CURSO: SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL

PRACTICA CALIFICADA N° 2

CLAUSULA 4.2
COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

Jueves 21 de marzo 2023

 RECORDEMOS LA DEFINICIÓN DE PARTE
INTERESADA:

“Persona u organización que puede

afectar, verse afectada, o percibirse como
afectada por una decisión o actividad.”
(Req. 3.1.6 ISO 14001:2015)

“Percibirse como afectado” significa que esta percepción se ha expresado, se ha divulgado o

dado a conocer de alguna manera a la organización
 Necesidades y expectativas
 La necesidad es Aquello de lo que es imposible sustraerse, faltar
o resistir.
 La expectativa es la esperanza de realizar o conseguir algo.
Las expectativas generan valor a una parte interesada: Por
ejemplo un aumento de sueldo, contrato de largo plazo para un
proveedor, construir un estadio en una comunidad, etc.
Por lo que deben ser los más aterrizado posible . ¿Recibir un
ascenso cada tres meses?
 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
4.2 interesadas

La organización debe determinar:

a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema
de gestión ambiental;
b) las necesidades y expectativas pertinentes (es decir,
requisitos) de estas partes interesadas;
c) cuáles de estas necesidades y expectativas se
convierten en requisitos legales y otros requisitos.
Debido a su efecto o efecto potencial de las partes interesadas, en la capacidad de la
organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe:

DETERMINAR PARTES INTERESADAS INTERNAS Y EXTERNAS,

LLUVIA DE IDEAS

DETERMINAR LAS PARTES INTERESADAS INTERNAS Y EXTERNAS

QUE SON PERTINENTES (RELEVANTES) AL SGA

DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PERTINENTES

(RELEVANTES) DE LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES
(RELEVANTES)

CUALES DE ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SE

CONVIERTEN EN REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS

Nota:
Las partes interesadas relevantes pueden tener algunas necesidades que no son relevantes
para el SG de la organización y, por lo tanto, no todas sus necesidades son necesariamente
consideradas.
 PARA DETERMINAR LAS PARTES INTERESADAS
PERTINENTES AL SIG:

1. Listaremos los grupos, subgrupos y partes interesadas, lluvia de ideas.

2. Identificaremos los impactos de doble vía de las P.I. interna y externas

3. Clasificaremos las P.I. según sus atributos

4. Priorizaremos las P.I. pertinentes al SGA (P.I. relevantes)

5. Describiremos las necesidades y expectativas relevantes de las P.I.

relevantes al SGA

6. Definiremos que necesidades y expectativas serán satisfechas por la

organización
 1.
Elaboración del listado de Partes Interesadas

1. Se listarán los grandes grupos de interés, lo más

extensa posible
2. Luego se listan los subgrupos de interés por cada grupo

3. En cada subgrupo identificado, se registran los

nombres de las partes interesadas

4. Considerar que para el proceso se tomará en cuenta

aquellos grupos, subgrupos y partes interesadas que de
alguna manera aportan valor, o están involucrados con la
gestión ambiental de la organización o existe algo que
esperan ganar o que buscan
La organización debería determinar las necesidades y expectativas pertinentes de
sus partes interesadas pertinentes como una entrada para el diseño del sistema de
gestión ambiental.

Es importante identificar no sólo aquellas que son obligatorias y están establecidas,

sino también las que generalmente están implícitas (es decir, que se esperan
normalmente). Las partes interesadas pertinentes, aquellas que se han identificado
que tienen un rol en el contexto de la organización.
Preguntas para determinar la importancia de las
partes interesadas

Podemos hacernos las siguientes preguntas:

 ¿Es capaz la parte interesada de paralizar nuestras
operaciones?
 ¿Es posible que la parte interesada modifique
nuestro proceso o nuestros bienes o servicios?
 ¿Tenemos confianza en la parte interesada para
que colabore en largo plazo con el éxito de la
organización?
 NOMBRE DE LA PARTE
GRUPO DE INTERÉS SUB GRUPO DE INTERÉS
INTERESADA
Accionistas Fondos de inversión Interbank
Familias Benavides
Otros
Empleados Operarios De planta

Sindicatos
Estables
Eventuales
Sindicatos únicos1
Frentes sindicales por actividad
Otros
De toda la empresa
De la comunidad
Sindicato Minero

