatario podrá abrir para comprobar la exactitud
de la cantidad, o en el caso de giros agrupados, decidir si quiere recepcionarlos todos. Antes, se debe completar los datos
que exige la PDA u Hoja de Reparto (nombre y apellido del receptor, tipo de documento de identificación y número,
ocupación -seleccionar de un desplegable la actividad concreta-). El receptor firmará en la PDA u Hoja de Reparto. El
receptor anota también en el justificante la fecha de recepción del dinero, su número de documento de identificación y su
firma (ya no es necesario que indique el importe recibido); mientras el empleado firma y anota su NIP en dicha libranza.
Una vez realizado el pago, se entrega al cliente el ejemplar para el destinatario, en el que constan los datos del remitente y
el importe del giro, después de que haya firmado el ejemplar para la oficina, que sirve de resguardo para la Unidad de
Reparto.
2.1.4.2.10.1. Pago de giros
El giro podrá pagarse, además de al beneficiario, a persona autorizada por escrito, siempre mayor de 14 años. Para ello
se comprobará la identidad del destinatario y, en su caso, la del autorizado o testigos, exigiendo la presentación del
documento oficial de identificación, tomando nota en la PDA u Hoja de Reparto y en la orden de pago de los datos del
documento exhibido.
La autorización formulada por escrito que haga referencia al cobro de un solo giro, se unirá a la Hoja de Reparto o
documentación del cartero y, si se trata de poder notarial, se anotará la fecha de su otorgamiento y la Notaría en la que
está protocolado. Si la autorización se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se custodiará en la
Unidad de Reparto.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurídica (una empresa o institución), será preciso que la
persona física que pretenda cobrar el giro presente los siguientes documentos: Documentación acreditativa de la
denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social de la entidad, poderes de representación otorgados por la entidad a
la persona física que pretende cobrar y documento de identidad válido de la persona física que pretende cobrar.
El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no pudiera pagarse, se dejará Aviso de Llegada (M4),
indicando la oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro.
Diez días naturales antes de finalizar el plazo de validez, si el destinatario no se ha presentado a cobrar el giro, se pasará
un segundo aviso.
En el proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes incidencias:
Si el destinatario no supiese firmar, lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado. Nunca el empleado de
Correos actuará como testigo.
Si existiese duda sobre la identidad del destinatario no se paga el giro, se devuelve a origen.
En caso de discrepancias entre la cantidad incluida en el sobre y la reflejada en la PDA no se realiza la entrega, se
liquida el envío como “Necesidad de nuevo intento de entrega” retornando el envío a la oficina pagadora para que
corrija el error.
En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del destinatario del giro, se abstendrá de efectuar el
pago, entregando el giro en la Unidad para su devolución al remitente.
Para el pago de giros a menores, estos habrán de actuar necesariamente representados por sus padres, tutores o
representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación,
únicamente pueden pagarse giros a los mayores de catorce años, que habrán de actuar siempre representados por
sus padres, tutores o representantes legales.
Los Giros dirigidos a unidades militares o entidades análogas podrán ser pagados a la persona autorizada por el
director del centro. Esta autorización debe estar depositada en la oficina para que se pueda comprobar los datos y
firma de la persona autorizada.
Cuando un órgano judicial competente haya decretado la suspensión del pago de giros a determinado destinatario, se
anotará esta circunstancia en la libranza, la cual, acompañada de la orden judicial o copia certificada de la misma, se
remitirá a la intervención provincial de Giro con los caducados del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el
juez es la incautación del importe del giro, se recogerá en la libranza y en la PDA u Hoja de Reparto la firma del
funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a esta circunstancia.
Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolverán de inmediato a los remitentes por la misma vía que
se admitieron.
En caso de giros agrupados de los que es destinatario no quiera hacerse cargo de alguno/s de los pertenecientes a la
agrupación no se entregarán, se liquidaran como “Necesidad de nuevo intento de entrega” retornando el envío a la
oficina pagadora para que elimine de la agrupación los envíos que el destinatario no desea recepcionar.
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se exige al beneficiario la presentación de un
documento válido de identificación, se introducen sus datos en la base de datos de PBC y se guarda una copia digital de su
documento de identificación, para evitar el blanqueo de dinero.
Finalmente, cabe señalar que los giros, hasta que no se efectúe el pago de los mismos, son propiedad del remitente, que
podrá solicitar su reexpedición o devolución, excepto los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor del
envío contra reembolso. Las solicitudes de reexpedición o devolución de giros ordinarios se formularán por escrito y
pueden cursarse por vía postal o telegráfica, abonando en cada caso el precio establecido, siempre que la incidencia no
sea imputable a Correos. Estas cantidades serán abonadas por el peticionario o, en su defecto, se descontarán del importe
del giro primitivo.
2.1.5. Tareas posteriores al reparto URO (I)
Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de Reparto, donde realizará una serie de operaciones con la
correspondencia no entregada y donde liquidará el global de los importes de giros y reembolsos.
La devolución de la correspondencia ordinaria que no pueda entregarse se realizará diariamente. El cartero estampará el
sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario y el sello de incidencias en el reverso del envío para el ámbito
nacional o la pegatina de causas de devolución CN15 en el anverso del envío para el ámbito internacional, indicando el
motivo de devolución. Pondrá además su número de sección, su firma y el sello de fecha (es lo que se conoce como
respaldar).
Una vez preparada se clasifica y/o conteneriza por formatos (normalizada y no normalizada) separando los envíos de
campañas masivas de las que se deberán controlar los plazos comprometidos con los clientes (en caso de completar
bandejas de devoluciones de estos clientes se podrán devolver diariamente). Dependiendo de la Unidad se clasifica en
casilleros para después contenerizar en bandejas o directamente en bandejas, tipo A la correspondencia normalizada y tipo
B no normalizada.
La correspondencia devuelta IPC se clasifica y/o conteneriza de forma diferenciada. También se clasificará y/o
contenerizará separadamente la correspondencia ordinaria OB una vez grabada la causa de devolución en la PDA o en
SGIE en caso de fallo en la PDA.
Los envíos ordinarios avisados respaldados y con el sello de fechas se depositan en bandejas o carros (según volumen)
para su encaminamiento a las oficinas de referencia.
En cuanto a la liquidación y devolución de los envíos registrados, cabe señalar que el cartero devuelve al Jefe de la
Unidad (o al responsable de SGIE) los envíos no entregados separados por causa de liquidación, mostrando en la PDA la
pantalla de Liquidación o junto con la Hoja de Reparto en la que se habrá cumplimentado el apartado “Liquidación”. En la
pantalla de la PDA se muestra el resumen de reparto, en tres bloques:
Importe a devolver (debe coincidir con el importe metálico entregado al responsable).

Resumen de la liquidación.
Situaciones: Devuelto a origen, Entregado, Pasado a Lista, Depósito y Falta de tiempo.
En la pantalla “Listado de envíos del reparto” de la PDA se muestran los envíos liquidados con una serie de colores según
la causa de liquidación:
Verde: entregados.
Rojo: No entregados.
Blanco: no trabajados.
Gris: envíos de Servicios Rurales que no necesitan asignar causa de liquidación (ejemplo: envíos en Lista que
permanecerán en gris hasta caducar que aparecerán en blanco) y notificaciones en depósito que no han cumplido el
último día para la entrega en plazo.
En caso de que se haya liquidado algún envío con causa incorrecta la PDA permite cambiar la situación siempre que no se
haya cerrado el reparto desde la misma. Si se ha cerrado la PDA la corrección se podrá realizar desde SGIE. Si existe
algún envío no trabajado (color blanco), la PDA mostrará un mensaje e impedirá realizar la liquidación hasta que todos los
envíos dispongan de una causa de liquidación.
Las separaciones de los envíos registrados a liquidar serán las siguientes:
Avisos de Recibo de envíos entregados: se separarán los AR de envíos SICER del resto de AR.
Lista: envíos avisados al destinatario para su retirada en Oficina de Referencia.
Depósito: envíos liquidados con la causa “Ausente” o “Necesidad de nuevo intento de entrega”, pero disponen de otro
intento de entrega pendiente.
Estacionado: Paq Estándar (PQ), Paq Premium (PK), Paq Today (PD) o Paq Ligero (PH) liquidados con la causa
“Desconocido”, “Dirección incorrecta” o “Rehusado”.
Devuelto: envíos liquidados con la causa “Desconocido”, “Dirección incorrecta”, “Fallecido” o “Rehusado” que no
dispongan del servicio Gestión de estacionados. Los envíos SICER devueltos liquidados por cualquiera de estas
causas se entregan separados del resto de envíos devueltos.
Pendiente falta de tiempo: envíos no trabajados por falta de tiempo en el reparto.

Archivo: envíos devueltos al remitente, por la no entrega ni recogida en plazo por parte del destinatario y que tampoco
se ha podido realizar la entrega al remitente.
A las separaciones anteriores se añadirá en caso de existencia de Servicios Rurales: Pendiente reparto rural (envíos
avisados por rurales tipo 2 o 3 que disponen de Lista propia) y Sobrante (envíos de rurales tipo 2 o 3 que disponen de Lista
propia y a los que se les ha terminado el plazo establecido de permanencia en Lista rural). Los Servicios Rurales (SSRR)
realizan la liquidación de forma diferente según el tipo de rural:
Los rurales Tipo 1 (rural integrado): Trabajan del mismo modo que las secciones urbanas.
Tipo 2 (rural integrado con lista propia): Los envíos que finalmente pasan a lista serán custodiados por el mismo
repartidor, ya que se quedan en su propia lista.
Los envíos avisados por ellos mismos a su lista, aparecerán directamente como envíos en la lista del rural sin
tener que asignarlos ellos.
Estos rurales pueden recibir envíos avisados de otros rurales, estos envíos avisados por otros rurales, deberán
asignárselos para que les aparezcan en la PDA, desde la opción asignación.
Los rurales deberán marcar en la asignación a sección en SGIE el check pasado a lista en el caso de envíos que
vayan directamente a la Oficina del Rural (por ejemplo, los PR que tengan el código postal de destino del rural).
Los envíos que vayan a un apartado deberán trabajarlos como si los sacasen a reparto y quedasen ausentes para
que queden en lista. En el caso de notificaciones, deberán gestionar el primer intento ausente el primer día que lo
recepcionen, y tres días después si no ha sido recogido por el destinatario, para cumplir con el proceso notificador.
Tipo 3 (rural diferido): En el caso de los diferidos, todos aquellos envíos que se quedan en depósito pendientes de un
segundo intento, se los queda él en custodia, no se devuelven a la concentradora. Si tienen lista propia, los avisados
también se los quedan directamente sin enviarlos a la concentradora. Dependiendo de la configuración que tengan en
la zona de reparto para el reparto del turno de tarde de notificaciones, puede haber casos en que los envíos en
depósito de un rural los devuelvan a la concentradora.
Los envíos avisados por ellos mismos a su lista, aparecerán directamente como envíos en la lista del rural sin
tener que asignarlos ellos.
Los envíos avisados en listas de otros rurales, deberán asignárselos para que les aparezcan en la PDA.
Los envíos que vayan directamente a Oficina quedan en el almacén de la PDA.
Los envíos que vayan a apartados deberán trabajarlos como si los sacasen a reparto y quedasen ausentes para
que queden en la lista. En el caso de notificaciones, deberán gestionar el primer intento ausente el primer día que
lo recepcionen, y tres días después sino ha sido recogido por el destinatario para cumplir con el proceso
notificador.
2.1.5.1. TAREAS POSTERIORES AL REPARTO URO (II)
Toda la correspondencia registrada se liquidará a diario. Los envíos que no han podido ser entregados y tiene un
segundo intento de entrega (Depósito) y los envíos no entregados por falta de tiempo (FT) permanecerán en la Unidad de
Reparto, bajo custodia del Jefe o de la persona responsable, nunca en la sección.
El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidación es la PDA o el recuadro de liquidación de la parte
superior derecha de la Hoja de Reparto.
La pantalla de liquidación de SGIE muestra todas las secciones, por fecha de liquidación, a efectos de control o para que
se elija aquella sobre la que se va a practicar la liquidación. Los colores indican el estado en que se encuentran las
secciones:
Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidación sobre esa sección o que la sección no ha salido a reparto,
es decir, que no se ha realizado la impresión de la Hoja de Reparto. En este caso, la aplicación no permite el acceso a
la sección para su liquidación.
En el caso de secciones de tipo “Rural asimilable con lista propia”, es posible acceder a una sección en color rojo, para
realizar la liquidación de envíos que se encuentren en situación “Almacén emitido aviso”, aunque en el día en curso no
se hayan grabado envíos o no se haya impreso la Hoja de Reparto.
Color verde: Indica que la sección está sin liquidar. En caso de secciones de tipo “Rural liquidación diferida” este color
permanece tras la liquidación para permitir liquidar nuevos envíos.
Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de liquidar las relaciones de habituales
provisionales. Las relaciones habituales provisionales son envíos que se han entregado pero que se liquidan como
provisionales.
Color Morado: indica las secciones que han sido pre-liquidadas desde la PDA. El Administrador de la unidad será
quien confirme definitivamente la liquidación de las secciones que se encuentren en morado. Cuando el Administrador
quiera confirmar una sección de color morado, pinchará sobre la sección y automáticamente saldrá la pantalla de
resumen de liquidación. Pinchando sobre el botón “Sección Siguiente” se confirma la liquidación.
En la liquidación por SGIE, se registran todos los envíos que no han podido ser entregados en el reparto del cartero, junto
con la causa que propicio la no entrega. Los envíos no leídos se considerarán automáticamente en la situación de
“Entregados” al pulsar el botón “Asumir Entrega”.
Cuando un envío requiera que se asigne la entrega a receptor, se actuará de distinta manera si la entrega se ha efectuado
con PDA o con Hoja de Reparto. En las entregas efectuadas con PDA, el receptor se asigna en el momento de la entrega,
anotando los datos del receptor en la PDA: nombre y apellidos, DOI y hora o recuperando los datos del receptor desde la
PDA (si el receptor es el destinatario). Estos datos se integran en SGIE al aceptar la liquidación. Si se trabaja con Hojas de
Reparto, la asignación se hace directamente desde SGIE: se pulsa el botón “Asignar Receptor” y se accede a la pantalla de
captura de datos de la asignación a receptor, donde se introducen los datos del receptor del envío. Para ello se deben
introducir obligatoriamente los datos de código de envío (se puede usar lector código de barras), nombre y apellidos del
receptor y NIF, como datos no obligatorios se encuentran la hora (de entrega) y el parentesco o relación con el destinatario.
En los envíos registrados devueltos, el cartero estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario sin
invalidar el código de barras para su posterior tratamiento. Si el envío no tiene Aviso de Recibo, estampará también el sello
de incidencias para los envíos nacionales y la pegatina de causas de devolución CN15 para los envíos internacionales,
indicando el motivo de la devolución del envío. Además, anotará su número de sección, su firma, NIP y la fecha. Si el envío
tiene Aviso de Recibo, realizará las anotaciones en ese documento. En los envíos de paquetería, las anotaciones se harán
sobre la propia etiqueta del envío, no sobre el embalaje, y en los envíos voluminosos se podrán hacer las anotaciones en el
anverso, para evitar manipulaciones innecesarias.
En los envíos registrados avisados, el cartero anotará en el reverso del envío o en el Aviso de Recibo el motivo por el
que no se han entregado y la fecha del intento de entrega (también la hora si se trata de una notificación), su número de
sección y firmará. Lo mismo hará en la Hoja de Reparto. Estos envíos pasarán a la oficina para su entrega en Lista.
En los envíos en Depósito para un segundo intento de entrega, el cartero anotará el motivo por el que no han sido
entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Se entregarán por separado, para
volverlos a sacar a reparto dentro de los tres días siguientes.
En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el dinero recibido (sumando importes totales) y, en el caso de
los giros pagados, el cartero entrega las libranzas pagadas y los sobres SEDI de los no pagados.
La liquidación se lleva a cabo mediante la PDA o SGIE. El controlador de Envíos Registrados graba de cada uno de los
envíos que le entrega el cartero: la clave de la causa por la que no se ha entregado y el número del código de barras. Al
pulsar el botón “Asumir Entrega”, SGIE asigna automáticamente la “clave 01 Entregado a domicilio” a los envíos cuya
entrega si se ha llevado a cabo -estos envíos deben coincidir con las firmas recogidas en la Hoja de Reparto o PDA-.
2.1.5.2. AVISO DE RECIBO
En los avisos de recibo, el cartero revisará que se han cumplimentado todos los datos referentes a la entrega (tanto del
primer como del segundo intento, en su caso): fecha de entrega, nombre del receptor, número de DNI o documento de
identificación válido, relación con el destinatario si no es el mismo y firma. Posteriormente, el empleado estampará el sello
de fechas de la unidad, anotará su número de identificación y firmará.
Con carácter general, los Avisos de Recibo se clasifican en el casillero CD14 y se cursan al CTA en el mismo día en que se
ha efectuado la entrega del envío al que iban adheridos, tras asegurarse de que todos los datos están bien
cumplimentados.
Los avisos de recibo de envíos SICER (AR SICER) se separan del resto (se diferencian principalmente porque en los AR
SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre código de barras impreso).
Los AR SICER se entregan junto con los envíos registrados al responsable de SGIE para su liquidación. La liquidación de
los avisos de recibo SICER de envíos entregados y de envíos SICER devueltos se realizará al día siguiente del día en el
que se produjo o se intentó la entrega.
Cabe señalar que ya no es necesario cumplimentar de manera específica el acuse de recibo de los telegramas o la prueba
de entrega de los burofax, ya que estas tareas las realiza de manera automática SGIE, tras asignar receptor en la PDA en
el momento de la entrega de estos envíos y tras liquidar los datos de la entrega en SGIE.
Tampoco es necesario confeccionar de manera específica los giros con el dinero procedente de los reembolsos cobrados,
ya que esta tarea la realiza de manera automática SGIE al liquidar la entrega, cerrar el reparto y generar el Código de
Control de Cobros. Posteriormente, la oficina de referencia debe confirmar ese Código de Control de Cobros, lo que
supone la generación automática de los giros procedentes de reembolsos.
Finalmente cabe señalar que el cartero debe dejar en el sitio correspondiente todos aquellos útiles que cogió antes de salir
a reparto. Debe devolver las llaves del buzón de ruta (bajo firma), las llaves del buzón número 1, los avisos de llegada que
no haya utilizado, la documentación de calle (el plano del recorrido), el título de transporte o la llave del vehículo y el
bolígrafo. Dejará la PDA desconectada en la cuna, en posición de carga, para asegurar que queda cargando para el
siguiente turno el indicador de la parte superior (punto de luz) debe estar en color verde (parpadea si está cargando o está
fijo si ya está cargada), si el indicador es de color rojo no está cargando. Los envíos no entregados, una vez liquidados, se
depositan en el lugar habilitado según las diferentes causas de no entrega (avisados, deposito, devueltos…).
2.1.5.3. PREPARAR ENVÍOS DE SALIDA (1/2)
Reetiquetar productos.
Las causas por las que un envío puede necesitar una nueva etiqueta, son:
Envíos estacionados, se genera una nueva etiqueta con los nuevos datos.
Envíos con etiquetas defectuosas/deterioradas.
Envíos prerregistrados admitidos durante el reparto, sin etiqueta adherida por el remitente.
Envíos devueltos por orden del remitente. Se detectarán principalmente durante el proceso de alta con la PDA y
deberán ser reetiquetados y devueltos a origen lo antes posible.
Envíos Modify, con esta funcionalidad el comprador podrá modificar desde su móvil o PC la entrega del envío
ajustándola a sus necesidades reales. La operativa está disponible para todos los envíos de paquetería nacional con
entrega domiciliaria, dentro de la categoría PAQ PREMIUM y PAQ ESTÁNDAR.
El remitente puede elegir qué tipos de modificaciones puede hacer el destinatario de sus envíos, o elegir que el
destinatario no pueda hacer ninguna modificación.
Cuando se lee el Modify, aparece un mensaje que evita la entrega. Hay que reetiquetar el envío. Los cambios pueden
deberse a:
1. Fecha de entrega y Franja horaria

2. Dirección de entrega del envío, siempre que la nueva dirección esté dentro de la misma provincia
3. Recibir el envío en una oficina de Correos
4. Recibir el envío en un CityPaq
Cuando es preciso ser reetiquetados (envíos estacionados, sin etiqueta o etiquetas defectuosas y/o Modify) se genera y
adhiere una nueva etiqueta, para ello se accede al menú de SGIE de REETIQUETADO DE ENVÍOS, se "pistoletea" el
código de barras del envío y se imprime la nueva etiqueta.
Realizar separaciones envíos registrados: Admitidos, Mal encaminados, Devueltos y Lista y SICER. Colocar y etiquetar
bandejas.
Los envíos registrados se clasifican en bandejas. Utilizaremos las bandejas necesarias según la cantidad de envíos. Los
envíos que no quepan en bandejas irán al descubierto.
Devueltos normalizados, Devueltos no normalizados y AR NO SICER: se contenerizarán juntos.

SICER: se separarán por clientes.
Paquetería: con los productos registrados devueltos.
Se incluirá la totalidad de envíos registrados devueltos agrupados en una o varias bandejas para encaminarlos al
Centro de Tratamiento.
Se separarán los envíos cuyo remitente sea la propia Unidad y no se enviarán al Centro de Tratamiento.
Los AR de clientes NO SICER se cursarán diariamente y encarados en bandejas diferenciadas, separando los de
ámbito local para su encaminamiento directo.
Los Servicios Rurales encaminarán la correspondencia a través de la Oficina de la que dependan, para que por la ruta
correspondiente sean encaminados al Centro de Tratamiento.
Envíos Ordinarios: Devueltos, Mal encaminado y Reexpedidos, IPC, Lista, Envíos OB y Nacidos
Clasificación por formatos, realizar separaciones envíos ordinarios, colocar y etiquetar bandejas.
La correspondencia normalizada se devolverá en bandejas tipo A con los envíos encarados hacia la mitad amarilla.
Se pueden mezclar envíos de distintas líneas (básica, urgente y económica).
La correspondencia no normalizada se devolverá en bandejas tipo B con los envíos tumbados, hacia la tapa del
contenedor, con el sello en el lado amarillo. Irán separados por líneas (básica y urgente pueden compartir bandeja, la
económica siempre en bandejas exclusivas).
La correspondencia internacional (IPC), tanto si es normalizada como si no, se incluirá toda convenientemente
engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada y separada de esta.
Especialidades:
Se devolverán separadas las campañas de Grandes Clientes completando bandejas y siempre que el volumen lo
justifique.
Mal encaminado y reenvío postal: en el caso de que el volumen lo justifique, se reencaminará directamente a la
unidad correspondiente.
El IPC/INTERNACIONAL, se envía engomado.
Envíos OB (ordinarios): se envían engomados en la bandeja SICER.
Las Unidades, cuya ruta de transporte presente problemas de espacio, podrán devolver los envíos no normalizados en
bandejas tipo A siempre que no tengan volumen para llenar una bandeja mayor.
Colocar en el archivo
Este proceso consiste en colocar en el archivo los envíos sobrantes “Caducados”.
Se consideran envíos sobrantes cuando la entrega de los envíos ordinarios en casillero domiciliario, domicilio, oficina u
otros medios análogos de entrega no se pueda llevar a efecto, entre otras causas, por ser desconocido el destinatario,
haber fallecido sin dejar herederos o haberse ausentado sin dejar señas, se procederá, sin más dilación, a devolverlos al
remitente, siempre que conste este dato en los envíos. A este respecto, si la entrega no puede realizarse tampoco al
remitente se considerarán los envíos como sobrantes.
Encaminar a CTA/CT
Depositar las bandejas encaradas en los carros correspondientes rotulando el Centro de Tratamiento al que va dirigido Se
establecerán de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspondencia devuelta y para la
correspondencia que haya llegado mal encaminada por cualquier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc.), o
que haya que reexpedir.
Los Servicios Rurales encaminarán la correspondencia a través de la Oficina de la que dependan, para que por la ruta
correspondiente sea encaminada al Centro de Tratamiento.
Los envíos con el servicio de gestión de devoluciones (código OB) se grabarán por el propio repartidor en su PDA antes de
la devolución (solo en el caso de que no fuera posible se grabarán en puesto SGIE).
Encaminar envíos y elementos logísticos vacíos (Personal de Reparto, Personal de Turno)
Se trata de la entrega de los carros conteniendo envíos y los elementos logísticos al transporte.
Diariamente, deben devolverse jaulas, carros y bandejas vacías para liberar espacio en la Unidad e integrarlos a su uso en
el circuito logístico.
De igual modo, las bolsas contenedoras pertenecientes a clientes, deben devolverse diariamente vacías y plegadas.
Aunque los envíos contenidos no salgan a reparto, no deben utilizarse para su almacenamiento y tampoco para otros usos
diferentes.
Los contenedores grises pertenecientes a la logística de Correos, también deberán plegarse, agrupando sus elementos, y
devolverse diariamente. (Hay que tener en cuenta que hay dos modelos diferentes y sus elementos han de agruparse de
manera diferenciada).
Encaminar a la Oficina
Se encaminarán las bandejas de envíos avisados a la Oficina que corresponda.
Los Servicios Rurales que posean Lista de Correos propia, no devolverán los envíos sino que los custodiarán para su
entrega en su propia Lista.
Los envíos procedentes de entornos o zonas de imposible entrada a domicilio se separarán por entornos y embarriados por
calle y número, o por apellidos.
Por su parte el responsable verifica que los AR están cumplimentados de forma clara y completa (fecha de entrega,
firma del ACR y destinatario o persona autorizada, sello de fechas, etc.).
Los AR procedentes de certificados en general y notificaciones generales (no informatizadas) se remiten a la UPR
(Unidad de Productos Registrados) para su tratamiento y curso al remitente.
Finalizadas las operaciones relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada y hasta que concluya la jornada de
trabajo, se procede a clasificar por secciones la correspondencia pendiente o recibida en la unidad, después de la salida a
reparto, a fin de incluirla en el reparto del turno o jornada siguiente.
* Todas estas tareas las realiza el responsable de recoger, revisar y controlar los AR.
2.1.5.4. PREPARAR ENVÍOS DE SALIDA (2/2)
ENTREGA DE ENVÍOS CON SERVICIO INFORMÁTICO EN UNIDADES DE REPARTO ORDINARIO
PASA SE DEPOSITADO
1er 2º
PRODUCTO A DEJA AVISO EN OBSERVACIONES
INTENTO INTENTO
LISTA AVISO BUZÓN
CERTIFICADOS SI NO SI SI 1er INTENTO
2º intento, en el caso de que el

primer intento de notificación
se haya realizado antes de las
15 horas, el segundo intento
NOTIFICACIONES
deberá realizarse después de
(PROCEDIMIENTO SI SI SI SI 2º INTENTO
las 15:00 horas y viceversa,
GENERAL)
dejando en todo caso al menos
un margen de diferencia de 3
horas entre ambos intentos de
notificación
2º intento 60 minutos de
NOTIFICACIONES diferencia con respecto al 1er
SI SI SI SI 2º INTENTO
JUDICIALES intento y dentro de los 3 días
hábiles siguientes a 1er intento
Lleva código de barras, se

deposita el envío en buzón. En
caso de envíos voluminosos,
CARTA URGENTE SI NO NO NO NO se intenta la entrega en mano
y si ello no es posible de deja
aviso de llegada en el buzón
CERTIFICADO
URGENTE SI NO SI SI 1er INTENTO
Lleva código de barras, se

