Dilemas éticos Choziño - Gallinal - García - Rubio - Souto Ética profesional

INTRODUCCIÓN

Empresa

Facebook es una empresa de tecnología fundada en el año 2004 por su CEO Mark
Zuckerberg. El principal activo de la empresa es la red social denominada Facebook
(renombrada Meta), que ha tenido gran éxito a nivel mundial. La red social ha tenido un papel
fundamental en la forma en que las personas se conectan, comunican e intercambian
información en línea.

HERRAMIENTAS A UTILIZAR

El chequeo ético

Es una herramienta que se usa para evaluar la ética de una determinada acción o decisión.
Esta herramienta es una lista de comprobación que cuestiona la alineación de una conducta
con principios éticos. Se consideran los siguientes criterios para el chequeo ético:

• ¿Es legal?
o Evalúa si la acción o decisión se ajusta a las normativas legales. Sin embargo,
hay que tener en cuenta que algo legal no necesariamente es ético.
• ¿Es equilibrado?
o Considera si se están teniendo en cuenta los intereses de todas las partes
involucradas y si se busca un resultado justo y equilibrado para todos.
• ¿Como me sentiría al respecto?
o Promueve la reflexión sobre cómo una persona se sentiría si sus acciones
fueran de conocimiento público. Esta introspección puede ser útil para
identificar si se está cómodo con la decisión desde un punto de vista moral.

Las Virtudes Fundamentales

Las virtudes fundamentales son un conjunto de cualidades que se consideran esenciales para
una vida virtuosa y ética. Si bien estas virtudes pueden variar, generalmente se reconocen
cuatro virtudes cardinales:

Prudencia

La prudencia es vista como la virtud principal dentro de la estructura teórica clásica,

ya que, es considerada como la que guía la inteligencia y la acción hacia lo correcto y
justo.

En el contexto de la ética profesional, ejerce un papel fundamental al ser la virtud que

implica una doble rectitud: cognitiva, para juzgar la realidad tal como es, y operativa,
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para actuar de manera consecuente con ese juicio. Implica memoria precisa, apertura
a la experiencia y agilidad en la toma de decisiones frente a lo imprevisto.

Es la habilidad de entender y aplicar principios universales a situaciones concretas,

seleccionando los medios ideales para cada una.

Justicia

La justicia, se entiende como darle a cada uno lo que le corresponde, se basa en el

principio de que existen derechos inherentes e irrevocables basados en la naturaleza
humana. Esto implica que hay derechos que van más allá de lo legal o contractual (ius
naturale).

En el ámbito social y político, la justicia abarca la relación entre individuo y Estado. Se

considera al Estado como responsable de la distribución equitativa de bienes y cargas
dentro de la sociedad. Los derechos del individuo frente al Estado son irrevocables y
deben ser respetados, salvo en casos donde el bien común requiera lo contrario.

Sin embargo, la justicia tiene límites, como las deudas impagables o la necesidad de
hacer más de lo debido.

Fortaleza

La fortaleza como virtud ética implica reconocer la propia vulnerabilidad. La valentía

surge de la capacidad de enfrentar heridas y daños en la búsqueda del bien. El hombre
puede ser fuerte porque es vulnerable.

Sin embargo, la verdadera fortaleza no se fía de sí misma, depende de la prudencia y

la justicia, ya que, sin ellas no puede existir auténticamente. La prudencia dirige
nuestras acciones hacia el bien objetivo, mientras que la justicia asegura que la
fortaleza no se convierta en un instrumento de mal, guiada por una valoración justa y
no por impulsos ciegos.

Ser fuerte no significa no tener miedo, sino que, se define por la capacidad de no
permitir que el miedo a lo transitorio nos desvíe de la búsqueda del bien auténtico. La
fortaleza se ejerce más auténticamente en la resistencia que en el ataque, implicando
una activa perseverancia ante la adversidad.