Clientes De compras frecuentes de Europa

De compras ocasionales Nacionales
De altos volúmenes De USA
Proveedores De insumos FAMESA
Financieros BCP
Sociedad Civil ONGs SPDA
Organizaciones ciudadanas
Movimientos sociales
Estado Organismos reguladores OEFA
Dependencias de Ministerios DGAA MINEM
Gobiernos locales Alcalde
Gobiernos regionales Predidente
Comunidades De influencia directa Cocachacra
De influencia indirecta Huari
Comunidades campesinas Millotingo
Organizaciones vecinales Coopertativa Las Artesanas
 Para tomar en cuenta
La relación de las organizaciones con su entorno interno y externo es
cambiante, de manera que la identificación de Partes Interesadas
evoluciona en el tiempo y de acuerdo al panorama macro y micro de la
sociedad en un momento dado.

Los requisitos de las partes interesadas no son necesariamente

requisitos de la organización. Algunos requisitos de las partes
interesadas reflejan necesidades y expectativas que son obligatorias
porque han sido incorporadas a las leyes, reglamentaciones, permisos y
licencias por el gobierno, o incluso por decisión de un tribunal. La
organización puede decidir aceptar o adoptar voluntariamente otros
requisitos de las partes interesadas (por ejemplo, establecer una
relación contractual o suscribir una iniciativa voluntaria). Una vez que la
organización los adopte, se convierten en requisitos de la organización
(es decir, requisitos legales y otros requisitos que se deben cumplir), y
se tienen en cuenta para la planificación del sistema de gestión
ambiental (véase 4.4). En el apartado 6.1.3 se presenta un análisis más
detallado de los requisitos legales y otros requisitos.
 2.
Identificación de impactos de doble vía en relación al SGA

PARTES
INTERESADAS
INTERNAS
LO QUE ESPERAN DE LA
ORGANIZACIÓN EN MATERIA
AMBIENTAL
2 LO QUE ESPERA LA
ORGANIZACIÓN DE ELLOS EN
MATERIA AMBIENTAL
• Mejorar sus ganancias • Cumplir con entrega de recursos
• Imagen positiva de la empresa oportunamente
ACCIONISTAS • Ausencia de contingencias que pongan • Que autoricen las inversiones
en riesgo su inversión necesarias para los proyectos, entre
• Satisfacer a los clientes ellos los ambientales

• Condiciones adecuadas en el ambiente • Involucramiento en la gestión

de trabajo ambiental.
EMPLEADOS • Protección de su salud • Cumplimiento de normas y
• Imagen positiva de la empresa procedimientos ambientales.

• Respeto de LMP y ECA en el área de • Involucramiento en la gestión

trabajo ambiental
• Mantenimiento de los permisos • Participación activa en las medidas de
SINDICATOS ambientales protección de la salud en el trabajo
PARTES LO QUE ESPERAN DE LA LO QUE ESPERA LA ORGANIZACIÓN DE
INTERESADAS ORGANIZACIÓN EN MATERIA ELLOS EN MATERIA AMBIENTAL, SST y
EXTERNAS AMBIENTAL, SST y CALIDAD CALIDAD
• Aseguramiento de un manejo ambiental • Contratos ventajosos en atención al manejo
CLIENTES óptimo en la producción de los bienes y ambiental de su producción

2
servicios de la organización

• Aceptación de sus insumos sin • Que los insumos, materiales, servicios

observaciones de tipo ambiental mantengas la calidad y tengan una
PROVEEDORES trazabilidad ambiental positiva
• Cumplan con la legislación ambiental aplicable
al servicio que ofrecen.
• Que las actividades de la organización no • Que no opten por una actitud crítica u
impacten negativamente en el medio opositora en relación a su manejo ambiental
SOCIEDAD CIVIL ambiente y que sea amigables con el de la organización
medio ambiente

• Que cumplan satisfactoriamente las • Que las supervisiones que realicen se ajusten
ORGANISMOS obligaciones legales ambientales a las normas establecidas y que sean
REGULADORES aplicables a la organización objetivas ante denuncias de la población o
DEL ESTADO trabajadores.