INTERCONNET Y deposita el envío en buzón. En
PAQUETE caso de envíos voluminosos,
SI NO NO NO NO
INTERNACIONAL se intenta la entrega en mano
LIGHT y si ello no es posible de deja
aviso de llegada en el buzón
VALOR
SI SI SI SI 2º INTENTO
FILATÉLICO
En caso de no entrega al
destinatario el envío se entrega
TARJETAS en la sucursal bancaria que
SI SI NO NO NO figura como remitente en la
BANCARIAS TB2
provincia de destino de los
envíos
Se recoge el nombre, la firma,

DNI, hora y relación con el
BUROFAX SI SI SI SI 1er INTENTO
destinatario
Se recoge el nombre, la firma,

DNI, hora y relación con el
TELEGRAMA SI NO SI SI 1er INTENTO
destinatario
GIROS SI NO SI SI 1er INTENTO
PAQUETE AZUL SI NO SI SI 1er INTENTO
Si lleva entrega exclusiva, se

entregará al destinatario que
figure en la documentación,
PAQ PREMIUM SI SI SI SI 1er INTENTO previa identificación. Se dejará
aviso si la entrega no ha
podido ser efectiva
EMS SI SI SI SI 2º INTENTO
EPG SI SI SI SI 2º INTENTO
PAQ ESTÁNDAR SI SI SI SI 1er INTENTO
Curso mal encaminado
Identificar si se trata de un envío, carro o bandeja. Detectar durante el proceso de "Recepción", carros o bandejas mal
encaminados y reencaminarlos.
Los envíos mal encaminados pueden detectarse en distintos momentos:
1. Durante el proceso de Recepción de la carga pueden identificarse carros, jaulas y/o bandejas mal encaminadas a la
Unidad de Reparto.
2. Durante los procesos de "Clasificación general", "Pre-embarriado, Embarriado " y "Entrega de ordinaria y registrada"
pueden identificarse envíos mal encaminados a la unidad.
La unidad siempre comunicará las incidencias al Jefe de Sector.
Error en la manipulación de cargas
Cuando en una unidad se detecte un carro/jaula o bandeja mal encaminados, se intentará devolverlos en la misma ruta que
ha llevado los envíos. Esto es especialmente importante cuando la Unidad de destino de los envíos se encuentre en la
misma ruta.
En caso de que no sea posible, se colocarán en el almacén de salida para ser devueltos al Centro de Tratamiento en la
primera ruta posible.
En los casos en los que existan enlaces entre las UR u otros medios que puedan aprovecharse, se debe incluir
toda la correspondencia mal encaminada separando registrada, IPC y resto de correspondencia.
Si se trata de un envío, hay que analizar error y comprobar qué tipo de error es:
Código Postal erróneo > Corregir Código Postal, se tachará el Código Postal erróneo y se consignará el correcto
Cuando afecta a un número importante de envíos se confeccionan bandejas directas para el destino correcto, en lugar de
corregir el código postal. Comunicándose la incidencia a la unidad admisora de origen.
Error de clasificación automática y manual.
Envíos registrados mal encaminados
Daremos de alta los envíos mal encaminados que han llegado a nuestra unidad para posteriormente liquidarlos como mal
encaminados por Correos.
Si son malos encaminamientos masivos (carros completos), se lo comunicaremos al Jefe de Sector y al responsable del
Centro de Tratamiento Origen.
Los envíos que hemos gestionado como mal encaminados, se depositan directamente en las bandejas correspondientes
para reencaminar al CTA o Unidad correspondiente.
Estacionable: Se estaciona todo aquello que tenga una incidencia que pueda solucionarse contactando con el
remitente.
No estacionable:
Paquete azul. Si tiene teléfono del destinatario, se llama para corregir la dirección. Si no hay teléfono se pasa a
lista liquidándolo por "avisado por dirección incorrecta".
Paquetería Internacional: Si tiene teléfono del destinatario, se llama para corregir la dirección. Si no hay teléfono
se pasa a lista liquidándolo por "avisado por dirección incorrecta".
No paquetería: Se devuelve.
Los envíos registrados mal encaminados dados de alta en la unidad, se liquidan en SGIE en Liquidación de envíos,
eligiendo la causa que proceda: "Mal encaminado por Correos" o "Mal direccionados por el cliente".
Todos los envíos/servicios que tengan entrada por Buzón Electrónico (Burofax, recogidas...), se podrán reencaminar a
través de dicho Buzón, de Liquidación Envíos Reparto o de Consulta >> Gestión Buzón Electrónico.
En resumen, los envíos mal encaminados por cualquier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc) o que haya
que reexpedir, se trabajarán diariamente y en ningún caso se mezclarán con los devueltos. Se contenerizarán de la
siguiente manera:
Envíos Ordinarios:
Todos los envíos, cartas y publicorreo, se contenerizarán en bandejas A o B según el formato.
El IPC que llegue a una unidad de reparto mal encaminado, se clasificarán a su CTA de referencia (sin clasificar
por tipo de formatos). Se contenerizará en bandeja azul rotulando dicha bandeja con la etiqueta correspondiente
de IPC, donde se pondrá el nombre de la unidad que ha detectado el mal encaminado y el CTA al que se envía,
detallando que es Mal Encaminado.
Envíos Registrados:
Todos los envíos, sin distinción de productos, se contenerizarán en bandejas A, B o C según formato.
Si hay volumen suficiente de envíos para un destino, se hará bandeja directa, sobre todo en los casos de errores
reiterados de encaminamiento.
Las bandejas se remitirán a su centro de tratamiento e irán rotuladas de forma clara y legible, especificando el
contenido tal y como se muestra en la tabla resumen anexa.
2.1.6. Cuadro resumen de la entrega a domicilio de los distintos productos
Entrega bajo firma a domicilio

Si no se entrega el envío estará a disposición del destinatario 15 días en la oficina más
cercana al domicilio del mismo
Paq Premium
Dos intentos de entrega
También contempla otras modalidades de entrega: en oficina postal, elegida y en
dispositivos CityPaq
Se entrega bajo firma en el domicilio

Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que, si no es posible la entrega se dejará
un primer aviso en el que se pondrá el día y la hora aproximada en que se intentara en
Paq Estándar segundo intento de entrega.
En caso de intento de entrega fallido en el domicilio, se dejará un aviso de llegada,
informando que el envío estará a disposición del destinatario durante 15 días en la Oficina
de Correos

Estos envíos tienen un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en USE a
petición del destinatario), por lo que si no podemos entregarlo dejaremos un aviso y el envío
Paquete Azul lo pasaremos a lista
En caso de intento de entrega fallido en el domicilio, se dejará un aviso de llegada,
informando que el envío estará a disposición del destinatario durante 15 días en la Oficina
de Correos

Si no se entrega el envío estará a disposición del destinatario 15 días en la oficina más
EPG cercana al domicilio del mismo
Dos intentos de entrega
No incluye servicios adicionales

Posee un único intento de entrega y en caso de que la entrega resulte infructuosa, se
Paq Standard
depositara el aviso de llegada en buzón domiciliario y pasará a la oficina de Correos (pasar
a lista /15 días)
Se entrega bajo firma en el domicilio del destinatario

EMS (Postal Tiene dos intentos de entrega
Exprés Tras el primer intento si no es posible la entrega se deja un primer aviso.
Internacional) Si en el segundo intento tampoco es posible dejaremos el segundo aviso y el envío pasará
a lista
Un solo intento de entrega, tras su lectura en la PDA

Paquete Si no es posible la entrega, el envío se depositará en el casillero domiciliario (buzón)
Internacional Si el volumen del envío impide el depósito en buzón, se intentará la entrega en mano y si no
Light es posible se dejará aviso.Cuando se trate de un “envío con importe” en la PDA y se
liquidará posteriormente en SGIE

Si no se entrega el envío estará a disposición del destinatario 15 días en la oficina Dos
Paq Today intentos de entrega con posibilidad de concertar un tercero con el cliente. También
contempla otras modalidades de entrega: en oficina postal, de referencia o elegida y en
dispositivos CityPaq
Entrega de envíos en dispositivos CityPaq

El cliente se estará dado de alta como usuario en el servicio
Cuando requiera enviar o recoger un paquete recibirá un SMS con el código de barras que
CityPaq
le permitirá acceder al CityPaq
Tanto para la recepción como para el envío, el usuario estará informado siempre en tiempo
real: sms, correo electrónico, notificación a través de la APP
Paqretorno Algunos paquetes ofrecen una solución integral para el cliente, e incluyen un servicio de
(Logística Logística Inversa (para la devolución al remitente)
inversa) Pensado para las devoluciones del e-commerce
Embuzonar en casilleros domiciliarios. Si es voluminoso, y sin alternativas de entrega, dejar

Carta Aviso de llegada M4 cumplimentado
ordinaria
Caducidad: 15 días
1 intento de entrega
Entregar bajo firma, previa identificación receptor destinatario o persona mayor de 14 años
con DNI
Carta
Si tiene AR desprender y rellenar con firma, fecha y datos del repartidor y del receptor (en
Certificada
su caso)
Si no es posible la entrega, embuzonar Aviso de llegada M4 con datos del envío
Caducidad: 15 días
Entregar bajo firma, previa identificación del receptor en empresas además recoger sello; en
organismos públicos sello de entrada)
Si tiene AR desprender y rellenar con firma, fecha y datos del repartidor y del receptor (en
su caso)
Notificación
Si no es posible la entrega, en segundo intento, embuzonar Aviso de llegada M4 con datos

del envío y firma/NIP del repartidor
Caducidad: 7 días
USE 2 intentos a domicilio, UROs 1 intento a domicilio bajo firma previa identificación del
receptor
Recoger información en Hoja de reparto o PDA
Telegrama
Si no es posible la entrega en todos los intentos embuzonar Aviso de llegada M4
cumplimentado con los datos del envío
Caducidad: 30 días
Reparto: 2 Intentos a domicilio

Entregar bajo firma, previa identificación del receptor
Recoger información en hoja de reparto o PDA
Burofax
Si no es posible la entrega en todos los intentos de USE y en el último de URO, embuzonar
Aviso de llegada M4 cumplimentado con los datos del envío
Caducidad: 30 días
Aviso de Entrega sin firma pero liquidación en PDA

servicio (AA)
Embuzonar en casillero domiciliario, si no cabe se entrega en mano sin firma y si no es

posible, embuzonar aviso de llegada M4 cumplimentado con los datos del envío
Interconnect Grabar y liquidar el resultado en SGIE para informar al remitente
Standard
EXCEPCIÓN: si el envío lleva importes aduaneros se cobran y se entrega bajo firma
Caducidad: 15 días
Contienen documentación de empresas

Entrega y recogida diaria
Valijas
Se entrega en mano o el buzón destinado a Valijas, si existiera
Caducidad: ½ día
Embuzonar en casillero domiciliario, si es voluminoso, y sin alternativas de entrega,

Carta embuzonar Aviso de llegada M4 cumplimentado con los datos del envío
Urgente Grabar y liquidar el resultado en SGIE para informar al remitente
Caducidad: 15 días
Dos intentos de entrega en USE, uno en URO

Entregar bajo firma, previa identificación receptor destinatario o persona mayor de 14 años
Carta con DNI
Certificada Si tiene AR desprender y rellenar con firma, fecha y datos del repartidor y del receptor (en
Urgente su caso)
Si no es posible la entrega, embuzonar Aviso de llegada M4 con datos del envío
Caducidad: 15 días
Dos intentos de entrega bajo firma a domicilio

Valor
Si no se consigue la entrega se dejara aviso en el buzón y permanecerá 15 días en la
filatélico
oficina de referencia en lista
Se entrega bajo firma del destinatario o persona autorizada por escrito

Envío de Giro ordinario, un solo intento de entrega
dinero En caso de ser infructuosa la entrega se deja aviso de llegada para que el cliente pase POR
CUALQUIER OFICINA A COBRARLO
2.2. Entrega en unidades de servicios especiales (USE)

Las USE tienen por objeto el reparto de los envíos voluminosos en las grandes ciudades. Como ya se dijo, las USE dividen
su zona de influencia en sectores y estos en zonas de reparto. Una zona de reparto está constituida por el conjunto de
calles o vías públicas que se asigna a un cartero para la entrega de envíos.
La zona de influencia de las USE, a diferencia de la de las URO, no solo agrupa a un determinado código postal, sino que
pueden abarcar a varios, ya que su reparto puede efectuarse mediante vehículos como motos o furgonetas, según los
casos.
En este apartado se tratará del reparto en las Unidades de Servicios Especiales, estas unidades no están presentes en
todas las localidades, solo en las capitales y grandes centros de población. Sus funciones es el reparto de paquetería y
productos urgentes, en aquellas localidades en las que no existan USE, los procesos descritos en este apartado serán
asumidos por las URO.
En la actualidad existen un centenar de Unidades de Servicios Especiales, emplazadas en las capitales de provincia y en
las poblaciones más importantes del territorio; gestionan productos postales y telemáticos de alto valor añadido, están
operativas más de 14 horas diarias y su objetivo es ofrecer a clientes y ciudadanos un nivel de calidad óptimo. Para ello,
cada Unidad, a lo largo de la jornada, tiene establecidas tantas salidas a reparto como sean necesarias.
En las Unidades de Servicios Especiales, los procesos básicos de trabajo son:
Recepción y preparación (tarea colectiva)

Embarriado (tarea individual)
Distribución (tarea individual)
Liquidación: tiene una parte individual (liquidación por parte del cartero) y otra colectiva (liquidación de la Unidad)
2.2.1. Distribución de espacios en USE
Atendiendo a la multitud de tareas a realizar, las USE dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas:
Zona de descarga: Es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los distintos productos que
distribuye la USE. Esta zona también puede utilizarse para la clasificación de las valijas y de la paquetería voluminosa,
así mismo puede servir para:
El estacionamiento de vehículos.
El almacén de los contenedores vacíos.
El almacén de los carros sobrantes.
Zona de alta y clasificación de envíos: Aquí cada ACR clasifica los envíos a las zonas de reparto de su sector,
cuando sea necesario, y embarria la correspondencia de la zona que tiene asignada.
Puestos SGIE.
Despacho del jefe de la unidad.
Archivo.
2.2.2. Organización y actualización de la documentación en USE
La documentación de la Unidad es una herramienta básica para el adecuado desarrollo de los procesos. Distinguimos la
documentación general de la Unidad, de la documentación específica de las zonas de reparto.
Documentación general
Plano de la localidad.
Plano de la localidad dividido en sectores.
Plano de cada sector.
Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán identificadas y representadas las distintas zonas de trabajo.
Listado de clasificación donde estarán las calles correspondientes al ámbito de influencia de la USE con el Código
Postal y sector al que pertenecen.
2.3. Documentación de la zona de reparto

Documentación de la zona de reparto:
Plano de sector y de la zona de reparto.

Listado de Reenvíos activos y Buzones de Vacaciones.
Guía práctica para la PDA.
Lista de incidencias.
Toda esta documentación estará soportada en formato electrónico y debe ser actualizada de forma permanente,
especialmente durante los periodos previos a las vacaciones del personal y de contratación por campañas específicas.
La documentación de la zona de reparto debe ser elaborada por cada repartidor, con la colaboración del responsable.
Cada una de las zonas de reparto deberá disponer una copia en papel de su documentación; el original de la misma, estará
en poder del responsable.
2.3.1. Tareas previas al reparto-USE
Tras la llegada a la Unidad se procede a firmar en la hoja de asistencia al trabajo, indicando también la hora exacta de
entrada. Después, los empleados deben dirigirse a su puesto de trabajo para hacerse una idea de cómo puede ir la
jornada, ya que puede haber envíos sobre la mesa de trabajo.
2.3.1.1. RECEPCIÓN, ALTA Y CLASIFICACIÓN GENERAL (TAREAS COLECTIVAS). VALIJAS
Las actividades de Recepción, Alta en SGIE y Clasificación General son tareas colectivas.
Al comienzo de la jornada llega la conducción de la ruta procedente del CTA de referencia con los envíos que se han de
repartir en el día, sin registrar en ningún mapón o documento físico. Se procede en primer lugar a la descarga y
seguidamente se pasa a la apertura de los contenedores (cofres o bandejas). Se debe prestar especial cuidado en
comprobar que todos los contenedores corresponden a la Unidad.
Seguidamente se dan de Alta en Unidad, en SGIE, todos los envíos recibidos en la Unidad. También se debe comprobar
si se han recibido todas las valijas, a través del módulo específico de SGIE. Si falta alguna, se desmarca y se comunica al
responsable de la Unidad; si sobra alguna, se anota en SGIE y se cursa en la primera ruta.
A continuación se procede a tratar todos los envíos en la zona de clasificación: los envíos recibidos del CTA, los envíos
en depósito (los envíos que han salido a reparto en el turno anterior y deben salir a reparto de nuevo) y los envíos
pendientes (que ya estaban con anterioridad en la Unidad, pero no han salido a reparto, por falta de personal o exceso de
carga de trabajo).
Finalmente llega el proceso de Clasificación General, que consiste en separar los envíos en Sectores (si fuese preciso) y
Zonas de Reparto. Los envíos menos voluminosos se clasifican en expositores portabandejas y la paquetería más
voluminosa se clasifica directamente a Zonas de Reparto en carros. Se utilizará el casillero CP8 para almacenar envíos
voluminosos.
Como criterio general, todos los envíos de la USE deberían repartirse siempre al día, dejando 0 envíos pendientes.
No obstante, si existe algún problema de cobertura de plantilla o de sobrecarga puntual de trabajo, el reparto de los
envíos se lleva a cabo respetando el orden de prioridad de los envíos.
Las USEs se organizan en Sectores y en Zonas de Reparto, que variarán en función del número de repartidores y de la
carga de trabajo. El responsable de la Unidad tendrá que adaptar las distintas Zonas y los recursos humanos disponibles
para garantizar la calidad en los plazos comprometidos para la entrega de los distintos envíos.
Incidencias:
Sobran envíos: Separar los envíos que no sean de la USE, los envíos que no pertenecen a la USE se reencaminan al
centro de tratamiento en la primera ruta posible, relacionados en el despacho que corresponda. Se reencaminan en
SGIE mediante "Liquidación de envíos".
Faltan envíos: Gestionar faltas, Generar el acta de los envíos que falten en SGIE.
Envíos deteriorados: Generar acta (Jefe Unidad Servicios Especiales)
Se posicionan los envíos en las zonas de clasificación, la paquetería voluminosa en la zona de carros, y el resto en la zona
de expositores.
Valijas
La USE son las encargadas de prestar el servicio cuando existe esta Unidad en la localidad, si no las hay serán las URO
las encargadas. Si la entrega se hace por las URO, será realizada por las propias secciones o en su defecto por alguna
ruta directa.
Se debe registrar diariamente, lo antes posible, la entrega y recogida de las valijas con el fin de poder solventar en un corto
plazo de tiempo las incidencias, dado que se trata de un servicio de alto valor añadido.
En SGIE se debe confirmar la entrada y recogida de las valijas asignadas a la unidad, detallando los posibles problemas
que se presenten durante la prestación del servicio.
El módulo de Valijas de SGIE permite confirmar tanto la entrega como la recogida de las valijas. También registra
aquellas valijas que por error han llegado a la unidad sin que le corresponda el reparto. Consta de dos partes:
Entregas
Recogidas
Una vez se ha accedido se visualiza directamente, o en su defecto realizando una búsqueda por fecha y turno, la relación
de valijas que se deben entregar junto con sus detalles más relevantes (Cliente, dirección y población) Chequear valijas
(Agente de Clasificación y Reparto ACR). Se comprobará a través del módulo de valijas de SGIE que se reciben todas. En
el caso de que falte alguna se desmarcará y se comunicará la falta al responsable inmediato. En el supuesto de que sobre
alguna valija se anotará en SGIE en la pestaña correspondiente del módulo de valijas y se cursarán en la primera ruta
disponible comunicándoselo al responsable inmediato.
Si se detectase alguna valija mal encaminada, se seguirá el proceso de "Curso mal encaminado" referenciado.
El Comercial comunicará al responsable de valijas cuando haya un nuevo cliente de recogida de valija y el responsable
las dará de alta en SGIE y lo comunica a la unidad de reparto. Comercial comunicará todas las características de las
mismas (unitoque, bitoque, frecuencia, etc)
Clasificar por rutas o zonas de reparto (Agente de Clasificación y Reparto ACR) comprobando que las valijas vienen sin
incidencias, tales como falta de precinto, precinto roto, valija deteriorada, etc. La unidad se lo comunicará al responsable,
este a su jefe de sector y este al responsable de valijas.Se organizará la distribución y recogida de las valijas de forma que
se garantice el cumplimiento del horario pactado con el cliente teniendo en cuenta si son unitoque o bitoque
El reparto de valija unitoque consiste en entregar y recoger valijas de un cliente a la vez, en el mismo momento.
El reparto de valijas bitoque consiste en hacer la entrega de valijas a primera hora e ir a recoger valijas a última hora
Si hubiesen llegado a la unidad valijas mal encaminadas o que no corresponde su entrega a la unidad se deben declarar
sobrantes.
Se pulsa el botón “Confirmar” para validar toda esta información relativa a las valijas recibidas y puestas en reparto durante
el día en curso. Una vez pulsado este botón ya no se podrán realizar cambios.
A continuación se puede pulsar el botón “Albarán” para imprimir para cada ruta o sección las entregas de valijas de la
jornada.
Una vez ratificados o modificados convenientemente los campos “Recibida” y “Ruta” de todas las valijas y, en su caso,
dadas de alta las valijas sobrantes recibidas, se pulsa el botón “Guardar”. Existen dos alternativas:
Si no se realiza ninguna a selección concreta mediante el filtrado de los campos “Cliente” y/o “Ruta”, pulsando el botón
“Guardar” se guardará toda la información grabada para todas las valijas.
Se puede guardar únicamente la información de las valijas que previamente se hayan seleccionado mediante los filtros
de “Cliente” y/o “Ruta”.
Una vez pulsado "Guardar" no se pueden realizar cambios.
Esta tarea se hará de forma rotativa, para que todos los ACR conozcan las rutas de valijas, y la clasificación del resto de
productos por sectores o zonas de reparto. Independientemente de la unidad que se encargue de prestar el servicio,
deberá tener conocimiento de los horarios de recogida y entrega pactados con el cliente. El número de rutas será el mínimo
imprescindible, garantizando que los ACR que las realicen estén en la USE antes de la 9:00 horas.
Valijas sobrantes
Enviar de vuelta al Centro de Tratamiento (Agente de Clasificación y Reparto ACR)

Las valijas que han llegado a la USE por error de encaminamiento deben de ser enviadas al Centro de Tratamiento en
la primera ruta disponible. En el módulo de Valijas en la pestaña "Valijas Sobrantes" anotaremos aquellas valijas que
no pertenecen a nuestra unidad.
No se firma nada a la entrega ni a la recogida de la valija.
Al finalizar la jornada
El ACR comunicará al Responsable de la Unidad las valijas que ha recogido. El responsable se asegura en SGIE
(SGIE / Valijas / Recogidas) de que las valijas recogidas coinciden con las mostradas en la pantalla.
Si no ha sido posible la entrega de la valija, volveremos a la unidad con ella para tratar la incidencia con el responsable
de la unidad y volver a intentar la entrega en el siguiente turno o al día siguiente.
Se tratará de hacer la entrega salvo instrucción contraria (Comercial, Cliente, etc)
El responsable de la unidad deberá desmarcar en el módulo de valijas de SGIE (SGIE / Valijas / Entregadas), las
valijas no entregadas, al igual que desmarcará las valijas no recogidas (SGIE / Valijas / Recogidas).
2.3.1.2. EMBARRIADO
El embarriado es una tarea individual, cada repartidor embarria los envíos que corresponden a su zona de reparto. Esta
tarea comprende desde que los envíos han sido clasificados por zonas de reparto y posicionados en la mesa de cada zona
de reparto hasta que los envíos están preparados para salir al reparto.
El embarriado consiste en este caso, al igual que lo visto en las URO, en colocar los envíos por el orden de entrega que se
va a seguir durante el reparto. Por la calle y número de cada destinatario se confecciona la ruta de reparto, con el fin de
empezar y terminar lo más cerca posible de la Unidad, para optimizar el tiempo de desplazamiento.
Deben existir en las Unidades planos actualizados de las Zonas de reparto y listado de clasificación de cada una de ellas,
para facilitar las tareas de embarriado.
En esta fase se deben detectar y tratar aquellos envíos de clientes que hayan contratado los servicios de Reenvío postal o
Buzón de vacaciones o que estén sujetos a retenciones judiciales.
Con respecto al servicio de Reenvío cabe señalar que cada zona de reparto tratará y cursará sus reenvíos
diariamente, aunque solo tenga un envío. Cabe añadir que todos los envíos que se tratan en la USE (y permiten el
reenvío) se cursan individualmente (sin introducirlos de manera agrupada en un sobre colector). Por tanto, se coloca la
pegatina de reenvío correspondiente y junto con las retenciones judiciales, si las hubiera, se encaminan en la primera
ruta posible. Si el reenvío corresponde a otra zona de reparto de la USE, se le entrega en mano al ACR
correspondiente.
Con respecto al servicio Buzón de vacaciones cabe señalar que los envíos registrados se liquidarán con un intento de
entrega, ya que las unidades saben que no se podrá realizar el segundo intento. La nueva causa de liquidación de
reparto será “Buzón de Vacaciones”. Los envíos con este destino se tratarán como avisados, se confeccionará el aviso
de llegada que se introduce en el sobre colector que se envía al Buzón de Vacaciones, el envío registrado asociado al
aviso de llegada tendrá el tratamiento de avisado. Al liquidar con esta causa, el envío se marcará para ser avisado por
SMS. Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias se liquidan como Buzón de vacaciones con
un intento de entrega, pero no se avisan, sino que se introducen, según tamaño, en el sobre colector o caja
directamente.
En relación al buzón de vacaciones cabe añadir que la USE (si no hay USE en la localidad será la URO) también se
encarga de repartir a domicilio las cajas preparadas por la Oficina con todos los envíos acumulados en un buzón de
vacaciones cuando ha vencido su plazo y el cliente no ha pasado por oficina a recoger estos envíos. El paquete formado
por el contenido mencionado llevará adherida una etiqueta con el número de buzón de vacaciones (un código de barras
que debe tener menos de 23 dígitos), y los datos del destinatario con el domicilio, además del número y denominación de
la cartería asociada, esta etiqueta se obtiene desde: SGIE>>Control/Consultas>>Buzón de vacaciones .
A la llegada a la Unidad de reparto correspondiente, esta, lo tratará como un certificado, (se creará un nuevo producto
certificado “Buzón de vacaciones”, para poder registrarlo en SGIE), y lo saca a reparto.
Si el intento de entrega resultara fallido, se dejará un aviso de llegada en el buzón domiciliario, informando que los envíos
estarán a su disposición en la Oficina durante 15 días, y si no los recogiera se devuelven al remitente (si se da esta
incidencia, entonces, se abrirían los sobres colectores, para proceder a la devolución individualizada de cada envío).
Después de haber tratado los envíos sujetos a reenvío y buzón de vacaciones, se dan de alta los envíos que se han de
repartir en cada zona de reparto, mediante su grabación directa con la PDA.
Se ha de tener especial cuidado en revisar que coinciden los datos en la PDA y en la etiqueta o cubierta del envío en
aquellos casos en que se esté tratando envíos con importes a cobrar. Si no hay coincidencia, no se podrá entregar el
envío. Se pondrá el caso en conocimiento del responsable de la Unidad.
Lectura del código de barras de los envíos que van a salir a reparto en cada turno, sección y salida con la PDA en el orden
en que luego van a ser entregados ya que ello facilitará su posterior entrega. Todos los envíos deben ser grabados en una
única hoja de reparto por cartero y salida. Cuando el envío tiene importes debe confirmarse que coincide el importe de la
cubierta del envío con el que indica la PDA, en caso contrario debe apartarse el envío y entregarlo al responsable de la
USE para que actúe según instrucción operativa de envíos con importes en USES. En el caso de que haya alguna
incidencia con los valores añadidos, cómo burofax PC, entrega exclusiva, etc, se comunicará inmediatamente al
responsable.
Las relaciones de destinatarios habituales y las entregas múltiples deben estar incluidas en la mencionada hoja de reparto
única por ACR y salida. Siempre que haya más de un envío para el mismo destinatario se grabará como entrega múltiple.
Imprimir Hoja de reparto (Agente de Clasificación y Reparto ACR). Desde SGIE seleccionar el turno, la sección y la salida
de la hoja de reparto que queremos imprimir, e imprimirla. Leer el código de barras de la hoja de reparto con la PDA.
Si por alguna razón se tuviera que volver a entrar en el registro en sección de la PDA, aunque no se realice ninguna
modificación, se deberá volver a imprimir la hoja de reparto, y volver a leer el código de barras de la misma. En la hoja de
reparto debe coincidir el nombre del ACR con el que realmente sale a reparto.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado, embarriado y efectuado las
peticiones de reenvío.
2.3.1.3. ANTES DE SALIR A REPARTO
Antes de salir al reparto, el cartero colocará todos los envíos en la caja (maletero) del vehículo de cuatro ruedas, teniendo
en cuenta que los envíos que se van a repartir más tarde son los que deben quedar en el fondo.
El cartero comprobará también que ha recogido los siguientes utensilios:
Las llaves y documentación del vehículo.

