CARTA

de
SERVICIOS
Deportes
INTRODUCCIÓN

La Carta de Servicios de la Concejalía de Deportes recoge las acciones que desde ésta área se prestan y los
compromisos que se asumen para proporcionar un servicio de calidad a la población del municipio, con el fin de:

• Informar a los ciudadanos sobre los servicios ofrecidos por esta área y la forma de prestarlos.
• Impulsar y dinamizar la participación ciudadana.
• Establecer los compromisos de calidad en la prestación de los servicios.
• Mejorar la calidad de los servicios prestados.
• Identificar los derechos y deberes de los vecinos del municipio.
• Facilitar el derecho de petición, propuesta, consulta e iniciativa ciudadana.
• Fomentar la transparencia de los servicios.
• Aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía.

Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de Deportes , el Ayuntamiento de Las Rozas se compromete
con la calidad de los servicios y con la mejora continua de los mismos, teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas de todos los vecinos del municipio.
INTRODUCCIÓN
Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios del Área de Deportes del Ayuntamiento de Las Rozas de
Madrid se pretende dar a conocer :

 Actividades deportivas Infantiles y Juveniles

 Actividades deportivas para Adultos

 Actividades deportivas para mayores de 65

 Las Competiciones Deportivas Municipales

 Los eventos deportivos y las actividades deportivas puntuales de promoción

 Las Instalaciones Deportivas a disposición de los ciudadanos

 Servicio Médico Deportivo

RELACIÓN SERVICIOS PRESTADOS
SERVICIOS PRESTADOS

Actividades físicas y deportivas dirigidas, a través de los siguientes programas

 Escuelas deportivas Infantiles y juveniles.

 Cursos escuelas deportivas de adultos.
 Escuela de salud para mayores de 65.
 Actividades deportivas gratuitas en la calle para adultos y mayores.
 Campamentos y cursos de verano pádel y natación.
 Programa de inclusión de niños con discapacidad en escuelas deportivas infantiles.

Facilitar la utilización de las instalaciones deportivas municipales

 Uso de piscinas, salas de musculación, pista de atletismo.

 Utilización de unidades deportivas (pistas de tenis, pistas polideportivas, campos de fútbol, etc.) en centros
deportivos e instalaciones básicas con control de acceso, de manera puntual o por temporada.
 Uso libre de instalaciones deportivas básicas (pistas polideportivas, skate, etc.).
RELACIÓN SERVICIOS PRESTADOS
Organización de competiciones deportivas municipales

 Juegos Deportivos Municipales colectivos e individuales.

 Torneos fiestas (baloncesto, fútbol sala, tenis, etc.).

Organización de eventos y actividades deportivo-recreativas puntuales de promoción

 Carreras, maratones, marchas, etc.

 Otros torneos y competiciones de nivel autonómico, nacional e internacional.
 Otros programas o proyectos de actividades deportivo-recreativas.

Actividades deportivas para centros educativos

 Senderismos y multiactividades aire libre.

 Olimpiadas escolares.
 Proyecto Bicibús- ¡Al cole en bici!.
RELACIÓN SERVICIOS PRESTADOS

Servicio médico-deportivos

 Asistencia medica de urgencia.

 Reconocimientos médico-deportivos.
 Cursos y charlas formativas.

Informar sobre los servicios deportivos municipales: precios, horarios, lugares, programación de actividades,
fechas de celebración, etc. en los centros deportivos municipales. Se ofrece información general a través de la web
municipal, en el teléfono de administración de la concejalía de Deportes 91 757 98 00 y en el de atención ciudadana
010.