La paciencia está intrínsecamente vinculada a la fortaleza, es la capacidad de

mantener la tranquilidad y lucidez de espíritu frente a las adversidades.

Templanza
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La templanza es una virtud definida como moderación o autocontrol voluntario, esta

va más allá de tener moderación al comer o beber. Se trata de un concepto que busca
la armonía y el equilibrio personal, y no se limita a contener la ira. La templanza
mediante el autocontrol y el equilibrio protege al individuo de la autodestrucción.

No solo preserva, sino que también defiende la esencia del ser contra sus propios
excesos. Se manifiesta en la contención frente a los placeres, como los asociados a
la alimentación, el alcohol y la sexualidad, reflejando así la conservación del ser
humano. Esta virtud se contrasta con formas de incontinencia, como la lujuria, el
desenfreno y la soberbia.

La ira, considerada dentro de las pasiones humanas, cuando es dirigida y regulada

por la razón, se convierte en una fuerza positiva que impulsa al individuo a superar
obstáculos. Sin embargo, la ira sin templanza puede llevar a la turbación, al rencor y
al deseo de venganza, desviándonos del camino de la razón.

CASO DE ESTUDIO

Contexto

En un mundo gobernado por redes sociales, la ética y la privacidad de los datos se han
convertido en una gran preocupación. El 17 de marzo de 2018, Facebook se vio envuelto en
un escándalo, cuando se reveló la noticia de que datos de 50 millones de usuarios habían
sido utilizados de manera indebida.

Cambridge Analytica, una consultora política con base en Londres se encontraba en el centro
de la controversia. Esta empresa obtuvo datos a través de un test de personalidad en
Facebook para construir perfiles psicológicos detallados de los usuarios. Estos perfiles se
utilizaron posteriormente para influir en el comportamiento de los votantes durante las
elecciones presidenciales de 2016 en Estados Unidos.

El caso se agrava con la revelación de las tácticas utilizadas por la firma, incluyendo chantajes
y la difusión de noticias falsas, lo que no solo implica problemas de privacidad y
consentimiento sino también de ética profesional. Mark Zuckerberg, el CEO de Facebook,
admitió fallas y tomó medidas para asegurar que tales brechas de seguridad no sucedieran
nuevamente.

Este caso no solo plantea cuestiones sobre la seguridad de los datos personales, sino que
también examina el papel de las empresas de tecnología en la defensa de la democracia y la
confianza pública.

Dilema Ético
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Se entiende como dilema ético una situación en la que una persona o entidad debe tomar
decisiones que involucran conflictos de principios morales u obligaciones éticas.

Estas decisiones pueden tener consecuencias significativas, no solo para quien decide, sino
también para otros que pueden verse afectados por la acción tomada.

Las soluciones a estos dilemas no son evidentes y se necesita de un análisis detallado y una
evaluación de los valores y principios éticos involucrados.

Dilemas Éticos del caso

Para el caso de Cambridge Analytica y Facebook se optó por los siguientes dilemas éticos
para analizarlos a través del caso:

• ¿Democracia? No, gracias.

o Facebook, en un intento de mitigar las críticas y objeciones de los usuarios a
sus cambios en la política de privacidad, les ofreció a los usuarios la posibilidad
de votar sobre las políticas de privacidad. Más tarde, Facebook propuso
eliminar los derechos de los usuarios a votar por completo, ignorando el
resultado de la votación y facilitando así la recopilación de datos personales.
• Indignación cuando la gente descubre que Facebook tiene sus registros telefónicos.
o En medio del escándalo por Cambridge Analytica, gran cantidad de usuarios
decidieron desactivar sus cuentas y solicitar sus datos almacenados por
Facebook. Muchos se sorprendieron al descubrir que Facebook había estado
guardando un registro detallado de sus llamadas telefónicas y mensajes de
texto.
• Facebook comparte datos con dispositivos.
o Se plantearon nuevas dudas sobre el compromiso de Facebook con la
privacidad de los usuarios cuando se dio a conocer que la empresa había
compartido datos privados de las personas con fabricantes de dispositivos
móviles y otros dispositivos electrónicos.