Avisos de llegada sellados.
La documentación de calle (plano del recorrido).
Bolígrafo.
PDA con su funda y bandolera
2.3.2. Durante el reparto USE
El reparto es una tarea individual, cada repartidor intenta la entrega de los envíos que corresponden a su zona de reparto.
Esta tarea comprende desde la salida a reparto hasta el regreso a la Unidad. Es recomendable que el reparto comience y
termine en el punto más próximo a la Unidad, ya que de esta manera se optimiza el recorrido.
Si se reparte en moto, deberá cerrarse el cofre con llave mientras se realizan las entregas. No se debe dejar la llave de
contacto puesta. Similarmente, si el reparto se hiciese en coche, habrá que cerrar con llave todas las puertas del vehículo,
incluida la cerradura de seguridad.
Para acceder a los portales, el cartero se identificará como personal de Correos. Por ejemplo: “Buenos días, soy el cartero
de Correos, traigo un “Paq Premium”. Vestir el uniforme reglamentario, además de ser obligatorio, representa una ayuda
inestimable a la hora de identificarte y acceder a los puntos de entrega.
En el caso de que el reparto se realice con vehículo será necesario que el repartidor lleve a cabo las comprobaciones
necesarias con anterioridad: recogida de llaves, documentación, tarjeta de gasolina si es necesario. En el supuesto de que
se necesite priorizar la entrega de productos, se seguirá el siguiente orden:
1. Valija, depósito y pendiente del turno anterior

2. Paq Premium, EMS, EPG
3. Giros, telegramas, burofax,
4. Paq Estándar
5. Notificaciones, certificada urgente
6. Ordinaria urgente
7. Valores, valores filatélicos
8. Paquete azul, Paq standar Internacional
9. Avisos de Servicio
La entrega de los envíos tendrá características similares a las vistas para la entrega en la URO, teniendo en cuenta el
número de intentos de entrega en cada envío.
Como ya se comentó anteriormente, la USE se ocupa del reparto de los envíos que requieren un vehículo de cuatro ruedas
para su traslado a domicilio.
2.3.2.1. PARTICULARIDADES EN LA ENTREGA DE ALGUNOS PRODUCTOS (I)
Las cartas urgentes nacionales, Paq Ligero Nacional y Light Internacional (que sustituyen a los CUI) son productos
ordinarios pero se han dado de alta en SGIE y en la PDA. Tienen un intento de entrega a domicilio. La entrega se realiza
mediante su depósito en el casillero domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna
firma, pero estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA. Para su correcto tratamiento, en la entrega de las
cartas urgentes nacionales, Paq Ligero Nacional y Light Internacional es preciso seleccionar el envío, pulsar el botón
“Entregado” de la PDA y leer el código del envío.
Los Paq Today, Paq Premium, y Paq Estándar tienen dos intentos de entrega a domicilio. El cartero recoge en la PDA
los datos del receptor, su nombre y apellido, número del documento oficinal de identificación y el receptor firma en el
espacio reservado al efecto en la PDA. Además, si el destinatario fuera una persona jurídica, el receptor estampará el sello
de la entidad, si dispone de él, consignando su NIF/CIF en un Aviso de llegada. Si el destinatario fuera una Administración
Pública la entrega podrá realizarse a través del Registro, haciendo constar el número de entrada y el sello del Registro en
un aviso de llegada.
No obstante se deben tener en cuenta los posibles valores añadidos de estos productos en relación con el proceso de
entrega:
Si el envío es contra reembolso, la entrega se efectuará previo abono en metálico por el destinatario de la cantidad
consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. El destinatario podrá comprobar el contenido del
envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del
remitente, decidiendo una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo
no está permitida cuando el envío es una carta certificada o un envío con valor declarado.
Los envíos con valor adicional de entrega en franja horaria y entrega en fecha determinada. Cuando el empleado
asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en franja horaria, en la PDA o en SGIE le saldrá un
mensaje informativo sobre la franja horaria en la que se ha de intentar la entrega. Este mensaje no impide la entrega
en otra hora. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en fecha
determinada, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre el día en el que se ha de intentar la entrega.
Un envío con entrega en fecha concertada no se podrá sacar a reparto antes de la fecha concertada con el cliente.
Los envíos que tengan el valor añadido de Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) solo podrán entregarse al
destinatario, que debe ser una persona física mayor de 14 años. Por tanto, no se aceptarán autorizaciones de ningún
tipo para recoger estos envíos y se devolverán estos envíos cuando vayan dirigidos a una persona jurídica o a una
persona física menor de 14 años. No admite entrega por relación, se deben entregar de forma unitaria para que la PDA
compruebe el documento indicado en el prerregistro.

En la entrega de estos envíos, la PDA mostrará un mensaje de advertencia. Puede ser que el DNI del destinatario
venga informado de origen, en tal caso, la PDA solo nos permitirá 3 intentos para introducir el DNI correcto.
En los envíos con servicio asociado de entrega con recogida, se entregar el envío de ida, con las características
generales, y se debe recoger un documento o un producto que constituirá un envío de vuelta. Este servicio se presta
con el producto Paq Retorno Premium (LI).
Cuando se asigna el envío a zona de reparto o sección (antes de salir a reparto), una vez cerrada la sección desde
SGIE o PDA se genera la documentación para el reparto:
Etiqueta (LI) para adherir al envío de vuelta, en caso de ser necesario por no proporcionarla el propio cliente.
Justificante de recogida para entregar al cliente.
Hoja de Reparto (Unidades que trabajan con papel, sin PDA) con la información del envío a recoger. En Unidades
que se trabaja con PDA la información aparece en esta.
En el momento de la entrega, la PDA mostrará un aviso con las instrucciones que dio el cliente en el momento del
prerregistro y exigirá leer el número del código del envío que se recoge, antes de efectuar la entrega del envío de ida. No
se podrá efectuar la entrega del envío de ida si el destinatario no aporta el envío de vuelta. En tal caso, el envío de ida
quedará estacionado por la causa “No entregado. Falta envío de vuelta”. El remitente podrá desestacionar el envío
indicando cualquiera de las siguientes instrucciones:
“Devolver”.
“Destruir”.
“Avisado destinatario. Volver al Entregar”.
“Entregar sin Recoger”.
Una vez realizada la liquidación, el envío de vuelta recogido (LI) se envía a la Oficina de Referencia para ser admitido.
En la entrega de envíos para los que se haya contratado el servicio de expediciones, estas podrán ser de entrega
parcial (cuando no es obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición) o de entrega completa (cuando es
obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición).
En la etiqueta de los envíos aparece la información del número de bulto, del código de expedición y de los valores
añadidos que lleva.
En el momento de asignar envíos a sección:
Las expediciones de entrega parcial se tratarán como expediciones monobulto a nivel operativo, de tal manera que si
los bultos llegan a la unidad de destino en diferentes días, estos se tratarán de manera individual. En el caso de que
lleguen varios envíos de una misma expedición, al asignarlos a sección estos quedan asignados de manera similar a
los envíos de una Entrega múltiple.
En las expediciones de entrega completa, al asignar a sección los envíos de la expedición completa, estos se quedan
asignados de manera similar a los envíos de una entrega monobulto.
En los envíos donde los datos del destinatario vengan grabados e incluyan el Nº de teléfono, cuando se marque en
la PDA la opción “Ausente” por no encontrarse el cliente en su domicilio, automáticamente se producirá una
llamada al destinatario con el fin de acordar con él una fecha para la entrega o su envío, a petición, a la oficina.
2.3.2.1.1. Particularidades en la entrega de algunos productos (II)
Entrega múltiple. La imagen de la PDA muestra el número de expedición.
Si falta algún bulto, los bultos de la expedición que han llegado a la unidad se tendrán que estacionar por expedición
incompleta.
Cuando lleguen los bultos faltantes, antes del periodo máximo de estacionamiento, la expedición se desestacionará de
manera automática en el momento en el que se dé de alta el último bulto faltante en la expedición. En este caso para poder
trabajar correctamente la expedición, cuando se dé de alta el último bulto de la expedición incompleta, el usuario deberá
hacer la salida de almacén de los envíos que estaban estacionados antes de poder sacarlos a reparto (antes de hacer la
asignación a reparto en la PDA). Si se intenta asignar directamente a reparto (sin sacar del almacén los envíos) los
controles de expedición completa se lo impedirán, SGIE indicará “Envío perteneciente a expedición no completa: Nº de las
Expedición” y puede decidir equivocadamente estacionar también el resto de la expedición. Se debe extremar la
precaución para no estacionar ese último envío por expedición incompleta.
Cabe señalar que si uno de los envíos se estaciona directamente por alguna de las Causas de estacionamiento (por
ejemplo, Rotura), el resto de los envíos de la expedición no se podrían sacar a reparto y habría que estacionarlos por
“Expedición incompleta”.
En el momento de la liquidación de envíos:
Las expediciones de entrega parcial se liquidan de forma similar a una entrega múltiple, es decir, se pueden definir
diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación (fijando o no el check de “Fijar Resultado”) y se recoge
una única firma para los envíos entregados.
En las expediciones de entrega completa, al liquidar los envíos de una expedición completa, no se permite definir
diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación, todos los envíos se deberán liquidar con la misma
causa (es decir, aparece la opción de fijar resultado de liquidación para todos los envíos marcada y no se puede
desmarcar). En el caso de producirse la entrega se recoge una única firma.
Resulta pertinente enunciar cómo se lleva a cabo la gestión de estacionados en estas expediciones:
En las expediciones de Entrega Parcial los paquetes se estacionan y se desestacionan como se hace con los envíos
sin expediciones.
En las Expediciones con Entrega Completa, cuando la expedición está incompleta y se han estacionado los envíos
desde asignación directa como “Expedición incompleta”, se pueden dar dos posibilidades:
Que lleguen a la unidad los envíos faltantes y se den de alta, en este caso los envíos estacionados como
“Expedición incompleta” se desestacionarán automáticamente para proceder a la entrega de la expedición
completa.
Que el cliente autorice la entrega parcial o la devolución parcial, en este caso se podrá trabajar la expedición
como si fuera una expedición de entrega parcial. Si tiene importes nunca se puede entregar de forma parcial.
Las Valijas tienen recogida y entrega en el día, habitualmente. Los horarios más comunes suelen ser: entre las 08:00 y las
09:00 horas las entregas y entre las 14:00 y las 15:00 horas las recogidas.
El Paquete Azul puede repartirse por la URO (pequeño tamaño) o por la USE (mayor tamaño). Tiene un intento de entrega
a domicilio. Si la entrega resulta efectiva, se recoge en la PDA el nombre y apellido del receptor, su DOI y el número del
mismo. Si la entrega no se puede llevar a cabo, por estar ausente el destinatario se deja aviso de llegada. El cliente pueda
recoger el paquete en la oficina o concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este servicio).
Si el paquete circula con reembolso, la entrega se efectuará previo abono en metálico por el destinatario de la cantidad
consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. El destinatario podrá comprobar el contenido del
envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del
remitente, decidiendo una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no
está permitida cuando el envío circule con valor declarado.
El Paq Premium Internacional (antiguo EMS Postal Express) y el paquete EPG tienen dos intentos de entrega a domicilio.
Como particularidad cabe señalar que los envíos EPG se reetiquetan al llegar a Madrid-Barajas. Por tanto, el código que se
ha de leer en todos los procesos de registro en SGIE es el de la etiqueta que se les pone a su entrada en España y no el
que traían estos envíos de origen. Los envíos Paq Premium Internacionales se controlan con el número que traían de
origen en todos los procesos de tratamiento y entrega.
Los Paquetes Internacionales Económico (PPIE) y Paq Standard Internacional (antiguo Paquete Postal Internacional
Prioritario-PPIP) de importación tienen un intento de entrega en España. Cabe señalar que estos paquetes se reetiquetan
con una etiqueta única al llegar a Madrid-Barajas, por lo que tendrán el mismo tratamiento de entrega.
2.3.2.1.2. Tabla Resumen de los Envíos repartidos en USE
SERVICIOS
PRODUCTO DESCRIPCIÓN
ADICIONALES
AD (Aviso de Un solo intento de entrega y se depositan en casillero domiciliario No admite

Servicio)
Acuse de recibo
(PC)
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de
edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un Copias
primer intento no podemos entregar el burofax, dejaremos un aviso Certificadas
Burofax
indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en
depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la Aviso de
entrega, dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista Servicio (servicio
tasado)
Paquete
Internacional Un solo intento de entrega y se depositan en casillero domiciliario No admite
Light
Carta Urgente Un solo intento de entrega y se depositan en casillero domiciliario No admite

Ordinaria

edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un Aviso de recibo
Certificado primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la
Valor Declarado
Urgente fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la
(3.000 €)
Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega, dejaremos
el segundo aviso y el envío pasará a lista
Seguro opcional
en los países
EMS (Postal Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de que lo admitan
Exprés edad. Tienen dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es (3.000 €)
Internacional) posible la entrega, dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista
Gestión del DUA

edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega. Si en un primer intento
Notificaciones no podemos entregar la notificación, dejaremos un aviso indicando la fecha
NR y la hora de cuando haremos el segundo intento. El envío quedará en
depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la
entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista
Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad.

Notificaciones
Este envío tiene un solo intento de entrega en la USE. Si no podemos
de Tercer Aviso de recibo
entregarlo NO dejaremos aviso del envío, lo devolveremos. Siempre se
intento
trabaja en el turno de tarde
Reembolso
Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Aviso de Recibo
Estos envíos tienen un solo intento de entrega (segundo intento de entrega
Paquete Azul
en USES a petición del destinatario), por lo que si no podemos entregarlo Valor Declarado
dejaremos un aviso y el envío lo pasaremos a lista
Gestión del DUA
Se entrega bajo firma del destinatario o autorizado mayor de edad. Posee

Paq standar Según países
un único intento de entrega y en caso de resultar infructuoso, se depositará
Internacional origen
aviso de llegada en buzón domiciliario y pasará a lista
Seguro opcional:
Seguro
estándar
(máx. 500 €)
A todo
riesgo (3000
€)
Seguro
LCTTM
Autoseguro
Gestión del DUA
EED: Entrega
exclusiva al
destinatario
PEE: Prueba de
entrega
electrónica
Reembolso
electrónico
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de (1000 € hasta
edad. Con varias modalidades de distribución: 2.499 € si es
entrega en
Domicilio: dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 oficina)
días. Si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un
aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento Gestión de
incidencias
Entrega en oficina de Correos Elegida: el cliente selecciona la oficina
Paq Estándar /estacionados
postal en la que desea la entrega. Aviso inmediato al destinatario
mediante SMS y/o email a la llegada del envío a destino. 15 días de Comunicación
permanencia en la Oficina SMS/correo
Entrega en oficinas de Correos de Referencia: hasta 2 Avisos de electrónico
Llegada, con la posibilidad de reforzar la comunicación mediante SMS.
Solo Estándar Solo PAQ
Premium:
Entrega en
fecha
determinada
indicada por
el cliente
Entrega en
la franja
horaria
deseada.
Sólo
disponible
en capitales
de provincia
y en
poblaciones
que
disponen de
turno de
reparto de
tarde
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de Acuse de recibo

edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no (PC) Certificación
podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del
Telegrama segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el Aviso de
segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso Servicio (servicio
y el envío pasará a lista tasado)
Envases que contienen documentación de empresas, y que puede tener

Servicios con o
precinto o no. Los clientes habituales suelen ser Bancos, Compañías de
Valijas sin periodicidad
Seguros, Compañías Eléctricas, etc. Normalmente tienen entrega y
pactada
recogida en el día

edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no
podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del
Valor filatélico No admite
segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el
segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso
y el envío pasará a lista
2.3.3. Tareas posteriores al reparto USE
Tras finalizar el reparto se regresa a la unidad para realizar la liquidación de los envíos ordinarios y registrados.
La liquidación de los envíos registrados se realiza con la PDA. Todos los envíos han de tener un resultado asignado. Se
pulsa el botón “Liquidación”. Se comprueba el resumen de reparto (envíos, resultados e importes). Se accede al detalle de
importes y se acepta la conformidad si los datos son correctos. El responsable de la Unidad debe supervisar este proceso y
debe confirmar que los datos que constan en la liquidación se corresponden con la realidad.
El cartero debe entregar a la vuelta del reparto los envíos acondicionados en función de la situación en la que vayan a
quedar:
Los envíos que vayan a pasar a Lista deben quedar con las indicaciones propias de los envíos avisados: se debe
indicar sobre el envío o el AR (si lo lleva) el motivo por el que no se ha efectuado la entrega, la fecha y hora de intento
de entrega y debe constar también la firma e identificación del repartidor y su zona de reparto. En los envíos de
paquetería, las anotaciones se harán sobre la etiqueta, no sobre el embalaje.
En los envíos que han quedado en Depósito para un posterior segundo intento de entrega se anotará también sobre el
envío el motivo por el que no se ha realizado la entrega, la fecha y hora del primer intento de entrega, la firma del
cartero, su identificación y el número de la zona de reparto.
En los envíos Devueltos se indicará también sobre el envío o el AR (si lo lleva) la causa que impide su entrega, la
fecha o sello de fechas, la firma e identificación del cartero y su número de zona. Para los envíos internacionales se
utilizará la etiqueta CN15, que se adhiere en el anverso del envío, para hacer estas indicaciones. En la mayor parte de
los envíos se estampará el sello de “Devuelto” sobre la dirección del destinatario, esta estampación no será necesaria
en el caso de aquellos envíos que han de ser reetiquetados.
Los envíos estacionados se entregarán al responsable de la Unidad, para que los coloque en el almacén específico
para estos envíos.
Las recogidas de envíos avisados se pondrán a disposición del responsable o se llevarán a la oficina indicada, según
el caso.
También se entregarán al responsable de la Unidad los importes cobrados de reembolsos u otros derechos y los no
pagados. Los AR se depositarán en el lugar convenido, para su posterior curso.
Los envíos ordinarios no entregados (devueltos o avisados) se depositarán en el lugar convenido o se entregarán al
responsable, según lo establecido en cada centro.
1. Liquidación de importes.
La PDA te dará el balance de la liquidación.
Entrar en PDA en módulo LIQUIDACIÓN. Verificar que todos los envíos están liquidados y con la información correcta.
En el caso de los reembolsos cobrados, se debe entregar los importes y, de los giros pagados y DUA cobrados, se
entregará su correspondiente documentación.
Comprobar si cuadran los envíos y/o importes con la información mostrada por la PDA. Si no cuadran se informa al
jefe o responsable.
Se hace una revisión con el cartero en presencia del Jefe o Responsable. Si definitivamente no es posible el cuadre, el
jefe o responsable confeccionará oficio, enviando una copia a su superior inmediato. Se liquidará en SGIE para liberar
la hoja de reparto. Se desconectará la PDA y se dejará en la cuna.
Si cuadran los envíos se acepta el cuadre de liquidación en PDA. Una vez que hemos comprobado que la situación final de
los envíos es la adecuada y la cantidad a entregar al responsable de importes es correcta aceptamos el cuadre de la
liquidación. El ACR enseñará la pantalla Resumen del Reparto al responsable de la unidad para que este de su
conformidad.
Cuando se finalice la liquidación se debe mostrar al responsable la pantalla “Resumen de Reparto” de la PDA, para que la
valide.
2. Avisos de Recibo.
Hay que revisar que se han cumplimentado todos los datos correspondientes a la entrega (tanto del primer, como del
segundo intento) y estampar el sello de la Unidad, con el número de identificación y firma. Hay que entregarlos
debidamente cumplimentados al responsable de la Unidad para que este los curse según corresponda.
3. Valijas.
Resultado. Si se deja marcado el anterior check “Recibida” en este campo figura siempre como resultado “Recogida”, si por
el contrario se hubiesen presentado problemas durante la recogida y se hubiese desmarcado el campo “Recibida” se podrá
seleccionar una de las dos incidencias posibles: “Causa Correo” cuando haya sido achacable a la unidad o “Causa Cliente”
cuando corresponda al propio Cliente.
Una vez ratificados o modificados convenientemente los campos “Recibida” , “Resultado” y “Ruta” se pulsa el botón
“Confirmar” para validar la información relativa a las valijas recibidas y puestas en reparto durante el día en curso. Una vez
pulsado el botón “Confirmar” ya no se podrán realizar cambios ni imprimir las recogidas de cada ruta o sección.
A continuación se puede pulsar el botón “Despacho” para que confeccionar un despacho con todas valijas recogidas
durante la jornada.
Al final de la jornada, finalizada la recogida de las valijas, es preciso confirmar tres datos:
Recibida. Por defecto aparece marcado este check, indicando que dicha valija ha sido recogida con normalidad en el
domicilio del Cliente. Si no fuese así se debe desmarcar para advertir a los perfiles superiores que ha habido
problemas con el servicio.
Resultado. Si se deja marcado el anterior check “Recibida” en este campo figura siempre como resultado “Recogida”,
si por el contrario se hubiesen presentado problemas durante la recogida y se hubiese desmarcado el campo
“Recibida” se podrá seleccionar una de las dos incidencias posibles: “Causa Correo” cuando haya sido achacable a la
unidad o “Causa Cliente” cuando corresponda al propio Cliente.
Ruta. Indica la sección o ruta directa que realiza el servicio. Por defecto figura la del día anterior, aunque si procede,
se debe cambiar para que la documentación que se imprima se ajuste a la realidad.
Finalmente, tras confirmar el responsable de la Unidad el resumen de reparto y los importes, se deposita la PDA en su
cuna, asegurando que aparece la luz verde, que indica que queda en proceso de carga. También se debe devolver llaves,
impresos y los otros utensilios que se han podido coger antes de salir a reparto.
2.4. Distribución por ACR rural

A lo largo del temario se han realizado diversos apuntes acerca de los Servicios Rurales de Correos, el reparto por parte de
este personal se lleva a cabo de forma parecida al resto de repartidores pero con algunas diferencias a parte de las ya
mencionadas con anterioridad.
Este personal puede encontrarse integrado en Unidades de reparto de ámbito urbano o de forma independiente. Los que
se encuentran integrados en las Unidades de reparto urbanas utilizan vehículos aportados por Correos para realizar el
reparto de la correspondencia, mientras que los enlaces rurales deberán aportar vehículo para el reparto, y dependiendo de
la localidad también aportarán un local para la atención al público.
Las tareas de los servicios rurales incluyen, aparte del reparto la admisión, “al paso” durante el reparto, o en Oficinas
auxiliares. Reciben y entregan el correo trabajado y para trabajar en, Oficinas Técnicas o UR en caso de tratarse de rurales
integrados en UR de ámbito urbano, en Oficinas auxiliares a la que llega conducción o enlace rural o circular para entrega y
recogida de la correspondencia o en Concentradoras de rurales. Las Concentradoras de rurales son centros

independientes o integrados en los CTP que agrupan diversos servicios rurales de localidades cercanas a la localidad
donde se sitúa la Concentradora.
Además, el III Convenio colectivo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA. Incluye sobre los Servicios rurales:
En el cómputo de la jornada de los empleados/as rurales se tendrán en cuenta no sólo las horas de trabajo en cada
localidad sino también el tiempo invertido en el recorrido a realizar entre localidades. El recorrido máximo al día a realizar
será:
Enlaces a pie: 15 km.

Enlaces en ciclomotor: 30 km.
Enlaces en motocicleta: 35 km.
Enlaces en automóvil: 200 km.
Las indemnizaciones a percibir con el carácter de suplido por aportación de medio de transporte, se compondrán de tres
conceptos.
Suplido por seguro y amortización. Se percibirá durante el período de vacaciones, disfrute de permisos retribuidos y en
situaciones de incapacidad temporal y liberación sindical, en relación al número de kilómetros diarios de recorrido que
de ordinario tenga asignado.
Suplido por mantenimiento y combustible. El empleado/a tendrá derecho a la percepción del suplido por mantenimiento
y combustible, únicamente por los kilómetros realmente recorridos. Dicho suplido no se percibirá durante el período de
vacaciones, en situación de incapacidad laboral y en todas aquellas situaciones en las que no haya una prestación
efectiva del servicio.
Suplido por aportación de local. Los empleados/as que aporten local para el desenvolvimiento de los servicios a su
cargo, siempre que así se lo demande la Sociedad Estatal, percibirán una indemnización, con el carácter de suplido,
en la cuantía que se establezca en cada momento. Este suplido dejará de percibirse cuando por cualquier
circunstancia cese su aportación
2.5. Entrega en CityPaq

En principio, a estos casilleros se pueden enviar los siguientes productos: Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today. No
obstante, SGIE también permite la entrega de paquetes procedentes de otros operadores (entre ellos CEX).
La entrega se puede llevar a cabo por otros operadores y transportistas previo contrato con Correos o por el personal de
Correos, en este caso, previamente esos paquetes se habrán transformado en PM, PO, PW o PY. Estos paquetes
procedentes de otros operadores a entregar por el personal de Correos llevan un código de identificación delante del
nombre del destinatario, tras el nombre aparece la Unidad de Correos que ha de transformar el envío. La operativa de
transformación se lleva a cabo desde la “Entrega directa en terminal autorizado” de SGIE. Allí se registra el código de
usuario, el operador de origen, el código del envío antiguo y el tamaño del paquete (por dimensiones o medidas). Se pulsa
“Aceptar” y la pantalla muestra los datos de remitente, destinatario y dispositivo CityPaq. Finalmente, el sistema genera la
etiqueta correspondiente, que se pega sobre el paquete.
PM: Envío a CityPaq privado en plazo 48 h (Paq Premium).