Gestionar sugerencias, felicitaciones y reclamaciones

 Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
 Informar sobre su estado de tramitación.
COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD

I. Ofrecer una amplia red de instalaciones deportivas municipales Superficie deportiva por cada 1.000 habitantes puesta a disposición de la
ciudadanía: 1.284 m2
de modo que se disponga de una aceptable superficie deportiva Inversiones en nuevas instalaciones deportivas: 3.696.408€
por habitante. Metros cuadrados de nuevas instalaciones deportivas: 1.964 m2

Presupuesto anual gastado en mantenimiento correctivo 948.904 € y

II. Mantener y adaptar las instalaciones deportivas existentes y 2.043.656 € proyectos para mejorar las instalaciones deportivas existentes
sus equipamientos de acuerdo con el presupuesto disponible. Porcentaje del gasto por centro deportivo: Entremontes 32,3 %; Dehesa de
Navalcarbón 19,2 %; Alfredo Espiniella 17,8 %; Las Matas 6,8 %; Todas 23,9 %

III. Informar sobre los servicios deportivos municipales (horarios, Enviados 48.657 SMS informativos y 1.001 Correos electrónicos en respuesta
lugares, programación de actividades, fechas de celebración, etc.) a solicitud de información por este canal.
presencialmente y telefónicamente en los puntos de atención al Visitas recibidas a la pagina de deportes:
público de polideportivos municipales, a través de la página web - Número de vistas de página únicas 502.701
municipal, correo web [email protected] y servicio de - Número de entradas 226.645
atención telefónica 010.
COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
- Días anuales de apertura al público: Entremontes 290, Dehesa de Navalcarbón 351, Alfredo
Espiniella 310 y Las Matas. Media de horas de apertura, 14,5 h de lunes a viernes y 13,5 h fines de
semana.
- Sesiones semanales de escuelas deportivas infantiles y juveniles: 801 sesiones semanales (614 de
grupos de 2 días y 187 de grupos de 1 día)
- Sesiones semanales de escuelas deportivas Adultos: 419 (384 de grupos de 2 días y 35 de grupos de
1 día)
- Sesiones semanales de actividades gratuitas. 32 durante 10 meses al año, de las cuales 26 sesiones
de mañana y 6 sesiones de tarde para adultos y mayores de 65 años.
- Sesiones semanales de escuelas Mayores de 65: 94 sesiones semanales (47 grupos de 2 días).
IV. Prestar los servicios deportivos municipales - Nº de horas semanales destinadas a las competiciones municipales durante la competición: 194.
Numero de fines de semana en los que se realizan competiciones municipales: 28
con amplios horarios y adaptados, en la
Pabellones cubiertos – 63 horas y media
medida de lo posible, a las necesidades de los Campos de fútbol 7 - 55h
usuarios. Campos de fútbol 11 - 69 h 45 minutos
Pistas de Tenis - 6 horas
- Campamentos y cursos de verano. Porcentaje de días del periodo estival en los que hay oferta de
campamentos de verano deportivos: 100% en Campamento Finca del Pilar. Desde el inicio de
vacaciones de verano hasta incorporación al colegio en septiembre, 25% campamento polideportivo
Las Matas. 3 semanas del verano, del 1 al 24 de julio y 41,5% campamento polideportivo Dehesa de
Navalcarbón 5 semanas del verano, Desde inicio de vacaciones escolares hasta 31 de julio.