• Que sus actividades propias no se vean • Que se conviertan en aliados de la

afectadas por impactos ambientales de la organización
organización • Que adopten actitudes positivas en los
COMUNIDADES
• aportes de la organización en procesos de participación ciudadana de los
compensación por los impactos IGA´s.
ambientales
 3.
Clasificación de las Partes Interesadas, según sus atributos

Aplicación de la tipología de Mitchell

 Tipología de Mitchell
Mitchell, Agle y Woods (1997)
Para los autores en mención, los stakeholders son actores (internos o externos) que afectan
o son afectados por los objetivos o resultados de una organización dada, en diferentes
grados, en la medida en que poseen entre uno y tres atributos básicos:
poder,
legitimidad
Urgencia
Actores que no presentan al menos uno de estos atributos (no afectan los resultados y/o no
son afectados por los resultados), no son stakeholders

El poder Trata de la existencia o de La legitimidad es la presunción o La urgencia es el

la posibilidad de obtención por un percepción generalizada de que las clamor por una
actor social de recursos coercitivos acciones de un actor social (persona, atención inmediata
(fuerza física, armas), recursos organización, marca, símbolo, etc.) son
utilitarios (tecnología, dinero, deseables o apropiadas dentro de ciertos
conocimiento, logística, materias sistemas socialmente construidos de
primas) y recursos simbólicos normas, valores, creencias y definiciones
(prestigio, estima, carisma) para Un cliente que utiliza armamentos en una
imponer su voluntad sobre otro(s) en guerra puede ser deseable para la
una relación (juego social). organización que los produce, pero puede
El grado de poder de los actores no serlo para la sociedad. Un proveedor
puede ser clasificado de acuerdo con que poluciona el medio ambiente puede
la disponibilidad del recurso no ser deseable para la organización ni
para la sociedad
 Para Mitchell, Agle y Woods los atributos son fenómenos perceptuales
ligados a una construcción social creada por los stakeholders, los
administradores o la alta dirección de las firmas que perciben e interpretan el
entorno de la organización.
Esta propuesta proporciona una equiparación de las perspectivas
prescriptiva y descriptiva, en la medida en que sugiere que la finalidad (real
e ideal) de las organizaciones es satisfacer las expectativas de los
stakeholders.
La cuestión es saber qué expectativas prevalecen sobre otras y qué implica
ello.
Al poner a interactuar los tres elementos pueden identificarse tres grandes
grupos de stakeholders:
Latentes: 1 atributo
Expectantes: 2 atributos
Definitivos: 3 atributos

La situaciòn prescriptiva es «lo que debería ser». Se trata de identificar cual es la mejor forma de hacer las cosas. Se establecen leyes,
normas, acuerdos psicológicos, etc. de como hacer las cosas. La situación descriptiva es «lo que realmente es»
En los latentes se encuentran:
a) Los adormecidos: stakeholders con poder, pero sin legitimidad ni urgencia;
b) exigentes: con urgencia, pero sin poder ni legitimidad, de manera que estos
stakeholders sólo son incómodos;
c) discrecionales: poseen legitimidad, pero sin urgencia ni poder.

En la segunda categoría se encuentran los stakeholders expectantes, los cuales

se dividen en:
a) peligrosos: aquéllos con urgencia y poder, pero sin legitimidad;
b) dominantes: con poder y legitimidad, que forman parte de la coalición dominante
(Cyert y March, 1963) en la organización.
Sus intereses y expectativas marcan una diferencia para la organización;
c) dependientes: aquéllos con urgencia y legitimidad, pero sin poder. Esta situación
hace a esta categoría de stakeholders dependientes del poder de otros
stakeholders, de adentro o de afuera de la organización, para asegurar que sus
intereses sean atendidos.

Finalmente, en la tercera categoría se ubican los stakeholders definitivos,

aquéllos que poseen los tres atributos: son stakeholders expectantes cuyos
intereses, al incorporar el atributo que les faltaba, pasan a ser prioritarios sobre los
demás.
Relación entre atributos y variables poder, urgencia y legitimidad
 MATRIZ DE STACKHOLDERS
RELACION DE PODER
Alto
Poder, urgencia y
Poder y urgencia
legitimidad
Gestionar
Mantener
atentamente
satisfechos
Peligrosos
Definitivos
PODER
Poder Poder y
Monitorear legitimidad
(mínimo esfuerzo) Mantener informado
Adormecido Dominante
Bajo