PW: Envío a CityPaq público en plazo 48 h (Paq Premium).
PO: Envío a CityPaq privado en plazo 72 h (Paq Estándar).
PY: Envío a CityPaq público en plazo 72 h (Paq Estándar).
2.5.1. Recepción de envíos en UR para un dispositivo Citypaq
Lo primero que se tiene que comprobar en las unidades al recepcionar los envíos Citypaq, es de donde provienen los
mismos:
Una tienda asociada (códigos PO: envío a Citypaq con plazo 72 horas, PM: envío a Citypaq con plazo 48 horas, PY:
envío a Citypaq con plazo 72 horas, PW: envío a Citypaq con plazo 48 horas).
Compra directa del destinatario y admitido por Correos: cualquier tipo de envío ordinario, certificado o de
paquetería (excepto los envíos que necesiten un trámite personal, es decir, que necesiten por ley, identificación del
destinatario, o que tengan importes a cobrar) en el que conste un destinatario y su código asociado de Citypaq de 8
letras, legibles.
Los envíos que circulan como productos de Correos, irán dirigidos con la nueva dirección ONLINE:
CODIGO DE USUARIO+NOMBRE Y APELLIDOS.

CITYPAQ + DIRECCIÓN DE CITYPAQ.
CODIGO POSTAL + POBLACIÓN + PROVINCIA.
Compra directa del destinatario, remitido por otro operador y dirigidos a Citypaq, constando destinatario y su
código asociado de Citypaq de 8 letras, legible. Los envíos que se reciban de otros operadores, llevarán la siguiente
dirección:
CODIGO DE USUARIO + NOMBRE Y APELLIDOS.

PRIME+DIRECCIÓN DE LA UNIDAD OPERATIVA ASOCIADA (LOCAL CORREOS).
CODIGO POSTAL + POBLACIÓN + PROVINCIA.
Con independencia de donde provengan los envíos, siempre se debe tener en cuenta a la hora de admisión de estos
envíos:
Si el envío ha sido remitido por otro operador o transportista, y no tiene código o es ilegible o no contiene la palabra
PRIME en la dirección de compras online, se devolverá a dicho operador en el mismo momento de la recepción.
No deben llegar envíos con importes asociados. Si llegara alguno, no se transformarán y se enviarán directamente a la
oficina de referencia para que se entregue en lista.
Si el envío ha sido remitido por una Tienda Asociada y no tiene pre-registro, al darlo de alta en la unidad se
estacionará y se dará incidencia al CAU pero indicándoles que la incidencia es de IRIS y no de Citypaq.
Si el envío ha sido admitido por Correos, se identifica como Compra Directa, pero no tiene código o es ilegible, y sí
consta el nombre y apellido de cliente, se puede saber su código mediante la consulta en SGIE "Consulta usuarios
Citypaq". Si no fuera legible ni el código de 8 letras ni el nombre y apellidos o en la consulta no devolviera los datos
necesarios, se devuelve por señas insuficientes.
2.5.2. Convertir a código Citypaq
Se tienen que convertir a código Citypaq los envíos admitidos en Correos y los remitidos por otros operadores (PRIME),
mientras que los admitidos en tiendas asociadas no requieren conversión a código Citypaq, se procede siguiendo los
siguientes pasos:
Seleccionando desde SGIE en el menú Citypaq, marcando en la opción de “Entrega directa en terminal Automatizado”.
En la pantalla emergente será en la que se deben introducir los datos del paquete. En el código de entrega se ponen
las 8 letras (código del cliente) y aceptamos. Le damos a buscar y se activa el operador indicando de dónde proviene
el envío.
Se Introduce el código antiguo del envío y se selecciona el tamaño de este según las imágenes facilitadas y se acepta.
Si el envío es ordinario, añadiendo “ordinarios”, permitirá reetiquetarlo.

Una vez admitido el envío, seleccionamos prerregistrar. Y se procede a reetiquetar, colocando la nueva etiqueta
encima de la que viene de origen. En esta etiqueta y dentro del apartado donde vienen los datos del remitente,
aparece una "REF", que es el código identificativo de cada terminal TAP.
2.5.3. Asignar envíos a Sección
Una vez dados de alta los envíos en la Unidad (SGIE o PDA), se clasifican los envíos, colocándolos en los carros/casilleros
de los ACR correspondientes y se darán de alta en las secciones a través de la PDA o de SGIE. Pero también teniendo en
cuenta cuando sea una relación de envíos:
Expedición (1 envío con varios bultos de un remitente para un mismo destinatario), se debe asignar a sección a través
de TALOS, ya que en SGIE no nos dejaría, puesto que los envíos no pueden separarse, introduciendo directamente
los envíos en relación con CityPaq. En primer lugar se lee el primer envío y se abre la relación, se elige el hueco y se
graban todos los envíos que componen la relación para proceder posteriormente al cierre de esta. En la entrega, al
leer el código de cualquiera de los envíos aparece el código de apertura.
Relación (varias compras con varios envíos), ya sean envíos de un mismo remitente para un mismo destinatario o de
varios remitentes para un mismo destinatario, se puede asignar a sección a través de TALOS, o desde SGIE con la
funcionalidad Entrega Múltiple Citypaq, identificando la relación con el nombre del destinatario, leyendo el primer
envío, se podrá elegir el tamaño del hueco que mejor se adapte a dicha relación, y cerrado la entrega múltiple una vez
introducidos la totalidad de los envíos.
Si un envío, por las medidas, no entra en ningún compartimento del Citypaq, se liquida en SGIE, desde el menú
Liquidación>>Liquidación Envíos Reparto, mediante la causa “Avisado de Terminal Automatizado”, por exceso de
dimensiones y se manda a la oficina de referencia.
La operativa de entrega comienza, después de la recepción y descarga, dando de alta el envío en la Unidad y asignándolo
después a sección. El propio sistema comprueba si existe hueco vacante en el dispositivo y lo reserva automáticamente. Si
no existe hueco, muestra un aviso en el que ofrece dos opciones:
Cancelar en SGIE si el envío está en plazo para intentar su asignación en el próximo turno/día.
Aceptar si no hay plazo de entrega, para intentar su entrega a domicilio.
Si no hay hueco en el terminal y se intenta asignar a sección la PDA mostrará un mensaje de error.
Si el sistema permite su entrega en CityPaq, antes de salir al reparto se debe comprobar que en la PDA (u hojas de reparto
en su caso) aparece el código de apertura.
En el momento de depositar el envío en un terminal CityPaq “Dispositivos que comienzan por A o S”, se debe tocar la
pantalla del terminal para activarlo. Seguidamente se introduce el código de apertura o se acerca la PDA al lector del
terminal: si reconoce el envío, se abrirá la puerta; si no reconoce el envío, hay que asegurarse de que el envío va a ese
terminal, si es correcto y no se puede introducir se llamará al CAU para que resuelva en el momento y en caso de que no
sea posible se llevará a la Unidad y se liquidará en como “Incidencia en TAP”.
Si el casillero se abre, comprobar que el envío cabe en el hueco asignado y se deposita en él y se cierra la puerta. Liquidar
el envío en la PDA como “No Entregado” y a continuación como “Depositado en Terminal Automatizado”.
Si no cabe en el hueco, marcar en la pantalla “Reasignar hueco” y se abrirá un hueco mayor. Si no se abre un hueco
mayor, llevar de vuelta el envío a la Unidad para liquidar en SGIE como “Incidencia en TAP”. También se puede liquidar
uno de estos envíos en la PDA con las incidencias: “Pendiente por Falta de Tiempo” y “Necesidad de Nuevo Intento de
Entrega”.
2.5.3.1. CITYPAQ
En el momento de depositar el envío en un terminal CityPaq “Dispositivos que comienzan por B”, se debe tocar la pantalla
del terminal para activarlo. Seguidamente se toca el logo CityPaq para activar el modo cartero y se pulsa sobre el botón
“Depositar envío”. El terminal escanea el código de barras de apertura de la PDA. Si el lector no reconoce el número, el
CityPaq permite su introducción manual. Se abre el hueco reservado para el envío, se deposita y se cierra la puerta.
Liquidar el envío en la PDA como “No Entregado” y a continuación como “Depositado en Terminal Automatizado”.
Cuando al intentar la entrega en un terminal, comprobamos que ya tiene un envío depositado en el mismo hueco,
se procederá a depositar el nuevo envío y el anterior se recogerá para llevarlo a la unidad, desde donde se
contactará con el destinatario, por teléfono, para concertar la entrega en domicilio o lista.
A partir de ahora, no se transformarán envíos ordinarios para depositar en CityPaq, excepto los procedentes de
Amazon o que vayan dirigidos a un dispositivo con contrato de estafeta (tienen que llevar la palabra PRIME delante
de la dirección), el resto se devolverán al remitente si circulan por Correos o se reusaran si los trae otro operador.
El destinatario de un envío depositado en los terminales CityPaq sabe el momento de depósito de su envío porque Correos
le envía un SMS/email (o ambos) en el momento que el cartero lo deposita para informarle de que ya lo tiene disponible
durante las próximas 120 horas/5 días. En dicho SMS irá incorporado el código correspondiente para la apertura del
contenedor y retirar el envío. Si a las 48 horas (desde que se envía el SMS) no ha sido retirado el envío por el cliente,
Correos le informará mediante un nuevo SMS/email recordatorio que su envío está a punto de caducar en el terminal.
Si en ese periodo de 120 horas/5 días, no se ha producido su retirada por el cliente, el terminal considerará caducado el
envío, lanza una alerta a Correos comunicando el evento, el cartero procede a su recogida por haber caducado su
permanencia en el terminal, lo liquida en SGIE como “Avisados de terminal automatizado” y lo lleva a la Oficina. A partir de
ese momento, el envío tendrá el mismo tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar una comunicación
(SMS/email) al destinatario, informando que el envío permanecerá allí a su disposición el tiempo de permanencia en lista
asignado según producto.
La operativa de recogida de envíos depositados por los clientes en CityPaq consta de dos partes: la impresión de la
etiqueta en la Unidad y la recogida del envío.
Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq se debe imprimir la etiqueta en la Unidad, siguiendo los siguientes pasos:
al Buzón Electrónico de SGIE llega la solicitud de recogida, imprimir la etiqueta del envío seleccionado en “Reimpresión de
Etiquetas de SGIE” (las etiquetas de los envíos caducados no se imprimen, ya que circulan con la etiqueta original).
La recogida de un envío en un terminal CityPaq “Dispositivos que comienzan por A o S” sigue el siguiente proceso: el
cartero toca la pantalla del terminal para activarlo, acerca la etiqueta al lector CityPaq para que identifique el paquete que
se va a recoger:
Si reconoce el código, se abrirá la puerta, se recoge el paquete, se pega a él la etiqueta y se cierra la puerta.
Si no reconoce el código de la etiqueta, hay que asegurarse de que la recogida era en ese terminal; si todo es correcto
y no se puede abrir, llevar la etiqueta de vuelta a la Unidad y comunicar la incidencia al responsable.
La recogida de un envío en un terminal CityPaq “Dispositivos que comienzan por B” sigue el siguiente proceso: el cartero
toca la pantalla del terminal para activarlo. Seguidamente tocar el logo CityPaq para activar el modo cartero y pulsar sobre
el botón “Recoger envío”. Se introduce el código de apertura que figura en la orden de recogida (también se puede utilizar
el teclado manual del dispositivo). Se abre el hueco seleccionado, se recoge el paquete, se le pega la etiqueta y se cierra la
puerta.
Una vez finalizado el reparto, se entregan en las oficinas de referencia los paquetes recogidos, diferenciando los envíos
nuevos para su admisión de los caducados (éstos últimos se liquidan en SGIE como “Avisados de Terminal
Automatizado”). Las Unidades de Reparto que tengan enlace directo (sin pasar por Oficina) con el Centro de Tratamiento
encaminarán los envíos admitidos directamente al Centro de Tratamiento, puesto que ya están prerregistrados y no es
necesaria su admisión en IRIS, esta se realiza desde la Unidad de Reparto de destino al darlo de alta como “Admisión en
destino”.
Entrega múltiple:
1. CityPaq y TALOS
La novedad más destacada, a partir de la versión de TALOS 2.1.30, es que se puede utilizar el mismo hueco de un CityPaq
para depositar la totalidad de envíos que se tengan para un mismo destinatario. La forma de proceder es muy similar a la
del resto de relaciones, aunque con alguna particularidad:
En el momento en que se lea el primer envío que se quiere incluir en relación, la aplicación pedirá seleccionar el
tamaño del hueco teniendo en cuenta los que estén disponibles en ese momento.
Una vez que leídos todos los envíos pertenecientes a la relación, se debe pulsar el icono de “cerrar relación”. La
aplicación además preguntará si estamos seguros de realizar esa operación.
Se pulsa en "Aceptar" y se deberá continuar asignando a sección el resto de envíos que queden para sacar a reparto.
A la hora de liquidar dichos envíos y depositarlos todos dentro del hueco asignado en el CityPaq, se procederá de la
misma forma habitual, pero en vez de salir un código de barras con el código de apertura del hueco, el cual se leía el
lector del CityPaq, se obtendrá el listado de los envíos con un mismo código de apertura para todos, el cual deberá ser
introducido una única vez de forma manual en la pantalla del CityPaq.
2. CityPaq y SGIE
Se ha implementado dentro de SGIE la funcionalidad de poder crear Entrega Múltiple Citypaq.
Mediante una operativa sencilla, al igual que ocurre con el resto de entregas múltiples, esta funcionalidad nos va a permitir
dentro del menú “Asignar Envíos a Sección”, el poder hacer una relación de envíos CityPaq, es decir, depositar varios
paquetes para un mismo destinatario dentro de un único hueco en el terminal automatizado. Pasos a seguir:
1. En primer lugar, abriremos dicha funcionalidad e introduciremos un nombre para dicha relación.
2. Leeremos con la pistola los códigos de los envíos CityPaq correspondientes; en el momento en el que leemos el
primer envío, nos saldrá la ventana para elegir el tamaño del hueco que mejor se adapte a dicha relación.
3. Una vez que hayamos introducido la totalidad de los envíos, cerraremos dicha entrega múltiple mediante el botón
“Cerrar Entrega Múltiple Citypaq”.
Terminado este procedimiento, bien continuaremos con la asignación de envíos a sección o bien, cerraremos la sección.
2.6. Gestión de estacionados

El Paq Premium, Paq Estándar, Paq Today y Paq Ligero tienen contratado un servicio de alto valor añadido que permite al
remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se pueden presentar, antes o después del reparto
domiciliario, y que impiden la entrega al Destinatario. Cada envío únicamente se podrá estacionar una sola vez y los
clientes podrán modificar la dirección, el documento de identificación, la modalidad de entrega dar o instrucciones para que
se devuelva o destruya el envío, siempre que tengan contrato, sin contrato únicamente se puede aclarar o modificar los
datos de la dirección de destino para poder realizar la entrega correctamente. Los destinatarios podrán modificar los datos
desde “Gestión de Estacionados” de Mi Oficina si reciben por SMS/mail el número del envío y un número PIN.
Para poder realizar esta gestión, y una vez conocida o producida la incidencia, la Unidad debe dar de alta el envío en un
almacén de SGIE específico (“Almacén de Estacionados”), indicando de este modo que desde ese instante queda a la
espera de recibir instrucciones concretas sobre qué hacer con el paquete. El alta de envíos en el almacén se realiza desde
SGIE>>Liquidación>>Gestión Estacionados >>Posicionar Almacén>>Envíos de reparto o Asignación

directa .
Asignación directa: desde esta funcionalidad se dan de alta en el almacén los envíos estacionados antes de salir a
reparto, asignándolo a un sector del almacén y eligiendo la causa. Al seleccionar la causa “Entrega concertada” se
deberá rellenar la fecha (dentro de los 5 días naturales siguientes) y el turno en que se va a realizar el intento de
entrega.
Envíos de reparto: desde esta funcionalidad se dan de alta en el almacén los envíos estacionados que han salido a
reparto y se han liquidado con alguna de las causas de estacionamiento y también de los que no se disponga de
información en SGIE. Se deberán asignar a un sector del almacén. El botón “Envíos pendientes de posicionar en
almacén” muestra los envíos estacionados de la Unidad que han salido a reparto y se han liquidado pero están
pendientes de dar de alta en el almacén.
Una vez la Unidad lo ha dado de alta en SGIE en el almacén de estacionados, el propio sistema envía una alerta al
remitente para que este a su vez informe a la Unidad de cómo proceder en cada caso (devolviendo el envío, reenviándolo a
otra dirección, etc.). La gestión de los envíos estacionados se realiza desde SGIE>>Liquidación>>Gestión
Estacionados .
Las Unidades nunca deben contactar directamente con el remitente para conocer cómo proceder con un envío que esté
estacionado. Las instrucciones llegarán a la Unidad siempre a través de SGIE.
El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados cuando se haya
estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío, con una excepción, los envíos con digitalización de
documentación nunca deben ser desestacionados salvo que SGIE solicite su desestacionamiento.
Las Unidades deben tener diferenciado físicamente un espacio para ubicar estos envíos, de modo que no se pueda
producir confusión sobre el tratamiento que deben recibir en cada momento.
Las incidencias que provocan que estos envíos inicien su ciclo de estacionado son:
Previas a la realización del primer intento de entrega. Cuando se detecta alguna de las siguientes incidencias durante
el embarriado se debe entregar el envío al responsable de la Unidad para que proceda a su estacionamiento manual
desde SGIE>>Liquidación>>Gestión de Estacionados>>Posicionar Almacén>>Asignación Directa :
Rotura: bien porque se comprueba directamente que el contenido del envío se ha roto, bien porque de los daños
exteriores que se observan se pudiera suponer que el contenido se ha deteriorado.
Falta de Contenido: cuando se puede comprobar que el envío ha sido expoliado estando su contenido
incompleto.
Faltan Datos: en el caso de que conste información en SGIE y/o la cubierta del envío pero es claramente
insuficiente para realizar el intento de entrega (falta número, etc.).
Faltan Importes: cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a los que figuran en la cubierta.
Entrega Concertada: en ocasiones, y exclusivamente a criterio de cada Unidad para optimizar el reparto, se
podrá contactar con el Destinatario para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se podrá concertar la
entrega del envío en cualquier turno de la Unidad dentro de los cinco (5) días siguientes a su estacionamiento.
Expedición incompleta: cuando falte algún envío perteneciente a una expedición de entrega completa.
No entregado, falta envío de vuelta: si previo al reparto se ha contactado con el destinatario o este ha
contactado con la Unidad para avisar que no tiene preparado el envío de vuelta de una Entrega con recogida.
Incidencia en TAP: cuando el terminal CityPaq no dispone de hueco o está averiado y se conocen estas
circunstancias antes de que el envío salga a reparto.
Código postal incorrecto: cuando la calle y nº de la dirección del envío no corresponde al código postal indicado
en este.
Falta DNI y/o factura: cuando en la documentación de aduana falta la factura y/o el DNI.
Posteriores a realizar un intento de entrega. El envío se estaciona automáticamente después de liquidar en SGIE el
intento de reparto domiciliario:
Dirección Incorrecta.
Desconocido.
Fallecido.
Rehusado.
Nadie se hace cargo.

Envíos con entrega exclusiva al destinatario (EED) y envíos con Prueba de entrega electrónica (PEE) cuando el
remitente ha prerregistrado el documento de identidad del destinatario y este no indica el número correcto en los 3
intentos que permite la PDA.
Envíos en la modalidad de entrega con recogida, cuando el destinatario del envío de ida no aporta el documento o
mercancía para el envío de vuelta.
Incidencia en TAP, cuando el envío va dirigido a CityPaq y no hay hueco disponible o el terminal no está operativo.
Ante cualquiera de estas incidencias, el envío debe darse de alta en el almacén “Estacionados” de SGIE. En este almacén
podrá estar el envío un máximo de 5 días laborables (120 horas). Una vez el envío ha sido estacionado, el remitente
puede dar instrucciones para que se intente la entrega, puede no dar instrucciones o puede indicar que se le devuelva el
envío o que sea destruido. Los clientes transmiten las instrucciones a Correos a través de Mi Oficina, Atención al cliente o
mediante ficheros y las Unidades las reciben a través de SGIE.
2.6.1. Inventario de almacén
Inventario de almacén: con esta herramienta se pueden comprobar los envíos que se encuentran en el almacén de forma
física y compararlos con los que aparecen en el sistema, el acceso se hace a través de SGIE>>Liquidación>>Gestión
Estacionados>>Inventario de Almacén>>Lectura Almacén.
Desde SGIE>>Liquidación>>Gestión Estacionados>>Inventario de Almacén>>Situación Almacén , se puede

visualizar un resumen del estado de los envíos dados de alta en el almacén. Cada martes se realizará una lectura completa
de todos los paquetes que permanezcan en el almacén en situación de estacionados. De esta forma se evitará que puedan
quedar envíos en almacén que no deberían estar en situación de estacionados. SGIE informará sobre las discrepancias
existentes.
Los envíos pendientes de gestión una vez recibidas las instrucciones del cliente o a los que les llega la fecha concertada de
entrega, se les debe dar salida del almacén. Diariamente se controlarán las alarmas que avisan de los envíos que se deben
sacar a reparto o devolver. La salida de envíos del almacén de estacionados se realiza desde
SGIE>>Liquidación>>Gestión Estacionados>>Inventario de Almacén>>Salida de Almacén . Leyendo el código
del envío el sistema devuelve los datos de este y las instrucciones aportadas por el cliente, en caso que el cliente haya
cambiado algún dato del envío se deberá modificar en la etiqueta, situación de la que el sistema avisa.
Si el cliente da instrucciones para efectuar la entrega, estas se seguirán. Los responsables de Unidad podrán
desestacionar manualmente los envíos.
Cuando el estacionamiento se haya producido porque faltaban envíos de una expedición de entrega completa pueden
darse dos situaciones: que lleguen los envíos faltantes y al darse estos de alta en SGIE se desestacionarán
automáticamente el resto de envíos de la expedición o que el remitente autorice la entrega o la devolución parcial, en este
último caso el responsable de la unidad podrá desestacionar manualmente los envíos de la expedición para proceder como
si se tratase de una “Expedición de entrega parcial”. En los casos de entrega con recogida, el remitente puede dar dos
opciones para desestacionar el envío: “Entregar sin recoger” o “Avisado destinatario, volver a entregar”.
Se procederá a la devolución de los envíos en aquellos casos en los que el propio remitente lo haya indicado
expresamente o se haya superado el tiempo de permanencia del envío como estacionado. En estos casos se deberá
reetiquetar el envío antes de cursarlo, se generará un nuevo envío devuelto que no incluirá valores añadidos y cambiará los
datos convirtiendo al remitente en destinatario.
El remitente también tiene la opción de comunicar que el envío sea destruido. En tal caso se dará “Salida de Almacén” al
envío y se creará una conducción a su pabellón de referencia con la coletilla “Para destruir” (CTA Valladolid para destruir,
por ejemplo). El envío queda en la situación “En Destrucción”. Cuando la dirección de Zona mande las instrucciones
pertinentes, se enviará al centro encargado de realizar la destrucción.
2.7. Tratamiento del correo devuelto

El correo a devolver se debe separar de forma obligatoria y diferenciada según se trate de envíos mal encaminados,
reexpedidos o devueltos y a su vez separando el correo ordinario del registrado.
La correspondencia ordinaria mal encaminada, reexpedida y devuelta se clasifica, dependiendo de la Unidad, en

casilleros para posteriormente introducir en bandejas o directamente en bandejas que se rotularan según productos,
formatos y destino. La contenerización para el transporte se realizará en bandejas o al descubierto, según volumen de
los envíos.
El correo devuelto se separará y/o contenerizará por formatos (normalizado y no normalizado) para su curso al CTA
/CTP correspondiente rotulado con el nombre del centro de destino y el formato de envíos que transporta (devuelto
normalizado y devuelto no normalizado). La correspondencia devuelta de grandes clientes se separará y/o
contenerizará diferenciada del resto de envíos devueltos si el volumen lo permite. El IPC y correo internacional se
separará y/o contenerizará diferenciado del resto de envíos devueltos rotulado con el nombre del centro de destino
correspondiente (CTA de…/CTP de…) y con la indicación “Devuelto IPC/Internacional”, por circunstancias de volumen
se podrá incluir engomado en las bandejas del resto de correspondencia devuelta.
La correspondencia mal encaminada o reexpedida se cursará al CTA/CTP correspondiente o directamente a la Unidad
de destino en caso de pertenecer a la misma localidad y que el volumen lo permita, rotulada con el nombre del centro
de destino y los envíos que transporta “Mal encaminado/Reexpedido”.
Las Unidades que realicen Recogida de buzones cursarán al CTA/CTP correspondiente los envíos recogidos,
contenerizados y rotulados con el nombre del centro de destino la etiqueta “Buzones”.
Los envíos ordinarios OB devueltos se separarán y/o contenerizarán por separado del resto de envíos devueltos para
su curso al CCPC provincial contenerizados y rotulados con el nombre del centro de destino (CCPC de…) y la
indicación “Devuelto OB grabado”. En caso de que el volumen lo permita se incluirán engomados en la bandeja SICER.
Los envíos avisados y por tanto dirigidos a Lista se separarán y/o contenerizarán por separado cursándose a la
Oficina de Referencia de la Unidad para su recogida por parte de los destinatarios, irán rotulados con la indicación
“Sucursal…/Oficina…”.
La correspondencia registrada devuelta, mal encaminada, admitida, SICER, avisada se separa, contenerizándose y
cursándose al destino correspondiente de forma diferenciada. La contenerización para el transporte se realizará en
bandejas o al descubierto, según volumen de los envíos.
Los envíos devueltos normalizados y no normalizados se contenerizan separados si el volumen lo permite (los AR No
SICER se contenerizan con la correspondencia registrada No normalizada), cursándose al CTA/CTP correspondiente
rotulado con el nombre del centro de destino y la indicación “Devuelto certificado” para los envíos normalizados y
“Devuelto registrado” para los no normalizados + ARs no SICER, en caso de que el volumen permita separarlos, con
poco volumen se podrán juntar normalizado y no normalizado rotulando en este caso el contenedor con la indicación
“Devuelto registrado”. Cabe señalar que en caso de que el volumen lo permita la paquetería devuelta se incluirá con
los envíos registrados devueltos.
La correspondencia mal encaminada, reexpedida y del servicio de Entrega con Recogida (LI, DQ y DX), se conteneriza
separada y rotulada con el nombre del centro de destino (CTA de.../CTP de…) y con la indicación “Mal encaminado
registrado”.
Los envíos devueltos SICER y ARs SICER se separan por clientes cursándolos al CCPC provincial correspondiente
rotulados con la indicación “CCP provincial de…”.
La correspondencia dirigida a Lista y de Entrega en Oficina se dirige a la Oficina de Referencia de la Unidad para su
recogida por parte de los destinatarios, irán rotulados con la indicación “Sucursal…/Oficina… Mal encaminado (PS) y
Modify”.
Hay envíos registrados que requieren reetiquetado anterior a su encaminamiento por estar sus etiquetas deterioradas
o defectuosas, por ser envíos prerregistrados admitidos durante el reparto y a los que el cliente no ha adherido la
etiqueta, por ser devueltos a petición del remitente, estacionados o modificados con Modify. Se debe generar, imprimir
y pegar la nueva etiqueta leyendo con la pistola lectora el código de barras del envío desde
SGIE>>Entradas>>Reetiquetar envíos .
Las bandejas que contienen los envíos de la Unidad, separados con las separaciones indicadas, se colocan en carros
encaradas con el lado amarillo (el de la etiqueta) para facilitar su identificación y se encaminan a los destinos
nombrados a través de las rutas de transporte correspondientes junto con los carros y jaulas vacíos del día. En caso
de servicios rurales el encaminamiento se hará desde la Oficina de la que dependan.
2.8. Liquidación de la unidad