- Porcentaje de días del curso lectivo en los que se realizan actividades de Aire libre: 90% centros
escolares (158 días) y 15% senderismos Escuela de Salud (27 días)
- Numero de fines de semana y días laborables en los que se realizan eventos y actividades de
promoción: Eventos entre semana 4 y Fin de semana 22.
COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
- Nº de disciplinas deportivas, grupos, plazas ofertadas en clases y escuelas deportivas
infantiles y juveniles: 25 deportes, 494 grupos, 4516 plazas ofertadas. Ocupación media
anual del 87%.
- Nº de disciplinas grupos, plazas ofertadas cursos de adultos: 14 deportes, 227 grupos, 2458
plazas ofertadas. Ocupación media 87%.
- Nº de grupos, plazas ofertadas cursos de Mayores de 65 adultos (escuela salud): 4
disciplinas, 47 grupos, 904 plazas ofertadas. Ocupación media 82%.
- 5 Tipos de actividad y participantes/usos por tipo en actividades dirigidas gratuitas: Parques
adultos 13.391 , parques mayores 4057, ciclo 6181, senderismo 1195, escalada/bici de
montaña 983. Total de usos anuales 25807.
- 5 Disciplinas deportivas, 21 grupos con alguna persona con discapacidad y 23 plazas
ocupadas en actividades deportivas por personas con discapacidad
- Disciplinas deportivas con competición: Futbol 11, Fútbol 7, Fútbol sala, Baloncesto,
Voleibol, Voley playa, Tenis, Gimnasia Rítmica, Bádminton, Tenis de mesa. Y Participantes
V. Adecuar los servicios deportivos a las características de los por grupos de edad. Benjamín 878, Alevín 904, Infantil 765, Cadete 568, Juvenil 733, Sénior
distintos grupos de edad (infantiles y juveniles, adultos y mayores), 2.117 y Veteranos 306.
así como a las de las personas con discapacidad, ofreciendo una - Competiciones municipales: Número total de jugadores 6.271. Porcentaje participación por
Deporte: F7-40,6%; F11-17,5%; Fsala-12,6%; Baloncesto-14%; Voleibol-11,8%; Tenis-0,3%;
oferta adaptada para cada uno de estos sectores de población. G.Rítmica-1,8%; Bádmintón-1%; Tenis de mesa-0,4%. Porcentaje de participación por
Categoría. Veteranos 4,9%; Senior 33,8%; Juvenil 11,7%; Cadete 9,1%; Infantil 12,2%; Alevín
14,4%; Benjamín 14,0%.
- Nº participantes y espectadores en eventos y actividades puntuales de promoción
deportiva: 5.110 Participantes y 13.800 espectadores.
- Porcentaje de instalaciones ocupado por clubes, escuelas y uso libre: Pabellones. Escuelas
12,3%;Clubes 29,3%; Juegos Municipales 18,2%; Disponible Uso libre 40,2%.Piscinas.
Escuelas 23,5%;Clubes 8,6%; Juegos Municipales 0,0%; Disponible Uso libre 67,9%. Campos
de Fúbol/Rugby. Escuelas 3,5%; Clubes 40,3%; Juegos Municipales 17,5%; Disponible Uso
libre 38,7%.Pistas y Salas.Escuelas 11,7%; Clubes 14,3%; Juegos Municipales 0,5%;
Disponible Uso libre 73,5%.
- Servicios de medicina deportiva prestados en los centros deportivos municipales:
Atenciones de urgencias/consultas 897 y Reconocimientos médicos básicos (fichas
federativas, escuela espalda sana , escuela salud) 2.238.
DERECHOS DE LA CIUDADANÍA
1. Recibir la información que se solicita sobre:
1.1. Servicios disponibles al público.
- Horario de apertura y cierre
- Precios
- Posibles cambios horarios, tipos de cuotas y condiciones de uso
- Reservas
- Alquileres
- Inscripciones en cursillos y actividades
- Anuncio de incidencias o suspensión de servicios
- Actividades puntuales