¿Democracia? No, gracias.

Como consecuencia de la disconformidad que tenían los usuarios de la plataforma dado a

que sus datos privados se habían hecho públicos sin su consentimiento, en 2009 Facebook
se comprometió a darle a los usuarios derecho de voto frente a nuevas políticas de la empresa
respecto a la privacidad.

Hacia 2012, como parte de una serie de propuestas por parte de Facebook, se encontraba la
propuesta de despojar a los usuarios de poder votar futuros cambios en las políticas referidas
a la privacidad, pudiendo así tomar decisiones de manera unilateral. Aproximadamente,
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600mil votos fueron emitidos, de los cuales un 80% votó en contra de esta medida. Sin
embargo, Facebook tenía estipulado que para que una resolución fuera a favor de los
usuarios se requería que al menos un 30% de la totalidad formaran parte de la votación
(siendo más de mil millones en total), por lo que la empresa terminó implementando la
propuesta.

A partir de este caso, pueden identificarse una serie de dilemas éticos:

En primer lugar, la ética empresarial de la empresa puede ser cuestionada dado a que coloca
sus intereses comerciales frente a la seguridad y privacidad de los usuarios. Como
consecuencia de esto, se ve ignorada la responsabilidad tiene la empresa con sus usuarios,
más en específico la de proteger sus datos personales, ya sean de carácter sensible o no, si
no los quieren de manera pública.

En segundo lugar, Facebook otorgó a sus usuarios el derecho de voto sobre políticas de
privacidad, para luego desestimar los resultados de la votación mediante una participación
muy poco viable del 30% de sus usuarios. En otras palabras, les prometió la idea de confianza
y participación democrática, cuando en verdad terminó siendo una manipulación para brindar
falsa seguridad y calmar la situación complicada en la que se habían encontrado previamente.

Por último, al terminar quitándole el derecho a voto para volver a tomar decisiones
unilaterales, se terminó por traicionar la idea de confianza a la que se apuntaba inicialmente,
por lo que se pone en duda las intenciones iniciales de Facebook de darle voto a sus usuarios.

Chequeo ético

Por un lado, al momento de implementar la política de otorgarle el voto a los usuarios, se

tenía como cláusula el requerimiento de voto de al menos un 30% de los usuarios, por lo que
se trata de una situación que es legal.

Por otro lado, tanto Facebook como los usuarios no están en una condición de equilibrio.
Facebook implementó una condición casi que inalcanzable al momento de establecer un
mínimo de participación del 30% de los usuarios para que sea considerado el voto, por lo que
claramente se veía en una posición beneficiosa de proponer cualquier política que querrían
implementar.

Dado que el segundo punto no se cumple, no es necesario realizar la tercera cuestión del
chequeo ético, sino que al incumplirlo puede decirse que no es éticamente correcto.

Virtudes fundamentales

Comenzando con la Prudencia, y sin considerar la cláusula del 30% de los usuarios,
Facebook actuó con prudencia al momento de analizar la situación en la que se encontraba
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en un principio. Ante la disconformidad de sus usuarios, supo interpretar la situación en la

que se encontraba y encontrar un accionar que se adaptara mejor a ella. Sin embargo, al
querer abolir el derecho a voto, se pierde el sentido de actuar de manera prudente, ya que
rompe con todo lo propuesto anteriormente de volver a ganar de manera transparente la
confianza de sus usuarios.

La Justicia, por otro lado, se ve comprometida al momento de implementar la cláusula del

30% de los usuarios. Al tener un gran volumen de usuarios, es una cifra muy difícil de
alcanzar, por lo que desde un principio parece que lo que Facebook llama democracia está
en verdad diseñado para favorecer los intereses de la empresa, haciéndole creer a los
usuarios que tienen participación en las decisiones tomadas.