Una vez liquidadas todas las secciones por parte de los carteros y comprobadas por los responsables es conveniente
comprobar que no quedan envíos pendientes de liquidar en el menú de SGIE >> Control/Consultas >> Consulta
Liquidación Actual de la Unidad . SGIE muestra si quedan pendientes de liquidar para proceder a su liquidación.
Para realizar la liquidación de la Unidad hay que comprobar que los importes coinciden con los del módulo de Cierre de
caja de SGIE. En caso de no cuadrar se intentan solucionar las incidencias que impiden el cierre definitivo y de no ser
posible se realiza un cierre parcial, si aun así no se soluciona el problema extraordinariamente se comunicará al Jefe de
Sector.
Con los importes cuadrados se procede a realizar el cierre del reparto para su entrega a la Unidad de Liquidación desde el
menú de SGIE >> Cierre >> Cierre de reparto >> Cierre definitivo >> Cerrar caja >> Imprimir
documentación . El Código de Control de Cobros impreso se envía a la Oficina de Referencia junto con los importes y los
envíos no entregados.
Si no es posible realizar el cierre por alguna incidencia el sistema avisa mediante mensaje en el que informa de las tareas
pendientes en la Unidad que lo impiden y que se deberán subsanar.
2.9. Equipamiento y mobiliario específico en distribución equipamiento de reparto

Carro de Reparto
Características: Carro de cuatro ruedas en doble eje. Cuatro ruedas de igual tamaño con doble rodamiento. Manillar
regulable en altura. Bolsillo frontal transparente para publicidad (Publicity). Candado para cierre de seguridad.
Uso: Reparto a domicilio de la correspondencia.
Bolsa de Alcance
Características: Bolsa poliéster plastificado.
Uso: Confeccionar rutas directas y las que se alojarán en los buzones alcance. Cuando se recoge el buzón de alcance
se introduce directamente en el carro de reparto. Permite mantener en todo el momento el embarriado. Existen dos
tamaños.
Bandolera de reparto
Uso: Custodia de envíos registrados e importes durante el reparto.
Cartera de reparto
Uso: Reparto a domicilio de la correspondencia. Su uso será preferentemente en el mundo rural.
Valijas para Servicios Rurales
Características: Construidas en poliéster recubierto con PVC. Dispone de dos compartimentos con cremallera (uno se
puede precintar).
Uso: Encaminamiento de dinero, tarjetas de crédito y toda la documentación generada por la correspondencia
certificada, asegurada reembolsos y giros en entornos rurales.
Valijas Intrazonales y Centro Directivo
Uso: envío de documentación entre unidades administrativas repartidas por todo el territorio nacional.
2.9.1. Buzones
Buzones de Depósito, de Ayuda en Ruta o Alcance: Exclusivo para Uso interno de Correos. Utilizado como almacén
temporal de la correspondencia durante el reparto, en aquellas secciones con elevado volumen de envíos. Su uso se debe
restringir a grandes poblaciones. Permite alojar las bolsas de alcance. Actualmente se están pintando de color azul, pero
aún no están implantados en todas las poblaciones.
Buzones Murales: Buzones de admisión para entornos rurales y puntos significativos (hoteles, locales de eventos
especiales, etc). Sustituye al “boca buzón” en el entorno rural.
Boca Buzón: Buzones de admisión en las dependencias de Correos. Su uso es RESIDUAL. Se sustituye por el buzón
mural o buzón cilíndrico de una boca, según el volumen de correspondencia.
Buzón Cilíndrico una boca: Buzón de admisión de la correspondencia.
2.9.2. Equipamiento Auxiliar
Expositor de Bandejas:
Características: Se suministra con cuatro baldas, permitiendo las siguientes configuraciones que van a depender del
tipo de bandeja que se utilice
Cuatro baldas: 16 bandejas tipo “A”.

Tres baldas: 12 bandejas tipo “A” o “B” o 6 bandejas tipo “C”.
Uso: Configurar “ring” de bandejas para:

Refundir las “monteras” que tengan un mismo destino.
Clasificar directamente a bandejas.
Carro Portabandejas
Características:
Grande: Capacidad para 6 bandejas tipo “A” o “B”, o 2 bandejas tipo “C”.
Pequeño: Capacidad para 4 bandejas tipo “A” o “B”, o 2 bandejas tipo“C”.
Uso: Transporte interno de bandejas y elemento auxiliar para los puestos de clasificación. Se conoce también como
“camarera”
Carretilla Manual Patines Deslizantes: Transporte de cargas en las Unidades de Reparto.
Apilador Manual
Características: Capacidad de Carga Máxima 1000kg. Altura de elevación 950mm. Accionamiento de traslación y
elevación completamente manual. No necesita batería.
Uso: Apoyo a la carga y descarga de los carros transportadores en las Unidades de Reparto. Para que este apilador
sea útil, se deben dar las siguientes circunstancias:
La ruta que llega a la Unidad no disponga de rampa o plataforma elevadora.
La carga que se recibe en la Unidad debe recibirse en carros trasportadores.

La Unidad debe recibir diariamente un mínimo de tres carros trasportadores.
No deben existir escalones entre el lugar donde se estaciona la ruta y la Unidad de reparto, ya que el apilador no es
capaz de salvarlos.
La descarga no debe realizarse en planos inclinados, aunque el apilador dispone de frenos que se accionan en las
ruedas.
2.10. Mobiliario específico

Casilleros
Casillero para correspondencia No Normalizada CNN-50 (5x5)
Características: Casillero para correspondencia No Normalizada de 25 casillas (300 mm ancho x 250 mm alto).
Uso: Clasificación de correspondencia No Normalizada (también se utiliza para la clasificación de la correspondencia
registrada, urgente e IPC). La base de las casillas lleva perforaciones y en la parte posterior una chapa móvil que
permite la retirada de la correspondencia. Regulable en altura.
Casillero para correspondencia Normalizada CN-50
Características:
7x5: Casillero de 35 casillas (210 mm ancho x 180 mm alto).

3x5: Casillero de 15 casillas (210 mm ancho x 180 mm alto).
Uso: Clasificación de correspondencia normalizada. La base de las casillas lleva perforaciones y en la parte posterior
una chapa móvil que permite la retirada de la correspondencia. Con carácter general la clasificación se realizará en la
Mesa-Casillero.
Casillero Paquetes CP8
Características: Conjunto fabricado en chapa de acero laminado. Se suministra con 10 baldas móviles y regulables en
altura (cada 50 mm). Permite configurar el número de casillas y el tamaño en función de los envíos postales. Dispone
de punto de luz independiente.
Uso: Clasificar y/o almacenar paquetes postales y envíos con grandes dimensiones
Casilleros Avisos de Recibo CD-14
Características: 40 casillas de 180 mm ancho x 150 mm alto.

Uso: Clasificación de Avisos de Recibo.
Mesa-Casillero
Características: El casillero está formado por 20 casillas, en 4 filas y 5 columnas, de 228 mm ancho x 245 mm alto.
Dispone de separadores para dividir las casillas.
Uso: Mesa y casillero con separadores para clasificación simultánea de correspondencia normalizada, formato C-5 o
asimilado y Flat. Clasificación a sección y clasificación general de correspondencia normalizada.
Complementos
Panel de Clasificación General
Características: Panel de doble hoja de metacrilato transparente para introducir los listados de Clasificación General.
Uso: Para facilitar la tarea de la clasificación, los casilleros CN-50, CNN-50 y CP-8 disponen en la parte superior de un
panel donde se introducen los listados de clasificación general (de la Unidad o de las secciones de un distrito).
Plan Limbo
La Subdirección de Red de Distribución tiene establecido un protocolo de actuación para la limpieza y reparación de las
bolsas de los carros de reparto, sacas de alcance, bandoleras…mediante acuerdo con la Fundación “A la par” (Plan
LIMBO).
Se debe tener en cuenta que los cascos de las motos no son lavables, incorporan almohadillas interiores acolchadas que
se pueden quitar y poner y que son consideradas EPIs personales. El chaquetón y cubrepantalón, también considerados
EPIs, que se le entrega al personal eventual al inicio de un contrato, lo deben devolver a su finalización para enviar a
higienizar.
2.11. Protocolo de actuación en materia de seguridad en unidades de reparto

El personal de reparto, carteros rurales, ruteros, y personal que realice tareas en la calle, serán los responsables de la
integridad y custodia de los envíos y medios que les hayan sido confiados para el reparto, hasta que los entreguen de
conformidad a sus destinatarios, o los devuelvan a la Unidad, o al superior jerárquico que se los confió. La empresa dotará
de los medios necesarios para garantizar la seguridad del personal y de los envíos que salen a reparto, en función de su
tamaño y de su valor.
2.11.1. En el interior de las Unidades
En la medida que sea posible, y siempre que exista personal suficiente para realizar la labor que a continuación se
describe, el personal de reparto no tendrá acceso a los envíos de entrega registrada que se les confía para su distribución,
hasta que hayan sido clasificados, contabilizados y adjudicados a la correspondiente sección o zona de reparto. Una vez
recibido de conformidad el número de envíos registrados adjudicados a cada sección, el personal encargado de su
distribución será responsable de su entrega al destinatario, o al responsable de la Unidad, con indicación expresa, en este
último caso, de las razones de su no entrega al destinatario.
Todo el correo que genere indemnización en caso de pérdida o extravío, permanecerá, siempre que sea posible,
controlado y custodiado, bien en habitáculo seguro (delimitado por valla con acceso restringido), mueble provisto de
cerradura, o bajo el campo de visión directo de una cámara del sistema que pudiera estar instalado.
2.11.2. Durante el reparto a pie
En ningún caso se dejará el carro, durante las labores de reparto, en la calle, o sujetando la puerta de acceso a los
inmuebles. En caso de tener que entregar certificados, o envíos registrados, en los pisos altos de un inmueble, se portará
el carro de reparto consigo si el edificio dispone de ascensor; en caso contrario, se dejará el carro de reparto en el lugar
más seguro posible (lo más alejado posible del tránsito de personas que pudiera dar como resultado una apropiación
indebida de los envíos), portando siempre consigo aquellos envíos de entrega registrada cuya perdida o extravío originara
indemnización a favor del cliente, salvo que tal circunstancia, por razones del peso y/o volumen de los envíos, no fuera
posible.
Durante las labores de buzoneo, en el interior de los inmuebles, no se perderá nunca de vista el carro de reparto.
Las llaves de apertura de los buzones-depósito no irán nunca colgadas de los carritos para evitar posibles robos de las
mismas al descuido.
En la operación de cobro de reembolsos se verificarán visualmente las medidas genéricas de seguridad de los billetes,
facilitadas por el Banco de España y publicadas por el Área de Seguridad, para evitar, dentro de lo posible, la introducción
de billetes falsos en la red postal.
El personal de reparto no deberá portar, en efectivo, para el pago de giros, un importe en euros superior al establecido en
la normativa interna que rija en cada momento.
2.11.3. Recogida y entrega en buzones depósito
Se retirarán las llaves de la cerradura inmediatamente después de abrir o cerrar el buzón de depósito.
No está permitido separarse del buzón mientras este permanezca abierto, y haya correspondencia en su interior.
No se dejarán objetos, o envíos sobre el buzón, ya que se podrían quedar olvidados al abandonar la zona.
2.11.4. En vehículos
Las puertas de los vehículos deberán mantenerse permanentemente cerradas y con la cerradura de seguridad activada, si
se dispone de la misma.
Cada vez que el conductor del vehículo se apee del mismo, deberá:
Apagar el contacto, retirando la llave de aquel y portándola consigo.

Asegurarse de que todas las puertas quedan cerradas. Si el reparto se realiza en motocicleta se verificará el cierre del
cofre, y el bloqueo de la dirección.
No este permitido transportar ningún tipo de carga fuera de los compartimentos diseñados a tal fin, dado el peligro de
accidente y/o perdida de los envíos que tal práctica puede originar.
Cualquier incidencia acaecida durante el reparto será puesta en inmediato conocimiento del responsable de la Unidad,
quien a su vez lo comunicará al Coordinador de Seguridad de la Zona que corresponda. Si los hechos acaecidos son
susceptibles de ser denunciados, el responsable de la Unidad interpondrá la correspondiente denuncia, y facilitará copia de
la misma al Coordinador de Seguridad de la Zona.
2.11.5. Procedimiento de actuación en caso de sufrir violencia verbal por razones del servicio
Medidas de actuación en caso de agresión verbal y/o gestual.
Las actuaciones dependerán del tipo de agresión, si bien como norma general se deberán llevar acabo las siguientes
actuaciones:
Qué HACER siempre:
Ante una amenaza verbal, sutil y que no sea explícita, lo mejor es no darse por aludido/a, pues lo contrario aumenta la
posibilidad de que el potencial agresor efectúe finalmente un ataque directo.
En caso de violencia verbal explicita y directa: se recomienda, en principio, no responder a las provocaciones e intentar
no sobresaltarse. Pueden utilizarse técnicas de autocontrol emocional con el objeto de mantenerse tranquilo y manejar
adecuadamente la situación conflictiva que se presenta.
Si es posible, intentar controlar la situación a través de técnicas de asertividad y/o empatía, si entendemos que el
potencial agresor tiene cierto grado de receptividad.
En caso de no poder controlar la situación mediante el procedimiento mencionado en los puntos anteriores, se debe
establecer una adecuada distancia de seguridad, situándose, si es posible, lo más cerca posible de la salida, y siempre
de cara al agresor.
Si a pesar de lo anterior la escalada del conflicto aumenta, intentar ponerse en contacto con alguna persona (portero
del local, transeúnte, vecino) a través del medio más rápido del que se disponga, para que se persone en el lugar.
Si lo anterior no es posible y la violencia verbal va en aumento, es aconsejable ponerse en contacto con el personal de
seguridad más cercano, en caso de existir. Si el trabajador/a teme por su integridad física, lo más recomendable es
llamar al 112.
Qué NO HACER en cualquier caso:
Dejar de estar alerta en el puesto de trabajo, si sabemos que trabajamos en un Centro, Unidad o puesto en el que es
previsible que surjan conflictos. Por ejemplo: de cara al público, reparto en zonas conflictivas, tratamiento con
personas emocionalmente inestables, etc.
Responder a las agresiones verbales, insultar, encararse, desafiar o agredir al agresor.
Perder de vista las manos, o dar la espalda al potencial agresor/a.
Enfrentarnos individualmente a situaciones o personas que preveamos puedan ser conflictivas, y por tanto, con riesgo
de sufrir una agresión.
Ignorar la situación si con ello vemos que aumenta la escalada del conflicto.
2.11.6. Medidas de actuación ante agresiones, o intento de agresiones, físicas. Accidentes de

trabajo.
En el supuesto de agresión física o intento de agresión:
Qué HACER siempre:
Avisar a otras personas y/o a los Cuerpos de Seguridad para que se personen de inmediato en el lugar del conflicto.
En el caso de no existir Cuerpos de Seguridad ponerse en contacto con el 112 a través del medio más rápido y
cercano del que se disponga.
Mientras que se espera la ayuda, y en el caso de que la huida no sea posible, intentar establecer una adecuada
distancia de seguridad. La distancia aconsejable corresponde con metro y medio aproximadamente.
En el caso de que sea posible, desplazarse hasta un lugar seguro, (buscar al personal de seguridad y/o a otros/as
compañeros/as), alejándose de la zona conflictiva.
Si la huida no es posible, la agresión es inevitable y es necesario defenderse, estas medidas de defensa deberán tener
como único objetivo neutralizar la acción del agresor y permitir la huida.
Qué NO HACER en cualquier caso:
Permanecer en el lugar de la agresión, si la huida es posible.

Responder a la agresión de forma desproporcionada y con el objetivo de sobrepasar la neutralización de la agresión.
Dejar de notificar la agresión sufrida al Jefe de Unidad.
Qué hacer después de la agresión:
El/la trabajador/a comunicará la agresión en el menor plazo de tiempo posible al Jefe de Unidad.
En caso de ser necesaria la atención sanitaria, el/la profesional agredido/a se dirigirá al Centro de Salud o al servicio
de Urgencia más cercano. Así mismo solicitará la emisión de un informe o parte de urgencias, donde consten las
causas de la asistencia y las lesiones objetivadas.
El/la trabajador/a valorará la posibilidad de poner los hechos en conocimiento ante la autoridad competente realizando
la denuncia correspondiente.
El/la trabajador/a recopilará información y documentación de la agresión (parte de agresiones del Centro de Salud o
Servicio de Urgencias y denuncia presentada ante los Cuerpos de Seguridad).
El Jefe de la Unidad procederá a realizar la investigación del accidente conforme al PR0004 (Procedimiento de
investigación de accidentes de trabajo).
Una vez conocido el accidente por el Servicio de Prevención de Zona según lo establecido en el PR0004, sus técnicos
se pondrán en contacto con el empleado afectado para ofrecerle un servicio de ayuda psicológica.
En el supuesto de accidente de trabajo:
El Jefe de la Unidad procederá a realizar la investigación del accidente conforme al PR0004 (Procedimiento de
investigación de accidentes de trabajo).
Una vez conocido el accidente por el Servicio de Prevención de Zona según lo establecido en el PR0004, sus técnicos
se pondrán en contacto con el empleado afectado para ofrecerle un servicio de ayuda psicológica.
2.12. Otros procedimientos específicos de la Unidad de Distribución

En las unidades de Distribución hay procesos que por su especial peculiaridad son especiales, pero es necesario llevarlos
a cabo en el día a día. Podemos citar el proceso para poner en práctica el reenvío postal, el curso de la correspondencia
mal encaminada, entrega con recogida de envíos, recogidas esporádicas, entrega de expediciones y la operativa de
distribución en CityPaq.
2.12.1. Tratamiento específico del IPC
IPC es una organización compuesta de operadores postales que trabaja por la mejora de la calidad del correo
internacional en los países miembros.
Los países que componen la IPC son: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Dinamarca, España,
Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda,
Noruega, Suecia y Suiza.
Con respecto a Israel y Nueva Zelanda, aunque no son miembros de IPC, se tratan con los mismos criterios.
¿Por qué es importante este producto? Porque tenemos un objetivo que cumplir y penalizaciones económicas si no
cumplimos dicho objetivo, debido a los gastos terminales.
Los gastos terminales son las cantidades que cada operador paga al resto por distribuir el correo. Se calculan en
función del peso, número de envíos y del cumplimiento de objetivos de calidad.
Si Correos cumple su objetivo de calidad, percibirá una bonificación en concepto de gastos terminales. Por el
contrario, si Correos no cumple su objetivo, se contempla la penalización por incumplimiento de calidad en función del
porcentaje obtenido fuera de plazo.
El proceso específico para el correo IPC se ha eliminado con fecha 27/04/2021. En la actualidad, su tratamiento
es idéntico a la correspondencia ordinaria.
Pero recordad que, a efectos de la convocatoria actual para el examen de 12/09/2021, el correo IPC se sigue
tratando con prioridad y por separado de la correspondencia ordinaria y, además:
Su entrega es de máxima prioridad.
No se mezcla con los envíos ordinarios.
Se saca a reparto junto a los envíos registrados.
2.12.2. Paquete Internacional EPG
Se trata de un producto cuya prestación solamente se da en el “Correo de entrada”, esto significa que se siguen
distribuyendo todos aquellos envíos de importación que lleguen a España, atendiendo el servicio de devoluciones con
algunos países. Correos no admite este producto de salida.
Características:
Con retorno de información.

Dos intentos de entrega a domicilio, con permanencia en Lista durante quince días, salvo otra indicación por parte del
Cliente.
Entrega domiciliaria bajo firma.
No se reetiquetan estos envíos en la Oficina de Cambio. Las etiquetas identificativas de cada envío ya
incorporan el país de origen en el código alfanumérico.
Los paquetes internacionales que no sean reconocidos por el sistema EPG, se tratarán como PPI.
No se podrá sacar a reparto envíos que empiecen por número y no tengan asociado producto. En este caso al dar de alta
el envío en SGIE se asociará al producto “Lectura errónea”.
Cuando se asigne a sección el envío, bien desde SGIE o bien desde la PDA, el sistema no permitirá sacar el envío a
reparto, saliendo un mensaje en el que se dice que el envío no tiene información:
En este caso hay que verificar si alguno de los otros códigos que trae el paquete se lee como EPG.
Si ninguno de los códigos que trae el paquete se lee como EPG, para poder obtener el código correcto del envío es
necesario enviar un correo electrónico a: [email protected]
En el correo electrónico hay que incluir:
Indicar todos los números que aparezcan en el paquete.

Datos del destinatario.
Datos del remitente.
Una vez resuelta la incidencia y para que el código que empiece por número no se quede en SGIE se deberá borrar en
Incidencias: Modificación de envíos.
2.12.3. Entrega de envíos con el servicio adicional de Entrega con Recogida
Servicio de los productos Paq Today, Paq Premium y Paq Estandar que permite a los clientes solicitar, en el prerregistro
del paquete de IDA, la recogida de una determinada mercancía o documentación en el momento en que se realice la
entrega.
Asignar a sección
Para los envíos que tengan esta característica se generará al pinchar en Cerrar Sección > Imprimir Hoja de
Reparto la siguiente documentación:
Hoja de Reparto (en aquellas unidades que no tengan PDA) con información del envío LI a recoger y del contenido que
tienen que recoger.
Un justificante de recogida que será el que el cartero dejara al cliente en el momento de la recogida. El formato de este
justificante es el mismo que el actual M11A.
Se imprimirán las etiquetas LI de envío que se tiene que recoger, en el caso en que se tengan que imprimir. Esta
impresión se hará por la etiquetadora en aquellas unidades que tengan etiquetadora, o por la impresora láser en caso
contrario.
Entrega del envío de ida con recogida del envío de vuelta:
En aquellas unidades que tengan PDA a la hora de hacer la entrega, la PDA mostrará un aviso con la información que
aporta el cliente en el prerregistro, indicando que es lo que se debe incluir en el envío de vuelta. Y no permitirá dar por
cerrada la entrega hasta que realice una lectura del envío de vuelta (LI) en la PDA o se compruebe que el envío a recoger
es el correcto. El sistema comprobará que el código de envío leído es el LI asociado al envío de ida. Si es correcto se
podrá entregar el de ida.
En ocasiones el LI no tendrá por qué imprimirse:
Porque vaya en el propio envío de ida

Porque lo tenga el destinatario
Recoger datos para la entrega en la PDA.
El sistema comprobará que el código de envío leído es el LI asociado al envío de ida. Si es correcto se podrá entregar el de
ida.
En el momento de realizar la entrega, se leerá con la PDA el envío de ida, seleccionando el evento de "Entregado".
El envío podrá tener otros valores añadidos además de Entrega con Recogida, por ejemplo: Para confirmar la entrega
del envío habrá que realizar la lectura del envío de ida cuando la PDA lo solicite. La PDA informará de que es necesario
recoger un envío de vuelta, aparecerán las instrucciones que se deberán realiza,r y será necesario leer el código de barras
del envío de vuelta:
Por último, y como en el resto de envíos registrados habrá que recoger la firma, el apellido y DNI de la persona que recibe
el paquete.
No Entrega del envío de ida por falta del envío de vuelta: Evento/motivo para que no se pueda realizar la entrega
porque el destinatario no entrega el envío de vuelta, el estado será: “No Entregado: Falta envío de vuelta”, este estado
provocará que el envío se estacione.
El cliente podrá desestacionar el envío con dos opciones:
“Entregar sin Recoger”: Se procederá a la entrega del envío sin realizar la recogida del envío de vuelta LI
“Avisado destinatario Volver a Entregar”: Se procederá a realizar de nuevo la entrega con la recogida del envío de
vuelta LI
En caso de que el proceso se realice sin PDA, SGIE no valida la etiqueta del envío LI.
Liquidación
La liquidación en PDA /SGIE se realiza como habitualmente, no hay ningún cambio.