2. Atención y trato correcto por parte del personal del servicio deportivo:
Los empleados de la Concejalía de Deportes, tendrán en todo momento un trato correcto con los usuarios,
atendiendo todas las peticiones de ayuda e información que les soliciten.
DERECHOS DE LA CIUDADANÍA
3. Uso de las instalaciones y servicios:
3.1. Todo usuario que haya abonado la cuota correspondiente tiene derecho a utilizar el servicio o instalación en las
condiciones fijadas en la tabla de precios vigente.
3.2. En caso de desajuste de horarios por causas ajenas a los usuarios (excepto causas climatológicas), estos podrán
optar por:
• Prorrogar su hora de comienzo de actividad, si la siguiente hora no estuviera alquilada u ocupada por
competiciones oficiales.
• Cambiar a otra instalación que estuviera libre, sin coste adicional.
• Solicitar el cambio de fecha y/o hora, presentando el recibo.
• Devolución del importe de la entrada o alquiler.
3.3. Se podrá solicitar la reserva anual de las instalaciones colectivas de dos formas:
a) RESERVA POR TEMPORADA. Los clubes o asociaciones que por escrito presenten solicitud en la concejalía de
deportes atendiendo a la normativa de concesión de instalaciones.
b) ALQUILER PUNTUAL. Cualquier tipo de usuario que quiera hacer un alquiler ocasional de instalaciones colectivas
(campos de fútbol, pistas polideportivas, etc.) en la propia instalación.
3.4. Se podrá realizar la reserva vía web o personalmente en cualquier instalación con los plazos establecidos en cada
caso.
DERECHOS DE LA CIUDADANÍA
4. Accidentes
Cualquier accidente podrá ser atendido por el personal sanitario (si lo hubiera), durante las horas de servicio de este.

5. Reclamaciones
5.1. En cada polideportivo existen impresos, en los cuales se podrá expresar por escrito cualquier reclamación o
sugerencia.
5.2. La Concejalía de Deportes se compromete a contestar todas las reclamaciones debidamente presentadas y
registradas en la taquilla del polideportivo en un plazo de 15 días.

6. Objetos perdidos
6.1. La Concejalía declina cualquier responsabilidad respecto a la desaparición de dinero y objetos.
6.2. La Concejalía de Deportes no se hará responsable de los objetos que, depositados en el control de la instalación,
no sean reclamados en el plazo de 8 días.
RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA
1. En cuanto a los precios públicos se refiere

- Los usuarios deberán ir provistos de la entrada correspondiente y deberá conservarla durante su tiempo de
validez y/o mostrarla al personal de la instalación que lo solicite.
- Los recibos serán de utilización exclusiva de la persona o entidad para la que fue emitida. Los precios y
condiciones figuran en las ordenanzas municipales.
- En las instalaciones, el impago del precio público correspondiente será motivo de expulsión de la instalación.

2. En cuanto al comportamiento en el uso de las instalaciones

2.1. Del usuario en general

- Usar las instalaciones y servicios con buen trato y cuidado correcto, respetando las normas específicas para cada
unidad deportiva. Cualquier desperfecto ocasionado por negligencia o dolo, será por cuenta del responsable del
acto.
- Comunicar a los empleados de las instalaciones las anomalías de funcionamiento, roturas, deficiencias o
incumplimiento de lo dispuesto en el presente Reglamento. Se considerara falta grave la no comunicación de los
desperfectos producidos por uno mismo.
RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA
DEBERES

- Guardar el debido respeto a los demás usuarios, manteniendo la compostura necesaria para la debida
convivencia.
- Ayudar a mantener limpia la instalación, utilizando las papeleras y recipientes higiénicos colocados en las diversas
dependencias de la instalación.
- Respetar y cuidar todo el mobiliario, material deportivo, bancos, jardines, arbolado, etc...
- Respetar los horarios de funcionamiento de la instalación, atendiendo las indicaciones de los empleados.
- Acatar y cumplir cuantas normas e instrucciones dicte la Concejalía de Deportes a través del órgano competente o
del personal de las instalaciones, favoreciendo en todo caso la labor de los mismos. El respeto a estos será en
todo momento obligado, atendiendo correctamente a sus indicaciones.
- Dentro de las instalaciones deportivas los padres u acompañantes de los usuarios infantiles, esperarán a los niños
en las zonas destinadas a tal fin, y serán los responsables de su comportamiento fuera del horario de clase.