Alto Bajo

INTERES
 Aplicación de la tipología de Mitchell

Percepción o creencia de
que sus acciones son
apropiadas y deseables
Medida en la cual una dentro de un determinado
P.I. puede ganar contexto.
acceso a recursos
para imponer su
voluntad en la NORMAS, VALORES,
relación CREENCIAS Y DEFINICIONES
- DESEABILIDAD”

GRADO DE
VULNERABILIDAD O
SUSCEPTIBILIDAD EN
RELACION A RECURSOS Esta relacionado a la
COERCITIVOS,
UTILITARIOS Y sensibilidad del momento y la
SIMBOLICOS importancia del reclamo

SENSIBILIDAD TEMPORAL DE NO ACEPTACION

DEL ATRASO, CRITICIDAD, IMPORTANCIA DEL
CLAMOR, DAÑO A LA PROPIEDAD,
SENTIMIENTO, EXPECTATIVA Y EXPOSICION

EL FACTOR DE MAYOR DINAMICA ES LA URGENCIA, OCURRIENDO EN DETERMINADO CONTEXTO DE ACUERDO A UN

MOMENTO ESPECIFICO EN EL TIEMPO
 PRIORIZACIÓN DEL ATRIBUTO PODER
Medios
Medios
Medios utilitarios simbólic
Coercitivos Grado
os

3
PARTES de
INTERESADAS Tecnológi poder
Fuerz Reconoci
Material Financi Logístico cos e (*)
a Armas miento y
y físicos eros s intelectual
física estima
es
Grado de
sensibilidad de los 2 1 3 3 3 3 2
recursos
ACCIONISTAS 0 0 2 3 3 3 1 35
EMPLEADOS 1 0 2 1 2 1 1 22
SINDICATOS 2 0 2 0 3 2 2 29
CLIENTES 0 0 2 1 2 3 3 30
PROVEEDORES 0 0 1 2 2 2 1 23
SOCIEDAD CIVIL 2 1 2 3 3 3 3 44
REGULADORES 0 0 0 3 3 3 3 33
COMUNIDADES 3 1 2 2 2 2 3 37

Se utilizó la metodología de Humberto Falcao Martins: esta atribuye valores de 0 a 3 para el

grado de sensibilidad a los diversos recursos. Anotando 0 en caso que no haya ninguna
sensibilidad con respecto al recurso y 3 para una sensibilidad extrema.
(*) Es la sumatoria del producto del grado de sensibilidad x el valor asignado en cada columna
Ejemplo en accionistas: (2 x 0)+(1 x 0)+(3x2)+(3x3)+3x3)+(3x3)+(2x1)= 35
 PRIORIZACIÓN DEL ATRIBUTO LEGITIMIDAD

Evaluación del grado de legitimidad en función de qué tan deseables y apropiadas son las
acciones de cada actor identificado, en dos perspectivas: para la organización y para la

3
sociedad

Grado de Atribuya valores de 0 a 3 para el Grado de

Grado de Grado de
legitimidad
PARTES legitimidad legitimidad
total
Deseabilidad de las acciones de los actores
INTERESADAS micro social macro social para con la organización (legitimidad
(Micro x
(*) (*) micro-social). La puntuación 0 significa que
Macro)
las acciones del actor son percibidas como
ACCIONISTAS 3 1 3 indeseables y la 3 como altamente
deseables y legítimas por el conjunto de
EMPLEADOS 3 2 6
integrantes de la organización.
SINDICATOS 3 2 6
Atribuya valores de 0 a 3 para el Grado de
CLIENTES 3 3 9 Deseabilidad de las acciones de los actores
2 1 2 para con la sociedad (legitimidad macro-
PROVEEDORES
social). La puntuación 0 significa que las
3 2 6 acciones del actor son percibidas como
SOCIEDAD CIVIL indeseables y la 3 como altamente
REGULADORES 3 3 9 deseables y legítimas por la sociedad.

COMUNIDADES 3 3 9 El Grado de Deseabilidad Total de los

actores se calcula mediante la multiplicación
de los niveles de deseabilidad atribuidos al
actor frente a la organización y frente a la
sociedad
 PRIORIZACIÓN DEL ATRIBUTO URGENCIA
Evaluación del clamor por la atención inmediata de cada actor identificado en relación con sus expectativas y
demandas
Atribuya valores de 0 a 3 para el Grado

3
Sensibilidad Criticidad Total de Urgencia de los actores.
Stakeholders
temporal (importancia) Urgencia

Con relación a la sensibilidad

ACCIONISTAS
1 1 1 temporal, asigne una puntuación 0
para la baja sensibilidad (aceptación
EMPLEADOS 1 2 2 total de la demora) y 3 para alta
sensibilidad (no aceptación del atraso).
SINDICATOS
1 2 2
Para la criticidad, marque 0 para
CLIENTES 0 3 0 señalar factores no críticos (no implican
pérdidas) y 3 para factores altamente
PROVEEDORES 0 1 0 críticos (implican pérdidas).