El envío que se ha recogido (LI) se llevará a la oficina de referencia para que se admita.
2.12.4. Entrega de Expediciones
El Servicio de Expediciones permite agrupar envíos de paquetería (PAQ Premium, PAQ Estándar y PAQ Today) con
mismo origen y mismo destino, con un límite de diez bultos.
Clases de Expediciones:
Expedición con Entrega Parcial: Se puede hacer entrega parcial de los envíos, no es necesario entregar todos los
bultos de la misma expedición juntos. La PDA nos informa si es posible o no.
Expedición con Entrega Completa: Es necesario entregar todos los bultos de la misma expedición. La PDA nos
avisa. Posteriormente, desde gestión de estacionados, se podría autorizar la entrega parcial de la expedición salvo que
los envíos tengan reembolso, seguro a todo riesgo y/o entrega con recogida
Etiqueta de los envíos. En la etiqueta de los envíos aparece la información del número de bulto, del código de expedición
y de los valores añadidos que lleva:
Operativa:
1. Asignar envíos a Sección:
Expedición con Entrega Parcial: Se tratarán como expediciones monobulto a nivel operativo, de tal manera que si
los bultos llegan a la unidad de destino en diferentes días, estos se tratarán de manera individual. En el caso de que
lleguen varios envíos de una misma expedición, al asignarlos a sección estos quedan asignados de manera similar a
los envíos de una Entrega múltiple. La pantalla de la PDA muestra la entrega como si se tratara de un único envío.
Expediciones con Entrega Completa: Al asignar a sección los envíos de la expedición completa, estos se quedan
asignados de manera similar a los envíos de una Entrega múltiple. La imagen de la PDA muestra el número de
expedición.
Si hay algún bulto faltante, los bultos de la expedición que han llegado a la unidad se tendrán que estacionar por
expedición incompleta, SGIE no permitirá sacar dichos bultos a reparto.
Si llegan los bultos faltantes antes del periodo máximo de estacionamiento, la expedición se desestacionará de
manera automática en el momento en el que se dé de alta el último bulto faltante en la expedición. En este caso
para poder trabajar correctamente la expedición, cuando se dé de alta el último bulto de la expedición incompleta,
el usuario deberá hacer la salida de almacén de los envíos que estaban estacionados antes de poder sacarlos a
reparto (antes de hacer la asignación a reparto en la PDA).
Si se intenta asignar directamente a reparto (sin sacar del almacén los envíos), los controles de expedición
completa se lo impedirán. SGIE indicará “Envío perteneciente a expedición no completa: Nª de la Expedición” y
puede decidir equivocadamente estacionar también el resto de la expedición. Se debe extremar la precaución
para no estacionar ese último envío por expedición incompleta.
Al asignar a sección, si hay algún envío de la expedición que no se ha dado de alta en la unidad, tanto en SGIE
como en la PDA, no permite asignarlo y aparece el siguiente mensaje: “Envío perteneciente a expedición no
completa: Nº de la Expedición”. En este caso los envíos quedan como Alta en Unidad de Reparto y habría que
estacionarlos desde “Asignación Directa” con la causa “Expedición incompleta”.
Si todos los envíos de la expedición se han dado de alta en la unidad, pero al cerrar la sección no se han
introducido todos los envíos de la expedición en la sección tanto en SGIE como en PDA aparecerá un mensaje
informando de que faltan envíos de la expedición y de cuáles son, en ese momento se podrán asignar los envíos
que faltan para sacarlos a reparto o desasignarlos (pinchando sobre el aspa que aparece al lado del nombre de la
expedición) si no se quiere sacar la expedición a reparto. En este último caso los envíos desasignados quedarían
como Alta en Unidad de Reparto y habría que estacionarlos desde “Asignación Directa” con la causa “Expedición
incompleta”.
Al pinchar en el aspa que aparece al lado del número de la expedición pide confirmación sobre eliminación de los
envíos que se han asignado en la PDA:
En el caso de Expedición completa, si uno de los envíos se estaciona directamente por alguna de las Causas
(por ejemplo, Rotura), el resto de los envíos de la expedición no se podrían sacar a reparto y habría que
estacionarlos por “Expedición incompleta”.
En ambos casos, bien por falta de envíos o por cualquier otra causa, el cliente podrá optar por la posibilidad de
desestacionarla autorizando la entrega parcial o la devolución parcial; si la expedición tiene importes nunca se podrá
entregar de forma parcial.
2. Liquidación de envíos:
Expedición con Entrega Parcial. Al haberse asignado a sección como “Entrega Múltiple” Se liquidan de forma similar
a una entrega múltiple, es decir, se pueden definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación
(fijando o no el check de “fijar Result.) Y se recoge una única firma para los envíos entregados.
Expedición con Entrega Completa. Al liquidar los envíos de una expedición completa no se permite definir diferentes
causas de liquidación para los envíos de la relación, todos los envíos se deberán liquidar con la misma causa (es decir,
aparece la opción de fijar resultado de liquidación para todos los envíos marcada y no se puede desmarcar). En el
caso de producirse la entrega se recoge una única firma.
3. Entrega en Oficina Tema 1.7
3 ENTREGA EN OFICINA
Las oficinas actúan como puntos de entrega de correspondencia. En ellas se entregan:
Todos los que no tienen entrega domiciliaria:

Los envíos de libros de más de 500 gramos y de publicaciones periódicas de más de 800 gramos que no se
distribuyen a domicilio. Su entrega se realiza en las ventanillas o lugares habilitados a tal fin de las oficinas de
Correos.
Los envíos de paquetería con entrega en Oficina de referencia u Oficina elegida.
Los envíos de dinero internacionales, ya que se exigen unos requisitos a la hora de entregarlos para ajústalos a
los criterios establecidos por la Ley 10/2010, de Prevención de Blanqueo de capitales, así como los giros
inmediatos, nacionales.
Los envíos ordinarios sin entrega domiciliaria de su área de influencia, como puede ser los envíos voluminosos.
Apartados: Se entrega la correspondencia dirigida a titulares de apartados particulares, y a los especiales de
“franqueo en destino”. Normalmente los titulares de apartados disponen de un casillero en el que recogen la
correspondencia ordinaria. La registrada la retiran en lista.
Lista: Se entrega la correspondencia dirigida a Lista de Correos.
Avisados: La correspondencia que no haya podido entregarse por ausencia de los destinatarios en horas de reparto u
otra causa justificada, procedente de las Unidades de Distribución Ordinaria y Unidades de servicios especiales.
Giro: Atiende al pago de los giros nacionales e internacionales, giros inmediatos, dirigidos a Lista de Correos y
Apartados, así como los que no hayan podido pagarse por las Unidades de Distribución Ordinaria y Unidades de
servicios especiales por ausencia del destinatario en horas de reparto.
Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente, pueden venir desde diferentes unidades:
1. Unidades de reparto. Bien desde la Unidad de Reparto Ordinaria (URO) o bien desde la Unidad de Servicios
Especiales (USE) en aquellas localidades que dispongan de ella. En estos casos, la correspondencia y otros objetos
postales llegarán AVISADOS, a través de una conducción, o directamente desde la Unidad de Reparto cuando el local
sea compartido.
2. Centro de Tratamiento. Se trata de los envíos que por su naturaleza no se entregan en el domicilio del destinatario,
sino que éste debe acudir a la Oficina a retirarlo. Generalmente de trata de paquetería. En estos casos, será la propia
Oficina la que genere los Avisos de Llegada para el destinatario, bien en papel en el caso de envíos dirigidos a Oficina
de Referencia o mediante SMS, para envíos en la modalidad de Oficina Elegida.
3. Correos Express. Se trata de envíos Paq 24 admitidos únicamente por la red interna de Correos Express, en los que
el remitente puede elegir la oficina de entrega.
La recepción de estos envíos se asimila a una ruta de Correos, siendo prioritaria la atención al empleado de Correos
Express que nos deposita los envíos. Esta entrega es mediante firma en el dispositivo del empleado de Correos
express. Posteriormente se da de alta en SGIE en el canal de lista (con el alta automática de envíos no es necesario
seleccionar canal de lista) para su posterior entrega al destinatario.
4. Otros operadores. Envíos dirigidos a apartados de Correos y cursados por otros operadores.
5. Buzón electrónico SGIE. Se reciben los productos telegráficos: Telegramas, Burofax, Avisos de servicio, que se
tendrán que imprimir y tratar, dependiendo de su modalidad. Las Oficinas Mixtas recibirán, además de los destinados a
Apartados y Lista de Correos, los Burofax para el reparto. Éstos últimos hay que imprimirlos y asignarlos a la sección
correspondiente, como el resto de certificados.
Con la extensión del Buzón Electrónico a todas las Oficinas de España, el reencaminamiento a otra Unidad de estos
productos se realizará a través del propio Buzón Electrónico, salvo cuando haya sido asignado a algún almacén, en
cuyo caso se tiene que reencaminar a través de Liquidación de Malo.
3.1. Recepción, almacenamiento y entrega de envíos ordinarios

1. Correspondencia avisada
Se trata de envíos registrados u ordinarios que tienen reparto a domicilio, que tras intentar la entrega por la Unidad de
Reparto en el domicilio del destinatario, esta no ha sido posible (no se pudo acceder al buzón, no permitía introducirlo en
el buzón sin riego de deterioro o envíos voluminosos no sacados a reparto etc.) y se ha depositado un Aviso de Llegada
(M4) en su buzón para que pase a recogerlo a la Oficina de referencia.
No es necesario verificar si el cartero respaldó correctamente los envíos.
La Oficina con todos los envíos avisados procederá a su almacenamiento en el Almacén de avisados. Se ordenarán por
fecha de aviso y por secciones, a fin de facilitar su localización para las devoluciones (envíos sobrantes) o posterior archivo
(envíos caducados), según caso.
Almacén de no embuzonables
Son envíos avisados por reparto, habiéndose depositado un M4-O. Este aviso contiene un código único de hueco
referenciado al día de aviso (ORD + Codired oficina +AÑO (AAAA) + Mes (MM) + Día (DD) + Secuencial (XXX),
datos de la oficina de entrega, teléfono de la unidad de reparto, fecha límite de recogidas (15 días naturales) y los
datos del destinatario (nombre, apellidos, dirección,...).
2. Correspondencia dirigida a apartados
Son envíos en cuya dirección figura como destino un número de apartado. Dependiendo de la cantidad de
correspondencia que reciba la Oficina, los envíos dirigidos a apartados pueden llegar:
Separados del resto de la correspondencia, en cuyo caso es el propio personal de la Oficina el que lo recibe de la
conducción (este mismo caso se da en la Oficinas sin UR asociada).
Mezclados con el resto de la correspondencia. En este último supuesto, los contenedores son recibidos por la UR, que
hace una preclasificación de los mismos, separando aquellos envíos dirigidos a apartados, y hace entrega de éstos al
personal de la Oficina.
Encaminamiento de envíos a la Oficina de Referencia dirigidos a titulares con apartado postal
Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la UR la entrega en apartados de los envíos ordinarios que lleven
consignada la dirección de un domicilio, en lugar del número de apartado, los envíos se separarán por número de
apartado, atados en legajos y consignando el número de apartado en el primer envío del atado.
En el caso de los envíos registrados, financieros y telegráficos, se podrán pasar también a la Oficina si el destinatario lo
ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se
separarán del reparto y se reencaminarán a la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y
reencaminado en SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío.
Estos envíos se clasificarán en los correspondientes casilleros, de donde los retira el cliente abriendo su apartado con la
llave que obra en su poder. En caso de Oficinas con gran número de Apartados, se puede hacer una clasificación previa
por rango de Apartados para que se facilite el posterior depósito en los casilleros:
Apartados particulares.
Apartados 24/7.
Apartados de franqueo en destino.
“Malo”.
La entrega de los envíos de los Apartados particulares y 24/7 se llevan a cabo con la apertura del apartado por parte del
cliente y la retirada de los envíos en él depositados. Si no hay espacio suficiente en al casillero para su depósito o, por sus
dimensiones, no caben en el casillero, se deposita un aviso estándar de plástico (testigo), archivando los envíos en la
oficina agrupados y ordenados por número de Apartado. En este caso, la entrega se hace en mano al titular del Apartado o
persona autorizada, previa presentación de aviso estándar.
Apartados de FRANQUEO EN DESTINO:
Los apartados de franqueo en destino permiten a titular del apartado recibir correspondencia para ser franqueada en la
Oficina que realiza la entrega. Se almacena por separado cada apartado, en contenedores adecuados e identificando
claramente el número de apartado. Los apartados con franqueo en destino no tienen asignado casillero. En este caso, la
entrega se efectúa en mano al destinatario o persona autorizada, con la periodicidad establecida por el propio cliente.
No se admiten envíos registrados a Apartados con franqueo en destino.
Al retirar la correspondencia se confecciona un albarán de entrega (FD1) a través de la aplicación IRIS y se cobran los
importes del franqueo. Si el cliente tiene establecido contrato, se puede cobrar su importe con periodicidad variable según
el volumen (diaria, semanal, etc.)
Con la grabación en IRIS del código de las cartas ordinarias urgentes dirigidas a un apartado en el momento de su
admisión y para poder medir la calidad desde la admisión hasta su puesta a disposición al destinatario, es necesario que
quede registrado en SGIE el evento de entregado.
3. Almacén de no domiciliaria línea económica
Son productos sin entrega domiciliaria como libros de más de 500 gr y publicaciones periódicas de más de 800 gr.
Al tratarse de envíos que no han salido a reparto, las Unidades de distribución deben generar e imprimir el Aviso de
llegada (M4-O) desde SGIE en el menú de Entradas > Alta envíos no registrados , para que el personal de reparto
lo deposite en el buzón domiciliario. Para estos envíos debemos confeccionar un Aviso de Llegada.
El sistema asigna al envío un código y permitirá imprimir una etiqueta de ubicación que deberá colocarse en un lugar
visible del envío para su rápida localización en el almacén. La etiqueta incorpora un código que comienza por las letras
“ORD” y le seguirá el día, el mes y un número correlativo de tres dígitos.
Este código solo tiene utilidad a efectos de localización en el almacén.
La entrega se realiza previa presentación del Aviso de llegada e identificación del titular o persona autorizada.
4. Almacén de lista
Se trata de envíos ordinarios cuya dirección es Lista de Correos de la Oficina, para personas que no tengan residencia fija
en la localidad. Si en la localidad a la que van dirigidos existen varias oficinas o sucursales y el remitente no ha indicado en
cuál quiere que se realice la entrega, los envíos se dirigirán a la Oficina principal.
Se almacenan ordenados por semanas y orden alfabético de los destinatarios en el Almacén de Lista.
Se entregan al propio destinatario, previa comprobación de su identificación mediante la presentación del DNI, pasaporte,
tarjeta de residencia o carné de conducir. No es necesario recoger la firma en ningún impreso ni en la tableta digitalizadora.
5. Envíos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de determinadas circunstancias
Hay determinadas circunstancias en que se produce la necesidad de, desde la Unidad de Distribución, encaminar envíos a
la oficina de Referencia, bien por imposibilidad de entrega a domicilio, por prescripción reglamentaria según el tipo de
entorno, o por decisión del Órgano Regulador, para que los clientes pasen a retirarlos directamente de la Oficina Postal.
La correspondencia que se encamina a las oficinas de referencia, por no distribuirse a domicilio, tiene como origen diversas
causas. Con carácter general, las más habituales son:
Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales y numeración de viviendas y
todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.
Zonas que, aun teniendo los requisitos para su distribución a domicilio, no se puede realizar por diferentes factores:
imposibilidad de acceder a edificios, etc.
Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados, agrupados o al paso,
y no los han instalado.
Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos en oficina hasta en tanto se
resuelvan determinadas deficiencias.
En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina de referencia, y la certificada, dependiendo de
las circunstancias que concurran, se entregará a domicilio o en Oficina.
3.2. Recepción, grabación y almacenamiento de envíos registrados. Envíos

avisados procedentes de URO y USE
Al igual que ocurre con los envíos ordinarios, los envíos registrados pueden llegar a la Oficinas por distintas vías.
1. Envíos avisados procedentes de las unidades de distribución URO y USE
La entrega de la correspondencia registrada a la Oficina procedente de las unidades de distribución, puede ir acompañada
de sus respectivos despachos, que son agrupados en el documento denominado mapón. Tanto los despachos como el
mapón de la conducción están identificados con un número y un código de barras. A la recepción de la correspondencia, se
firma una copia del mapón, que queda en poder del transportista. Solo es necesaria la recepción de los despachos para los
envíos procedentes de campañas electorales, y Paq Estándar y Paq Premium para el resto de envíos no hay que realizar la
recepción del despacho, al darse de alta de manera automática.
Desde la opción Recepción de avisados del menú Entradas de SGIE, las oficinas pueden recepcionar automáticamente
todos los envíos registrados remitidos por la Unidad de Distribución (URO, USE,..), exceptuando todos los envíos
relacionados con procesos electorales (VE, DE, DN,..) y Paq Estándar y Paq Premium.
Si se detectara alguna incidencia, se puede detallar dicha incidencia durante la recepción. Detallar la incidencia, no exime
de generar un acta a un envío a posteriori. Estos envíos deben llegar separados por secciones y fecha de aviso, no siendo
necesario verificar si el repartidor respaldó correctamente los envíos. De no cumplirse estos criterios, se devolverán a las
Unidades de reparto para su correcto tratamiento y clasificación.
Tras realizar la recepción automática, hay que cerrar el despacho desde la opción Recepción y Control de Despachos, sin
recepcionarlo.
Expediciones completas:
Los envíos o bultos pertenecientes a una misma expedición, se dan automáticamente de alta en la oficina, si la URO/USE
no incluyera uno o varios bulto/s de la expedición, estos quedarían estacionados en el almacén, a la espera de dar de alta
el/los bulto/s faltantes de la expedición, o cuando el remitente acepte un entrega parcial de dicha expedición, en ambos
casos los bultos se desestacionarían automáticamente volcando al almacén de la oficina para su posterior entrega.
Si hubiera alguna imposibilidad para dar de alta los envíos avisados de forma automática, se podrá utilizar el alta manual.
Desde la opción Consulta de recepción de avisados, el usuario puede consultar por fecha las unidades recepcionadas.
Marcando en la Unidad de Distribución el usuario puede ver que envíos han sido recepcionados.
RECEPCIONAR MANUALMENTE LOS AVISADOS:
Para poder dar de alta en SGIE los productos postales de forma rápida y eficaz, los envíos registrados se dan de alta en el
almacén de forma conjunta por el Alta Automática, excepto aquellos envíos que por su naturaleza requieren de un
seguimiento individualizado, que deberán darse de alta de forma manual, estos son:
Paq Estándar
Paq Premium
Envíos electorales
Alta en almacén lo envíos electorales

Se recepcionan manualmente los despachos recibidos desde la Unidad de Distribución / USE con todos los envíos
registrados procedentes de campañas electorales que hay que entregar en la Oficina. Esta operación la realizamos
por medio de la aplicación SGIE, desde la opción del menú "Entradas>>Recepción Control Despachos" y
pistoleando el código del despacho.
Colocar los Envíos Registrados en los Almacenes
En la Oficina debemos tener diferenciados físicamente los siguientes almacenes de envíos registrados:
Almacén de avisados.
Almacén de apartados.
Almacén de paquetería no domiciliaria y lista
Almacén de estacionados.
Almacén de archivo.
3.2.1. Recepción, grabación y almacenamiento de envíos registrados. Almacén de Apartados

Postales
2. Almacén de Apartados Postales
Para dar de alta los envíos dirigidos a apartados, lo haremos desde Entradas >> Alta en almacén . Y se pondrá el
número de apartado al que se quiere asignar, antes de leer el código del envío.
Al dar de alta el envío en el apartado, se generará un SMS gratuito al móvil del titular del apartado, siempre que en la
documentación de contratación hubiera incluido su número de teléfono móvil.
Notificaciones dirigidas a apartados. Tras dar de alta la notificación en SGIE por el canal correspondiente, la
persona responsable hará constar esta fecha de alta en el primer intento de entrega del Aviso de R2 e introducirá el
aviso de llegada en el apartado.
El tercer día natural desde la fecha de alta, si la notificación no ha sido entregada, el empleado cumplimentará los
datos correspondientes al segundo intento de entrega del aviso de recibo y ha de ser con tres horas de diferencia y en
turno distinto al primer intento (se genera automáticamente un segundo aviso SMS al cliente a las 10:00 o a las 17:00,
dependiendo de la fecha de alta de la notificación).
Transcurridos diez días naturales (tres de intento de entrega más siete de permanencia en Oficina) desde la fecha de
alta sin que la notificación haya sido entregada, SGIE avisará para que sea declarado sobrante en la Unidad y devuelto
al remitente.
Apartado 24/7. La operativa de los Apartados 24/7 no difiere de los Apartados particulares, solamente existen algunas
diferencias con los envíos registrados de paquetería (Paq Premium y Paq Estándar nacional todos sin valores
añadidos) que serán depositados en el casillero del Apartado junto con un albarán de entrega del envío. Si el
suscriptor activa el servicio de mensajería SMS, se entenderá que el envío ha sido efectivamente entregado en la
fecha y hora de notificación del SMS, al dar de alta el envío de SGIE. Cuando las dimensiones de los envíos de
paquetería sean superiores a las del Apartado contratado, tengan valores añadidos (exceptuando el seguro), o se trate
de envíos registrados de otra modalidad, se dejará una “tarjeta de aviso” para su posterior recogida en la oficina.
3.2.2. Recepción, grabación y almacenamiento de envíos registrados. Envíos Registrados

procedentes de CTA/CTP
3. Envíos Registrados procedentes de CTA/CTP
Los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento no llegan agrupados en despachos. Estos envíos se
graban directamente en el almacén de SGIE correspondiente.
El procedimiento para darlos de alta en la unidad se realiza desde el menú de Entradas >> Alta en almacén.
Almacén (no domiciliaria y lista). En el momento de dar de alta estos envíos, SGIE asigna un código de ubicación de
almacén. Este código se anota en el envío de manera visible, o se colocará la etiqueta impresa por la etiquetadora
Cebra, a efectos de ser localizarlo en el almacén para su entrega o devolución. Este código de ubicación aparece
impreso en los Avisos de Llegada impresos por SGIE o en el email, o sms aportado por el cliente.
Las Unidades de distribución deben generar el Aviso de llegada desde SGIE para su depósito en el buzón domiciliario
de los destinatarios, así como la generación de los segundos avisos de determinados envíos.
Descripción de la operativa y funcionabilidad del CME (Cuadro de Mando de Envíos). Todas las oficinas de la
zona dejarán de realizar despachos en SGIE de los productos admitidos así como de los devueltos de la unidad.
Todos los envíos admitidos en IRIS se contenerizarán, clasificarán y rotularán, pero en ningún caso se hará despacho.
A excepción de los envíos de procesos electorales. Por lo tanto, tampoco de confeccionará mapón, ni el transportista
tendrá que firmar ningún recibí.
Los productos que se detallan procedentes de centros de tratamiento aparecerán en el Cuadro de Mando de Envíos
(CME). Según se vayan dando de alta en la oficina dichos envíos, desaparecerán del CME.
Productos que aparecerán en el CME:
2 Primeros
2 Primeros
caracteres
DESCRIPCION PRODUCTO y MODALIDAD NACIONAL caracteres para
Código
envío devueltos
Barras
Burofax NB
Burofax 72 NX
Giro nacional GI
Giro (nuevo sistema de Envío de dinero) ED
Telegrama Nacional 0D
Telegrama Internacional I0
Certificado 1 intento - 15 días lista CD y C1
Certificado 2 intentos -15 días lista Cs
Certificado 2 intentos - 7 días lista C2
CU {UL en
Certificado urgente
0V2)
Carta certificada con admisión unitaria CX
Carta certificada con admisión unitaria Fichero Formato Único C9
Carta certificada preregistrada en Sicer Cs
Carta certificada "Ofimail" CQ
Carta ordinaria "Ofimail" 0Q
Carta ordinaria 0B
Carta ordinaria franqueo pagado 0F
UR {UX para
Carta Ordinaria urgente carga masiva
1)
eCard PC
Firma de documentación, contratos, etc. FC/DF
Prueba de entrega digital AA
Notificación 2 intentos y entrega en buzón ND
Notificación 2 intentos - 7 días en lista (sin retorno) NA
Notificación 2 intentos - 7 días en lista (con retorno) NT
Notificación con e-AR 2 intentos - 7 días en lista (con retorno) NR
Notificación 2 intentos - 7 días en lista (servicio integral) Ns
Notificación 2 intentos - 7 días en lista y entrega en buzón (con retorno) NE
Notificación 2 intentos - 7 días en lista - intento en turno tarde N3
Notificaciones de juzgados y transitoriamente las provenientes de la

antigua Ley 30/1992 (Dos intentos de entrega en el mismo turno) Nl
Notificaciones JD (No judiciales) - Admisión manual
provenientes de la antigua Ley 30/1992 (Dos intentos de entrega en el

mismo turno) NC
Notificaciones JD (No judiciales) - Integración con fichero)
Notificaciones de juzgados y transitoriamente las provenientes de la

antigua Ley 30/1992 (Dos intentos de entrega en el mismo turno) NF
Notificaciones JD (No judiciales) - Pre-registrada
Carta certificada con admisión unitarias y dos intentos de entrega NV
Notificación Agencia Tributaria 90
Paquete Azul PA
Paquete Light PH DH
Paq Today, Domicilio PD
Paq Today, Oficina Elegida PF

DA
Paq Today, HomePaq PU
Paq Today, CityPaq PV
PQ (entrega
en Domicilio)
PR (entrega
Of.
Referencia)
PAQ Estándar {Varía según las modalidades de entrega) DQ
Ps (entrega
Of.
Elegida)
P0 (entrega
en
HOMEPAQ)
PY (entrega
en CIPYPAQ)
Paquete Azul PZ
Paquete Postal PP
PAQ 24 entrega en domicilio "Operado por Correos" P1 DX
PAQ 24 entrega en oficina "Operado por Correos" P2
PAQPremium PK
PAQ Premium {0ficina elegida) PL
PAQ Premium entrega en H0MEPAQ PM
PAQ Premium entrega en CITYPAQ PW
DX
Paquete Logística inversa C0N pre registro
LI
{I+V)
Paquete Logística inversa sIN pre registro

sN
{I+V)
Paquete Logística inversa {V)2 L3
Paquetería paletizada {identificación de pallet) GY
Publicorreo Premium con entrega bajo firma MK
Postal Exprés Logística Inversa PX
Prisma Internacional CF
Tarjeta Bancaria 2 intentos sin permanencia en lista TB
Tarjeta Bancaria 2 intentos - 7 días en lista TC
Telegrama TL
Servicio de recogida de información mediante Formularios en PDA IR/IL
Procedencia de envíos Correos Express. La recepción de estos envíos se asimila a una ruta de Correos, siendo
prioritaria la atención al empleado de Correos Express que deposita los envíos. Esta entrega es mediante firma en el
dispositivo (PDA) del empleado de Correos Express.
Se procede a grabarlos en la aplicación SGIE. Para ello accedemos al menú Entradas>>Alta en Almacén (frontal
unificado).
Los Paq 10,14 y 24 dirigidos a un apartado de Correos, se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío
registrado.
Los Paq 24 admitidos en la Red interna de Correos Express a Oficina Elegida de Correos, se dan de alta y se
entregan como cualquier otro envío registrado.
Si faltasen datos de trazabilidad de un envío, o que por sus características pueda ir en más de un canal. Elegiremos
manualmente el canal (Avisado, No Domiciliaria o Lista). Si se repitiera este hecho en otros envíos, podemos fijar el canal
correspondiente, marcando FIJAR.
De forma similar, se realizará la carga de datos de envíos CEX en SGIE.
Alta de envíos en apartados de otros operadores. En alguna ocasión nos pueden traer envíos otros operadores
para su depósito en apartados. Al igual que se reetiquetaba para el depósito en CityPaq, se debe reetiquetar para su
depósito en aparado.
Almacén de estacionados. En el caso de estos envíos, si en el momento de intentar la entrega en Oficina se
produjera alguna incidencia que impide efectuarla, se deberá dar de alta en el almacén ESTACIONADOS de SGIE, lo
que llamamos "Estacionarlo", durante un máximo de 120 horas, en espera de la respuesta del remitente indicándonos
lo que debemos hacer con el envío.
Las posibles causas de estacionamiento de un envío, en el momento del alta en su almacén correspondiente, son
las siguientes:
Faltan importes: Este es el caso en el que el paquete llega a la oficina figurando en la cubierta del envío que
es reembolso y esta circunstancia no se refleja en el sistema (o varía el importe que figura en el paquete con
lo que reflejan los sistemas). La oficina debe poner el paquete en la situación Faltan Importes, emitiéndose la
correspondiente comunicación al remitente. Éste contactará con ATC (a través de los diversos canales a su
disposición) a fin de confirmar o no el carácter de reembolso del envío y su importe.
Faltan datos: En los casos en los que el paquete llegue a la oficina con los datos completos en la cubierta del
envío y estos no aparezcan en el sistema informático, automáticamente se estacionará el envío.
Rotura: cuando el contenido del envío se ha roto, o bien los daños exteriores del envío hacen presuponer
que el contenido se ha deteriorado.
Falta de contenido: cuando el envío ha sido expoliado, faltando parte o la totalidad del contenido.
Las causas que pueden producir el estacionamiento de un envío en un momento posterior al alta del mismo en el
canal y almacén correspondiente son las siguientes:
Dirección incorrecta
Desconocido
Fallecido
Rehusado
Nadie se hace cargo
Gestión de Incidencias / Estacionados. Cuando se produce alguna incidencia en la entrega de un envío que impida
realizar ésta, la clasificación del envío como estacionado en la oficina supone la emisión automática -por parte del
sistema- de un aviso al cliente, a través del canal correspondiente (e-mail, sms, frontal web…). El cliente podrá
contactar con Atención al Cliente (telefónicamente, fichero, frontal web, web services…), a fin de que se realice la
gestión que el mismo elija de su envío estacionado. Nunca se generará una situación de estacionado, sea cual sea su
situación, si el envío se está devolviendo al remitente. Cada envío solo se podrá estacionar una única vez.
Generar Informe de Faltas. Si al finalizar la lectura de los códigos de barras de los envíos contenidos en un
despacho, hubiera envíos pendientes de recibir, el sistema lo informa debajo del encabezamiento "Despachos con
envíos pendientes de recibir".
Una vez realizada el alta de los envíos en sus almacenes respectivos, la gestión de faltas y sobras se realiza desde la
opción Entradas>>Recepción y Apertura de Despachos y se pueden visualizar para cada despacho cuantos
envíos están pendientes de dar de alta en la Unidad.
La gestión de faltas para los envíos procedentes de los centros de tratamiento, que llegan a la Oficina sin despacho, se
realiza a través de la Gestión de Faltantes del CME de SGIE.
Confeccionar Actas. Una vez realizado el control de envíos sobrantes y faltas, se puede solicitar la generación de un
acta con los despachos con destino la unidad, generados hace más de 48 horas y que aún no han sido recepcionados
o bien con los envíos que han sido falta en la unidad, es decir, que venían incluidos en el despacho, pero no han
llegado físicamente a la oficina.
3.3. Recepción de Envíos Vía Electrónica