2.2. De los clubes ó asociaciones, alumnos y equipos.

- Adoptar en todo momento una actitud correcta y respetuosa hacia sus compañeros y personal de la instalación.
- Mantener las medidas de higiene corporal adecuadas y utilizar ropa y calzado adecuado a la actividad.
- No acceder a las pistas o salas hasta que el responsable del equipo ó entrenador esté presente.
RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA
DEBERES

3. En lo que al uso de las instalaciones se refiere

- Para la correcta utilización de pistas y campos será imprescindible el uso de indumentaria y calzado adecuado.
- Todos los espacios y elementos existentes en estas instalaciones son de uso común. Se han de compartir los servicios con respeto
y sentido racional.
- En cuanto al máximo número de personas en pistas o campos de juego, se atenderá a lo estipulado en las ordenanzas
municipales, a lo reglamentado por cada federación deportiva o a las normas que la Concejalía de Deportes pueda disponer para
cada concesión.
- En el caso de cesión de instalación también se establece un mínimo de usuarios, este mínimo está recogido en la normativa de
cesión de instalaciones.
- No estará permitido fumar en las instalaciones cubiertas.
- No se podrá acceder con botes y/o recipientes de vidrio a los espacios deportivos.
- Los usuarios deberán ajustarse al horario concertado en concepto de alquiler o reserva.
- Como norma general no está permitido el acceso de animales en las instalaciones deportivas municipales. Dicha norma será
derogada temporalmente en casos de fuerza mayor o situaciones concretas mediante aprobación por parte de la Concejalía de
Deportes.
- No está permitido comer en las zonas de uso deportivo, ni tirar ningún tipo de desperdicio al suelo.
- No esta permitido jugar y/o calentar con balones, pelotas u otros objetos en vestuarios, pasillos de acceso a pistas, graderíos y
todas aquellas zonas que no se consideren espacios deportivos.
- No está permitida la colocación de publicidad estática perteneciente a otra institución ajena al ayuntamiento, salvo permiso por
parte de la dirección.
- No está permitida la publicidad de bebidas alcohólicas y tabaco.
MECANISMOS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN
La ciudadanía puede participar y/o colaborar en la mejora continua y desarrollo de los servicios a
través de los siguientes medios:

• Correo electrónico al Departamento correspondiente. [email protected] .

• Hoja de reclamaciones o sugerencias de la propia concejalía.

• Portal de transparencia a través de l formulario de propuesta ciudadana

• Teléfono de atención al ciudadano 010 ( si llama desde Las Rozas)

SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES
Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:

• Las Oficinas de Registro.

• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Las Rozas.

• Correo electrónico dirigido al órgano responsable de la prestación del servicio [email protected]

• Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Las Rozas.

• Correo electrónico: [email protected]

• Hoja de reclamaciones o sugerencias propia concejalía que se puede solicitar y presentar en cualquier punto
de atención al publico de los polideportivos municipales.

• Atención al ciudadano 010

NORMATIVA

• Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.

• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.

• Normativas propias de los servicios deportivos de la concejalía publicadas en

https://www.lasrozas.es/deportes/otros-servicios/oficina-administrativa
DATOS COMPLEMENTARIOS

La Concejalía de Deportes es la encargada de fijar la política

Concejalía Deportes deportiva municipal, coordinar y gestionar las instalaciones
deportivas municipales.
Polideportivo Dehesa de Navalcarbón
Avda. Nuestra Señora del Retamar, 16 Además, mantiene un contacto permanente con los órganos de la
91 757 98 01 Administración del Estado y de la Comunidad Autónoma, así como
Horario de visita: con otros organismos públicos y privados que desarrollen
Previa petición de hora actividades y programas relacionados con la actividad deportiva y de
proponer las medidas necesarias para un mejor funcionamiento de
los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
DATOS COMPLEMENTARIOS