Respecto a la Fortaleza, esta implica que factores externos no se interpongan en la búsqueda

de la integridad y el bien auténtico. En este caso, Facebook cedió ante sus propios intereses
comerciales y los priorizaron ante la seguridad, protección y relación de confianza ante sus
clientes al imponer políticas que reducirían su privacidad, y eliminarían la posibilidad de
participar en las decisiones futuras.

Por último, Facebook demostró carecer de Templanza al momento de cambios que

potencialmente podrían poner en riesgo la información de sus usuarios, decantándose por
sus propios intereses internos, demostrando así una falta de autocontrol y generando una
situación de desequilibrio interna.

En base a estos cuatro puntos, podría decirse que, a pesar de ser capaz de cumplir con
algunas de estas virtudes, el accionar de la empresa en este caso terminó por incumplir con
las cuatro virtudes fundamentales.

Critica final

En un principio, Facebook tuvo una buena respuesta ante una situación en la que había
fallado previamente. Supo disminuir la disconformidad de los usuarios debido a la falta de
privacidad otorgándoles derecho a voto. Sin embargo, ya desde un principio se ven fallas
éticas al momento de fijar estándares inalcanzables para considerar los votos desde un
principio. Debido a esto, se podría decir que desde un principio no se actuó de una manera
ética, y mucho menos por las razones correctas. La empresa quiso mitigar las voces
disconformes mediante la manipulación y desinformación a los usuarios. Además, en todo
momento se nota la priorización de los intereses comerciales frente a la seguridad y seguridad
de la información personal que manejan. No demuestra ningún compromiso en proteger los
intereses del otro.

Tomando protagonismo
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Si bien es una acción prudente la de darle el poder a la comunidad de decidir sobre nuevas
políticas de privacidad, esta se ve manchada por la cláusula que permite a la empresa
saltearse la decisión que hayan tomado sus usuarios; esta cláusula debería de haber sido
eliminada y, o bien hacer obligatorias estas votaciones, o simplemente basarse en el
resultado de la votación, sin tener en cuenta el número de votantes.

Para dar más validez, se utilizará el método de toma de decisiones ahondando en cada una
de sus etapas:

1. Identificar y profundizar el entendimiento del desafío directivo enfrentado.

El desafío directo es el de generar confianza con sus usuarios en lo que a su

privacidad refiere, mientras utilizan los servicios de Facebook, sin comprometer los
objetivos financieros de la empresa.

2. Generar alternativas de acción.

- Generar instancias para que los usuarios intervengan de manera relevante en estas
políticas de privacidad.

- Ser transparente sobre las políticas de privacidad de la empresa, y la razón de las

mismas.

3. Identificar los criterios más significativos para elegir entre distintos cursos potenciales
de acción.

- Confianza de los usuarios hacia la empresa.

- Conocimiento de los usuarios sobre las políticas de privacidad y la razón de las

mismas.

- Grado de intervención que tienen los usuarios sobre las políticas de privacidad.

-Imagen hacia los socios de la empresa.

4. Valorar los cursos de acción a la luz de los criterios identificados.

Generar instancias en las que los usuarios intervengan en las políticas de privacidad
aumenta en gran medida la confianza de los usuarios hacia la empresa; debido a que
los usuarios tienen que intervenir se aumenta el conocimiento de los usuarios sobre
las políticas de privacidad, y directamente se aumenta el grado de intervención que
tienen los usuarios sobre las políticas de privacidad. Al haber aumentado estos
últimos, la empresa se verá como un socio, o posible socio, más estable, mejorando
su imagen frente a socios.
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El ser transparente frente sus políticas y razones de las mismas mejora el

conocimiento de los usuarios frente a estas y también la confianza de los usuarios
hacia la empresa, pero no sustancialmente, simplemente saben que hasta dónde llega
su privacidad; no se mejora la intervención de los usuarios en ningún grado. Al no
haber un aumento sustancial en la confianza de los usuarios, no necesariamente
mejorara la imagen frente a socios o posibles socios.