1. Recepción de Envíos de dinero
Desde la opción "Control de Envío de Dinero" del menú de SGIE se gestiona la puesta al pago, reencaminar, preparación
de Envíos para reparto, confirmación de liquidaciones, pagos en oficina, informes, etc.
Puesta al pago:
Opción únicamente visible para el perfil director de Oficina. Podemos asignar la unidad pagadora, reencaminar, generar la
etiqueta.
Generar a la vez las etiquetas que se adhieren al sobre y los dos justificante de pago
Los responsables de las oficinas pagadoras clasificarán los envíos que se han de poner al pago en las UR/USE y carteros
rurales.
Seleccionamos los envíos y marcamos el destino Domicilio, Apartado, Oficina.
Reencaminado:
Los envíos dirigidos a domicilio se asignan al Codired de la unidad de distribución asignada.
Los envíos dirigidos a apartados se asignan al apartado y los envíos provenientes del extranjero se asignan a Oficina, se
genera un aviso en la unidad de distribución con el código del envío, este envío puede recogerse en cualquier oficina. En
ambos casos, al finalizar la tramitación aparece el Codired de la oficina asignada al envío.
Los giros que no se correspondan con al ámbito de otra oficina se reencaminan, según el Codired de la oficina de destino si
el usuario lo conoce, o buscando por código postal, en cuyo caso la operativa se realiza desde Reexpedición.
Para generar las etiquetas que pulsamos en etiqueta y se genera la etiqueta y dos justificantes de entrega (para cliente y
oficina). Enviar al CeDiCo.
El destinatario de giro a domicilio estará dado de alta en PBC, a excepción de los Organismos Públicos mencionados en el
manual de PBC y los oficiales.
Impresas todas las etiquetas y libranzas, y asignados los envíos a las unidades de entrega, se termina la operativa
pulsando en el botón “Cerrar Fecha”. Introducir el dinero, los dos justificantes y adherir la etiqueta al sobre de Envío de
Dinero. No se puede utilizar otro tipo sobre. Adheriremos la etiqueta encima del troquelado.
Preparación de envíos para reparto
Opción para perfil director de Oficina. Se entrega a la persona encargada de recoger los sobres con el dinero que se
pusieron al pago para las Unidades de Distribución en el punto anterior.
Se selecciona la Unidad de Distribución asociada y aparecen los envíos asociados, seleccionamos los envíos según su
fecha de pago.
Si tenemos varios envíos para el mismo destinatario podemos generar una agrupación antes de cerrar la entrega.
Seleccionar los envíos y pulsar “Agrupar”. Se genera un envío nuevo con otro código con terminación -AGR.
Pulsar en el botón “Entregar a reparto”. El receptor confirma la entrega introduciendo su usuario y contraseña, si la tiene. Si
no, marcará check "Sin usuario corporativo", donde genera un informe con sus datos, copias para Oficina y Distribución.
Las Unidades de Distribución no pueden verificar el contenido, simplemente se hacen cargo de un número de sobres
determinado en el informe de entrega.
No se puede suministrar sobres de Envío de Dinero a las Unidades de Distribución.
Incidencias y preguntas frecuentes en Envío de Dinero
Asignar un envío a un apartado/reparto/oficina.
Los envíos de dinero deben tramitarse por la modalidad configurada (esta modalidad viene directamente configurada de
origen y no depende de SGIE). En la ventana de “Puesta al Pago” se muestra en el listado la “Modalidad de Entrega” por la
que un envío debe ser tratado. Si la modalidad de entrega es “Apartado” solo podrá tramitarse por esta opción, impidiendo
que salga a reparto o se asigne a oficina.
En cuanto a los giros mal admitidos en origen, se puede forzar su asignación a su canal correspondiente (apartado/oficina,
o reparto).
No se muestran unidades de reparto en el listado.
La configuración de estas unidades depende de la aplicación de MAESTROS, el listado muestra las unidades de reparto y
USES que tiene como unidad liquidadora la oficina.
Me aparece un envío que ya ha sido tratado.
El envío ha sido intervenido desde la unidad. Deberán ponerse en contacto con el responsable de la unidad para que
modifique la situación si procede. Si es correcta la intervención, deberán tramitar de nuevo el envío.
He asignado el envío a apartado/reparto/oficina/reencaminado, pero sigue apareciendo en el listado como

pendiente.
Para la confirmación de los cambios, debe proceder a marcar el botón “Cerrar fecha” para que se consoliden los datos.
Preparación de envíos a reparto. He asignado en puesta al pago un envío a reparto, pero no aparece en el
listado.
Debe asegurarse de que ha procedido a marcar el destino correcto en la ventana de “Puesta al pago”, para ello consulte el
envío desde “Consulta de Envíos”, en Unidad de Destino se muestra la unidad de reparto a la que ha sido enlazado. Si no
es correcto deberá proceder a intervenir el envío para que se muestre de nuevo en “Puesta al Pago” y lo tramite
correctamente.
2. Recepcionar burofax, telegramas y AD.
Los burofax y telegramas para entregar en oficinas pueden llegar por dos vías:
1. A través del Buzón Electrónico, funcionalidad que se encuentra en el Menú de entradas dentro de SGIE.
2. A través de las rutas establecidas desde las USES o Unidades de Reparto que traen los avisados. Estos tienen el
mismo tratamiento que el resto de envíos avisados.
Correos no presta el servicio de entrega de faxes recibidos desde un fax particular.
Recepción de los burofax, telegramas y AD por buzón electrónico.
Los envíos de telecomunicación llegan a las unidades a través del buzón electrónico de SGIE, cuando esto ocurre avisa
con la bandera roja situada en el ángulo superior derecho.
Para comprobar si hay burofaxes recibidos para la Unidad, se debe acceder a SGIE al menú: Entradas >> Buzón
Electrónico y el sistema presenta los mensajes recibidos en e-Buzón que tengan el estado de "PENDIENTE".
Acceder al Buzón.
La funcionalidad SGIE de buzón electrónico consta de la bandeja de entrada y de la cola de impresión.
1.- Para acceder a la bandeja de entrada:
Entrada > Buzón Electrónico
2.- El acceso a la cola de impresión se hace desde la propia bandeja.
Comprobaciones a realizar en cada envío AD antes del ensobrado:
1. En la carátula (única página del envío) figura el Destinatario y su dirección.

2. En la carátula se ha impreso el código de barras.
3. Si es para entrega en la UEO (Unidad de Entrega en Oficina) y, en caso de una Oficina Mixta, para la Unidad de
reparto.
Cuando se imprime el burofax y se comprueba que es para la UEO (Unidad de Entrega en oficina) o si se trata de una
Oficina Mixta para sus dependientes:
Se pone el sello de fechas en la parte superior izquierda de la carátula.
Se ensobra y se cierra el sobre.
Y a continuación se separan los que vienen dirigidos a lista o apartados de los que vienen a reparto, para grabarlos en
SGIE.
Asignar burofax almacén correspondiente.
La unidad de entrega en la oficina debe dar de alta en SGIE, en el almacén correspondiente a los burofax recibidos por e-
buzón que vienen dirigidos a Apartados y a Lista.
Si la unidad es mixta > Asignar a reparto
Una vez cerrados los sobres, se clasifican por secciones y se asignan a ellas desde SGIE.
Si los burofaxes o telegramas recibidos no son para la Oficina
Reencaminar mensajes
Los envíos se encaminan al buzón de la unidad atendiendo al código postal del Destinatario, aunque hay otros casos:
Código postal del Destinatario erróneo y se conoce el correcto o la unidad que lo debe repartir.
Cuando un mismo código postal esté repartido por varias unidades de reparto.
Envíos dirigidos a Oficina (apartado o lista de correos).
Para realizar el reencaminado se debe optar, según las circunstancias que concurran, por uno de los siguientes
procedimientos:
1. Reencaminar en SGIE el envío postalizado. El código postal de la unidad a la que se debe reencaminar está asignado
al buzón electrónico de la propia unidad. Ensobrar e incluir en un despacho SGIE .
2. Reencaminar en SGIE el envío sin postalizar. El código postal de la unidad a la que se reencamina el envío está
asignado a otra unidad (tenga o no buzón electrónico).
3. Reencaminar el envío directamente desde el buzón electrónico sin postalizar. Se conoce la unidad de destino que
lo debe repartir y tiene buzón electrónico.
Existen dos alertas asociadas al buzón electrónico de la unidad que facilitan la gestión de los envíos:
1. Los envíos en estado “Orden de Impresión” se deben asignar a una sección de reparto antes de 72 horas. Si no se
hiciese el envío pasará de nuevo automáticamente a estado “Pendiente”.
2. Cuando existan envíos en estado de “PENDIENTE” durante más de 72 horas no se podrán imprimir hojas de reparto, e
impedirá cerrar la caja en SGIE.
3. Generar Avisos de Llegada
Una vez grabados todos los envíos, debemos generar los avisos de aquellos envíos que lo requieran:
Canal Avisados. No será necesario generar Avisos de Llegada para el destinatario, ya le ha depositado la URO un
aviso en el buzón domiciliario.
Canal Apartados. Hay que imprimir un Aviso de llegada al asignar al apartado nuevos envíos registrados. Este aviso
de llegada, en forma de relación, se deposita en el casillero del apartado. Cada vez que asignemos un nuevo envío
registrado al apartado, es necesario volver a imprimir el Aviso de Llegada. La impresión del mismo la hacemos desde
SGIE / Alta en Almacén /"Listado Automático" (emitirá aviso de llegada de todos los apartados con nuevos envíos
registrados asignados) o "Listado a Petición" (seleccionamos un apartado)
Canal no domiciliaria. Al tratarse de envíos que no han salido a reparto, las Unidades de Distribución deben generar
el Aviso de Llegada desde SGIE, para su depósito en el buzón domiciliario de los destinatarios. La generación de los
1º avisos y 2º avisos se realizarán en las Unidades de Distribución, a través de SGIE.
Canal Lista. No requiere aviso.
3.4. Normas generales para la entrega de envíos registrados en oficina

La entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío o persona
autorizada por este, previa identificación mediante un documento válido y bajo firma. Si el destinatario no pudiera o no
supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningún caso podrá estampar su firma como
testigo el empleado del operador postal que efectúe la entrega.
En el momento de la entrega el cliente entrega el Aviso de Llegada (M4-N o M4-O), email o sms y un documento de
identificación válido y en vigor:
DNI
Pasaporte
Carnet de conducir
Tarjeta de residencia
Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su titular
La Denuncia Policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación original, no tiene validez a efectos de
identificación.
El destinatario puede recoger sus envíos personalmente o emitir una autorización para que otra persona recoja los envíos a
él dirigidos. Esta autorización podrá ser para un envío concreto o una autorización genérica. No válida para los envíos de
Entrega Exclusiva al Destinatario.
Para realizar una autorización para retirar un envío concreto, se deben rellenar los datos necesarios en el reverso del
propio Aviso de Llegada (M4):
Nombre de la persona autorizada.

Número de documento de identificación.
Fecha de expedición.
Firma del destinatario.
Si el destinatario es una empresa, la firma se sustituye por el sello de la misma. Cuando la empresa carezca de sello,
deberá acreditar su titularidad con un documento fehaciente de su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social.
Asimismo, deberá acreditar los poderes y los documentos de identificación de las personas que actúen en su caso.
Además en el momento de la entrega se deberán mostrar:
Fotocopia o copia digital (en correo electrónico, en dispositivo móvil, etc) del documento de identificación válido del
destinatario (no es necesario si el destinatario es una empresa y ésta estampa su sello). Este documento no se archiva
en la oficina, su uso es exclusivamente para control y verificación.
Documento de identificación válido de la persona autorizada.
Cuando la empresa carezca de sello, la oficina, tendrá que archivar junto con el M4, una fotocopia de los documentos que
acreditan el poder de representación de la persona autorizada.
La autorización puede presentarse también en un folio normal, pero en este caso habrán de anotarse también los datos del
autorizante.
También se puede hacer una autorización genérica, para recoger toda la correspondencia dirigida a una persona física o
jurídica. Para ello, se debe presentar un escrito en papel normal donde se recojan los siguientes datos:
Nombre y dirección del autorizante.

Nombre, dirección y número del documento de identificación del autorizado.
Relación del tipo de envíos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros...). Fecha y firma del destinatario.
Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envíos, acompañada de fotocopia de los
documentos de identificación de autorizante y autorizado, quedando archivados en la oficina. El destinatario podrá
revocar la autorización en cualquier momento mediante un escrito donde indique esta circunstancia.
Condiciones específicas de entrega
Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas. Serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la
administración de la herencia, una vez justificada su calidad de tales, salvo los que tengan la naturaleza de carta, en
cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina, se enviará consulta al remitente para que
este autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
Para justificar la condición de heredero es necesario presentar copia de los siguientes documentos:
Certificado de defunción que acredite el fallecimiento del destinatario del envío.
Documento que acredite que la persona que recoge el envío es heredera del mismo: testamento, declaración de
herederos, etc.
Además si los herederos son varios, deberá proporcionarse autorización escrita para la recogida del envío, de
aquéllos herederos no personados en la entrega del mismo.
Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de
acreedores. Se entregarán a los síndicos o a las personas designadas al efecto por la autoridad competente.
Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie
prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de
ellos bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
Entrega de notificaciones a personas jurídicas. Se realizará al representante de estas o bien, a un empleado de la

misma, haciendo constar en la documentación de Correos y en su caso en el aviso de recibo que acompañe a la
notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estampando asimismo, el sello de la empresa (Art. 44.
Reglamento de los Servicios Postales. Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre).
Entrega de notificaciones a organismos públicos. Se realizará a un empleado de los mismos haciendo constar en
la documentación de Correos y en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y
fecha de la notificación, estampando asimismo, el sello del organismo público (Art. 44. Reglamento de los Servicios
Postales. Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre).
Entrega de envíos a menores. Se podrán entregar envíos cuyos destinatarios sean menores de edad, siempre que
éstos tengan 14 años o más y presenten un documento válido de identificación. La entrega a menores de catorce
años, aunque acudan correctamente identificados, se realizará a algún miembro de su familia que acredite tal
condición mediante la presentación de un documento válido, que además permita identificar al menor.
Entrega exclusiva al destinatario. El envío sólo se entregará previa comprobación de la identidad del destinatario,
sin posibilidad de que la entrega se realice a terceros aunque estos posean autorización o delegación. Esta modalidad
de entrega exclusiva, solo puede ir dirigida a particulares.
Entrega de envíos procedentes de promociones de prensa. Cuando se trata de PAQ Estándar o PAQ Premium, en
la modalidad de OFICINA ELEGIDA, puede aparecer en la etiqueta del envío, en el campo de NOMBRE DEL
DESTINATARIO, un código numérico, que se corresponde con el número de referencia de la reserva asignada al
cliente por la empresa promotora. En estos casos, el cliente que accede a la Oficina a retirar el envío, debe aportar
dicho código. En la mayoría de los casos, a la entrega de estos envíos, se tiene que recoger la cartilla de la promoción.
Entrega de envíos dirigidos a dominios web. Solamente para los casos en que el propietario de dicho dominio
tenga suscrito un contrato con Correos, desde la Jefatura Comercial de la Zona se hará llegar un documento (e-mail o
similar) a la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona a la que pertenezca la Oficina de Referencia del cliente, que
contendrá datos identificativos de la persona física o jurídica, en su caso.El documento será enviado desde la Jefatura
de Red de Oficinas de la Zona a la Oficina de Referencia, que lo archivará en una carpeta por orden alfabético del
Dominio Web y que ha de servir como soporte documental para la entrega.
3.4.1. Entrega de envíos registrados
Antes de proceder a la entrega de un envío, se localiza el envío en el almacén correspondiente, se traslada hasta el puesto
de atención al público. Se comprueba el tipo de envío y que realmente es el que corresponde entregar al cliente. Para
localizar el envío hay que tener en cuenta los datos que vienen reflejados en el Aviso de llegada, SMS o correo electrónico
(Tipo de Envío, fecha de Aviso, Sección de Reparto, etc).
Para la entrega de un envío registrado hay que acceder a SGIE Salidas > Liquidación.
Leer el código de barras de dicho envío para que de forma automática se muestren en pantalla los datos que el cliente
debe rellenar en la tableta digitalizadora.
La grabación se realiza en SGIE en el momento de la entrega, pues el cliente debe firmar en la tableta digitalizadora para
que quede constancia del hecho. Para los casos que no se realice la firma en la tableta digitalizadora, se deberá grabar la
entrega en SGIE a través del menú "Firma papel".
Una vez entregado el envío y recogida la firma digitalizada, el Aviso de Llegada (M4) facilitado por el cliente se guardará en
un lugar designado al efecto, para posteriormente proceder a su destrucción de forma controlada, de acuerdo a lo
planteado en el proceso de Archivo y Documentación.
Si el envío lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital en la tableta de la persona autorizada y se archiva en
la oficina el Aviso de Llegada (M4) con la documentación correspondiente que habilita a esa persona para la retirada del/de
los envío/s. La fotocopia del D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar en la Oficina.
Entrega múltiple
Un cliente podrá recoger varios envíos de forma unitaria mediante la opción entrega múltiple de SGIE. Las medidas de
identificación y requisitos serán los mismos que en la liquidación unitaria solo que el cliente realizará una única firma en
una relación de todos los envíos.
Envíos con importes
En los casos en que el envío que se entrega tenga importes asociados (indicados sobre el envío o en su documentación),
reembolso, derechos de aduanas, tasas de devolución, etc., que haya que cobrar al cliente, se procederá a su cobro. En
aquellos casos en que los envíos porten documentación, se retira la documentación correspondiente para posteriormente
proceder a su liquidación.
Derechos de Aduana:
Algunos envíos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, Ceuta, Melilla y Canarias, pueden venir
gravados con importes por la realización de trámites aduaneros que han de ser cobrados al destinatario. Estos envíos
deberán venir acompañados del Documento Tributario Aduanero (DTA), donde vienen reflejados los importes a cobrar.
Envíos con Tasa de Devolución:
Se debe cobrar la tasa correspondiente a la devolución, ya que ésta no está incluida en el importe del franqueo. Esta tasa
será igual a la tarifa correspondiente al envío, sin los valores añadidos que pudiera tener (reembolso...).
Paquetes postales internacionales:
Cuando hayan llegado devueltos, según las instrucciones dadas por el remitente en el impreso de admisión, hay que cobrar
la tarifa correspondiente a la modalidad de devolución elegida, independientemente del sistema utilizado para el envío al
país de destino. (P. ej., para un paquete enviado como prioritario, si en el impreso de admisión solicita la devolución como
económico, se le cobrará la tarifa correspondiente a la modalidad económica).
Envíos con cobro de Derechos de Aduana:

Envío Gravado con ADT. El empleado informa al cliente que debido a la tipología de la mercancía y/o a su valor,
Correos ha realizado la declaración correspondiente frente a la AEAT gravando al envío los suplidos
correspondientes. Además ADT (Correos Express) añade la tarifa correspondiente al trabajo de representación
que realiza.
Entrega de envíos con derechos de Aduana en Oficinas de Canarias. Los envíos que llegan a las Oficinas de
la zona 7 (Canarias) con tratamiento aduanero para su entrega al destinatario, llevan como documentación
aduanera el Documento Interno de Liquidación (DIL) que recoge las cantidades tributarias a pagar por el
destinatario en la entrega y en el caso de los envíos ROS nacionales la cantidad del Reembolso. En el caso de
ROS internacionales, el DIL no recoge el ROS ni los derechos de giro, aunque sí están informados en SGIE.
Envíos procedentes de países no pertenecientes a la UE, así como de Ceuta, Melilla Y Canarias:
Algunos de estos envíos pueden venir gravados con importes por la realización de trámites aduaneros que han de ser
cobrados al destinatario, en este caso, deberán venir acompañados del Documento Tributario Aduanero (DTA), en el que
deben figurar reflejados los importes a cobrar asociados al envío.
Reembolsos:
Para los envíos contra reembolso que no circulen como carta ni con valor declarado, el remitente puede autorizar al
destinatario a comprobar el contenido antes de realizar la recepción del envío. Esta circunstancia debe venir indicada en la
cubierta, pudiendo en este caso el destinatario proceder a examinar el contenido del mismo en presencia del empleado,
decidiendo una vez examinado si lo recoge o lo rehúsa. Una vez cobrada la cantidad del reembolso y entregado el envío al
cliente, no se podrá rehusar por el destinatario. Las cantidades satisfechas por el destinatario tienen que integrarse en el
Código de Control de Cobros, de acuerdo con la operativa definida para estos casos.
Envíos dirigidos a lista de correos u oficina de referencia:

Características de la Entrega en Oficina de Correos de Referencia:
Envío al destinatario de dos comunicaciones de llegada del paquete:
1er Aviso de llegada: Inmediato, a su recepción (Aviso de llegada M-4O y SMS o email opcionalmente).
Inicialmente, este SMS o e-mail se generará para todos los envíos dados de alta en este canal, si el
remitente indicó el número de teléfono móvil del destinatario.
2º Aviso de llegada: Al 5º día de llegar el envío a la oficina (Aviso de llegada M-4O y SMS o e-mail
opcionalmente).
La entrega del envío se realiza presentando el Aviso de Llegada o indicando por parte del destinatario o
persona autorizada el número de envío que le ha sido comunicado en el SMS o el e-mail. Se identifica al
destinatario o persona autorizada y se recoge la firma del mismo en la tableta digitalizadora.
Características de la Entrega en la Oficina Elegida por el Remitente:

Envío al destinatario de dos comunicaciones de llegada del paquete:
1er Aviso de llegada: Inmediato, a su recepción (SMS o e-mail).
2º Aviso de llegada: Al 5º día de llegar el envío a la oficina (SMS o e-mail).
La entrega del envío se realiza indicando por parte del destinatario o persona autorizada el número de
envío que le ha sido comunicado en el SMS o e-mail. Se identifica al destinatario o persona autorizada y
se recoge la firma del mismo en la tableta digitalizadora. (El envío se podrá entregar igualmente al
cliente, aunque éste no aporte el número del envío. Basta con comprobar que es el destinatario o
persona autorizada para recoger un envío depositado en el canal de Lista y que se identifica
debidamente).
Se permitirá la recogida del envío mediante una autorización a favor de otra persona o el remitente podrá
cambiar el destinatario del envío, si este es previamente estacionado.
3.4.2. Liquidación distinta de entregado
En ocasiones, la liquidación del envío que debemos dar no es la de entregado que es la que nos sale por defecto cuando
iniciamos una liquidación, en este caso debemos dar al envío una situación distinta, para ello abriremos el desplegable y
escogeremos la opción que necesitemos, las posibles liquidaciones son:
Dirección incorrecta
Desconocido
Fallecido
Rehusado
Sin asignar
Petición Entrega a domicilio
Mal encaminado (por Correos)
Mal direccionado (por el Cliente)
Petición de reexpedición
Sobrante (No retirado en Oficina)
Devuelto al cliente sin información
Tercer intento de entrega
No entregado. Falta envío de vuelta
En tramitación administrativa/judicial
Devuelto por orden del remitente
Sustraído
Intervenido por orden judicial
Declina representación aduanera de Correos
Extraviado
Destinatario menor sin DNI
Petición de Entrega a Domicilio:
Esta opción es válida en capitales de provincia y poblaciones con este servicio.
El cliente puede solicitar la entrega a domicilio, previo pago de la tarifa correspondiente, de envíos que no sean cartas ni
tarjetas postales y pesen más de 500 gramos y Paquetes Postales. También este servicio es aplicable a aquellos
productos con entrega a domicilio, en el caso de que se hayan agotado sin éxito los intentos de entrega inherentes al
producto.
Procedimiento:
El cliente se pone en contacto con la Oficina donde está depositado el envío avisado, solicitando la entrega en
domicilio.
La Oficina accede a SGIE, menú Salidas >> Liquidación >> Petición de Entrega a Domicilio y leerá el
código de barras del envío. Se habilita una ventana para seleccionar el tramo de peso, según el peso y la zona de
tarifa. Si se está de acuerdo con los datos introducidos, se pulsa el botón Aceptar.
Se asigna el envío a un despacho encaminándolo a la Unidad de Reparto.
Otros procedimientos de Entrega en Oficina:
Entrega en Oficinas con PDA
Con la puesta en marcha de esta nueva funcionalidad, se puede realizar la entrega de envíos en Oficinas con PDA. Para
ello, el usuario debe contar con acceso a PDA por SGIE- Portal de gestión de usuarios y accesos.
El proceso de entrega es igual que en la PDA de reparto se accede con el Usuario Corporativo y la contraseña, y se
captura el código del envío, al pulsar sobre los datos del destinatario se cumplimenta el campo receptor con los datos
gravados en origen, si no hay información se debe grabar con el teclado emergente. Una vez firmado por el destinatario, el
envío se ha entregado correctamente.
No se pueden entregar con PDA, en oficina:

Envíos con importes asociados, con Reembolso.
Envíos que lleven asociado a la entrega el escaneo de documentación.
Envíos que no se encuentran dados de alta en la unidad.
Entrega exclusiva al destinatario
Este tipo de envío tiene varios valores añadidos EED (entrega exclusiva al destinatario) + PEE (prueba de entrega
electrónica) + digitalización del documento de identidad (DNI, pasaporte, NIE,...). En el momento de la entrega al
destinatario, el sistema realiza una verificación documental que elimine riesgos en la entrega. Considerando que estas
entregas tienen un valor añadido como “entregas seguras”, deben venir acompañadas de una aplicación rigurosa por parte
de los empleados que las realizan.
Antes de describir la operativa, conviene recordar los atributos fundamentales de esta modalidad de entrega:
Solo pueden entregarse al destinatario. No admite autorizados.