Polideportivos Municipales

POLIDEPORTIVO DEHESA DE NAVALCARBÓN

Avda. Nuestra Señora del Retamar, 16
91 757 98 11

POLIDEPORTIVO ENTREMONTES
C/ Aristóteles, s/n
91 757 98 40

POLIDEPORTIVO ALFREDO ESPINIELLA

C/ Comunidad de la Rioja, 4
91 757 98 60

POLIDEPORTIVO SAN JOSÉ DE LAS MATAS

C/ Camino del Garzo, 79
91 757 98 80
DATOS COMPLEMENTARIOS
Otras Instalaciones Deportivas
CENTRO DE PÁDEL Y FITNESS “DUET SPORT” CANAL DE PIRAGÜISMO CARLOS III
Avda. de España, 3 Dehesa de Navalcarbón
PISTA POLIDEPORTIVA CUBIERTA RETAMAR CAMPO DE RUGBY EL CANTIZAL
C/ Real, s/n C/ Wisteria, s/n
PISTA POLIDEPORTIVA DESCUBIERTA RETAMAR II
COMPLEJO MUNICIPAL DE HÍPICA
C/ Real, s/n
C/ Honduras, s/n
SALA ESCOLAR MARTÍN DONES
PISTA POLIDEPORTIVA CUBIERTA 1º DE MAYO
C/ Real, s/n
C/ Moreno Torroba, s/n (Las Matas)
RECINTO FERIAL Y DEPORTIVO VIRGEN DEL RETAMAR
CAMPAMENTO URBANO FINCA EL PILAR
Avda. Nuestra Señora del Retamar, s/n
C/ Castillo de Simancas, s/n
CENTRO DE PATINAJE
CLUB DE TENIS LAS ROZAS
C/ Comunidad de Aragón, s/n
C/ Comunidad de Murcia, s/n
CAMPO DE FÚTBOL PADRE JUÁREZ SETIÉN
C/ Comunidad de Andalucía, s/n
DATOS COMPLEMENTARIOS
Pistas Deportivas Urbanas
PISTA LOS ENEBROS PISTA POLIDEPORTIVA PARQUE ROZAS
C/ Fidias, s/n (Monte Rozas) Avda. de Andraitx, s/n
PISTA LA ENCINA PISTA POLIDEPORTIVA RAMÓN Y CAJAL
Avda. de Esparta, s/n (Monte Rozas) C/ Ramón y Cajal, s/n
PISTA DE RENFE PISTA POLIDEPORTIVA PARQUE BRUSELAS
C/ San José Obrero. Barrio de RENFE (Las Matas) C/ Lanzarote, s/n
PISTA EL DESCUBRIMIENTO SKATEPARK IGNACIO ECHEVERRÍA
C/ Melodía, s/n (Las Matas) Parque Otero Besteiro
PISTA POLIDEPORTIVA EL PINAR PISTA POLIDEPORTIVA PARQUE DE LISBOA
C/ Valle del Roncal, s/n Avda. de España
PISTA POLIDEPORTIVA VELÁZQUEZ PISTA POLIDEPORTIVA LOS JARALES
C/ Velázquez (Las Matas) Avda. de Esparta, 39
PISTA POLIDEPORTIVA PARQUE DE GRECIA PISTA POLIDEPORTIVA ISLAS PITIUSAS
Pº de Corinto, s/n (Monte Rozas) Avda. Islas Pitiusas
PISTA DE TENIS MANACOR PISTA POLIDEPORTIVA SANTA MARÍA
C/ Manacor s/n C/ Arenalón s/n
PISTA POLIDEPORTIVA JUNÍPEROS PISTA POLIDEPORTIVA MARAZUELA
C/ Juníperos s/n Calle Tulipán
DATOS COMPLEMENTARIOS

INFORMACIÓN SOBRE RESERVAS, ACTIVIDADES Y SERVICIOS

www.lasrozas.es/deportes

TRAMITES DEPORTIVOS ONLINE

(CON USUARIO Y CONTRASEÑA)
https://lasrozas.deporsite.net/login

91 757 98 00
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