5. Elegir un curso de acción y detallar un plan de acción.

En base a los criterios analizados, la alternativa a tomar es la de generar más

oportunidades para que los usuarios intervengan en las políticas de privacidad. El plan
de acción comenzaría por comunicar esta nueva política de la empresa, anunciando
que, a partir de ese momento, las nuevas políticas de privacidad habrían de ser
previamente revisadas por los usuarios y los mismos habrían de votar si ellos aceptan
o no estas políticas. Luego de un determinado tiempo, si la mayoría de los usuarios,
que votaron, aceptan estas políticas, las mismas serán implantadas.

Indignación cuando la gente descubre que Facebook tiene sus registros telefónicos

Luego del gran problema con la empresa Cambridge Analytica, muchos usuarios aterrados
comenzaron a desactivar sus cuentas de Facebook y descargar sus datos privados, solo para
notar que dentro de estos se incluían sus historiales de llamadas. Un usuario llegó a informar
que se habían almacenado un registro de los contactos que tenía, hasta los ya eliminados,
junto con fecha, hora y duración de cada llamada realizada y mensajes SMS. Al parecer,
estos registros se realizaban desde 2005.

El dilema ético que se enfrenta aquí proviene del almacenamiento de datos de aplicaciones
ajenas a Facebook, como las llamadas o mensajes de texto. Dado que no se pedía un permiso
explícito para acceder a dichos registros, ni se comprende exactamente el uso de estos, se
evaluará si fue o no ético su acceso y almacenamiento.

Chequeo ético

Comenzando con el chequeo ético, se asume que es legal, pues en las políticas de uso de
la aplicación que se deben aceptar para registrarse como usuarios, y la gran mayoría de ellos
no las leen, seguramente se incluya este tipo de accesos, por lo que los usuarios están
permitiendo dichos accesos. Cuando pasamos al equilibrio que este uso supone, se observa
que no es equilibrado, pues el usuario está exponiendo datos privados y actividad fuera de
Facebook para ser usada de formas que no se demuestran sin recibir nada a cambio, por lo
que Facebook se beneficia de poseer más datos para su procesamiento, pero los usuarios
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sufren una brecha a su propia privacidad sin beneficio alguno. Con este punto se concluye
que este accionar, según el chequeo ético, no es éticamente correcto.

Virtudes fundamentales

Más allá que Facebook accionara de manera legal y bajo el consentimiento de los usuarios
por medio de la aceptación de los términos de uso de datos, no fue prudente al no especificar
explícitamente que los permisos fueran para registros externos a la aplicación.

Además, no fue justo debido a que la privacidad es un derecho que debe protegerse a toda
costa, y a pesar de que el usuario haya accedido a quebrar dicha brecha de privacidad, lo
justo sería no solicitarlo en un principio. Por ende, dado que Facebook no fue ni prudente ni
justo, tampoco es fuerte.

Por último, se puede decir que la empresa fue templada recabando dicha información bajo
el uso de los términos de uso de datos. De todas formas, Facebook no cumple con las cuatro
virtudes fundamentales.

Crítica final

El accionar de la empresa estuvo legalmente correcto incluyendo estos permisos en los

términos que los usuarios deben aceptar, pero fallando en la manera de solicitarlo. Dado que
son permisos externos a la misma aplicación y no tienen un uso para la misma a simple vista,
se debió dar una explicación más clara y visible de que los registros telefónicos y mensajes
de texto serían accesibles para Facebook, sin que este por defecto aceptado dentro de una
lista extensa de términos de usos de datos.

Esto da a entender que se actuó de forma miscelánea sabiendo que la gran mayoría de
usuarios no permitirían dichos accesos, por lo que se buscó una forma de accederlos
legalmente sin la necesidad de que sus usuarios se enteraran en ese instante.