Solo pueden ir dirigidos a personas físicas. No admite entregas a personas jurídicas.
La firma siempre tiene que recogerse en la Tableta. Este es un requisito obligatorio, ya que, si el puesto no dispone de
tableta, no se produce la verificación del nº de documento.
Nunca se ha de entregar por la opción de ENTREGA MÚLTIPLE, siempre de forma individual.
Son 3 las modalidades posibles:
Modalidad EED
Modalidad EED + PEE (Se procede igual que el de EED, la única diferencia es que, al realizar la entrega, el sistema
emite una PEE al remitente)
Modalidad EED + PEE + Digitalización
EED + ESCANEO DE DOCUMENTOS + VALIDACIÓN DE DOI, nunca se ha de entregar a un autorizado, ni se ha

de realizar por entrega múltiple
Entrega con recogida
En algunos casos, asociada a la entrega del envío, es necesario que el empleado de la oficina solicite al destinatario
determinada mercancía, documentos, etc., que habrá que cursar al remitente del envío de ida mediante logística inversa.
Gestiones adicionales que permite este valor añadido:

Comprobación y chequeo de documentación/mercancía.
Gestión de la firma de Contratos.
Entrega y/o recogida de documentación.
Entrega y/o recogida de material (sustituciones).
Fotocopia o Escaneo de documentación (Oficinas)
Comprobaciones de contenido sencillas y precisas (número de objetos, estado del producto que se recoge,
etc…).
Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.
Entrega de expediciones
Para realizar a entrega de los envíos acogidos a la prestación de expedición, se accede a SGIE >
Liquidación>Entregado en oficina , asemejándose a la liquidación como entrega múltiple; para ello se tiene que
marcar en SGIE el check “Entrega múltiple”, y leer el código de barras de todos los envíos que componen la expedición;
seguidamente el empleado cumplimenta en SGIE el nombre, apellidos y número del documento de identificación, y , por
último, el destinatario deberá consignar su firma con el lápiz de la tableta en el recuadro habilitado para ello.
3.4.3. Buzón de vacaciones
Se ha desarrollado un nuevo canal “Buzón de Vacaciones”.
Se accede a este canal, donde se selecciona en el desplegable Tipo de Buzón “Buzón” y se pulsa en Buscar para ver
el listado de los buzones de vacaciones de la oficina, con el estado de cada Buzón y sus datos.
Los sobres colectores que se reciban en la oficina vendrán con una etiqueta en la que figura:
El código de buzón
El CodiRed y el nombre de la oficina
Un código de barras cuyo nº es el código de Buzón de Vacaciones, más el secuencial de los sobres emitidos
El alta de los sobres en la Oficina se realiza a través de SGIE según su recepción.
Cuando el titular o autorizado pase por la oficina a recoger los envíos recibidos, al hacer la entrega, se darán de baja en la
oficina los sobres colectores.
Se sacará un listado con los sobres colectores pendientes de recoger del buzón, donde se indicará lo que se recoge, si no
es todo lo que hay hasta ese momento.
Los sobres recogidos quedarán registrados en el buzón con el nombre y número del DOI de la persona que lo ha recogido.
Al vencimiento del contrato, saltará una alarma en SGIE-Oficinas (al abrirlo) y en SGIE-Carterías con un día de antelación
y en la fecha de cierre, avisando que el contrato buzón de vacaciones finaliza en tal fecha. Al cliente se comunicará por
SMS la finalización del servicio “buzón de vacaciones”. Se cambiará el estado del buzón de vacaciones a cerrado y ya no
se podrán sacar etiquetas para los sobres colectores en la cartería.
3.4.4. Recepción, tratamiento y entrega de envíos contra reembolso
Las oficinas entregarán los Reembolsos recibidos que por sus características no tengan entrega domiciliaria, así como
aquellos que hayan sido avisados por las Unidades de Reparto correspondientes, tanto de ordinaria como de Servicios
Especiales.
Los reembolsos que han salido a reparto y no han podido ser entregados llegan a la Oficina y se reciben con las mismas
formalidades que el resto de envíos avisados por las diferentes Unidades de Reparto Ordinario o Unidades de Servicios
Especiales, se dan de alta en SGIE, asignándolos al almacenan de la propia oficina, no siendo necesario introducir los
datos de remitente y destinatario.
Para el resto de envíos con Reembolso, una vez que se dan de alta en SGIE, se verificarán los importes y se tendrá en
cuenta todo lo relativo a cualquier incidencia con los importes a cobrar, descrita en alta de envíos contra reembolso de
Unidades de Reparto.
Para entregar estos envíos se procede como con el resto de los envíos, antes de poder firmar en la tableta será necesario
identificar al firmante con su documento de identidad, nombre y apellidos. Como el envío tiene importes aparecerá un
mensaje recordando que ha de realizarse el cobro.
4. Información al empleado de Correos sobre la COVID-19. Puestos de Reparto Tema 1.7
INFORMACIÓN AL EMPLEADO DE CORREOS SOBRE LA COVID-19.

4
PUESTOS DE REPARTO
Para el o la Agente de Reparto, el principal riesgo para su salud en el entorno de pandemia en que nos encontramos es la
exposición al virus que provoca la COVID-19. Por ello, deben seguirse algunos consejos fundamentales.
Distancia de seguridad:
Respetar la distancia de seguridad mínima de 2 metros con otras personas en todo caso, incluida la entrada y salida
al centro y en particular en las zonas comunes y vestuarios.
Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano.
Entregar los envíos respetando, en la medida de lo posible, la distancia de seguridad de 2 metros.
No mantener, en ningún momento, contacto directo con el destinatario del envío. Cuando se haya recogido la
información del receptor (nombre, apellidos y DNI), se debe dejar el envío en un punto al alcance del receptor (felpudo,
suelo, mostrador) y retirarse del mismo.
Cuando el envío disponga de aviso de recibo, cumplimentarlo íntegramente, a excepción de la firma del receptor.
Realizar las tareas comunes individualmente en la mesa de cada trabajador. Donde no sea posible o no se disponga
de mobiliario para ello, respetar la distancia de seguridad de 2 metros entre empleados.
Todos los procesos de trabajo se han adaptado a la situación generada por la crisis sanitaria, mientras dure esta situación
se actuará de acuerdo a los protocolos COVID.
Toda la información se recoge en el tema 9 dentro de un Anexo al apartado de Prevención de Riesgos Laborales
(PRL).
Protocolo COVID en oficina:
Gel hidroalcohólico antes de firma en tableta.

Dispensador de turnos manipulado por empleado si es posible.
5. Control del resultado en SICER Tema 1.7
5 CONTROL DEL RESULTADO EN SICER
En la actualidad no es necesario realizar el control del resultado a ningún envío registrado (notificaciones y certificados) en
SICER.
No obstante, se debe seguir empleando SICER para:
Grabar el resultado correcto inmediatamente después de haber realizado una corrección de errores de liquidación
en SGIE.
Grabar los resultados que correspondan en las notificaciones dirigidas a Apartado Postal de la Agencia Tributaria
(códigos 9028010852 y 9080284787). En la Red de Distribución, afecta a los Servicios Rurales con entrega en Oficina.
En envíos ordinarios OB, grabar el motivo de la devolución.
Es importante recordar que se mantienen operativos los informes habituales para seguir gestionando los envíos
pendientes de resultado en SICER.
6. Tratamiento de paquetería NO POSTAL abandonada Tema 1.7
6 TRATAMIENTO DE PAQUETERÍA NO POSTAL ABANDONADA
De acuerdo con el artículo 44 de la Ley 15/2009 Contrato Transporte Terrestre-LCTT es posible abrir, inspeccionar y
enajenar el contenido de los envíos considerados como abandonados en los centros operativos.
Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envíos de paquetería abandonada se constituirá una Comisión que
estará formada, al igual que para los envíos postales, por:
El Director de Zona o persona en quien delegue, que ejercerá la presidencia

Un empleado designado por dicho Presidente de entre los responsables de dicha Dirección zonal
Un representante de la Dirección de Auditoría y Control de zona
Un representante de la Dirección de Personas y Relaciones Laborales especializado en seguridad
Un representante de la Subdirección de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad
También podrá requerirse la participación del personal auxiliar que sea necesario en función del volumen de envíos a
tratar
El procedimiento a seguir con todos los envíos de paquetería NO POSTAL abandonados es el siguiente:
Declaración de abandonado (Art. 44 Ley 15/2009 Contrato Transporte Terrestre-LCTT)
1.- Plazos (Art.44.3): se entenderá abandonado el envío tras 3 meses desde el primer intento de entrega al destinatario.
2.- Condiciones (Art. 44.3):
Sin declaración de valor.

Comunicación frustrada con el remitente/destinatario.
3.- Facultades de Correos:
Abrir
Inspeccionar bultos
Ocupar
Enajenar
Destruir
4.- Acciones frente a Correos (Art, 79 LCTT):
Reclamaciones del servicio de transporte. Importes regulados en los diferentes contratos, conforme a la LCTT
(prescriben al año).
Otras reclamaciones (prescriben a los dos años).
5.- Información del envío:
Remitente / Destinatario
Identificador Correos
Fecha del primer intento de entrega
Descripción del contenido
Valor del contenido
Gastos de Transporte
Gastos de almacenaje
A efectos de conservación de la información sobre el envío, habrá que tener en cuenta los plazos de prescripción, por lo
que se sugiere conservar la misma durante el plazo de DOS AÑOS desde que el envío es considerado abandonado.
Informar de la fecha y lugar del tratamiento (Comisión de Paquetería Abandonada)
El proceso de tratamiento de los envíos de paquetería abandonados se desarrollará en un único día y, como mínimo, una
vez al semestre. El centro de tratamiento de estos envíos será preferentemente un CTA.
El Director de Zona, o persona en quien delegue, comunicará a la Secretaría General de Correos con al menos 15 días de
antelación la fecha, hora y lugar previsto para proceder al tratamiento de los envíos de paquetería abandonados.
Centralizar envíos abandonados (Comisión de Paquetería Abandonada)
Todos los envíos de paquetería caducados se centralizarán en el CTA donde se hará el tratamiento.
Los centros en los que se produzca la concentración y desde donde se realizará la futura donación de los envíos no
postales, serán:
CTA Santiago
CTA Vitoria
CLI Barcelona
CCP Chamartín
CTA Alicante
CTA Palma de Mallorca
CTA Granada
CTA Sevilla
CTA Las Palmas de Gran Canaria
CTA Tenerife
Clasificar por producto
Se clasificará los envíos según el tipo de producto (código de envío), de acuerdo a si se trata de un producto postal o no
postal.
Para la clasificación de los envíos se utilizará los 2 primeros dígitos que aparecen en el código de envío. En los envíos que
exista una etiqueta con el código, la clasificación de productos (productos no postales en verde y postales en blanco) se
hará de acuerdo a unas tablas.
Antes de abrir cualquier paquete habrá que asegurarse de que no se abra ningún paquete postal ya que estos están bajo
secreto de comunicaciones.
Una vez asegurado que los envíos corresponden a productos NO POSTALES, se abrirán garantizando en todo momento la
seguridad y salud de los trabajadores. Para ello se utilizarán EPIs.
Respecto al lugar donde debe realizarse la apertura, debe de cumplir las siguientes características:
Local ventilado
Alejado de zonas de paso y otras zonas de trabajo
Separación y espacio suficiente entre trabajadores que realizan la tarea
Aseos, servicios o vestuarios de fácil acceso
Clasificar el contenido de los envíos
El principal destino del contenido de los envíos abiertos es la donación, por lo que la primera clasificación a realizar
consiste en diferenciar los que pueden ser objeto o no de ser donados. En caso de duda, prevalece el criterio del empleado
de la Subdirección de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad, quien respetará, en todo caso, el Código General de
Conducta establecido para el Grupo Correos.
Los objetos que se pueden donar se clasificarán de acuerdo a la tabla fijada por la Subdirección de Relaciones
Internacionales y Sostenibilidad y que atiende fundamentalmente a los siguientes criterios de decisión básicos:
Si el contenido es nuevo o no. Si no está claro que es nuevo (no viene en su embalaje original), se gestionará como
residuo. Salvo en el caso de libros y ropa, que se intentará dar una segunda vida incluso en el caso de materiales
usados.
Materiales perecederos (alimentación de cualquier tipo, plantas, cosméticos, etc.) todos se destruirán.
Cualquier tipo de líquido. Al no tener ninguna trazabilidad ni certeza sobre el origen, se enviaría a gestión para su
eliminación.
Si apareciesen objetos cuya circulación postal no está permitida se procederá de acuerdo a lo previsto en la normativa de
aplicación.
Realizar un inventario de los objetos
Una vez finalizada la clasificación, se realizarán fotos y se elaborará un inventario de los objetos identificados para la
elaboración de un acta que ponga fin al proceso, indicando los resultados para donación y gestión final. El acta original se
remitirá a la Secretaría General, quedándose copia el centro.
En la medida de lo posible, el representante de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad, recogerá la información

necesaria y suficiente para subir los objetos a la Plataforma de donación que se utilizará
Los objetos que se vayan a donar se almacenarán en una dependencia del CTA que quede cerrada bajo llave a la espera
de que la organización seleccionada para ser receptora de la donación acuda al centro a recogerlos.
El representante de sostenibilidad subirá las referencias a la plataforma de donación de Globechain (https:// www.
globechain.com/es/), - http://www.globechain.com/es/), para dar la máxima difusión y facilitar su acceso a las distintas
organizaciones que puedan estar interesadas. Se cumplimentarán los siguientes campos:
1. Detalles del artículo.
Título
Descripción
Cantidad
Unidad (item)
¿Se requiere una nota de licencia de residuos? (esta opción se dejará sin marcar)
Condición
Marca y modelo
Código de producción y números seriales (se dejarán en blanco)
Motivo para la donación
¿A quién le gustaría ofrecer este artículo? (se marcará única y exclusivamente la opción de “Entidades sin ánimo de
lucro")
Mercado (se marcará “España”)
2. Categorías de artículos.
3. Imágenes y ubicaciones.
4. Aprobación y publicación. Se completará la información y se solicitará aprobación para la publicación de los elementos
para la donación.
Seleccionar organización a la que donar
La Subdirección de Relaciones Internacionales y Sostenibilidad es la responsable de recibir las solicitudes de donación y

evaluar cuál de los proyectos presentados (en caso de ser más de uno en el plazo establecido) es beneficiario de la
donación.
La selección se realizará sobre aquellas organizaciones que hayan contestado al anuncio en los primeros quince días
naturales desde la fecha de publicación. En caso de que se reciban distintas solicitudes, se seleccionará el destinatario en
función de los siguientes criterios:
Impacto en la infancia.
Desarrollo de entornos rurales.
Inserción de personal en riesgo de exclusión.
Víctimas de violencia de género.
Una vez seleccionada la entidad destinataria de la donación, se remitirá un correo electrónico al responsable del centro en
el que esté almacenado indicando:
Fecha estimada de recogida.

Entidad receptora.
Relación de elementos para entregar.
Entregar al receptor de la donación (Jefe de Centro Tratamiento Automatizado)
Cuando el personal de la organización seleccionada acuda al CTA a recoger los envíos, se deberá de comprobar por
medio de la documentación que presenten cuáles son los objetos que se le deben entregar.
Una vez se recojan por parte de la entidad destinataria, se remitirá copia digital del acuse de recibo por parte del receptor al
buzón de Sostenibilidad: [email protected], que la almacenará en la carpeta de donaciones. El original se archivará en el
Centro por un plazo de 12 meses.
7. Archivo y control de la documentación en oficina Tema 1.7
7 ARCHIVO Y CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN EN OFICINA
Con el objetivo de homogeneizar los criterios de organización y manejo de los documentación, de forma que facilite su
archivo, y lograr una mayor eficacia en el trabajo diario, todas las personas que intervienen en la gestión de documentación
de la oficina deberán conocer las normas de archivo y sus obligaciones y responsabilidades en el procesos de clasificación
y eliminación de documentos. No obstante, como se verá, es conveniente que exista una persona responsable.
El archivo bien implementado debería permitir:
Seguridad en la correcta conservación de los documentos.

Fácil localización de cualquier documentación.
Garantía de confidencialidad de la documentación archivada.
Expurgación de la documentación caducada o no necesaria.
Los plazos de caducidad para cada tipo de documentación se presentan en la siguiente tabla:
SERIE PLAZO DE
MODELO DOCUMENTOS / IMPRESOS
DOCUMENTAL CADUCIDAD
01 SOLAMENTE EL JUSTIFICANTE DE COBRO DE

2 meses
(Suprimida) RECIBOS CON AVISO DE RECIBO
M11-A
ENVIOS REGISTRADOS
M-11i
FRC ADMISIÓN RELACIONES DE CERTIFICADOS
TG.1 TELEGRAMAS
02 M4-O 8 meses
ENTREGA AUTORIZADOS Y/O FIRMADOS EN
M4-N PAPEL
AUTORIZACIONES DE ENTREGA ASOCIADAS AL

M4 (NO GENÉRICAS)
AUTORIZACIÓN PARA SOLICITAR

CERTIFICACIONES POR PODER O POR ORDEN
JUDICIAL
03 HOJAS DE FIRMAS DE ASISTENCIA 4 años
SAP JUSTIFICANTE DE PAGO CON TARJETA BANCARIA

05
403791 (SOLO CUANDO CONTENGAN FIRMA DEL CLIENTE)
DOCUMENTACIÓN GENERADA POR EL

REINTEGRO, ALTA, BAJA O REEMPLAZO DE LA
TARJETA PREPAGO
JUSTIFICANTE DE ANULACIONES DE RECARGAS

CON TARJETA MÁS CERCA (TARJETA DE
FIDELIZACION DE CORREOS)
5 años
TICKET BALANZA (PRIMERO Y ÚLTIMO DEL MES

EN OFICINAS DEPENDIENTES)
SIN CADUCIDAD EN
OFICINA.
07 ENVIAR A FINANZAS
DIL (DOCUMENTO INTERNO DE LIQUIDACION)
(Solo Oficinas DIL DE ZONA
FACTURA DEL EXPEDIDOR EN EL PLAZO D
de la Zona 7)
ETERMINADO POR
JEFATURA DE RED
IMPRESO ADMISIÓN SOLICITUD Y VOTO POR

M11-A
CORREO
M4 ENTREGA DE VOTOS
08 5 años
CUALQUIER IMPRESO DE SERVICIO O

DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON
PROCESOS ELECTORALES
Al final de la jornada, todos los documentos individuales básicos que componen cada una de las series documentales, es
decir, los documentos que se utilizan en la oficina como son los impresos de servicio, la documentación que aportan los
clientes, toda la que generan las aplicaciones internas (IRIS,SGIE…) circulares, notas internas, etc., se agrupan y se
introducen en la caja archivadora correspondiente debidamente rotuladas.
La documentación generada en las Oficinas Mixtas procedente del reparto (antigua Serie 04 DOCUMENTACIÓN DE
REPARTO EN UNIDADES MIXTAS) se archivará de acuerdo al procedimiento publicado por la Subdirección de
Distribución. La documentación que aún permanezca en estas Oficinas como Serie 04 deberá custodiarse durante 2 años
como estaba establecido.
FAX-2 ET BUROFAX PREMIUM Y PREMIUM PLUS NACIONAL Una semana
ANEXO III: MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA ANEXO VI:
ACTA DE POSICIÓN DE TESORERÍA LISTADO DE EXISTENCIAS

ENTREGA DE DE ALMACÉN 5 años
OFICINA LISTADO DE CUADRE DE ALMACÉN DE SGIE:
ENVÍOS CON IMPORTES ASOCIADOS
DOCUMENTACIÓN DE TITULARES DE APARTADOS
ANEXO IA SUSCRIPCIÓN DEL SERVICIO
ANEXO IB SOLICITUD ALTA SEGUNDO TITULAR
SUSCRIPCIÓN SERVICIO APARTADO FD
IMPRESO CONTRATACIÓN REENVÍO POSTAL / BUZÓN

DE VACACIONES
IMPRESO CANCELACIÓN ANTICIPADA /

MODIFICACIÓN REENVÍO
ANUNCIO REMISIÓN DE EQUIPOS

Mueble DURANTE LA
Archivador DOCUMENTACIÓN DE CLIENTES PARA ALTA DE DEL
ANEXO II
de la oficina TARJETA DE CLIENTES RELACIONADO
HOJAS DE RECEPCIÓN, TRASLADO O BAJA DE

EQUIPAMIENTO
DOCUMENTACIÓN ESPECÍFICA CLIENTES DE ENVÍO

10 años
DE DINERO
INCIDENCIAS ORIGINAL DE LA DENUNCIA EN POLICÍA O GUARDIA

HASTA SU
ALMACÉN / CIVIL POR ROBO O EXTRAVÍO PARTICIPACIONES DE
RESOLUCIÓN
SUMINISTROS LOTERÍA
CARPETA PAPEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

SGC / ISO 3 años
POSTALES
BOLETOS PAGADOS INFERIORES A 2500€
IMPRESOS DE SOLICITUD DE PREMIOS SUPERIOR A

ONCE 2000 € 5 meses
INFORMES DE LIQUIDACIÓN DE VENDEDORES

FIRMADOS
8. Actuación en supuestos de fraude Tema 1.7
8 ACTUACIÓN EN SUPUESTOS DE FRAUDE
Puede darse el caso de que el cliente, en el momento de la entrega de un envío contra rembolso, manifieste que cree ser
objeto de un fraude.
Si fuera así, se actuará de una u otra forma, según las circunstancias concretas:
El cliente, antes de retirar el envío, y ante su apariencia (tamaño, peso, etc.), sospecha de un posible fraude,
manifestándolo al empleado que realiza la entrega. Este debe suspender la entrega del envío:
El cliente puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado.
El cliente puede manifestar, ante la sospecha de un posible fraude, su intención de denunciar el hecho a la
Policía, por lo que puede solicitar que el envío permanezca en el Almacén hasta ser declarado Sobrante. En estos
casos, el empleado debe comunicar al cliente que ha de presentar copia de la denuncia y procederá a colocar de
nuevo el envío en el Almacén de la Oficina.
En cambio, si se realiza la entrega del envío contra firma del destinatario, el destinatario habrá firmado en la tableta
digitalizadora, pagado el importe del reembolso y el empleado lo habrá liquidado en SGIE como entregado. Cuando el
cliente, tras abrir el envío, compruebe que el contenido no se corresponde con lo esperado, manifestando que se trata
de un posible fraude, el empleado le debe comunicar que para proceder a cualquier actuación, el cliente tiene que
presentar en la Oficina una copia de la denuncia.
Hay que informar al cliente que debe presentar la copia de la denuncia en la misma fecha en que se detecta el posible
fraude y que, en cualquier caso, toda actuación encaminada a detener el pago al remitente del envío, debe venir
precedida de diligencias policiales y/o judiciales que así lo exijan.
Una vez que el cliente aporta la copia de la denuncia, el Director de la Oficina procede a realizar las siguientes tareas:
Cambiar el envío de situación en SGIE, pasándolo a “Alta en Almacén”.

Enviar por fax la copia de la denuncia a la Dirección de Relaciones Institucionales (Fax 23302 o 23591).
Enviar correo electrónico a los siguientes destinatarios:
Jefatura de Red de Oficinas de la Zona.
Subdirección de Red de Oficinas.
Subdirección de Servicios Financieros.
Dirección de Relaciones Institucionales.
Aunque se cambie la situación del envío, en ningún caso se devolverá el importe del reembolso al destinatario,
procediendo en estos casos a contabilizarlo en la cuenta de “Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la Oficina
”, durante los días que dure la tramitación y hasta el cambio de situación del envío a “Entregado al destinatario”.
Tras la recepción de la denuncia y cambio de situación del envío, la Oficina dará un plazo de 7 días naturales para que el
destinatario pueda realizar los trámites necesarios ante la autoridad administrativa y/o judicial y dar un tiempo suficiente
para que puedan realizarse diligencias policiales y/o judiciales.
Si en el plazo de 7 días naturales, la Oficina recibe diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del pago al
remitente del envío, en el momento de su recepción se procede a volver a cambiar la situación del envío, liquidándolo como
“Entregado al destinatario”.
Si una vez transcurridos 7 días naturales desde la recepción de la copia de la denuncia en la Oficina, no se han recibido
dichas diligencias, la Oficina procederá, igualmente a cambiar la situación del envío, liquidándolo como “Entregado al
destinatario”.
En el caso de que la copia de la denuncia sea aportada por el cliente en días posteriores, el envío estará ya en situación de
“Entregado” y confirmado en IRIS el CCC. En estos casos el Director de la Oficina deberá comunicar al cliente que ya se ha
procedido a realizar la orden de pago al remitente y que la Oficina no puede realizar ninguna otra actuación. Solo con la
presentación de diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del pago al remitente del envío se puede
intentar paralizar la orden de pago y solo será posible en el caso de que estas diligencias lleguen antes de su pago efectivo.
En este caso, el Director procederá a enviar copia de la denuncia a la Jefatura de Red de Oficinas de la que dependa.
8. Actuación en supuestos de fraude Tema 1.7
Cuando la Oficina reciba las diligencias policiales y/o judiciales, el Director procederá a la confirmación en IRIS del CCC al
cierre de la jornada, como viene siendo habitual, y siempre que este no haya sido confirmado en fechas anteriores. En
cualquiera de los casos, estuviera ya confirmado el CCC o se confirme en la fecha de recepción de diligencias, el Director
procederá a realizar las tareas de comunicación mencionadas para el otro supuesto.

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© 2021 GoKoan Education S.L. Se autoriza el uso exclusivo a: deandradealejandra1991 - [email protected]

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Artículo 24 Ley 43/2010

Artículo 5 Ley 43/2010

Por su parte, el artículo 6.1 determina lo siguiente:

Artículo 6.1 Ley 43/2010

El trabajo en las unidades de distribución tiene dos tareas claramente diferenciadas:

Nuevo modelo de Unidad de Distribución

Tiene implantada la gestión por procesos.

Estructura de las Unidades de Reparto

Planificación de la jornada diaria

Asignando los recursos necesarios a cada proceso.

Procedencia de los envíos

Los envíos procedentes de Centros llegan contenerizados en:

Bandejas A de carta normalizada clasificada a sección.

Los envíos procedentes de Oficinas son:

2.1. Entrega en Unidades de Reparto Ordinario (URO)

Recepción, descarga, apertura y comprobación (tarea colectiva)

2.1.1. Distribución de espacios en URO

Están establecidas las siguientes zonas:

El almacén de salida de los envíos (devueltos o mal encaminados).

Los objetivos de la URO vienen determinados fundamentalmente por:

El “stock 0” en todas las fases del proceso global de la distribución.

2.1.2. Organización y actualización de la documentación en URO

Documentación de las secciones y del personal de ruta:

La lista de embarrie en una URO deberá contener:

El plano de recorrido en la URO debe incluir:

Situación geográfica de la sección.

Organización de las tareas en URO

2.1.3. Reparto en URO

2.1.3.1. RECEPCIÓN Y DESCARGA DE LOS ENVÍOS POSTALES

De 9 a 22 secciones: turno de descarga 15 minutos antes de la entrada.

Recepción de Sobres de giro SEDI procedentes de la Oficina pagadora:

Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:

Tratamiento de la correspondencia registrada

2.1.3.3. RECEPCIÓN DE ENVÍOS A TRAVÉS DEL BUZÓN ELECTRÓNICO DE SGIE

Cuando existen envíos pendientes de impresión, se pinchará en “Buzón electrónico”:

Cuando un mensaje es enviado a la impresora, el contador de “Pendientes” descuenta 1 y el de “Impresos” aumenta en

Es legible, no tiene caracteres extraños.

En las Pruebas de entrega:

Se revisa que estén cumplimentados destinatario y texto.

En los Avisos de Servicio:

Llevan impreso el código de barras.

Se abriría incidencia en el CAU.

Liquidación >> Liquidación envíos de reparto.

2.1.3.4. CLASIFICACIÓN GENERAL CORRESPONDENCIA ORDINARIA

Se realizan las siguientes diferenciaciones:

Por códigos postales (por distritos) y por secciones.

Antes de clasificar a sección debemos consolidar los envíos:

Depósitos del día anterior + valores declarados

Correspondencia ordinaria normalizada:

Se abrirán necesariamente cajas para:

Las “incidencias”, que pueden presentar diversas posibilidades:

Apartados, para su posterior traslado a la oficina de Atención al Cliente.

2.1.3.5. CLASIFICACIÓN CORRESPONDENCIA REGISTRADA Y GRABACIÓN EN SGIE

Los envíos registrados se deben dar de alta en SGIE>>Entrada>>Alta en Unidad a su llegada.