SOCIEDAD CIVIL 1 3 3 El Grado de Urgencia Total de los

actores se calcula por la multiplicación
REGULADORES 3 3 9 de los niveles de sensibilidad temporal
y criticidad percibidos.
COMUNIDADES 3 3 9
Según los criterios definidos, un actor
tendrá tanto más el atributo de urgencia
cuanto más críticas y más sensibles
temporalmente sean sus demandas
 RESUMEN DE RESULTADOS POR ATRIBUTOS

Nº PARTE INTERESADA PODER LEGITIMIDAD URGENCIA

1
2
3
4
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
SINDICATOS
CLIENTES
35
22
29
30
3 3
6
6
9
1
2
2
0
5 PROVEEDORES 23 2 0
6 SOCIEDAD CIVIL 44 6 3
7 REGULADORES 33 9 9
8 COMUNIDADES 37 9 9
PROMEDIO 31.6 6.2 3.2

Se resalta en color aquellas P.I. cuya puntuación superó el

promedio en cada atributo y lo aplicamos al diagrama de Mitchel

Latentes: 1 atributo

Expectantes: 2 atributos

Definitivos: 3 atributos
 4.
Priorización de las P.I. pertinentes al SGA

PODER

ADORMECIDO

SOCIEDAD CIVIL

PELIGROSO
ACCIONISTAS

DOMINANTE
4
DEFINITIVO
REGULADORES

COMUNIDADES CLIENTES

DEPENDIENTE
DISCRECIONALES
EXIGENTE

URGENCIA LEGITIMIDAD
5. Identificación de necesidades y expectativas de las P I pertinentes al SGA

PARTE INTERESADA NECESIDAD EXPECTATIVA

REGULADORES
Cumplimiento de la
normatividad ambiental
aplicable

No afectación de su salud,
5 Que los procesos de gestión superen las
normas relacionadas a la protección del
ambiente (ECAs y LMP)

Lograr beneficios económicos o materiales de

seguridad y actividades propias la organización , en atención a estar ubicados
COMUNIDADES
debido a mala gestión en las áreas de influencia social-ambiental.
ambiental
Productos o servicios amigables con el
ambiente,
CLIENTES Productos inocuos
Recibir productos con 0 huella de carbono y
con trazabilidad

Eliminación de cualquier impacto ambiental de

Acceso a un medio ambiente
SOCIEDAD CIVIL la actividad empresarial
saludable
Actividades que reduzcan la huella de carbono

Ausencia de contingencias
ambientales que pongan en Buena imagen de la empresa por el manejo
ACCIONISTAS
riesgo su inversión ambiental

NECESIDAD : Aquello de lo que es imposible sustraerse, faltar o resistir

EXPECTATIVA : Esperanza de realizar o conseguir algo
 6.
Determinación de necesidades y expectativas que tiene que
cumplir y aquellas que elige cumplir la organización
(cuáles se convierten en requisitos legales y otros requisitos)

PARTE
INTERESADA
NECESIDAD
6 EXPECTATIVA

Cumplimiento de la Que los procesos de gestión

REGULADORES normatividad ambiental superen las normas
aplicable relacionadas a la protección
del ambiente (ECA´s y LMP)
No afectación de su Lograr beneficios
salud, seguridad y económicos o materiales
actividades propias de la organización , en
COMUNIDADES debido a una mala atención a estar ubicados
gestión ambiental en las áreas de influencia
social-ambiental.
PRACTICA CALIFICADA N° 2:
IDENTIFICAR LAS PARTES INTERESADAS
Y SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
PERTINENTES AL SGA PARA LA UNI, EN
ELCONTEXTO ACTUAL 2023

Consideraciones:
- Formar grupos de 6 estudiantes
- Trabajar en excel y subir a UNI Virtual indicando fecha, nombre de la
PC e integrantes