Tomando protagonismo

Suponiendo que los registros telefónicos y mensajes de texto eran necesarios para la
empresa, dadas las justificaciones previamente comentadas se debería emitir un comunicado
aparte junto con una petición exclusiva de acceso a dichos datos. De ser posible, en el
comunicado se explica esta necesidad de esos datos junto con una explicación de cuál será
su uso y que medidas de seguridad se llevarán a cabo para minimizar los riesgos de robos
de los mismos.

También se utilizará el método de toma de decisiones ahondando en cada una de sus etapas:

1. Identificar y profundizar el entendimiento del desafío directivo enfrentado.

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El desafío directo proviene de la necesidad de encontrar una manera de conseguir

información y datos relevantes sobre los registros telefónicos o de mensajería sin
romper la barrera de privacidad del usuario ni ocultárselo.

2. Generar alternativas de acción.

- Pedir consentimiento explícito sobre el uso de estos datos para asegurar que los
estos provienen solo de quienes conscientemente aprueban su uso.

- Buscar otro tipo de datos de relevancia similar para utilizar que ya se encuentren
aprobados y no infrinjan barreras por fuera de la aplicación.

3. Identificar los criterios más significativos para elegir entre distintos cursos
potenciales de acción.

- Privacidad de los datos existentes fuera de la aplicación.

- Confianza hacia las acciones de la empresa

- Imagen de Facebook ante posible riesgo de pérdida de estos datos.

4. Valorar los cursos de acción a la luz de los criterios identificados.

La petición de consentimiento aumenta la confianza que los usuarios pueden tener

hacia la aplicación, a su vez, brinda mayor libertad sobre la privacidad que el usuario
está aceptando ceder. Por otro lado, la imagen de Facebook debe atacarse del lado
de la empresa asegurándose que la seguridad de estos datos sea lo más
inquebrantable posible.

Buscando otro tipo de datos de relevancia puede disminuir la privacidad atacada del
usuario, pero no necesariamente brinda mayor confianza de estos, pues, aunque sean
nuevos datos ya accesibles la empresa utilizará datos personales para usos globales
que no necesariamente se conocen. Con ello se suma que la seguridad de Facebook
quedará aún más en la mira ante un nuevo grupo de datos siendo almacenados.

5. Elegir un curso de acción y detallar un plan de acción.

En base a los criterios y distintos cursos de acción, el elegido es el de pedir

consentimiento, ya que desliga más responsabilidades de parte de Facebook hacia
los usuarios siendo ellos quienes darán voluntaria y conscientemente estos datos, con
sapiencia de lo que están aceptando.

El plan de acción comenzaría con un comunicado oficial para todos los usuarios de
Facebook que en la próxima actualización cada usuario tendrá la posibilidad de
aceptar o rechazar el permiso de acceso a sus registros telefónicos con el fin de, por
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ejemplo, brindar mejores servicios o anuncios personalizados, en caso de que ese sea
el uso de estos datos. Luego, en la próxima actualización, al abrir la aplicación por
primera vez, figurará una alerta de consentimiento pidiendo acceso a estos datos, a
lo que el usuario podrá aceptar o no, y en base a su respuesta, se accederá a los
datos, o no.

Facebook comparte datos con dispositivos

En 2018 el New York Times reveló que Facebook había establecido acuerdos con al menos
cincuenta fabricantes de dispositivos entre ellos Apple, Amazon, Microsoft y Samsung. El
acuerdo se basaba en que Facebook les proporcionaría acceso a datos de usuarios de la red
social. Esto sucedió luego de que Facebook restringiera el acceso de terceros a los datos
luego del escándalo con Cambridge Analytica. Sin embargo, a pesar de esta restricción,
Facebook continuó compartiendo datos con los fabricantes de dispositivos lo cual no reveló
a los usuarios.

De este modo, los acuerdos les permitieron a los fabricantes de dispositivos acceder a
información sobre usuarios de Facebook. Entre estos datos se encontraban inclinaciones
políticas, relaciones y datos confidenciales de sus amigos, entre otros.

El dima ético identificado en esta situación se encuentra en priorizar los beneficios

comerciales por sobre la transparencia, privacidad de los datos y la búsqueda de
consentimiento de los usuarios.

Chequeo Ético

Desde el punto de vista legal se debe mencionar que los datos de usuario suelen encontrarse
sujeto a regulaciones y leyes de privacidad, particularmente en Europa se utiliza el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) con el cual Facebook asegura cumplir.
Sin embargo, desde el punto de vista de Facebook, se podría decir que los datos que
compartieron estaban dentro de los límites legales propuestos por esta reglamentación en
ese momento. No obstante, al no contar con los datos exactos divulgados y la versión del
reglamento GDPR, no se puede afirmar que se encuentre dentro de los límites legales.
En términos de equilibrio, la falta de transparencia en estos acuerdos y no tomar en cuenta
los intereses de privacidad de los usuarios coloca a los usuarios en una situación de
inferioridad, de este modo, no es equilibrado. Facebook podría afirmar que compartiendo
esta información permite beneficiar a los usuarios proporcionando una experiencia más
personalizada, sin embargo, es desequilibrado porque debería velarse por que los intereses
y derechos de privacidad de los usuarios sean consentidos. Si bien el punto anterior muestra
que no es equilibrado, por lo tanto, ya se podría concluir que es una situación poco ética, el
último punto podría analizarse brevemente diciendo que una empresa no debería estar
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satisfecha si el medio para el éxito es sacrificar el bienestar y consentimientos de sus

usuarios.

Virtudes Fundamentales

La prudencia en cierto punto implica tomar decisiones basadas en la comprensión del

escenario y considerando las consecuencias a largo plazo. En este caso Facebook al
compartir los datos con fabricantes sugiere la idea de no haber considerado lis beneficios y
riesgos a largo plazo de estos acuerdos. Por lo tanto, la falta de claridad y transparencia sobre
estos acuerdos podría indicar que no hubo un uso de prudencia.

Podría decirse que el accionar de Facebook no fue justo, debido a que la justicia refiere a
dar a cada uno lo que corresponde y podría vincularse a respetar los derechos de los
individuos. Por lo tanto, en este contexto, no fue justo con los usuarios que sus derechos de
privacidad y protección de datos haya sido vulnerado sin aviso y consentimiento.

En este caso, se podría decir que Facebook no actuó con fortaleza, debido a que priorizaron
los incentivos comerciales de compartir los datos por sobre la capacidad de resistir ante
medios cuestionables para realizar acuerdos comerciales.

Finalmente, se podría ver como una falta de templanza el comportamiento desequilibrado

entre el interés comercial y preservar la privacidad de los usuarios, lo cual indica una falta de
moderación ante los beneficios a corto plazo a cambio de actividades cuestionables.

Crítica Final

El aspecto de compartir datos de usuarios con fabricantes de dispositivos plantea varias

interrogantes respecto a la ética del comportamiento. Sin embargo, lo fundamental de este
asunto es la falta de transparencia y consentimiento por parte de los usuarios. Se debería
haber tomado en consideración la privacidad como un derecho fundamental para buscar un
equilibrio adecuado entre los intereses comerciales de la empresa y los derechos de los
individuos.

Tomando Protagonismo

Desde el punto de vista del equipo, se entiende que la empresa desea satisfacer sus
necesidades de generar alianzas en el mercado. Sin embargo, se cree que el medio utilizado
fue completamente inadecuado. Por un lado, se debería haber solicitado consentimiento a
los usuarios, solicitando permiso para intercambiar sus datos, pudiendo seleccionar si
deseaba mantenerse en privado alguno de ellos o si se deseaba quedar al margen del
intercambio de datos. Por otro lado, luego de obtener consentimiento y respetar los derechos
de los usuarios, se podría haber hecho público el acuerdo, indicando involucrados, datos
intercambiados y los motivos detrás del intercambio.
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También se utilizará el método de toma de decisiones ahondando en cada una de sus etapas:

1. Identificar y profundizar el entendimiento del desafío directivo

El desafío directo es definir la estrategia operativa realizando un balance adecuado

entre la privacidad de los datos de los usuarios y las oportunidades comerciales de
acordar intercambio de información con empresas externas fabricantes de
dispositivos.

2. Generar alternativas de acción

- Buscar un equilibrio entre la privacidad de los datos de los usuarios y las
oportunidades comerciales estableciendo acuerdos que cumplan la regulación de
privacidad de datos y que sea consentido por parte de los usuarios, buscando la
transparencia.
- Priorizar las oportunidades comerciales de intercambiar los datos con la empresa sin
focalizar en la transparencia y consentimiento.
- Priorizar la protección de la privacidad y no hacer acuerdos que intercambien
información de los usuarios con empresas externas.
3. Identificar los criterios más significativos para elegir entre distintos cursos potenciales
de acción.
- Privacidad de los datos de los usuarios.
- Regulaciones de privacidad.
- Beneficios comerciales y económicos.
- Reputación de la empresa.
- Transparencia.
4. Valorar los cursos de acción a la luz de los criterios identificados

La primera alternativa busca proteger la privacidad de los datos de los usuarios

estableciendo acuerdos que se limiten al consentimiento de los usuarios. Así como
también, permitiría cumplir regulaciones de privacidad si los acuerdos son definidos
dentro de los marcos regulatorios. Esto podría llevarse a cabo obteniendo beneficios
comerciales y económicos, tal vez no tan significativos como si se comercializara la
totalidad de la información, pero se obtendrían beneficios comerciales. Esta alternativa
ayudaría a mantener la reputación y transparencia de la empresa ya que la forma de
proceder sería informada y se buscaría consentimiento.

La segunda alternativa no respetaría la privacidad de los usuarios, dependiendo el tipo

de acuerdos definidos e intercambiados acordados podría estar o no sujeto a las
reglamentaciones de privacidad. Obtendría beneficios comerciales y económicos
significativos con las empresas fabricantes de dispositivos. No obstante, impactaría
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negativamente la reputación de la empresa, debido a que se percibiría que la empresa

prioriza oportunidades comerciales por sobre los derechos de los usuarios. Así como
también, se podría decir que no contribuiría en la transparencia de la organización ya
que sería llevado a cabo sin consentimientos.

La tercera alternativa sugiere que los datos de los usuarios se protegerían de manera
sólida, cumpliendo las regulaciones establecidas. Así como también, priorizar la
privacidad de esta forma contribuiría a mejorar la reputación de la empresa y
preservaría la transparencia debido a que no se realizarían intercambios no
consentidos o avisados. Finalmente, esta alternativa podría tener el costo de
oportunidad de nuevas alianzas comerciales y beneficios económicos.

5. Elegir un curso de acción y detallar un plan de acción

Debido a la importancia en el mundo actual de proteger la privacidad de los datos y

de preservar los derechos de los usuarios, mantener la confianza del público y cumplir
las regulaciones es fundamental. También debe considerarse que desde la posición
de empresa se desea afianzar la organización en el mercado y en sus vínculos
comerciales, por lo tanto, se podría recurrir a la primera alternativa, donde se hace un
balance entre ambas.

El plan de acción comenzaría revisando los acuerdos existentes actuales y verificando

que los usuarios estén al tanto de estos. Luego, para establecer acuerdos con
empresas fabricantes de dispositivos, se evaluarán los riesgos y se solicitará
consentimiento informado de los usuarios para compartir sus datos. Se llevará a cabo
el intercambio de información solo de aquellos datos y usuarios que hayan sido
autorizados por los propios usuarios, no será obligatorio aceptar la política.
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Bibliografía

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escandalo-la-privacidad-no-paga